Neatkarīgi no iemesliem, kas liek atdot iepriekš iegādātās Krievijas dzelzceļa biļetes, ikvienam ir likumā paredzētā iespēja atgriezt biļetes.

Normatīvais dokuments, kas regulē pircēja tiesības atgriezt braukšanas kartes, saucas “Pasažieru pārvadāšanas noteikumi”. Šie Noteikumi nenošķir derīgus un neattaisnojamus apstākļus, kas lika atcelt plānoto ceļojumu.

Lai samazinātu finansiālos zaudējumus, atgriežot tiešsaistē vai tieši stacijas biļešu kasē iegādātās biļetes, ir jāzina noteikumi, kas regulē šādu procedūru.

Krievijas dzelzceļa e-talonu atgriešana

Ja ceļojuma karte, kas pēkšņi kļuva nevajadzīga vēl pirms lidojuma datuma, tika iegādāta elektroniski, t.i. Neapmeklējot īstas dzelzceļa kases un nesaņemot papīra biļeti, to ir vieglāk atgriezt.

Atgriešanas noteikumi paredz elektroniskās Krievijas dzelzceļa biļetes atgriešanu, izmantojot internetu, ko var ērti izdarīt mājās, sēžot pie datora.

Tā kā internetā iegādātās biļetes pircējam tieši nenodod - viņš tās izdrukā pats -, nav jēgas doties līdzi uz transporta atiešanas vietu.

Atgriešanas procedūra

Pirmkārt, lai izsniegtu atmaksu, jums jāiet uz Krievijas dzelzceļa oficiālo vietni vai informācijas portāls uzņēmums, kas darbojās kā starpnieks biļešu pārdošanā.

Lai atceltu neizmantotā Krievijas dzelzceļa e-talona iegādi, sistēmā būs nepieciešams e-talona vai e-talona pasūtījuma numurs.

Cik ilgi man jāgaida nauda?

Atmaksas termiņi, kas norādīti pieteikumā bankas karte svārstās no 7 līdz 30 kalendārajām dienām no kupona atcelšanas reģistrācijas datuma tīmekļa vietnē.

Kā panākt, lai nauda nāk ātrāk? Diemžēl tikai turpmāk veiciet pirkumus skaidrā naudā.
Ja nolemsi e-talonu atgriezt savā personīgajā kontā vai kasē, arī kasiere neizsniegs pilnu summu - no tā tiks ieturēts speciālais dzelzceļa nodoklis un apkalpošanas maksa par pirkumiem internetā - tādi ir noteikumi punktu.

Biļešu atgriešanas termiņi

Konkrēto pārvadāšanas pakalpojumu atteikšanas operācijas izpildes laiku ietekmē maršruta virziens (tālsatiksmes, vietējie, tālsatiksmes un tuvsatiksmes ārvalstu maršruti), lidojuma izlidošanas datums.

Iespējama biļetes atcelšana pēc tam, kad vilciens jau ir devies ceļā, taču tiks atgriezta proporcionāli mazāka summa (tiks ieturēta papildu obligātā maksa).

Piemēram, vietējiem vilcieniem:

• 8 stundas pirms izbraukšanas - 100% atmaksa;
• no 8 līdz 2 stundām pirms izlidošanas - puse no izmaksām;
• mazāk nekā 2 stundas un pusdienas laikā no izbraukšanas brīža - 25% par kupeju, un 0% par rezervētu vietu.

Kasē iegādāto Krievijas dzelzceļa biļešu atmaksa

Līdzīgi kā pērn, arī 2017.gadā palika nemainīgi noteikumi par derīgas vilciena biļetes atgriešanu, kuru pircējs nevēlējās izmantot turpmāk.

Atgriešanas politika

Tāpat kā pērkot biļeti tieši stacijas biļešu kasē, viegli apstākļi aktualitāti zaudējuša pirkuma atgriešanai nepieciešama pircēja personīga vizīte pie kases.

Uzmanību! Nav nepieciešams mēģināt nosūtīt savu jautājumu tieši tajā pašā biļešu kasē, kurā tika paņemta biļete. Galvenais, lai atmaksa būtu jāveic jebkurā no biļešu kasēm, bet konkrēti uz staciju, kurā biļete iegādāta.

Kopā ar ceļošanas dokumentu, kuru plānojat atgriezties, dzelzceļa biļešu kasei papildus jāiesniedz:

• personu apliecinošs dokuments - parasti pilsoņa pase;
• aizpildītu atgriešanas pieteikumu savā rokā, pieteikuma veidlapu izsniedz kasieris, vai arī varat to izdrukāt pats Krievijas dzelzceļa vietnē un paņemt līdzi.

Uzmanību! Ceļošanas dokumenta turētāja personu apliecinošam dokumentam jābūt stingri oriģinālam. Atgriešanas politika neļauj uzrādīt kopijas, pat pienācīgi apliecinātas.

Ko darīt, ja pircējam nav iespējams personīgi atgriezt biļeti

Ja rodas šāda situācija, un biļetes īpašniekam pašam nav iespējas to atdot, ir tikai viena izeja: izsniegt pie notāra pilnvaru kādam citam (advokātam) šīs darbības veikšanai.

