Kadang-kadang sudah tiba masanya untuk memikirkan di mana untuk mengeluh tentang bank. Ini soalan kepentingan rakyat apabila mereka mula melihat pelanggaran hak mereka sendiri. Biasanya topik ini terutama berkaitan dengan mereka yang mengambil pinjaman atau pinjaman. Penghutang lebih kerap daripada yang lain menghadapi pelanggaran hak dan terma kontrak. Dalam sesetengah kes, aduan dibangkitkan oleh pelanggan biasa. Sekiranya sesuatu tidak sesuai dengan anda, anda mempunyai hak untuk mengadu tentang organisasi. Tetapi bagaimana untuk melakukannya? Apakah senario?

Cara yang mungkin

Di mana untuk mengeluh tentang bank? Terdapat banyak jawapan untuk soalan ini. Anda sendiri berhak memilih tempat rayuan. Hanya dengan semua keadaan keadaan. Tidak selalu mungkin untuk menghubungi satu atau satu lagi perkhidmatan untuk menulis aduan tentang organisasi perbankan. Terdapat pengecualian. Tanpa mengambil kira keadaan, anda berhak untuk menghubungi:

• ibu pejabat bank;
• agensi pengumpulan anti;
• Rospotrebnadzor;
• Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan;
• perkhidmatan penyeliaan komunikasi;
• pejabat pendakwa;
• Bank Pusat

Ibu pejabat

Di manakah saya boleh mengadu tentang bank? Untuk bermula, ia adalah bernilai bermula dengan langkah-langkah yang paling berperikemanusiaan. Kami bercakap tentang menghubungi pejabat utama organisasi. Biasanya di bandar terdapat cawangan, dan ibu pejabat berada di ibu kota. Di sinilah anda perlu menghantar aduan anda.

Apabila menghubungi pejabat utama yang sesuai? Sebagai persembahan amalan, dalam semua. Jika hak-hak anda telah dilanggar, dan jika anda mempunyai sebarang aduan tentang kerja jabatan, anda boleh menghubungi pihak berkuasa yang lebih tinggi. Pada peringkat awal, ini adalah ibu pejabat syarikat.

Selepas anda menyerahkan permohonan itu, jawapannya hendaklah datang dalam masa 10-15 hari. Biasanya semua aduan pelanggan diambil kira. Bagaimana jika ini tidak berlaku? Di mana untuk mengeluh mengenai bank dalam kes ini?

Rospotrebnadzor

Mana-mana syarikat menyediakan perkhidmatan tertentu. Oleh itu, ia berada di bawah pengaruh Undang-undang Hak Pengguna. Sekiranya tidak dihormati, anda boleh mengadu dengan selamat kepada Rospotrebnadzor. Dan tidak kira apa syarikat yang anda bercakap tentang - biasa atau perbankan. Perkara utama ialah hak anda dilanggar.

Untuk menterjemahkan idea menjadi kenyataan, adalah perlu menulis aduan kepada Rospotrebnadzor untuk bank tertentu. Anda mesti menyatakan dengan jelas di dalamnya semua keadaan dan pelanggaran yang telah berlaku. Sekiranya terdapat sebarang keterangan salah laku organisasi, lampirkannya. Dan selepas itu, hantar permohonan kepada Rospotrebnadzor.

Kini jelas di mana untuk mengeluh tentang bank. Tanggapan dari organisasi perlu datang kira-kira 30 hari selepas menerima aduan anda. Jika anda "didengar", semua pelanggaran akan dibetulkan dengan cepat. Dalam amalan, rakyat jarang berpaling kepada pihak berkuasa yang ditentukan. Selalunya, senario lain berlaku. Nasib baik, terdapat banyak lagi.

Antimonopoli

Contohnya, anda berhak menghubungi Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan. Tidak terlalu biasa, tetapi anda perlu tahu mengenainya. Lagipun, jika anda mencari tempat untuk mengadu tentang tindakan bank, anda perlu mempertimbangkan semua penyelesaian yang mungkin untuk masalah tersebut. Mereka boleh berbeza, walaupun hampir tidak dapat dijumpai dalam amalan. Tetapi anda perlu tahu sepenuhnya. Mungkin ia kes anda yang sesuai untuk merayu kepada pihak berkuasa tertentu.

Pihak berkuasa antitrust boleh dihubungi apabila mereka dilanggar. Tetapi, selalunya adalah disyorkan untuk menulis aduan di sini jika terdapat kesilapan atau beberapa perkhidmatan yang dikenakan. Rawatan ini sangat berkesan.

Apa yang boleh dipanggil istilah "mengelirukan"? Sebagai contoh, anda membuat keputusan mengenai beberapa perkhidmatan dengan menonton iklan, tetapi ia tidak menunjukkan titik-titik penting untuk menyimpulkan perjanjian dan membantu anda.

Satu lagi sebab untuk memohon kepada FAS adalah paksaan kepada sesuatu. Sebagai contoh, jika bank itu menegaskan untuk mengeluarkan pinjaman, ia adalah haram. Oleh itu, anda perlu menghubungi perkhidmatan antitrust.

Perkhidmatan Penyeliaan Komunikasi

Di mana saya boleh mengadu tentang tindakan bank? Kadang-kadang, seperti yang telah disebutkan, terdapat rayuan terhadap perkhidmatan untuk pengawasan komunikasi. Mungkin salah satu fenomena paling jarang yang hanya boleh diperhatikan. Lagipun, sebab mengapa populasi yang berlaku di sini sangat sedikit.

