بخش های سایت
انتخاب سردبیر:
- شش مثال از یک رویکرد شایسته برای انحطاط اعداد
- جملات شاعرانه چهره زمستانی برای کودکان
- درس زبان روسی "علامت نرم بعد از خش خش اسم"
- درخت سخاوتمند (مثل) چگونه می توان با یک پایان خوش برای افسانه درخت سخاوتمند دست یافت
- طرح درس در مورد دنیای اطراف ما با موضوع "چه زمانی تابستان خواهد آمد؟
- آسیای شرقی: کشورها، جمعیت، زبان، مذهب، تاریخ، مخالف نظریه های شبه علمی تقسیم نژادهای بشری به پایین و بالاتر، حقیقت را به اثبات رساند.
- طبقه بندی دسته بندی های مناسب برای خدمت سربازی
- مال اکلوژن و ارتش مال اکلوژن در ارتش پذیرفته نمی شود
- چرا خواب مادر مرده را زنده می بینید: تعبیر کتاب های رویایی
- متولدین فروردین تحت چه علائم زودیاک هستند؟
تبلیغات
اطلاعات مربوط به اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی که اسناد ثبت نام دولتی در مورد آنها ارائه شده است. وضعیت برنامه مکاتبات در مورد برنامه های کاربردی |
هنگامی که یک برنامه در Pyrus ظاهر می شود، چندین مرحله را طی می کند. توزیع.برنامه در ظاهر می شود صندوق ورودیدر اپراتور او فیلدهای خالی را پر می کند: نوع برنامه، داده های مشتری و شخص مسئول را نشان می دهد. خط اولدرخواست توسط شخصی که توسط اپراتور تعیین شده است دریافت می شود. او بر اساس درخواست خود مستقیماً در Pyrus با مشتری ارتباط برقرار می کند. پس از رفع مشکل، متخصص برنامه را می بندد. خط دوم(تشدید). اگر متخصص خط اول نتواند مشکل را حل کند، درخواست را به خط دوم افزایش می دهد. متخصص خط دوم برنامه را در خود می بیند صندوق ورودیو شروع می شود. پس از رفع مشکل درخواست را می بندد یا به خط اول می فرستد تا یکی از همکاران این کار را انجام دهد (طبق مقررات در برخی شرکت ها متخصص خط اول نتیجه را به مشتری اعلام می کند و درخواست را می بندد). بستن برنامه Pyrus زمان بسته شدن درخواست را به عنوان زمان حل مشکل به یاد می آورد. در خلاصه می توانید میانگین زمان وضوح برای همه برنامه ها را مشاهده کنید. بلیط های بسته در Pyrus ذخیره می شوند. آنها را می توان با استفاده از عملکرد جستجو یا در رجیستری پیدا کرد. سرنخ:شما می توانید هر ترتیبی را برای پردازش برنامه ها تنظیم کنید. در ویرایشگر مسیر می توانید مراحل کار با یک اپلیکیشن را اضافه و حذف کنید و مشخص کنید که در هر مرحله چه کسی مسئول تصمیم گیری است. برای توزیع خودکار درخواست ها بسته به داده های وارد شده، از مسیریابی شرطی استفاده کنید. پاسخ به مشتریبرای پاسخ به مشتری، برگه را در قسمت ورودی نظر انتخاب کنید ایمیل پست، تلگرام، وایبر، فیسبوکیا VK،متن را بنویسید و دکمه را فشار دهید ارسال کنید.مشتری از طریق کانالی که انتخاب می کنید - از طریق ایمیل، تلگرام، وایبر، فیس بوک یا VKontakte پیامی دریافت می کند. اگر او به پیام پاسخ دهد، پاسخ او در برنامه، در موضوع نظرات نمایش داده می شود. پاسخهای آماده نیز در اینجا موجود است - الگوهای متنی که برای موقعیتهای تکرار شونده مناسب هستند - برای مثال، شفافسازی شماره سفارش، درخواست تصویری از یک خطا یا اسکن یک سند. برای استفاده از یک پاسخ آماده، روی نماد پاسخهای آماده کلیک کنید و انتخاب کنید گزینه مناسب. . پاسخ های کنسرو شده بر اساس مواردی که برای آنها مناسب است گروه بندی می شوند. گروه سمت چپ و پاسخ مورد نظر را در سمت راست انتخاب کنید. میتوانید گروهها و پاسخها را ویرایش کنید یا در صفحه Canned Answers گروهها و پاسخها را اضافه کنید. اگر مشکل مشتری حل شد، کلیک کنید ارسال و تکمیل کنید.اگر پاسخ موقت داده اید اما هنوز روی درخواست خود کار می کنید، کلیک کنید ارسال کنید. اگر متخصصان پشتیبانی کار را ببندند و مشتری پس از آن نامه پاسخ بنویسد، درخواست دوباره به طور خودکار باز می شود و شخص مسئول آن را در خود می بیند. صندوق ورودی. این اتفاق می افتد که مشتریان به یک برنامه قدیمی در مورد یک موضوع جدید می نویسند. به عنوان مثال، یک مشتری با ما تماس گرفت زیرا نمی توانست هزینه سفارش خود را پرداخت کند و یک هفته بعد تصمیم گرفت در مورد شرایط خدمات سوالی بپرسد. یافتن مکاتبات قدیمی با خدمات پشتیبانی و نوشتن یک ایمیل پاسخ کاملاً طبیعی است. اما تاپیک جدید است و برای آمار بهتر است که یک کار جداگانه باشد. می توانید مطمئن شوید که برنامه قدیمی باز نشده است، اما در عوض یک برنامه جدید ایجاد می شود. در مثال بالا، اگر یک کلاینت ظرف یک هفته پس از بسته شدن، به یک بلیط قدیمی بنویسد، دوباره باز می شود و پشتیبانی به برقراری ارتباط با مشتری در آن ادامه می دهد. اگر یک هفته بعد از بسته شدن یا حتی بعد از آن بنویسد، یک برنامه جدید ایجاد می شود. هنگام کار با یک برنامه، مهم است که یک پیام کوتاه برای مشتری ارسال کنید. به عنوان مثال، به بانک اطلاع دهید که درخواست وام را تأیید کرده است یا اطلاع دهید که بازپرداخت را صادر کرده اید و به زودی به کارت مشتری واریز می شود. می توانید مستقیماً از Pyrus، در فرم، پیامک ارسال کنید درخواست مشتریبه سادگی یک پاسخ آماده را انتخاب کنید، در صورت لزوم عبارت را تغییر دهید و روی دکمه ارسال کلیک کنید. برای انجام تنظیمات مناسب و ارسال پیامک لطفا. بحث داخلیشما می توانید با یک درخواست مانند یک کار معمولی Pyrus کار کنید: از همکاران دعوت کنید و جزئیات را در نظرات در برگه مورد بحث قرار دهید. مکاتبات داخلیمشتری این اقدامات را نخواهد دید. هنگام پردازش درخواست مشتری، یک متخصص پشتیبانی به تاریخچه درخواست های او نیاز دارد. شاید مشتری دائماً همین مشکل را داشته باشد یا شاید متخصصان پشتیبانی اولین پیام های او را نادیده گرفته باشند. تاریخچه درخواست در پانل سمت راست، در بخش قرار دارد وظایف مشابه: می توانید هر کار را از لیست باز کنید و بخوانید که چگونه همکاران قبلاً به مشتری کمک کرده اند. اگر وظایف دارای آدرس ایمیل یا شماره تلفن مشتری یکسان باشند، مشابه تعریف می شوند. تشدیداین اتفاق می افتد که یک متخصص خط اول نمی تواند مسئله را به تنهایی حل کند: به عنوان مثال، او فاقد دانش یا اختیار است. در این صورت او می تواند سهم خود را انجام دهد و درخواست را به مرحله بعدی منتقل کند. برای انجام این کار، فقط برنامه را در برگه باز کنید مکاتبات داخلیدکمه را فشار دهید خط 2و فشار دهید ارسال کنید. طبق معمول، می توانید یک همکار را برای حل یک مشکل دعوت کنید: شروع به تایپ نام او روی صفحه کلید کنید، او را از لیست انتخاب کنید و متن توضیحی اضافه کنید. وضعیت های برنامهدر یک مرحله، یک برنامه کاربردی ممکن است در حالت های مختلف باشد. برای ردیابی آنها، استفاده از وضعیت ها راحت است. فرض کنید یک متخصص درخواستی را دریافت کرده و آن را به وضعیت "در حال انجام" منتقل می کند. اگر نیاز به شفاف سازی اطلاعات دارید، از مشتری سوالی می پرسد و وضعیت را به "درخواست اطلاعات" تغییر می دهد. و وقتی مشکل حل شد، وضعیت را روی "ارزیابی" تنظیم می کند. وضعیت های موجود را می توان در برگه تنظیم کرد تنظیماتدر قالب فرم Status یکی از مهمترین فیلدهای تیکت است که به عوامل پشتیبانی و مشتریان اجازه می دهد تا حل مشکل را پیگیری کنند و قوانین اتوماسیون را در سیستم تعریف کنند. مدیر می تواند وضعیت ها را در بخش Administration » Statuses پیکربندی کند. برای ایجاد وضعیت جدید، به Administration » Statuses بروید، کلیک کنید وضعیت جدید، نوع شی را انتخاب کنید، نام وضعیت را پر کنید، وضعیت جسمی که در این وضعیت به آن اختصاص داده می شود را تعیین کنید و روی Continue کلیک کنید. وضعیت های سیستم4 وضعیت در سیستم پشتیبانی UseResponse وجود دارد که قابل تغییر نیستند:
برای وضعیت سیستم، فقط می توانید رنگ پس زمینه و متن را تغییر دهید. در صورتی که می خواهید نام وضعیت را تغییر دهید، به بخش Administration » Translations رفته و وضعیت را به دلخواه تغییر نام دهید. وضعیت های اضافی و مدیریتاز آنجایی که وضعیتهای سیستم را نمیتوان ویرایش کرد، میتوانید وضعیتهای اضافی برای بلیطهایی ایجاد کنید که میتوانند در فرآیند کسبوکار شما گنجانده شوند. چندین روش برای به روز رسانی وضعیت برنامه وجود دارد:
وضعیت های محاسبه SLA و بار عاملمشتریان ممتاز می توانند از آن برای تخصیص مسئولیت های تیم بر اساس حجم کاری هر نماینده استفاده کنند، و همچنین می تواند برای محاسبه مدت زمانی که نمایندگان باید به مشتریان پاسخ دهند و مشکلات آنها را حل کنند، پیکربندی شود. مواقعی وجود دارد که برخی از درخواست ها نباید در محاسبه حجم کاری نماینده گنجانده شوند زیرا نیاز به تصمیم میانجی یا بحث تیمی دارند و نماینده در حال حاضر نیازی به کار روی آن درخواست ندارد. ما به شما اجازه میدهیم وضعیتهای سیستم و اضافی را ویرایش کنید (فقط آنهایی که مربوط به حالت باز شیء هستند) و این گزینه را فعال کنید تا درخواستها یا موضوعات موجود در این وضعیت هنگام محاسبه در نظر گرفته نشوند. حداکثر باربر روی عامل و می تواند تایمر SLA را متوقف کند. لطفاً همچنین توجه داشته باشید که وضعیتهایی که به وضعیت بسته یک شی مربوط میشوند، بر محاسبه معیارهای SLA و میزان بار روی عامل تأثیری نمیگذارند. استفاده از وضعیت ها در قوانین اتوماسیونبا در نظر گرفتن ویژگیهای فرآیند کسبوکارتان، میتوانید محرکهای جدیدی ایجاد کنید که بهطور خودکار وضعیت یک برنامه کاربردی را هنگامی که رویدادهای خاصی در سیستم رخ میدهد، بهروزرسانی میکنند. می توانید قوانین اتوماسیون را در بخش Administration » Automation and Notifications تنظیم کنید. تعدادی مثال وجود دارد که ممکن است به چنین محرک هایی نیاز باشد:
