Selamlaşma ve tanışma görgü kuralları- insanlara yönelik tutumların dışsal tezahürü ile ilgili ilk kişilerarası etkileşim için bir dizi kural.

Karşılıklı selamlaşma ve tanışma kurallarının görünüşteki tüm basitliğine rağmen, biraz bilgi ve yeterli dikkat gerektirirler. Modern iş görgü kurallarında, muhatapların cinsiyetine, yaşına, konumuna, grup içinde mi yoksa tek başına mı olduklarına bağlı olarak tanışma ve selamlaşma ile ilgili bazı kurallar geliştirilmiştir. Selamlamanın temel kuralı, her durumda mizacınızı ve iyi niyetinizi göstermesi gerektiğidir. Selamlamanın doğası, ruh halinizden veya diğer kişiye karşı olumsuz tutumunuzdan etkilenmemelidir.

İlişkiler sürecinde selamlaşma, birbirini tanıtma veya el sıkışma özelliklerine sahip çeşitli durumlar gelişebilir. Bu özgüllük, esas olarak, bu eylemlerde kimin ilk olma hakkına sahip olduğu veya yükümlü olduğu ile ifade edilir. Anlaşılır olması için, en tipik durumlardan bazılarında çalışanlardan herhangi birinin "ilk adımının" hak veya yükümlülüklerini göstermesi tabloda verilmiştir. 5.1. Bu tablo birkaç temel, en yaygın durumu yansıtmaktadır. Bu durumlara şartlı olarak bir veya farklı kuruluşun çalışanları ile tanışma seçenekleri denilebilir ve bu çalışanlar yaşlarına, cinsiyetlerine, iş seviyelerine vb. göre farklı pozisyonlardadır.

Tablo 5.1. - Selamlaşma ve tanışma kuralları

Sunum görgü kuralları... Tanıtma ve tanışma sırasında uyulması gereken, genel kabul görmüş bir takım görgü kuralları vardır. Yani bir erkek, yaşı ve pozisyonu ne olursa olsun, her zaman önce bir kadınla tanışır. Yaşı veya resmi pozisyonu daha genç olan erkekler ve kadınlar daha yaşlı olarak temsil edilmelidir, tersi değil. Eşit bir konumda (rütbe) genç olan yaşlıya, ast patrona, bir kişi çifte, gruba, topluma, hatta evli çifte ilk önce kadın bile tanıtılır.

Toplumda (misafirler) bir kişi aynı anda birkaç kişiyle tanıştırıldığında, genellikle soyadını, adını yüksek sesle söylerler. Sunulan, tüm topluma hafif bir yay ağırlığındadır. Herkese ayrı ayrı boyun eğmek adetten değildir.

Sunum sırasında bir erkek oturuyorsa, ayağa kalkmalıdır. Bir kadın, kendisinden yaşça veya pozisyondan çok daha büyük bir bayanla tanıştırılmadıkça ayağa kalkamaz.

Herhangi bir performansa hafif bir yay eşlik eder. Derin yaylardan, ani hareketlerden ve tıkırdayan topuklardan kaçınılmalıdır.

Girişten sonra yeni tanıştığı kişi soyadını verir ve "Çok güzel" diye ekler. "Tanıştığımıza memnun oldum". Tanıtılan kişi bunu sunum sırasında söylememelidir. Yeni tanıdıklar, kural olarak, birkaç kelime alışverişinde bulunur, kısa bir sohbete girer. Böyle bir konuşmanın başlatıcısı, rütbe ve pozisyonda kıdemli bir kişi veya bir kadındır.

Bir kadına tercihen kocasının soyadıyla hitap edilmelidir. Telaffuzu zor ve karmaşık isimler"Madam" uluslararası formunu kullanarak bu olmadan yapabilirsiniz.

Aile üyeleri genellikle isim vermeden temsil edilir, örneğin: "Fyodor Stepanovich, seni oğlum İvan'la tanıştırayım."

Bir partide, akşam yemeklerinde ve benzeri etkinliklerde sunum için ev sahibinin tanıdık misafirleri veya aile üyeleri arasından bir aracının yardımına başvurmak daha iyidir. Ancak sizi tanıştırabilecek kimse yoksa kendinizi tanıtabilirsiniz. Biri sizi tanıştırırsa, yanıt olarak soyadınızı vermelisiniz.

flört görgü kuralları... Biri iki kişiyi tanıştırırsa, temsil edilen kişilerin adlarını vermelidir. Onları bir araya getirip “tanışalım” diyemezsiniz, kendilerini isimlendirmeye mecbur bırakamazsınız. Kibar değil.

Bir kadını bir erkeğe tanıtmanız gerekiyorsa, bir kadına atıfta bulunarak, örneğin: "Nina Ivanovna, seni Philip Konstantinovich ile tanıştırayım" veya "Sizi tanıştırayım: bu Philip Konstantinovich" demelisiniz.

Yetkililer ile iletişime geçtiğinizde durum bilgisi veya askeri, diplomatik, dini rütbe, kural olarak, adını anmadan yapın. "Sayın Cumhurbaşkanı", "Sayın Başbakan", "Sayın General" (tam rütbeyi belirtmeden "Tümgeneral", "Korgeneral" vb.) derler. Görgü kuralları ayrıca böyle dikkate değer bir ayrıntı sağlar: bir yetkiliye hitap ederken, genellikle ofiste biraz "terfi ettirilir". Yani, yarbay "bay albay", elçi - "bay büyükelçi", bakan yardımcısı - "bay bakan" olarak adlandırılır. Askeri personeli tanıtırken, onların askeri rütbe, örneğin: "Yoldaş (efendim) general, size Albay Kuznetsov'u tanıtmama izin verin."

Temsilcinin aynı yaş ve cinsiyetteki kişileri tanıtması durumunda, daha az tanıdık olanı daha tanıdık olanla tanıştırması gerekir.

el sıkışma görgü kuralları... Girişten sonra, yeni tanıdıklar selamlaşır ve çoğu durumda el sıkışır. Elini ilk veren, yeni tanıdıkların tanıtıldığı kişidir. El sıkışmak son anda olmalı, masada uzanarak yürümek veya el sıkışmak kabul edilmemektedir.

Pozisyonda bir kadın veya kıdemli ise, yaş ellerini sunmuyorsa, hafifçe eğilmelisiniz. Bir el yerine birkaç parmağı veya parmak ucunu uzatmak nezaketsizliktir. Kural olarak, el sıkışmak için sağ elinizi uzatmalısınız. Herhangi bir nedenle meşgul veya hasarlıysa (bir bandajda), sol elinizi uzatabilirsiniz, ancak önce özür dileyin.

El sıkışma çok güçlü veya tersine aşırı zayıf olmamalıdır. Elinizi sıkmak uygun değildir, iki elinizle sıkmanız tavsiye edilmez.

El sıkışmak yaygın ve standart bir ritüel haline gelmiş olsa da insanların birbirlerine karşı tutumlarını aktarabilmektedir. İlk seçenek - kişinin size hükmettiğini, yani sizi kontrol etmeye çalıştığını ve ona karşı daha dikkatli olmanız gerektiğini hissediyorsunuz. Bunun nedeni, kolunun sizin kolunuza göre aşağıyı göstermesi ve çok fazla baskı hissetmenizdir. Kural olarak, böyle bir kişi el sıkışmak için ilk ulaşan kişidir. İkinci seçenek - kişi elini uzatır, böylece avucu yukarı bakar ve böylece size itaat etmeye hazır olduğunu ve liderliğinizi tanıdığını bildirir. Üçüncü seçenek - kollar zemin düzlemine göre birbirine paralel ve dikey olarak hareket eder. Avuç içi basıncı da yaklaşık olarak aynıdır. Bu bir eşitlik, ortaklık ilişkisidir.

Sadece selamlama biçimleriyle ilgili değil, aynı zamanda şu veya bu biçimin uygulanmasının en uygun olduğu koşullarla ilgili belirli görgü kuralları vardır. Gençler, önce yaşlıları selamlamakla yükümlüdür, ayrıca erkek - kadın, daha düşük rütbeli kişiler (resmi konum) - yaşlılar, geç olanlar - bekleyenler, girenler - şimdiki vb. Ancak, konukların zaten toplandığı bir odaya giren bir kadın, erkeklerin kendisini karşılamasını beklemeden, mevcut herkese selam veren ilk kişi olmalıdır. Erkekler ise bir kadının yanlarına gelip merhaba demesini beklememelidir. Adamlar ayağa kalkıp onunla buluşmaya gitseler daha iyi. Ayrılırken ilk veda eden de bir kadın olmalıdır. Eşit rütbe, yaş, konumdaki kişilere, "Sıralarda 50 Yıl" adlı ünlü kitabın yazarı Kont AA Ignatiev'in ifade ettiği tavsiyelere uymaları önerilebilir; "Aynı rütbeye sahip iki subaydan ilk selam veren daha kibar ve eğitimli olandır." Bu arada, bu hüküm, geçmişin Fransız askeri düzenlemelerinde yer almaktadır.

Ev sahibi tarafından davet edilen misafirlerin bulunduğu odaya giren kişi, orada bulunan her kişiyi ayrı ayrı veya hepsiyle birlikte karşılamalıdır. Masaya yaklaşarak, orada bulunanları selamlayın ve yerinizi alarak masadaki komşuları bir kez daha selamlayın. Bu durumda, her iki durumda da el vermek gerekli değildir.

Resmî davetlerde, önce ev sahibesi veya mal sahibi karşılanır, ondan sonra hanımlar, önce yaşlılar, sonra da küçükler karşılanır; ondan sonra - yaşlı ve yaşlı erkekler ve ardından konukların geri kalanı. Ev sahibi ve ev sahibi, evlerine davet edilen tüm misafirlerle el sıkışmalıdır.

Selam verirken tavır çok önemlidir. Karşılaştığınız kişiye doğrudan gülümseyerek bakmalısınız. Sağ elini selamlamak için uzatan, sol elini cebinde tutan, yana bakan, aşağı bakan veya başka biriyle konuşmaya devam eden bir kişi olumsuz bir izlenim yaratır. Böyle bir kabalık, tanıdıklığın devamına elverişli değildir.

Oturan bir erkek, bir hanımı veya bir yaşlıyı, bir kişinin yaşında veya konumunda karşılarken mutlaka ayağa kalkmalıdır. Yanından geçenleri, onlarla sohbet etmeden selam verirse, kalkmayabilir, sadece ayağa kalkar.

Evli çiftler buluşursa, önce kadınlar birbirlerine selam verirler, sonra erkekler kadınlara selam verir ve ancak ondan sonra erkekler birbirlerine selam verirler.

İlk selam veren, bir erkekle birlikte yürüyen bir kadındır ve bir kadın tek başına yürüyen (ya da ayakta duran) bir kadındır.

Bir erkeğe yetiştiğinde ilk selam veren kadındır.

Sokakta, ayakta duran bir adama ilk eğilen yoldan geçen bir adamdır.

Sokakta tanıdığı bir kadını selamlarken, bir erkek şapkasını veya kepini kaldırmalıdır (ama kışlık şapka almaz). Selamlaşmaya el sıkışma eşlik ederse, eldiven (ipek, kumaş, çocuk), çanta, atkı, başlık bayan elbisesinin bir parçası olduğu için erkek eldiveni çıkarmalıdır ve kadın çıkarmamalıdır. Ancak, eldivenlerin ve sıcak tutan deri eldivenlerin kadınlar için de çıkarılması önerilir.

Bir kadın asla bir selamlama işareti olarak sokakta öpülmez: bunu sadece içeride yaparlar.

