Hantar kerja baik anda di pangkalan pengetahuan adalah mudah. Gunakan borang di bawah

Pelajar, pelajar siswazah, saintis muda yang menggunakan pangkalan pengetahuan dalam pengajian dan kerja mereka akan sangat berterima kasih kepada anda.

Disiarkan pada http://www.allbest.ru/

Disiarkan pada http://www.allbest.ru/

pengenalan

Dalam masyarakat moden, salah satu masalah utama ialah komunikasi. Dalam organisasi, masalah ini ternyata adalah kekurangan pemahaman bahawa komunikasi bukan sekadar pertukaran maklumat, tetapi proses pertukaran tingkah laku interpersonal yang dinamik. Daripada semua proses organisasi, komunikasi, mungkin, menduduki tempat yang penting, kerana ia mendasari kehidupan organisasi. Membuat keputusan sering ditakrifkan sebagai pilihan antara dua atau lebih alternatif. Walau bagaimanapun, pada hakikatnya, ia adalah proses mengumpul dan memproses maklumat, membangunkan alternatif dan memilih salah satu daripada mereka, dan yang paling penting, ini adalah pelaksanaan keputusan. Tanpa yang terakhir, proses ini tidak masuk akal sama sekali. Interaksi pengurusan dijalankan dalam organisasi pada pelbagai peringkat, dan konflik berlaku pada setiap daripada mereka. Konflik dianggap hari ini sebagai sumber pembangunan individu dan organisasi, kerana dalam perjalanan penyelesaian konflik situasi baru dilahirkan. Paradoksnya terletak pada hakikat bahawa kehadiran konflik digunakan untuk menilai kematangan seseorang individu, kumpulan dan organisasi. Konflik adalah benih penting dari mana kejayaan tumbuh.

Tujuan kerja kursus adalah untuk menentukan tempat maklumat dan komunikasi dalam pengurusan organisasi.

Tugas kerja adalah untuk mengetahui dengan tepat bagaimana maklumat menyumbang kepada fungsi normal syarikat, apakah peranan yang dimainkannya dalam pengurusan, bagaimana seorang pengurus boleh bekerja dengan berkesan dengan bantuan komunikasi.

Objektif kerja kursus ialah maklumat yang terlibat dalam proses pengurusan dan komunikasi.

1. Konsep umum maklumat dan pertukaran maklumat

1.1 Konsep maklumat

Maklumat difahami sebagai maklumat tentang dunia sekeliling, yang mempunyai bentuk simbol, boleh diakses, difahami oleh seseorang, dan memerlukan analisis, pemahaman, penyahkodan.

Maklumat adalah cerminan dunia sekeliling dalam minda seseorang, ditetapkan dalam beberapa cara dan oleh itu memiliki harta kebolehulangan, digunakan sebagai alat komunikasi antara manusia, kognisi dan kesedaran dunia, pengumpulan dan pemeliharaan pengetahuan.

Dalam aktiviti pengurusan, maklumat ialah koleksi maklumat tentang keadaan kawalan dan subsistem terurus, serta persekitaran. Walau bagaimanapun, dalam amalan mengurus organisasi, maklumat difahami dengan cara yang mudah, seperti:

· Satu set maklumat tentang keadaan kawalan, sistem terurus dan persekitaran luaran fungsinya;

· Maklumat baharu tentang keadaan objek kawalan ini;

· Maklumat yang mengurangkan tahap ketidakpastian dan risiko mengenai masa depan, dsb.

Dalam keadaan moden mengurus dan mengurus organisasi, sokongan maklumat telah menjadi bidang penting, yang terdiri daripada pengumpulan dan pemprosesan maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan pengurusan yang bermaklumat.

Organisasi menyimpan dan memproses sejumlah besar data yang boleh diubah menjadi maklumat yang boleh diambil tindakan. Keberkesanan penggunaannya bergantung pada keupayaan organisasi untuk mengumpul data utama yang memberikan pengurus maklumat yang mereka perlukan. Rajah 1 menunjukkan proses menukar data primer kepada maklumat pengurusan melalui sistem maklumat (IS).

Rajah 1 - Menukar data kepada maklumat melalui IS

1.2 Sifat maklumat

Kualiti maklumat ditentukan mengikut empat kriteria utama:

1) Kebolehpercayaan (ketepatan). Jika jadual kereta api berubah walaupun sebanyak 10%, kebanyakan penumpang akan menganggap jadual lama sebagai sangat tidak boleh dipercayai. Jika pekerja mendapati ralat dalam maklumat yang terkandung dalam dokumen, mereka akan tidak mempercayai semua data yang diterima dengan bantuannya.

2) Ketepatan masa. Hanya maklumat yang diterima tepat pada masanya yang bernilai. Pengurus yang bertanggungjawab untuk melaksanakan belanjawan memerlukan maklumat terkini mengenai tahap kos, yang membolehkannya bertindak balas dengan secukupnya kepada perubahan yang tidak diingini.

3) Kelantangan yang diperlukan. Ramai pengurus mengalami lebihan maklumat kerana mereka tidak dapat melihat dan menggunakan jumlah yang banyak. Mungkin ini bermakna bahawa adalah malang untuk memilih format untuk menukar data kepada maklumat pengurusan.

4) Kepentingan. Banyak bergantung kepada tugas dan tanggungjawab pekerja tertentu. Pengurus yang bertanggungjawab untuk pengeluaran memerlukan maklumat tentang jumlah pengeluaran, penunjuk masa henti peralatan; pengurus kanan memerlukan data yang lebih umum.

Untuk menilai kriteria kepentingan, kita beralih kepada jadual 1, yang menunjukkan perbezaan dalam keperluan maklumat pengurus kanan dan ketua jabatan yang bertanggungjawab untuk kerja semasa organisasi (Gorry dan Skott-Morton, 1971):

Jadual 1 - Perbezaan keperluan maklumat pengurus kanan dan ketua jabatan

1.3 Pertukaran maklumat

Dalam aktiviti firma besar, pemindahan maklumat merupakan faktor utama yang amat diperlukan dalam fungsi normal firma. Pada masa yang sama, memastikan kecekapan dan kebolehpercayaan maklumat adalah amat penting. Bagi kebanyakan firma, sistem maklumat maklumat intra-syarikat menyelesaikan masalah mengatur proses teknologi dan bersifat pengeluaran.

Dengan cara maklumat, peringkat proses pengurusan berulang secara kitaran dijalankan - mendapatkan, memproses maklumat tentang negeri

objek terurus dan memindahkan arahan kawalan kepadanya. Akibatnya, dengan bantuan maklumat, hubungan direalisasikan antara subjek dan objek dan antara bahagian kawalan dan terkawal sistem kawalan keseluruhan.

Dalam aktiviti bersama, manusia bertukar-tukar pelbagai idea, idea, pandangan, cadangan, pengetahuan, sikap. Semua ini boleh dianggap sebagai maklumat, dan proses komunikasi itu sendiri boleh dipersembahkan sebagai proses pertukaran maklumat. Tepat kerana pertukaran maklumat terbina dalam semua jenis aktiviti pengurusan utama, kami memanggil komunikasi sebagai proses penghubung. Dan salah satu alat pengurusan yang paling penting di tangan seorang pengurus ialah maklumat yang ada padanya. Menggunakan dan menghantar maklumat ini, serta menerima maklum balas, dia mengatur, mengarah dan memotivasi orang bawahan. Oleh itu, banyak bergantung pada keupayaannya untuk menyampaikan maklumat sedemikian rupa sehingga persepsi yang paling mencukupi tentang maklumat ini oleh mereka yang ditujukan kepada maklumat ini tercapai.

Komunikasi ialah pertukaran maklumat, berdasarkan mana pengurus menerima maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan yang berkesan, dan membawa keputusan yang dibuat kepada pekerja organisasi. Jika komunikasi lemah, keputusan mungkin salah, orang mungkin salah faham apa yang pengurusan mahu mereka lakukan, atau, akhirnya, hubungan interpersonal mungkin terjejas. Keberkesanan komunikasi selalunya menentukan kualiti keputusan dan bagaimana ia sebenarnya dilaksanakan.

Hampir mustahil untuk menilai terlalu tinggi kepentingan komunikasi dalam pengurusan. Hampir semua yang dilakukan oleh pemimpin untuk membantu organisasi mencapai matlamatnya memerlukan komunikasi yang berkesan. Jika orang tidak dapat berkongsi maklumat, mereka tidak akan dapat bekerjasama, menetapkan matlamat dan mencapainya. Walau bagaimanapun, komunikasi adalah proses yang kompleks yang terdiri daripada langkah-langkah yang saling bergantung. Setiap langkah ini sangat diperlukan untuk menjadikan pemikiran kita dapat difahami oleh orang lain. Setiap langkah adalah titik di mana jika kita lalai dan tidak memikirkan apa yang kita lakukan, maknanya boleh hilang.

Menurut penyelidikan, pengurus menghabiskan 50 hingga 90% masa mereka untuk komunikasi. Ini nampaknya luar biasa, tetapi ia menjadi jelas apabila anda menganggap bahawa pengurus melakukan ini untuk memenuhi peranannya dalam perhubungan interpersonal, pertukaran maklumat dan proses membuat keputusan, apatah lagi fungsi pengurusan merancang, mengatur, memotivasi dan mengawal.

Tepat kerana pertukaran maklumat terbina dalam semua jenis aktiviti pengurusan utama, kami memanggil komunikasi sebagai proses penghubung. Memandangkan pengurus melaksanakan tiga daripada peranannya dan melaksanakan empat fungsi utama untuk merumus dan mencapai matlamat organisasi, kualiti komunikasi secara langsung boleh mempengaruhi tahap pelaksanaan matlamat.

Ini bermakna komunikasi yang berkesan adalah penting untuk kejayaan individu dan organisasi. Komunikasi yang lemah adalah salah satu bidang utama yang dibimbangkan. Dengan memikirkan secara mendalam tentang komunikasi di peringkat individu dan organisasi, kita mesti belajar untuk mengurangkan kejadian komunikasi yang tidak berkesan dan menjadi pengurus yang lebih baik dan berkesan. Pemimpin yang berkesan ialah mereka yang berkesan dalam komunikasi. Mereka mewakili intipati proses komunikasi, mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang dibangunkan dengan baik, dan memahami bagaimana persekitaran mempengaruhi pertukaran maklumat.

Komunikasi dilakukan dengan menyampaikan idea, fakta, pendapat, sensasi atau persepsi, perasaan dan sikap daripada seseorang kepada orang lain, secara lisan atau dalam bentuk lain, untuk mendapatkan reaksi yang dikehendaki sebagai tindak balas.

Apabila mempertimbangkan proses komunikasi, adalah perlu untuk mengambil kira bahawa dalam keadaan komunikasi manusia, adalah penting bukan sahaja bagaimana maklumat dihantar, tetapi juga bagaimana ia dibentuk, diperhalusi, dan dikembangkan. Komunikasi dan maklumat adalah perkara yang berbeza tetapi berkaitan. Komunikasi merangkumi kedua-dua perkara yang dikomunikasikan dan bagaimana "apa" itu disampaikan.

Untuk komunikasi berlaku, sekurang-kurangnya dua orang diperlukan. Oleh itu, setiap peserta mesti mempunyai semua atau beberapa kebolehan: untuk melihat, mendengar, menyentuh, menghidu dan merasa.

Komunikasi yang berkesan memerlukan kemahiran dan kebolehan tertentu daripada setiap pihak. Komunikasi harus dianggap bukan sahaja sebagai menghantar dan menerima maklumat, kerana kita berurusan dengan hubungan dua individu, yang masing-masing adalah subjek aktif - saling memaklumkan mereka melibatkan penubuhan aktiviti bersama. Oleh itu, dalam proses komunikatif, bukan sahaja pergerakan maklumat berlaku, tetapi juga pertukaran aktifnya.

Dalam pertukaran maklumat secara khusus manusia, kepentingan maklumat memainkan peranan khas untuk setiap peserta dalam komunikasi, kerana orang tidak hanya bertukar-tukar kata, tetapi berusaha untuk membangunkan makna yang sama. Dan ini mungkin dengan syarat maklumat itu bukan sahaja diterima, tetapi juga difahami dan difahami.

2. Semiotik dan bahagiannya

pengurusan pengurusan komunikasi

Semiotik ialah sains yang mengkaji cara-cara penghantaran maklumat, sifat-sifat tanda dan sistem tanda dalam masyarakat manusia (terutamanya bahasa semula jadi dan buatan, serta beberapa fenomena budaya, sistem mitos, ritual), alam semula jadi (komunikasi dalam dunia haiwan). ) atau dalam diri manusia sendiri (persepsi visual dan pendengaran, dsb.). Dengan kata lain, semiotik ialah teori tanda dan sistem tanda.

Terdapat tiga cabang semiotik:

§ sintaks (atau sintaks, daripada bahasa Yunani. sintaksis- pembinaan, susunan) - mengkaji corak pembinaan sistem tanda, tanpa mengira tafsirannya, iaitu hubungan tanda antara satu sama lain;

§ semantik (daripada bahasa Yunani. semantik- yang bermaksud) - mengkaji hubungan antara tanda dan maknanya;

§ pragmatik (daripada bahasa Yunani. pragmatos- tindakan) - mengkaji hubungan tanda dengan penghantar, penerima dan konteks aktiviti tanda.

Dalam sains moden, terdapat beberapa bidang penyelidikan semiotik.

Arah pertama - semiotik biologi, atau biosemiotik.

Arah ini terlibat dalam kajian sistem isyarat (komunikasi) haiwan, termasuk haiwan dan serangga yang lebih rendah, iaitu, ia mengkaji sistem berdasarkan tanda-tanda semula jadi, atau tanda-tanda yang entah bagaimana penting untuk kewujudan organisma itu sendiri, iaitu, signifikan secara biologi (biologically relevant).

Arah kedua ialah etnosemiotik, yang mengkaji "tahap tersirat" budaya manusia. Walaupun sesuatu yang agak ketara adalah objek pemerhatian yang berasingan untuk etnosemiotik, contohnya, lagu perkahwinan cerita rakyat atau azimat, sudut pandangan semiotik mengenai subjek ini berbeza dari sudut pandangan; ilmu-ilmu cerita rakyat: semiotik mengkajinya sebagai sebahagian daripada sistem tanda masyarakat tertentu, makna dan peranannya tidak diiktiraf oleh ahli masyarakat itu sendiri.

Etnosemiotik adalah sains yang muda dan berkembang pesat; ia belum lagi mengiktiraf teori generalisasi. Di luar negara, terutamanya di Amerika Syarikat, sejumlah besar kajian khusus individu sedang dijalankan dalam rangka kerja etnografi (dipanggil di sana "antropologi budaya dan sosial").

Mari kita mula-mula memikirkan penyelidikan swasta yang dijalankan dalam antropologi budaya dan sosial, dengan mengambil sebagai contoh tipikal kajian postur manusia yang boleh menjadi sebahagian daripada sistem tanda. Dalam kerangka antropologi budaya dan sosial, kajian postur boleh dijalankan dari sudut yang berbeza.

Di satu pihak, postur boleh dikaji dari sudut pandangan fisiologi tubuh manusia (menangis, ketawa, fungsi fisiologi, dll. boleh dikaji dengan cara yang sama), ini adalah sudut pandang etologi yang dipanggil. . Penerangan postur adalah penting untuk psikologi kejuruteraan, yang terdiri daripada kajian seseorang yang bersentuhan dengan mesin: tindak balas dan tingkah laku seseorang, penempatan seseorang di hadapan mesin atau mesin, reka bentuk pemegang, panel kawalan, dsb.; pengetahuan tentang postur tipikal untuk kewarganegaraan tertentu adalah penting apabila merancang pangsapuri, perabot, dsb.; untuk psikiatri: pemerhatian psikiatri terhadap postur, seterusnya, boleh memberi penerangan tentang tingkah laku fizikal seseorang yang sihat.

Sebaliknya, postur boleh dikaji sebagai kedudukan tubuh manusia yang tipikal budaya tertentu. Ini adalah sudut pandangan etnologi. Jumlah kedudukan stabil berbeza yang boleh diambil oleh tubuh manusia adalah kira-kira 1000. Tetapi daripada jumlah ini, disebabkan tradisi budaya setiap suku dan orang, ada yang dilarang (dilarang), manakala yang lain tetap. Oleh itu, kajian postur mestilah komparatif, "antara budaya". Untuk menentukan sama ada postur tertentu, seperti postur duduk semasa makan, adalah penting, iaitu, sama ada ia mempunyai kepentingan etnologi, seseorang mesti membandingkan postur duduk semasa makan dalam budaya yang berbeza, contohnya, dalam kalangan orang India Amerika Utara. dan Orang Asli New Zealand. Jika postur ternyata berbeza secara stabil, maka ia adalah fakta budaya.

Selepas itu, katalog postur etnologi boleh disusun (Rajah 2). Selepas mengenal pasti unit asas yang paling kecil bagi tingkah laku spatial seseorang - postur dan menyusun katalog - kajian budaya dan etnografi mereka yang mendalam bermula, yang boleh dijalankan mengikut baris berikut:

a) hubungan postur dengan sistem budaya tanda dan bukan tanda lain: pakaian, susun atur perumahan, dsb.;

b) tradisi budaya dan sejarah - kestabilan postur tertentu dalam jangka masa panjang kewujudan orang.

Postur sedemikian diturunkan oleh tradisi dan berterusan untuk jangka masa yang lama. Diandaikan bahawa mereka boleh berkhidmat, seperti bentuk bahasa dan objek budaya material, untuk mewujudkan pergerakan dan hubungan suku yang paling kuno. Oleh itu, postur di baris ketiga dari atas, lajur keempat dari kiri, ciri penduduk kepulauan Samoa di Lautan Pasifik, nampaknya menunjukkan hubungan tidak langsung dengan India, di mana ia dikaitkan dengan adat resam.

Rajah 2 - Sebahagian daripada katalog postur yang penting dari sudut pandangan etnologi (menurut G. Hughes)

Arah ketiga - linguosemiotik- memberi tumpuan kepada kajian bahasa semula jadi dengan gayanya.

Bahasa pertuturan semula jadi manusia adalah yang paling lengkap dan sempurna dari semua sistem komunikasi yang wujud di dunia yang diketahui manusia. Sistem dan bahasa buatan manusia yang lain (contohnya, menulis, memberi isyarat dengan bendera, kod Morse, Braille untuk orang buta, bahasa tiruan seperti Esperanto atau Volapuk, bahasa logik maklumat, dsb.) merangkumi hanya beberapa sifat-sifat bahasa semula jadi. Sistem ini boleh meningkatkan bahasa dan mengatasinya dalam satu atau lebih aspek, tetapi pada masa yang sama menjadi lebih rendah daripadanya dalam yang lain, sama seperti telefon, televisyen, radio (secara amnya, apa-apa alat, apa-apa instrumen) meningkatkan sifat tertentu individu. organ manusia.

Linguosemiotik meneroka sistem tanda lain yang berkaitan yang:

§ berfungsi selari dengan bahasa (contohnya, gerak isyarat dan mimik muka yang mengiringi pertuturan);

§ mengimbangi bahasa (contohnya, ekspresif, intonasi gaya; fon tipografi);

§ mengubah suai fungsinya dan watak tandanya (contohnya, pertuturan artistik).

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, disebabkan perkembangan pesat pemodelan bahasa semula jadi dan kemunculan pelbagai jenis bahasa buatan (maklumat, maklumat-logik, seperti pengaturcaraan, dll.), objek semiotik linguistik juga telah berkembang.

Arah keempat semiotik abstrak- mengkaji hanya sifat dan hubungan yang paling umum yang mencirikan sistem tanda, tanpa mengira penjelmaan material mereka (R. Carnap di luar negara; V.B. Biryukov, D.P. Gorsky, A.A. Zinoviev, V.V. Martynov dan lain-lain., USSR). Dalam rangka kerja arah ini, teori sistem tanda logik-matematik yang paling abstrak sedang dicipta.

Subjek semiotik am ialah perbandingan, penyusunan dan generalisasi hasil semiotik tertentu; pertimbangan bagaimana hubungan linguistik abstrak dimanifestasikan dalam pelbagai sistem tanda; perumusan undang-undang semiotik umum yang muncul dalam proses ini; penyelesaian isu epistemologi, dsb.

3.Mengukur maklumat. Entropi

3.1 Peranan maklumat dalam pengurusan

Intipati dan peranan maklumat dalam pengurusan paling baik ditunjukkan oleh perkaitan antara konsep maklumat dan konsep entropi. Pada satu masa, N. Wiener menyatakan dualiti entropi - maklumat seperti berikut: “Sama seperti jumlah maklumat dalam sistem adalah ukuran organisasi sistem, dengan cara yang sama entropi ialah ukuran ketidakselarasan sistem; satu sama dengan yang lain, diambil dengan tanda yang bertentangan. Pengurusan dalam sistem bergantung kepada maklumat yang ada. Daripada semua kepelbagaian definisi maklumat, yang paling asas ialah definisi yang dikemukakan oleh teori maklumat dan berkaitan dengan jumlah maklumat:

Maklumat adalah penghapusan ketidakpastian. Dalam kes ini, ketidakpastian dikurangkan dengan jumlah maklumat yang diperolehi dalam proses memilih atau membuat keputusan daripada bilangan alternatif yang tersedia;

Walau bagaimanapun, dalam pengurusan, maklumat juga merupakan alat komunikasi (maklumat dihantar dalam bentuk mesej yang mengandungi maklumat dalam perubahan pembolehubah).

