La etiqueta comercial es quizás el tipo de etiqueta más lógico. Todos entienden lo que es aceptable hacer en la oficina y lo que parecerá extremadamente poco profesional. Al mismo tiempo, se violan reglas simples con regularidad. La especialista en etiqueta Ekaterina Sartakova habla sobre la apariencia, las relaciones con los compañeros y el ambiente de trabajo.

Maquillaje y peinado

En este asunto, es mejor atenerse a la media dorada. No llegues a extremos que van desde no usar ningún maquillaje hasta usar maquillaje de noche que sea inapropiadamente brillante para el trabajo. Tu maquillaje se ve bien si: la base es esquiva, las transiciones de color suaves y los límites borrosos, los ojos están ligeramente enfatizados, un maquillaje clásico ligero. La tarea principal es dar confianza enfatizando las fortalezas y ocultando los defectos. Nos olvidamos de la pintura de guerra o de los descuidos en la aplicación de cosméticos. Mi consejo personal es que hagas un curso de maquillaje “para ti”. Y recuerda, no te arregles en tu lugar de trabajo, para eso está el tocador.

En cuanto al peinado, debería verse así: cabello limpio, bien peinado, no sobrecargado de productos de peinado. Si trabaja en una empresa seria o está involucrado en negociaciones importantes, entonces el cabello por debajo de los hombros debe estar recogido en un moño o cola de caballo, con horquillas o cintas para el cabello discretas.

Paño

Su apariencia demuestra su profesionalismo no menos que sus habilidades. Aquí el estilo, la idoneidad y la moderación son de suma importancia. Todas las organizaciones tienen sus propias reglas con respecto al código de vestimenta de los empleados, y quizás no exista ninguna. El tema es demasiado amplio para incluir todos los matices en un solo párrafo. Sin embargo, existen varias reglas básicas de buenos modales que son inquebrantables siempre y en todas partes cuando hablamos de etiqueta comercial. A saber: no usar minifaldas, vestidos ajustados, prendas con escote profundo y no exponer el ombligo. A la hora de comprar una prenda, fíjate en la calidad de la tela y cuánto se arruga. Tu ropa debe estar siempre limpia y planchada. En cuanto al calzado, recomiendo evitar los tacones altos (máximo 8 cm). Los zapatos siempre deben estar limpios y es recomendable tener un par de zapatos de repuesto especiales para el trabajo que no uses en la vida diaria.

Perfume

Recuerda, es muy fácil exagerar con el perfume. Cuando esté cerca de otros empleados, especialmente en un espacio pequeño, piense en la intensidad con la que los demás pueden oler su perfume. Si puedes oírlo con claridad, puedes estar seguro de que otros ya se han vuelto locos. Cíñete al principio de “menos es más”.

El aroma de un perfume es algo personal y sólo debe ser notado por las personas más cercanas a ti. Cuide a sus compañeros y, por supuesto, a los clientes, a quienes puede simplemente ahuyentar con un aroma intrusivo.

Recuerda que un olor caro es natural y fresco, pero en ningún caso pesado, dulce y asfixiante. Puede ser mejor utilizar aceites o lociones perfumadas con tu aroma favorito si el trabajo implica contacto directo con personas. O aplique eau de toilette de una de estas maneras: primero, rociando un poco de perfume en el aire directamente frente a usted y pasando a través de una nube en lugar de aplicarlo en los puntos de su pulso; La segunda opción es rociar perfume en tu cepillo y peinarte.

Manos

Tus manos son un indicador de aseo y respeto por los clientes. Cuando la gente me pregunta cómo debería ser la manicura ideal para una oficinista, siempre digo que son uñas cortas, cuidadas y con un acabado liso. Colores: rosa transparente clásico, ya que es el más fácil de cuidar y siempre luce femenino y elegante; tonos carne, ligeramente más mate; El rojo clásico está fuera de competencia (esto incluye el rojo oscuro y el burdeos), así como los barnices en el color de los metales preciosos: azul zafiro, esmeralda, violeta-amatista. No recomiendo pedrería ni diseños en las uñas.

¿Tomamos un refrigerio?

Los almuerzos y meriendas en el lugar de trabajo son algo habitual. Pocas personas piensan en la estética del proceso, la higiene y los olores. Si su trabajo está directamente relacionado con reuniones y negociaciones, cuando los clientes pueden verlo, entonces, por supuesto, esto es inaceptable, la cuestión de los modales y el servicio básico es obvia. Puedes hacer una pausa e ir al comedor, o a una sala especialmente diseñada para el almuerzo. Y si no existe ese espacio, entonces esta es una buena razón para proponer innovación en la vida de toda la oficina. Tazas de té y café, platos o recipientes con migas aún no se han pintado en ningún lugar de trabajo, y la probabilidad de ensuciarse o derramarse algo encima aumenta en un 200%. Es obvio, pero vale la pena decirlo: la etiqueta comercial y los platos con cebolla y ajo son cosas incompatibles.

Tema de discusión

Hay temas que no conviene discutir con compañeros, para no preocuparte en el futuro por tu imagen en el equipo y evitar historias innecesarias sobre ti, incluso si crees que puedes confiar plenamente en estas personas. En particular:

Tu promoción/falta de ella

Monto del salario

El costo de las cosas de alguien.

Errores y chismes de los colegas.

Temas personales (edad, ausencia de hijos, divorcio, enfermedad)

Recomiendo especialmente abstenerse de hablar sobre temas abstractos cuando los clientes están cerca, ya que quieren ver en usted profesionalismo y competencia, y las risas y conversaciones de los empleados que se comunican entre sí pueden resultar desagradables.

