Anuman ang mga dahilan na pumipilit sa iyo na ibalik ang dating binili na mga tiket sa Russian Railways, lahat ay may pagkakataong ibinigay ng batas na bumalik ng mga tiket.

Ang dokumentong pangregulasyon na kumokontrol sa karapatan ng mamimili na ibalik ang mga travel card ay tinatawag na "Mga Panuntunan para sa Transportasyon ng mga Pasahero." Ang Mga Panuntunang ito ay hindi nagtutukoy ng pagkakaiba sa pagitan ng wasto at hindi mapapatawad na mga pangyayari na nag-udyok sa pagkansela ng isang nakaplanong biyahe.

Upang mabawasan ang mga pagkalugi sa pananalapi kapag nagbabalik ng mga tiket na binili online o direkta sa opisina ng tiket ng istasyon, kailangan mong malaman ang mga patakaran na namamahala sa naturang pamamaraan.

Pagbabalik ng mga e-ticket ng Russian Railways

Kung ang isang travel pass na biglang naging hindi kailangan kahit na bago ang petsa ng flight ay binili nang elektroniko, i.e. Nang walang pagbisita sa mga totoong opisina ng tiket ng tren at pagtanggap ng isang tiket sa papel, mas madaling ibalik ito.

Ang mga patakaran sa pagbabalik ay nagbibigay para sa pagbabalik ng isang elektronikong tiket ng Russian Railways sa pamamagitan ng Internet, na madaling gawin sa bahay, nakaupo sa computer.

Dahil ang mga tiket na binili sa pamamagitan ng Internet ay hindi direktang ibinibigay sa bumibili - siya mismo ang nagpi-print nito - walang saysay na sumama sa kanya sa lugar ng pag-alis ng transportasyon.

Pamamaraan sa pagbabalik

Una sa lahat, upang mag-isyu ng refund, kailangan mong pumunta sa opisyal na website ng Russian Railways, o portal ng impormasyon kumpanya na kumilos bilang isang tagapamagitan sa pagbebenta ng mga tiket.

Upang kanselahin ang pagbili ng hindi nagamit na Russian Railways e-ticket, kakailanganin ng system ang numero ng e-coupon o e-ticket order.

Gaano katagal ako maghihintay para sa pera?

Mga deadline ng refund gaya ng tinukoy sa aplikasyon bank card mula 7 hanggang 30 araw ng kalendaryo mula sa petsa ng pagpaparehistro ng pagkansela ng kupon sa website.

Paano kumita ng pera nang mas mabilis? Naku, mula ngayon lang bumili ng cash.
Kung magpasya kang ibalik ang e-ticket sa iyong personal na account o sa takilya, hindi rin ibibigay ng cashier ang buong halaga - isang espesyal na buwis sa tren at isang bayad sa serbisyo para sa mga online na pagbili ay ibabawas mula dito - ito ang mga tuntunin ng Mga Panuntunan.

Mga deadline para sa pagbabalik ng ticket

Ang tiyak na tiyempo ng pagsasagawa ng operasyon upang tanggihan ang mga serbisyo sa transportasyon ay naiimpluwensyahan ng direksyon ng ruta (malayuan, lokal, malayuan at maikling mga dayuhang ruta), at ang petsa ng pag-alis ng flight.

Ang pagkansela ng isang tiket pagkatapos na umalis ang tren ay posible, ngunit ang isang proporsyonal na mas maliit na halaga ay ibabalik (isang karagdagang mandatoryong bayad ay ibabawas).

Halimbawa, para sa mga lokal na tren:

• 8 oras bago ang pag-alis - 100% refund;
• mula 8 hanggang 2 oras bago ang pag-alis - kalahati ng gastos;
• mas mababa sa 2 oras at sa loob ng kalahating araw mula sa sandali ng pag-alis - 25% para sa isang kompartimento, at 0% para sa isang nakareserbang upuan.

Pag-refund ng mga tiket sa Russian Railways na binili sa takilya

Katulad noong nakaraang taon, noong 2017 ay nanatiling pareho ang mga patakaran para sa pagbabalik ng valid na tiket sa tren na hindi gustong gamitin ng mamimili sa hinaharap.

Patakaran sa Pag sauli

Tulad ng kapag bumibili ng tiket nang direkta sa opisina ng tiket ng istasyon, madaling kondisyon ang pagbabalik ng pagbili na nawalan ng kaugnayan ay nangangailangan ng personal na pagbisita ng mamimili sa cash register.

Pansin! Hindi kinakailangang subukang dalhin ang iyong tanong sa mismong opisina ng tiket kung saan kinuha ang tiket. Ang pangunahing bagay ay ang refund ay dapat gawin sa alinman sa mga opisina ng tiket, ngunit partikular sa istasyon kung saan binili ang tiket.

Kasama ng dokumento sa paglalakbay na pinaplano mong ibalik, dapat mong ibigay ang sumusunod sa cashier ng tiket sa tren:

• dokumento ng pagkakakilanlan - karaniwang pasaporte ng isang mamamayan;
• isang nakumpletong aplikasyon sa pagbabalik sa iyong sariling kamay, ang application form ay inisyu ng cashier, o maaari mo itong i-print sa iyong sarili sa website ng Russian Railways at dalhin ito sa iyo.

Pansin! Ang dokumento ng pagkakakilanlan ng may hawak ng travel document ay dapat na orihinal na orihinal. Hindi pinapayagan ng patakaran sa pagbabalik ang pagpapakita ng mga kopya, kahit na ang mga na-certify nang nararapat.

Ano ang gagawin kung imposibleng ibalik ang tiket nang personal ng bumibili

Kung ang ganitong sitwasyon ay nangyari, at ang may-ari ng tiket ay walang pagkakataon na ibalik ito sa kanyang sarili, mayroon lamang isang paraan: mag-isyu ng isang kapangyarihan ng abogado mula sa isang notaryo para sa ibang tao (isang abogado) upang maisagawa ang aksyon na ito.

