İş görgü kuralları belki de en mantıklı görgü kuralları türüdür. Herkes ofiste neyin kabul edilebilir olduğunu ve neyin son derece profesyonelce görünemeyeceğini anlıyor. Aynı zamanda basit kurallar düzenli olarak ihlal edilmektedir. Görgü kuralları uzmanı Ekaterina Sartakova görünüm, meslektaşlarla ilişkiler ve çalışma atmosferi hakkında konuşuyor.

Makyaj ve saç modeli

Bu konuda altın ortalamaya bağlı kalmak en iyisidir. Hiç makyaj yapmamaktan işe uygun olmayan derecede parlak akşam makyajı yapmaya kadar aşırıya kaçmayın. Aşağıdaki durumlarda makyajınız doğru görünüyor: fondöten anlaşılması zorsa, pürüzsüz renk geçişleri ve bulanık sınırlar, gözler hafifçe vurgulanmışsa, hafif klasik makyaj. Ana görev, güçlü yönleri vurgulayarak ve kusurları gizleyerek güven vermektir. Kozmetik uygulamalarında savaş boyasını veya dikkatsizliği unutuyoruz. Kişisel tavsiyem “kendiniz için” bir makyaj kursu almanızdır. Ve unutmayın, iş yerinizde kendinizi göstermeyin, tuvalet bunun için var.

Saç stiline gelince, şuna benzemelidir: temiz saç, özenle şekillendirilmiş, şekillendirme ürünleriyle aşırı yüklenmemiş. Ciddi bir şirkette çalışıyorsanız veya önemli görüşmelere katılıyorsanız, omuz uzunluğunun altındaki saçlar, tel tokalar veya gizli saç bağları ile bir topuz veya at kuyruğu şeklinde bağlanmalıdır.

Kumaş

Görünüşünüz, becerilerinizden daha az profesyonelliğinizi gösterir. Burada stil, uygunluk ve kısıtlama büyük önem taşıyor. Tüm kuruluşların çalışanların kıyafet kurallarına ilişkin kendi kuralları vardır ve belki de hiç yoktur. Konu tüm nüansları tek bir paragrafa sığdıramayacak kadar geniş. Ancak iş görgü kurallarından bahsederken her zaman ve her yerde sarsılmaz olan birkaç temel görgü kuralı vardır. Yani: mini etek, dar elbiseler, derin yakalı şeyler giymeyin ve göbeğinizi açıkta bırakmayın. Bir ürün alırken kumaşın kalitesine ve ne kadar kırıştığına bakın. Kıyafetleriniz daima temiz ve ütülü olmalıdır. Ayakkabı konusunda ise yüksek topuklu ayakkabılardan (maksimum 8 cm) kaçınmanızı öneririm. Ayakkabılar her zaman temiz olmalı ve günlük yaşamda giymediğiniz iş için özel bir yedek ayakkabı bulundurmanız tavsiye edilir.

Parfüm

Unutmayın, parfümle aşırıya kaçmak çok kolaydır. Diğer çalışanlarla çok yakın olduğunuzda, özellikle de küçük bir alanda, başkalarının parfümünüzü ne kadar güçlü koklayacağını düşünün. Eğer bunu net bir şekilde duyabiliyorsanız, diğerlerinin çoktan delirdiğinden emin olabilirsiniz. “Az çoktur” ilkesine sadık kalın.

Parfümün kokusu kişisel bir şeydir ve yalnızca en yakınınız tarafından fark edilmelidir. Müdahaleci bir aromayla erteleyebileceğiniz meslektaşlarınıza ve tabii ki müşterilerinize iyi bakın.

Pahalı kokunun doğal ve taze olduğunu, ancak hiçbir durumda ağır, tatlı ve boğucu olmadığını unutmayın. Eğer iş insanlarla doğrudan teması gerektiriyorsa, en sevdiğiniz kokuya sahip kokulu yağlar veya losyonlar kullanmak daha iyi olabilir. Veya eau de Toilette'i şu yollardan biriyle uygulayın: Birincisi, nabız noktalarınıza uygulamak yerine, doğrudan önünüzdeki havaya bir miktar parfüm sıktığınızda ve bir bulutun içinden geçtiğinizde; İkinci seçenek ise saç fırçanıza parfüm sıkıp saçınızı taramaktır.

Eller

Elleriniz, müşterilere karşı bakımın ve saygının bir göstergesidir. İnsanlar bana bir ofis çalışanı için ideal manikürün nasıl olması gerektiğini sorduğunda, her zaman bunların kısa, düzgün tırnaklar ve sade bir yüzey olduğunu söylüyorum. Renkler: bakımı en kolay olan ve her zaman kadınsı ve şık görünen klasik şeffaf pembe; ten tonları biraz daha mat; klasik kırmızı, mavi safir, zümrüt, mor-ametist gibi değerli metallerin rengindeki verniklerin yanı sıra (koyu kırmızı ve bordo dahil) rekabetin ötesindedir. Tırnaklarda yapay elmas veya tasarım önermiyorum.

Bir şeyler atıştıralım mı?

İşyerinde öğle yemekleri ve atıştırmalıklar yaygın bir olaydır. Çok az insan sürecin estetiğini, hijyenini ve kokularını düşünüyor. İşiniz doğrudan toplantılar ve müzakerelerle ilgiliyse, müşterilerin sizi görebildiği durumlarda bu elbette kabul edilemez, görgü ve temel hizmet meselesi açıktır. Biraz mola verip yemek odasına ya da öğle yemeği için özel olarak tasarlanmış bir odaya gidebilirsiniz. Ve eğer böyle bir oda yoksa, o zaman bu, tüm ofisin yaşamında yenilik önermek için iyi bir nedendir. Hiçbir işyerinde çay-kahve fincanlarının, tabakların veya kırıntıların bulunduğu kapların henüz boyanmamış olması, kirlenme veya üzerinize bir şey dökülme ihtimali %200 oranında artmaktadır. Açık ama yine de şunu söylemekte fayda var: iş görgü kuralları ile soğanlı ve sarımsaklı yemekler uyumsuz şeylerdir.

Tartışma konusu

Bu kişilere tamamen güvenebileceğinizi düşünseniz bile, gelecekte takımdaki imajınız hakkında endişelenmemek ve hakkınızda gereksiz hikayeler yaşanmaması için meslektaşlarınızla tartışılmaması gereken konular vardır. Özellikle:

Terfiniz/eksikliği

Maaş tutarı

Birinin eşyalarının maliyeti

Meslektaşların hataları ve dedikoduları

Kişisel konular (yaş, çocuk yokluğu, boşanma, hastalık)

Özellikle müşteriler yakınınızdayken soyut konular hakkında konuşmaktan kaçınmanızı tavsiye ederim, çünkü onlar sizde profesyonellik ve yeterlilik görmek isterler ve birbirleriyle iletişim kuran çalışanların kahkahaları ve konuşmaları itici olabilir.