Bienvenido

Al entrar en una sala, somos los primeros en saludar a nuestros compañeros. Verbalmente, el junior en estatus/posición saluda primero al senior. Y el intercambio de apretones de manos ocurre al revés: aquí el mayor toma la iniciativa. Cuando un cliente o cliente venga a verte, levántate siempre de tu asiento para saludarlo. No nos damos la mano a través de la mesa ni mantenemos las manos en los bolsillos. En Europa, en la etiqueta empresarial, es obligatorio darse la mano como ritual, en nuestro país muchos tienen miedo de hacerlo, pero en vano.

No una mujer, sino una empleada.

Esta frase contiene la principal diferencia entre la etiqueta empresarial y la etiqueta secular: una mujer ya no tiene privilegios, aquí tiene el mismo estatus que un hombre. Algunos ejemplos para mayor claridad:

• Si en la etiqueta social un hombre abre la puerta y deja ir a la mujer primero, en un entorno de negocios la puerta la abre primero el que está más cerca de ella.
• En una recepción social, un hombre acerca una silla a una mujer y la ayuda a sentarse, y en un desayuno o almuerzo de negocios, todos sacan una silla.
• En la vida ordinaria, un hombre siempre se levanta para saludar a una mujer o a una persona mayor, y en la etiqueta empresarial, un hombre y una mujer siempre se levantan de su silla para saludar a un cliente o visitante, independientemente de su género.

El teléfono del teléfono es diferente.

Si estamos hablando de un teléfono personal, déjelo en modo vibración o melodía silenciosa, para no distraer a los demás con sonidos extraños. El trabajo no es el mejor lugar para hablar de asuntos personales, por eso vamos a un lugar apartado o lo posponemos para después del trabajo. Durante negociaciones importantes, reuniones de negocios en cafeterías y restaurantes, el teléfono no tiene cabida sobre la mesa.

Usar un teléfono del trabajo también tiene sus propios matices. Si llamamos, siempre nos presentamos y preguntamos si es conveniente hablar. Entre semana, no se recomienda realizar llamadas comerciales durante la primera y última hora de trabajo.

Debes contestar la llamada aproximadamente después del tercer timbre: en el primero nos distraemos del trabajo, en el segundo nos concentramos en la llamada, en el tercero pensamos en qué frase responderemos.

Si estamos con alguien y suena el teléfono del trabajo, siempre pedimos permiso para contestar y, si es necesario, nos alejamos del interlocutor para no distraernos con nuestra conversación, pero no más de 2 minutos.

Etiqueta y servicio

Es muy importante conocer las reglas de etiqueta en el entorno empresarial y en la industria de servicios. El servicio, en condiciones de mercado difíciles y alta competencia, juega un papel muy importante y puede influir activamente en la imagen y el desarrollo de la organización. Cada empleado es la cara de la empresa y no solo es necesario conocer las reglas, sino también seguirlas y trabajar para desarrollar una cultura de etiqueta empresarial. ¿Recuerda cuántas veces usted personalmente no realizó compras o transacciones debido a la incompetencia de un empleado o su apariencia repulsiva, descortesía o impuntualidad? Por supuesto, mucho depende tanto del gerente como de cada empleado, como dicen, “si quieres cambiar el mundo, empieza por ti mismo”.

Los empleados que quieran establecer relaciones de confianza con sus colegas y avanzar en sus carreras deben seguir las reglas tácitas de comportamiento registradas en la etiqueta.

¿Qué es la etiqueta en la oficina?

Es un conjunto de reglas fijas de comportamiento en el equipo de trabajo que debe ser observada por cada empleado de una empresa en particular. La etiqueta de oficina incluye varios subtipos:

• relativas a las relaciones de los empleados con clientes y visitantes;
• etiqueta de comunicación electrónica;
• reglas que afectan las conversaciones telefónicas;
• etiqueta oficial del gerente;
• visitas de la gerencia o invitados.

Funciones

La etiqueta de oficina regula el comportamiento de cada empleado en el lugar de trabajo. Con su ayuda se crea un ambiente de trabajo favorable, propicio para la actividad productiva y el cumplimiento de las tareas asignadas. Cada empleado sabe cómo comportarse para evitar malentendidos con sus compañeros.

Reglas básicas

¿Es necesario llamar a la puerta de una oficina por etiqueta? Si entra en un edificio de oficinas, no es necesario llamar, de lo contrario podría poner a los empleados detrás de la puerta en una posición incómoda. Llamar a la puerta mostrará tus sospechas de que pueden estar solucionando problemas personales en lugar de laborales. No se debe tocar, pero no se puede entrar sin permiso. Abre la puerta, entra a la habitación y pregunta si puedes entrar. No es necesario mirar desde detrás de la puerta. Si te lo permiten, sigue adelante. Si accede a la cuenta personal de su jefe, deberá pedirle permiso. A veces los jefes expresan su deseo de que sus subordinados no entren en su oficina sin avisarles llamando a la puerta.

Los empleados deben elegir cuidadosamente los temas de conversación., no es ético discutir entre ellos a espaldas de los demás y "lavarle los huesos" al gerente.

No secar el paraguas desplegado en medio de la oficina. Busca un lugar apartado donde no moleste a nadie, o mejor aún, cuélgalo de una percha, después de asegurarte de que no enterrará las cosas de nadie.

Las personas educadas no usan ropa de abrigo en la oficina., no lo coloque sobre la mesa ni lo cuelgue en el respaldo de una silla. Toda la ropa exterior debe dejarse en el armario. La excepción es que pasaste tres minutos por un asunto urgente.

Características de las relaciones.