بهطور پیشفرض، هرگاه مشتری به تیکتی با وضعیت «در انتظار پاسخ» پاسخ دهد، وضعیت آن بهطور خودکار به «باز» تغییر میکند. برای لغو این قانون، میتوانید یک راهانداز جدید ایجاد کنید یا یک راهانداز موجود را بهروزرسانی کنید. اعلان ها هنگام تغییر وضعیتهنگامی که وضعیت یک برنامه تغییر می کند، مشتری یک اعلان ایمیل دریافت می کند. در بخش مدیریت » اتوماسیون و اعلان ها، می توانید یک ماشه برای ارسال یک الگوی اعلان سفارشی برای کاربر ایجاد کنید و همچنین می توانید الگوی سیستم «وضعیت شی تغییر کرد» را در نماد مدیریت » کانال های پشتیبانی » ایمیل » الگوهای ایمیل به روز کنید. همچنین میتوانید از قوانین اتوماسیون برای اطلاعرسانی نکردن به دستورات کاربر خاص استفاده کنید یا فقط زمانی که وضعیتهای خاصی در سیستم تغییر میکند اطلاع دهید. - بازرسی منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 طبق RD 0507 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 طبق RD 0521 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 مطابق با RD 0523 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 طبق RD 0529 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 طبق RD 0533 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 مطابق با RD 0542 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 در RD 0544 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 در RD 0546 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 در RD 0547 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 15 در RD 0548 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 در RD 0550 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 طبق RD 0571 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینسکی ماخاچکالا 0600 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای جمهوری اینگوشتیا 0608 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای جمهوری اینگوشتیا 0716 - بازرسی MR از سرویس مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای KBR 0718 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای جمهوری اینگوشتیا 0720 - MRI خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای KBR 0724 - بازرسی MR از خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای KBR 0725 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای شهر نالچیک KBR 0726 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای شهر نالچیک KBR 0800 - سرویس مالیاتی فدرال روسیه برای جمهوری کالمیکیا 0816 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای Elista 0900 - اداره خدمات مالیاتی فدرال برای جمهوری کاراچای-چرکس 0917 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای جمهوری کاراچای-چرکس 1001 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر پتروزاوودسک 1121 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای جمهوری کومی 1215 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر از Yoshkar-Ola 1326 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای جمهوری کومی منطقه لنینسکی سارانسک 1447 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای جمهوری ساخا (یاکوتیا) 1513 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ولادیکاوکاز 1690 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 18 برای جمهوری تاتارستان 1700 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای جمهوری تیوا 1719 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای جمهوری تیوا 1832 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 11 برای جمهوری اودمورت 1900 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای جمهوری خاکاسیا 1901 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه روسیه شماره 1 برای جمهوری خاکاسیا 1902 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای جمهوری خاکاسیا 1903 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 در سراسر جمهوری خاکاسیا 2036 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای جمهوری چچن 2130 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر چبوکساری 2225 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 15 برای قلمرو آلتای 2375 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 16 برای منطقه کراسنودار 2468 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 23 برای منطقه کراسنویارسک 2500 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه پریمورسکی 2501 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه پریمورسکی 2502 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه پریمورسکی 2503 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه پریمورسکی 2505 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای پریمورسکی بازرسی قلمرو خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه پریمورسکی 2506 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه پریمورسکی 2507 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه پریمورسکی 2508 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ناخودکا، منطقه پریمورسکی 2509 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه پریمورسکی 2510 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 . شماره 5 برای منطقه پریمورسکی 2533 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 11 برای منطقه پریمورسکی 2536 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینسکی ولادیووستوک 2625 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه روسیه روسیه برای شهر گئورگیفسک، قلمرو استاوروپل 2628 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر کیسلوودسک، منطقه استاوروپل 2632 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر پیاتیگورسک، منطقه استاوروپل 2641 - اینتردیس بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه استاوروپل 2643 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه استاوروپل 2644 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای استاوروپل بازرسی قلمرو خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه استاوروپل 2646 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه استاوروپل 2648 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای قلمرو استاوروپل 2649 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه استاوروپل 2650 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه استاوروپل 2651 - بازرسی منطقه ای شماره خدمات مالیاتی فدرال روسیه 11 برای منطقه استاوروپل 2700 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه خاباروفسک 2724 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ژلزندوروژنی خاباروفسک 2801 - خدمات مالیاتی فدرال MI روسیه شماره 1 برای منطقه آمور 2901 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای آرخانگلسک 3025 - بازرسی بین ناحیه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه آستاراخان 3100 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه بلگورود 3123 - بازرسی فدرال خدمات مالیاتی روسیه برای شهر بلگورود 3241 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه بریانسک 3252 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه بریانسک 3253 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه بریانسک 3256 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه بریانسک 3328 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه اوکتیابرسکی ولادیمیر 3400 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ولگوگراد 3435 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ولژسکی، منطقه ولگوگراد 3443 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه دزرژینسکی ولگوگراد 3453 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه ولگوگراد 3454 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه ولگوگراد 3455 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه ولگوگراد 3456 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه ولگوگراد 3457 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه ولگوگراد 3458 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه ولگوگراد 3525 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 11 برای منطقه وولوگدا 3528 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه وولوگدا 3529 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه روسیه شماره 1 برای منطقه ولوگدا 3532 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه وولوگدا 3533 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه وولوگدا 3535 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه وولوگدا 3536 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه وولوگدا 3537 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه وولوگدا 3538 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه وولوگدا 3600 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ورونژ 3668 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه ورونژ 3700 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ایوانوو 3702 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ایوانوو 