Jika anda mempunyai kecurigaan atau hujah yang kuat bahawa bank melanggar peraturan penyimpanan dan pemprosesan maklumat, ia adalah dalam perkhidmatan yang dinyatakan di atas bahawa anda mesti menulis aduan. Tidak ada sebab untuk melaksanakan idea ini. Perlu memilih tempat rawatan yang lain.

Ingat: data anda mesti dirahsiakan. Akses kepada mereka dalam organisasi perbankan hanya tersedia untuk orang yang diberi kuasa khusus. Dan tidak ada orang lain. Pemindahan maklumat peribadi mengenai pelanggan kepada pihak ketiga adalah pelanggaran langsung undang-undang. Oleh itu, anda mempunyai hak untuk menghubungi perkhidmatan pengawasan komunikasi. Hanya rawatan yang sesuai dan bukti pelanggaran yang diperlukan. Atau alasan yang baik untuk mengadu tentang jenayah oleh organisasi perbankan undang-undang.

Pejabat pendakwa

Di mana untuk mengeluh mengenai bank VTB 24 atau mana-mana pihak lain? Pilihan yang baik  akan ada rayuan kepada pendakwa raya. Fenomena yang agak umum yang banyak digunakan oleh rakyat. Adalah disyorkan bahawa anda terlebih dahulu menghubungi pejabat pusat organisasi perbankan, dan jika tidak ada akal dalam hal ini, maka anda harus pergi ke pendakwa.

Sebagai peraturan, orang datang ke sini dengan pelbagai masalah. Ini adalah tempat universal untuk memfailkan aduan. Kecuali anda harus mengadu tentang kerja jabatan tertentu (perkhidmatan). Ia tidak berguna, dan tidak cekap. Di mana lebih baik menghubungi ibu pejabat sebuah organisasi perbankan.

Anda biasanya boleh mencari yang menunjukkan pelanggaran undang-undang semasa di Rusia. Ingat: jika bank telah melanggar undang-undang, anda boleh dengan selamat membuat kenyataan mengenai perkara ini kepada pendakwa. Jawapannya akan datang kepada anda kira-kira sebulan selepas rayuan itu. Tidak terlalu cepat, tentu saja, tetapi hasilnya setelah tindakan semacam itu akan terlihat. Pejabat pendakwa adalah salah satu organisasi paling berpengaruh yang mampu melindungi pelanggan bank. Anda tidak seharusnya mengabaikan tempat ini.

Pengumpul

Adalah sukar untuk dibayangkan, tetapi syarikat-syarikat anti-koleksi yang juga berlaku. Berfikirkan di mana untuk mengeluh tentang Tinkoff Bank atau mana-mana orang lain? Kemudian pertimbangkan pilihan dengan organisasi pengumpulan anti.

Ia tidak begitu sukar untuk ditebak apabila berhubung dengannya di sini untuk mendapatkan bantuan. Jika kita bercakap mengenai hutang "mengetuk" dan menarik pengumpul tanpa amaran dan alasan undang-undang, anda mempunyai hak untuk datang ke anti pengumpul. Mereka akan membantu menenangkan organisasi pengumpulan dan berurusan dengan bank.

Senario yang sama tidak sering berlaku. Lagipun, syarikat pengumpulan anti-belum tersedia di semua bandar. Ya, dan pada mulanya mereka ditujukan untuk tidak bertarung dengan bank, tetapi untuk mengalahkan pengumpul. Oleh itu, anda boleh mempertimbangkan cara yang sama untuk menyelesaikan masalah ini, tetapi disyorkan untuk menangguhkannya "dalam kotak panjang" dan tidak ingat sehingga bank menarik pengumpul kepada pertarungan. Kemudian anda boleh tanpa sebarang keraguan meminta pertolongan dari syarikat anti koleksi.

Betulkah? Cukup jelaskan keadaan (sebaik-baiknya secara bertulis), dan kemudian bayar perkhidmatan. Segala-galanya, anda boleh menunggu hasilnya. Mereka tidak akan menanti anda. Kemajuan selepas perlanggaran pengumpul dan anti pengumpul kelihatan hampir serta-merta.

Mahkamah

Di mana untuk mengadu tentang Standard Bank Rusia dan banyak lagi? Jika anda mempunyai masa, anda boleh menggunakan bantuan badan kehakiman. Juga keadaan yang sangat biasa. Sebaik sahaja hak-hak penduduk dilanggar, adalah disyorkan bahawa anda terlebih dahulu cuba menyelesaikan segala-galanya secara aman, dan kemudian berurusan dengan mahkamah. Daerah akan lakukan.

Tuntutan harus menjelaskan semua pelanggaran yang mengganggu anda. Juga, nuansa tindakan haram oleh bank ditunjukkan di sini. Jika ada saksi, jemput mereka. Dan jangan lupa untuk memasukkan data mengenai orang-orang ini dalam tuntutan mahkamah.

Satu perkara penting ialah bukti pelanggaran. Segala-galanya yang boleh menunjukkan penyalahgunaan tindakan yang diambil oleh bank disenaraikan dalam pernyataan tuntutan dan dilampirkan kepadanya. Semakin anda mempunyai alasan untuk tuduhan, semakin tinggi kemungkinan kejayaan.

