Odnosi s nadređenima igraju važnu ulogu u scenariju napredovanja u karijeri i poslovanju. ispada da je težak psihološki test za mnoge ljude. Kada vođa ne kontrolira sebe, problem dobiva na značaju. Nisu svi sposobni izdržati nepristojnost, ali za dostojan odgovor potrebna je snaga. Što ako šef bude provokativan? Kako se nositi s nepristojnošću i tiranijom? Kada je najbolje vrijeme za šutjeti i koji su postupci prikladni za hitne slučajeve? Odgovore na pitanja dat će primijenjena psihologija poslovne komunikacije.

Kakvi su šefovi tu?

Vodeći ljudi složena je umjetnost koja od osobe traži skup određenih kvaliteta: samokontrola, fleksibilnost, ambicija, društvenost, organizacija ... popis se nastavlja zauvijek. Kad rad u timu ne ide dobro, vrijedno je razmotriti kompetenciju šefa.

Destruktivni vođe uništavaju su uredski svijet i red. Ne možete kuhati kašu s njima i ne možete riješiti stvari. Ali uvijek ima puno problema.

• Jeziv Bog je srednjeg reda. On je sitni vođa koji vodi naloge za velikog šefa. Danas je zadovoljan vašim radom, a sutra će vas razveseliti, primivši kritike od višeg menadžmenta.
• Diktator - neće dopustiti da kažete riječ protiv. Ne prihvaća kritike, savjete, ne čuje želje. Misli da zna sve bolje od vas. Pa čak i ako ste prvoklasni arhitekt, a on ne razlikuje nosivi zid od zavjesa, njegove su autoritarne želje nesporne.

• Razgildyay - njegov je element nedostatak organizacije, neorganiziranost. Zaboravlja na važne sastanke, rokove, zadatke, ne kontrolira napredak rada, razbijajući se na podređene zbog svojih pogrešaka.
• Sadista - tiranin koji zna sve slabosti svojih podređenih. On voli biti nasiljen. Sadist je snažno vezan za žrtvu, vješto stupa na upaljene kukuruze, ponižavajući osobu. Tiran ima sadističku ljubav prema svojim podređenima. U timu njeguje osjećaj ovisnosti i ropsku pokornost, usadjava osjećaj straha u podređene.
• Glumac - igra kompetentni stručnjak. Njegova je jedina svrha održavanje slike, čak i ponižavanjem podređenih.
• kukavica - strah od konkurencije. Sumnjičav je i nastoji spriječiti i najmanju opasnost. Ponižavanjem podređenih ubija duh rivalstva u timu.
• Otac mentor, majka redatelja - Većinu vremena očinski menadžeri su profesionalni u svojim odgovornostima. Manifestacije destruktivnog ponašanja nastaju neočekivano, ali ubrzo prolaze bez donošenja očiglednih destruktivnih posljedica.

Vaš odgovor šefu ovisi o razlozima i oblicima neprimjerenog ponašanja.

Neprimjereno ponašanje vođe:

• pojačana intonacija, oštar govor,
• ismijavanje i omalovažavanje podređenih,
• poznato ponašanje,
• koketiranje, opsceni savjeti,
• pasivno pogrdne geste (ponižavanje u prikrivenom obliku: sarkastične primjedbe, dvosmisleni osmijesi, naputci).

To su znakovi neprofesionalnosti. U Rusiji je pismenost menadžerskog tima slabo razvijena.

Položaji često idu na najjače, ali ne i najzaslužnije. Procijenite svoje snage i mogućnosti prije nego što se pridružite borbi.

Najmanja greška bit će vaš poraz i pogoršati posao.

Kako postaviti predusretljivog vođu?

• Smirenost... Ne predajte se svojim emocijama. U napuhanom stanju lakše možete manipulirati. Započnite s pripremama za razgovor unaprijed. Odvojite nekoliko minuta, zatvorite oči. Udahnite ravnomjerno: duboko udišite i polako izdahnite. Ponovite nekoliko puta. Nemojte se zeznuti prije nego što razgovarate. Budite mirni, čak, pokušajte ne pokazivati \u200b\u200bemocije. Mirno će ugasiti gorljivost šefa.

• uglađenost... Kad je vođa nepristojan, zamolite ga da objasni razloge ponašanja. Govorite hladnim, rezerviranim tonom, pristojno. Pokažite da ste odgajani. Nekulturno ponašanje znak je slabog intelektualnog razvoja. Ti si iznad nepristojnosti. U poslovnoj etici nema mjesta neprofesionalnoj komunikaciji. Uljudnost i suzdržanost znak su hrabrosti. Kontrolirati svoje emocije znači pobijediti svoje strahove. Savladavši sebe, postajete nezanimljiva igračka šefu sadista ili glumca.

• Razgovor licem u lice.Javni napadi na šefove prepuni su neugodnih posljedica. Da biste ih izbjegli, odaberite mjesto i vrijeme za privatni razgovor s šefom. Pokušajte otkriti što mu ne odgovara u vašem poslu. Uzmi papir i olovku i zapiši ga. Ako bilo što od navedenog nije točno, pitajte ponovo. Prisiljavajući šefa da ponovi laž, vi se ne fokusirate na nezakonitost i nekorektnost njegovih postupaka, probudivši savjest.

Ako je šef tiranin, tijekom osobnog razgovora možete pokušati uvrijediti njegovu zamišljenost. U ovom slučaju postoje dvije nijanse:

• Samopouzdanje i prirodna plahost spriječit će vas u pobjedi u sudaru. Izlazak: tiranija će biti žešća.
• Rizikujete da ćete otići predaleko. Vaš odnos sa šefom potpuno će se pogoršati, a vaše radno mjesto bit će u pitanju.

