Ang mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga tiket ng tren at pera para sa kanila ay kinokontrol ng mga patakaran para sa pagbabalik ng mga dokumento sa paglalakbay ng JSC Russian Railways mula sa Order of the Ministry of Transport No. 473.

Pangkalahatang mga prinsipyo

1. Ang pera ay ibinalik sa parehong paraan na iyong binayaran, at ang halaga ay depende sa kung gaano karaming oras ang natitira bago umalis ang tren.
2. Kung nakatanggap ka ng cash para sa isang refund (sa opisina ng tiket sa istasyon, sa aming opisina, atbp.), Pagkatapos lamang sa Russian Federation.

Paano ibalik ang isang e-ticket

Kung bumili ka ng isang tiket sa website at hindi nag-isyu nito sa form ng Russian Railways, ang lahat ay simple: maaari mong ibalik ang tiket mula sa iyong personal na account sa website o mula sa (ang link ay nasa sulat ng abiso sa pagbili).

• Kung nakumpleto mo ang elektronikong pagpaparehistro, posible ang isang refund nang hindi lalampas sa isang oras bago umalis ang tren mula sa paunang istasyon ng ruta nito (halimbawa, para sa tren ng Moscow - Kislovodsk - isang oras bago umalis mula sa Moscow). Kung hindi naipasa ang ER, maaari mong ibalik ang hindi nagamit na tiket at mag-isyu ng refund anumang oras bago umalis ang tren.
• Kung marami kang ticket sa iyong order, maaari mong ibalik ang lahat o ilan sa mga ito.
• Kung kailangan mo ng mahigpit na mga form sa pag-uulat para sa accounting, pagkatapos ibalik ang tiket, maaari kang mag-download ng resibo ng miscellaneous fees (CRF) mula sa website.

Sa lalong madaling panahon pagkatapos ibalik ang tiket, makakatanggap ka ng SMS at e-mail na may detalyadong impormasyon tungkol sa refund para sa mga tiket (halaga, deadline, paraan ng pagbabayad) at ang mga kinakailangang link.

Ang isa pang pagpipilian ay refund sa tanggapan ng tiket ng Russian Railways. Hindi alintana kung saan mo binili ang iyong tiket, maaari mong ibalik ito sa opisina ng tiket sa anumang istasyon ng tren sa Russia. Sa kasong ito, ang tiket ay maaaring ibalik ng taong kung saan ang pangalan ay ibinigay; Dapat na dala mo ang dokumento kung saan mo binili ang tiket.

Kung mayroon kang electronic ticket para sa (mga klase 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), maaari mo lang ibalik ang lahat ng ticket mula sa order nang sabay-sabay.

Paano ibalik ang isang tiket sa papel

Ang isang papel na tiket sa tren ay maaari lamang ibalik sa opisina ng tiket sa anumang istasyon. Kakailanganin mo ng pasaporte o iba pang dokumento kung saan mo binili ang tiket.

1. Kung nagbayad ka para sa tiket sa pamamagitan ng bank card, babalik sa kanya ang pera.
2. Kung sa pamamagitan ng mga terminal at mga tindahan ng komunikasyon, makakatanggap ka ng pera sa cash sa opisina ng tiket ng Russian Railways kaagad sa pagbabalik.
3. Kung nagbayad ka para sa tiket gamit ang isa sa mga system mga elektronikong pagbabayad(WebMoney, Yandex.Money), ibabalik ang pera sa wallet kung saan ginawa ang pagbabayad.

Paano ibalik ang isang tiket para sa ibang tao

Kung ang tiket ay binili sa site at alam mo ang numero ng order at kung saang e-mail o numero ng telepono ito ibinigay, maaari mong ibalik ang tiket sa pamamagitan ng.

Kung mayroon kang papel na tiket sa iyong mga kamay, dapat mong ibalik ito sa opisina ng tiket. Kailangan mong kasama:

1. Yung ticket mismo.
2. Isang kapangyarihan ng abogado na pinatunayan ng isang notaryo upang ibalik ang tiket at makatanggap ng pera.
3. Pasaporte (sa iyo, iyon ay, ang taong nag-aabot ng tiket). Kinakailangan ang orihinal na dokumento.

Paano na-refund ang mga tiket?

Ang panahon at paraan ng pagbabalik ng pera para sa mga ibinalik na tiket ay depende sa kung paano mo binayaran ang pagbili.

pansinin mo! Pagkatapos ibalik ang tiket, hindi mo agad natatanggap ang pera. At kung kailangan mo itong muli kaagad, halimbawa sa ibang petsa, kailangan mong magkaroon ng kinakailangang halaga.

Magkano ang mawawala mo kapag ibinalik mo ang iyong tiket?