Atas sebab-sebab tertentu untuk dihubungi di sini? Untuk mana-mana. Mahkamah adalah tempat yang akan membantu melindungi hak anda, tanpa mengira keadaan. Sebagai amalan menunjukkan, dalam kes-kes ketidaktentuan dengan bank, agensi penguatkuasaan undang-undang biasanya berada di sisi pengguna.

Bank pusat

Di mana untuk mengeluh tentang bank? Kadang-kadang penduduk mempunyai peluang untuk menghubungi Bank Pusat. Ini adalah keputusan paling serius yang perlu anda buat. Ingatlah, alasan bagi aduan tersebut sepatutnya baik. Sama seperti itu, tiada siapa yang akan terlibat dalam menjalankan pemeriksaan menyeluruh sesebuah organisasi.

Sebagai persembahan amalan, fenomena ini tidak terlalu biasa. Tetapi prosesnya tidak berbeza dengan menulis aduan dalam mana-mana contoh lain. Anda dikehendaki memfailkan pernyataan dan bukti pelanggaran, jika ada. Atau sejarah terperinci mengapa anda fikir hak anda dilanggar (atau undang-undang).

Selepas anda menghantar permohonan kepada Bank Pusat, anda hanya perlu menunggu jawapannya. Dia akan datang kira-kira sebulan (lebih tepat 30 hari). Kadang-kadang sudah dengan keputusan menyemak tindakan syarikat perbankan.

Kaedah untuk menghubungi Bank Pusat

Jika anda tertanya-tanya di mana untuk mengeluh tentang panggilan dari bank, jangan risau Bank Negara. Telah dikatakan bahawa alasan untuk memohon di sini harus benar-benar menarik. Yang mana? Anda boleh memanggil senarai anggaran situasi di mana anda berhak secara sah menarik perhatian Bank Negara kepada pelanggaran:

1. Pemberi pinjaman melanggar kerahsiaan bank, mendedahkan maklumat tentang peminjam dan dokumennya.
2. Bank melanggar syarat untuk membuka deposit dan akaun.
3. Penolakan yang tidak munasabah untuk mengeluarkan kad bank.
4. Bank enggan memberikan maklumat mengenai perkhidmatan (data mengenai deposit dan perkhidmatan).

Kesimpulan

Apa yang perlu disimpulkan? Jika anda melanggar undang-undang yang sedia ada, serta hak anda oleh bank, anda dapat menghubungi sejumlah besar contoh. Pilihan manakah yang boleh dipilih? Ia perlu melihat keadaan.

Kaedah yang paling berkesan dan biasa adalah: memfailkan tuntutan mahkamah atau merayu kepada pendakwa. Sekiranya hak anda telah dilanggar, cuba bertindak segera. Semakin banyak masa berlalu, semakin sedikit peluang anda mencapai kejayaan yang akan mencapai keadilan.

Mana-mana pengguna perkhidmatan perbankan (kewangan, kredit dan lain-lain) mempunyai hak untuk melindungi kepentingannya, pampasan untuk kerosakan, penindasan terhadap aktiviti-aktiviti tidak sah organisasi ini, pemulihan yang dihapuskan secara haram, dipotong jumlah dan kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran oleh bank. Tetapi

Dalam majoriti kes, bank terutamanya mencadangkan penyelesaian pertikaian di peringkat organisasi itu sendiri - dengan memfailkan permohonan atau tuntutan (untuk keperluan kewangan). Tetapi jauh dari ini cara melindungi hak dan kepentingan adalah berkesan. Bank-bank, sebagai peraturan, bersedia untuk mengakui pencabulan yang jelas, dan jika isu itu kontroversial - tidak seberapa yang pelanggan ingin, mereka pergi ke penyelesaian aman konflik.

Mengadu tentang bank itu boleh tanpa mengira sifat pelanggaran itu, hasil dari penyelesaian pertikaian dengan bank dan penggunaan metode ini untuk melindungi hak dan kepentingan mereka. Tetapi adalah penting untuk dipertimbangkan:

1. Subjek aduan itu adalah pelanggaran tertentu (pelanggaran) oleh bank norma hukum. Jika ia hanya melanggar syarat-syarat kontrak, maka pertikaian itu kemungkinan besar harus diselesaikan sama ada dengan bank atau di mahkamah.
2. Terdapat sejumlah besar badan penyeliaan dan pengawal, yang kompetennya adalah untuk mempertimbangkan aduan tindakan (keputusan, tindakan tidak bertindak) yang menyalahi undang-undang pihak bank dan pekerjanya. Agar aduan diterima dan dipertimbangkan, adalah perlu untuk mematuhi prinsip bidang kuasa - menghantar kenyataan kepada badan yang diberi kuasa untuk mempertimbangkan aduan tersebut dan membuat keputusan mengenainya. Hanya pejabat pendakwa yang boleh dipanggil badan universal, dan jika, untuk satu sebab atau yang lain, pejabat pendakwa tidak boleh membuat keputusan muktamad, ia akan mengalihkan aduan itu sendiri.