Šim nolūkam jums joprojām būs personīgi jāierodas notāra birojā vai jāsazinās ar notāru uz mājām.
Kopā ar notariāli apliecinātu pilnvaru, kurā norādītas pilnvarnieka tiesības atdot biļeti viņa pilnvarotāja interesēs, advokāts varēs atdot braukšanas karti. Papildus pilnvaras oriģinālam advokātam kasē ir jāiesniedz:

• pases oriģināls (kopijas arī nav atļautas);
• pati ceļojuma karte;
• pašaizpildīts pieteikums (vai pieteikumu patstāvīgi aizpilda biļetes īpašnieks).

Svarīgi zināt! Nepieciešams, lai notāram pilnvarā jānorāda pilnvaras iespēja saņemt skaidrā naudā par biļeti, kas atgriezta kasē. Pretējā gadījumā viņš nesaņems naudu par biļeti, un uz šī pamata viņam pat var tikt atteikta pati biļete.

Finansiālie zaudējumi

Jebkuram pārvadātājam klienta atteikšanās sniegt pakalpojumu ir peļņas zaudēšana. Lai godprātīgi kompensētu viņam attiecīgos zaudējumus, noteikumi nosaka noteiktas garantijas atskaitījumu veidā, kas attiecas uz pakalpojuma sākotnējām izmaksām.

Tādējādi pircēja nauda tiks atgriezta, bet ne pilnībā. To, cik daudz jūs zaudējat, atsakoties no mobilo sakaru operatora pakalpojumiem, ietekmē:

• īpašais dzelzceļa nodoklis, kas vienāds ar 192 rubļiem. 70 kapeikas;
• ja ir maksājumu sistēmu komisija.

Visa informācija par maksām pārvadātājam ir jādara publiski pieejama. Ja nauda par pirkumu tiek atgriezta kasē, komisija tiks ieturēta automātiski.

Cik ilgi jāgaida atmaksa

Ja braukšanas biļete tika iegādāta skaidrā naudā, tieši ar biļešu kases starpniecību, pēc atgriešanas naudas līdzekļi mīnus obligātie atskaitījumi tiks nekavējoties atgriezti pircējam pēc atgriešanas procedūras pabeigšanas.

Ja par biļeti maksājāt, izmantojot bankas pārskaitījumu (karte, maksājuma uzdevums), atmaksas termiņš būs daudz ilgāks – līdz pat trīsdesmit kalendārajām dienām.

Dažkārt plāni krasi mainās, tāpēc ir jāatdod vilciena biļetes. Ar parasto ceļošanas dokumentu piegādi, ja tiek ievēroti termiņi, grūtību praktiski nav, taču elektronisko kuponu atgriešanas kārtība prasa ievērot īpašus noteikumus, par kuriem daudzi nav informēti.

Vai ir iespējams atgriezt elektronisko vilciena biļeti?

Jūs varat atgriezt Krievijas dzelzceļa biļetes parastajā vai pretenzijas procedūrā. Šajā gadījumā pirmajā variantā atmaksa, izmantojot elektronisku veidlapu, notiek trīs gadījumos:

• ja kāda iemesla dēļ persona nav pabeigusi elektronisku reģistrāciju vilcienam;
• reģistrējoties, ja līdz vilciena atiešanai atlikušas vairāk nekā 60 minūtes;
• ja pasažieris ir aizpildījis elektronisko reģistrāciju, bet kavē vilcienu.

Jums jācenšas pēc iespējas ātrāk atgriezt Krievijas dzelzceļa e-talonu, kas vienkāršos procedūru un palīdzēs atgūt lielāko daļu naudas. Veicot atgriešanu, tiek ieturēta prasība un apkalpošanas maksa, kā arī komisijas maksa par maksājumu sistēmu, ar kuras palīdzību tika apmaksāts ceļošanas dokuments. Pretenzijas procedūrā ceļojumu karšu piegāde ir atļauta ar šādiem nosacījumiem:

• ja vilciens izbraucis pirms 12 vai vairāk stundām, bet pasažieris nav ieradies laikā;
• ja pamatota iemesla dēļ nav iespējams iekāpt vilcienā (piemēram, slimības dēļ, bet nepieciešama apliecinoša medicīniskā izziņa);
• ar nosacījumu, ka persona varēja atdot braukšanas karti stundu pirms vilciena atiešanas;
• ja biļete tika apmaksāta ar bankas pārskaitījumu un tika nolemts to atgriezt (neprecizējot iemeslus).

Krievijas dzelzceļa e-talonu atgriešana

Jūs varat anulēt un atgriezt e-talonu ne vēlāk kā 8-10 stundas pirms vilciena atiešanas, ja persona ceļo pa Krieviju. Šajā gadījumā viņš varēs saņemt naudu par biļeti un rezervēto atzveltni. Ja ceļojuma dokuments tiek atgriezts 2 stundas pirms izbraukšanas, pasažierim tiks atmaksāti tikai līdzekļi, kas tika iztērēti biļetes iegādei, un viņš vairs nesaņems rezervēto vietu.

