Tervituste ja tutvustuste etikett- reeglite kogum esialgseks inimestevaheliseks suhtlemiseks, mis puudutab inimestesse suhtumise välist ilmingut.

Vaatamata vastastikuse tervitamise ja tutvustamise reeglite näilisele lihtsusele nõuavad need teatud teadmisi ja piisavat tähelepanu. Kaasaegne ärietikett on välja töötanud mõned tutvustuste ja tervituste reeglid, olenevalt kontakti inimeste soost, vanusest ja positsioonist, samuti sellest, kas nad on grupis või üksi. Tervitamise peamine reegel on see, et igas olukorras peaks see näitama teie head tahet ja tahet. Tervitamise olemust ei tohiks mõjutada teie meeleolu ega negatiivne suhtumine teise inimesesse.

Suhete käigus võib ette tulla erinevaid olukordi, millel on tervitamise, üksteise tutvustamise või kätlemise eripära. See eripära väljendub peamiselt selles, kellel on õigus või kohustus nendes tegudes esimene olla. Selguse huvides on tabelis toodud iga töötaja "esimese sammu" õigused või kohustused mõnes kõige tüüpilisemas olukorras. 5.1. See tabel kajastab mitmeid põhilisi ja levinumaid olukordi. Neid olukordi võib tinglikult nimetada ühe või erinevate organisatsioonide töötajate vahelise kohtumise variantideks ning need töötajad on erinevas olukorras olenevalt vanusest, soost, ametitasemest jne.

Tabel 5.1. – Tervituste ja tutvustuste reeglid

Esitluse etikett. On mitmeid üldtunnustatud etiketireegleid, mida tuleb tutvustamisel ja tutvuste loomisel järgida. Seega mees, olenemata vanusest ja positsioonist, tutvustab end naisele alati esimesena. Mehi ja naisi, kes on vanuselt või positsioonilt nooremad, tuleks esitada vanematena, mitte vastupidi. Võrdse positsiooni (järgu) korral tutvustab noorem end vanemale, alluv ülemusele, üks inimene tutvustab end paarile, grupile, seltskonnale, isegi naine tutvustab end abielupaarile esimesena.

Kui ühiskonnas (külalistes) ühte inimest tutvustatakse korraga mitmele, hüütakse tavaliselt valjuhäälselt tema perekonnanime ja eesnime. Tutvustav teeb kerge kummarduse kogu ühiskonna ees. Kõigile eraldi kummardada pole kombeks.

Kui mees istub esinemise ajal, peab ta püsti tõusma. Naine ei tohi seista, kui teda ei tutvustata temast vanuselt või positsioonilt oluliselt vanemale daamile.

Iga etteastet saadab kerge kummardus. Vältida tuleks sügavaid kummardusi, äkilisi liigutusi ja kontsade klõpsamist.

Pärast tutvustust ütleb inimene, kellele uut tuttavat tutvustatakse, oma perekonnanime ja lisab "Väga tore." "Meeldiv kohtuda." Tutvustav ei tohiks seda tutvustamise ajal öelda. Uued tuttavad vahetavad reeglina paar sõna ja astuvad lühikesse vestlusesse. Sellise vestluse algatajaks on kõrge auastme ja positsiooniga inimene või naine.

Eelistatav on pöörduda naise poole tema mehe perekonnanime järgi. Raskesti hääldatavates ja keerulised nimed Saate ilma selleta hakkama, kasutades rahvusvahelist vormi “madam”.

Nende pereliikmeid tutvustatakse reeglina nende perekonnanimesid nimetamata, näiteks: "Fjodor Stepanovitš, lubage mul tutvustada teile oma poega Ivani."

Külastades, õhtustel, õhtusöökidel ja muudel sarnastel üritustel on parem tutvustuseks kasutada tuttavate külaliste või võõrustaja pereliikmete seast vahendaja abi. Kui aga pole inimest, kes saaks sind tutvustada, võid ennast tutvustada. Kui keegi end teile tutvustab, peaksite vastama oma perekonnanimega.

Kohtingu etikett. Kui keegi tutvustab kahte inimest, peab ta nimetama inimesi, keda ta tutvustab. Te ei saa neid üksteise juurde tuua ja öelda: "Tutvuge üksteisega", kohustades neid ennast tuvastama. See on ebaviisakas.

Kui teil on vaja naist mehele tutvustada, peaksite naise poole pöördudes ütlema näiteks: "Nina Ivanovna, lubage mul tutvustada teile Philip Konstantinovitši" või "Lubage mul teile tutvustada: see on Philip Konstantinovitš."

Ametnikega ühendust võttes osariigi staatus või sõjaväeline, diplomaatiline, usuline auaste, reeglina nime ei maini. Nad ütlevad: "Härra president", "Härra kindral" (täielikku auastet nimetamata, "kindralleitnant" jne). Etikett näeb ette ka sellise tähelepanuväärse detaili: ametniku poole pöördudes "kõrgendatakse" teda tavaliselt oma ametikohal veidi. Seega kutsutakse kolonelleitnanti "härraks", saadikut "saadikuks" ja aseministrit "minister". Sõjaväelaste tutvustamisel tuleb nende sõjaväeline auaste, näiteks: "Seltsimees (härra) kindral, lubage mul teile tutvustada kolonel Kuznetsovi."

Kui saatejuht tutvustab samas vanuses ja soost inimesi, peab ta tutvustama vähem tuttavat inimest tuttavamale.

Käepigistuse etikett. Pärast tutvustust vahetavad uued tuttavad tervitusi ja enamasti ka käepigistust. Esimesena annab käe see, kellele uut tuttavat tutvustatakse. Käe andmine peaks toimuma viimasel hetkel väljasirutatud käega kõndimine või kätt surumine üle laua.

Kui naine või vanem ei paku oma kätt, peaksite kergelt kummardama. On taktitundetu sirutada käe asemel paar sõrme või sõrmeotsa. Üldreeglina peaksite käepigistuse jaoks käed sirutama. parem käsi. Kui see on mingil põhjusel hõivatud või kahjustatud (sidemes), võite vasaku käe sirutada, kuid pärast vabandamist.

Käepigistus ei tohiks olla liiga tugev ega vastupidi liiga nõrk. Kätt suruda on sündsusetu ja kahe käega ei soovita.

Kuigi käesurumine on muutunud tuttavaks ja tavapäraseks rituaaliks, võib see anda edasi inimeste tundeid üksteise vastu. Esimene variant on see, et tunned, et inimene justkui domineerib sinu üle ehk ta püüab sind kontrollida ja sa pead temaga ettevaatlikum olema. Selle põhjuseks on asjaolu, et tema käsi on teie käe suhtes allapoole suunatud ja te tunnete üsna suurt survet. Reeglina on selline inimene esimene, kes käepigistuse jaoks käe ulatab. Teine variant on see, et inimene sirutab käe nii, et tema peopesa on ülespoole ja nii teeb ta sulle selgeks, et on valmis kuuletuma ja tunnustab sinu juhtimist. Kolmas võimalus on, et käed liiguvad üksteisega paralleelselt ja põranda tasapinna suhtes vertikaalselt. Ka peopesade surve on ligikaudu sama. See on võrdsus, partnerlussuhe.

Teatud etiketireeglid kehtivad mitte ainult tervituste vormide, vaid ka tingimuste kohta, mille puhul üht või teist vormi on kõige sobivam kasutada. Noored on kohustatud esmalt tervitama oma vanemaid, nii nagu mees - naine, noorem auastmega inimene (ametikoht) - vanem, hilineja - ootaja, siseneja - kohalviibijad jne. Naine, sisenedes ruumi, kuhu külalised on juba kogunenud, peaks aga kõiki kohalviibijaid esimesena tervitama, ootamata, kuni mehed teda tervitavad. Mehed omakorda ei peaks ootama, kuni naine nende juurde tuleb ja tere ütleb. Parem on, kui mehed tõusevad üles ja kohtuvad temaga poolel teel. Lahkudes peaks ka naine esimesena hüvasti jätma. Võrdse auastme, vanuse ja positsiooniga inimestel võib soovitada järgida kuulsa raamatu “50 aastat teenistuses” autori krahv A. A. "Kahest sama auastmega ohvitserist tervitab esimesena see, kes on viisakam ja kombekam." Muide, see säte sisaldub möödunud aegade Prantsuse sõjalistes määrustes.

Sisenedes ruumi, kus on omaniku kutsutud külalised, peab inimene tervitama iga kohalviibijat eraldi või kõiki korraga. Lauale lähenedes tervitage kõiki kohalviibijaid ja oma koha sisse astudes veel kord tervitage oma naabreid laua taga. Mõlemal juhul pole aga vaja kätt anda.

Ametlikel vastuvõttudel tervitatakse esmalt perenaist või peremeest, seejärel daamid, kõigepealt vanemad, siis nooremad; pärast seda - rohkem eakaid ja vanemaid mehi ning siis ülejäänud külalisi. Perenaine ja peremees peavad kätlema kõigi nende koju kutsutud külalistega.

Tervitamisel on käitumisel suur tähtsus. Peaksite vaatama otse naeratusega inimesele, keda te tervitate. Ebasoodsa mulje jätab inimene, kes tervitades paremat kätt sirutades hoiab vasakut kätt taskus, vaatab küljele, alla või räägib edasi teise inimesega. Selline ebaviisakus ei julgusta tutvust jätkama.

Istuv mees peab daami või vanuselt või positsioonilt vanemat inimest tervitades püsti tõusma. Kui ta tervitab mööduvaid inimesi nendega vestlusse astumata, ei pruugi ta püsti tõusta, vaid ainult istuda.

Kui abielupaarid kohtuvad, siis kõigepealt tervitavad üksteist naised, siis mehed ja alles pärast seda tervitavad üksteist mehed.

Esimesena tervitab mehe seltsis kõndivat naist üksi kõndiv (või seisev) naine.

Naine tervitab meest esimesena, kui ta temast möödub.

Tänaval kummardab esimene möödasõitja seisja ees.

Tänaval tuttavat naist tervitades peaks mees mütsi või mütsi kergitama (kuid mitte talvemütsi võtma). Kui tervitamist saadab käepigistus, peab mees kinda käest võtma, naine aga ei tohi, sest kindad (siid, riie, lapsuke), kott, sall, peakate kuuluvad naiste tualetti. Naistel soovitatakse aga ära võtta ka labakindad ja soojad nahkkindad.

Naise kätt ei suudleta kunagi tänaval kui tervitust: seda tehakse ainult siseruumides.

Liftis nad end ei tutvusta, kuid daami juuresolekul võtavad mehed mütsi maha.

Kui ühendust võtta võõrale inimesele Sa peaksid alati ütlema "sina". Pöörduda saab ainult lähedasi inimesi, perekonda, sugulasi (kui nad on nooremad või sinuvanused), lapsi ja sõpru. Numbris võõrkeeled, eriti inglise keeles puudub sõna "sina".