Para sa layuning ito, kailangan mo pa ring personal na pumunta sa opisina ng notaryo, o tumawag ng notaryo sa iyong tahanan.
Kasama ng isang notarized na kapangyarihan ng abogado, na nagpapahiwatig ng mga karapatan ng abogado na ibalik ang tiket para sa interes ng kanyang punong-guro, maibabalik ng abogado ang travel card. Bilang karagdagan sa orihinal na kapangyarihan ng abogado, ang abogado sa cash desk ay dapat magbigay ng:

• ang orihinal ng iyong pasaporte (hindi rin pinapayagan ang mga kopya);
• ang travel card mismo;
• isang self-filled application (o ang application ay independyenteng pinunan ng may-ari ng ticket).

Mahalagang malaman! Kinakailangan na ang notaryo sa kapangyarihan ng abogado, sa mga kapangyarihan ng isang abogado, ay nagpapahiwatig ng posibilidad na makatanggap ng pera para sa tiket na ibinalik sa opisina ng tiket. Kung hindi, hindi siya makakatanggap ng pera para sa tiket, at maaari pa siyang tanggihan na tanggapin ang tiket mismo sa batayan na ito.

Pagkalugi sa pananalapi

Para sa anumang carrier, ang pagtanggi ng isang kliyente na magbigay ng serbisyo ay isang pagkawala ng kita. Upang mabayaran siya para sa kaukulang mga pagkalugi nang may mabuting loob, ang mga patakaran ay nagtatatag ng ilang mga garantiya sa anyo ng mga pagbabawas na nalalapat sa paunang halaga ng serbisyo.

Kaya, ang pera ng mamimili ay ibabalik, ngunit hindi buo. Magkano ang mawawala sa iyo kapag ang pagtanggi sa mga serbisyo ng carrier ay apektado ng:

• espesyal na buwis sa tren na katumbas ng 192 rubles. 70 kopecks;
• kung mayroong isang komisyon ng mga sistema ng pagbabayad.

Ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga bayarin ay dapat gawing available sa publiko ng carrier. Kung ang pera para sa pagbili ay ibinalik sa checkout, ang komisyon ay awtomatikong ibabawas.

Gaano katagal maghintay para sa refund

Kung ang isang tiket sa paglalakbay ay binili sa cash, direkta sa pamamagitan ng opisina ng tiket, sa pagbabalik nito, ang mga pondo na binawasan ng mga mandatoryong pagbabawas ay agad na ibabalik sa bumibili pagkatapos makumpleto ang pamamaraan ng pagbabalik.

Kung binayaran mo ang tiket gamit ang isang bank transfer (card, payment order), ang panahon ng refund ay magiging mas matagal - hanggang tatlumpung araw sa kalendaryo.

Minsan ang mga plano ay kapansin-pansing nagbabago, kaya naman kailangan mong ibalik ang iyong mga tiket sa tren. Halos walang mga paghihirap sa paghahatid ng mga regular na dokumento sa paglalakbay kung ang mga deadline ay natutugunan, ngunit ang pamamaraan para sa pagbabalik ng mga elektronikong kupon ay nangangailangan ng pagsunod sa mga espesyal na patakaran, na hindi alam ng marami.

Posible bang ibalik ang isang elektronikong tiket sa tren?

Maaari mong ibalik ang mga tiket sa Russian Railways alinman sa karaniwan o sa pamamagitan ng pamamaraan ng paghahabol. Sa kasong ito, sa unang opsyon, ang mga refund gamit ang electronic form ay nangyayari sa tatlong kaso:

• kung sa anumang kadahilanan ang isang tao ay hindi nakakumpleto ng elektronikong pagpaparehistro para sa tren;
• kapag nag-check in, kung may higit sa 60 minuto ang natitira bago ang pag-alis ng tren;
• kung nakumpleto ng pasahero ang electronic registration, ngunit huli na sa tren.

Dapat mong subukang ibalik ang iyong Russian Railways e-ticket sa lalong madaling panahon, na magpapasimple sa pamamaraan at makakatulong sa iyong mabawi ang karamihan ng pera. Kapag nagbabalik, ang mga bayad sa paghahabol at serbisyo, pati na rin ang komisyon ng sistema ng pagbabayad kung saan binayaran ang dokumento sa paglalakbay, ay pinipigilan. Sa pamamaraan ng paghahabol, ang paghahatid ng mga travel pass ay pinapayagan sa ilalim ng mga sumusunod na kondisyon:

• kung ang tren ay umalis 12 o higit pang oras ang nakalipas, ngunit ang pasahero ay hindi nakarating sa oras;
• kung imposibleng makasakay sa tren para sa isang magandang dahilan (halimbawa, dahil sa sakit, ngunit kinakailangan ang isang nagpapatunay na sertipiko ng medikal);
• sa kondisyon na maibabalik ng tao ang travel pass isang oras bago ang pag-alis ng tren;
• kung ang tiket ay binayaran sa pamamagitan ng bank transfer at napagpasyahan na ibalik ito (nang hindi tinukoy ang mga dahilan).

Pagbabalik ng mga e-ticket ng Russian Railways

Maaari kang mag-isyu ng pagkansela at ibalik ang iyong e-ticket nang hindi lalampas sa 8–10 oras bago ang pag-alis ng tren kung ang isang tao ay naglalakbay sa buong Russia. Sa kasong ito, makukuha niya ang pera para sa tiket at nakareserbang upuan pabalik. Kung ibinalik ang dokumento sa paglalakbay 2 oras bago ang pag-alis, ibabalik lamang sa pasahero ang mga pondong ginastos sa pagbili ng tiket, at hindi na siya makakatanggap ng nakareserbang upuan.