Jebkurā gadījumā, ja elektroniskā iekāpšanas karte tiek atgriezta, bet neizmantota paredzētajam mērķim, visa summa netiek atmaksāta. Krievijas dzelzceļš iekasē maksu 155,5 rubļu apmērā, kas ir noteikta Federālais dienests pēc Krievijas tarifiem. Noteikumi par dažādas iespējas:

1. Vienas konkrētas biļetes piegāde no liela pasūtījuma. Šajā gadījumā notiek parastā atgriešanas procedūra, taču ar vairākām funkcijām. Ja pasažieris vēlas atgriezt tikai vienu elektronisko ceļošanas dokumentu, tiek pieņemts, ka par to ir informēti citi biļešu īpašnieki. Saskaņā ar vispārēju rīkojumu jums ir atļauts atgriezt tikai tos ceļošanas dokumentus, par kuriem jūs vēl neesat saņēmis iekāpšanas karti. Jūs nevarat atgriezt tikai vienu kuponu no pasūtījuma, ja persona ir pasūtījusi elektroniskos ceļošanas dokumentus kupejas Lux vagonā starptautiskajā maršrutā vai Sapsan vilcienā.
2. Atgriešanās biļetes atgriešana. Šāda veida Sapsan vilciena ceļojuma kupona atgriešana var būt sarežģīta. Vispirms Krievijas Dzelzceļa e-talonu ieteicams atgriezt virzienā “Atpakaļ” un tikai pēc tam mēģināt atmaksāt biļeti virzienā “Tur”.
3. Biļešu atgriešana pretējā virzienā. Šajā gadījumā procedūra ir vienkārša un bez sarežģījumiem, viss tiek apstrādāts parastajā kārtībā.
4. Elektroniskās biļetes atmaksa virzienā “Tur”. Šī opcija nav iespējama. Jums būs pilnībā jāatceļ ceļojums un pēc tam atkārtoti jāizsniedz ceļošanas dokuments pretējā virzienā.
5. Atteikums no starptautiskās elektroniskās biļetes. Veikts ar obligātu komisijas maksas (10 eiro) ieturējumu. Valūta tiek konvertēta rubļos pēc Centrālās bankas kursa savākšanas brīdī. Šādā gadījumā dokuments ir jāiesniedz ne vēlāk kā vienu dienu pirms izbraukšanas, lai atgūtu pilnu braukšanas maksu. Ja iekāpšanas karte tiek atdota 6 stundas pirms plānotā brauciena laika, pasažieris saņems atpakaļ tikai summu, kas līdzvērtīga braukšanas maksai (tiks ieturētas visas komisijas maksas, nodevas utt.).
6. Pasažierim “Bērns bez sēdvietas” izsniegta kupona atgriešana. Šajā gadījumā komisijas maksa netiek iekasēta.
7. Ceļojuma dokumenta atteikums, ja pasažieris nav aizpildījis elektronisko reģistrāciju. Procedūra tiek veikta jebkurā laikā, līdz pat vilciena atiešanas brīdim no stacijas (braucot valsts robežās, kā arī uz Latviju, Lietuvu, Igauniju, Abhāziju). Ja persona vēlas atgriezt starptautiskā vilciena biļeti, tad tas jādara ne mazāk kā 6 stundas pirms transporta atiešanas.
8. Ceļojuma kartes atgriešana pēc elektroniskās reģistrācijas. Neizmantotā biļete iekšzemes maršrutā ir jāatdod ne vēlāk kā stundu pirms izbraukšanas. Starptautiskajam maršrutam tas jāiesniedz vismaz 60 minūtes pirms vilciena atiešanas no maršruta sākuma stacijas un ne vēlāk kā 6 stundas pirms atiešanas no perona pasažieru iekāpšanas stacijā.

Naudas atmaksa tiek veikta uz karti, ar kuru tika apmaksāta ceļojuma dokumentu iegāde. Šajā gadījumā periods būs atkarīgs tikai no uzņēmuma, kas apkalpo bankas karti. Parasti līdzekļi tiek atgriezti 7–30 dienu laikā no ceļojuma kupona atcelšanas dienas. Jebkādas pretenzijas par naudas atmaksu jāvēršas bankā, jo Krievijas dzelzceļš līdzekļus nepārskaita.

Ar interneta starpniecību

Elektroniskās Krievijas dzelzceļa biļetes atgriešana caur internetu ir visērtākā un vienkāršā veidā, taču ir noteikti ierobežojumi. Ir svarīgi ņemt vērā reģistrācijas metodi un transporta atiešanas laiku no stacijas. Jūs varat atgriezt Krievijas dzelzceļa e-biļetes vietnē, veicot piecas darbības:

• Krievijas dzelzceļa vietnē dodieties uz personīgais konts(noklikšķiniet uz pogas "Pieteikties", pēc tam jums būs jāievada pieteikšanās vārds un parole);
• atvērtajā lapā noklikšķiniet uz “Mani pasūtījumi”, pēc kura parādīsies saraksts;
• tajā atlasiet rindu ar jaunajām iegādātajām biļetēm un noklikšķiniet uz “Pieprasīt statusu”;
• pēc tam atlasiet opciju “Atgriezties” un rūpīgi izlasiet nosacījumus (būs rakstīts, kāda komisija tiks ieturēta utt.);
• Noklikšķiniet uz “Jā”, lai apstiprinātu darbību, pēc kuras ceļojuma biļete tiks anulēta un naudas līdzekļi tiks atgriezti Jūsu maksājumu kartē pēc kāda laika.