Verbaalne etikett võimaldab kasutada ka erinevaid psühholoogilisi võtteid, nagu näiteks lahkumissõnade vorme ja suhtluse lühihinnangut. Need on suulised väljendid nagu: "Edu teile", "Soovin teile edu", "Oli tore teiega kohtuda."

Kui pöördute palvega võõra poole, kasutage kindlasti sissejuhatavaid sõnu: "Vabandage", "Vabandage", "Ole lahke", "Vabandage" jne.

Tervitamisel ja lahkuminekul on lisaks sõnadele "Tere", "Tere pärastlõunal" ja "Hüvasti" soovitatav lisada vestluskaaslase nimi ja isanimi, eriti kui ta on teie suhtes alluval positsioonil.

Kui tingimused ja vestlusaeg lubavad, on võimalik vahetada neutraalseid fraase: "Kuidas läheb?" - "Aitäh, kõik on korras. Loodan, et ka teil läheb kõik hästi" - "Aitäh, jah."

Kokkuvõtteks tuleb märkida, et etiketis pole pisiasju, seega tuleks alati püüda näidata maksimaalset viisakust ning järgida üldtunnustatud käitumis- ja suhtlemisreegleid ja -norme.

Siin ja läänes levinud käepigistus moslemimaades mehe ja naise kohtumisel või tutvustamisel on absoluutselt kohatu. Islam ei aktsepteeri isegi lihtsat kontakti eri soost inimeste vahel, kui nad ei ole suguluses. Ka Kagu-Aasia rahvastel pole kombeks kätt suruda.

Ametlikel üritustel.

Ametlike ürituste hulka kuuluvad erinevad vastuvõtud ja tseremooniad, mida korraldatakse riiklike pühade, ajalooliste tähtpäevade, välisdelegatsioonide, riigipeade ja valitsusjuhtide saabumise jm puhul. Vastuvõtte korraldavad riigipead, valitsusjuhid, ministrid, aga ka saatkonnad, konsulaadid ja riigi kaubandusesindused välismaal.

Tavaliselt korraldavad ametlikke vastuvõtte sõjaväeatašeed, välisbaasides sõprusvisiitidel viibivate laevade komandörid, samuti kohalike sõjaväejuhatuse ja tsiviilvõimude esindajad, et austada saabuvaid sõjaväekülalisi.

Diplomaatilisi vastuvõtte korraldatakse ka sündmustest olenemata igapäevase diplomaatilise töö osana. Diplomaatiliste esinduste praktikas on need tehnikad kõige levinumad. Kutsutute arvu poolest vähearvukad vastuvõtud on mugav võimalus kontaktide loomiseks, sidemete tugevdamiseks ja laiendamiseks, vajaliku teabe hankimiseks, kohalike ringkondade õiges suunas mõjutamiseks ning oma riigi välispoliitika selgitamiseks.

Olenemata eesmärgist, mahust ja liigist on iga diplomaatiline vastuvõtt poliitilist laadi, kuna see hõlmab esindajate kohtumist. välisriigid. Välismaal viibides peate austama selles riigis aktsepteeritud reegleid ja tavasid. Välismaalase ametlikule üritusele kutsumisel tuleks jälgida, et ta ei asetataks tema rahvuslikku väärikust alandavale või solvavale positsioonile. Vastasel juhul võib ta seda pidada lugupidamatuks oma riigi ja rahvuse vastu.

Esiteks on vaja rangelt ja rangelt järgida diplomaatilist etiketti. Diplomaadid oma ülesannete täitmisel, ametlike ürituste korraldamisel, tseremooniatel ja protseduuridel osalemisel järgivad diplomaatilist protokolli, mille all mõistetakse üldtunnustatud reeglite, traditsioonide, valitsuste järgitavate konventsioonide kogumit, riigiesindusi välismaal (saatkonnad, konsulaadid, jne) ja nende töötajad omavahel suhtlemisel. Ei tasu unustada, et diplomaatiline protokoll ja üldine tsiviiletikett on kaks erinevat asja.

Vasta kutsele:

Ametlikule vastuvõtule saadetakse erikutse. Kõikidel juhtudel, kui saabunud kutsel hommiku-, lõuna-, õhtusöögile või muud tüüpi vastuvõtule on läbi kriipsutamata jäetud tähed R.S.V.P või fraas “Palun vasta”, tuleb eelnevalt telefoni või kirja teel teada anda, kas kutse on vastu võetud. või mitte. Vastuse puudumist või selle hilinemist peetakse ebaviisakuse ja kohmetuse ilminguteks. Kui mingil põhjusel ei saa eelnevalt vastata, on parem kutsest keelduda kui üldse mitte vastata või sellega viivitada.

Pärast kutsele positiivse vastuse saamist on vastuvõtul osalemine kohustuslik. Ainult äärmisel juhul, kui ilmnevad ettenägematud ja kiireloomulised asjaolud, mis ei lase sellel vastuvõtul osaleda, võite sellest keelduda, kuid teavitage sellest kindlasti eelnevalt vastuvõtu võõrustajat. Kui kutsel on läbikriipsutatud või puuduvad tähed R. S. V. P. (see on võimalik peamiselt seistes, ilma laua taga peetavate vastuvõttude kutsetel), ei pea üht või teist vastust andma.

Tulevad ja lähevad:

Hommiku-, lõuna-, õhtusöögi või muud tüüpi vastuvõtule, mille kutse sisaldab vastamissoovi, tuleb kohale jõuda täpselt kutses märgitud ajal. Hilinemist peetakse etiketi rikkumiseks ja seda võidakse tajuda negatiivselt ja isegi solvanguna. Kui ühest osakonnast või asutusest on kutsutud mitu esindajat ja nad tulevad vastuvõtule koos, siis on tavaks, et kõigepealt tulevad nooremad ja seejärel vanemad. Kui vastuvõtt toimub ilma laua taha istumata ja kutsel on märgitud vastuvõtu algus- ja lõppaeg, siis saab tulla ja lahkuda igal kellaajal kutses märgitud aja jooksul.

Vastuvõtu alguses ei ole vaja kohale jõuda ega ka selle lõpuni. Arvatakse aga, et sellisele vastuvõtule alguses tulek ja lõpus vastuvõtult lahkumine väljendab külalise eriti sõbralikku suhtumist vastuvõtu võõrustajasse. Ja vastupidi, kui on vaja näidata või rõhutada suhete külmust või pinget vastuvõtu korraldajaga, piisab sellest, kui jääda selle juurde 15-20 minutiks ja pärast võõrustajaga hüvasti jätmist lahkuda.

Konkreetsel vastuvõtul ei ole soovitatav viibida tarbetult kauem kui kutses märgitud aeg, kuna see võib võõrustajatele olla koormav. Ebasoodsa mulje jätab see, kui kõik konkreetse vastuvõtu külalised lahkuvad kohe pärast põhikülalise lahkumist. Parem on hajutada järk-järgult. Kõigil juhtudel soovitatakse ametnikel mitte lahkuda vastuvõtust enne kõrgemaid külalisi.

Käitumine vastuvõtu ajal:

Iga diplomaatiline vastuvõtt on kohtumispaigaks välisriikide esindajatele, kes peavad omavahelistes suhetes kinni kehtestatud viisakuse, viisakuse ja taktitunde reeglitest. Vastuvõtule tulnud väliskülalised avaldavad sellega lugupidamist diplomaatilise esindaja ja tema riigi vastu ning seetõttu tuleks neid vastu võtta au ja tähelepanuga.

Diplomaatiline esindaja ja tema töötajad hoolitsevad selle eest, et nende külalised tunneksid end mugavalt, räägivad nendega ja kohtlevad neid. Diplomaatiliste esinduste töötajatel ei tohiks lasta koguneda oma ringi, unustades väliskülalised. Seistes peetavatel kokteili- või buffet-tüüpi vastuvõttudel lähenevad külalised ise laudadele, panevad taldrikutele eelroad ja liiguvad laudadest eemale, et teised külalised neile ligi pääseksid.

Sissejuhatus

Ärietikett ja selle tähendus

Protokoll - seda tüüpi etiketi tunnused

1 Diplomaatiline protokoll

2 Äriprotokoll

Järeldus

Kasutatud kirjanduse loetelu

Sissejuhatus

Kaasaegne inimene Aeg-ajalt satub ta olukordadesse, mis nõuavad temalt spetsiifilist käitumist ja suhtlemisoskust. Ta reisib välismaale, sõlmib äri- ja isiklikke suhteid; osaleb diplomaatilistel vastuvõttudel, esitlustel ja vernisaažidel; ta juhib elustiili, mis julgustab teda looma kontakte inimestega, kes räägivad erinevaid keeli ja on seotud kaugete, mõnikord eksootiliste kultuuridega. Kõik see seab tema käitumisele nõudmisi ja välimus, tema keele- ja kultuurivaadetele.

Etikett – väga suur ja oluline osa inimkultuurist. Kaasaegne etikett pärib peaaegu kõigi rahvaste kombeid muinasajast tänapäevani. Põhimõtteliselt on need käitumisreeglid universaalsed, kuna neid järgivad mitte ainult konkreetse ühiskonna esindajad, vaid ka kõige erinevamate ühiskonnapoliitiliste süsteemide esindajad. kaasaegne maailm. Iga riigi elanikud teevad etiketis oma muudatusi ja täiendusi, mille määravad riigi sotsiaalsüsteem, ajaloolise struktuuri eripära, rahvuslikud traditsioonid ja tavad.

Ärietikett on kehtestatud protseduur äritegevuses ja ärikontaktides käitumiseks. Selle kasutamine ei ole kohustuslik, kuid selle soovituste järgimine aitab vältida vigu või siluda neid juurdepääsetavatel, üldtunnustatud viisidel.

Etiketiga seotud protokoll - see on ajalooliselt väljakujunenud ja kultuuriliselt määratud reeglite kogum, mille kohaselt on reguleeritud ja reguleeritud ametlike tseremooniate ja sündmuste (näiteks läbirääkimiste, kahepoolsete dokumentide allkirjastamise), ametliku kirjavahetuse, riietumisstiili jms järjekord. .

Käesoleva töö eesmärk: iseloomustada protokolli ja etiketi tunnuseid äriliste ja ametlike ürituste läbiviimisel.

Töö koosneb sissejuhatusest, põhiosast, järeldusest ja bibliograafiast.

1. Ärietikett ja selle tähtsus

Etikett(prantsuse keelest "silt, silt") - kehtestatud kord, käitumisreeglite kogum, mis on seotud inimestesse suhtumise välise ilminguga (teistega suhtlemine, kohtlemise ja tervitamise vormid, käitumine avalikes kohtades, kombed ja riietus) .

Selle sõna tänapäevases tähenduses kasutati mõistet "etikett" esmakordselt ühel "päikese" kuninga Louis XIV vastuvõtul, kui õukondlastele ja külalistele kingiti kaardid (sildid) käitumisreeglite nimekirjaga kellaajal. kohus.

Etiketi mõiste jõudis vene keelde 18. sajandil monarhide õukonnas vastu võetud reeglite kogumina.