Maklumat menentang kecenderungan sistem untuk tidak teratur dan meningkatkan entropi, dan jumlah maklumat dalam sistem adalah ukuran organisasi sistem (Rajah 3.1.).

Adalah perlu untuk membezakan antara konsep seperti data dan maklumat. Data - maklumat utama (isyarat) tentang perubahan dalam pembolehubah (tahap pengagregatan adalah rendah);

Maklumat perantaraan yang diperoleh hasil daripada pengumpulan dan pengagregatan data primer, memaklumkan tentang dinamik perubahan;

Maklumat akhir (darjah tinggi pengumpulan dan pengagregatan) digunakan secara langsung dalam proses membuat keputusan.

3.2 Ukuran maklumat kuantitatif

Ukuran struktur digunakan untuk mengukur maklumat diskret sahaja. Asas ukuran struktur yang digunakan ialah elemen maklumat (quanta), yang difahami sebagai bahagian maklumat yang tidak boleh dibahagikan.

Ukuran struktur dibahagikan kepada ukuran geometri, kombinatorial dan tambahan maklumat.

ukuran geometri mentakrifkan jumlah maklumat sebagai nilai panjang, luas atau isipadu model geometri mesej, yang berkaitan dengan bilangan kuanta yang terkandung di dalamnya. Kaedah geometri menentukan potensi, iaitu, jumlah maksimum maklumat yang mungkin dalam dimensi struktur yang diberikan. Kuantiti ini dipanggil kapasiti maklumat.

Jumlah maklumat semasa menggunakan ukuran gabungan dikira sebagai bilangan gabungan yang boleh dibuat daripada elemen maklumat. Langkah ini mengukur potensi kepelbagaian struktur kompleks maklumat. Adalah dinasihatkan untuk menggunakan ukuran gabungan apabila diperlukan untuk menilai kemungkinan menghantar pelbagai maklumat menggunakan unsur alfanumerik.

Sebelum bercakap tentang ukuran tambahan maklumat, kami memperkenalkan konsep kedalaman h dan panjang l sesuatu perkataan.

Kedalaman h perkataan menamakan bilangan unsur (tanda) berbeza yang terkandung dalam abjad yang diterima.

Panjang l perkataan ialah bilangan aksara yang diperlukan dan mencukupi untuk mewakili satu set perkataan dengan unsur abjad tertentu.

Kedalaman perkataan sepadan dengan pangkalan, dan panjang perkataan sepadan dengan kedalaman bit sistem nombor atau pengekodan.

Jumlah bilangan perkataan yang boleh diwakili oleh kod panjang l dan kedalaman h diberikan oleh

Ini bermakna kapasiti maklumat q dengan kaedah anggaran ini bergantung secara eksponen kepada panjang perkataan l. Oleh itu, penggunaan langkah ini dalam amalan adalah satu kesulitan yang besar.

Untuk memastikan kemungkinan menambah jumlah maklumat apabila menambah perkataan dan perkadaran jumlah maklumat dengan panjang perkataan, Hartley memperkenalkan ukuran logaritma tambahan maklumat.

I = log 2j l = l log 2j.

Unit maklumat semasa menggunakan ukuran tambahan adalah sedikit, iaitu jumlah maklumat yang terkandung dalam perkataan dengan kedalaman h = 2 dan panjang l= 1. Jika maklumat datang daripada sumber yang berbeza, maka apabila menganggarkan jumlah maklumat dengan ukuran tambahan, kita mempunyai

di mana I(A1, A2, ..., An) ialah jumlah maklumat daripada sumber A1, A2, ..., An;

I(Ai), i = 1(1)n - jumlah maklumat daripada sumber Ai, diukur dengan ukuran tambahan.

Menentukan jumlah maklumat menggunakan ukuran statistik memerlukan pendekatan probabilistik. Dengan pendekatan ini, maklumat dianggap sebagai mesej tentang hasil peristiwa rawak, pelaksanaan pembolehubah dan fungsi rawak, dan jumlah maklumat dibuat bergantung pada kebarangkalian a priori bagi peristiwa, kuantiti, fungsi ini. Ukuran maklumat statistik dan struktur tidak membenarkan menilai kandungan maklumat, kerana ia tidak mengambil kira makna mesej dan nilainya untuk penerima. Langkah-langkah semantik memungkinkan untuk mengelakkan kekurangan ini.

3.3 Jumlah maklumat sebagai ukuran organisasi sistem

Jumlah maklumat digunakan untuk menyatakan tahap organisasi sistem berdasarkan pengukuran tahap ketidakpastian (formula 3.1.):

K= -log2 p i , (3.1.),

di mana p i ialah kebarangkalian memilih alternatif ke-i;

Formula ini digambarkan dalam Rajah 3.2 di bawah. Konsep jumlah maklumat ditafsirkan di bawah berkaitan dengan pengurangan ketidakpastian apabila memilih daripada 8 alternatif. Pada masa yang sama, ketidakpastian menurun sebanyak 3 bit atau dengan jumlah maklumat yang diperoleh hasil daripada memilih daripada 8 alternatif.

K= -log2 pi = -log 2 18 = 3 bit.

di mana K ialah jumlah maklumat;

p i - kebarangkalian memilih alternatif ke-i;

Rajah 4 - Tiga kitaran pemilihan dan pengurangan ketidakpastian sebanyak tiga bit apabila memilih daripada lapan pilihan.

4. Rangkaian komunikasi organisasi

Sebuah organisasi diuruskan melalui orang. Salah satu alat pengurusan yang paling penting bagi seorang pengurus ialah mengarahkan mereka isyarat atau mesej kepada orang bawahan tentang tingkah laku mereka yang diperlukan untuk mencapai matlamat organisasi. Menggunakan ini dan menerima maklum balas daripada orang bawahan, pengurus mengatur, memotivasi dan memimpin orang bawahan. Banyak bergantung pada keupayaan pengurus untuk menghantar dan menerima isyarat dan mesej dengan berkesan untuk mencapai persepsi yang paling mencukupi oleh mereka yang ditujukan kepada mereka. Ramai pengurus memahami kepentingan masalah ini dan memberi perhatian yang besar kepadanya.

Dalam proses komunikasi, isyarat atau mesej tentang tingkah laku dihantar dari satu subjek ke subjek yang lain dan sebaliknya. Individu, kumpulan dan organisasi secara keseluruhan boleh bertindak sebagai subjek.

Dalam kes pertama, komunikasi adalah interpersonal watak. Ia dijalankan dengan penyampaian idea, fakta, pendapat, pembayang, sensasi atau persepsi, perasaan dan sikap daripada seseorang kepada orang lain dalam lisan(lisan atau bertulis) dan dalam bukan lisan(pose, gerak isyarat, nada suara, masa penghantaran, dsb.) bentuk untuk mendapatkan tindak balas yang diingini.

Dalam kes kedua dan ketiga, ia adalah organisasi komunikasi, i.e. tentang bagaimana, oleh siapa dan bila isyarat dihantar dalam konteks kumpulan dan organisasi (mesyuarat, pembentangan, arahan dan prosedur, dokumen perniagaan, pesanan dan arahan, rancangan, dll.) dan cara maklum balas dianjurkan (pemerhatian, laporan, penilaian dan dan lain-lain.). Pautan komunikasi yang wujud dalam organisasi mencerminkan struktur sebenar, dan tugas pengurusan atasan dalam kes ini adalah untuk membawa kedua-duanya ke dalam pematuhan.

Percanggahan antara struktur yang diluluskan dan proses komunikasi yang wujud dalam organisasi mengurangkan keberkesanan aktivitinya dengan ketara.

Perlu diingatkan bahawa komunikasi maklumat -- ini berbeza (dua konsep yang sering dikelirukan), tetapi konsep yang berkaitan. Maklumat ialah bahagian semula jadi dan bermakna bagi isyarat atau mesej yang dihantar atau diterima, yang memungkinkan untuk memberi mereka kepentingan tertentu. Ringkasnya, maklumat adalah tafsiran dalaman peristiwa luaran. Sebagai contoh, jeritan ketakutan ialah tafsiran maklumat yang boleh diukur dalam desibel.

Komunikasi juga termasuk apa dihantar, dan bagaimana ini "apa" yang disampaikan. Agar komunikasi berlaku dalam varian interpersonal, sekurang-kurangnya kehadiran dua orang adalah perlu.

Komunikasi mengenakan keperluan kepada setiap peserta dalam interaksi pengurusan. Jadi, setiap peserta mesti mempunyai semua atau beberapa kebolehan: untuk melihat, mendengar, menyentuh, menghidu, merasa, dll. Komunikasi yang berkesan memerlukan setiap pihak mempunyai kemahiran dan kebolehan tertentu, serta tahap persefahaman bersama.

Istilah "komunikasi" berasal dari bahasa Latin "communis", yang bermaksud "umum": penghantar isyarat atau mesej cuba mewujudkan "komuniti" dengan penerima.

Dari sini, komunikasi boleh ditakrifkan sebagai pemindahan bukan sahaja maklumat, tetapi makna atau makna melalui simbol. Komunikasi interpersonal yang berkesan adalah sangat penting untuk kejayaan dalam pengurusan atas beberapa sebab. Pertama, penyelesaian banyak tugas pengurusan adalah berdasarkan interaksi langsung orang (bos dengan bawahan, bawahan antara satu sama lain) dalam rangka pelbagai acara.

Kedua, komunikasi interpersonal mungkin merupakan cara terbaik untuk membincangkan dan menyelesaikan isu yang dicirikan oleh ketidakpastian dan kekaburan.

Rangkaian komunikasi ialah sambungan individu yang mengambil bahagian dalam proses komunikasi dengan cara tertentu dengan bantuan aliran maklumat (Rajah 5). Dalam kes ini, bukan individu seperti itu dipertimbangkan, tetapi hubungan komunikasi antara individu. Rangkaian komunikasi merangkumi aliran mesej atau isyarat antara dua atau lebih individu. Rangkaian komunikasi memberi tumpuan kepada corak organisasi aliran ini, bukan pada sama ada makna atau makna mesej itu disampaikan. Walau bagaimanapun, rangkaian komunikasi mungkin mempunyai kesan mengecilkan atau melebarkan jurang antara nilai yang dihantar dan diterima.

Rangkaian yang dibuat oleh pengurus terdiri daripada pautan menegak, mendatar dan pepenjuru. Sambungan menegak dibina mengikut barisan kepimpinan daripada ketua kepada orang bawahan. Mendatar sambungan dijalankan antara peringkat individu atau bahagian organisasi yang sama: antara timbalan, antara ketua jabatan, antara bawahan. Ikatan pepenjuru Ini adalah hubungan dengan atasan lain dan dengan bawahan lain. Rangkaian sambungan ini mewujudkan struktur sebenar organisasi. Tugas struktur organisasi formal adalah untuk memberikan aliran komunikasi ke arah yang betul. Saiz jabatan dalam organisasi mengehadkan kemungkinan membangunkan rangkaian komunikasi. Jika saiz kumpulan meningkat secara eksponen, maka bilangan hubungan komunikasi yang mungkin meningkat secara eksponen. Oleh itu rangkaian komunikasi dalam kumpulan 12 adalah lebih pelbagai dan kompleks daripada dalam kumpulan tiga.

Bergantung pada cara rangkaian komunikasi dibina, aktiviti kumpulan mungkin lebih atau kurang berkesan.

RANGKAIAN KOMUNIKASI LUAR

Rajah 5 - Rangkaian komunikasi interpersonal seorang ketua pasukan dalam sesebuah organisasi

Terdapat corak rangkaian komunikasi yang mantap untuk kumpulan yang sama atau berbeza saiz (Rajah 6). Dalam rangkaian bulatan, ahli kumpulan hanya boleh berkomunikasi dengan mereka yang berada di sebelah mereka. Dalam rangkaian roda, terdapat hierarki kuasa yang formal dan terpusat di mana orang bawahan berkomunikasi antara satu sama lain melalui bos mereka. Asas objektif situasi sedemikian adalah bahawa orang di tengah "roda" mempunyai lebih banyak sambungan komunikasi daripada ahli kumpulan yang lain. Dia menerima lebih banyak mesej, lebih kerap diiktiraf oleh ahli kumpulan lain sebagai orang yang melaksanakan fungsi kepimpinan, mempunyai lebih banyak pengaruh sosial ke atas ahli kumpulan lain, biasanya mempunyai lebih banyak tanggungjawab untuk menyampaikan maklumat, dia lebih daripada orang lain yang dijangka akhirnya menyelesaikannya. masalah.

Gambar serupa diperhatikan dalam rangkaian jenis "Y". Rangkaian sedemikian dipanggil berpusat dan boleh menjadi berkesan jika masalah mudah diselesaikan. Satu lagi jenis hierarki kuasa diwakili oleh rangkaian "rantai", di mana sambungan mendatar muncul - elemen desentralisasi. Rangkaian "Omnichannel" mewakili kumpulan terpencar sepenuhnya. Ini biasanya diperlukan apabila perlu melibatkan semua orang dalam menyelesaikan masalah yang kompleks. Pendekatan ini juga dipanggil komunikasi terbuka.

Mengetahui jenis rangkaian komunikasi amat penting untuk memahami hubungan kuasa dan kawalan dalam sesebuah organisasi. Menyembunyikan atau memusatkan maklumat diketahui menyokong hubungan kuasa. Sifat saling kebergantungan pekerjaan dan orang dalam kumpulan atau organisasi akan menentukan jenis rangkaian komunikasi yang lebih cekap. Saling bergantungan mudah membolehkan penggunaan rangkaian terpusat. Saling bergantung yang kompleks memerlukan pendekatan "pasukan" untuk membina rangkaian komunikasi. Walau bagaimanapun, rangkaian yang kompleks mungkin tidak menyelesaikan masalah mudah.

Rajah 6 - Sampel rangkaian komunikasi dalam kumpulan

5. Teknologi pengurusan sebagai proses maklumat

Teknologi ialah sebarang cara untuk mengubah bahan mentah untuk menghasilkan hasil yang diinginkan. Oleh kerana subjek dan, dengan itu, bahan sumber kerja pengurusan adalah maklumat, teknologi pengurusan, sebagai contoh, boleh ditakrifkan sebagai satu set kaedah untuk memproses maklumat pengurusan untuk membangunkan, menerima pakai dan melaksanakan keputusan pengurusan.

Teknologi pengurusan mencerminkan kandungan pengurusan, dicirikan oleh proses pergerakan dan pemprosesan maklumat dan ditentukan oleh komposisi dan prosedur untuk melaksanakan kerja pengurusan, di mana maklumat ini diubah dan mempengaruhi objek yang diuruskan. Ini membayangkan tujuan utama teknologi pengurusan - penubuhan skim rasional untuk interaksi unit struktur dan pelaku individu dalam proses pengurusan.

Teknologi pengurusan ditakrifkan sebagai sistem operasi dan prosedur yang dilakukan oleh pengurus, pakar dan penghibur teknikal dalam urutan tertentu menggunakan kaedah dan cara teknikal yang diperlukan untuk ini.

Tujuan teknologi pengurusan adalah untuk mengoptimumkan proses pengurusan, merasionalkannya dengan mengecualikan aktiviti dan operasi sedemikian yang tidak perlu untuk mencapai keputusan.

Fungsi utama teknologi pengurusan adalah untuk memastikan hubungan saintifik dan fungsian proses pengurusan dengan teknologi pengurusan tertentu yang menyumbang kepada pelaksanaan fungsi pengurusan. Dalam hal ini, adalah penting untuk membentuk pemikiran jenis pengurus baharu, mengorientasikan mereka ke arah aktiviti analitikal dan inovatif yang proaktif.

Pembangunan teknologi kawalan melibatkan penentuan bilangan, urutan dan sifat operasi yang membentuk proses kawalan, membangunkan atau memilih kaedah, teknik dan cara teknikal yang sesuai untuk setiap operasi, mengenal pasti keadaan optimum untuk proses pemindahan objek sistem daripada keadaan awal kepada yang dikehendaki.

Fungsi tepat badan pentadbir memerlukan pembahagian proses pengurusan kepada operasi, dan organisasi pengurusan yang berkesan memerlukan gabungan operasi yang betul. Setiap operasi mesti dikaitkan dengan operasi sebelumnya kitaran proses kawalan ini. Pelaksanaan operasi mesti dikaitkan dengan pelaksanaan operasi lain. Konsep " teknologi kawalan» berkait rapat dengan proses algoritma operasi dalam fungsi tertentu sistem kawalan.

Peranan algoritma (prosedur) proses pengurusan ialah preskripsi yang menentukan kandungan dan urutan tindakan dalam mana-mana proses maklumat atau organisasi. Algoritmanya ialah peraturan untuk pelaksanaan berurutan bagi operasi tertentu yang saling berkaitan, di mana proses ini boleh diuraikan, dan yang mesti dilaksanakan untuk mencapai matlamat yang diingini. Prosedur boleh ditakrifkan sebagai sistem arahan yang dilaksanakan secara berurutan mengenai pelaksanaan operasi dalam susunan tertentu, yang membawa kepada penyelesaian masalah pengurusan.

Secara skematik, teknologi pengurusan boleh diwakili sebagai interaksi maklumat dan organisasi bagi tiga kitaran atau proses utama di mana pelbagai operasi dan prosedur dilakukan.

1. Proses maklumat: carian, pengumpulan, pemindahan, pemprosesan dan penyimpanan pelbagai jenis maklumat. Kebanyakan penghibur dan pakar kreatif bekerja di sini.

2. Pemikiran logik, atau proses membangun dan membuat keputusan pengurusan: penyelidikan, pemprosesan, pengiraan, ramalan, membuat keputusan. Ia menggunakan terutamanya pakar dan eksekutif organisasi.

3. Proses organisasi atau kesan organisasi pada objek pengurusan untuk pelaksanaan keputusan pengurusan: pemilihan dan penempatan kakitangan, membawa tugas kepada pelaksana, perancangan operasi, organisasi buruh, penyelarasan, kawalan ke atas pelaksanaan, dsb.

Perkara penting dalam teknologi pengurusan ialah penyelidikan dan penerangan tentang cara rasional untuk melaksanakan proses pengurusan dengan bantuan operasi dan prosedur yang sesuai. Walau bagaimanapun, adalah sangat sukar untuk menerangkan algoritma untuk berfungsi sistem pengurusan dan untuk menentukan keseluruhan set kaedah untuk melaksanakan dan memesan transformasi maklumat dan interaksi organisasi yang membentuk proses pengurusan, dan tidak mungkin untuk merumuskan dengan jelas.

Pada masa ini, terdapat beberapa pendekatan untuk pembentukan teknologi pengurusan. Oleh kerana teknologi pengurusan ditentukan oleh komposisi kerja pengurusan, maka, dengan itu, pembinaannya boleh dijalankan bergantung pada pendekatan untuk memahami pengurusan yang diambil sebagai asas, atau gaya pengurusan yang mencirikan aktiviti eksekutif syarikat.

Yang paling maju dan paling mudah ialah pendekatan tradisional, fungsional klasik, yang berdasarkan pemahaman pengurusan sebagai proses untuk melaksanakan fungsi tertentu. Di sini, teknologi pengurusan boleh ditakrifkan sebagai peraturan prosedur rasional dan cara bekerja dengan maklumat dalam proses melaksanakan fungsi pengurusan. Intipati pendekatan fungsional terletak pada hakikat bahawa pada setiap tahap hierarki sistem pengurusan, kawasan kerja atau fungsi pengurusan yang agak berasingan diperuntukkan, untuk setiap satu set prosedur tertentu dibina. Pada masa hadapan, subfungsi dan blok prosedur yang sepadan diperuntukkan, diperincikan kepada tahap operasi; jenis dokumen, cara teknikal yang diperlukan, dsb. ditentukan.

Pendekatan kepada teknologi proses pengurusan ini boleh digunakan untuk perusahaan yang beroperasi secara stabil dalam persekitaran yang sedikit berubah. Jadi, organisasi mungkin mempunyai teknologi perancangan, teknologi kawalan, atau (mengambil kira fungsi pengurusan khas) teknologi untuk mengurus pembangunan produk baharu, teknologi penyelidikan pemasaran, dsb.

Yang paling sesuai dalam persekitaran yang berubah-ubah ialah pendekatan situasional, intipatinya adalah untuk membuktikan algoritma untuk memilih prosedur berdasarkan tanda-tanda situasi atau masalah tertentu. Dengan pendekatan situasional, teknologi pengurusan ditakrifkan sebagai urutan tindakan untuk memilih prosedur yang sesuai dan melaksanakan transformasi maklumat dan impak organisasi yang disertakan di dalamnya. Skim teknologi pengurusan termasuk:

mendiagnosis masalah dan menentukan cara untuk menyelesaikannya;

Pengenalpastian faktor yang mempengaruhi keputusan;

pembangunan dan penilaian alternatif;

· pembangunan taktik untuk pelaksanaan laluan pembangunan yang dirancang.

