Daha önce satın alınan Rus Demiryolları biletlerinin iadesini zorunlu kılan sebepler ne olursa olsun, herkesin kanunla sağlanan biletleri iade etme imkanı vardır.

Alıcının seyahat kartlarını iade etme hakkını düzenleyen düzenleyici belgeye "Yolcu Taşıma Kuralları" denir. Bu Kurallar, planlı bir seyahatin iptal edilmesine yol açan saygılı ve saygısız durumlar arasında ayrım yapmaz.

Mali kayıpları azaltmak, çevrimiçi olarak veya doğrudan istasyon bilet gişesinden satın alınan biletleri iade etmek için, böyle bir prosedürü yöneten kurallarda gezinmeniz gerekir.

Rus Demiryolları elektronik biletlerinin iadesi

Uçuş tarihinden önce bile aniden gereksiz hale gelen bir biletin elektronik olarak satın alınması, yani. gerçek demiryolu bilet gişelerini ziyaret etmeden ve kağıt bilet almadan iade etmek daha kolaydır.

Geri ödeme kuralları, evde, bilgisayarda oturarak kolayca yapılabilecek bir elektronik biletin İnternet üzerinden Rus Demiryollarına iade edilmesini sağlar.

İnternet üzerinden satın alınan biletler doğrudan alıcıya teslim edilmediğinden - bunları kendi başına yazdırır, o zaman onunla nakliyenin gönderildiği yere gitmenin bir anlamı yoktur.

İade Prosedürü

Her şeyden önce, iade yapmak için Rus Demiryollarının resmi web sitesine gitmeniz veya bilgi portalı biletlerin satışına aracılık eden bir şirket.

Rus Demiryolları'nın kullanılmamış bir elektronik biletinin satın alınmasını iptal etme sistemi, elektronik bir kupon numarası veya elektronik bir bilet siparişi gerektirecektir.

Beklemek için ne kadar para var?

Başvuruda belirtilenler için geri ödeme koşulları banka kartı kuponun iptalinin web sitesinde kayıt tarihinden itibaren 7 ila 30 takvim günüdür.

Para nasıl daha hızlı gelir? Ne yazık ki, bundan böyle sadece nakit olarak alışveriş yapın.
E-bileti kişisel hesabınızda veya gişede iade etmeye karar verilirse, kasiyer de tam tutarı vermeyecektir - özel bir demiryolu vergisi ve çevrimiçi satın alımlar için bir hizmet ücreti kesilecektir, bunlar Kuralların şartları.

Bilet iadesi için zaman çizelgesi

Taşıma hizmetlerini reddetme operasyonunun özel kayıt şartları, rotanın yönünden (uzun mesafeli, yerel, uzun mesafeli ve kısa mesafeli yabancı rotalar) ve uçuşun kalkış tarihinden etkilenir.

Biletin tren hareket ettikten sonra iptal edilmesi mümkündür, yalnızca daha küçük bir oransal miktar iade edilecektir (zorunlu ücret ayrıca düşülecektir).

Örneğin, yerel rotalardaki trenler için:

• Sevkiyattan 8 saat önce - %100 geri ödeme;
• sevkıyattan 8 ila 2 saat önce - maliyetin yarısı;
• 2 saatten az ve kalkış anından itibaren yarım gün içinde - bir kompartıman için %25 ve ayrılmış bir koltuk için %0.

Gişeden satın alınan Rus Demiryolları biletlerinin iadesi

Geçen yıl olduğu gibi 2017 yılında da alıcının gelecekte kullanmak istemediği geçerli bir tren seyahat belgesini iade etme kuralları aynı kaldı.

İade koşulları

Doğrudan istasyon bilet gişesinden bilet satın almada olduğu gibi, karmaşık olmayan koşullar alaka düzeyini kaybetmiş bir satın alma işleminin iadesi, alıcının kasiyere kişisel bir ziyaretini gerektirir.

Dikkat! Sorunuzu biletin alındığı bilet gişesine iletmeye çalışmanıza gerek yoktur. Ana şey, geri ödemenin herhangi bir bilet gişesinde, ancak tam olarak biletin satın alındığı istasyonda yapılması gerektiğidir.

İade edilmesi planlanan seyahat belgesi ile birlikte, demiryolu biletlerinin kasiyerinin ayrıca şunları sağlaması gerekir:

• bir kimlik belgesi - genellikle bir vatandaşın pasaportu;
• iade için kendi kendine doldurulmuş bir başvuru, başvuru formu kasiyer tarafından düzenlenir veya bağımsız olarak Rus Demiryolları web sitesinde yazdırabilir ve yanınıza alabilirsiniz.

Dikkat! Seyahat belgesi sahibinin kimliği kesinlikle orijinal olmalıdır. İade politikası, usulüne uygun olarak onaylanmış olsalar bile kopyaların sunulmasına izin vermez.

