Liikenneetiketti on ehkä loogisin etiketin tyyppi. Kaikki ymmärtävät, mitä toimistossa saa tehdä ja mikä näyttää erittäin epäammattimaiselta. Samaan aikaan yksinkertaisia ​​sääntöjä rikotaan säännöllisesti. Etikettiasiantuntija Ekaterina Sartakova puhuu ulkonäöstä, suhteesta työtovereihin ja työilmapiiriin.

Meikki ja kampaus

Tässä asiassa on parasta pitää kiinni kultaisesta keskitietä. Älä mene äärimmäisyyksiin ilman meikkiä ollenkaan iltameikkiin, joka on sopimattoman kirkas työhön. Meikkisi näyttää oikealta, jos: meikkivoide on käsittämätön, tasaiset värisiirtymät ja hämärät rajat, silmät hieman korostuneet, kevyt klassinen meikki. Päätehtävänä on antaa itseluottamusta korostamalla vahvuuksia ja piilottamalla puutteet. Unohdamme sotamaalit tai huolimattomuuden kosmetiikan levittämisessä. Henkilökohtainen neuvoni on käydä meikkikurssilla "itsellesi". Ja muista, älä tee itseäsi työpaikallasi, puutehuone on sitä varten.

Mitä tulee kampaukseen, sen pitäisi näyttää suunnilleen tältä: puhtaat hiukset, siististi muotoiltu, ei ylikuormitettu muotoilutuotteilla. Jos työskentelet vakavassa yrityksessä tai olet mukana tärkeissä neuvotteluissa, olkapäiden alapuolella olevat hiukset tulee sitoa nuttura tai poninhäntä, neuloilla tai huomaamattomilla hiussideillä.

Kangas

Ulkonäkösi osoittaa ammattitaitoasi yhtä paljon kuin taitojasi. Tässä tyyli, asianmukaisuus ja hillittömyys ovat ensiarvoisen tärkeitä. Kaikilla organisaatioilla on omat säännöt työntekijöiden pukeutumiskoodista, ja niitä ei ehkä ole ollenkaan. Aihe on liian laaja, jotta kaikki vivahteet mahtuvat yhteen kappaleeseen. On kuitenkin olemassa useita hyvien tapojen perussääntöjä, jotka ovat horjumattomia aina ja kaikkialla, kun puhumme liikeetiketistä. Nimittäin: älä käytä minihameita, tiukkoja mekkoja, asioita, joissa on syvä pääntie, äläkä paljasta napaasi. Kun ostat tuotetta, katso kankaan laatua ja kuinka paljon se rypistyy. Vaatteesi tulee aina olla puhtaita ja silittyjä. Kenkien osalta suosittelen välttämään korkokenkiä (enintään 8 cm). Kengät tulee aina olla puhtaat, ja työhön kannattaa hankkia erityinen korvaava kenkäpari, jota ei käytä arjessa.

Hajuvesi

Muista, että hajuvedellä on helppo liioitella. Kun olet lähellä muita työntekijöitä, varsinkin pienessä tilassa, mieti, kuinka voimakkaasti muut saattavat haistaa hajuvettäsi. Jos kuulet sen selvästi, voit olla varma, että muut ovat jo tulleet hulluiksi. Pidä kiinni "vähemmän on enemmän" -periaatteesta.

Hajuveden tuoksu on jotain henkilökohtaista, ja vain lähimpien tulisi huomata se. Pidä huolta kollegoistasi ja tietysti asiakkaistasi, joita voit yksinkertaisesti lykätä tungettelevalla aromilla.

Muista, että kallis tuoksu on luonnollinen ja raikas, mutta ei missään tapauksessa raskas, makea ja tukehtuva. Voi olla parempi käyttää tuoksuvia öljyjä tai voiteita suosikkituoksullasi, jos työhön liittyy suora kosketus ihmisten kanssa. Tai levitä wc-vettä jollakin seuraavista tavoista: ensin, kun suihkutat hieman hajuvettä ilmaan suoraan edessäsi ja kuljet pilven läpi sen sijaan, että levität sitä pulssipisteisiisi; toinen vaihtoehto on suihkuttaa hajuvettä hiusharjallesi ja kampaa hiuksesi.

Kädet

Kätesi ovat osoitus hoidosta ja asiakkaiden kunnioittamisesta. Kun minulta kysytään, miltä toimistotyöntekijän ihanteellinen manikyyri pitäisi näyttää, sanon aina, että nämä ovat lyhyitä, siistejä kynsiä, joissa on yksinkertainen viimeistely. Värit: klassinen läpinäkyvä vaaleanpunainen, koska se on helpoin hoitaa ja näyttää aina naiselliselta ja tyylikkäältä; lihan sävyt, hieman mattaisempi; klassinen punainen on kilpailun ulkopuolella (tämä sisältää tummanpunaisen ja viininpunaisen), samoin kuin jalometallien väriset lakat - sininen safiiri, smaragdi, violetti-ametisti. En suosittele strasseja tai kuvioita kynsiin.

Otetaanko välipala?

Lounaat ja välipalat työpaikalla ovat yleisiä. Harvat ihmiset ajattelevat prosessin estetiikkaa, hygieniaa ja hajuja. Jos työsi liittyy suoraan tapaamisiin ja neuvotteluihin, jolloin asiakkaat voivat nähdä sinut, niin tämä ei tietenkään ole hyväksyttävää, käytös- ja peruspalvelukysymys on ilmeinen. Voit pitää tauon ja mennä ruokasaliin tai lounaaksi suunniteltuun huoneeseen. Ja jos sellaista tilaa ei ole, niin tämä on hyvä syy ehdottaa innovaatiota koko toimiston elämään. Tee- ja kahvikuppeja, lautasia tai muruja sisältäviä astioita ei ole vielä maalattu missään työpaikassa, ja todennäköisyys likaantua tai roiskua itsellesi kasvaa 200%. Se on ilmeistä, mutta silti kannattaa sanoa: liikeetikka ja sipuli- ja valkosipuliruoat ovat yhteensopimattomia asioita.

Keskustelun aihe

On aiheita, joista ei kannata keskustella kollegoiden kanssa, jotta et jatkossa murehdi imagostasi tiimissä ja vältyisi tarpeettomilta tarinoilla sinusta, vaikka uskoisit, että voit täysin luottaa näihin ihmisiin. Erityisesti:

Mainostuksesi / sen puute

Palkan määrä

Jonkun tavaroiden hinta

Kollegoiden virheitä ja juoruja

Henkilökohtaiset aiheet (ikä, lasten poissaolo, avioero, sairaus)

Suosittelen erityisesti pidättäytymään abstrakteista aiheista, kun asiakkaat ovat lähellä, koska he haluavat nähdä sinussa ammattitaitoa ja osaamista ja toistensa kanssa kommunikoivien työntekijöiden nauru ja keskustelut voivat olla turhauttavia.