Dan, akhirnya, pendekatan membuat keputusan kepada pengurusan membolehkan kami menganggap teknologi pengurusan sebagai urutan tindakan tertentu yang digunakan dalam menetapkan matlamat perusahaan dan membangunkan mekanisme untuk mencapainya. Terdapat dua peringkat dalam ini:

1. pembangunan matlamat dan strategi untuk pembangunan perusahaan;

2. pembentukan teknologi untuk penerimaan dan pelaksanaan keputusan pengurusan.

Keberkesanan teknologi pengurusan adalah hasil akhir, yang dinyatakan bukan sahaja dalam menjimatkan masa dan kos, tetapi juga dalam memastikan kestabilan dan kelangsungan hidup organisasi dalam persekitaran luaran yang berubah-ubah.

Kriteria untuk keberkesanan teknologi pengurusan termasuk:

Kesederhanaan (teknologi kawalan tidak boleh terlalu rumit, mengandungi langkah atau operasi perantaraan);

fleksibiliti (penyesuaian kepada keadaan yang berubah-ubah);

Kebolehpercayaan (kehadiran beberapa margin keselamatan, mekanisme sandaran);

Keuntungan (teknologi boleh menjadi cekap, tetapi tidak menjimatkan);

Kemudahan penggunaan (teknologi yang direka dengan baik akan menjadi sia-sia jika ia menyusahkan orang yang terpaksa bekerja).

Tempat istimewa dalam teknologi kawalan hari ini diduduki oleh teknologi kawalan.

Teknologi pengurusan ialah satu set sumber material (peralatan pejabat, peralatan komunikasi, peralatan komputer, dll.) yang memungkinkan untuk mengurangkan kerumitan kerja pengurusan, masa pelaksanaannya, dan juga meningkatkan kualiti keputusan yang dibuat.

Keupayaan mental seseorang individu mempunyai had, penggunaan memori operasi dan jangka panjang komputer memungkinkan untuk mengembangkan keupayaan intelektual pakar untuk menyelesaikan masalah pengurusan. Pembangunan alat automasi menyumbang kepada pendalaman sifat maklumat kerja pengurusan, dan teknologi sistem berkomputer menjadi sebahagian daripada teknologi pengurusan hari ini.

Terdapat halangan dalam cara komunikasi yang boleh dibahagikan kepada dua kumpulan: yang wujud di peringkat individu, dan yang "berkembang" di peringkat organisasi.

Sumber halangan komunikasi adalah individu dan organisasi secara keseluruhan (Jadual 2).

Halangan individu, pertama, boleh dikaitkan dengan perbezaan dalam emosi dan jenis persepsi. Sebagai contoh, jika seseorang cenderung untuk membahagikan orang kepada kumpulan (kelas), pendapatnya akan sukar untuk diubah. Jika seseorang dengan tegas menentukan kedudukannya walaupun sebelum perbincangan bermula, peluang untuk mencapai kejayaan dalam komunikasi berkurangan dengan ketara. Selain itu, orang yang mempunyai latar belakang atau tahap pengetahuan yang berbeza cenderung untuk mentafsir maklumat yang sama secara berbeza.

Kedua, masalahnya mungkin terletak pada pilihan saluran atau cara komunikasi yang salah. Sebagai contoh, apabila mesej mempunyai konotasi emosi, adalah dinasihatkan untuk menyampaikannya secara peribadi, pada mesyuarat, dan bukan dalam surat. Mesej bertulis adalah lebih baik untuk komunikasi rutin, tetapi ia tidak memberikan maklum balas yang cukup pantas. Di samping itu, adalah tidak sesuai untuk menggunakan mesej bertulis untuk menghantar pelbagai isyarat maklumat.

Ketiga, kesukaran komunikasi sering dikaitkan dengan perbezaan semantik.

Semantik ialah makna perkataan dan konteks penggunaannya. Perkataan "kecekapan" untuk pengurus kilang boleh bermakna mencapai jumlah pengeluaran yang tinggi, dan untuk pakar sumber manusia, kepuasan pekerja. Banyak perkataan Inggeris yang lazim mempunyai purata 28 makna yang berbeza. Oleh itu, komunikasi yang berjaya melibatkan pemilihan perkataan yang teliti yang direka bentuk untuk mencerminkan pemikiran anda dengan tepat.

Keempat, penerima mungkin salah faham pengirim jika dia mengatakan satu perkara, tetapi mesej bukan lisan menunjukkan sesuatu yang sama sekali berbeza. Jika ekspresi muka seseorang tidak sepadan dengan kata-katanya, akan ada "bising" dan ketidakpastian dalam komunikasi. Intonasi, gerak isyarat, tindakan - semua ini tidak sepatutnya bercanggah dengan apa yang dikatakan dengan kuat.

Jadual 2 - Halangan komunikasi dan cara untuk mengatasinya

Halangan organisasi berkaitan dengan faktor yang wujud dalam organisasi secara keseluruhan. Pertama sekali, ia adalah masalah status dan tahap kuasa yang berbeza. Contohnya, jika anda seorang pekerja barisan hadapan, adakah anda akan melaporkan masalah kepada pengurus jika aduan anda memberi tanggapan negatif kepada pengurus tentang kerja anda? Sebaliknya, pengurus yang dikurniakan kuasa sering menganggap pekerja biasa sebagai tidak mampu untuk berfikir dan bertindak remeh individu.

Perbezaan dalam matlamat dan keperluan jabatan mempunyai kesan yang besar terhadap komunikasi. Masing-masing ada masalah sendiri. Bagi jabatan pengeluaran, perkara utama adalah penunjuk prestasi, pekerjanya agak jauh dari kepentingan pekerja perkhidmatan pemasaran.

Masalah ketiga ialah aliran komunikasi mungkin tidak sepadan dengan tugas pasukan atau keseluruhan organisasi. Jika struktur komunikasi berpusat digunakan semasa melaksanakan tugas bukan standard, pertukaran maklumat antara pekerja jelas tidak mencukupi. Organisasi, jabatan atau pasukan hanya seefektif mungkin apabila jumlah komunikasi antara pekerja sepadan dengan tugas.

Kekurangan saluran formal dalam organisasi memberi kesan negatif terhadap keberkesanan komunikasi. Syarikat harus sentiasa mempunyai komunikasi menaik, menurun dan mendatar yang mencukupi untuk situasi semasa dalam pelbagai bentuk: tinjauan pekerja, dasar pintu terbuka, surat berita, nota, pasukan khas, malah penubuhan jawatan "menghubungkan" khas. Ketiadaan saluran formal bermakna tiada komunikasi dalam organisasi seperti itu.

Untuk mengatasi halangan komunikasi, pengurusan mesti mewujudkan struktur organisasi yang akan menggalakkan komunikasi yang positif dan berkesan, yang memerlukan kedua-dua kemahiran individu dan tindakan organisasi.

Kemahiran individu yang paling penting ialah kebolehan mendengar. Mendengar secara aktif bermakna bertanya soalan, menunjukkan minat, dan sekali-sekala menghuraikan apa yang orang lain katakan untuk memastikan anda memahaminya dengan betul. Mendengar secara aktif bermakna memberikan maklum balas kepada pengirim mesej.

Kedua, adalah perlu untuk memilih saluran yang sesuai untuk penghantaran mesej sendiri. Mesej yang kompleks memerlukan penggunaan saluran komunikasi yang luas (telefon, perbualan peribadi), mesej rutin dan data boleh dihantar dalam bentuk nota, surat atau e-mel.

Ketiga, kedua-dua pengirim dan penerima mesti cuba memahami pandangan pihak lain. Apabila menerima maklumat, pengurus mesti memberi perhatian khusus, yang akan membolehkan mereka mengenali jika lawan bicara mempunyai sebarang prasangka, menjelaskan perkara yang salah faham dan membetulkan mesej mereka sendiri. Apabila kita menilai dengan betul pandangan lawan bicara, kita lebih tepat mentafsir makna semantik perkataan yang dihantar, sensasi, dan secara amnya memperlakukannya dengan lebih objektif.

Dan, akhirnya, tadbir urus berdasarkan keluar kepada rakyat. Pengurus mesti meninggalkan pejabatnya secara berkala dan memeriksa secara bebas status saluran komunikasi dalam syarikat. Apabila pengurus melihat segala-galanya dengan matanya sendiri, bertemu orang, dia mendapat gambaran yang lebih lengkap tentang organisasi, mendapat peluang untuk menyampaikan idea dan nilai penting secara langsung kepada pekerja.

Suasana amanah dan keterbukaan dalam organisasi menggalakkan pekerja berkomunikasi secara jujur ​​antara satu sama lain, apabila pekerja tanpa rasa takut menyampaikan berita baik dan buruk kepada pihak atasan. Untuk mewujudkan suasana sedemikian, syarat diperlukan untuk pembangunan kualiti interpersonal pekerja.

Kedua, pengurus mesti membangun dan menggunakan saluran komunikasi formal, dalam semua arah. Di Reka Bentuk Scandinavia, dua surat berita berbeza digunakan untuk menghubungi pekerja. Di loji Packard Electric, yang dimiliki oleh General Motors, pekerja mempunyai akses kepada semua maklumat tentang syarikat: maklumat kewangan, rancangan masa depan, penilaian kualiti, penunjuk prestasi. Bank of America mempunyai program untuk menggalakkan pekerja menyumbang idea dan memberikan maklum balas. Kaedah lain boleh digunakan: mel terus, papan buletin, tinjauan.

Ketiga, pengurus harus menggalakkan penggunaan serentak pelbagai saluran komunikasi, formal dan tidak formal. Pelbagai saluran ini termasuk arahan bertulis, perbincangan secara bersemuka, "keluar" dan "anggur". Sebagai contoh, di kilang GM yang sama, akhbar diterbitkan setiap bulan, pengurus mengadakan mesyuarat tetap dengan pasukan kerja, dan paparan elektronik di kafeteria digunakan untuk menyiarkan berita. Menghantar mesej melalui berbilang saluran pada masa yang sama meningkatkan peluang bahawa ia akan diterima dan difahami dengan betul.

Keempat, struktur organisasi mesti sepadan dengan keperluan komunikasi. Sebagai contoh, Casino/Holiday Inn (Las Vegas) mempunyai pasukan komunikasi yang berdedikasi (sebagai sebahagian daripada struktur organisasi). Ia terdiri daripada wakil dari setiap jabatan. Pasukan ini menangani masalah paling mendesak syarikat, yang direka untuk membantu pengurus menilai masalah bukan sahaja dalam kepentingan jabatan mereka. Untuk menyelesaikan masalah, pasukan melibatkan semua orang yang dapat membantu. Sekiranya terdapat kekurangan saluran komunikasi mendatar dalam organisasi, pasukan yang serupa boleh diwujudkan di dalamnya, kumpulan "tindak balas pantas" lain, jawatan pengurus penyepadu, dan struktur matriks boleh diperkenalkan. Struktur organisasi, antara lain, harus mencerminkan keperluan maklumat. Jika jabatan atau pasukan melaksanakan tugas bukan standard yang kompleks, desentralisasi struktur adalah perlu, yang membolehkan perbincangan dipergiatkan dan melibatkan pekerja dalam proses pengurusan.

Kesimpulan

Dalam kerja kursus ini, kami mengkaji konsep maklumat dan kepentingan komunikasi untuk operasi berkesan pengurus organisasi. Tanpa pengetahuan dan kemahiran khas, adalah mustahil untuk menguruskan orang; dengan cara ini, pelbagai halangan boleh dihadapi, yang kami ketengahkan dalam perenggan 5 kerja.

Pemimpin yang berbakat berminat untuk mengekalkan hubungan dengan pekerja dan pelanggan dan dalam membentuk hala tuju syarikat mereka. Dan hubungan sedemikian mesti dilakukan secara berterusan, yang bermaksud bahawa pemimpin mesti telah mengembangkan kemahiran interpersonal. Mereka yang tidak biasa dengan pengurusan cenderung kagum dengan jumlah tenaga yang diberikan oleh pengurus yang berjaya dalam komunikasi.

Saya percaya bahawa maklumat adalah penting kepada pengurusan sesebuah organisasi. Maklumat yang datang dari luar dan beredar di dalam syarikat, ketua dan pengurus terkemuka mengumpul, menganalisis dan, sebagai hasilnya, membentuk strategi kerja yang betul. "Sesiapa yang memiliki maklumat itu memiliki dunia," kata Winston Churchill.

Kami telah mendefinisikan komunikasi sebagai satu proses di mana dua atau lebih orang bertukar-tukar dan memahami maklumat yang diterima, yang tujuannya adalah untuk memotivasikan atau mempengaruhi tingkah laku tertentu.

Aktiviti berkesan seorang pengurus mengandaikan perbezaan yang jelas antara konsep pemisahan dan pengisytiharan. Pengurus yang tidak mendengar sesiapa pun seperti jurujual kereta terpakai yang berkata, "Saya menjual, mereka tidak mahu membeli." Komunikasi pengurusan ialah jalan dua hala yang memerlukan pendengaran dan bentuk maklum balas lain. Pengetahuan yang diperoleh oleh pengurus daripada komunikasi peribadi dengan pekerja membentuk pemahaman mereka tentang kehidupan syarikat. Saya percaya bahawa dengan pengetahuan ini, pengurus dalam proses komunikasi mampu mempengaruhi minda orang bawahan, serta bekerja secara berkesan dengan pelanggan.

Oleh itu, adalah sangat penting untuk mengekalkan semangat korporat "sihat" dalam organisasi melalui mesyuarat tetap, latihan, dan acara bersama untuk pekerja dari jabatan yang berbeza. Lagipun, hanya kerja yang diselaraskan dari semua bahagian satu keseluruhan boleh membawa kepada kejayaan berfungsi organisasi.

Senarai sastera terpakai

1 Boddy D., Payton R. Asas Pengurusan / Ed. Yu.N. Kapturevsky. - St. Petersburg: Peter, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumov A.I. Pengurusan. - M.: Gardarika, 2001. - 528 p.

Dokumen Serupa

Intipati komunikasi dan definisi kepentingannya dalam proses aktiviti pengurusan pengurus. Varieti komunikasi dan peringkat utama pelaksanaannya, peringkat percanggahan. Cara perkaitan komunikasi dan maklumat dalam pengurusan personel.

abstrak, ditambah 28/05/2010


Konsep, elemen, kandungan, klasifikasi, jenis dan bentuk komunikasi. Maklumat sebagai elemen utama sistem komunikasi. Penerangan mengenai peringkat utama proses komunikasi. Analisis teknologi maklumat dan komunikasi dalam pengurusan.

kertas penggal, ditambah 06/01/2010


Kekhususan konsep komunikasi: definisi, konsep, model. Kepelbagaian dan ciri fungsi komunikasi dalam pengurusan. Spesifik aliran proses komunikasi formal dan tidak formal dalam organisasi. Interaksi individu dalam organisasi.

tesis, ditambah 06/16/2017


Pengurus, tempat dan peranannya dalam pengurusan organisasi. Ciri-ciri umum LLC "PYAT-3", ciri-ciri kualiti peribadi pengurus dalam pengurusan. Kelemahan utama pengurus phlegmatic. Komponen utama dalam struktur aktiviti individu.

kertas penggal, ditambah 11/08/2013


Komponen komunikatif komunikasi. Pembentukan budaya perniagaan di negara-negara Barat dan di Rusia. Ciri-ciri komunikasi interpersonal lisan dan bukan lisan. Keberkesanan proses komunikasi dalam pengurusan, perintah komunikasi yang berjaya.

abstrak, ditambah 01/21/2011


Intipati, masalah dan peranan komunikasi. Ciri-ciri proses komunikasi dalam organisasi. Cadangan untuk meningkatkan komunikasi dalam OAO "Bashkirenergo". Interaksi antara elemen struktur pengurusan. Komunikasi lisan dan bukan lisan.

kertas penggal, ditambah 11/05/2014


Kajian tentang konsep dan ciri komunikasi sebagai satu proses. Pertimbangan prinsip, peringkat dan kandungan proses komunikasi dalam pengurusan kakitangan. Pertimbangan cara untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi dalam proses pengurusan sumber manusia.

kertas penggal, ditambah 24/05/2015


Definisi konsep maklumat sebagai syarat utama untuk daya saing organisasi. Jenis utama maklumat pengurusan, sumbernya dan peringkat pertukaran data. Menggunakan sistem komputer tempatan untuk bekerja dengan data dan kaedah untuk melindunginya.

abstrak, ditambah 02/19/2012


Tanda-tanda klasifikasi maklumat. Komunikasi sebagai proses pemindahan maklumat daripada sumber kepada penerima untuk mengubah pengetahuannya tentang sikap atau tingkah laku. Halangan komunikasi interpersonal (microbarriers). Cara untuk menambah baik sistem komunikasi.

pembentangan, ditambah 03/12/2014


Konsep komunikasi, peranan mereka dalam pengurusan. Kandungan proses komunikasi, peringkatnya. Ciri-ciri LLC "Keluarga pemasaran Volga". Kajian tentang proses komunikasi dalam pengurusan organisasi. Cadangan untuk komunikasi dalam organisasi.

Maklumat dan komunikasi dalam pengurusan.

Kuliah #6

Bahagian 3 Teknologi Pengurusan

3.4 Proses membuat keputusan pengurusan.

Prestasi fungsi pengurusan, interaksi antara individu dan kumpulan sosial dijalankan melalui komunikasi dan pertukaran maklumat. Konsep maklumat dan komunikasi saling berkaitan, tetapi komunikasi merangkumi kedua-dua apa yang dihantar (maklumat) dan bagaimana ia dihantar.

Aktiviti mana-mana pengurus dikaitkan dengan pelaksanaan prosedur dan operasi berikut:

Penerimaan, pengesahan dan pemprosesan maklumat;

pembangunan dan pelaksanaan penyelesaian;

kawalan dan pembetulan pelaksanaannya;

· sistematisasi dan penyimpanan data pada penyelesaian yang lengkap.

Cara utama untuk melaksanakan aktiviti ini ialah komunikasi. Komunikasi dianggap sebagai proses dan sebagai fenomena. Sebagai proses komunikasi, mereka mencerminkan prinsip dan corak pertukaran maklumat antara orang, sebagai fenomena, mereka mewakili norma yang ditetapkan (peraturan, arahan, peraturan) interaksi antara orang dalam organisasi, bentuk organisasi yang sepadan.

Dalam proses komunikasi, maklumat dipindahkan dari satu subjek ke subjek yang lain. Individu, kumpulan dan organisasi boleh bertindak sebagai subjek. Tipologi komunikasi berikut telah diterima pakai:

Komunikasi antara organisasi dan persekitaran luaran;

Komunikasi antara jabatan;

Komunikasi dalam jabatan mengikut tahap pengeluaran dan pengurusan;

Komunikasi interpersonal;

komunikasi tidak formal.

Komunikasi dilakukan dengan menyampaikan cadangan, pendapat, pembayang atau sensasi dalam bentuk lisan atau lain-lain (tulisan, isyarat, postur, sindiran, dll.) untuk mendapatkan reaksi yang diingini.

Semasa berkomunikasi, pesertanya mestilah boleh melihat, mendengar, menyentuh, dan juga mempunyai kemahiran tertentu dan tahap persefahaman bersama.

Untuk pengurusan, komunikasi interpersonal adalah penting, kerana banyak tugas pengurusan diselesaikan dengan komunikasi langsung antara orang.

Pada peringkat penghantaran, pengirim mereka bentuk dan mengekod maklumat yang dimaksudkan untuk dihantar kepada peserta dalam proses, i.e. mendefinisikan dirinya sebagai individu (“siapa saya”) dan membentuk maksud apa yang ingin disampaikannya.

Selanjutnya, maklumat yang dimaksudkan untuk penghantaran dikodkan. Pertama, pembawa maklumat dipilih (bunyi, cahaya, suhu, bau, rasa, tindakan fizikal), yang kemudiannya disusun dalam bentuk tertentu (ucapan, teks, lukisan, lakonan, dll.).

Ini adalah bagaimana mesej itu terbentuk. Dalam kes ini, pengirim menjangkakan bahawa ia akan dirasakan secukupnya dengan nilai yang dikodkan di dalamnya.

Semakin besar perbezaan antara apa yang dihantar dan apa yang diterima, semakin lemah komunikasi. Oleh itu, profesional biasanya mengalami kesukaran untuk berkomunikasi dengan orang ramai, kerana mereka mengekod makna dalam bentuk yang boleh difahami hanya oleh orang dalam kalangan mereka.

Mesej melalui pemancar (manusia, cara teknikal, keadaan kimia atau fizikal) memasuki saluran pemancar, membawanya kepada penerima. Sebaik sahaja penghantaran mesej atau isyarat telah bermula, pada masa ini peringkat penghantaran tamat dan peringkat menerima maklumat yang dihantar bermula. Saluran mengeluarkan mesej kepada penerima, yang membetulkan penerimaan mesej ini.

Orang yang kepadanya mesej itu ditujukan dipanggil penerima. Ia membetulkan mesej yang diterima dan menyahkodnya menjadi makna yang jelas. Penyahkodan merujuk kepada persepsi mesej, tafsiran dan penilaiannya.

