Tren biletlerinin iade koşulları ve onlar için para, 473 sayılı Ulaştırma Bakanlığı'nın emriyle Rus Demiryollarının seyahat belgelerinin iadesine ilişkin kurallara tabidir.

Genel İlkeler

1. Para, ödediğiniz şekilde iade edilir ve miktar, tren hareket etmeden önce ne kadar kaldığına bağlıdır.
2. Geri ödeme için nakit alırsanız (istasyondaki bilet gişesinde, ofisimizde vb.), O zaman sadece Rusya Federasyonu topraklarında.

Bir e-bilet nasıl iade edilir

Siteye bir bilet satın aldıysanız ve Rus Demiryolları antetli kağıdında düzenlemediyseniz, her şey basittir: bileti sitedeki kişisel hesabınızdan veya adresinden iade edebilirsiniz (bağlantı satın alma bildirim mektubundadır).

• Elektronik olarak kaydolduysanız, tren rotasının başlangıç ​​istasyonundan ayrılmadan en geç bir saat önce (örneğin, Moskova - Kislovodsk treni için - tren Moskova'dan ayrılmadan bir saat önce) para iadesi mümkündür. ER geçilmediyse, kullanılmayan bileti iade edebilir ve tren hareket etmeden önce istediğiniz zaman para iadesi yapabilirsiniz.
• Siparişinizde birden fazla biletiniz varsa hepsini veya bir kısmını iade edebilirsiniz.
• Muhasebe için katı raporlama formlarına ihtiyacınız varsa, bilet iade edildikten sonra web sitesinden çeşitli ücretlerin (KRS) makbuzunu indirebilirsiniz.

Bilet iade edildikten sonra yakın bir gelecekte, biletlerin iadesi hakkında detaylı bilgi (tutar, vade, ödeme şekli) ve gerekli linkleri içeren bir SMS ve e-posta alacaksınız.

Başka bir varyant - Rus Demiryolları gişesinde dönüş... Biletinizi nereden aldığınıza bakılmaksızın, herhangi bir Rus tren istasyonundaki gişede iade edebilirsiniz. Bu durumda bilet, adına düzenlenen kişi tarafından iade edilebilir; biletin satın alındığı belgenin yanınızda olması gerekir.

(1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E sınıfları) için elektronik biletiniz varsa, siparişteki tüm biletleri aynı anda iade edebilirsiniz.

Kağıt bilet nasıl iade edilir

Kağıt tren bileti sadece herhangi bir tren istasyonundaki gişede iade edilebilir. Biletin satın alındığı bir pasaporta veya başka bir belgeye ihtiyacınız olacak.

1. Biletiniz için ödeme yaptıysanız kredi kartı ile, para ona iade edilecektir.
2. Terminaller ve iletişim mağazaları aracılığıyla, parayı geri döndüğünüzde hemen Rus Demiryolları'nın nakit masasında nakit olarak alacaksınız.
3. Sistemlerden birini kullanarak bir bilet için ödeme yaptıysanız elektronik ödemeler(WebMoney, Yandex.Money), para ödemenin yapıldığı cüzdana iade edilecektir.

Başka bir kişi için bilet nasıl iade edilir

Siteden bir bilet satın aldıysanız ve sipariş numarasını ve hangi e-posta veya telefona verildiğini biliyorsanız, biletinizi iade edebilirsiniz.

Elinizde kağıt bilet varsa, gişede iade etmeniz gerekir. Yanınızda bulundurmanız gerekenler:

1. Biletin kendisi.
2. Bileti iade etmek ve para almak için noter tarafından onaylanmış vekaletname.
3. Pasaport (sizin, yani bileti iade eden kişinin). Orijinal belge gereklidir.

Bilet parası nasıl iade edilir

İade edilen biletlerin iade süresi ve yöntemi, satın alma için nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır.

Not! Bilet iade edildikten sonra anında para alamıyorsunuz. Ve hemen tekrar ihtiyacınız varsa, örneğin başka bir tarihte, gerekli miktara sahip olmanız gerekir.

Bileti iade ettiğinizde ne kadar kaybedersiniz?