Kapag ibinalik mo ang iyong tiket sa tren, mas mababa ang matatanggap mo kaysa sa binayaran mo para dito. 4 na bahagi ang ibinawas:

1. Bahagi ng halaga ng isang nakareserbang upuan. Kung ang tren ay umalis pagkaraan ng higit sa 8 oras, walang bawas. Kung may natitira pang 2 hanggang 8 oras, mawawalan ka ng 50% ng halaga ng iyong nakareserbang upuan (nakasaad sa tiket kung magkano ito). Wala pang 2 oras ang natitira bago ang pag-alis (o hindi hihigit sa 1 oras ang lumipas pagkatapos ng pag-alis) - ang buong halaga ng nakareserbang upuan ay ibabawas.
2. Koleksyon ng Russian Railways. 203 rubles ay ibabawas mula sa presyo ng tiket. 50 kopecks (halagang may bisa hanggang 12/31/2019).
3. Ang bayad sa serbisyo ay ang aming komisyon bilang operator ng online ticketing system at hindi ito maibabalik.
4. Mga komisyon ng mga sistema ng pagbabayad kung saan ka nagbayad (kung may mga ganoong komisyon).

Halimbawa: ibinalik mo ang iyong tiket isang araw bago umalis. Sa kasong ito, mawawalan ka lamang ng mga komisyon at bayad mula sa mga talata. 2-4. Ang natitirang pera ay ibabalik sa parehong paraan na binayaran mo (para sa higit pang mga detalye, tingnan ang talahanayan sa itaas). Kung ang tiket ay papel, isang araw bago ang pag-alis ang refund ay ginawa lamang sa opisina ng tiket sa istasyon, kung elektroniko - mula sa pahina ng pamamahala ng order.

Kapag ibinalik mo ang iyong tiket sa opisina ng tiket sa istasyon, matatanggap mo ang parehong halaga.

Kung makaligtaan mo ang iyong tren, mayroon kang 12 oras upang ibalik ang iyong tiket(Ang oras ay binibilang mula sa sandaling umalis ang tren mula sa istasyon kung saan mo nakuha ang iyong tiket). Sa kasong ito, maaaring magbigay ng refund lamang sa mga tanggapan ng tiket ng Russian Railways sa istasyon. Ang isang refund na parusa, ang buong halaga ng isang nakareserbang upuan, at lahat ng mga komisyon at mga bayarin ay ibabawas mula sa presyo ng tiket. Ibinabalik ang halaga ng linen. Pagkalipas ng 12 oras, walang ibabalik na pera.

Kung hindi ka makapunta dahil sa sakit o aksidente, maaaring ibalik ang tiket sa loob ng 5 araw mula sa sandaling umalis ang tren. Kakailanganin ang sertipiko ng doktor. Ang halaga ng refund ay pareho sa kaso ng huli na pagdating.

Maaari mong tingnan ang mga detalye sa help desk ng Russian Railways o sa mga istasyon ng tren.

Magandang paglalakbay!

Sa katunayan, ang karamihan sa mga pasahero ay hindi pamilyar sa mga patakaran para sa pagbili ng mga tiket. Sa unang tingin, walang kumplikado sa pagbili ng tiket. Ngayon ay maaari mong gamitin ang Internet o mga regular na cash register para dito. Pinipili ng hinaharap na pasahero ang kinakailangang paglipad, oras ng pag-alis at iba pang mga parameter ng ruta, at pagkatapos ay magbabayad para sa naaangkop na tiket. Ang natitira na lang ay sumakay sa tren sa tamang oras at pumunta sa iyong patutunguhan.

Ano ang gagawin kung walang pagkakataon o pagnanais na gamitin ang binili na tiket? Ang pinakamadaling paraan ay ang makaligtaan ang iyong flight, ngunit ang pera para sa tiket ay maaaring hindi mai-refund. Ang pamunuan ng Russian Railways ay gumawa ng malinaw na istraktura para sa pagbabalik ng mga pondo sa mga pasaherong nagkansela ng kanilang biyahe.

Pamamahagi ng halaga ng isang naunang binili ngunit hindi nagamit na tiket

Ang may-ari ng tiket ay dapat agad na magpasya kung ano ang kailangan niya: isang refund o palitan para sa isa pang tiket. Ang paraan para sa pagbabalik ng mga regular at electronic na tiket ay iba rin. Ang mga halaga ng refund at mga komisyon para sa mga pabalik na tiket ng tren ay tinutukoy nang maaga. Kaya ang mga ito ay unibersal para sa halos lahat ng magiging manlalakbay.

Mayroong sumusunod na paraan para sa pamamahagi ng mga refund sa presyo ng tiket:

1. Matatanggap lamang ng mamimili ang buong halaga ng tiket (presyo ng paglalakbay at pagbabayad para sa isang nakareserbang upuan) kung ibabalik niya ang tiket nang hindi bababa sa 8 oras bago ang pag-alis ng dating napiling tren. Sa kasong ito, ang mga halaga ng lahat ng uri ng mga bayarin sa serbisyo, mga komisyon sa pagbabayad at mga espesyal na pagbabayad ay hindi maibabalik.

Sa karaniwan, maaari kang mawalan ng 150–200 rubles gamit ang paraan ng pagbabalik na ito, anuman ang uri ng tren at ang direksyon ng ruta nito.