Tervetuloa

Kun astumme huoneeseen, tervehdimme siellä olevia kollegoitamme ensimmäisenä. Suullisesti asemassa/asemassa oleva juniori tervehtii senioria ensin. Ja kädenpuristuksen vaihto on päinvastainen - täällä vanhin tekee aloitteen. Kun asiakas tai asiakas tulee tapaamaan sinua, nouse aina istuimeltasi tervehtimään häntä. Emme kättele pöydän poikki, emmekä pidä käsiämme taskuissamme. Euroopassa liikeetiketissä kättely rituaalina on pakollista; maassamme monet pelkäävät tehdä tätä, mutta turhaan.

Ei nainen vaan työntekijä

Tämä lause sisältää pääasiallisen eron liikeetiketin ja maallisen etiketin välillä - naisella ei ole enää etuoikeuksia, täällä hänellä on yhtäläinen asema miehen kanssa. Muutama esimerkki selvyyden vuoksi:

• Jos sosiaalisessa etiketissä mies avaa oven päästäen naisen ensin, niin yritysympäristössä oven avaa ensin se, joka on häntä lähinnä.
• Sosiaalisessa vastaanotossa mies vetää naiselle tuolin ja auttaa häntä istumaan, ja liikeaamiaisella tai -lounaalla jokainen vetää itselleen tuolin.
• Tavallisessa elämässä mies nousee aina tervehtimään naista tai vanhempaa ihmistä, ja liikeetiketissä mies ja nainen nousevat aina tuolista tervehtimään asiakasta tai vierailijaa sukupuolesta riippumatta.

Puhelinpuhelin on erilainen

Jos puhumme henkilökohtaisesta puhelimesta, anna sen olla värinä- tai hiljaisessa melodiatilassa, jotta se ei häiritse muita vierailla äänillä. Työ ei ole paras paikka keskustella henkilökohtaisista asioista, joten menemme joko syrjäiseen paikkaan tai siirrämme sen töiden jälkeen. Tärkeissä neuvotteluissa, liiketapaamisissa kahviloissa ja ravintoloissa puhelin ei ole pöydällä.

Työpuhelimen käytössä on myös omat vivahteensa. Jos soitamme, esittelemme aina itsemme ja kysymme, sopiiko puhua. Arkisin ei suositella työpuheluita ensimmäisen ja viimeisen työajan aikana.

Sinun tulisi vastata puheluun noin kolmannen soiton jälkeen: ensimmäisessä olemme hajamielisiä töistä, toisella keskitymme puheluun, kolmannella mietimme, mihin lauseeseen vastaamme.

Jos olemme jonkun kanssa ja työpuhelin soi, pyydämme aina lupaa vastata ja tarvittaessa siirtyä pois keskustelukumppanista, jotta emme häiritsisi meitä keskustelullamme, mutta enintään 2 minuutiksi.

Etiketti ja palvelu

Liike-elämän ja palvelualan etiketin sääntöjen tunteminen on erittäin tärkeää. Palvelulla on vaikeissa markkinaolosuhteissa ja kovassa kilpailussa valtava rooli ja se voi vaikuttaa aktiivisesti organisaation imagoon ja kehitykseen. Jokainen työntekijä on yrityksen kasvot, ja sinun on paitsi tunnettava säännöt, myös noudatettava niitä ja pyrittävä kehittämään liikeetiketin kulttuuria. Muistatko kuinka monta kertaa et henkilökohtaisesti tehnyt ostoksia tai liiketoimia työntekijän epäpätevyyden tai vastenmielisen ulkonäön, epäkohteliaisuuden tai täsmällisyyden vuoksi? Tietysti paljon riippuu sekä johtajasta että jokaisesta työntekijästä, kuten sanotaan: "Jos haluat muuttaa maailmaa, aloita itsestäsi."

Työntekijöiden, jotka haluavat luoda luottamuksellisia suhteita työtovereihinsa ja edetä urallaan, on noudatettava etiketin sanattomia käyttäytymissääntöjä.

Mikä on toimistoetiketti?

Se on joukko kiinteitä käyttäytymissääntöjä työryhmässä, joita jokaisen tietyn yrityksen työntekijän on noudatettava. Toimistoetiketti sisältää useita alatyyppejä:

• liittyvät työntekijöiden suhteisiin asiakkaiden ja vierailijoiden kanssa;
• sähköisen viestinnän etiketti;
• puhelinkeskusteluun vaikuttavat säännöt;
• johtajan virallinen etiketti;
• johdon tai vieraiden vierailut.

Toiminnot

Toimistoetiketti säätelee jokaisen työntekijän käyttäytymistä työpaikalla. Sen avulla luodaan työpaikalle suotuisa ilmapiiri, joka edistää tuottavaa toimintaa ja annettujen tehtävien suorittamista. Jokainen työntekijä tietää, miten käyttäytyä välttääkseen väärinkäsitykset kollegoiden kanssa.

Perussäännöt

Pitääkö toimiston oveen koputtaa etiketin vuoksi? Jos astut sisään toimistorakennukseen, ei tarvitse koputtaa, muuten saatat asettaa työntekijät oven taakse kiusaan asentoon. Koputtaminen osoittaa epäilyksesi siitä, että ne saattavat ratkaista henkilökohtaisia ​​ongelmia työongelmien sijaan. Älä koputa, mutta et voi mennä sisään ilman lupaa. Avaa ovi, mene huoneeseen ja kysy, pääsetkö sisään. Ei tarvitse katsoa ulos oven takaa. Jos sallit, jatka eteenpäin. Jos menet pomosi henkilökohtaiselle tilille, sinun on kysyttävä häneltä lupa. Joskus pomot ilmaisevat toiveensa, etteivät alaiset tulisi hänen toimistoonsa varoittamatta heitä koputtamalla oveen.

Työntekijöiden on valittava keskusteluaiheet huolellisesti, on epäeettistä keskustella toistensa selän takana ja johtajan "luita pestä".

Älä kuivaa sateenvarjoa avattuna keskellä toimistoa. Etsi syrjäinen paikka, jossa se ei häiritse ketään, tai vielä parempi, ripusta se henkariin, kun olet varmistanut, ettei se hauta kenenkään tavaroita.

Hyvätapaiset ihmiset eivät käytä päällysvaatteita toimistossa, älä aseta sitä pöydälle tai ripusta sitä tuolin selkänojalle. Kaikki päällysvaatteet tulee jättää vaatekaappiin. Poikkeuksena on, että pysähdyit kolmeksi minuutiksi kiireellisessä asiassa.

Suhteiden piirteet

Johtaja ja alainen

Työntekijän tulee kohdella johtajaa kunnioittavasti, ei saa kantaa negatiivisia tunteita häntä kohtaan ja kommunikoida hänen kanssaan vain liikesuhteen puitteissa. Et voi olla tuttu pomosi kanssa. Esimiehen tulee puolestaan ​​huolehtia työntekijöistä, ratkaista ammattimaisesti konfliktitilanteet ja pyrkiä luomaan tiimiin miellyttävä ilmapiiri, joka edistää tunnollista työtehtävien suorittamista.