Biletin alıcı tarafından şahsen iade edilmesi mümkün değilse ne yapmalı

Böyle bir durum meydana geldiyse ve biletin sahibi kendi başına teslim edemezse, tek bir çıkış yolu vardır: bu işlemi bir başkası (avukat) gerçekleştirmek için noterden vekaletname vermek. .

Böyle bir amaç için yine de şahsen notere gelmeniz veya noteri evde aramanız gerekir.
Avukatın biletini müvekkilinin menfaatleri doğrultusunda iade etme haklarını gösteren noter tasdikli vekaletname ile birlikte, avukat seyahat kartını iade edebilecektir. Münhasıran vekaletnamenin aslına ek olarak, kasiyerdeki vekil şunları sağlamakla yükümlüdür:

• pasaportunuzun aslı (benzer şekilde kopyalara da izin verilmez);
• seyahat kartının kendisi;
• kendi kendine doldurulan bir başvuru (veya bilet sahibi başvuruyu bağımsız olarak doldurur).

Bilmek önemlidir! Vekaletnamede noterin, vekilin yetkilerinde, bilet gişesine iade edilen bilet için para alma olasılığını belirtmesi gerekir. Aksi takdirde, bilet için para almayacak ve biletin kendisini kabul etmesi bu temelde reddedilebilir.

Finansal kayıp

Herhangi bir taşıyıcı için, müşterinin hizmeti kullanmayı reddetmesi kâr kaybıdır. Karşılık gelen kayıpları iyi niyetle tazmin etmek için kurallar, hizmetin ilk maliyetine uygulanan stopaj şeklinde bazı garantiler belirler.

Böylece, para alıcıya iade edilecek, ancak tam olarak değil. Taşıyıcının hizmetlerini iptal ettiğinizde ne kadar kaybedeceğiniz şunlardan etkilenir:

• 192 rubleye eşit özel demiryolu vergisi. 70 kopek;
• ödeme sistemleri komisyonu varsa.

Ücretlerle ilgili tüm bilgiler, taşıyıcı tarafından herkese açık olarak yayınlanmalıdır. Satın alma parası kasada iade edilirse, komisyon otomatik olarak düşülecektir.

Geri ödeme için ne kadar beklemek

Seyahat için bir bilet nakit olarak, doğrudan kasiyer aracılığıyla satın alındıysa, iade edildikten sonra, zorunlu kesintiler hariç fonlar, iade prosedürünün tamamlanmasının ardından derhal alıcıya iade edilecektir.

Bilet için banka havalesi (kart, ödeme talimatı) kullanarak ödeme yaptıysanız, geri ödeme süresi çok daha uzun olacaktır - otuz takvim gününe kadar.

Bazen planlar önemli ölçüde değişir, bu yüzden tren biletlerini iade etmeniz gerekir. Son teslim tarihlerine uyulursa, sıradan seyahat belgelerinin tesliminde pratikte hiçbir zorluk yoktur, ancak elektronik kuponları iade etme prosedürü, birçoğunun bilmediği özel kurallara uyulmasını gerektirir.

Elektronik tren bileti iade etmek mümkün mü

Rus Demiryollarına biletleri hem olağan hem de talep prosedüründe iade edebilirsiniz. Aynı zamanda, ilk seçenekte, üç durumda elektronik form kullanılarak geri ödeme yapılır:

• herhangi bir nedenle, bir kişi tren için elektronik kaydını tamamlamadıysa;
• kayıt olurken, trenin kalkmasına 60 dakikadan fazla süre kalmışsa;
• yolcu elektronik check-in'i geçtiyse, ancak treni kaçırdıysa.

Rus Demiryollarına elektronik bileti mümkün olduğunca erken iade etmeye çalışmalısınız, bu da prosedürü basitleştirecek ve fonların çoğunu iade etmenize yardımcı olacaktır. İade yapılırken talep ve hizmet ücretleri, seyahat belgesi ödemesinin yapıldığı ödeme sisteminin komisyonu kesilir. Talep prosedüründe, seyahat kartlarının teslimine aşağıdaki koşullarda izin verilir:

• tren 12 veya daha fazla saat önce hareket ettiyse, ancak yolcu onu yakalamadıysa;
• iyi bir nedenden dolayı trene binmek mümkün değilse (örneğin, hastalık nedeniyle, ancak onaylayıcı bir tıbbi sertifikaya ihtiyacınız varsa);
• kişinin bileti tren hareketinden bir saat önce iade edebilmesi şartıyla;
• bilet banka havalesi ile ödenmişse ve iade edilmesine karar verilmişse (nedensiz).

Rus Demiryolları elektronik biletlerinin iadesi

Bir kişi Rusya topraklarından geçiyorsa, trenin kalkışından en geç 8-10 saat önce bir iptal yapabilir ve bir e-bilet iade edebilirsiniz. Bu durumda, bilet ve ayrılmış koltuk arkası için para alabilecektir. Seyahat belgesi kalkıştan 2 saat önce iade edildiğinde, yolcuya yalnızca bileti satın almak için harcadığı para iade edilir ve yolcuya artık rezerve koltuk verilmez.