Hoş geldin

Bir odaya girdiğimizde oradaki meslektaşlarımızı ilk selamlayan biz oluyoruz. Sözlü olarak statü/pozisyondaki kıdemsiz önce kıdemliyi selamlar. Ve el sıkışmalar tam tersidir - burada yaşlı inisiyatif alır. Bir müşteriniz veya müşteriniz sizi görmeye geldiğinde, onları selamlamak için daima koltuğunuzdan kalkın. Masada el sıkışmıyoruz, ellerimizi cebimizde tutmuyoruz. Avrupa'da iş görgü kurallarında el sıkışmak bir ritüel olarak zorunludur, çoğu kişi bunu yapmaktan korkuyor ama boşuna.

Kadın değil, çalışan

Bu ifade, iş görgü kuralları ile laik görgü kuralları arasındaki temel farkı içerir - bir kadının artık ayrıcalıkları yoktur, burada bir erkekle eşit statüye sahiptir. Açıklık sağlamak için birkaç örnek:

• Sosyal görgü kurallarında bir erkek kapıyı açıp önce kadının gitmesine izin veriyorsa, iş ortamında kapıyı ilk önce ona en yakın olan kişi açar.
• Sosyal bir resepsiyonda, bir adam bir kadın için bir sandalye çeker ve oturmasına yardım eder ve bir iş kahvaltısında veya öğle yemeğinde herkes kendisi için bir sandalye çeker.
• Sıradan yaşamda bir erkek, bir kadını veya yaşlı bir kişiyi selamlamak için her zaman ayağa kalkar ve iş görgü kurallarında, bir erkek ve kadın, cinsiyeti ne olursa olsun bir müşteriyi veya ziyaretçiyi selamlamak için her zaman sandalyelerinden kalkar.

Telefon telefon farklı

Kişisel bir telefondan bahsediyorsak, yabancı seslerle başkalarının dikkatini dağıtmamak için titreşim veya sessiz melodi modunda olmasına izin verin. İş, kişisel meseleleri konuşmak için en iyi yer değildir, bu yüzden ya tenha bir yere gideriz ya da iş sonrasına erteleriz. Önemli görüşmeler, kafe ve restoranlardaki iş toplantıları sırasında telefonun masada yeri yoktur.

İş telefonu kullanmanın da kendine has nüansları vardır. Aradığımızda daima kendimizi tanıtıyoruz ve konuşmanın uygun olup olmadığını soruyoruz. Hafta içi mesainin ilk ve son saatlerinde iş görüşmesi yapılması önerilmez.

Aramayı üçüncü çalıştan sonra cevaplamalısınız: İlkinde dikkatimiz işten dağılır, ikincisinde aramaya odaklanırız, üçüncüsünde hangi cümleye cevap vereceğimizi düşünürüz.

Birisiyle birlikteysek ve iş telefonu çalarsa, her zaman cevap vermek için izin isteriz ve gerekirse konuşmamızla dikkatimizi dağıtmamak için muhataptan uzaklaşırız, ancak 2 dakikayı geçmeyecek şekilde.

Görgü kuralları ve hizmet

İş ortamında ve hizmet sektöründe görgü kurallarını bilmek çok önemlidir. Hizmet, zorlu piyasa koşullarında ve yüksek rekabet koşullarında büyük bir rol oynar ve kuruluşun imajını ve gelişimini aktif olarak etkileyebilir. Her çalışan şirketin yüzüdür ve yalnızca kuralları bilmeniz değil, aynı zamanda onları takip etmeniz ve bir iş görgü kuralları kültürü geliştirmek için çalışmanız gerekir. Bir çalışanın beceriksizliği veya itici görünümü, kabalığı veya dakikliği nedeniyle kişisel olarak kaç kez satın alma veya işlem yapmadığınızı hatırlıyor musunuz? Elbette pek çok şey hem yöneticiye hem de her çalışana bağlıdır, dedikleri gibi, "dünyayı değiştirmek istiyorsanız kendinizden başlayın."

Meslektaşlarıyla güvene dayalı ilişkiler kurmak ve kariyerlerinde ilerlemek isteyen çalışanların, görgü kurallarında kayıtlı, söylenmemiş davranış kurallarına uyması gerekir.

Ofis görgü kuralları nedir?

Belirli bir şirketin her çalışanının uyması gereken, çalışma ekibindeki bir dizi sabit davranış kuralıdır. Ofis görgü kuralları birkaç alt tür içerir:

• çalışanların müşteriler ve ziyaretçilerle olan ilişkileriyle ilgili;
• elektronik iletişim görgü kuralları;
• telefon görüşmelerini etkileyen kurallar;
• yöneticinin resmi görgü kuralları;
• yönetimin veya misafirlerin ziyaretleri.

Fonksiyonlar

Ofis görgü kuralları, işyerindeki her çalışanın davranışını düzenler. Onun yardımıyla, işyerinde verimli faaliyetlere ve verilen görevlerin yerine getirilmesine olanak sağlayan uygun bir atmosfer yaratılır. Her çalışan, meslektaşlarıyla yanlış anlaşılmaları önlemek için nasıl davranması gerektiğini bilir.

Temel Kurallar

Görgü kuralları gereği bir ofisin kapısını çalmak gerekir mi? Bir ofis binasına girdiğinizde kapıyı çalmanıza gerek yoktur, aksi takdirde kapının arkasındaki çalışanları zor durumda bırakabilirsiniz. Kapıyı çalmak, iş sorunları yerine kişisel sorunları çözdüklerine dair şüphelerinizi gösterecektir. Kapıyı çalmamalısınız ama izinsiz giremezsiniz. Kapıyı açın, odaya girin ve girip giremeyeceğinizi sorun. Kapının arkasından bakmanıza gerek yok. İzin veriliyorsa devam edin. Patronunuzun kişisel hesabına giderseniz ondan izin istemeniz gerekir. Bazen patronlar, astlarının uyarılmadan ofisine girmemeleri yönündeki isteklerini kapıyı çalarak dile getirirler.

Çalışanlar konuşma konularını dikkatli seçmelidir Birbirinin arkasından konuşmak, yöneticinin “kemiklerini yıkamak” etik dışıdır.

Ofisin ortasında açılmış şemsiyeyi kurutmayın. Kimseyi rahatsız etmeyeceği tenha bir yer bulun veya daha iyisi kimsenin eşyalarını gömmediğinden emin olduktan sonra bir askıya asın.

İyi huylu insanlar ofise dış giyim giymezler masanın üzerine koymayın veya sandalyenin arkasına asmayın. Tüm dış giysiler gardıropta bırakılmalıdır. Bunun istisnası, acil bir konu için üç dakikalığına uğramanızdır.

İlişkilerin özellikleri

Yönetici ve ast

Çalışanın yöneticiye saygılı davranması, ona karşı olumsuz duygular beslememesi ve onunla yalnızca iş ilişkisi çerçevesinde iletişim kurması gerekir. Patronuna aşina olamazsın. Yönetici de çalışanlarla ilgilenmeli, çatışma durumlarını profesyonelce çözmeli, ekipte iş görevlerinin vicdanlı bir şekilde yerine getirilmesine yardımcı olan hoş bir atmosfer yaratmaya çalışmalıdır.

