في بعض الأحيان ، حان الوقت للتفكير في مكان الشكوى من البنك. هذا السؤال يهم المواطنين عندما يبدأون في ملاحظة انتهاك حقوقهم. عادةً ما يتعلق هذا الموضوع أساسًا بأولئك الذين أخذوا قرضًا أو قرضًا. يواجه المدينون في أكثر الأحيان انتهاكًا لحقوق وشروط العقد. في بعض الحالات ، يتم رفع الشكوى من قبل العملاء العاديين. إذا لم يناسبك شيء ، فلديك الحق في تقديم شكوى بشأن المنظمة. ولكن كيف نفعل ذلك؟ ما هي السيناريوهات؟

الطرق الممكنة

أين تشكو من البنك؟ هناك الكثير من الإجابات على هذا السؤال. أنت لنفسك الحق في اختيار مكان الاستئناف. فقط مع كل ظروف الوضع. لا يمكن دائمًا الاتصال بخدمة أو خدمة أخرى لكتابة شكوى حول مؤسسة مصرفية. هناك استثناءات. دون النظر إلى الظروف ، يحق لك الاتصال بـ:

• المكتب الرئيسي للبنك
• وكالة مكافحة جمع.
• Rospotrebnadzor.
• خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية ؛
• خدمة الإشراف على الاتصالات ؛
• مكتب المدعي العام ؛
• البنك المركزي

المكتب الرئيسي

أين يمكنني أن أشكو من البنك؟ بادئ ذي بدء ، الأمر يستحق أن تبدأ مع التدابير الأكثر إنسانية. نحن نتحدث عن الاتصال بالمكتب الرئيسي للمنظمة. عادة ما توجد في المدن فروع ، والمقر الرئيسي في العاصمة. هذا هو المكان الذي يجب أن ترسل فيه شكواك.

متى يكون الاتصال بالمكتب الرئيسي مناسبًا؟ كما تبين الممارسة ، في كل شيء. إذا تم انتهاك حقوقك ، وكذلك إذا كان لديك أي شكاوى حول عمل القسم ، يمكنك الاتصال بالسلطات العليا. في المرحلة الأولية ، هذا هو المكتب الرئيسي للشركة.

بعد تقديم الطلب ، يجب أن تأتي الإجابة في غضون 10-15 يومًا. عادة ما تؤخذ جميع شكاوى العملاء في الاعتبار. ماذا لو لم يحدث هذا؟ أين تشكو من البنك في هذه الحالة؟

Rospotrebnadzor

أي شركة تقدم خدمات معينة. لذلك ، فإنه يقع تحت تأثير قانون حقوق المستهلك. إذا لم يتم احترامها ، فيمكنك تقديم شكوى بأمان إلى Rospotrebnadzor. ولا يهم الشركة التي تتحدث عنها - العادية أو المصرفية. الشيء الرئيسي هو أن حقوقك تنتهك.

لترجمة الأفكار إلى واقع ، من الضروري كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor لبنك معين. يجب أن توضح بوضوح في جميع الظروف والانتهاكات التي وقعت. إذا كان هناك أي دليل على سوء سلوك المنظمة ، فقم بإرفاقه. وبعد ذلك ، أرسل طلبك إلى Rospotrebnadzor.

أصبح من الواضح الآن مكان الشكوى من البنك. يجب أن تأتي استجابة المنظمة بعد حوالي 30 يومًا من تلقي شكواك. إذا تم "سماعك" ، فسيتم تصحيح جميع الانتهاكات بسرعة. في الممارسة العملية ، نادراً ما يلجأ المواطنون إلى السلطة المحددة. في أكثر الأحيان ، تحدث سيناريوهات أخرى. لحسن الحظ ، هناك الكثير.

antimonopolists

على سبيل المثال ، يحق لك الاتصال بخدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية. ليس شائعًا جدًا ، لكن عليك معرفة ذلك. بعد كل شيء ، إذا كنت تبحث عن مكان للشكوى من تصرفات البنك ، فسوف تحتاج إلى النظر في جميع الحلول الممكنة لهذه المشكلة. يمكن أن تكون مختلفة ، حتى لا توجد تقريبا في الممارسة العملية. لكن عليك أن تعرفهم تمامًا. ربما تكون قضيتك مناسبة للاستئناف لدى سلطة معينة.

يمكن الاتصال بسلطات مكافحة الاحتكار عند انتهاكها ، لكن في أغلب الأحيان يوصى بكتابة شكاوى هنا في الحالات التي يتم فيها تضليلك أو فرض بعض الخدمات. العلاج فعال للغاية.

ماذا يمكن أن يسمى مصطلح "مضللة"؟ على سبيل المثال ، قررت بعض الخدمات من خلال مشاهدة إعلان ، لكنه لم يشر إلى النقاط المهمة لإبرام اتفاقية ومساعدتك.

سبب آخر للتقدم بطلب للحصول على FAS هو الإكراه على شيء ما. على سبيل المثال ، إذا أصر البنك على إصدار قرض ، فهذا غير قانوني. لذلك ، يجب عليك الاتصال بخدمة مكافحة الاحتكار.

خدمة الإشراف على الاتصالات

أين يمكنني أن أشكو من تصرفات البنك؟ في بعض الأحيان ، كما سبق ذكره ، هناك نداء إلى الخدمات للإشراف على الاتصالات. ربما واحدة من أندر الظواهر التي لا يمكن ملاحظتها إلا. بعد كل شيء ، الأسباب التي تجعل السكان ينطبق هنا قليلة للغاية.

