Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

U suvremenom društvu jedan od ključnih problema je komunikacija. U organizacijama ovaj problem rezultira nerazumijevanjem da komunikacija nije samo razmjena informacija, već dinamičan međuljudski proces razmjene ponašanja. Od svih organizacijskih procesa, komunikacije možda zauzimaju središnje, ključno mjesto, budući da su u osnovi života organizacije. Donošenje odluka često se definira kao odabir između dvije ili više alternativa. Međutim, u stvarnosti to je proces prikupljanja i obrade informacija, razvijanja alternativa i odabira jedne od njih, i što je najvažnije, izvršenja odluke. Bez potonjeg ovaj proces uopće nema smisla. Menadžerska interakcija odvija se u organizaciji na različitim razinama, a na svakoj od njih dolazi do sukoba. Konflikti se danas smatraju izvorom individualnog i organizacijskog razvoja, budući da se tijekom rješavanja sukoba rađa nova situacija. Paradoks je da se zrelost pojedinca, grupe i organizacije ocjenjuje po prisutnosti sukoba. Sukob je vitalno sjeme iz kojeg raste uspjeh.

Svrha kolegija je utvrditi mjesto informacija i komunikacija u upravljanju organizacijom.

Ciljevi rada su otkriti na koji način informacije doprinose normalnom funkcioniranju poduzeća, kakvu ulogu imaju u upravljanju te kako uz pomoć komunikacije menadžer može učinkovito raditi.

Predmet kolegija su informacije uključene u proces upravljanja i komunikacije.

1. Opći pojmovi o informacijama i razmjeni informacija

1.1 Pojam informacije

Pod informacijom se podrazumijeva informacija o svijetu oko nas koja je u obliku simbola dostupna i razumljiva čovjeku te zahtijeva analizu, razumijevanje i dekodiranje.

Informacija je odraz u ljudskom umu svijeta koji ga okružuje, na neki način zabilježena i stoga ima svojstvo ponovljivosti, koristi se kao sredstvo komunikacije među ljudima, spoznaje i svijesti o svijetu, akumulacije i očuvanja znanja.

U upravljačkim aktivnostima informacija je skup informacija o stanju upravljačkih i upravljanih podsustava, kao i okoline. Međutim, u praksi upravljanja organizacijom informacije se pojednostavljeno shvaćaju kao:

· Skup informacija o stanju upravljačkih, upravljanih sustava i vanjskog okruženja njihovog funkcioniranja;

· Nove informacije o stanju ovih kontrolnih objekata;

· Informacije koje smanjuju razinu neizvjesnosti i rizika u pogledu budućnosti i sl.

U suvremenim uvjetima upravljanja i upravljanja organizacijom važno područje postala je informacijska podrška koja se sastoji od prikupljanja i obrade informacija potrebnih za donošenje informiranih upravljačkih odluka.

Organizacije pohranjuju i obrađuju ogromne količine podataka koji se mogu pretvoriti u korisne informacije. Učinkovitost njegove uporabe ovisi o sposobnosti organizacije da prikupi primarne podatke koji menadžerima pružaju informacije koje su im potrebne. Slika 1. prikazuje proces pretvaranja primarnih podataka u upravljačke informacije kroz informacijski sustav (IS).

Slika 1 - Pretvaranje podataka u informaciju pomoću IS-a

1.2 Svojstva informacije

Kvaliteta informacija određena je prema četiri glavna kriterija:

1) Pouzdanost (točnost). Ako se vozni red vlakova promijeni čak i za 10%, većina putnika će stari vozni red doživjeti kao krajnje nepouzdan. Ako zaposlenici pronađu pogreške u informacijama sadržanim u dokumentu, bit će nepovjerljivi prema svim podacima dobivenim uz njegovu pomoć.

2) Pravovremenost. Vrijedna je samo pravodobna informacija. Menadžer odgovoran za izvršenje proračuna treba ažurne informacije o visini troškova, što mu omogućuje da adekvatno odgovori na neželjene promjene.

3) Potreban volumen. Mnogi menadžeri pate od viška informacija jer nisu u stanju razmotriti i iskoristiti velike količine istih. To može značiti da je izbor formata za pretvaranje podataka u upravljačke informacije loš.

4) Značaj. Mnogo ovisi o zadacima i odgovornostima pojedinog zaposlenika. Menadžer odgovoran za proizvodnju treba informacije o obujmu proizvodnje i stopama zastoja opreme; viši menadžer zahtijeva više agregiranih podataka.

Kako bismo procijenili kriterij značajnosti, okrećemo se tablici 1, koja pokazuje razlike u informacijskim potrebama viših menadžera i voditelja odjela odgovornih za tekući rad organizacije (Gorry i Skott-Morton, 1971.):

Tablica 1 - Razlike u informacijskim potrebama viših menadžera i voditelja odjela

1.3 Razmjena informacija

U djelovanju velikih poduzeća prijenos informacija neizostavan je primarni čimbenik normalnog funkcioniranja poduzeća. Istovremeno, osiguranje učinkovitosti i pouzdanosti informacija postaje posebno važno. Za mnoge tvrtke interni informacijski sustav rješava probleme organizacije tehnološkog procesa i proizvodne je prirode.

Kroz informacije se provode ciklički ponavljajuće faze procesa upravljanja - dobivanje, obrada informacija o stanju

kontrolirani objekt i odašiljanje upravljačkih naredbi njemu. Posljedično, uz pomoć informacija ostvaruje se veza između subjekta i objekta te između upravljačkih i upravljanih dijelova cjelokupnog upravljačkog sustava.

Tijekom zajedničkih aktivnosti ljudi razmjenjuju različite ideje, ideje, poglede, prijedloge, znanja i stavove. Sve se to može smatrati informacijama, a sam komunikacijski proces može se prikazati kao proces razmjene informacija. Upravo zato što je razmjena informacija ugrađena u sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti, komunikaciju nazivamo procesom povezivanja. A jedan od najvažnijih alata upravljanja u rukama menadžera su informacije kojima on raspolaže. Korištenjem i prijenosom tih informacija, kao i primanjem povratnih informacija, organizira, vodi i motivira podređene. Stoga mnogo toga ovisi o njegovoj sposobnosti prenošenja informacija na takav način da se postigne najadekvatnija percepcija tih informacija od strane onih kojima su namijenjene.

Komunikacija je razmjena informacija na temelju koje menadžer dobiva informacije potrebne za donošenje učinkovitih odluka i priopćava donesene odluke zaposlenicima organizacije. Ako je komunikacija loša, odluke mogu biti pogrešne, ljudi mogu pogrešno razumjeti što uprava želi od njih ili, na kraju, mogu stradati međuljudski odnosi. Učinkovitost komunikacije često određuje kvalitetu odluka i način na koji će se one stvarno provesti.

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacije u upravljanju. Gotovo sve što menadžeri rade kako bi pomogli organizaciji da postigne svoje ciljeve zahtijeva učinkovitu komunikaciju. Ako ljudi ne mogu razmjenjivati ​​informacije, neće moći raditi zajedno, formulirati ciljeve i postići ih. Međutim, komunikacija je složen proces koji se sastoji od međusobno ovisnih koraka. Svaki od ovih koraka je prijeko potreban kako bi naše misli bile razumljive drugoj osobi. Svaki korak je točka u kojoj se, ako smo nemarni i ne razmišljamo o tome što radimo, može izgubiti smisao.

Prema istraživanjima, menadžeri troše 50 do 90% svog vremena na komunikaciju. To se čini nevjerojatnim, ali postaje jasno kada se uzme u obzir da menadžer to čini kako bi ispunio svoje uloge u međuljudskim odnosima, razmjeni informacija i procesima donošenja odluka, a da ne spominjemo menadžerske funkcije planiranja, organiziranja, motiviranja i kontrole.

Upravo zato što je razmjena informacija ugrađena u sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti, komunikaciju nazivamo procesom povezivanja. Budući da menadžer obavlja tri svoje uloge i obavlja četiri glavne funkcije kako bi formulirao i postigao ciljeve organizacije, kvaliteta komunikacije može izravno utjecati na stupanj provedbe ciljeva.

To znači da je učinkovita komunikacija ključna za uspjeh pojedinaca i organizacija. Neučinkovita komunikacija jedno je od glavnih područja u kojima nastaju problemi. Duboko razmišljajući o komunikaciji na individualnoj i organizacijskoj razini, moramo naučiti smanjiti učestalost neučinkovite komunikacije i postati bolji, učinkovitiji menadžeri. Učinkoviti lideri su oni koji učinkovito komuniciraju. Predstavljaju bit komunikacijskog procesa, imaju dobro razvijene usmene i pisane komunikacijske vještine te razumiju kako okolina utječe na razmjenu informacija.

Komunikacija se odvija prenošenjem ideja, činjenica, mišljenja, senzacija ili percepcija, osjećaja i stavova od jedne osobe do druge, verbalno ili u nekom drugom obliku, s ciljem dobivanja željene povratne reakcije.

Pri razmatranju komunikacijskog procesa potrebno je uzeti u obzir da je u uvjetima ljudske komunikacije važno ne samo kako se informacija prenosi, već i kako se oblikuje, pojašnjava i razvija. Komunikacija i informacija su različite ali povezane stvari. Komunikacija uključuje i ono što se priopćava i način na koji se to "što" priopćava.

Da bi se komunikacija odvijala moraju postojati najmanje dvije osobe. Stoga svaki od sudionika mora imati sve ili neke sposobnosti: vidjeti, čuti, dodirnuti, omirisati i okusiti.

Učinkovita komunikacija zahtijeva određene vještine i sposobnosti svake strane. Komunikaciju ne treba promatrati samo kao slanje i primanje informacija, budući da je riječ o odnosu dviju osoba od kojih je svaka aktivni subjekt - njihovo međusobno informiranje pretpostavlja uspostavljanje zajedničkih aktivnosti. Dakle, u komunikacijskom procesu ne postoji samo kretanje informacija, već i njihova aktivna razmjena.

U specifično ljudskoj razmjeni informacija, značaj informacije ima posebnu ulogu za svakog sudionika u komunikaciji, jer ljudi ne razmjenjuju samo riječi, već nastoje razviti zajedničko značenje. A to je moguće pod uvjetom da su informacije ne samo prihvaćene, već i razumljive i smislene.

2. Semiotika i njezini dijelovi

upravljanje komunikacijom management

Semiotika je znanost koja proučava metode prijenosa informacija, svojstva znakova i znakovnih sustava u ljudskom društvu (uglavnom prirodne i umjetne jezike, kao i neke kulturne pojave, sustave mitova, rituale), prirodu (komunikacija u životinjskom svijetu) ili u samom čovjeku (vidna i slušna percepcija itd.). Drugim riječima, semiotika je teorija znakova i znakovnih sustava.

Postoje tri dijela semiotike:

§ sintaktika (ili sintaksa, od grč. sintaksa- konstrukcija, poredak) - proučava obrasce izgradnje znakovnih sustava bez obzira na njihovu interpretaciju, odnosno međusobni odnos znakova;

§ semantika (od grč. semantika- što znači) - proučava odnos znaka i njegovog značenja;

§ pragmatika (od grč. pragmatos- djelovanje) - proučava odnos znakova s ​​njihovim pošiljateljima, primateljima i kontekstom znakovne aktivnosti.

U suvremenoj znanosti postoji nekoliko područja semiotičkih istraživanja.

Prvi smjer - biološka semiotika, ili biosemiotika.

Ovaj smjer proučava signalne (komunikacijske) sustave životinja, uključujući niže životinje i kukce, odnosno proučava sustave koji se temelje na prirodnim znakovima, odnosno znakovima koji su na neki način važni za postojanje samog organizma, odnosno biološki značajni (biološki relevantan).

Drugi smjer je etnosemiotika, koja proučava “implicitnu razinu” ljudske kulture. Čak i kada je zaseban predmet promatranja za etnosemiotiku nešto sasvim opipljivo, kao što je narodna svadbena pjesma ili urota, gledište semiotike o ovom predmetu razlikuje se od gledišta; znanosti o folkloru: semiotika ga proučava kao dio takvih znakovnih sustava određenog društva čije značenje i ulogu ne prepoznaju sami članovi društva.

Etnosemiotika je mlada znanost koja se brzo razvija i još nema općeprihvaćenih generalizirajućih teorija. U inozemstvu, posebice u Sjedinjenim Američkim Državama, provodi se velik broj zasebnih specifičnih studija u okviru etnografije (ondje nazvane "kulturna i socijalna antropologija").

Zadržimo se najprije na privatnim istraživanjima koja se provode u kulturnoj i socijalnoj antropologiji, uzimajući kao tipičan primjer proučavanje ljudskih položaja koji mogu biti dio znakovnih sustava. U okviru kulturne i socijalne antropologije proučavanje držanja tijela može se provoditi iz različitih kutova.

S jedne strane, položaji se mogu proučavati sa stajališta fiziologije ljudskog tijela (na isti način se mogu proučavati plač, smijeh, fiziološke funkcije itd.), to je etološko gledište tzv. . Opis položaja važan je za inženjersku psihologiju koja se sastoji u proučavanju osobe u kontaktu sa strojem: reakcije i ponašanje osobe, položaj osobe ispred stroja ili stroja, dizajn ručki, upravljačke ploče, itd.; poznavanje tipičnih držanja za određenu nacionalnost važno je pri planiranju stanova, namještaja itd.; za psihijatriju: psihijatrijsko promatranje držanja, pak, može rasvijetliti fizičko ponašanje zdrave osobe.

S druge strane, položaji se mogu proučavati kao položaji ljudskog tijela tipični za određenu kulturu. Ovo je etnološko gledište. Ukupan broj različitih stabilnih položaja koje ljudsko tijelo može zauzeti je oko 1000. Ali od njih, zbog kulturne tradicije svakog plemena i naroda, neki su zabranjeni (tabuizirani), dok su drugi fiksni. Stoga proučavanje poza nužno mora biti komparativno, "interkulturalno". Da bi se utvrdilo je li neki položaj, primjerice položaj sjedenja tijekom jela, značajan, odnosno ima li etnološki značaj, potrebno je usporediti položaje sjedenja tijekom jela u različitim kulturama, primjerice kod Indijanaca Sjeverna Amerika i Aboridžini Novog Zelanda. Ako se ispostavi da su poze stalno različite, onda su one činjenica kulture.

Nakon toga može se sastaviti katalog etnoloških poza (slika 2). Nakon utvrđivanja najmanjih, elementarnih jedinica čovjekova prostornog ponašanja – držanja tijela i sastavljanja kataloga – započinje njihovo produbljeno kulturno-etnografsko proučavanje koje se može odvijati na sljedećim linijama:

a) odnos poza s drugim znakovnim i neznakovnim sustavima kulture: odjećom, rasporedom stanova itd.;

b) kulturno-povijesna tradicija – postojanost pojedinih poza tijekom dugih razdoblja postojanja naroda.

Takve poze prenose se tradicijom i traju dugo vremena. Pretpostavlja se da mogu poslužiti, poput oblika jezika i predmeta materijalne kulture, za utvrđivanje najstarijih kretanja i dodira plemena. Dakle, poza u trećem redu odozgo, četvrtom stupcu slijeva, karakteristična za stanovništvo samoanskih otoka u Tihom oceanu, očito ukazuje na posredne kontakte s Indijom, gdje je povezana s vjerskim običajima.

Slika 2 - Dio kataloga poza značajnih s etnološkog stajališta (prema G. Hughesu)

Treći smjer - lingvoosemiotika- usredotočuje se na proučavanje prirodnog jezika s njegovom stilistikom.

Prirodni zvučni jezik ljudi je najcjelovitiji i najsavršeniji od svih komunikacijskih sustava koji postoje u svijetu poznatih čovjeku. Drugi umjetni sustavi i jezici koje je stvorio čovjek (na primjer, pismo, signalizacija zastavom, Morseova azbuka, Brailleovo pismo za slijepe, umjetni jezici poput esperanta ili volapuk, informacijsko-logički jezici itd.) utjelovljuju samo neke od svojstva prirodnog jezika. Ti sustavi mogu značajno poboljšati jezik i nadmašiti ga u jednom ili više pogleda, ali u isto vrijeme biti inferiorni u odnosu na druge, kao što telefon, televizija, radio (općenito, bilo koji alat, bilo koji instrument) poboljšavaju određena svojstva pojedinog čovjeka organa.

Lingvoosemiotika istražuje druge povezane znakovne sustave koji:

§ funkcionirati paralelno s jezikom (na primjer, geste i izrazi lica koji prate govor);

§ kompenzirati jezik (na primjer, ekspresivna, stilska intonacija; tipografski fontovi);

§ mijenjati njegove funkcije i njegov simbolički karakter (primjerice, umjetnički govor).

Posljednjih godina, zbog brzog razvoja modeliranja prirodnog jezika i pojave raznih vrsta umjetnih jezika (informacijskih, informacijsko-logičkih, poput programskih itd.), proširio se i predmet lingvoemiotike.

Četvrti smjer - apstraktna semiotika- proučava samo najopćenitija svojstva i odnose koji karakteriziraju sustave znakova, bez obzira na njihovo materijalno utjelovljenje (R. Carnap u inozemstvu; V. B. Birjukov, D. P. Gorski, A. A. Zinovjev, V. V. Martynov, itd., SSSR). U okviru ovog smjera nastaje najapstraktnija, logičko-matematička teorija znakovnih sustava.

Predmet opće semiotike je uspoređivanje, komparacija i generalizacija rezultata partikularne semiotike; razmatranje načina na koji se apstraktni jezični odnosi manifestiraju u različitim znakovnim sustavima; formulacija općih semiotičkih zakona koji se pojavljuju u tom procesu; rješavanje epistemoloških pitanja itd.

3. Mjerenje informacija. Entropija

3.1 Uloga informacija u upravljanju

O suštini i ulozi informacije u upravljanju najbolje govori veza između pojma informacije i pojma entropije. Svojedobno je N. Wiener izrazio dvojnost entropija – informacija kako slijedi: “Kao što je količina informacija u sustavu mjera organizacije sustava, na isti je način entropija mjera neorganiziranosti sustava; jedan je jednak drugome, uzet sa suprotnim predznakom. Upravljanje u sustavu ovisi o dostupnim informacijama. Od sve raznolikosti definicija informacije, najtemeljnija je ona koju postavlja teorija informacija i povezuje se s količinom informacija:

Informacija je uklanjanje neizvjesnosti. U tom slučaju nesigurnost je smanjena količinom informacija koje su dobivene u procesu izbora ili donošenja odluke iz raspoloživog broja alternativa;

Međutim, u menadžmentu je informacija i sredstvo komunikacije (informacija se prenosi u obliku poruke koja sadrži informaciju u promjenjivim varijablama).

Informacije se suprotstavljaju tendencijama sustava prema dezorganizaciji i rastu entropije, a količina informacija u sustavu je mjera organizacije sustava (slika 3.1.).

Potrebno je razlikovati pojmove kao što su podaci i informacije. Podaci - primarna informacija (signali) o promjenama varijabli (nizak je stupanj agregacije);

Privremene informacije dobivene kao rezultat akumulacije i agregacije primarnih podataka, informirajući o dinamici promjena;

Zaključne informacije (visok stupanj akumulacije i agregacije) izravno korištene u procesu donošenja odluka.