Uudessa joukkueessa

Esimiehen tulee esitellä uusi työntekijä tiimille. Työntekijöiden tulee olla ystävällisiä ja esitellä uudelle työntekijälle kaikki työn ominaisuudet ja sisäiset käytännesäännöt. Sinun ei pitäisi päästää häntä käsiksi kaikkiin kollegoiden välisten henkilökohtaisten suhteiden salaisuuksiin; anna henkilön selvittää, mikä on mitä.

Uuden tulokkaan tulisi katsoa tiimiä lähemmin ja ymmärtää tässä pienessä yhteiskunnassa vakiintuneet kommunikoinnin erityispiirteet. Hänen on otettava huomioon "pelin" säännöt voidakseen "sopeutua" nopeammin.

Alaisten välillä

Kun työntekijät työskentelevät samalla tasolla, sinun on aina oltava kohtelias ja ystävällinen. Sinun ei pitäisi aloittaa konflikteja tyhjästä. Yritä ansaita kollegojesi luottamus, ole vilpittömästi iloinen heidän onnistumisistaan ​​äläkä hylkää pieniä avunpyyntöjä. Sinun ei myöskään pitäisi olla tuttu, jos näet selvästi, että työntekijä ei pidä sellaisesta käytöksestä.

Miehen ja naisen välillä

Työssä ihmisiä kehotetaan unohtamaan sukupuolensa, sukupuolen tai iän jaotteluun ei ole varaa, vain asemalla on väliä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että miesten pitäisi täysin unohtaa olevansa vahvemman sukupuolen edustajia.

Jos mies antaa naiselle takin tai auttaa häntä kantamaan raskasta laukkua, tämä on tervetullutta. Naisten ei pitäisi vaatia etuoikeuksia miestyöntekijöiltä.

8 käyttäytymissääntöä työssä

Toimistoetiketti määrittelee työssä käymisen perussäännöt. Katsotaanpa kutakin yksityiskohtaisemmin.

Jokaisella vakavalla organisaatiolla on pukeutumiskoodi, joukko sääntöjä, jotka säätelevät työntekijöiden ulkonäköä. Sitä ei kuitenkaan ole saatavana kaikkialla, mutta tämä ei tarkoita, että voit tulla töihin missä haluat. Toimistoetiketti sanelee vaatimuksensa.

Erikoistyöasu sopii työhön. Et voi käyttää lyhyitä hameita, tiukkoja mekkoja, joissa on syvä pääntie, tai t-paitoja, jotka paljastavat keskivarren. Kun valitset vaatteita toimistoon, kiinnitä huomiota kankaan laatuun: sen tulee olla miellyttävä eikä rypisty paljon. Tavaroiden tulee aina olla puhtaita ja huolellisesti silittyjä. Miesten, jotka käyttävät pukuja toimistossa, on vaihdettava paitansa päivittäin.

Ei ole suositeltavaa käyttää liian korkeita korkokenkiä, suurin sallittu korkeus on kahdeksan senttimetriä. Työpaikalla on hyvä olla vaihdettavat kengät tai saappaat, joita et käytä jokapäiväisessä elämässä.

Naisten tulee kiinnittää erityistä huomiota meikkiin. Sen pitäisi virkistää kasvoja, piilottaa puutteet ja korostaa hienovaraisesti etuja. Kevyt päivämeikki on sopiva, ei sotamaalia, kirkkaan sinisiä varjoja tai huolimattomia Kleopatran siipiä. Hiusten tulee olla puhtaita ja muotoiltuja. Jos työskentelet vakavassa yrityksessä ja osallistut kokouksiin, kerää pitkät lukkosi siistiin nuttulaan.

Hajuvesien kanssa kannattaa olla erityisen varovainen. Hajuvesi on jotain intiimiä ja henkilökohtaista; sen tulisi tuntea läheisten vain läheisen kontaktin aikana.

Jos itse "kuulet" hajuveden tuoksun, se tarkoittaa, että ympärilläsi voi jo olla päänsärkyä voimakkaasta aromista. Hajujäljen jättäminen taakse on huonoa käytöstä.

Valitse kevyet ja raikkaat tuoksut välttäen painavia ja tukehtuvia. Levitä hajuvettä seuraavasti: suihkuta kampaan ja kampaa hiuksesi tai suihkuta ympäröivälle alueelle ja kulje syntyvän "pilven" läpi.

Älä käytä paljon koruja, sanotaanpa yhtä esinettä, vaan valmistettu jalometallista, koska korut näyttävät liian halvoilta. Kiinnitä erityistä huomiota käsiisi: niiden tulee olla puhtaita ja hyvin hoidettuja lyhyillä kynsillä ja pakollisella manikyyrillä. Vaaleanpunaiset ja lihanväriset pinnoitteet ovat sopivia; myös kirkkaat punaisen, smaragdin ja safiirin sävyt ovat sallittuja.

Terveisiä kollegoille

Kun astut toimistoosi, tervehdi välittömästi kaikkia kollegoitasi. Klassinen "Hello" ei oikein sovellu tähän, koska siinä on viittaus terveyteen. On parempi käyttää perinteistä "Hyvää päivää", ja jos työntekijöiden välinen suhde on epävirallinen, yksinkertainen "Hei" sopii. Työn etikettisääntöjen mukaan työntekijöiden tulee vastata tervehtimällä silmiin katsoen, mutta pieni pään nyökkäys on hyväksyttävää, jos henkilö on liian kiireinen eikä pysty repimään itseään irti.

Jos työskentelet suuressa huoneessa, niin sanotussa "avoimissa tiloissa", joka on nykyään hyvin yleistä suurissa yrityksissä, sinun ei pitäisi lähestyä jokaista pöytää ja tervehtiä kaikkia henkilökohtaisesti. On myös tarpeen tervehtiä kaikkia samaan aikaan ja mennä sitten työpaikallesi.

Liike-elämässä ainoa sallittu kosketus on kädenpuristus. Aloitteen tulee kuulua korkeammassa asemassa olevalle henkilölle, eikä sukupuolella ole eroa.

Jos tulet jonkun muun toimistoon, kädenpuristamisaloitteen tulee kuulua omistajalle. Mutta jos tietämätön työntekijä ojentaa yhtäkkiä kätensä ja tekee virheen, elettä ei voi jättää vastaamatta. He eivät vastaa kädenpuristukseen, haluavat vain rangaista.

Perhekuva työpöydällä

Työpaikka tulee kalustaa niin, että on selvää, että se kuuluu alansa ammattilaiselle, ei romanttiselle kotiäidille tai matkamuistokeräilijälle. Pehmoleluille, lukuisille hahmoille ja postikorteille ei ole sijaa työtilassa. Toimistoetiketin avulla voit pitää pöydällä vain yhden henkilökohtaisen asian - perhekuvan tiukassa kehyksessä. Tällaisia ​​valokuvia voi olla yksi tai enintään kaksi, ei enempää.