Tren biletinizi iade ettiğinizde, ödediğinizden daha azını alırsınız. 4 bileşen çıkarılır:

1. Ayrılmış bir koltuğun maliyetinin bir kısmı. Tren 8 saatten fazla bir süre sonra kalkarsa, hiçbir kesinti yapılmaz. 2 ila 8 saat kaldıysa, ayrılmış bir koltuğun maliyetinin %50'sini kaybedersiniz (bilet ne kadar olduğunu gösterir). Kalkışa 2 saatten az bir süre kaldı (veya kalkıştan sonra en fazla 1 saat geçti) - rezerve edilen koltuğun tüm ücreti düşülür.
2. Rus Demiryolları koleksiyonu. 203 RUB, bilet fiyatından düşülür. 50 kopek (miktar 31/12/2019 tarihine kadar geçerlidir).
3. Hizmet bedeli, online biletleme sisteminin operatörü olarak bizim komisyonumuzdur ve iade edilmez.
4. Ödeme yaptığınız ödeme sistemlerinin komisyonları (bu tür komisyonlar varsa).

Örnek: biletinizi kalkıştan bir gün önce iade ediyorsunuz. Bu durumda, yalnızca paragraflardan komisyon ve ücret kaybedersiniz. 2-4. Paranın geri kalanı, ödediğiniz şekilde iade edilecektir (daha fazla ayrıntı için yukarıdaki tabloya bakın). Bilet kağıt ise, kalkıştan önceki gün, geri ödeme yalnızca istasyondaki bilet gişesinde, elektronik ise - sipariş yönetimi sayfasından yapılır.

Biletinizi istasyondaki bilet gişesine iade ederseniz, aynı tutarı alacaksınız.

Treninizi kaçırırsanız biletinizi iade etmek için 12 saatiniz var.(süre, trenin biletiniz olan istasyondan ayrıldığı andan itibaren sayılır). Bu durumda, iade verilebilir sadece istasyondaki Rus Demiryolları gişesinde... İade cezası, ayrılan koltuğun tam maliyeti, tüm komisyon ve ücretler bilet fiyatından düşülecektir. Nevresim bedeli iade edilir. 12 saat geçtikten sonra para iade edilmez.

eğer gidemediysen hastalık veya kaza nedeniyle, trenin hareket ettiği andan itibaren 5 gün içinde bilet iade edilebilir. Bir doktor notuna ihtiyacınız olacak. Geri ödeme tutarı - gecikme durumunda olduğu gibi.

Ayrıntıları Rus Demiryolları bilgi servisinden veya tren istasyonlarından kontrol edebilirsiniz.

İyi yolculuklar!

Aslında, yolcuların büyük çoğunluğu bilet satın alma kurallarına aşina değil. İlk bakışta, bilet almanın zor bir tarafı yok. Artık bunun için interneti veya sıradan yazar kasaları kullanabilirsiniz. Müstakbel yolcu gerekli uçuş, kalkış saati ve diğer rota parametrelerini seçer ve ardından uygun biletin ödemesini yapar. Sadece trene zamanında binmek ve hedefinize gitmek için kalır.

Satın alınan bileti kullanma imkanı veya isteği yoksa ne yapmalı? En kolay yol, uçuşunuzu kaçırmak, ancak biletin parası iade edilmeyebilir. Rus Demiryolları İdaresi, seyahat etmeyi reddeden yolculara para iadesi için net bir yapı geliştirdi.

Daha önce alınmış ancak kullanılmamış bir biletin maliyetinin dağılımı

Bilet sahibi neye ihtiyacı olduğuna derhal karar vermelidir: para iadesi veya başka bir biletle değişim. Normal ve elektronik biletleri iade etme yöntemi de farklıdır. Tren biletlerinin iadesi için yapılacak iade ve komisyonlar önceden belirlenir. Bu nedenle, neredeyse tüm sinirli gezginler için evrenseldirler.

Bilet ücretinin iadesini dağıtmanın aşağıdaki yöntemi vardır:

1. Alıcı, önceden seçilen trenin kalkışından en az 8 saat önce bileti iade ederse, biletin tam maliyetini (ayrılmış koltuklar için ücret ve ödeme) alacaktır. Aynı zamanda her türlü hizmet bedeli, ödeme komisyonları ve özel ödemelerin tutarları iade edilmez.

Ortalama olarak, bu dönüş yöntemini kullanarak, trenin türü ve rotasının yönünden bağımsız olarak 150-200 ruble kaybedebilirsiniz.