Caur kases aparātu

Krievijas dzelzceļa biļetes tiek atmaksātas saskaņā ar uzņēmuma noteiktajiem noteikumiem. Lai atgrieztu braukšanas karti, tā jāuzrāda vai nu tālsatiksmes biļešu kasē, vai speciālā atgriešanas logā, kas galvenokārt atrodas dzelzceļa stacijās. Lai pieteiktos, pasažierim kopā ar biļeti jāuzrāda:

• pasūtīšanai izmantotais identifikācijas dokuments (pase vai dzimšanas apliecība);
• pasūtījuma numurs, par kuru tika izdrukāta biļete;
• kontroles kupons.

Ja persona vēlas atgriezt ceļošanas dokumentu aptuveni stundu pirms izbraukšanas, naudas atlīdzība tiek nodrošināta prasības kārtībā. Šim nolūkam jums būs nepieciešams.

Mūsdienās vilciena biļeti var iegādāties ar pāris klikšķiem, vienkārši dodoties uz Krievijas dzelzceļa vietni vai partneruzņēmuma resursu. Bet dažreiz gadās, ka ceļošana pirkuma laikā izvēlētajā laikā kādu iemeslu dēļ kļūst neiespējama. Šajā gadījumā ir tikai viena izeja – atdot ceļošanas dokumentu. Ja ar parasto papīra formu šajā ziņā viss ir vairāk vai mazāk skaidrs, tad ar elektronisko biļeti nepieredzējušam Krievijas dzelzceļa klientam var rasties zināmas grūtības. Patiesībā atgriešanas procedūra arī šajā gadījumā nav īpaši sarežģīta. Tālāk runāsim par to, kā atgriezt Krievijas dzelzceļam elektronisko biļeti un atgūt iztērēto naudu.

Kā izsniegt biļeti

Tiešsaistes pirkšanas procedūra ir ļoti vienkārša. Tas ietver vairākas darbības:

• Pirmkārt, jums jāiet uz Krievijas dzelzceļa uzņēmuma vietni, jāreģistrējas un jāizvēlas kreisajā pusē esošajā izvēlnē piemērots datums un ceļojuma laiks. Tālāk parādītajā tabulā jums būs jāatzīmē nepieciešamais vilciens un vagons.
• Pēc tam jūs tiksit novirzīts uz lapu, kurā aizpildīsiet pases datus.
• Pēc tam jūs tiksit novirzīts uz maksājuma veidlapu. Šeit jums būs jānorāda tā turētāja vārds un (varat apskatīt aizmugurē).

Pēc kāda laika jūs saņemsit e-pastu ar unikālu kodu, kas jums jāpieraksta un jāuzrāda Krievijas dzelzceļa biļešu kasē (jebkurā izdevīgā laikā), lai saņemtu papīra biļeti. Dažiem vilcieniem jūs varat izsniegt nevis ceļošanas dokumentu, bet gan elektronisku reģistrāciju. Šajā gadījumā vispār nav jāiet pie kases. Pietiks paņemt iekāpšanas talonu tuvākajā Krievijas dzelzceļa terminālī. Tas tiek uzrādīts diriģentam kopā ar jūsu pasi.

Jūs varat arī izsniegt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļa partneruzņēmuma vietnē. Bet šajā gadījumā jums būs jāmaksā komisijas maksa.

Atgriešanas procedūra

Kā redzat, ceļošanas dokumentu iegādāties tiešsaistē ir pavisam vienkārši. Tagad mēģināsim atbildēt uz mūsu raksta galveno jautājumu un redzēsim, kā atgriezt elektronisko Krievijas dzelzceļa biļeti, ja brauciens bija jāatceļ. Atmaksas procedūra ietver šādas darbības:

• Tajā pašā vietnē, kurā tika veikts pirkums, lapā “Mani pasūtījumi” secīgi jānoklikšķina uz pogām “Pieprasīt biļetes statusu” un “Atgriezties”.
• Pēc tam tiks atvērta lapa ar informāciju par summu, kas jāpārskaita uz jūsu kontu. Zemāk jūs atradīsiet atgriešanas nosacījumus.
• Jums jāpiekrīt tiem, noklikšķinot uz pogas “Jā”. Šajā brīdī biļešu piegādes procedūru var uzskatīt par pabeigtu. Attiecībā uz pirkumu jūsu kontā tiks parādīts ziņojums “Statuss: atmaksa izsniegta”.

Elektronisko ceļošanas dokumentu nevar atgriezt tikai tad, ja tas izdots mīksto ratiņu nodalījumam (visām četrām sēdvietām). Jūs varat atcelt jebkurā laikā pirms vilciena atiešanas no galapunkta stacijas. Pēc 7-30 kalendārajām dienām nauda tiks atgriezta tās bankas kontā, caur kuru tika veikts maksājums. Tas notiks automātiski. Kā redzat, jautājums par to, kā atgriezt elektronisko Krievijas dzelzceļa biļeti, izmantojot internetu, arī nav īpaši grūts.