Her halükarda, amacına uygun olarak kullanılmayan bir elektronik biniş kartının teslim edilmesi durumunda tutarın tamamı iade edilmeyecektir. Rus Demiryolları, belirlenen 155,5 ruble ücret alıyor Federal Hizmet Rusya Federasyonu tarifelerine göre. İçin kurallar farklı seçenekler:

1. Büyük bir siparişten belirli bir biletin teslimi. Bu durumda, olağan iade prosedürü gerçekleşir, ancak birkaç özelliği vardır. Bir yolcu yalnızca bir elektronik seyahat belgesini iade etmek isterse, diğer bilet sahiplerinin bu konuda bilgilendirildiği varsayılır. Genel siparişten, yalnızca henüz biniş kartı alınmamış seyahat belgelerinin iade edilmesine izin verilir. Bir kişi uluslararası güzergahın Lux vagonunda veya Sapsan treninde bir kompartıman için elektronik seyahat belgeleri siparişi verdiyse, siparişten yalnızca bir kupon iade edemezsiniz.
2. "Orada-Geri" kuponunun iadesi. Bu tür bir Sapsan tren kartını iade etmek zor olabilir. İlk olarak, Rus Demiryollarının elektronik biletini "Geri" yönünde iade etmeniz ve ancak bundan sonra bilete "Orada" yönünde geri ödeme yapmayı deneyebilirsiniz.
3. Bileti ters istikamette iade etmek. Aynı zamanda, prosedür kolaydır ve komplikasyonsuzdur, her şey olağan şekilde hazırlanır.
4. Elektronik biletin "Orada" yönüne iadesi. Bu seçenek mümkün değildir. Yolculuğu tamamen bırakmanız ve ardından tekrar ters yönde bir seyahat belgesi düzenlemeniz gerekecek.
5. uluslararası reddi e-biletler... Zorunlu bir komisyon kesintisi (10 avro) ile gerçekleştirilir. Para birimi, tahsilat anındaki Merkez Bankası döviz kuru üzerinden rubleye çevrilir. Bu durumda, tam ücreti iade etmek için belgeyi kalkıştan en geç bir gün önce teslim etmeniz gerekir. Biniş kartı, planlanan seyahat saatinden 6 saat önce iade edilirse, yolcuya yalnızca ücrete eşdeğer bir tutar iade edilir (tüm komisyonlar, ücretler vb. düşülür).
6. "Koltuksuz Çocuk" yolcusu için düzenlenen biletin iadesi. Bu durumda komisyon alınmaz.
7. Yolcu elektronik check-in'i geçmediyse seyahat belgesinin reddedilmesi. Prosedür, trenin istasyondan ayrıldığı ana kadar (ülke içinde ve ayrıca Letonya, Litvanya, Estonya, Abhazya'ya seyahat ederken) herhangi bir zamanda gerçekleştirilir. Bir kişi uluslararası bir tren için bilet iade etmek isterse, bu, ulaşımın kalkışından en az 6 saat önce yapılmalıdır.
8. Elektronik check-in işleminden sonra seyahat kartının iadesi. İç hat için kullanılmamış bir bilet, kalkıştan en az bir saat önce iade edilmelidir. Uluslararası bir rotada, trenin rotanın başlangıç ​​istasyonundan ayrılmadan en az 60 dakika önce ve yolcu istasyonundaki perondan kalkıştan en geç 6 saat önce check-in yapılmalıdır.

Seyahat belgelerinin satın alındığı karta geri ödeme yapılır. Bu durumda, vade yalnızca banka kartına hizmet veren şirkete bağlı olacaktır. Kural olarak, paralar biletin reddedildiği tarihten itibaren 7-30 gün içinde iade edilir. RZD para transferi yapmadığından, geri ödemeyle ilgili tüm talepler bankaya yönlendirilmelidir.

İnternet yoluyla

İnternet üzerinden Rus Demiryollarına elektronik bileti iade etmek en uygun ve basit bir şekilde, ancak belirli sınırlamaları vardır. Kayıt yöntemini ve ulaşımın istasyondan hareket saatini dikkate almak önemlidir. Sitedeki Rus Demiryollarının elektronik biletlerinin iadesi beş adım kullanılarak gerçekleştirilir:

• Rus Demiryolları web sitesinde şu adrese gidin: Kişisel Alan("Giriş" düğmesine tıklayın, ardından kullanıcı adınızı ve şifrenizi girmeniz gerekecektir);
• açılan sayfada "Siparişlerim"e tıklayın, ardından bir liste çıkacaktır;
• içinde, yeni satın alınan biletlerin bulunduğu satırı seçin ve "Durum talep et" e tıklayın;
• ardından "İade yap" öğesini seçin ve koşulları dikkatlice okuyun (hangi komisyonun kesileceğini vb. söyleyecektir);
• İşlemi onaylamak için "Evet"e tıklayın, ardından bilet iptal edilecek ve para bir süre içinde ödeme kartınıza iade edilecektir.

kasiyer aracılığıyla

Rus Demiryolları biletleri, şirket tarafından belirlenen kurallara göre iade edilir. Bir seyahat kartını iade etmek için, onu uzun mesafe bilet gişesinde veya özellikle tren istasyonlarında bulunan dönüşle ilgili özel bir pencerede sağlamanız gerekir. Başvurmak için yolcunun biletle birlikte şunları sunması gerekir:

• siparişin verildiği kimlik belgesi (pasaport veya doğum belgesi);
• biletin basıldığı sipariş numarası;
• kontrol kuponu.