3.2 Kvantitativne mjere informacija

Strukturne mjere koriste se za mjerenje samo diskretnih informacija. Osnova korištenih strukturnih mjera su informacijski elementi (kvanti), koji se shvaćaju kao nedjeljivi dijelovi informacija.

Strukturne mjere se dijele na geometrijske, kombinatorne i aditivne mjere informacija.

Geometrijska mjera definira količinu informacije kao vrijednost duljine, površine ili volumena geometrijskog modela poruke, u odnosu na broj kvanta sadržanih u njemu. Geometrijskom metodom utvrđuje se potencijalna, odnosno najveća moguća količina informacija u zadanim konstrukcijskim dimenzijama. Ova količina se zove informacijski kapacitet.

Količina informacija prilikom korištenja kombinatorna mjera izračunava se kao broj kombinacija koje se mogu napraviti od informacijskih elemenata. Ova mjera mjeri potencijalnu strukturnu raznolikost informacijskih kompleksa. Preporučljivo je koristiti kombinatornu mjeru kada je potrebno procijeniti mogućnosti prijenosa različitih informacija pomoću alfanumeričkih elemenata.

Prije nego što govorimo o aditivnoj mjeri informacija, uvodimo koncepte dubine h i duljine l riječi.

Dubina h riječi imenuju broj različitih elemenata (znakova) sadržanih u prihvaćenoj abecedi.

Duljina l riječi nazivaju broj znakova potrebnih i dovoljnih za predstavljanje danog skupa riječi elementima dane abecede.

Dubina riječi odgovara bazi, a duljina riječi bitnoj dubini brojevnog sustava ili sustava kodiranja.

Ukupan broj riječi koje se mogu predstaviti kodovima duljine l i dubine h dan je izrazom

To znači da informacijski kapacitet q kod ove metode procjene eksponencijalno ovisi o duljini riječi l. Stoga je primjena ove mjere u praksi velika neugodnost.

Kako bi osigurao mogućnost dodavanja količine informacija pri dodavanju riječi i proporcionalnost količine informacija duljini riječi, Hartley je uveo aditivnu logaritamsku mjeru informacija

I = log 2 h l = l zapisnik 2 h.

Jedinica mjerenja informacije pri primjeni aditivne mjere je bit, tj. količina informacije sadržana u riječi dubine h = 2 i duljine l= 1. Ako informacije dolaze iz različitih izvora, tada je pri procjeni količine informacija pomoću aditivne mjere istinita

gdje je I(A1, A2, ..., An) ukupna količina informacija iz izvora A1, A2, ..., An;

I(Ai), i = 1(1)n - količina informacija iz izvora Ai, mjerena aditivnom mjerom.

Određivanje količine informacija korištenjem statističkih mjera zahtijeva probabilistički pristup. Ovim pristupom informacija se smatra porukom o ishodu slučajnih događaja, implementaciji slučajnih varijabli i funkcija, a količina informacija se stavlja u ovisnost o apriornim vjerojatnostima tih događaja, vrijednosti, funkcija. Statističke i strukturne mjere informacija ne dopuštaju procjenu sadržaja informacije, jer ne uzimaju u obzir značenje poruke i njezinu vrijednost za primatelja. Semantičke mjere pružaju priliku da se izbjegne ovaj nedostatak.

3.3 Količina informacija kao mjera organizacije sustava

Količina informacija služi za izražavanje stupnja organiziranosti sustava na temelju mjerenja stupnja nesigurnosti (formula 3.1.):

K= -log2 p i , (3.1.),

gdje je p i vjerojatnost izbora i-te alternative;

Ilustracija ove formule je dolje na slici 3.2. Koncept količine informacija tumači se u nastavku u vezi sa smanjenjem neizvjesnosti pri izboru između 8 alternativa. Istodobno se nesigurnost smanjila za 3 bita ili za količinu informacije koja je dobivena kao rezultat izbora između 8 alternativa.

K= -log2 pi = -log 2 18 = 3 bita.

gdje je K količina informacija;

p i - vjerojatnost izbora i-te alternative;

Slika 4 - Tri ciklusa odabira i smanjenje nesigurnosti za tri bita pri izboru od osam opcija.

4. Komunikacijske mreže organizacije

Upravljanje organizacijom se odvija preko ljudi. Jedan od najvažnijih alata upravljanja za menadžera je usmjeravanje signale ili poruke svojim podređenima o njihovom ponašanju potrebnom za postizanje organizacijskih ciljeva. Koristeći to i primajući povratne informacije od podređenih, menadžer organizira, motivira i vodi podređene. Mnogo toga ovisi o sposobnosti menadžera da učinkovito odašilje i prima takve signale i poruke kako bi ih najadekvatnije percipirali oni kojima su namijenjeni. Mnogi menadžeri shvaćaju važnost ovog problema i posvećuju mu veliku pažnju.

U procesu komunikacije signali ili poruke o ponašanju prenose se od jednog subjekta do drugog i natrag. Subjekti mogu biti pojedinci, grupe i organizacije u cjelini.

U prvom slučaju komunikacija je međuljudski lik. Provodi se priopćavanjem ideja, činjenica, mišljenja, nagovještaja, osjeta ili percepcija, osjećaja i stavova jedne osobe drugoj u verbalni(usmeni ili pismeni) i također u neverbalni(položaji, geste, ton glasa, vrijeme prijenosa itd.) kako bi se dobio željeni odgovor.

U drugom i trećem slučaju govorimo o organizacijski komunikacije, tj. o tome kako, tko i kada šalje signale u kontekstu grupa i organizacije (sastanci, prezentacije, upute i procedure, poslovna dokumentacija, nalozi i upute, planovi itd.) i kako se primaju povratne informacije (opažanja, izvješća, evaluacija) i itd.). Komunikacijske veze koje postoje u organizaciji odražavaju njezinu stvarnu strukturu, a zadaća najvišeg menadžmenta u ovom slučaju je uskladiti oboje.

Neusklađenost između odobrene strukture i komunikacijskog procesa koji postoji u organizaciji značajno smanjuje učinkovitost njezinih aktivnosti.

Treba napomenuti da komunikacija i informacije -- to su različiti (dva pojma koja se vrlo često brkaju), ali srodni pojmovi. Informacija je prirodan i smislen dio poslanog ili primljenog signala ili poruke, što im omogućuje davanje određenog značaja. Jednostavno rečeno, informacija je unutarnja interpretacija vanjskih događaja. Na primjer, krik straha je interpretacija informacije koja se čak može mjeriti u decibelima.

Komunikacija također uključuje Što se prenosi, a zatim Kako to je "ono" što se prenosi. Da bi se komunikacija odvijala međuljudski moraju postojati najmanje dvije osobe.

Komunikacija postavlja zahtjeve pred svakog od sudionika u upravljačkoj interakciji. Dakle, svaki od sudionika mora imati sve ili neke sposobnosti: vidjeti, čuti, dodirnuti, omirisati, okusiti itd. Učinkovita komunikacija zahtijeva od svake strane određene vještine i sposobnosti, kao i određeni stupanj međusobnog razumijevanja.

Pojam "komunikacija" dolazi od latinskog "communis", što znači "zajednički": pošiljatelj signala ili poruke pokušava uspostaviti "zajedništvo" s primateljem.

Stoga se komunikacija može definirati kao prijenos ne samo informacija, već značenja ili značenja pomoću simbola. Učinkovita međuljudska komunikacija vrlo je važna za uspjeh u upravljanju iz više razloga. Prvo, rješavanje mnogih menadžerskih zadataka temelji se na izravnoj interakciji ljudi (šef s podređenima, podređeni jedni s drugima) u okviru različitih događaja.

Drugo, međuljudska komunikacija možda je najbolji način za raspravu i rješavanje problema koje karakteriziraju neizvjesnost i dvosmislenost.

Komunikacijska mreža je veza pojedinaca koji na određeni način sudjeluju u komunikacijskom procesu uz pomoć tokova informacija (slika 5). U ovom slučaju ne razmatraju se pojedinci kao takvi, već komunikacijski odnosi među pojedincima. Komunikacijska mreža uključuje protok poruka ili signala između dvije ili više osoba. Komunikacijska mreža usredotočuje se na organizacijske obrasce tih tokova, a ne na to je li značenje ili značenje poruke preneseno. Međutim, komunikacijska mreža može imati učinak sužavanja ili širenja jaza između poslane i primljene vrijednosti.

Mreža koju je izradio upravitelj sastoji se od vertikalnih, horizontalnih i dijagonalnih veza. Vertikalne veze izgrađeni su po liniji vodstva od nadređenih prema podređenima. Horizontalno komunikacije provode se između pojedinaca ili dijelova organizacije jednakih razina: između zamjenika, između voditelja odjela, između podređenih. Dijagonalne veze-- to su veze s drugim nadređenima i s drugim podređenima. Mreža tih veza stvara stvarnu strukturu organizacije. Svrha formalne organizacijske strukture je kanaliziranje komunikacijskih tokova u pravom smjeru. Veličina odjela u organizaciji ograničava mogućnost razvoja komunikacijske mreže. Ako se veličina grupe povećava aritmetičkom progresijom, tada se broj mogućih komunikacijskih odnosa eksponencijalno povećava. Stoga je komunikacijska mreža u skupini od 12 ljudi raznolikija i složenija nego u skupini od tri osobe.

Ovisno o tome kako su komunikacijske mreže izgrađene, aktivnosti grupe mogu biti više ili manje učinkovite.

VANJSKA KOMUNIKACIJSKA MREŽA

Slika 5 - Interpersonalna komunikacijska mreža voditelja grupe u organizaciji

Postoje dobro utvrđeni obrasci komunikacijskih mreža za skupine iste ili različite veličine (slika 6). U kružnim mrežama članovi grupe mogu komunicirati samo s onima koji se nalaze blizu njih. Mreže kotača imaju formalnu, centraliziranu hijerarhiju moći u kojoj podređeni komuniciraju jedni s drugima preko svojih nadređenih. Objektivna osnova ove situacije je da osoba u središtu “kotača” ima više komunikacijskih veza od ostalih članova grupe. Prima više poruka, češće ga drugi članovi grupe prepoznaju kao osobu koja obavlja funkciju vođenja, ima veći društveni utjecaj na ostale članove grupe, obično snosi veću odgovornost za prenošenje informacija i od njega se očekuje da bude konačno rješenje problema više od drugi.

Slična je slika u mrežama tipa "Y". Takve se mreže nazivaju centraliziranim i mogu biti učinkovite ako se riješe jednostavni problemi. Drugu vrstu hijerarhije moći predstavljaju mreže tipa "lančane", u kojima se pojavljuju horizontalne veze - element decentralizacije. “Višekanalne” mreže predstavljaju potpuno decentralizirane skupine. To je obično potrebno kada svi trebaju biti uključeni u rješavanje složenih problema. Ovaj pristup se također naziva otvorenim komunikacijama.

Poznavanje vrsta komunikacijskih mreža posebno je važno za razumijevanje odnosa moći i kontrole u organizaciji. Poznato je da skrivanje ili centraliziranje informacija održava odnose moći. Priroda međuovisnosti poslova i ljudi u grupi ili organizaciji odredit će vrstu komunikacijske mreže koja je učinkovitija. Jednostavna međuovisnost omogućuje korištenje centraliziranih mreža. Složena međuovisnost zahtijeva "timski" pristup izgradnji komunikacijskih mreža. Međutim, složena mreža možda neće riješiti jednostavan problem.

Slika 6 - Uzorci komunikacijskih mreža u skupinama

5. Tehnologija upravljanja kao informacijski proces

Tehnologija je bilo koji način transformacije sirovina za postizanje željenih rezultata. Budući da su predmet, a shodno tome i izvorište upravljačkog rada informacije, upravljačku tehnologiju, primjerice, možemo definirati kao skup metoda za obradu upravljačkih informacija u svrhu razvoja, donošenja i provedbe upravljačkih odluka.

Tehnologija upravljanja odražava sadržaj upravljanja, karakterizirana je procesima kretanja i obrade informacija i određena je sastavom i redoslijedom upravljačkog rada, tijekom kojeg se te informacije transformiraju i utječu na kontrolirani objekt. To podrazumijeva glavnu svrhu tehnologije upravljanja - uspostavljanje racionalne sheme za interakciju strukturnih jedinica i pojedinih izvođača u procesu upravljanja.

Tehnologija upravljanja definirana je kao sustav operacija i postupaka koje izvode menadžeri, stručnjaci i tehnički izvođači u određenom slijedu koristeći potrebne metode i tehnička sredstva.

Cilj tehnologije upravljanja je optimizirati proces upravljanja, racionalizirati ga eliminacijom onih aktivnosti i operacija koje nisu potrebne za postizanje rezultata.

Glavna funkcija tehnologije upravljanja je osigurati znanstveni i funkcionalni odnos procesa upravljanja sa specifičnim tehnologijama upravljanja koje pridonose provedbi funkcija upravljanja. U tom smislu važno je formirati razmišljanje novog tipa menadžera, usmjeravajući ga na proaktivno analitičko i inovativno djelovanje.

Razvoj tehnologije upravljanja uključuje određivanje broja, redoslijeda i prirode operacija koje čine proces upravljanja, razvoj ili odabir odgovarajućih metoda, tehnika i tehničkih sredstava za svaku operaciju, prepoznavanje optimalnih uvjeta za proces prijenosa objekta sustava iz početnog stanje do željenog.

Jasno funkcioniranje organa upravljanja zahtijeva podjelu procesa upravljanja na operacije, a učinkovita organizacija upravljanja zahtijeva pravilnu kombinaciju operacija. Svaka operacija mora biti povezana s prethodnim operacijama u određenom ciklusu procesa upravljanja. Izvršenje jedne operacije mora biti povezano s izvođenjem drugih operacija. Koncept " kontrolna tehnologija“usko je povezan s procesom algoritmizacije operacija u okviru pojedinih funkcija upravljačkog sustava.

Uloga algoritma (procedure) procesa upravljanja je recept koji određuje sadržaj i redoslijed radnji u bilo kojem informacijskom ili organizacijskom procesu. Njegov algoritam predstavlja pravila za sekvencijalno provođenje određenih međusobno povezanih operacija na koje se ovaj proces može rastaviti i koje je potrebno provesti da bi se postigao željeni cilj. Procedura se može definirati kao sustav sekvencijalno implementiranih uputa za izvođenje operacija u određenom redoslijedu koje dovode do rješenja problema upravljanja.

Shematski se tehnologija upravljanja može prikazati u obliku informacijske i organizacijske interakcije tri glavna ciklusa ili procesa, unutar kojih se izvode različite operacije i procedure.

1. Informacijski proces: pretraživanje, prikupljanje, prijenos, obrada i pohrana različitih vrsta informacija. Ovdje su uglavnom zaposleni kreativni izvođači i stručnjaci.

2. Logičko-mentalni, odnosno proces razvoja i donošenja upravljačkih odluka: istraživanje, obrada, proračuni, prognoze, odlučivanje. Zapošljava uglavnom stručnjake i rukovoditelje organizacije.

3. Organizacijski proces ili organizacijski utjecaj na objekt upravljanja za provedbu upravljačkih odluka: odabir i postavljanje osoblja, priopćavanje zadataka izvođačima, operativno planiranje, organizacija rada, koordinacija, kontrola izvršenja i dr.

Bitne točke u tehnologiji upravljanja su istraživanje i opis racionalnih načina provedbe procesa upravljanja korištenjem odgovarajućih operacija i postupaka. Međutim, vrlo je teško opisati algoritme za funkcioniranje sustava upravljanja i odrediti cjelokupan skup metoda za izvođenje i organiziranje transformacija informacija i organizacijskih interakcija koje čine proces upravljanja, te ga nije moguće jednoznačno formulirati.

Trenutno postoji nekoliko pristupa formiranju tehnologije upravljanja. Budući da je tehnologija upravljanja određena sastavom upravljačkog posla, njezina konstrukcija se prema tome može provesti ovisno o tome koji se pristup razumijevanju upravljanja uzima kao osnova ili koji stil upravljanja karakterizira aktivnosti zaposlenika uprave poduzeća.

Najrazvijeniji i najjednostavniji je tradicionalni, klasični funkcionalni pristup koji se temelji na shvaćanju menadžmenta kao procesa za obavljanje određenih funkcija. Ovdje se tehnologija upravljanja može definirati kao reguliranje racionalnih postupaka i načina rada s informacijama u procesu provedbe funkcija upravljanja. Bit funkcionalnog pristupa je da se na svakoj hijerarhijskoj razini upravljačkih sustava dodjeljuju relativno odvojena područja upravljačkog rada ili funkcije, za svako od kojih se gradi određeni skup postupaka. Naknadno se identificiraju podfunkcije i odgovarajući blokovi postupaka, detaljno razrađeni do operativne razine; utvrđuju se vrste dokumenata, potrebna tehnička sredstva i sl.

Ovaj pristup tehnologizaciji procesa upravljanja primjenjiv je za poduzeća koja posluju stabilno u malo promjenjivom okruženju. Dakle, organizacija može imati tehnologiju planiranja, tehnologiju kontrole ili (uzimajući u obzir posebne upravljačke funkcije) tehnologiju za upravljanje razvojem novog proizvoda, tehnologiju marketinškog istraživanja itd.

Najprikladniji u promjenjivom okruženju je situacijski pristup, čija je bit potkrijepiti algoritam za odabir postupka na temelju znakova određene situacije ili problema. Sa situacijskim pristupom, tehnologija upravljanja definirana je kao slijed radnji za odabir odgovarajućih postupaka i izvođenje transformacija informacija i organizacijskih učinaka uključenih u njih. Shema tehnologije upravljanja uključuje:

· dijagnoza problema i određivanje načina za njegovo rješavanje;

Identifikacija faktora koji utječu na odluku;

razvoj i procjena alternativa;

· razvijanje taktike za provedbu zacrtanih razvojnih putova.

I, konačno, pristup upravljanju koji se temelji na donošenju odluka omogućuje nam da tehnologiju upravljanja smatramo određenim slijedom radnji koje se koriste u postavljanju ciljeva poduzeća i razvijanju mehanizama za njihovo postizanje. U tome postoje dvije faze:

1. razvoj ciljeva i strategije razvoja poduzeća;

2. formiranje tehnologije za donošenje i provedbu upravljačkih odluka.

Učinkovitost tehnologije upravljanja je krajnji rezultat, koji se izražava ne samo u uštedi vremena i troškova, već iu osiguravanju stabilnosti i opstanka organizacije u promjenjivom vanjskom okruženju.

Kriteriji za učinkovitost tehnologije upravljanja uključuju:

Jednostavnost (tehnologija upravljanja ne smije biti previše komplicirana, sadržavati međukorake ili operacije);

fleksibilnost (prilagodba promjenjivim uvjetima);

Pouzdanost (prisutnost neke granice sigurnosti, rezervni mehanizam);

Profitabilnost (tehnologija može biti učinkovita, ali ne i ekonomična);

· jednostavnost korištenja (dobro osmišljena tehnologija bit će beskorisna ako je nezgodna za ljude koji će morati raditi).