Yeni takımda

Yönetici yeni çalışanı ekibe tanıtmalıdır. Çalışanlar güler yüzlü davranmalı ve yeni çalışana işin tüm özelliklerini ve şirket içi davranış kurallarını tanıtmalıdır. Meslektaşları arasındaki kişisel ilişkilerin tüm sırlarını ona söylememelisiniz; kişinin neyin ne olduğunu anlamasına izin vermeyin.

Yeni gelen kişi ekibe daha yakından bakmalı ve bu küçük toplumda kurulan iletişimin özelliklerini kavramalıdır. Daha hızlı "uyum sağlamak" için "oyunun" kurallarını dikkate alması gerekiyor.

Astlar arasında

Aynı seviyedeki bir pozisyonda çalışan çalışanlar varken her zaman kibar ve arkadaş canlısı olmalısınız. Aniden çatışma başlatmamalısınız. Meslektaşlarınızın güvenini kazanmaya çalışın, onların başarılarından içtenlikle mutlu olun ve küçük yardım isteklerini reddetmeyin. Ayrıca çalışanın bu tür davranışlardan hoşlanmadığını açıkça görüyorsanız da aşina olmamanız gerekir.

Erkek ve kadın arasında

İşyerinde insanlara cinsiyetlerini unutmaları tavsiye ediliyor; cinsiyete veya yaşa göre ayrımlara yer yok; yalnızca bulunulan pozisyon önemli. Ancak bu, erkeklerin daha güçlü cinsiyetin temsilcileri olduklarını tamamen unutmaları gerektiği anlamına gelmez.

Bir erkek bir bayana palto verirse veya ağır bir çantayı taşımasına yardım ederse bu memnuniyetle karşılanacaktır. Kadınlar erkek işçilerden ayrıcalık talep etmemelidir.

İşyerinde 8 davranış kuralı

Ofis görgü kuralları işyerindeki temel davranış kurallarını özetlemektedir. Her birine daha ayrıntılı olarak bakalım.

Her ciddi organizasyonun, çalışanların görünüşünü düzenleyen bir dizi kural olan bir kıyafet yönetmeliği vardır. Ancak her yerde bulunmuyor ancak bu, dilediğiniz alanda çalışmaya gelebileceğiniz anlamına gelmiyor. Ofis görgü kuralları gereksinimlerini belirler.

Özel iş kıyafetleri işe uygundur. Kısa etekler, derin yakalı dar elbiseler veya göbeğinizi ortaya çıkaran tişörtler giyemezsiniz. Ofis için kıyafet seçerken kumaşın kalitesine dikkat edin: hoş olmalı ve fazla kırışmamalıdır. Eşyalar her zaman temiz olmalı ve dikkatlice ütülenmelidir. Ofiste takım elbise giyen erkeklerin günlük olarak gömleklerini değiştirmeleri gerekmektedir.

Çok yüksek topuklu ayakkabı giyilmesi tavsiye edilmez; izin verilen maksimum yükseklik sekiz santimetredir. Günlük yaşamda giymediğiniz, değiştirilebilir bir çift ayakkabı veya botun iş yerinde bulundurulması tavsiye edilir.

Kadınların makyaja özellikle dikkat etmesi gerekiyor. Yüzü yenilemeli, kusurları gizlemeli ve avantajları incelikli bir şekilde vurgulamalıdır. Hafif gündüz makyajı uygundur; savaş boyası, parlak mavi gölgeler veya özensiz Kleopatra kanatları yoktur. Saçlar temiz ve şekilli olmalıdır. Ciddi bir şirkette çalışıyorsanız ve toplantılara katılıyorsanız uzun buklelerinizi düzgün bir topuz halinde toplayın.

Özellikle parfüm konusunda dikkatli olmanız gerekir. Parfüm samimi ve kişisel bir şeydir; yalnızca yakın temas sırasında sevdikleriniz tarafından hissedilmelidir.

Parfüm kokusunu kendiniz "duyarsanız", bu, etrafınızdakilerin güçlü aromadan dolayı zaten baş ağrısına sahip olabileceği anlamına gelir. Arkada koku izi bırakmak kötü bir davranıştır.

Ağır ve boğucu kokulardan kaçınarak hafif ve ferahlatıcı kokuları tercih edin. Parfümü şu şekilde uygulayın: tarağa püskürtün ve saçınızı tarayın veya çevreye püskürtün ve ortaya çıkan "bulutun" içinden geçin.

Çok fazla mücevher takmayın, diyelim ki tek bir parça ama değerli metalden yapılmış çünkü mücevherler çok ucuz görünüyor. Ellerinize özellikle dikkat edin: Temiz ve bakımlı olmalı, kısa tırnaklar ve zorunlu manikür yapılmalıdır. Pembe ve ten renginin düz kaplamaları uygundur; kırmızı, zümrüt ve safirin parlak tonlarına da izin verilir.

Tebrik meslektaşları

Ofisinize girdiğinizde hemen tüm çalışma arkadaşlarınızı selamlamalısınız. Klasik "Merhaba" sağlığa gönderme yaptığı için buna pek uygun değil. Geleneksel "İyi günler" ifadesini kullanmak daha iyidir ve eğer çalışanlar arasındaki ilişki gayri resmi ise, basit bir "Merhaba" yeterli olacaktır. İşyerinde görgü kurallarına göre çalışanlar gözlerin içine bakarak merhaba diyerek karşılık vermelidir ancak kişi çok meşgulse ve kendini ayıramayacak durumdaysa hafif bir baş sallaması kabul edilebilir.

Büyük şirketlerde artık çok yaygın olan ve “açık alan” olarak adlandırılan büyük bir odada çalışıyorsanız, her masaya yaklaşmamalı ve herkesi tek tek selamlamamalısınız. Ayrıca herkese aynı anda selam vermek, ardından iş yerinize gitmek gerekir.

İş dünyasında izin verilen tek dokunsal temas el sıkışmadır. Girişimin daha üst konumdaki bir kişiye ait olması gerekir ve cinsiyet farkı yoktur.

Başka birinin ofisine gelirseniz, el sıkışma girişimi sahibine ait olmalıdır. Ancak haberi olmayan bir çalışan hata yaparak aniden elini uzatırsa bu jest cevapsız bırakılamaz. El sıkışmaya cevap vermiyorlar, sadece cezalandırmak istiyorlar.

Aile fotoğrafı masaüstünde

İş yeri, romantik bir ev hanımına ya da hediyelik eşya koleksiyoncusuna değil, alanında profesyonel bir kişiye ait olduğu anlaşılacak şekilde döşenmelidir. Yumuşak oyuncakların, sayısız heykelciklerin ve kartpostalların çalışma alanında yeri yoktur. Ofis görgü kuralları, masada yalnızca bir kişisel şeyi saklamanıza olanak tanır - katı bir çerçevede bir aile fotoğrafı. Bu türden bir veya en fazla iki fotoğraf olabilir, daha fazla olamaz.