Sa anumang kaso, kung ang isang electronic boarding pass ay ibinalik ngunit hindi ginamit para sa layunin nito, ang buong halaga ay hindi ibabalik. Ang Russian Railways ay naniningil ng bayad na 155.5 rubles, na itinatag Serbisyong pederal ayon sa mga taripa ng Russia. Mga panuntunan para sa iba't ibang mga pagpipilian:

1. Paghahatid ng isang partikular na tiket mula sa isang malaking order. Sa kasong ito, ang karaniwang pamamaraan ng pagbabalik ay nangyayari, ngunit may ilang mga tampok. Kung ang isang pasahero ay nagnanais na magbalik lamang ng isang elektronikong dokumento sa paglalakbay, ipinapalagay na ang ibang mga may hawak ng tiket ay naabisuhan tungkol dito. Mula sa isang pangkalahatang utos, pinapayagan kang ibalik lamang ang mga dokumento sa paglalakbay kung saan hindi mo pa natatanggap ang iyong boarding pass. Hindi ka maaaring magbalik ng isang kupon lamang mula sa isang order kung ang isang tao ay nag-order para sa mga elektronikong dokumento sa paglalakbay para sa isang kompartimento sa isang karwahe ng Lux sa isang internasyonal na ruta o sa isang tren ng Sapsan.
2. Pagbabalik ng tiket sa pagbabalik. Maaaring maging mahirap ang pagbabalik ng travel coupon para sa ganitong uri ng Sapsan train. Una, inirerekomenda na ibalik mo ang e-ticket ng Russian Railways sa direksyon na "Bumalik", at pagkatapos lamang nito maaari mong subukang mag-isyu ng refund para sa tiket sa direksyon na "Doon".
3. Bumalik ang tiket sa kabilang direksyon. Sa kasong ito, ang pamamaraan ay madali at walang mga komplikasyon, ang lahat ay naproseso sa karaniwang paraan.
4. Pag-refund ng isang elektronikong tiket sa direksyon na "Doon". Ang pagpipiliang ito ay hindi posible. Kakailanganin mong kanselahin ang biyahe nang buo, at pagkatapos ay muling mag-isyu ng dokumento sa paglalakbay sa kabilang direksyon.
5. Pagtanggi mula sa internasyonal mga elektronikong tiket. Isinasagawa na may ipinag-uutos na pagbabawas ng komisyon (10 euros). Ang pera ay na-convert sa rubles sa rate ng palitan ng Central Bank sa oras ng koleksyon. Sa kasong ito, kailangan mong isumite ang dokumento nang hindi lalampas sa isang araw bago ang pag-alis upang maibalik ang buong pamasahe. Kung ibinalik ang boarding pass 6 na oras bago ang nakatakdang oras ng paglalakbay, ang pasahero ay tatanggap lamang ng halagang katumbas ng pamasahe (lahat ng komisyon, bayad, atbp. ay ibabawas).
6. Pagbabalik ng isang kupon na ibinigay para sa pasaherong "Bata na walang upuan". Sa kasong ito, walang mga komisyon na sinisingil.
7. Pagtanggi sa isang dokumento sa paglalakbay kung ang pasahero ay hindi nakumpleto ang electronic check-in. Ang pamamaraan ay isinasagawa anumang oras, hanggang sa sandaling umalis ang tren sa istasyon (kapag naglalakbay sa loob ng bansa, pati na rin sa Latvia, Lithuania, Estonia, Abkhazia). Kung nais ng isang tao na magbalik ng isang tiket para sa isang internasyonal na tren, dapat itong gawin nang hindi bababa sa 6 na oras bago ang pag-alis ng transportasyon.
8. Pagbabalik ng travel pass pagkatapos ng electronic registration. Ang hindi nagamit na tiket para sa isang domestic na ruta ay dapat ibalik nang hindi bababa sa isang oras bago ang pag-alis. Para sa isang internasyonal na ruta, dapat itong isumite ng hindi bababa sa 60 minuto bago umalis ang tren mula sa panimulang istasyon ng ruta at hindi lalampas sa 6 na oras bago umalis mula sa platform sa istasyon ng pasahero.

Ang mga refund ay ginawa sa card kung saan binayaran ang pagbili ng mga dokumento sa paglalakbay. Sa kasong ito, ang panahon ay magdedepende lamang sa kumpanyang nagseserbisyo sa bank card. Bilang panuntunan, ibinabalik ang mga pondo sa loob ng 7–30 araw mula sa petsa ng pagkansela ng travel coupon. Ang anumang mga paghahabol tungkol sa mga refund ay dapat idirekta sa bangko dahil ang Russian Railways ay hindi naglilipat ng mga pondo.

Sa pamamagitan ng Internet

Ang pagbabalik ng isang elektronikong tiket sa Russian Railways sa pamamagitan ng Internet ay ang pinaka-maginhawa at sa simpleng paraan, ngunit may ilang partikular na limitasyon. Mahalagang isaalang-alang ang paraan ng pagpaparehistro at ang oras ng pag-alis ng transportasyon mula sa istasyon. Maaari mong ibalik ang mga e-ticket ng Russian Railways sa website gamit ang limang hakbang:

• sa website ng Russian Railways pumunta sa Personal na Lugar(i-click ang pindutang "Login", pagkatapos nito kakailanganin mong ipasok ang iyong login at password);
• sa pahina na bubukas, mag-click sa "Aking mga order", pagkatapos ay lilitaw ang isang listahan;
• sa loob nito, piliin ang linya na may mga bagong binili na tiket at i-click ang "Humiling ng katayuan";
• pagkatapos ay piliin ang opsyon na "Gumawa ng isang pagbabalik" at maingat na basahin ang mga kondisyon (ito ay magsasabi kung anong komisyon ang pipigilan, atbp.);
• I-click ang "Oo" upang kumpirmahin ang aksyon, pagkatapos nito ay kakanselahin ang tiket sa paglalakbay at ang mga pondo ay ibabalik sa iyong card sa pagbabayad sa loob ng ilang panahon.