Tijekom razgovora, ne dopustite da vam se noge osuše, pokažite svoju unutrašnju srž i povjerenje. Ne padajte na provokacije. Ako tijekom razgovora vaš šef napadne i uplete se u sukob, zamislite sebe pod zaštitom staklene kupole. Vi ste unutra, a šef je vani. Njegovi grubi i agresivni napadi odbijaju se sa staklene površine a da vas ne dotaknu. Dok maštate, šef će se ohladiti. Započnite razgovor kada je gazda pustio pare i završio svoju tiradu. Ne prekidajte, ne pokušavajte povikati šefa, to će pogoršati situaciju.

• ignoriranje... Prikladno za interakciju sa šefovima koji pokazuju nekonzistentnu agresiju: \u200b\u200bjezivo, nesnosno, majka-direktorica. U njihovom slučaju negativni napadi imaju konkretan razlog. Šefovi su također ljudi i imaju svoje slabosti. Osjećaj povećane odgovornosti, gotovo očinska ljubav prema timu, prisiljava oca-šefa da nadiđe poslovnu komunikaciju. Razguildyay je agresivan u slučaju većih kvarova. Grozni šef ponaša se neprimjereno nakon što ga je uzdrmalo više rukovodstvo. Takvi su napadi lakše preživjeti, uronjeni u posao, pokušavajući ignorirati bijesno vodstvo.

• Neverbalne tehnike.Kod diktatorskih vođa metode verbalnog utjecaja su nemoćne. Svoje nezadovoljstvo možete prenijeti autoritarnom vođi uz pomoć gesta, izraza lica, pogleda, intonacije. Ova metoda je pogodna za zaposlenike, posebno one koji cijene radno mjesto. Djelujući na podsvijest, izbjeći ćete izravno sučeljavanje i zaobići sukobne situacije.

Neizravne metode utjecaja na šefa ili šefa

Osoba prima oko 80% informacija na neverbalni način! Ako pravilno izgradite model ponašanja, informacije će čvrsto učvrstiti šefa na podsvjesnoj razini.

• Zaboravi na osmijeh.Nemojte pokušavati izgladiti stvari nasmijavanjem svog šefa u nespretnom trenutku.

Budi ozbiljan. Žene komuniciraju s muškarcima na podsvjesnoj razini koristeći osmijeh kako bi stekle simpatiju. U poslovnom odnosu ova tehnika možda neće raditi.

Smiješeći se nesretno, pokazujete nježnost i izazivate napade, posebno sadistu, diktatora i glumca. Izraz bezizražaja na njegovom licu hladi šefovu gorljivost.

• Slijedite vaš pogled.Pogledajte svog šefa u oči. Ako vam je teško održavati kontakt očima, zadržite pogled na razini nosa. Kad spustite oči, prepoznajete snagu druge osobe. Na podsvjesnoj razini osjeća da ste se predali i prešao u aktivnu ofenzivu.

• Kontrolirajte svoje geste.Spuštanje glave, neprestano kimanje glava, nervozni gestikulacija, obrambeni položaji i pokreti i slabost. Pratite svoje ponašanje:

• Ne naslanjaj se komunikacija sa šefom;
• Ne tražite dodatnu podršku u obliku stola ili stolice kad stojite ispred šefa;
• Ne ograđujte seod njega s prekriženim rukama i nogama;
• Zaustavite ispuhavanje nepostojećih čestica prašine i uklonite izmišljene mote iz odjeće;
• Skidajte ruke s lica i pogledaj gore;
• Slažete se s diskretnim jednim kimanjem;
• Točno formulirajte izraze i odgovarati na pitanja.

• Ne ustručavajte se pokušati pobjeći od odgovora... Sakrivajući se iza nejasnih fraza, priznajete nesigurnost i slabost.
• Radite na svojoj odjeći.Poslovna haljina simbol je daljine. Svečani kodeks oblačenja stavlja podsvjesni okvir komunikacije u glavu šefa. Nije uzalud da su u velikim tvrtkama zaposleni dužni ispunjavati obvezne uvjete za izgled, od kojih je glavni poslovni stil odjeće.
• Ne obraćajte pažnju na šale i provokacije.Manjak očekivanog odgovora poremetit će šefove planove. Krenite na raspravu o radnim temama, ne primjećujući sarkazam i neprikladne šale. Ova tehnika ne djeluje s tiranskim vođama. Šutnja je za njih znak slabosti i straha, koji utječe na sadiste poput crvenog krpe na bika.

Suočavanje s uobičajenim neverbalnim odgovorima teško je, ali neophodno ako želite pokazati svom šefu njegovo mjesto.

Prilikom odabira metode odgovora usredotočite se na vlastite snage i karakter šefa. Što više uzmete u obzir pojedinačne čimbenike, to će vam biti učinkovitije ponašanje.

Što se ne može učiniti?

• Tiho podnose javne uvrede.Stoga riskirate izgubiti poštovanje ne samo svog šefa, već i svojih kolega.
• Odgovorite nepristojno.Nepristojnost rađa novu agresiju. Nemojte se naginjati na razinu bestidnosti, poštujte svoje dostojanstvo.
• Kritiziranje šefa.Nijedan šef ne voli kritike. Ako vam je šef diktator, riskirate produbiti sukob. Prosuđujući svog šefa za napad bijesa, izazivate negativan izboj na vas. Jedan agresivni napad pretvorit će se u trajno neprijateljstvo vođe.
• Ponizno tražiti oprost i preuzeti krivnju.Tako ponižavaš svoje dostojanstvo i odvezuješ tiraninove ruke. Odgovorni ste za sve incidente u uredu. Takvo je ponašanje posebno opasno kod sadista i slona. Ako poštovanje u timu ne igra veliku ulogu za vas ili se dijalog s šefom odvija privatno, možete preuzeti krivnju u odnosima s diktatorom ili kukavicom. Agresivni napadi će prestati.