إذا كانت لديك شكوك أو حجج قوية بأن البنك ينتهك قواعد تخزين ومعالجة المعلومات ، في الخدمة المذكورة أعلاه يجب عليك كتابة شكوى. لم يعد هناك سبب لتنفيذ الفكرة. يجب أن تختار مكانًا آخر للعلاج.

تذكر: يجب الحفاظ على سرية بياناتك. الوصول إليهم في مؤسسة مصرفية متاح فقط لشخص مصرح له بذلك. ولا أحد غيرك يعد نقل المعلومات الشخصية عن العملاء إلى جهات خارجية انتهاكًا مباشرًا للقانون. لذلك ، يحق لك الاتصال بخدمة مراقبة الاتصالات. ستكون هناك حاجة فقط إلى العلاج المناسب وأدلة الانتهاك. أو سبب وجيه للشكوى من جريمة من قبل منظمة مصرفية للقانون.

مكتب المدعي العام

أين تشكو من بنك VTB 24 أو أي بنك آخر؟ خيار جيد  سيكون هناك استئناف للمدعي العام. ظاهرة شائعة إلى حد ما يلجأ إليها العديد من المواطنين. من المستحسن أن تتصل أولاً بالمكاتب الرئيسية للمنظمات المصرفية ، وإذا لم يكن هناك أي معنى في هذا ، فعليك التوجه إلى المدعي العام بالفعل.

كقاعدة عامة ، يأتي الناس إلى هنا مع مجموعة متنوعة من المشاكل. هذا مكان عالمي لتقديم الشكاوى. ما لم يجب عليك تقديم شكوى بشأن عمل قسم معين (خدمة). انها غير مجدية ، وغير فعالة. أين الأفضل الاتصال بالمركز الرئيسي للمؤسسة المصرفية؟

يمكنك أن تجد عادة ما تشير إلى انتهاكات للتشريعات الحالية في روسيا. تذكر: إذا كان البنك قد انتهك القانون ، فيمكنك الانتقال ببيان حول هذا الأمر إلى المدعي العام. سوف تأتي إجابة منه بعد شهر من الاستئناف. ليس سريعًا جدًا ، بالطبع ، لكن النتيجة بعد مثل هذا الفعل ستكون ملحوظة. مكتب المدعي العام هو واحد من أكثر المنظمات نفوذا وقادرة على حماية عملاء البنوك. يجب أن لا تهمل هذا المكان.

اكتئاب

من الصعب تخيل ذلك ، لكن ما يسمى شركات مكافحة التجميع تحدث أيضًا. التفكير في مكان الشكوى من بنك تينكوف أو أي دولة أخرى؟ ثم النظر في الخيار مع المنظمات المضادة لجمع.

ليس من الصعب التخمين عندما يكون الأمر يستحق الاتصال هنا للحصول على المساعدة. إذا كنا نتحدث عن "ضرب" الديون واجتذاب جامعي دون تحذيرات وأسس قانونية ، لديك كل الحق في أن تأتي إلى مكافحة جامعي. سوف يساعدون في تهدئة منظمات التحصيل والتعامل مع البنك.

سيناريو مشابه لا يتطور كثيرًا. بعد كل شيء ، شركات مكافحة جمع ليست متاحة بعد في جميع المدن. نعم ، وكان الغرض منها في الأساس ليس القتال مع البنوك ، ولكن لهزيمة الجامعين. لذلك يمكنك التفكير في اتباع نهج مماثل لحل المشكلة ، لكن يوصى بتأجيلها "في المربع الطويل" وألا نتذكر حتى يجذب البنك جامعي العملات إلى المواجهة. ثم يمكنك دون أي شك طلب المساعدة من شركات مكافحة التجميع.

كيف بالضبط؟ ما عليك سوى شرح الموقف (يفضل أن يكون كتابيًا) ، ثم دفع ثمن الخدمات. كل شيء ، يمكنك انتظار النتائج. لن تبقيك في الانتظار. التقدم بعد تصادم الجامعين والمضاد لهواة مرئية على الفور تقريبا.

المحكمة

أين تشكو من بنك ستاندرد الروسي وأكثر من ذلك؟ إذا كان لديك وقت ، يمكنك اللجوء إلى مساعدة القضاء. أيضا وضع شائع جدا. بمجرد انتهاك حقوق السكان ، يوصى أولاً بمحاولة حل كل شيء بطريقة سلمية ، ثم التعامل مع المحكمة. سوف حي القيام به.

يجب أن تصف الدعوى جميع الانتهاكات التي تزعجك. أيضا ، يتم توضيح الفروق الدقيقة في الإجراءات غير القانونية من قبل البنك هنا. إذا كان هناك شهود ، فدعاهم. ولا تنس تضمين البيانات المتعلقة بهؤلاء الأشخاص في الدعوى.

نقطة مهمة هي دليل على الانتهاكات. كل ما يمكن أن يشير إلى عدم قانونية الإجراءات التي اتخذها البنك مدرج في بيان المطالبة ومرفق به. كلما كان لديك أسباب للاتهام ، كلما زاد احتمال النجاح.

ما أسباب الاتصال هنا؟ لأي المحكمة هي المكان الذي سيساعد على حماية حقوقك ، بغض النظر عن الموقف. كما تبين الممارسة ، في حالات الخلاف مع البنوك ، عادة ما تكون وكالات إنفاذ القانون إلى جانب المستهلك.