Sa pamamagitan ng cash register

Ang mga tiket sa Russian Railways ay ibinabalik ayon sa mga patakarang itinatag ng kumpanya. Upang maibalik ang isang pass sa paglalakbay, dapat mong ipakita ito sa opisina ng tiket sa malayong distansya o sa isang espesyal na window ng pagbalik, na pangunahing matatagpuan sa mga istasyon ng tren. Upang mag-apply, ang pasahero ay dapat magpakita kasama ng tiket:

• dokumento ng pagkakakilanlan na ginamit upang ilagay ang order (pasaporte o sertipiko ng kapanganakan);
• numero ng order kung saan naka-print ang tiket;
• kupon ng kontrol.

Kung nais ng isang tao na magbalik ng dokumento sa paglalakbay humigit-kumulang isang oras bago umalis, ang kabayaran sa pera ay ibinibigay sa pamamagitan ng pamamaraan ng paghahabol. Para dito kakailanganin mo.

Sa ngayon, maaari kang bumili ng tiket ng tren sa ilang mga pag-click sa pamamagitan lamang ng pagpunta sa website ng Russian Railways o sa mapagkukunan ng isang kasosyong kumpanya. Ngunit kung minsan nangyayari na ang paglalakbay sa oras na pinili kapag ang pagbili para sa ilang kadahilanan ay nagiging imposible. Sa kasong ito, mayroon lamang isang paraan out - upang ibalik ang dokumento sa paglalakbay. Kung sa isang regular na form ng papel ang lahat ay higit pa o hindi gaanong malinaw sa bagay na ito, kung gayon sa isang elektronikong tiket ang isang walang karanasan na kliyente ng Russian Railways ay maaaring magkaroon ng ilang mga paghihirap. Sa katunayan, ang pamamaraan ng pagbabalik ay hindi partikular na kumplikado sa kasong ito. Pag-uusapan pa natin kung paano ibabalik ang isang elektronikong tiket sa Russian Railways at ibalik ang pera na ginastos.

Paano mag-isyu ng tiket

Ang pamamaraan sa online na pagbili ay napakasimple. Kabilang dito ang ilang hakbang:

• Una sa lahat, dapat kang pumunta sa website ng kumpanya ng Russian Railways, magparehistro at pumili sa menu sa kaliwa angkop na petsa at oras ng paglalakbay. Susunod, sa talahanayan na lilitaw, kakailanganin mong markahan ang kinakailangang tren at karwahe.
• Pagkatapos nito, ire-redirect ka sa pahina para sa pagpuno ng data ng iyong pasaporte.
• Pagkatapos ay dadalhin ka sa form ng pagbabayad. Dito kakailanganin mong ipahiwatig ang pangalan ng may hawak nito at (maaari mong tingnan ang likod na bahagi).

Pagkaraan ng ilang oras, makakatanggap ka ng isang email na may natatanging code, na kailangan mong isulat at ipakita sa tanggapan ng tiket ng Russian Railways (sa anumang maginhawang oras) upang makatanggap ng isang tiket sa papel. Para sa ilang mga tren, hindi ka maaaring mag-isyu ng isang dokumento sa paglalakbay, ngunit isang elektronikong pagpaparehistro. Sa kasong ito, hindi na kailangang pumunta sa cashier. Sapat na ang kumuha ng boarding coupon sa pinakamalapit na terminal ng Russian Railways. Iniharap ito sa konduktor kasama ang iyong pasaporte.

Maaari ka ring mag-isyu ng isang elektronikong tiket sa website ng kumpanya ng kasosyo sa Russian Railways. Ngunit sa kasong ito kailangan mong magbayad ng komisyon.

Pamamaraan sa pagbabalik

Tulad ng nakikita mo, ang pagbili ng isang dokumento sa paglalakbay online ay ganap na madali. Ngayon subukan nating sagutin ang pangunahing tanong ng aming artikulo at tingnan kung paano ibalik ang isang elektronikong tiket ng Russian Railways kung kailangang kanselahin ang biyahe. Kasama sa pamamaraan ng refund ang mga sumusunod na hakbang:

• Sa parehong website kung saan ginawa ang pagbili, sa pahina ng "Aking Mga Order", kailangan mong sunud-sunod na mag-click sa "Humiling ng katayuan ng tiket" at "Magbalik" na mga pindutan.
• Pagkatapos nito, magbubukas ang isang pahina na may impormasyon sa halagang ililipat sa iyong account. Sa ibaba makikita mo ang mga kondisyon ng pagbabalik.
• Dapat kang sumang-ayon sa kanila sa pamamagitan ng pag-click sa pindutang "Oo". Sa puntong ito, ang pamamaraan ng paghahatid ng tiket ay maaaring ituring na kumpleto. Tungkol sa iyong pagbili, ang mensaheng "Status: refund issued" ay lalabas sa iyong account.

Hindi ka maaaring magbalik ng isang elektronikong dokumento sa paglalakbay kung ito ay ibinigay para sa isang kompartimento (para sa lahat ng apat na upuan) ng isang malambot na karwahe. Maaari kang magkansela anumang oras bago umalis ang tren mula sa destinasyong istasyon. Pagkatapos ng 7-30 araw ng kalendaryo, ibabalik ang pera sa account ng bangko kung saan ginawa ang pagbabayad. Awtomatiko itong mangyayari. Tulad ng nakikita mo, ang tanong kung paano ibalik ang isang elektronikong tiket ng Russian Railways sa pamamagitan ng Internet ay hindi rin partikular na mahirap.

