Bir şirket internette tam teşekküllü bir pazarlama kurmaya karar verdiyse, sitelerin geliştirilmesinde uzmanlaşmış ve TOP-100'e dahil olan neredeyse hiçbir web stüdyosu, yüksek bir olasılıkla onlara bu konuda yardımcı olmayacaktır. Ve bu, bu web stüdyolarının teknolojik siteler yapmayı bilmedikleri için (elbette değiller) değil, bu siteleri satma ve üretme süreçleri bir işletme için gerekli olandan temelde farklı olduğu için olacaktır.
Bunun neden böyle olduğunu ve başarılı, karmaşık bir işletme için ne yapılması gerektiğini anlayalım (çevrimiçi mağazaları, markalar için promosyon sitelerini ve kartvizit sitelerini dikkate almıyoruz - orada gelir pazarlama ve iş geliştirme hakkında değil).

Rusya pazarının anlamadığı 2 gerçek var:

1. Bir web sitesi, bir web stüdyosu tarafından aylarca süren sıkı çalışmanın ardından ortaya çıkan bir ürün değil, bir pazarlama sürecidir.
2. Pazarlama stratejisi ve faaliyetlerinden ayrı bir site sadece bir kartvizittir (site karmaşık olsa bile), piyasaya sürüldükten 3-4 ay sonra modası geçmiş veya başlangıçta iş hedeflerine uymayabilir.

Elbette, bir web sitesi geliştirirken teknik beceriler çok önemlidir. Ama diyelim ki teknoloji konusunda eşit derecede bilgili 10 web stüdyosu aldınız (şu anda piyasada 1.000'den fazla var, bu bir sorun değil) ve onlardan işinizi büyütmenize yardım etmelerini istediniz. Yani, onlar için bir dizi pazarlama hedefi ve hedefi belirlerler. Hepsi hemen temel pazarlamaya odaklanacak (işiniz, hedef kitleniz hakkında sorular sorun, bir özet doldurmasını isteyin) ve teknik yönler: prototipler, aşamalı geliştirme, son dil Yerleşim, modern dizayn.

ne kadar anlasana diye zorlu görevler Müşterinin önünde durabiliyorsa, projelerimizden biri için yalnızca en üst düzeydeki hedeflere (bu hedeflerin her biri 3-5-7 alt hedeflere bölünmüştür) bir örnek vereceğim:

Ne kadar üst sınıf olursa olsun, tek başına sitenin geliştirilmesinin tüm bu hedefleri kapatamayacağı açıktır. Burası, sitenin şirketinizin pazarlama sürecinin yalnızca bir parçası (genellikle en büyüğü değil) olduğu noktasına geldiğimiz noktadır.

Doğru site süreci için geri ödeme süresinin yaklaşık 8-12 ay olduğunu anlamak önemlidir. İnternet üzerinden birkaç siparişle ucuz bir web sitesi satın almak gerçekten sorun değil. Ancak böyle bir site, uzun vadeli (!) bir satış artışı sağlar mı ve doğrudan satışın yanı sıra başka iş hedeflerine de ulaşır mı?

Bir web sitesi iki yönlü bir pazarlama sürecidir

Web sitesi, bir yandan şirket içinde ve diğer yandan internette gerçekleşen bir pazarlama sürecidir. Şirketin üst düzey pazarlama stratejisini (varsa markalaşma, amaç ve hedefler, kısıtlamalar vb. hakkında gerekli tüm verileri içerir) uygular ve bağlantılıdır. elektronik yollarla ve iş ile kanallar. Üstelik, hem işletmeden siteye, ki bu aşikardır, hem de siteden işletmeye, ki bu artık o kadar da önemsiz değildir.

Sitenin nasıl çalıştığını anlamanın en kolay yolu fotosentez örneğinden geçer. alarak besinler ağaçtan yaprak büyür ve gelişir. Üstelik bu yaprağın şekli her ağaç için farklıdır. Yaprak büyüdüğünde güneşten enerji almaya başlar ve karbon dioksit, çevreleyen alana oksijen ve ağaca glikoz verir. Yaprağın iyileştiği ortaya çıktı Çevre ve aynı zamanda ağacı besler.

Sitenin iş dünyasına dahil olduğu pazarlama sürecini site geliştirme süreci ile karıştırmamak önemlidir. Pek çok web stüdyosu bu kavramların yerine geçerek, aslında şirketin pazarlama süreciyle neredeyse hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, pazarlama olarak çevik bir geliştirme metodolojisi (çevik yaklaşım) sunar.

Site sürekli değişen, uyarlanabilir bir araç takımıdır. Böyle bir sürecin özel olarak nasıl oluşturulacağına daha yakından bakalım.

Bir web sitesi nasıl geliştirilir: Bunun için neye ihtiyaç duyulur, ne kadar sürer, ne kadara mal olur ve en yaygın hatalar nelerdir?