Asansörde kendilerini tanıtmazlar ama hanımın huzurunda erkekler şapkalarını çıkarırlar.

atıfta bulunulduğunda bir yabancıya her zaman "sen" demelisin. "Siz" ile sadece yakın kişilere, akrabalara, akrabalara (daha küçüklerse veya yaşınıza göre), çocuklara ve arkadaşlara hitap edebilirsiniz. bir dizi yabancı Diller, özellikle İngilizce'de "siz" kelimesine hiç atıfta bulunulmaz.

Sözlü görgü kuralları, örneğin ayrılık sözleri biçimleri ve kısa bir iletişim değerlendirmesi gibi çeşitli psikolojik tekniklerin kullanılmasına da izin verir. Bunlar, "Size iyi şanslar", "Başarılar dilerim", "Tanıştığımıza memnun oldum" gibi sözlü ifadelerdir.

Bir yabancıdan istekte bulunuyorsanız, açılış sözcüklerini kullandığınızdan emin olun: "Affet", "Üzgünüm", "Kibar ol", "İzin ver", vb.

Selamlama ve veda ederken, "Merhaba", "İyi günler" ve "Güle güle" sözlerine ek olarak, özellikle sizinle ilgili ikincil bir konumdaysa, muhatap adını ve soyadını eklemeniz önerilir.

Konuşmanın koşulları ve zamanı izin veriyorsa, tarafsız ifadelerin değiş tokuşu mümkündür: "Nasılsın?" "Teşekkürler, tamam. Umarım her şey seninle iyi gidiyordur ”-“ Teşekkürler, evet ”.

Sonuç olarak, görgü kurallarında önemsememe olmadığına dikkat edilmelidir, bu nedenle her zaman maksimum nezaket ve genel kabul görmüş kurallara ve davranış ve iletişim normlarına bağlılık göstermeye çalışmalısınız.

Ülkemizde ve Batı'da Müslüman ülkelerde bir erkek ve bir kadınla tanışırken veya tanıştırırken kabul edilen tokalaşma kesinlikle uygun değildir. İslam, aralarında kan bağı olmayan farklı cinsiyetteki kişilerin basit bir temasını bile kabul etmez. Güneydoğu Asya halkları arasında el sıkışmak alışılmış değildir.

Açık resmi etkinlikler.

Resmi etkinlikler arasında ulusal bayramlar, tarihi yıldönümleri, yabancı heyetlerin gelişi, devlet ve hükümet başkanları vb. vesilesiyle düzenlenen çeşitli resepsiyonlar ve törenler yer alır. Resepsiyonlar devlet, hükümet, bakanlar, büyükelçilikler, konsolosluklar tarafından yapılır. , ülkenin Yurtdışı ticaret misyonları.

Resmi resepsiyonlar genellikle askeri ataşeler, yabancı üsleri ziyaret eden gemi komutanları ve ayrıca gelen askeri misafirleri onurlandırmak için yerel askeri komuta ve sivil makamların temsilcileri tarafından yapılır.

Diplomatik resepsiyonlar da herhangi bir olaydan bağımsız olarak, günlük diplomatik çalışma sırasına göre düzenlenmektedir. Diplomatik misyonların pratiğinde bu teknikler en yaygın olanlarıdır. Davet edilen kişi sayısı bakımından pek fazla olmamakla birlikte bu teknikler, temaslar kurmak, bağları güçlendirmek ve genişletmek, gerekli bilgileri edinmek, yerel çevreleri doğru yönde etkilemek ve ülkelerinin dış politikasını anlatmak için uygun bir fırsat sunuyor.

Amaç, hacim ve tür ne olursa olsun, herhangi bir diplomatik resepsiyon, yabancı devlet temsilcilerinin bir toplantısı olduğu için siyasi niteliktedir. Yurtdışındayken, ilgili ülkede kabul edilen kurallara ve geleneklere uymalısınız. Bir yabancıyı resmi bir etkinliğe davet ederken, onu ulusal onurunu küçük düşürecek veya aşağılayıcı bir konuma sokmamaya özen gösterilmelidir. Aksi halde bunu devletine ve milletine saygısızlık olarak görebilir.

Her şeyden önce, diplomatik görgü kurallarına özellikle katı ve kesin olarak uyulmalıdır. Diplomatlar görevlerini yerine getirirken, resmi etkinlikler düzenlerken, tören ve prosedürlere katılırken, genel kabul görmüş kurallar, gelenekler, hükümetler tarafından gözlemlenen sözleşmeler, yurtdışındaki devlet misyonları (büyükelçilikler, konsolosluklar vb.) .) ve çalışanları birbirleriyle iletişim kurarken. Aynı zamanda, diplomatik protokol ve genel medeni görgü kurallarının iki farklı şey olduğu unutulmamalıdır.

Davetiyeyi yanıtlayın:

Resmi resepsiyona özel bir davetiye gönderilir. Her halükarda, alınan kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği veya diğer türdeki resepsiyonlar için alınan davetiyede LCV harfleri veya "Cevap verme talebi" ibaresi bırakıldığında, davetin kabul edilip edilmediği önceden telefon veya mektupla bildirilmelidir. ya da değil. Bir cevabın olmaması veya gecikmesi, kaba ve kabalığın tezahürleri olarak kabul edilir. Herhangi bir nedenle önceden cevap verilemiyorsa, daveti reddetmek, hiç cevap vermemekten veya geciktirmekten daha iyidir.

Davete olumlu yanıt alındıktan sonra resepsiyona katılım zorunludur. Sadece en uç durumda, bu resepsiyona katılmayı engelleyen öngörülemeyen ve acil durumlar ortaya çıkarsa, bunu reddedebilirsiniz, ancak her zaman resepsiyon sahibine önceden haber vererek. Davetiyede R.S.V.P. harfleri çizilmişse veya yoksa (bu, esas olarak masada oturmadan ayakta yapılan resepsiyonlara davetlerde mümkündür), bir veya başka bir cevap vermek gerekli değildir.

Gelip ayrılmak:

Kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği veya diğer herhangi bir resepsiyon türü için, yanıt vermeniz istenen davete, tam olarak davette belirtilen saatte gelmelisiniz. Geç kalmak, görgü kurallarının ihlali olarak kabul edilir ve olumsuz ve hatta kızgınlıkla algılanabilir. Bir departman veya kurumdan birkaç temsilci davet edilirse ve resepsiyona birlikte gelirlerse, önce küçüklerin, sonra kıdemlilerin gelmesi adettendir. Resepsiyon masada oturulmadan yapılıyorsa ve davetiyede resepsiyonun başlangıç ​​ve bitiş saati gösteriliyorsa, davetiyede belirtilen saat içerisinde istediğiniz saatte gelip gidebilirsiniz.

Randevu sonuna kadar randevuda bulunma zorunluluğu olmadığı gibi, randevunun başında gelmek de gerekli değildir. Bununla birlikte, böyle bir resepsiyona başlangıçta gelmenin ve sonunda resepsiyondan ayrılmanın, misafirin resepsiyonun ev sahibine karşı özellikle dostane bir tutumunun bir ifadesi olduğuna inanılmaktadır. Ve tersine, resepsiyonun ev sahibi ile ilişkilerin soğukluğunu veya gerginliğini göstermeye veya vurgulamaya ihtiyaç varsa, orada 15-20 dakika kalmak ve ev sahibine veda ettikten sonra ayrılmak yeterlidir.

Belirli bir resepsiyonda davette belirtilen süreden daha uzun süre gereksiz yere oyalanmanız, ev sahipleri için külfetli olabileceğinden tavsiye edilmez. Bir veya başka bir resepsiyondaki konukların, ana konuğun ayrılmasından hemen sonra hepsini terk ettikleri durumlarda olumsuz bir izlenim üretilir. Yavaş yavaş dağılmak daha iyidir. Her durumda, yetkililerin resepsiyondan yaşlı misafirlerden daha erken ayrılmamaları tavsiye edilir.

Kabul sırasında davranış:

Herhangi bir diplomatik resepsiyon, birbirleriyle ilişkilerinde yerleşik nezaket, nezaket ve incelik kurallarına uyan yabancı devlet temsilcilerinin buluşma yeridir. Resepsiyona gelen yabancı konuklar bu nedenle diplomatik temsilciye ve ülkesine saygı gösterirler ve bu nedenle onur ve dikkatle karşılanmalıdırlar.

Diplomatik temsilci ve personeli, misafirlerinin rahat olduğundan emin olur, onlarla konuşur, onları tedavi eder. Diplomatik misyon çalışanlarının yabancı misafirleri unutarak kendi çevrelerinde toplanmasına izin verilmemelidir. Kokteyl, büfe gibi ayakta yapılan resepsiyonlarda, misafirler masaya kendileri gelir, tabaklarında atıştırmalıkları toplar ve diğer misafirlerin onlara yaklaşması için masalardan ayrılırlar.

Tanıtım

İş görgü kuralları ve anlamı

Protokol - bu tür görgü kurallarının özellikleri

1 Diplomatik Protokol

2 İş protokolü

Çözüm

bibliyografya

Tanıtım

Ara sıra modern bir insan, belirli davranış ve iletişim becerilerine sahip olmasını gerektiren durumlarda kendini bulur. Yurtdışına seyahat eder, iş ve kişisel ilişkilere girer; diplomatik resepsiyonlara, sunumlara ve açılışlara katılır; Kendisini diğer dilleri konuşan ve uzak, bazen egzotik kültürlerle ilişkili insanlarla iletişim kurmaya teşvik eden bir yaşam tarzına öncülük ediyor. Bütün bunlar onun davranışı ve görünüşü, dili ve kültürel bakış açısı üzerinde taleplerde bulunur.

Görgü kuralları - insan kültürünün çok büyük ve önemli bir parçası. Modern görgü kuralları, eski çağlardan günümüze kadar neredeyse tüm halkların geleneklerini miras alır. Temel olarak, bu davranış kuralları evrenseldir, çünkü yalnızca belirli bir toplumun temsilcileri tarafından değil, aynı zamanda içinde var olan en çeşitli sosyo-politik sistemlerin temsilcileri tarafından da gözlemlenirler. modern dünya... Her ülkenin halkları, ülkenin sosyal sistemi, tarihi yapısının özellikleri, ulusal gelenek ve görenekler nedeniyle görgü kurallarında kendi değişiklik ve eklemelerini yaparlar.

İş görgü kuralları, iş ve iş bağlantıları alanında yerleşik davranış düzenidir. Kullanımı zorunlu değildir, ancak tavsiyelerinin uygulanması, hatalardan kaçınmaya veya bunları erişilebilir, genel kabul görmüş yollarla düzeltmeye yardımcı olur.

Görgü kuralları ile ilgili protokol resmi törenlerin ve olayların (örneğin müzakereler, ikili belgelerin imzalanması), resmi yazışmaların, üniformaların vb. sırasının düzenlendiği ve düzenlendiği, tarihsel olarak oluşturulmuş ve kültürel olarak belirlenmiş bir dizi kural ve düzenlemedir.

Bu çalışmanın amacı: iş ve resmi etkinlikler sırasında protokol ve görgü kurallarının özelliklerini karakterize etmek.

Çalışma giriş, ana bölüm, sonuç ve bibliyografyadan oluşmaktadır.

1. İş görgü kuralları ve anlamı

Görgü kuralları(Fransızca "etiket, etiket" ten) - yerleşik bir düzen, insanlara karşı tutumların dışsal tezahürü ile ilgili bir dizi davranış kuralı (başkalarıyla ilgilenme, muamele ve selamlama biçimleri, halka açık yerlerde davranış, görgü ve kıyafetler).

Kelimenin modern anlamında, "görgü kuralları" terimi ilk olarak "güneş" kralı Louis XIV'in resepsiyonlarından birinde, saray mensuplarına ve misafirlere bir davranış kuralları listesi içeren kartlar (etiketler) sunulduğunda kullanıldı. mahkeme.