Çerçeveler, masaüstü yakınındaki ziyaretçilerin üzerlerinde neyin tasvir edildiğini görebileceği şekilde yerleştirilmelidir. Bu, kendi ailesini göstermek için değil, insanların gözleriyle erişilemeyen şeyleri görme arzusu geliştirmesini önlemek için gereklidir. Masanın üzerine küçük, gizli bir kutu yerleştirilmesine de izin verilir. Elbette kadın çalışanlar işyerinde kozmetik ürünleri, yedek taytlar ve diğer gerekli kişisel eşyaları bulundurabilir ancak bunların hepsinin meraklı gözlerden saklanması gerekir.

Ofisteki atıştırmalıklar hakkında

Ofis görgü kurallarına göre öğle yemeğinde doğrudan masa başında yapılan atıştırmalıklar ve yemekler kabul edilemez. Müşterilerle çalışıyorsanız ve her an bir ziyaretçi sizi öğle yemeği yerken yakalayabilirse, bu daha da kötü bir davranıştır. İşyerinde yemek yemek çoğu zaman çeşitli sıkıntılara neden olur. Ekmekten çok sayıda kırıntı kalıyor, kahve bazen doğrudan beyaz bir bluzun üzerine veya bilgisayar klavyesinin üzerine dökülüyor.

Yemekleri ve atıştırmalıkları yalnızca kafeteryada veya çalışanların öğle yemeği için özel olarak ayrılmış özel bir odada yiyin. Ofiste kafeterya veya böyle bir oda yoksa, özel bir oda oluşturmak için inisiyatif almak için mükemmel bir neden var. Yöneticiler oda tahsisine karar verirken öğle yemeği için yakındaki bir kafeye gitmek en iyisidir. Hala masanızda yemek yemek zorunda kaldıysanız (görgü kurallarına göre bu kabul edilemez olsa da), dikkatli olun, kırıntıları kendiniz temizleyin ve odayı havalandırdığınızdan emin olun.

Öğle yemeğini sarımsak, ringa balığı, lahana turşusu gibi keskin kokulu yiyeceklerden hazırlamamalısınız. Siz bu malzemelere deli olabilirsiniz ama iş arkadaşlarınız aynı heyecanı paylaşmayabilir.

Çalışma belgelerinizin üzerine bir fincan çay koymayın; bu, üzerinde gözle görülür bir leke bırakabilir. En basit eşyaları kullanın; içecekler için komik yazılar olan büyük kupalar satın almayın. Tüm bulaşıkları bir kerede yıkayın ve her zaman temiz olduklarından emin olun.

“Siz ve siz” - meslektaşlara ve yönetime nasıl doğru şekilde hitap edilir?

Direktörlere, yöneticilere ve daha üst pozisyondaki tüm çalışanlara yalnızca “siz” olarak hitap edilmelidir. Aşinalık, aşinalık ve aşinalık kabul edilemez. Yaşlı iş arkadaşlarına da saygı gösterilerek “siz” diye hitap edilmelidir. Sizinle aynı kariyer basamaklarını işgal eden meslektaşlarınıza gelince, bu tamamen sizin kişisel ilişkilerinize bağlıdır. İlk tanıştığınızda elbette kendinize "siz" diye hitap etmeniz gerekir, ancak daha sonra ilişki daha yakın ve dostane hale gelirse, karşılıklı anlaşmayla "siz" olarak geçiş yapabilirsiniz.

Ofiste kendinizi güzelleştirmek mümkün mü?

Masanızda ortalığı karıştırmak kötü davranış olarak kabul edilir. Tuvalette sadece gözlerinize, dudaklarınıza dokunabilir, saçlarınızı tarayabilir ve külotlu çoraplarınızı çekebilirsiniz. Çalışanların görüş alanından uzaklaşın, o zaman kendinizi tamamen düzene koyabilirsiniz. Parfüm uygularken de aynı kural geçerlidir: Aromatik sıvıyı yalnızca tuvalete püskürtebilirsiniz.

Cep telefonuyla yapılan görüşmeler

İşe geldiğinizde cep telefonunuzu titreşim moduna alın. Bunu yapmak istemiyorsanız, sesi olabildiğince kısın ve aramayı sakin bir melodiye ayarlayın; sert sesler ve müstehcen şarkılar uygunsuzdur. Odadan çıkarken telefonunuzu yanınıza alın, masanın üzerinde veya çantanızda açık halde bırakmayın. Siz olmadan cihaz çalmaya başlayabilir ve bu durum çalışanlarınızın huzurunu bozabilir. Eğer meslektaşınız telefonu masanın üzerinde bırakıp gittiyse ve sinirlenmeye başladıysa, görüşmeyi kendiniz kapatmayın. Sabırlı olun ve iş arkadaşınızdan bunu bir daha yapmamasını isteyin.

Sevdikleriniz sizi ararsa hemen odadan çıkmanıza gerek yok. İki dakikayı geçmeyecek kısa bir görüşme yapılması makbuldür.

Ailenizi iş günü içerisinde sürekli aramamaları konusunda uyarın. Uzun bir konuşma olması durumunda çalışanın mutlaka ofisten çıkması ve kimsenin konuşmayı duymayacağı tenha bir yer bulması gerekir. Konuşmayı hoparlöre almak istiyorsanız muhatabı uyarın. Bu durumda alınan bilgilerin gizliliğinden kişisel olarak siz sorumlusunuz.

Bazen meslektaşlar, çalışanlardan biri arasındaki hoş olmayan bir konuşmaya farkında olmadan tanık olurlar. Bu durumda, yardımınızı nazikçe sunmalı ve ardından meslektaşınızın tepkisine bakıp ayrıntıları paylaşmak isteyip istemediğine karar vermelisiniz.

Kişisel yaşam ve ofis

Kişisel anlaşmazlıklar, şikayetler ve yanlış anlamalar ofis kapısının dışında bırakılmalıdır. Çalışma sürecinde keskin köşelerden kaçınarak nazikçe çözülmesi gereken çatışmalar kaçınılmaz olarak ortaya çıkar. Her çalışan arkadaş canlısı olmalı ve takımda uyumlu, hoş bir atmosfer sağlamalıdır. Bütün bunlar ekibin verimli çalışması için gereklidir.

Ofis aşkları iş sürecine büyük ölçüde müdahale ediyor, bu nedenle iş kanununa göre kabul edilemezler.

İnsanlar iş yerinde çok fazla zaman harcıyorlar. Genellikle meslektaşlarını kendi aile üyelerinden çok daha uzun süre görüyorlar. Ekip, ofis adabını bilen, terbiyeli kişilerden oluşursa üretim süreci keyifli ve uyumlu hale gelir.

Ruslar en azından ofise gelirken nasıl giyinmeleri gerektiğini öğrenmiş durumdalar. Ancak iş yerindeki davranış kuralları kıyafet kurallarıyla sınırlı değildir. Ofise girerken kapıyı çalmak gerekir mi, telefon konuşmaları sırasında telefonu ilk kapatan olması gereken meslektaşlarınızı rahatsız etmemek için parfüm nasıl doğru kullanılır? AiF.ru bunlar ve diğer incelikler hakkında konuştu görgü kuralları ve iş protokolü konusunda öğretmen-danışman Tatyana Nikolaeva.