البنك المركزي

أين تشكو من البنك؟ في بعض الأحيان يكون لدى السكان فرصة للاتصال بالبنك المركزي. هذا هو أخطر قرار عليك اتخاذه. تذكر أن أسباب هذه الشكاوى يجب أن تكون جيدة حقًا. تماما مثل ذلك ، لن يشارك أي شخص في إجراء عمليات تفتيش شاملة للمنظمة.

كما تبين الممارسة ، هذه الظاهرة ليست شائعة جدا. لكن العملية لا تختلف عن كتابة شكوى في أي حالة أخرى. يجب عليك تقديم بيان وإثبات حدوث انتهاكات ، إن وجدت. أو تاريخ مفصل عن سبب اعتقادك أن حقوقك تنتهك (أو القانون).

بعد إرسال طلب إلى البنك المركزي ، عليك فقط الانتظار للحصول على إجابة. سيأتي خلال شهر تقريبًا (على وجه التحديد 30 يومًا). في بعض الأحيان مع نتائج التحقق من تصرفات شركة مصرفية.

أسباب الاتصال بالبنك المركزي

إذا كنت تتساءل عن مكان الشكوى من مكالمات البنك ، فلا تقلق من البنك المركزي. لقد قيل بالفعل أن أسباب التقديم هنا يجب أن تكون مقنعة حقًا. أي منها؟ يمكنك الاتصال بقائمة تقريبية من المواقف التي يحق لك فيها لفت انتباه البنك المركزي بشكل قانوني إلى الانتهاكات:

1. المقرض ينتهك السرية المصرفية ، ويفصح عن معلومات حول المقترض ووثائقه.
2. يخالف البنك شروط فتح الودائع والحسابات.
3. رفض غير معقول لإصدار بطاقة مصرفية.
4. يرفض البنك تزويدك بمعلومات حول الخدمات (بيانات عن الودائع والخدمات).

النتائج

ما الذي يجب تلخيصه؟ إذا كنت تنتهك القوانين الحالية ، وكذلك حقوقك من قبل البنك ، يمكنك الاتصال بعدد كبير من الحالات. أي خيار للاختيار؟ من الضروري أن ننظر إلى الظروف.

الأساليب الأكثر فعالية وشائعة هي: رفع دعوى أو استئناف المدعي العام. إذا تم انتهاك حقوقك ، فحاول التصرف على الفور. كلما مر الوقت ، قلت فرص نجاحك في تحقيق العدالة.

يحق لأي مستهلك للخدمات المصرفية (المالية ، والائتمانية وغيرها) أن يحمي مصالحه ، والتعويض عن الضرر ، وقمع الأنشطة غير القانونية لهذه المنظمة ، واسترداد المبالغ المشطوبة بشكل غير قانوني ، والمبالغ المحجوزة والخسائر الناتجة عن انتهاكات البنك. لكن

في الغالبية العظمى من الحالات ، يقترح البنك بشكل أساسي تسوية النزاع على مستوى المنظمة نفسها - عن طريق تقديم الطلبات أو المطالبات (للمتطلبات المالية). ولكن بعيدًا عن كون هذه الطريقة لحماية الحقوق والمصالح فعالة دائمًا. البنوك ، كقاعدة عامة ، على استعداد لقبول انتهاكات واضحة ، وإذا كانت القضية مثيرة للجدل - وليس بقدر ما يرغب العملاء ، فإنهم يذهبون إلى تسوية سلمية للنزاع.

يمكن أن يكون الشكوى من البنك بغض النظر عن طبيعة الانتهاك ، ونتيجة حل النزاع مع البنك واستخدام هذه الطريقة لحماية حقوقهم ومصالحهم. لكن من المهم مراعاة:

1. موضوع الشكوى يعد انتهاكًا محددًا (انتهاكًا) من جانب بنك القواعد القانونية. إذا كان هذا انتهاكًا لشروط العقد فقط ، فسيتم حل النزاع على الأرجح مع البنك أو في المحكمة.
2. هناك عدد كبير من الهيئات الرقابية والرقابة ، واختصاصها هو النظر في الشكاوى من الإجراءات غير القانونية (القرارات ، التقاعس) عن البنك وموظفيه. من أجل قبول الشكوى والنظر فيها ، من الضروري الامتثال لمبدأ الاختصاص القضائي - إرسال بيان إلى الجهة المخولة للنظر في الشكوى واتخاذ القرارات بشأنها. يمكن فقط تسمية مكتب المدعي العام كهيئة عالمية ، وإذا لم يستطع مكتب المدعي العام ، لسبب أو لآخر ، اتخاذ قرار نهائي ، فسوف يعيد توجيه الشكوى من تلقاء نفسه.