Tehnika upravljanja danas zauzima posebno mjesto u tehnici upravljanja.

Tehnologija upravljanja je skup materijalnih sredstava (uredska oprema, komunikacijska oprema, računalna oprema itd.) koji mogu smanjiti složenost upravljačkih poslova, vrijeme njihove provedbe, a također i poboljšati kvalitetu donesenih odluka.

Mentalne sposobnosti pojedinca imaju ograničenje; korištenje RAM-a i dugoročne memorije računala omogućuje proširenje intelektualnih sposobnosti stručnjaka za rješavanje problema upravljanja. Razvojem sredstava automatizacije produbljuje se informacijska priroda upravljačkog rada, a tehnologije računalnih sustava danas postaju sastavni dio upravljačke tehnologije.

Postoje prepreke u komunikaciji koje se mogu podijeliti u dvije skupine: one koje postoje na individualnoj razini i one koje “rastu” na organizacijskoj razini.

Izvori komunikacijskih barijera su pojedinci i organizacije u cjelini (tablica 2).

Individualne barijere, kao prvo, mogu biti povezane s razlikama u emocijama i vrstama percepcije. Na primjer, ako je osoba sklona podijeliti ljude u skupine (klase), njezino će mišljenje biti teško promijeniti. Ako osoba čvrsto definira svoj stav i prije početka rasprave, šanse za postizanje uspjeha u komunikaciji su oštro smanjene. Štoviše, ljudi s različitim pozadinama ili razinama znanja imaju tendenciju različito tumačiti iste informacije.

Drugo, problem može biti u pogrešnom izboru kanala ili sredstva komunikacije. Na primjer, kada poruka ima emotivnu konotaciju, preporučljivo je prenijeti je osobno, tijekom sastanka, a ne u pismu. Pisane poruke su bolje za rutinsku komunikaciju, ali ne daju povratnu informaciju dovoljno brzo. Osim toga, pisane poruke nisu prikladne za prenošenje višestrukih informacijskih signala.

Treće, komunikacijske poteškoće često su povezane sa semantičkim razlikama.

Semantika je značenje riječi i kontekst u kojem se koriste. Riječ "učinkovitost" za upravitelja tvornice može značiti postizanje velikih količina proizvodnje, a za stručnjaka za ljudske resurse može značiti zadovoljstvo zaposlenika. Mnoge potpuno obične riječi u engleskom jeziku imaju u prosjeku 28 različitih značenja. Stoga uspješna komunikacija uključuje pažljiv odabir riječi koje su osmišljene tako da točno odražavaju vaše misli.

Četvrto, primatelj može krivo razumjeti pošiljatelja ako on kaže jedno, a koristi neverbalne poruke kako bi ukazao na nešto sasvim drugo. Ako izraz lica osobe ne odgovara njezinim riječima, doći će do "buke" i nesigurnosti u komunikaciji. Intonacija, geste, radnje - sve to ne bi trebalo biti u suprotnosti s onim što se govori naglas.

Tablica 2 - Komunikacijske barijere i načini njihovog prevladavanja

Organizacijske prepreke odnose se na čimbenike svojstvene organizaciji kao cjelini. Prije svega, to je problem različitog statusa i razine ovlasti. Na primjer, da ste zaposlenik na prvoj liniji, biste li prijavili problem upravitelju ako vaša pritužba kod njega ostavi negativan dojam o vašem radu? S druge strane, moćno obdareni menadžeri često obične zaposlenike doživljavaju kao nesposobne za neozbiljna razmišljanja i postupke pojedinaca.

Razlike u ciljevima i potrebama odjela imaju značajan utjecaj na komunikacije. Svaki od njih ima svoje probleme. Za proizvodni odjel glavna stvar su pokazatelji učinka, njegovi zaposlenici prilično su daleko od interesa radnika marketinške službe.

Treći problem je što tijek komunikacije možda ne odgovara zadatku tima ili cijele organizacije. Ako se pri obavljanju nestandardnih zadataka koristi centralizirana komunikacijska struktura, razmjena informacija između zaposlenika bit će očito nedovoljna. Organizacija, odjel ili tim su najučinkovitiji samo kada obujam komunikacije među zaposlenicima odgovara zadatku.

Nedostatak formalnih kanala u organizaciji negativno utječe na učinkovitost komunikacije. Tvrtka uvijek treba imati uzlaznu, silaznu i horizontalnu komunikaciju u različitim oblicima koji su primjereni trenutnoj situaciji: ankete zaposlenika, politike otvorenih vrata, biltene, dopise, posebne timove, čak i uspostavljanje posebnih pozicija za vezu. Nepostojanje formalnih kanala znači nepostojanje komunikacija kao takvih u organizaciji.

Kako bi se prevladale komunikacijske barijere, menadžment mora stvoriti organizacijsku strukturu koja potiče pozitivnu, učinkovitu komunikaciju, što zahtijeva i individualne vještine i organizacijsko djelovanje.

Najvažnija individualna vještina je slušanje. Aktivno slušanje znači postavljanje pitanja, pokazivanje interesa i povremeno parafraziranje onoga što je druga osoba rekla kako biste bili sigurni da ste je ispravno razumjeli. Aktivno slušanje znači davanje povratne informacije pošiljatelju poruke.

Drugo, trebate odabrati odgovarajuće kanale za prenošenje vlastitih poruka. Složena poruka zahtijeva korištenje prostranog komunikacijskog kanala (telefon, osobni razgovor), rutinske poruke i podaci mogu se prenositi u obliku bilješki, pisama ili elektroničke pošte.

Treće, i pošiljatelj i primatelj trebali bi pokušati razumjeti gledište druge strane. Prilikom primanja informacija, menadžeri moraju posvetiti posebnu pozornost, što će im omogućiti da prepoznaju prisutnost bilo kakvih predrasuda kod sugovornika, razjasne što je pogrešno shvaćeno i prilagode vlastitu poruku. Kada pravilno procjenjujemo stavove naših sugovornika, točnije tumačimo semantičko značenje riječi i osjećaja koji se prenose, te se prema njima općenito objektivnije odnosimo.

I na kraju, upravljanje temeljeno na obraćanju ljudima. Voditelj mora povremeno napuštati svoj ured i samostalno provjeravati stanje komunikacijskih kanala u poduzeću. Kada menadžer sve vidi vlastitim očima i upozna ljude, stječe puno potpunije razumijevanje organizacije i dobiva priliku direktno prenijeti važne ideje i vrijednosti zaposlenicima.

Ozračje povjerenja i otvorenosti u organizaciji potiče zaposlenike na iskrenu međusobnu komunikaciju, gdje zaposlenici neustrašivo prenose i dobre i loše vijesti na vrh. Za stvaranje takve atmosfere potrebni su uvjeti za razvoj međuljudskih kvaliteta zaposlenika.

Drugo, menadžeri moraju razviti i koristiti formalne komunikacijske kanale u svim smjerovima. Scandinavian Design koristi dva različita biltena za komunikaciju sa zaposlenicima. U tvornici Packard Electric, u vlasništvu General Motorsa, radnici imaju pristup svim informacijama o tvrtki: financijskim informacijama, budućim planovima, ocjenama kvalitete, pokazateljima učinka. Bank of America koristi posebne programe za poticanje zaposlenika na izražavanje ideja i davanje povratnih informacija. Mogu se koristiti i druge metode: izravna pošta, oglasne ploče, ankete.

Treće, menadžeri bi trebali poticati istovremenu upotrebu više komunikacijskih kanala, formalnih i neformalnih. Ovi višestruki kanali uključuju pisane direktive, rasprave licem u lice, javne izlete i nove ideje. Na primjer, u istoj tvornici GM-a izdaju se mjesečne novine, menadžeri se redovito sastaju s radnim timovima, a elektronički zaslon u kantini koristi se za prenošenje vijesti. Slanje poruka kroz više kanala istovremeno povećava šanse da će biti primljene i pravilno shvaćene.

Četvrto, struktura organizacije mora odgovarati njezinim komunikacijskim potrebama. Na primjer, Casino/Holiday Inn (Las Vegas) ima namjenski komunikacijski tim (kao dio organizacijske strukture). Sastoji se od predstavnika svakog odjela. Tim se bavi najhitnijim problemima tvrtke, osmišljen kako bi pomogao menadžerima da procijene probleme ne samo u okviru interesa svojih odjela. Tim uključuje sve koji mogu pomoći u rješavanju problema. Ako organizacija ima manjak horizontalnih komunikacijskih kanala, mogu se stvoriti slični timovi, mogu se stvoriti druge grupe za “brzi odgovor”, mogu se uvesti pozicije menadžera integratora i matrične strukture. Organizacijska struktura, između ostalog, treba odražavati informacijske potrebe. Ako odjel ili tim obavlja složene nestandardne zadatke, nužna je decentralizacija struktura koja omogućuje intenziviranje rasprava i uključivanje zaposlenika u proces upravljanja.

Zaključak

U ovom kolegiju ispitali smo pojmove informacija i važnost komunikacije za učinkovito djelovanje menadžera organizacije. Bez znanja i posebnih vještina nemoguće je upravljati ljudima; Na tom putu možete naići na razne prepreke, koje smo istaknuli u paragrafu 5 rada.

Talentirani lideri zainteresirani su za povezivanje sa zaposlenicima i kupcima te za oblikovanje smjera svojih tvrtki. A takvi kontakti moraju se odvijati kontinuirano, što znači da menadžeri moraju imati razvijene vještine međuljudske komunikacije. Oni koji nisu upoznati s menadžmentom često će biti iznenađeni koliko energije uspješni menadžeri ulažu u komunikacije.

Vjerujem da su informacije ključne za upravljanje organizacijom. Voditelj i vodeći menadžeri akumuliraju, analiziraju informacije koje dolaze izvana i kruže unutar poduzeća, te kao rezultat toga formiraju ispravnu strategiju rada. “Onaj tko posjeduje informacije posjeduje svijet”, rekao je Winston Churchill.

Komunikaciju smo definirali kao proces u kojem dvije ili više osoba razmjenjuju i razumiju primljene informacije, a čija je svrha motivirati ili utjecati na određeno ponašanje.

Učinkovita menadžerska aktivnost zahtijeva jasnu razliku između pojmova razdvajanja i proklamacije. Menadžer koji nikoga ne sluša je poput prodavača rabljenih automobila koji kaže: "Ja prodajem, oni ne žele kupiti." Upravljačka komunikacija je dvosmjerna ulica koja zahtijeva vještine slušanja i druge oblike povratne informacije. Znanje koje menadžeri stječu iz osobne komunikacije sa zaposlenicima oblikuje njihovo razumijevanje života tvrtke. Vjerujem da s ovim znanjem menadžeri u komunikacijskom procesu mogu utjecati na svijest podređenih, kao i učinkovito raditi s korisnicima.

Stoga je vrlo važno održavati “zdrav” korporativni duh u organizaciji kroz redovite sastanke, treninge i zajedničke događaje između zaposlenika različitih odjela. Uostalom, samo usklađen rad svih dijelova jedne cjeline može dovesti do uspješnog funkcioniranja organizacije.

Popis korištene literature

1 Boddy D., Payton R. Osnove menadžmenta / Ed. Yu.N. Kapturevsky. - St. Petersburg: Peter, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumov A.I. Upravljanje. - M.: Gardarika, 2001. - 528 str.

Slični dokumenti

Bit komuniciranja i određenje njegovog značaja u procesu menadžerskog djelovanja menadžera. Vrste komunikacije i njezine glavne faze provedbe, faze proturječja. Načini odnosa komunikacije i informacija u upravljanju kadrovima.

sažetak, dodan 28.05.2010


Pojam, elementi, sadržaj, podjela, vrste i oblici komunikacije. Informacija kao glavni element komunikacijskih sustava. Obilježja glavnih faza komunikacijskog procesa. Analiza informacijskih tehnologija i komunikacija u menadžmentu.

kolegij, dodan 01.06.2010


Specifičnosti pojma komunikacije: definicija, pojam, modeli. Vrsta i funkcionalna obilježja komunikacije u menadžmentu. Specifičnosti tijeka formalnih i neformalnih komunikacijskih procesa u organizaciji. Interakcija pojedinaca u organizaciji.

diplomski rad, dodan 16.06.2017


Menadžer, njegovo mjesto i uloga u upravljanju organizacijom. Opće karakteristike PYaAT-3 LLC, značajke osobnih kvaliteta menadžera u upravljanju. Glavni nedostaci flegmatičnog menadžera. Glavne komponente u strukturi individualne aktivnosti.

kolegij, dodan 08.11.2013


Komunikativna komponenta komunikacije. Formiranje poslovne kulture u zapadnim zemljama iu Rusiji. Značajke verbalne i neverbalne međuljudske komunikacije. Učinkovitost komunikacijskih procesa u menadžmentu, zapovijedi uspješnog komuniciranja.

sažetak, dodan 21.01.2011


Bit, problemi i uloga komunikacije. Značajke komunikacijskog procesa u organizaciji. Preporuke za poboljšanje komunikacije u OJSC Bashkirenergo. Interakcija između elemenata upravljačke strukture. Verbalna i neverbalna komunikacija.

kolegij, dodan 05.11.2014


Proučavanje pojma i obilježja komunikacije kao procesa. Razmatranje načela, faza i sadržaja komunikacijskog procesa u menadžmentu osoblja. Razmatranje načina poboljšanja učinkovitosti komunikacija u procesu upravljanja ljudskim resursima.

kolegij, dodan 24.05.2015


Definicija pojma informacija kao glavnog uvjeta konkurentske sposobnosti organizacije. Glavne vrste upravljačkih informacija, njihovi izvori i faze razmjene podataka. Korištenje lokalnih računalnih sustava za rad s podacima i metode njihove zaštite.

sažetak, dodan 19.02.2012


Znakovi klasifikacije informacija. Komunikacija kao proces prijenosa informacija od izvora do primatelja s ciljem promjene njegovih spoznaja o stavovima ili ponašanju. Prepreke međuljudskim komunikacijama (mikrobarijere). Načini poboljšanja komunikacijskog sustava.

prezentacija, dodano 12.03.2014


Pojam komunikacija, njihova uloga u upravljanju. Sadržaj komunikacijskog procesa, njegove faze. Karakteristike Volga marketinške obitelji LLC. Proučavanje komunikacijskog procesa u organizacijskom menadžmentu. Preporuke za komunikaciju unutar organizacije.

Informacije i komunikacije u menadžmentu.

Predavanje #6

Odjeljak 3. Tehnologija upravljanja

3.4 Proces donošenja upravljačkih odluka.

Obavljanje upravljačkih funkcija, interakcija između pojedinaca i društvenih skupina odvija se kroz komunikacije i razmjena informacija. Pojmovi informacije i komunikacije međusobno su povezani, ali komunikacija uključuje i ono što se prenosi (informacija) i način na koji se prenosi

Aktivnosti bilo kojeg upravitelja uključuju izvođenje sljedećih postupaka i operacija:

· primanje, provjera i obrada informacija;

· razvoj i implementacija rješenja;

· kontrolu i prilagodbu njihove provedbe;

· sistematizacija i pohrana podataka o izvedenim rješenjima.

Glavni način provedbe ove aktivnosti je komunikacija. Komunikacija se promatra kao proces i kao fenomen. Kao proces komunikacije odražavaju principe i obrasce razmjene informacija među ljudima, kao fenomen predstavljaju utvrđene norme (pravila, upute, propise) interakcije između ljudi unutar organizacija i odgovarajućih organizacijskih oblika.

U procesu komunikacije informacije se prenose s jednog subjekta na drugi. Subjekti mogu biti pojedinci, grupe i organizacije. Usvojena je sljedeća tipologija komunikacija:

Komunikacije između organizacije i vanjskog okruženja;

Komunikacije između odjela;

Komunikacije unutar odjela na razini proizvodnje i upravljanja;

Međuljudske komunikacije;

Neformalne komunikacije.

Komunikacija se odvija prenošenjem prijedloga, mišljenja, nagovještaja ili osjećaja u usmenom ili drugom obliku (pisanim oblikom, gestama, držanjem, aluzijama i sl.) kako bi se dobila željena reakcija.

U komunikaciji njeni sudionici moraju moći vidjeti, čuti, dodirnuti, a također moraju imati određene vještine i određeni stupanj međusobnog razumijevanja.

Za menadžment je važna međuljudska komunikacija, budući da se mnogi poslovi menadžmenta rješavaju izravnom komunikacijom među ljudima.

U fazi slanja, pošiljatelj dizajnira i kodira informacije koje se namjeravaju prenijeti sudionicima u procesu, tj. definira sebe kao pojedinca ("tko sam ja") i oblikuje značenje onoga što želi prenijeti.

Zatim se informacija namijenjena prijenosu kodira. Najprije se odabiru nositelji informacija (zvuk, svjetlost, temperatura, miris, okus, fizičke radnje), koji se zatim organiziraju u određeni oblik (govor, tekst, crtež, radnja itd.).

Ovako nastaje poruka. U tom slučaju pošiljatelj očekuje da će biti percipiran adekvatno značenju koje je u njemu kodirano.

Što su veće razlike između poslanog i primljenog, to je komunikacija lošija. Stoga profesionalci obično imaju poteškoća u komunikaciji s javnošću, budući da kodiraju značenje u obliku koji je razumljiv samo ljudima iz njihova kruga.

Poruka preko odašiljača (osobe, tehničkog uređaja, kemijskog ili fizikalnog stanja) ulazi u prijenosni kanal i dovodi je do primatelja. Čim je započeo prijenos poruke ili signala, u ovom trenutku završava faza slanja i počinje faza primanja poslane informacije. Kanal šalje poruku primatelju, koji bilježi primitak te poruke.

Osoba kojoj je poruka upućena naziva se primatelj. Snima primljenu poruku i dekodira je u razumljivo značenje. Dekodiranje se odnosi na percepciju poruke, njezino tumačenje i vrednovanje.

Uglavnom su poruke iskrivljene. To je zbog prisutnosti šuma u komunikacijskom procesu. Njegovi izvori mogu biti kako sredstva komunikacijskog procesa tako i organizacijske komponente (višerazinsko, skala upravljivosti, itd.). Dakle, iskrivljenje informacija tijekom prijenosa između funkcionalnih odjela (zakon informacijske entropije). Kontrolne informacije prenose se uglavnom prirodnim jezikom, koji ima suvišnost informacija. Informacijska redundantnost ruskog jezika procjenjuje se na 32%, što je znatno više od onog za mnoge druge europske jezike. Redundancija informacija izvor je iskrivljavanja suštine poruke. Prilikom prijenosa informacija kroz četiri razine kontrole, postoji velika vjerojatnost da ćemo primiti oko 100% iskrivljenja od izvorne poruke. Šum je uvijek prisutan, pa u svim fazama komunikacijskog procesa dolazi do izobličenja poslane poruke. Menadžer treba što je moguće više nadvladati postojeću buku i što točnije prenijeti značenje poruke.