Iyon ay, ang pagbabalik ng mga tiket para sa ilang mga tren ay hindi kumikita. Para sa mga tren na bumibiyahe sa ibang bansa, ang panahon ng pagbabalik upang matanggap ang buong halaga ay hindi bababa sa 24 na araw bago ang pag-alis.

2. Kung ang tiket ay ibinalik 2–8 oras bago ang pag-alis ng tren, ang nabigong pasahero ay ire-refund ng 100% ng pamasahe at bukod pa rito ay eksaktong 50% ng presyo ng nakareserbang upuan. Ang lahat ng iba pang gastos ay hindi maibabalik.

Iyon ay, ang bumibili ng tiket ay nawawalan ng humigit-kumulang 25–50% ng perang ibinayad.

Dito ang halaga ay direktang nakadepende sa uri ng upuan na pinili ng pasahero. Kung mas maganda ang nakareserbang upuan sa karwahe, mas matatalo ang bumibili ng tiket. Para sa mga tren na umaalis sa ibang bansa, ang panahon ng pagbabalik ay 6–24 na oras.

3. Kung ibabalik mo ang tiket anumang oras 2 oras bago ang pag-alis at hanggang 12 oras pagkatapos ng pag-alis, matatanggap mo ang buong pamasahe nang walang halagang binayaran para sa nakareserbang upuan.

Ang mga pagkalugi sa pera dito ay maaaring hanggang sa 75% ng paunang bayad.

Naturally, ang ibang mga pagbabayad ay hindi maibabalik. Para sa mga manlalakbay na tumangging maglakbay sa mga tren na naglalakbay sa ibang bansa, ang oras ng pagbabalik ng tiket ay binabawasan sa 9 na oras. Iyon ay, maaari mong ibalik ang binili na tiket nang hindi hihigit sa tatlong oras pagkatapos umalis ng tren.

Sa ilang sitwasyon, maaaring magbago ang inilarawan na mga parameter ng refund ng ticket. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa lahat ng uri ng mga pribadong opisina ng tiket at pagsasagawa ng mga piling virtual na order ng tiket batay sa mga serbisyo ng mga indibidwal na site. Sa mga kasong ito, dapat mong maingat na subaybayan ang mga patakaran ng mga kumpanya batay sa kung saan binili ang mga tiket. Kung ang pagbili ay nagaganap gamit ang mga website, madalas na makikita ang impormasyon tungkol sa mga refund sa seksyong "Pagbabayad." Ang bumibili mismo ay dapat tandaan na kapag bumibili ng mga tiket para sa anumang transportasyon, sumasang-ayon siya sa mga kondisyon ng pagtatrabaho ng nagbebenta. Sa madaling salita, ang isang pormal na kontrata ay natapos dito.

Ano ang kailangan mong dalhin sa iyo upang maibalik ang iyong pera para sa iyong tiket

Ang mga bumibili mismo o ang kanilang mga awtorisadong kinatawan ay maaaring ibalik ang mga pondong binayaran para sa pagbili ng tiket. Kung ang may hawak ng tiket ay may pagnanais at pagkakataon na pumunta sa tanggapan ng tiket, dapat siyang may pasaporte at isang form ng tiket sa kanya. Maaaring kumpirmahin ng mga awtorisadong kinatawan ang kanilang karapatang kumatawan sa may-ari ng tiket gamit ang isang notarized na dokumento (pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang kapangyarihan ng abogado). Kung ang mga naturang dokumento ay makukuha, ang paunang nakalkulang presyo ng tiket ay ibabalik lamang sa alinmang opisina ng tiket ng istasyon kung saan binili ang paunang tiket. Ang mga mamimili ng mga elektronikong tiket ay kailangang magsagawa ng ilan karagdagang hakbang kumpirmasyon ng pagkakakilanlan. Ang refund ng presyo ng tiket ay kailangang maghintay ng ilang linggo. Ang panahon para sa buong refund sa bank account ng mamimili ay hindi hihigit sa isang buwan.

Pagbabalik ng mga tiket para sa tren at pera ay ginawa alinsunod sa mga patakaran para sa pagbabalik ng mga tiket sa Russian Railways - ayon sa Order of the Ministry of Transport No. 473, ang pera ay dapat ibalik sa parehong paraan na ginamit upang magbayad para sa tiket. Kasabay nito, ang halaga ng refund ay depende sa kung gaano karaming oras ang natitira bago ang pag-alis ng iyong tren.

Paano ibalik ang isang tiket

Kung ang tiket ay hindi inisyu sa form ng Russian Railways, ngunit binili sa Internet, kung gayon ang lahat ay madali. Posibleng ibalik ang isang tiket nang direkta mula sa account ng gumagamit sa website o mula sa pahina ng pamamahala ng order (ang link ay nasa liham na ihahatid kaagad pagkatapos bilhin ang elektronikong tiket).

Kapag bumili ng tiket sa tren online, ang refund mula sa tiket ay posible lamang isang oras bago umalis ang tren mula sa unang punto ng ruta. Maaari mong ibalik ang iyong pera para sa isang hindi kinakailangang tiket sa ganap na anumang oras kung ang elektronikong pagpaparehistro ay hindi pa nakumpleto.