Web sitesi gibi bir ürünün/çözümün doğada olmadığını zaten anladık. Kitapçık bir üründür, kartvizit bir üründür, afiş bir üründür, bir illüstrasyon da bir üründür. Web sitesi bir pazarlama sürecidir. Bu süreci yaratmak, inşa etmek, geliştirmek ve desteklemek için ne gerekiyor?

Herhangi bir süreç gibi, site geliştirmenin bir girdisi (başlangıç ​​koşullarıyla), bir çıktısı (öngörülebilir sonuçları olan) ve bir süreç yöneticisi (sorumlu) vardır. Girdi ve çıktı arasında, belirli bir sürecin algoritması işlenir (tek seferlik veya döngüsel).

İşletme için "egzoz", girişe ne sunacağımıza, sorumlu kişinin (stüdyo / ajans) nasıl çalışacağına ve çıkışta ne beklediğimize / aldığımıza bağlıdır.

Web sitesi geliştirme sürecinin farklı açılardan nasıl göründüğüne bakalım.

müşteri için

Web sitesi, araba gibi parlak bir geleceğe gidecek bir üründür.

• Hedef kitle ve ürünle ilgili dilekleri, kurumsal kimliği ve genel verileri içeren özet.
• Web stüdyosu "tartışmayı site" ile 3 saat görüşüyoruz.
  • Bekleriz.
• 100 sayfalık teknik özellikleri onaylıyoruz (okumak isteğe bağlıdır).
  • Dört gözle beklemek.
• Yaşasın tasarım! Tasarım bize gösterildi!
  • Uzun zamandır bekliyoruz.
• “Her şeyin yönetmeni” ne sunum.
• Barındırma lansmanı.
• Müşteri: "Ve bizi burada biraz düzeltin."

Müşteri için her şey mümkün olduğunca açık, net ve oldukça resmi görünüyor: tüm aşamalar yerinde, müşterinin istekleri ve nüansları dikkate alındı. Elbette bu sürecin gerçeklikle uzaktan yakından hiçbir ilgisi yoktur.

Bir web sitesi geliştirmek için iş süreci ve algoritması genellikle hemen hemen her web stüdyosu veya İnternet ajansı tarafından (konuyu anlayan) bu şekilde tanımlanır:

Bir web stüdyosu veya internet ajansı için

• Web sitesi, yapılması, teslim edilmesi ve bir portföye eklenmesi gereken bir üründür.
• Müşterinin ne istediğini dinlediğimiz 2-3 saatlik toplantı.
  • Tam bir "müşterinin işinin anlaşılması" ve hedefleri ile ilgili memnuniyet.
• Müşteriden yazılı özet.
• Sorgu kurumsal kimlik, veriler, metinler, siteyi doldurmak için malzemeler.
• Biz yazarız teknik görev(veya Çevik ise bir yineleme yolu oluşturun).
• Axure veya Mockup'ta prototip çizimi.
  • Uzun bir süre bu karelerin ve dairelerin_site_tasarım olmadığını açıklıyoruz.
• Tasarım ödevi (sanatsal ödev).
  • Müşteri, prototiplerin site tasarımı olmadığını bir kez daha açıklıyor.
• Tasarım tasarımcı tarafından tasarlanacaktır.
  • sunmak. Müşterinin mutluluğu, tasarımla prototiplerle uyuşmayan bir şeyden geliyor.
• Düzen atama.
• Düzen.
• Programlama.
• Test yapmak.
• Müşteriden gelen malzemelerle doldurma.
• Barındırma lansmanı.
• Taraf "proje"nin teslimi vesilesiyle.
• Müşteriden yorum gönderin - ülke dışına çıkmanız gerekiyor.

Burada şunu belirtmek önemlidir: Bir web sitesi oluşturmak için bir ajans/stüdyo ile çalışacaksanız ve yukarıdaki süreç stüdyonun sunduklarına uymuyorsa (bazı aşamalar eksik), yükleniciyi değiştirmek daha iyi olacaktır. .

Sürecin gerçekte ne olması gerektiği (bunu nasıl görüyoruz ve "Kompleto"muzda nasıl yapıyoruz)

• Pazarlama çerçevesi.
  • Hazırlık ve araştırma: hedef kitle, ürün, talep, rakipler (3-4 hafta).
  • E-posta Pazarlama Stratejisi (2 hafta).
  • Çevrimdışı her şey dahil olmak üzere mevcut medya karışımının tam olarak anlaşılması.
  • İş hedeflerinden site KPI'ları.
  • Siteyi talebin merkezinden doldurma stratejisi ve yapısı.
• Geliştirme ve tasarım (yukarıda web stüdyosu tarafından belirtildiği gibi).
• İle bağlantı kur iç sistemler ve şirket süreçleri.
• Bir pazarlama çerçevesinden KPI'lara dayalı analitiği yükleme ve yapılandırma.
• İçerik stratejisinin uygulanmasının başlangıcı.
• "Reklam" ve "izleyici" yükü altındaki pilot çalışma süresi (genellikle çeyrek).
• Site desteği.
• Analiz sonuçlarına dayalı site modernizasyon planı.
• Müşterinin işindeki değişikliklere dayalı site modernizasyon planı.