Bieži vien neveiksmīgos pasažierus interesē arī ceļošanas dokumenta atgriešanas kārtība citās vietnēs. Piemēram, kā atgriezt Ozonam elektronisko Krievijas dzelzceļa biļeti. Procedūra šajā gadījumā būs tāda pati kā atgriežoties oficiālajā Krievijas dzelzceļa vietnē. Lai atceltu pirkumu šajā pakalpojumā, jums vienkārši jānoklikšķina uz saites “Atgriešana un maiņa” un jāizpilda norādījumi.

Ko darīt, ja papīra līdzinieks jau ir saņemts

Šādā gadījumā vairs nebūs iespējams atgriezt ceļošanas dokumentu tieši tiešsaistē. Jums būs jāizdomā, kā atdot elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam biļešu kasē. Tas patiesībā arī nav grūti izdarāms, taču atgriešanas procedūra prasīs daudz vairāk laika. Ierodoties stacijā, kasierim būs jāuzrāda pase un elektroniskais pasūtījuma kods no vēstules. Atgriežot biļeti kasē, arī nauda par to tiks atgriezta bankas kontā, no kura veikts pirkums.

Kā atcelt elektronisko vilcienu reģistrāciju

Tādējādi esam noskaidrojuši, kā biļešu kasē un internetā atgriezt elektronisko Krievijas dzelzceļa biļeti. Tagad apskatīsim, kā rīkoties, ja ir jāatceļ reģistrācija. Pasažieriem, kuri rezervējuši braucienu šādā veidā, tas jāatceļ ne vēlāk kā stundu pirms vilciena atiešanas. Lai pabeigtu atcelšanu, jums būs jāievēro saite vēstulē, kas tiek saņemta pa pastu pēc sēdvietas iegādes. Jūs varat veikt atcelšanu nedaudz savādāk. Lai to izdarītu, jums ir jāizsniedz biļete biļešu kasē vai terminālī. Šādā gadījumā elektroniskā reģistrācija tiks automātiski atcelta. Pēc tam biļete kā parasti tiek vienkārši nodota kasē.

Maksa par biļešu atgriešanu

Tātad, mēs noskaidrojām, kā atgriezt Krievijas dzelzceļa e-talonu. Nauda jums tiks atgriezta, lai gan ne uzreiz. Tomēr, ja jūs cita starpā atceļat savu ceļojumu, jums jābūt gatavam tam, ka saņemtā summa būs par vairākiem simtiem rubļu mazāka nekā samaksātā summa. Pirmkārt, no Krievijas dzelzceļa no jums tiks iekasēta prasījuma maksa (apmēram 100 rubļu). Otrkārt, jums būs jāmaksā par atgriešanas procedūru (apmēram 180 rubļu). Protams, komisijas maksu iekasēs arī maksājumu sistēma vai banka, kuru izmantojāt pirkumam. Ja biļete tika izsniegta Krievijas dzelzceļa partneruzņēmuma vietnē, jums arī būs jāmaksā komisijas maksa par pakalpojuma izmantošanu. Krievijas dzelzceļš arī ieturēs summu 90 rubļu apmērā par atgriešanu tiešsaistē.

Rezervētās vietas izmaksu atskaitīšana

Dažos gadījumos pēc atgriešanas zaudētā summa var būt lielāka. No pasažiera papildus tiek iekasēta maksa:

• 50% no rezervētās sēdvietas cenas (ja atgriež 8-2 stundas pirms vilciena atiešanas);
• 100%, ja biļete tiek atgriezta mazāk nekā divas stundas pirms izbraukšanas.

Pašas rezervētās sēdvietas izmaksas var svārstīties no 30 līdz 80% no ceļošanas dokumenta cenas. Ja klients sazināsies ar biļešu kasi 12 stundas pēc vilciena atiešanas no iekāpšanas vietas, summa par neizmantoto biļeti netiek atmaksāta.

Lietas, kas jāzina

Ja nevarējāt iekāpt vagonā slimības vai kāda ar jums atgadījuma dēļ, varat mēģināt atgriezt biļeti 12 stundas pēc vilciena atiešanas. Taču šajā gadījumā kasierim būs jāuzrāda attiecīgie apliecinošie dokumenti (piecu dienu laikā).

Maksa par pakalpojuma pakalpojumiem ir jāatgriež pasažierim, kurš biļeti atgriezis pilnā apmērā (ieskaitot gultas veļas izmaksas), neatkarīgi no sazināšanās ar biļešu kasi. Arī apdrošināšanas maksa tiek samaksāta pilnā apmērā.

Atgriešanas procedūra, sazinoties ar kasieri

Tagad jūs zināt, kā atgriezt Krievijas dzelzceļa e-talonu. Jūs varat atgūt naudu aptuveni mēneša laikā pēc pirkuma atcelšanas. Tomēr dažreiz uz to tulkojumu jāgaida ilgāk. Ja sazināsieties ar biļešu kasi trīs stundas pēc vilciena iziešanas no iekāpšanas vietas, naudas atgriešanas procedūra būs nedaudz atšķirīga. Pēc sazināšanās ar kasieri jums tiks izsniegta kvīts, kas apstiprinās darījuma atcelšanu. Tas būs jānosūta pa pastu Krievijas dzelzceļa uzņēmumam, pievienojot iepriekš rakstisku pretenziju. Šajā gadījumā nauda tiks saņemta maksimāli sešu mēnešu laikā.