Praktiline tähtsus etikett on see, et see võimaldab inimestel ilma eriline pingutus kasutada suhtlemiseks üldtunnustatud viisakuse valmisvorme erinevad rühmad inimestel ja erinevatel tasanditel.

Käitumiskultuur toimib kvaliteedina, mis on sotsiaalselt vajalik ja väärtuslik tänu oma moraalsele alusele. IN laiemas mõttes See mõiste hõlmab väljatöötatud ja kogemustega testitud organiseerimisviise igapäevaelu ja inimestevaheline suhtlus on lahutamatu osa universaalne inimkultuur. Suhtlemise etiketimudelid on inimkultuuri tingimusteta omandamine. Inimese etiketi- või protokollistandardite järgimine suhtlemisel, tema pädevus suhtlusvaldkonnas ja adekvaatse käitumisviisi valik erinevates olukordades aitavad saavutada edu mis tahes inimestevahelise, grupi- ja massikommunikatsiooni valdkonnas.

Äriprotokolli mõiste on tihedalt seotud ärietiketi mõistega. Just see kujutab endast reeglite kogumit, mis reguleerib koosolekute ja läbirääkimiste pidamise, vastuvõttude korraldamise, ärikirjavahetuse jms korda.

See tähendab, et kui ärietiketi norme võib pidada teooriaks, siis äriprotokoll on selle praktiline osa.

2. Protokoll - seda tüüpi etiketi tunnused

Sõnal "protokoll" on pikk ajalugu. Selle juured ulatuvad sügavale Vana-Kreeka aegadesse. Bütsantsi diplomaatias tähendas see pidulikes toonides koostatud dokumendi esimest osa, kus oli kirjas läbirääkimistel osalejate koosseis. Keskajal tähendas see sõna erinevate dokumentide koostamise ja arhiivide pidamise reegleid. Peagi hakkas sõna "protokoll" viitama diplomaatiale ja välisteenistusele. Selle sõna tähendust laiendati - lisaks diplomaatiliste dokumentide koostamise reeglitele hakati diplomaatilist protokolli sisaldama etiketi ja tseremoonia küsimusi.

Diplomaatilise protokolli normid ei ole ainult ühe riigi või teatud diplomaatide rühma väljamõeldis. See on inimestevahelise suhtluse tulemus erinevad riigid ja rahvusi paljude sajandite jooksul. Seetõttu on protokolli mõiste ajalooline kategooria. Alates iidsetest aegadest on inimkogemus kogunud, valinud ja kohandanud neid käitumisreegleid, konventsioone ja kombeid, mis vastasid rahvastevahelise suhtluse säilitamise ja arendamise huvidele. Seega tekkisid riikide kujunedes nendevahelised sidemed - teatud riikidevahelise suhtluse normid, millega koos hakkasid kujunema ka protokollinormid. Nende väljatöötamise käigus on need normid palju muutunud. Sajanditepikkune kogemus rahvusvaheliste suhete arendamisel on võimaldanud areneda kõige olulisemad reeglid suhtlemine erinevate riikide esindajate vahel. Kõige kontsentreeritumal kujul on need reeglid esitatud diplomaatilises protokollis ja etiketis.

.1 Diplomaatiline protokoll

Normaalne suhtlemine riikide ja nende esindajate vahel oleks võimatu, kui nad ei järgiks suhete ühiseid aluspõhimõtteid: suveräänsuse austamine, territoriaalse terviklikkuse tunnustamine, võrdsus; üksteise siseasjadesse mittesekkumine.

Diplomaatiline protokollmääratletud kui üldtunnustatud reeglite, traditsioonide ja konventsioonide kogum, mida riigi- ja valitsusjuhid, välisasjade osakonnad, diplomaatilised esindused ja ametnikud rahvusvahelises suhtluses järgivad.

Valitsusasutustes ja ministeeriumides on eriprotokolliteenistused, mille ülesandeks on korraldada ametnike ärikohtumisi ja väljasõite vastavalt kõikidele rahvusvahelises diplomaatilises praktikas aktsepteeritud reeglitele.

Diplomaatiline protokoll ise on vorm, millesse riigi, selle esinduse või esindaja välispoliitiline aktsioon on riietatud. Diplomaatiline protokoll on rahvusvaheline kategooria. Selle põhinorme peavad järgima enam-vähem võrdselt kõik riigid. Siiski võib iga riigi diplomaatilisel protokollil olla rahvuslikke eripärasid.

Reegliddiplomaatiline protokoll põhinevad suveräänsete riikide võrdsuse üldtunnustatud rahvusvahelise õiguspõhimõtte järgimisel, sõltumata süsteemist, riigi territooriumi ja rahvastiku suurusest, poliitilisest mõjust või majanduslikust võimust. Austus riigi suveräänsuse vastu väljendub riigilipu austamises, hümni mängimises jne. Riikide võrdsuse põhimõte avaldub diplomaatide esitlemise järjekorras asukohariigi kõrgele ametnikule, delegatsioonide istekohtade paigutuses rahvusvahelistel konverentsidel ja diplomaatide diplomaatilistel vastuvõttudel.

NormidDiplomaatiline protokoll põhineb rahvusvahelise viisakuse printsiibil – riikidevahelistes suhetes järgitud etiketi, lugupidamise ja austuse reeglite kogumil, mis on rahvusvahelises praktikas üldtunnustatud. Rahvusvahelise viisakuse rikkumisi, eriti tahtlikke, peetakse riigi prestiiži ja autoriteeti kahjustavaks.

Samas on diplomaatiline protokoll väga paindlik. Rahvusvahelises praktikas üldtunnustatud normide raames on võimalikud üsna olulised kõrvalekalded. Sõltuvalt riikidevaheliste suhete seisust ja seatud poliitilistest eesmärkidest on protokollireeglitele alati võimalik anda erinevaid varjundeid (enam või vähem pidulikkus; ametlikel tseremooniatel osalejate arvu suurenemine või vähenemine; esindatuse tase nende juures jne). Siiski tuleb meeles pidada, et igasugune kõrvalekaldumine väljakujunenud traditsioonidest ja normidest on paratamatult märgatav ja vastavalt tõlgendatav.

Diplomaatilises protokollis on rikas ajalugu, oma eripärad ja traditsioonid. Kuid selle alus on stabiilne ja muutumatu: see väljendab sügavat austust väljapaistva väliskülalise ja tema isikus - riigi ja rahva vastu, mida ta esindab. Tänaseks välja kujunenud diplomaatilise protokolli reeglid ja normid reguleerivad peaaegu kõiki välispoliitika ja rahvusvahelise majanduskoostöö vorme.

Diplomaatiline protokoll sisaldab mitte ainult riikidevahelise, vaid ka rahvuste ja rahvustevahelise suhtluse reegleid ja norme. Seetõttu on selle üheks komponendiks rahvuslike eripärade, traditsioonide, tavade ja tavade arvestamine. Diplomaatilise protokolli üks aluspõhimõtteid on võrdne kohtlemine ja vastastikune austus oma partneri ja tema esindatava riigi vastu. Seetõttu ei saa alahinnata diplomaatilise protokolli üldtunnustatud reeglite ja normide rolli välispoliitika ja rahvusvahelise majanduskoostöö vallas.

Tunnustades ja järgides üldtunnustatud rahvusvahelise viisakuse norme, ei tee diplomaatiline protokoll vahet suurte ja väikeriikide esindajate vahel ega luba diskrimineerimist rahvuslikul, usulisel või muul alusel.

Üks orgaanilistest komponendid diplomaatiline protokoll on diplomaatiline etikett. Suhtlemine diplomaatide ja nende kolleegide vahel asukohamaa valitsuse, avalikkuse ja äriringkondadega toimub kooskõlas pikaajalise kehtestatud reeglid millest kõrvalekaldumine võib põhjustada soovimatuid tüsistusi diplomaatilise esinduse ja nende ringkondade suhetes.

Kui diplomaatiline protokoll on "heade kommete väljendus riikidevahelistes suhetes", siis diplomaatiline etikett on heade kommete ilming ametnike, poliitiliste ja suhetes. avaliku elu tegelased esindavad oma riiki.

Diplomaatilise etiketi reeglidsisaldama teatud pöördumise vorme, kirjavahetust, samuti ranget korda külastuste, koosolekute ja vestluste pidamise, diplomaatiliste vastuvõttude jms kohta. Nad seavad üsna karmid nõuded diplomaadi, riigiametniku, ärimehe välimusele, riietusele, kommetele, käitumisele jne.

Iga külastus algab koosoleku algataja märgukirjaga. Pärast seda peavad mõlema poole protokolliteenistused tingimuste üle läbirääkimisi. Arutatakse, kus ja millal kohtumine toimub, delegatsioonide koosseisu, arutatavate küsimuste ringi, viibimise programmi ja paljude muude punktide üle. Selles etapis suhtlevad protokolliteenused mitte ainult üksteisega, vaid ka turvalisuse, teabe, tehnilise, transpordi ja teistega.

Võõrustaja peab külalistele vastu tulema, nad majutama ja tagama, et nende viibimine oleks võimalikult mugav. Tavaliselt lahendatakse olulised küsimused diplomaatilistel kohtumistel ning läbirääkimiste tulemus sõltub mingil määral protokolliametnike kvaliteetsest tööst.

Läbirääkimised on peaaegu iga visiidi keskne osa, mida tasub ehk põhjalikumalt kaaluda. Ettevalmistus algab ammu enne läbirääkimisi. Saali valmistatakse ette, koostatakse istumisplaan, lahendatakse tehnilisi küsimusi, nähakse ette kõik väiksemad nüansid jne. Protokolli järgi tuleb protokolliametnik külalistele vastu saali sissepääsu juures ja paneb nad vastavalt staaži põhimõte: tabeli eesotsas on kõrgema inimese koht, temast paremal on staatuselt lähim ja paremusjärjestuses kaugemal. Kui need on läbirääkimised kahe inimese vahel, siis istuvad nad üksteise vastas, kummagi vasakul küljel on tõlk. Mõnel üritusel istub tõlk veidi tagapool.

Vastuvõttev seltskond istub alati seljaga akna poole ja näoga sissepääsu poole. Iga inimese ees on kaart tema nime ja mõnikord ka ametikohaga. Reeglina on sildi esiküljel kiri asukohariigi keeles või inglise keeles (mõnikord antakse transkriptsioon sulgudes), tagaküljel - külaliste emakeeles. Laudadel iga osaleja ees - minimaalselt nõutav kirjatarbed(märkmik, pastakas), pudel mineraalvett, klaas.

Muide, maailma praktikas pole kombeks vett gaasiga varustada. Samuti tekivad protokolliametnike vahel perioodiliselt vaidlused, kas on vaja salvrätik klaasi alla panna. Ühtset arvamust pole veel leitud, nii et erinevatel üritustel võib leida mõlemat varianti ja mõnikord ka kolmandat - klaasi katab salvrätik. Lisaks võivad laudadel olla esindusriikide lipud, delegatsioonide juhtide taga suured lipud. Tavaliselt räägitakse eelnevalt läbi läbirääkimiste tähtaeg, dokumentide allkirjastamise ja ajakirjanikega suhtlemise aeg, kui see on olemas.