Kung mayroon kang ilang mga tiket sa iyong order, maaari mong ibalik ang isa o ilan sa mga ito.

Maaari mong i-download ang mahigpit na mga form sa pag-uulat mula sa aming website pagkatapos ibalik ang iyong tiket.

Sa lalong madaling panahon makakatanggap ka ng mga abiso sa pamamagitan ng email o SMS na may impormasyon tungkol sa pagbabalik ng mga tiket sa tren (halaga, petsa, paraan ng pagbabayad) at ang mga kinakailangang link.

Maaaring ibalik ang isang tiket sa papel:

Upang maibalik ang isang regular na tiket sa papel (naka-print sa isang form na may hologram ng seguridad), kakailanganin mo ng pasaporte o iba pang dokumento kung saan binili ang tiket. Ang mga hakbang ay ang mga sumusunod:

Kung ang iyong tiket ay inisyu bilang isang karaniwang tiket ng Russian Railways na may hologram, upang maibalik ito kakailanganin mo ng pasaporte o iba pang dokumento ng pagkakakilanlan kung saan binili ang tiket. Ang pamamaraan ay ang mga sumusunod:

Ang mga refund ng mga tiket sa tren ay maaaring gawin sa anumang opisina ng tiket sa Russian Federation.

Tandaan na hindi lahat ng ticket office sa istasyon ng tren ay makakapagbigay ng mga refund, mangyaring alamin ang isyung ito. Kapag bumili ng isang tiket gamit ang isang bank card, ang pera ay ibabalik dito kung nagbayad ka sa pamamagitan ng isang terminal o sa isang tindahan ng mobile phone, pagkatapos ay ibabalik sa iyo ang pera sa cash sa tanggapan ng tiket ng Russian Railways. Kapag nagbabayad gamit ang mga electronic na sistema ng pagbabayad (WebMoney, Yandex money), ang refund ay gagawin sa mga electronic wallet account.

Paano makakuha ng refund para sa isang tiket

Ang paraan ng refund at ang tiyempo nito ay nakadepende sa kung paano ka nagbayad para sa pagbili ng mga tiket. Pakitandaan na kung magbabayad ka sa pamamagitan ng credit card, ibabalik ang pera sa loob ng 30 araw ng trabaho.

Gamit ang electronic na pera sa wallet ng nagbabayad, ang pagbabalik ng mga tiket sa tren ay gagawin sa loob ng 10 araw ng trabaho.

Sa mga terminal, pati na rin sa mga tindahan ng komunikasyon sa Handybank, hanggang 10 araw ng trabaho.

Gamit ang hindi cash na pagbabayad, ang pera ay darating sa iyong kasalukuyang account sa loob ng 10 araw ng trabaho.

Cash (delivery by courier, o pick-up of paper ticket) - sa susunod na araw pagkatapos maibalik ang mga ticket sa opisina ng kumpanya.

Pagkawala ng pera mula sa pagbabalik ng tiket sa tren

Ang halaga ng refund ay depende sa 4 na bahagi:

Ang 50% ng halaga ng isang nakareserbang upuan ay ibabawas kung mayroong 2 hanggang 8 oras na natitira bago ang pagdating ng tren; Kung mas mababa sa 2 oras bago ang pag-alis, ang 100% ng halaga ng nakareserbang upuan ay ibabawas. Ganito rin ang mangyayari kung makaligtaan mo ang tren at ibabalik ang iyong tiket nang hindi lalampas sa 12 oras pagkatapos ng pag-alis nito.

178 kuskusin. 30 kopecks (mula noong Disyembre 20, 2015) - Buwis sa Russian Railways, ibinabawas ito sa gastos.

Bayad sa serbisyo (115-330 rubles, depende sa presyo ng tiket) + bayad para sa proseso ng pagbabalik (68-175 rubles)
Mga komisyon ng mga sistema ng pagbabayad na dati mong binabayaran.

Kung ibabalik mo ang iyong tiket isang araw bago ang pag-alis, mawawalan ka lamang ng mga bayarin at komisyon, at ang natitirang pera ay ibabalik sa iyo sa parehong paraan na binayaran mo para sa mga tiket. Gamit ang isang tiket sa papel, isang araw bago ang pag-alis ay maaari ka lamang pumunta sa opisina ng tiket (dahil ang opisina ay maglilingkod lamang sa iyo 30 oras bago ang pag-alis). Maaaring ibalik ang electronic ticket sa pamamagitan ng page ng pamamahala ng order.

Nais ka ng site ng mga magagandang paglalakbay!

Kung sa ilang kadahilanan ay kailangang kanselahin ang isang nakaplanong biyahe sa tren, ang pasahero ay may karapatang ibalik ang paunang binili na tiket at bayaran ang perang ginastos sa kabuuan o bahagi.

Ang pagbabalik ng mga tiket sa Russian Railways ay isinasagawa ayon sa ilang mga patakaran, at ang huling resulta ay nakasalalay sa paraan ng kanilang pagbili at sa oras na natitira bago ang pag-alis ng tren. Upang matanggap ang buong posibleng reimbursement para sa halaga ng pagbili ng tiket, dapat mong sundin ang ilang mga patakaran.