Tātad, mēs ceram, ka vietnē vai kasē esam pietiekami detalizēti atbildējuši uz jautājumu, kā atgriezt Krievijas dzelzceļa elektronisko biļeti. Šī procedūra, kā redzat, nav īpaši apgrūtinoša. Vienīgā neērtība ir tā, ka nauda netiek nekavējoties atgriezta bankas kontā.

1. Biļešu atgriešana no plkst elektroniskā reģistrācija

Dzelzceļa biļeti, kurai ir aizpildīta elektroniskā reģistrācija, var atgriezt tīmekļa vietnē ne vēlāk kā 1 stundu pirms vilciena atiešanas no sākotnējās stacijas un pirms papīra oriģināla izdrukāšanas. Ja esat jau izdrukājis biļeti uz veidlapas, atmaksu varat izsniegt tikai Krievijas dzelzceļa biļešu kasē. Ja iepriekš nepaspējāt atcelt savu elektronisko reģistrāciju termiņš(1 stundu pirms vilciena atiešanas no sākotnējās stacijas), jūs varat pieteikties naudas atmaksai Krievijas dzelzceļa biļešu kasē. Atmaksa par neizmantoto elektronisko biļeti ar elektronisku reģistrāciju vilcieniem Krievijas iekšzemes satiksme veikta:

darba kārtībā, ja pasažieris laika posmā no 20 minūtēm līdz 3 stundām pēc vilciena atiešanas no pasažiera atiešanas stacijas personīgi ierodas biļešu kasē un uzrāda elektroniskajā biļetē norādīto personu apliecinošu dokumentu;

prasības iesniegšanas procedūrā, ja:

• pagāja mazāk nekā stunda pirms vilciena atiešanas no vilciena sākotnējās atiešanas stacijas un ne vairāk kā 20 minūtes pēc vilciena atiešanas no pasažiera atiešanas stacijas;

  ir pagājušas vairāk nekā 3 stundas kopš vilciena atiešanas no pasažieru izbraukšanas stacijas, bet ne vairāk kā 12 stundas kopš vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas;

  elektronisko biļešu ar elektronisko reģistrāciju atgriešanu veic pilnvarota persona, uzrādot pilnvaru;

  citos normatīvajos dokumentos paredzētajos gadījumos.
  

Starptautiskiem ceļojumiem (tālām ārzemēm): ne vēlāk kā 1 stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta sākuma stacijas un ne vēlāk kā 6 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas

2. Biļešu atgriešana bez elektroniskās reģistrācijas

Ja jūsu biļetei nav pieejams elektroniskās reģistrācijas pakalpojums vai jums izdevās to atcelt, biļetes atmaksu var veikt vietnē pirms vilciena atiešanas. Pēc vilciena atiešanas biļeti var atgriezt tikai Krievijas dzelzceļa biļešu kasē un uzrādot biļetes oriģinālu.

3. Biļete, kuras oriģināls saņemts uz Krievijas dzelzceļa veidlapas

Šādas biļetes var atgriezt tikai Krievijas dzelzceļa biļešu kasē.

4. Biļete izsniegta par neatmaksājamu cenu

Summu atmaksa par neizmantotajām biļetēm, kas iegādātas par cenām, kas neparedz biļešu atmaksas nosacījumu (neatmaksājamas), tiek veiktas tikai šādos gadījumos:
- pasažiera vai viņa pavadoņa - ģimenes locekļa (laulātā, vecāka (adoptētāja) vai bērna (adoptētā)) pēkšņa saslimšana;
- traumas negadījuma rezultātā, ko apliecina attiecīgie dokumenti;
- pasažiera ģimenes locekļa nāve;
- vilciena atiešanas vai kavēšanās atcelšana;
- biļetē norādītās vietas nenodrošināšana.

Atgriešanas termiņi

Minimālais garantētais termiņš iesnieguma par vilciena biļešu atmaksas izskatīšanai mājaslapā ir 4 stundas.

Iekšējiem vilcieniem teritorijā Krievijas Federācija un starptautiskā komunikācija ar NVS valstīm, Latvijas Republiku, Lietuvas Republika, Igaunijas Republika un Abhāzijas Republika, biļeti varat atgriezt:

-biļetēm ar elektronisko reģistrāciju - ne mazāk kā 1 stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta sākuma stacijas*.

Starptautiskajiem vilcieniem (tālās ārzemēs):

Par biļetēm bez elektroniskās reģistrācijas - ne mazāk kā 6 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas*;
- biļetēm ar elektronisko reģistrāciju - ne vēlāk kā 1 stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta sākotnējās stacijas un ne vēlāk kā 6 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas*.

Piepilsētas vilcieniem:

Par biļetēm bez elektroniskās reģistrācijas - jebkurā laikā pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas*;
-biļetēm ar elektronisko reģistrāciju – ne vēlāk kā 1 stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta sākuma stacijas*.