Görgü kuralları kavramı, Rus diline 15. yüzyılda hükümdarlar mahkemesinde kabul edilen bir dizi kural olarak girmiştir.

Görgü kurallarının pratik anlamı, insanların özel çabalar farklı insan gruplarıyla ve farklı seviyelerde iletişim kurmak için genel kabul görmüş nezaketin hazır biçimlerini kullanın.

Davranış kültürü, ahlaki temeli nedeniyle sosyal olarak gerekli ve değerli bir nitelik olarak hareket eder. Kelimenin geniş anlamıyla, bu kavram, deneyimle geliştirilen ve test edilen bir dizi organizasyon yöntemini içerir. Gündelik Yaşam ve insanların iletişimi ve parçası ortak insan kültürü. Görgü kuralları iletişim modelleri, insan kültürünün koşulsuz bir edinimidir. Bir kişinin iletişimde görgü kuralları veya protokol normlarına uyması, iletişim alanındaki yetkinliği, çeşitli durumlarda uygun bir tavır seçimi, kişilerarası, grup ve kitle iletişiminin herhangi bir alanında başarıya ulaşmaya yardımcı olacaktır.

İş görgü kuralları kavramıyla yakından ilgili olan, iş protokolü kavramıdır. Toplantı ve müzakere yapma, resepsiyon düzenleme, ticari yazışmaları işleme vb. Prosedürü yöneten bir dizi kuraldır.

Yani, iş görgü kuralları normları bir teori olarak kabul edilebilirse, iş protokolü onun pratik kısmıdır.

2. Protokol - bu tür görgü kurallarının özellikleri

"Protokol" kelimesinin uzun bir geçmişi vardır. Antik Yunan günlerine derinden kök salmıştır. Bizans diplomasisinde, müzakerelere katılanların kompozisyonunu listeleyen ciddi tonlarda hazırlanmış bir belgenin ilk kısmı anlamına geliyordu. Orta Çağ boyunca bu kelime, çeşitli belgelerin işlenmesi ve arşivlerin korunması için kurallar anlamına geliyordu. Yakında "protokol" kelimesi diplomasi ve diplomatik hizmete atıfta bulunmaya başladı. Bu kelimenin anlamı genişledi - diplomatik belgelerin hazırlanmasına ilişkin kurallara ek olarak, görgü kuralları ve tören konuları diplomatik protokole atfedilmeye başlandı.

Diplomatik protokol normları, sadece bir ülkenin veya belirli bir diplomat grubunun icadı değildir. Bu insanlar arasındaki iletişimin sonucudur. Farklı ülkeler ve yüzyıllar boyunca milliyetler. Bu nedenle protokol kavramı tarihsel bir kategoridir. Antik çağlardan beri insan deneyimi, halklar arasındaki iletişimi sürdürme ve geliştirmenin çıkarlarına karşılık gelen davranış kurallarını, sözleşmeleri ve gelenekleri biriktirmiş, seçmiş ve uyarlamıştır. Böylece, devletlerin oluşumu kapsamında, aralarındaki bağlantılar da kuruldu - ülkeler arasında protokol normlarının oluşmaya başladığı belirli iletişim normları. Gelişimleri sırasında, bu normlar birçok değişikliğe uğramıştır. Uluslararası ilişkilerin gelişimindeki asırlık deneyim, gelişmeyi mümkün kılmıştır. en önemli kurallar farklı ülkelerin temsilcileri arasındaki iletişim. En yoğun biçimde, bu kurallar diplomatik protokol ve görgü kurallarında sunulur.

.1 Diplomatik Protokol

Devletler ve temsilcileri arasındaki normal iletişim, karşılıklı ilişkilerin genel temel ilkelerine bağlı kalmamış olsaydı imkansız olurdu: egemenliğe saygı, toprak bütünlüğünün tanınması, eşitlik; birbirlerinin iç işlerine karışmama.

Diplomatik Protokoldevletlerin ve hükümetlerin liderleri, dışişleri kurumları, diplomatik misyonlar, uluslararası iletişim yetkilileri tarafından gözlemlenen bir dizi genel kabul görmüş kurallar, gelenekler ve sözleşmeler olarak tanımlanır.

Devlet daireleri ve bakanlıklara bağlı olarak, uluslararası diplomatik uygulamada kabul edilen tüm kurallara uygun olarak yetkililerin iş toplantılarını ve gezilerini düzenlemekle görevli özel protokol servisleri bulunmaktadır.

Diplomatik protokolün kendisi, devletin şu veya bu dış politika eyleminin, temsilcisinin veya temsilcisinin giyindiği biçimdir. Diplomatik protokol uluslararası bir kategoridir. Temel normlarına tüm devletler tarafından aşağı yukarı eşit olarak uyulmalıdır. Ancak her ülkenin diplomatik protokolü bazı ulusal niteliklere sahip olabilir.

tüzükdiplomatik protokol sistem, ülke topraklarının büyüklüğü ve nüfusu, siyasi nüfuzu veya ekonomik gücü ne olursa olsun, egemen devletlerin eşitliğine ilişkin genel kabul görmüş uluslararası hukuk ilkesinin gözetilmesine dayanır. Devletin egemenliğine saygı, devlet bayrağını onurlandırmak, marşı söylemek vb. Devletlerin eşitliği ilkesi, diplomatların ev sahibi ülkedeki üst düzey bir yetkiliye sunulması, uluslararası konferanslarda delegasyonların oturmasında, diplomatların diplomatik resepsiyonlarda sunulması sırasında kendini gösterir.

normlardiplomatik protokol, uluslararası nezaket ilkesine dayanır - devletlerarası ilişkilerde gözlemlenen, uluslararası uygulamada genel olarak kabul edilen görgü kuralları, saygı ve saygı kuralları. Uluslararası nezaket ihlalleri, özellikle kasıtlı olanlar, devletin prestijine ve otoritesine zarar verici olarak görülüyor.

Aynı zamanda, diplomatik protokol çok esnektir. Uluslararası uygulamada genel kabul görmüş normlar çerçevesinde, oldukça önemli sapmalar mümkündür. Ülkeler arasındaki ilişkilerin durumuna, belirlenen siyasi görevlere bağlı olarak, protokol kurallarına her zaman farklı tonlar (az ya da çok ciddiyet; resmi törenlere katılanların sayısında artış veya azalma; onlara temsil vb.). Ancak, yerleşik gelenek ve normlardan herhangi bir sapmanın kaçınılmaz olarak fark edileceği ve buna göre yorumlanacağı unutulmamalıdır.

Diplomatik protokol var zengin tarih, kendi özellikleri ve gelenekleri. Ancak temeli istikrarlı ve değişmezdir: seçkin yabancı konuğa ve onun şahsında - temsil ettiği ülkeye ve insanlara - derin saygının bir ifadesidir. Bugüne kadar şekillenen diplomatik protokolün kural ve normları, hemen hemen her türlü dış politikayı ve uluslararası ekonomik işbirliğini yönetir.

Diplomatik protokol, yalnızca eyaletler arası değil, aynı zamanda etnik ve etnik gruplar arası iletişimin kural ve normlarını da içeriyordu. Bu nedenle bileşenlerinden biri ulusal özellikleri, gelenekleri, gelenekleri ve sözleşmeleri dikkate almaktır. Diplomatik protokolün temel ilkelerinden biri, kişinin ortağına ve temsil ettiği devlete karşı eşit muamele ve karşılıklı saygıdır. Bu nedenle, diplomatik protokolün genel kabul görmüş kural ve normlarının dış politika ve uluslararası ekonomik işbirliği alanındaki rolü küçümsenmemelidir.

Uluslararası nezaketin genel kabul görmüş normlarını tanıyan ve bunlara uyan diplomatik protokol, büyük ve küçük devletlerin temsilcileri arasında ayrım yapmamakta, ulusal, dini veya diğer gerekçelerle herhangi bir ayrımcılığa izin vermemektedir.

Diplomatik protokolün organik bileşenlerinden biri, diplomatik görgü kuralları... Diplomatların meslektaşları ile ev sahibi ülkenin hükümeti, kamuoyu ve iş çevreleri ile olan iletişimi uzun süredir titizlikle yürütülmektedir. yerleşik kurallar diplomatik misyon ve bu çevreler arasındaki ilişkide istenmeyen komplikasyonlara neden olabilecek sapma.

Diplomatik protokol "devletler arasındaki ilişkilerde görgü kurallarının bir ifadesi" ise, diplomatik görgü kuralları resmi görevliler, siyasi ve halk figürleri devletlerini temsil ediyor.

Diplomatik görgü kurallarıbelirli temyiz, yazışma biçimlerinin yanı sıra ziyaretler yapmak, toplantı ve konuşmalar yapmak, diplomatik resepsiyonlar ve benzerleri için katı bir prosedür içerir. Bir diplomat, memur, işadamı, giyimi, görgü kuralları, davranışları vb. konusunda oldukça katı gereksinimler uygularlar.

Herhangi bir ziyaret, toplantıyı başlatan kişinin bir notuyla başlar. Her iki tarafın protokol servisleri daha sonra şartları görüşür. Toplantının nerede ve ne zaman gerçekleşeceğini, delegasyonların yapısını, tartışılacak konuların kapsamını, ziyaretin programını ve diğer birçok noktayı tartışırlar. Bu aşamada, protokol hizmetleri yalnızca birbirleriyle değil, aynı zamanda güvenlik hizmetleri, bilgi, teknik, ulaşım ve diğerleri ile de etkileşime girer.

Ev sahibi misafirleri karşılamalı, ağırlamalı ve konaklamalarının mümkün olduğunca rahat olmasını sağlamalıdır. Genellikle diplomatik toplantılarda önemli sorunlar çözülür ve müzakerelerin sonucu bir dereceye kadar protokol bakanlarının yüksek kaliteli çalışmasına bağlıdır.

Müzakereler, neredeyse her ziyaretin merkezi bir parçasıdır ve belki de daha yakından bakmaya değer. Hazırlık, müzakerelerin kendisinden çok önce başlar. Salon hazırlanıyor, oturma planı yapılıyor, teknik sorunlar çözülüyor, en küçük nüanslar sağlanıyor vs. Protokole göre protokol servisinin bir çalışanı salonun girişinde misafirleri karşılıyor ve koltuklara oturuyor. onları kıdem ilkesine göre: masanın başında, kıdemlinin pozisyonunda, sağında - statüde en yakın ve sıralamada daha ileri. Bu iki kişinin görüşmesi ise karşılıklı otururlar, her birinin solunda bir tercüman vardır. Bazı durumlarda çevirmen biraz geride oturur.

Karşılayan taraf her zaman arkası pencereye ve girişe dönük olarak oturur. Her birinin, adının ve bazen de konumunun yer aldığı önceden ayarlanmış bir kapak kartı vardır. Kural olarak, levhanın ön tarafında, ev sahibi ülkenin dilinde veya İngilizce (bazen transkripsiyon parantez içinde verilir), arka tarafında - konukların ana dilinde bir yazı vardır. Her katılımcının önündeki masalarda - gerekli minimum kırtasiye malzemesi (defter, kalem), bir şişe maden suyu, bir bardak.

Bu arada, dünya pratiğinde suyu gazla beslemek geleneksel değildir. Ayrıca, periyodik olarak, bardak altına peçete koymanın gerekli olup olmadığı konusunda protokol üyeleri arasında anlaşmazlıklar vardır. Henüz ortak bir görüş bulunamadı, bu nedenle farklı etkinliklerde her iki seçeneği de bulabilirsiniz ve bazen üçüncü - bir peçete camı kaplar. Ayrıca masalarda temsilci ülkelerinin bayrakları bulunabilir ve delegasyon başkanlarının arkasında büyük bayraklar bulunabilir. Genellikle, müzakereler için zaman sınırı, belgelerin imzalanması ve varsa gazetecilerle iletişim için zaman önceden görüşülür.