Kadalasan, ang mga hindi matagumpay na pasahero ay interesado din sa pamamaraan para sa pagbabalik ng isang dokumento sa paglalakbay sa ibang mga site. Halimbawa, kung paano ibalik ang isang elektronikong tiket ng Russian Railways sa Ozon. Ang pamamaraan sa kasong ito ay magiging kapareho ng kapag bumalik sa opisyal na website ng Russian Railways. Upang kanselahin ang isang pagbili sa serbisyong ito, kailangan mo lamang na mag-click sa link na "Mga Pagbabalik at Pagpapalitan" at sundin ang mga tagubilin.

Ano ang gagawin kung ang isang papel na katapat ay natanggap na

Sa kasong ito, hindi na posible na ibalik ang dokumento sa paglalakbay nang direkta online. Kailangan mong malaman kung paano ibabalik ang isang elektronikong tiket sa Russian Railways sa opisina ng tiket. Ito ay talagang hindi rin mahirap gawin, ngunit ang pamamaraan ng pagbabalik ay tatagal ng mas maraming oras. Pagdating mo sa istasyon, kakailanganin mong ipakita sa cashier ang iyong pasaporte at ang electronic order code mula sa sulat. Kapag nagbabalik ng tiket sa takilya, ang pera para dito ay ibabalik din sa bank account kung saan ginawa ang pagbili.

Paano kanselahin ang pagpaparehistro ng elektronikong tren

Kaya, nalaman namin kung paano ibalik ang isang elektronikong tiket ng Russian Railways sa opisina ng tiket at sa pamamagitan ng Internet. Ngayon tingnan natin kung ano ang gagawin kung kailangan mong kanselahin ang iyong pagpaparehistro. Ang mga pasaherong nag-book ng biyahe sa ganitong paraan ay dapat kanselahin ito nang hindi lalampas sa isang oras bago umalis ang tren. Upang makumpleto ang pagkansela, kakailanganin mong sundin ang link sa sulat na dumating sa koreo pagkatapos bilhin ang iyong upuan. Maaari mong gawin ang pagkansela nang medyo naiiba. Upang gawin ito, dapat kang mag-isyu ng tiket sa opisina ng tiket o terminal. Sa kasong ito, awtomatikong makakansela ang electronic registration. Pagkatapos ang tiket ay ipinasa lamang sa opisina ng tiket gaya ng dati.

Mga bayad sa pagbabalik ng tiket

Kaya, nalaman namin kung paano ibalik ang isang elektronikong tiket sa Russian Railways. Ang pera ay ibabalik sa iyo, kahit na hindi kaagad. Gayunpaman, kung kanselahin mo ang iyong paglalakbay, bukod sa iba pang mga bagay, dapat kang maging handa para sa katotohanan na ang halagang natanggap ay magiging ilang daang rubles na mas mababa kaysa sa halagang binayaran. Una, sisingilin ka ng bayad sa paghahabol mula sa Russian Railways (mga 100 rubles). Pangalawa, kailangan mong magbayad para sa pamamaraan ng pagbabalik (sa paligid ng 180 rubles). Siyempre, sisingilin ka rin ng komisyon ng sistema ng pagbabayad o bangko na ginamit mo para sa pagbili. Kung ang tiket ay ibinigay sa website ng isang kumpanya ng kasosyo sa Russian Railways, kailangan mo ring magbayad ng bayad sa komisyon para sa paggamit ng serbisyo. Ang Russian Railways ay magpipigil din ng halagang 90 rubles para sa mga online na pagbalik.

Ibinabawas ang halaga ng isang nakareserbang upuan

Sa ilang mga kaso, ang halagang nawala sa pagbabalik ay maaaring mas malaki. Ang pasahero ay karagdagang sisingilin:

• 50% ng halaga ng isang nakareserbang upuan (kung ibabalik 8-2 oras bago umalis ang tren);
• 100% kung ibabalik ang tiket nang wala pang dalawang oras bago umalis.

Ang halaga ng nakareserbang upuan mismo ay maaaring mula 30 hanggang 80% ng presyo ng dokumento sa paglalakbay. Kung ang kliyente ay makipag-ugnayan sa opisina ng tiket 12 oras pagkatapos umalis ang tren mula sa boarding point, ang halaga para sa hindi nagamit na tiket ay hindi ibabalik.

Mga bagay na dapat malaman

Kung hindi ka makasakay sa karwahe dahil sa sakit o kung ano ang nangyari sa iyo, maaari mong subukang ibalik ang iyong tiket 12 oras pagkatapos ng pag-alis ng tren. Gayunpaman, sa kasong ito kailangan mong ipakita ang mga nauugnay na sumusuportang dokumento sa cashier (sa loob ng limang araw).

Ang halaga ng mga serbisyo ng serbisyo ay dapat ibalik sa pasahero na nagbalik ng tiket nang buo (kabilang ang halaga ng bed linen) anuman ang oras ng pakikipag-ugnayan sa opisina ng tiket. Ang bayad sa seguro ay binabayaran din nang buo.

Pamamaraan sa pagbabalik kapag nakikipag-ugnayan sa cashier

Alam mo na ngayon kung paano ibalik ang isang e-ticket para sa Russian Railways. Maaari mong maibalik ang iyong pera sa loob ng humigit-kumulang isang buwan pagkatapos kanselahin ang iyong pagbili. Gayunpaman, kung minsan kailangan mong maghintay ng mas matagal para sa kanilang pagsasalin. Kung makipag-ugnayan ka sa opisina ng tiket tatlong oras pagkatapos umalis ang tren sa boarding point, ang pamamaraan para sa pagbabalik ng pera ay bahagyang naiiba. Pagkatapos makipag-ugnayan sa cashier, bibigyan ka ng resibo na nagpapatunay sa pagkansela ng transaksyon. Kakailanganin itong ipadala sa pamamagitan ng koreo sa kumpanya ng Russian Railways, na may kasamang pre-written claim. Sa kasong ito, ang pera ay darating sa loob ng maximum na anim na buwan.