Pēc atgriešanas tiks ieturēta šāda informācija:

• maksa par atgriešanas apstrādi, 100 rubļi;
• vietas apkalpošanas maksa, kas sākotnēji iekļauta biļetes cenā;
• Krievijas dzelzceļa maksa par biļešu atgriešanas pakalpojumu sniegšanu. Minimālā maksa par atgriešanos vismaz 8 stundas pirms vilciena atiešanas iekšzemes vilcieniem un vismaz 24 stundas vilcieniem, kas brauc no/uz NVS un Baltijas valstīm, ir 203 rubļi 50 kapeikas (par katru sēdvietu). Atgriežot biļeti mazāk nekā 8/24 stundas pirms vilciena atiešanas, maksa tiek aprēķināta individuāli saskaņā ar Krievijas dzelzceļa noteikumiem - skatīt “ Fona informācija saskaņā ar Krievijas dzelzceļa atgriešanas noteikumiem."
• Līdzekļi tiek atgriezti lietotāja kontā vietnē vai tādā pašā veidā, kā tika apmaksāts pasūtījums. Turpmāk par jauniem pasūtījumiem vietnē varēsiet norēķināties ar naudu no lietotāja konta.

Ja atgriežat biļeti kasē, atmaksa tiks veikta vietnē pēc tam, kad būsim saņēmuši informāciju no Krievijas dzelzceļa, ka biļete ir atgriezta. Parasti tas notiek nākamajā darba dienā.

Lai izsniegtu biļetes atgriešanu un saņemtu naudas atmaksu, dodieties uz savu Personīgo kontu, izvēlieties interesējošo pasūtījumu un noklikšķiniet uz pogas “Atgriezt”. Sistēma aprēķinās atmaksājamo summu (ja iespējams) un piedāvās apstiprināt atmaksu vai atteikt to. Ja atmaksas summa nav aprēķināta automātiski un var ietekmēt jūsu lēmumu atgriezt biļeti, lūdzu, sazinieties ar mūsu 24/7 atbalsta komandu.

Atgriešanas laiki:

• Iesnieguma izskatīšana (retos gadījumos atgriešana nevar tikt apstrādāta automātiski, un tā tiek saņemta iesnieguma veidā operatora manuālai apstrādei): no 4 stundām līdz 4 dienām;
• Naudas līdzekļu pārskaitījums no mājas lapas - 3-4 darba dienas;
• Naudas ieskaitīšana klienta kontā/makā ir atkarīga no apmaksas (atgriešanas) veida. Tātad nauda tiek ieskaitīta bankas kartē un Yandex Money makā vidēji 4-5 darba dienu laikā. Tajā pašā laikā ieskaitīšana jūsu makā WebMoney sistēmā var ilgt līdz 8 darba dienām.

Naudas atgriešana un biļešu maiņa uz Krievijas dzelzceļa veidlapas tiek izsniegta atgriešanas punktā jebkurā dzelzceļa stacijā. Lai to izdarītu, jāuzrāda pase, kuras numurs ir norādīts vilciena biļetē. Ja biļete tiek atgriezta ar pilnvaru, tad papildus pašai pilnvarai biļetes atgriešanai un naudas saņemšanai ir nepieciešamas divas notariāli apliecinātas pases: personas, kurai pilnvara izsniegta, un pasažieris, kuram izsniegta biļete. Jums ir jābūt dokumentu oriģināliem; kopijas netiek pieņemtas.

Atsauces informācija par Krievijas dzelzceļa atgriešanas nosacījumiem

Biļetes uz iekšzemes Krievijas vilcieniem:

• ne vēlāk kā 8 stundas pirms vilciena atiešanas - tiek apmaksāta pilna biļetes un rezervētās sēdvietas cena, atskaitot Krievijas dzelzceļa soda naudu un tīmekļa vietnes nodevas;
• mazāk kā 8 stundas, bet ne vēlāk kā 2 stundas pirms vilciena atiešanas – pilna biļetes cena un 50% no rezervētās vietas;
• mazāk kā 2 stundas pirms atiešanas un 12 stundu laikā pēc vilciena atiešanas - tiek apmaksāta pilna biļetes cena, rezervētās sēdvietas maksa netiek atmaksāta.

• 5 dienu laikā no vilciena atiešanas brīža - tiek apmaksāta pilna biļetes maksa, maksa par rezervēto vietu netiek atmaksāta.

Biļetes vilcieniem no/uz NVS un Baltijas valstīm:

1. Atmaksa pēc pasažiera pieprasījuma:

• ne vēlāk kā 24 stundas pirms vilciena atiešanas - tiek apmaksāta pilna biļetes un rezervētās sēdvietas cena, atskaitot Krievijas dzelzceļa soda naudu un tīmekļa vietnes nodevas;
• mazāk kā 24 stundas, bet ne vēlāk kā 6 stundas pirms vilciena atiešanas - tiek apmaksāta pilna biļetes cena un 50% no rezervētās vietas;
• mazāk kā 6 stundas pirms vilciena atiešanas, bet ne vēlāk kā 1 stundu no vilciena atiešanas brīža - tiek apmaksāta pilna biļetes cena, rezervētās sēdvietas maksa netiek atmaksāta.