Yani, bazı trenler için biletlerin iadesi basitçe kârsızdır. Yurtdışına seyahat eden trenler için, tam ücreti almak için dönüş süresi, kalkıştan en az 24 saat öncedir.

2. Bilet, trenin kalkışından 2-8 saat önce iade edilirse, başarısız olan yolcuya ücretin %100'ü ve ayrıca rezerve edilen koltuk ücretinin tam %50'si iade edilir. Diğer tüm masraflar iade edilmez.

Yani bilet alıcısı ödenen paranın yaklaşık %25-50'sini kaybeder.

Burada miktar doğrudan yolcu tarafından seçilen koltuk tipine bağlıdır. Vagonda rezerve edilen koltuk ne kadar iyi olursa, bilet alıcısı o kadar çok kaybeder. Yurtdışından kalkan trenler için dönüş süresi 6-24 saattir.

3. Bilet, kalkıştan 2 saat önce ve kalkış gerçekleştikten 12 saat sonrasına kadar herhangi bir zamanda iade edilirse, rezerve edilen koltuk için ödenen tutar olmadan tam ücret alabilirsiniz.

Buradaki parasal kayıplar, ilk ödemenin %75'ine kadar çıkabilir.

Doğal olarak, diğer ödemeler iade edilmez. Yurtdışına seyahat eden trenlerde seyahat etmeyi reddeden yolcular için biletin dönüş süresi 9 saate düşürülür. Yani, satın alınan bileti tren ayrıldıktan en geç üç saat sonra iade edebilirsiniz.

Bazı durumlarda, bilet iadesinin açıklanan parametreleri değişebilir. Her türlü özel bilet gişesinden ve bireysel sitelerin hizmetlerine göre seçilen sanal bilet siparişinin yürütülmesinden bahsediyoruz. Bu durumlarda biletlerin satın alındığı firmaların kurallarına titizlikle uymanız gerekmektedir. Satın alma siteleri kullanılarak yapılırsa, burada maliyetin iadesi ile ilgili bilgiler genellikle "Ödeme" bölümünde görülebilir. Alıcının kendisi, herhangi bir nakliye için bilet satın alarak satıcının çalışma koşullarını kabul ettiğini hatırlamalıdır. Başka bir deyişle, burada resmi bir anlaşma yapılır.

Bilet iadenizi almak için yanınızda bulundurmanız gerekenler

Biletin satın alınması için ödenen para, alıcıların kendileri veya yetkili temsilcileri tarafından iade edilebilir. Bilet sahibinin bilet gişesi ile iletişime geçme arzusu ve yeteneği varsa, pasaportu ve bilet formu yanında olmalıdır. Yetkili kişiler, bilet sahibini temsil etme haklarını noter tasdikli bir belge (vekaletten bahsediyoruz) kullanarak teyit edebilirler. Bu tür belgelerin mevcut olması durumunda, önceden hesaplanan bilet fiyatı, yalnızca orijinal biletin satın alındığı istasyonun herhangi bir bilet gişesinde iade edilir. E-bilet alıcılarının biraz harcaması gerekecek ek aşamalar kimlik onayı. Bilet fiyatının geri dönüşü birkaç hafta beklemek zorunda kalacak. Alıcının banka hesabına tam bir geri ödeme süresi bir ayı geçmeyecektir.

Bilet iadesi tren ve para için "Rus Demiryolları" biletlerinin iade kurallarına uygun olarak yapılır - 473 sayılı Ulaştırma Bakanlığı'nın emrine göre, paranın ödenmesi için kullanılan yöntemle aynı yöntemle iade edilmesi gerekir. bilet. Aynı zamanda, geri ödeme tutarı, treninizin kalkışına ne kadar süre kaldığına bağlıdır.

Bilet nasıl iade edilir

Bilet Rus Demiryolları şeklinde düzenlenmemişse, ancak İnternet üzerinden satın alınmışsa, her şey kolaydır. Bileti doğrudan web sitesindeki kullanıcının hesabından veya sipariş yönetimi sayfasından iade etmek mümkündür (bağlantı, elektronik bilet satın aldıktan hemen sonra teslim edilecek mektuptadır).

Online tren bileti alırken, biletin iadesi, trenin rotanın 1. noktasından kalkmasından sadece bir saat önce biletten iade edilebilir. Elektronik kayıt tamamlanmadıysa, gereksiz bir bilet için istediğiniz zaman parayı iade edebilirsiniz.