3800 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ایرکوتسک 3850 - بازرسی بین منطقه ای مالیات فدرال خدمات روسیه شماره 17 برای منطقه ایرکوتسک 3926 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه کالینینگراد 4027 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینسکی کالوگا 4101 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر پتروپاولوفسک-کامچاتسکی 4200 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه کمروو 4202 - بین منطقه ای بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه کمروو 4205 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر کمروو 4212 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه کمروو 4212 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر کمروو شماره 2 برای منطقه کمروو 4213 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه کمروو 4214 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه کمروو 4217 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه مرکزی نووکوزنتسک، منطقه کمروو 4222 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه کمروو 4223 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای بازرسی منطقه کمروو خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 11 برای منطقه کمروو 4230 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه کمروو 4246 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه کمروو 4250 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه کمروو 4252 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 13 برای منطقه کمروو 4253 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 13 برای منطقه کمروو بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه کمروو 4350 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 14 برای منطقه کیروف 4400 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه کوستروما 4401 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال برای شهر کوستروما 4501 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر کورگان 4600 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه کورسک 4632 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه در کورسک 4700 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینگراد 4704 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای ناحیه ویبورگ منطقه لنینگراد 4827 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه لیپتسک 4900 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ماگادان 4910 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه ماگادان 4911 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه ماگادان 4912 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه ماگادان روسیه شماره 3 برای منطقه ماگادان 5000 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه مسکو 5001 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر بالاشیخا، منطقه مسکو 5003 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال بین منطقه ای روسیه No. 14 برای منطقه مسکو 5004 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 19 برای منطقه مسکو 5005 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ووسکرسنسک، منطقه مسکو 5007 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر. دمیتروف، منطقه مسکو 5009 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر دوموددوو، منطقه مسکو 5010 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه مسکو 5011 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه روسیه برای شهر اگوریفسک، منطقه مسکو 5012 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 20 برای منطقه مسکو 5017 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ایسترا، منطقه مسکو 5018 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه مسکو 5019 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 18 برای منطقه مسکو 5020 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر کلین، منطقه مسکو 5022 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه مسکو 5024 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای کراسنوگورسک، منطقه مسکو 5027 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 برای منطقه مسکو 5029 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر میتیشچی، منطقه مسکو 5030 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر نارو-فومینسک، منطقه مسکو 5031 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای نوگینسک , منطقه مسکو 5032 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 22 برای منطقه مسکو 5034 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه مسکو 5035 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر پاولوفسکی پوساد، منطقه مسکو 5038 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه مسکو 5040 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه مسکو روسیه شماره 1 برای منطقه مسکو 5042 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر سرگیف پوساد، منطقه مسکو 5043 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 11 برای منطقه مسکو 5044 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر سولنچنگورسک، منطقه مسکو 5045 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر استوپینو، منطقه مسکو 5047 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 13 برای منطقه مسکو 5048 - بازرسی مالیات فدرال خدمات روسیه برای شهر چخوف، منطقه مسکو 5049 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه مسکو 5050 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 16 برای منطقه مسکو 5053 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر الکتروستال، منطقه مسکو 5072 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 16 برای بازرسی منطقه مسکو خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه مسکو 5074 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه مسکو 5075 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 21 برای منطقه مسکو 5081 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 23 برای منطقه مسکو 5102 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه مورمانسک 5105 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای بازرسی منطقه مسکو خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه مورمانسک 5108 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه مورمانسک. 5110 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه مورمانسک 5118 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه مورمانسک 5190 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر مورمانسک 5275 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 15 برای منطقه نیژنی نووگورود 5300 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر مورمانسک منطقه نووگورود 5321 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه نووگورود 5331 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه نووگورود 5332 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه نووگورود 5336 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه نووگورود 5476 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 16 برای منطقه نووسیبیرسک 5543 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه اومسک 5658 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه اورنبورگ 5749 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه اورل 5835 - بازرسی فدرال خدمات مالیاتی روسیه برای منطقه اوکتیابرسکی پنزا 5958 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 برای منطقه پرم 6000 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه پسکوف 6027 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه پسکوف 6196 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 26 برای منطقه روستوف 6200 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ریازان 6214 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه ریازان 6219 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه ریازان 6225 - بین منطقه ای بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه ریازان 6226 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه ریازان 6232 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای ریازان بازرسی منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه ریازان 6234 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه ریازان 6313 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه کراسنوگلینسکی سامارا 6451 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 19 برای منطقه ساراتوف 6500 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه در منطقه ساخالین 6501 - IFTS بین منطقه ای روسیه شماره 1 در منطقه ساخالین 6504 - IFTS بین منطقه ای روسیه شماره 5 در منطقه ساخالین 6507 - IFTS بین منطقه ای روسیه شماره 3 در ساخالین منطقه 6509 - IFTS بین منطقه ای