Posljednja faza komunikacijskog procesa je povratna informacija kada sudionici procesa razmijene uloge. Cijeli ciklus se ponavlja, ali u drugom smjeru. Povratna informacija je odgovor primatelja na poruku. Postaje moguće saznati je li poruka stigla do primatelja iu kojem smislu. Povratna informacija može biti izražena drugačijim kodnim sustavom od primljene poruke. Dakle, često na frazu odgovaramo kimanjem glave. Za menadžera povratna informacija može biti izravna (izravno vidljiva promjena u ponašanju) ili neizravna (povećana produktivnost).

Za provedbu komunikacijskog procesa koristi se komunikacijska mreža, oni. povezivanje sudionika u komunikacijskom procesu korištenjem informacijskih tokova. Ova mreža se sastoji od vertikalnih, horizontalnih i dijagonalnih veza. Vertikalne veze stvaraju se od šefa do podređenih, horizontalne veze između pojedinaca ili odjela jednakih razina. Dijagonalne veze su veze s drugim nadređenima i drugim podređenima. Mreža tih veza stvara strukturu organizacije. Zadaća organizacijske strukture je dati komunikaciju struje u pravom smjeru.

Postoje dobro utvrđeni obrasci komunikacijskih mreža za skupine radnika različitih veličina. Zovu se "kolo", "zvijezda", "krug", "lanac", "vrtilica" itd. Oni imaju značajan utjecaj na aktivnosti organizacija. Dakle, u mrežama tipa "kotača" predstavljena je centralizirana hijerarhija moći. Osoba koja je u središtu “kotača” prima više poruka, češće ju drugi članovi grupe prepoznaju kao vođu, ima veći utjecaj na ostale članove grupe, obično nosi veću odgovornost, a rješenje problema više ovisi o njoj nego na drugima.

Podaci koji se koriste u upravljanju su klasificirani:

Po objektu upravljanja;

Pripadnošću jednom ili drugom upravljačkom podsustavu;

Prema obliku prenošenja (verbalni, tj. verbalni, i neverbalni);

Promjenjivošću tijekom vremena;

Po načinu prijenosa;

Po načinu prijenosa;

Po dogovoru;

Po fazi životnog ciklusa objekta;

U odnosu objekta kontrole prema subjektu.
Glavni zahtjevi za kvalitetu informacija su:

Pravovremenost;

Vjerodostojnost;

Adekvatnost;

Pouzdanost;

Ciljanje;

Za višekratnu upotrebu;

Velika brzina prikupljanja, obrade i prijenosa;

Mogućnost kodiranja;

Relevantnost.

Informacijski niz je zbirka svih vrsta informacija koje koriste upravna tijela, poredanih prema određenim karakteristikama. Mora osigurati: izravan pristup potrošača pohranjenim informacijama; najpotpunije zadovoljenje svojih informacijskih potreba; brzo pretraživanje i dostava informacija; zaštita informacija od iskrivljenja.

Protok informacija je kretanje informacija od izvora do potrošača.

Količina informacija je kvantitativna karakteristika koja se mjeri konvencionalnim jedinicama (riječi, poruke, znakovi, slova, listovi itd.) i koristi se za određivanje informacijske opterećenosti kontrola i donošenje odluka o automatizaciji upravljanja.

Prilikom projektiranja tijeka dokumenata potrebno je osigurati:

Dostupnost u svakom dokumentu informacija potrebnih i dostatnih za donošenje odluka;

Racionalni tokovi informacija eliminacijom dupliciranja dokumenata i pokazatelja sadržanih u njima;

Minimiziranje ruta za prolaz dokumenata iz
od izvora do potrošača;

Učinkovita kontrola rokova izvršenja dokumenata;

Unifikacija obrazaca dokumenata.

Vrlo važnu ulogu igraju i neverbalne informacije, tj. informacije koje šalje pošiljatelj bez upotrebe riječi. Formira neverbalne poruke koje su u osnovi neverbalne komunikacije. Geste, izrazi lica, intonacije najvažniji su dio poslovne komunikacije. Ponekad uz pomoć ovih sredstava (nazivaju se neverbalnim) možete reći mnogo više nego riječima. Glavne vrste neverbalnih informacija su:

Fizički podaci osobe (visina, težina, boja kose itd.);

Pokreti tijela (geste, izrazi lica, pokreti očiju itd.);

Okruženje (svjetlost, buka, čistoća, soba, namještaj itd.);

Korištenje okoline (ponašanje, udaljenost
prilikom komuniciranja itd.);

Vrijeme (rani dolazak, kasno, čekanje).

Neverbalne komunikacije uglavnom imaju nesvjesnu osnovu, budući da ukazuju na stvarne emocije sudionika u komunikacijskom procesu i vrlo su pouzdan pokazatelj osjećaja koji se izražavaju. Neverbalnim informacijama je teško manipulirati I nije se lako sakriti u međuljudskoj komunikaciji.

Mnogi neverbalni signali i njihova specifična značenja primjeri su određene ljudske kulture u kojoj je osoba "odrasla". U mjeri u kojoj se ti znakovi koriste kao modeli ponašanja i imaju simbolička značenja, mogu se razumjeti jednako jasno kao i verbalni znakovi izraženi sustavom verbalnih kodova poznatih uključenim stranama.

Opis

Svrha kolegija je istražiti bit komunikacije, kao i što se može učiniti za učinkovitiju razmjenu informacija kako među menadžerima tako i izvan njihovog kruga.
Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti niz problema:
1) Proučiti bit, elemente i faze komunikacijskog procesa u suvremenom poduzeću
2) Analizirati komunikacijski sustav temeljen na tvrtki Trade Master
3) Dati prijedloge i preporuke za poboljšanje komunikacijske politike poduzeća

Uvod 3
1. Teorijske osnove i karakteristike komunikacija u djelovanju suvremenog menadžera 5
1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove karakteristike 5
1.2 Vrste komunikacije 13
1.3 Komunikacijske prepreke 17
1.4 Poboljšanje učinkovitosti međuljudske komunikacije 23
2. Analiza upravljačkog komunikacijskog sustava tvrtke Trade Master 28
2.1 Organizacijske i ekonomske karakteristike poduzeća 28
2.2 Analiza tehničkih i ekonomskih pokazatelja aktivnosti poduzeća 31
2.3 Analiza komunikacijske politike poduzeća 33
3. Prijedlozi i preporuke za poboljšanje komunikacijske politike poduzeća 39
Zaključak 42
Literatura 45

Rad se sastoji od 1 datoteke

Savezna agencija za obrazovanje Ruske Federacije

Državna obrazovna ustanova

Visoko stručno obrazovanje

"Kazan Državno tehnološko sveučilište"

Kemičarsko-tehnološki institut Nizhnekamsk

Fakultet za ekonomiju i menadžment

Tečajni rad

U DISCIPLINI "Menadžment"

Tema: “Informacije i komunikacije u organizacijskom menadžmentu”

Grupa učenika __________________________ / /

(potpis)

Znanstveni voditelj __________________________/E.S. Andrejeva/

(potpis)

Rad je zaštićen od _____________ s ocjenom _______________

Nižnekamsk 2013

Uvod 3

1. Teorijske osnove i karakteristike komunikacija u djelovanju suvremenog menadžera 5

1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove karakteristike 5

1.2 Vrste komunikacije 13

1.3 Komunikacijske prepreke 17

1.4 Poboljšanje učinkovitosti međuljudske komunikacije 23

2. Analiza upravljačkog komunikacijskog sustava tvrtke Trade Master 28

2.1 Organizacijske i ekonomske karakteristike poduzeća 28

2.2 Analiza tehničkih i ekonomskih pokazatelja aktivnosti poduzeća 31

2.3 Analiza komunikacijske politike poduzeća 33

Zaključak 42

Literatura 45

Uvod

Opće je prihvaćeno da su komunikacije od velike važnosti za uspjeh poduzeća i predstavljaju jedan od najtežih problema upravljanja. U suštini, ovo je neka vrsta "cirkulacijskog sustava" jednog organizma tvrtke. Učinkovitim vođama smatraju se oni koji učinkovito komuniciraju. Menadžeri moraju tečno vladati umijećem komunikacije jer, slikovito rečeno, posao obavljaju “tuđim rukama”.

Uloga komunikacija očita je kako u malim tvrtkama tako iu moćnim tvrtkama i korporacijama. O učinkovitosti komunikacijskih veza i povezanosti ovisi budućnost ne samo poduzeća kao gospodarskog subjekta na tržištu, već i ljudi koji u njemu rade, a na globalnoj razini i dobrobit cijele zemlje u cjelini. interakcije.

Iskustvo ruskih i stranih tvrtki pokazuje da učinkovitost komunikacije ovisi, prije svega, o psihološkom raspoloženju tima. Tamo gdje se menadžer služi metodom „štap i štap“ dolazi do nervoze i fragmentacije tima, a posljedica toga je niska produktivnost rada, velika fluktuacija kadrova, nedostatak inicijative, stalno ogovaranje, zavist i sl. Sve te činjenice ne mogu dovesti ni do čega drugog osim do gašenja poduzeća iu konačnici čak do bankrota.

Međutim, ako rukovoditelj održava sastanke u timu na kojima se raspravlja o određenim razvojnim problemima, koristi metode nagrađivanja inicijative, rada i sl., stvara uvjete za slobodno izražavanje svog mišljenja, čak i ako se ono ne poklapa sa mišljenjem uprave, onda u ovom slučaju osoblje Lako je raditi u ovoj tvrtki. U ovom slučaju ljudi shvaćaju svoju važnost i pokušavaju iskoristiti svoj puni potencijal i inteligenciju kako bi postigli prosperitet organizacije. U takvom poduzeću zaposlenici su sigurni u svoju budućnost, da se o njihovim problemima može otvoreno razgovarati na sastanku i dati neke ideje za koje će biti moralno i financijski nagrađeni. Takvim je poduzećima lakše podnijeti ekonomske i političke krize u zemlji, jer će u uskom timu zaposlenici pomoći jedni drugima da prežive poteškoće.

Sve su to odavno shvatili strani i mnogi domaći menadžeri. Ali kako postići učinkovitu komunikaciju? Kako steći vještine i sposobnost upravljanja komunikacijskim procesima? - to su glavna pitanja koja zabrinjavaju moderne ruske čelnike.

U okviru navedenog, relevantnost odabrane teme naglašena je iskustvom stranih i domaćih menadžera, njihovim interesom za proučavanje komunikacijskih veza i njihov učinkovit razvoj, jer je komunikacija jedan od najvažnijih čimbenika integracije menadžmenta.

Budući da se u našoj zemlji pojava i razvoj komunikacija (kao i cjelokupnog menadžmenta) dogodio ne tako davno (10 godina je kratko razdoblje), ispravan pristup proučavanju iskustva kompanija u stranim zemljama i suvremenih ruskih poduzetnika ima veliku važnost. ulogu u njihovom daljnjem razvoju.

U Rusiji su komunikacije doživjele radikalnu promjenu. Od administrativno-komandnog sustava zemlja je naglo prešla na tržišne odnose. Ako se ranije upravljanje poduzećem sastojalo uglavnom od činjenice da su podređenima primane naredbe od uprave, koje se nisu mogle razjasniti ili raspravljati, inicijativa je bila kažnjena, a pametni zaposlenici nisu mogli napredovati u karijeri, danas menadžeri preferiraju drugačiji pristup organizaciji rada s podređeni . Sada se pozdravlja inicijativa, održavaju se opći kolektivni sastanci na kojima se raspravlja o problemima razvoja poduzeća, slušaju zahtjevi i prijedlozi podređenih, a primjenjuju se ne samo moralni, već i materijalni poticaji. Dakle, pod zapovjedno-administrativnim sustavom postojala su poduzeća s dobro uspostavljenim komunikacijama, ali su prevladavala uglavnom s raspršenim komunikacijskim tokovima, bez povratnih informacija itd. Tako sada postoje tvrtke u kojima je organizacija upravljanja na niskoj razini, a komunikacije su pogrešno izgrađene.

Svrha kolegija je istražiti bit komunikacije, kao i što se može učiniti za učinkovitiju razmjenu informacija kako među menadžerima tako i izvan njihovog kruga.

Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti niz problema:

1) Proučiti bit, elemente i faze komunikacijskog procesa u suvremenom poduzeću

2) Analizirati komunikacijski sustav temeljen na tvrtki Trade Master

Predmet ovog kolegija je komunikacija kao bihevioralna aktivnost subjekata, a predmet je vješto korištenje učinkovite komunikacije od strane menadžera za postizanje ciljeva organizacije.

1. Teorijske osnove i karakteristike komunikacija u djelovanju suvremenog menadžera

1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove karakteristike

Komunikacija je razmjena informacija na temelju koje menadžer dobiva informacije potrebne za donošenje učinkovitih odluka i priopćava donesene odluke zaposlenicima organizacije. Ako je komunikacija loša, odluke mogu biti pogrešne, ljudi mogu pogrešno shvatiti što uprava želi od njih ili, u konačnici, međuljudski odnosi mogu patiti. Učinkovitost komunikacije često određuje kvalitetu odluka i način na koji će se one stvarno provesti.

Informacija je samo vanjska manifestacija komunikacije, njezin rezultat. Informacija ima središnju ulogu u postojanju ljudske komunikacije i djeluje kao sredstvo komunikacije.

U procesu komunikacije informacije se prenose s jednog subjekta na drugi. Pojedinci, grupe, pa čak i cijele organizacije mogu djelovati kao subjekti.

U prvom slučaju komunikacija je interpersonalne prirode i odvija se prenošenjem ideja, činjenica, mišljenja, nagovještaja, osjeta ili percepcija, osjećaja i stavova od jedne osobe do druge u usmenom ili bilo kojem drugom obliku (pisanim putem, gestama, držanjem, ton glasa, prijenos vremena, potcjenjivanje itd.) kako bi se dobila željena reakcija kao odgovor.

Komunikacija i informacija su različiti, ali povezani pojmovi. Komunikacija uključuje i ono što se priopćava i način na koji se to "što" priopćava. Da bi se komunikacija odvijala moraju postojati najmanje dvije osobe.

Komunikacija postavlja zahtjeve pred svakog od sudionika u upravljačkoj interakciji. Dakle, svaki od sudionika mora imati sve ili neke od sposobnosti: vidjeti, čuti, dodirnuti, omirisati i okusiti. Učinkovita komunikacija zahtijeva od svake strane određene vještine i sposobnosti, kao i određeni stupanj međusobnog razumijevanja.

Pojam "komunikacija" dolazi od latinske riječi "communis", što znači "općenito": odašiljatelj informacija pokušava uspostaviti "zajednicu" s primateljem informacija. Stoga se komunikacija može definirati kao prijenos ne samo informacija, već značenja ili značenja pomoću simbola.

Učinkovita međuljudska komunikacija vrlo je važna za uspjeh u upravljanju iz više razloga. Prvo, rješavanje mnogih menadžerskih zadataka temelji se na izravnoj interakciji ljudi (šef s podređenima, podređeni jedni s drugima) u okviru različitih događaja.

Drugo, međuljudska komunikacija možda je najbolji način za raspravu i rješavanje problema koje karakteriziraju neizvjesnost i dvosmislenost.

Menadžeri troše 50-90% svog vremena na komunikaciju. Možda se čini nevjerojatnim, ali kada se uzme u obzir da menadžer mora komunicirati u međuljudskim ulogama, informativnim ulogama i ulogama odlučivanja te obavljati sve menadžerske funkcije, sve sjeda na svoje mjesto. Upravo zato što su komunikacije sastavni dio svih glavnih aktivnosti menadžera nazivaju se proces povezivanja.

Sve tri glavne postavke uloga menadžera i sve četiri glavne upravljačke funkcije usmjerene su na formuliranje organizacijskih ciljeva i njihovo postizanje, a stupanj provedbe tih ciljeva u pravilu izravno ovisi o kvaliteti komunikacije. Stoga je učinkovita komunikacija ključna za uspjeh kako pojedinog zaposlenika tako i organizacije u cjelini.

Međutim, iako je ključna uloga komunikacija u uspjehu organizacija univerzalno priznata, istraživanja pokazuju da je, prema 73% američkih, 63% britanskih i 85% japanskih menadžera, neučinkovita komunikacija sada glavna prepreka postizanju organizacijskih ciljeva . Drugo istraživanje na gotovo 250 tisuća zaposlenika iz dvije tisuće tvrtki pokazalo je da su komunikacije jedan od najozbiljnijih problema organizacija. Razumijevanjem suštine komunikacije na osobnoj i organizacijskoj razini možete naučiti smanjiti vjerojatnost neučinkovite komunikacije i postati učinkovitiji menadžer. Učinkovit menadžer je onaj menadžer koji je učinkovit u području komunikacija. Takav menadžer je upoznat s prirodom komunikacijskog procesa, ima izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine i razumije kako okolina utječe na kvalitetu komunikacije.

Glavni zadatak menadžmenta je stvaranje dobiti, što izravno ovisi o sposobnosti menadžera da upravlja poslovima. Vidi se povezanost komunikacije, informiranosti i radne sposobnosti menadžera. Poznato je da razmjena informacija u organizacijama nije uvijek učinkovita koliko bi trebala biti. Zapravo, ljudi komuniciraju jedni s drugima manje učinkovito nego što misle.

Ovu činjenicu savršeno je ilustrirao istraživanje R. Likerta, koji je analizirao aktivnosti predradnika i njihovih podređenih u jednom od javnih uslužnih poduzeća.

Dok je 85% predradnika vjerovalo da njihovi podređeni mogu slobodno razgovarati o važnim poslovnim temama, samo 5% ih je priznalo da to i čine. U drugoj studiji, voditelj odjela izvijestio je da je davao upute i priopćavao odluke podređenima o 165 specifičnih pitanja. Međutim, prema riječima njegovih podređenih, znali su samo za 84 njegove zapovijedi. Drugi je istraživač analizirao uspješnost kalifornijske tvrtke u sektoru zdravstva i otkrio ozbiljne razlike u procjeni učinkovitosti komunikacije od strane predstavnika najviše, srednje i niže razine menadžmenta.

Osim toga, često poslana poruka bude pogrešno shvaćena od strane primatelja, što je također znak neučinkovite komunikacije. J. Miner, istaknuti istraživač menadžmenta, smatra da samo 50% kontakata u organizaciji rezultira međusobnim razumijevanjem između strana. A, u pravilu, razlog tome je nesposobnost ljudi da uzmu u obzir činjenicu da je komunikacija razmjena.

Tijekom razmjene obje strane igraju aktivnu ulogu. Na primjer, ako vi kao rukovoditelj kažete podređenom o promjeni radnog zadatka, to je tek početak procesa razmjene. Za učinkovitu komunikaciju vaš sugovornik mora pokazati da razumije svoj zadatak i kakve rezultate od njega očekujete. Komunikacija je učinkovita samo ako jedna strana nudi informacije, a druga ih ispravno percipira, a za to se ovom procesu mora posvetiti velika pažnja.

Blagoveščensk 2016

UVOD

1.1 Pojam informacije.

1.2 Svojstva informacije.

1.3 Vrste informacija.

SEMIOTIKA..

ENTROPIJA.

ZAKLJUČAK.