Bizden teklif almak ister misiniz?

Sitede kaç saat ve ruble harcamanız gerekiyor?

"Kompleto" olarak sitenin gelişimine nasıl yaklaştığımızdan bahsedecek olursak, yukarıda defalarca söylendiği gibi, bu pazarlama aşamalarına bölünmüş bir süreçtir. Genellikle 800-1000 saatten daha kısa sürede "web sitesi" adı verilen yüksek kaliteli bir işlemin hatalarını ayıklamak mümkün değildir (işletme gerçekten zor görevler belirlerse). Aşağıdaki şekil, yaklaşık 2000 saat süren gerçek dünya site geliştirme hesaplamasının bir örneğini göstermektedir. İlginçtir, örneğin metin yazarlığı ve bir siteyi bilgi ile doldurma, programlamaya göre toplamda neredeyse 3 kat daha fazla zaman alır. Bu yön, web stüdyoları ve müşterileri tarafından sıklıkla gözden kaçırılır. Bu yüzden site genellikle Pazarlama aracı, sorunları çözmek değil, bir "teknoloji geçit törenidir".

Bir web sitesinde daha önemli olan nedir - teknoloji mi yoksa pazarlama mı?

Bugün neredeyse tüm web stüdyoları, çevik bir metodoloji kullanarak bir site geliştirdikleri gerçeğine odaklanıyor. İşin kendisi esnek bir metodolojiye (önce bir çerçeve yapın, ardından yinelemelerle ayrıntılarını kademeli olarak tamamlayın) veya tek bir teknik özellikler listesine (şelale) göre inşa edilebilir. Şaşırtıcı bir şekilde, bu o kadar önemli değil, çünkü süreç hala hatalı ve temelde yanlış (nüanslarda değil, tam olarak kökte).

Web stüdyoları, müşterileri ve pazarı kendi iç teknolojik yaklaşımlarına çekmeye çalışıyor: aşamalar halinde yapın, riskleri düzeltin, işlevselliği sınırlandırın ve daha sonra yeterli zamanın olmadığı işi bitirin. Bunların hepsi doğrudur, ancak yalnızca yaratılış için çalışır. iyi ürün, ve bir süreç oluşturmak için değil (yukarıdaki aşama şemasında gördüğümüz gibi, hangi geliştirme yaklaşımı kullanılırsa kullanılsın kaliteli bir site elde edemezsiniz: hayır önemli aşamalar sürecin kendisi).

Esnek metodolojiye göre sanatsal bir atama ile güzel prototiplere (interaktif, şimdi moda olduğu gibi) sahip bir site yaptıysanız, onu bir süper kontrol sisteminde HTML5'te düzenlenmiş bir sunuma güzel bir şekilde yerleştirdiniz, ancak Aynı zamanda, kitleyi tuğla tuğla kazmadı, sitenin yapısını arama motorlarının talebi ve özellikleri için düşünmedi, analitik kurmadı ve lansmanından sonra, tüm destek haber göndermeye ve doldurmaya indirgendi. şirket ve hizmetler hakkında metin bölümleri - zaten kaybettiniz. Web sitesi sizin için şirketin pazarlama süreci değil, ölü ağırlığıdır. Bu siteyi ne kadar verimli yaptığınızın bir önemi yok.

Şirketin iç ihtiyaçları için bir tür web uygulamasından bahsettiğimizi doğru anlayın (örneğin, Kişisel Alan yedek parça siparişi için) - bu bir iş uygulamasıdır ve geliştirilmesi ürüne göre uyarlanmalıdır: hız, netlik, sürüm oluşturma, özel işlevsellik. Minimum pazarlama vardır: daha ziyade, önceden tanımlanmış net bir iş süreci ve göreve uygunluk. Kullanılabilirliğin rolü minimumdur (arayüz mükemmel değilse, Rusya'da daha önce Excel veya Not Defteri'nde çalıştıkları için buna kolayca dayanacaklar). Web sitesi tamamen farklı bir konudur. Kural olarak, en modern sitedeki gerçek yenilikler% 5'tir, geri kalanı pazarlama, analitik, iş süreçlerine uyum, muhasebe sistemleriyle bağlantı ve telefondur.

Profesyonel bir ressam ekibiyle bir evi soğuk boyayla ama yanlış renkte boyamak gibidir. Her şey verimli, hızlı, net, güzel görünüyor, ancak ilk hedefler için gerekenleri hiç yapmıyoruz.

Müşterilerin iş geliştirmede başarısız olmalarının nedeni bu hatalı yaklaşımdır. Şirketin pazarlama stratejisine dahil olmayan yüksek teknolojili bir web sitemiz var - ve hedeflerinin sadece bir kısmına ulaşıyoruz.

"Site" adı verilen bir işlemi başlatmak için yukarıda anlattığım tüm adımları ("Tamamlandı" bölümündeki süreç) uygulamanız, 1500-2000 saat harcamanız ve siteyi siteye çekmeniz gerektiği ortaya çıktı. farklı zaman yaklaşık 15 uzman. Ve bu bir site için.