Kepada siapa dan di mana untuk mengadu tentang bank

Di dalam kecekapannya, aduan mengenai bank dipertimbangkan:

1. Ketua pejabat, jabatan, jabatan, pengurusan, dll. - sebagai pihak berkuasa yang lebih tinggi berhubung dengan pekerja yang melakukan pelanggaran tersebut. Pada tahap ini soalan mudah biasanya diselesaikan, kesilapan dan masalah ketidakcekapan kakitangan dihapuskan. Sekiranya pertikaian itu serius, lebih baik untuk menangani aduan tersebut ke pejabat pusat bank.
2. Rospotrebnadzor. Menganggap aduan mengenai isu-isu yang berkaitan dengan perlindungan hak pengguna, dalam kes ini, pengguna perkhidmatan perbankan dan produk. Ini mungkin pihak berkuasa aduan yang paling popular.
3. Badan Kementerian Dalam Negeri (polis, penyiasatan, pertanyaan). Ini boleh dihubungi apabila pekerja bank melakukan jenayah atau kesalahan pentadbiran umum (mereka adalah kurang ajar, dihina, terancam, ditipu untuk wang, dll.).
4. Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan (FAS) - menangani aduan mengenai pelanggaran undang-undang antitrust, undang-undang persaingan dan pengiklanan. Anda boleh menghantar aduan di sini, sebagai contoh, jika bank mengenakan perkhidmatan atau memberikan maklumat palsu dalam pengiklanan (bahan pemasaran), maklumat tidak lengkap yang mengelirukan.
5. Roskomnadzor. Perkhidmatan ini mempertimbangkan rayuan yang berkaitan dengan pelanggaran dalam bidang keselamatan data peribadi.
6. Bank Negara dan pejabat serantaunya. Pengatur boleh disebut penyelia utama bank. Dia boleh mempertimbangkan aduan mengenai pelanggaran hak pengguna perkhidmatan kewangan, serta sebarang pelanggaran undang-undang mengenai perbankan dan kegiatan yang berkaitan.

Mengapa menulis aduan?

Soalan ini kelihatan jelas - untuk melindungi hak anda. Tetapi tidak begitu mudah. Atas aduan itu, tentu saja, keputusan akan dibuat, dan jika ia dibenarkan - positif. Apa yang akan datang? Bagaimanakah keputusan peredaran mempengaruhi masa depan peristiwa?

Dalam kebanyakan kes, pemohon berusaha menghukum bank dengan aduan. Sesungguhnya, dalam kecekapannya, setiap badan yang dibenarkan boleh membuat keputusan tentang pengenaan sanksi tertentu terhadap bank dan (atau) pekerjanya. Tetapi keputusan mengenai aduan itu hampir tidak pernah dapat memaksa bank untuk melakukan tindakan yang diinginkan oleh klien. Jika anda mahu menghukum bank, ini satu perkara. Dan jika persoalan mengenai pengumpulan wang, aduan hanya akan membantu secara tidak langsung. Koleksi itu secara eksklusif ditangani oleh mahkamah.

Aduan mesti ditulis jika:

1. Anda mahu bank itu, pekerjanya dipertanggungjawabkan, iaitu, untuk mendapatkan kepuasan moral.
2. Ia dikehendaki secara tidak langsung mempengaruhi keputusan (tindakan) bank, supaya di bawah ancaman menarik perhatian lembaga pemerintah, Bank Sentral, dan mungkin membuat keputusan positif atas keluhan itu, ia sendiri menghentikan pelanggaran, mengembalikan uang, membayar kompensasi, dll.
3. Rayuan mahkamah adalah atau telah dirancang, dan asas bukti perlu dibentuk. Memeriksa aduan akan memberi keputusan sedemikian, tetapi hanya jika keputusan positif dibuat.

Sebelum menyediakan dan memfailkan aduan, anda mesti memahami dengan jelas mengapa ini dilakukan. Ini akan mempercepat penyelesaian tugas dan pencapaian matlamat.

Cara menulis aduan

Peraturan asas:

1. Aduan dibuat secara bertulis. Tidak ada bentuk yang ketat. Tetapi adalah penting untuk memerhatikan urutan logik, secara rasmi, hormat, informatif dan meyakinkan, dengan keterangan, menyatakan rayuan dan keperluan anda. Aduan tidak boleh dikenali. Anda mesti menentukan data penerima alamat, data dan kenalan anda untuk komunikasi.
2. Aduan dihantar melalui pos, secara peribadi atau melalui kurier. Tetapi banyak contoh menerima rayuan elektronik. Anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai ini di laman web rasmi pihak berkuasa yang berkaitan. Bank-bank itu sendiri juga menerima aduan lisan melalui Hotlines mereka (perbualan dicatatkan) - bagaimanapun, ini bukan cara yang sangat boleh dipercayai untuk mencapai keputusan.
3. Aduan mesti disediakan dalam 2 salinan atau dibentangkan sedemikian rupa sehingga ada pengesahan penerimaan rayuan tersebut.
4. Adalah dinasihatkan untuk melampirkan bukti yang ada, bahan sokongan, pengiraan kepada aduan itu, dan jika terdapat banyak daripada mereka, buat inventori.

Untuk menyediakan aduan, anda boleh menggunakan borang standard - sampel (contoh) yang ada di Internet. Isu yang rumit yang memerlukan pendekatan individu dan undang-undang yang kompeten, adalah disarankan untuk mempercayai dari segi penyediaan rayuan kepada peguam.

Tempoh masa anggaran untuk mempertimbangkan aduan ialah 30 hari. Ia boleh kurang dan boleh dilanjutkan - semuanya bergantung kepada peraturan jabatan, prosedur dan peraturan prosedur.