Maaari mong ibalik ang mga tiket sa Russian Railways sa parehong paraan na binili ang mga ito.

Ang pinakamadaling paraan ay ang pagbabalik ng isang dokumento sa paglalakbay na binili gamit ang isang elektronikong serbisyo. Ayon sa Order No. 473 ng Ministry of Transport, ang pasahero ay may karapatang ibalik ang tiket sa parehong paraan kung saan ito binili.

Upang gawin ito, maaari kang pumunta sa iyong personal na account sa website kung saan binili ang tiket, pagkatapos nito kailangan mong mag-isyu ng pagtanggi. Sa kasong ito, ang pera para sa electronic ticket ay ipinadala sa bank card o electronic wallet ng nabigong pasahero.

Ang isa pang paraan upang makapunta sa pahina ng order ay ang sundin ang link na makikita sa sulat na natanggap mo kapag bumili ng tiket. Sa sandaling tanggihan mo ang pagbili, isang liham na nagkukumpirma sa pagtanggi ay ipapadala sa iyong email inbox, bilang karagdagan, isang mensaheng SMS tungkol sa refund ay ipapadala sa iyong telepono. Sa ganitong paraan maaari mong tanggihan ang isa o ilang mga travel card.

Maaari mong kanselahin ang iyong e-ticket nang direkta sa opisina ng tiket sa istasyon ng tren. Sa kasong ito, kung ang dokumento sa paglalakbay ay binayaran sa pamamagitan ng card, ang pera ay ibabalik sa bank card, at kung ang pasahero ay nagbayad sa terminal, matatanggap niya ang binayarang halaga sa cash. Upang iproseso ang isang pagbabalik, kakailanganin mong magpakita ng anumang iba pang anyo ng pagkakakilanlan, pati na rin magbigay ng 14-digit na code sa pagbili.

Gayunpaman, maaari mong kanselahin ang pagbili ng isang tiket nang hindi lalampas sa isang oras bago umalis ang tren, iyon ay, bago mairehistro ang elektronikong tiket. Kung papunta na ang tren, may karapatan ang pasahero na pumunta sa ticket office sa istasyon at kanselahin ang ticket sa pamamagitan ng claim procedure. Kung mahigit 12 oras na ang lumipas mula nang umalis ang tren sa passenger boarding station, hindi na posibleng makakuha ng refund para sa ticket.

Sa lahat ng mga kasong ito, ang mga bayarin sa serbisyo at iba't ibang komisyon ay hindi ibabalik, kaya ang pasahero ay sa anumang kaso ay makakatanggap ng mas kaunting pera kaysa sa binayaran.

Tungkol sa mga pakinabang at disadvantages ng isang elektronikong tiket ng tren - sa video:

Paano ibalik ang isang tiket sa isang blangkong form?

Kapag nagbabalik ng tiket, hindi na-refund ang lahat ng pera

Kung ang ticket ay inisyu sa isang form, ang pasahero ay maaaring gumamit ng returns office o pumunta sa long-distance ticket office sa istasyon. Upang gawin ito, kakailanganin mong ipakita ang dokumento kung saan mo natanggap ang iyong dokumento sa paglalakbay. Sa kasong ito, ang pagbabalik ng bayad na halaga ay isinasagawa ayon sa mga sumusunod na patakaran:

1. Kung ang dokumento sa paglalakbay ay ibinigay sa opisina ng tiket nang hindi lalampas sa 8 oras bago umalis ang tren mula sa unang istasyon, ang pasahero ay babayaran para sa parehong halaga ng tiket at ang halaga ng nakareserbang upuan sa halagang 100 %. Ang presyo ng isang nakareserbang upuan ay ipinahiwatig sa tiket - ito ang halaga para sa isang upuan sa isang karwahe ng tren.
2. Kung kinansela ang tiket nang hindi lalampas sa 2 oras bago umalis ang tren, ang pamasahe ay ganap na babayaran, ngunit kalahati lamang ng halaga ng nakareserbang upuan ang babayaran.
3. Kung ang tiket ay ibinalik pagkalipas ng 2 oras mula sa sandali ng pag-alis, ang pasahero ay binabayaran lamang para sa halaga ng paglalakbay, ngunit hindi para sa halaga ng isang nakareserbang upuan.

Ang mga naturang patakaran ay nalalapat lamang sa mga tren na bumibiyahe sa Russia. Kung ang tiket ay binili para sa isang paglalakbay sa mga bansa ng CIS, pati na rin sa mga bansang Baltic o Abkhazia, kung gayon ang time frame ng refund ay bahagyang naiiba. Posibleng ganap na ibalik ang pamasahe isang araw lamang bago ang pag-alis ng tren (hindi bababa sa 24 na oras). 6 na oras bago ang pag-alis, matatanggap mo ang buong presyo ng tiket at kalahati ng presyo ng isang nakareserbang upuan.