Yaklaşımın özü son derece basittir: site, işletme ve pazarlamaya en az 1.5-2 ay harcayan, rakipleri, izleyicileri, finansal göstergeleri inceleyen ajans tarafından geliştirilmelidir. O zaman sitenin ilk sürümünü geliştirmek (süreci başlatmak için) için en az 3-4 ay gerekir. Aynı ajans daha sonra sitede analizler kuracak ve reklam yapacak ve ardından sitedeki içeriği değiştirecek ve sürdürecektir. İşletmenin iyiliği için çalışmasının tek yolu budur. Ayrıca, web analitiğine, değişen iş ve piyasa gerçeklerine, izleyici gruplarına dayalı olarak sitenin daha fazla desteklenmesi ve modernizasyonu, ürün hattı ancak ajans tam anlamıyla müşteriyle birlikte yaşıyorsa gerçekleşebilir. Bu nedenle, örneğin, hesaplarımız her gün saatlerce telefonda asılı kalır ve ayda en az bir kez tüm günü müşterinin ofisinde geçirir. Ve böylece her yıl işbirliği. Birincil sürümün yayınlanmasından 6-8 ay sonra bile sitenin çarpıcı biçimde değişebilmesi şaşırtıcı değil.

Site desteği başarı için bir ön koşuldur

Siteyi başlattıktan sonra, en sık aşağıdaki sorunlar ortaya çıkar:

1. Siteyi alan müşterinin kendisi, onu bilgi, afiş, son rötuşlar, tasarımı, düzeni, yönergeleri yok ederek doldurmaya başlar.
2. Ürünler, hizmetler, pazar değişikliği - site uyum sağlamaz ve değişmez.
3. Reklam kampanyalarından analizler alıyoruz - alınan verilere göre sitenin değiştirilmesi gerekiyor, ancak bu neredeyse hiç yapılmadı.
4. Genellikle sitenin gelişimi için en az 6 aylık bir içerik planı yaparız - bu, önemsiz olmayan bir görev olan site yönergelerine uygun olarak gerçekleştirilmelidir.
5. Site bir yükte başlar, bundan sonra federal reklam kampanyaları; yük önemli ölçüde artabilir - teknik desteğe ihtiyaç vardır.
6. Sitenin metinlerinde ve yapısında SEO kurallarına uygunluk - müşteriler bunu kendi başlarına yapamazlar.
7. Hatalar, "İstek listesi", iyileştirmeler - bunu bütçe olmadan yapmak gerçekçi değil.

İçerik ve teknik destek, sitenin pazarlama ve analitik desteğinden farklıdır. İçerik desteği aynı zamanda müşteri, içerik fikirleri ve projeleri ile birlikte haber beslemeleri oluşturma ve bunun sitede daha fazla uygulanması için tam teşekküllü bir süreci ifade eder. Müşteri tarafından sağlanan materyalleri sitede yayınlamak ve başka hiçbir şey yapmamak, mümkün olan en düşük site desteği seviyesidir.

Ürün sitesindeki kayıp kar ve zararlar

Sonuç olarak, bir web sitesi geliştirirken yaşayabileceğiniz potansiyel kayıpları klasik web stüdyosu senaryosuna göre değerlendirmenizi öneririm - pazarlama süreci kurmak yerine ürün yapmak.

Teknik ekipman alanında gerçek bir şirket örneğini ele alalım.

Ürün sitesi (tipik bir web stüdyosundan). Uygulamadan gerçek vaka.

• normal bir sitenin ortalama gelişiminin maliyeti 750.000 ruble;
• çalışma süresi - 4 ay;
• kendi başına fotoğraf çekti, site için modeller çizdi, mükemmel metinler yazdı;
• Sanatçının çizimleriyle şık modern sanat eseri;
• nesne kataloğu;
• Uyarlanabilir düzen.

Site ve katalog, müşterinin verdiği malların bir kısmı ile dolduruldu. Sonra "ortaya çıktı" potansiyel müşteriler bu şirketin ürünler hakkında sitede olduğundan daha fazla bilgiye ihtiyacı var - bilgilerin farklı veri tabanlarından parçalar halinde toplanması ve sistematik hale getirilmesi gerekiyor.

Hiçbir web analizi yapılandırılmadı (yalnızca bir sayaç sağlandı).

Sitenin yapısı, talep matrisine göre düşünülmemiş ve farklı şekiller talep: stüdyo sıradan bir nesne kataloğu yaptı ve yaklaşık 3.000 talep vardı (ayda on binlerce kişi), talep farklı şekillerde oluştu. Yani, bir ürün kartı ve açıklaması satmak, hedef kitlenin yalnızca küçük bir kısmı olabilir. Diğerleri özel açıklamalara ve iknalara ihtiyaç duyar.

Sitenin metin içeriği ile durum daha iyi değil: stüdyo siteyi ihtiyacın sadece 1/100'ü (% 1) doldurdu.