Kaya, inaasahan namin na nasagot namin ang tanong sa sapat na detalye tungkol sa kung paano ibalik ang isang elektronikong tiket ng Russian Railways sa website o sa takilya. Ang pamamaraang ito, tulad ng nakikita mo, ay hindi partikular na mahirap. Ang abala lang ay hindi agad naibabalik ang pera sa bank account.

1. Pagbabalik ng tiket mula sa elektronikong pagpaparehistro

Ang tiket sa tren kung saan natapos na ang elektronikong pagpaparehistro ay maaaring ibalik sa pamamagitan ng website nang hindi lalampas sa 1 oras bago umalis ang tren mula sa unang istasyon at bago mo i-print ang orihinal na papel. Kung nakapag-print ka na ng tiket sa isang form, maaari ka lamang mag-isyu ng refund sa tanggapan ng tiket ng Russian Railways. Kung hindi mo nagawang kanselahin ang iyong electronic registration bago ang deadline (1 oras bago umalis ang tren mula sa unang istasyon), maaari kang mag-aplay para sa refund sa tanggapan ng tiket ng Russian Railways. Refund para sa hindi nagamit na electronic ticket na may elektronikong pagpaparehistro para sa mga tren sa loob trapiko sa domestic Russia isinagawa:

sa ayos ng trabaho, kung ang pasahero, sa loob ng 20 minuto hanggang 3 oras pagkatapos umalis ang tren mula sa istasyon ng pag-alis ng pasahero, ay personal na lilitaw sa opisina ng tiket at ipinakita ang dokumento ng pagkakakilanlan na tinukoy sa electronic ticket;

sa pamamaraan ng paghahabol kung:

• wala pang isang oras ang lumipas bago umalis ang tren mula sa orihinal na istasyon ng pag-alis ng tren at hindi hihigit sa 20 minuto pagkatapos umalis ang tren mula sa istasyon ng pag-alis ng pasahero;

  mahigit 3 oras na ang lumipas mula nang umalis ang tren mula sa istasyon ng pag-alis ng pasahero, ngunit hindi hihigit sa 12 oras ang lumipas mula nang umalis ang tren mula sa istasyon ng pag-alis ng pasahero;

  ang pagbabalik ng mga elektronikong tiket na may elektronikong pagpaparehistro ay isinasagawa ng isang awtorisadong tao sa pagtatanghal ng isang kapangyarihan ng abugado;

  sa ibang mga kaso na ibinigay ng mga dokumento ng regulasyon.
  

Para sa paglalakbay sa ibang bansa (malayo sa ibang bansa): hindi lalampas sa 1 oras bago umalis ang tren mula sa panimulang istasyon ng ruta, at hindi lalampas sa 6 na oras bago umalis ang tren mula sa istasyon ng pagsakay ng pasahero

2. Pagbabalik ng tiket nang walang electronic registration

Kung hindi available ang electronic check-in service para sa iyong tiket, o nagawa mong kanselahin ito, maaaring gawin ang refund ng ticket sa pamamagitan ng website bago umalis ang tren. Pagkatapos umalis ng tren, ang isang tiket ay maibabalik lamang sa pamamagitan ng tanggapan ng tiket ng Russian Railways at sa pagpapakita ng orihinal na tiket.

3. Ticket kung saan natanggap ang orihinal sa letterhead ng Russian Railways

Ang mga naturang tiket ay maaari lamang ibalik sa tanggapan ng tiket ng Russian Railways.

4. Ticket na ibinigay sa isang hindi maibabalik na pamasahe

Ang mga refund ng mga halagang dapat bayaran para sa hindi nagamit na mga tiket na binili sa mga pamasahe na hindi nagbibigay para sa kondisyon ng pagtanggap ng refund ng pamasahe (non-refundable) ay isinasagawa lamang sa mga sumusunod na kaso:
- biglaang pagkakasakit ng isang pasahero o kanyang kasama - isang miyembro ng pamilya (asawa, magulang (adoptive parent) o anak (adopted);
- mga pinsala dahil sa isang aksidente, na kinumpirma ng mga nauugnay na dokumento;
- pagkamatay ng miyembro ng pamilya ng pasahero;
- pagkansela ng pag-alis o pagkaantala ng tren;
- kabiguang magbigay ng upuan na nakasaad sa tiket.

Mga deadline sa pagbabalik

Ang pinakamababang garantisadong oras para sa pagsusuri ng aplikasyon para sa refund ng mga tiket sa tren sa website ay 4 na oras.

Para sa mga panloob na tren sa loob ng teritoryo Pederasyon ng Russia at internasyonal na komunikasyon sa mga bansang CIS, ang Republika ng Latvia, Republika ng Lithuania, Republika ng Estonia at Republika ng Abkhazia, maaari mong ibalik ang iyong tiket:

-para sa mga tiket na may electronic registration - hindi bababa sa 1 oras bago umalis ang tren mula sa panimulang istasyon ng ruta*.

Para sa mga internasyonal na tren (malayo sa ibang bansa):

Para sa mga tiket na walang electronic registration - hindi bababa sa 6 na oras bago umalis ang tren mula sa istasyon ng boarding ng pasahero*;
- para sa mga tiket na may electronic registration - hindi lalampas sa 1 oras bago umalis ang tren mula sa unang istasyon ng ruta, at hindi lalampas sa 6 na oras bago umalis ang tren mula sa boarding station ng pasahero*.