Kung mag-aplay ka para sa refund sa loob ng unang 3 oras pagkatapos umalis ng tren, maaari mong bayaran ang pamasahe, ngunit hindi ire-refund ang presyo ng nakareserbang upuan. Sa higit pa late na mga petsa Ang pamasahe ay maaaring ibalik lamang sa pamamagitan ng isang pamamaraan ng paghahabol ay dapat kumpirmahin ng pasahero ang pagkakaroon ng mga wastong dahilan.

Kung ang tren ay ipapadala sa mga bansa malayo sa ibang bansa, pagkatapos ay maaari mong ibalik ang buong pamasahe 6 na oras bago umalis ang tren. Sa paglaon, ang pera ay hindi ibabalik sa lahat, bilang karagdagan, ang isang refund ng halaga na ginugol sa pagbili ay posible lamang sa teritoryo ng Russian Federation.

Mga bayad sa komisyon at iba pang karagdagang bayad

Ang mga refund ay maikredito sa iyong account sa loob ng 7 hanggang 30 araw.

Sa mga patakaran ng "Russian mga riles"Ipinapahiwatig na para sa anumang pagbabalik ang tinatawag na bayad sa pag-claim ay ibabawas mula sa nabigong pasahero ang halaga nito ay 185 rubles. Ito ay ibinabawas kapag nagbabalik ng mga tiket sa opisina ng tiket sa istasyon, kaya ang pasahero ay ibinibigay sa kamay o inilipat sa card ng mas maliit na halaga kaysa sa ginastos sa pagbili.

Kung ang tiket ay binili sa pamamagitan ng isa sa mga elektronikong serbisyo sa pamamagitan ng Internet, may karapatan silang hindi ibalik ang tinatawag na serbisyo o mga bayad sa komisyon. Gaya ng pre-booking, suporta sa SMS, notification ni email atbp. ay nangangailangan ng kabayaran, kaya ang serbisyo ay may karapatan na hindi magbayad para sa halaga ng mga karagdagang serbisyo.

Ang halaga ay maaaring mag-iba depende sa patakaran ng site, ngunit sa anumang kaso, ang pasahero ay dapat makatanggap ng abiso ng halaga ng bayad sa serbisyo at lahat ng mga bayarin na sinisingil. May isa pang bagay mahalagang tuntunin: kung binayaran ng kliyente ang tiket gamit ang isang card, ang pera ay hindi maibibigay nang personal sa pagbabalik. Ito ay isang pag-iingat na ginagamit upang maprotektahan laban sa .

Ang panahon para sa pagbabalik ng pera sa card ay maaaring 7-30 araw mula sa sandaling ipaalam sa serbisyo ang pagkansela ng order.

Kung ang kliyente ay nagbayad hindi sa pamamagitan ng isang card, ngunit sa pamamagitan ng mga elektronikong serbisyo sa pagbabayad tulad ng Yandex.Money, kung gayon ang pinakamababang panahon ng refund ay 10 araw. Ayon sa mga tuntunin ng mga serbisyo, maaari itong umabot ng 60 araw ng kalendaryo.

Kaya, posibleng ibalik ang perang ginastos sa mga tiket sa Russian Railways, ngunit ang pasahero ay kailangang maghintay ng mahabang panahon bago niya maibalik ang perang ginastos. Kapag mas maaga siyang nagpasya na kanselahin ang biyahe, mas malaki ang pagkakataong maibalik ang halos buong halaga ng tiket at maiwasan ang mga karagdagang gastos.

Ang opinyon ng ekspertong abogado:

Ang pamamaraang ito ay umiiral sa lahat ng oras. Sa prinsipyo siya sa loob ng maraming taon hindi nagbabago. Ang alituntunin noon pa man ay kapag ang desisyon na kanselahin ang isang biyahe ay ginawa, mas malaki ang mga pagkalugi sa pananalapi. Ang mga paraan lamang ng mutual settlements ang nagbago.

Ito ay mahalaga kapag nagpaplano ng isang paglalakbay, paggawa iba't ibang aksyon sa direksyong ito, i-save ang lahat ng mga dokumento, mga link sa Internet, mga mensaheng SMS, atbp. Maaaring magamit. Kung biglang lumitaw ang isang sitwasyon na umalis ang tren nang wala ka, sa literal na kahulugan, hindi mo dapat ipagpaliban ang mga pagtatangka na magbalik ng pera para sa hindi nagamit na tiket. Dapat kumilos kaagad.

Hindi nagtagal kailangan kong pumunta sa lungsod ng Voronezh. Sa kasamaang palad, walang direktang tren sa ruta ng Volgograd-Voronezh, kaya kinailangan naming maghanap ng mga opsyon na may paglipat.

Pagkatapos nito ay nakatanggap ako ng isang email na may impormasyon tungkol sa order na may mga rekomendasyon at maraming payo. Halimbawa, tungkol sa kung ano ang dapat kong gawin kung kailangan ko ng mga dokumento para sa pag-uulat sa departamento ng accounting o kung paano ibalik ang isang tiket kung kinakailangan. Ang lahat ng ito ay mababasa sa iyong personal na account. Kung kinakailangan, maaari mong i-print ang iyong boarding pass doon.