Dalam kehidupan masing-masing orang yang kerap menggunakan perkhidmatan perbankan, dan kebanyakannya adalah seperti itu, situasi cepat atau lambat timbul apabila anda ingin memfailkan aduan dengan bank, tetapi tidak semua orang tahu bagaimana untuk membuat aduan ini dengan betul dan di mana untuk memfailkannya supaya masalah itu diselesaikan paling banyak istilah pendek.

Apa yang ditulis dengan pen tidak boleh dipotong dengan kapak

Jadi, sebelum anda membuat aduan dengan bank, anda perlu merumuskannya dengan betul. Untuk melakukan ini, perkara berikut hendaklah dinyatakan dalam teks aduan dengan terperinci:

• Nama dan alamat tepat bank / cawangan bank di mana insiden yang tidak menyenangkan berlaku;
• Nama keluarga, nama, patronymic pekerja bersalah atas apa yang berlaku (jika ada);
• Tarikh dan masa di mana keadaan berlaku;
• Kata-kata yang tepat mengenai masalah itu. Di sini adalah perlu untuk mengeluarkan tuntutan utama, tanpa membuat butiran. Oleh itu, jika anda ingin mengadu bahawa wang yang anda pindahkan tidak sampai kepada penerima, maka tulislah itu. Tidak perlu pada ketika ini untuk menyelidiki fakta bahawa kakitangan yang melayani anda ternyata tidak sopan atau tidak cekap.
• Keperluan anda. Ia tidak mencukupi untuk mengeluh tentang bank, anda juga perlu menunjukkan apa yang anda mahu terima hasil daripada pertimbangan aduan ini. Mahukan seorang pekerja bersalah yang dipecat? Atau adakah anda ingin mengembalikan dana yang hilang? Sediakan perenggan ini secara khusus.

Dan sudah tentu, menunjukkan butiran hubungan anda: nama belakang, nama pertama, nama tengah, nombor telefon, alamat.

Keluhan kepada semua orang, tetapi tidak ada yang mendengar

Di sini, nampaknya, separuh pertempuran dilakukan. Teks aduan telah dibuat, tetapi untuk mendapatkan hasilnya, anda harus memilih dengan tepat penerima yang akan dikirimkan kepada aduan tersebut. Dan pilihan, seperti yang ternyata, tidak begitu sedikit.

1. Penyelesaian yang paling mudah dan paling jelas kepada sebarang masalah dengan bank adalah untuk memfailkan aduan secara langsung dengan bank yang menyinggung. Sudah tentu, anda tidak boleh memfailkan aduan dengan pekerja yang melakukan jenayah itu. Hubungi pengurusan cawangan anda dan memfailkan aduan secara peribadi. Atau, sebagai alternatif, hubungi pusat panggilan bank anda dan tinggalkan aduan lisan. Kini rangkaian sosial agak popular, dan semakin banyak bank mewujudkan komuniti mereka sendiri di dalamnya, jika bank anda berada di rangkaian sosial, maka meninggalkan tuntutan anda dalam kumpulan ini.
2. Yang kedua adalah cara yang agak mudah dan pada masa yang sama berkesan "mempengaruhi" bank - pelbagai forum, laman web Internet. Bank-bank memantau reputasi mereka (bank-bank besar bahkan menyediakan perkhidmatan berasingan yang mengesan rujukan kepada bank di Internet), dan dalam hal ulasan negatif atau aduan, mereka cuba menyelesaikan masalah ini secepat mungkin. Jika anda memilih pilihan ini, maka biarkan maklum balas mengenai bank bermasalah dalam beberapa forum besar, supaya dengan kebarangkalian yang tinggi, pekerja bank memperhatikannya.
3. Jika dua kaedah sebelum ini tidak menerima jawapan, maka anda boleh menggunakan artileri yang lebih berat. Untuk bermula, hubungi Persatuan Bank Rusia (ARB). Anda juga boleh meninggalkan aduan tanpa meninggalkan rumah anda, untuk bahagian khusus ini disediakan di laman web organisasi. Di dalamnya, dengan cara itu, anda tidak boleh hanya mengadu tentang bank, tetapi, sebaliknya, berikan terima kasih. Anda juga boleh memfailkan aduan dengan ombudsman kewangan di laman web yang sama.
4. Ia tidak menghairankan, tetapi Rospotrebnadzor yang terkenal juga boleh membantu dalam menyelesaikan masalah anda, kerana tugas utamanya adalah untuk melindungi hak pengguna. Anda boleh memfailkan aduan

Selalunya terdapat situasi apabila timbul konflik antara peminjam dan peminjam. Dan selalunya ia adalah pelanggan bank yang merugikan apabila pertikaian tersebut timbul. Credits.ru menerangkan apa yang harus dilakukan jika ada keyakinan terhadap hak mereka sendiri, dan bank tidak mengiktiraf tuntutan.

Mengetuk bank dalam talian

Dalam keadaan apa pun, lebih baik terlebih dahulu cuba menghubungi bank dan menyelesaikan masalah di antara mereka sendiri. Ia perlu menjelaskan hakikat masalah kepada pekerja bank dan cuba menyelesaikannya dengan manfaat bersama. Sekiranya seseorang yang dapat membantu peminjam tidak bekerja, anda perlu memanggil pejabat pusat bank.