Müzakerelere geç kalmak, iş görgü kurallarının ağır bir ihlalidir ve ziyaretin statüsü düşürülebilir. İngilizler, birkaç dakika geciktiği için toplantıyı tamamen iptal edebilir. Her ne kadar İspanyollar, örneğin, bu tür engelleri oldukça sakince kabul etseler de. Müzakerelere başlamadan önce, delegasyon başkanları katılımcılarını tanıtmalıdır. O zaman her şey gündeme göre gider.

Müzakereler sırasında kartvizit alışverişi yapmak da gelenekseldir. Uyulması gereken bir takım kurallar vardır. Örneğin, kartviziti ilk veren kişi bir üstündür. Bazı durumlarda, yalnızca eşit statüdeki ortaklar kartvizit alışverişinde bulunabilir. Kartta şirketin adresi ve iş telefon numarasına ek olarak, sahibinin cep telefonu numarası da varsa, bu, aramanın hemen hemen her zaman uygun olacağı anlamına gelir. Ancak kartvizitte hiç telefon numarası yoksa, daha fazla iletişim beklenmez. Bununla birlikte, kartvizitler ve bunları değiştirme prosedürü protokol uzmanları arasında sürekli bir anlaşmazlık konusudur. Örneğin, bazı insanlar genellikle pazarlık masasında kartvizit alışverişi yapmaya değmeyeceğini düşünür, ancak bunu bir sonraki resepsiyonda yapmak daha uygundur.

Bir ziyaret düzenlenirken tarafların ulusal ve kültürel özelliklerinin dikkate alınması son derece önemlidir. Heyet üyeleri, ortakların gelenekleri hakkında kısa talimatlar alabilirler. Örneğin, Çinlilerle iletişim kurarken, Çin'de çok akut olan demografik soruna değinmek kesinlikle tavsiye edilmez. Bazı ülkelerde, bir eşin sağlığı sorunu, Rusya'da her şeyin yolunda olmasına rağmen, kötü davranışlar olarak kabul edilir. İş protokolü ilkelerinden biri, ulusal, dini ve diğer gerekçelere dayalı ayrımcılığın kabul edilemez olduğunu belirtir ve bu ilkeye kesinlikle uyulur.

Temsili çalışmalarda protokole önemli bir yer verilir. resepsiyonlar... Genellikle ziyaretin, planlanan müzakerelerin veya belirli bir toplantının sonucu, kabulün ne kadar başarılı olduğuna bağlıdır. Resepsiyonun gerçekleştiği atmosfer, genellikle müzakerelerin daha sonraki seyrine ve belirlenen hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunur. Bununla birlikte, bir eğlence etkinliğinin - öğle yemeği, akşam yemeği, kahvaltı veya kokteyl olsun - başarılı olması için, ev sahibinin buna iyice hazırlanmak için çok çalışması gerekir.

Uzun vadeli uluslararası uygulama, tüm katılımcılarının uyması gereken teknik türlerini, hazırlanma yöntemlerini ve görgü kurallarını belirlemiştir. Seçenekleri çeşitlidir ve her birinin şekli birçok faktöre bağlıdır. Teknikler, kural olarak, müzakerelerin öneminden daha düşüktür, ancak bu hiçbir şekilde organizatörlerin sorumluluğunu azaltmaz.

Ziyaretin sonunda hediye alışverişi yapmak gelenekseldir. Bu prosedür de son derece düzenlemeye tabidir ve o kadar çok kural ve ayrıntı içerir ki ayrı bir tartışmanın konusu olur.

Protokol, zamanın trendlerinin etkisi altında sürekli değişiyor ve modern trendler bazı karmaşık prosedürleri basitleştirme ve onları daha uygun hale getirme arzusunun olduğu. Ancak tarihsel olarak gelişen temel ilkeler uzun süre değişmeden kalacaktır.

Bu nedenle, diplomatik protokolün kural ve düzenlemelerinin yanı sıra görgü kurallarına sıkı sıkıya bağlılık, devletler ve temsilcileri arasındaki normal ilişkilerin sürdürülmesinde önemli bir rol oynar; uluslararası iletişimin bir örneğidir.

diplomatik iş protokolü etkinliği

2.2 iş protokolü

Günümüz dünyasında, genel kabul görmüş ticari iletişim kurallarına uymadan ekonomi, işletme ve finans alanında yakın iş ilişkileri kurmak ve sürdürmek zordur. İş protokolünün temelleri bilgisi, müzakere sürecinin net bir şekilde planlanması, sorunların çözülmesine yardımcı olur. Deneyimler, iş ortaklarıyla normal ilişkiler kurmak için belirli protokol kurallarına ve geleneklere bağlılığın da çok önemli olduğunu kanıtlamaktadır. “İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, şeker veya kahve kadar günde satın alınan bir metadır. Ve bu beceri için bu dünyadaki herhangi bir metadan daha fazlasını ödemeye hazırım." Bu sözler, iş dünyasında D. Rockefeller gibi tanınmış bir otoriteye aittir.

İş dünyasında, genellikle bir iş protokolü olarak adlandırılır. en yüksek seviye iş etiği. Bu, her şeyi hesaba katan belirli bir iş ilişkileri senaryosudur: bir iş kartının sunulduğu andan bir iş toplantısı sırasında bir iş adamının davranışına kadar. Şirketin her hareketi bir satranç oyunundaki hamleler gibi düşünülmelidir.

Ekonomik işbirliği mekanizması büyük ölçüde diplomatik protokolün kural ve normlarına dayanmaktadır. Aynı zamanda, iş iletişimi düzeyinde diplomatik protokol kuralları daha az muhafazakar ve daha esnek ve özgürdür.

İş protokolüne uyum, yalnızca elverişli atmosfer için başarılı gelişme Rus ve yabancı şirketlerle etkili ilişkiler ve iş bağlantıları, aynı zamanda şirkete güvenilir bir ortak olarak itibar kazandıran iş iletişimi kültürünün bir göstergesidir. Bu, bir işadamı için karşılanacağı bir tür "kıyafet". İş protokolünün varsayımları - muhataba saygı, doğruluk, doğruluk, açıklık, kısalık ve samimiyet - kendi iş iletişim tarzınızı (hem yazılı hem de sözlü) geliştirmenize yardımcı olur ve olumlu bir kurumsal imaj oluşturur.

Protokolün kural ve düzenlemelerine uyulması farklı şekiller ekonomik işbirliği, herhangi bir iş toplantısı sırasında, sonuçları üzerinde her zaman olumlu bir etkisi olan olumlu bir atmosfer yaratmak için tasarlanmıştır. Bu nedenle, işletmenin menfaatleri için, tanışma ve tanışma, iş ortakları delegasyonları ziyaretlerinin organizasyonu, iş görüşmeleri ve müzakere protokolleri, iş kabulleri, iş yazışmaları ve sofralar için genel kabul görmüş kurallara uyulması gerekmektedir. görgü kuralları. Kısacası, "iş görgü kuralları" kavramına dahil olan ve iş protokolünün bir parçası haline gelen her şey.

Resmi resepsiyonlarda katılımcıların davranışları için bazı protokol gerekliliklerini ele alalım.

form toplantının düzenlenmesi müzakerelerin amacına bağlıdır... Örneğin, şu anda telefona cevap veremeyen üst düzey bir muhatap ile randevu almanız gerektiğinde yazılı olarak başvurmanız daha iyidir. Bu durumda, mektup, görüşülmesi gereken talep veya teklifin özünü özellikle belirtmelidir.

Bir iş toplantısı için randevu alıyorsanız telefonla, bu tür iletişimin özelliklerini hatırlamak önemlidir. Buradaki ana bilgi taşıyıcı sestir, bu nedenle sadece bir kişinin ne söylediği değil, aynı zamanda nasıl telaffuz ettiği de önemli olacaktır. Konuşmasının tınısı, hızı, diksiyonu, tonlaması önemlidir. İnsanlar daha önce birbirlerine aşina değillerse, muhatap ve onun görünüşü hakkındaki fikirlerini bu konuşmadan çıkardıklarını anlamalısınız.

Modern iş hayatının temposu, bir iş ortamında bir ortakla her zaman görüşmeye izin vermiyor. Alternatif olarak, iş adamları, örneğin bir kafe veya restoranda, tarafsız bir bölgede müzakere etme fırsatını giderek daha fazla seçiyorlar. Ancak bu konuda iş görgü kurallarının birçok kuralı vardır.

Toplantının yeri ve zamanı konusunda anlaşmaya varılırken, kişiye seçme hakkının verilmesi, dolayısıyla ona saygı gösterilmesi önemlidir. Muhatap, sizinle nerede ve ne zaman buluşmasının daha uygun olacağına karar vermesi için birkaç seçenek sunabilirsiniz. Ancak kurum, toplantının amacına, işadamları arasındaki ilişkilerin dostluk derecesi, saflarına ilişkin bilgilere göre seçilmelidir.

En yaygın iş resepsiyonu, 12 ila 15 saat arasında düzenlenen kahvaltıdır (öğle yemeği). en uygun zamanöğle yemeği başlangıcı 12.30 veya 13.00 ve süresi 1-1.5 saattir.

Davetiyedeki kıyafet kuralı özellikle belirtilmemişse, normal bir iş toplantısına gündelik bir takım elbise ile gelirler. Çoğu durumda, akılda kalıcı bir desen veya tanıdık olmayan amblem ve sembollerle çok parlak kravatlardan kaçınmalısınız. Renk açısından kravat, gömlek, çorap ve ayakkabı da dahil olmak üzere takım elbisenin geri kalanıyla birleştirilmelidir. Çoraplar, ayakkabının rengine uygun olmalı ve erkek bacak bacak üstüne attığında kaval kemiği açıkta kalmayacak şekilde yeterli uzunlukta olmalıdır.

Sonunda kişisel bir toplantı yapıldığında, hatırlamak gerekir dakiklik... Bir kişi geç kalırsa, bunu önceden bildirmelidir, çünkü 15 dakikadan fazla gecikirse, toplantının gerçekleşmeme riski vardır. Geç kalırsanız, muhatap için hangi eylemlerin daha uygun olacağını aramanız ve sormanız gerekir: toplantıyı bekleyin veya yeniden planlayın.

Müzakere eden bir ortakla ilk kişisel görüşme için belli bir ritüel vardır. Randevu aldığınız kişinin bu kişi olduğunu anlarsanız, ona yaklaşmalı ve öyle olduğundan emin olmalısınız.

Genel kural, karşılaştıklarında, yaşlıyı, erkeği - kadını ilk karşılayanın genç olması gerektiğidir. Bir erkeği selamlarken, ona ilk yardım eden siz olmalısınız, ancak bir kadınla, elbette, el sıkışmadığı sürece, kendinizi eğilmekle sınırlayabilirsiniz. Toplumdayken, bir kadın ona yaklaştığında bir erkek (yaşlılar hariç) her zaman kalkar. O da erkeği selamlıyor, oturmaya devam ediyor ama önünde başka bir kadın varsa ayağa kalkıyor.

Dolayısıyla resmi, protokol kabulü, gayri resmi koşullarda çalışmanın devamıdır.