PRIMJENA.

UVOD

OPĆI POJMOVI INFORMACIJE I RAZMJENE INFORMACIJA

Informacijski koncept

Pod informacijom se podrazumijeva informacija o svijetu oko nas koja je u obliku simbola dostupna i razumljiva čovjeku te zahtijeva analizu, razumijevanje i dekodiranje. Informacije igraju važnu ulogu u upravljanju. Informacije su neophodne prilikom pripreme i donošenja upravljačkih odluka; povratne informacije potrebne su za praćenje provedbe odluke; informacije su također potrebne kada se razvijaju strateški planovi poduzeća za postizanje njegovih ciljeva. Stoga, razmotrimo osnovne pojmove teorije informacija. Sada postoje mnoge definicije pojma "informacija" i nijedna od njih nije općeprihvaćena. To je prirodno, budući da se općeprihvaćena definicija pojavljuje u znanosti kada ona postane klasična i prestane se razvijati. Srećom, to se ne može reći za informacijsku znanost.

“Informacija 1) poruka, informacija o stanju stvari, informacija o nečemu koju prenose ljudi; 2) smanjena, uklonjena neizvjesnost kao rezultat primanja poruke; 3) poruka neraskidivo povezana s kontrolom, signalizira u jedinstvu sintaktičkih, semantičkih i pragmatičkih karakteristika; 4) prijenos, odraz različitosti u bilo kojim objektima i procesima (neživa i živa priroda)."

Parashchenko I.P. u knjizi “Information and Computer Science”. (Troitsk, 2005.) daje za ilustraciju neke od definicija prikupljenih u radu Melik-Gaykazyan I.V. "Informacijski procesi i stvarnost." (Moskva, 1997.)

- “Informacija je znanje koje prenosi netko drugi ili stečeno vlastitim istraživanjem ili proučavanjem.”

- “Informacija je informacija sadržana u ovoj poruci i smatra se objektom prijenosa, pohrane i obrade.”

- “Informacija u običnom smislu je informacija, vijest; u znanstvenim i tehničkim primjenama, to je nešto što nosi signal.”

- “Informacija je oznaka sadržaja primljenog iz vanjskog svijeta u procesu naše prilagodbe njemu i prilagodbe naših osjetila njemu.”

- “Informacija je objektivni sadržaj povezanosti međudjelujućih materijalnih objekata, koji se očituje u promjenama stanja tih objekata.”

- “Informacija je trenutni podatak o varijablama u određenom području djelovanja, sistematizirana informacija o glavnim uzročno-posljedičnim vezama sadržanim u znanju kao pojmu općenitije klase, u odnosu na koji je informacija podređena.”

- “Informacija je saznanje o nekom posebnom događaju, incidentu ili nečem sličnom.”

Ruski filozof V. G. Afanasjev u svom djelu “Društvene informacije”, koje je ponovno objavljeno 1994. godine, opisuje informaciju na sljedeći način: “...Informacija u najopćenitijem smislu riječi rezultat je odražavanja raznolikosti stvarnosti, poruka, informacija o tome. Ona nije materijalna, nije energetska u svojoj biti, nego mentalna, idealna kategorija. Ona nije svojstvena cijeloj prirodi i materiji, nego samo živoj i društvenoj materiji. Informacija nije samo rezultat promišljanja, nije samo znanje. Upravo su poruke, informacije, t.j. znanje koje je potrebno i ima potrošača. Tek u interakciji s potrošačem znanje dobiva prirodu poruke, informacije, tj. postati informacija. Informacija je znanje koje je u stalnoj cirkulaciji, kretanju, koje se prikuplja, pohranjuje, obrađuje, prenosi i koristi (ili može koristiti) sustav. I to ne bilo koji, već samo samoupravni sustav... Informacije su tamo gdje postoji kontrola.”

Svojstva informacija

Kvaliteta informacija određena je prema četiri glavna kriterija:

1. Pouzdanost - Ako zaposlenici otkriju pogreške u informacijama sadržanim u dokumentu, bit će nepovjerljivi prema svim podacima dobivenim pomoću njega.

2. Pravovremenost - Samo pravodobno primljene informacije imaju vrijednost. Menadžer odgovoran za izvršenje proračuna treba ažurne informacije o visini troškova, što mu omogućuje da adekvatno odgovori na neželjene promjene.

3. Potreban volumen - Mnogi menadžeri pate od viška informacija, jer nisu u stanju razmotriti i iskoristiti velike količine istih. To može značiti da je izbor formata za pretvaranje podataka u upravljačke informacije loš.

4. Značaj - Menadžer odgovoran za proizvodnju treba informacije o obujmu proizvodnje, indikatorima zastoja opreme; viši menadžer zahtijeva više agregiranih podataka. Slika 1. prikazuje proces pretvaranja primarnih podataka u upravljačke informacije kroz informacijski sustav (IS).

Vrste informacija

Mehanička refleksija.

Kamen, udarivši u zid, ostavi s jedne strane udubljenje, trag, a s druge strane se reflektira pod kutom pod kojim je udario u zid, tj. kut refleksije jednak je upadnom kutu. Drugi primjer mehaničke refleksije je zrcalna refleksija, tj. u ogledalu vidimo kopiju, sliku, znak, oznaku predmeta koji se odražava u ogledalu. Ali, prirodno, mi vidimo samo vanjske značajke koje se odražavaju u zrcalu; zrcalna refleksija je korak prema drugim fizičkim refleksijama. Postoji mehanički odraz, postoji fizički odraz.

Fizički odraz

To je upravo međudjelovanje elementarnih čestica raznih polja: elektromagnetskih i drugih polja, te nastanak nekih novih pojava, dobivanje nekih novih međudjelovanja.

Kemijska refleksija.

Atom kisika prima signal od atoma zlata i "shvaća" da se "sa zlatom ne može kuhati kaša", zlato neće doći u kontakt s kisikom i nema interakcije. Zlato se ne oksidira kisikom. A kada kisik primi signal od vodika, događa se prilično nasilna kombinacija. Na primjer, do ove veze može doći eksplozijom; ako se u posudi ili stanu nakupi odgovarajući omjer vodika i kisika, dolazi do eksplozije. Ili, spoj vodika i kisika daje visoku temperaturu. Na temelju toga nastaju plamenici s kisikom i vodikom koji proizvode temperature do 3000 stupnjeva, tope i kuhaju metale. No, očito, iste signale ili približno iste signale primaju i svi drugi atomi i molekule, uslijed čega dolazi do kemijskih interakcija.

SEMIOTIKA

Semiotika nalazi svoje objekte posvuda - u jeziku, matematici, fikciji, u zasebnom književnom djelu, u arhitekturi, rasporedu stanova, u organizaciji obitelji, u procesima podsvijesti, u komunikaciji životinja, u životu biljaka.

Ali posvuda je njegov neposredni subjekt informacijski sustav, odnosno sustav koji nosi informaciju, a elementarna jezgra takvog sustava je znakovni sustav.

Kakvi god ti sustavi bili - djeluju li u društvu, prirodi ili u čovjeku (njegovom tijelu, mišljenju i psihi) - oni su predmet semiotike.

Tri strane Fregeova trokuta daju tri odjeljka semiotike, kojima je Charles Morris dao sljedeća imena:
1. Sintaktika. Proučava odnose između znakova, uključujući govorni lanac (ili sferu unutarnjih odnosa između znakova). Sintaktiku možemo karakterizirati odnosom izraza koji se ostvaruje između riječi i pojma.
2. Semantika. Proučava odnos između znakova i označenog objekta; ili odnos između znakova i njihovih objekata. Odnosno, područje interesa semantike je proučavanje odnosa između stvari i riječi, ostvarenog kroz odnos označavanja.
3. Pragmatika (proučavanje odnosa između znaka i osobe, odnosno odnosa između znakova i onih koji ih koriste, odnos između stvari i pojma, tj. pragmatika se može okarakterizirati odnosom „ima smisla“).

Sve informacije koje kruže vanjskim i unutarnjim krugovima mogu se podijeliti u tri informacijska toka:

1. Prema vrsti utjelovljenog znanja u znanstveno intenzivnim proizvodima;

2. Ljudsko stručno znanje (patenti, licence, izumi, vještine i tehnike);

3. Umijeće, metode i tehnologija praktičnih rješenja problema upravljanja suvremenim poduzećem.

U stranoj literaturi treći informacijski tok je predstavljen kao kombinacija sljedećih komponenti:

o menadžment (upravljanje poduzećem, osobljem i proizvodnjom);

o marketing (razvoj proizvoda i upravljanje prodajnim tržištem);

o ciljanje (dugoročni programi ciljanja za osvajanje prodajnih tržišta u drugoj zemlji).

Dakle, informacijski resursi, koji se temelje na biti i obrascima razvoja pojma informacije, strateški su resurs i omogućuju:

o razviti strateške i taktičke ciljeve;

o provoditi programe (planove) za postizanje postavljenih ciljeva i zadataka;

o donosi upravljačke odluke za koordinaciju djelovanja jedinica na temelju praćenja informacija;

o poboljšati sustav upravljanja na temelju njegove dijagnostike;

o razvijati procese informatizacije temeljene na poboljšanju svoje infrastrukture (slika 2).

ENTROPIJA

Entropija (informacija) je mjera kaosa informacija, neizvjesnosti pojavljivanja bilo kojeg simbola primarne abecede. U nedostatku gubitaka informacija, brojčano je jednaka količini informacija po simbolu poslane poruke

Na primjer, u nizu slova koja čine rečenicu na ruskom, različita se slova pojavljuju s različitim učestalostima, tako da je nesigurnost pojavljivanja za neka slova manja nego za druga. Ako uzmemo u obzir da su neke kombinacije slova (u ovom slučaju govorimo o entropiji n-reda, vidi dolje) vrlo rijetke, tada se nesigurnost dodatno smanjuje.

Za ilustraciju koncepta informacijske entropije može se pribjeći i primjeru iz područja termodinamičke entropije, nazvanom Maxwellov demon. Koncepti informacije i entropije imaju duboke međusobne veze, no unatoč tome, razvoju teorija u statističkoj mehanici i informacijskoj teoriji trebalo je mnogo godina kako bi se međusobno uskladile.

ZAKLJUČAK

U ovom kolegiju ispitali smo pojmove informacija i važnost komunikacije za učinkovito djelovanje menadžera organizacije. Bez znanja i posebnih vještina nemoguće je upravljati ljudima; Na putu mogu biti razne prepreke.

Talentirani lideri zainteresirani su za povezivanje sa zaposlenicima i kupcima te za oblikovanje smjera svojih tvrtki. A takvi se kontakti moraju odvijati kontinuirano, što znači da voditelji moraju imati razvijene interpersonalne vještine.

Utvrdio sam (vjerujem) da su informacije ključne za upravljanje organizacijom. Također da je komunikacija proces u kojem dvije ili više osoba razmjenjuju i razumiju primljene informacije, a čija je svrha motivirati ili utjecati na određeno ponašanje.

Menadžer koji nikoga ne sluša je poput prodavača rabljenih automobila koji kaže: "Prodajem! Oni ne žele kupiti." Upravljačka komunikacija je dvosmjerna ulica koja zahtijeva vještine slušanja i druge oblike povratne informacije. Znanje koje menadžeri stječu iz osobne komunikacije sa zaposlenicima oblikuje njihovo razumijevanje života tvrtke. Vjerujem da s ovim znanjem menadžeri u komunikacijskom procesu mogu utjecati na svijest podređenih, kao i učinkovito raditi s korisnicima.

Stoga je vrlo važno održavati “zdrav” korporativni duh u organizaciji kroz redovite sastanke, treninge i zajedničke događaje između zaposlenika različitih odjela. Uostalom, samo usklađen rad svih dijelova jedne cjeline može dovesti do uspješnog funkcioniranja organizacije.

PRIMJENA

Glosar

Upravljanje– obvezno vođenje gospodarskih djelatnosti, koje je pak samostalna vrsta profesionalne djelatnosti.

Sfera upravljanja- to je djelatnost poduzeća koja djeluju u tržišnom mehanizmu kao neovisni gospodarski subjekti.

Objekt upravljanja– gospodarska djelatnost, poduzeće u cjelini ili njegov zasebni odjel.

Menadžer– posebno educirani profesionalni upravitelj koji je stručnjak za ovo područje. To je osoba koja obnaša stalnu rukovodeću funkciju i ovlaštena je donositi odluke o određenim vrstama aktivnosti organizacije koja djeluje u tržišnom gospodarstvu.

Faze upravljanja.

1.Strateški menadžment– razvoj ciljeva upravljanja, predviđanje i dugoročno planiranje upravljačkih akcija.

2.Operativni menadžment– pravodobno donošenje odluka u vezi s promjenjivim uvjetima vanjskog i unutarnjeg okruženja organizacije.

3.Kontrolirati– usporedba postignutih rezultata s planom i izrada korektivnih mjera za otklanjanje neželjenih pogrešaka i posljedica aktivnosti.

Područja djelovanja menadžmenta:

– ekonomski;

– socio-psihološki;

– pravni;

– organizacijski i tehnički.

Gospodarsko područje djelovanja– upravljanje proizvodnim procesom. Aktivnost menadžera je usklađivanje materijalnih i radnih resursa za postizanje postavljenih ciljeva uz najmanje troškove.

Predmet upravljanja– fizička ili pravna osoba koja vrši ovlasti.

Kontrolni objekt– na što je usmjeren utjecaj objekta upravljanja. Objekt upravljanja mogu biti pojedinci i pravne osobe, društveni, socioekonomski sustavi i procesi.

kontrolni mehanizam je okruženje u kojem se provode upravljačke aktivnosti. Takva upravljačka okolina je upravljački sustav i upravljačka tehnologija.

Dva tumačenja pojma “menadžment”:

1) kao proces upravljanja organizacijom - aktivnosti upravljanja;

2) kao kontrolni mehanizam. proces upravljanja i mehanizam upravljanja moraju međusobno odgovarati i ciljevima upravljanja kao vrste djelatnosti.

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI AMURSKE REGIJE DRŽAVNA STRUČNA OBRAZOVNA AUTONOMNA USTANOVA AMURSKE REGIJE

"AMURSKA PEDAGOŠKA ŠKOLA"

Informacijska komunikacija u upravljanju organizacijom

Tečajni rad

Blagoveščensk 2016

UVOD

OPĆI POJMOVI INFORMACIJA I RAZMJENA INFORMACIJA..

1.1 Pojam informacije.

1.2 Svojstva informacije.

1.3 Vrste informacija.

1.4. Što je razmjena informacija.

1.5. Funkcije razmjene informacija.

KOJE INFORMACIJE SU ZAPOSLENICI POTREBNI DA BI USPJEŠNO RADILI U SKLADU S CILJEVIMA TVRTKE..

1.1. Svrha poduzeća mora biti poznata svim zaposlenicima. Prisutnost općeg cilja određuje postavljanje međuciljeva i time postavlja strukturu poduzeća, faze rada cijelog poduzeća kao cjeline i njegovih odjela.

1.2. Svi zaposlenici moraju razumjeti svrhu tvrtke. Ciljevi ne samo da moraju biti poznati, moraju ih razumjeti svi zaposlenici. Budući da je svijest ta koja vam omogućuje uvid u sustav ciljanih prioriteta i subjektivne korisnosti.

1.3. Zaposlenici moraju imati pristup informacijama o sredstvima za postizanje cilja. Cilj se može postići različitim sredstvima. Konkretna sredstva određena su ne toliko ciljem, koliko uvjetima, okolnostima i prilikama.

1.4. Zaposlenici moraju imati pristup informacijama potrebnim za donošenje samostalnih odluka za postizanje ciljeva. Svijest o cilju i izbor sredstava prethode konkretnim aktivnostima i ponašanju.

SEMIOTIKA..

ENTROPIJA.

MREŽNE KOMUNIKACIJE U ORGANIZACIJI..

TEHNOLOGIJA UPRAVLJANJA KAO INFORMACIJSKI PROCES.

ZAKLJUČAK.

POPIS KORIŠTENIH REFERENCI..

PRIMJENA.

UVOD

U suvremenom društvu jedan od ključnih problema je komunikacija. U organizacijama ovaj problem rezultira nerazumijevanjem da komunikacija nije samo razmjena informacija, već dinamičan međuljudski proces razmjene ponašanja. Od svih organizacijskih procesa, komunikacije možda zauzimaju središnje, ključno mjesto, budući da su u osnovi života organizacije. Donošenje odluka često se definira kao odabir između dvije ili više alternativa. Međutim, u stvarnosti to je proces prikupljanja i obrade informacija, razvijanja alternativa i odabira jedne od njih, i što je najvažnije - izvršenja odluke. Menadžerska interakcija odvija se u organizaciji na različitim razinama, a na svakoj od njih dolazi do sukoba. Konflikti se danas smatraju izvorom individualnog i organizacijskog razvoja, budući da se tijekom rješavanja sukoba rađa nova situacija.

Svrha izrade kolegija je utvrditi mjesto informacija i komunikacija u upravljanju organizacijom.

Ciljevi rada su otkriti na koji način informacije doprinose normalnom funkcioniranju poduzeća, kakvu ulogu imaju u upravljanju te kako uz pomoć komunikacije menadžer može učinkovito raditi.

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije

Savezna državna proračunska obrazovna ustanova

Visoko i stručno obrazovanje

"Magnitogorsk Državno tehničko sveučilište

ih. G.I. Nosov"

Odjel za državnu i općinsku upravu

i upravljanje osobljem

NASTAVNI RAD

Disciplina: Osnove teorije menadžmenta

Na temu: Uloga komunikacija u menadžmentu

Izvođač: Karimova Alina Ildarovna

Voditelj: Ritter Irina Vladimirovna

Magnitogorsk, 2014

UVOD

Komunikacija igra veliku ulogu u procesu upravljanja. Oni djeluju kao povezujući proces neophodan menadžeru za provođenje upravljačkih radnji. Gotovo 80% radnog vremena menadžeri troše na komunikaciju, s obzirom na to da moraju komunicirati u međuljudskim, informacijskim i odlučujućim ulogama, kao iu svim upravljačkim funkcijama. Kvaliteta razmjene informacija izravno utječe na stupanj postizanja ciljeva organizacije. Razmjena informacija ugrađena je u sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti, zbog čega je ova tema danas najrelevantnija.

Često se neopravdano pretpostavlja da se učinkovit komunikacijski sustav formira “sam od sebe” čim se skupini izvođača dodijeli zajednički zadatak. U mnogim slučajevima čak ni aktivni, ciljani pokušaji stvaranja povoljne klime za komunikaciju ne daju željeni rezultat. Prema sociološkim istraživanjima, 73% američkih, 63% engleskih, 85% japanskih menadžera smatra da je loša komunikacija glavna prepreka postizanju učinkovitosti njihovih organizacija. Neučinkovita komunikacija jedan je od glavnih uzroka problema upravljanja. S druge strane, učinkovitost komunikacije u potpunosti ovisi o učinkovitosti radnog menadžera i njegovim menadžerskim vještinama.