Gerente y subordinado

Un empleado debe tratar al gerente con respeto, no albergar emociones negativas hacia él y comunicarse con él solo en el marco de una relación comercial. No puedes estar familiarizado con tu jefe. El líder, a su vez, debe cuidar de los empleados, resolver profesionalmente las situaciones conflictivas, tratando de crear en el equipo un ambiente agradable que favorezca el desempeño concienzudo de las funciones laborales.

en el nuevo equipo

El gerente debe presentar al nuevo empleado al equipo. Los empleados deben mostrar amabilidad y presentar al nuevo empleado todas las características del trabajo y el código de conducta interno. No debes dejarle entrar en todos los secretos de las relaciones personales entre colegas; deja que la persona descubra qué es qué.

Un recién llegado debería observar más de cerca al equipo y comprender las peculiaridades de la comunicación establecida en esta pequeña sociedad. Necesita tener en cuenta las reglas del "juego" para poder "encajar" más rápido.

Entre subordinados

Con empleados que ocupan un puesto del mismo nivel, siempre debe ser educado y amigable. No deberías iniciar conflictos de la nada. Trate de ganarse la confianza de sus colegas, esté sinceramente feliz por sus éxitos y no rechace solicitudes menores de ayuda. Tampoco debe estar familiarizado si ve claramente que al empleado no le gusta ese comportamiento.

Entre hombre y mujer

En el trabajo se aconseja a las personas que se olviden del género; no hay lugar para divisiones por género o edad; sólo importa el puesto que se ocupa. Sin embargo, esto no significa que los hombres deban olvidar por completo que son representantes del sexo más fuerte.

Si un hombre le da un abrigo a una dama o la ayuda a cargar un bolso pesado, esto será bienvenido. Las mujeres no deberían exigir privilegios a los trabajadores varones.

8 reglas de conducta en el trabajo

La etiqueta en la oficina describe las reglas básicas de conducta en el trabajo. Veamos cada uno con más detalle.

Toda organización seria tiene un código de vestimenta, un conjunto de reglas que regulan la apariencia de los empleados. Sin embargo, no está disponible en todas partes, pero esto no significa que puedas venir a trabajar en lo que quieras. La etiqueta de oficina dicta sus requisitos.

La vestimenta de negocios especial es apropiada para el trabajo. No puedes usar faldas cortas, vestidos ajustados con escote profundo o camisetas que dejen al descubierto tu abdomen. Al elegir ropa para la oficina, preste atención a la calidad de la tela: debe ser agradable y no debe arrugarse mucho. Las cosas siempre deben estar limpias y cuidadosamente planchadas. Los hombres que usan traje en la oficina deben cambiarse de camisa a diario.

No se recomienda usar zapatos con tacones demasiado altos, la altura máxima permitida es de ocho centímetros. Es recomendable tener en el trabajo un par de zapatos o botas reemplazables que no uses en la vida cotidiana.

Las mujeres deben prestar especial atención al maquillaje. Debe refrescar el rostro, ocultar imperfecciones y resaltar sutilmente las ventajas. Un maquillaje ligero de día es apropiado, sin pintura de guerra, sombras de color azul brillante o alas descuidadas de Cleopatra. El cabello debe estar limpio y peinado. Si trabajas en una empresa seria y participas en reuniones, recoge tus largos mechones en un bonito moño.

Hay que tener especial cuidado con el perfume. El perfume es algo íntimo y personal, sólo debe ser sentido por los seres queridos durante un contacto cercano.

Si usted mismo "escucha" el olor del perfume, significa que es posible que quienes lo rodean ya tengan dolor de cabeza por el fuerte aroma. Dejar un rastro de olor es de mala educación.

Elige aromas ligeros y refrescantes, evitando los pesados ​​y asfixiantes. Aplique el perfume de la siguiente manera: rocíe sobre un peine y peine su cabello, o rocíe en el área circundante y pase a través de la “nube” resultante.

No uses muchas joyas, digamos una sola, pero hechas de metales preciosos, porque las joyas parecen demasiado baratas. Presta especial atención a tus manos: deben estar limpias y bien cuidadas, con uñas cortas y una manicura obligatoria. Son adecuadas las capas lisas de color rosa y carne, también se permiten tonos brillantes de rojo, esmeralda y zafiro.

Saludo a los compañeros

Al entrar a tu oficina, debes saludar inmediatamente a todos tus compañeros. El clásico "Hola" no es del todo adecuado para esto, ya que tiene una referencia a la salud. Es mejor utilizar el tradicional “Buenas tardes”, y si la relación entre empleados es informal, un simple “Hola” bastará. De acuerdo con las reglas de etiqueta en el trabajo, los empleados deben responder saludando mientras miran a los ojos, pero un ligero movimiento de cabeza es aceptable si la persona está demasiado ocupada y no puede separarse.

Si trabajas en una sala grande, el llamado “espacio abierto”, que ahora es muy común en las grandes empresas, no debes acercarte a cada mesa y saludar a todos personalmente. También es necesario saludar a todos al mismo tiempo y luego dirigirse a su lugar de trabajo.

En la comunidad empresarial, el único contacto táctil permitido es un apretón de manos. La iniciativa debe pertenecer a una persona con cargo superior, no existiendo diferencia de género.

Si vienes a la oficina de otra persona, la iniciativa de darle la mano debe pertenecer al propietario. Pero si un empleado inconsciente de repente extiende su mano, cometiendo un error, el gesto no puede quedar sin respuesta. No responden a un apretón de manos, sólo quieren castigar.

Foto familiar en el escritorio

El lugar de trabajo debe estar amueblado de tal manera que quede claro que pertenece a un profesional en su campo y no a una romántica ama de casa o un coleccionista de recuerdos. Los peluches, numerosas figuritas y postales no tienen cabida en el espacio de trabajo. La etiqueta de oficina le permite tener solo una cosa personal sobre la mesa: una foto familiar en un marco estricto. Puede haber una o máximo dos fotografías de este tipo, no más.