Masada görgü kurallarına uyulması- bir sözleşme değil, protokol tarafından öngörülen bir gereklilik, rahatlık, uygunluk, gelenekler ve davranış kuralları. Aynı zamanda, resmi resepsiyonlarda gereklidir: doğru oturmak, güzel yemek yemek, uygun çatal bıçak takımını doğru kullanmak, masadaki muhatapla, servis personeli ile doğru şekilde iletişim kurmak, konuşan "görgü kurallarına" uymak kişinin iç kültürünün

Resepsiyon sırasında masada: yüksek sesle konuşmayın, mevcut misafirleri tartışmayın, "dedikodu" yapmayın, selamlama için ellerini masanın üzerine uzatmayın, resepsiyon sırasında salonda dolaşmayın, kadeh kaldırmayın misafirlerle başka bir masada ve "kuluçka" da içmeyin ”, İlgi çekmeyen ve mevcut diğer kişiler için anlaşılmaz olan özel konularda konuşmalar ve konuşmalar yapmayın, çoğunluk tarafından anlaşılmayan bir yabancı dil konuşmayın.

Resepsiyon katılımcısı, kısıtlamalı, onurlu davranmalı, masadaki komşuları rahatsız etmemeli, herkesin dikkatini çekmemeli, başkalarından tahriş, sürpriz ve kahkahalara neden olmamalıdır.

Sonuç olarak, protokol kurallarının yasal bir gücü olmamasına ve hiç kimsenin kimseyi onları zorlamaya zorlamamasına rağmen, herkes, genel kabul görmüş normlara bağlılık olmadan bireyler ve tüm devletler arasında uygun bir etkileşim olmayacağını anlamaktadır.

Çözüm

Bu nedenle, bir protokol, olayları yürütme prosedürünü yöneten bir dizi kural ve düzenlemedir. Protokol uygulamasının en yüksek resmi çevrelerde hala daha yaygın olduğu gerçeği göz önüne alındığında, protokol, kural olarak, diplomatik bir protokol anlamına gelir.

Diplomatik protokol ve normları, uluslararası iletişim çerçevesinde son derece önemli bir rol oynamaktadır. İster kendi ülkesinde çeşitli düzeylerde yabancı heyetleri kabul etmek isterse üst düzey yetkililerin yurtdışı ziyaretleri olsun, devletin saygınlığını ve prestijini etkileyen bir dizi konuyu kesinlikle dikkate almak gerekir.

Bununla birlikte, doğru, iyi düşünülmüş ve saygılı iş ilişkilerine her şeyde değer verildiğinden, diplomatik protokolün temel hükümleri genel olarak ticari işbirliğinin temeli olarak kabul edilebilir. İş dünyası ve iç iletişimin genel kabul görmüş normlar düzeyine kadar sıkılaşmasına izin verir. Diplomatik protokol normlarına uygunluk, yüksek verim uluslararası ekonomik işbirliği çerçevesinde herhangi bir temas.

Müzakere sürecinde ve ayrıca çeşitli antlaşma ve anlaşmaların hazırlanmasında gözlemlenen protokol, zaferi ile ekler. daha önemli ve içerdikleri kritik hükümlere daha fazla saygı gösterilmesi. Protokol, iş toplantılarında, müzakerelerde, resepsiyonlarda samimi ve rahat bir ortam yaratılmasına yardımcı olur ve bu da karşılıklı anlayışı ve istenen sonuçların elde edilmesini teşvik eder.

Bu nedenle, bir protokol, neredeyse hiçbir yasallaştırılmış norm ve kuralın olmadığı, ancak herkes tarafından kesinlikle uyulması gereken bir iletişim ve iletişim aracı ve yöntemidir.

bibliyografya

1.Beringova N.V. İş görüşmesi: öğretici/ N.V. Beringov. - Tomsk: Tomsk Politeknik Üniversitesi, 2010 .-- 160 s.

2.Lyadov P.F. uluslararası işbirliği ve diplomatik protokol [Elektronik kaynak] / PF Lyadov // MGIMO, 2010. - Erişim modu: # "hakla"> 3. Solonitsyna, A.A. Mesleki etik ve görgü kuralları. Ders Kitabı / A.A. Solonitsyna. - Vladivostok: Uzak Doğu Yayınevi. Üniversite, 2005 .-- 200 s.

4.Shepeleva A.Yu. Modern iş protokolü ve görgü kuralları / A. Yu. Shepeleva. - M.: Dashkov ve K, 2009 .-- 64 s.

5.Jen Yager İş Protokolü: Kişisel Başarı İçin Bir Strateji / Jen Yager. - M.: Diyalektik, 2004 .-- 336 s.

özel ders

Bir konuyu keşfetmek için yardıma mı ihtiyacınız var?

Uzmanlarımız, ilginizi çeken konularda tavsiyelerde bulunacak veya özel ders hizmetleri sunacaktır.
İstek gönder Konunun belirtilmesi ile şu anda bir danışma alma olasılığını öğrenmek için.

İş etiği- bu, iş ve iş bağlantıları alanında yerleşik davranış düzenidir. İş görgü kuralları aşağıdaki bölümleri içerir:

Sözsüz iletişim teknolojileri: görgü, yürüyüş, doğru oturma, arabaya binme ve inme, el sıkışma vb. Kim kimi selamlıyor. Kim kimden önde.

Kabul heyetleri için protokol konuları: toplantı, adres, sunum, tanışma, arabada oturma, otelde konaklama. Müzakere protokolü. Kartvizitler. Hediyeler, hediyelik eşyalar ve çiçekler Başın görgü kuralları. Alt görgü teknikleri Tekniklerin sınıflandırılması. Oturma biçimi teknikleri: ev sahipleri ve misafirler için kurallar. Bir kafede, bir restoranda ve bir hizmetçiyle iletişim. "İpuçları". Ayakta format teknikleri. Tablo ayarı. Kartları kapsar. Özel yemekler ve tatlılar da dahil ne ile yenirler İş kıyafetleri (kıyafet kuralları), ayakkabılar ve zevkli aksesuarlar: resepsiyonlar için, iş için (erkekler ve kadınlar). Doğru giyinmenin yedi ilkesi.

Alkol içme ritüelleri ve kuralları. Şarap ve diğer içeceklerin seçimi. Başlıca yaygın hatalar Görgü kurallarının ulusal özellikleri. Telefon etiketi. Konuşma görgü kuralları, netiquette

Selamlaşma ve tanışma görgü kuralları- insanlara yönelik tutumların dışsal tezahürü ile ilgili ilk kişilerarası etkileşim için bir dizi kural.

NS teslim bileti... Tanıtma ve tanışma sırasında uyulması gereken, genel kabul görmüş bir takım görgü kuralları vardır. Yani bir erkek, yaşı ve pozisyonu ne olursa olsun, her zaman önce bir kadınla tanışır. Yaşı veya resmi pozisyonu daha genç olan erkekler ve kadınlar daha yaşlı olarak temsil edilmelidir, tersi değil. Eşit bir konumda (rütbe) genç olan yaşlıya, ast patrona, bir kişi çifte, gruba, topluma, hatta evli çifte ilk önce kadın bile tanıtılır.

Toplumda (misafirler) bir kişi aynı anda birkaç kişiyle tanıştırıldığında, genellikle soyadını, adını yüksek sesle söylerler. Sunulan, tüm topluma hafif bir yay ağırlığındadır. Herkese ayrı ayrı eğilmek adetten değildir.Sunum sırasında bir erkek oturuyorsa ayağa kalkması gerekir. Bir kadın, kendisinden yaşça veya pozisyon olarak çok daha büyük bir bayanla tanıştırılmadıkça ayağa kalkamaz.Herhangi bir performansa hafif bir selam eşlik eder. Derin yaylardan, ani hareketlerden ve tıkırdayan topuklardan kaçınılmalıdır.

Girişten sonra yeni tanıştığı kişi soyadını verir ve "Çok güzel" diye ekler. "Tanıştığımıza memnun oldum". Tanıtılan kişi bunu sunum sırasında söylememelidir. Yeni tanıdıklar, kural olarak, birkaç kelime alışverişinde bulunur, kısa bir sohbete girer. Böyle bir konuşmanın başlatıcısı, rütbe ve pozisyonda kıdemli bir kişi veya bir kadındır.Bir kadınla kocasının adıyla iletişim kurmak tercih edilir. Akşamları, akşam yemekleri ve bu tür diğer etkinlikler için uluslararası form kullanılarak telaffuz edilmesi zor ve karmaşık isimlerden vazgeçilebilir, ev sahibinin tanıdık misafirleri veya aile üyeleri arasından bir aracının yardımına başvurmak daha iyidir. sunum. Ancak sizi tanıştırabilecek kimse yoksa kendinizi tanıtabilirsiniz. Biri sizi tanıştırırsa, yanıt olarak soyadınızı vermelisiniz.

flört görgü kuralları... Biri iki kişiyi tanıştırırsa, temsil edilen kişilerin adlarını vermelidir.

Bir kadını bir erkeğe tanıtmanız gerekiyorsa, bir kadına atıfta bulunarak şunu söylemelisiniz: "Nina Ivanovna, izin verin sizi Philip Konstantinovich ile tanıştırayım" veya "Sizi tanıştırayım: bu Philip Konstantinovich." , Dini unvan genellikle ad anılmadan kullanılır. "Sayın Cumhurbaşkanı", "Sayın Başbakan", "Sayın General" (tam rütbeyi belirtmeden "Tümgeneral", "Korgeneral" vb.) derler. Görgü kuralları ayrıca böyle dikkate değer bir ayrıntı sağlar: bir yetkiliye hitap ederken, genellikle ofiste biraz "terfi ettirilir". Yani, yarbay "bay albay", elçi - "bay büyükelçi", bakan yardımcısı - "bay bakan" olarak adlandırılır. Askerleri tanıtırken, askeri rütbeleri belirtilir, örneğin: "Yoldaş (efendim) general, size Albay Kuznetsov'u tanıtmama izin verin."

el sıkışma görgü kuralları... Elini ilk veren, yeni tanıdıkların tanıtıldığı kişidir. El sıkışmak son anda olmalı, masanın üzerinde uzanarak yürümek veya el sıkışmak kabul edilmemektedir.Eğer bir kadın veya pozisyondaki kıdemli, yaş el vermiyorsa, hafifçe eğilmelisiniz. Bir el yerine birkaç parmağı veya parmak ucunu uzatmak nezaketsizliktir. Kural olarak, el sıkışmak için sağ elinizi uzatmalısınız. El sıkışma çok güçlü veya tersine aşırı zayıf olmamalıdır. Elinizi sıkmak uygun değildir, iki elinizle sıkmanız tavsiye edilmez.

Ev sahibi tarafından davet edilen misafirlerin bulunduğu odaya giren kişi, orada bulunan her kişiyi ayrı ayrı veya hepsiyle birlikte karşılamalıdır. Masaya yaklaşarak, orada bulunanları selamlayın ve yerinizi alarak masadaki komşuları bir kez daha selamlayın. Bu durumda, her iki durumda da el vermek gerekli değildir.

Resmî davetlerde, önce ev sahibesi veya mal sahibi karşılanır, ondan sonra hanımlar, önce yaşlılar, sonra da küçükler karşılanır; ondan sonra - yaşlı ve yaşlı erkekler ve ardından konukların geri kalanı. Ev sahibi ve ev sahibi, evlerine davet edilen tüm misafirlerle el sıkışmalıdır.

Selam verirken tavır çok önemlidir. Karşılaştığınız kişiye doğrudan gülümseyerek bakmalısınız. Oturan bir erkek, bir hanımı veya bir yaşlıyı, bir kişinin yaşında veya konumunda karşılarken mutlaka ayağa kalkmalıdır. Yanından geçenleri, onlarla sohbet etmeden selam verirse, kalkmayabilir, sadece ayağa kalkar.