إلى من وأين يشكو البنك

ضمن اختصاصه ، تعتبر الشكاوى المتعلقة بالبنك:

1. رئيس المكتب ، الإدارة ، الإدارة ، إلخ. - كسلطة أعلى بالنسبة للموظف الذي ارتكب المخالفة. في هذا المستوى ، عادة ما يتم حل الأسئلة البسيطة ، ويتم التخلص من أخطاء ومشاكل عدم كفاءة الموظفين. إذا كان النزاع خطيرًا ، فمن الأفضل توجيه الشكوى إلى المكتب المركزي للبنك.
2. Rospotrebnadzor. النظر في الشكاوى المتعلقة بالمسائل المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ، وفي هذه الحالة ، مستهلك الخدمات والمنتجات المصرفية. ربما تكون هذه هي سلطة الشكاوى الأكثر شعبية.
3. هيئات وزارة الداخلية (الشرطة ، التحقيقات ، الاستفسارات). يمكن الاتصال بهذا عندما يرتكب موظف في البنك جريمة أو جريمة إدارية عامة (كانوا وقحًا أو مهينين أو مهددين أو مخدوعين مقابل المال ، وما إلى ذلك).
4. خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (FAS) - تتعامل مع الشكاوى المتعلقة بانتهاكات قانون مكافحة الاحتكار وقانون المنافسة والإعلان. يمكنك إرسال شكوى هنا ، على سبيل المثال ، إذا كان البنك يفرض خدمات أو يقدم معلومات خاطئة في الإعلانات (مواد تسويقية) ، وهي معلومات غير مكتملة مضللة.
5. Roskomnadzor. تنظر الخدمة في الطعون المتعلقة بالانتهاكات في مجال أمن البيانات الشخصية.
6. البنك المركزي ومكاتبه الإقليمية. يمكن استدعاء المنظم المشرف الرئيسي على البنوك. يمكنه النظر في الشكاوى المتعلقة بانتهاكات حقوق المستهلكين في الخدمات المالية ، وكذلك أي انتهاكات لقانون الأنشطة المصرفية والأنشطة ذات الصلة.

لماذا تكتب شكوى؟

يبدو هذا السؤال واضحًا - لحماية حقوقك. لكن ليس بهذه البساطة. بالنسبة للشكوى ، بالطبع ، سيتم اتخاذ قرار ، وإذا كان هناك ما يبرره - إيجابي. ما التالي؟ كيف يمكن لقرار التداول أن يؤثر على مجرى الأحداث في المستقبل؟

في الغالبية العظمى من الحالات ، يسعى مقدم الطلب لمعاقبة البنك بشكوى. في الواقع ، في حدود اختصاصها ، يمكن لكل جهة مرخص لها اتخاذ قرار بشأن فرض عقوبات معينة على البنك و (أو) موظفيه (موظفيه). لكن القرار بشأن الشكوى لا يكاد يكون قادرًا على إجبار البنك على تنفيذ الإجراءات التي يريدها العميل. إذا كنت تريد معاقبة أحد البنوك ، فهذا شيء واحد. وإذا كان السؤال حول جمع الأموال ، فإن الشكوى ستساعد بشكل غير مباشر فقط. يتم التعامل مع المجموعة حصريًا من قبل المحكمة.

يجب كتابة الشكوى إذا:

1. تريد أن يتحمل البنك ، موظفوه المسؤولية ، أي الحصول على بعض الرضا الأخلاقي.
2. يجب التأثير بشكل غير مباشر على قرار (الإجراءات) للبنك ، بحيث يكون تحت تهديد جذب انتباه الوكالات الحكومية والبنك المركزي ، وربما اتخاذ قرار إيجابي بشأن الشكوى ، هو نفسه أوقف الانتهاك ، وأعاد الأموال ، ودفع تعويضات ، إلخ.
3. الطعن أمام المحكمة مخطط له أو مخطط له ، ويجب تشكيل قاعدة أدلة. التحقق من الشكوى سوف يعطي مثل هذه النتيجة ، ولكن فقط إذا تم اتخاذ قرار إيجابي.

قبل إعداد الشكوى وتقديمها ، يجب أن تفهم بوضوح سبب ذلك. هذا سوف يسرع حل المهام وتحقيق الهدف.

كيف تكتب شكوى

القواعد الأساسية:

1. يتم إعداد الشكوى في الكتابة. لا توجد أشكال صارمة. ولكن من المهم أن نلاحظ تسلسلًا منطقيًا ، رسميًا ، ومحترم ، وغني بالمعلومات ، ومقنع ، مع الأدلة ، لبيان جاذبيتك ومتطلباتك. لا يمكن أن تكون الشكوى مجهولة. يجب عليك تحديد بيانات المرسل إليه في الاستئناف وبياناتك وجهات الاتصال للاتصال.
2. يتم إرسال الشكوى عن طريق البريد ، شخصيا أو عن طريق البريد. لكن العديد من الحالات تقبل الطعون الإلكترونية. يمكنك معرفة المزيد حول هذا الأمر على المواقع الرسمية للجهات المعنية. تقبل البنوك نفسها أيضًا الشكاوى الشفوية من خلال خطوطها الساخنة (يتم تسجيل المحادثات) - ومع ذلك ، فهذه ليست طريقة موثوقة للغاية لتحقيق النتيجة.
3. يجب إعداد الشكوى في نسختين أو تقديمها بطريقة تؤكد قبول الاستئناف.
4. يُنصح بإرفاق الأدلة المتوفرة ، والمواد الداعمة ، والحسابات بالشكوى ، وإذا كان هناك الكثير منها ، قم بعمل جرد.

لإعداد شكوى ، يمكنك استخدام النماذج القياسية - نماذج (أمثلة) الموجودة على الإنترنت. القضايا المعقدة التي تتطلب اتباع نهج فردي ومختص قانونًا ، من المستحسن أن تثق في إعداد الطعون للمحامين.

الفترة الزمنية التقريبية للنظر في الشكوى هي 30 يومًا. يمكن أن يكون أقل ويمكن تمديده - كل هذا يتوقف على لوائح الإدارات والقواعد الإجرائية والإجرائية.