Läbirääkimistele hilinemine on jäme ärietiketi rikkumine ja külastuse staatus võib langeda. Britid võivad isegi koosoleku tühistada, kui nad vaid mõne minuti hiljaks jäävad. Kuigi näiteks hispaanlased võtavad selliseid probleeme üsna rahulikult. Enne läbirääkimiste algust peavad delegatsioonide juhid oma osalejaid tutvustama. Siis läheb kõik päevakorra järgi.

Läbirääkimistel on tavaks vahetada ka visiitkaarte. On mitmeid reegleid, mida tuleb järgida. Näiteks kõrgemal seisev inimene annab esmalt visiitkaardi. Mõnel juhul saavad visiitkaarte vahetada ainult võrdse staatusega partnerid. Kui kaardil on lisaks ettevõtte aadressile ja töökoha telefoninumbrile ka omaniku mobiilinumber, siis on kõne sobilik peaaegu igal ajal. Aga kui visiitkaardil pole telefoninumbrit, tähendab see, et edasist suhtlust pole oodata. Visiitkaardid ja nende vahetamise kord on aga protokollispetsialistide pideva erimeelsuse teema. Näiteks arvavad mõned inimesed, et läbirääkimistelauas ei tohiks visiitkaarte üldse vahetada, vaid õigem oleks seda teha mõnel järgneval vastuvõtul.

Külastuse korraldamisel on äärmiselt oluline arvestada osapoolte rahvuslikke ja kultuurilisi eripärasid. Delegatsioonide liikmed saavad vastu võtta lühikesed juhised partnerite traditsioonide osas. Näiteks hiinlastega suheldes on tungivalt soovitatav mitte puudutada demograafilist teemat, mis on Hiinas väga terav. Mõnes riigis peetakse abikaasa tervise kohta küsimist halvaks kombeks, kuigi Venemaal on see igati asjakohane. Üks äriprotokolli põhimõtetest ütleb, et diskrimineerimine rahvuslikul, usulisel või muul põhjusel on lubamatu ning seda põhimõtet järgitakse rangelt.

Esindustöös on oluline koht protokollile tehnikaid. Sageli sõltub külastuse, planeeritud läbirääkimiste või konkreetse kohtumise tulemus suuresti sellest, kui edukas vastuvõtt on. Õhkkond, milles vastuvõtt toimus, aitab sageli kaasa läbirääkimiste edasisele edenemisele ja eesmärkide saavutamisele. Et aga esinduslik üritus - olgu selleks lõuna-, õhtusöök, hommikusöök või kokteilipidu - õnnestuks, peab võõrustaja seltskonnal selleks põhjalikult valmistuma.

Paljude aastate rahvusvaheline praktika on loonud tehnikatüübid, nende valmistamise meetodid ja etiketireeglid, millest kõik osalejad peavad kinni pidama. Nende valikud on mitmekesised ja igaühe vorm sõltub paljudest teguritest. Vastuvõttuded on reeglina läbirääkimistest väiksema tähtsusega, kuid see ei vähenda kuidagi korraldajate vastutust.

Külastuse lõpus on kombeks kingitusi vahetada. See protseduur on samuti rangelt reguleeritud ning sisaldab nii palju reegleid ja detaile, et see on eraldi arutelu teema.

Protokoll muutub pidevalt aegade suundumuste mõjul ja kaasaegsed trendid, milles soovitakse mõnda keerulist protseduuri lihtsustada ja mugavamaks muuta. Kuid ajalooliselt välja kujunenud aluspõhimõtted jäävad muutumatuks veel kauaks.

Seega on riikide ja nende esindajate vaheliste normaalsete suhete hoidmisel oluline roll diplomaatilise protokolli normide ja reeglite ning etiketi rangel järgimisel; on rahvusvahelise suhtluse mudel.

diplomaatilise äriprotokolli üritus

2.2 Äriprotokoll

Kaasaegses maailmas on raske luua ja hoida tihedaid ärisuhteid majanduse, äri ja rahanduse valdkonnas, järgimata üldtunnustatud ärisuhtluse reegleid. Äriprotokolli aluste tundmine ja läbirääkimisprotsessi selge planeerimine aitavad probleeme lahendada. Kogemused näitavad, et äripartneritega normaalsete suhete loomiseks on väga oluline ka teatud protokollireeglite ja tavade järgimine. “Oskus inimestega suhelda on iga päev ostetav kaup, nagu suhkur või kohv. Ja ma olen nõus selle oskuse eest rohkem maksma kui ühegi teise kauba eest siin maailmas. Need sõnad kuuluvad nii ärimaailmas tuntud autoriteedile nagu D. Rockefeller.

Ärimaailmas nimetatakse tavaliselt äriprotokolli kõrgeim taseärietikett. See on ärisuhete spetsiifiline stsenaarium, mille puhul võetakse arvesse kõike: visiitkaardi esitamisest kuni ärimehe käitumiseni ärikohtumisel. Iga seltskonna tegevus peab olema läbi mõeldud, nagu käigud malemängus.

Majanduskoostöö mehhanism põhineb suuresti diplomaatilise protokolli reeglitel ja normidel. Samas on diplomaatilise protokolli reeglid ärisuhtluse tasandil vähem konservatiivsed ning paindlikumad ja vabamad.

Äriprotokolli järgimine mitte ainult ei loo soodne õhkkond Sest edukas areng tõhusad sidemed ja ärikontaktid Venemaa ja välismaiste ettevõtetega, kuid on ka ärisuhtluskultuuri näitaja, tagades ettevõttele usaldusväärse partneri maine. See on omamoodi ärimehe “riietus”, millega teda tervitatakse. Äriprotokolli postulaadid - austus vestluspartneri vastu, täpsus, korrektsus, selgus, lühidus ja siirus - aitavad kujundada oma ärisuhtlusstiili (nii kirjalik kui ka suuline), kujundades positiivse ettevõtte kuvandi.

Protokolli reeglite ja määruste järgimine sisse erinevaid vorme majanduskoostöö eesmärk on luua iga ärikohtumise ajal soodne õhkkond, millel on alati kasulik mõju selle tulemustele. Seetõttu on ettevõtluse huvides vaja järgida üldtunnustatud tutvustus- ja tutvumisreegleid, äripartnerite delegatsioonide visiitide korraldamise, ärikohtumiste ja läbirääkimiste protokollide, ärivastuvõttude, ärikirjade ja lauaetiketi reeglitest kinnipidamist. Lühidalt, kõik, mis sisaldub “ärietiketi” mõistes ja muutub äriprotokolli osaks.

Vaatleme mõningaid protokollinõudeid ametlikel vastuvõttudel osalejate käitumisele.

Vorm Kohtumise kord sõltub läbirääkimiste eesmärgist. Parem on pöörduda kirjalikult, kui on vaja kokku leppida kohtumine näiteks kõrgel kohal oleva vestluskaaslasega, kes ei saa hetkel telefonile vastata. Sel juhul tuleb kirjas konkreetselt välja tuua arutlemist vajava taotluse või ettepaneku olemus.

Kui korraldate ärikohtumise telefoni teel, on oluline meeles pidada seda tüüpi suhtluse funktsioone. Peamine teabekandja on siin hääl, seega ei loe mitte ainult see, mida inimene ütleb, vaid ka see, kuidas ta seda ütleb. Oluline on tema kõne tämber, kiirus, diktsioon ja intonatsioon. Peate mõistma, et kui inimesed pole üksteist varem tundnud, loovad nad selle vestluse põhjal oma ettekujutuse vestluskaaslasest ja tema välimusest.

Kaasaegse ärielu tempo ei võimalda alati oma partneriga ärikeskkonnas kohtuda. Alternatiivina valivad ärimehed üha enam võimalust pidada läbirääkimisi neutraalsel territooriumil, näiteks kohvikus või restoranis. Kuid selles punktis on ärietiketil palju reegleid.

Kohtumise aja ja koha kokkuleppimisel on oluline anda inimesele valikuõigus, näidates seeläbi tema vastu austust. Saate pakkuda mitut võimalust, et vestluskaaslane saaks ise otsustada, kus ja millal on tal mugavam teiega kohtuda. Kuid asutus tuleb valida kohtumise eesmärgi, teabe ärimeeste vaheliste suhete sõbralikkuse ja nende ametikohtade kohta.

Kõige tavalisem vastuvõtt äriringkondades on hommikusöök (lõunasöök), mida peetakse 12-15 tunni vahel. Optimaalne aeg Lõunasöök algab kell 12.30 või 13.00 ja kestab 1-1,5 tundi.

Kui kutses pole riietuskoodi konkreetselt märgitud, siis tavapärasele ärikohtumisele tullakse vabaaja ülikonnas. Enamikul juhtudel peaksite vältima lipse, mis on liiga heledad, toretseva mustriga või tundmatute harjade või sümbolitega. Autor värviskeem Lips peaks sobima ülejäänud ülikonnaga, sealhulgas särgi, sokkide ja kingadega. Sokid peaksid sobima jalanõude värviga ja olema piisava pikkusega, et sääred ei jääks paljaks, kui mees jalga ületab.

Kui isiklik kohtumine on lõpuks planeeritud, tuleb seda meeles pidada täpsus. Kui inimene hilineb, peab ta talle ette teatama, sest üle 15 minuti hilinemisel on oht, et kohtumine võib lihtsalt ära jääda. Kui jääte hiljaks, peate helistama ja küsima, millised toimingud oleks vestluskaaslasele mugavamad: kas oodata või kohtumine ümber ajada.

Esimesel isiklikul kohtumisel läbirääkimispartneriga on teatud rituaal. Kui saate aru, et see on inimene, kellega olete kohtumise kokku leppinud, peate tema poole pöörduma ja veenduma, et see nii on.

Üldreegel see on siis, kui me kohtume kõige noorem esimene peab tervitama vanemat, mees peab tervitama naist. Meest tervitades tuleks temaga esimesena kätt suruda, aga naisega võib piirduda ka vibuga, kui muidugi ta ise kätt ei suru. Avalikkuses olles tõuseb mees alati püsti (erandiks on vanemad inimesed), kui naine talle läheneb. Tema omakorda jätkab meest tervitades istumist, kuid tõuseb püsti, kui tema ees on mõni teine ​​naine.

Seega ametlik, protokolliline vastuvõtt on jätk tööle mitteametlikes tingimustes.

Lauaetiketi järgimine- mitte konventsioon, vaid nõue, mis on sätestatud protokollis, mugavuse, mugavuse kaalutlustes, traditsioonides ja käitumisreeglites. Samal ajal on ametlikel vastuvõttudel kohustuslik: istuda õigesti, süüa graatsiliselt, kasutada õigesti sobivaid söögiriistu, suhelda õigesti vestluskaaslasega laua taga, teenindava personaliga, järgida "reegleid" head kombed“, mis räägib inimese sisemisest kultuurist.