Para sa mga commuter train:

Para sa mga tiket na walang electronic registration - anumang oras bago umalis ang tren mula sa istasyon ng boarding ng pasahero*;
-para sa mga tiket na may electronic registration – hindi lalampas sa 1 oras bago umalis ang tren mula sa panimulang istasyon ng ruta*.

Sa pagbabalik, ang mga sumusunod ay pipigilan:

• bayad para sa pagproseso ng isang pagbabalik, 100 rubles;
• bayad sa serbisyo sa site, na unang kasama sa presyo ng tiket;
• Bayad sa Russian Railways para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa pagbabalik ng tiket. Ang minimum na bayad para sa pagbabalik ng hindi bababa sa 8 oras bago ang pag-alis ng tren para sa mga domestic na tren at hindi bababa sa 24 na oras para sa mga tren na naglalakbay mula/papunta sa mga bansang CIS at Baltic ay 203 rubles 50 kopecks (para sa bawat upuan). Kapag nagbabalik ng isang tiket na mas mababa sa 8/24 na oras bago ang pag-alis ng tren, ang bayad ay kinakalkula nang paisa-isa ayon sa mga patakaran ng Russian Railways - tingnan ang " impormasyong sanggunian ayon sa mga tuntunin ng pagbabalik ng Russian Railways."
• Ibinabalik ang mga pondo sa account ng user sa site o sa parehong paraan kung paano binayaran ang order. Sa hinaharap, maaari kang magbayad para sa mga bagong order sa site gamit ang pera mula sa user account.

Kung ibabalik mo ang tiket sa takilya, ang refund ay gagawin sa site pagkatapos naming makatanggap ng impormasyon mula sa Russian Railways na naibalik na ang tiket. Bilang isang tuntunin, ito ay nangyayari sa susunod na araw ng negosyo.

Upang makapag-isyu ng pagbabalik ng tiket at makakuha ng refund, pumunta sa iyong Personal na Account, piliin ang order na interesado ka at mag-click sa pindutang "Ibalik". Kakalkulahin ng system ang halagang ire-refund (kung maaari) at mag-aalok sa iyo na kumpirmahin ang refund o tanggihan ito. Kung ang halaga ng refund ay hindi awtomatikong nakalkula at maaaring makaapekto sa iyong desisyon na ibalik ang tiket, mangyaring makipag-ugnayan sa aming 24/7 na team ng suporta.

Mga oras ng pagbabalik:

• Pagsusuri ng aplikasyon (sa mga bihirang kaso, ang pagbabalik ay hindi maaaring awtomatikong maproseso, at ito ay natanggap sa anyo ng isang aplikasyon para sa manu-manong pagproseso ng operator): mula 4 na oras hanggang 4 na araw;
• Paglipat ng mga pondo mula sa website - 3-4 araw ng negosyo;
• Ang pag-kredito ng pera sa account/wallet ng kliyente ay depende sa paraan ng pagbabayad (return). Kaya, ang pera ay na-kredito sa isang bank card at Yandex Money wallet sa karaniwan sa loob ng 4-5 araw ng negosyo. Kasabay nito, ang pag-kredito sa iyong wallet sa WebMoney system ay maaaring tumagal ng hanggang 8 araw ng negosyo.

Ang mga refund at pagpapalitan ng mga tiket sa Russian Railways form ay ibinibigay sa return desk sa anumang istasyon ng tren. Upang gawin ito, kailangan mong ipakita ang iyong pasaporte, ang bilang nito ay ipinahiwatig sa tiket ng tren. Kung ang tiket ay ibinalik sa pamamagitan ng kapangyarihan ng abugado, pagkatapos bilang karagdagan sa kapangyarihan ng abugado mismo upang ibalik ang tiket at tumanggap ng pera, na sertipikado ng isang notaryo, dalawang pasaporte ang kailangan: ang taong para kanino ang kapangyarihan ng abugado ay inisyu, at ang pasahero kung kanino ibinigay ang tiket. Dapat ay mayroon kang orihinal na mga dokumento;

Background na impormasyon sa mga kondisyon ng pagbabalik ng Russian Railways

Mga tiket para sa mga domestic na tren ng Russia:

• hindi lalampas sa 8 oras bago ang pag-alis ng tren - ang buong halaga ng tiket at nakareserbang upuan ay binabayaran, minus ang multa ng Russian Railways at mga bayad sa website;
• mas mababa sa 8 oras, ngunit hindi lalampas sa 2 oras bago ang pag-alis ng tren - ang buong halaga ng tiket at 50% ng nakareserbang upuan;
• wala pang 2 oras bago ang pag-alis at sa loob ng 12 oras pagkatapos ng pag-alis ng tren - ang buong halaga ng tiket ay binabayaran, ang halaga ng nakareserbang upuan ay hindi maibabalik.

• sa loob ng 5 araw mula sa sandali ng pag-alis ng tren - ang buong halaga ng tiket ay binabayaran, ang halaga ng nakareserbang upuan ay hindi na-refund.

Mga tiket para sa mga tren na bumibiyahe mula/papunta sa mga bansang CIS at Baltic:

1. Refund sa kahilingan ng pasahero:

• hindi lalampas sa 24 na oras bago ang pag-alis ng tren - ang buong halaga ng tiket at nakareserbang upuan ay binabayaran, minus ang multa ng Russian Railways at mga bayad sa website;
• mas mababa sa 24 na oras, ngunit hindi lalampas sa 6 na oras bago ang pag-alis ng tren - ang buong halaga ng tiket at 50% ng nakareserbang upuan ay binabayaran;
• wala pang 6 na oras bago ang pag-alis ng tren, ngunit hindi lalampas sa 1 oras mula sa pag-alis ng tren - ang buong halaga ng tiket ay binayaran, ang halaga ng nakareserbang upuan ay hindi ibinabalik.