Bir kişi seyahat belgesini kalkıştan yaklaşık bir saat önce iade etmek isterse, talep prosedüründe parasal tazminat ödenir. Bunun için ihtiyacınız olacak.

Günümüzde, sadece Rus Demiryolları web sitesine veya bir ortak şirketin kaynağına giderek birkaç tıklamayla bir tren bileti satın alınabilir. Ancak bazen, satın alırken seçilen zamanda seyahat etmenin bir nedenden dolayı imkansız hale gelmesi olur. Bu durumda, tek bir çıkış yolu vardır - seyahat belgesini iade etmek. Bu konuda sıradan bir kağıt formla her şey az çok açıksa, deneyimsiz bir Rus Demiryolları müşterisi elektronik biletle ilgili bazı zorluklar yaşayabilir. Aslında, iade prosedürü bu durumda da özellikle karmaşık değildir. Elektronik biletin Rus Demiryollarına nasıl iade edileceği ve harcanan parayı nasıl geri alacağımız hakkında daha fazla konuşacağız.

Bilet nasıl düzenlenir

Online satın alma prosedürü son derece basittir. Birkaç adım içerir:

• Her şeyden önce, Rus Demiryolları şirketinin web sitesine gitmeli, kaydolmalı ve soldaki menüden seçmelisiniz. uygun tarih ve seyahat süresi. Ayrıca, görünen tabloda istediğiniz treni ve vagonu işaretlemeniz gerekecektir.
• Bundan sonra, pasaport verilerini doldurmak için sayfaya yönlendirileceksiniz.
• Ardından ödeme formuna yönlendirileceksiniz. Burada sahibinin adını belirtmeniz gerekecek ve (arka tarafta görülebilir).

Bir süre sonra, kağıt bilet almak için Rusya Demiryolları bilet gişesine (uygun bir zamanda) yazılması ve sunulması gereken benzersiz bir kod içeren posta yoluyla bir mektup alacaksınız. Bazı trenler için seyahat belgesi değil elektronik kayıt düzenlenebilir. Bu durumda, kasiyere hiç gitmenize gerek kalmayacak. Rus Demiryolları'nın en yakın terminalinde biniş kuponunu almanız yeterli olacaktır. Pasaport ile birlikte kondüktöre sunulur.

Ayrıca, Rus Demiryolları ortak şirketinin web sitesinde elektronik bir bilet düzenleyebilirsiniz. Ancak bu durumda, bir komisyon ödemek zorunda kalacaksınız.

iade prosedürü

Görüldüğü gibi internet üzerinden seyahat belgesi satın almak hiç de zor değil. Şimdi makalemizin ana sorusunu cevaplamaya çalışalım ve seyahatin iptal edilmesi durumunda Rus Demiryollarına elektronik biletin nasıl iade edileceğini görelim. Geri ödeme prosedürü aşağıdaki adımları içerir:

• Satın alma işleminin yapıldığı aynı web sitesinde, "Siparişlerim" sayfasında, "Bilet durumu talep et" ve "Para iadesi yap" düğmelerine sırayla tıklamanız gerekir.
• Bundan sonra, hesabınıza aktarılacak tutar hakkında bilgi içeren bir sayfa açılacaktır. Aşağıda iade şartlarını öğrenebilirsiniz.
• "Evet" düğmesini tıklayarak onlarla aynı fikirde olmalısınız. Bu, bilet toplama prosedürünü tamamlar. Satın alma işleminizle ilgili olarak, hesabınızda "Durum: iade yapıldı" yazısı görünecektir.

Bir elektronik seyahat belgesini, yalnızca yumuşak bir arabanın bir bölmesi (dört koltuğun tümü için) için düzenlenmişse iade edemezsiniz. Tren, varış istasyonundan ayrılmadan önce istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. 7-30 takvim günü sonra para, ödemenin yapıldığı bankanın hesabına iade edilecektir. Bu otomatik olarak gerçekleşecektir. Gördüğünüz gibi, elektronik biletin İnternet üzerinden Rus Demiryollarına nasıl iade edileceği sorusu da özellikle zor değil.