Vastuvõtu ajal lauas: ei räägita valjuhäälselt, ei aruta kohalviibivate külaliste üle, ei lobise, ei ulata tervitamiseks käsi üle laua, ei kõnni vastuvõtu ajal saalis ringi, ei vaheta. tooste koos külalistega teises lauas ja ärge jooge “Bruderschaftis”, ärge viige vestlusi ja vestlusi erilistel teemadel, mis on teistele kohalviibijatele ebahuvitavad ja arusaamatud, ärge rääkige võõrkeelt, mis on enamusele arusaamatu.

Vastuvõtul osaleja peab käituma vaoshoitult, väärikalt, mitte häirima naabreid laua taga, mitte köitma kõigi tähelepanu ega tekita teiste seas ärritust, üllatust ega naeru.

Kokkuvõtteks märgime, et kuigi protokollireeglid ei pea juriidilist jõudu, ja keegi ei sunni kedagi neid jõuga ellu viima - kõik mõistavad, et ilma üldtunnustatud normide järgimiseta ei toimu inimeste ja tervete riikide vahel korralikku suhtlust.

Järeldus

Niisiis on protokoll normide ja reeglite kogum, mis reguleerib sündmuste läbiviimise korda. Seoses sellega, et protokollipraktika on kõrgeimates ametnike ringkondades endiselt laiemalt levinud, tähendab protokoll enamasti diplomaatilist protokolli.

Diplomaatiline protokoll ja selle normid mängivad rahvusvahelises suhtluses äärmiselt olulist rolli. Kas me räägime välisdelegatsioonide vastuvõtmisest? erinevad tasemed oma riigis või kõrgemate ametnike välisvisiitidel tuleb rangelt kaaluda mitmeid riigi väärikust ja prestiiži mõjutavaid küsimusi.

Diplomaatilise protokolli põhisätteid võib aga pidada ka üldiselt ärikoostöö ülesehitamise aluseks, kuna kõiges hinnatakse täpseid, läbimõeldud ja lugupidavaid ärisuhteid. ärimaailm ja võimaldada viia sisekommunikatsioon üldtunnustatud normide tasemele. Diplomaatilise protokolli normide täitmine tagab kõrge efektiivsusega mis tahes kontaktid rahvusvahelise majanduskoostöö raames.

Läbirääkimiste protsessis, aga ka erinevate lepingute ja lepingute ettevalmistamisel järgitud protokoll lisab oma võidukäiku suurem väärtus ja suurem austus selles sisalduvate eriti oluliste sätete vastu. Protokoll aitab luua sõbraliku ja pingevaba õhkkonna ärikohtumistel, läbirääkimistel, vastuvõttudel ning see omakorda soodustab vastastikust mõistmist ja soovitud tulemuste saavutamist.

Seega on protokoll suhtlus- ja suhtlusvahend ja -meetod, milles peaaegu puuduvad seadustatud normid ja reeglid, kuid mida kõik peavad rangelt järgima.

Kasutatud kirjanduse loetelu

1.Beringova N.V. Ärisuhtlus: treeningjuhend/ N.V. Beringov. - Tomsk: Tomski Polütehniline Ülikool, 2010. - 160 lk.

2.Ljadov P.F. Rahvusvaheline koostöö ja diplomaatiline protokoll [Elektrooniline ressurss] / P.F. Lyadov // MGIMO, 2010. - Juurdepääsurežiim: #"justify">3. Solonitsyna, A.A. Kutse-eetika ja etikett. Õpik / A.A. Solonitsyna. - Vladivostok: kirjastus Dalnevost. Ülikool, 2005. - 200 lk.

4.Shepeleva A. Yu. Kaasaegne äriprotokoll ja etikett / A.Yu.Shepeleva. - M.: Dashkov ja K, 2009. - 64 lk.

5.Jen Yager Äriprotokoll: isikliku edu strateegia / Jen Yager. - M.: Dialektika, 2004. - 336 lk.

Õpetamine

Vajad abi teema uurimisel?

Meie spetsialistid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teid huvitavatel teemadel.
Esitage oma taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

ärietikett- see on kehtestatud kord äritegevuse ja ärikontaktide valdkonnas käitumiseks. Ärietikett sisaldab järgmisi jaotisi:

Mitteverbaalse suhtluse tehnoloogiad: head kombed, žestid, kõnnak, kuidas õigesti istuda, autosse sisenemine ja sealt väljumine, käepigistus jne. Kes keda tervitab. Kes on kellest ees?

Delegatsioonide vastuvõtmise protokolliküsimused: koosolek, kõne, tutvustus, tutvustused, autodesse istumine, majutus hotellis. Läbirääkimiste protokoll. Visiitkaardid. Kingitused, suveniirid ja lilled. Juhi kombed. Alluva kombed Tehnikate klassifikatsioon. Istumisformaadiga vastuvõtud: reeglid võõrustajatele ja külalistele. Suhtlemine nii kohvikus, restoranis kui ka teenindajatega. "Nõuanded". Seisuvormingu tehnikad. Tabeli seadmine. Couvert kaardid. Mida süüa, sh eriroogasid ja magustoite (dress code), hea maitsega jalanõusid ja aksessuaare: vastuvõttudeks, tööks (meeste ja naiste). Seitse õige riietuse põhimõtet.

Alkoholi joomise rituaalid ja reeglid. Veinide ja muude jookide valik. Peamised levinud vead etiketi rahvuslikud omadused. Telefoni etikett.

Kõneetikett (netikett) Tervituste ja tutvustuste etikett

- reeglite kogum esialgseks inimestevaheliseks suhtlemiseks, mis puudutab inimestesse suhtumise välist ilmingut. E esitamise pilet

. On mitmeid üldtunnustatud etiketireegleid, mida tuleb tutvumisel ja tutvumisel järgida. Seega mees, olenemata vanusest ja positsioonist, tutvustab end naisele alati esimesena. Mehi ja naisi, kes on vanuselt või positsioonilt nooremad, tuleks esitada vanematena, mitte vastupidi. Võrdse positsiooni (järgu) korral tutvustab noorem end vanemale, alluv ülemusele, üks inimene tutvustab end paarile, grupile, seltskonnale, isegi naine tutvustab end abielupaarile esimesena.

Kui ühiskonnas (külalistes) ühte inimest tutvustatakse korraga mitmele, hüütakse tavaliselt valjuhäälselt tema perekonnanime ja eesnime. Tutvustav teeb kerge kummarduse kogu ühiskonna ees. Iga inimese ees pole kombeks eraldi kummardada, kui mees istub esinemise ajal, peab ta püsti tõusma. Naine ei tohi püsti tõusta, välja arvatud siis, kui teda tutvustatakse temast vanuselt või positsioonilt oluliselt vanemale daamile Iga sissejuhatusega kaasneb kerge kummardus. Vältida tuleks sügavaid kummardusi, äkilisi liigutusi ja kontsade klõpsamist.

Pärast tutvustust ütleb inimene, kellele uut tuttavat tutvustatakse, oma perekonnanime ja lisab "Väga tore." "Meeldiv kohtuda." Tutvustav ei tohiks seda tutvustamise ajal öelda. Uued tuttavad vahetavad reeglina paar sõna ja astuvad lühikesse vestlusesse. Sellise vestluse algatajaks on kõrgetasemeline isik või naine. Eelistatav on pöörduda naise poole tema mehe perekonnanime järgi. Raskesti hääldatavate ja keeruliste nimede puhul saate ilma selleta hakkama, kasutades rahvusvahelist vormi "proua" Teie pereliikmeid tutvustatakse reeglina nende perekonnanimesid mainimata, näiteks: "Fjodor Stepanovitš, lubage mul." tutvustan teile oma poega Ivani." Kui aga pole inimest, kes saaks sind tutvustada, võid ennast tutvustada. Kui keegi end teile tutvustab, peaksite vastama oma perekonnanimega.. Kui keegi tutvustab kahte inimest, peab ta nimetama inimesi, keda ta tutvustab.

Kui teil on vaja naist mehele tutvustada, peaksite naise poole pöördudes ütlema näiteks: "Nina Ivanovna, lubage mul tutvustada teile Philip Konstantinovitši" või "Lubage mul teile tutvustada: see on Philip Konstantinovitš Millal." Riigi või sõjaväelise, diplomaatilise või usulise tiitliga ametnike poole pöördumisest loobutakse tavaliselt nime mainimata. Nad ütlevad: "Härra president", "Härra kindral" (täielikku auastet nimetamata, "kindralleitnant" jne). Etikett näeb ette ka sellise tähelepanuväärse detaili: ametniku poole pöördudes "kõrgendatakse" teda tavaliselt oma ametikohal veidi. Seega kutsutakse kolonelleitnanti "härraks", saadikut "saadikuks" ja aseministrit "minister". Sõjaväelaste tutvustamisel märgitakse ära nende sõjaväeline auaste, näiteks: "Seltsimees (härra) lubage mul teile tutvustada kolonel Kuznetsovi, kui saatejuht tutvustab samas vanuses ja soost inimesi, peab ta tutvustama vähem tuttavat." inimesest tuttavamale.

Käepigistuse etikett. Esimesena annab käe see, kellele uut tuttavat tutvustatakse. Ei ole kombeks viimasel hetkel kätt pakkuda, ei ole kombeks üle laua kõndida või kätt suruda . On taktitundetu sirutada käe asemel paar sõrme või sõrmeotsa. Üldreeglina peaksite käelöömiseks sirutama parema käe. Käepigistus ei tohiks olla liiga tugev ega vastupidi liiga nõrk. Kätt suruda on sündsusetu ja kahe käega ei soovita.

Sisenedes ruumi, kus on omaniku kutsutud külalised, peab inimene tervitama iga kohalviibijat eraldi või kõiki korraga. Lauale lähenedes tervitage kõiki kohalviibijaid ja oma koha sisse astudes veel kord tervitage oma naabreid laua taga. Mõlemal juhul pole aga vaja kätt anda.

Ametlikel vastuvõttudel tervitatakse esmalt perenaist või peremeest, seejärel daamid, kõigepealt vanemad, siis nooremad; pärast seda - veel eakaid ja vanemaid mehi ning siis ülejäänud külalisi. Perenaine ja peremees peavad kätlema kõigi nende koju kutsutud külalistega.

Tervitamisel on käitumisel suur tähtsus. Peaksite vaatama otse naeratusega inimesele, keda te tervitate. Istuv mees peab daami või vanuselt või positsioonilt vanemat inimest tervitades püsti tõusma. Kui ta tervitab mööduvaid inimesi nendega vestlusse astumata, ei pruugi ta püsti tõusta, vaid ainult istuda.

Kui abielupaarid kohtuvad, siis kõigepealt tervitavad üksteist naised, seejärel mehed ja alles pärast seda tervitavad üksteist mehed.

Esimesena tervitab mehe seltsis kõndivat naist üksi kõndiv (või seisev) naine.