روسیه شماره 2 در منطقه ساخالین 6517 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه ساخالین 6658 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه Verkh-Isetsky یکاترینبورگ 6700 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه اسمولنسک 6733 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه اسمولنسک 6820 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه تامبوف 6906 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه تامبوف روسیه شماره 2 برای منطقه Tver 6908 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه Tver 6910 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه Tver 6912 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه Tver 6913 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه Tver 6914 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه Tver روسیه شماره 7 برای منطقه Tver 6915 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه Tver 6952 - بازرسی بین منطقه ای مالیات فدرال خدمات روسیه شماره 12 برای منطقه Tver 7031 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه تومسک 7100 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه تولا 7154 - بازرسی بین منطقه ای مالیات فدرال خدمات روسیه شماره 10 برای منطقه تولا 7232 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 14 برای منطقه تیومن 7325 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینسکی اولیانوفسک 7400 - اداره فدرال خدمات مالیاتی روسیه برای منطقه چلیابینسک 7456 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 برای منطقه چلیابینسک 7505 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه ترانس بایکال 7513 - بازرس بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای قلمرو ترانس بایکال 7527 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای قلمرو ترانس بایکال 7530 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای قلمرو ترانس بایکال 7536 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای شهر چیتا 7538 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه ترانس بایکال 7580 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای قلمرو ترانس بایکال 7627 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه یاروسلاول 7700 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای مسکو 7746 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 46 برای مسکو 7800 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای سن پترزبورگ 7801 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 16 برای سن پترزبورگ 7802 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 برای سن پترزبورگ 7804 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 18 برای سن پترزبورگ 7805 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 19 برای سن پترزبورگ 7806 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 21 سن پترزبورگ 7807 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 22 برای سن پترزبورگ 7810 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 23 برای سنت پترزبورگ. پترزبورگ 7811 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 24 برای سن پترزبورگ 7813 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 25 برای سن پترزبورگ 7 814 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 26 برای سن پترزبورگ 7816 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 27 برای سن پترزبورگ 7817 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 20 برای سن پترزبورگ 7819 - بازرسی بین منطقه ای اداره مالیات فدرال. خدمات روسیه شماره 3 برای سن پترزبورگ 7820 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای سن پترزبورگ - پترزبورگ 7838 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای سن پترزبورگ 7839 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای سن پترزبورگ 7840 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای سن پترزبورگ 7841 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای سنت پترزبورگ پترزبورگ 7842 - بازرسی مالیاتی منطقه روسیه شماره 11 برای سن پترزبورگ 7843 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای سن پترزبورگ 7847 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 15 برای سنت پترزبورگ. پترزبورگ 7848 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 28 برای سن پترزبورگ 7901 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر. Birobidzhan، منطقه خودمختار یهودی 8600 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه خودمختار Khanty-Mansi-Yugra 8617 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه Surgut در منطقه خودمختار Khanty-Mansi - Ugra 8700 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای Okrug خودمختار Chukotka 8709 - خدمات مالیاتی فدرال بین منطقه ای روسیه شماره 1 برای منطقه خودمختار Chukotka 8901 - بازرس بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه خودمختار Yamalo-Nenets 9103 - سرویس بین منطقه ای Taxor. روسیه شماره 8 برای جمهوری کریمه 9105 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای جمهوری کریمه 9108 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای جمهوری کریمه 9110 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای جمهوری کریمه به عموم مردم کریمه 9111 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای جمهوری کریمه 9112 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای جمهوری کریمه 9204 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینسکی سواستوپل 9901 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر و کیهان بایکونور ثبت درخواست هاOkdesk به عنوان سیستمی برای ثبت درخواست های مشتریان، چندین راه برای ثبت درخواست ها ارائه می دهد: روش ثبت درخواست به طور خودکار تعیین می شود و در کارت برنامه نمایش داده می شود: برای ثبت برنامه ها توسط توزیع کننده در رابط سیستم، باید روی دکمه "+ برنامه جدید" در بالای صفحه کلیک کنید: پس از کلیک بر روی دکمه "+ برنامه جدید"، پنجره ای باز می شود که باید فیلد "موضوع" را پر کنید ( فیلد مورد نیاز) و «توضیحات». همچنین در فرم می توانید ارتباط برنامه را با (مسئول تماس برنامه می تواند یک کارمند باشد) مشخص کنید، و برای برنامه انتخاب کنید. در فرم ایجاد برنامه، Okdesk به طور خودکار تاریخ و زمان برنامه ریزی شده برای حل برنامه را طبق استانداردها محاسبه می کند (به جزئیات بیشتر مراجعه کنید). در صورت لزوم، تاریخ تصمیم گیری برنامه ریزی شده را می توان به صورت دستی با کلیک بر روی دکمه "تعیین دستی" تنظیم کرد. یک برنامه با کلیک بر روی دکمه "ایجاد" در فرم ایجاد برنامه ایجاد می شود. بلیط های جدید ایجاد شده و بلیط های که در آن آخرین نظرتوسط یک فرد تماس باقی مانده است، با پررنگ برجسته شده اند. استانداردهای پردازش برنامه (SLA)یکی از معیارهای کلیدی برای کیفیت خدمات، انطباق شرکت خدماتی با استانداردها در زمان حل و فصل درخواستها است. این استانداردها در قرارداد خدمات تنظیم شده است و ممکن است به پارامترهای مختلفی بستگی داشته باشد: اهمیت مشتری، اولویت برنامه و غیره. اغلب استانداردهای ثابتی که کیفیت خدمات را تعیین می کنند، اصطلاح SLA (Service Level Agreement یا Service Level Agreement) نامیده می شوند. ماژول "استانداردهای پردازش درخواست (SLA)" سیستم Okdesk به شما امکان می دهد تا SLA را برای کنترل زمان حل درخواست ها، زمان پاسخ به درخواست ها و برنامه های خدمات در رابطه با مشتریان خاص، انواع و اولویت های درخواست ها در نظر بگیرید. به عنوان زمان ثبت درخواست ها. به عنوان یک استاندارد برای پردازش برنامه ها، Okdesk از استاندارد برای حل یک برنامه استفاده می کند - زمانی که شرکت خدمات باید طی آن برنامه را حل کند (با در نظر گرفتن برنامه خدمات مشتری). برای کار شفاف تر و برآوردن نیازهای مشتری، Okdesk پارامتر دیگری دارد - زمان پاسخ. زمان واکنش زمانی است که قبل از آن یک درخواست جدید باید برای پردازش پذیرفته شود. از دیدگاه Okdesk، این واقعیت که یک درخواست برای کار پذیرفته می شود یا تغییر در وضعیت برنامه است، یا کارمندی که اولین پاسخ را اضافه می کند - اولین نظر عمومی. زمان رزولوشن برنامه ریزی شده و زمان پاسخگویی برنامه ریزی شده برای بلیط ها بر روی برنامه خدمات قرار می گیرند و هنگام ثبت بلیط ها به طور خودکار در Okdesk محاسبه می شوند. در صورت لزوم، زمان تصمیم گیری برنامه ریزی شده را می توان به صورت دستی در فرم ثبت درخواست تنظیم کرد. برنامه زمانبندی خدمات، زمان راه حل برنامه ریزی شده و زمان پاسخ برنامه ریزی شده در زیربخش "برنامه \ استانداردهای پردازش برنامه (SLA)" از بخش " " تنظیم شده است. برای افزودن یک برنامه سرویس جدید، باید روی دکمه «+ افزودن برنامه خدمات» در تب «زمانبندی خدمات برنامه» کلیک کنید. هنگام اضافه کردن یک برنامه خدمات، می توانید روزهای استثنایی را مشخص کنید که برنامه خدمات برای آنها به روز هفته بستگی ندارد (به عنوان مثال، تعطیلات ملی یا منطقه ای، روزهای کوتاه شده). برای اضافه کردن یک قانون جدید SLA، روی دکمه "+ Add Rule" در تب "SLA Determination Rules" کلیک کنید.