Genellikle iptal edilen yolcular, diğer sitelerde bir seyahat belgesini iade etme prosedürüyle de ilgilenirler. Örneğin, Ozon için Rus Demiryollarına elektronik biletin nasıl iade edileceği. Bu durumda prosedür, Rus Demiryolları'nın resmi web sitesine geri dönerken olduğu gibi olacaktır. Bu hizmetteki bir satın alma işlemini iptal etmek için "İade ve Değişim" bağlantısını tıklamanız ve talimatları izlemeniz yeterlidir.

Kağıt kopya zaten alınmışsa ne yapmalı

Bu durumda, seyahat belgesini doğrudan İnternet üzerinden iade etmek artık mümkün olmayacaktır. Elektronik bileti Rus Demiryollarına bilet gişesi aracılığıyla nasıl iade edeceğimizi bulmamız gerekecek. Aslında bunu yapmak da kolaydır ancak iade işlemi çok daha uzun sürecektir. İstasyona vardığınızda, kasiyere pasaportunuzu ve mektuptaki elektronik sipariş kodunu göstermeniz gerekecektir. Bilet kasiyere iade edildiğinde, parası da satın alma işleminin yapıldığı banka hesabına iade edilecektir.

Elektronik tren check-in nasıl iptal edilir

Böylece, elektronik biletin gişede ve İnternet üzerinden Rus Demiryollarına nasıl iade edileceğini bulduk. Şimdi kaydınızı iptal etmeniz gerekiyorsa ne yapacağınıza bakalım. Bu şekilde seyahat rezervasyonu yapan yolcular, tren hareket etmeden en geç bir saat önce iptal etmelidir. İptal işlemini tamamlamak için yeri satın aldıktan sonra maile gelen mektuptaki bağlantıyı takip etmeniz gerekecektir. İptal işlemini biraz farklı bir şekilde yapabilirsiniz. Bunu yapmak için gişede veya terminalde bir bilet düzenlemelisiniz. Bu durumda, elektronik kayıt otomatik olarak iptal edilecektir. Ayrıca, bilet her zamanki gibi gişeye iade edilir.

geri ödeme ücretleri

Böylece, elektronik biletin Rus Demiryollarına nasıl iade edileceğini bulduk. Para size iade edilecektir - hemen olmasa da. Ancak, bir seyahati iptal ederken, diğer şeylerin yanı sıra, alınan miktarın ödenen miktardan birkaç yüz ruble daha az olmasına hazırlıklı olmalısınız. İlk olarak, Rus Demiryolları tarafından bir şikayet ücreti (yaklaşık 100 ruble) tahsil edilecektir. İkincisi, iade prosedürü için ödeme yapmanız gerekecek (180 ruble bölgesinde). Elbette satın alırken kullandığınız ödeme sistemi veya banka tarafından komisyon tahsil edilecektir. Bilet bir Rus Demiryolları ortak şirketinin web sitesinde düzenlendiyse, hizmeti kullanmak için ayrıca bir komisyon ödemeniz gerekecektir. Ayrıca, Rus Demiryolları çevrimiçi geri ödeme için 90 ruble tutarında alıkonulacaktır.

Ayrılmış bir koltuğun maliyetinin düşülmesi

Bazı durumlarda iade sırasında kaybedilen miktar daha fazla olabilir. Yolcu ayrıca alıkonulur:

• Ayrılmış koltuk ücretinin %50'si (teslimatta trenin kalkışından 8-2 saat önce);
• Bilet, kalkışa iki saatten daha az bir süre kala iade edilirse %100.

Ayrılmış koltuğun maliyeti, bir seyahat belgesinin fiyatının %30 ila %80'i arasında değişebilir. Müşteri, tren biniş noktasından ayrıldıktan 12 saat sonra bilet gişesi ile iletişime geçerse, kullanılmayan biletin tutarı kendisine iade edilmeyecektir.

Bilmeye değer olan şey

Hastalık veya başınıza gelenler nedeniyle vagona binemediyseniz, tren hareket ettikten 12 saat sonra bile bileti iade etmeyi deneyebilirsiniz. Ancak bu durumda ilgili destekleyici belgeleri kasiyere ibraz etmeniz gerekecektir (beş gün içinde).

Bilet gişesi ile temasa geçme saatine bakılmaksızın, biletin tamamını (yatak çarşafları dahil) iade eden yolcuya hizmetlerin maliyeti iade edilmelidir. Sigorta ücreti tam olarak ödenir.

Kasiyer ile iletişime geçerken iade prosedürü

Artık elektronik bileti Rus Demiryollarına nasıl iade edeceğinizi biliyorsunuz. Satın alma iptal edildikten sonra yaklaşık bir ay içinde geri ödeme yapılabilir. Ancak bazen transferlerini beklemek daha uzun sürer. Tren alım noktasından ayrıldıktan üç saat sonra kasiyerle iletişime geçerseniz, geri ödeme prosedürü biraz farklı olacaktır. Kasiyer ile iletişime geçtikten sonra, işlemin iptali için size bir makbuz verilecektir. Önceden yazılı bir şikayet ekleyerek Rus Demiryolları şirketine posta yoluyla gönderilmesi gerekecektir. Bu durumda, para en fazla altı ay içinde gelecektir.