Kehykset tulee sijoittaa siten, että työpöydän lähellä olevat vierailijat näkevät, mitä niissä on kuvattu. Tämä ei ole tarpeen oman perheen esittelemiseksi, vaan sen estämiseksi, että ihmisillä syntyisi halu nähdä, mikä on heidän silmiensä ulottumattomissa. Pöydälle on myös sallittua asettaa pieni, huomaamaton laatikko. Naispuoliset työntekijät voivat tietysti pitää työpaikalla kosmetiikkaa, ylimääräisiä sukkahousuja ja muita tarpeellisia henkilökohtaisia ​​tavaroita, mutta ne kaikki on piilotettava uteliailta katseilta.

Tietoja välipaloista toimistossa

Toimistoetiketin mukaan välipalat ja lounasaikaan suoraan pöydän ääressä tapahtuvat ateriat eivät ole hyväksyttäviä. Jos työskentelet asiakkaiden kanssa ja milloin tahansa vierailija voi napata sinut lounaalle, tämä on vielä huonompi tapa. Työssä syöminen johtaa usein erilaisiin ongelmiin. Leivästä jää lukuisia murusia, kahvia roiskuu joskus suoraan valkoiselle puserolle tai tietokoneen näppäimistölle.

Syö aterioita ja välipaloja vain kahvilassa tai työntekijän lounasaikaan tarkoitetussa erityistilassa. Jos toimistossa ei ole kahvilaa tai vastaavaa huonetta, on hyvä syy tehdä aloite erityishuoneen luomiseksi. Kun johtajat päättävät huoneen jakamisesta, on parasta mennä läheiseen kahvilaan lounaalle. Jos jouduit silti syömään työpöytäsi ääressä (vaikka tämä ei ole etiketin mukaan hyväksyttävää), ole varovainen, siivoa murut perässäsi ja muista tuulettaa huone.

Lounasta ei pidä valmistaa voimakkaasti tuoksuvista ruoista, kuten valkosipulista, silakasta, hapankaalista. Saatat olla hulluna näihin ainesosiin, mutta kollegasi eivät välttämättä jaa samaa innostusta.

Älä laita teekuppia työasiakirjoihin, sillä se voi jättää niihin huomattavan tahran. Käytä yksinkertaisimpia astioita; älä osta juomille suuria mukeja, joissa on hauskoja merkintöjä. Pese kaikki astiat kerralla ja varmista, että ne ovat aina puhtaita.

"Sinä ja sinä" - kuinka puhua kollegoista ja johdosta oikein?

Johtajia, johtajia ja kaikkia korkeammassa asemassa olevia työntekijöitä tulee puhua vain "sinuna". Tuttuus, tuttuus ja tuttuus eivät ole hyväksyttäviä. Vanhempia työtovereita tulee myös puhua "sinulla" kunnioittaen. Mitä tulee ikätovereihin, jotka ovat samalla uraportailla kuin sinä, kaikki riippuu henkilökohtaisista suhteistasi. Ensimmäistä kertaa tavattaessa on tietysti välttämätöntä puhua toisilleen "sinuksi", mutta jos myöhemmin suhteesta tulee läheisempää ja ystävällisempää, voidaan yhteisellä sopimuksella vaihtaa "sinä".

Onko mahdollista viihtyä toimistossa?

Sotkua työpöydän ääressä pidetään huonona käytöksenä. Voit vain koskettaa silmiäsi, huuliasi, kammata hiuksiasi ja vetää sukkahousut ylös vessassa. Pois työntekijöiden näkyvistä, niin voit laittaa itsesi täysin järjestykseen. Sama sääntö pätee hajuvettä levitettäessä: aromaattista nestettä saa suihkuttaa vain vessassa.

Keskusteluja matkapuhelimessa

Kun tulet töihin, aseta matkapuhelimesi värinätilaan. Jos et halua tehdä tätä, vähennä äänenvoimakkuutta niin paljon kuin mahdollista ja aseta puhelu rauhalliseen melodiaan - ankarat äänet ja säädyttömät kappaleet eivät sovi. Kun poistut huoneesta, ota puhelin mukaasi, älä jätä sitä pöydälle tai laukkuun päällä. Laite voi alkaa soida ilman sinua, mikä häiritsee työntekijöiden rauhaa. Jos kollegasi jätti puhelimen pöydälle ja lähti, ja hän alkoi suuttua, älä lopeta puhelua itse. Ole kärsivällinen ja pyydä sitten kollegaasi olemaan tekemättä tätä uudelleen.

Jos läheisesi soittavat sinulle, sinun ei tarvitse poistua huoneesta heti. On hyväksyttävää käydä lyhyt keskustelu, joka kestää enintään kaksi minuuttia.

Varoita perhettäsi olemaan soittamatta jatkuvasti työpäivän aikana. Pitkän keskustelun tapauksessa työntekijän on ehdottomasti poistuttava toimistosta ja löydettävä syrjäinen paikka, jossa kukaan ei kuule keskustelua. Jos haluat laittaa keskustelun kaiutinpuhelimeen, varoita keskustelukumppania. Tässä tapauksessa olet henkilökohtaisesti vastuussa vastaanottamiesi tietojen luottamuksellisuudesta.

Joskus työtovereista tulee tahattomia todistajia epämiellyttävälle keskustelulle jonkun työntekijän välillä. Tässä tapauksessa sinun tulee tarjota apuasi hienovaraisesti ja katsoa sitten kollegan reaktiota ja päättää, haluaako hän jakaa yksityiskohdat.

Henkilökohtainen elämä ja toimisto

Henkilökohtaiset erimielisyydet, epäkohdat ja väärinkäsitykset tulisi jättää toimiston oven ulkopuolelle. Työprosessissa syntyy väistämättä konflikteja, jotka on ratkaistava varovasti välttäen teräviä kulmia. Jokaisen työntekijän tulee olla ystävällinen ja ylläpitää harmonista, miellyttävää ilmapiiriä tiimissä. Kaikki tämä on välttämätöntä, jotta tiimi voi työskennellä tuloksellisesti.

Toimistoromanssit häiritsevät suuresti työprosessia, joten niitä ei yrityskoodin mukaan voida hyväksyä.

Ihmiset viettävät paljon aikaa töissä. He näkevät usein työtovereita paljon kauemmin kuin omat perheenjäsenensä. Jos tiimi koostuu hyvätapaisista toimistoetiketin tuntevista ihmisistä, tuotantoprosessista tulee miellyttävä ja harmoninen.

Venäläiset ovat ainakin keksineet pukeutua toimistolle tullessaan. Mutta käyttäytymissäännöt työssä eivät rajoitu pukeutumiskoodiin. Onko tarpeen koputtaa toimistoon tullessa, kuinka käyttää hajuvettä oikein, jotta se ei ärsytä kollegoitasi, joiden pitäisi ensimmäisenä katkaista puhelu puhelinkeskustelujen aikana. AiF.ru puhui näistä ja muista hienouksista etiketin ja liikeprotokollan opettaja-konsultti Tatjana Nikolaeva.

1. Tiloihin tullessasi tulee välittömästi tervehtiä kaikkia työntekijöitä. Ei tietenkään ukkosella, vaan niin, että sinut kuullaan. Ei ole täysin oikein käyttää sanaa "hei", koska tämä on silti jonkinlainen viittaus terveyteen. Käytä paremmin kansainvälistä standardia - "hyvää iltapäivää".