Evli çiftler buluşursa, önce kadınlar birbirlerine selam verirler, sonra erkekler kadınlara selam verir ve ancak ondan sonra erkekler birbirlerine selam verirler.

İlk selam veren, bir erkekle birlikte yürüyen bir kadındır ve bir kadın tek başına yürüyen (ya da ayakta duran) bir kadındır.

Sözlü görgü kuralları, örneğin ayrılık sözleri biçimleri ve kısa bir iletişim değerlendirmesi gibi çeşitli psikolojik tekniklerin kullanılmasına da izin verir. Bunlar, "Size hayırlı olsun", "Başarılar dilerim", "Tanıştığımıza memnun oldum." , "İzin ver" vb. sözlü ifadelerdir. "İyi günler" ve "Hoşçakal", özellikle sizinle ilgili olarak alt bir konumdaysa, muhatabın adını ve soyadını eklemeniz önerilir.

Konuşmanın koşulları ve zamanı izin veriyorsa, tarafsız ifadelerin değiş tokuşu mümkündür: "Nasılsın?" "Teşekkürler, tamam. Umarım her şey seninle iyi gidiyordur ”-“ Teşekkürler, evet ”.

Sonuç olarak, görgü kurallarında önemsememe olmadığına dikkat edilmelidir, bu nedenle her zaman maksimum nezaket ve genel kabul görmüş kurallara ve davranış ve iletişim normlarına bağlılık göstermeye çalışmalısınız.

4.İletişimin iletişimsel işlevi. İletişim yasasının yapısı.

İletişimin iletişimsel işlevi yerine getirilir insanlar arasındaki bilgi alışverişinde. insanlar birbirleriyle fikir, fikir, ilgi, ruh hali, duygu, tutum vb. alışverişinde bulunur.Aynı zamanda, iletişim sadece bir bilgi alışverişi değil, ancak ortak bir anlamın geliştirilmesidir, ki bu ancak bilgi varsa mümkün olur. sadece kabul edilmekle kalmaz, aynı zamanda anlaşılır, kavranır. Bu nedenle, her iletişim sürecinde, etkinlik, iletişim ve biliş birlik içinde temsil edilir.

İletişimin iletişimsel işlevinin uygulanması birkaç seviye içerir. 1. Temasa geçen bireylerin ilk farkındalıklarındaki farklılıklar eşitlenir. 2. Değerlerin iletilmesi ve alınması ile ilişkilidir. Bu durumda iletişim, bilgi, eğitim, talimat vb. gibi davranır. 3. Bireylerin birbirlerinin görüş ve tutumlarını anlama arzusu ile ilişkilidir.

İletişim eylemi, aşamaları ve iletişim araçları

İletişim eyleminin yapısında aşağıdaki unsurlar ayırt edilir: 1) muhatap - mesajı gönderen kişi (iletişim konusu); 2) muhatap - mesajın gönderildiği kişi. Örgütlerde iletişimin kaynağı ve muhatabı, amaçları, güdüleri, bilgileri, fikirleri vb. ile çalışanlardır; 3) mesaj - ne iletilir, ne tür içerik; 4) kod - fikirlerin ve hedeflerin oluşturulabileceği bir biçim “mesaj” olarak ifade edilir. Kod, sözlü araçları (yani doğal dil araçları), matematiksel sembolleri, diyagramları, jestleri vb. içerebilir; 5) amaç - mesajın neden, hangi amaçla gönderildiği; 6) iletişim kanalı - muhatabı ile muhatabı arasında iletişimi sağlayan bir ortam. İletişim kanalı ses, metin, kablolu iletişim, hava yoluyla iletişim, bilgi panoları vb. olabilir; 7) sonuç - iletişim sonucunda elde edilen şey.

Aşamalar ve iletişim araçları... İletişim süreci beş aşamaya ayrılabilir: Aşama I - muhatabın “tam olarak neyi ve“ hangi amaçla ”iletmek istediğini ve ne tür bir yanıt alacağını açıkça hayal etmesi gerektiğinde bilgi alışverişinin başlangıcı; Aşama II - gönderenin fikirlerinin sistematik bir semboller grubuna kodlanması veya çevrilmesi. Kodlama, fikirlerin ve hedeflerin sinyalleme olarak ifade edilebileceği bir form sağlar; Aşama III - seçilen iletişim kanalı aracılığıyla bilgilerin seçimi ve iletimi: ses, jestler, yüz ifadeleri, metin, elektronik iletişim araçları (bilgisayar ağları, e-posta) , vb... Aşama IV - kod çözme-alım. Muhatap sözlü (sözel) ve sözel olmayan sinyal ve sembolleri düşüncelerine tercüme eder. Sinyali önceki deneyimlerinin ışığında yorumlar (kodunu çözer). Aşama V - geri bildirim aşaması veya muhatabın alınan bilgilere tepkisinin değerlendirilmesi.

Alıcı tarafından gönderilen mesajın etkinliği, iletişim hedeflerine ne ölçüde ulaşıldığına göre değerlendirilebilir. Başarılı iletişimin ilk şartı muhatabın dikkatidir. Mesaj iletilirse, ancak muhatap “kulak attıysa”, bu tür bir iletişimin değeri düşüktür. İletişimin etkinliği aynı zamanda mesajın içeriğinin anlaşılmasına da bağlıdır.

iletişim araçları... Herhangi bir bilginin iletilmesi ancak işaretler, daha doğrusu işaret sistemleri aracılığıyla mümkündür.

Kaba bir bölümde, konuşmanın bir işaret sistemi olarak kullanıldığı sözlü iletişim ve uygulanması için çeşitli konuşma dışı işaret sistemlerinin kullanıldığı sözlü olmayan iletişim ayırt edilir.

Sözsüz iletişim. Sözsüz iletişim araçları arasında, aşağıdaki işaret sistemleri ayırt edilebilir - optik-kinestetik; - paralinguistik; dil dışı; - proksemik; - görsel iletişim.

Resepsiyon, çeşitli nedenlerle resmi düzeyde ele alınması istenmeyen konuları rahat bir ortamda tartışmanıza olanak tanıyan, çalışma toplantıları düzenlemenin yaygın olarak kabul gören bir biçimidir.

Bu nedenle, iş ortakları ve arkadaşlar, yetkililer ve yabancı meslektaşlar, çeşitli kurum temsilcileri, firmalar ve bilim ve teknik çevreler, kültürel şahsiyetler arasında temas kurmak, sürdürmek ve geliştirmek için teknikler kullanılır.

Resepsiyonlar, özellikle tatiller, yıldönümleri olmak üzere herhangi bir olayı anmak için yapılır; seçkin kişilere, delegasyonlara, kuruluşlara onur verme sırasına göre; herhangi bir belgenin imzalanması vb. onuruna.

Bir iş yürüten bir kişi için, iş sorunlarını çözmeyi bir yemekle birleştirme yeteneği, en çok arananlardan biridir. etkili yollar başarıya ulaşmak.

Kahvaltı, öğle ve akşam yemekleri iş hayatında önemli bir yer tutar. Her seçeneğin kendi kuralları vardır. Tabii ki, her durumda geçerli olan kurallar vardır, tabiri caizse evrensel, örneğin masadaki genel davranış normları, ancak bir iş adamının iyi bilgili olması gereken bazı incelikler de vardır.

Bir iş yemeği, müşterilerinizi, iş arkadaşlarınızı, yöneticilerinizi veya çalışanlarınızı daha iyi tanımak için harika bir fırsattır. Bu arada, bir erkek ve bir kadın arasındaki bir iş toplantısı için en uygun olarak kabul edilen bir iş yemeğidir.

Bu günlerde iş başarısı neredeyse tamamen iş ağlarına bağlı olduğundan, resmi olmayan atmosfer ve bir ortakla yemek için harcanan ekstra zaman, kariyerinizi geliştirmede aceleyle, ofiste, sokakta, sokakta kısa toplantılardan çok daha etkili olmalıdır. halka açık veya meçhul telefon konuşmaları.

Bununla birlikte, bir iş yemeği organize etmenin de bazı tuzakları vardır. Korkmalısınız: masada nasıl doğru davranacağınızı bilmediğinizi göstermek için - bu prestijinizi baltalayacaktır; muhatapla kişisel yaşamınızın ayrıntıları hakkında çok fazla sohbet etmek - bu, profesyonel imajınızı yok eder;
çok fazla alkol almak - bununla ilgili bir sorununuz olduğunu düşünebilirler; ek olarak, aşırı sarhoş bir kişi etrafındakiler için de bir sorundur: sinir bozucu, kötü kontrol edilir, sözlerini ve eylemlerini kontrol etmez.

İş yemekleri denilince akılda tutulması gereken önemli bir nokta var: Gerçekten niyetiniz yoksa “Bir ara birlikte öğle yemeği yiyelim” cümlesini iş arkadaşlarınıza sağa sola atmamalısınız. İş dünyasında öğle yemeği ciddi bir olay olarak kabul edilir ve ancak gerçekten istediğiniz zaman böyle bir varsayımda bulunmak mümkündür ve hemen belirli bir saat ve gün belirlemeniz gerekir.

Resmi bir resepsiyon, hazır bulunanların yalnızca konumları nedeniyle davet edildiği bir resepsiyondur.

Resmi resepsiyonlar, oturmalı veya oturmasız, gündüz ve akşam resepsiyonlarına ayrılır. Gündüz resepsiyonlarına bir kadeh şampanya, bir kadeh şarap ve kahvaltı dahildir.

Bir "şampanya kadehi" genellikle öğlen 12'de başlar ve yaklaşık bir saat sürer. Böyle bir resepsiyonun düzenlenmesinin nedeni, ulusal bir tatilin yıldönümü, bir serginin açılışı vb. Garsonlar tarafından içecek ve atıştırmalıklar servis edilmektedir. Örgütsel bir bakış açısından, bu en basit biçim büyük ve uzun hazırlık gerektirmeyen resepsiyon.

"Glass of Wine" tipinin tekniği benzerdir. Bu durumda isim, resepsiyonun özel doğasını vurgular.

Kahvaltı, resmi resepsiyonların en yaygın türlerinden biridir. Saat 12 ile 15 arasında, daha sık olarak 12.30 veya 13.00'de gerçekleşir. Menü, ulusal gelenekler dikkate alınarak yapılır. Kahvaltı genellikle bir buçuk saat sürer, bu süre yaklaşık bir saat - masada ve yaklaşık 30 dakika - kahve, çay için (kahve, çay aynı masada veya oturma odasında servis edilebilir).

Davetiyede kıyafet kuralı özellikle belirtilmediği sürece, konuklar kahvaltıya genellikle günlük kıyafetlerle gelirler.
Uluslararası protokol uygulamasında, öğleden sonra resepsiyonlarının akşam resepsiyonlarına göre daha az ciddi olduğu genel olarak kabul edilir.

Akşam resepsiyonları birkaç çeşittir.
“Kokteyl” 17:00 ile 18:00 arasında başlar ve yaklaşık iki saat sürer. Resepsiyon sırasında garsonlar içecekler ve soğuk atıştırmalıklar (kanepeler - küçük sandviçler şeklinde) sunar. Sıcak yemek servisi yapmak mümkündür. Bazen garsonların dileyenlere içecek ikram ettiği bir büfe düzenlenir.

Resepsiyon "a la büfe", "kokteyl" ile aynı saatlerde yapılır. Ancak açık büfe resepsiyonda sıcak yemekler dahil meze masaları yer alabilir. Konukların kendileri masalara gelir, atıştırmalıklar toplar ve ayrılır, diğerlerine gelme fırsatı verir.

Masalardan biri onur konukları için tasarlanmıştır - diğer konukların sırtlarını almayacağı şekilde yerleştirilmelidir.