Apabila tidak ada masa untuk secara peribadi melawat bank untuk mengadu, ini boleh dilakukan di laman web institusi kewangan dalam bentuk maklum balas. Tetapi tidak ada jaminan bahawa mesej itu akan sampai kepada penerima atau tidak akan hilang dalam runtuhan pekerja bank. Adalah lebih baik untuk menghantar satu salinan mesej sedemikian melalui pos, maka tuntutan peminjam akan diketahui dan dipertimbangkan dengan pasti.

Ada cara lain untuk menghubungi pekerja bank. Terdapat banyak portal dan forum di Internet yang mengumpul aduan daripada pengguna pelbagai perkhidmatan. Di sana anda boleh mendapatkan nasihat pakar yang baik atau bahkan wakil institusi kredit. Ramai bank sangat prihatin terhadap meningkatkan kesetiaan pelanggan dan cuba memberi respons segera kepada sebarang aduan terhadap mereka.

Sekiranya bank tidak bersentuhan atau enggan membantu, maka kami boleh beralih kepada langkah yang lebih berkesan.

Aduan

Bank itu dijamin memberi sebarang respons kepada aduan pelanggan. Mungkin masalah itu tidak akan diselesaikan, tetapi pelanggan masih akan memberi perhatian. Tuntutan itu hendaklah dibuat secara bertulis, sambil meninggalkan salinan dengan nota mengenai penerimaan permohonan itu. Ini perlu supaya terdapat bukti dalam kes rayuan selanjutnya kepada pihak berkuasa penyeliaan.

Sebagai contoh: salah satu aduan yang paling umum adalah tuntutan pelanggan bahawa dana tidak didebitkan secara tidak adil dari akaunnya. Juga, dia mungkin tidak suka kadar penukaran apabila mengeluarkan wang dari akaun mata wang.

Mengesyorkan Portal "Credits.ru"  dalam kes-kes ini, tulis kepada pemiutang satu kenyataan mencabar jumlah yang didebitkan dari akaun secara bertulis. Bank mesti bertindak balas dalam 7-10 hari. Sekiranya peminjam selepas ini tidak berpuas hati, maka jalan ke sana akan berada dalam keadaan lain.

Di bawah perlindungan Onishchenko

Mengadu tentang bank juga boleh di Rospotrebnadzor. Ia adalah kuasa ini selaras dengan undang-undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna" yang mesti menyokong peminjam yang tersinggung yang tidak adil. Pakar jabatan ini mempunyai kuasa yang lebih luas: mereka boleh merayu kepada Mahkamah Timbang Tara. Perlu diingat bahawa jabatan Onishchenko belum lagi hilang satu kes di mahkamah. Beliau mempunyai hak untuk memulakan prosiding pentadbiran terhadap bank yang melanggar hak peminjam. Pada tahun 2009, adalah mungkin untuk mempertahankan kesahihan komisen bank untuk membuka dan mengekalkan akaun pinjaman bank. Rospotrebnadzor juga berkesan menentang kenaikan unilateral secara haram dalam kadar pinjaman pengguna oleh bank. Anda juga boleh mengadu kepada jabatan ini mengenai ketidakprofessionalisme pekerja bank atau perkhidmatan yang buruk di bank.

Portal "Credits.ru" menasihatkan  apabila menulis permohonan kepada Rospotrebnadzor, rujuk kepada pelanggaran oleh bank norma undang-undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna" bertarikh 07.02.1992 No. 2300-1.

Sebab-sebab yang mungkin untuk menghubungi Rosporebnadzor:

1. Bayaran balik yuran yang dibayar oleh peminjam ke bank;


2. Pilihan bebas mahkamah, dan bukannya yang ditunjukkan oleh bank;


3. Tidak setuju dengan pemindahan hutang kepada agensi pengumpulan;


4. Had pembayaran awal oleh bank;


5. Peningkatan kadar faedah bank;


6. Pengenaan insurans setelah menerima pinjaman.

Kata pengatur

Jika masalah itu tidak diselesaikan di pihak berkuasa penyeliaan, terdapat pilihan untuk melibatkan Bank Negara Rusia dalam pertikaian tersebut. Selain itu, dalam kes ini, kebarangkalian keputusan yang memihak kepada peminjam meningkat. Adalah sukar untuk meramalkan keputusan mahkamah timbang tara terlebih dahulu. Keputusannya boleh dirayu kepada pihak berkuasa tertinggi, tetapi ini tidak bermakna kemenangan, jadi lebih baik untuk mendapatkan sokongan peguam yang kompeten. Baru-baru ini, Bank Pusat telah menjadi lebih ketat mengenai bank-bank yang tidak bertanggungjawab, semakin banyak menerapkan penalti dan bahkan mengeluarkan lesen.

Di laman web rasmi Bank Pusat terdapat penerimaan Internet di mana anda boleh meninggalkan sebarang mesej. Ia akan segera dihantar ke Jabatan Audit Pusat Bank Persekutuan Rusia. Perlu diingat bahawa ada pakar yang bekerja dengan cekap dan cepat. Tetapi adalah wajar bahawa rayuan peminjam kepada pengawal selia menunjukkan pelanggaran undang-undang perbankan tertentu. Contohnya, pelanggaran kerahsiaan bank, peraturan perkhidmatan operasi atau kegagalan bank untuk memberikan sebarang maklumat.