في حياة كل من يستخدم الخدمات المصرفية بانتظام ، ومعظمها على هذا النحو ، تنشأ مواقف عاجلة أو آجلاً عندما ترغب في تقديم شكوى إلى أحد البنوك ، ولكن لا يعرف الجميع كيفية إعداد هذه الشكوى بشكل صحيح ومكان تقديمها حتى يتم حل المشكلة في معظم الحالات شروط قصيرة.

ما هو مكتوب بالقلم لا يمكن قصه بفأس

لذا ، قبل تقديم شكوى إلى أحد البنوك ، تحتاج إلى صياغتها بشكل صحيح. للقيام بذلك ، يجب تحديد ما يلي في نص الشكوى بأكثر التفاصيل:

• الاسم والعنوان الدقيق للبنك / فرع البنك الذي وقع فيه الحادث غير السار ؛
• اللقب ، الاسم ، المسؤول عن الموظف المذنب فيما حدث (إن وجد) ؛
• تاريخ ووقت حدوث الموقف ؛
• الصياغة الدقيقة للمشكلة. من الضروري هنا تحديد الادعاء الرئيسي ، دون الخوض في التفاصيل. لذلك ، إذا كنت تريد أن تشكو من أن الأموال التي قمت بنقلها لم تصل إلى المرسل إليه ، فاكتب ذلك. ليس من الضروري في هذه المرحلة الخوض في حقيقة أن الموظفين الذين يقدمون الخدمة لك غير مهذبين أو غير أكفاء.
• الاحتياجات الخاصة بك. لا يكفي تقديم شكوى بشأن البنك ، بل عليك أيضًا الإشارة إلى ما تريد تلقيه نتيجة النظر في هذه الشكوى. تريد موظف مذنب أطلقت؟ أو هل تريد إعادة الأموال المفقودة؟ حدد هذه الفقرة على وجه التحديد قدر الإمكان.

وبالطبع ، حدد تفاصيل الاتصال الخاصة بك: الاسم الأخير ، الاسم الأول ، الاسم الأوسط ، أرقام الهواتف ، العنوان.

شكا الجميع ، لكن لا أحد يستمع

هنا ، يبدو أن نصف المعركة قد تمت. لقد تم إعداد نص الشكوى ، ولكن من أجل الحصول على النتيجة ، يجب عليك تحديد المرسل إليه الذي سيتم إرسال الشكوى إليه بشكل صحيح. والخيارات ، كما اتضح ، ليست قليلة.

1. الحل الأبسط والأكثر وضوحًا لأي مشكلة مع البنك هو تقديم شكوى مباشرة إلى البنك المخالف. بالطبع ، لا ينبغي عليك تقديم شكوى إلى الموظف الذي ارتكب الجريمة. اتصل بإدارة فرعك ورفع شكوى شخصيًا. أو كبديل ، اتصل بمركز الاتصال في البنك الخاص بك واترك شكوى شفهية. أصبحت الشبكات الاجتماعية الآن ذات شعبية كبيرة ، والمزيد والمزيد من البنوك تنشئ مجتمعاتها الخاصة بها ، إذا كان البنك الذي تتعامل معه على الشبكة الاجتماعية ، فاترك مطالبتك في هذه المجموعة.
2. والثاني هو وسيلة بسيطة إلى حد ما وفي الوقت نفسه فعالة "للتأثير" على البنك - مختلف المنتديات ومواقع الإنترنت. تراقب البنوك سمعتها (حتى البنوك الكبيرة تنشئ خدمات منفصلة تتتبع الإشارات إلى البنك على الإنترنت) ، وفي حالة المراجعات أو الشكاوى السلبية ، فإنها تحاول حل هذه المشكلات في أقرب وقت ممكن. إذا اخترت هذا الخيار ، فاترك تعليقًا على البنك المتأخر في العديد من المنتديات الكبيرة ، بحيث يكون هناك احتمال كبير أن ينتبه موظفو البنك إليه.
3. إذا لم تتلقّ طريقتان سابقتان إجابة ، فيمكنك استخدام المدفعية الأثقل. للبدء ، اتصل برابطة البنوك الروسية (ARB). يمكنك أيضًا ترك شكوى دون مغادرة منزلك ، حيث يتم توفير قسم خاص على موقع المؤسسة. في ذلك ، بالمناسبة ، لا يمكنك الشكوى فقط من البنك ، ولكن ، على العكس من ذلك ، ترك الشكر. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى أمين المظالم المالي في نفس الموقع.
4. هذا ليس مفاجئًا ، لكن Rospotrebnadzor المعروفة يمكن أن يساعد أيضًا في حل مشكلتك ، لأن مهمتها الرئيسية هي حماية حقوق المستهلك. يمكنك تقديم شكوى

في كثير من الأحيان تكون هناك حالات عندما ينشأ صراع بين المقرض والمقترض. وغالبًا ما يكون عميل البنك في وضع غير مؤات عندما تنشأ مثل هذه النزاعات. يشرح Credits.ru ما يجب القيام به إذا كانت هناك ثقة في صحته ، ولم يتعرف البنك على المطالبات.

تدق على البنك على الانترنت

في أي حالة ، من الأفضل أولاً محاولة الاتصال بالبنك وحل المشكلة فيما بينها. من الضروري شرح جوهر المشكلة لموظف البنك ومحاولة حلها لتحقيق المنفعة المشتركة. إذا كان الشخص القادر على مساعدة المقترض لا يعمل ، فيجب عليك الاتصال بالمكتب المركزي للبنك.