Upozoren je alkar!

Sukobe sa šefovima lakše je spriječiti nego nositi se sa njihovim posljedicama.

• Uspostavite ravnotežu interesa. često proizlaze iz nesporazuma. Šef svojim podređenima ne pokušava objasniti svoj položaj i želje, a zaposlenici podnose i tiho izvršavaju nejasne zadatke upravitelja. Ishod: nezadovoljstvo na obje strane. Potražite pogodnosti za sebe i svog šefa. Pronađite optimalnu ravnotežu interesa.

• Shvatite šefa.Pogledajte bliže šefu. Proučivši njegove navike, zahtjeve, osobine lika, možete izbjeći sporne situacije i sukobe. Poznavanje skrivenih uzroka neprimjerenog ponašanja daje vam tajno oružje u borbi protiv nedoličnog ponašanja.
• Izgradite dijalog.Ljudi se otvaraju u komunikaciji. Kroz dijalog je moguće prenijeti osobi ne samo verbalne informacije, već i unutarnje stanje. Sigurno ste vidjeli zaposlenike koji su u stanju umiriti oca-šefa u ljutnji ili utjecati na šefa - neuredno. Sve je u pravom pristupu komunikaciji, a svaki šef ima slabosti.
• Povjerenje iz prvih dana.Kada se prijavite za novi posao,. Sadisti i glumci izbjegavaju sukobe s takvim ljudima. Pretjerano samopouzdanje može uznemiriti šefa koji je kukavica ili diktator. Ovisno o vođi, koliko možete podići traku svoje neustrašivosti.

Možete pronaći ravnotežu odnosa s bilo kojim šefom. Budite oprezni i ne bojte se vodstva.

Anna Burova, Komercijalni direktor Mainstream Consultinga, Moskva

Koja pitanja možete pronaći u ovom članku

• Što učiniti ako zaposlenici počnu diktirati svoje uvjete
• Tri pitanja, odgovor na koja će vam pomoći shvatiti da ste ovisni o zaposlenicima
• HR principi: kako ukloniti prijetnju za posao

Iskustvo pokazuje da ovisnost o zaposlenicima postaje prijetnja poslu ako: principi upravljanja osobljem u vašem društvu.

• Nematerijalna motivacija osoblja - sustav, metode, primjeri

Na kojim se načelima upravljanja osobljem treba zasnivati \u200b\u200brad tvrtke?

Zajednički cilj i usklađeni napori za njegovo postizanje. Postoji manjak osoblja u gotovo svim područjima poslovanja. U ovoj situaciji poslodavac često postaje ovisan o zaposlenicima koji vjeruju da im svi u tvrtki nešto duguju, a klijenti su njihovo vlasništvo, a ne vlasništvo tvrtke. Međutim, vrijedi suprotno. Kao i materijalna imovina, kupci ne pripadaju zaposlenicima, već tvrtki. Klijent ne kupuje priliku za komunikaciju s upraviteljem klijenta, već specifičnim proizvodom koji vaša tvrtka stvara. Treba imati na umu da ne postoji organizacija zbog napora jedne osobe. Kako bi se potrošači osjećali dobro, tvrtke zapošljavaju desetke, a ponekad i stotine tisuća ljudi - od generalnog direktora do gospođe za čišćenje koja održava čistoću u uredu, uključujući da osigurava udobnost klijenta. Zadaća menadžera je stvoriti takav sustav rada i atmosfere u tvrtki, tako da svaki zaposlenik zna i dijeli opće ciljeve postojanja organizacije i istodobno razumije koliki je njegov osobni doprinos postizanju tih ciljeva. Važno je stalno isticati vrijednost svakog zaposlenika, a ne stvarati privilegiranu kasu prodavača.

Dobro provjereni postupci i propisi. Ako je vaša tvrtka izgrađena poput kuće s pravim temeljima i jakim zidovima, tada dolazak ili odlazak različitih zaposlenika ne prijeti njenom postojanju. U organizaciji krute strukture odgovorne za njenu snagu u organizaciji se obavljaju postupcima i propisima koji su jasno propisani za sve kategorije zaposlenika. Od samog početka važno je definirati područja odgovornosti osoblja za usluge kupcima. Na primjer:

• gdje započinje rad menadžera koji dovode klijenta u firmu, zaposlenika koji mu pružaju proizvod (uslugu) i gdje ulaze potporni odjeli (logistički, financijski itd.);
• kako se potencijalni kupci raspodjeljuju među klijentima koji su odgovorni za usluživanje složenijih klijenata;
• kako se održava ravnoteža „profitabilnih“ i „neprofitabilnih“ klijenata u portfelju jednog menadžera;
• tko obavlja posao pripreme sastanka, prodaje;
• koji prati pravovremeni prijenos novca na račun.

Što je detaljniji postupak privlačenja i rada s klijentom opisan u postupcima i propisima, to je manja ovisnost o osobnim karakteristikama određenog menadžera, veća transparentnost postupka, veća je šansa za mlade stručnjake da postanu uspješni i zamijene umirovljenog kolegu. U organizacijama u kojima se sve to radi, slučajevi ucjenjivanja menadžera koji rade s ključnim klijentima praktično se svode na ništa. Ljudi osjećaju u kojem slučaju mogu biti uspješni u demonstriranju svoje važnosti, a u kojem slučaju uprava ima priliku objektivno procijeniti rad zaposlenika i brzo popuniti jaz u slučaju njegovog odlaska.