Pero dahil ordinary trip lang, wala akong balak mag-report sa accounting department at ibalik ang ticket, kaya hindi ko agad binasa ang mga tips na ito. Ngunit bago umuwi, may ilang mga paghihirap na lumitaw. Ang mga elektronikong tiket ay binili din nang maaga sa website, ngunit ilang araw bago ang pag-alis kailangan naming agarang baguhin ang petsa at ibalik ang mga tiket.

At dito maraming tanong ang lumitaw. Upang maging matapat, wala akong napakagandang ideya kung paano gawin ang pamamaraang ito gamit ang isang elektronikong tiket. Dito natanggap ang mga rekomendasyon noong . Ibinabahagi ko ang aking natutunan sa aking sarili at kung ano ang nakatulong sa akin na gawin ang lahat ng tama.

Ang isang tiket sa tren na binili online ay maaaring ibalik sa dalawang paraan:

• Sa website sa iyong personal na account
• Sa ticket office sa istasyon

Paano ibalik ang isang elektronikong tiket ng tren sa pamamagitan ng Internet?

Posible ito kung:

• ang order ay binayaran ng electronic money o bank card
• Ang tiket ay binili sa pamamagitan ng Internet at hindi inisyu sa letterhead ng Russian Railways.

Upang maiwasan ang kalituhan, unawain muna natin ang ilang termino.

Ang isang elektronikong tiket ay hindi katulad ng isang dokumento sa paglalakbay na nagbibigay ng karapatang maglakbay sa isang tren. Mahalaga, ito ay isang maginhawang paraan upang magbayad at ang kakayahang i-save ang iyong upuan. Upang makatanggap ng karaniwang tiket, na ipapakita namin sa ibang pagkakataon sa pagsakay, kailangan naming mag-aplay para dito sa opisina ng tiket o i-print ito sa self-service terminal, na nagpapahiwatig ng code ng aming electronic ticket.

Ito ay isa pang bagay kung ito ay isang tiket sa tren kasama elektronikong pagpaparehistro. Ang nasabing tiket ay hindi nangangailangan ng karagdagang pagpaparehistro sa tanggapan ng tiket ng Russian Railways. Lahat ay maaaring gawin sa website. At kapag sumakay, ipakita, halimbawa, isang pasaporte o iba pang dokumento na ginamit namin kapag naglalagay ng order. Hindi na namin kailangan ng anumang karagdagang tiket. Kung sakali, maaari kang kumuha ng printout mula sa site (hindi ito kinakailangan, ngunit nangangailangan ito ng ilang mga gabay).

Ang mga electronic ticket (hindi alintana kung ang electronic registration ay nakumpleto na o hindi) ay maaaring ibalik sa website kung ang mga ito ay hindi binibigyan ng mga paper ticket sa takilya o terminal. Ang kanilang mga kondisyon sa pagbabalik ay naiiba.

Kung nakumpleto ang electronic registration

Mayroong ilang mga paghihigpit para sa pagproseso ng refund sa website para sa mga naturang tiket. Maaari mong ibalik ito, ngunit hindi lalampas sa isang oras bago umalis ang tren mula sa paunang istasyon, sa pamamagitan ng pagkansela ng electronic registration.

Halimbawa, ang aking Moscow-Volgograd na tren ay dapat umalis sa Moscow sa 13:42. Nangangahulugan ito na maaari kong ibalik ang aking tiket hanggang 12:42 (bagaman ang oras ng boarding ko sa istasyon ng Gryazi ay 21:38).

Kung wala pang isang oras ang natitira bago umalis ang tren, walang paraan upang kanselahin ang naturang tiket sa website (ngunit posible pa ring ibalik ito sa opisina ng tiket, kahit na sa isang espesyal na pamamaraan ng paghahabol).

Kung walang electronic registration

Sa kasong ito mayroong higit pang mga posibilidad. Sa website, maaaring ibalik ang naturang tiket bago umalis ang tren mula sa boarding station. Samakatuwid, hindi ka dapat magmadali upang makatanggap ng mga tiket sa paglalakbay sa opisina ng tiket hanggang sa iyong pag-alis (maaari silang maibigay o i-print sa terminal bago umalis ang tren). Ang pagkakaroon ng naisumite ang mga ito sa papel nang maaga, walang paraan upang isumite ang mga ito sa website. Kailangan mong gumugol ng oras sa paglalakbay sa istasyon.

Upang makabalik sa website, kailangan mong pumunta sa Personal na account, na dating naka-log in sa pamamagitan ng pagpasok ng password na ipinadala sa pamamagitan ng email pagkatapos ilagay ang order. Kung nakalimutan mo ang iyong password, i-recover ito. Ang buong pamamaraan ay tatagal ng ilang minuto.

Kung matatag ka nang nagpasya na hindi mo kailangan ang tiket na ito, i-click ang "Gumawa ng refund". Ang pagkilos na ito ay hindi maibabalik, iyon ay, walang maaaring kanselahin (ang isang elektronikong tiket ay hindi maaaring muling ibigay, maaari mo lamang itong ibalik at bumili ng bago).