عندما لا يكون هناك وقت لزيارة البنك شخصيًا لتقديم شكوى ، يمكن القيام بذلك على الموقع الإلكتروني لمؤسسة مالية في شكل ملاحظات. لكن ليس هناك ما يضمن وصول الرسالة إلى المرسل إليه أو عدم فقده في أنقاض موظف البنك. من الأفضل إرسال نسخة من هذه الرسالة عن طريق البريد ، ومن ثم ستُعرف مطالبات المقترض وسيتم النظر فيها على وجه اليقين.

هناك طريقة أخرى للاتصال بموظفي البنك. هناك العديد من البوابات والمنتديات على الإنترنت التي تتراكم شكاوى المستهلكين من مختلف الخدمات. هناك يمكنك الحصول على مشورة الخبراء الجيدة أو حتى ممثل مؤسسة الائتمان. العديد من البنوك قلقة للغاية بشأن زيادة ولاء العملاء ومحاولة الرد الفوري على أي شكاوى ضدهم.

إذا لم يقم البنك بالاتصال أو يرفض المساعدة ، فيمكننا الانتقال إلى تدابير أكثر فعالية.

شكوى

البنك مضمون لتقديم أي رد على شكوى العميل. ربما لن يتم حل المشكلة ، لكن العميل سوف يستمر في الاهتمام. ينبغي تقديم المطالبة كتابةً ، مع ترك نسخة مع ملاحظة بشأن قبول الطلب. هذا ضروري حتى يكون هناك دليل في حالة الطعن مرة أخرى أمام السلطات الإشرافية.

على سبيل المثال: واحدة من أكثر الشكاوى شيوعًا هي مطالبة العميل بأن الأموال قد تم خصمها بطريقة غير عادلة من حسابه. أيضًا ، قد لا يحبذ معدل التحويل عند سحب الأموال من حساب العملة.

بوابة "Credits.ru" توصي  في هذه الحالات ، اكتب إلى الدائن بيانًا يتحدى المبلغ المدين من الحساب كتابيًا. يجب أن يستجيب البنك في 7-10 أيام. إذا كان المقترض بعد ذلك غير راضٍ ، فسيكون الطريق إليه بالفعل في حالات أخرى.

تحت حماية Onishchenko

يمكن أن يكون شكوى حول البنك أيضا في Rospotrebnadzor. هذه السلطة وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" هي التي يجب أن تدعم المقترض الذي تم الإساءة إليه بطريقة غير عادلة. يتمتع اختصاصيو هذا القسم بسلطات أوسع: يمكنهم التقدم بطلب إلى محكمة التحكيم. تجدر الإشارة إلى أن قسم Onishchenko لم يفقد بعد قضية واحدة في المحكمة. له الحق في إقامة دعاوى إدارية ضد البنوك التي تنتهك حقوق المقترضين. في عام 2009 ، كان من الممكن الدفاع عن عدم قانونية عمولات البنوك لفتح حساب قرض مصرفي والحفاظ عليه. Rospotrebnadzor أيضا يقاتل بشكل فعال ضد الزيادة غير القانونية من جانب واحد في معدلات القروض الاستهلاكية من قبل البنوك. يمكنك حتى تقديم شكوى إلى هذا القسم حول عدم الاحترافية لموظفي البنك أو سوء خدمة البنك.

بوابة "Credits.ru" تنصح  عند كتابة طلب إلى Rospotrebnadzor ، يرجى الرجوع إلى انتهاكات البنك لقواعد قانون "حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 07.02.1992 رقم 2300-1. / /\u003e

الأسباب المحتملة للاتصال بـ Rosporebnadzor:

1. استرداد الرسوم التي دفعها المقترض إلى البنك ؛


2. الاختيار المستقل للمحكمة وليس الخيار المشار إليه من قبل البنك ؛


3. عدم الاتفاق على تحويل الديون إلى وكالات التحصيل ؛


4. الحد من المدفوعات المبكرة من قبل البنك.


5. زيادة في سعر الفائدة البنك.


6. فرض التأمين عند استلام القرض.

كلمة منظم

إذا لم يتم حل المشكلة في السلطات الإشرافية ، فهناك خيار لإشراك البنك المركزي لروسيا في النزاع. علاوة على ذلك ، في هذه الحالة ، يزيد احتمال اتخاذ قرار لصالح المقترض. من الصعب التنبؤ بقرار محكمة التحكيم مقدمًا. يمكن الطعن في قراره لأعلى السلطات ، لكن هذا لا يعني النصر ، لذلك من الأفضل أن تحصل على دعم المحامين الأكفاء. في الآونة الأخيرة ، أصبح البنك المركزي أكثر صرامة بشأن البنوك عديمي الضمير ، حيث يقوم بتطبيق العقوبات بشكل متزايد وحتى سحب التراخيص.

يوجد على الموقع الرسمي للبنك المركزي حفل استقبال على الإنترنت حيث يمكنك ترك أي رسالة. سيتم تسليمها على الفور إلى قسم التدقيق في البنك المركزي للاتحاد الروسي. تجدر الإشارة إلى أن هناك متخصصين يعملون بكفاءة وبسرعة. لكن من المرغوب فيه أن يشير جاذبية المقترض للجهة التنظيمية إلى وجود انتهاك للتشريعات المصرفية المحددة. على سبيل المثال ، انتهاك لسرية البنك أو قواعد الخدمة التشغيلية أو فشل البنك في تقديم أي معلومات.