Rayuan kepada FAS

Jika pemiutang melanggar undang-undang antimonopoli, khususnya, Undang-Undang Pengiklanan, anda harus mengadu kepada Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan "

FAS biasanya menangani pelanggaran berikut:

1. Pelanggaran Undang-Undang "Pada Pengiklanan";


2. Jika semasa kempen pengiklanan, peminjam tidak diberikan imbuhan yang dijanjikan;


3. Jika peminjam terpaksa menginsuranskan dirinya dalam syarikat insurans tertentu atau menggunakan perkhidmatan syarikat penilai tertentu.


4. Sekiranya terdapat sekatan terhadap persaingan di bawah Undang-undang Perlindungan Pertandingan.

Keadaan yang paling umum adalah apabila bank melancarkan kempen pengiklanan dengan menunjukkan kadar faedah yang rendah, tetapi pada kenyataannya ternyata jauh lebih tinggi, dan bahkan termasuk yuran dan komisi tambahan. Dalam kes ini, mereka menulis aduan kepada FAS. Ini boleh dilakukan oleh surat rasmi ke alamat pejabat wilayah, dan di laman web agensi itu. Jawapannya perlu datang kira-kira 2-3 minggu.

Ombudsman bergegas untuk menyelamatkannya

Pihak berkuasa lain yang boleh membantu dalam konflik dengan bank adalah ombudsman kewangan. Kuasa beliau adalah untuk mencapai penyelesaian keluar dari mahkamah pertikaian antara bank dan pelanggan individu.

Nilai subjek pertikaian yang terdapat dalam kecekapan Ombudsman tidak boleh melebihi 300,000 rubel. Komisyen dan denda yang dikutuk secara tidak sah, pelanggaran terma perjanjian pinjaman, tekanan yang teruk untuk mengembalikan jumlah penuh hutang, tanpa penyertaan keadaan kehidupan peminjam, tanpa pembayaran deposit - ini dan isu-isu lain dapat diputuskan oleh Ombudsman. Menurut statistik, kira-kira 80% permohonan berakhir dengan hasil positif bagi pelanggan bank.

Perlu diingat bahawa sebelum menghubungi Ombudsman, pelanggan bank mesti terlebih dahulu menghantar aduan kepada banknya, dengan keterangan terperinci mengenai intipati tuntutannya. Bank wajib memberi jawapan mengenai merit dalam masa 30 hari. Sekiranya jawapan tersebut belum diterima, atau jika pelanggan tidak berpuas hati, anda boleh menghubungi Ombudsman. Semua maklumat tentang bagaimana untuk melakukan ini boleh didapati di laman web Persatuan Bank-bank Rusia.

Polis, pendakwa dan komunikasi

Jika peminjam atas alasan yang baik tidak dapat memenuhi kewajiban pinjaman, tetapi pemberi pinjaman atau pengumpul memberi tekanan, Anda perlu menghubungi polisi dan penuntut. Tekanan psikologi dan ancaman kepada klien adalah haram. Mereka mesti direkodkan (dicatatkan pada perakam suara) dan memfailkan tuntutan mahkamah, menuntut pampasan yang sama untuk kemudaratan moral.

Sekiranya data peribadi peminjam menghadapi risiko pendedahan, maka Pejabat Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Komunikasi, Teknologi Maklumat dan Komunikasi Massa Persekutuan Rusia menyelesaikan masalah tersebut. Prosedur rawatan juga standard: secara bertulis atau melalui laman web.

Sebagai kesimpulan, kita perhatikan bahawa keadilan boleh menang, tetapi untuk ini peminjam perlu bekerja keras. Perkara utama bukan untuk menjauhkan diri dari masalah itu dan hubungi pihak berkuasa yang berwibawa. Semakin sering kita melakukan ini, semakin bertamadun akan menjadi perkhidmatan di bank Rusia.

Anfisa Khramova, pakar editor

Mengadu tentang bank bukan sahaja mungkin, tetapi juga perlu. Bank, organisasi kredit, pejabat insurans - semua organisasi ini bertujuan untuk bekerja dengan pelanggan dan dicipta untuk servis. Oleh itu, jika bank itu tidak adil, dan pekerjanya enggan membantu anda, maka anda mempunyai hak setiap. Dan kerana perbankan adalah perniagaan kepentingan persekutuan (dan kadang-kadang antarabangsa), jawapan kepada soalan "Di mana untuk mengeluh kepada bank" akan menjadi luas dan serba boleh.

Di mana untuk mengadu tentang bank jika pekerja tidak memperlakukan anda dengan sopan atau tidak sopan?

Terdapat tiga tempat di mana anda boleh menghantar aduan anda ke bank:

Bank Negara Rusia

Bank Negara Rusia mempunyai beberapa kuasa ke atas semua bank lain. Dan dia, sebagai pihak berkuasa yang lebih tinggi, diberi kuasa untuk mempertimbangkan aduan mengenai bank. Dalam kes ini, yang paling menguntungkan.

Rospotrebnadzor

Bank menyediakan perkhidmatan kepada orang ramai. Dan mereka mesti memenuhi piawaian kualiti. Dan jika ini tidak begitu, maka ia adalah untuk Rospotrebnadzor bahawa adalah perlu untuk memohon dengan aduan tentang pekerja bank. Pada masa yang sama, Rospotrebnadzor bertanggungjawab untuk menjalankan audit pekerja dan bank itu sendiri, dan memberitahu pengadu hasilnya.