Pada asasnya, mesej diputarbelitkan. Ini disebabkan oleh adanya bunyi bising dalam proses komunikasi. Sumbernya boleh menjadi kedua-dua cara proses komunikasi dan komponen organisasi (berbilang peringkat, skala kawalan, dll.). Jadi, herotan maklumat semasa pemindahannya antara unit berfungsi (undang-undang entropi maklumat). Maklumat kawalan dihantar terutamanya menggunakan bahasa semula jadi, yang mempunyai lebihan maklumat. Lebihan maklumat bahasa Rusia dianggarkan pada 32%, yang jauh lebih banyak daripada itu untuk banyak bahasa Eropah yang lain. Lebihan maklumat adalah punca penyelewengan intipati mesej. Apabila menghantar maklumat melalui empat tahap kawalan, kami mempunyai kebarangkalian tinggi untuk menerima lebih kurang 100% herotan daripada mesej asal. Kebisingan sentiasa ada, jadi pada semua peringkat proses komunikasi terdapat beberapa herotan mesej yang dihantar. Pengurus harus mengatasi kebisingan yang ada sebanyak mungkin dan menyampaikan maksud mesej setepat mungkin.

Peringkat terakhir proses komunikasi ialah maklum balas apabila peserta dalam proses bertukar peranan. Seluruh kitaran diulang, tetapi ke arah yang lain. Maklum balas ialah tindak balas penerima kepada mesej. Ia menjadi mungkin untuk mengetahui sama ada mesej telah sampai kepada penerima dan dalam erti kata apa. Maklum balas boleh dinyatakan dalam sistem kod yang berbeza daripada mesej yang diterima. Jadi, selalunya kita menjawab frasa tersebut dengan anggukan kepala. Bagi pengurus, maklum balas boleh sama ada secara langsung (perubahan tingkah laku yang diperhatikan secara langsung) atau tidak langsung (peningkatan produktiviti buruh).

Proses komunikasi dijalankan rangkaian komunikasi, mereka. sambungan peserta dalam proses komunikasi menggunakan aliran maklumat. Rangkaian ini terdiri daripada pautan menegak, mendatar dan pepenjuru. Sambungan menegak terbentuk daripada bos kepada orang bawahan, mendatar - antara individu atau jabatan yang sama peringkat. Sambungan pepenjuru ialah hubungan dengan orang atasan lain dan orang bawahan lain. Rangkaian perhubungan ini mewujudkan struktur organisasi. Tugas struktur organisasi adalah untuk memberikan ciri komunikasi. arus ke arah yang betul.

Terdapat corak rangkaian komunikasi yang mantap untuk kumpulan pekerja dengan saiz yang berbeza. Mereka dipanggil "roda", "bintang", "bulatan", "rantai", "meja putar", dll. Mereka mempunyai kesan yang besar terhadap aktiviti organisasi. Oleh itu, dalam rangkaian jenis "roda", hierarki kuasa terpusat diwakili. Orang yang berada di tengah-tengah "roda" menerima lebih banyak mesej, lebih kerap diiktiraf sebagai ketua oleh ahli kumpulan yang lain, mempunyai lebih pengaruh ke atas ahli kumpulan lain, biasanya memikul lebih banyak tanggungjawab, dan penyelesaian masalah bergantung padanya lebih daripada pada orang lain.

Maklumat yang digunakan dalam pengurusan dikelaskan:

Dengan tujuan pengurusan;

Dengan kepunyaan subsistem kawalan tertentu;

Dengan bentuk penghantaran (lisan, iaitu lisan, dan bukan lisan);

Mengikut kebolehubahan dari semasa ke semasa;

Mengikut kaedah penghantaran;

Dengan mod penghantaran;

Dengan pelantikan;

Mengikut peringkat kitaran hayat objek;

Berhubung dengan objek pengurusan kepada subjek.
Keperluan utama untuk kualiti maklumat adalah:

Ketepatan masa;

Kebolehpercayaan;

Kecukupan;

Kebolehpercayaan;

Penyasaran;

Pelbagai kegunaan;

Pengumpulan, pemprosesan dan penghantaran berkelajuan tinggi;

Kemungkinan pengekodan;

Perkaitan.

Tatasusunan maklumat ialah satu set semua jenis maklumat yang digunakan oleh badan kerajaan yang dipesan mengikut kriteria tertentu. Ia harus menyediakan: akses terus pengguna kepada maklumat yang disimpan; kepuasan yang paling lengkap bagi keperluan maklumat mereka; carian operasi dan pengeluaran maklumat; perlindungan maklumat daripada penyelewengan.

Aliran maklumat ialah pergerakan maklumat daripada sumber kepada pengguna.

Jumlah maklumat ialah ciri kuantitatif yang diukur menggunakan unit konvensional (perkataan, mesej, tanda, huruf, helaian, dll.) dan digunakan untuk menentukan beban maklumat kawalan, untuk membuat keputusan mengenai automasi kawalan.

Apabila mereka bentuk aliran dokumen, adalah perlu untuk memastikan:

Kehadiran dalam setiap dokumen maklumat yang diperlukan dan mencukupi untuk membuat keputusan;

Maklumat rasional mengalir dengan menghapuskan pertindihan dokumen dan penunjuk yang terkandung di dalamnya;

Meminimumkan laluan untuk menghantar dokumen dari
sumber kepada pengguna;

Kawalan berkesan ke atas tarikh akhir untuk pelaksanaan dokumen;

Penyatuan bentuk dokumen.

Maklumat bukan lisan juga memainkan peranan yang sangat penting, i.e. maklumat yang dihantar oleh pengirim tanpa menggunakan perkataan. Ia membentuk mesej bukan lisan yang mendasari komunikasi bukan lisan. Gerak isyarat, mimik muka, intonasi adalah bahagian terpenting dalam komunikasi perniagaan. Kadang-kadang dengan bantuan cara ini (ia dipanggil bukan lisan) anda boleh mengatakan lebih banyak daripada dengan bantuan kata-kata. Jenis utama maklumat bukan lisan ialah:

Data fizikal seseorang (tinggi, berat, warna rambut, dll.);

Pergerakan badan (isyarat, ekspresi muka, pergerakan mata, dll.);

Persekitaran (cahaya, bunyi bising, kebersihan, bilik, perabot, dll.);

Penggunaan persekitaran (adab, jarak
semasa berkomunikasi, dsb.);

Masa (tiba awal, lewat, menjaga diri anda menunggu).

Komunikasi bukan lisan kebanyakannya mempunyai asas tidak sedar, kerana ia memberi kesaksian kepada emosi sebenar peserta dalam proses komunikasi dan merupakan penunjuk yang sangat boleh dipercayai tentang perasaan yang ditunjukkan. Maklumat bukan lisan sukar untuk dimanipulasi dan bukan mudah untuk berselindung dalam komunikasi interpersonal.

Banyak isyarat bukan lisan, makna khusus mereka adalah contoh budaya manusia tertentu di mana seseorang "dibesarkan". Sejauh mana tanda-tanda ini digunakan sebagai pola tingkah laku dan mempunyai makna simbolik, ia boleh difahami dengan jelas seperti tanda lisan yang dinyatakan oleh sistem kod verbal yang diketahui oleh pihak yang terlibat.

Penerangan

Tujuan kerja kursus adalah untuk meneroka intipati komunikasi, serta apa yang boleh dilakukan untuk bertukar maklumat dengan lebih berkesan di kalangan pengurus dan di luar kalangan mereka.
Untuk mencapai matlamat ini, perlu menyelesaikan beberapa tugas:
1) Untuk mengkaji intipati, elemen dan peringkat proses komunikasi dalam perusahaan moden
2) Menganalisis sistem komunikasi berdasarkan syarikat "Trade Master"
3) Berikan cadangan dan cadangan untuk menambah baik dasar komunikasi perusahaan

Pengenalan 3
1. Asas teori dan ciri komunikasi dalam aktiviti pengurus moden 5
1.1 Proses komunikasi: konsep, elemen utama, peringkat, ciri-cirinya 5
1.2 Jenis komunikasi 13
1.3 Halangan komunikasi 17
1.4 Meningkatkan keberkesanan komunikasi interpersonal 23
2. Analisis sistem komunikasi pengurusan syarikat Trade Master 28
2.1 Ciri-ciri organisasi dan ekonomi perusahaan 28
2.2 Analisis penunjuk teknikal dan ekonomi perusahaan 31
2.3 Analisis dasar komunikasi syarikat 33
3. Cadangan dan syor untuk menambah baik dasar komunikasi perusahaan 39
Kesimpulan 42
Rujukan 45

Kerja ini terdiri daripada 1 fail

Agensi Persekutuan untuk Pendidikan Persekutuan Rusia

Institusi pendidikan negeri

Pendidikan profesional yang lebih tinggi

"Universiti Teknologi Negeri Kazan"

Institut Kimia-Teknologi Nizhnekamsk

Fakulti Ekonomi dan Pengurusan

Kerja kursus

DISIPLIN "Pengurusan"

Topik: "Maklumat dan komunikasi dalam pengurusan organisasi"

Pelajar kumpulan ______________________________ / /

(tandatangan)

Penasihat saintifik ____________________________/E.S. Andreeva/

(tandatangan)

Kerja ini dilindungi oleh _____________ dengan penilaian _______________

Nizhnekamsk 2013

Pengenalan 3

1. Asas teori dan ciri komunikasi dalam aktiviti pengurus moden 5

1.1 Proses komunikasi: konsep, elemen utama, peringkat, ciri-cirinya 5

1.2 Jenis komunikasi 13

1.3 Halangan komunikasi 17

1.4 Meningkatkan keberkesanan komunikasi interpersonal 23

2. Analisis sistem komunikasi pengurusan syarikat Trade Master 28

2.1 Ciri-ciri organisasi dan ekonomi perusahaan 28

2.2 Analisis penunjuk teknikal dan ekonomi perusahaan 31

2.3 Analisis dasar komunikasi syarikat 33

Kesimpulan 42

Rujukan 45

pengenalan

Diakui, komunikasi adalah sangat penting untuk kejayaan perusahaan dan mewakili salah satu masalah pengurusan yang paling sukar. Pada dasarnya, ini adalah sejenis "sistem peredaran darah" satu organisma syarikat. Pemimpin yang berkesan ialah mereka yang berkesan dalam komunikasi. Pengurus mesti menguasai seni komunikasi, kerana, secara kiasan, mereka melakukan kerja "tangan asing."

Peranan komunikasi adalah jelas dalam firma kecil dan dalam syarikat dan syarikat berkuasa. Masa depan bukan sahaja perusahaan sebagai entiti ekonomi dalam pasaran, tetapi juga orang yang bekerja di perusahaan ini, dan di peringkat global, kesejahteraan seluruh negara secara keseluruhannya bergantung kepada keberkesanan pautan komunikasi dan interaksi. .

Pengalaman kedua-dua syarikat Rusia dan asing menunjukkan bahawa keberkesanan komunikasi bergantung, pertama sekali, pada mood psikologi pasukan. Apabila pengurus menggunakan kaedah "tongkat dan tongkat", terdapat kegelisahan dan pemecahan pasukan, dan akibatnya adalah produktiviti buruh yang lemah, pusing ganti kakitangan yang tinggi, kekurangan inisiatif, gosip berterusan, iri hati, dll. Semua fakta ini tidak boleh membawa kepada apa-apa selain daripada pengecilan perusahaan dan, akhirnya, kebankrapan.

Walau bagaimanapun, jika pemimpin mengadakan mesyuarat dalam pasukan di mana masalah pembangunan tertentu dibincangkan, menggunakan kaedah ganjaran untuk inisiatif, kerja, dan lain-lain, mewujudkan syarat untuk menyatakan pendapatnya secara bebas, walaupun ia tidak bertepatan dengan pendapat pengurusan, maka dalam hal ini kakitangan mudah untuk bekerja di syarikat ini. Dalam hal ini, orang ramai menyedari kepentingan mereka dan cuba menggunakan semua potensi dan kecerdasan mereka untuk mencapai kemakmuran organisasi. Di perusahaan sedemikian, pekerja yakin dengan masa depan mereka, bahawa masalah mereka boleh dibincangkan secara terbuka pada mesyuarat, beberapa idea boleh diperkenalkan yang mana mereka akan diberi ganjaran dari segi moral dan kewangan. Adalah lebih mudah bagi perusahaan sebegini untuk mengharungi krisis ekonomi dan politik di negara ini, kerana dalam pasukan yang rapat, pekerja akan membantu antara satu sama lain untuk mengharungi kesukaran.

Semua ini telah lama diiktiraf oleh pengurus asing dan banyak pengurus domestik. Tetapi bagaimana anda mencapai komunikasi yang berkesan? Bagaimana untuk memperoleh kemahiran dan keupayaan untuk mengurus proses komunikasi? - ini adalah soalan utama yang membimbangkan pemimpin Rusia moden.

Dalam rangka kerja di atas, kaitan topik yang dipilih ditekankan oleh pengalaman pemimpin asing dan domestik, minat mereka untuk mengkaji hubungan komunikasi dan perkembangan berkesan mereka, kerana salah satu faktor terpenting dalam penyepaduan pengurusan ialah komunikasi.

Oleh kerana di negara kita penampilan dan pembentukan komunikasi (serta semua pengurusan) berlaku tidak lama dahulu (10 tahun adalah tempoh yang singkat), pendekatan yang betul untuk mengkaji pengalaman syarikat asing dan usahawan Rusia moden memainkan peranan yang besar dalam perkembangan mereka selanjutnya.

Di Rusia, komunikasi telah mengalami perubahan radikal. Daripada sistem pentadbiran-perintah, negara secara tiba-tiba beralih kepada hubungan pasaran. Jika pengurusan perusahaan terdahulu terutamanya terdiri daripada fakta bahawa pesanan diterima daripada pengurusan kepada orang bawahan yang tidak dapat dijelaskan, tidak dibincangkan, inisiatif telah dihukum, dan pekerja yang cepat cerdik tidak dapat dinaikkan pangkat, pengurus hari ini lebih suka pendekatan yang berbeza untuk mengatur kerja dengan orang bawahan. Inisiatif kini dialu-alukan, mesyuarat kolektif umum diadakan di mana masalah pembangunan syarikat dibincangkan, permintaan dan cadangan daripada orang bawahan didengari, bukan sahaja moral, tetapi juga insentif material digunakan. Oleh itu, di bawah sistem pentadbiran perintah, terdapat perusahaan dengan komunikasi yang mantap, tetapi mengatasi terutamanya dengan aliran komunikasi yang tersebar, tanpa maklum balas, dll. Jadi sekarang terdapat firma di mana organisasi pengurusan berada pada tahap yang rendah, komunikasi tersalah bina.

Tujuan kerja kursus adalah untuk meneroka intipati komunikasi, serta apa yang boleh dilakukan untuk bertukar maklumat dengan lebih berkesan di kalangan pengurus dan di luar kalangan mereka.

Untuk mencapai matlamat ini, perlu menyelesaikan beberapa tugas:

1) Untuk mengkaji intipati, elemen dan peringkat proses komunikasi dalam perusahaan moden

2) Menganalisis sistem komunikasi berdasarkan syarikat "Trade Master"

Objektif kerja kursus ini adalah komunikasi sebagai aktiviti tingkah laku subjek, dan subjek adalah penggunaan mahir komunikasi yang berkesan oleh pengurus untuk mencapai matlamat organisasi.

1. Asas teori dan ciri komunikasi dalam aktiviti pengurus moden

1.1 Proses komunikasi: konsep, elemen utama, peringkat, ciri-cirinya

Komunikasi ialah pertukaran maklumat, berdasarkan mana pengurus menerima maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan yang berkesan dan membawa keputusan yang dibuat kepada pekerja organisasi. Jika komunikasi kurang baik, keputusan mungkin salah, orang mungkin salah faham apa yang pihak pengurusan mahu mereka lakukan, atau, akhirnya, hubungan interpersonal mungkin mengalaminya. Keberkesanan komunikasi selalunya menentukan kualiti keputusan dan bagaimana ia sebenarnya akan dilaksanakan.

Maklumat hanyalah manifestasi luaran komunikasi, hasilnya. Maklumat memainkan peranan penting dalam kewujudan komunikatif manusia dan bertindak sebagai alat komunikasi.

Dalam proses komunikasi, maklumat dipindahkan dari satu subjek ke subjek yang lain. Individu, kumpulan dan juga keseluruhan organisasi boleh bertindak sebagai subjek.

Dalam kes pertama, komunikasi adalah bersifat interpersonal dan dijalankan dengan menyampaikan idea, fakta, pendapat, petunjuk, sensasi atau persepsi, perasaan dan sikap daripada seseorang kepada orang lain dalam bentuk lisan atau apa-apa bentuk lain (secara bertulis, gerak isyarat, postur, nada suara, penghantaran masa, meremehkan, dsb.) untuk mendapatkan tindak balas yang diingini sebagai tindak balas.

Komunikasi dan maklumat adalah berbeza tetapi konsep berkaitan. Komunikasi merangkumi kedua-dua perkara yang dikomunikasikan dan bagaimana "apa" itu disampaikan. Untuk komunikasi berlaku, mesti ada sekurang-kurangnya dua orang.

Komunikasi mengenakan keperluan kepada setiap peserta dalam interaksi pengurusan. Jadi, setiap peserta mesti mempunyai semua atau beberapa kebolehan: untuk melihat, mendengar, menyentuh, menghidu dan merasa. Komunikasi yang berkesan memerlukan setiap pihak mempunyai kemahiran dan kebolehan tertentu, serta tahap persefahaman bersama.

Istilah "komunikasi" berasal dari bahasa Latin "communis", yang bermaksud "umum": pengirim maklumat cuba mewujudkan "komuniti" dengan penerima maklumat. Dari sini, komunikasi boleh ditakrifkan sebagai pemindahan bukan sahaja maklumat, tetapi makna atau makna melalui simbol.

Komunikasi interpersonal yang berkesan adalah sangat penting untuk kejayaan dalam pengurusan atas beberapa sebab. Pertama, penyelesaian banyak tugas pengurusan adalah berdasarkan interaksi langsung orang (bos dengan bawahan, bawahan antara satu sama lain) dalam rangka pelbagai acara.

Kedua, komunikasi interpersonal mungkin merupakan cara terbaik untuk membincangkan dan menyelesaikan isu yang dicirikan oleh ketidakpastian dan kekaburan.

Pengurus menghabiskan 50-90% masa mereka untuk komunikasi. Ia mungkin kelihatan sukar dipercayai, tetapi apabila anda menganggap bahawa pengurus perlu berkomunikasi dalam peranan interpersonal, peranan bermaklumat dan membuat keputusan, dan untuk melaksanakan semua fungsi pengurusan, segala-galanya akan berlaku. Ia adalah tepat kerana komunikasi adalah sebahagian daripada semua aktiviti utama pengurus yang dipanggil proses penyambungan.

Ketiga-tiga peranan utama pengurus dan keempat-empat fungsi pengurusan utama adalah bertujuan untuk merumuskan matlamat organisasi dan pencapaian mereka, dan tahap pelaksanaan matlamat ini, sebagai peraturan, secara langsung bergantung kepada kualiti komunikasi. Oleh itu, komunikasi yang berkesan hanya diperlukan untuk kejayaan kedua-dua pekerja individu dan organisasi secara keseluruhan.

Walau bagaimanapun, walaupun peranan penting komunikasi dalam kejayaan organisasi diiktiraf oleh semua, tinjauan menunjukkan bahawa, menurut 73% orang Amerika, 63% orang Inggeris dan 85% pengurus Jepun, komunikasi yang tidak berkesan hari ini menjadi penghalang utama. untuk mencapai matlamat organisasi. Satu lagi tinjauan terhadap hampir 250,000 pekerja di 2,000 syarikat mendapati bahawa komunikasi adalah salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh organisasi. Dengan memahami intipati komunikasi di peringkat peribadi dan organisasi, anda boleh belajar untuk mengurangkan kemungkinan komunikasi tidak berkesan dan menjadi pengurus yang lebih berkesan. Pengurus yang berkesan ialah pengurus yang berkesan dalam bidang komunikasi. Pengurus sedemikian biasa dengan sifat proses komunikasi, mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang sangat baik, dan memahami bagaimana kualiti komunikasi dipengaruhi oleh persekitaran.

Tugas utama pengurusan adalah untuk membuat keuntungan, yang secara langsung bergantung kepada keupayaan pengurus untuk menguruskan hal ehwal. Anda boleh melihat hubungan antara komunikasi, maklumat dan keupayaan pengurus untuk bekerja. Adalah diketahui bahawa pertukaran maklumat dalam organisasi tidak selalunya berkesan seperti yang sepatutnya. Malah, orang berkomunikasi antara satu sama lain kurang berkesan daripada yang mereka fikirkan.

Fakta ini digambarkan dengan sempurna oleh kajian R. Likert, yang menganalisis aktiviti mandor dan orang bawahan mereka di salah satu kemudahan awam.

Walaupun 85% mandur merasakan bahawa orang bawahan mereka bebas membincangkan isu perniagaan yang penting, hanya 5% yang mengakui bahawa mereka benar-benar melakukannya. Dalam kajian lain, seorang pengurus jabatan melaporkan bahawa dia memberi arahan dan menyampaikan keputusan kepada orang bawahan mengenai 165 mata tertentu. Bagaimanapun, menurut orang bawahan, mereka hanya tahu kira-kira 84 arahannya. Seorang penyelidik lain menganalisis prestasi syarikat penjagaan kesihatan California dan mendapati percanggahan yang ketara dalam penilaian keberkesanan komunikasi oleh wakil peringkat pengurusan atasan, pertengahan dan bawahan.