Siparişinizde birden fazla biletiniz varsa, bunlardan birini veya birkaçını iade edebilirsiniz.

Biletinizi iade ettikten sonra katı raporlama formlarını web sitemizden indirebilirsiniz.

Yakında e-posta veya SMS yoluyla tren biletlerinin iadesi hakkında bilgi (tutar, tarih, ödeme şekli) ve gerekli bağlantılar ile ilgili bildirimler alacaksınız.

Bir kağıt bilet iade edilebilir:

Normal bir kağıt bileti (güvenlik hologramlı bir forma basılmış) iade etmek için pasaport veya biletin satın alındığı başka bir belgeye ihtiyacınız olacaktır. Eylemler aşağıdaki gibidir:

Biletiniz hologramlı standart bir Rus Demiryolları bileti olarak düzenlenmişse, iade etmek için pasaport veya biletin satın alındığı başka bir kimlik belgesine ihtiyacınız olacaktır. Prosedür aşağıdaki gibidir:

Tren biletlerinin iadesi Rusya Federasyonu'ndaki herhangi bir bilet gişesinden yapılabilir.

Tüm tren istasyonu bilet gişelerinin para iadesi yapamayacağını unutmayın, bu sorunu öğrenin. Banka kartıyla bir bilet aldığınızda, ödemeyi bir terminal aracılığıyla veya bir hücresel salonda yaptıysanız, para ona iade edilir, o zaman Rus Demiryolları'nın nakit masasında nakit olarak iade edilirsiniz. Elektronik ödeme sistemleri (WebMoney, Yandex Money) kullanılarak yapılan ödemelerde iade e-cüzdan hesaplarına yapılacaktır.

Bilet için para iadesi nasıl alınır

İade yöntemi ve koşulları, bilet satın almak için nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır. Banka kartı ile ödeme yapılması durumunda paranın 30 iş günü içerisinde iade edileceği unutulmamalıdır.

Elektronik parayı ödeyenin cüzdanına kullanarak, tren biletlerinin iadesi 10 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.

Terminallerde ve Handybank iletişim mağazalarında 10 iş gününe kadar.

Nakit olmayan bir ödeme kullanarak, para 10 iş günü içinde cari hesaba yatırılacaktır.

Nakit (kurye ile teslimat veya kağıt biletlerin teslim alınması) - biletlerin şirket ofisine iade edilmesinden sonraki gün.

Bir tren biletinin iadesinden kaynaklanan para kaybı

Geri ödeme tutarı 4 bileşene bağlıdır:

Trenin varışına 2 ila 8 saat kala, trenin varışına 8 saatten fazla kalmışsa, rezerve edilen koltuk ücretinin %50'si kesilir, bu pozisyon için herhangi bir kesinti yapılmaz. Kalkışa 2 saatten daha az bir süre kalmışsa, rezerve edilen koltuk ücretinin %100'ü kesilir. Aynı şey, treni kaçırırsanız ve bileti kalkıştan en geç 12 saat sonra iade ederseniz de olur.

178 30 kopek (20/12/2015 itibariyle) - Rus Demiryollarının tahsilatı, maliyetten düşülür.

Servis ücreti (bilet fiyatına bağlı olarak 115-330 ruble) + iade işlemi ücreti (68-175 ruble)
Ödeme yaptığınız ödeme sistemlerinin komisyonları.

Bileti kalkıştan bir gün önce iade ederseniz, yalnızca ücret ve komisyonları kaybedersiniz ve paranın geri kalanı, biletler için ödediğiniz şekilde size iade edilir. Kağıt biletle, kalkıştan bir gün önce sadece bilet gişesine gidebilirsiniz (çünkü ofis size kalkıştan sadece 30 saat önce hizmet verecektir). e-bilet, sipariş yönetimi sayfasından iade edilebilir.

Site size iyi yolculuklar diler!

Herhangi bir nedenle planlanan demiryolu seyahatinin iptal edilmesi gerekiyorsa, yolcunun önceden satın aldığı bileti iade etme ve harcanan parayı tamamen veya kısmen tazmin etme hakkı vardır.

Rus Demiryolları biletlerinin iadesi belirli kurallara göre yapılır ve sonuncusu onları satın alma yöntemine ve trenin gönderilmesine kalan süreye bağlıdır. Bir bilet satın alma maliyetinin en eksiksiz geri ödenmesini almak için belirli kurallara uyulmalıdır.