Bu nedenle, web sitesinde veya gişede Rus Demiryollarına elektronik biletin nasıl iade edileceği sorusunu oldukça ayrıntılı bir şekilde cevapladığımızı umuyoruz. Gördüğünüz gibi bu prosedür özellikle zahmetli değil. Tek rahatsızlık, paranın hemen banka hesabına iade edilmemesidir.

1. Bilet iadesi elektronik kayıt

Elektronik kayıt için kullanılan tren bileti, tren başlangıç ​​istasyonundan ayrılmadan en geç 1 saat önce ve kağıt orijinalini yazdırmadan önce web sitesi aracılığıyla iade edilebilir. Bir forma zaten bir bilet yazdırdıysanız, yalnızca Rus Demiryolları gişesinde geri ödeme yapabilirsiniz. Elektronik kaydı belirlenen son tarihten önce (tren başlangıç ​​istasyonundan ayrılmadan 1 saat önce) iptal etmeyi başaramadıysanız, Rus Demiryolları bilet gişesine para iadesi için başvurabilirsiniz. Trenler için elektronik kayıt ile kullanılmayan bir e-bilet için geri ödemeler iç Rus iletişimi gerçekleştirillen:

Çalışır durumda, trenin yolcunun hareket istasyonundan hareket etmesinden sonraki 20 dakika ile 3 saat arasındaki süre içerisinde yolcunun şahsen bilet gişesine gelerek elektronik bilette belirtilen kimlik belgesini ibraz etmesi halinde;

bir şikayet prosedüründe eğer:

• tren orijinal tren istasyonundan ayrılmadan önce bir saatten az ve tren yolcunun kalkış istasyonundan ayrıldıktan sonra en fazla 20 dakika geçti;

  tren yolcu kalkış istasyonundan ayrıldıktan sonra 3 saatten fazla, ancak tren yolcu biniş istasyonundan ayrıldıktan sonra en fazla 12 saat geçti;

  elektronik tescilli elektronik biletlerin iadesi, vekaletname ibraz edilmesi üzerine yetkili bir kişi tarafından gerçekleştirilir;

  düzenleyici belgeler tarafından öngörülen diğer durumlarda.
  

Uluslararası uçuşlar için (uzak yurt dışı): trenin rotanın başlangıç ​​istasyonundan ayrılmasından en geç 1 saat önce ve trenin yolcu istasyonundan ayrılmasından en geç 6 saat önce

2. Elektronik kayıt olmadan bilet iadesi

Biletiniz için elektronik kayıt hizmeti mevcut değilse veya iptal etmeyi başardıysanız, tren hareket etmeden önce web sitesi aracılığıyla bilet iadesi yapılabilir. Tren hareket ettikten sonra, bilet iadeleri sadece Rus Demiryolları bilet gişeleri aracılığıyla ve orijinal biletin ibraz edilmesi üzerine mümkündür.

3. Rus Demiryolları antetli kağıdında orijinalinin alındığı bilet

Bu tür biletlerin iadesi sadece Rus Demiryolları gişesinde yapılır.

4. İade edilmeyen bir fiyatla düzenlenen bilet

Ücreti geri alma koşullarını sağlamayan (iade edilemez) ücretlerle satın alınan kullanılmamış biletlerin iadesi yalnızca aşağıdaki durumlarda gerçekleştirilir:
- bir yolcunun veya refakatçisinin ani hastalığı - bir aile üyesi (eş, ebeveyn (evlat edinen ebeveyn) veya çocuk (evlat edinilen);
- ilgili belgelerle teyit edilen bir kazadan kaynaklanan yaralanmalar;
- yolcunun bir aile üyesinin ölümü;
- trenin kalkışının iptali veya gecikmesi;
- bilette belirtilen koltuğun sağlanmaması.

İade şartları

Web sitesinde tren biletlerinin iadesi için yapılan bir başvurunun değerlendirilmesi için garanti edilen minimum süre 4 saattir.

Bölgedeki yerli trenler için Rusya Federasyonu ve BDT ülkeleri, Letonya Cumhuriyeti ile uluslararası trafik, Litvanya Cumhuriyeti, Estonya Cumhuriyeti ve Abhazya Cumhuriyeti için bileti iade edebilirsiniz:

- elektronik kaydı olan biletler için - trenin rotanın başlangıç ​​istasyonundan hareketinden en az 1 saat önce *.

Uluslararası iletişim trenleri için (uzak yurt dışında):

Elektronik kaydı olmayan biletler için - tren yolcu biniş istasyonundan ayrılmadan en az 6 saat önce *;
- elektronik kaydı olan biletler için - tren rotanın başlangıç ​​istasyonundan ayrılmadan en geç 1 saat önce ve tren yolcu istasyonundan ayrılmadan en geç 6 saat önce *.