Awtomatiko nitong kalkulahin kung magkano ang matatanggap mo pabalik. Ito ay mas mababa kaysa sa binayaran kapag bumili ng mga tiket dahil iba't ibang mga komisyon at mga bayarin sa serbisyo ang ibinabawas kapag nagre-refund.

Matapos makumpleto ang pamamaraan ng pagbabalik, nakatanggap kami ng isang SMS at isang email na mensahe tungkol sa matagumpay na pagkumpleto ng pagbabalik at na ang pera ay ibabalik sa card kung saan binayaran ang order pagkatapos ng isang tiyak na oras.

Kung ang order ay binubuo ng higit sa isang tiket, maaari mong ibalik ang alinman sa mga ito o lahat ng mga ito nang magkasama.

Pagbabalik ng mga electronic ticket sa takilya

Ngunit hindi laging posible na gawin nang hindi bumibisita sa istasyon. Maaari kang mag-isyu ng refund sa opisina ng tiket kung orihinal na electronic ang iyong tiket, ngunit naibigay mo na ito sa form ng Russian Railways sa terminal o sa opisina ng tiket.

Ang isang tiket na walang electronic registration ay maaaring ibalik bago magsimulang gumalaw ang tren at ilang oras (hindi lalampas sa 12 oras) pagkatapos umalis mula sa boarding station. Ang mga susunod na petsa ay katanggap-tanggap din (sa loob ng 5 araw), ngunit lamang sa mga espesyal na kaso(sakit, aksidente).

Posible ito kung mayroong elektronikong pagpaparehistro, ngunit higit sa isang oras bago umalis ang tren mula sa paunang istasyon, ang isang tiket ay inisyu sa form ng Russian Railways o naka-print sa terminal, bilang isang resulta kung saan ang elektronikong pagpaparehistro ay awtomatikong nakansela.

Mas mahirap ibalik ang isang tiket na may elektronikong pagpaparehistro kung ang opisina ng tiket ay nakipag-ugnayan nang wala pang isang oras bago ito umalis mula sa unang istasyon o pagkatapos ng pag-alis nito. Ang mga refund sa sitwasyong ito ay nangyayari lamang sa pamamagitan ng pamamaraan ng paghahabol. Sa pagsasagawa, nangangahulugan ito na sa takilya ay bibigyan ka ng isang resibo para sa pagbabalik ng tiket, kung saan dapat mong ilakip ang claim na iyong isinulat. At pagkatapos ay ipadala ang lahat sa pamamagitan ng koreo. Kakailanganin mong maghintay ng mahabang panahon para sa refund - hanggang 6 na buwan.

Dapat kang makipag-ugnayan nang personal sa tanggapan ng pagbabalik at ipakita ang orihinal na dokumento, ang data na ginamit noong nag-order, at sabihin sa cashier ang numero ng order (o ipakita ang boarding pass, na mayroon ding 14-digit na numerong ito).

Gaano karaming pera ang nawala sa pagbabalik?

Depende ito sa halaga, paraan ng pagbabayad at oras ng pagkansela ng order. Ngunit sa karaniwan, mula sa isang ibinalik na tiket, dahil sa mga bayarin at komisyon, ang isang pasahero ay tumatanggap ng mas mababa sa 500 rubles.

• Kung ibibigay mo ang iyong tiket 8 oras bago umalis ang tren, matatalo ka lang sa mga bayarin at komisyon. Ang halaga ng paglalakbay, na binubuo ng halaga ng isang nakareserbang upuan at ang halaga ng isang tiket, ay mananatiling ganap na pareho.
• Kung mas mababa sa 8, ngunit hindi lalampas sa 2 oras, mas matinding multa ang ilalapat. Ang halaga lamang ng tiket ay mananatiling ganap na pareho, at ang halaga ng isang nakareserbang upuan ay mababawasan sa 50%.
• Kung wala pang dalawang oras ang natitira bago umalis ang tren, ang halaga ng nakareserbang upuan ay ganap na ipagbabawal.
• Kung huli ka nang hindi hihigit sa 12 oras, may pagkakataon ding maibalik ang kahit na bahagi ng pera.

Mga deadline ng refund

• Kapag nagbabayad sa pamamagitan ng credit card, ang pera ay maikredito sa loob ng 7 hanggang 30 araw. Bukod dito, ang mga pondo ay palaging kredito (kahit na bumalik sa pamamagitan ng cash register) sa card lamang.
• Kung ang pagbabayad ay ginawa sa pamamagitan ng electronic money, ang refund ay magaganap sa naaangkop na account o wallet sa loob ng 10 hanggang 60 araw.
• Kapag nagbabayad ng cash, ang pera para sa mga tiket ay ibinalik sa takilya sa cash sa oras ng kanilang pagbabalik.

Natanggap ko ang pera para sa mga tiket sa loob ng 10 araw. Para sa akin, ang pamamaraang ito ng pagbili ng mga tiket at kahit na ibalik ang mga ito ay naging katanggap-tanggap at maginhawa.