1. Binaya girdiğinizde hemen tüm çalışanları selamlamalısınız.. Elbette gürleyen bir sesle değil, sizi duyacak şekilde. “Merhaba” kelimesini kullanmak tam olarak doğru değil çünkü bu hala bir nevi sağlıkla ilgili bir gönderme. Uluslararası standardı kullanmak daha iyi - "iyi günler".

Elbette böyle bir durumda içeri giren kişiye en azından başını sallayarak cevap vermek daha iyidir (çok meşgulseniz ve kendinizi işinizden ayıramıyorsanız). Ancak ideal seçenek, meslektaşınızla göz göze selamlaşmaktır.

2. Bu nokta daha çok kadınlar için geçerlidir: sevgili hanımlar, kendinizi işyerinde değil tuvalette düzene koymanız gerekir. Orada da parfüm kullanmalısınız ama bunu çok dikkatli yapın. Akşama daha uygun olan baharatlı, “ağır” kokulardan kaçının. Hafif, çiçek kokularını ve parfümü değil, tuvalet suyunu tercih edin. 40 santimetreden fazla koku almamalısınız, aroma yalnızca mahrem bölgenizde (20-40 santimetre) kalabilir, bu da iş ortamında rahatsız etmek alışılmış bir şey değildir.

3. Ofiste kimseyi kişisel olarak tanımıyor olsanız bile herkesi selamlayın.- başını salla, gülümse, dostça bak. Aynı kişiyi birkaç kez selamlarsanız sorun değil, herkesin kafası karışabilir, böyle bir dikkat tezahürü kesinlikle gereksiz olmayacaktır.

4. Bir ofis binasına girdiğinizde kapıyı çalmanıza gerek yoktur.. Bu şekilde karşınızdaki kişiye, işyerinde herhangi bir kişisel iş yaptığından şüphelenmediğinizi bildirmiş olursunuz. Ancak bu kesinlikle izinsiz girebileceğimiz anlamına gelmez. Ziyaretçi odaya tamamen girmeli (kapının arkasından garip bir şekilde dışarı bakan konuşan bir kafa tasvir etmeye gerek yok) ve şunu sormalıdır: "İçeri girebilir miyim?" Cevabınız evet ise devam edin. Örneğin yöneticinin telefonda konuştuğu ancak yine de girebileceğinizi belirttiği bir durumda, kapıyı kapatmanız, birkaç adım ileri gitmeniz ve patronun telefonu kapatmasını beklemeniz gerekir. Tabii müdürün sekreteri olduğu zaman içeri girmek için izin istiyoruz.

6. Birçok işçi şemsiyelerini açık kurutmayı sever.. Böyle bir lüksü ancak kimseyi rahatsız etmiyorsa karşılayabilirsiniz. Kimsenin gitmediği tenha bir köşe bulun. Ofisin ortasına bir şemsiye yerleştirmeye gerek yok, bu da meslektaşlarınızı engelin etrafından dolaşmaya zorluyor. Kurutmanız gerekiyorsa en kolay yol, bu aksesuarı birinin ayakkabısına ya da kıyafetine damlamamasına dikkat ettikten sonra bir askıya asmak ya da bir çantaya koymaktır. Bu durumdan çıkmanın iyi bir yoludur, özellikle de şemsiyeyi düzleştirmek yerine kapalı olarak kurutmak daha iyi olduğundan.

7. İş yerimiz, başkalarına bu masada göz alıcı bir ev hanımı, bir serseri vb. değil, bir profesyonelin oturduğunu anlatmalıdır. Elbette her kadının bir çekmece dolusu yedek tayt, kozmetik vb. bulundurma hakkı vardır (erkeklerin kendi takımları vardır). Ancak tüm bunları meraklı gözlerden saklamak daha iyidir.

Kaktüslere, peluş hayvanat bahçelerine vb. gerek yok, imajınıza zarar verir. Masanın üzerinde durabilecek tek kişisel şey, 250 parça değil, maksimum 1-2 adet, özlü bir çerçevede bir aile fotoğrafıdır. Ziyaretçilerin üzerlerinde ne olduğunu görebilmesi için bunları genişletin. Bu, övünebilmeniz için değil, insanlarda gözlerinden uzaklaşan şeye refleksif bir bakma arzusu uyandırmamak için yapılır.

8. Sadece muhatabın izniyle hoparlörden konuşabilirsiniz. Elbette bazen kendinizi ofisinize kilitleyebilir ve işle ilgili sorunları sakince çözebilirsiniz, ancak hattın diğer ucundaki kişinin nasıl iletişim kurduğunuzun farkında olması gerekir. Bu arada, bu görüşmenin gizliliğinden siz sorumlusunuz.

9. Farkında olmadan meslektaşınızla hoş olmayan bir telefon görüşmesine tanık olduysanız, nazik bir şekilde her şeyin yolunda olup olmadığını, yardım edip edemeyeceğinizi, bir şey olup olmadığını vb. sorabilirsiniz. Daha sonra kişinin bazı deneyimlerini sizinle paylaşmak isteyip istemediğine bakın ve duruma göre hareket edin.

10. İşe gelirken telefonunuzu titreşime alın ve cihazı masanın üzerinde (çantanızda) açık bırakmayın. Aynı zamanda, meslektaşlarınızdan biri cep telefonunu hala unutmuşsa ve aniden çalmaya başlarsa, cihazı kapatmamak daha iyidir. Sabırlı olun ve iş arkadaşınız geri döndüğünde ondan bunu bir daha yapmamasını isteyin. Temel olarak titreşimli uyarı kullanmak istemiyorsanız, telefonun sesini mümkün olduğunca kısın ve görüşmeye sakin bir melodi koyun; kesinlikle çocuklardan hindi köpürmemeli veya ciyaklama olmamalıdır.

11. El sıkışma isteğe bağlıdır ancak iş dünyasında kabul edilir. Bu kabul edilebilir tek dokunsal temastır. Bir yönetici veya kıdemli bir kişi tarafından başlatılabilir. Kadın ya da erkek olması hiç fark etmez. İş ahlakı söz konusu olduğunda cinsiyetinizi, kaç yaşında olduğunuzu unutun. Önemli olan tek şey neyi başardığınız ve hangi konumda olduğunuzdur.

Birisini ofisine ziyarete gelirseniz, el sıkışma başlatma hakkınız yoktur. Bu, sahibinin ayrıcalığıdır. Ancak kişi bilmeden bunu veya başka bir hatayı yapsa bile elinin havada kalmaması önemlidir. El sıkışmayı reddetmek bir cezadır ve bilinçli olarak uygulanmalıdır.

12. Yazışmayı başlatan kişi tamamlar, yani son mektup ilk yazandan gelmelidir.. Örneğin, bir mektupta meslektaşınızdan belirli bir sorunu çözmesini istiyorsunuz. Yakında ilgileneceğini söylüyor. Göreviniz ona bir teşekkür notu (makbuz onayı) yazmaktır.