هنگامی که بر روی دکمه "ایجاد" کلیک می کنید، این قانون به جدول "قوانین محاسبه استانداردها" اضافه می شود. قوانین جدول برای محاسبه استانداردها "از بالا به پایین" مرتب می شوند تا اولین قانون گنجانده شده پیدا شود که شرایط آن توسط برنامه برآورده می شود. در صورت لزوم، قوانین را می توان در اطراف جدول جابجا کرد و به طور موقت غیرفعال کرد. هنگام محاسبه زمان برنامه ریزی شده برای حل درخواست ها، زمان پاسخ برنامه ریزی شده و نمایش پارامترهای زمانی در رابط، منطقه زمانی شرکت در نظر گرفته می شود (جزئیات بیشتر را در بخش " " ببینید). سفارش مسیریابیOkdesk به شما این امکان را می دهد که قوانینی را برای مسیریابی درخواست ها هنگام ایجاد آنها تنظیم کنید. جدول مسیریابی سفارش در زیربخش "Orders\ Order Routing" از بخش "Settings" پیکربندی شده است. برای اضافه کردن یک قانون مسیریابی جدید، باید روی دکمه "+ افزودن قانون" کلیک کنید. در هر قانون، شما باید مقادیر پارامترهای تعیین کننده برنامه و مقادیر پارامترهای تعیین کننده برنامه را مشخص کنید. هنگامی که روی دکمه کلیک می کنید، یک پنجره مودال باز می شود که در آن پارامترهای تعیین کننده با عنوان فرعی "If" و پارامترهای تعریف شده با عنوان فرعی "آنگاه" برجسته می شوند. پارامترهای تعیین کننده برنامه عبارتند از:
پارامترهای برنامه مشخص شده عبارتند از:
هنگامی که روی دکمه "ایجاد" کلیک می کنید، قانون جدید به جدول مسیریابی اضافه می شود. قوانین جدول مسیریابی از بالا به پایین مرتب می شوند تا زمانی که اولین قانون گنجانده شده پیدا شود که شرایط آن برنامه برآورده می شود. در صورت لزوم، قوانین را می توان در اطراف جدول جابجا کرد و به طور موقت غیرفعال کرد. همچنین میتوانید یک مالک پیشفرض و یک ناظر پیشفرض را برای یک حساب تنظیم کنید. مقدار «پیشفرض» برای قانون تعیین مالک بر منطق زیر دلالت دارد:
منطق تعریف ناظران «پیشفرض» شبیه به تعریف ناظر مسئول است. اما هنگام ایجاد یک برنامه، همه ناظران (کارمندان و گروه ها) به طور پیش فرض در کارت های شرکت ها و افراد تماس مشخص شده در تنظیمات خلاصه می شوند و به دو دسته تقسیم می شوند: "ناظران (کارمندان)" و "ناظران (گروه ها) )». شما همچنین می توانید در مورد مسیریابی سفارش مطالعه کنید . وضعیت های برنامهوضعیت برنامه در Okdesk برای نمایش وضعیت فعلی پردازش برنامه مورد نیاز است. به طور پیش فرض، سیستم 4 وضعیت ارائه می دهد، اما امکان گسترش آنها وجود دارد:
از وضعیت "باز"، یک برنامه را می توان به وضعیت "به تعویق افتاد" و "حل شد" منتقل کرد. همه برنامه های جدید با وضعیت "باز" ایجاد می شوند. در وضعیت "به تعویق افتاد" برای برنامه، در نظر گرفته نشده است (اگر زمان تصمیم گیری برنامه ریزی شده به طور خودکار محاسبه شده باشد، پس از از سرگیری برنامه برای محاسبه مجدد زمان تصمیم گیری برنامه ریزی شده، زمان صرف شده در وضعیت معوق در نظر گرفته نمی شود. حساب). هنگام انتقال به وضعیت "در انتظار"، کاربر باید مشخص کند تا چه زمانی برنامه به تعویق افتاده است (اگر برنامه قبل از این زمان به صورت دستی از سر گرفته نشود، Okdesk به طور خودکار برنامه را به وضعیت "باز" برمی گرداند). جداسازی وضعیت های "حل شده" و "بسته" برای اجرای تایید تصمیم درخواست توسط شخص تماس مشتری ضروری است. وضعیت "حل شده" به معنای راه حل برنامه از نقطه نظر است بخش خدمات. وضعیت "بسته" به معنای تأیید تصمیم درخواست توسط مشتری است. برای این منظور، افراد تماس این امکان را دارند که بسته شدن برنامه ها یا تمدید آنها را تایید کنند. Okdesk همچنین به شما این امکان را می دهد که یک بازه زمانی را برای بستن خودکار بلیط های حل شده پیکربندی کنید. مهلت زمانی در زیربخش "برنامه \ استانداردهای پردازش برنامه (SLA)" از بخش " " پیکربندی شده است. تغییر وضعیت درخواست از کارت برنامه در دسترس است: و همچنین در لیست برنامه های کاربردی: در صورت لزوم، مجموعه وضعیت ها را می توان در زیربخش "Application \ Application Statuses" در بخش "Settings" گسترش داد. برای افزودن وضعیت جدید به سیستم، روی دکمه "افزودن" بالای جدول کلیک کنید. در پنجره modal که ظاهر می شود، باید فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید. پارامترهای سفارش اضافیبرای برنامه ها، امکان تعیین پارامترهای اضافی که روی کارت برنامه نمایش داده می شود، وجود دارد. برای نمایش یک ویژگی اضافی در لیست برنامه ها، باید ویژگی را در فیلدها وارد کنید. برای تغییر ترکیب و ترتیب فیلدها در لیست برنامه ها، باید بر روی نماد چرخ دنده در زیر نمای نمایش لیست کلیک کنید. برای همه ویژگیهای اضافی، میتوانید دید کارمندان را بر اساس نقش و افراد تماس با مشتری تنظیم کنید، و همچنین تعیین کنید که آیا ویژگی باید در فرم ایجاد برنامه پر شود یا خیر: پارامترهای اضافی در زیر بخش "Orders\Order Attributes" در بخش "Settings" تنظیم شده است. اولویت های کاربردیبرای درخواستها در Okdesk، میتوانید اولویتی را تعیین کنید که بر ترتیب اجرای آنها هنگام