Rus Demiryolları biletlerini satın alındıkları şekilde iade edebilirsiniz.

En kolay yol, bir elektronik hizmet kullanılarak satın alınan bir seyahat belgesini iade etmektir. 473 sayılı Ulaştırma Bakanlığı'nın talimatına göre yolcu, bileti satın aldığı şekilde iade etme hakkına sahiptir.

Bunu yapmak için, biletin satın alındığı sitedeki kişisel hesabınıza gidebilir ve ardından bir ret vermeniz gerekir. Bu durumda, e-bilet için para, başarısız olan yolcunun bir banka kartına veya e-cüzdanına gönderilir.

Sipariş sayfasına ulaşmanın bir başka yolu da bilet alırken gelen mektupta yer alacak bağlantıyı takip etmektir. Satın alma işlemini iptal ettiğiniz anda, e-posta gelen kutunuza reddedildiğini onaylayan bir mektup, ayrıca geri ödeme ile ilgili bir SMS mesajı da telefonunuza gönderilecektir. Böylece bir veya birkaç seyahat kartından vazgeçebilirsiniz.

E-biletinizi doğrudan tren istasyonundaki bilet gişesinden iptal edebilirsiniz. Bu durumda seyahat belgesinin ödemesi kartla yapıldıysa para banka kartına iade edilecek, yolcu terminalde ödeme yaptıysa ödediği tutarı nakit olarak alabilecektir. İade kaydı yapmak için, başka bir kimlik kartı göstermeniz ve 14 haneli satın alma kodunu belirtmeniz gerekir.

Ancak, tren hareket etmeden en geç bir saat önce, yani elektronik bir biletin kaydından önce bir bilet alımını iptal edebilirsiniz. Tren zaten yoldaysa, yolcunun istasyondaki bilet gişesi ile iletişime geçme ve talep bazında bileti reddetme hakkı vardır. Trenin yolcu biniş istasyonundan ayrıldığı andan itibaren 12 saatten fazla zaman geçmişse, bilet için para iadesi artık mümkün olmayacaktır.

Tüm bu durumlarda, hizmet bedelleri ve çeşitli komisyonlar iade edilmeyecek, dolayısıyla yolcu her halükarda ödenenden daha az para alacaktır.

Elektronik tren biletinin avantajları ve dezavantajları - videoda:

Bir formda bilet nasıl iade edilir?

Bileti iade ettiğinizde, tüm para iade edilmeyecektir.

Bilet bir formda düzenlenmişse, yolcu dönüş bilet gişesini kullanabilir veya istasyondaki uzun mesafe bilet gişesine başvurabilir. Bunu yapmak için, seyahat belgesinin alındığı belgeyi ibraz etmeniz gerekecektir. Bu durumda ödenen tutarın iadesi aşağıdaki kurallara göre yapılır:

1. Seyahat belgesi, tren ilk istasyondan ayrılmadan en geç 8 saat önce bilet gişesine teslim edildiyse, yolcuya hem bilet fiyatı hem de rezerve edilen koltuğun maliyeti %100 oranında tazmin edilecektir. Ayrılmış bir koltuğun fiyatı bilette belirtilir - bu, bir demiryolu vagonunda bir koltuğun tutarıdır.
2. Bilet, trenin hareketinden en geç 2 saat önce iptal edilirse, ücretin tamamı ödenecek, ancak rezerve edilen koltuk ücretinin yalnızca yarısı ödenecektir.
3. Bilet, hareket anından itibaren 2 saatten daha geç iade edilirse, yolcuya rezerve edilen koltuğun maliyeti değil, yalnızca bilet ücreti ödenir.

Bu tür kurallar yalnızca Rusya topraklarından geçen trenler için geçerlidir. Bilet BDT ülkelerine, Baltık ülkelerine veya Abhazya'ya bir gezi için satın alındıysa, dönüş süreleri biraz farklı olacaktır. Ücreti trenin kalkışından sadece bir gün önce (en az 24 saat) tam olarak geri ödemek mümkün olacaktır. Kalkıştan 6 saat önce, biletin tam fiyatını ve rezerve edilen koltuğun yarısının fiyatının alınması mümkün olacaktır.