Di samping itu, selalunya mesej yang dihantar disalahfahamkan oleh penerimanya, yang juga merupakan tanda komunikasi yang tidak berkesan. J. Miner, seorang penyelidik cemerlang dalam bidang pengurusan, percaya bahawa hanya 50% daripada kenalan dalam organisasi menghasilkan persefahaman bersama antara pihak. Dan, sebagai peraturan, sebab ini adalah ketidakupayaan orang untuk mengambil kira hakikat bahawa komunikasi adalah pertukaran.

Kedua-dua pihak memainkan peranan aktif dalam pertukaran. Sebagai contoh, jika anda, sebagai pengurus, memberitahu orang bawahan tentang perubahan dalam tugasan kerjanya, maka ini hanyalah permulaan proses pertukaran. Untuk komunikasi menjadi berkesan, lawan bicara anda mesti menunjukkan bahawa dia memahami tugasnya dan hasil yang anda harapkan daripadanya. Komunikasi berkesan hanya jika satu pihak menawarkan maklumat dan pihak lain memahaminya dengan betul, dan untuk ini proses ini mesti ditangani dengan penuh perhatian.

Blagoveshchensk 2016

PENGENALAN

1.1 Konsep maklumat.

1.2 Sifat maklumat.

1.3 Jenis maklumat.

SEMIOTIK..

ENTROPI.

KESIMPULAN.

LAMPIRAN.

PENGENALAN

KONSEP AM MAKLUMAT DAN PERTUKARAN MAKLUMAT

Konsep maklumat

Maklumat difahami sebagai maklumat tentang dunia sekeliling, yang mempunyai bentuk simbol, boleh diakses, difahami oleh seseorang, dan memerlukan analisis, pemahaman, penyahkodan. Maklumat memainkan peranan penting dalam pengurusan. Maklumat diperlukan dalam penyediaan dan penerimaan keputusan pengurusan; maklumat maklum balas adalah perlu untuk mengawal pelaksanaan keputusan; maklumat juga diperlukan dalam pembangunan pelan strategik syarikat untuk mencapai matlamatnya. Oleh itu, kami mempertimbangkan konsep asas teori maklumat. Sekarang terdapat banyak definisi konsep "maklumat" dan tiada satu pun daripada mereka diterima umum. Ini adalah wajar, kerana definisi yang diterima umum muncul dalam sains apabila ia menjadi klasik dan berhenti berkembang. Nasib baik, ini tidak boleh dikatakan tentang sains maklumat.

“Maklumat 1) mesej, kesedaran tentang keadaan, maklumat tentang sesuatu yang dihantar oleh orang; 2) mengurangkan, menghilangkan ketidakpastian akibat menerima mesej; 3) mesej yang berkait rapat dengan kawalan, isyarat dalam kesatuan ciri sintaksis, semantik dan pragmatik; 4) pemindahan, refleksi kepelbagaian dalam mana-mana objek dan proses (alam tidak bernyawa dan hidup) ".

Parashchenko I.P. dalam Maklumat dan Informatik. (Troitsk, 2005) memetik sebagai ilustrasi beberapa definisi yang dikumpul dalam karya Melik-Gaykazyan I.V. "Proses dan Realiti Maklumat". (Moscow, 1997)

- "Maklumat ialah pengetahuan yang dihantar oleh orang lain atau diperoleh melalui penyelidikan atau kajian sendiri."

- "Maklumat ialah maklumat yang terkandung dalam mesej ini dan dianggap sebagai objek penghantaran, penyimpanan dan pemprosesan."

- "Maklumat dalam erti kata biasa ialah maklumat, berita, dalam aplikasi saintifik dan teknikal - yang membawa isyarat."

- "Maklumat ialah sebutan kandungan yang diterima dari dunia luar dalam proses penyesuaian kita terhadapnya dan penyesuaian perasaan kita terhadapnya."

- "Maklumat ialah kandungan objektif hubungan antara objek material yang berinteraksi, dimanifestasikan dalam perubahan dalam keadaan objek ini."

- "Maklumat ialah data semasa mengenai pembolehubah dalam bidang aktiviti tertentu, maklumat sistematik mengenai hubungan sebab-akibat utama yang terkandung dalam pengetahuan sebagai konsep kelas yang lebih umum, yang berkaitan dengan maklumat yang subordinat."

- "Maklumat ialah pengetahuan tentang beberapa acara khas, kes atau sesuatu seperti itu."

Ahli falsafah Rusia V.G. Afanasiev dalam karyanya "Maklumat Sosial", yang diterbitkan semula pada tahun 1994, menerangkan maklumat dengan cara berikut: "...Maklumat dalam erti kata yang paling umum adalah hasil daripada mencerminkan kepelbagaian realiti, komunikasi , maklumat mengenainya. Ia bukan material, tidak bertenaga dalam intipatinya, tetapi kategori mental yang ideal. Ia tidak wujud dalam semua sifat, jirim, tetapi hanya dalam perkara hidup dan sosial. Maklumat bukan sekadar hasil refleksi, bukan sekadar pengetahuan. Dia adalah tepat mesej, maklumat, i.e. pengetahuan sedemikian yang diperlukan dan yang mempunyai pengguna. Hanya dengan berinteraksi dengan pengguna, pengetahuan memperoleh watak mesej, maklumat, i.e. menjadi maklumat. Maklumat ialah pengetahuan yang sentiasa dalam peredaran, pergerakan, yang dikumpul, disimpan, diproses, dihantar dan digunakan (atau boleh digunakan) oleh sistem. Dan bukan apa-apa, tetapi hanya sistem pemerintahan sendiri ... Maklumat adalah di mana terdapat kawalan.

Sifat maklumat

Kualiti maklumat ditentukan mengikut empat kriteria utama:

1. Kebolehpercayaan - Jika pekerja mendapati ralat dalam maklumat yang terkandung dalam dokumen, mereka akan tidak mempercayai semua data yang diterima melaluinya.

2. Ketepatan masa - Hanya maklumat yang diterima tepat pada masanya mempunyai nilai. Pengurus yang bertanggungjawab untuk melaksanakan belanjawan memerlukan maklumat terkini mengenai tahap kos, yang membolehkannya bertindak balas dengan secukupnya kepada perubahan yang tidak diingini.

3. Jumlah yang diperlukan - Ramai pengurus mengalami lebihan maklumat, kerana mereka tidak dapat mempertimbangkan dan menggunakan tatasusunan yang besar. Mungkin ini bermakna bahawa adalah malang untuk memilih format untuk menukar data kepada maklumat pengurusan.

4. Kepentingan - Pengurus yang bertanggungjawab untuk pengeluaran memerlukan maklumat tentang jumlah pengeluaran, penunjuk masa henti peralatan; pengurus kanan memerlukan data yang lebih umum. Rajah 1 menunjukkan proses menukar data primer kepada maklumat pengurusan melalui sistem maklumat (IS).

Jenis-jenis maklumat

pantulan mekanikal.

Batu, terlanggar dinding, meninggalkan pada satu tangan lekuk, kesan, dan di sisi lain, ia dipantulkan pada sudut di mana ia terkena dinding, iaitu sudut pantulan adalah sama dengan sudut tuju . Contoh kedua pantulan mekanikal ialah pantulan spekular, i.e. dalam cermin kita melihat salinan, imej, tanda, tanda objek yang dipantulkan dalam cermin. Tetapi, secara semula jadi, kita hanya melihat ciri luaran yang dipantulkan dalam cermin; pantulan spekular adalah satu langkah ke arah pantulan fizikal yang lain. Ada pantulan mekanikal, ada pantulan fizikal.

refleksi fizikal

Ini hanyalah interaksi zarah asas medan yang berbeza: elektromagnet dan medan lain, dan kemunculan beberapa fenomena baharu, penerimaan beberapa interaksi baharu.

pantulan kimia.

Atom oksigen menerima isyarat daripada atom emas dan "memahami" bahawa anda tidak boleh memasak bubur dengan emas, emas tidak akan bersentuhan dengan oksigen, dan tidak ada interaksi. Emas tidak teroksida oleh oksigen. Dan apabila oksigen menerima isyarat daripada hidrogen, maka sambungan yang agak ganas berlaku. Sebagai contoh, sambungan ini boleh berlaku melalui letupan, jika perkadaran hidrogen dan oksigen yang sesuai terkumpul di dalam bekas atau di dalam apartmen, maka letupan diperoleh. Atau, hidrogen dan oksigen bergabung untuk memberikan haba. Atas dasar ini, pembakar oksigen-hidrogen dicipta, yang memberikan suhu sehingga 3000 darjah, mencairkan dan memasak logam. Tetapi, nampaknya, isyarat yang sama atau isyarat yang lebih kurang sama diterima oleh mana-mana atom dan molekul lain, akibatnya interaksi kimia berlaku.

SEMIOTIK

Semiotik menemui objeknya di mana-mana - dalam bahasa, matematik, fiksyen, dalam satu karya sastera, dalam seni bina, dalam susun atur apartmen, dalam organisasi keluarga, dalam proses alam bawah sedar, dalam komunikasi haiwan, dalam kehidupan tumbuhan.

Tetapi di mana-mana subjek terdekatnya ialah sistem maklumat, iaitu sistem yang membawa maklumat, dan teras asas sistem sedemikian ialah sistem tanda.

Walau apa pun sistem sedemikian - sama ada ia beroperasi dalam masyarakat, dalam alam semula jadi atau dalam manusia (organisma, pemikiran dan jiwanya) - ia adalah subjek semiotik.

Tiga sisi segitiga Frege memberikan tiga bahagian semiotik, yang C. Morris memberikan nama berikut:
1. Sintaksis. Dia mengkaji hubungan antara tanda, termasuk dalam rantai pertuturan (atau sfera hubungan dalaman antara tanda). Sintaksis boleh dicirikan oleh hubungan ungkapan, yang direalisasikan antara kata dan konsep.
2. Semantik. Mengkaji hubungan antara tanda dan objek yang ditetapkan; atau hubungan antara tanda dan objeknya. Maksudnya, sfera kepentingan semantik ialah dalam kajian hubungan antara benda dan perkataan, yang direalisasikan melalui hubungan sebutan.
3. Pragmatik (mengkaji hubungan antara tanda dan seseorang, atau hubungan antara tanda dan mereka yang menggunakannya, hubungan antara sesuatu dan konsep, iaitu pragmatik boleh dicirikan melalui hubungan "masuk akal").

Semua maklumat yang beredar dalam litar luaran dan dalaman boleh dibahagikan kepada tiga aliran maklumat:

1. Mengikut jenis pengetahuan yang terkandung dalam produk berintensif sains;

2. Pengetahuan profesional manusia (paten, lesen, ciptaan, kemahiran dan teknik);

3. Seni, kaedah dan teknologi penyelesaian praktikal masalah pengurusan perusahaan moden.

Dalam kesusasteraan asing, aliran maklumat ketiga diwakili oleh gabungan komponen berikut:

o pengurusan (perusahaan, kakitangan dan pengurusan pengeluaran);

o pemasaran (pengurusan pembangunan produk dan pasaran jualan);

o penyasaran (program penyasaran jangka panjang untuk menakluk pasaran jualan di negara lain).

Oleh itu, sumber maklumat, yang berdasarkan intipati dan corak pembangunan konsep maklumat, adalah sumber strategik dan membolehkan:

o membangunkan matlamat strategik dan taktikal;

o melaksanakan program (rancangan) untuk mencapai matlamat dan objektif;

o membuat keputusan pengurusan untuk menyelaraskan tindakan unit berdasarkan pemantauan maklumat;

o menambah baik sistem pengurusan berdasarkan diagnostiknya;

o membangunkan proses pemformatan berdasarkan penambahbaikan infrastrukturnya (Rajah 2).

ENTROPI

Entropi (maklumat) ialah ukuran rawak maklumat, ketidakpastian penampilan mana-mana watak abjad utama. Sekiranya tiada kehilangan maklumat, ia adalah sama dengan jumlah maklumat bagi setiap simbol mesej yang dihantar

Sebagai contoh, dalam urutan huruf yang membentuk ayat dalam bahasa Rusia, huruf yang berbeza muncul dengan frekuensi yang berbeza, jadi ketidakpastian kejadian untuk beberapa huruf adalah kurang daripada yang lain. Jika kita mengambil kira bahawa beberapa kombinasi huruf (dalam kes ini mereka bercakap tentang entropi urutan ke-n, lihat di bawah) adalah sangat jarang berlaku, maka ketidakpastian semakin berkurangan.

Untuk menggambarkan konsep entropi maklumat, seseorang juga boleh menggunakan contoh dari bidang entropi termodinamik, yang dipanggil syaitan Maxwell. Konsep maklumat dan entropi mempunyai hubungan yang mendalam antara satu sama lain, tetapi walaupun demikian, perkembangan teori dalam mekanik statistik dan teori maklumat mengambil masa bertahun-tahun untuk menjadikannya sepadan antara satu sama lain.

KESIMPULAN

Dalam kerja kursus ini, kami mengkaji konsep maklumat dan kepentingan komunikasi untuk operasi berkesan pengurus organisasi. Tanpa pengetahuan dan kemahiran khas, adalah mustahil untuk menguruskan orang; Terdapat pelbagai halangan di sepanjang jalan.

Pemimpin yang berbakat berminat untuk mengekalkan hubungan dengan pekerja dan pelanggan dan dalam membentuk hala tuju syarikat mereka. Dan hubungan sedemikian mesti dilakukan secara berterusan, yang bermaksud bahawa pemimpin mesti telah mengembangkan kemahiran interpersonal.

Saya telah menentukan (saya percaya) bahawa maklumat adalah pusat kepada pengurusan sesebuah organisasi. Juga komunikasi itu adalah satu proses di mana dua atau lebih orang bertukar-tukar dan memahami maklumat yang diterima, yang tujuannya adalah untuk memotivasikan atau mempengaruhi tingkah laku tertentu.

Pengurus yang tidak mendengar sesiapa pun seperti jurujual kereta terpakai yang berkata, "Saya menjual! Mereka tidak mahu membeli." Komunikasi pengurusan ialah jalan dua hala yang memerlukan pendengaran dan bentuk maklum balas lain. Pengetahuan yang diperoleh oleh pengurus daripada komunikasi peribadi dengan pekerja membentuk pemahaman mereka tentang kehidupan syarikat. Saya percaya bahawa dengan pengetahuan ini, pengurus dalam proses komunikasi mampu mempengaruhi minda orang bawahan, serta bekerja secara berkesan dengan pelanggan.

Oleh itu, adalah sangat penting untuk mengekalkan semangat korporat "sihat" dalam organisasi melalui mesyuarat tetap, latihan, dan acara bersama untuk pekerja dari jabatan yang berbeza. Lagipun, hanya kerja yang diselaraskan dari semua bahagian satu keseluruhan boleh membawa kepada kejayaan berfungsi organisasi.

LAMPIRAN

Glosari

Pengurusan- Pengurusan mandatori aktiviti ekonomi, yang seterusnya merupakan jenis aktiviti profesional bebas.

Sfera pengurusan- ini adalah aktiviti perusahaan yang bertindak dalam mekanisme pasaran sebagai entiti ekonomi bebas.

Objek pengurusan- aktiviti ekonomi, perusahaan secara keseluruhan atau bahagiannya yang berasingan.

Pengurus- seorang pengurus profesional terlatih khas yang pakar dalam bidang ini. Ini ialah orang yang memegang jawatan pengurusan tetap dan diberi kuasa untuk membuat keputusan mengenai aktiviti tertentu organisasi yang beroperasi dalam ekonomi pasaran.

Peringkat pengurusan.

1.Pengurusan strategik- pembangunan objektif pengurusan, ramalan dan perancangan jangka panjang tindakan pengurusan.

2.pengurusan Operasi- membuat keputusan tepat pada masanya berkaitan dengan perubahan keadaan persekitaran luaran dan dalaman organisasi.

3.Kawalan- membandingkan keputusan yang dicapai dengan rancangan dan membangunkan langkah pembetulan untuk menghapuskan ralat dan akibat aktiviti yang tidak diingini.

Skop pengurusan:

– ekonomi;

- sosio-psikologi;

– undang-undang;

- organisasi dan teknikal.

Bidang aktiviti ekonomi– pengurusan proses pengeluaran. Aktiviti pengurus adalah untuk menyelaraskan sumber bahan dan buruh untuk mencapai matlamat pada kos yang paling rendah.

Subjek pengurusan- orang asli atau undang-undang yang menggunakan pengaruh kuasa.

Objek kawalan- apa yang diarahkan oleh pengaruh objek kawalan. Objek pengurusan boleh menjadi individu dan entiti undang-undang, sistem dan proses sosial, sosio-ekonomi.

mekanisme kawalan Ia adalah persekitaran di mana aktiviti pengurusan dijalankan. Persekitaran kawalan sedemikian ialah sistem kawalan dan teknologi kawalan.

Dua tafsiran konsep "pengurusan":

1) sebagai proses mengurus organisasi - aktiviti pengurusan;

2) sebagai mekanisme kawalan. proses pengurusan dan mekanisme pengurusan mesti sepadan antara satu sama lain dan matlamat pengurusan sebagai satu jenis aktiviti.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN SAINS WILAYAH AMUR INSTITUSI AUTONOM PENDIDIKAN PROFESIONAL NEGERI WILAYAH AMUR

"KOLEJ PEDAGOGI AMUR"

Maklumat komunikasi dalam pengurusan organisasi

Kerja kursus

Blagoveshchensk 2016

PENGENALAN

KONSEP AM MAKLUMAT DAN PERTUKARAN MAKLUMAT..

1.1 Konsep maklumat.

1.2 Sifat maklumat.

1.3 Jenis maklumat.

1.4. Apakah pertukaran maklumat.

1.5. Fungsi pertukaran maklumat.

APAKAH MAKLUMAT YANG PEKERJA PERLU LAKUKAN DENGAN BERJAYA SESUAI DENGAN MATLAMAT SYARIKAT..

1.1. Tujuan syarikat harus diketahui oleh semua pekerja. Kehadiran matlamat umum menentukan penetapan matlamat perantaraan dan dengan itu menetapkan struktur syarikat, peringkat kerja keseluruhan syarikat secara keseluruhan dan bahagiannya.

1.2. Semua pekerja mesti memahami tujuan syarikat. Matlamat bukan sahaja perlu diketahui, ia harus direalisasikan oleh semua pekerja. Oleh kerana kesedaran yang membolehkan anda melihat sistem keutamaan sasaran, utiliti subjektif.

1.3. Pekerja mesti mempunyai akses kepada maklumat tentang cara untuk mencapai matlamat. Matlamat boleh dicapai dengan pelbagai cara. Cara khusus ditentukan bukan oleh matlamat tetapi oleh keadaan, keadaan dan peluang.

1.4. Pekerja mesti mempunyai akses kepada maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan bebas untuk mencapai matlamat. Kesedaran tentang matlamat dan pilihan cara mendahului aktiviti dan tingkah laku tertentu.

SEMIOTIK..

ENTROPI.

RANGKAIAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI..

TEKNOLOGI PENGURUSAN SEBAGAI PROSES MAKLUMAT.

KESIMPULAN.

SENARAI LITERATUR TERPAKAI..

LAMPIRAN.

PENGENALAN

Dalam masyarakat moden, salah satu masalah utama ialah komunikasi. Dalam organisasi, masalah ini ternyata adalah kekurangan pemahaman bahawa komunikasi bukan sekadar pertukaran maklumat, tetapi proses pertukaran tingkah laku interpersonal yang dinamik. Daripada semua proses organisasi, komunikasi, mungkin, menduduki tempat yang penting, kerana ia mendasari kehidupan organisasi. Membuat keputusan sering ditakrifkan sebagai pilihan antara dua atau lebih alternatif. Walau bagaimanapun, pada hakikatnya, ini adalah proses mengumpul dan memproses maklumat, membangunkan alternatif dan memilih salah satu daripada mereka, dan yang paling penting, ini adalah pelaksanaan keputusan. Interaksi pengurusan dijalankan dalam organisasi pada pelbagai peringkat, dan konflik berlaku pada setiap daripada mereka. Konflik dianggap hari ini sebagai sumber pembangunan individu dan organisasi, kerana dalam perjalanan penyelesaian konflik situasi baru dilahirkan.

Tujuan penulisan kertas kerja adalah untuk menentukan tempat maklumat dan komunikasi dalam pengurusan sesebuah organisasi.

Tugas kerja adalah untuk mengetahui dengan tepat bagaimana maklumat menyumbang kepada fungsi normal syarikat, apakah peranan yang dimainkannya dalam pengurusan, bagaimana seorang pengurus boleh bekerja dengan berkesan dengan bantuan komunikasi.