Tietysti tällaisessa tilanteessa on parempi vastata sisään tulevalle henkilölle vähintään nyökkäyksellä (jos olet erittäin kiireinen etkä voi repiä itseäsi pois työstäsi). Mutta ihanteellinen vaihtoehto on tervehtiä kollegaasi silmästä silmään.

2. Tämä kohta koskee enemmän naisia: rakkaat naiset, teidän on laitettava itsenne järjestykseen vessassa, ei työpaikalla. Sinun tulisi käyttää siellä myös hajuvettä, mutta tee se erittäin huolellisesti. Vältä mausteisia, "raskaita" tuoksuja, jotka sopivat paremmin iltaan. Anna etusija kevyille, kukkaisille tuoksuille äläkä hajuvettä, vaan wc-vettä. Älä haista yli 40 senttimetriä, aromi voi jäädä vain intiimialueelle (20-40 senttimetriä), jota ei yritysympäristössä ole tapana häiritä.

3. Kun olet toimistossa, tervehdi kaikkia, vaikka et tuntisi ketään henkilökohtaisesti.- nyökkäys, hymy, ystävällinen katse. Ei haittaa, jos tervehdit samaa henkilöä useita kertoja, kaikki voivat hämmentyä, tällainen huomion ilmentymä ei varmasti ole tarpeeton.

4. Kun astut sisään toimistorakennukseen, oveen ei tarvitse koputtaa.. Tällä tavalla ilmoitat henkilölle, että et epäile hänen tekevän mitään henkilökohtaista liiketoimintaa työpaikallaan. Mutta tämä ei tarkoita, että voisimme mennä ilman lupaa ollenkaan. Vierailijan tulee mennä huoneeseen kokonaan (ei tarvitse kuvata puhuvaa päätä, joka kurkistaa kiusallisesti oven takaa) ja kysyä: "Saanko tulla sisään?" Jos vastaus on kyllä, jatka eteenpäin. Tilanteessa, jossa esimies puhuu puhelimessa, mutta silti ilmoittaa, että pääset sisään, sinun on suljettava ovi, otettava pari askelta eteenpäin ja odotettava, että pomo katkaisee puhelun. Tietysti, kun johtajalla on sihteeri, pyydämme häneltä lupaa tulla sisään.

6. Monet työntekijät haluavat kuivata sateenvarjot auki.. Sinulla on varaa sellaiseen ylellisyyteen vain, jos se ei häiritse ketään. Etsi syrjäinen nurkka, jossa kukaan ei mene. Ei tarvitse asettaa sateenvarjoa keskelle toimistoa, jolloin työkaverit pakotetaan kiertämään estettä. Jos sinun täytyy kuivata se, helpoin tapa on ripustaa tämä lisävaruste ripustimeen, kun olet varmistanut, että et tippu kenenkään kenkien tai vaatteiden päälle tai laita sitä pussiin. Tämä on hyvä tapa ulos tilanteesta, varsinkin kun on parempi kuivata sateenvarjo ei litistettynä, vaan pikemminkin suljettuna.

7. Työpaikallamme pitäisi ikään kuin kertoa muille, että tämän pöydän ääressä istuu ammattilainen, ei hohdokas kotirouva, röyhkeä jne. Tietysti jokaisella naisella on oikeus pitää täysi laatikko ylimääräisiä sukkahousuja, kosmetiikkaa jne. (miehillä on oma setti). Mutta on parempi piilottaa tämä kaikki uteliailta silmiltä.

Ei tarvita kaktuksia, muhkeita eläintarhoja ja vastaavia, se vahingoittaa imagoasi. Ainoa henkilökohtainen asia, joka voi seistä pöydällä, on perhekuva lakonisessa kehyksessä, enintään 1-2, ei 250 kappaletta. Laajenna niitä, jotta vierailijat näkevät myös, mitä niissä on. Tätä ei tehdä siksi, että voit ylpeillä, vaan jotta ihmiset eivät aiheuta refleksiivistä halua katsoa sitä, mikä on käännetty pois heidän silmistään.

8. Voit puhua kaiutinpuhelimella vain keskustelukumppanin suostumuksella. Tietenkin joskus voit lukita itsesi toimistoosi ja ratkaista työasioita rauhallisesti, mutta linjan toisessa päässä olevan henkilön tulisi olla tietoinen siitä, kuinka kommunikoit. Muuten, olet vastuussa tämän keskustelun luottamuksellisuudesta.

9. Jos huomasit tahattomasti epämiellyttävän puhelinkeskustelun kollegasi kanssa, voit kysyä tahdikkaasti, onko kaikki hyvin, voitko auttaa, tapahtuiko jotain jne. Katso seuraavaksi, haluaako henkilö jakaa kokemuksia kanssasi vai ei, ja toimi tilanteen mukaan.

10. Kun tulet töihin, laita puhelin värinätilaan äläkä jätä laitetta päälle pöydälle (laukkuun). Samaan aikaan, jos joku kollegoistasi jätti silti matkapuhelimensa ja se yhtäkkiä alkaa soida, on parempi olla sammuttamatta laitetta. Ole kärsivällinen ja kun kollegasi palaa, pyydä häntä olemaan tekemättä tätä uudelleen. Jos et pohjimmiltaan halua käyttää värinähälytystä, vähennä puhelimen äänenvoimakkuutta niin paljon kuin mahdollista ja laita puheluun jokin rauhallinen melodia; kalkkunan kuplimista tai vinkumista ei ehdottomasti pitäisi kuulua lasten taholta.

11. Kädenpuristus on valinnainen, mutta hyväksytty liike-elämässä. Tämä on ainoa hyväksyttävä kosketus. Aloitteen voi tehdä esimies tai vanhempi henkilö. Sillä ei ole väliä onko mies vai nainen. Mitä tulee liikeetiikkaan, unohda, mikä sukupuoli olet tai kuinka vanha olet. Ainoa asia, jolla on merkitystä, on se, mitä olet saavuttanut ja mikä asema sinulla on.

Jos tulet tapaamaan jotakuta hänen toimistoonsa, sinulla ei ole oikeutta aloittaa kättelyä. Tämä on omistajan etuoikeus. Mutta vaikka henkilö tietämättään tekisi tämän tai toisen virheen, on tärkeää, että hänen kätensä ei roiku ilmassa. Kieltäytyminen kättelemisestä on rangaistus, ja sitä on sovellettava tietoisesti.

12. Kirjeenvaihdon päättää se, joka sen aloitti, eli viimeisen kirjeen tulee olla ensimmäisenä kirjoittaneelta. Voit esimerkiksi pyytää kollegaasi kirjeessä ratkaisemaan tietyn ongelman. Hän vastaa, että hän hoitaa sen pian. Sinun tehtäväsi on kirjoittaa hänelle kiitoskirje (vastaanottovahvistus).

13. Puhelinkeskusteluissa on sääntö - jos soitat pomollesi, hän katkaisee puhelun ensimmäisenä. Mutta jos kaksi samanarvoista henkilöä puhuu, soittaja katkaisee puhelun ensin.