Verbaalne etikett võimaldab kasutada ka erinevaid psühholoogilisi võtteid, nagu näiteks lahkumissõnade vorme ja suhtluse lühihinnangut. Need on verbaalsed väljendid nagu: "Edu teile", "Soovin edu", "Oli tore kohtuda, kui pöördute võõra inimese poole mõne palvega, kasutage kindlasti sissejuhatavaid sõnu: "Vabandust". ”, “Vabandage”, “Ole lahke” , “Lubage mind” jne. Tervitamisel ja lahkuminekul on soovitatav lisada lisaks sõnadele “Tere”, “Tere pärastlõunal” ja “Hüvasti” nimi ja vestluspartneri isanimi, eriti kui ta on teie suhtes alluval positsioonil.

Kui tingimused ja vestlusaeg lubavad, on võimalik vahetada neutraalseid fraase: "Kuidas läheb?" - "Aitäh, kõik on korras. Loodan, et ka teil läheb kõik hästi" - "Aitäh, jah."

Kokkuvõtteks tuleb märkida, et etiketis pole pisiasju, seega tuleks alati püüda näidata maksimaalset viisakust ning järgida üldtunnustatud käitumis- ja suhtlemisreegleid ja -norme.

4.Suhtlemise kommunikatiivne funktsioon. Kommunikatiivse akti struktuur.

Suhtlemise kommunikatiivne funktsioon realiseerub inimestevahelises infovahetuses. inimesed vahetavad omavahel ideid, ideid, huve, meeleolusid, tundeid, hoiakuid jne. Samas ei toimu suhtluses pelgalt infovahetust, vaid ühise tähenduse kujunemist, mis on võimalik vaid siis, kui info ei ole mitte ainult aktsepteeritud, vaid ka mõistetav, tähendusrikas. Seetõttu on igas suhtlusprotsessis tegevus, suhtlemine ja tunnetus esindatud ühtsena.

Suhtlemise kommunikatiivse funktsiooni rakendamine sisaldab mitut taset. 1. võrdsustuvad erinevused kokkupuutuvatele isikutele kättesaadavas esialgses informatsioonis. 2. seotud väärtuste edastamise ja aktsepteerimisega. Sel juhul toimib suhtlemine teabe, koolituse, juhendamisena jne. 3. seostub indiviidide sooviga mõista üksteise vaateid ja hoiakuid.

Suhtlemisakt, etapid ja suhtlusvahendid

Kommunikatsiooniakti ülesehituses eristatakse järgmisi elemente: 1) adressaat - sõnumi saatja (subjekt) 2) adressaat - isik, kellele sõnum saadetakse; Organisatsioonides on suhtluse allikaks ja adressaadiks töötajad oma eesmärkide, motiivide, teadmiste, ideedega jne väljendada kui "sõnum". Kood võib sisaldada verbaalseid vahendeid (st loomulikku keelt), matemaatilisi sümboleid, diagramme, žeste jne; 5) eesmärk - miks, mis eesmärgil sõnum saadeti 6) sidekanal - meedium, mis tagab suhtluse saatja ja tema adressaadi vahel; Suhtluskanaliks võib olla hääl, tekst, juhtmega side, side üle õhu, infotahvlid jne 7) tulemus - suhtluse tulemusena saavutatav.

Etapid ja suhtlusvahendid. Suhtlemisprotsessi võib jagada viieks etapiks: I etapp - teabevahetuse algus, mil adressaat peab selgelt ette kujutama, „mida täpselt ja „mis eesmärgil” ta soovib edastada ning millist vastust saada; II etapp - adressaadi ideede kodeerimine või tõlkimine süstemaatiliseks sümbolikomplektiks. Kodeerimine annab vormi, milles ideid ja eesmärke saab väljendada signalisatsioonina – info valimine ja edastamine läbi valitud suhtluskanali: hääl, žestid, näoilmed, tekst, elektrooniline side (arvutivõrgud, e-post) jne. IV etapp - dekodeerimine-vastuvõtt. Adressaat tõlgib oma mõtetesse verbaalsed (verbaalsed) ja mitteverbaalsed signaalid ja sümbolid. Ta tõlgendab (dekodeerib) signaali oma varasemate kogemuste valguses. V etapp on tagasiside andmise etapp ehk hinnang saaja reaktsioonile saadud teabele.

Adressaadi saadetud sõnumi tõhusust saab hinnata suhtluseesmärkide saavutamise ulatuse järgi. Eduka suhtluse esimene tingimus on adressaadi tähelepanu. Kui sõnum edastatakse, kuid adressaat "annab selle üle", on sellise suhtluse väärtus madal. Tõhus suhtlus sõltub ka sõnumi sisu mõistmisest.

Suhtlusvahendid. Igasuguse teabe edastamine on võimalik ainult märkide või õigemini märgisüsteemide kaudu.

Jämedas jaotuses eristatakse verbaalset suhtlust, mille puhul kõnet kasutatakse märgisüsteemina, ja mitteverbaalne suhtlus, mille rakendamiseks kasutatakse erinevaid kõneväliseid märgisüsteeme.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Mitteverbaalsetest suhtlusvahenditest võib eristada järgmisi märgisüsteeme - optiline-kinesteetiline - paralingvistiline; ekstralingvistiline - prokseemiline - visuaalne suhtlus.

Vastuvõtt on laialdaselt aktsepteeritud töökoosolekute korraldamise vorm, mis võimaldab pingevabas õhkkonnas arutada teemasid, mida erinevatel põhjustel ei ole soovitav ametlikul tasandil arutada.

Seega aitavad tehnikad luua, hoida ja arendada kontakte äripartnerite ja sõprade, ametnike ja väliskolleegide, erinevate institutsioonide, firmade ning teadus- ja tehnikaringkondade esindajate, kultuuritegelaste vahel.

Vastuvõtte korraldatakse mistahes sündmuste, eelkõige tähtpäevade, tähtpäevade tähistamiseks; silmapaistvate isikute, delegatsioonide, organisatsioonide au andmiseks; mis tahes dokumentide allkirjastamise auks jne.

Ettevõtlusega tegeleva inimese jaoks on oskus tööprobleemide lahendamist söögiga ühildada üks enim tõhusaid viise edu saavutada.

Ärielus on hommiku-, lõuna- ja õhtusöökidel oluline roll. Igal valikul on oma reeglid. Muidugi on reeglid, mis kehtivad kõikidel juhtudel, universaalsed, nii-öelda näiteks üldised käitumisnormid laua taga, kuid on ka mõningaid peensusi, mida ärimees peab hästi kursis olema.

Ärilõuna on suurepärane võimalus oma kliente, kolleege, juhte või alluvaid paremini tundma õppida. Muide, tegemist on ärilõunaga, mida peetakse kõige korralikumaks mehe ja naise ärikohtumisel.

Kuna tänapäeval sõltub äriedu peaaegu täielikult oskusest ärisuhteid arendada, peaks mitteametlik õhkkond ja partneriga lõunasöögil veedetud lisaaeg olema karjääri edendamisel palju tõhusamad kui lühikesed, kiired koosolekud kontoris, tänaval. , avalikes kohtades või isikupäratutes telefonivestlustes.

Ärilõuna korraldamisel on aga ka lõkse. Peaksite olema ettevaatlik: näitama, et te ei tea, kuidas laua taga õigesti käituda – see õõnestab teie prestiiži; vestluskaaslasega liiga palju isikliku elu üksikasjadest vestlemine - see hävitab teie professionaalse kuvandi;
jooge liiga palju alkoholi – nad võivad arvata, et teil on sellega probleeme; Lisaks tekitab see, kes joob mõõdutundetult, ümbritsevatele probleeme: ta on tüütu, halvasti kontrollitud, ei kontrolli oma sõnu ja tegusid.

Ärilõunate puhul on üks oluline detail, mida ei tasu unustada: sa ei tohi visata oma ärikaaslastele paremale ja vasakule fraasi “Sööme millalgi koos lõunasöögi”, välja arvatud juhul, kui sul on selleks tõsine kavatsus. Ärimaailmas peetakse lõunasööki tõsiseks sündmuseks ning sellist oletust on võimalik teha alles siis, kui seda väga soovid ning kohe tuleb paika panna konkreetne kellaaeg ja päev.

Ametlikuks nimetatakse vastuvõttu, kuhu kohalviibijaid kutsutakse ainult nende ametikoha tõttu.

Ametlikud vastuvõtud jagunevad päevaseks ja õhtuseks, istekohaga ja istekohata. Päevased toidukorrad on "Klaas šampanjat", "Klaas veini", "Hommikusöök".

“Klaas šampanjat” algab tavaliselt kell 12 ja kestab umbes tund. Sellise vastuvõtu korraldamise põhjuseks võiks olla riigipüha aastapäev, näituse avamine vms. Kelnerid pakuvad jooke ja suupisteid. Organisatsioonilisest küljest on see kõige rohkem lihtne vorm vastuvõtt, mis ei nõua ulatuslikku ja pikka ettevalmistust.

Sarnane tehnika on "klaasi veini" tüüp. Nimi sisse antud juhul rõhutab vastuvõtu eripära.

Hommikusöök on üks levinumaid ametlike vastuvõttude liike. See toimub 12–15 tunni vahel, tavaliselt kell 12.30 või 13.00. Menüü on koostatud rahvuslikke traditsioone arvestades. Hommikusöök kestab tavaliselt poolteist tundi, millest umbes tund - laua taga ja umbes 30 minutit - koos kohvi, teega (kohvi, teed võib serveerida sama laua taga või elutoas).

Külalised saabuvad hommikusöögile tavaliselt vabaajarõivastes, välja arvatud juhul, kui riietuskood on kutses konkreetselt täpsustatud.
Rahvusvahelises protokollipraktikas on üldiselt aktsepteeritud, et päevased vastuvõtud on vähem formaalsed kui õhtused.

Õhtuseid ametlikke vastuvõtte on mitut tüüpi.
“Kokteil” algab kell 17.00-18.00 ja kestab umbes kaks tundi. Vastuvõtu ajal serveerivad kelnerid jooke ja külmi suupisteid (kanapé - väikesed võileivad). Sooja toitu saab serveerida. Mõnikord on puhvet, kus kelnerid pakuvad soovijatele jooki.

Vastuvõtt "a la buffet" toimub samal kellaajal kui "kokteil". Rootsi laua vastuvõtul võib aga lauad katta suupistetega, sh soojade roogadega. Külalised ise lähenevad laudadele, võtavad suupisteid ja lahkuvad, andes võimaluse teistele kohalviibijatele läheneda.

Üks laudadest on mõeldud aukülalistele – see peaks asuma nii, et teistel külalistel selga ei oleks.

Vastuvõttude nagu "kokteil" ja "a la buffet" peetakse seistes. Mõlemal juhul võib erilise pidulikkuse rõhutamiseks serveerida lõpus šampanjat, jäätist ja kohvi. Kui vastuvõtt toimub riigipüha puhul või kõrge külalise auks, võib vastuvõtu lõpus korraldada väikese kontserdi või filmiseansi. Vastuvõtu pidulikkust saab rõhutada, märkides kutsel spetsiaalse riietumisstiili.