Kementerian Pendidikan dan Sains Persekutuan Rusia

Institusi Pendidikan Belanjawan Negeri Persekutuan

Pendidikan tinggi dan profesional

"Universiti Teknikal Negeri Magnitogorsk

mereka. G.I. Nosov"

Jabatan Pentadbiran Negeri dan Perbandaran

dan pengurusan kakitangan

KERJA KURSUS

Mengikut disiplin: Asas teori pengurusan

Mengenai topik: Peranan komunikasi dalam pengurusan

Artis: Karimova Alina Ildarovna

Ketua: Ritter Irina Vladimirovna

Magnitogorsk, 2014

PENGENALAN

Komunikasi memainkan peranan yang besar dalam proses pengurusan. Mereka bertindak sebagai proses penghubung yang diperlukan untuk pengurus menjalankan tindakan pengurusan. Hampir 80% daripada masa kerja pengurus dihabiskan dalam komunikasi, memandangkan mereka perlu berkomunikasi dalam peranan interpersonal, peranan maklumat dan membuat keputusan, serta untuk semua fungsi pengurusan. Kualiti pertukaran maklumat secara langsung mempengaruhi tahap pelaksanaan matlamat organisasi. Pertukaran maklumat terbina dalam semua jenis aktiviti pengurusan utama, itulah sebabnya topik ini paling relevan hari ini.

Selalunya tidak munasabah diandaikan bahawa sistem komunikasi yang berkesan berkembang "dengan sendirinya" sebaik sahaja sekumpulan penghibur diamanahkan dengan beberapa tugas biasa. Dalam banyak kes, walaupun percubaan aktif dan bertujuan untuk mewujudkan iklim yang menggalakkan untuk komunikasi tidak memberikan hasil yang diingini. Menurut tinjauan pendapat, 73% rakyat Amerika, 63% British, 85% pemimpin Jepun menganggap komunikasi yang lemah sebagai penghalang utama untuk mencapai keberkesanan organisasi mereka. Komunikasi yang tidak berkesan adalah antara punca utama masalah pengurusan. Sebaliknya, keberkesanan komunikasi bergantung sepenuhnya kepada keberkesanan pengurus yang bekerja, pada kemahiran pengurusannya.

Untuk melakukan ini, pemimpin mesti:

Mengetahui mekanisme pembangunan proses komunikasi, sifat pengaruh keadaan luaran terhadap hasil yang dicapai.

Mempunyai kemahiran yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan berkesan.

Dalam situasi yang sukar, ia mungkin memerlukan orang yang istimewa dalam organisasi, yang harus diberi tanggungjawab untuk mengkaji dan menambah baik sistem komunikasi dalam organisasi.

Hampir mustahil untuk menilai terlalu tinggi kepentingan komunikasi dalam pengurusan. Hampir semua yang dilakukan oleh pemimpin untuk membantu organisasi mencapai matlamatnya memerlukan komunikasi yang berkesan. Jika orang tidak dapat berkongsi maklumat, jelas bahawa mereka tidak akan dapat bekerjasama, merangka matlamat dan mencapainya.

Objek kajian adalah analisis sistem komunikasi perusahaan JSC "Bashkirenergo". Subjek kajian adalah komunikasi dalam pengurusan di JSC "Bashkirenergo". Tujuan kerja kursus adalah untuk mengkaji komunikasi dalam bidang pengurusan.

Untuk mencapai matlamat ini, perlu menyelesaikan tugas berikut dalam kerja:

˗ mentakrifkan komunikasi, tunjukkan sifat dan kerumitannya;

˗ pertimbangkan kepentingan komunikasi dalam sesebuah organisasi;

˗ mendedahkan kandungan proses komunikasi dan mempertimbangkan halangan kepada komunikasi;

˗ pertimbangkan pelbagai jenis komunikasi yang wujud;

˗ mengenal pasti cara untuk menambah baik komunikasi dalam organisasi;

˗ untuk mencirikan aktiviti perusahaan JSC "Bashkirenergo";

˗ untuk mengenal pasti analisis peningkatan komunikasi di perusahaan JSC "Bashkirenergo".

Kaedah berikut digunakan dalam kursus: analisis, penerangan, ramalan, perbandingan.

Oleh itu, komunikasi adalah satu proses yang kompleks yang terdiri daripada langkah-langkah yang saling bergantung. Setiap langkah ini adalah perlu untuk menjadikan pemikiran kita dapat difahami oleh orang lain. Setiap langkah adalah titik di mana, jika kita lalai dan tidak memikirkan apa yang kita lakukan, maknanya boleh hilang.

1. KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

1 Intipati, masalah dan peranan komunikasi

Seseorang menghabiskan sebahagian besar kehidupan sehariannya dalam organisasi: sekolah, firma, dll. Kita hidup dalam masyarakat yang terdiri daripada organisasi. Hampir setiap daripada kita adalah ahli satu atau lebih organisasi di mana komunikasilah yang menghidupkan semula struktur organisasi.

Komunikasi ialah:

pemindahan maklumat (idea, imej, penilaian, sikap) daripada orang ke orang;

interaksi di mana maklumat dihantar dan diterima; proses penghantaran dan penerimaan maklumat;

talian atau saluran yang menghubungkan peserta dalam pertukaran maklumat.

Pengurusan dalam organisasi dijalankan melalui orang. Salah satu alat pengurusan yang paling penting di tangan seorang pengurus ialah maklumat yang ada padanya. Menggunakan dan menghantar maklumat ini, serta menerima maklum balas, dia mengatur, mengarah dan memotivasi orang bawahan. Banyak bergantung pada keupayaannya untuk menyampaikan maklumat sedemikian rupa sehingga persepsi yang paling memadai mengenainya oleh mereka yang ditujukan kepadanya tercapai.

Ciri-ciri berikut komunikasi antara orang dibezakan:

kemungkinan pengaruh bersama rakan kongsi antara satu sama lain melalui sistem tanda (komunikasi lisan dan bukan lisan);

pengaruh komunikatif hanya jika terdapat sistem kodifikasi dan penyahkodan tunggal atau serupa untuk komunikator (orang yang menghantar maklumat) dan penerima (orang yang menerimanya);

potensi halangan komunikasi.

Menurut Vikhansky O.S. Istilah "komunikasi" berasal dari bahasa Latin. "communis", yang bermaksud "umum": pengirim maklumat cuba mewujudkan "masyarakat" dengan penerima maklumat. Dari sini, komunikasi boleh ditakrifkan sebagai pemindahan bukan sahaja maklumat, tetapi makna atau makna melalui simbol.

Istilah "komunikasi" dengan cepat diterima umum, tetapi penyebarannya tidak bermakna sama sekali bahawa komunikasi telah menjadi salah satu komponen penting dalam penyelidikan sosial. Hanya pembangunan pelbagai konsep organisasi telah memberi kaitan dengan masalah yang berkaitan dengan pembinaan dan pengendalian rangkaian komunikasi.

Komunikasi interpersonal yang berkesan adalah penting untuk kejayaan dalam pengurusan atas beberapa sebab. Pertama, penyelesaian banyak tugas pengurusan adalah berdasarkan interaksi langsung orang (bos dengan bawahan, bawahan dengan bawahan lain) dalam rangka pelbagai acara. Kedua, komunikasi interpersonal adalah cara terbaik untuk membincangkan dan menyelesaikan isu yang bercirikan ketidakpastian dan kekaburan.

Bercakap tentang peranan komunikasi dalam sesebuah organisasi, perlu diingatkan bahawa pembentukan rangkaian komunikasi dan penciptaan syarat untuk menjayakan fungsi komunikasi dalam organisasi merupakan salah satu tugas pengurusan yang paling penting. Sesungguhnya, pertukaran maklumat termasuk sebagai pautan penting dalam semua aktiviti utama organisasi, oleh itu, jika pautan komunikasi (dalam dan luar) tidak wujud atau tidak berfungsi, ini memberi kesan negatif kepada fungsi keseluruhan organisasi.

Ini disebabkan oleh beberapa sebab:

ketua jabatan organisasi perlu menghabiskan banyak masa mencari maklumat yang diperlukan dan memprosesnya;

pertindihan maklumat berlaku, kerana maklumat yang sama memasuki jabatan organisasi dan pengurusannya dari sumber yang berbeza;

di sesetengah jabatan dan sesetengah pengurus terdapat kekurangan maklumat, manakala di jabatan lain beban maklumat mungkin berlaku;

pekerja organisasi kurang mengetahui aktiviti, rancangan, orientasi dan kedudukannya dalam persekitaran luaran, yang memberi kesan negatif kepada proses integrasi, pelaksanaan tepat perintah pengurusan, dll.

Dalam hal ini, salah satu matlamat utama pengurusan dalam organisasi adalah untuk mewujudkan sistem komunikasi, melancarkan dan mengawal fungsi normalnya. Pelaksanaan komunikasi dalam beberapa kes penuh dengan kesukaran yang ketara:

Jika dua orang mempunyai perbezaan pendapat yang ketara dalam mana-mana isu, hanya penubuhan komunikasi dua hala akan menjelaskannya. Penerbitan sudut pandangan yang berbeza sering membawa kepada pembentukan pandangan polar, apabila pihak-pihak mengambil kedudukan yang melampau. Di bawah pengaruh ancaman masalah yang berpotensi, yang tidak dapat dielakkan sekiranya berlaku kerugian, para peserta dalam perbincangan sering "membuang" logik dan rasional dan beralih kepada hujah defensif: mereka menumpukan pada kualiti peribadi "musuh", secara selektif. menggunakan fakta yang mereka ada, berusaha untuk mengawal diri dan menyekat emosi negatif. Argumentasi defensif mengelakkan risiko dan manifestasi ketidakcekapan, tetapi sebab utama penggunaannya adalah keinginan untuk mengawal keadaan dan keinginan untuk mendapatkan kelebihan, yang membawa kepada penurunan keberkesanan komunikasi. Masalah kedua yang mungkin adalah disonans kognitif (kognitif), i.e. konflik dalaman dan kebimbangan yang timbul apabila orang menerima maklumat yang tidak konsisten dengan sistem nilai mereka, keputusan terdahulu atau data lain yang diketahui mereka. Oleh kerana kejadiannya menyebabkan rasa tidak selesa, seseorang berusaha untuk menghilangkan atau sekurang-kurangnya mengurangkannya. Mungkin dia akan cuba mendapatkan input komunikasi baru, menukar tafsiran data yang diterima, atau memutuskan sama ada untuk membuat pelarasan kepada sistem nilai. Mungkin individu itu hanya enggan mempercayai maklumat yang bercanggah atau mengabaikannya. Semasa membuat hubungan, pengirim mesti berhati-hati, kerana komunikasi adalah satu bentuk pendedahan diri yang kuat kepada orang lain dan sumber kemungkinan penilaian komunikator oleh orang lain. Dalam perjalanan komunikasi, kita bukan sahaja mendedahkan sesuatu kepada orang lain (kandungan), tetapi semasa kita menghantar mesej (bercakap), penerima memberi kita penilaian tertentu. Aspek komunikasi ini menggalakkan pengirim untuk berfikir tentang menyelamatkan muka, i.e. dia berusaha untuk menghalang orang lain daripada mengkritik dirinya sendiri. Penilaian negatif menjejaskan, terutama sekali, harga diri individu. Kadang-kadang "pengkritik" itu sendiri menyesal, mengatakan sesuatu yang bercanggah dengan idea kita tentang dirinya sendiri. Walaupun mesej "yang dikesali" itu sering disampaikan secara tidak sengaja, ia biasanya menimbulkan perasaan keras dalam diri penerima, mewujudkan ketegangan dalam hubungan, kadang-kadang membawa kepada perpisahan mereka. Mesej "Malang" termasuk, sebagai contoh. Kesilapan lisan kasar, serangan peribadi, kenyataan stereotaip fitnah, kritikan sarkastik atau maklumat berbahaya. Selalunya, mesej seperti ini disampaikan semasa konfrontasi emosi. Masalah yang berkaitan dengan penciptaan komunikasi yang berkesan boleh dibahagikan kepada dua kumpulan utama: masalah komunikasi struktur dan masalah yang timbul dalam perjalanan komunikasi interpersonal.

Oleh itu, bercakap tentang peranan komunikasi dalam organisasi, perlu diingatkan bahawa pembentukan rangkaian komunikasi dan penciptaan syarat untuk berfungsi dengan jayanya komunikasi dalam organisasi adalah salah satu tugas pengurusan yang paling penting, tetapi kami juga menghadapi masalah yang timbul dan menghalang proses komunikasi.

2 Proses komunikasi dalam sesebuah organisasi

Organisasi - sistem individu yang stabil bekerja bersama berdasarkan hierarki pangkat dan pembahagian kerja untuk mencapai matlamat bersama. Komunikasi ialah sistem penting bagi sesebuah organisasi: jika anda entah bagaimana menghapuskan aliran mesej dalam organisasi, ia akan tidak lagi wujud. Komunikasi merangkumi semua aktiviti dalam organisasi, ia merupakan alat kerja yang penting untuk memastikan individu memahami peranan organisasi mereka dan untuk penyepaduan unit organisasi. Dari sudut pandangan teori sistem terbuka, organisasi diwakili oleh rangkaian saluran komunikasi yang dibangunkan yang direka untuk mengumpul, mensistematikkan dan menganalisis maklumat tentang persekitaran luaran, serta untuk menghantar mesej yang diproses kembali ke persekitaran. Komunikasi ialah benang penghubung yang menghubungkan bahagian-bahagian yang saling bergantungan dalam sesebuah organisasi. Sebaik sahaja komunikasi digantung, aktiviti organisasi tidak lagi wujud. Sebaliknya, aktiviti individu yang tidak diselaraskan muncul semula. Komunikasi bukan sahaja elemen penting dalam fungsi dalaman sesebuah organisasi, tetapi memainkan peranan penting dalam pertukaran maklumat antara organisasi dan persekitaran. Sistem komunikasi berfungsi sebagai satu cara untuk memasukkan organisasi dalam persekitaran luaran mereka. Komunikasi dalam organisasi dan antara organisasi dan persekitarannya, bersama-sama membentuk apa yang dipanggil komunikasi organisasi. Perlu diingatkan bahawa proses komunikasi dalam organisasi, sebagai peraturan, diatur dan dikondisikan oleh peraturan dan kebolehramalan tertentu. Asas proses pengurusan adalah interaksi antara unsur-unsur struktur pengurusan - jabatan, jawatan, individu, dijalankan dengan bantuan saluran komunikasi yang menghubungkan mereka, dibuat dalam proses hubungan peribadi, pertukaran dokumen, fungsi elektronik. cara, komunikasi, dsb. Matlamat utama proses komunikatif adalah untuk memastikan pemahaman maklumat yang menjadi subjek komunikasi. Bagaimanapun, fakta pertukaran maklumat semata-mata tidak menjamin keberkesanan komunikasi. Untuk lebih memahami proses pertukaran maklumat dan syarat keberkesanannya, kami akan mempertimbangkan elemen dan peringkat utama proses komunikasi. Terdapat empat komponen utama model komunikasi: sumber, mesej, saluran dan penerima. Memandangkan komponen ini terdapat dalam hampir semua tindakan komunikasi, model komunikasi mudah ini sering dirujuk sebagai ISPC.

Sumber adalah pencetus mesej. Ia adalah tanggungjawab utama untuk penyediaan mesej. Mereka boleh menjadi individu atau kumpulan individu yang bekerja bersama, serta institusi atau organisasi awam.

Mesej ialah rangsangan yang disampaikan oleh sumber kepada penerima. Ia adalah untuk ini bahawa tindakan komunikasi dijalankan, dan dalam perbuatan ini idea tertentu dihantar. Mesej terdiri daripada aksara yang mempunyai makna khusus kepada sumber dan penerima. Mesej sama ada dikodkan atau dinyahkod.

Pengekodan ialah terjemahan idea yang sudah bermakna kepada mesej yang disesuaikan untuk penghantaran; adalah untuk menukar makna idea kepada simbol, dan penyahkodan ialah terjemahan rangsangan yang diterima kepada tafsiran khusus bagi mesej yang dihantar. Oleh itu, penerima menyahkod mesej dengan menukar aksara kepada nilai. Untuk memberi makna kepada simbol, individu mengelaskan fenomena ke dalam kategori dan memberi mereka nama - kod.

Banyak mesej yang dihantar dalam bentuk aksara bahasa. Walau bagaimanapun, simbol juga boleh bukan lisan: gerak isyarat, mimik muka, pergerakan badan lain atau imej grafik.

Saluran ialah cara mesej dihantar dari sumber kepada penerima, laluan yang melaluinya mesej dihantar secara fizikal. Saluran boleh dibahagikan kepada:

Saluran media ialah media komunikasi seperti surat khabar, majalah, radio, dan televisyen yang membolehkan sumber menyampaikan maklumat kepada banyak penerima.

Saluran interpersonal ialah saluran yang digunakan dalam pertukaran langsung mesej antara satu sumber dan satu penerima.

Penerima adalah elemen terpenting dalam proses komunikasi. Seperti yang ditunjukkan (Rajah 1.), komunikasi bukanlah aliran satu arah mesej daripada sumber kepada penerima. Penerima juga menjana maklumat dan mesej untuk sumber, dan interaksi sedemikian adalah syarat yang diperlukan untuk komunikasi yang berjaya.

Maklum balas ialah reaksi penerima terhadap mesej sumber. Sumber boleh mengambil kira maklum balas apabila menukar mesej berikutnya. Oleh itu, maklum balas menjadikan komunikasi sebagai proses dua hala yang dinamik. Maklum balas boleh dilihat sebagai mesej kepada sumber yang mengandungi data tentang keberkesanan tindakan komunikasi sebelumnya. Maklum balas positif memberitahu sumber bahawa hasil mesej yang dikehendaki telah dicapai. Maklum balas negatif memberitahu sumber bahawa hasil mesej yang diinginkan tidak tercapai. Dalam pengertian ini, maklum balas negatif memberi kesan buruk kepada hubungan antara sumber dan penerima dan boleh mewujudkan konflik antara mereka.

Dari segi meningkatkan kecekapan komunikasi, maklum balas negatif lebih penting daripada maklum balas positif. Terdapat beberapa faktor yang mengurangkan keberkesanan komunikasi, yang dipanggil halangan kepada komunikasi interpersonal. Halangan komunikasi adalah halangan psikologi kepada pemindahan maklumat yang mencukupi antara rakan komunikasi. Dalam proses komunikasi, pelbagai halangan boleh timbul. Kehadiran komunikasi yang berfungsi dengan baik dalam organisasi menyumbang kepada penyelesaian banyak masalah, khususnya, penyelarasan aktiviti unit struktur individu dalam organisasi berkenaan dengan matlamat bersama.

Masalah utama komunikasi antara elemen struktur organisasi adalah disebabkan oleh ketidakpastian dalam hubungan antara unit struktur individu organisasi. Dalam keadaan ketidakpastian, jenis halangan utama berikut dalam proses komunikasi mungkin meningkat:

Penyelewengan mesej adalah fenomena di mana unit struktur organisasi menerima maklumat yang tidak mencukupi dengan keadaan sebenar. Herotan dalam rangkaian komunikasi membawa kepada kelembapan yang ketara dalam kadar kerja dalam organisasi. Pembuatan keputusan dan pelaksanaan mesti bermula pada masa yang sama: memahami cara melakukan kerja adalah sama pentingnya dengan memutuskan perkara yang perlu dilakukan. Tetapi herotan maklumat tidak membenarkan untuk meneruskan pelaksanaan segera penyelesaian, kerana ia berdasarkan premis yang salah. Dalam hal ini, kita perlu kembali kepada keadaan ini, ulangi mesej. Di samping itu, herotan maklumat membawa kepada penetapan matlamat yang salah, yang serta-merta menjejaskan seluruh organisasi.

herotan yang tidak disengajakan yang timbul kerana kekurangan maklumat, kekaburan keadaan atau kesukaran dalam hubungan interpersonal.

herotan sedar yang menimbulkan bahaya besar dalam membuat keputusan dalam organisasi dan menetapkan matlamat: dalam kes ini, pautan perantaraan dalam rantaian komunikasi tidak konsisten dengan kandungan mesej dan berusaha untuk mengubah sifat impaknya.

Menapis maklumat dalam mesej, apabila maklumat yang tidak diperlukan pada masa ini terputus, hanya intipati yang kekal. Lebihan maklumat mungkin berlaku dalam kes di mana ahli organisasi tidak dapat bertindak balas dengan berkesan kepada semua maklumat yang mereka perlukan dan menapis sebahagian tertentu daripadanya, pada pendapat mereka, yang paling tidak penting. Walau bagaimanapun, situasi mungkin berlaku apabila sekeping maklumat khusus ini amat diperlukan untuk memastikan fungsi normal organisasi atau bahagiannya.

Kekurangan dalam struktur organisasi mempunyai kesan negatif yang ketara terhadap fungsi rangkaian komunikasi. Kelemahan yang paling biasa ini harus diiktiraf sebagai konfigurasi yang tidak berjaya - kewujudan sebilangan besar tahap kawalan, apabila maklumat hilang atau diherotkan apabila beralih dari tahap ke tahap. Ini terutama berlaku untuk aliran komunikasi ke atas (bawah ke atas, daripada bawahan kepada pengurus).

Satu lagi kelemahan struktur penting ialah kekurangan pautan mendatar yang stabil antara jabatan individu dalam organisasi, sebagai contoh, apabila pengurusan organisasi hanya membenarkan sambungan menegak, dan komunikasi antara jabatan pada tahap yang sama dianggap tidak penting dan tidak perlu.

Satu lagi kelemahan penting ialah kehadiran konflik antara kumpulan individu dan jabatan organisasi. Selalunya konflik wujud dalam struktur organisasi. Jabatan atau pemimpin individu dalam keadaan konflik bukan sahaja boleh menyumbang kepada pecahnya hubungan komunikasi dalam organisasi, tetapi juga menggunakan rangkaian komunikasi untuk mencapai matlamat mereka sendiri dalam memerangi jabatan lain.