Los marcos deben colocarse de tal manera que los visitantes que se encuentren cerca del escritorio puedan ver lo que se muestra en ellos. Esto es necesario no para hacer alarde de la propia familia, sino para evitar que las personas desarrollen el deseo de ver lo que es inaccesible a sus ojos. También se permite colocar una pequeña y discreta caja sobre la mesa. Por supuesto, las empleadas pueden guardar cosméticos, medias de repuesto y otros artículos personales necesarios en el lugar de trabajo, pero todos deben estar ocultos a miradas indiscretas.

Sobre snacks en la oficina

Según la etiqueta de la oficina, los refrigerios y comidas a la hora del almuerzo que se realizan directamente en el escritorio son inaceptables. Si trabajas con clientes y en cualquier momento un visitante te puede pillar comiendo, es aún más mala educación. Comer en el trabajo suele provocar diversos problemas. Del pan quedan numerosas migas, el café a veces se derrama directamente sobre una blusa blanca o sobre el teclado del ordenador.

Consuma comidas y refrigerios únicamente en la cafetería o en un salón especial designado específicamente para las comidas a la hora del almuerzo de los empleados. Si la oficina no dispone de cafetería o sala de este tipo, hay una excelente razón para tomar la iniciativa de crear una sala especial. Mientras los gerentes deciden asignar una habitación, lo mejor es ir a almorzar a una cafetería cercana. Si aún así tuvo que comer en su escritorio (aunque esto es inaceptable según la etiqueta), tenga cuidado, limpie las migajas y asegúrese de ventilar la habitación.

No debe preparar el almuerzo con alimentos de olor fuerte, por ejemplo, ajo, arenque, chucrut. Puede que te entusiasmen estos ingredientes, pero es posible que tus colegas no compartan el mismo entusiasmo.

No coloques una taza de té sobre tus documentos de trabajo, ya que esto puede dejar una mancha visible en ellos. Utilice los utensilios más sencillos, no compre tazas grandes con inscripciones divertidas para bebidas. Lava todos los platos a la vez, asegurándote de que estén siempre limpios.

“Usted y usted”: ¿cómo dirigirse correctamente a los colegas y a la dirección?

Los directores, gerentes y todos los empleados con un puesto superior deben ser tratados únicamente como "usted". La familiaridad, la familiaridad y la familiaridad son inaceptables. A los colegas mayores también se les debe dirigir como “usted”, mostrando respeto. En cuanto a los compañeros que ocupan el mismo nivel profesional que usted, todo depende de sus relaciones personales. Cuando se encuentran por primera vez, por supuesto, es necesario dirigirse al otro como "usted", pero si luego la relación se vuelve más estrecha y amistosa, pueden cambiar a "usted" de mutuo acuerdo.

¿Es posible acicalarse en la oficina?

Hacer un desastre en tu escritorio se considera de mala educación. Solo puedes retocarte los ojos, los labios, peinarte y subirte las medias en el baño. Salga de la vista de los empleados y podrá ponerse en orden por completo. La misma regla se aplica al aplicar perfume: solo se puede rociar líquido aromático en el baño.

Conversaciones por teléfono móvil

Cuando vengas a trabajar, configura tu teléfono móvil en modo vibración. Si no desea hacer esto, baje el volumen tanto como sea posible y configure la llamada con una melodía tranquila; los sonidos ásperos y las canciones obscenas son inapropiados. Al salir de la habitación, lleva contigo tu teléfono, no lo dejes sobre la mesa o en tu bolso con el encendido. El dispositivo puede empezar a sonar sin usted, lo que perturbará la tranquilidad de sus empleados. Si su colega dejó el teléfono sobre la mesa y se fue y empezó a enfadarse, no cuelgue la llamada usted mismo. Tenga paciencia y luego pídale a su colega que no vuelva a hacer esto.

Si sus seres queridos lo llaman, no es necesario que abandone la habitación de inmediato. Es aceptable tener una conversación breve que no dure más de dos minutos.

Advierte a tu familia que no llamen constantemente durante la jornada laboral. En caso de una conversación larga, el empleado debe necesariamente abandonar la oficina y buscar un lugar apartado donde nadie escuche la conversación. Si desea poner la conversación en altavoz, avise al interlocutor. En este caso, usted es personalmente responsable de la confidencialidad de la información recibida.

A veces, los compañeros se convierten en testigos involuntarios de una conversación desagradable entre uno de los empleados. En este caso, debe ofrecer su ayuda con delicadeza y luego observar la reacción del colega y determinar si quiere compartir los detalles.

Vida personal y oficina

Los desacuerdos personales, las quejas y los malentendidos deben dejarse fuera de la puerta de la oficina. En el proceso de trabajo, inevitablemente surgen conflictos que deben resolverse con cuidado, evitando esquinas cerradas. Cada empleado debe ser amigable y mantener una atmósfera armoniosa y agradable en el equipo. Todo esto es necesario para que el equipo funcione productivamente.

Los romances de oficina interfieren en gran medida con el proceso de trabajo, por lo que, según el código comercial, son inaceptables.

La gente pasa mucho tiempo en el trabajo. A menudo ven a sus colegas mucho más tiempo que a sus propios familiares. Si el equipo está formado por personas educadas y familiarizadas con la etiqueta de oficina, el proceso de producción se vuelve agradable y armonioso.

Los rusos al menos han descubierto cómo vestirse cuando van a la oficina. Pero las reglas de conducta en el trabajo no se limitan al código de vestimenta. ¿Es necesario llamar al entrar a una oficina, cómo utilizar correctamente el perfume para que no irrite a los compañeros, que deben ser los primeros en colgar durante las conversaciones telefónicas? AiF.ru habló sobre estas y otras sutilezas. Profesora consultora en etiqueta y protocolo empresarial Tatyana Nikolaeva.