Da bi to učinio, upravitelj mora:

Poznavati mehanizam razvoja komunikacijskih procesa, prirodu utjecaja vanjskih uvjeta na postignute rezultate.

Imati vještine potrebne za učinkovitu komunikaciju.

U teškim situacijama možda ćete čak trebati i posebnog zaposlenika u organizaciji kojem bi trebala biti povjerena odgovornost proučavanja i poboljšanja komunikacijskih sustava u organizaciji.

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacije u upravljanju. Gotovo sve što menadžeri rade kako bi pomogli organizaciji da postigne svoje ciljeve zahtijeva učinkovitu komunikaciju. Ako ljudi ne mogu razmjenjivati ​​informacije, jasno je da neće moći surađivati, formulirati ciljeve i postići ih.

Predmet studije je analiza komunikacijskog sustava poduzeća OJSC Bashkirenergo. Predmet studija je komunikacija u upravljanju u OJSC Bashkirenergo. Svrha kolegija je proučavanje komunikacija u području menadžmenta.

Za postizanje postavljenog cilja u radu potrebno je riješiti sljedeće zadatke:

˗ definirati komunikacije, pokazati njihovu prirodu i složenost;

˗ razmotriti važnost komunikacije u organizaciji;

˗ otkriti sadržaj komunikacijskog procesa i razmotriti prepreke u komunikaciji;

˗ razmotriti različite postojeće vrste komunikacija;

˗ identificirati metode za poboljšanje komunikacije u organizaciji;

˗ karakterizirati aktivnosti poduzeća OJSC Bashkirenergo;

˗ identificirati analizu poboljšanja komunikacija u poduzeću OJSC Bashkirenergo.

U radu se koriste sljedeće metode: analiza, opis, predviđanje, usporedba.

Dakle, komunikacija je složen proces koji se sastoji od međusobno ovisnih koraka. Svaki od ovih koraka je neophodan kako bi naše misli bile razumljive drugoj osobi. Svaki korak je točka u kojoj se, ako smo nemarni i ne razmišljamo o tome što radimo, može izgubiti smisao.

1. KOMUNIKACIJE U ORGANIZACIJI

1 Bit, problemi i uloga komunikacije

Osoba većinu svog svakodnevnog života provodi u organizacijama: školama, tvrtkama itd. Živimo u društvu sastavljenom od organizacija. Gotovo svatko od nas član je jedne ili više organizacija u kojima upravo komunikacija revitalizira organizacijsku strukturu.

Komunikacija je:

prijenos informacija (ideja, slika, procjena, stavova) od osobe do osobe;

interakcija kojom se informacije prenose i primaju; proces prijenosa i primanja informacija;

linija ili kanal koji povezuje sudionike u razmjeni informacija.

Upravljanje u organizaciji provodi se preko ljudi. Jedan od najvažnijih alata upravljanja u rukama menadžera su informacije kojima on raspolaže. Korištenjem i prijenosom tih informacija, kao i primanjem povratnih informacija, organizira, vodi i motivira podređene. Mnogo ovisi o njegovoj sposobnosti prenošenja informacija na takav način da se postigne njihova najadekvatnija percepcija od strane onih kojima su namijenjene.

Razlikuju se sljedeće značajke komunikacije među ljudima:

mogućnost međusobnog utjecaja partnera jednog na drugog putem sustava znakova (verbalne i neverbalne komunikacije);

komunikacijski utjecaj samo ako postoji jedan ili sličan sustav kodifikacije i dekodifikacije za komunikatora (osobu koja šalje informaciju) i primatelja (osobu koja je prima);

mogućnost komunikacijskih barijera.

Prema Vikhansky O.S. Pojam “komunikacija” dolazi od lat. "communis", što znači "općenito": pošiljatelj informacije pokušava uspostaviti "zajednicu" s primateljem informacije. Stoga se komunikacija može definirati kao prijenos ne samo informacija, već značenja ili značenja pomoću simbola.

Termin "komunikacije" vrlo je brzo postao općeprihvaćen, no njegovo širenje uopće nije značilo da su komunikacije postale jedna od važnih sastavnica društvenih istraživanja. Tek je razvoj različitih koncepata organizacija dao važnost problemima vezanim uz izgradnju i funkcioniranje komunikacijskih mreža.

Učinkovita međuljudska komunikacija važna je za uspjeh u upravljanju iz više razloga. Prvo, rješavanje mnogih menadžerskih zadataka temelji se na izravnoj interakciji ljudi (šef s podređenim, podređeni s drugim podređenim) u okviru različitih događaja. Drugo, međuljudska komunikacija najbolji je način za raspravu i rješavanje problema koje karakteriziraju neizvjesnost i dvosmislenost.

Govoreći o ulozi komunikacije u organizaciji, treba napomenuti da je formiranje komunikacijskih mreža i stvaranje uvjeta za uspješno funkcioniranje komunikacija u organizaciji jedan od najvažnijih zadataka menadžmenta. Naime, razmjena informacija uključena je kao bitna karika u sve glavne aktivnosti organizacije, stoga, ako komunikacijske veze (i unutarnje i vanjske) ne postoje ili ne funkcioniraju, to negativno utječe na funkcioniranje cijele organizacije.

To je zbog više razloga:

voditelji odjela organizacije moraju potrošiti puno vremena na traženje potrebnih informacija i njihovu obradu;

dolazi do dupliciranja informacija, budući da iste informacije ulaze u odjel organizacije i njen menadžment iz različitih izvora;

u nekim odjelima i nekim rukovoditeljima postoji nedostatak informacija, dok u drugim odjelima može doći do preopterećenosti informacijama;

zaposlenici organizacije slabo su upoznati s njezinim aktivnostima, planovima, orijentacijom i položajem u vanjskom okruženju, što negativno utječe na integracijske procese, točnu provedbu naloga uprave i sl.

S tim u vezi, jedan od glavnih ciljeva menadžmenta u organizaciji je stvoriti komunikacijski sustav, pokrenuti ga i kontrolirati njegovo normalno funkcioniranje. Provedba komunikacije u nekim je slučajevima prepuna značajnih poteškoća:

Ako se dvoje ljudi bitno ne slažu oko nekog pitanja, samo uspostava dvosmjerne komunikacije omogućuje im da to shvate. Objavljivanje različitih stajališta često dovodi do formiranja polarnih stavova, kada strane zauzimaju ekstremne stavove. Pod utjecajem prijetnje potencijalnih problema koji su neizbježni ako izgube, sudionici rasprave često “odbacuju” logiku i racionalnost i prelaze na obrambenu argumentaciju: fokusiraju se na osobne kvalitete “neprijatelja”, selektivno koriste dostupne činjenice, nastojati se kontrolirati i potisnuti negativne emocije. Obrambena argumentacija omogućuje vam da izbjegnete rizike i manifestacije nekompetentnosti, ali glavni razlog njezine upotrebe je želja za kontrolom situacije i želja za stjecanjem prednosti, što dovodi do smanjenja učinkovitosti komunikacije. Drugi mogući problem je kognitivna (kognitivna) disonanca, tj. unutarnji sukob i tjeskoba koji nastaju kada ljudi dobiju informacije koje nisu u skladu s njihovim sustavom vrijednosti, prethodno donesenim odlukama ili drugim poznatim podacima. Budući da njegova pojava izaziva osjećaj nelagode, osoba se nastoji riješiti ili barem smanjiti. Možda će pokušati dobiti nove komunikacijske inpute, promijeniti interpretaciju primljenih podataka ili odlučiti treba li prilagoditi sustav vrijednosti. Možda će pojedinac jednostavno odbiti vjerovati disonantnim informacijama ili ih ignorirati. Pri uspostavljanju kontakta pošiljatelj mora biti posebno oprezan, budući da su komunikacije snažan oblik samootkrivanja drugim ljudima i izvor mogućeg vrednovanja komunikatora od strane drugih. Tijekom komunikacije ne samo da otkrivamo nešto drugim ljudima (sadržaj), već dok prenosimo poruku (govorimo), primatelji o nama daju određenu procjenu. Ovaj aspekt komunikacije navodi pošiljatelja na razmišljanje o očuvanju obraza, tj. nastoji spriječiti kritiku sebe od drugih ljudi. Negativne ocjene prije svega ugrožavaju samopoštovanje pojedinca. Ponekad i sam “kritičar” požali što je rekao nešto što je u suprotnosti s našom slikom o sebi. Iako se takve poruke koje izazivaju žaljenje često šalju nenamjerno, obično izazivaju teške osjećaje kod primatelja, stvaraju napetost u vezi, a ponekad dovode i do prekida. Poruke "za žaljenje" uključuju npr. Ozbiljne verbalne pogreške, osobni napadi, štetni stereotipi, sarkastična kritika ili opasne informacije. Vrlo često se ove vrste poruka prenose tijekom emocionalnog sukoba. Problemi povezani sa stvaranjem učinkovite komunikacije mogu se podijeliti u dvije glavne skupine: problemi strukturalne komunikacije i problemi koji nastaju u tijeku međuljudske komunikacije.

Dakle, govoreći o ulozi komunikacije u organizaciji, treba napomenuti da je formiranje komunikacijskih mreža i stvaranje uvjeta za uspješno funkcioniranje komunikacija u organizaciji jedan od najvažnijih zadataka menadžmenta, ali smo se susreli i sa problemi koji se javljaju i koče komunikacijski proces.

2 Komunikacijski proces u organizaciji

Organizacija je stabilan sustav pojedinaca koji rade zajedno na temelju hijerarhije činova i podjele rada radi postizanja zajedničkih ciljeva. Komunikacija je vitalni sustav organizacije: ako se tijek poruka u organizaciji nekako eliminira, ona će prestati postojati. Komunikacija prožima sve aktivnosti u organizaciji i važan je operativni alat za osiguravanje da pojedinci percipiraju svoje organizacijske uloge i za integraciju organizacijskih jedinica. Iz perspektive teorije otvorenih sustava, čini se da je organizacija razvijena mreža komunikacijskih kanala koji su dizajnirani za prikupljanje, sistematizaciju i analizu informacija o vanjskom okruženju, kao i za prijenos obrađenih poruka natrag u okoliš. Komunikacija je nit koja spaja međuovisne dijelove organizacije. Kad se komunikacija prekine, organizacijske aktivnosti prestaju postojati. Umjesto toga ponovno se javlja neusklađena aktivnost pojedinaca. Komunikacija nije samo bitan element u unutarnjem funkcioniranju organizacije, već igra vitalnu ulogu u razmjeni informacija između organizacije i okoline. Komunikacijski sustav služi kao sredstvo za uključivanje organizacija u njihovo vanjsko okruženje. Komunikacija unutar organizacije te između organizacije i njezine okoline zajedno čini ono što se naziva organizacijska komunikacija. Treba napomenuti da je komunikacijski proces u organizaciji u pravilu uređen i podložan određenoj regulaciji i predvidljivosti. Osnova procesa upravljanja je interakcija između elemenata upravljačke strukture - odjela, pozicija, pojedinaca, koja se ostvaruje komunikacijskim kanalima koji ih povezuju, nastaju u procesu osobnih kontakata, razmjene dokumenata, funkcioniranja elektroničkih sredstava, komunikacija itd. . Glavni cilj komunikacijskog procesa je osigurati razumijevanje informacija koje su predmet komunikacije. Međutim, sama činjenica razmjene informacija ne jamči učinkovitost komunikacije. Kako bismo bolje razumjeli proces razmjene informacija i uvjete njegove učinkovitosti, razmotrimo glavne elemente i faze komunikacijskog procesa. Postoje četiri glavne komponente komunikacijskog modela: izvor, poruka, kanal i primatelj. Budući da su te komponente prisutne u gotovo svakom činu komunikacije, ovaj se jednostavan model komunikacije često naziva ISKP.

Izvor je kreator poruke. On ima glavnu odgovornost za pripremu poruke. To mogu biti pojedinci ili skupine pojedinaca koji rade zajedno, kao i javna ustanova ili organizacija.

Poruka je podražaj koji izvor prenosi primatelju. Iz tog razloga se provodi čin komunikacije, au tom činu se prenosi određena ideja. Poruke se sastoje od znakova koji imaju specifično značenje za izvor i primatelja. U ovom slučaju poruke se kodiraju ili dekodiraju.

Kodiranje je prijevod već smislene ideje u poruku prilagođenu za prijenos; je transformirati značenje ideje u simbole, a dekodiranje je prevođenje primljenih podražaja u specifičnu interpretaciju odaslane poruke. Dakle, primatelji dekodiraju poruku pretvarajući simbole u značenja. Kako bi simbolima pripisali značenje, pojedinci svrstavaju pojave u kategorije i daju im imena – kodove.

Mnoge se poruke prenose u obliku jezičnih simbola. Međutim, simboli mogu biti i neverbalni: geste, izrazi lica, drugi pokreti tijela ili grafičke slike.

Kanal je sredstvo kojim se poruka prenosi od izvora do primatelja, put kojim se poruka fizički prenosi. Kanali se mogu podijeliti na:

Medijski kanali su komunikacijski mediji poput novina, časopisa, radija i televizije koji omogućuju izvoru dostavu informacija mnogim primateljima.

Interpersonalni kanali su oni kanali koji se koriste u izravnoj razmjeni poruka između jednog izvora i jednog primatelja.

Primatelj je najvažniji element komunikacijskog procesa. Kao što je prikazano (slika 1.), komunikacija nije jednosmjerni tok poruka od izvora do primatelja. Primatelj također generira informacije i poruke za izvor, a takva interakcija nužan je uvjet uspješne komunikacije.

Povratna informacija je reakcija primatelja na poruku izvora. Izvor može uzeti u obzir povratnu informaciju kada mijenja sljedeće poruke. Dakle, povratna informacija čini komunikaciju dinamički dvosmjernim procesom. Povratne informacije mogu se smatrati porukama izvoru koje sadrže podatke o učinkovitosti i prethodnom činu komunikacije. Pozitivna povratna informacija obavještava izvor da je željeni ishod poruke postignut. Negativna povratna informacija obavještava izvor da željeni ishod poruke nije postignut. U tom smislu negativna povratna informacija loše utječe na odnos između izvora i primatelja te može stvoriti sukob između njih.

Sa stajališta povećanja učinkovitosti komunikacije, negativna povratna informacija važnija je od pozitivne povratne informacije. Postoji niz čimbenika koji smanjuju učinkovitost komunikacije, a koji se nazivaju preprekama međuljudskoj komunikaciji. Komunikacijske barijere su psihološke prepreke adekvatnom prijenosu informacija između komunikacijskih partnera. Tijekom komunikacije mogu se pojaviti razne prepreke. Prisutnost jasno funkcionirajućih komunikacija u organizacijama pomaže u rješavanju mnogih problema, posebice koordinacije aktivnosti pojedinih strukturnih jedinica u organizaciji u pogledu zajedničkog cilja.

Glavni problem komunikacije među elementima organizacijske strukture nastaje zbog nesigurnosti u odnosima između pojedinih strukturnih jedinica organizacije. U uvjetima neizvjesnosti mogu se povećati sljedeće glavne vrste prepreka u komunikacijskim procesima:

Iskrivljavanje poruka je pojava u kojoj strukturne jedinice organizacije dobivaju informacije koje nisu primjerene stvarnom stanju. Izobličenje u komunikacijskim mrežama dovodi do značajnog usporavanja tempa rada u organizaciji. Donošenje i provedba odluka moraju započeti istovremeno: razumijevanje kako bi se posao trebao obaviti jednako je važno kao i odlučivanje što bi trebalo učiniti. Ali iskrivljavanje informacija ne dopušta trenutnu provedbu odluke, budući da se temelji na netočnim premisama. S tim u vezi, moramo se vratiti na ovu situaciju, ponoviti poruke. Osim toga, dezinformacije dovode do netočnog postavljanja ciljeva, što odmah utječe na ostatak organizacije.

Nenamjerne distorzije koje nastaju zbog nedostatka informacija, nejasne situacije ili poteškoća u međuljudskim kontaktima.

Svjesna iskrivljenja, koja predstavljaju veliku opasnost pri donošenju odluka u organizaciji i postavljanju ciljeva: u ovom slučaju posredna karika u komunikacijskom lancu nije u skladu sa sadržajem poruke i nastoji promijeniti prirodu njezina utjecaja.

Filtriranje informacija u poruci, kada se odrežu informacije koje su trenutno nepotrebne, ostaje samo suština. Preopterećenost informacijama moguća je u slučajevima kada članovi organizacije nisu u mogućnosti učinkovito odgovoriti na sve informacije koje su im potrebne i filtrirati određeni njihov dio, po njihovom mišljenju najmanje važan. Međutim, moguća je situacija kada će ovaj određeni podatak biti posebno potreban za osiguranje normalnog funkcioniranja organizacije ili njezinih odjela.

Slabosti u strukturi organizacije imaju značajan negativan utjecaj na funkcioniranje komunikacijskih mreža. Najčešći od ovih nedostataka je neuspješna konfiguracija - postojanje velikog broja kontrolnih razina, kada se informacija gubi ili iskrivljuje pri prelasku s razine na razinu. To posebno vrijedi za komunikacijske tokove prema gore (odozdo prema gore, od podređenih prema menadžerima).

Drugi važan strukturni nedostatak je nedostatak stabilnih horizontalnih veza između pojedinih odjela organizacije, na primjer, kada menadžment organizacije dopušta samo vertikalne veze, a komunikacije između odjela iste razine smatraju se beznačajnim i nepotrebnim.

Još jedan značajan nedostatak treba prepoznati kao prisutnost sukoba između pojedinih grupa i odjela organizacije. Često su sukobi inherentni samoj strukturi organizacije. Divizije ili pojedini menadžeri u stanju sukoba mogu ne samo pridonijeti kidanju komunikacijskih veza unutar organizacije, već i koristiti komunikacijske mreže za postizanje vlastitih ciljeva u borbi protiv drugih divizija.

Visok stupanj prostorne diferencijacije stvara prepreke za prolaz informacija određenim komunikacijskim kanalima zbog udaljenosti pojedinih struktura organizacijskih jedinica. Prije svega, to se odnosi na kanale kontrole i povratne informacije, kao i na kanale kojima se prenose tiskane informacije (dokumenti, znanstvena ili tehnološka literatura itd.). Kao rezultat toga, može nastati međusobno nepovjerenje između članova organizacije, a učinkovitost interakcije je smanjena.

Postoje i prepreke u međuljudskoj komunikaciji. Komunikacija je vrlo često otežana nerazumijevanjem jednih drugih od strane sudionika komunikacijskog procesa. Razlozi problema u komunikaciji zbog nesporazuma su sljedeći:

Razlike u percepciji poruke i njezine glavne ideje i koncepta, koje nastaju zbog:

netočno kodiranje poruke od strane menadžera bez uzimanja u obzir kulture i stavova članova organizacije (poruka je napisana ili prenesena na nerazumljivom jeziku, sadrži mnogo riječi koje pripadaju drugoj subkulturi ili posebnim pojmovima, području djelovanja ili znanja odabrano je ono što je malo poznato članovima organizacije, itd.);

sukob između područja nadležnosti, temelja prosudbe pošiljatelja i primatelja informacije (strukturalni sukob ove vrste može dovesti do selektivne percepcije informacije od strane primatelja ovisno o vlastitim interesima i potrebama i ignoriranja interesa pošiljatelja) ;

različiti društveni stavovi članova organizacija, različite vrijednosne strukture.