15. Jos juot vain teetä ja kahvia töissä, älä laita kuppia asiakirjojen päälle., koska paperille voi jäädä merkki, joka ei selvästikään ole sinun eduksesi.

16. Sinulla on tietysti oikeus juoda erilaisia ​​juomia pitkin päivää, mutta mukin tulee näyttää siistiltä - siinä ei saa olla toistuvasti haudutettuja teepusseja, huulipunan jälkiä ulkopinnalla tms. Ihanteellinen vaihtoehto on juoda juoma ja ottaa kuppi heti pois pöydältä. On parempi unohtaa lause "Pesen sen huomenna" lopullisesti. Älä myöskään tuo toimistoon mukia, jossa on outoja kirjoituksia, esimerkiksi "Rakastan anoppiani". Astioiden tulee olla yksinkertaisia.

17. Tulemme töihin töihin, emme hemmottelemaan kollegoitamme teellä.. Vieraalle voi tarjota juotavaa, eikä se ole välttämätöntä, ellei vieras jostain syystä joutunut odottamaan sinua. Nykyään monissa paikoissa ilmaus "Ehkä teetä tai kahvia?" lausutaan useammin kuin on todella tarpeen. Tietenkin tämä on osoitus vieraanvaraisuuden laeista, mutta tällaiset lait toimivat parhaiten kotona. Jos sinulla on usean tunnin kokous, voit pysähtyä ja tarjota keskustelukumppanillesi juotavaa, mutta tilanteessa, jossa vieras tuli luoksesi lyhyeksi ajaksi, tämä on tarpeetonta. Sihteerin tulee tarjota teetä/kahvia vain tilanteissa, joissa vierailija joutuu odottamaan vastaanottoalueella.

18. Kun keskustelet työasioista puhelimessa, toisen henkilön pitäisi kuulla sinua. Jos häiritset kollegoitasi, kannattaa tietysti yrittää pitää keskustelu lyhyempänä, mutta ei asian vahingoksi. Lisäksi aina on mahdollisuus soittaa matkapuhelimella ja mennä ulos käytävälle keskustelemaan tarkemmin.

19. Tietysti on parempi keskustella vain työasioista työpuhelimessa. Mutta joskus kehitämme läheisempiä suhteita kumppanimme kanssa. Tämä on hyväksyttävää, mutta meidän on ymmärrettävä selvästi, että tällaiset keskustelut eivät saa olla tyhjää puhetta jostain muusta. Se on pikemminkin mahdollisuus luoda hyviä ihmissuhteita, koska ilman niitä ei ole mitään. Ymmärrä, että on paljon parempaa ja helpompaa olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, jotka ovat miellyttäviä meille henkilökohtaisesti. Jos kollega toisesta yrityksestä alkaa kertoa sinulle uudesta poikaystävästään, on silti parempi keskustella näistä asioista toimiston ulkopuolella.

20. Hyvätapaiset ihmiset eivät käytä päällysvaatteita työpaikallaan, eivät ripusta niitä tuolin selkänojalle, eivätkä myöskään aseta niitä pöydälle. Tätä varten on vaatekaappi. Ainoa poikkeus on, kun ponnahdat toimistoon kirjaimellisesti 5-10 minuutiksi ja lähdet sitten uudelleen jonnekin. Tämä vaihtoehto on sallittu.

Yritysympäristössä, kuten myös sosiaalisessa elämässä, on joukko lakeja ja sääntöjä, joita kutsutaan etiketiksi. Tämä on eräänlainen kulku liikemiesten maailmaan, viestintästandardi yritysympäristössä. Liiketoiminnan etiketin noudattamatta jättämisestä tai tietämättömyydestä tulee usein kompastuskivi, este onnistuneille neuvotteluille, yrityksesi ja tuotteesi edistämiselle markkinoilla ja uran rakentamisessa. Ammattilaisen imago ei muodostu heti tai yllättäen, vaan liikeetiketillä, kokemuksen ja asiantuntemuksen ohella, on tässä tärkeä rooli. Ihminen arvioidaan hänen tekojensa, hänen käytöksensä ja kykynsä rakentaa päteviä suhteita liiketoimintaympäristössä perusteella.

Sääntö yksi

Aika on rahaa

Täsmällisyys, toisten ajan kunnioittaminen ja asiantunteva ajankäytön perusteiden tuntemus ovat yritysmaailman perusta. Voit olla valoisa, karismaattinen juontaja, erinomainen neuvottelija, ammattimainen johtaja, mutta jatkuvasti myöhästyä, varastaa muiden aikaa, tuhlata elämääsi odotuksiin, tyhjään puheeseen, joka ei ole paikallaan. On epätodennäköistä, että tässä tilanteessa on mahdollista rakentaa pitkäaikaista yhteistyötä suurten yritysten kanssa: epätäsmällisiä ihmisiä ei arvosteta liike-elämässä.

Kumppanit, työnantajat, kollegat ymmärtäessään, että henkilö on jatkuvasti myöhässä, voivat antaa tuomion sellaiselle kärsijälle: epäluotettava, ajasta jäljessä, modernin elämän rytmin takana. Teostelut ja anteeksipyynnöt vahvistavat tätä vaikutelmaa, koska kohteliaisuus ja toisten kunnioittaminen eivät tarvitse tällaisia ​​kumppaneita.

On vain yksi tie ulos: Jokaisen yrittäjän tulee tuntea ja hallita ajanhallinnan perusteet, osata suunnitella työpäivänsä, lajitella tehtävät taitavasti tärkeisiin ja kiireellisiin, delegoida joitain rutiinitehtäviä ja hallita tapahtumien kulkua.

Sääntö kaksi

Pukukoodin noudattaminen

Ensivaikutelma ihmisestä on helppo muodostaa hänen ulkonäöstään: työpuku, siisti kampaus, harmonisesti valitut asusteet. Ulkonäkö määrittää aseman ja aseman yhteiskunnassa ja voi kertoa paljon enemmän ihmisen luonteesta ja sisäisestä maailmasta kuin hänen sanansa. Tietoa välitetään paitsi puheella, myös vaatteilla, kampauksella ja wc-yksityiskohtien avulla. Ulkonäköinen haaste ja provokaatio on protesti yhteiskuntaa, sen lakeja ja perustuksia vastaan.

Monissa suurissa yrityksissä yritysmyyntikirjan pukeutumiskoodille on omistettu erillinen luku. Jos yrityksellä tai organisaatiolla ei ole tiukkoja vaatimuksia henkilöstön ulkonäön suhteen, on välttämätöntä noudattaa yleisesti hyväksyttyjä normeja ja liikemaailmassa hyväksyttyjä sääntöjä.

Sääntö kolme

Työpöytä sisäisen maailman peilinä

Järjestys työpöydällä tarkoittaa järjestystä päässäsi. Tämä vanha postulaatti tulisi kaivertaa kultaisilla kirjaimilla minkä tahansa liiketoimiston oviin. Sinun ei tarvitse olla psykologian guru ymmärtääksesi, miten ja ketkä työntekijät työskentelevät pelkällä työpöydällä.