1. Al ingresar al local, deberá saludar inmediatamente a todos los empleados.. Por supuesto, no con una voz atronadora, sino de tal manera que te escuchen. No es del todo correcto utilizar la palabra "hola", ya que sigue siendo una especie de referencia a la salud. Utilice mejor el estándar internacional: "buenas tardes".

Por supuesto, en tal situación es mejor responder a la persona que entra con al menos un movimiento de cabeza (en caso de que esté muy ocupado y no pueda apartarse de su trabajo). Pero lo ideal es saludar a tu colega cara a cara.

2. Este punto se aplica más a las mujeres: queridas señoras, deben ponerse en orden en el baño y no en el lugar de trabajo. Allí también debes usar perfume, pero hazlo con mucho cuidado. Evite los aromas especiados y “pesados” que son más adecuados para la noche. Dé preferencia a los aromas florales ligeros y no a los perfumes, sino al eau de toilette. No debes oler más allá de los 40 centímetros, el aroma solo puede permanecer en tu zona íntima (20-40 centímetros), que no es costumbre molestar en un ambiente de negocios.

3. Cuando esté en la oficina, salude a todos, incluso si no conoce a nadie personalmente.- Asiente, sonríe, mira amistosamente. Está bien, si saludas a la misma persona varias veces, todos pueden confundirse, tal manifestación de atención definitivamente no será superflua.

4. Cuando entras a un edificio de oficinas, no es necesario llamar a la puerta.. De esta manera, le hace saber a la persona que no sospecha que esté realizando ningún negocio personal en su lugar de trabajo. Pero esto no quiere decir que podamos entrar sin permiso alguno. El visitante debe entrar completamente en la habitación (no es necesario representar una cabeza parlante que se asoma torpemente detrás de la puerta) y preguntar: "¿Puedo entrar?". Si la respuesta es sí, adelante. En una situación en la que el gerente, por ejemplo, está hablando por teléfono, pero aún indica que puede entrar, debe cerrar la puerta, dar un par de pasos hacia adelante y esperar a que el jefe cuelgue. Eso sí, cuando el gerente tiene secretaria le pedimos permiso para entrar.

6. A muchos trabajadores les gusta secar sus paraguas abiertos.. Sólo puedes permitirte ese lujo si no molesta a nadie. Encuentra algún rincón apartado donde nadie vaya. No es necesario colocar un paraguas en medio de la oficina, lo que obligará a los compañeros a sortear el obstáculo. Si necesitas secarlo, la forma más sencilla es colgar este accesorio en una percha, después de asegurarte de que no gotee sobre los zapatos o la ropa de alguien, o meterlo en un bolso. Esta es una buena salida a la situación, sobre todo porque es mejor secar el paraguas no aplanado, sino cerrado.

7. Nuestro lugar de trabajo debería, por así decirlo, decirle a los demás que en esta mesa está sentado un profesional, y no una ama de casa glamorosa, un vago, etc. Por supuesto, cualquier mujer tiene derecho a tener un cajón lleno de medias, cosméticos, etc. de repuesto (los hombres tienen su propio juego). Pero es mejor ocultar todo esto a miradas indiscretas.

No hay necesidad de cactus, zoológicos de peluche y similares, ya que dañan su imagen. Lo único personal que puede estar sobre la mesa es una foto familiar en un marco lacónico, 1-2 como máximo, y no 250 piezas. Amplíelos para que los visitantes también puedan ver lo que contienen. Esto no se hace para que puedas jactarte, sino para no provocar en las personas un deseo reflejo de mirar lo que está apartado de sus ojos.

8. Solo se puede hablar por altavoz con el consentimiento del interlocutor.. Por supuesto, a veces puedes encerrarte en tu oficina y resolver tranquilamente cuestiones laborales, pero la persona al otro lado de la línea debe estar pendiente de cómo te comunicas. Por cierto, usted es responsable de la confidencialidad de esta conversación.

9. Si sin saberlo fue testigo de alguna conversación telefónica desagradable con su colega, puede preguntar con tacto si todo está bien, si puede ayudar, si pasó algo, etc. A continuación, observa si la persona quiere compartir algunas experiencias contigo o no, y actúa según la situación.

10. Cuando vengas a trabajar, pon tu teléfono en vibración y no dejes el dispositivo encendido sobre la mesa (en tu bolso). Al mismo tiempo, si uno de tus compañeros aún dejó su teléfono móvil y de repente empieza a sonar, es mejor no apagar el dispositivo. Ten paciencia y cuando tu colega regrese, pídele que no vuelva a hacer esto. Si básicamente no desea utilizar una alerta de vibración, baje el volumen del teléfono tanto como sea posible y ponga una melodía tranquila en la llamada; definitivamente no debería haber pavo burbujeando ni chillando por parte de los niños.

11. Un apretón de manos es opcional, pero aceptado en la comunidad empresarial.. Este es el único contacto táctil aceptable. Puede ser iniciado por un gerente o una persona de alto nivel. No importa si es hombre o mujer. Cuando se trata de ética empresarial, olvídese de qué género es o cuántos años tiene. Lo único que importa es lo que has logrado y qué puesto ocupas.

Si vienes a visitar a alguien a su oficina, no tienes derecho a iniciar un apretón de manos. Ésta es prerrogativa del propietario. Pero incluso si una persona, sin saberlo, comete tal o cual error, es importante que su mano no cuelgue en el aire. Negarse a dar la mano es un castigo y debe aplicarse conscientemente.

12. La correspondencia la completa quien la inició, es decir, la última carta debe provenir de quien escribió primero.. Por ejemplo, le pides a tu colega en una carta que resuelva un determinado problema. Él responde que se encargará de ello pronto. Tu tarea es escribirle una nota de agradecimiento (confirmación de recibo).

13. Hay una regla en las conversaciones telefónicas: si llamas a tu jefe, él es el primero en colgar. Pero si dos personas del mismo estatus están hablando, el que llamó cuelga primero.