"Kokteyl" ve "a la büfe" gibi resepsiyonlar ayakta yapılır. Her iki durumda da, özel ciddiyeti vurgulamak için, sonunda şampanya, dondurma ve kahve servis edilebilir. Resepsiyonun ulusal bayram vesilesiyle veya seçkin bir konuğun onuruna verilmesi durumunda, resepsiyon sonunda küçük bir konser veya film gösterimi yapılabilir. Resepsiyonun ciddiyeti, davetiyede özel bir kıyafet kodunun belirtilmesiyle vurgulanabilir.

Öğle yemeği, resmi resepsiyonun en onurlu türü olarak kabul edilir. Genellikle 20:00 veya 20:30'da başlar, ancak en geç 21:00'de başlar. Rus protokol uygulamasına göre öğle yemeği daha erken başlayabilir. Öğle yemeği genellikle 2-3 saat veya daha uzun sürer. Konukların yaklaşık bir saat oturduğu masadan sonra herkes sohbet için oturma odalarına geçer; kahve, çay burada servis edilir, bazı durumlarda yemek masasında servis edilebilir. Masada oturma durumunda misafirler belirlenen saatte davet edildikleri evin odalarından birinde toplanırlar. Alkolsüz içecekler, bira, viski, meyve suları ve bazen diğer içecekler ile servis edilir. Konuklar barda bir içki içmeyi seçebilirler. Akşam yemeği genellikle özel bir giyim tarzını içerir (erkekler için bir smokin veya kuyruk, kadınlar için bir gece elbisesi).

Akşam yemeği saat 21 ve sonrasında başlar ve öğle yemeğinden sadece başlangıç ​​saatinde farklılık gösterir. Bazı ülkelerde, özellikle ciddi durumlarda, arka arkaya iki resepsiyon düzenlenir: akşam yemeğinden hemen sonra, seçkin konuklar için bir “kokteyl” veya “a la büfe” resepsiyonu düzenlenir.

"Öğle yemeği büfesi", dört ila altı kişilik küçük masalarda ücretsiz oturma alanı sağlar. Tıpkı açık büfe resepsiyonda olduğu gibi, atıştırmalıkların olduğu masalar kurulur, içeceklerin olduğu büfeler vardır. Konuklar atıştırmalıklar toplar ve kendi takdirine bağlı olarak küçük masalardan birine otururlar. Konuklar şarap taşıyabilir veya masaların üzerinde durabilirler. Çay veya kahve aynı masalarda veya farklı bir odada sunulmaktadır. Bu tür resepsiyonlar genellikle bir konserden sonra, film izlerken veya bir dans akşamından sonra verilir. Tropik ülkelerde, genellikle açık havada- verandada veya bahçede. Öğle yemeği büfesi öğle yemeğinden daha az resmidir.

Akşam resepsiyonları, genellikle kadınlar için 16:00 ile 18:00 saatleri arasında düzenlenen "çay" da içerir. Şefin eşi, iş bağlantıları kurulan şirketlerin başkanlarının eşlerini çaya davet eder. "Çay" için, misafir sayısı dikkate alınarak bir veya birkaç masa ayarlanır. Tatlılar, bisküviler, meyveler, içecekler servis edilmektedir. Kanepeler hariç değildir.

Tüm yiyecek ve içeceklerin garsonlar tarafından servis edildiği resmi resepsiyonun aksine, resepsiyon-ziyafet, soğuk atıştırmalıkların ve içeceklerin önceden masaya konulduğu ve garsonların sadece sıcak yemekler servis ettiği bir hizmet şeklidir. (Bir müşterinin bir restoranda bir etkinliği kutlarken ilgilenmesi gereken müşteri hizmetinin bu biçimidir.)

Her teknik, kapsamlı bir hazırlıktan önce gelir. Resmi resepsiyonun türünü, düzenlenme amacını, mekanını dikkate alarak belirlemek, davetli listesi hazırlamak, önceden davetiyeleri doldurmak ve göndermek, bir menü ve oturma planı hazırlamak gerekir. kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği söz konusu olduğunda masada.

Resepsiyon bir restoranda yapılıyorsa, odanın hazırlanmasına, masanın kurulmasına, resepsiyona hizmet edecek garsonlara talimat verilmesine özellikle dikkat edilmelidir.

Çok sayıda katılımcının olduğu bir resepsiyon söz konusu olduğunda, iyi ve hizmet kültürü yüksek bir restoran seçilmektedir.

Davetli listesi yapmak en önemli unsurlardan biridir. hazırlık çalışmaları... Resepsiyona toplam davetli sayısı belirlenir Liste en dikkatli şekilde çalışılsa bile resepsiyona kimsenin katılamaması önlenemez. Bu sözde bırakma oranı, kabul maliyeti tahmin edilirken dikkate alınır.

Modern uluslararası protokol uygulaması, ülkelerin resmi resepsiyonları mütevazı hale getirme, aşırı ihtişamdan kaçınma, alkollü içecek arzını sınırlama veya hariç tutma ve çok pahalı ve egzotik yemekleri reddetme arzusuna tanıklık ediyor. Bununla birlikte, resmi resepsiyonda konukların zevklerini, ulusal ve dini geleneklerini dikkate almak gerekir. Sadece vejetaryen yemek yiyenleri veya domuz eti yemeyenleri önceden düşünün. Av yasağı döneminde oyun servisi yapılmaz.

Resmi görgü kuralları, mutfak eşyalarının kullanımını içerir iyi kalite: kristal, porselen, gümüş. Masalardaki ve oturma odalarındaki taze çiçekler, mekanlara şenlik ve rahatlık katar.

Resepsiyona yazılı davetiye gönderme uygulaması oluşturulmuştur. Davetlinin adı, pozisyonu veya rütbesi, kabul şekli, gün, saat ve yer elle girilerek tipografik bir şekilde yapılması en iyisidir. Oturma düzeni ile kahvaltı veya akşam yemeği düzenlerken, misafirin daveti kabul edip edemeyeceğinden önceden emin olmalı ve ancak o zaman yazılı olarak göndermelidir.

Kabulden bir ila iki hafta önce davetiye göndermek gelenekseldir. Bu, konukların zamanlarını resepsiyona varabilecek şekilde planlayabileceklerini ummamızı sağlar.

Bir davetiye aldıktan sonra, dikkatlice okumalısınız. Bu sizi, alınan daveti anlamayan bir kişinin kendisini bulabileceği hatalardan ve garip durumlardan kurtaracaktır. Davetin hangi dilde yazıldığına bakılmaksızın, aşağıdakiler konusunda tam bir açıklık olmalıdır: resepsiyona kimin ev sahipliği yaptığı; ne sebeple; nerede; ne zaman; kıyafet kuralı ne olmalı; Davete bir cevaba ihtiyacınız var mı (genellikle davetiye kartlarında sağ alt köşede LCV harfleri vardır: repondnz, s "il vous plaot - lütfen cevap verin).

Böyle bir analiz sonucunda rafine edilen bilgiler, doğru kararın verilmesine yardımcı olacaktır.

Olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin davete “cevap talebi” ile yazılı olarak cevap verilmesi tavsiye edilir. Cevap, davetiyenin alıcısı adına üçüncü bir kişi tarafından imzasız olarak düzenlenir. Cevap telefonda (ancak şahsen) verilirse büyük bir hata olmayacaktır. Bazı durumlarda, protokol, resmi bir delegasyon başkanı, bir yetkili tarafından düzenlenen bir resepsiyon davetine yazılı bir yanıt (olumlu veya olumsuz) göndermenin zorunlu olduğu bir prosedür sağlar.

ÖRNEK OLUMLU CEVAP
"Alman-Rus Kültür Vakfı Başkanı Bay O. Vogel, Moskova Belediye Başkanı Bay Yuri Luzhkov'un 2 Ekim Salı günü saat 18.00'de öğle yemeği için nazik davetini aldığını bildirmekten onur duyar. almaktan memnun."

ÖRNEK OLUMSUZ CEVAP
“Büyükelçi Olağanüstü ve Tam Yetkili Büyükelçi Finlnmlmi, önümüzdeki günlerde tatile çıkmakla bağlantılı olarak, ne yazık ki, bu yılın 6 Eylül Cuma günü Moskova Belediye Başkanı ve eşinin kahvaltı için nazik davetini kabul edemez. Moskova şehrinin tatilinin şerefine "

Varlığı önceden kararlaştırılan bir kişinin onuruna resepsiyon verildiği durumlarda, davetiye formundaki LCV harflerinin üzeri çizilir ve üstlerinde "rt" veya "hafıza için" harfleri veya İngilizce olarak " hatırlatmak" (Fransızca "roig titogge" tarafından).

Oturmasız resepsiyonlar için en başa gelmeniz gerekmez. İstediğiniz zaman ayrılabilirsiniz. Ancak, önemli bir durum dikkate alınmalıdır. Bir kurum veya departmandan birkaç misafir davet edilirse, en alttakilerin önce gelmesi arzu edilir. Ve bunun tersi, bir resepsiyondan ayrılırken, bir departmanın temsilcilerinin, kıdemli pozisyon ayrılana kadar onu bırakmaması gelenekseldir. Davetiyede belirtilen saatten sonra randevuda kalmamalısınız. Bu, resmi resepsiyonların görgü kurallarını ihlal edecektir.

Resmi yemek organizasyonu, akşam yemeğine asıl konuk olacak kişinin daveti ile başlar ve eğer daveti kabul ederse, akşam yemeğinin tarihini onunla birlikte kararlaştırın. Bu genellikle bu kişiye bir sonraki iş ziyareti sırasında veya bu konuda kendisine özel bir ziyaret sırasında yapılır.

Davet, bugün iş adamlarının programı çok sıkı olduğu için, planlanan tarihten önce değilse de bir ay önce yapılmalıdır.

Asıl misafir daveti kabul ettikten sonra, bu akşam yemeği için davetlilerin bir listesinin yapılması ve yukarıda belirtilen sebeplerden dolayı ivedilikle davetiyenin kendilerine gönderilmesi zorunludur. Daha önce de belirtildiği gibi, ana konuğun, daveti kabul etmesine rağmen, bir davetiye göndermesi gerekir - bunun yerine "cevap talebi" kelimelerinin çizilmesi ve "hafıza için" yazılması gereken bir davetiye.

Resmi resepsiyon davetiyesinde sadece davetlinin pozisyonu belirtilir. Ne soyadı ne de karısının soyadı yazılıdır. Davet metninde genellikle şu form kullanılır: "onura sahip ol ...".

Resmi bir kahvaltı veya akşam yemeği daveti, kişinin sahip olduğu pozisyona değil, kişiye yöneliktir.

Davet edilen misafirleri arayıp daveti kabul edip etmeyeceklerini öğrenmeniz ve kabul ederseniz, onlara cevap talebi kelimelerinin üzerinin çizilip hafızaya yazılması gereken bir davetiye göndermeniz hata olmayacaktır.