برنامهریزی کار تیم خدمات تأثیر میگذارد. اولویت برنامه را می توان در ابتدا در فرم ایجاد برنامه تنظیم کرد: در طول پردازش بعدی درخواست، اولویت روی کارت برنامه قابل تغییر است. در کارت برنامه، اولویت به صورت دایره ای با رنگ و نام نمایش داده می شود: در لیست برنامه ها، اولویت به صورت یک گوشه (در گوشه سمت چپ بالای بلوک) با رنگی مطابق با رنگ اولویت نمایش داده می شود. وقتی ماوس را روی گوشه نگه میدارید، یک alt-tip با نام اولویت درخواست ظاهر میشود. اولویتها در بخش «برنامه \ اولویتهای سفارش» در بخش «تنظیمات» تنظیم میشوند: برای اضافه کردن اولویت با متن، روی دکمه "افزودن" کلیک کنید. در پنجره ای که ظاهر می شود، فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید. در صورت لزوم، فیلد "اولویت درخواست" در فرم ایجاد درخواست را می توان برای افراد تماس پنهان کرد یا اجازه پر کردن آن را داد. این تنظیم در بخش فرعی "Orders\Order Attributes\System Order Attributes" قرار دارد: انواع برنامه های کاربردیبرای درخواست ها در Okdesk، می توانید نوعی را تعیین کنید که بر برنامه ریزی بخش خدمات و آمارهای بعدی تأثیر می گذارد. هنگام ایجاد یک درخواست جدید، می توانید نوع درخواست را در پنجره modal مشخص کنید: در آینده امکان ویرایش پارامتر نوع درخواست در کارت درخواست وجود دارد. انواع برنامهها در بخش «سفارشها\انواع سفارش» در بخش «تنظیمات» تنظیم میشوند. می توانید بلیط های داخلی را در Okdesk ایجاد کنید. بلیتهایی با نوع تنظیم شده روی «داخلی» به مشتریان در پورتال مشتری نمایش داده نمیشوند و هشدارهای مشتری برای چنین بلیطهایی ارسال نمیشود. درخواست های داخلی را می توان برای کارهای داخلی مشتری استفاده کرد: صدور فاکتور، تهیه پیشنهادات تجاریو غیره (یعنی برای هر کار مربوط به مشتری، اما او نیازی به دانستن آنها ندارد). برای ایجاد نوع جدیدی از برنامه، باید روی دکمه "+ افزودن" واقع در بالای جدول کلیک کنید. در پنجره ای که ظاهر می شود، فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید. در صورت لزوم، فیلد "نوع درخواست" در فرم ایجاد برنامه را می توان برای افراد تماس پنهان کرد یا اجازه پر کردن آن را داد. این تنظیم در بخش فرعی «Orders\Order Attributes\System Order Attributes» قرار دارد: مسئول برنامه های کاربردیOkdesk به شما امکان می دهد کارمندانی را که مسئول حل و فصل درخواست ها هستند را مشخص کنید. فرد مسئول از لیستی از کارمندان منصوب می شود که به تقسیم می شوند. مسئولیت یک برنامه را می توان به یک کارمند یا گروهی از کارمندان واگذار کرد. فرد مسئول را می توان در فرم ایجاد درخواست مشخص کرد. در طول پردازش بعدی درخواست، فرد مسئول را می توان در کارت برنامه تغییر داد: و همچنین در لیست برنامه های کاربردی: همه کارمندان مسئول برنامه ها اعلان های خودکار در مورد رویدادهای برنامه ها را دریافت می کنند و در طول مدت کار می توانید آمار کارمندان مسئول را مشاهده کنید. اگر برنامه یک مسئولیت شخصی نیست، بلکه یک مسئولیت گروهی است، اعلان های برنامه به کارمندان مشخص شده در پارامتر "فهرست کارمندان برای اطلاعیه ها" گروه می رود. میتوانید فهرستی از کارمندان را برای اعلانها در بخش «کارمندان\گروههای کارمند» تنظیم کنید. ناظرانناظران (کارمندان یا گروه ها) یک برنامه، کارکنان شرکت هستند که به دلایلی نیاز به نظارت بر مراحل برنامه دارند. لیست ناظران در کارت درخواست نمایش داده می شود. در آنجا می توانید برای نظارت بر برنامه یا ویرایش لیست ناظران مشترک شوید. ناظران می توانند اعلان های ایمیل و پیامک در مورد رویدادها را با یک برنامه دریافت کنند. الگوهای اعلان ناظر در بخشهای «هشدارهای ایمیل» و «هشدارهای پیامک» در بخش «تنظیمات» پیکربندی شدهاند. اظهار نظر در مورد برنامه های کاربردیکارمندان شرکت و مخاطبین مشتری می توانند نظرات خود را در مورد برنامه ها بنویسند. در عین حال، هنگام افزودن نظر، کارکنان شرکت می توانند خصوصی یا عمومی بودن نظر را مشخص کنند و همچنین یک فایل را به نظر ضمیمه کنند. نظرات عمومی برای همه کاربران (کارمندان شرکت و مخاطبین مشتری در ) قابل مشاهده است. نظرات خصوصی فقط برای کارمندان شرکت قابل مشاهده است. در صورت لزوم، در زیر بخش "تنظیمات سیستم عمومی" در بخش " "، می توانید تبلیغات پیش فرض یا حریم خصوصی همه نظرات را مشخص کنید: در نظرات، می توانید هر کارمند یا مخاطب شرکت مرتبط با برنامه را مشخص کنید. برای ذکر یک کارمند یا مخاطب در نظر، باید "@" را وارد کنید و در پنجره انتخاب فرد مورد نیاز را مشخص کنید. هنگامی که ذکر شد، یک اعلان ایمیل با متن نظر و یک پیوند به برنامه ارسال می شود. بهطور پیشفرض، فهرست قیمت شامل سرویس «خدمات با پرداخت مبتنی بر زمان» است. در صورت لزوم، می توان آن را ویرایش یا در بایگانی پنهان کرد (مانند هر خط دیگری که بعدا اضافه شد). برای افزودن یک خط جدید، روی دکمه "+ افزودن" کلیک کنید. در پنجره ای که ظاهر می شود، فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید.