• Sukobi između zaposlenika: zašto nastaju i kako ih riješiti

Kako ne postati ovisan o zaposlenicima

Kako možete spriječiti da ključni zaposlenik s korisničkom bazom i dobri kontakti s vrhunskim kupcima diktiraju svoje uvjete šefu? Da biste shvatili da li se rad vaše tvrtke temelji na opisanim principima upravljanja osobljem, postavite sebi sljedeća pitanja:

Znaju li vas ključni kupci po viđenju? Prečesto, izvršni direktori podcjenjuju važnost usredotočenosti višeg rukovodioca na kupce. Vaš poziv klijentu (čak i ako ga osobno ne poznajete) pitanjem odgovara li sve aktivnosti tvrtke, sviđaju li vam se proizvodi, je li radni plan prikladan, može postati dodatni argument potrošaču u korist nastavka suradnje, pokazati da je sve u organizaciji kontrola, postoji snažno vodstvo koje je odgovorno za sve procese. Znam za slučajeve kada su klijenti sami tražili priliku i izgovor za komunikaciju s voditeljem tvrtke, od koga ih je marljivo štitio zaglavi menadžer prodaje koji je neprestano zahtijevao sve više i više povratnih udaraca.

Zna li klijent koliko ljudi u vašoj tvrtki brine o njemu? Koji financijski radnici, logističari, tehnolozi i trgovci komuniciraju s odgovarajućim službama za korisnike ili sa samom ključnom osobom? Tko informira klijenta o uspjehu vaše tvrtke, prima li klijent newslettere, informativna i zahvalnička pisma od vaše tvrtke?

Ako stalno postavljate takva pitanja i na većinu njih odgovarate pozitivno, onda možete biti sigurni u vjernost svojih kupaca i nemate se čega bojati.

• Tri dokazana načina za jačanje lojalnosti kupaca i potaknuti ih da vam se ponovno vrate

upućivanje

Društvo "Mainstream Consulting" pruža usluge na području osposobljavanja i razvoja rukovoditelja i osoblja organizacija u Rusiji i zemljama ZND. Podružnice posluju u 12 gradova: Jekaterinburg, Kazanj, Krasnodar, Moskva, Nižnji Novgorod, Omsk, Perm, Rostov na Donu, Uljanovsk, Ufa, Yaroslavl i Kijev. Tvrtka i njene podružnice zapošljavaju preko 30 trenera i savjetnika.

Svi bismo željeli komunicirati samo s pristojnim i inteligentnim ljudima. Nažalost, to u stvarnom životu nije moguće. Često se svi moramo suočiti s nepristojnošću. Supružnik ili supružnik, šef, komšija, kolega mogu biti nepristojni. I nećete moći prestati komunicirati s tim ljudima - za to ćete se morati rastati sa supružnikom, promijeniti mjesto rada, stanovanje.

Morate naučiti uzvraćati bure tako da se on više nema želju tvrditi za tuđe troškove. Netko može odgovoriti odmah, a netko postaje žrtva neustrašive osobe i tada dugo gnjavi i smisli kako bi mu mogao odgovoriti.

Kolega na poslu

Ako radite sa zaposlenikom koji je stalno nepristojan i psovanje, a njegova je nepristojnost usmjerena na vas, objasnite mu da ne namjeravate komunicirati takvim tonom. Najbolja taktika u ovom slučaju je ignoriranje. Komunicirajte s takvim kolegom samo o poslovnim pitanjima, po mogućnosti samo u pisanom obliku. Takva će komunikacija poprimiti formalni karakter i on vam više neće moći govoriti ružne stvari.

Odličan lijek za nepristojnost je humor. Ako, kao odgovor na nepristojnost, možete reći nešto zbog čega će bure izgledati smiješno, uzmite u obzir da je ovo vaša pobjeda. Najvjerojatnije nakon ovoga ostat ćete sami. Ali nikada ne biste trebali biti nepristojni prema kolegi zauzvrat. Najvjerojatnije čeka samo da se prekinete i budete nepristojni u odgovoru.

podređen

Nikada ne dižite glas podređenima. Ali također je nemoguće oprostiti nepristojnosti s njihove strane. To će dovesti do činjenice da vas članovi tima više ne poštuju. Vrijedi nazvati nasilnika "na tepih". Razmislite o njegovim profesionalnim nedostacima (ne možete prelaziti na osobnosti). Kritizirajte ga rekavši ovako: "Ne trebaju nam nesposobni zaposlenici, sad samo tražim kandidata za otkaz." Time će najgrublji znati tko posjeduje moć.

Kompetentni vođa može jednim teškim pogledom opsjesti nepristojnost svojih podređenih. A nakon toga nazvat će krivca u svoj ured i prevariti ga. U isto vrijeme, vaše vikanje i uvrede su očekivana reakcija neumoljive osobe. Budite diskretni, ali nikad nemojte dopustiti da ljudi iz vašeg tima misle da ste nježna osoba i spremni na ustupke.

Načelnik - vođa

Bolje je ako je razgovor jedan na jedan. Neka vaš šef govori. Priznajte svoju pogrešku i obećajte da ćete je ispraviti. Tada možete primijetiti nerazumni oštri ton vođe. Nema potrebe postavljati nikakve uvjete - šefovi to ne vole. Samo pristojno i taktično istaknite da takav ton nije prihvatljiv.