نداء إلى FAS

إذا انتهك الدائن قانون مكافحة الاحتكار ، ولا سيما قانون الإعلان ، فيجب عليك تقديم شكوى إلى دائرة مكافحة الاحتكار الفيدرالية "

FAS يعالج عادة الانتهاكات التالية:

1. انتهاك قانون "الإعلان" ؛


2. إذا لم يتم تزويد المقترض أثناء الحملة الإعلانية بالأجر الموعود ؛


3. إذا تم إجبار المقترض على تأمين نفسه في شركة تأمين معينة أو استخدام خدمات شركة تقييم محددة.


4. إذا كانت هناك قيود على المنافسة بموجب قانون حماية المنافسة.

الموقف الأكثر شيوعًا هو عندما تبدأ البنوك حملة إعلانية مع الإشارة إلى انخفاض سعر الفائدة ، ولكن في الواقع ، فقد كانت أعلى بكثير ، بل تشمل رسومًا وعمولات إضافية. في هذه الحالات ، يكتبون الشكاوى إلى FAS. يمكن القيام بذلك عن طريق خطاب رسمي إلى عنوان المكتب الإقليمي ، وعلى موقع الوكالة على الإنترنت. الجواب يجب أن يأتي في حوالي 2-3 أسابيع.

يندفع أمين المظالم إلى عملية الإنقاذ

السلطة الأخرى التي يمكن أن تساعد في الصراع مع البنك هي أمين المظالم المالي. وتتمثل سلطاته في تحقيق تسوية خارج النزاع للنزاع بين البنوك والعملاء الأفراد.

قد لا تتجاوز قيمة موضوع النزاع الذي يندرج ضمن اختصاص أمين المظالم 300000 روبل. العمولات والغرامات المفروضة بشكل غير قانوني ، وانتهاكات شروط اتفاقية القرض ، والضغط الشديد لإعادة كامل مبلغ الدين ، دون ظروف حياة المقترض ، وعدم دفع الودائع - هذه القضايا وغيرها يمكن أن يقررها أمين المظالم. وفقًا للإحصاءات ، انتهى حوالي 80٪ من الطلبات بنتائج إيجابية لعملاء البنوك.

ضع في اعتبارك أنه قبل الاتصال بأمين المظالم ، يجب على العميل المصرفي أولاً إرسال شكوى إلى مصرفه ، مع وصف تفصيلي لجوهر مطالباته. البنك ملزم بإعطاء إجابة على الأسس الموضوعية خلال 30 يومًا. إذا لم يتم تلقي مثل هذه الإجابة ، أو إذا كان العميل غير راضٍ ، فيمكنك الاتصال بأمين المظالم. يمكن الحصول على جميع المعلومات حول كيفية القيام بذلك على الموقع الإلكتروني لجمعية البنوك الروسية.

الشرطة والمدعين العامين والاتصالات

إذا لم يتمكن المقترض لسبب وجيه من الوفاء بالتزامات القرض ، ولكن مارس البنك أو المحصلون ضغوطًا ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالشرطة والمدعين العامين. الضغط النفسي والتهديدات للعميل غير قانونية. يجب تسجيلها (تسجيلها على مسجل صوت) ورفع دعوى ، مطالبة في الوقت نفسه بالتعويض عن الأذى المعنوي.

إذا كانت البيانات الشخصية للمقترض معرضة لخطر الكشف ، فإن مكتب الخدمة الفيدرالية للإشراف على الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات الجماهيرية في الاتحاد الروسي يحل هذه المشكلات. يعتبر إجراء العلاج قياسيًا أيضًا: خطيًا أو من خلال الموقع.

في الختام ، نلاحظ أن العدالة يمكن أن تنتصر ، ولكن على المقترض أن يعمل بجد. الشيء الرئيسي هو عدم الابتعاد عن المشكلة والاتصال بالسلطات المختصة. كلما فعلنا هذا في كثير من الأحيان ، كلما كانت الحضارة هي الخدمة في البنوك الروسية.

أنفيزا خراموفا ، محررة خبيرة

الشكوى حول البنك ليست ممكنة فحسب ، بل ضرورية أيضًا. البنوك والمؤسسات الائتمانية ومكاتب التأمين - كل هذه المنظمات تهدف إلى العمل مع العميل ويتم إنشاؤها لخدمة. لذلك ، إذا كان البنك غير عادل ، ورفض موظفيه مساعدتك ، فعندئذ يكون لك كل الحق. وبما أن الأعمال المصرفية مهمة ذات أهمية فدرالية (وأحيانًا دولية) ، فإن إجابة السؤال "أين تقدم الشكوى للبنك" ستكون واسعة ومتعددة الاستخدامات.

أين تتذمر من البنك إذا لم يعاملك الموظفون بأدب شديد أو غير متحضر؟

هناك ثلاثة أماكن يمكنك من خلالها إرسال شكواك إلى البنك:

البنك المركزي لروسيا

البنك المركزي لروسيا لديه بعض السلطة على جميع البنوك الأخرى. وهو ، بصفته سلطة أعلى ، مفوض للنظر في الشكاوى المتعلقة بالبنك. في هذه الحالة ، والأكثر ربحية.

Rospotrebnadzor

يقدم البنك الخدمات للجمهور. ويجب أن تفي بمعايير الجودة. وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب على Rospotrebnadzor أن يتقدم بالشكاوى المتعلقة بموظفي البنك. في الوقت نفسه ، تلتزم Rospotrebnadzor بإجراء تدقيق للموظفين والبنك نفسه ، وإخطار صاحب الشكوى بالنتائج.