Tren hareket ettikten sonraki ilk 3 saat içinde para iadesi için başvurursanız, ücreti telafi edebilirsiniz, rezerve edilen koltuğun fiyatı iade edilmez. Daha fazlası geç tarihler seyahat maliyetini sadece talep esasına göre tazmin etmek mümkündür, yolcunun geçerli sebeplerin varlığını teyit etmesi gerekir.

Tren ülkelere gidecek olsaydı uzak yurtdışında, o zaman yolculuğun tam maliyetini trenin hareketinden 6 saat önce telafi edebilirsiniz. Daha sonra para iade edilmeyecek, ayrıca satın alma için harcanan miktarın iadesi yalnızca Rusya Federasyonu topraklarında mümkündür.

Komisyon ücretleri ve diğer ek ödemeler

Geri ödeme için para 7 ila 30 gün arasında hesaba yatırılır.

"Rusça kurallarında demiryolları»Herhangi bir dönüş için, başarısız olan yolcudan iade ücretinin kesileceği, değerinin 185 rubleye eşit olduğu belirtilmektedir. İstasyondaki bilet gişesinde biletleri iade ederken düşülür, bu nedenle yolcuya satın alırken harcandığından daha az bir miktar verilir veya karta aktarılır.

Bilet internet üzerinden elektronik hizmetlerden biri aracılığıyla alınmışsa, sözde hizmet veya komisyon ücretlerini iade etmeme hakkına sahiptir. Ön rezervasyon, SMS desteği, tarafından bilgilendirme gibi e-posta vb. tazminat gerektirir, bu nedenle hizmet, ek hizmetlerin maliyetini telafi etmeme hakkını saklı tutar.

Tutar farklı olabilir, sitenin politikasına bağlıdır, ancak her durumda yolcuya hizmet bedeli ve tahsil edilen tüm ücretler hakkında bilgi verilmelidir. Bir tane daha var önemli kural: Müşteri, bileti kartla ödemişse, dönüşte para teslim edilemez. Bu korunmak için kullanılan bir önlemdir.

Karta para iadesi süresi, hizmetin siparişin iptali hakkında bilgilendirildiği andan itibaren 7-30 gün olabilir.

Müşteri bir kartla değil, Yandex.Money gibi elektronik ödeme hizmetleri aracılığıyla ödeme yaptıysa, minimum geri ödeme süresi 10 gündür. Hizmet kurallarına göre, 60 takvim gününe kadar olabilir.

Böylece Rus Demiryolları biletlerine harcanan parayı iade etmek mümkün ancak yolcu harcanan parayı iade edebilmek için uzun bir süre beklemek zorunda kalacak. Yolculuğu ne kadar erken iptal etmeye karar verirse, biletin neredeyse tamamını geri ödeme ve ek masraflardan kaçınma şansı o kadar artar.

Uzman bir avukatın görüşü:

Bu prosedür her zaman var olmuştur. Prensip olarak, o uzun yıllar değişmez. Seyahati iptal etme kararı ne kadar geç verilirse, maddi kayıpların o kadar büyük olacağı her zaman bir kural olmuştur. Sadece karşılıklı anlaşma yöntemleri değişti.

Yaparak seyahatinizi planlarken önemlidir çeşitli eylemler bu doğrultuda tüm belgeleri, internetteki bağlantıları, SMS mesajlarını vb. kaydedin. Faydalı olabilir. Aniden trenin sensiz bıraktığı bir durum varsa, kelimenin tam anlamıyla, kullanılmayan bir bilet için para iadesi girişimlerini ertelememelisiniz. Derhal önlem alınmalıdır.

Çok uzun zaman önce Voronezh şehrine gitmek zorunda kaldım. Ne yazık ki, Volgograd-Voronezh güzergahında doğrudan tren yok, bu yüzden transferli seçenekler aramak zorunda kaldık.

Bundan sonra, siparişle ilgili bilgiler ve tavsiyeler içeren bir mektup postama geldi. Örneğin, muhasebe departmanında raporlama için belgelere ihtiyacım olursa ne yapmam gerektiği veya gerekirse bir biletin nasıl iade edileceği hakkında. Bütün bunlar kişisel hesabınızda okunabilir. Gerekirse biniş kartınızı da buradan yazdırabilirsiniz.