Ali ne možete oprostiti prezirni ton, uvredljive šale, pristojno ponižavanje, ironiju koje su vam se obratile vlasti. Recite svom šefu izravno da vam se to ne sviđa i zatražite objašnjenje. To će prisiliti vašeg šefa da s vama ravnopravno komunicira. U isto vrijeme budite sigurni, smireni i ne budite nepristojni u odgovoru.

Hama u prepisci

Ham u internetskoj prepisci potaknut osjećajem nekažnjenja i razumijevanjem da ga ovdje vjerojatno neće "pogoditi u lice". Izbacuje svoju agresiju i uvjerava se u vlastite oči.

Nepristojnost kao odgovor na nepristojnost u dopisivanju vjerojatno neće biti konstruktivna. Morate pokušati izvući osobu iz stanja nestašnog djeteta i prebaciti je u stanje adekvatne odrasle osobe. Potrebno je čvrsto prenijeti da nikome nećete dozvoliti takav ton i takve izraze na vašoj adresi, uključujući njega. Ali ako vas i dalje nervira opći ton komunikacije na forumu, razmislite - trebate li uopće biti ovdje?

Učenik

U sukob možete uključiti roditelje i školske administratore. Ali to su ekstremne mjere. Mudar učitelj nikada neće slijediti vodstvo učenika i neće ulaziti u otvorenu opoziciju. Ako su slučajevi nepristojnosti izolirani, tada će učitelju uvelike pomoći smisao za humor - vrijedi staviti nepristojnu osobu u smiješan položaj ispred cijelog razreda, a želja da bude nepristojna nestat će s njega.

Ako ste sustavno nepristojni prema istom studentu, ima smisla iskreno razgovarati s njim i izravno pitati zašto on dopušta sebi takvo prkosno ponašanje. Ali ne možete vikati na njega, vrijeđati, pritisnuti. Moramo pokušati pronaći kontakt. U pravilu nakon takvog razgovora sukob završava.

Susjed

Susjedi vam mogu ozbiljno otrovati život. Staviti ih na njihovo mjesto teško je, ali vrijedi pokušati. Ako susjedi svakodnevno narušavaju vaš mir, zanemarujući zahtjeve da šute ili vas čak „pošalju“, situacija zahtijeva zakonsko rješenje. Prvo se možete obratiti policiji kako bi ih okružni policijski službenik pozvao na naredbu. Ili dokumentirajte prekoračenje dopuštene razine buke i tužite susjede. Nakon što susjedi uplate impresivnu kaznu, počet će razmišljati o tome hoće li se obračunati s ostatkom stanara ili ne.

Suprug

Sjetite se poznate fraze da su muškarci poput djece i da na njih trebate utjecati po istom principu - vlastitim primjerom i dosljednošću. Nisu važne riječi, već radnje. Jasno definirajte raspon problema koji vas muče, zapišite ih. Na primjer, "ponižava se pred prijateljima", "odbija pomoć oko kuće". Zatim poduzmite akciju. Ne pomaže oko kuće - prvo zatražite pomoć, u slučaju odbijanja, prestanite sa čišćenjem, pustite ga da živi u blatu. Dopušta sebi da vas ponizi pred prijateljima - počnite raditi isto. Nekoliko takvih dana ili prijateljskih sastanaka - i supružnik će shvatiti koliko je grozno njegovo ponašanje.

Rođak

Tako se događa da ljudi nailaze na nepristojnost od rodbine. U ovom slučaju trebate naučiti da ne gubite samokontrolu. Kontrolirajte svoje riječi, misli i ne dajte oduška emocijama. Ako je rođak smiren, ljubazno razgovarajte s njim, recite mu da niste zadovoljni s takvim burem postupanjem. U bliskim vezama često se događa da ljudi pređu određenu dopuštenu crtu a da to ne primijete. Dovoljno im je da im to razumiju - a sukob nestane.

Da biste Ham stavili na njegovo mjesto, morate znati:

Da bismo postigli željeni rezultat, svi koristimo manipulativne tehnike u jednoj ili drugoj mjeri. Jednostavno toga što ponekad ni sami nismo svjesni toga. Sposobnost neizravnog nadzora nad ponašanjem druge osobe nekoj je prirodi dana.

Ostali to dugo nauče. Što se tiče vođe, on samo treba znati utjecati na svoje podređene. U protivnom neće biti dobro koordiniranog tima i dobar rezultat doći će do kršenja podređenosti.

Međutim, ne žele svi radnici ostati samo u ulozi kontroliranih u ovoj igri. Ljudi s dobrim analitičkim vještinama i razvijenom inteligencijom i lukavi sami mogu lako manipulirati šefom.

Štoviše, oni to mogu učiniti tako majstorski da kuhar neće ništa posumnjati. Ako vodite odjel ili čak čitavu organizaciju, potrebni su vam zaposlenici koji će pratiti vaše odluke i voditi vas računa. Stoga ne biste trebali postati plijen manipulatorima. Dakle, razjasnimo kako podređeni mogu utjecati na svog vođu. Možda netko već manipulira vama?

Kako podređeni mogu manipulirati vama?

Činilo bi se da ste vi vođa i trebali biste imati više utjecaja na svoje podređene. Da, to je sve istina. Ali samo će iskusni manipulator obilaziti uspostavljenu hijerarhiju i djelovat će lukavo, igrajući se na vaše osjećaje i slabosti. A slabosti, bez obzira kako ih skrivate, i dalje će se osvijestiti, a sebični podređeni mogu to iskoristiti. Analizirajmo konkretne situacije.