Semantičke barijere koje proizlaze iz loše sročenih poruka koje mogu dovesti do gubitka informacija kada ih primatelj prenese, osobito mnogi problemi ove vrste javljaju se u višenacionalnom okruženju.

Semantika je znanost koja proučava načine na koje se riječi koriste i značenja koja prenose. Budući da riječi (simboli) mogu imati različita značenja za različite ljude, ono što je pošiljatelj namjeravao prenijeti neće uvijek biti protumačeno i shvaćeno na isti način od strane primatelja. Semantičke varijacije često dovode do nesporazuma, budući da je u mnogim slučajevima prilično teško razumjeti koje je značenje dodijeljeno znaku pošiljatelja. Simboli nemaju izvorno fiksno značenje. Njihovo značenje čovjek razumije na temelju svog iskustva, a ono varira ovisno o kontekstu, tj. situacija u kojoj se simbol koristi. A budući da svatko ima svoje iskustvo, a svaki komunikacijski kontakt na ovaj ili onaj način drugačiji od drugih, nikada ne možete biti sigurni da je primatelj ovom simbolu pripisao isto značenje kao i vi.

Neverbalne međuljudske barijere. To uključuje sve znakove osim riječi. Često se neverbalni prijenos događa istovremeno s verbalnim prijenosom i može poboljšati ili promijeniti značenje riječi. Kontakt očima, osmijeh ili naborano čelo ili napet izraz lica primjeri su neverbalne komunikacije.

Nezadovoljavajuća povratna informacija (na primjer, zbog nemogućnosti slušanja).

Kako biste izbjegli gubitke koji proizlaze iz nedostataka u međuljudskoj komunikaciji, možete koristiti sljedeće tehnike:

prethodna priprema za prijenos poruke; na primjer, objašnjenje glavnih odredbi, sadržaj poruke;

uklanjanje semantičkih barijera otklanjanjem višeznačnosti i polisemije pojmova;

stalna pozornost na neverbalnu simboličku komunikaciju – ton poruke, geste, izraze lica i sl.;

manifestacija apatije i otvorenosti pri komuniciranju i prijenosu poruka;

uspostavljanje povratne informacije, za što trebate: postavljati pitanja primatelju informacije o sadržaju poruke i stupnju njezine percepcije; procijeniti neverbalnu reakciju primatelja poruke, obraćajući posebnu pozornost na geste, držanje i izraze lica koji ukazuju na zbunjenost ili nerazumijevanje; stvoriti ozračje povjerenja, dobre volje i spremnosti za raspravu o novonastalim problemima, vodeći računa o interesima i potrebama primatelja informacijskih poruka.

Zaključujući, općenito, možemo reći da najučinkovitija uporaba komunikacija ovisi o takvim važnim čimbenicima kao što su profesionalnost menadžera, struktura organizacije i njezine karakteristike, prisutnost stabilnih međuljudskih odnosa između članova organizacije, kultura podređeni, položaj organizacije u vanjskom okruženju (zatvorenost i otvorenost), kompetentnost radnika.

3 Vrste komunikacija u organizaciji

Komunikacije koje se provode u organizacijama mogu se klasificirati prema nizu karakteristika (Tablica 1.)

Tablica 1. Klasifikacija komunikacija u organizaciji

Klasifikacijski znak Vrste komunikacija Predmet i sredstvo komunikacije Komunikacija korištenjem tehničkih sredstava, informacijskih tehnologija Interpersonalna Oblik komunikacije Verbalna Neverbalna Komunikacijski kanali Formalna Neformalna Organizacijska oznaka (prostorni raspored kanala) Vertikalna Horizontalna Dijagonalna Smjer komunikacije Silazno Uzlazno Po predmetima i sredstvima komunikacije uobičajeno je razlikovati:

Komunikacije koje se ostvaruju tehničkim sredstvima informacijske tehnologije u suvremenim uvjetima postaju sve važnije. Provodi se korištenjem elektroničke pošte, telekomunikacijskih sustava, upravljačkih informacijskih tehnologija (MIS).

Interpersonalna komunikacija je komunikacija koja se odvija između ljudi u situacijama licem u lice iu grupama korištenjem riječi i neverbalnih sredstava komunikacije. Oni su od velike važnosti za proučavanje organizacijskog ponašanja.

Na međuljudsku komunikaciju utječu različiti čimbenici (slika 1).

Slika 1 - Čimbenici koji utječu na međuljudsku komunikaciju

upravljanje komunikacijom verbal

Komunikacije prema obliku komunikacije:

Verbalna komunikacija je komunikacija koja se odvija korištenjem usmenog govora kao sustava kodiranja.

Menadžeri većinu svog radnog vremena provode u osobnoj komunikaciji s drugim pojedincima. Prednosti usmene komunikacije su brzina, spontanost i mogućnost široke upotrebe neverbalnih signala istovremeno s riječima.

Neverbalna komunikacija su poruke koje šalje pošiljatelj bez korištenja govornog jezika kao sustava kodiranja, na primjer, koristeći geste, izraze lica, držanje, poglede i manire. Djeluju kao sredstvo komunikacije u onoj mjeri u kojoj drugi mogu protumačiti njihov sadržaj.

Informacije se prenose verbalnom komunikacijom. Neverbalnom komunikacijom prenose se stavovi prema komunikacijskom partneru.

Formalne komunikacije omogućuju organiziranje i ograničavanje protoka informacija.

Određeni su postojećim propisima:

Organizacijski (na primjer, organizacijska shema);

Funkcionalni (primjerice, odredba o odjelima i službama koja sadrži odjeljak „Odnosi između odjela”).

Formalni komunikacijski kanali naširoko se koriste u organizacijama koje imaju hijerarhijsku strukturu upravljanja.

Neformalne komunikacije su društvene interakcije između ljudi koje odražavaju izraze ljudske potrebe za komunikacijom. Oni nadopunjuju formalnu komunikaciju.

Ovisno o prostornom rasporedu kanala i smjeru komunikacije, uobičajeno ga je podijeliti na:

Silazne organizacijske komunikacije predstavljaju protok informacija od najviših razina menadžmenta prema nižim (rukovoditelj – podređeni). Ovo je najočitiji tip organizacijske komunikacije. Komunikacija između rukovoditelja i podređenih povezana je s razjašnjavanjem zadataka, prioriteta i očekivanih rezultata; osiguranje uključenosti u rješavanje problema odjela; uz raspravu o problemima radne učinkovitosti; postizanje priznanja i nagrada u svrhu motivacije; poboljšanje i razvoj sposobnosti podređenih; s prikupljanjem informacija o problemu u nastajanju ili stvarnom životu; obavještavanje podređenog o nadolazećoj promjeni; i primanje informacija o idejama, poboljšanjima i prijedlozima.

Uzlazne organizacijske komunikacije također imaju funkciju pružanja menadžerima informacija o tome što se događa na nižim razinama. Zahvaljujući njima, menadžeri postaju svjesni trenutnih i potencijalnih problema te predlažu korektivne mjere. Komunikacija prema gore obično se provodi u obliku izvješća, prijedloga i bilješki s objašnjenjima.

Horizontalne komunikacije - komunikacije usmjerene na koordinaciju i integraciju aktivnosti zaposlenika različitih odjela i odjela na istim razinama hijerarhije radi postizanja ciljeva organizacije; doprinosi povećanju učinkovitosti korištenja svih vrsta resursa organizacije.

Dijagonalne komunikacije - komunikacije koje provode zaposlenici odjela i odjela na različitim razinama hijerarhije. Koriste se u slučajevima kada je komunikacija između zaposlenika organizacije otežana na druge načine.

Elektroničke komunikacije. Elektronička pošta (e˗mail) je računalni komunikacijski sustav.

2. POBOLJŠANJE KOMUNIKACIJSKOG SUSTAVA NA PRIMJERU BASHKIRENERGO OJSC

1 Socioekonomske karakteristike organizacije OJSC Bashkirenergo

Baškirsko otvoreno dioničko društvo za energetiku i elektrifikaciju "Bashkirenergo" (OJSC "Bashkirenergo") osnovao je Državni odbor Republike Baškortostan za upravljanje državnom imovinom 30. listopada 1992. godine. Djelatnost tvrtke je proizvodnja električne i toplinske energije; popravak i održavanje elektroenergetske opreme.

OJSC Bashkirenergo jedan je od najvećih regionalnih energetskih sustava u Rusiji. Instalirana električna snaga je 4.295 MW, instalirana toplinska snaga je 13.141 Gcal/h.

Proizvodni kapaciteti energetskog sustava Republike Baškortostan uključuju jednu državnu elektranu (GRES), deset kombiniranih toplinskih i elektrana (CHP), uključujući plinsku klipnu Zauralskaya CHPP, dvije hidroelektrane (HE), pet plinskih turbina jedinica, šest plinskih klipnih jedinica, jedna vjetroelektrana i sedam malih hidroelektrana.

Ukupan broj potrošača u kućanstvima na dan 1. srpnja 2010. godine iznosi 1.191.452.

Govoreći konkretnije o komunikacijskom sustavu u ovom poduzeću, vrijedi napomenuti da prema istraživanjima menadžer troši od 50 do 90% svog vremena na komunikaciju. To se čini malo vjerojatnim, ali postaje razumljivo ako uzmemo u obzir da menadžer to čini kako bi ostvario svoje uloge u međuljudskim odnosima, razmjeni informacija i procesima donošenja odluka, a da ne govorimo o upravljačkim funkcijama planiranja, organiziranja, motiviranja i kontrole. Upravo zato što je razmjena informacija ugrađena u sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti, komunikacije su povezujući proces.

Komunikacijski proces je proces interakcije između različitih subjekata komunikacije, tijekom kojeg se odvija proces razmjene informacija.

Glavni cilj komunikacijskog procesa je osigurati razumijevanje informacija koje su predmet komunikacije, tj. poruke. U procesu razmjene informacija mogu se razlikovati četiri povezne komponente:

pošiljatelj, osoba koja stvara ideje ili prikuplja informacije i prenosi ih;

poruka, informacija kodirana odgovarajućim simbolima;

kanal, sredstvo prijenosa informacija;

primatelj, osoba kojoj je informacija namijenjena.

Po vrsti organizacijske strukture, Bashkirenergo OJSC je linearna struktura upravljanja (slika 2).

Slika 2 - Dijagram linearne organizacijske strukture upravljanja

Ovo je jedna od najjednostavnijih organizacijskih upravljačkih struktura. Na čelu svake ustrojstvene jedinice nalazi se vođa - zapovjednik pojedinac, koji ima sve ovlasti i samostalno upravlja zaposlenicima koji su mu podređeni i u svojim rukama koncentrira sve funkcije upravljanja.

Svaki podređeni ima jednog upravitelja, preko kojeg sve upravljačke naredbe prolaze kroz jedan kanal; u ovom slučaju upravljačke veze odgovorne su za rezultate svih aktivnosti upravljanih objekata.

Za analizu rada komunikacijskih kanala u poduzeću koje se proučava, potrebno je znati koje su prednosti i nedostaci svojstveni ovoj organizacijskoj strukturi upravljanja.

Prednosti:

jedinstvo i jasnoća upravljanja;

dosljednost radnji i izvršenja;

jasno definirana odgovornost;

učinkovitost u donošenju odluka;

osobna odgovornost menadžera za konačne rezultate aktivnosti njihovog odjela.

Mane:

visoki zahtjevi prema menadžeru, koji mora biti sveobuhvatno pripremljen za učinkovito vođenje na svim razinama upravljanja;

nedostatak poveznica za planiranje i pripremu odluka;

preopterećenost informacijama, mnogo kontakata podređenih, nadređenih i zamjenskih struktura;

otežane veze između vlasti;

koncentracija moći u vrhu menadžmenta.

U ovoj komunikacijskoj strukturi odluka koja se prenosi s jednog kraja na drugi postaje poznata svim izvođačima i svi o njoj raspravljaju. Sve veze u takvoj komunikaciji su iste, ali nema zapovjednog stila vođenja. Ova struktura odnosa brzo se raspada ako se poremeti veza između dva sudionika komunikacije.

2 Analiza komunikacija JSC "Bashkirenergo".

Bashkir Electric Distribution Networks LLC nastavlja najbolje tradicije uspostavljene u Bashkirenergo OJSC. Posebno se velika pažnja posvećuje tjelesnoj kulturi i sportu. Uvođenje energetskih radnika u zdrav način života olakšali su i korporativni događaji i oni koji su se odvijali u znaku dekreta predsjednika Republike Baškortostan: Godina zdravlja, Godina sporta i zdravog načina života, Godina prevencije ovisnosti o drogama, alkoholizmu i pušenju, Godina uspješnog djetinjstva i jačanja obiteljskih vrijednosti, Godina potpore i razvoja inicijativa mladih, Godina zaštite okoliša. Sve to poboljšava komunikacijski proces u tvrtki. Zaposlenici se kroz ovakva događanja bolje upoznaju i unaprjeđuju međusobne odnose što je neophodno u zajedničkom radu. U tržišnom gospodarstvu, jedan od odlučujućih čimbenika za učinkovitost i konkurentnost poduzeća (OJSC Bashkirenergo) je osiguranje visokog kadrovskog potencijala. A najproduktivniji način da se to postigne je razvoj i provedba kadrovske politike, koja je sastavni dio strateški usmjerene politike organizacije. Shvaćamo da je ulaganje u rad s ljudima dugoročno najučinkovitije ulaganje u naše poslovanje.

Glavni cilj kadrovske politike tvrtke je privući, razviti i zadržati visokokvalificirane i učinkovite menadžere i stručnjake koji profesionalnim i učinkovitim upravljanjem imovinom tvrtke mogu povećati vrijednost poslovanja. Osnovno načelo kadrovske politike tvrtke je održavanje učinkovitog funkcioniranja i dinamike razvoja održavanjem i razvojem optimalnog kadra, kohezivnog, odgovornog, visoko razvijenog, visokoučinkovitog tima potrebnog za rješavanje postavljenih zadataka.

Koncept kadrovske politike poduzeća uključuje sljedeća područja rada:

izgradnja učinkovite upravljačke strukture poduzeća temeljene na optimizaciji poslovnih procesa i racionalnoj raspodjeli radnih funkcija među odjelima i razinama upravljanja;

pravodobno opskrbljivanje poduzeća kadrovima potrebnih kvalifikacija potrebnih za rješavanje poslovnih problema;

osiguravanje da je osoblje usredotočeno na visok učinak, pridonoseći postizanju njihovih ciljeva;

unapređenje socijalnih i radnih odnosa;

Utvrđivanje socijalnih jamstava i praćenje njihovog pridržavanja;

Stvaranje uvjeta za stjecanje stručnih sposobnosti kadrova potrebnih za uspješno rješavanje poslovnih problema, stvaranje uvjeta za profesionalni razvoj i samoostvarenje zaposlenika kroz sustav stručnog osposobljavanja i usavršavanja zaposlenika;

Povećanje produktivnosti rada unaprjeđenjem sustava materijalnog i nematerijalnog poticanja i socijalne sigurnosti radnika, te osiguranjem sigurnih uvjeta rada.

Ostvarivanje održivog rasta tvrtke nemoguće je bez stručnog i usklađenog rada cijelog tima, stoga se u strategiji razvoja energetskog sustava velika pozornost pridaje kadrovima.

Menadžment uspješno rješava problem postizanja visoke razine odgovornosti zaposlenika i učinkovitosti njihova rada. Bashkirenergo OJSC provodi ciljani rad na formalizaciji optimalne strukture osoblja i njegovom razvoju, koji se provodi u sljedećim glavnim područjima:

osiguravanje društvu kvalificiranog osoblja;

motivacija za rad, povećanje zadovoljstva poslom za sve kategorije osoblja;

formiranje korporativne svijesti;

stvaranje uvjeta za učinkovito korištenje vještina, znanja i iskustva zaposlenika;

stručno osposobljavanje i usavršavanje zaposlenika.

Analizirajmo aktivnosti poduzeća s gledišta opskrbe poduzeća radnim resursima, kretanja radne snage, sastava kvalitete, kao i korištenja radnih resursa u poduzeću.

Započnimo analizu s ponudom radnih resursa poduzeća koja se izračunava usporedbom stvarnog broja zaposlenih po kategorijama i zanimanjima s planiranom potrebom i stavljamo je u tablicu 2.

Tablica 2. - Opskrbljenost društva radnim resursima za 2011. - 2012.

Kategorije zaposlenika Plan Činjenica Sigurnost Prosječan broj proizvodnog osoblja 140115801,79 Uključujući: ˗ stručnjaci 2382840,46 ˗ menadžeri 238 237 ˗ 0,01 Inženjerski i tehnički radnici i namještenici 925 10 591,34

Kao što pokazuje tablica 2, ponuda stručnjaka, u usporedbi s planom, povećava se za 46 ljudi (udio prema planu = 17%, zapravo = 18%), ponuda inženjerskih i tehničkih radnika i namještenika povećana je za 134 osobe (udio prema planu bio je 66%, zapravo 67%). Do povećanja broja zaposlenih u poduzeću za energetski sustav u 2011. godini došlo je zbog prelaska komunalnih energetskih objekata u energetski sustav. Broj menadžera se neznatno smanjio (za 1 osobu), što nije utjecalo na rad poduzeća.

Analizirat ćemo kretanje radne snage izračunavanjem potrebnih koeficijenata. Analiza dinamike provodi se prema indeksu stabilnosti osoblja; dinamika zapošljavanja; dinamika radne snage, stopa fluktuacije osoblja, razlozi za otpuštanje zaposlenika. Analiza koristi niz pokazatelja. Najviše se koriste: koeficijent dinamike broja zaposlenih, koeficijent fluktuacije za zapošljavanje radnika, koeficijent fluktuacije osoblja, koeficijent stalnog osoblja (tablica 3).

Tablica 3. - Kretanje radne snage u poduzeću

Pokazatelji20112012OdstupanjeBroj zaposlenih u industrijskoj proizvodnji na početku godine16806189582152Zaposleni23601756˗604Izostavljeni208172˗36uključujući:˗na vlastiti zahtjev6753˗14˗otpušteni zbog povrede radne discipline141119˗22Broj zaposlenih na kraju godine18 9 58205421584 Prosječan broj zaposlenih 15801712132 Koeficijent fluktuacije za zapošljavanje 1,491. 03˗0,46Koeficijent fluktuacije osoblja 0,130,1˗0,03 Koeficijent stalnog sastava 12120 Koeficijent dinamike broja zaposlenih 0,130,08˗0,05

Na primjer, 0 = 2360 / 1580 = 1,49 (1)

Na primjer - Koeficijent fluktuacije za zapošljavanje radnika u 2011.