Lajittelemattomia papereita täynnä, pöydällä paksu pölykerros.

Puhtaasti siisti, ei yhtään turhaa.

Vuorattu valokuvilla lapsista, rakkaimmista, kukista, matkamuistoista.

Tiukka järjestys, jopa pinot papereita, kirjoja ja kansioita. Kaikki on paikoillaan.

Ketkä työntekijät, näiden pöytäkoneiden omistajat, kiinnostavat ensisijaisesti työnantajaa?

Sääntö neljä

Pätevä puhe, liike-elämän kirjoitustyyli

Kun olet oppinut puhumaan kauniisti ja taitavasti, ei ole vaikeaa siirtää ajatuksia paperille ja oppia kirjoittamaan liikekirjeitä. Pääasia, ettei lankea toiseen äärimmäisyyteen: oppikirjojen kuivalla kielellä kirjoitetut viralliset kirjeet aiheuttavat ikävystystä ja halun sulkea ne nopeasti ja heittää roskakoriin.

Sääntö viisi

Kunnioita keskustelukumppaniasi, kumppaniasi, asiakasta

Itsekästä ihmistä, joka ajattelee vain itseään, omaa etuaan ja tuloja, ei arvosteta liikemaailmassa eikä omassa yrityksessään. Virkailija, joka löi oven hänen luokseen tulleen asiakkaan kasvoihin työpäivän lopussa tai ennen lounasta. Työntekijä puhuu äänekkäästi puhelimessa toimistossa, jossa hänen kollegansa työskentelevät. Johtaja, joka ei osaa kuunnella alaisiaan. Ohjaaja, joka käyttää voimakkaita sanoja ja ilmaisuja muita kohtaan.

Kaikki nämä psykologiset muotokuvat hahmoista, jotka eivät tunne liikeetikettiä, ihmisistä, jotka eivät pysty ymmärtämään toista, kuulemaan häntä, auttamaan häntä tai ratkaisemaan ilmaantunutta ongelmaa. Kyky kunnioittaa muiden ihmisten mielipiteitä on tärkeä osa liikeetikettiä.

Sääntö kuusi

Liikesalaisuuksien noudattaminen

Lähes jokaisella yrityksellä on luottamuksellisia tietoja, joita ei luovuteta. Taiteilija Nina Vatolinan vanha juliste vuodelta 1941 "Älä puhu!" Nykyään se saa toisen elämänsä ja sopii täydellisesti monien nykyaikaisten yritysten ja organisaatioiden sisustukseen.

Jokaisen esimiehen on työntekijöidensä ensimmäisistä työpäivistä lähtien tärkeää antaa määräys liikesalaisuuksien paljastamisesta ja kerätä allekirjoituksia koko tiimiltä perehtyäkseen siihen. On selvää, että tällainen askel ei voi täysin ratkaista kysymystä yrityksen salaisten tietojen säilyttämisestä, mutta tämä liikeetiketin sääntö voi kuitenkin toimia merkkinä epälojaalien työntekijöiden tunnistamisessa.

Sääntö seitsemän

Töissä - töissä!

Jos otat valokuvan useimpien toimistojen ja yritysten työntekijöiden työpäivästä, kuva on erittäin masentava. Kahdeksankymmentä prosenttia työajasta kuluu juoruille, tupakointitaukoille, teen juomiseen, sosiaalisten verkostojen käymiseen ja henkilökohtaisten asioiden ratkaisemiseen. Ja vain kaksikymmentä prosenttia - juuri siitä työstä, josta he maksavat palkkaa.

Työntekijä, joka tuo yritykselle nopeasti voittoa, tekee huimaavan uran. Hänen menestyksensä salaisuus on yksinkertainen: hän työskentelee 80 % ajasta, kun taas muut "levätvät".

Sääntö kahdeksan

Kyky kuunnella ja kuulla vastustajasi

Harvinainen luonnon lahja: kyky kuulla toista, ymmärtää häntä. Liiketoiminnassa tämä lahja tuo miljoonia, sillä on tarkka määritelmä - korva rahalle. Jokainen asiakas, työntekijä ja liikekumppani kertoo varmasti, mitä he tarvitsevat, mikä heitä häiritsee ja missä he tarvitsevat apua. On vain tärkeää pystyä kuulemaan ja tekemään vastatarjous. Yritysmaailmassa tämä taito on tärkeä myös siksi, että se auttaa säästämään aikaa, joka on arvokkaampaa kuin rahaa, koska sitä ei voi kerätä.

Sääntö yhdeksän

Puhelin etiketti

Liikeviestintä on mahdotonta ilman puhelinkeskusteluja, etiikka auttaa tässä tapauksessa nopeasti luomaan suhteita ja käymään neuvotteluja arvokkaasti. Monet liikekumppanit ja asiakkaat arvioivat yrityksen puhelinkeskustelujen ja työntekijöiden puhelimitse saatujen vastausten perusteella.

Sinun on valmistauduttava puhelinkeskusteluun etukäteen: valmistele kysymyksiä keskustelukumppanillesi, selvennä kellonaika, nimet ja päivämäärät, joita keskustelussa voidaan tarvita.

Henkilökohtaiset puhelut työaikana ovat sallittuja vain, jos se on ehdottoman välttämätöntä. Puhelimen tyhjä puhe häiritsee kollegoita, häiritsee työntekijöiden huomion ja luo mielikuvan kevyestä, tyhjästä ihmisestä.

Kymmenen sääntö

Netiketti - Internet-viestinnän etiketti

Ilman Internetiä mikään yritys ei voi olla olemassa nykyään. Kyky kommunikoida sähköpostitse, kommentoida yritysartikkeleita ja vastata asiakkaiden pyyntöihin ja hakemuksiin yrityksen verkkosivuilla osoittaa työntekijän liiketoimintatason.

Jokaisen valituksen tulee olla henkilökohtainen, henkilökohtainen, kirje on allekirjoitettava esiintyjän nimellä, täydelliset yhteystiedot - yrityksen nimi, postiosoite, puhelinnumero, Skype-lempinimi, yrityksen verkkosivuston osoite, aukioloajat.

Sääntö yksitoista

Valtuuskuntien vastaanotto

Valtuuskuntien protokollavastaanotto on erillinen osa liikeetikettiä, joka sisältää pitkän listan valtuuskunnan jäsenten tapaamiseen, majoittamiseen, esittelyyn ja esittelyyn vastaanottavan tahon edustajille. Pöytäkirja liiketapaamiselle, lahjojen esittely, liikematkamuistoja, kukkia, yrityksen ja tuotteen esittely, käyttäytyminen buffetissa tai juhlassa - kaikki nämä asiat kuvataan tarkasti paksuissa liikeprotokollaa koskevissa kirjoissa.

Kun ulkomaiset valtuuskunnat kokoontuvat, kansallisen etiketin erityispiirteet lisätään yleisesti hyväksyttyyn liiketoimintasääntöön.