Banliyö trenleri için:

Elektronik kaydı olmayan biletler için - tren yolcu biniş istasyonundan ayrılmadan önce herhangi bir zamanda *;
- elektronik kaydı olan biletler için - trenin rotanın başlangıç ​​istasyonundan ayrılmasından en geç 1 saat önce *.

Dönüşte, aşağıdakiler korunur:

• iade kayıt ücreti, 100 ruble;
• başlangıçta bilet fiyatına dahil olan hizmet bedeli web sitesi;
• Bilet iade hizmetinin sağlanması için Rus Demiryolları ücreti. Rus iç hat trenleri için tren hareketinden en az 8 saat önce ve BDT ve Baltık ülkelerinden gidiş-dönüş trenler için en az 24 saat önce dönüş için minimum ücret 203 ruble 50 kopektir (koltuk başına). Bilet, trenin kalkışına 8/24 saatten daha az bir süre kala iade edilirse, ücret Rus Demiryolları kurallarına göre ayrı ayrı hesaplanır - bkz. " referans bilgisi Rus Demiryollarının iade şartları altında ".
• Para, sitedeki kullanıcı hesabına veya siparişin ödendiği şekilde iade edilir. Gelecekte, siteye yeni siparişler için kullanıcı hesabından para ile ödeme yapabilirsiniz.

Bileti gişede iade ederseniz, geri ödeme, Rus Demiryollarından biletin iade edildiğine dair bilgi aldıktan sonra web sitesi tarafından yapılacaktır. Bu genellikle bir sonraki iş günü olur.

Bilet iadesi ve para iadesi yapmak için Kişisel Hesabınıza gidin, ilgilendiğiniz siparişi seçin ve "Para İadesi" butonuna tıklayın. Sistem (mümkünse) iade edilecek tutarı hesaplayacak ve size iadeyi onaylamanızı veya reddetmenizi önerecektir. Geri ödeme tutarı otomatik olarak hesaplanmadıysa ve biletinizi iade etme kararınızı etkileyebilirse, lütfen 7/24 destek ekibimizle iletişime geçin.

İade şartları:

• Başvurunun değerlendirilmesi (nadir durumlarda, geri ödeme otomatik olarak gerçekleştirilemez ve operatör tarafından manuel işleme başvurusu şeklinde gelir): 4 saatten 4 güne kadar;
• Siteden para transferi - 3-4 iş günü;
• Müşterinin hesabına / cüzdanına para yatırmak - ödeme yöntemine (geri ödeme) bağlıdır. Yani ortalama 4-5 iş günü içinde para bir banka kartına ve Yandex Money cüzdanına yatırılır. Aynı zamanda, WebMoney sisteminde bir cüzdana yatırılması 8 iş gününe kadar sürebilir.

Rus Demiryolları formlarındaki bilet iadeleri ve değişimleri, herhangi bir tren istasyonundaki iade ofislerinde işlenir. Bunu yapmak için, numarası tren biletinde belirtilen pasaportunuzu ibraz etmeniz gerekir. Bilet vekaletname ile iade edilirse, noter tarafından onaylanmış bileti iade etmek ve para almak için vekaletnameye ek olarak, iki pasaporta ihtiyacınız vardır: vekaletname verilen kişi ve yolcu biletin kime verildiği. Belgelerin aslının bulunması zorunludur, kopyaları kabul edilmez.

Rus Demiryollarının iade koşulları hakkında referans bilgileri

Rus iç hat trenleri için biletler:

• trenin kalkışından en geç 8 saat önce - biletin ve rezerve edilen koltuğun tam maliyetinden Rus Demiryolları ve site ücretleri çıkarılarak ödenir;
• 8 saatten az, ancak trenin kalkışından en geç 2 saat önce - biletin tamamı ve rezerve edilen koltuğun %50'si;
• Kalkıştan en az 2 saat önce ve trenin kalkışından sonraki 12 saat içinde - biletin tamamı ödenir, rezerve edilen koltuk ücreti iade edilmez.

• trenin hareket ettiği andan itibaren 5 gün içinde - biletin tam ücreti ödenir, rezerve edilen koltuğun ücreti iade edilmez.

BDT ve Baltık ülkelerinden çift yönlü tren biletleri:

1. Yolcunun talebi üzerine iade:

• trenin kalkışından en geç 24 saat önce - biletin ve rezerve edilen koltuğun tam maliyetinden Rus Demiryolları ve site ücretleri çıkarılarak ödenir;
• 24 saatten az, ancak trenin kalkışından en geç 6 saat önce - biletin tamamı ve rezerve edilen koltuğun %50'si ödenir;
• trenin kalkışından 6 saatten az, ancak trenin kalkışından en geç 1 saat sonra - biletin tamamı ödenir, rezerve edilen koltuğun ücreti iade edilmez.