Stüdyo, nesnelerin 3d turunu 300.000'e sattı. Uçtan uca analitiği kurduğumuzda, kimsenin kullanmadığı ortaya çıktı, prensipte oradan emir gelmedi. bizim Pazarlama araştırması hedef kitleden hiç kimsenin 3d tura ihtiyaç duymadığı açıkça görüldü.

Müşterinin yolu sitede hiç düşünülmedi. Aslında site ile e-posta pazarlaması arasında hiçbir bağlantı yoktur, yeniden hedefleme, sitenin özel nesneler için özel alanları düşünülmemiştir.

Şirket bize gelmeden önce yaklaşık bir buçuk yıl böyle bir site ile çalıştı. Çalışmamız tüm araştırmalarla birlikte yaklaşık 9 ay sürmüştür. Sonuç olarak şirket aslında yaklaşık 2,5 yıl kaybetti ve rakipler artık yetişemiyor.

750.000 rubleye mal olan site, şirkete bir buçuk yılda 75.000.000 ruble kar kaybına mal oldu. Yeni bir web sitesi yaptık - belirli ürün grupları için ret sayısı 3 kat azaldı, dönüşüm 8 kat arttı, iyileştirildi iç süreçlerürünleri sipariş etmek. Ve bu süre zarfında rakiplerin geliştiğini ve bazılarının internette çok iyi bir iş çıkardığını hesaba katmıyoruz - şimdi onlara yetişmek çok zor olacak. Derhal bütçe ayırmamız gerekecek ve bu, kısa sürede hemen büyük miktarda para demektir.

Yapmadan önce düşün. Akıllıca yap. Sitede çok fazla içerik pazarlaması yapın. İşi bitirdikten sonra, hemen analizleri toplayın ve pilot reklam kampanyalarının sonuçlarına göre siteyi iyileştirin.

Kontrol listesi. Bir web sitesini bir ürün yükünden etkili bir pazarlama sürecine nasıl dönüştürebilirsiniz?

Sonuç olarak - birkaç kelime elektronik pazarlama sistemi ve sitenin bu sistemdeki rolü hakkında.

2011 yılından bu yana aktif olarak eğitim vermekteyiz. Rus pazarıİnternette pazarlama ve reklamcılık. Rusya'da "sistem yaklaşımı" ve "sistemik elektronik pazarlama" kavramlarının kullanılmaya başlanması bizim sayemizdedir. İnternetteki faaliyetlerle ilgili olarak "sistemik" kelimesi Rusya'da bizim tarafımızdan tanıtıldı.

Rusya'daki şirketlerin ezici çoğunluğunun ağda reklam vermesi ve bir web sitesi oluşturmaması değil, İnternet'e geçmeden önce şirketlerinde temel bir pazarlama sistemi oluşturması ve tüm İnternet faaliyetlerini bağlaması gerekiyor. elektronik sistemler(1C, CRM, telefon, kontrol ve raporlama sistemleri) iş ile.

(22 195 kez ziyaret edildi, bugün 1 ziyaret)

Eğlence başlıyor. Belge akışının otomasyonu ve müşterilerle çalışma, herhangi bir ajansın konveyör çalışmasının dayandığı ilk balinadır. Bu, stüdyo fonlarından tasarruf etmenin ve sonuç olarak gereksiz yüklü yönetim kaynaklarını faydalı işler için serbest bırakmanın ilk ve en incelikli yoludur.

Aşağıda açıklanan yaklaşım sayesinde, WebCanape ekibi ölçeklendirme maliyetini artırmadan başlangıçta yüksek performans elde etti. Ancak 5 yıllık bir çalışmanın ardından özel bir satış departmanımız oldu. Bundan önce, bir kişi tarafından ayda %60 dönüşüm oranıyla 120 başvuru akışı işleniyordu.

Ancak hız sadece tasarrufla ilgili değil, aynı zamanda sadık müşterilerle de ilgilidir. Birinin CP'sini ve terlikleri ilk kim yapacak :) Parası olan gerçek bir girişimci, beklemekle zaman harcamaktansa beğendiği ilk teklifi seçmeyi tercih eder. farklı seçenekler.

Stüdyonun satış aşamasındaki temel iş süreçleri

• Gelen bir talebin muhasebeleştirilmesi
• Bir anket gönderme, kısa
• Kısa işlem, maliyet hesaplama
• KP'nin Hazırlanması
• Sözleşme ve eklerinin hazırlanması
• faturalandırma
• faturanın ödenmesi

Bu süreçleri tek bir istek üzerine uygulamak için standart satış departmanının yaklaşık 110 dakikalık net zamana ihtiyacı vardır. Bu, 70 başvurunun işlenmesinin 128 saat sürdüğü anlamına gelir. Çok sayıda uygulama için yeniden hesaplandığında, bunlar müşteri tarafından ihtiyaç duyulmayan, ancak ürünün nihai maliyetini etkileyen önemli kayıplardır. Aynı zamanda, web stüdyosu bir nedenden dolayı bu boş süreçleri değil, üretim işini (bir ürün yaratma süreci) optimize etmeye çalışıyor. Bakalım neler yapmışız.