1. Eliminacija natjecatelja. Recimo da jedan od vaših podređenih ostaje na jednom mjestu i želi da ga unaprijede. No, tu je problem: na umu imate drugu osobu. Što će tada manipulator? Pokušat će diskreditirati kolegu u vašim očima. Najčešće se kompromitirajuće informacije dostavljaju u obliku pritužbi i komentara na rad zaposlenika.

Nemojte žuriti da prvo slijedite princip "zvižduk puhača", možda vam pokušavaju prenijeti probleme koji se zbilja događaju. Pretvarati se da ništa niste čuli samo je glupo. Ali istodobno, budite vrlo oprezni u posjetima podređenog, koji se s vremena na vrijeme požale na kolegu riječima "Ovo je neka vrsta noćne more!", "Nemoguće raditi" i tako dalje.

Pogotovo ako su ti posjeti u posljednje vrijeme vrlo česti i popraćeni vrlo emotivnim komentarima. Često se eskalacija stanja situacije događa ispočetka, a vrabac jednostavno pokušava stvoriti u vama dojam panike i zbunjenosti kako bi brzo uklonio neželjenog kolegu.

Često osoba koja želi okrenuti situaciju u svoju korist nastoji vođu inicirati u situaciju što je prije moguće, prije nego što ima priliku upoznati se s drugim verzijama onoga što se dogodilo. Stoga, ako se takvi procesi promatraju, pokušajte dobiti informacije iz drugih izvora.

U isto vrijeme, preporučljivo je poslušati mišljenje onih koji nisu bosanski prijatelji vašeg dobrovoljnog informatora. Uostalom, ako želite uvjeriti kolege - ovo je mala stvar za manipulatora.

3. Kopaju pod tobom.Vi ste vođa i, naravno, među vašim podređenima može postojati ljudi koji će vam zavidjeti zbog vašeg dominantnog položaja u timu. Stoga prije svega budite oprezni u svojim riječima i postupcima. Mogu skupiti prljavštinu na vama. Naravno, poželjno je da budete čisti i nevini, poput janjeta Božjeg.

Ali ako to nije slučaj, nemojte se širiti i pokušajte se kontrolirati. Uostalom, inkriminirajući podaci su izvrstan alat u rukama manipulatora. Kao vođa, morate biti neprikosnoveni autoritet za cijeli tim. I vaše profesionalne i osobne kvalitete su važne. Stoga, ako dopustite spletki da vam pokvari sliku, ubuduće ćete vidjeti da su odnosi s podređenima postali lošiji, ne vjeruju vam.

Naravno, osjećaj otuđenosti i napetosti neće dodati učinkovitosti timskog rada. Međutim, moguće je da manipulator nema svrhu objavljivati \u200b\u200bvaše grijehe. Male oprosti i koristi u zamjenu za tišinu bit će mu korisne. Ali ima i onih koji su odlučniji i ratoborniji. U tom slučaju će manipulator prenijeti primljene informacije drugim zaposlenicima kako bi stvorio koaliciju protiv vas. Možda ga jako zanima vaša pozicija.

4. Uđite u povjerenje. Pogledajte bliže: ima li ljudi među vašim podređenima koji se uporno grče s vašim prijateljima? Ili je možda jedan od njih vaš bivši razrednik, poznanik ili stari prijatelj? Ako je tako, onda pazite. Postoji šansa da će vaš prijatelj pokušati iskoristiti osobno poznanstvo s vama.

Primjerice, ući će i na prijateljski način početi govoriti koliko mu je teško tako rano doći na posao: na kraju krajeva, još uvijek mora djecu odvesti u vrtić i stajati u prometnoj gužvi. Ili recite o tome koliko mu je teško uzdržavati obitelj. Ne nedostaje plata. Ako se ove stvari stalno događaju, znajte da oni pokušavaju igrati na vaše prijateljske osjećaje. Vaš poznanik-podređeni očito namjerava poboljšati radne uvjete ili povećati plaće.

Usput, takvo je ponašanje tipično i za one koji su vam dobri prijatelji, kao i za one ljude s kojima ste jako kimnuli poznanstvom. Možda nesvjesno, ali gotovo svi imaju želju iskoristiti činjenicu da su sa šefom na kratkoj nozi. Samo što nekoga zaustavi pristojnost, a netko bez razmišljanja o moralnoj strani problema namjerava izvući maksimalnu korist iz situacije.

Izlaz iz situacije može biti razgovor s nekom osobom. Potrebno mu je objasniti da je na poslu, prije svega, vaš podređeni, a ne prijatelj. Stoga neće biti privilegija ni privilegija. Ako se vaša prijateljstva na poslu nastavljaju, pokušajte dogovoriti premještanje zaposlenika na drugu osobu. Kao prvo, razmislite: je li potrebno nastaviti komunikaciju s osobom koja vašu osobnu naklonost pokušava iskoristiti u poslovne svrhe?

5. Flert na poslu. U ovom slučaju, manipulator ima isti cilj kao i podređeni prijatelj iz prethodnog stavka. Pokušava u vama stvoriti osobnu simpatiju putem koje će kontrolirati vaše ponašanje. Stoga je najbolje držati distancu kad ste u društvu zaposlenika. U vašem životu sigurno ima dovoljno problema. Pa zašto zbuniti posao i osobni život?

Ako vaša ravnodušnost i hladnoća nisu uvjerili manipulatora u vašu nepristupačnost, a zaposlenik suprotnog spola ipak vam jasno pokazuje znakove pažnje, odmah usmjerite sve točke. Razgovarajte s podređenim ili podređenim. Objasnite da karijeru nećete moći napraviti iz kreveta.

Ako se još uvijek niste mogli oduprijeti iskušenju, pripremite se: sad će vas pokušati vrtjeti poput lutke. Osim toga, prije ili kasnije oni će saznati za vašu "zanosnu" vezu, i tada će vaš čisti ugled završiti.