Lõunasööki peetakse ametliku vastuvõtu kõige auväärsemaks tüübiks. Tavaliselt algab see kell 20:00 või 20:30, kuid mitte hiljem kui 21:00. Venemaa protokollipraktika kohaselt võib lõunasöök alata varasemal ajal. Lõunasöök kestab tavaliselt 2-3 tundi või isegi kauem. Pärast lauda, ​​kus külalised viibivad umbes tund aega, lähevad kõik elutubadesse vestlusele; Siin pakutakse kohvi, teed, mõnel juhul võib neid serveerida ka õhtusöögilauas. Laudadega vastuvõtu puhul kogunevad külalised kokkulepitud ajal ühte maja tuppa, kuhu nad on kutsutud. Neid serveeritakse karastusjookide, õlle, viski, mahlade ja mõnikord ka muude jookidega. Külalised saavad baaris jooke nautida. Sageli nõuab lõunasöök spetsiaalset vormiriietust (meestel smoking või frakk, naistele õhtukleit).

Õhtusöök algab kell 21:00 või hiljem ja erineb lõunasöögist ainult algusaja poolest. Mõnes riigis korraldatakse eriti erilistel puhkudel kaks vastuvõttu järjest: kohe pärast õhtusööki peetakse kõrgetele külalistele “kokteili” või “a la buffet” vastuvõtt.

“Lõunasöök Rootsi lauas” hõlmab tasuta istekohti väikestes laudades, kus on neli kuni kuus inimest. Nii nagu buffee vastuvõtul kaetakse lauad suupistetega ja on puhvetid jookidega. Külalised võtavad suupisteid ja istuvad oma äranägemise järgi mõne väikese laua taha. Veine saab külalistele kaasas kanda või lauale panna. Tee või kohvi pakutakse kas samade laudade taga või teises ruumis. Selline vastuvõtt korraldatakse sageli pärast kontserti, filmi vaatamist või tantsuõhtu vaheajal. Troopilistes maades tehakse neid sageli õues- verandal või aias. Rootsi laua lõunasöök on vähem ametlik kui lõunasöök.

Õhtused vastuvõtud hõlmavad ka "teed", mida peetakse tavaliselt naistele kella 16-18. Ülemuse naine kutsub teele ettevõtete juhtide abikaasad, kellega on loodud ärikontaktid. Tee jaoks kaetakse üks või mitu lauda, ​​võttes arvesse külaliste arvu. Pakutakse maiustusi, küpsiseid, puuvilju ja jooke. Välistatud ei ole suupisted.

Erinevalt ametlikust vastuvõtust, kus eranditult kõiki toite ja jooke serveerivad kelnerid, on bankett-vastuvõtt selline teenindusvorm, kus külmad eelroad ja joogid on eelnevalt lauale pandud ning kelnerid serveerivad ainult sooje roogasid. (Selle külalisteeninduse vormiga peab klient tegelema, kui ta tähistab restoranis sündmust.)

Igale kohtumisele eelneb hoolikas ettevalmistus. Vajalik on määrata ametliku vastuvõtu liik, võttes arvesse selle korraldamise eesmärki, asukohta, koostada külaliste nimekiri, eelnevalt täita ja saata kutsed, koostada menüü ja istumisplaan kl. laud, kui me räägime hommiku-, lõuna-, õhtusöögi kohta.

Kui vastuvõtt korraldatakse restoranis, siis peaksite maksma erilist tähelepanu toa ettevalmistamine, laua katmine, ettekandjate juhendamine, kes vastuvõttu teenindavad.

Kui räägime suure osavõtjate arvuga vastuvõtust, siis valitakse välja hea ja kõrge teeninduskultuuriga restoran.

Külaliste nimekirja koostamine on üks olulisemaid elemente ettevalmistustööd. Vastuvõtule kutsutavate inimeste koguarv on kindlaks määratud Isegi kõige hoolikama nimekirja uurimisega on võimatu vältida seda, et keegi ei saa vastuvõtule tulla. Seda nn väljalangemise määra võetakse arvesse sisseastumiskulude hindamisel.

Kaasaegne rahvusvaheline protokollipraktika annab tunnistust riikide soovist muuta ametlikud vastuvõtud tagasihoidlikuks, vältida liigset pompoossust, piirata või välistada alkohoolsete jookide serveerimist ning keelduda liiga kallitest ja eksootilistest roogadest. Sellegipoolest tuleb ametlikul vastuvõtul arvestada külaliste maitsega, nende rahvuslike ja usuliste traditsioonidega. Eelnevalt tuleks mõelda neile, kes söövad ainult taimetoitu või ei söö sealiha. Jahikeelu perioodil vastuvõtus ulukit ei serveerita.

Ametlike vastuvõttude etikett hõlmab riistade kasutamist hea kvaliteediga: kristall, portselan, hõbe. Värsked lilled laudadel ja elutubades annavad ruumidele piduliku ja hubase tunde.

Välja on kujunenud tava, et vastuvõttudele saadetakse välja kirjalikud kutsed. Parim on, kui need on tehtud tüpograafiliselt, käsitsi sisestades kutsutu nimi, ametikoht või auaste, vastuvõtu tüüp, päev, tund ja asukoht. Külaliste istekohtadega hommiku- või lõunasööki korraldades tuleks eelnevalt veenduda, kas külaline saab kutse vastu võtta ning alles seejärel saata see kirjalikult.

Kutsed saadetakse tavaliselt üks kuni kaks nädalat enne vastuvõttu. See võimaldab loota, et külalised oskavad planeerida oma aega nii, et nad jõuaksid vastuvõtule jõuda.

Pärast kutse saamist peaksite selle hoolikalt läbi lugema. See säästab teid vigadest ja ebamugavatest olukordadest, millesse võib sattuda inimene, kes ei mõista saadud kutset. Olenemata sellest, mis keeles kutse on kirjutatud, peaks olema selge: kes vastuvõttu korraldab; mis põhjusel; Kus; Millal; milline peaks olema rõivavorm; kas vajate kutsele vastust (tihti on kutsekaartidel paremas alanurgas tähed RSVP: repondnz, s"il vous plaot – palun vastake).

Sellise analüüsi tulemusena selgunud teave aitab teil teha õige otsuse.

Kutsele on soovitav vastata kirjalikult “vastamissooviga”, sõltumata sellest, kas see on positiivne või negatiivne. Vastus vormistatakse kutse vastuvõtva isiku nimel kolmandas isikus, ilma allkirjata. Ei tee suurt viga, kui vastatakse telefoni teel (aga isiklikult). Mõnel juhul on protokollis sätestatud kord, mille kohaselt ametliku delegatsiooni juhi, ametniku poolt korraldatud vastuvõtu kutsele on kohustuslik saata kirjalik vastus (positiivne või eitav).

POSITIIVSE VASTUSE NÄIDIS
„Saksa-Vene Kultuurifondi presidendil hr O. Vogelil on au kinnitada, et ta sai Moskva linnapea M. Lužkovi lahke kutse õhtusöögile teisipäeval, 2. oktoobril kell kuus. kell õhtul, mille ta mõnuga vastu võtab.

NEGATIIVSE VASTUSE NÄIDIS
«Soome erakorraline ja täievoliline suursaadik lähipäevil puhkusele mineku tõttu ei saa kahjuks vastu võtta Moskva linnapea ja tema abikaasa lahket kutset selle aasta reedel, 6. septembril hommikusöögile. Moskva linnapüha auks"

Juhtudel, kui vastuvõtt korraldatakse isiku auks, kelle kohalolekus on eelnevalt kokku lepitud, kriipsutatakse kutsele tähed RSVP läbi ja tähed “r.t.”, või “in memory” või inglise keeles “to Remember” ” on kirjutatud nende kohale -prantsuse "roig titogge").

Laudadeta vastuvõttudele ei ole vaja varakult kohale tulla. Võite igal ajal lahkuda. Siiski tuleks arvesse võtta olulist asjaolu. Kui ühest asutusest või osakonnast on kutsutud mitu külalist, on soovitatav esikohale seada madalama järgu külalised. Seevastu vastuvõtult lahkudes on tavaks, et ühe osakonna esindajad ei lahku enne staažika lahkumist. Vastuvõtule ei tohiks jääda hiljem kui kutses märgitud kellaaeg. See rikub ametlike vastuvõttude etiketti.

Ametliku õhtusöögi korraldamine algab õhtusöögi peakülalise kutsumisega ja kui ta kutse vastu võtab, lepitakse temaga kokku õhtusöögi kuupäev. Tavaliselt tehakse seda järgmisel ärivisiidil selle isiku juurde või tema juurde sel puhul erikülastusel.

Kutse tuleb esitada kuu, kui mitte varem, enne kavandatud kuupäeva, kuna ärimeeste ajakava on täna väga tihe.

Kui peakülaline on kutse vastu võtnud, on vaja kiiresti koostada selle õhtusöögi külaliste nimekiri ja eeltoodud põhjustel neile kutsed kiiresti välja saata. Nagu juba mainitud, tuleb peakülalisel vaatamata sellele, et ta kutse vastu võttis, saata ka kutse - kutsekaart, millele sõnad “palun vasta” tuleb läbi kriipsutada ja selle asemel kirjutada “mälestamiseks”.

Ametliku vastuvõtu kutsekaardil on märgitud ainult kutsutu asukoht. Ei ole kirjas ei tema perekonnanime ega naise perekonnanime. Kutse tekstis kasutatakse tavaliselt vormi: “Mul on au...”.

Kutse ametlikule hommiku- või lõunasöögile on suunatud inimesele, mitte tema ametikohale.

Poleks viga, kui helistate kutsutud külalistele ja uurite, kas nad poleks selle vastu kutse vastuvõtmise vastu ning kui nad on nõus, siis saadate neile kutsekaart, kuhu tuleks sõnad vastata soovist läbi kriipsutada ja mälestuseks kirjutada.

KUIDAS KOOSTADA KÜLALISTE LOETELU
1. Peate määrama kutsutavate külaliste maksimaalse arvu. See oleneb juhtiva ruumi suurusest, eriti söögitoast ja söögilaud. Soovitatav on varustada iga lauakülalisega umbes 70-75 cm lauapikkust. Laua lähedus nii külalistele kui ka töötajatele on väga ebamugav. Lisaks tekitab see toidu serveerimisel ohtu, et iga külaline saab üle kastme või kastmega. Praktikas tuleb selliseid juhtumeid ette, kuigi harva.
2. Soovitatav on enne kutsete väljasaatmist endale selgeks teha tulevane istumisplaan laua taga ja kui sul tekib raskusi istumisasendis, näiteks kui kavatsed kutsuda sama staažiga inimesi, siis teha vajalikud muudatused külaliste nimekirja mustand.
3. Väga oluline on tagada õhtusöögi ajal pingevaba õhkkond, mis soodustab avameelseid vestlusi ja väljaütlemisi. Seda on võimalik saavutada nii äriliste (ametlike) huvide kui ka vaadete kokkulangemise või isikliku sümpaatia ja sõpruse kaudu põhikülalisele lähedased külalised. Kui õhtusöögile kutsutakse inimesi, kes ei ole peakülalise lähedased ja eriti opositsioonilised, on õhtusöök vaoshoitud ja pingeline ning taandub ametlikuks ürituseks.
4. Soovitatav on kutsuda ettevõtte nooremtöötajaid õhtusöökidele ja üldiselt vastuvõttudele, et neile tutvustada aktiivne töö ja seetõttu tõstavad nende ärikvalifikatsiooni.
5. Soovitatav on, et teie ettevõtte külaliste nimekiri oleks veidi suurem kui "väliskülaliste" nimekiri, kus oleks veel vähemalt neli noorem töötajat. See võimaldab oma inimesi istutada laudade otstesse, kuna välimisi istmeid peetakse vähem auväärseteks.
6. Külaliste nimekirja kinnitamise ajaks peavad valmis olema trükitud kutsete vormid.