Ayda 70 talebi işlemek için yöneticinin 128 saate (tam zamanlı satış elemanı) ihtiyacı vardı. Süreçlerin optimizasyonu ve otomasyonundan sonra 37 saat oldu. Özel bir satış departmanı olmadan neden uzun süre çalıştığımızı şimdi anlayabilirsiniz. Çok önemli olan tek şey girişte deneyimli bir kişinin olması. Otomasyon kendi kendine çalışmayacaktır.

Hız ve değiştirilebilirlik

Birçokları için ön plana çıkıyor. Bir satış müdürü profesyonel bir CP hazırlayamaz. Bölgelerde olmadıklarında web sitesi satışı konusunda deneyimli satış görevlilerini nerede bulabilirim?

Buna göre, web geliştirme alanında az deneyime sahip iyi yöneticilerin belge akışını hızlı bir şekilde yönetmelerine ve profesyonel ticari teklifler oluşturmalarına yardımcı olacak bir araç sağlamamız gerekiyordu.

İşlem maliyetinin hesaplanması ve ticari teklif sunulması

"Hesap Makinesi" adını verdiğimiz dahili aracımız böyle bir araç haline geldi. Önemli ölçüde sonra, müşterilerimize sunmaya başladığımız CanapeCRM'de yeniden doğdu.

Elektronik belgeler. %100 terk edilmiş Word belgelerimiz var ve çevrimiçi duruma geçtik. Müşteriye yalnızca bir bağlantı gönderilir (özet, ticari teklif, anlaşma, fatura). Bir şey değişirse, sistemdeki belgede değişiklik yapmanız yeterlidir, F5'e basın ve istemci belgeyi zaten güncelledi. Bu ve benzeri süreçlerdeki tasarruflardan - öyle görünüyor ki yüksek verimİş.

Başvurular için muhasebe ve müşteri için bir özet

Bir sözleşmenin oluşturulması

Faturalandırma ve çevrimiçi ödeme

Otomatik bildirimler. Otomasyonun ikinci önemli kısmı uyarılardır. Çalışma sürecinde, yönetici, taşımayan müşterilere çok sayıda mektup yazmak zorunda kalır. önemli bilgi... Müşteriye projenin durumunu söylemeniz, bilgi istemeniz, sonraki aşamalar için ne hazırlamanız gerektiğini söylemeniz vb. Çok fazla proje olduğunda, ana görevden büyük ölçüde uzaklaştırır, sizi geçiş yapmaya zorlar ve işi yavaşlatır. CRM sistemi, müşteriyi bilgi konusunda bilgilendirebilir ve hatırlatmalıdır.

Yönetici hatırlatıcıları ve analizleri

Bir milyonu kurtaracak bir gün

Tüm sorularınız için gönderilere yorum olarak yazabilirsiniz.

not Size bu malzemenin mantıklı olduğunu hatırlatırım

Eğlence başlıyor. Belge akışının otomasyonu ve müşterilerle çalışma, herhangi bir ajansın konveyör çalışmasının dayandığı ilk balinadır. Bu, stüdyo fonlarından tasarruf etmenin ve sonuç olarak gereksiz yüklü yönetim kaynaklarını faydalı işler için serbest bırakmanın ilk ve en incelikli yoludur.

Aşağıda açıklanan yaklaşım sayesinde, WebCanape ekibi ölçeklendirme maliyetini artırmadan başlangıçta yüksek performans elde etti. Ancak 5 yıllık bir çalışmanın ardından özel bir satış departmanımız oldu. Bundan önce, bir kişi tarafından ayda %60 dönüşüm oranıyla 120 başvuru akışı işleniyordu.

Ancak hız sadece tasarrufla ilgili değil, aynı zamanda sadık müşterilerle de ilgilidir. Birinin CP'sini ve terlikleri ilk kim yapacak :) Parası olan gerçek bir girişimci, çeşitli seçenekleri bekleyerek zaman harcamaktansa, beğendiği ilk teklifi seçmeyi tercih eder.

Stüdyonun satış aşamasındaki temel iş süreçleri

Herhangi bir web stüdyosunun sahip olduğu temel iş süreçlerini düşünün.

• Gelen bir talebin muhasebeleştirilmesi
• Bir anket gönderme, kısa
• Kısa işlem, maliyet hesaplama
• KP'nin Hazırlanması
• Sözleşme ve eklerinin hazırlanması
• faturalandırma
• faturanın ödenmesi

Başvuru kabul edilmeli, CRM muhasebe sistemine girilmelidir (5 dakika), veriler briefin temel kısmına aktarılmalı ve müşteriye gönderilmelidir (5 dakika daha). Müşteri briefi doldurduktan sonra işlenmesi, hesaplanması (20 dakika) ve ön site yapısı ve hizmetleri ile iyi düşünülmüş bir ticari teklif (40 dakika) hazırlanmalıdır. Sözleşme ve eklerinin hazırlanması 30 dakika, fatura kesilmesi 10 dakika daha sürecektir.