Ancak yolculuk sıradan olduğu için muhasebe departmanına rapor vermek ve bileti iade etmek niyetinde değildim, bu ipuçlarını hemen okumadım. Ancak eve dönmeden önce bazı zorluklar vardı. Elektronik biletler de web sitesinde önceden satın alındı, ancak kalkıştan birkaç gün önce tarihi ve dönüş biletlerini acilen değiştirmek zorunda kaldık.

Ve burada birçok soru ortaya çıktı. Dürüst olmak gerekirse, bu işlemin elektronik biletle nasıl yapılacağı konusunda pek iyi bir fikrim yoktu. Önerilerin alındığı yer burasıdır. Kendim öğrendiklerimi ve her şeyi doğru yapmama yardımcı olan şeyleri paylaşıyorum.

İnternet üzerinden satın alınan bir tren biletinin iadesi iki şekilde yapılabilir:

• Kişisel hesabınızdaki web sitesinde
• İstasyondaki bilet gişesinde

İnternet üzerinden elektronik tren bileti nasıl iade edilir?

Bu şu durumlarda mümkündür:

• siparişin ödemesi elektronik para veya kredi kartıyla yapıldı
• bilet İnternet üzerinden satın alındı ​​ve Rus Demiryolları'nın antetli kağıdında düzenlenmedi.

Kafanızı karıştırmamak için önce bazı terimlerle ilgilenelim.

E-bilet, tren bileti ile aynı şey değildir. Aslında, bu uygun bir ödeme yöntemi ve yerden tasarruf etme yeteneğidir. Daha sonra binişte sunacağımız standart bir bileti almak için bilet gişesine başvurmamız veya self servis terminalde e-biletimizin kodunu belirterek çıktısını almamız gerekiyor.

Bir tren bileti olup olmadığı başka bir mesele elektronik kayıt... Böyle bir bilet, Rus Demiryolları bilet gişesinde daha fazla işlem gerektirmez. Web sitesinde her şey yapılabilir. Ve uçağa binerken, örneğin sipariş verirken kullandığımız bir pasaport veya başka bir belge ibraz edin. Artık ek bilete ihtiyacımız yok. Her ihtimale karşı, siteden bir çıktı alamadığınız sürece (bu gerekli değildir, ancak bazı iletkenler bunu gerektirir).

Elektronik biletler (elektronik kaydın tamamlanmış olup olmadığına bakılmaksızın) gişede veya terminalde kağıt bilet düzenlenmediği takdirde web sitesinde iade edilebilir. Sadece farklı iade koşulları var.

Elektronik kaydı geçtiyseniz

Bu tür biletlerin web sitesinde geri ödeme kaydetmesi için belirli bir sınırlama vardır. Elektronik kaydı iptal ederek, trenin başlangıç ​​istasyonundan ayrılmasından en geç bir saat önce iade edebilirsiniz.

Örneğin Moskova-Volgograd trenim Moskova'dan 13:42'de ayrılmalı. Bu, biletimi 12:42'den önce iade edebileceğim anlamına geliyor (Gryazi istasyonuna iniş saatim 21:38 olmasına rağmen).

Trenin kalkmasına bir saatten az bir süre kaldıysa, web sitesi artık böyle bir bileti reddedemez (ancak özel bir talep prosedürüyle de olsa bilet gişesine iade etmek mümkündür).

Elektronik kayıt olmasaydı

Bu durumda, daha fazla olasılık var. Web sitesinde, böyle bir bilet, tren biniş istasyonundan ayrılmadan önce iade edilebilir. Bu nedenle, gidene kadar gişeden bilet almak için acele etmemelisiniz (tren hareket etmeden önce terminalde düzenlenebilir veya basılabilir). Bunları önceden kağıt üzerinde yayınladıktan sonra, bunları siteye göndermek artık mümkün olmayacaktır. Tren istasyonuna gitmek için zaman harcamamız gerekecek.

Sitede iade yapmak için şu adrese gitmeniz gerekir: Kişisel Alan sipariş verdikten sonra maile gelen şifreyi girerek ön yetkilendirme yaparak. Parolanızı unuttuysanız, geri yükleyin. Tüm prosedür birkaç dakika sürecektir.

Bu bilete ihtiyacınız olmadığına kesin olarak karar verdiyseniz, "Para iadesi yap"a tıklayın. Bu işlem geri alınamaz, yani hiçbir şey iptal edilemez (bir elektronik bilet yeniden düzenlenemez, yalnızca iade edebilir ve tekrar yeni bir tane satın alabilirsiniz).