البنك نفسه ، أي إدارته

يمكنك أيضًا الاتصال بالبنك لتقديم شكوى بشأن موظف بالبنك. الحقيقة هي أن قسم المطالبات هو خدمة منفصلة في البنك. إنها تنظر في الشكاوى المرفوعة ضد الصرافين والمسؤولين عن البنوك على قدم المساواة. لذلك ، فهي نداء إلى الإدارة أو المديرية التي تعطي النتيجة الأسرع ، لكن ليس دائمًا ، هي الأكثر فعالية.

يتم النظر في جميع الشكاوى المتعلقة بالخدمة المتدنية الجودة في غضون 7 أيام من تاريخ تقديم المطالبة.

أين تشكو من البنك إذا واجهت خرقًا للعقد؟

يتم تنظيم أنشطة البنوك الروسية من حيث الامتثال للاتفاقية من خلال خدمتين: الخدمة الفيدرالية للإشراف على الاتصالات وخدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (المشار إليها فيما يلي باسم FAS).

الخدمة الفيدرالية للإشراف على الاتصالات

إنه جزء من Roskomnadzor الذي يتعامل مع التمويل وحماية الحقوق المتعلقة بالتمويل أو الاتصالات. لذلك ، إذا قمت بتغيير شروط العقد دون موافقتك ، فمن يجب أن يلجأ إلى حماية حقوقك. يجدر أيضًا الاتصال هنا إذا قام البنك بمعالجة بياناتك بطريقة غير صحيحة.

هذه بالفعل منظمة أكثر جدية تتعامل مع الانتهاكات الجسيمة للعقد. من بينها: تضليل العميل عند صياغة العقد ، والمعلومات غير الصحيحة المقدمة في الإعلان ، وتغيير شروط العقد وإعادة هيكلته دون موافقة المقترض.

مكتب المدعي العام

إذا لم تنتهك حقوقك فقط ، ولكن أيضًا القانون ، فسيصبح الاتصال بمكتب المدعي العام هو الأكثر فعالية. لن تقوم بإجراء تدقيق فحسب ، بل ستوفر لك أيضًا مساعدة قانونية. وبالتالي ، فإن مكتب المدعي العام هو أفضل مساعد لك في حل المشكلات المعقدة والاحتيال المصرفي.

يتم النظر في جميع الشكاوى المتعلقة بانتهاك الحقوق في غضون 30 يومًا. ومع ذلك ، يمكن لمكتب المدعي العام أو FAS إرسال شكوى للنظر فيها بشكل إضافي - سيستغرق الأمر شهرًا آخر.

أين تشكو من البنك في حالات أخرى؟

القضية ليست نادرة وليست فريدة من نوعها. ومع ذلك ، ينبغي النظر بشكل منفصل. إذا فقد البنك مستنداته أو بيانات الأرشيف أو البيانات التي تحتاجها ، فمن الأفضل تقديم شكوى إلى البنك نفسه في قسم المطالبات. هذه هي أسرع طريقة لإصلاح الوضع. إذا لم يساعد الاستئناف ، فيجب عليك الاتصال بـ Rospotrebnadzor.

إذا فقد البنك مستنداتك ، فيمكنك الاتصال بـ Rospotrebnadzor أو البنك المركزي لروسيا. في البنك الذي فقد مستنداتك ، يجب تعويضك عن تكلفة استعادتها.

• إذا كان البنك يحمل أموالك.

الحالات التي يرفض فيها البنك إعادة الأموال إلى المستثمرين نادرة جدًا. ومع ذلك ، فهي ليست فريدة من نوعها. إذا واجهت مثل هذا الرفض ، فاتصل بمديرية البنك مع شكوى - ربما حدث خطأ ما. ومع ذلك ، إذا لم تأخذ المديرية جانبكم ، فحينئذٍ يجب على Rospotrebnadzor أو البنك المركزي تقديم شكوى بشأن البنك. إذا تبين أن البنك قد انتهك الحقوق بشكل صارخ وأن أموالك قد اختفت من الحساب ، فسيصبح هذا سببًا خطيرًا للاتصال بمكتب المدعي العام أو المحكمة.

• إذا كان البنك قد قدم بياناتك الشخصية إلى طرف ثالث أو كشف الأسرار المصرفية.

الحالة نادرة جدًا ، ولكنها أيضًا الأكثر "حساسية" للبنك. لهذا السبب ، لا يمكن أن تصبح الموارد المالية فحسب ، بل وأيضًا البيانات الشخصية لعميل البنك أداة في يد المحتالين. في هذه الحالة ، ستكون الشكوى المقدمة إلى البنك المركزي للاتحاد الروسي أكثر فاعلية. ومع ذلك ، إذا كنت تعتقد أن البنك فعل ذلك عن قصد وانتهك حقوقك ، فيمكنك تقديم طلب إلى مكتب المدعي العام - ستكون الإجراءات أطول وأكثر شمولاً.

متى تستحق الدعوة الذهاب إلى المحكمة؟

المحكمة هي واحدة من الحالات الأخيرة التي يمكنك الطعن فيها إذا انتهكت اهتماماتك. وقبل ذلك ، يجدر تقديم طلب إلى FAS أو مكتب المدعي العام. إذا لم يقم البنك بأي محاولة لتصحيح الوضع ، حتى بعد تدخل هاتين المنظمتين ، فسيكون هذا هو الحل الأفضل. ومع ذلك ، فإنه يتطلب الوقت والمال ، لذلك اتصل به فقط كملاذ أخير.