Bu süreçleri tek bir istek üzerine uygulamak için standart satış departmanının yaklaşık 110 dakikalık net zamana ihtiyacı vardır. Bu, 70 başvurunun işlenmesinin 128 saat sürdüğü anlamına gelir. Çok sayıda uygulama için yeniden hesaplandığında, bunlar müşteri tarafından ihtiyaç duyulmayan, ancak ürünün nihai maliyetini etkileyen önemli kayıplardır. Aynı zamanda, web stüdyosu bir nedenden dolayı bu boş süreçleri değil, üretim işini (bir ürün yaratma süreci) optimize etmeye çalışıyor. Bakalım neler yapmışız.

Ayda 70 talebi işlemek için yöneticinin 128 saate (tam zamanlı satış elemanı) ihtiyacı vardı. Süreçlerin optimizasyonu ve otomasyonundan sonra 37 saat oldu. Özel bir satış departmanı olmadan neden uzun süre çalıştığımızı şimdi anlayabilirsiniz. Çok önemli olan tek şey girişte deneyimli bir kişinin olması. Otomasyon kendi kendine çalışmayacaktır.

Hız ve değiştirilebilirlik

Adım adım, düşük verimlilik sorununu fark ederek, yöneticilerin müşterilerle daha hızlı çalışmasına yardımcı olan bir sistem oluşturduk. Hızın neden maliyetten daha önemli olduğunu zaten söyledim ama başka bir sorundan bahsetmedim.

Birçokları için ön plana çıkıyor. Bir satış müdürü profesyonel bir CP hazırlayamaz. Bölgelerde olmadıklarında web sitesi satışı konusunda deneyimli satış görevlilerini nerede bulabilirim?

Buna göre, web geliştirme alanında az deneyime sahip iyi yöneticilerin belge akışını hızlı bir şekilde yönetmelerine ve profesyonel ticari teklifler oluşturmalarına yardımcı olacak bir araç sağlamamız gerekiyordu.

İşlem maliyetinin hesaplanması ve ticari teklif sunulması

"Hesap Makinesi" adını verdiğimiz dahili aracımız böyle bir araç haline geldi. Önemli ölçüde sonra, müşterilerimize sunmaya başladığımız CanapeCRM'de yeniden doğdu.

Elektronik belgeler. %100 terk edilmiş Word belgelerimiz var ve çevrimiçi duruma geçtik. Müşteriye yalnızca bir bağlantı gönderilir (özet, ticari teklif, anlaşma, fatura). Bir şey değişirse, sistemdeki belgede değişiklik yapmanız yeterlidir, F5'e basın ve istemci belgeyi zaten güncelledi. Bu ve benzeri süreçlerdeki tasarruflardan yüksek iş verimliliği ortaya çıkmaktadır.

Başvurular için muhasebe ve müşteri için bir özet

Bir sözleşmenin oluşturulması

Faturalandırma ve çevrimiçi ödeme

Otomatik bildirimler. Otomasyonun ikinci önemli kısmı uyarılardır. Çalışma sürecinde yönetici, önemli bilgileri taşımayan müşterilere çok sayıda mektup yazmak zorunda kalır. Müşteriye projenin durumunu söylemeniz, bilgi istemeniz, sonraki aşamalar için ne hazırlamanız gerektiğini söylemeniz vb. Çok fazla proje olduğunda, ana görevden büyük ölçüde uzaklaştırır, sizi geçiş yapmaya zorlar ve işi yavaşlatır. CRM sistemi, müşteriyi bilgi konusunda bilgilendirebilir ve hatırlatmalıdır.

Yönetici hatırlatıcıları ve analizleri

Bir milyonu kurtaracak bir gün

O günü sisteminizi tamamen yapılandırarak geçirin. Bildirim metinleri, ticari teklif şablonları, sözleşmeler ve işinize yarayabilecek her şey. Bu, maaşlardaki artıştan sonra fiyat artışı yapmamanıza ve daha karlı çalışmanıza yardımcı olacaktır.

31 Ekim 2016 Pazartesi günü bir web seminerine ev sahipliği yapacağım. Önceki materyalleri tartışacağız, başlangıçta önemli adımlar hakkında konuşacağız, size belge yönetim sistemini nasıl kuracağınızı gösterecek ve tüm sorularınızı cevaplayacağız. Web seminerine kaydolun.

Tüm sorularınız için gönderilere yorum olarak yazabilirsiniz.

not Bu materyalin, bütçe segmentinde bir web stüdyosu işletmesi kurmaya yönelik bir dizi materyalin mantıklı bir devamı olduğunu hatırlatmama izin verin.

, Satış Yönetimi, WebCanape Blogu

Eğlence başlıyor. Belge akışının otomasyonu ve müşterilerle çalışma, herhangi bir ajansın konveyör çalışmasının dayandığı ilk balinadır. Bu, stüdyo fonlarından tasarruf etmenin ve sonuç olarak gereksiz yüklü yönetim kaynaklarını faydalı işler için serbest bırakmanın ilk ve en incelikli yoludur.