Sääntö kaksitoista

Liiketapaaminen

Yksi tärkeimmistä liikeetiketin säännöistä on kyky käydä päteviä neuvotteluja ja viedä ne tiettyyn tulokseen. Jotta neuvottelut voisivat käydä korkealla tasolla, sinun on ennen niiden alkua määriteltävä selkeät tavoitteet, laadittava tarkka suunnitelma ja valittava molemmille osapuolille sopiva aika ja paikka.

Neuvottelujen ensimmäisessä vaiheessa on tarpeen kiinnittää keskustelukumppanin huomio luomalla luottavainen ilmapiiri. Keskustelun aikana sinun on huomioitava itse neuvottelujen vaiheet ja suoritettava ne heti, kun aiottu tavoite on saavutettu. Kaikki neuvottelujen tulokset on kirjattava ja analysoitava.

Sääntö kolmetoista

Esimies-alainen suhde

Liikeetiketin sääntöjen mukaan johtajan on kohdeltava kaikkia työntekijöitä tasapuolisesti, tasapuolisesti, kohtuullisen etäisyyden mukaan. Alaisten nuhteleminen tulee aina tehdä kasvokkain, mielenosoitusjulkinen "ruoskiminen" on loogista järjestää sen jälkeen, kun työntekijä ei ole vastannut esimiehen nuhteeseen.

Sinun tulee antaa käskyjä, antaa suullisia tehtäviä pomollesi selkeästi, täsmällisesti, saada palautetta, ohjata prosessia ja analysoida toteutuksen tehokkuutta.

Alaisen tulee noudattaa johtajan käskyjä ja ohjeita, ja samalla hänellä on oikeus ilmaista oma näkemyksensä ja neuvoa tietyn asian ratkaisun parantamiseksi.

Sääntö neljätoista

Työntekijöiden väliset suhteet tiimissä

Tiimin mikroilmasto riippuu pitkälti siitä, millaisia ​​suhteita työtovereiden välille on syntynyt yrityksessä. Sujuvat, ystävälliset ja kunnioittavat ihmissuhteet ovat terveen tiimin perusta. Jos joku kollegoistasi tekee virheen tai virheen, on tärkeää, että kollegat oppivat olemaan pilkkaamatta häntä, vaan osoittamaan oikein työnsä puutteet ja tarjoamaan apuaan.

Toimistoromanssit, keskinäinen viha, kylmä sota, harmaat kardinaalit ja toimistoplanktonit, juonittelut toisiaan vastaan ​​- pahoja voimia, jotka häiritsevät työympäristöä ja joukkueen päätehtävien ratkaisua.

Sääntö viisitoista

Liiketoiminnallisia eleitä

Tämä liikeetiketin osa ansaitsee useita kuvauksia värikkäillä kuvilla. Eleet, käytöstavat, ilmeet voivat kertoa ihmisestä enemmän kuin sanat. Työntekijän liikkeiden tulee työaikana olla energisiä, ei hitaita tai hitaita. Kävely on itsevarma, mutta käsien heiluttamista ja erittäin suuria askeleita ei suositella. Suora ryhti, itsevarma katse, liikkeiden hälinän puute ovat merkkejä toiminnan miehestä.

Kättely on ainoa keskustelukumppanin koskettaminen, joka on sallittu yritysympäristössä. Taputus olkapäälle, lämpimät halaukset, suudelmat ja muut ystävällisyyden eleet ovat mahdollisia vain hyvin läheisten kumppaneiden ja sukulaisten keskuudessa. Käsiä kätteltäessä käsi ei saa olla veltto, märkä tai kylmä. Ei ole tapana ravistaa tai puristaa voimakkaasti keskustelukumppanin tarjottua kättä pitkään.

Sanojen, tekstin tai ajatusten hallinta ei ole ollenkaan vaikeaa, eleiden ja ilmeiden hallinta on paljon vaikeampaa. Älykäs keskustelukumppani ymmärtää välittömästi tiettyjen eleiden ja kehon liikkeiden tarkoituksen tai petoksen. Talouskirjallisuus tarjoaa apua Alan Peasen kirjoista "Body Language" ja Paul Ekmanin "The Psychology of Lying". Huijaa minua jos voit"

Huomautus yritysmuistikirjaan

68 % liikeneuvotteluista ja kaupoista Venäjällä jäi toteutumatta, koska yrittäjät eivät tunteneet liikeetiketin sääntöjä. Lain tietämättömyys ei vapauta vastuusta, se johtaa vallan, rahan ja liiketoiminnan menettämiseen.

Suurin ero liikeetiketin ja maallisen etiketin välillä on, että tässä säännössä alisteisuus on ensisijainen. Iästä ja sukupuolesta riippumatta alainen on palveluhierarkiassa alempana kuin johtaja.

Liiketoimintaa tekevät ihmiset, joilla ei ole vain älykkäitä ajatuksia, yrittäjyyttä ja luovuutta, vaan myös tunteita. Liike-etiketin noudattamatta jättäminen aiheuttaa aina negatiivisia tunteita. Vain 10–15 prosenttia liikemiehistä menestyy, ja liikeetiketin noudattaminen on aina etusijalla.

Ymmärrä toimistoetiketin ydin. Vaikka termi "toimistoetiketti" saattaa herättää mielikuvia ylellisyydestä ja pedantisuudesta, se on itse asiassa paljon yksinkertaisempi. Toimistoetiketti on yksinkertainen joukko sääntöjä vuorovaikutukseen muiden kanssa organisaatioympäristössä. Jo pelkkä yhteiskunnan sisällä eläminen edellyttää tiettyjen sopimusten (sanomattomien, mutta melko odotettujen) ja sääntöjen noudattamista, jotka osoittavat, millainen käytös työyhteisössä takaa mukavuuden, ryhmän kunnioittamisen ja työskentelyn ilolla joka päivä.

• Vaikka monia etiketin sääntöjä ei kirjoiteta ylös, se, että niitä ei ole kirjoitettu paperille tai merkitty ilmoitustaululle, ei tarkoita, ettei niitä tulisi noudattaa. Suuri osa sosiaalisista ryhmistä uskoo aina, että ääneen lausumattomia etiketin sääntöjä tulee aina noudattaa, harvoja poikkeuksia lukuun ottamatta ja riippumatta siitä, kuinka omituinen, kapinallinen ja aito olet, toisten kunnioittamisen muodossa on aina rajat, joita sinun tulee noudattaa. ottaa huomioon. Tämä selviää artikkelin myöhemmästä osasta.

Ole täsmällinen. Täsmällisyys on erittäin tärkeää, varsinkin jos sinulla on tapaaminen. Tämä tarkoittaa, että kunnioitat kollegojesi aikaa, ja he puolestaan ​​kunnioittavat sinun aikaasi. Yksi kuuluisa sanonta pätee tähän tilanteeseen: "Aika ja vuorovesi eivät odota ketään" ("Aika ei odota"). Näytä esimerkkiä, niin kaikki muu järjestyy.

• Jos olet nuorempi työntekijä, vältä saapumasta töihin pomosi jälkeen. Yritä alkuvaiheessa näyttää, että olet energinen henkilö ja sinulla on intohimo työhön.