Geri ödeme için alacağınız tutar otomatik olarak hesaplanacaktır. Bu, bilet satın alırken ödenenden daha azdır, çünkü iadelerde çeşitli komisyonlar ve hizmet ücretleri kesilir.

İade prosedürünü tamamladıktan sonra, iade işleminin başarıyla tamamlandığı ve paranın belirli bir süre sonra siparişin ödendiği karta geri döneceği ile ilgili bir SMS ve posta mesajı alıyoruz.

Sipariş tek biletten oluşmuyorsa, herhangi birini veya hepsini birlikte iade edebilirsiniz.

Gişede e-biletlerin iadesi

Ancak istasyonu ziyaret etmeden yapmak her zaman mümkün değildir. Biletiniz orijinal olarak elektronikse, ancak biletinizi terminalde veya gişede Rus Demiryolları antetli kağıdında düzenlemişseniz, gişede geri ödeme yapabilirsiniz.

Elektronik kaydı olmayan bir bilet, tren başlamadan önce ve biniş istasyonundan ayrıldıktan birkaç saat sonra (en geç 12 saat) iade edilebilir. Daha sonraki tarihler de kabul edilebilir (5 gün içinde), ancak yalnızca özel durumlar(hastalık, kaza).

Bu, elektronik bir kayıt varsa, ancak trenin başlangıç ​​istasyonundan ayrılmasından bir saatten fazla bir süre önce, bir Rus Demiryolları formunda bir bilet düzenlendi veya terminalde basıldıysa, bunun sonucunda elektronik kaydın otomatik olarak iptal edilmesi mümkündür. .

Başlangıç ​​istasyonundan ayrılmadan bir saatten az bir süre önce veya ayrıldıktan sonra biletle iletişime geçilirse, elektronik kayıt ile bileti iade etmek daha zordur. Bu durumda iadeler sadece talep prosedüründe gerçekleşir. Pratikte bu, gişede size, yazdığınız talebi eklemeniz gereken biletin iadesi için bir makbuz verileceği anlamına gelir. Ve sonra hepsini postayla gönderin. Geri ödemeyi beklemek uzun zaman alacak - 6 aya kadar.

İadenin kasiyeriyle şahsen iletişime geçmeli ve verileri sipariş verirken kullanılan orijinal belgeyi ibraz etmeli ve kasiyere sipariş numarasını bildirmelisiniz (veya bu 14 haneli numarayı içeren biniş kartını ibraz etmelisiniz). ).

Geri ödemelerde ne kadar para kaybedilir?

Miktar, ödeme yöntemi ve sipariş iptal zamanına bağlıdır. Ancak ortalama olarak, bir yolcu ücretler ve komisyonlar nedeniyle iade edilen bir biletten yaklaşık 500 ruble kaybeder.

• Bileti trenin kalkışından 8 saat önce iade edin - yalnızca ücret ve komisyonlarda kaybedersiniz. Ayrılmış koltuk ücreti ve bilet ücretinden oluşan seyahat ücreti tam olarak kalacaktır.
• 8 saatten az, ancak 2 saatten geç olmamak üzere daha ağır cezalar uygulanacaktır. Sadece biletin maliyeti tamamen korunacak ve rezerve edilen koltuğun maliyeti %50'ye düşürülecektir.
• Trenin kalkışına iki saatten az bir süre kalmışsa, rezerve edilen koltuk ücreti tamamen kesilir.
• 12 saatten fazla geç kalmazsanız, paranın en azından bir kısmını iade etme şansınız da vardır.

geri ödeme koşulları

• Kredi kartı ile ödeme yapıldığında, 7 ila 30 gün aralığında para yatırılacaktır. Ayrıca, fonlar her zaman (kasiyer aracılığıyla iade edildiğinde bile) yalnızca karta yatırılır.
• Ödeme elektronik para ile yapılmışsa, geri ödeme 10 ila 60 gün arasında ilgili hesaba veya cüzdana yapılacaktır.
• Nakit ödeme yapılması halinde, biletler dönüş anında gişede nakit olarak iade edilir.

Biletlerin parasını 10 gün içinde aldım. Benim için bu bilet satın alma ve hatta iade etme yöntemi oldukça kabul edilebilir ve kullanışlı çıktı.