Okdesk به شما امکان می دهد تا ویرایش مشخصات برنامه هایی را که در وضعیت های تعیین شده هستند ممنوع کنید. همچنین می توان برای برخی از نقش های کارمند ممنوعیت ویرایش مشخصات تعیین کرد. لیست قیمت را در صورت عدم لزوم می توان در "تنظیمات\ تنظیمات عمومی سیستم\ فعال کردن عملکردهای سیستم" غیرفعال کرد. تشکیل مشخصات اپلیکیشنبرای هر برنامه، می توانید مشخصات کار، خدمات یا محصولات پرداخت شده را که مطابق لیست قیمت تولید شده است، نشان دهید. برای افزودن یک خط جدید از مشخصات برنامه در بخش «مشخصات»، باید روی دکمه «+ افزودن» کلیک کنید. در پنجره ظاهر شده، یک شغل، خدمات یا محصول را انتخاب کنید، مقدار و تخفیف و همچنین مجری را مشخص کنید. سیستم به طور خودکار هزینه را محاسبه می کند. مشخصات تولید شده را می توان به صورت فاکتور (با فرمت اکسل) دانلود کرد. به طور خاص، میتوان آن را توسط شخص تماس مشتری در آپلود کرد. جزئیات حساب در بخش "تنظیمات عمومی سیستم" در بخش "تنظیمات" تنظیم شده است. پس از ایجاد یک فرم چاپی، می توانید اسناد آماده را مستقیماً از کارت برنامه یا کارت تجهیزات تولید کنید. این اسناد را می توان به عنوان فایل به برنامه یا تجهیزات پیوست کرد یا می توانید بلافاصله سند را برای چاپ ارسال کنید. می توانید در مورد عملکرد فرم های چاپی بیشتر بخوانید . هزینه نیروی کار بر اساس درخواستOkdesk امکان پیگیری هزینه های نیروی کار کارکنان مربوط به خدمات مشتری را فراهم می کند. تمام هزینه های نیروی کار با برنامه مرتبط است. به نوبه خود، برنامه با مشتری مرتبط است. بنابراین، این سیستم اطلاعاتی را در مورد تمام هزینه های نیروی کار توسط کارکنان، برنامه ها و مشتریان ارائه می دهد. مقدار هزینه های نیروی کار مرتبط با برنامه در بلوک "زمان صرف شده" کارت برنامه نمایش داده می شود: برای حذف هزینه های نیروی کار برای یک برنامه، باید روی دکمه "+ Write Off" کلیک کنید. با کلیک بر روی دکمه پیوند "نمایش همه" می توانید گزارش تمام هزینه های نیروی کار یک برنامه کاربردی را مشاهده کنید (اگر زمان حذف شده برای برنامه 0 باشد، پیوند نمایش داده نمی شود). ارزیابی برنامه های کاربردیبرای کنترل کیفیت خدمات، Okdesk به مخاطبین مشتری اجازه می دهد تا درخواست های تکمیل شده را رتبه بندی کنند. برای اینکه افراد تماس بتوانند برنامه ها را رتبه بندی کنند، لازم است رتبه بندی برنامه ها را در بخش "تنظیمات \ برنامه ها \ برنامه های رتبه بندی" فعال کنید: هنگامی که یک کارمند یک برنامه را به وضعیت "حل شده" منتقل می کند، یک اخطار در مورد تصمیم درخواست به مسئول تماس مشتری ارسال می شود. شخص تماس مشتری از اعلان "یک کلیک" می تواند برنامه را ارزیابی کند (یا در صورت لزوم کار روی آن را از سر بگیرد): هنگامی که متعاقباً با برنامه کار می کنید، ارزیابی را می توان در کارت برنامه مشاهده کرد. در کارت برنامه، امتیاز به عنوان یک نماد لبخند نمایش داده می شود: تجزیه و تحلیل بر اساس رتبه بندی مشتریان در گزارش رضایت مشتری موجود است. لیست برنامه های کاربردی
درخواست های مکررتعهدات یک شرکت خدماتی در قبال مشتریان اغلب نه تنها شامل پردازش با کیفیت بالارویدادهای دریافتی و درخواستهای خدمات، بلکه از اجرای فعالیتهای برنامهریزی شده اجباری در زیرساخت یا تجهیزات مشتری. ما در مورد تعمیر و نگهداری معمول صحبت می کنیم که باید از تاریخ انعقاد قرارداد و در یک فرکانس مشخص انجام شود. قبلاً Okdesk به شما اجازه می داد تا درخواست های آینده را به صورت دستی ایجاد کنید. هنگام پذیرش مشتری جدید برای خدمات، توزیع کننده می تواند به صورت دستی وارد شود مقدار مورد نیازاز همان نوع تعمیر و نگهداری معمول با تاریخ اجرای معین. اگرچه این مکانیسم امکان "خروج از وضعیت" را فراهم کرد، اما کامل نبود. اما اکنون Okdesk ماژولی را برای ایجاد خودکار کارهای برنامه ریزی شده طبق یک برنامه زمان بندی شده پیاده سازی کرده است. در مورد درخواست های مکرر بیشتر بخوانید . تبادل برنامه های کاربردیOkdesk ماژول "Request Exchange" را پیاده سازی کرده است که به شرکت هایی که از Okdesk در کار خود استفاده می کنند و شراکت دارند اجازه می دهد تا درخواست های خدمات را برای اجرا به یکدیگر منتقل کنند. برای اجازه دادن به انتقال برنامه ها بین حساب های شریک، باید یک ارتباط برقرار شود. برای این کار باید یک کلید جفت سازی ایجاد کنید و آن را برای شریک زندگی خود ارسال کنید، یا از کلید دریافتی از شریک خود استفاده کنید. برای ایجاد یک کلید، به زیربخش «تبادل برنامهها» در بخش «تنظیمات» بروید (دکمه «+ ایجاد اتصال برای برقراری اتصال»). کلید تولید شده را به شریکی که می خواهید با او ارتباط برقرار کنید ارسال کنید: برای برقراری ارتباط با استفاده از کلید دریافتی از یک شریک، باید روی دکمه «ایجاد اتصال با استفاده از کلید» در زیربخش «تبادل برنامهها» در بخش «تنظیمات» کلیک کنید و کلید دریافتشده از شریک را وارد کنید: هنگامی که ارتباط بین حساب ها از قبل برقرار شد، می توانید شروع به تبادل برنامه ها با شریک خود کنید. برای انتقال یک برنامه به یک شریک، در کارت برنامه، روی دکمه "انتقال به شریک" کلیک کنید: در پنجره باز شده اطلاعات اضافی را وارد کنید:
لطفا توجه داشته باشید که می توانید با شریک خود چت و تبادل فایل کنید:
همچنین می توانید اجرای درخواست شریک خود را پیگیری کنید: در صورت لزوم میتوانید اعلانهای پیامکی و ایمیلی به مسئول و ناظران برنامه «درباره تصمیم درخواست همکار» را فعال کنید. پس از اینکه درخواست شریک به وضعیت "حل شد" منتقل شد، دکمه "ارزیابی" برای حل برنامه منتقل شده به شریک در برنامه اصلی ظاهر می شود: ادغام با تلفن در Okdesk با استفاده از سرویس Simple Calls انجام می شود که سیستم های مختلف IP-PBX را با سیستم های CRM\Helpdesk (از جمله Okdesk) متصل می کند. برای راه اندازی یکپارچه سازی، باید جزئیات دسترسی به سرویس را در وب سایت به دست آورید و به طور مستقل ادغام سیستم تلفن خود را با سرویس "تماس های ساده" پیکربندی کنید. برای راهاندازی یکپارچهسازی با سرویس «تماسهای ساده» در سمت Okdesk، باید جزئیات اتصال را ارائه کنید. این تنظیم در زیر بخش "تنظیمات / یکپارچه سازی با تلفن / تماس های ساده" انجام می شود. در فرم ویرایش باید فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید:
پس از راهاندازی و فعال کردن یکپارچهسازی، روی کارتهای کارمند باید شماره تلفن داخلی داخلی آنها (مرتبط با شمارههای پیکربندی شده در PBX) را مشخص کنید: تماس های دریافتیپس از موفقیت آمیز بودن مراحل اتصال به تلفن، می توانید تماس های مشتریان را در Okdesk دریافت کرده و آنها را ضبط کنید. در تماس دریافتییک پنجره پاپ آپ در پایین سمت راست با اطلاعات تماس گیرنده و دکمه "برنامه جدید" برای ثبت نام و پردازش بعدی برنامه ظاهر می شود: یک مشتری در Okdesk با فیلد "تلفن" برای شرکت ها و "تلفن" و "تلفن" شناسایی می شود. تلفن همراه” برای مخاطبین و افراد. تماس های خروجیعلاوه بر دریافت تماس در Okdesk، می توانید با شماره های مشتریان تماس های خروجی برقرار کنید. به منظور برقراری تماس از کارت یک شرکت/فرد مخاطب، روی شماره تلفن مشتری کلیک کنید. پنجره ای که باز می شود شماره را نشان می دهد (در صورت لزوم می توان آن را تغییر داد). سپس روی «تماس» کلیک کنید: پس از این، سیستم تلفن با مشترک مورد نظر تماس برقرار می کند.
ربات تلگرامرباتهای موجود در پیامرسان تلگرام، حسابهای خاصی هستند که به افراد اختصاص داده نمیشوند و پیامهایی که از یا به آنها ارسال میشوند توسط یک سیستم خارجی (به ویژه سیستم Okdesk) پردازش میشوند. در عین حال، برای کاربر، ارتباط با ربات مانند مکاتبات منظم با شخص دیگری به نظر می رسد. شما می توانید ربات مشتری خود را برای تلگرام بسازید و آن را به Okdesk متصل کنید. این به مشتریان اجازه می دهد تا از طریق پیام رسان با خدمات مشتری تماس بگیرند. به لطف ربات تلگرام، مشتریان نه تنها می توانند درخواست های جدید ایجاد کنند، بلکه می توانند نظرات جدید را اضافه کنند، درخواست ها را ببندند و کیفیت خدمات را ارزیابی کنند. در مورد تنظیمات و قابلیت های ربات بیشتر بخوانید . ادغام تیم بینندهTeamviewer یک ابزار محبوب برای پشتیبانی از راه دور برای کامپیوتر و دستگاه های تلفن همراه. Teamviewer به شما امکان می دهد به دسکتاپ یک کلاینت پشتیبانی شده متصل شوید تا به کاربران در پیکربندی سیستم ها و برنامه های اطلاعاتی و همچنین تشخیص و حل و فصل حوادث کمک کند. به عبارت دیگر، این ابزار مهمی است که به شرکت های خدماتی کمک می کند تا هزینه خدمات رسانی به مشتریان را کاهش دهند و زمان حل و فصل درخواست ها را کاهش دهند. Okdesk با Teamviewer یکپارچه شده است. این به شما امکان می دهد اثر استفاده از دو ابزار را به طور جداگانه افزایش دهید. اکنون برای شروع یک جلسه پشتیبانی از راه دور، دیگر نیازی به رفتن به رابط Teamviewer ندارید و آمار جلسات در رابط Okdesk نمایش داده می شود. در مورد تنظیمات اتصال Teamviewer به Okdesk بیشتر بخوانید . پردازش برنامه ها از طریق ایمیل
Okdesk به شما امکان می دهد فرآیند دریافت درخواست های ایمیل از مشتریان و مکاتبات ایمیل بعدی در مورد برنامه را خودکار کنید. برای تنظیم پردازش خودکار ایمیلشما باید جزئیات اتصال به سرور ایمیل را مشخص کنید. این تنظیم در بخش فرعی «پردازش ایمیل های دریافتی» انجام می شود. ثبت درخواست هاتمام نامه های دریافت شده از طریق ایمیل از خدمات پشتیبانی به عنوان درخواست در سیستم ثبت می شود یا به عنوان نظر به درخواست های موجود پیوست می شود (به زیر مراجعه کنید). تمام فایل های پیوست شده به نامه ها به برنامه ها پیوست می شوند. Okdesk به طور خودکار پیوند درخواست ها به مخاطبین و شرکت ها را توسط ایمیل فرستنده تعیین می کند (اگر درخواست از ایمیل یک فرد تماس ناشناس ارسال شده باشد، اما دامنه موجود در آدرس فرستنده با دامنه یک شرکت از پایگاه داده مشتری، Okdesk مطابقت داشته باشد. درخواست جدید را به شرکتی که بر اساس دامنه پیدا شده است پیوند می دهد). علاوه بر این، اگر گزینه "ایجاد مخاطبین با استفاده از ایمیل های ناشناخته" در تنظیمات پردازش نامه تنظیم شده باشد، Okdesk به طور خودکار مخاطبین جدید ایجاد می کند و درخواست های ایجاد شده را با آنها مرتبط می کند. مکاتبه در مورد درخواست هاهنگام ارسال اعلان در مورد رویدادها با برنامه ها، Okdesk یک نشانگر ویژه (شناسه برنامه در سیستم) در موضوع نامه قرار می دهد که به لطف آن مکاتبات ایمیل در مورد برنامه در دسترس است. منطق پردازش یک نامه حاوی توکن برنامه به شرح زیر است:
فرم ثبت درخواست وبفرم وب یک عملکرد Okdesk است که به شما امکان می دهد آن را در وب سایت شرکت (یا صفحات جداگانه وب سایت) جاسازی کنید. پنجره ویژه، که از طریق آن بازدیدکنندگان سایت می توانند سوال بپرسند یا با خدمات مشتری تماس بگیرند. فرم وب از دو بخش تشکیل شده است. میانبر تماس فرم: و فرم های درخواست با فیلدهای مشخص شده: تنظیمات محدوده رنگ، متون و مجموعه ای از فیلدها برای یک فرم وب در زیربخش "تنظیم فرم وب" بخش انجام می شود. برای قرار دادن یک فرم وب در سایت، باید اسکریپت تولید شده را با کلیک بر روی دکمه "کد برای درج در صفحه" کپی کنید: و قبل از تگ درج کنید |