Kutsete täitmisel on väga oluline mitte moonutada külalise nime, ametikohta ega auastet. Moonutamine võib viia kutse tagasitulekuni ja sellest tulenevalt tüsistusteni suhetes.

Loomulikult ei tohiks te saata kutset "koos abikaasaga" leseks jäänud või vallalisele inimesele. Et seda ei juhtuks, on vaja omada toimikukappi ja toimikut ning teha neis õigeaegselt muudatusi.

Menüü koostamine pole nii lihtne, kui võib tunduda. Nendele sobivate roogade valmistamiseks on vaja arvestada külaliste koosseisuga religioossed kombed, rahvuslikud traditsioonid või harjumused.

Hommikusöögimenüüs on üks või kaks külma eelrooga, üks kuum kala ja üks kuum liharoog, magustoit. Võimalik on ka esimese sooja roa (supp) serveerimine. Lõpuks pakutakse kohvi või teed. Enne hommikusööki serveeritakse karastusjooke, õlut, viina ja viskit. Viina võib serveerida mitte enne hommikusööki, vaid selle ajal koos külmade eelroogadega. Kuiv valge vein (jahutatud) serveeritakse kalaroa kõrvale kuiva punast veini (; toatemperatuur), magustoiduks - šampanja, tee või kohvi jaoks - konjak või liköör. Hommikusööki serveeritakse kõikjal mineraalvesi.

Kohalikule protokollitavale või kodutraditsioonile tuginev lõunamenüü sisaldab ühte või kahte külma eelrooga, suppi, kuuma kala- ja liharooga ning magustoitu. Enne lõunat, enne külaliste kutsumist ühisele lauale, võib pakkuda kergeid suupisteid: pähkleid, krõbedaid kartuleid, taignaribasid jne. Pärast lõunat - kohv või tee.

Kui külalised kogunevad, serveeritakse neile aperitiivi: viin, viski, džinn, Campari ja muud alkohoolsed joogid. Lõunasöögi ajal serveeritakse viina eelroaga, supiga (väga harva) šerriga või Madeiraga, kuumade roogade ja magustoiduga - sama, mis hommikusöögiks.
Praktika on näiteks Prantsusmaal, kus kogu lõuna ajal pakutakse kõikide roogade juurde ainult šampanjat (eelroana on kaasas greip).

Laua taga istumine on väga oluline element ametliku õhtusöögi korraldamine1, kuigi on raske öelda, mis on protokollipraktikas “mitte väga oluline”. Selles pole pisiasju.

Istumiskohtade paigutus lähtub protokolli ühest olulisemast normist – staažist. Ja mitte vanuse järgi, kuigi seda mõnikord mingil määral arvesse võetakse, vaid peamiselt inimese ametliku ja sotsiaalse staatuse järgi.

Järgitakse järgmisi istumisreegleid.

Kõige auväärsemateks peetakse peremehele ja perenaisele kõige lähemaid kohti (aukoht lauas on keskmine vastand välisuks ja kui uks on küljel, siis laua sellel küljel, mis on suunatud akende poole tänava poole). Mida kaugemal on koht nendest isikutest, seda vähem auväärne see on.

Paremal käel (paremal pool) olev koht on auväärsem kui vasaku käe koht (vasakul).

Naised istuvad esimesena omaniku paremale ja vasakule käele ning mehed perenaise ees. Siis on istmed vaheldumisi: naise kõrvale istub mees ja vastupidi.

Naisele naise kõrval kohta ei anta ja mehele naise kõrvale kohta.
Naisele ei pakuta istet laua otsas, välja arvatud juhul, kui mees istub laua otsas.

Abielus naisel on oma mehe staaž.

Kui maja perenaine puudub, võib tema asemele asuda esinduse ühe diplomaatilise töötaja naine.

Kõige austatud külalisele võidakse pakkuda istet võõrustaja vastas.

Istumiskohtadel eelistatakse külalistega võrdseid väliskülalisi - diplomaatilise esinduse töötajaid.

Istumisel tuleb arvestada kõrval istuvate külaliste võõrkeelte oskusega.

Diplomaatiline etikett ametlikel vastuvõttudel hõlmab järgmist tava lauas kohtade määramisel. Valmistatakse väikese suurusega kohakaarte ja kaanekaarte ristkülikukujuline paksust paberist, millele on kirjutatud vastuvõtul osalejate nimed.

Ruumis, kuhu külalised kogunevad, või vahetult enne sinna sisenemist esitatakse külalistele istumisplaan. Vastavalt sellele on iga koht lauas tähistatud kupeedkaardiga. Külalistele tutvustatakse istumisplaani. Raskuste ilmnemisel tuleb ühendust võtta ettekandja või peakelneriga, kes on kohustatud külalisele näitama talle ettenähtud koha ja tema juurde juhatama.

Istmeplaani koostamise töö hõlbustamiseks on soovitatav külaliste üldnimekiri jagada kahte ossa - välismaisteks (mitte teie) külalisteks ja teie poolt külaliste nimekirjaks. Mõlemad nimekirjad koostatakse vastavalt külaliste staažile.

Söögitoas leiab külaline oma koha laua taga ja kontrollib seda kõrgeimal klaasil või selle läheduses lebava kaardi abil. söögiriistad, kus on trükitud tema perekonnanimi, seisab tooli seljatoe taga ja ootab õhtusöögikorraldajate kutset laua taha istuda. Pole kombeks istuda enne, kui peremees ja perenaine on maha istunud.

Lõuna ajal on soovitatav, et peakelner (maitre d') annaks ettekandjatele märku roogade vahetamiseks alles siis, kui kõik külalised on serveeritud roa ära söönud. See on eriti oluline magustoidu serveerimisel. Peremees ja perenaine ei tohiks lauast lahkuda enne, kui nad on kindlad, et kõik külalised on jäätise ära söönud.

Sõnavõtud ja toostid peetakse olenevalt sündmusest, mille puhul õhtusöök antakse, kohalikust protokollitavast ning ka eelneval kokkuleppel peakülalisega.

Nii kõned kui toostid tehakse pärast magustoitu enne šampanjat, kui see on kõigile külalistele üle valatud.

Massivastuvõttudel tehakse röstsaia harva. Mõnes riigis (näiteks Suurbritannias, Hollandis) on väljakujunenud traditsiooni kohaselt vastuvõtu lõpupoole toost monarhi auks ja hümni mängimine. Enne seda tseremooniat vastuvõtult lahkuv külaline võib võõrustajaid solvata. Mis puutub laua taha istumisega vastuvõttudesse, siis suhtumine röstsaiadesse võib olla erinev. Mõnikord (Moskvas juhtub seda sagedamini) kesktaseme vastuvõttudel tehakse kogu peo jooksul palju toosti nii võõrustajate kui ka külaliste poolt. Kuid sagedamini, ja see on ilmselt ratsionaalsem, toimub üks röstsaiade vahetus – šampanjaga. Võõrustaja teeb esmalt toosti, pöördudes peakülalise poole, ja seejärel teeb ta vasturöstsaia. Need toostid rõhutavad vastuvõtu peamist tähendust ja koondavad külaliste tähelepanu sellele. Selle tellimusega on kogu vastuvõtu kulg rahulikum ja loomulikum. Lihtsamalt öeldes segab röstsaiade rohkus vahel suhtlemist ja vahel haarab röstsai kutsujad kinni hetkel, kui nad järgmist rooga söövad.

Pärast lõunasööki kutsutakse külalised teistesse juhtivatesse piirkondadesse, kus neile pakutakse kohvi ja teed. Alkohoolsete jookide hulka kuuluvad liköörid ja konjak, serveeritakse ka mahlu ja mineraalvett. Kohvi ja tee jaoks pole ranget istekoha korraldust. Külalised istuvad väikeste laudade taha, valides vestluseks neile huvipakkuvad naabrid.

Külalised lähevad pärast peakülalise lahkumist laiali. Õhtusöögi eelõhtul või selle päeval kogub omanik tavaliselt kõik oma külalised kokku, et tagada kutsutud külalistele personaalne tähelepanu ja määrata vestluste suund.

Selleks, et vastuvõtt õnnestuks, on vaja selle ettevalmistamisel ja läbiviimisel mitte unustada ühtki, isegi kõige väiksemat detaili. Seega tuleb eelnevalt läbi mõelda, kuhu külalised oma autod pargivad ja ehk tuleks keegi määrata selle maja sissepääsu juures, kus vastuvõtt toimub.

Külalisi tervitavad ruumide sissepääsu juures peremees ja perenaine või peremees üksi, kui naisi ei kutsuta. Vahetatakse käepigistused, õnnitletakse, kui vastuvõtt on pühendatud mõnele erilisele kuupäevale, võib paar sõna vahetada, kuid mitte mingil juhul ei tohi tuppa sisenedes alustada võõrustajatega pikka juttu. See võib tekitada ebamugavusi teistele külalistele, sest nad peavad vestluse lõpuni seisma.

Kui vastuvõtt korraldatakse koos laua taga istumisega, on külaliste arv reeglina väiksem kui massivastuvõtul, näiteks puhvetis. Võõrustajad peaksid sel juhul jaotama oma aega enne lauda kutsumist nii, et võimalusel pöörataks tähelepanu kõigile kutsututele ja vähemalt kõigiga põgusalt vestelda.

Suures vastuvõtus, näiteks puhvetis, on need võimalused piiratud. Siin peaksite pöörama maksimaalset tähelepanu peakülalisele ja tema "meeskonnale". Väga levinud viga sellistel vastuvõttudel on kutsuva poole esindajate soov koguneda ja oma asju arutada, selle asemel et pöörata tähelepanu kutsututele, aidata neil end mugavalt tunda, pakkuda jooke ja suupisteid.

Külalised ei tohiks püüda võõrustajatega tõsiseid probleeme arutada: neil on ju palju muret ja need peaksid olema kõigile võrdselt kättesaadavad.

Enne lauda kutsumist ja pärast lauast lahkumist, tee või kohvi kõrvale, moodustavad mehed ja naised oma rühmad. Siin saab arutada olulisi poliitilisi küsimusi, kuid enamasti üldisemat laadi küsimusi.