Bank itu sendiri, iaitu pentadbirannya

Anda juga boleh menghubungi bank dengan aduan mengenai pekerja bank. Faktanya ialah jabatan tuntutan adalah perkhidmatan yang berasingan di bank. Dia menganggap aduan terhadap juruwang dan pentadbir bank secara adil. Oleh itu, ia adalah tarikan kepada pentadbiran atau pengarah yang memberikan yang paling cepat, tetapi tidak selalu menjadi hasil yang paling berkesan.

Semua aduan yang berkaitan dengan perkhidmatan berkualiti rendah dipertimbangkan dalam masa 7 hari dari tarikh memfailkan tuntutan tersebut.

Di mana untuk mengadu tentang bank jika anda menghadapi pelanggaran kontrak?

Kegiatan bank Rusia dari segi pematuhan dengan perjanjian dikawal oleh dua layanan: Federal Service for Supervision of Communications dan Antimonopoly Service Federal (selanjutnya FAS).

Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Komunikasi

Ia adalah sebahagian daripada Roskomnadzor yang berkaitan dengan kewangan dan perlindungan hak yang berkaitan dengan kewangan atau komunikasi. Oleh itu, apabila mengubah syarat-syarat kontrak tanpa persetujuan anda, mereka yang harus berpaling untuk perlindungan hak anda. Ia juga bernilai menghubungi di sini jika bank tidak memproses data anda secara salah.

Ini sudah menjadi organisasi yang lebih serius berurusan dengan pelanggaran berat kontrak. Antaranya: mengelirukan klien apabila membuat kontrak, maklumat yang tidak betul yang diberikan dalam pengiklanan, mengubah syarat kontrak dan penstrukturan semula tanpa persetujuan peminjam.

Pejabat pendakwa

Sekiranya bukan sahaja hak anda, tetapi juga undang-undang yang dilanggar, maka menghubungi pejabat pendakwa akan menjadi yang paling berkesan. Ia bukan sahaja akan menjalankan audit, tetapi juga memberi anda bantuan undang-undang. Oleh itu, pejabat pendakwa adalah pembantu terbaik anda dalam menyelesaikan isu-isu rumit dan penipuan bank.

Semua aduan yang berkaitan dengan pelanggaran hak dianggap dalam tempoh 30 hari. Walau bagaimanapun, pejabat pendakwa atau FAS boleh menghantar aduan untuk pertimbangan tambahan - ia akan mengambil masa sebulan lagi.

Di mana untuk mengeluh tentang bank dalam kes lain?

Kes itu tidak jarang dan tidak unik. Walau bagaimanapun, ia perlu dipertimbangkan secara berasingan. Sekiranya bank telah kehilangan dokumen sendiri, data arkib atau kenyataan yang anda perlukan, maka sebaiknya memfailkan aduan dengan bank itu sendiri di jabatan tuntutan. Inilah cara terpantas untuk memperbaiki keadaan. Jika rayuan tidak membantu, maka anda harus menghubungi Rospotrebnadzor.

Jika bank telah kehilangan dokumen anda, maka anda boleh menghubungi Rospotrebnadzor atau Bank Negara Rusia. Di bank yang telah kehilangan dokumen anda, anda perlu diberi pampasan untuk kos pemulihannya.

• Jika bank memegang dana anda.

Kes apabila bank enggan mengembalikan wang kepada pelabur sangat jarang berlaku. Walau bagaimanapun, mereka tidak unik. Sekiranya anda mengalami keengganan seperti itu, hubungi pihak pengarah bank dengan aduan - mungkin terdapat beberapa kesalahan. Walau bagaimanapun, jika pengarah tidak mengambil sampingan anda, maka sudah sampai kepada Rospotrebnadzor atau Bank Sentral untuk mengeluh tentang bank. Sekiranya ternyata bank telah melampaui hak-haknya dan wang anda telah hilang dari akaun, ini akan menjadi alasan yang serius untuk menghubungi pejabat pendakwa atau mahkamah.

• Sekiranya bank telah menyediakan data peribadi anda kepada pihak ketiga atau rahsia bank yang didedahkan.

Kes itu sangat jarang, tetapi juga yang paling "halus" untuk bank. Oleh sebab itu, bukan hanya kewangan, tetapi juga data peribadi seorang pelanggan bank dapat menjadi alat di tangan penipu. Dalam kes ini, aduan kepada Bank Pusat Persekutuan Rusia akan menjadi paling berkesan. Walau bagaimanapun, jika anda berfikir bahawa bank telah melakukan tujuan dan melanggar hak anda, maka anda boleh memfailkan permohonan dengan pejabat pendakwa - prosiding akan lebih lama dan jauh lebih teliti.

Bilakah adakah advokasi bernilai ke mahkamah?

Mahkamah adalah salah satu contoh terakhir yang anda boleh merayu jika kepentingan anda dilanggar. Dan sebelum ini, adalah penting untuk memfailkan tuntutan dengan FAS atau pejabat pendakwa. Jika, selepas campur tangan kedua-dua organisasi ini, bank tidak cuba untuk membetulkan keadaan, maka ia akan menjadi penyelesaian terbaik. Walau bagaimanapun, ia memerlukan masa dan wang, jadi hubungi hanya sebagai pilihan terakhir.