13. Telefon konuşmalarında bir kural vardır; eğer patronunuzu ararsanız, telefonu ilk kapatan o olur. Ancak eşit statüde iki kişi konuşuyorsa ilk arayan telefonu kapatır.

15. İşyerinde yalnızca çay ve kahve içiyorsanız bardağı belgelerinizin üzerine koymayın.çünkü kağıt üzerinde açıkça sizin lehinize olmayacak bir işaret kalabilir.

16. Elbette gün boyunca çeşitli içecekler içme hakkınız vardır, ancak kupa düzgün görünmeli - tekrar tekrar demlenmiş çay poşetleri, dış kısmında ruj izleri ve benzeri olmamalıdır. İdeal seçenek, içeceği içmek ve bardağı hemen masadan kaldırmaktır. “Yarın yıkayacağım” ifadesini tamamen unutmak daha iyidir. Ayrıca ofise üzerinde "Kayınvalidemi seviyorum" gibi garip yazılar bulunan bir kupa getirmeyin. Yemekler basit olmalı.

17. Çalışma arkadaşlarımıza çay ısmarlamak için değil, işe çalışmak için geliyoruz.. Bir ziyaretçiye içecek ikram edebilirsiniz ve misafirin herhangi bir nedenle sizi beklemesi gerekmediği sürece bu gerekli değildir. Günümüzde pek çok yerde “Belki çay mı kahve mi?” gerçekten gerekli olandan daha sık telaffuz edilir. Elbette bu, misafirperverlik yasalarının bir tezahürüdür, ancak bu tür yasalar evde en iyi şekilde çalışır. Birkaç saat süren bir toplantınız varsa duraklayıp muhatabınıza içecek bir şeyler ikram edebilirsiniz ancak konuğun sizi kısa bir süreliğine ziyaret ettiği bir durumda bu gereksiz olacaktır. Sekreter yalnızca ziyaretçinin resepsiyon alanında beklemek zorunda olduğu durumlarda çay/kahve ikram etmelidir.

18. Telefonda işle ilgili bazı konuları tartıştığınızda karşınızdaki kişi sizi duymalıdır. Meslektaşlarınızı rahatsız ediyorsanız elbette konuşmayı daha kısa tutmaya çalışmalısınız, ancak konunun zararına değil. Ayrıca daha detaylı bir görüşme için her zaman cep telefonuyla arama ve koridora çıkma imkanı vardır.

19. Elbette iş telefonu üzerinden yalnızca iş konusunu konuşmak daha iyidir. Ancak bazen ortaklarımızdan biriyle daha yakın ilişkiler geliştiririz. Bu kabul edilebilir, ancak bu tür konuşmaların başka bir şey hakkında boş gevezelik olmaması gerektiğini açıkça anlamalıyız. Bu daha ziyade iyi insan ilişkileri kurmak için bir fırsattır çünkü onlarsız hiçbir yer yoktur. Kişisel olarak bize hoş gelen insanlarla etkileşim kurmanın çok daha iyi ve daha kolay olduğunu kabul edin. Başka bir şirketten bir iş arkadaşınız size yeni erkek arkadaşından bahsetmeye başlarsa, bu tür şeyleri ofis dışında tartışmak yine de daha iyidir.

20. Terbiyeli insanlar iş yerlerine dış giyim giymezler, sandalye arkasına asmazlar, üstelik masanın üzerine koymazlar. Bunun için bir gardırop var. Bunun tek istisnası, ofise tam anlamıyla 5-10 dakikalığına girip sonra tekrar bir yerden ayrılmanızdır. Bu seçeneğe izin verilir.

Sosyal hayatta olduğu gibi iş ortamında da görgü kuralları adı verilen bir takım kanunlar ve kurallar vardır. Bu, iş insanlarının dünyasına bir tür geçiş, iş ortamında bir iletişim standardıdır. İş görgü kurallarına uymamak veya bunlara uymamak çoğu zaman bir engel, başarılı müzakereler yürütme, şirketinizi ve ürününüzü pazarda tanıtma ve kariyer oluşturma konusunda bir engel haline gelir. Profesyonel imajı hemen veya aniden oluşmaz ve bunda tecrübe ve uzmanlığın yanı sıra iş görgü kuralları da önemli rol oynar. Bir kişi yaptıklarına, davranışlarına ve iş ortamında yetkin ilişkiler kurma becerisine göre değerlendirilir.

Birinci kural

Vakit nakittir

Dakiklik, başkalarının zamanına saygı ve zaman yönetiminin temelleri hakkında yetkin bilgi, iş dünyasının temellerinin temelidir. Parlak, karizmatik bir sunumcu, mükemmel bir müzakereci, profesyonel bir yönetici olabilirsiniz, ancak sürekli geç kalabilir, başkalarının zamanını çalabilir, hayatınızı beklentilerle boşa harcayabilir, yerinde olmayan boş gevezelikler yapabilirsiniz. Bu durumda büyük şirketlerle uzun vadeli işbirliği kurmanın mümkün olması pek olası değildir: dakik olmayan insanlara iş dünyasında saygı duyulmaz.

Bir kişinin sürekli geç kaldığını fark eden ortaklar, işverenler, meslektaşlar, böyle bir acı çeken kişi hakkında bir karara varabilir: güvenilmez, zamanın gerisinde, modern yaşamın ritminin arkasında. Bahaneler ve özürler bu izlenimi güçlendirecektir çünkü başkalarına karşı nezaket ve saygının bu tür arkadaşlara ihtiyacı yoktur.

Tek bir çıkış yolu var: Her iş adamı, zaman yönetiminin temellerini bilmeli ve bu konuda uzmanlaşmalı, iş gününü planlayabilmeli, görevleri önemli ve acil olanlara yetkin bir şekilde ayırabilmeli, bazı rutin görevleri devredebilmeli ve olayların gidişatını kontrol edebilmelidir.

İkinci kural

Kıyafet kurallarına uygunluk

Bir kişinin ilk izlenimini görünüşüyle ​​​​oluşturmak kolaydır: bir iş kıyafeti, düzgün bir saç modeli, uyumlu bir şekilde seçilmiş aksesuarlar. Görünüş, toplumdaki statü ve konumu belirler ve bir kişinin karakteri ve iç dünyası hakkında sözlerinden çok daha fazlasını anlatabilir. Bilgi sadece konuşmayla değil aynı zamanda kıyafet, saç modeli ve tuvalet detaylarıyla da aktarılıyor. Meydan okuma ve provokasyon görünüşte topluma, onun kanunlarına ve temellerine karşı bir protestodur.

Birçok büyük şirketin kurumsal satış kitabında kıyafet kurallarına ayrı bir bölüm ayrılmıştır. Bir işletme veya kuruluşun, personelin görünümü konusunda katı standartları yoksa, genel kabul görmüş normlara ve iş dünyasında kabul edilen kurallara uymak gerekir.

Üçüncü kural

İç dünyanın aynası olarak masaüstü

Masaüstünüzdeki sipariş, kafanızdaki sipariş anlamına gelir. Bu eski varsayım herhangi bir işyerinin kapısına altın harflerle kazınmalıdır. Sadece masasını görerek hangi çalışanın nasıl çalıştığını anlamak için psikoloji gurusu olmanıza gerek yok.