15. Si en el trabajo sólo bebes té y café, no coloques la taza sobre tus documentos., ya que puede quedar una marca en el papel que claramente no será a tu favor.

16. Por supuesto, tienes derecho a beber varias bebidas a lo largo del día, pero la taza debe verse ordenada: no debe haber bolsitas de té preparadas repetidamente, marcas de lápiz labial en el exterior y cosas por el estilo. La opción ideal es beber la bebida e inmediatamente retirar la taza de la mesa. Es mejor olvidarse de una vez por todas de la frase “mañana lo lavaré”. Además, no lleve a la oficina una taza con inscripciones extrañas, por ejemplo, "Amo a mi suegra". Los platos deben ser sencillos.

17. Venimos a trabajar para trabajar, no para invitar a nuestros compañeros a tomar el té.. Puedes ofrecer una bebida a un visitante, y esto no es necesario, a menos que el huésped haya tenido que esperarte por algún motivo. Hoy en día en muchos lugares suena la frase “¿Quizás té o café?” pronunciado con más frecuencia de la realmente necesaria. Por supuesto, esto es una manifestación de las leyes de la hospitalidad, pero esas leyes funcionan mejor en casa. Si tiene una reunión de varias horas, puede hacer una pausa y ofrecerle algo de beber a su interlocutor, pero en una situación en la que el invitado vino a usted por un corto tiempo, esto será innecesario. La secretaria debe ofrecer té/café sólo en situaciones en las que el visitante tenga que esperar en el área de recepción.

18. Cuando hablas por teléfono sobre algunos temas laborales, la otra persona debería escucharte. Si molesta a sus compañeros, por supuesto, debería intentar acortar la conversación, pero no en detrimento del asunto. Además, siempre existe la posibilidad de llamar por teléfono móvil y salir al pasillo para tener una conversación más detallada.

19. Por supuesto, es mejor hablar solo de negocios por teléfono en el trabajo.. Pero a veces desarrollamos relaciones más estrechas con uno de nuestros socios. Esto es aceptable, pero debemos entender claramente que tales conversaciones no deben ser charlas vacías sobre otra cosa. Es más bien una oportunidad para establecer buenas relaciones humanas, porque sin ellas no hay ningún lugar. De acuerdo en que es mucho mejor y más fácil interactuar con personas que nos resultan agradables personalmente. Si una colega de otra empresa empieza a contarte sobre su nuevo novio, es mejor hablar de esas cosas fuera de la oficina.

20. Las personas educadas no llevan ropa de abrigo al lugar de trabajo, no la cuelgan del respaldo de una silla y, además, no la colocan sobre la mesa. Hay un armario para esto. La única excepción es cuando entras a la oficina literalmente durante 5 a 10 minutos y luego vuelves a salir a algún lugar. Esta opción está permitida.

En el entorno empresarial, así como en la vida social, existe un conjunto de leyes y reglas llamadas etiqueta. Se trata de una especie de pase al mundo de los empresarios, un estándar de comunicación en el entorno empresarial. El incumplimiento o el desconocimiento de la etiqueta empresarial a menudo se convierte en un obstáculo, una barrera para llevar a cabo negociaciones exitosas, promocionar su empresa y producto en el mercado y construir una carrera. La imagen de un profesional no se forma de forma inmediata ni repentina, y la etiqueta empresarial, junto con la experiencia y los conocimientos, juega un papel importante en ello. Una persona es juzgada por sus acciones, por su comportamiento y su capacidad para entablar relaciones competentes en un entorno empresarial.

Regla uno

El tiempo es dinero

La puntualidad, el respeto por el tiempo de los demás y el conocimiento competente de los conceptos básicos de la gestión del tiempo son la base del mundo empresarial. Puede ser un presentador brillante y carismático, un excelente negociador, un gerente profesional, pero llegar tarde constantemente, robar el tiempo de otras personas, desperdiciar su vida en expectativas, charlas vacías que no son puntuales. Es poco probable que en esta situación sea posible establecer una cooperación a largo plazo con las grandes empresas: las personas impuntuales no son respetadas en el mundo empresarial.

Los socios, empleadores, colegas, al darse cuenta de que una persona llega constantemente tarde, pueden emitir un veredicto sobre esa víctima: poco confiable, atrasado, atrasado en el ritmo de la vida moderna. Las excusas y las disculpas reforzarán esta impresión, ya que la cortesía y el respeto por los demás no necesitan tales compañeros.

Sólo hay una salida: Todo empresario debe conocer y dominar los conceptos básicos de la gestión del tiempo, poder planificar su jornada laboral, clasificar de manera competente las tareas en importantes y urgentes, delegar algunas tareas rutinarias y controlar el curso de los eventos.

Regla dos

Cumplimiento del código de vestimenta.

La primera impresión de una persona es fácil de formarse por su apariencia: traje de negocios, peinado cuidado, accesorios armoniosamente seleccionados. La apariencia determina el estatus y la posición en la sociedad y puede decir mucho más sobre el carácter y el mundo interior de una persona que sus palabras. La información se transmite no sólo mediante el habla, sino también mediante la vestimenta, el peinado y los detalles del aseo. El desafío y la provocación en apariencia es una protesta contra la sociedad, sus leyes y fundamentos.

En muchas grandes empresas, se dedica un capítulo aparte al código de vestimenta en el libro de ventas corporativo. Si una empresa u organización no tiene estándares estrictos con respecto a la apariencia del personal, es necesario cumplir con las normas y reglas generalmente aceptadas en el mundo empresarial.

Regla tres

El escritorio como espejo del mundo interior

Orden en tu escritorio significa orden en tu cabeza. Este antiguo postulado debería estar grabado con letras doradas en las puertas de cualquier oficina comercial. No es necesario ser un gurú de la psicología para comprender cómo y qué empleados trabajan con solo ver su escritorio.