Aşağıda açıklanan yaklaşım sayesinde, WebCanape ekibi ölçeklendirme maliyetini artırmadan başlangıçta yüksek performans elde etti. Ancak 5 yıllık bir çalışmanın ardından özel bir satış departmanımız oldu. Bundan önce, bir kişi tarafından ayda %60 dönüşüm oranıyla 120 başvuru akışı işleniyordu.

Ancak hız sadece tasarrufla ilgili değil, aynı zamanda sadık müşterilerle de ilgilidir. Birinin CP'sini ve terlikleri ilk kim yapacak :) Parası olan gerçek bir girişimci, çeşitli seçenekleri bekleyerek zaman harcamaktansa, beğendiği ilk teklifi seçmeyi tercih eder.

Stüdyonun satış aşamasındaki temel iş süreçleri

• Gelen bir talebin muhasebeleştirilmesi
• Bir anket gönderme, kısa
• Kısa işlem, maliyet hesaplama
• KP'nin Hazırlanması
• Sözleşme ve eklerinin hazırlanması
• faturalandırma
• faturanın ödenmesi

Bu süreçleri tek bir istek üzerine uygulamak için standart satış departmanının yaklaşık 110 dakikalık net zamana ihtiyacı vardır. Bu, 70 başvurunun işlenmesinin 128 saat sürdüğü anlamına gelir. Çok sayıda uygulama için yeniden hesaplandığında, bunlar müşteri tarafından ihtiyaç duyulmayan, ancak ürünün nihai maliyetini etkileyen önemli kayıplardır. Aynı zamanda, web stüdyosu bir nedenden dolayı bu boş süreçleri değil, üretim işini (bir ürün yaratma süreci) optimize etmeye çalışıyor. Bakalım neler yapmışız.

Ayda 70 talebi işlemek için yöneticinin 128 saate (tam zamanlı satış elemanı) ihtiyacı vardı. Süreçlerin optimizasyonu ve otomasyonundan sonra 37 saat oldu. Özel bir satış departmanı olmadan neden uzun süre çalıştığımızı şimdi anlayabilirsiniz. Çok önemli olan tek şey girişte deneyimli bir kişinin olması. Otomasyon kendi kendine çalışmayacaktır.

Hız ve değiştirilebilirlik

Birçokları için ön plana çıkıyor. Bir satış müdürü profesyonel bir CP hazırlayamaz. Bölgelerde olmadıklarında web sitesi satışı konusunda deneyimli satış görevlilerini nerede bulabilirim?

Buna göre, web geliştirme alanında az deneyime sahip iyi yöneticilerin belge akışını hızlı bir şekilde yönetmelerine ve profesyonel ticari teklifler oluşturmalarına yardımcı olacak bir araç sağlamamız gerekiyordu.

İşlem maliyetinin hesaplanması ve ticari teklif sunulması

"Hesap Makinesi" adını verdiğimiz dahili aracımız böyle bir araç haline geldi. Önemli ölçüde sonra, müşterilerimize sunmaya başladığımız CanapeCRM'de yeniden doğdu.

Elektronik belgeler. %100 terk edilmiş Word belgelerimiz var ve çevrimiçi duruma geçtik. Müşteriye yalnızca bir bağlantı gönderilir (özet, ticari teklif, anlaşma, fatura). Bir şey değişirse, sistemdeki belgede değişiklik yapmanız yeterlidir, F5'e basın ve istemci belgeyi zaten güncelledi. Bu ve benzeri süreçlerdeki tasarruflardan yüksek iş verimliliği ortaya çıkmaktadır.

Başvurular için muhasebe ve müşteri için bir özet

Bir sözleşmenin oluşturulması

Faturalandırma ve çevrimiçi ödeme

Otomatik bildirimler. Otomasyonun ikinci önemli kısmı uyarılardır. Çalışma sürecinde yönetici, önemli bilgileri taşımayan müşterilere çok sayıda mektup yazmak zorunda kalır. Müşteriye projenin durumunu söylemeniz, bilgi istemeniz, sonraki aşamalar için ne hazırlamanız gerektiğini söylemeniz vb. Çok fazla proje olduğunda, ana görevden büyük ölçüde uzaklaştırır, sizi geçiş yapmaya zorlar ve işi yavaşlatır. CRM sistemi, müşteriyi bilgi konusunda bilgilendirebilir ve hatırlatmalıdır.

Yönetici hatırlatıcıları ve analizleri

Bir milyonu kurtaracak bir gün

31 Ekim 2016 Pazartesi günü bir web seminerine ev sahipliği yapacağım. Önceki materyalleri tartışacağız, başlangıçta önemli adımlar hakkında konuşacağız, size belge yönetim sistemini nasıl kuracağınızı gösterecek ve tüm sorularınızı cevaplayacağız. Web seminerine kaydolun.

Tüm sorularınız için gönderilere yorum olarak yazabilirsiniz.

not Bu materyalin, bütçe segmentinde bir web stüdyosu işletmesi kurmaya yönelik bir dizi materyalin mantıklı bir devamı olduğunu hatırlatmama izin verin.