2. Slimība vai negadījums, kas noticis pirms vilciena atiešanas:

• uzrādot braukšanas dokumentu, lai marķētu dzelzceļu 10 dienu laikā no slimību vai nelaimes gadījumu apliecinošo dokumentu derīguma termiņa beigām, tiek apmaksāta pilna biļetes cena, rezervētās sēdvietas maksa netiek atmaksāta.

Ja biļete ir nozaudēta, varat sazināties ar a/s Krievijas dzelzceļš vai a/s FPK biļešu kasi un atjaunot biļeti.

Ja ceļojuma atcelšanas vaininieks dzelzceļš, tiek apmaksāta pilna biļetes cena.

Elektronisko vilciena biļešu iegāde ir ērta un praktisks risinājums. Bet ko darīt, kad ceļojums ir atcelts un laiks iet uz beigām? Vai ir iespējams atgriezt samaksāto naudu? Kā atgriezt elektronisko Krievijas dzelzceļa biļeti, izmantojot internetu, neapmeklējot biļešu kasi?

Rakstā noskaidrojām, ka internetā iegādāts ceļošanas dokuments no parastā “papīra” atšķiras tikai pēc formas. Pretējā gadījumā tam ir tādas pašas īpašības: to var atgriezt, un to izdarīt ir pat vienkāršāk nekā atdot kasē.

Lai to izdarītu, jums jāpiesakās Krievijas dzelzceļa vietnē, jāiet uz savu personīgo kontu un jāatrod sadaļa “ Mani pasūtījumi" Ja ir vairāki pasūtījumi, jums vajadzētu atrast vajadzīgo un noklikšķiniet uz saites zem tā " Pieprasīt biļetes statusu" Tagad blakus pasūtījumam parādīsies vajadzīgā poga: " Izsniegt atgriešanos».

Noklikšķinot uz tā, jūs redzēsiet tekstu ar informāciju par atgriešanas politiku un summu, ko saņemsiet atpakaļ. Tas atšķirsies no tā, ko maksājāt. Neatkarīgi no laika, kas atlicis līdz vilciena atiešanai, jums būs jāmaksā fiksēta maksa 185,40 par biļeti. Būtu lietderīgi izdrukāt “atgriešanas kuponu”, noklikšķinot uz tāda paša nosaukuma pogas. Patiesībā tā ir visa procedūra.

Jāņem vērā, ka, ja jau esat saņēmis iekāpšanas karti Krievijas dzelzceļa biļešu kasē, tad biļete no elektroniskās pārvēršas parastā un to nevarēsiet atgriezt caur internetu, tas ir jādara biļešu kasē.

Kāda summa ir jāatdod?

Atgriežot biļeti ne vēlāk kā 8 stundas pirms izbraukšanas, jūs saņemsiet pilnu summu (atskaitot iepriekš minēto maksu). Ja līdz izbraukšanai ir atlikušas 2 līdz 8 stundas, jums tiks atmaksāta visa biļetes cena, bet tikai puse no rezervētās sēdvietas maksas. Ja atlikušas mazāk par 2 stundām, tad tiek atmaksāta tikai pašas biļetes cena, bet ne rezervētā vieta.

Ne visi zina, ka jūs varat atgriezt elektronisko Krievijas dzelzceļa biļeti pat tad, ja kavējat vilcienu. Ja atgriežaties ne vēlāk kā 12 stundu laikā no izbraukšanas brīža, jums tiks atmaksāta arī visa biļetes cena. Rezervētā vieta netiek atmaksāta. Turklāt, ja pamatojat savus vārdus ar dokumentiem, kas apliecina slimību vai nelaimes gadījumu, biļetes izmaksas varat atgriezt 5 dienu laikā.

Varbūt mums vajadzētu definēt jēdzienus. Tas, ko mēs mēdzām saukt par biļeti, patiesībā ir ceļošanas dokuments. Tas, savukārt, sastāv no diviem daudzumiem:

• faktiski biļete, kuras cenā iekļauta samaksa par dzelzceļa infrastruktūras izmantošanu (sliežu ceļi, stacijas, lokomotīves...);
• rezervēta sēdvieta, kas ir samaksa par vagona izmantošanu.

Biļetes un rezervētās sēdvietas cenas attiecība ir aptuveni 50 pret 50. Tas ir atkarīgs no maršruta attāluma un pārvadājuma klases. Piemēram, jums ir jānobrauc 1000 km ar parastu rezervētu sēdvietu vagonu. Attiecība būs aptuveni 60 pret 40, jo attālums ir liels un automašīnas izmaksas ir zemas. Un otrādi, ja ar “SV” automašīnu nobraucat 200-300 km, tad proporcija var būt 40 līdz 60.

Kā atgriezt naudu par Krievijas dzelzceļa e-talonu

Nauda jums tiks nosūtīta uz to pašu karti, ar kuru maksājāt, iegādājoties biļeti tiešsaistē. Ja kādu iemeslu dēļ nevarat to izmantot (ir beidzies derīguma termiņš vai esat to pazaudējis), sazinieties ar Krievijas dzelzceļa atbalsta dienestu vai tieši VTB24 bankā, lai mainītu rekvizītus.

Atmaksa notiek nedēļas līdz mēneša laikā. Visu šo laiku vēlams saglabāt čekus un atgriešanas kuponu (ja to izdrukājāt).