6. Laskavost i nagovor. Jesu li vam bez razloga dali poklone? To je razlog da budemo oprezni. Najvjerojatnije, pokušavaju u vama pobuditi suosjećanje i zahvalnost, koji se mogu upotrijebiti u svoje svrhe. Kako se ne biste osjećali obveznim, bolje je ne prihvaćati darove koji su vam uručeni bez posebnog razloga. Naravno, kolektivne čestitke ili pokloni za rođendane i druge dobro poznate blagdane ne spadaju u ovu kategoriju.

7. Zaposlenik pokušava s vama "cjenkati". Ovo je vrlo uobičajena metoda manipulacije. U isto vrijeme, zaposlenik počinje postavljati uvjete šefu pod kojim će preuzeti određeni posao, odnosi se na nepovoljne uvjete i nedostatak resursa koji ga mogu spriječiti u obavljanju zadatka.

Novi korisnik se očito ne može ponašati na taj način, jer mu je važno da stekne svoj autoritet i dobar ugled, kao i da jednostavno ostane u svom položaju. Dakle, "cjenkanje" s vama, najvjerojatnije, bit će osoba koja je dugo bila u tvrtki, kojoj je povjerena velika odgovornost. Nakon što je potrošio puno vremena i truda na razvoj tvrtke, osjeća se kao pravo da izrazi svoje tvrdnje.

U nekim je slučajevima zaista vrijedno slušati riječi iskusne i dobro poznate osobe i pravilno ih odmjeriti. Možda doista ukazuje na objektivne nedostatke u tijeku rada i predlaže poboljšanje situacije. Ali tako se događa da "oldtimera" tvrtke jednostavno pritisne sa svojim autoritetom na šefa. On može imati dva motiva.

Prvo je želja za stjecanjem privilegija, iskorištavanjem njihovog ekskluzivnog položaja i nezamjenjivosti. Drugo je ostvarenje vlastitih ambicija, želja da se vodi, da se miješa u radni proces. Najčešće, manipulator pokušava svojom ćudljivošću utjecati na vašu odluku. Često zaposlenik iznosi sljedeće prijetnje: "Prestati ću i vidjeti što će se dogoditi ...", "Sve će se raspasti bez mene", "Gdje ćete drugo naći nekoga poput mene?"

U ovom slučaju, analizirajte: je li zaposlenik doista tako nezamjenjiv? Hoće li tvrtka doista biti u problemima bez nje? Je li doista nemoguće svoje odgovornosti prenijeti na druge zaposlenike? Ako je vaš odgovor ne, onda ima smisla razmišljati o raskidu s ucjenjivačem.

8. Stalno spominjanje bivšeg šefa. Jeste li primijetili da su se u posljednje vrijeme vaši zaposlenici vrlo često u vašoj prisutnosti počeli prisjećati "starih dana" kada ih je vodio vaš prethodnik? U isto vrijeme, zaposlenici razgovaraju o tome kako bi se ponašao u određenoj situaciji, kako bi vodio pregovore ili kako bi vodio kadrovsku politiku? Znajte da oni pokušavaju manipulirati vama.

Osjećaj da se uspoređujete s nekim ponekad je nepodnošljiv, posebno kada usporedba nije u vašu korist. Svojim primjedbama zaposlenici pokušavaju utjecati na vaše odluke ističući scenarij koji žele razviti. Ne padajte na provokacije, ne slijedite put koji su zacrtali drugi ljudi. Razvijte svoj vlastiti stil vođenja. S vremenom će se radnici morati pomiriti s tim.

Kako zaustaviti manipulator?

Kao odgovor na pokušaje vas kontrolirati, možete učiniti nekoliko stvari. Prvo, morate razmisliti o tome kako ćete se ponašati s manipulatorom.

Ako znate da ste razgovarali s ovim zaposlenikom, pokušajte predvidjeti kako će razgovor proći, koje argumente osoba može dati. Pokušajte pripremiti odgovore na moguće primjedbe.

Planirajte razgovor prije vremena prije sastanka. Istovremeno uvrstite u njega predmete iz kojih se možete isključiti. Ali istodobno, moraju postojati položaji koje ni pod kojim uvjetima nećete popustiti. - Prije teškog razgovora, pokušajte odbaciti svoje emocije. Uostalom, pretjerano nasilna reakcija može negativno utjecati na ishod sastanka.

Prevariti očekivanje manipulatora. Ne reagirajte na njegove trikove, izravnajte oštre kutove. Kad zaposlenik shvati da njegovi trikovi ne djeluju, promijenit će taktiku ili čak odustati od namjere da manipulira vama.

Ako vas druga osoba odvede u kut, prisiljavajući vas na teške odluke, važno je izbjeći izravne odgovore. Odvojite vrijeme za razmišljanje, prikupite sve potrebne informacije, analizirajte sve argumente i kontraargumente i donesite informiranu odluku.

Ostavlja li manipulator pokušaj utjecaja na vas? Tada tvrdi odbojnik može imati otrežnjujući učinak na njega.

Ako odlučite otkriti što točno zaposlenik pokušava utjecati na vas, poigrajte se s njim, pretvarajte se da ste podlegli njegovim trikovima. Nastavite razgovor sve dok ne saznate namjeru manipulatora.

Manipulirajte unatrag. Možda ćete moći postaviti pretpostavljenog podređenog na svoje mjesto.

Otvorite se manipulatoru. Recite da ste ga "skužili" i nećete ispuniti njegove zahtjeve. To će ga spustiti na zemlju i odbiti ga od daljnjih pokušaja spletki.