2. Tren hareket etmeden önce meydana gelen hastalık veya kaza:

• hastalık veya kazayı onaylayan belgelerin geçerlilik süresinin sona ermesinden itibaren 10 gün içinde demiryolunu işaretlemek için bir seyahat belgesinin sunulması üzerine - biletin tamamı ödenir, rezerve edilen koltuğun bedeli iade edilmez.

Bilet kaybolursa, JSC "Rus Demiryolları" veya JSC "FPC" gişesiyle iletişime geçebilir ve bileti geri yükleyebilirsiniz.

Seyahat iptalinin suçlusu ise Demiryolu, biletin tam bedeli ödenir.

Elektronik tren biletleri satın almak uygundur ve pratik çözüm... Ama ya yolculuk iptal olursa ve zaman azalıyorsa? Ödediğim parayı geri alabilir miyim? Bilet gişesini ziyaret etmeden İnternet üzerinden Rus Demiryollarına elektronik bilet nasıl iade edilir?

Makalede, İnternet üzerinden satın alınan bir seyahat belgesinin sıradan, "kağıt" olandan yalnızca biçiminde farklı olduğunu öğrendik. Aksi takdirde, aynı özelliklere sahiptir: iade edilebilir ve bunu yapmak kasada teslim etmekten daha kolaydır.

Bunu yapmak için, Rus Demiryolları web sitesinde yetkilendirmeden geçmeniz, kişisel hesabınıza gitmeniz ve “ bölümünü bulmanız gerekiyor. Siparişlerim". Birkaç sipariş varsa, ihtiyacınız olanı bulmalı ve bağlantıya tıklamalısınız. Bilet durumu iste". Şimdi sıranın yanında ihtiyacımız olan buton çıkacak “ dönüş yap».

Üzerine tıklayarak, iade kuralları ve geri alacağınız miktar hakkında bilgi içeren küçük bir metin göreceksiniz. Ödenen ücretten farklı olacaktır. Tren hareket etmeden önce kalan süre ne olursa olsun, bilet başına 185,40 sabit ücret tahsil edilecektir. Aynı addaki düğmeye tıklayarak bir "iade kuponu" yazdırmak gereksiz olmayacaktır. Aslında, tüm prosedür bu.

Biniş kartınızı Rus Demiryolları bilet gişesinden zaten aldıysanız, elektronik biletin normal bir bilet haline geldiğini ve İnternet üzerinden iade edemezsiniz, bunu bilet gişesinde yapmanız gerekir.

Hangi miktar iade edilmelidir

Kalkıştan en fazla 8 saat önce biletinizi iade ettiğinizde, tüm tutarı (yukarıda belirtilen ücret eksi olarak) alırsınız. Kalkışa 2 ila 8 saat kaldıysa, biletin tam ücreti size iade edilecektir, ancak rezerve edilen koltuğun sadece yarısı kadardır. 2 saatten az süre kalmışsa, rezerve edilen koltuk değil, yalnızca biletin ücreti iade edilir.

Treni kaçırmış olsanız bile, Rus Demiryollarına elektronik bileti iade edebileceğinizi herkes bilmiyor. Kalkıştan en geç 12 saat sonra para iadesi yaparsanız, biletin tam ücreti de size iade edilecektir. Ayrılan koltuk iade edilmez. Ayrıca sözlerinizi bir hastalık veya kazayı teyit eden belgelerle desteklerseniz, bilet fiyatını 5 gün içinde iade edebilirsiniz.

Belki de kavramları tanımlamanız gerekir. Eskiden bilet dediğimiz şey aslında bir seyahat belgesidir. Sırayla, iki miktardan oluşur:

• aslında, fiyatı demiryolu altyapısının (demiryolları, istasyonlar, lokomotifler ...) kullanımı için ödemeyi içeren bir bilet;
• arabanın kullanımı için ödeme olan ayrılmış koltuk.

Bir biletin ve rezerve edilmiş bir koltuğun maliyetinin oranı yaklaşık 50 ila 50'dir. Rotanın mesafesine ve arabanın sınıfına bağlıdır. Örneğin, normal rezerve edilmiş bir koltuk vagonunda 1000 km seyahat etmeniz gerekiyor. Mesafe uzun olduğu ve taşıma maliyeti düşük olduğu için oran yaklaşık 60 ila 40 olacaktır. Ve bunun tersi, "SV" bir arabada 200-300 km sürerseniz, oran 40'a 60 olabilir.

Rus Demiryolları'nın elektronik bileti için para nasıl geri alınır

Para, İnternet üzerinden bilet alırken ödediğiniz aynı kartta size gelecektir. Herhangi bir nedenle kullanamazsanız (süresi dolmuş veya kaybolmuşsa), ayrıntıları değiştirmek için Rus Demiryolları destek servisine veya doğrudan VTB24 Bank'a başvurmalısınız.

Geri ödemeler bir haftadan bir aya kadar olan bir sürede gerçekleşir. Bunca zaman, makbuzları saklamanız ve kuponu iade etmeniz önerilir (eğer yazdırdıysanız).