Na primjer, 1 = 1756 / 1712 = 1,03 (2)

Na primjer 1. - Koeficijent fluktuacije za zapošljavanje radnika u 2012. godini

K tk.0 = 208 / 1580 = 0,13 (3)

K tk.0 - Stopa fluktuacije osoblja u 2011. godini

Na tk.1 = 172 / 1712 = 0,10 (4)

Na tk.1 - Stopa fluktuacije osoblja u 2012

K ps.0 = 18958/1580 = 12 (5)

K ps.0 - Koeficijent postojanosti osoblja OJSC Bashkirenergo u 2011. godini.

Na ps.1 = 20542/1712 = 12 (6)

Na str. 1 - Koeficijent dosljednosti osoblja Bashkirenergo OJSC u 2012.

K chz.0 = 2360 ˗ 208 / 16806 = 0,13 (7)

K chz.0 - Koeficijent dinamike broja zaposlenih radnika u 2011.

K chz.1 = 1756 ˗ 172 / 18958 = 0,08 (8)

1. dio - Koeficijent dinamike broja zaposlenih radnika u 2012. godini.

Kako se vidi iz tablice 3., u analiziranom razdoblju smanjen je broj zaposlenih (za 604 osobe), kao i onih koji su otišli na vlastiti zahtjev (14 osoba) i zbog povrede radne discipline (22 osobe). To ukazuje na zadovoljstvo poduzeća trenutnom radnom snagom i samih zaposlenika radnim uvjetima. Na temelju tabličnih pokazatelja izračunati su koeficijenti fluktuacije za zapošljavanje (˗0,46), što rezultira smanjenjem zapošljavanja novih djelatnika, fluktuacija osoblja (˗0,03), smanjenje ovog koeficijenta ukazuje da stranke imaju manje problema pritužbe i neslaganja na kvalitetu obavljenih poslova, dinamiku broja zaposlenih (˗0,05). Omjer stalnog osoblja se nije promijenio, to će imati blagotvoran učinak na rad. Stoga su kretanje rada i rezultati omjera normalni.

Aktivnosti OJSC Bashkirenergo prvenstveno su usmjerene na povećanje učinkovitosti proizvodnje i distribucije električne i toplinske energije, pouzdanu i nesmetanu opskrbu energijom svih potrošača Republike Baškortostan. Istodobno, energetska kompanija vodi aktivnu socijalnu politiku usmjerenu na stvaranje povoljnih uvjeta za povećanje učinkovitosti i produktivnosti osoblja te osiguravanje primjerenog odmora radnika i članova njihovih obitelji.

Učinkovit sustav socijalne zaštite implementiran u OJSC Bashkirenergo igra važnu ulogu u privlačenju visokokvalificiranih stručnjaka u energetsku tvrtku, pomaže u smanjenju fluktuacije osoblja i jedna je od komponenti uspješne proizvodnje i gospodarskih aktivnosti.

U cilju poboljšanja kvalitete osoblja, OJSC Bashkirenergo nastavlja blisku suradnju s vodećim energetskim visokoškolskim ustanovama u zemlji. U 2011. godini 110 mladih stručnjaka koji su diplomirali na sveučilištima s energetskim specijalnostima, kao i 78 diplomanata Visoke škole za gorivo i energetiku u Ufi, primljeno je u ciljno područje.

U ciljanom smjeru za obuku u energetskim specijalnostima, 18 menadžera i stručnjaka poslano je na Državno energetsko sveučilište u Kazanu na dopisne tečajeve (proračun). 10 maturanata srednjih škola poslano je na redovno proračunsko obrazovanje u KSEU, a 17 na Državno zrakoplovno tehničko sveučilište u Ufi.

165 osoba prošlo je tečajeve usavršavanja u ustanovama dodatnog stručnog obrazovanja, Institutu za naprednu obuku (IPK) državnih službenika u Moskvi, Sanktpeterburškom energetskom institutu i njegovim podružnicama, a 4144 osobe u NNOU UTK Bashkirenergo. U 2011. godini osposobljeno je 226 djelatnika operativnog osoblja. U centru za obuku prošao je predispitnu obuku i certificiranje 1371 stručnjaka i rukovoditelja. Troškovi obuke, prekvalifikacije i usavršavanja osoblja za NNOU UTK u 2206. godini iznosili su 13 milijuna 541 tisuća rubalja.

3. GLAVNE SMJERNICE ZA POBOLJŠANJE KOMUNIKACIJA U JSC BASHKIRENERGO

1 Problemi energetske tvrtke

Zabilježimo dva važna komunikacijska problema koji postoje unutar ove organizacije, Bashkirenergo OJSC.

Zaposlenici smatraju svog neposrednog nadređenog glavnim izvorom informacija. Ne dobivši od njega dovoljno informacija, traže druge izvore, što dovodi do rađanja glasina koje iskrivljuju stvarno stanje;

Uvjete za suradnju i interakciju u timu treba karakterizirati:

međusobno povjerenje i povjerenje između menadžera i zaposlenika;

slobodno kretanje informacija uz i niz hijerarhijsku strukturu, kao i dobro uspostavljene horizontalne komunikacijske kanale;

zadovoljstvo članova tima svojim statusom, osiguravanje njihovog aktivnog sudjelovanja u aktivnostima tvrtke;

stalna suradnja u radu bez borbe i spletki;

dobra psihološka klima;

pozitivna postignuća poduzeća na tržištu;

optimistične procjene budućnosti poduzeća.

Temeljna PR načela internih odnosa određena su nizom bitnih odredbi:

prepoznavanje pozitivnog doprinosa zaposlenika uspjehu poduzeća;

ohrabrenje, odobravanje. Sva istraživanja u području komunikacijskog menadžmenta dokazuju da su najvažniji stimulansi novac, kao i razne privilegije koje zaposlenici imaju. Osim njih, postoji i tako važan faktor kao što je jednostavna pohvala;

sloboda za zaposlenike da izraze vlastita mišljenja o svim pitanjima uprave, uključujući razumnu kritiku uprave;

brisanje granica između menadžmenta i redovnih zaposlenika u pogledu beneficija;

prioritet internih komunikacija u odnosu na eksterne. Najgore što se poduzeću može dogoditi je da njegovi zaposlenici čuju loše vijesti iz televizijskih vijesti;

izravno i neizravno uključivanje zaposlenika u proces upravljanja, identificiranje i uvažavanje njihovih mišljenja, stavova, kao i ideja koje iznose;

svijest o planovima organizacije. Zaposlenici svake tvrtke uvijek nastoje znati u kojem se smjeru kreće njihova organizacija i koja je njihova stvarna uloga u tom procesu;

obvezno ispunjavanje obećanja uprave poduzeća;

zadovoljavanje potreba zaposlenika za osobnom pažnjom; značke im omogućuju da se međusobno dozivaju imenom. Kolege se brže upoznaju, što doprinosi stvaranju povoljne psihološke klime u poduzeću.

Dakle, pogledali smo dva važna problema u organizaciji Bashkirenergo OJSC. U sljedećem odlomku pokušat ćemo pronaći načine za uklanjanje ovih problema

Postoje različiti načini poboljšanja komunikacijskih procesa u organizaciji. Regulacija protoka informacija. Menadžeri na svim razinama organizacije moraju predstavljati informacijske potrebe svojih nadređenih, kolega i podređenih. Da bi se to postiglo, potrebno je procijeniti kvalitativne i kvantitativne aspekte informacijskih potreba u organizaciji. Menadžer treba odrediti što je u razmjeni informacija „previše“, a što „premalo“. Informacijske potrebe uvelike ovise o ciljevima rukovoditelja, odlukama koje donosi i prirodi pokazatelja za ocjenu rezultata njegova rada, te njegovog odjela i podređenih. Akcije upravljanja. U organizacijama zaposlenici na višoj razini održavaju tjedne sastanke (sastanci, planske sesije, sastanci itd.), na kojima se raspravlja i pojašnjavaju novi planovi, opcije za strategije, ciljevi i ciljevi, kao i privremeni rezultati. Sustavi povratne veze. Povratne informacije sastavni su dio baze podataka o kontroli i upravljanju organizacijom. Anketa zaposlenika - jedna od opcija za sustav povratnih informacija, koja se provodi za dobivanje informacija od menadžera i radnika o velikom popisu pitanja: jesu li im ciljevi njihovih aktivnosti jasno priopćeni; s kojim se potencijalnim ili stvarnim problemima suočavaju ili bi se mogli suočiti; dobivaju li točne i pravovremene informacije koje su im potrebne za obavljanje posla; Je li njihov upravitelj otvoren za prijedloge, itd.

Sustav za prikupljanje prijedloga. Svrha prikupljanja prijedloga je olakšati protok informacija do vrha. Svi zaposlenici dobivaju priliku generirati ideje o poboljšanju bilo kojeg aspekta aktivnosti organizacije. To zauzvrat potiče ideje da se manje filtriraju ili zanemaruju na putu odozdo prema gore. Načini organiziranja sustava su različiti – izdvojiti posebnu telefonsku liniju preko koje zaposlenici imaju mogućnost anonimno zvati i postavljati pitanja o terminima i napredovanjima. Ponekad su na liniji menadžeri koji odmah odgovaraju na postavljena pitanja. Odgovori se šalju izravno zaposlenicima (osim ako je pitanje anonimno) ili se tiskaju u biltenu tvrtke.

Informacijska tehnologija. Sustav e-pošte pomaže u poboljšanju razmjene informacija u organizacijama. E-pošta daje zaposlenicima mogućnost slanja pisanih poruka bilo kome u organizaciji. To značajno smanjuje protok telefonskih razgovora.

Uz korištenje službenih komunikacijskih kanala, zaposlenici organizacije svoju potrebu za savjetima i podrškom zadovoljavaju kroz međusobne konzultacije. Konzultacije između pojedinaca na istoj razini često imaju važne posljedice za organizaciju; Stalno traženje savjeta jedno od drugoga povećava povjerenje u vlastite odluke. Iskustvo je pokazalo da je potpuna ovisnost o informacijama i savjetima o menadžerima ograničenje i da se u većini slučajeva može izbjeći. Čini se da bi svakog menadžera trebalo zanimati kruženje tokova informacija u sva tri smjera – gore, dolje i horizontalno. Komunikacije (naravno, u različitim količinama) u svakom od tri smjera odvijaju se istovremeno.

Percepcija zaposlenika o svakoj komunikaciji određena je mnogim organizacijskim i osobnim čimbenicima. Promjena u uvjerenjima zaposlenika može biti uzrokovana promjenom primljenih informacija ili radne okoline. Na percepciju također utječu prošla iskustva. U funkcionalnoj organizaciji, naredbe od najvišeg vođe se filtriraju i potom primaju.

ZAKLJUČAK

Važnost komunikacije u poslovanju na današnjem stupnju razvoja stalno raste. To je zbog činjenice da poduzeća, organizacije, njihovi menadžeri i zaposlenici trebaju primati i ovladavati informacijama koje se stalno šire kako bi se pomoglo u rješavanju problema koji se pojavljuju.

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacije u upravljanju. Gotovo sve što menadžeri rade kako bi pomogli organizaciji da postigne svoje ciljeve zahtijeva učinkovitu komunikaciju. Ako ljudi ne mogu razmjenjivati ​​informacije, jasno je da neće moći surađivati, formulirati ciljeve i postići ih. Komunikacija je složen proces koji se sastoji od međusobno ovisnih koraka.

Komunikacija je razmjena informacija na temelju koje menadžer dobiva informacije potrebne za donošenje učinkovitih odluka i priopćava donesene odluke zaposlenicima organizacije.

Komunikacijski proces sastoji se od faza: slanje poruke, odašiljanje poruke, primanje poruke i povratna informacija. Najvažniji elementi komunikacijskog procesa su pošiljatelj, poruka, prijenosni kanali, primatelj i povratna informacija. Prisutnost povratne informacije čini komunikacijski proces dvosmjernim. Prisutnost svih ovih elemenata neophodna je za postizanje učinkovite komunikacije.

Klasifikacija komunikacija je neophodna kako bi se identificirale njihove različite vrste u svrhu naknadne analize i poboljšanja. Komunikacije u organizaciji mogu se klasificirati prema nizu kriterija: prema predmetu i sredstvima komuniciranja, prema obliku komuniciranja, prema kanalu komuniciranja, prema njihovom prostornom smještaju, prema smjeru komuniciranja.

Mogu postojati različite prepreke učinkovitoj komunikaciji. Poznavajući moguće prepreke, menadžeri trebaju pokušati spriječiti njihovu pojavu ili tražiti i planirati učinkovite načine za njihovo prevladavanje.

Najvažnije sredstvo učinkovite komunikacije je aktivno slušanje, stoga menadžeri moraju naučiti svladati ovu važnu umjetnost.

Za organiziranje učinkovite komunikacije u grupi, u organizaciji, potrebno je pravilno izgraditi i koristiti komunikacijske mreže.

Glavni načini poboljšanja razmjene informacija u organizaciji uključuju: regulaciju protoka informacija, upravljačke radnje, implementaciju sustava povratnih informacija, implementaciju sustava prikupljanja prijedloga, korištenje biltena, korištenje modernih informacijskih tehnologija i globalnih informacijskih resursa.

Trenutno postoji potreba za uvođenjem novih sustava koji bi obavljali funkcije globalne i lokalne mreže organizacije.

Napredak raste velikom brzinom, toliko da je teško zamisliti što će se dogoditi u bliskoj budućnosti. Ali činjenica je jasna: stari oblik poslovanja za tvrtku je gotov. Mnoge vrste izvješća, bilanci i interne dokumentacije sada se izrađuju u papirnatom obliku samo radi dupliranja elektroničkog oblika.

Sve dok se jasno ne riješi problem informacijske sigurnosti, to će se nastaviti prakticirati. Ali mnoge su transakcije već sklopljene bez napuštanja ureda, vode se računi, sklapaju se ugovori.

Budući da su komunikacije jedna od najvažnijih komponenti menadžmenta, menadžer mora nastojati pratiti komunikacijski proces, identificirati probleme u svakoj fazi i pokušati ih otkloniti kako bi se povećala učinkovitost prijenosa i percepcije informacija.

Pri donošenju zaključaka o promatranom poduzeću, valja napomenuti da je posljednjih godina, uz sve veću ulogu marketinga, porasla i uloga marketinških komunikacija. Danas su ova dva pojma postala neodvojiva jedan od drugoga, budući da suvremeni marketing zahtijeva mnogo više od stvaranja proizvoda koji zadovoljava potrebe klijenta, određivanja cijene po pravoj cijeni i osiguravanja njegove dostupnosti ciljanim potrošačima. Tvrtke moraju komunicirati sa svojim kupcima, informirati ih o svojim proizvodima i učiniti njihovu kupnju isplativom.

U praktičnom smislu, rad je ispitao opcije za poboljšanje komunikacija u poduzeću Bashkirenergo OJSC. Provedena je analiza komunikacija na primjeru Bashkirenergo OJSC, proučavane su karakteristike objekta i identificirani su načini poboljšanja komunikacijskog sustava. Prikazane su prednosti i nedostaci ovog poduzeća.

POPIS KORIŠTENIH IZVORA

1.Albastova L.M., Ignatov V.G. Teorija upravljanja: Udžbenik//.˗Rostov˗na˗Donu: Izdavačka kuća: MarT, 2006.

.Romanov A.A., Panko A.V. Marketinške komunikacije. - M.: Eksmo, 2006 2. Arzhanykh E.V. Znanstveni rad: razvoj kompleksa marketinških komunikacija na primjeru hotelskog kompleksa Holiday˗Inn˗Moscow - str.54˗63, Moskva, 2005.

.Abchuk, V.A. Menadžment: udžbenik / A.V. Abchuk//.˗ St. Petersburg: Union, 2002. ˗ 348 str.

.Basovski, L.E. Menadžment: udžbenik/ur. Basovsky L.E. // - M.: INFRA˗M, 2003.˗216 str.

.Bulygin, A.V. Učinkovito upravljanje: Udžbenik / A.V. Bulygin//. - M.: Finpress, 2000. - 1056 str.

.Vikhansky, O.S. Menadžment: udžbenik za visoka učilišta./Ur. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ur. “Gadariki”, 2001.˗ 528 str.

.Vikhansky, O.S. Menadžment: udžbenik za visoka učilišta./Ur. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ur. “Gadariki”, 2004. - 530 str.

.Volkov, Yu.G., Dobrenkov V.I., Nechipurenko V.N., Popov A.V. Sociologija: Udžbenik / Ured. prof. JUG. Volkova. - Ed. 2˗e, rev. i dodatni - M.: Gardariki, 2000. - 512 str.

.Gibson, J.L. i dr. Organizacije: ponašanje, struktura, procesi: Prijevod. s engleskog. //8. izd. - M., 2000˗ 280s.

.Glukhov, V.V. Menadžment: udžbenik - 2. izd., prerađeno. i dodatni / pod, ispod. izd. Glukhov V.V.˗ St. Petersburg: ur. Lan, 2002. - 528 str.

.Dobrotvorsky, I.L. Upravljanje. Učinkovite tehnologije: znanstveni priručnik. - M., 2002˗ 401 str.

.Ivanov, A.P. Menadžment: udžbenik / ur. Ivanov A.P.˗SPb: Mikhailov, 2002˗ 320 str.

.Kibanov, A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Poslovna etika: udžbenik / Ured. I JA. Kibanova. - M.: INFRA˗M, 2004. - 328 str. - (Serija "Visoko obrazovanje")

.Kabuškin, N.I. Osnove menadžmenta: udžbenik / ur. Kabushkin N.I.˗ 5. izdanje, stereotip. Mn.: Nova znanja, 2002˗ 336s

.Korgova, M.A. Menadžment: Udžbenik / pod. izd. Korgova M.A. Rostov - na Donu: Phoenix, 2008. - 378s.

.Korolev Yu.B. Menadžment u agroindustrijskom kompleksu: udžbenik / ur. Korolev Yu.B., Mozloev V.Z., Mefed A.V. - M.: Kolos, 2002˗376p.

.Korolev Yu.B. Menadžment u agroindustrijskom kompleksu: udžbenik / ur. Korolev Yu.B., Korotnev V.D., Kochetova G.N., Nikiforova E.N. - M.: Kolos, 2003˗304s.

.Kroshelev A.N. Osnove menadžmenta: udžbenik / ur. Kroshelev A.N., Shvannikov N.N. - M.: Ispit, 2007. - 365 str.

.Kryshova E.N. Menadžment: Udžbenik / pod. izd. Kryshova E.N.M.: FORUM: INFRA˗M, 2005. - 258s.

.Latfullina G.R. Organizacijsko ponašanje: Udžbenik za sveučilišta. 2. izd. dod. I revidirano / Ed. G.R.Latfullina, O.N.Gromova. - St. Petersburg: Peter, 2008. - 464 str.: ilustr.

.Meskon, Albert, Khedouri. Osnove menadžmenta. 3. izd. dod. I prerađeno. M., 2008. (monografija).

.Newstrom J.V., Davis K. Organizacijsko ponašanje: Prijevod s engleskog / ur. Yu.N.Kapturevsky. - Sankt Peterburg, 2000.

.Litvinov F.I. Modeliranje upravljačkih struktura poduzeća/ur. Litvinov F.I.//Menadžment u Rusiji i inozemstvu.˗2008.˗No.2˗p.91˗96.