Lleno de papeles sin clasificar, con una gruesa capa de polvo sobre la mesa.

Impecablemente limpio, sin nada innecesario.

Forrado de fotografías de niños, seres queridos, flores, souvenirs.

Orden estricto, incluso montones de papeles, libros y carpetas. Todo está en su lugar.

¿Qué empleados, propietarios de estas computadoras de escritorio, son de principal interés para el empleador?

Regla cuatro

Discurso competente, estilo de escritura empresarial.

Habiendo aprendido a hablar bella y competentemente, no es difícil plasmar los pensamientos en papel y aprender a escribir cartas comerciales. Lo principal es no caer en el otro extremo: las cartas oficiales escritas en el lenguaje seco de los libros de texto provocan aburrimiento y ganas de cerrarlas rápidamente y tirarlas a la basura.

Regla cinco

Respeto por su interlocutor, socio, cliente

Una persona egoísta que sólo piensa en sí misma, en su propio beneficio e ingresos no es respetada ni en el mundo empresarial ni en su propia empresa. Un dependiente que le cerró la puerta en la cara a un cliente que se le acercó al final de la jornada laboral o antes del almuerzo. Un empleado hablando en voz alta por teléfono en una oficina donde trabajan sus compañeros. Un líder que no sabe escuchar a sus subordinados. Un director que utiliza palabras y expresiones fuertes hacia los demás.

Todos estos retratos psicológicos de personajes que desconocen la etiqueta empresarial, personas que son incapaces de comprender al otro, oírlo, ayudarlo o solucionar el problema que ha surgido. La capacidad de respetar las opiniones de otras personas es un componente importante de la etiqueta empresarial.

Regla seis

Cumplimiento de secretos comerciales

Casi todas las empresas tienen información confidencial que no está sujeta a divulgación. Un viejo cartel de 1941 de la artista Nina Vatolina “¡No hables!” Hoy está adquiriendo una segunda vida y encaja perfectamente en el interior de muchas empresas y organizaciones modernas.

Es importante que cada gerente, desde los primeros días de trabajo de sus empleados, emita una orden de no divulgación de secretos comerciales y recopile firmas de todo el equipo para familiarizarse con ella. Está claro que tal paso no puede resolver completamente el problema del mantenimiento de información secreta de la empresa; sin embargo, esta regla de etiqueta comercial puede servir como marcador para identificar a los empleados desleales.

Regla siete

En el trabajo, ¡trabaja!

Si toma una fotografía de la jornada laboral de la mayoría de los empleados en oficinas y empresas, la imagen será muy deprimente. El ochenta por ciento del tiempo de trabajo se dedica a cotillear, fumar, tomar té, visitar redes sociales y resolver asuntos personales. Y sólo el veinte por ciento, por el mismo trabajo por el que pagan un salario.

Un empleado que aporta beneficios a la empresa rápidamente hace una carrera vertiginosa. El secreto de su éxito es simple: trabaja el 80% del tiempo mientras los demás “descansan”.

Regla ocho

La capacidad de escuchar y oír a tu oponente.

Un raro don otorgado por la naturaleza: la capacidad de escuchar al otro, de comprenderlo. En los negocios, este regalo genera millones; tiene una definición precisa: oído para el dinero. Cada cliente, empleado y socio comercial definitivamente le dirá qué necesita, qué le molesta y con qué necesita ayuda. Sólo es importante poder escuchar y hacer una contraoferta. En el mundo empresarial esta habilidad también es importante porque ayuda a ahorrar tiempo, que es más valioso que el dinero, ya que no se puede acumular.

Regla nueve

La etiqueta de teléfono

La comunicación empresarial es imposible sin conversaciones telefónicas, la ética en este caso ayuda a establecer relaciones rápidamente y llevar a cabo negociaciones con dignidad. Muchos socios comerciales y clientes juzgan una empresa basándose en conversaciones telefónicas y respuestas de los empleados por teléfono.

Es necesario prepararse con antelación para un diálogo telefónico: preparar preguntas para hacerle a su interlocutor, aclarar la hora, nombres y fechas que puedan ser necesarias en la conversación.

Las llamadas personales durante el horario comercial solo se permiten si son absolutamente necesarias. Las conversaciones vacías por teléfono molestan a los colegas, distraen la atención de los empleados y crean la imagen de una persona frívola y vacía.

regla diez

Netiqueta: etiqueta de comunicación en Internet.

Sin Internet, hoy en día ninguna empresa puede existir. La capacidad de comunicarse por correo electrónico, comentar artículos comerciales y responder a solicitudes y solicitudes de clientes en el sitio web de la empresa muestra el nivel comercial del empleado.

Cada llamamiento debe ser personalizado, personal, la carta debe estar firmada con el nombre del artista, se debe proporcionar la información de contacto completa: nombre de la empresa, dirección postal, número de teléfono, apodo de Skype, dirección del sitio web corporativo, horario comercial.

Regla once

Recepción de delegaciones

La recepción protocolaria de las delegaciones es una parte separada de la etiqueta comercial, que incluye una larga lista de acciones para reunirse, acomodar, presentar y presentar a los miembros de la delegación a los representantes de la parte receptora. El protocolo de una reunión de negocios, la presentación de obsequios, souvenirs comerciales, flores, la presentación de la empresa y del producto, el comportamiento en un buffet o banquete: todas estas cuestiones se describen escrupulosamente en gruesos libros sobre protocolo empresarial.

Cuando se reúnen delegaciones extranjeras, al conjunto de reglas comerciales generalmente aceptadas se añaden las peculiaridades de la etiqueta nacional.