2. Sakit o aksidente na nangyari bago umalis ang tren:

• sa pagtatanghal ng isang dokumento sa paglalakbay upang markahan ang riles sa loob ng 10 araw mula sa pag-expire ng mga dokumento na nagpapatunay ng sakit o aksidente, ang buong halaga ng tiket ay binabayaran, ang halaga ng nakareserbang upuan ay hindi ibinabalik.

Kung nawala ang tiket, maaari kang makipag-ugnayan sa opisina ng tiket ng JSC Russian Railways o JSC FPK at ibalik ang tiket.

Kung ang salarin ng pagkansela ng biyahe Riles, ang buong halaga ng tiket ay binabayaran.

Ang pagbili ng mga elektronikong tiket sa tren ay maginhawa at praktikal na solusyon. Ngunit ano ang gagawin kapag nakansela ang biyahe at malapit na ang oras? Posible bang ibalik ang perang binayaran? Paano ibalik ang isang elektronikong tiket ng Russian Railways sa pamamagitan ng Internet, nang hindi bumibisita sa isang tanggapan ng tiket?

Sa artikulong nalaman namin na ang isang dokumento sa paglalakbay na binili sa pamamagitan ng Internet ay naiiba sa isang regular na "papel" na isa lamang sa anyo. Kung hindi, mayroon itong parehong mga katangian: maaari itong ibalik, at ang paggawa nito ay mas madali kaysa sa pagbabalik nito sa cash register.

Upang gawin ito, kailangan mong mag-log in sa website ng Russian Railways, pumunta sa iyong personal na account at hanapin ang seksyon na " Mga order ko" Kung mayroong ilang mga order, dapat mong mahanap ang isa na kailangan mo at mag-click sa link sa ibaba nito " Humiling ng katayuan ng tiket" Ngayon ang pindutan na kailangan namin ay lilitaw sa tabi ng order: " Mag-isyu ng pagbabalik».

Sa pamamagitan ng pag-click dito, makakakita ka ng ilang text na may impormasyon tungkol sa patakaran sa pagbabalik at ang halagang matatanggap mo pabalik. Magiging iba ito sa binayaran mo. Anuman ang natitirang oras bago umalis ang tren, sisingilin ka ng flat fee na 185.40 bawat tiket. Magandang ideya na i-print ang "return coupon" sa pamamagitan ng pag-click sa button na may parehong pangalan. Actually, yun ang buong procedure.

Dapat pansinin na kung nakatanggap ka na ng boarding pass sa tanggapan ng tiket ng Russian Railways, ang tiket ay lumiliko mula sa isang elektroniko sa isang regular at hindi mo maibabalik ito sa pamamagitan ng Internet, kailangan mong gawin ito sa ticket office.

Anong halaga ang dapat ibalik?

Sa pamamagitan ng pagbabalik ng iyong tiket nang hindi hihigit sa 8 oras bago ang pag-alis, matatanggap mo ang buong halaga (binawasan ang bayad sa itaas). Kung may natitira pang 2 hanggang 8 oras bago ang pag-alis, ibabalik sa iyo ang buong halaga ng tiket, ngunit kalahati lamang ng halaga ng nakareserbang upuan. Kung wala pang 2 oras ang natitira, ang halaga lang ng tiket mismo ang ire-refund, ngunit hindi ang nakareserbang upuan.

Hindi alam ng lahat na maaari kang magbalik ng isang elektronikong tiket sa Russian Railways kahit na huli ka sa tren. Kung babalik ka nang hindi lalampas sa 12 oras mula sa sandali ng pag-alis, ibabalik sa iyo ang buong halaga ng tiket. Ang nakareserbang upuan ay hindi maibabalik. Bukod dito, kung i-back up mo ang iyong mga salita sa mga dokumentong nagpapatunay ng isang sakit o aksidente, maaari mong ibalik ang halaga ng tiket sa loob ng 5 araw.

Marahil ay dapat nating tukuyin ang mga konsepto. Ang tawag namin noon sa tiket ay talagang isang dokumento sa paglalakbay. Ito, sa turn, ay binubuo ng dalawang dami:

• sa totoo lang, isang tiket, ang presyo nito ay kinabibilangan ng pagbabayad para sa paggamit ng mga imprastraktura ng riles (mga riles ng tren, mga istasyon, mga lokomotibo...);
• nakareserbang upuan, na siyang bayad para sa paggamit ng karwahe.

Ang ratio ng halaga ng isang tiket at isang nakareserbang upuan ay humigit-kumulang 50 hanggang 50. Depende ito sa layo ng ruta at klase ng karwahe. Halimbawa, kailangan mong maglakbay ng 1000 km sa isang regular na nakareserbang karwahe ng upuan. Ang ratio ay magiging humigit-kumulang 60 hanggang 40, dahil ang distansya ay mahaba at ang halaga ng kotse ay mababa. At kabaliktaran, kung maglalakbay ka ng 200-300 km sa isang "SV" na kotse, kung gayon ang proporsyon ay maaaring 40 hanggang 60.

Paano magbabalik ng pera para sa isang Russian Railways e-ticket

Ang pera ay ipapadala sa iyo sa parehong card na ginamit mo sa pagbabayad noong binili mo ang iyong tiket online. Kung sa ilang kadahilanan ay hindi mo ito magagamit (nag-expire na ang validity period o nawala mo ito), dapat kang makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta sa Russian Railways o direkta sa VTB24 Bank para baguhin ang mga detalye.

Nagaganap ang mga refund sa loob ng isang linggo hanggang isang buwan. Sa lahat ng oras na ito, ipinapayong mag-save ng mga resibo at isang return coupon (kung nai-print mo ito).