Tahap pembezaan spatial yang tinggi mewujudkan halangan kepada laluan maklumat melalui saluran komunikasi tertentu disebabkan oleh keterpencilan struktur individu unit organisasi. Pertama sekali, ini melibatkan saluran kawalan dan maklum balas, serta saluran yang melaluinya maklumat bercetak dihantar (dokumen, kesusasteraan saintifik atau teknologi, dll.). Akibatnya, ketidakpercayaan bersama mungkin timbul antara ahli organisasi, dan keberkesanan interaksi berkurangan.

Dalam perjalanan komunikasi interpersonal, terdapat juga halangan. Komunikasi sering dihalang oleh salah faham antara satu sama lain oleh ahli proses komunikasi. Punca masalah komunikasi akibat salah faham adalah seperti berikut:

Perbezaan dalam persepsi mesej dan idea dan konsep utamanya, apa yang berlaku:

pengekodan mesej yang salah oleh pengurus tanpa mengambil kira budaya dan sikap ahli organisasi (mesej itu ditulis atau dihantar dalam bahasa yang tidak dapat difahami, mengandungi banyak perkataan kepunyaan subbudaya lain, atau istilah khas, bidang aktiviti atau pengetahuan dipilih yang kurang diketahui oleh ahli organisasi, dsb.);

konflik antara bidang kecekapan, asas pertimbangan penghantar dan penerima maklumat (konflik struktur seperti ini boleh membawa kepada persepsi terpilih terhadap maklumat oleh penerimanya, bergantung pada kepentingan dan keperluan mereka sendiri, dan mengabaikan kepentingan penghantar);

sikap sosial ahli organisasi yang berbeza, struktur nilai yang berbeza.

Halangan semantik disebabkan oleh mesej perkataan yang kurang baik yang boleh menyebabkan kehilangan maklumat apabila dihantar oleh penerima, terutamanya banyak masalah ini dijana dalam persekitaran multinasional.

Semantik ialah sains yang mengkaji cara penggunaan perkataan dan makna yang diberikan kepadanya. Memandangkan perkataan (simbol) boleh mempunyai makna yang berbeza untuk orang yang berbeza, perkara yang ingin disampaikan oleh pengirim tidak akan sentiasa ditafsir dan difahami oleh penerima dengan cara yang sama. Variasi semantik sering membawa kepada salah faham, kerana dalam banyak kes agak sukar untuk memahami maksud yang diberikan kepada watak pengirim. Simbol tidak mempunyai makna tetap asalnya. Seseorang memahami maksudnya berdasarkan pengalaman mereka, dan ia berbeza-beza bergantung pada konteks, i.e. situasi di mana simbol digunakan. Dan kerana setiap orang mempunyai pengalaman yang berbeza, dan setiap kenalan komunikasi adalah berbeza daripada orang lain dalam satu cara atau yang lain, anda tidak boleh pasti bahawa penerima memberikan makna yang sama kepada simbol ini seperti yang anda lakukan.

Halangan interpersonal bukan lisan. Ini termasuk mana-mana aksara selain daripada perkataan. Selalunya penghantaran bukan lisan dijalankan serentak dengan lisan dan boleh meningkatkan atau mengubah makna perkataan. Hubungan mata, senyuman atau muka berkerut, ekspresi tegang adalah semua contoh komunikasi bukan lisan.

Maklum balas yang tidak memuaskan (contohnya, kerana ketidakupayaan untuk mendengar).

Untuk mengelakkan kerugian yang timbul daripada kelemahan komunikasi interpersonal, anda boleh menggunakan teknik berikut:

persediaan awal untuk penghantaran mesej; contohnya, penjelasan peruntukan utama, kandungan mesej;

penyingkiran halangan semantik dengan menghapuskan kekaburan, kekaburan konsep;

perhatian berterusan kepada komunikasi simbolik bukan lisan - nada mesej, gerak isyarat, ekspresi muka, dll.;

manifestasi sikap tidak peduli dan keterbukaan dalam komunikasi dan penghantaran mesej;

mewujudkan maklum balas, yang mana seseorang harus: bertanya soalan kepada penerima maklumat tentang kandungan mesej dan tahap persepsinya; menilai reaksi bukan lisan penerima mesej, memberi perhatian khusus kepada gerak isyarat, postur dan ekspresi muka yang menunjukkan kekeliruan atau salah faham; mewujudkan suasana amanah, muhibah dan kesediaan untuk membincangkan masalah yang timbul, dengan mengambil kira kepentingan dan keperluan penerima mesej maklumat.

Kesimpulannya, secara umum, kita boleh mengatakan bahawa penggunaan komunikasi yang paling berkesan bergantung kepada faktor penting seperti profesionalisme pengurus, struktur organisasi dan ciri-cirinya, kehadiran hubungan interpersonal yang stabil antara ahli organisasi, budaya organisasi. bawahan, kedudukan organisasi dalam persekitaran luaran (kedekatan dan keterbukaan), kecekapan pekerja.

3 Jenis komunikasi dalam sesebuah organisasi

Komunikasi yang dijalankan dalam organisasi boleh dikelaskan mengikut beberapa kriteria (Jadual 1.)

Jadual 1. Klasifikasi komunikasi dalam organisasi

Tanda klasifikasi Jenis komunikasi Subjek dan cara komunikasi Komunikasi menggunakan cara teknikal, teknologi maklumat Interpersonal Bentuk komunikasi Lisan Bukan lisan Saluran komunikasi Formal Tidak Formal Tanda organisasi (susunan spatial saluran) Menegak Mendatar pepenjuru Orientasi komunikasi Menurun Menaik Mengikut subjek dan cara komunikasi, adalah kebiasaan untuk membezakan:

Komunikasi, yang dijalankan dengan bantuan cara teknikal teknologi maklumat, dalam keadaan moden adalah sangat penting. Ia dijalankan menggunakan e-mel, sistem telekomunikasi, teknologi maklumat pengurusan (MIS).

Komunikasi interpersonal - komunikasi yang dijalankan antara orang dalam situasi "bersemuka" dan dalam kumpulan menggunakan kata-kata dan cara komunikasi bukan lisan. Mereka amat penting untuk mengkaji tingkah laku organisasi.

Komunikasi interpersonal dipengaruhi oleh pelbagai faktor (Rajah 1).

Rajah 1 - Faktor yang mempengaruhi komunikasi interpersonal

pengurusan komunikasi lisan

Komunikasi dalam bentuk komunikasi:

Komunikasi lisan ialah komunikasi yang dijalankan menggunakan pertuturan lisan sebagai sistem pengekodan.

Pengurus menghabiskan sebahagian besar masa kerja mereka dalam komunikasi peribadi dengan individu lain. Kelebihan komunikasi lisan ialah kelajuan, spontan dan kemungkinan penggunaan meluas isyarat bukan lisan serentak dengan perkataan.

Komunikasi bukan lisan - mesej yang dihantar oleh pengirim tanpa menggunakan pertuturan lisan sebagai sistem pengekodan, contohnya, menggunakan gerak isyarat, mimik muka, postur, rupa, adab. Mereka bertindak sebagai alat komunikasi sehingga kandungan mereka boleh ditafsirkan oleh orang lain.

Maklumat disampaikan melalui komunikasi lisan. Komunikasi bukan lisan menyampaikan sikap terhadap pasangan dalam mesej.

Komunikasi formal membolehkan anda memperkemas dan mengehadkan aliran maklumat.

Mereka ditentukan oleh peraturan sedia ada:

Organisasi (contohnya, carta organisasi);

Berfungsi (contohnya, peraturan mengenai jabatan dan perkhidmatan, yang mengandungi bahagian "Hubungan antara jabatan").

Saluran komunikasi formal digunakan secara meluas dalam organisasi dengan struktur pengurusan hierarki.

Komunikasi tidak formal adalah interaksi sosial antara orang yang mencerminkan ungkapan keperluan manusia untuk komunikasi. Mereka melengkapkan komunikasi formal.

Bergantung pada susunan ruang saluran dan arah komunikasi, adalah kebiasaan untuk membahagikan kepada:

Komunikasi organisasi atas ke bawah - mewakili aliran maklumat dari peringkat tertinggi pengurusan ke bawah (pengurus - bawahan). Ini adalah jenis komunikasi organisasi yang paling jelas. Komunikasi antara pemimpin dan orang bawahan adalah berkaitan dengan penjelasan tugas, keutamaan dan hasil yang diharapkan; memastikan penglibatan dalam menyelesaikan tugas jabatan; membincangkan isu prestasi; mencapai pengiktirafan dan ganjaran untuk tujuan motivasi; meningkatkan dan mengembangkan kebolehan orang bawahan; dengan pengumpulan maklumat tentang masalah yang muncul atau masalah sebenar; memberitahu orang bawahan tentang perubahan yang akan berlaku; serta menerima maklumat tentang idea, penambahbaikan dan cadangan.

Komunikasi organisasi ke atas juga mempunyai fungsi menyediakan pengurus dengan maklumat tentang apa yang berlaku di peringkat bawahan. Terima kasih kepada mereka, pengurus mengetahui tentang masalah semasa dan potensi serta mencadangkan tindakan pembetulan. Komunikasi ke atas biasanya dilakukan dalam bentuk laporan, cadangan dan nota penerangan.

Komunikasi mendatar - komunikasi yang bertujuan untuk menyelaras dan menyepadukan aktiviti pekerja pelbagai jabatan dan bahagian pada tahap hierarki yang sama untuk mencapai matlamat organisasi; membantu meningkatkan kecekapan penggunaan semua jenis sumber organisasi.

Komunikasi pepenjuru - komunikasi yang dijalankan oleh pekerja jabatan dan subbahagian pelbagai peringkat hierarki. Ia digunakan dalam kes di mana komunikasi pekerja organisasi dengan cara lain sukar.

Komunikasi elektronik. Mel elektronik (e˗mel) ialah sistem komputer komunikatif.

2. PENAMBAHBAIKAN SISTEM KOMUNIKASI CONTOH JSC "BASHKIRENERGO"

1 Ciri-ciri sosio-ekonomi organisasi JSC "Bashkirenergo"

Syarikat Saham Bersama Terbuka Bashkir untuk Tenaga dan Elektrifikasi "Bashkirenergo" (JSC "Bashkirenergo") telah ditubuhkan oleh Jawatankuasa Negeri Republik Bashkortostan untuk Pengurusan Harta Negeri pada 30 Oktober 1992. Skop aktivitinya - pengeluaran tenaga elektrik dan haba; pembaikan dan penyelenggaraan peralatan kuasa.

OJSC "Bashkirenergo" adalah salah satu sistem tenaga serantau terbesar di Rusia. Kapasiti elektrik terpasang ialah 4,295 MW, kapasiti terma terpasang ialah 13,141 Gcal/j.

Sebagai sebahagian daripada kapasiti penjanaan sistem tenaga Republik Bashkortostan - satu loji kuasa daerah negeri (GRES), sepuluh gabungan haba dan loji kuasa (CHP), termasuk gas-piston Zauralskaya CHP, dua loji kuasa hidroelektrik (HPP) , lima unit turbin gas, enam unit omboh gas, satu loji kuasa angin dan tujuh loji kuasa hidroelektrik kecil.

Jumlah pengguna isi rumah setakat 01.07.2010 ialah 1,191,452.

Bercakap lebih khusus mengenai sistem komunikasi di perusahaan ini, perlu diperhatikan bahawa menurut penyelidikan, pengurus menghabiskan 50 hingga 90% sepanjang masa untuk komunikasi. Ini nampaknya tidak mungkin, tetapi menjadi jelas jika kita menganggap bahawa pengurus melakukan ini untuk merealisasikan peranannya dalam hubungan interpersonal, pertukaran maklumat dan proses membuat keputusan, apatah lagi fungsi pengurusan merancang, mengatur, memotivasi dan mengawal. Justru kerana pertukaran maklumat terbina dalam semua jenis aktiviti pengurusan utama, komunikasi adalah proses penghubung.

Proses komunikasi ialah proses interaksi antara pelbagai subjek komunikasi, di mana proses pertukaran maklumat dijalankan.

Matlamat utama proses komunikasi adalah untuk memastikan pemahaman maklumat yang menjadi subjek komunikasi, i.e. mesej. Dalam proses pertukaran maklumat, empat komponen penghubung boleh dibezakan:

penghantar, orang yang menjana idea atau mengumpul maklumat dan menghantarnya;

mesej, maklumat yang dikodkan oleh simbol yang sesuai;

saluran, cara penghantaran maklumat;

penerima, orang yang kepadanya maklumat itu ditujukan.

Mengikut jenis struktur organisasi, JSC "Bashkirenergo" adalah struktur pengurusan linear (Rajah 2.).

Rajah 2 - Skim struktur organisasi linear pengurusan

Ini adalah salah satu struktur pengurusan organisasi yang paling mudah. Di ketua setiap unit struktur terdapat seorang pemimpin - seorang pemimpin tunggal, dikurniakan semua kuasa dan melaksanakan kepimpinan tunggal pekerja bawahan dan menumpukan semua fungsi pengurusan di tangannya.

Setiap orang bawahan mempunyai seorang ketua, yang melaluinya semua arahan pengurusan melalui satu saluran tunggal, dalam kes ini, pautan pengurusan bertanggungjawab untuk hasil semua aktiviti objek terurus.

Untuk menganalisis operasi saluran komunikasi dalam perusahaan yang dikaji, adalah perlu untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan yang wujud dalam struktur pengurusan organisasi ini.

Kelebihan:

perpaduan dan kejelasan perintah;

penyelarasan tindakan dan pelaksanaan;

tanggungjawab yang jelas;

kecekapan dalam membuat keputusan;

tanggungjawab peribadi pengurus untuk keputusan akhir unit mereka.

Kelemahan:

tuntutan yang tinggi terhadap pemimpin, yang mesti bersedia secara menyeluruh untuk menyediakan kepimpinan yang berkesan di semua peringkat pengurusan;

kekurangan pautan untuk merancang dan menyediakan keputusan;

beban maklumat, banyak kenalan bawahan, atasan dan struktur syif;

hubungan sukar antara pihak berkuasa;

penumpuan kuasa di bahagian atas.

Dalam struktur komunikasi ini, keputusan yang dihantar dari satu hujung ke hujung yang lain diketahui oleh semua pelaku dan dibincangkan oleh semua. Semua hubungan dalam komunikasi sedemikian adalah sama, dan tidak ada gaya kepimpinan arahan. Struktur perhubungan sebegini cepat rosak jika hubungan antara dua peserta dalam komunikasi terputus.

2 Analisis komunikasi JSC "Bashkirenergo".

LLC "Rangkaian Elektrik Pengedaran Bashkir" meneruskan tradisi terbaik yang ditubuhkan di OJSC "Bashkirenergo". Khususnya, banyak perhatian diberikan kepada budaya fizikal dan sukan. Penglibatan jurutera kuasa dalam gaya hidup sihat telah difasilitasi oleh kedua-dua acara korporat dan yang berlaku di bawah tanda Dekri Presiden Republik Bashkortostan: Tahun Kesihatan, Tahun Sukan dan Gaya Hidup Sihat, Tahun Pencegahan Penagihan Dadah, Alkoholisme dan Tembakau, Tahun Kanak-kanak Sejahtera dan Pengukuhan Nilai Keluarga , Tahun sokongan dan pembangunan inisiatif belia, Tahun perlindungan alam sekitar. Semua ini meningkatkan proses komunikasi dalam syarikat. Pekerja mengenali antara satu sama lain dengan lebih baik melalui acara dan hubungan sebegini bertambah baik, yang perlu dalam kerja bersama mereka. Dalam ekonomi pasaran, salah satu faktor penentu dalam kecekapan dan daya saing perusahaan (JSC "Bashkirenergo") adalah untuk memastikan sumber manusia yang tinggi. Dan cara yang paling produktif untuk mencapai matlamat ini ialah pembangunan dan pelaksanaan dasar kakitangan, yang merupakan sebahagian daripada dasar berorientasikan strategik organisasi. Kami faham bahawa melabur dalam bekerja dengan orang ramai ialah pelaburan paling berkesan dalam perniagaan kami untuk jangka panjang.

Matlamat utama dasar kakitangan syarikat adalah untuk menarik, membangun dan mengekalkan pengurus dan pakar yang berkelayakan dan cekap tinggi yang mampu meningkatkan nilai perniagaan melalui pengurusan aset syarikat yang profesional dan cekap. Prinsip utama polisi kakitangan syarikat adalah untuk mengekalkan fungsi dan dinamik pembangunan yang berkesan dengan mengekalkan dan membangunkan kakitangan yang optimum, pasukan yang padu, bertanggungjawab, maju dan berprestasi tinggi yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas.

Konsep dasar kakitangan syarikat merangkumi bidang kerja berikut:

membina struktur pengurusan syarikat yang berkesan berdasarkan pengoptimuman proses perniagaan dan pengagihan rasional fungsi kerja mengikut peringkat jabatan dan pengurusan;

penyediaan syarikat yang tepat pada masanya dengan kakitangan kelayakan yang diperlukan, yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah perniagaan;

memastikan tumpuan kakitangan terhadap prestasi tinggi, menyumbang kepada pencapaian matlamat;

peningkatan hubungan sosial dan buruh;

Penubuhan jaminan sosial dan kawalan ke atas pematuhan mereka;

Penciptaan syarat untuk memperoleh kemahiran profesional kakitangan yang diperlukan untuk penyelesaian masalah perniagaan yang berjaya, penciptaan syarat untuk pertumbuhan profesional dan kesedaran diri pekerja melalui sistem latihan profesional dan latihan lanjutan pekerja;

Pertumbuhan produktiviti buruh dengan menambah baik sistem insentif material dan bukan material dan keselamatan sosial pekerja, serta memastikan keadaan kerja yang selamat.

Mencapai pertumbuhan mampan syarikat adalah mustahil tanpa kerja profesional dan diselaraskan seluruh pasukan, oleh itu, dalam strategi pembangunan sistem tenaga, perhatian besar diberikan kepada kakitangan.

Pihak pengurusan berjaya menyelesaikan tugas untuk mencapai tahap tanggungjawab pekerja yang tinggi dan kecekapan kerja mereka. JSC "Bashkirenergo" menjalankan kerja bertujuan untuk reka bentuk struktur kakitangan yang optimum dan pembangunannya, yang dijalankan di kawasan utama berikut:

menyediakan masyarakat dengan kakitangan yang berkelayakan;

motivasi kerja, meningkatkan kepuasan kerja untuk semua kategori kakitangan;

pembentukan kesedaran korporat;

penciptaan syarat untuk penggunaan berkesan kemahiran, pengetahuan dan pengalaman pekerja;

latihan profesional dan latihan lanjutan pekerja.

Mari kita menganalisis aktiviti masyarakat, dari sudut pandangan penyediaan perusahaan dengan sumber buruh, pergerakan buruh, komposisi kualitatif, serta penggunaan sumber buruh di perusahaan.

Mari kita mulakan analisis dengan penyediaan perusahaan dengan sumber buruh, yang dikira dengan membandingkan bilangan pekerja sebenar mengikut kategori dan profesion dengan keperluan yang dirancang, kami akan merangkanya dalam jadual 2.

Jadual 2 - Peruntukan masyarakat dengan sumber buruh untuk 2011 - 2012

Kategori pekerja

Seperti yang ditunjukkan oleh Jadual 2, bekalan pakar, berbanding dengan pelan, meningkat sebanyak 46 orang (bahagian mengikut pelan = 17%, sebenarnya = 18%), penyediaan pekerja dan pekerja kejuruteraan dan teknikal meningkat sebanyak 134 orang (bahagian mengikut rancangan adalah 66%, sebenarnya 67%). Peningkatan bilangan pekerja di perusahaan sistem tenaga pada tahun 2011 adalah disebabkan oleh pemindahan kemudahan tenaga perbandaran kepada sistem tenaga. Bilangan pengurus berkurangan sedikit (sebanyak 1 orang); ini tidak menjejaskan kerja perusahaan.

Kami akan menganalisis pergerakan tenaga buruh dengan mengira pekali yang diperlukan. Analisis dinamik dijalankan mengikut indeks kestabilan kakitangan; dinamik pekerjaan; dinamik bilangan kakitangan, kadar pusing ganti kakitangan, sebab-sebab pemecatan pekerja. Analisis menggunakan beberapa penunjuk. Yang paling banyak digunakan ialah: pekali dinamik bilangan pekerja, pekali pusing ganti untuk pengambilan pekerja, pekali pusing ganti kakitangan, pekali komposisi malar (Jadual 3).