Regla doce

Reunión de negocios

Una de las reglas de etiqueta empresarial más importantes es la capacidad de llevar a cabo negociaciones competentes y llevarlas a un resultado específico. Para que las negociaciones se desarrollen a un alto nivel, antes de comenzar es necesario definir objetivos claros, elaborar un plan preciso y elegir un momento y lugar convenientes para ambas partes.

En la primera etapa de las negociaciones, es necesario captar la atención del interlocutor, creando una atmósfera de confianza. Durante la conversación, debe anotar las etapas de las negociaciones y completarlas inmediatamente después de lograr el objetivo previsto. Todos los resultados de las negociaciones deben registrarse y analizarse.

Regla trece

Relación supervisor-subordinado

De acuerdo con las reglas de etiqueta comercial, el gerente debe tratar a todos los empleados por igual, manteniendo una distancia razonable. Las reprimendas a los subordinados siempre deben realizarse cara a cara; es lógico organizar una "azote" pública demostrativa después de que el empleado no haya respondido a la reprimenda del jefe.

Debe dar órdenes, asignarle tareas verbales a su jefe de manera clara y específica, recibir retroalimentación, controlar el proceso y analizar la efectividad de la ejecución.

El subordinado debe seguir las órdenes e instrucciones del gerente y al mismo tiempo tiene derecho a expresar su propio punto de vista y dar consejos para mejorar la solución de un problema en particular.

Regla catorce

Relaciones en el equipo entre empleados.

El microclima en el equipo depende en gran medida del tipo de relaciones que se hayan desarrollado entre los compañeros de la empresa. Las relaciones fluidas, amistosas y respetuosas son la base de un equipo sano. Si uno de sus colegas comete un error o un error, es importante que aprenda a no ridiculizarlo, sino a señalar correctamente las deficiencias en su trabajo y ofrecerle ayuda.

Romances de oficina, odio mutuo, guerra fría, cardenales grises y plancton de oficina, intrigas entre sí: fuerzas malignas que interfieren con el entorno de trabajo y la solución de las principales tareas del equipo.

Regla quince

Gestos comerciales

Esta parte de la etiqueta empresarial merece varios volúmenes de descripción con imágenes coloridas. Los gestos, los modales y las expresiones faciales pueden decir más sobre una persona que las palabras. Los movimientos de un empleado durante las horas de trabajo deben ser enérgicos, no lentos ni lentos. La marcha es segura, pero no se recomienda agitar los brazos ni dar pasos muy grandes. La postura erguida, la mirada confiada y la falta de alboroto en los movimientos son signos de un hombre de acción.

Un apretón de manos es el único gesto táctil de tocar a un interlocutor permitido en un entorno empresarial. Palmadas en el hombro, abrazos cálidos, besos y otros gestos de amistad sólo son posibles entre parejas y parientes muy cercanos. Al dar la mano, la mano no debe estar flácida, mojada o fría. No es costumbre estrechar o apretar con fuerza durante mucho tiempo la mano que le ofrece el interlocutor.

Controlar palabras, textos o pensamientos no es nada difícil, controlar gestos y expresiones faciales es mucho más difícil. Un interlocutor inteligente comprenderá instantáneamente la intención o el engaño mediante ciertos gestos y movimientos corporales. La literatura empresarial ofrece ayuda de los libros "Body Language" de Alan Pease y "The Psychology of Lying" de Paul Ekman. Engáñame si puedes"

Una nota en un cuaderno de negocios.

El 68% de las negociaciones y transacciones comerciales en Rusia no se llevaron a cabo debido a que los empresarios no conocían las reglas de etiqueta comercial. El desconocimiento de la ley no te exime de responsabilidad; conduce a la pérdida de autoridad, dinero y negocios.

La principal diferencia entre la etiqueta empresarial y la etiqueta secular es que en este conjunto de reglas la prioridad de la subordinación es lo primero. Independientemente de la edad y el sexo, el subordinado está más abajo en la jerarquía de servicio que el gerente.

Los negocios los hacen personas que no sólo tienen pensamientos inteligentes, espíritu empresarial y creatividad, sino también emociones. El incumplimiento de la etiqueta empresarial siempre provoca sentimientos negativos. Sólo entre el diez y el quince por ciento de los empresarios logran el éxito y el cumplimiento de la etiqueta empresarial siempre está en primer lugar.

Comprenda la esencia de la etiqueta en la oficina. Aunque el término "etiqueta de oficina" puede evocar imágenes de remilgo y pedantería, en realidad es mucho más simple. La etiqueta en la oficina es un conjunto simple de reglas para interactuar con otros en un entorno organizacional. Incluso el simple hecho de vivir en sociedad implica seguir algunos acuerdos (tácitos, pero bastante esperados) y reglas que indican qué tipo de comportamiento en la comunidad laboral garantiza la simpatía, el respeto por el equipo y el trabajo diario con placer.

• Aunque muchas reglas de etiqueta no están escritas, el hecho de que no estén escritas en un papel o publicadas en un tablero de anuncios no significa que no deban seguirse. Una gran proporción de grupos sociales siempre creerá que siempre se deben seguir reglas tácitas de etiqueta, con raras excepciones y no importa cuán peculiar, rebelde y auténtico seas, siempre habrá límites en forma de respeto por los demás que debes respetar. tener en cuenta. Esto quedará claro en la siguiente parte del artículo.

Ser puntual. Ser puntual es sumamente importante, especialmente si tienes una cita. Esto significa que usted respeta el tiempo de sus colegas y ellos, a su vez, también respetarán el suyo. Hay un dicho famoso que se aplica a esta situación: “El tiempo y la marea no esperan a nadie” (“El tiempo no espera”). Predica con el ejemplo y todo lo demás encajará.

• Si es un empleado junior, evite llegar al trabajo después de su jefe. En la etapa inicial, intenta demostrar que eres una persona enérgica y que tienes pasión por el trabajo.