MİSAFİR LİSTESİ NASIL YAPILIR
1. Davet edilebilecek maksimum misafir sayısının belirlenmesi gerekmektedir. Bu, yönetici odalarının, özellikle yemek odasının büyüklüğüne ve yemek masası... Masadaki her misafir için masa uzunluğu boyunca yaklaşık 70-75 cm sağlanması tavsiye edilir. Hem misafirler hem de personel için masadaki gerginlik çok rahatsız edici. Ayrıca yemek servisi yapılırken herhangi bir misafirin sos veya sos ile ıslatılması tehlike oluşturur. Uygulamada, bu tür durumlar nadir de olsa ortaya çıkar.
2. Davetiyeleri göndermeden önce, gelecekteki masada oturma planı için bir tahminde bulunmanız ve oturmada zorluk olması durumunda, örneğin aynı kıdemdeki kişileri davet etmeyi düşünüyorsanız, taslak misafirde gerekli değişiklikleri yapmanız önerilir. liste.
3. Öğle yemeğinde samimi konuşmalara ve açıklamalara elverişli rahat bir ortam sağlamak çok önemlidir. Bu, hem iş (hizmet) çıkarları hem de görüşlerin tesadüfi veya kişisel sempati, dostluk için ana konuğa yakın konukları seçerek başarılabilir. Ana konuğa yakın olmayan ve ayrıca muhalif olanlar yemeğe davet edilirse, akşam yemeği sert ve gergin geçecek ve resmi bir etkinliğe indirgenecektir.
4. Şirketin genç çalışanlarını aktif çalışmaya alıştırmak ve dolayısıyla iş niteliklerini geliştirmek için akşam yemeklerine ve genel olarak resepsiyonlara davet etmeniz tavsiye edilir.
5. Firmanızın misafir listesinin, en az dört genç çalışan tarafından dış misafir listesinden biraz daha büyük olması tavsiye edilir. Bu, aşırı yerler daha az onurlu kabul edildiğinden, insanlarınızı masaların sonuna koymayı mümkün kılacaktır.
6. Davetli listesi onaylanana kadar basılı davetiye hazır olmalıdır.

Davetiyeleri doldururken konuğun adını, unvanını veya rütbesini bozmamak çok önemlidir. Çarpıtma, davetin geri dönmesine yol açabilir ve bu nedenle ilişkiyi zorlaştırabilir.

Tabii ki, bir dul veya bekar bir kişiye "eşli" bir davetiye göndermemelisiniz. Bunun olmasını önlemek için bir kart indeksine, dosyaya sahip olmanız ve bunlarda zamanında değişiklik yapmanız gerekir.

Menü derlemesi göründüğü kadar kolay değildir. Yemekleri dini geleneklerine, ulusal geleneklerine veya alışkanlıklarına uygun olarak hazırlamak için konukların kompozisyonu dikkate alınmalıdır.

Kahvaltı menüsü bir veya iki soğuk meze, bir sıcak balık ve bir sıcak içerir. et yemeği, tatlı. İlk sıcak yemek (çorba) servisi de hariç tutulmaz. Son olarak, kahve veya çay sunulmaktadır. Alkolsüz içecekler, bira, votka, viski kahvaltıdan önce servis edilir. Votka kahvaltıdan önce değil, kahvaltı sırasında soğuk atıştırmalıklarla servis edilebilir. Kuru beyaz şarap (soğutulmuş) bir balık yemeği, bir et yemeği için kuru kırmızı şarap (oda sıcaklığında), bir tatlı için şampanya, çay veya kahve için konyak veya likör ile servis edilir. Kahvaltı boyunca servis edilir maden suyu.

Yerel protokol uygulamasına veya ev geleneğine dayanan öğle yemeği menüsü, bir veya iki soğuk meze, çorba, sıcak balık ve sıcak et yemekleri ve tatlıdan oluşur. Akşam yemeğinden önce, misafirleri ortak masaya davet etmeden önce hafif atıştırmalıklar sunulabilir: fındık, çıtır patates, hamur çubukları vb. Öğle yemeğinden sonra - kahve veya çay.

Misafirlere bir araya geldiklerinde bir aperatif ikram edilir: votka, viski, cin, kampari ve diğer alkollü içecekler. Öğle yemeğinde, votka bir meze, çorba (çok nadiren) şeri veya madeira, sıcak yemekler ve tatlı ile servis edilir - kahvaltıda olduğu gibi.
Örneğin Fransa'da tüm öğle yemeği boyunca tüm yemeklere sadece şampanya ikram edildiği bir uygulama vardır (mezeye greyfurt dahildir).

Masada oturmak, çok önemli unsur resmi bir akşam yemeği düzenlemek1, protokol uygulamasında bunun “çok önemli olmadığını” söylemek zor olsa da. İçinde önemsiz şeyler yok.

Oturma, protokolün en önemli kurallarından biri olan kıdem üzerine kuruludur. Ve yaşa göre değil, bu bazen bir dereceye kadar dikkate alınsa da, esas olarak bir kişinin resmi ve sosyal statüsü ile.

Aşağıdaki oturma kurallarına uyulur.

Sahibine ve hostesine en yakın yerler en şerefli olarak kabul edilir (masadaki şeref yeri ortadakidir. ön kapı ve kapı yan taraftaysa, masanın sokağa bakan pencereye bakan tarafında). Bir yer bu insanlardan ne kadar uzaksa, o kadar az şereflidir.

Sağdaki (sağdaki) yer, soldaki (soldaki) yerden daha şereflidir.

Ev sahibinin sağında ve solunda önce kadınlar, ev sahibinin yanında erkekler oturur. Ardından koltuklar değişir: kadının yanında bir erkek oturur ve bunun tersi de geçerlidir.

Bir kadına bir kadının yanında bir yer verilmez ve bir koca - karısıyla.
Masanın sonunda bir erkek oturmadıkça, bir kadına masanın sonunda koltuk teklif edilmez.

Evli kadın, kocasının kıdemine sahiptir.

Evin hanımı yoksa, onun yerini misyon diplomatik görevlilerinden birinin eşi alabilir.

Ev sahibinin karşısındaki koltuk en onurlu konuğa verilebilir.

Diplomatik misyon çalışanları olan konuklarla eşit seviyedeki yabancı konuklara oturmada öncelik verilir.

Otururken yanlarında oturan misafirlerin yabancı dil bilgisini de göz önünde bulundurmak gerekir.

Resmi resepsiyonların diplomatik görgü kuralları, aşağıdaki masada koltuk belirleme uygulamasını sağlar. Küçük boy oturma ve kapak kartları üretilmektedir. dikdörtgen resepsiyona katılanların isimlerinin yazılı olduğu kalın kağıttan yapılmıştır.

Misafirlerin toplandığı odada veya girişin hemen önünde misafirlere oturma planı sunulur. Buna göre masadaki her koltuk bir kapak kartı ile işaretlenir. Konuklar oturma planı ile tanışır. Zorluklar ortaya çıkarsa, misafire kendisi için tasarlanan yeri belirtmek ve ona eşlik etmekle yükümlü olan garson veya baş garsonla iletişime geçilmesi gerekir.

Bir oturma planı hazırlama işini kolaylaştırmak için, genel misafir listesini iki bölüme ayırmanız önerilir - yabancı (sizin değil) misafirler ve tarafınızdan bir misafir listesi. Her iki liste de konukların kıdemine göre yapılır.

Yemek odasında misafir masadaki yerini bulur ve en yüksek bardakta veya yakınında duran kartla karşılaştırır. çatal bıçak takımı adının yazılı olduğu, sandalyesinin arkasında durur ve sofraya davetlilerin sofraya oturmasını bekler. Sahibi ve hostesi oturmadan önce oturmak geleneksel değildir.

Öğle yemeğinde, şef garsonun (baş garson), tüm konuklar servis edilen yemeği yedikten sonra garsonlara bulaşıkları değiştirmeleri için işaret etmesi tavsiye edilir. Bu özellikle tatlı servis ederken önemlidir. Ev sahibi ve hostes, tüm konukların dondurmalarını yediğinden emin olana kadar masadan ayrılmamalıdır.

Akşam yemeğinin verildiği olaya, yerel protokol uygulamasına ve ana konukla önceden ayarlanmasına bağlı olarak konuşmalar ve tostlar yapılır.

Hem konuşmalar hem de tostlar tatlıdan sonra, şampanyadan önce, tüm misafirlere döküldüğünde yapılır.

Toplu resepsiyonlarda tostlar nadiren telaffuz edilir. Bazı ülkelerde (örneğin, Büyük Britanya, Hollanda), yerleşik geleneğe göre, resepsiyonun sonuna doğru, hükümdarın onuruna bir tost ve milli marşın çalınması sağlanır. Bu törenden önce resepsiyondan ayrılan bir misafir, ev sahiplerini rahatsız edebilir. Masada oturan resepsiyonlara gelince, burada tostlara karşı tutum farklı olabilir. Bazen (daha sık Moskova'da olur) orta seviye resepsiyonlarda, tüm ziyafet boyunca hem ev sahipleri hem de misafirler tarafından birçok tost telaffuz edilir. Ancak daha sık ve bu görünüşe göre daha rasyonel, bir tost değişimi var - şampanya ile. Ev sahibi, ana konuğa hitap eden bir tost yapan ilk kişidir ve ardından karşılıklı bir tost yapar. Bu tostlar, resepsiyonun ana anlamını vurgular, konukların dikkatini buna odaklar. Bu düzen ile resepsiyonun tüm seyri daha sakin ve daha doğaldır. Basitçe söylemek gerekirse, tostların bolluğu bazen iletişimi engelliyor ve bazen de tost davetlileri bir sonraki yemeği yerken yakalıyor.

Öğleden sonraları konuklar diğer executive odalara kahve ve çay için davet edilir. Alkollü içeceklerden likör ve konyak sunulmaktadır, meyve suları ve maden suyu da servis edilmektedir. Kahve ve çay için katı bir oturma düzeni yoktur. Misafirler, küçük masalarda oturup, ilgilendikleri sohbet için komşuları seçerler.

Misafirler, ana misafir gittikten sonra ayrılırlar. Akşam yemeği arifesinde veya gün, ev sahibi genellikle tüm misafirlerini, davetli misafirlere kişisel ilgilerini sağlamak, konuşmaların yönünü belirlemek için toplar.

Resepsiyonun başarılı olması için, hazırlık ve uygulama sırasında en küçük ayrıntıyı bile kaçırmamak gerekir. Bu nedenle, konukların arabalarını nereye park edeceklerini önceden düşünmeniz gerekir ve belki de resepsiyonun yapıldığı evin girişinde bununla ilgilenen birilerine emanet edilmelidir.

Misafirler tesise girişte ev sahibi tarafından hostes veya eşleri davet edilmemişse tek sahibi ile karşılanır. Bir el sıkışma alışverişi var, tebrikler telaffuz ediliyor, resepsiyon ciddi bir tarihe adanmışsa, birkaç kelime atabilirsiniz, ancak hiçbir durumda odanın girişinde sahiplerle uzun bir konuşma başlatmamalısınız. Bu, konuşma bitene kadar beklemek zorunda kalacakları için diğer konuklar için rahatsız edici olabilir.

Masada oturma ile bir resepsiyon verilirse, misafir sayısı kural olarak "büfe" tipi toplu bir resepsiyondan daha az olacaktır. Bu durumda, ev sahipleri masaya davet etmeden önce zamanlarını, mümkünse davet edilenlerin hepsine dikkat edecek, en azından her biriyle kısaca konuşacak şekilde tahsis etmelidir.

"Büfe" tipinin büyük bir resepsiyonunda, bu olanaklar sınırlıdır. Burada ana konuğa ve "ekibi" ne azami dikkat göstermelisiniz. Bu tür resepsiyonlarda çok yaygın bir hata, davet eden tarafın temsilcilerinin davetlilere dikkat etmek, rahat etmelerine yardımcı olmak, içecek ve atıştırmalıklar sunmak yerine gruplaşıp işlerini tartışma eğilimidir.

Misafirler, ev sahipleri ile herhangi bir ciddi konuyu tartışmaya çalışmamalıdır, çünkü çok endişeleri vardır ve herkes için eşit derecede erişilebilir olmalıdır.

Masaya davet edilmeden önce ve masadan kalktıktan sonra çay veya kahve için erkekler ve kadınlar gruplarını oluştururlar. Önemli siyasi meseleler de burada tartışılabilir, ancak çoğunlukla daha genel nitelikteki meseleler.