Više o prirodi i vrstama manipulacija:

Sposobnost prepoznavanja i zaustavljanja manipulacije omogućit će vam da postanete autoritativni vođa koji ne slijedi vodstvo tima i donosi odgovorne neovisne odluke. Samo nemoj biti paranoičan. Manična sumnja vas neće učiniti popularnijima među zaposlenicima.

Nije tajna da se muški vođa ponekad može nepristojno ponašati prema ženskoj podređenoj, na primjer, loše se šaliti oko nje ili započeti koketiranje. Ako je šef adekvatna osoba, tada će, primjećujući nezadovoljstvo zaposlenika, pokušati to više ne raditi. Ali što ako ponašanje šefa ide dalje i dalje izvan granica pristojnosti, i postaje očito da ga on neće dobrovoljno zaustaviti? Na primjer, koristeći svoj položaj, vođa može:

• povisi glas ili se zakuni
• ponižavaju i ismijavaju vas ili vaše prijedloge
• ponašati se poznato (npr. govoriti vulgarnosti ili prelaziti na razgovor o svom osobnom životu)
• flert ili pester

Kako ispravno zaustaviti šefa a da ne dođe u sukob s njim?

Da budem iskren, u ovoj situaciji podređeni nemaju tako veliki izbor. Ostavljajući po strani potpuno nerealne mogućnosti poput podnošenja tužbe zbog diskriminacije - svaka razumna osoba razumije da su šanse žene da pobijedi na sudu i plate moralnu naknadu po takvoj optužbi nestaju male.

Izravno i nedvosmisleno izraziti svoje nezadovoljstvo postupcima šefa nije lako: koliko često postoje vođe koji su u stanju mirno prihvatiti kritike svojih podređenih? Umjesto toga, to može dovesti do ozbiljnih sukoba i narušiti odnos s šefom, što znači da može potkopati vaše šanse za rast u karijeri.

Ali ni ponašanje vođe se ne može tolerirati: ako ne naiđe na dostojan otpor, izgubit će svako poštovanje prema vama i neće vas uzimati ozbiljno. A zaposlenik koji se ne uzima ozbiljno, obično nije promaknut.

Što možete učiniti da ograničite ili bar spriječite takvo ponašanje prema vama? Ako je nemoguće "opkoliti" poglavicu običnim tekstom (ili se ne usuđujete to učiniti), ali više nije moguće tolerirati njegove prijevare?

Koristite neizravne tehnike koje, premda ne zahtijevaju riječi, jasno prenose šefovu podsvijest ideju da je vrijeme da on prestane:

• Prestani mu se smiješiti. Apsolutno. Većina žena instinktivno se smiješi važnim sugovornicima kako bi lakše postigla razumijevanje s njima ili potaknula suosjećanje. Osmijeh postane toliko poznat da čak i ne razmišljamo o tome kako ga čovjek doživljava. A muškarac u njoj vidi znak ohrabrenja i odobravanja svojih postupaka. Stoga, ako je šef bezobrazan, a vi se sramežljivo smiješite u odgovoru, onda mu šaljete pogrešan signal - on misli da vam sve odgovara.

Naravno, to ne znači da biste trebali razgovarati s tmurnim ili ljutim licem - držite se neutralno, ali bez osmijeha. Tada šefova podsvijest muškarca "broji" vaše nezadovoljstvo, a to će vam pomoći ograničiti njegovo neprihvatljivo ponašanje.

• Pogledajte ga samo "poslovnim" pogledom. "Poslovni" pogled je pogled strogo na razini očiju i nosa. Ne usmjeravajte ga ispod (usne i vrat) ili iznad (čelo). Ovaj pogled snažno formalizira kontakt i povećava psihološku distancu između vas i vašeg šefa, otežavajući mu da postane osobna. Također je korisno za "sprečavanje" koketiranja i uznemiravanja, jer učinkovito "hladi" sugovornika.

• Ne spuštajte glavu ni kimnite kad vam šef nešto kaže. Često kimanje glavom i odozdo prema gore signali su podrške i podnošenja koji će u slučaju vašeg šefa djelovati protiv vas. Možda su vam ove geste poznate kao i stalni osmijeh. Potrudite se - prestanite često kimnuti glavom, pristajući ("da, da, razumijem") i gledate ga odozdo prema gore. Umjesto toga, izrazite svoj pristanak samo kad gazda završi neki red tako što polako kimate glavom.

• Promijenite način oblačenja. Promijenite se na strožiji poslovni stil kako biste podigli svoj status u očima svog šefa i ohladili njegovu bahatost. Menadžeru će biti mnogo teže držati se zaposlenika ako nosi poslovno najbolje odijelo, a ne ležernu odjeću - to su zakoni psihologije. Iskoristite ih u svoju korist - počnite se oblačiti svečano i formalnije, a šef će brzo osjetiti razliku.

• Zanemarite šale i uvrede. Pokazujući nepristojnost ili susretljivost, poglavar očekuje da će vas impresionirati (u pravilu to uopće nije ono što zapravo proizvodi, ali on, nažalost, ne zna za to). Ove smiješne pokušaje moguće je prevladati ako mu ne date reakciju koju očekuje. Da biste to učinili, "izolirajte" svoje poznate primjedbe, okružujući ih tišinom. Ne odgovarajte na njih, već idite odmah na druga (poslovna) pitanja.

Inače, ponašajte se sa šefom na isti način kao i prije: budite pristojni i dobro obavite svoj posao. A ovi "tihi" trikovi pomoći će vam da ograničite postupke šefa, koji su na poslu potpuno neprikladni.