Jadual 3. - Pergerakan buruh dalam perusahaan

Показатели20112012ОтклонениеЧисленность промышленно˗производственного персонала на начало года16806189582152Принято на работу23601756˗604Выбыло208172˗36в том числе:˗ по собственному желанию6753˗14˗ уволено за нарушение трудовой дисциплины141119˗22Численность персонала на конец года18958205421584Среднесписочная численность персонала15801712132Коэффициент оборота по приему работников1,491,03˗0,46Коэффициент текучести bilangan kakitangan 0.130.1˗0.03 Nisbah kakitangan tetap 12120 Pekali dinamik bilangan pekerja 0.130.08˗0.05

K pr.0 \u003d 2360 / 1580 \u003d 1.49 (1)

K pr. - Pekali pusing ganti untuk pengambilan pekerja pada tahun 2011

Kepada pr.1 \u003d 1756 / 1712 \u003d 1.03 (2)

Kepada pr.1. - Nisbah pusing ganti untuk pengambilan pekerja pada tahun 2012

K mk.0 ​​​​= 208 / 1580 = 0.13 (3)

K mk.0 ​​- Kadar pusing ganti kakitangan pada 2011

K mk.1 \u003d 172 / 1712 \u003d 0.10 (4)

K TC.1 - Kadar pusing ganti kakitangan pada tahun 2012

K ps.0 = 18958/1580 = 12 (5)

K ps.0 - Pekali keteguhan komposisi kakitangan JSC "Bashkirenergo" pada tahun 2011.

K ps.1 = 20542/1712 = 12 (6)

Ke ps.1 - Pekali keteguhan komposisi kakitangan JSC "Bashkirenergo" pada tahun 2012

K chz.0 = 2360 ˗ 208 / 16806 = 0.13 (7)

K chz.0 - Pekali dinamik bilangan pekerja yang bekerja pada tahun 2011

K ch.1 = 1756 ˗ 172 / 18958 = 0.08 (8)

K ch.1 - Pekali dinamik bilangan pekerja yang bekerja pada tahun 2012

Seperti yang ditunjukkan oleh Jadual 3, bilangan mereka yang diambil bekerja dalam tempoh yang dianalisis berkurangan (sebanyak 604 orang), serta mereka yang meninggalkan kerelaan mereka sendiri (14 orang) dan kerana melanggar disiplin buruh (22 orang). Ini menunjukkan kepuasan perusahaan dalam kakitangan semasa dan pekerja itu sendiri dalam keadaan aktiviti buruh. Berdasarkan penunjuk dalam jadual, nisbah pusing ganti untuk pengambilan pekerja (˗0.46) dikira, hasilnya menunjukkan penurunan dalam kemasukan pekerja baru, pusing ganti kakitangan (˗0.03), penurunan dalam pekali ini menunjukkan bahawa pihak kurang berkemungkinan mengalami dakwaan dan perselisihan faham tentang kualiti tugas yang dilaksanakan, dinamik bilangan pekerja (˗0.05). Pekali komposisi malar tidak berubah, ini akan memberi kesan yang baik terhadap kerja. Oleh itu, pergerakan tenaga buruh dan hasil pekali adalah dalam norma.

Aktiviti JSC "Bashkirenergo" terutamanya tertumpu pada meningkatkan kecekapan pengeluaran dan pengedaran tenaga elektrik dan haba, bekalan tenaga yang boleh dipercayai dan tidak terganggu kepada semua pengguna Republik Bashkortostan. Pada masa yang sama, syarikat tenaga itu menjalankan dasar sosial yang aktif bertujuan mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk meningkatkan kecekapan dan produktiviti kakitangan, rehat yang baik untuk pekerja dan keluarga mereka.

Sistem perlindungan sosial yang berkesan yang dilaksanakan di JSC Bashkirenergo memainkan peranan penting dalam menarik pakar yang berkelayakan tinggi ke syarikat tenaga, membantu mengurangkan pusing ganti kakitangan dan merupakan salah satu komponen pengeluaran dan aktiviti perniagaan yang berjaya.

Untuk meningkatkan kualiti kakitangan, OJSC Bashkirenergo meneruskan kerjasama erat dengan institusi pendidikan tinggi tenaga terkemuka di negara ini. Pada tahun 2011, 110 pakar muda yang lulus dari universiti dalam kepakaran tenaga, serta 78 graduan Kolej Bahan Api dan Tenaga Ufa, telah dimasukkan ke kawasan sasaran.

18 pengurus dan pakar telah dihantar ke Universiti Kejuruteraan Kuasa Negeri Kazan untuk pendidikan separuh masa (belanjawan) ke arah sasaran untuk latihan dalam kepakaran tenaga. 10 graduan sekolah menengah dihantar ke KSEU untuk bentuk pendidikan belanjawan sepenuh masa, dan 17 graduan sekolah menengah dihantar ke Universiti Teknikal Penerbangan Negeri Ufa.

165 orang telah dilatih dalam kursus latihan lanjutan di institusi pendidikan profesional tambahan, Institut Pengajian Lanjutan (IPK) penjawat awam di Moscow, IPK Tenaga St. Petersburg dan cawangannya, dan 4,144 orang telah dilatih di NNOU UTK Bashkirenergo. Pada tahun 2011, 226 kakitangan operasi telah dilatih. 1371 pakar dan pengurus lulus persediaan dan pensijilan prapeperiksaan di TTC. Kos latihan, latihan semula dan latihan lanjutan kakitangan untuk NNOU UTK pada tahun 2206 berjumlah 13 juta 541 ribu rubel.

3. ARAH UTAMA UNTUK MENINGKATKAN KOMUNIKASI DALAM JSC BASHKIRENERGO

1 Masalah syarikat kuasa

Kami perhatikan dua masalah komunikasi penting yang wujud dalam organisasi JSC "Bashkirenergo" ini

Pekerja menganggap penyelia terdekat mereka sebagai sumber utama maklumat untuk diri mereka sendiri. Tidak menerima maklumat yang mencukupi daripadanya, mereka mencari sumber lain, yang membawa kepada kelahiran khabar angin yang memutarbelitkan keadaan sebenar;

Syarat untuk kerjasama dan interaksi dalam satu pasukan hendaklah dicirikan oleh:

keyakinan antara satu sama lain dan kepercayaan antara pengurus dan pekerja;

pergerakan bebas maklumat ke atas dan ke bawah struktur hierarki, serta saluran komunikasi mendatar yang mantap;

Kepuasan ahli pasukan dengan status mereka, yang memastikan penyertaan aktif mereka dalam aktiviti syarikat;

kerjasama berterusan dalam kerja tanpa perjuangan dan tipu daya;

iklim psikologi yang baik;

pencapaian positif perusahaan di pasaran;

anggaran optimistik masa depan syarikat.

Prinsip PR utama untuk perhubungan dalaman ditentukan oleh beberapa peruntukan penting:

pengiktirafan sumbangan positif pekerja kepada kejayaan perusahaan;

galakan, kelulusan. Semua penyelidikan dalam bidang pengurusan komunikasi membuktikan bahawa perangsang yang paling penting adalah wang, serta pelbagai keistimewaan yang diberikan kepada pekerja. Sebagai tambahan kepada mereka, terdapat faktor penting seperti pujian mudah;

kebebasan bersuara oleh pekerja tentang pendapat mereka sendiri mengenai semua isu pengurusan, termasuk kritikan yang wajar terhadap pengurusan;

mengaburkan garis antara pengurusan dan pekerja biasa dari segi keistimewaan;

keutamaan komunikasi dalaman berbanding luaran. Perkara paling buruk yang boleh berlaku kepada syarikat ialah apabila pekerjanya mendengar berita buruk daripada siaran berita di televisyen;

penglibatan pekerja secara langsung dan tidak langsung dalam proses pengurusan, mengenal pasti dan mengambil kira pendapat, jawatan, serta idea yang dikemukakan oleh mereka;

kesedaran tentang rancangan organisasi. Kakitangan mana-mana syarikat sentiasa berusaha untuk mengetahui ke arah mana organisasi mereka bergerak dan apakah peranan sebenar mereka dalam proses ini;

pemenuhan wajib janji yang diberikan oleh pengurusan syarikat;

memenuhi keperluan pekerja untuk perhatian peribadi; lencana membolehkan mereka memanggil satu sama lain dengan nama pertama mereka. Rakan sekerja lebih cepat mengenali satu sama lain, yang menyumbang kepada pembentukan iklim psikologi yang menggalakkan dalam syarikat.

Oleh itu, kami telah terlepas pandang dua masalah penting dalam organisasi JSC "Bashkirenergo" Dalam perenggan seterusnya, kami akan cuba mencari cara untuk menghapuskan masalah ini

Terdapat pelbagai cara untuk meningkatkan proses komunikasi dalam organisasi. Pengawalseliaan aliran maklumat. Pengurus di semua peringkat organisasi mesti mewakili keperluan maklumat pihak atasan, rakan sekerja dan orang bawahan mereka. Untuk melakukan ini, adalah perlu untuk menilai aspek kualitatif dan kuantitatif keperluan maklumat dalam organisasi. Pengurus perlu menentukan apa yang "terlalu banyak" dan "terlalu sedikit" dalam pertukaran maklumat. Keperluan maklumat sebahagian besarnya bergantung pada matlamat pengurus, keputusan yang dibuatnya dan sifat penunjuk untuk menilai hasil kerjanya, serta jabatan dan bawahannya. tindakan pengurusan. Dalam organisasi, eksekutif mengadakan mesyuarat mingguan (mesyuarat, mesyuarat perancangan, mesyuarat, dsb.), di mana rancangan baharu, pilihan untuk strategi, matlamat dan objektif, serta keputusan perantaraan dibincangkan dan dijelaskan. Sistem maklum balas. Maklum balas adalah bahagian penting dalam pangkalan maklumat kawalan dan pengurusan organisasi. Tinjauan pekerja - daripada pilihan sistem maklum balas, yang dijalankan untuk mendapatkan maklumat daripada pengurus dan pekerja mengenai senarai besar isu: adakah matlamat aktiviti mereka disampaikan dengan jelas kepada mereka; apakah potensi atau masalah sebenar yang mereka hadapi atau mungkin hadapi; sama ada mereka menerima maklumat yang tepat dan tepat pada masa yang mereka perlukan untuk melakukan kerja mereka; sama ada pemimpin mereka terbuka kepada cadangan, dsb.

Sistem kutipan tawaran. Tujuan pengumpulan cadangan adalah untuk memudahkan penyaluran maklumat ke atas. Pada masa yang sama, semua pekerja mendapat peluang untuk menjana idea berkaitan penambahbaikan mana-mana aspek aktiviti organisasi. Ini, seterusnya, cenderung untuk mengurangkan tahap penapisan atau mengabaikan idea pada laluan bawah ke atas. Cara mengatur sistem adalah berbeza-beza - untuk memperuntukkan talian telefon yang berasingan di mana pekerja boleh menghubungi tanpa nama dan bertanya soalan tentang pelantikan dan kenaikan pangkat. Kadangkala pengurus bekerja di talian, segera menjawab soalan. Jawapan sama ada dihantar terus kepada pekerja (melainkan soalan itu tanpa nama) atau dicetak dalam surat berita firma.

Teknologi maklumat. Sistem e-mel menyumbang kepada peningkatan pertukaran maklumat dalam organisasi. E-mel memberi pekerja keupayaan untuk menghantar mesej bertulis kepada sesiapa sahaja dalam organisasi. Ini dengan ketara mengurangkan aliran perbualan telefon.

Bersama dengan penggunaan saluran komunikasi rasmi, pekerja organisasi memenuhi keperluan mereka untuk mendapatkan nasihat dan sokongan melalui perundingan bersama. Perundingan antara individu pada peringkat yang sama selalunya mempunyai implikasi penting kepada organisasi; sentiasa berpaling kepada satu sama lain untuk mendapatkan nasihat meningkatkan keyakinan dalam keputusan mereka sendiri. Pengalaman telah menunjukkan bahawa pergantungan sepenuhnya kepada pengurus untuk mendapatkan maklumat dan nasihat adalah satu had dan boleh dielakkan dalam kebanyakan kes. Nampaknya, setiap pemimpin harus berminat dengan peredaran maklumat dalam ketiga-tiga arah - atas, bawah dan mendatar. Komunikasi (sudah tentu, dalam jumlah yang berbeza) dalam setiap tiga arah dijalankan secara serentak.

Persepsi pekerja terhadap sebarang komunikasi ditentukan oleh banyak faktor organisasi dan peribadi. Perubahan dalam persepsi pekerja mungkin disebabkan oleh perubahan dalam maklumat yang diterima atau persekitaran kerja. Persepsi juga dipengaruhi oleh pengalaman lepas. Dalam organisasi pengendalian, pesanan pengurus atasan ditapis dan kemudian diterima.

KESIMPULAN

Kepentingan komunikasi dalam perniagaan pada peringkat pembangunan sekarang sentiasa meningkat. Ini disebabkan oleh fakta bahawa perusahaan, organisasi, pengurus dan pekerja mereka perlu menerima dan menguasai maklumat yang sentiasa berkembang yang membantu menyelesaikan isu yang timbul.

Hampir mustahil untuk menilai terlalu tinggi kepentingan komunikasi dalam pengurusan. Hampir semua yang dilakukan oleh pemimpin untuk membantu organisasi mencapai matlamatnya memerlukan komunikasi yang berkesan. Jika orang tidak dapat berkongsi maklumat, jelas bahawa mereka tidak akan dapat bekerjasama, merangka matlamat dan mencapainya. Komunikasi adalah proses yang kompleks yang terdiri daripada langkah-langkah yang saling bergantung.

Komunikasi ialah pertukaran maklumat, berdasarkan mana pengurus menerima maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan yang berkesan, dan membawa keputusan yang dibuat kepada pekerja organisasi.

Proses komunikasi terdiri daripada peringkat: menghantar mesej, menghantar mesej, menerima mesej dan maklum balas. Elemen yang paling penting dalam proses komunikasi ialah penghantar, mesej, saluran penghantaran, penerima dan maklum balas. Kehadiran maklum balas inilah yang menjadikan proses komunikasi dua hala. Kehadiran semua elemen ini adalah penting untuk komunikasi yang berkesan.

Klasifikasi komunikasi adalah perlu untuk mengenal pasti pelbagai jenisnya untuk tujuan analisis dan penambahbaikan seterusnya. Komunikasi dalam organisasi boleh diklasifikasikan mengikut beberapa kriteria: mengikut subjek dan cara komunikasi, dengan bentuk komunikasi, saluran komunikasi, dengan kedudukan spatial mereka, dengan arah komunikasi.

Terdapat pelbagai halangan kepada komunikasi yang berkesan. Mengetahui halangan yang mungkin, pengurus harus cuba menghalang kejadian itu atau mencari dan merancang cara yang berkesan untuk mengatasinya.

Mendengar secara aktif ialah cara komunikasi yang paling penting, jadi pengurus mesti belajar untuk menguasai seni penting ini.

Untuk mengatur komunikasi yang berkesan dalam kumpulan, dalam organisasi, adalah perlu untuk membina dan menggunakan rangkaian komunikasi dengan betul.

Cara utama untuk meningkatkan pertukaran maklumat dalam organisasi termasuk: peraturan aliran maklumat, tindakan pengurusan, pengenalan sistem maklum balas, pengenalan sistem pengumpulan cadangan, penggunaan surat berita, penggunaan teknologi maklumat moden dan sumber maklumat dunia.

Pada masa ini, terdapat keperluan untuk memperkenalkan sistem baharu yang akan melaksanakan fungsi kedua-dua rangkaian global dan tempatan sesebuah organisasi.

Kemajuan semakin pantas pada kadar yang pantas, sehingga sukar untuk membayangkan apa yang akan berlaku dalam masa terdekat. Tetapi hakikatnya ada: bentuk lama menjalankan perniagaan sudah berakhir. Banyak jenis laporan, baki, dokumentasi dalaman kini dibuat dalam bentuk kertas sahaja untuk menduplikasi borang elektronik.

Sehingga masalah keselamatan maklumat diselesaikan secara tegas, ini akan terus diamalkan. Tetapi banyak transaksi telah dibuat tanpa meninggalkan pejabat, akaun disimpan, kontrak dibuat.

Memandangkan komunikasi adalah salah satu komponen pengurusan yang paling penting, pengurus harus cuba memantau proses komunikasi, mengenal pasti masalah pada setiap peringkat dan cuba menghapuskannya untuk meningkatkan kecekapan pemindahan dan persepsi maklumat.

Membuat kesimpulan tentang syarikat yang dikaji, perlu diperhatikan bahawa dalam beberapa tahun kebelakangan ini, seiring dengan peningkatan dalam peranan pemasaran, peranan komunikasi pemasaran telah meningkat. Kedua-dua konsep ini kini menjadi tidak dapat dipisahkan, kerana pemasaran moden memerlukan lebih daripada mencipta produk yang memenuhi keperluan pelanggan, menetapkan harga yang sewajarnya, dan menyediakannya kepada pengguna sasaran. Firma perlu berkomunikasi dengan pelanggan mereka, memaklumkan tentang produk mereka, membuat pembelian mereka menguntungkan.

Dalam penghormatan praktikal kerja, pilihan untuk meningkatkan komunikasi di perusahaan JSC "Bashkirenergo" telah dipertimbangkan. Analisis komunikasi telah dijalankan pada contoh JSC "Bashkirenergo", ciri-ciri objek telah dikaji, dan cara untuk memperbaiki sistem komunikasi telah dikenalpasti. Kelebihan dan kekurangan perusahaan ini dibentangkan.

SENARAI SUMBER TERGUNA

1.Albastova L.M., Ignatov V.G. Teori Pengurusan: Buku Teks//.˗Rostov˗on˗Donu: Rumah Penerbitan: Mac, 2006.

.Romanov A.A., Panko A.V. Komunikasi pemasaran. - M.: Eksmo, 2006 2. Arzhanykh E.V. Kerja saintifik: pembangunan kompleks komunikasi pemasaran pada contoh kompleks hotel Holiday˗Inn˗Moscow - p.54˗63, Moscow, 2005

.Abchuk, V.A. Pengurusan: Buku Teks / A.V. Abchuk//.˗ St. Petersburg: Soyuz, 2002. ˗ 348s.

.Basovsky, L.E. Pengurusan: buku teks / ed. Basovsky L.E.// - M.: INFRA˗M, 2003.˗216s.

.Bulygin, A.V. Pengurusan berkesan: Buku Teks / A.V. Bulygin //. - M.: Finpress, 2000. - 1056 p.

.Vikhansky, O.S. Pengurusan: buku teks untuk universiti. / Ed. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ed. Gadariki, 2001.˗ 528s.

.Vikhansky, O.S. Pengurusan: buku teks untuk universiti. / Ed. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ed. "Gadariki", 2004. - 530s.

.Volkov, Yu.G., Dobrenkov V.I., Nechipurenko V.N., Popov A.V. Sosiologi: Buku Teks / Ed. prof. SELATAN. Volkov. - Ed. ke-2, rev. dan tambahan - M.: Gardariki, 2000. - 512 p.

.Gibson, J.L. dsb. Organisasi: tingkah laku, struktur, proses: Per. dari bahasa Inggeris. // ed ke-8 - M., 2000˗ 280s.

.Glukhov, V.V. Pengurusan: buku teks - ed. ke-2, diperbetulkan. dan tambahan / di bawah. ed. Glukhov V.V. St. Petersburg: ed. Lan, 2002. - 528s.

.Dobrotvorsky, I.L. Pengurusan. Teknologi Cekap: Panduan Kajian. - M., 2002˗ 401s.

.Ivanov, A.P. Pengurusan: buku teks / ed. Ivanov A.P. St. Petersburg: Mikhailov, 2002˗ 320s.

.Kibanov, A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etika Perniagaan: Buku Teks / Ed. DAN SAYA. Kibanova. - M.: INFRA˗M, 2004. - 328 p. - (Siri "Pendidikan Tinggi")

.Kabushkin, N.I. Asas Pengurusan: Buku Teks / ed. Kabushkin N.I.˗ edisi ke-5, stereotaip. Mn.: Pengetahuan baru, 2002˗ 336s

.Korgova, M.A. Pengurusan: Buku teks / bawah. ed. Korgova M.A. Rostov - di Don: Phoenix, 2008. - 378s.

.Korolev Yu.B. Pengurusan dalam kompleks agro-industri: buku teks / ed. Korolev Yu.B., Mozloev V.Z., Mefed A.V. - M.: Kolos, 2002˗376s.

.Korolev Yu.B. Pengurusan dalam kompleks agro-industri: buku teks / ed. Korolev Yu.B., Korotnev V.D., Kochetova G.N., Nikiforova E.N. - M.: Kolos, 2003˗304s.

.Kroshelev A.N. Asas pengurusan: buku teks / ed. Kroshelev A.N., Shvannikov N.N. - M.: Peperiksaan, 2007 - 365s.

.Kryshova E.N. Pengurusan: Buku teks / bawah. ed. Kryshova E.N.M.: FORUM: INFRA˗M, 2005 - 258s.

.Latfullina G.R. Tingkah Laku Organisasi: Buku Teks untuk Sekolah Menengah. ed. ke-2, tambah. Dan disemak / Ed. G.R.Latfullina, O.N.Gromova. - St. Petersburg: Peter, 2008 - 464 hlm.: sakit.

.Mescon, Albert, Hedouri. Asas pengurusan. ed. ke-3, tambahan. Dan pekerja semula. M., 2008.

.NewstromDzh.V., Davis K. Gelagat Organisasi: Diterjemah daripada Bahasa Inggeris / ed. Yu.N.Kapturevsky. - St. Petersburg, 2000.

.Litvinov F.I. Pemodelan struktur pengurusan perusahaan / ed. Litvinov F.I.//Pengurusan di Rusia dan di luar negara.˗2008.˗№2˗p.91˗96.