Sıralanmamış kağıtlarla dolu, masanın üzerinde kalın bir toz tabakası var.

Tek bir gereksiz şey olmadan, tertemiz temiz.

Çocukların, sevdiklerinin, çiçeklerin, hediyelik eşyaların fotoğraflarıyla kaplı.

Katı bir düzen, hatta kağıt yığınları, kitaplar ve klasörler bile. Her şey yerli yerinde.

Bu masaüstü bilgisayarların sahipleri olan hangi çalışanlar işverenin öncelikli ilgisini çekiyor?

Dördüncü kural

Yetkili konuşma, iş yazma tarzı

Güzel ve yetkin bir şekilde konuşmayı öğrendikten sonra düşünceleri kağıda aktarmak ve iş mektupları yazmayı öğrenmek zor değil. Önemli olan diğer uç noktaya düşmemek: Ders kitaplarının kuru diliyle yazılan resmi mektuplar can sıkıntısına ve onları hızla kapatıp çöpe atma arzusuna neden oluyor.

Beşinci kural

Muhatabınıza, ortağınıza, müşterinize saygı gösterin

Sadece kendini, kendi menfaatini ve gelirini düşünen bencil bir insan ne iş dünyasında ne de kendi şirketinde saygı görmez. İş gününün sonunda veya öğle yemeğinden önce kendisine yaklaşan bir müşterinin yüzüne kapıyı çarpan bir tezgahtar. Meslektaşlarının çalıştığı bir ofiste yüksek sesle telefonda konuşan bir çalışan. Astlarını nasıl dinleyeceğini bilmeyen bir lider. Başkalarına karşı güçlü sözler ve ifadeler kullanan bir yönetmen.

İş görgü kurallarını bilmeyen, bir başkasını anlayamayan, onu duyamayan, ona yardım edemeyen veya ortaya çıkan sorunu çözemeyen kişilerin tüm bu psikolojik portreleri. Başkalarının görüşlerine saygı duyma yeteneği, iş görgü kurallarının önemli bir bileşenidir.

Altıncı kural

Ticari sırlara uygunluk

Hemen hemen her şirketin ifşa edilmeyen gizli bilgileri vardır. Sanatçı Nina Vatolina'nın 1941 tarihli eski bir posteri "Konuşma!" Bugün ikinci hayatına kavuşuyor ve birçok modern işletme ve kuruluşun iç mekanlarına mükemmel bir şekilde uyum sağlıyor.

Çalışanlarının ilk çalışma günlerinden itibaren her yöneticinin ticari sırların ifşa edilmemesine ilişkin bir emir vermesi ve bunu öğrenmek için tüm ekibin imzalarını toplaması önemlidir. Böyle bir adımın şirketin gizli bilgilerinin saklanması sorununu tamamen çözemeyeceği açıktır, ancak bu iş görgü kuralları kuralı, sadakatsiz çalışanların belirlenmesinde bir işaret görevi görebilir.

Yedinci kural

İş yerinde - çalışın!

Ofislerde ve işletmelerde çoğu çalışanın çalışma gününün fotoğrafını çekerseniz, fotoğraf çok iç karartıcı olacaktır. Çalışma zamanının yüzde 80'i dedikoduya, sigara molalarına, çay içmeye, sosyal ağları ziyaret etmeye ve kişisel meseleleri çözmeye harcanıyor. Ve sadece yüzde yirmi - maaş ödedikleri iş için.

Şirkete kâr getiren bir çalışan, hızla baş döndürücü bir kariyere sahip olur. Başarısının sırrı basit: Diğerleri "dinlenirken" zamanın %80'inde çalışıyor.

sekizinci kural

Rakibinizi dinleme ve duyma yeteneği

Doğanın verdiği nadir bir hediye: bir başkasını duyma, onu anlama yeteneği. İş hayatında bu hediye milyonlar kazandırıyor; bunun kesin bir tanımı var; para için kulak. Her müşteri, çalışan ve iş ortağı size neye ihtiyaç duyduğunu, kendisini neyin rahatsız ettiğini ve hangi konuda yardıma ihtiyacı olduğunu mutlaka anlatacaktır. Sadece karşı teklifi duyabilmek ve sunabilmek önemlidir. İş dünyasında bu beceri aynı zamanda paradan daha değerli olan zamandan biriktirilemediği için tasarruf edilmesine yardımcı olduğu için de önemlidir.

Dokuzuncu kural

Telefon etiketi

Telefon görüşmeleri olmadan iş iletişimi imkansızdır; bu durumda etik, hızlı bir şekilde ilişkiler kurmaya ve müzakereleri onurlu bir şekilde yürütmeye yardımcı olur. Birçok iş ortağı ve müşteri, bir şirketi telefon konuşmalarına ve çalışanların telefondaki yanıtlarına göre değerlendirir.

Bir telefon diyaloğuna önceden hazırlanmanız gerekir: muhatabınıza sormak için sorular hazırlayın, görüşmede ihtiyaç duyulabilecek zamanı, isimleri ve tarihleri ​​netleştirin.

Mesai saatleri içerisinde kişisel görüşmelere yalnızca kesinlikle gerekli olması halinde izin verilmektedir. Telefondaki boş sohbet meslektaşları rahatsız eder, çalışanların dikkatini dağıtır ve anlamsız, boş bir insan imajı yaratır.

Onuncu kural

Netiquette - İnternette iletişim görgü kuralları

İnternet olmadan bugün hiçbir işletme var olamaz. E-posta yoluyla iletişim kurma, iş makalelerine yorum yapma ve şirket web sitesinde müşterilerden gelen istek ve başvurulara yanıt verme yeteneği, çalışanın iş seviyesini gösterir.

Her itiraz kişiselleştirilmiş ve kişisel olmalı, mektup sanatçının adıyla imzalanmalı, tam iletişim bilgileri sağlanmalıdır - şirket adı, posta adresi, telefon numarası, Skype takma adı, kurumsal web sitesi adresi, çalışma saatleri.

On birinci kural

Heyetlerin kabulü

Delegasyonların protokol kabulü, delegasyon üyelerinin karşı tarafın temsilcileriyle buluşması, ağırlanması, tanıtılması ve tanıtılmasına yönelik uzun bir eylem listesi içeren iş görgü kurallarının ayrı bir parçasıdır. Bir iş toplantısı protokolü, hediyelerin sunumu, iş hediyelik eşyaları, çiçekler, şirketin ve ürünün sunumu, büfe veya ziyafetteki davranışlar - tüm bu konular iş protokolüne ilişkin kalın kitaplarda titizlikle anlatılmaktadır.

Yabancı delegasyonlar buluştuğunda, genel kabul görmüş iş kurallarına ulusal görgü kurallarının özellikleri de eklenir.

on iki kural

İş görüşmesi

İş görgü kurallarının en önemli kurallarından biri, yetkin müzakereler yürütme ve bunları belirli bir sonuca ulaştırma yeteneğidir. Müzakerelerin yüksek düzeyde gerçekleşmesi için başlamadan önce net hedefler belirlemeniz, doğru bir plan hazırlamanız ve her iki taraf için uygun bir zaman ve yer seçmeniz gerekir.

Müzakerelerin ilk aşamasında muhatabın dikkatini çekerek güven veren bir atmosfer yaratmak gerekiyor. Konuşma sırasında müzakerelerin aşamalarını kendiniz not etmeniz ve bunları amaçlanan hedefe ulaşıldıktan hemen sonra tamamlamanız gerekir. Müzakerelerin tüm sonuçları kaydedilmeli ve analiz edilmelidir.

On üçüncü kural

Amir-ast ilişkisi

İş görgü kurallarına göre yönetici, makul bir mesafeyi koruyarak tüm çalışanlara eşit ve eşit davranmalıdır. Astlara yönelik azarlamalar her zaman yüz yüze yapılmalıdır; çalışanın patronun azarlamasına yanıt vermemesi durumunda halka açık bir "kırbaçlama" düzenlemek mantıklıdır.

Emir vermeniz, patronunuza sözlü görevleri net bir şekilde vermeniz, geri bildirim almanız, süreci kontrol etmeniz ve uygulamanın etkinliğini analiz etmeniz gerekiyor.

Ast, yöneticinin emir ve talimatlarını takip etmeli ve aynı zamanda kendi bakış açısını ifade etme ve belirli bir sorunun çözümünü iyileştirme konusunda tavsiyelerde bulunma hakkına da sahiptir.

On dördüncü kural

Ekipteki çalışanlar arasındaki ilişkiler

Ekipteki mikro iklim büyük ölçüde şirketteki meslektaşlar arasında gelişen ilişkilerin türüne bağlıdır. Sorunsuz, dost canlısı, saygılı ilişkiler sağlıklı bir ekibin temelidir. Meslektaşlarınızdan biri bir hata veya hata yaparsa, meslektaşlarınızın onunla alay etmemeyi, işlerindeki eksiklikleri doğru bir şekilde belirtmeyi ve yardım teklif etmeyi öğrenmeleri önemlidir.

Ofis aşkları, karşılıklı nefret, soğuk savaş, gri kardinaller ve ofis planktonları, birbirlerine karşı entrikalar - çalışma ortamına ve ekibin ana görevlerinin çözümüne müdahale eden kötü güçler.

onbeşinci kural

İş hareketleri

İş görgü kurallarının bu kısmı, renkli resimlerle dolu ciltlerce açıklamayı hak ediyor. Jestler, tavırlar, yüz ifadeleri bir kişi hakkında kelimelerden daha fazlasını anlatabilir. Bir çalışanın çalışma saatleri içindeki hareketleri halsiz veya yavaş değil, enerjik olmalıdır. Yürüyüş kendinden emin ancak kollarınızı sallamanız ve çok büyük adımlar atmanız önerilmez. Düz duruş, kendine güvenen bakışlar, hareketlerde telaşsızlık, bir aksiyon adamının belirtileridir.

El sıkışma, bir iş ortamında muhataplara dokunmanın izin verilen tek dokunsal hareketidir. Omuza hafifçe vurmak, sıcak kucaklaşmalar, öpücükler ve diğer dostluk jestleri yalnızca çok yakın partnerler ve akrabalar arasında mümkündür. El sıkışırken elin gevşek, ıslak veya soğuk olmaması gerekir. Muhatabın teklif edilen elini uzun süre sallamak veya güçlü bir şekilde sıkmak alışılmış bir şey değildir.

Kelimeleri, metni veya düşünceleri kontrol etmek hiç de zor değil; jestleri ve yüz ifadelerini kontrol etmek çok daha zordur. Akıllı bir muhatap, belirli jestler ve vücut hareketleriyle niyeti veya aldatmacayı anında anlayacaktır. İş dünyası literatürü, Alan Pease'in "Beden Dili" ve Paul Ekman'ın "Yalan Psikolojisi" kitaplarından yardım almaktadır. Yapabilirsen beni kandır"

İş not defterindeki bir not

Rusya'daki iş görüşmelerinin ve işlemlerinin %68'i, girişimcilerin iş görgü kurallarını bilmemesi nedeniyle gerçekleşmedi. Yasaları bilmemek sizi sorumluluktan muaf tutmaz; yetki, para ve iş kaybına yol açar.

İş görgü kuralları ile laik görgü kuralları arasındaki temel fark, bu kurallar dizisinde tabiiyet önceliğinin ilk sırada yer almasıdır. Yaş ve cinsiyetten bağımsız olarak ast, hizmet hiyerarşisinde yöneticiden daha alt sırada yer alır.

İş sadece akıllı düşüncelere, girişimciliğe ve yaratıcılığa değil, aynı zamanda duygulara da sahip olan insanlar tarafından yapılır. İş görgü kurallarına uymamak her zaman olumsuz duygulara neden olur. İş adamlarının yalnızca yüzde on ila on beşi başarıya ulaşıyor ve iş görgü kurallarına uyum her zaman ilk sırada yer alıyor.

Ofis görgü kurallarının özünü anlayın."Ofis görgü kuralları" terimi her ne kadar asaleti ve bilgiçliği çağrıştırıyor olsa da aslında çok daha basittir. Ofis görgü kuralları, bir organizasyon ortamında başkalarıyla etkileşimde bulunmak için kullanılan basit bir kurallar dizisidir. Sadece bir toplum içinde yaşamak bile, iş topluluğunda ne tür davranışların samimiyeti, ekibe saygıyı ve her gün zevkle çalışmayı garanti ettiğini gösteren bazı anlaşmalara (söylenmemiş, ancak oldukça beklenen) ve kurallara uymayı gerektirir.

• Her ne kadar pek çok görgü kuralı yazılı olmasa da, bunların kağıda yazılmamış olması veya ilan panosuna asılmamış olması, bunlara uyulmaması gerektiği anlamına gelmez. Sosyal grupların büyük bir kısmı her zaman, nadir istisnalar dışında, söylenmemiş görgü kurallarına her zaman uyulması gerektiğine inanacaktır ve ne kadar ilginç, asi ve özgün olursanız olun, başkalarına saygı duyma biçiminde her zaman için ihtiyaç duyduğunuz sınırlar olacaktır. dikkate almak. Bu, makalenin ilerleyen bölümlerinde netleşecektir.

Dakik ol. Dakik olmak son derece önemlidir, özellikle de randevunuz varsa. Bu, sizin meslektaşlarınızın zamanına saygı duyduğunuz ve onların da sizin zamanınıza saygı duyacakları anlamına gelir. Bu durum için geçerli olan ünlü bir söz vardır: "Zaman ve gelgit kimseyi beklemez" ("Zaman beklemez"). Örnek olarak liderlik edin ve geri kalan her şey yerine oturacaktır.

• Kıdemsiz bir çalışansanız, işe patronunuzdan sonra gelmekten kaçının. İlk aşamada enerjik bir insan olduğunuzu ve çalışma tutkunuz olduğunu göstermeye çalışın.