Neatkarīgi no iemesliem, kādēļ tiek atdotas iepriekš iegādātās Krievijas dzelzceļa biļetes, ikvienam ir iespēja atgriezt likumā paredzētās biļetes.

Normatīvo dokumentu, kas reglamentē pircēja tiesības atgriezt ceļojuma caurlaides, sauc par "Pasažieru pārvadājumu noteikumiem". Šie Noteikumi nenošķir cieņpilnus un nerespektīvus apstākļus, kuru dēļ atteicās no plānotā ceļojuma.

Lai samazinātu finansiālos zaudējumus, atdodot biļetes, kas iegādātas tiešsaistē vai tieši stacijas biļešu kasē, jums ir jāpārbauda noteikumi, kas reglamentē šo procedūru.

Krievijas dzelzceļa elektronisko biļešu atmaksa

Ja biļete, kas pēkšņi kļuva nevajadzīga pat pirms lidojuma datuma, tika iegādāta elektroniski, t.i. neapmeklējot īstas dzelzceļa biļešu kases un neiegūstot papīra biļeti, to ir vieglāk atgriezt.

Atmaksas noteikumi paredz elektroniskās biļetes atgriešanu Krievijas dzelzceļam, izmantojot internetu, ko var viegli izdarīt mājās, sēžot pie datora.

Tā kā internetā iegādātās biļetes netiek nodotas tieši pircējam - viņš tās izdrukā pats, tad nav jēgas doties kopā ar viņu uz transporta nosūtīšanas vietu.

Atgriešanās procedūra

Pirmkārt, lai izsniegtu kompensāciju, jums jāiet uz Krievijas dzelzceļa oficiālo vietni vai informatīvais portāls uzņēmums, kas darbojās kā starpnieks biļešu pārdošanā.

Sistēmai Krievijas dzelzceļa neizmantotās elektroniskās biļetes iegādes atcelšanai būs nepieciešams elektronisks kupona numurs vai elektroniskās biļetes pasūtījums.

Cik daudz naudas jāgaida?

Atmaksas noteikumi par pieteikumā norādīto bankas karte ir no 7 līdz 30 kalendārajām dienām no dienas, kad reģistrēta kupona atcelšanas vietne.

Kā nopelnīt naudu ātrāk? Ak, tikai turpmāk pirkumus veiciet skaidrā naudā.
Ja tiek nolemts atgriezt e -talonu savā personīgajā kontā vai kasē, arī kasieris neizsniegs pilnu summu - no tā tiks ieturēta īpaša dzelzceļa nodeva un maksa par pakalpojumiem par pirkumiem tiešsaistē. Noteikumu noteikumi.

Biļešu atmaksas termiņš

Transporta pakalpojumu atteikšanas operācijas īpašos reģistrācijas nosacījumus ietekmē maršruta virziens (tālsatiksmes, vietējie, tālsatiksmes un īsie ārvalstu maršruti) un lidojuma izlidošanas datums.

Iespējama biļetes atcelšana pēc vilciena sākuma, tikai tiks atgriezta mazāka proporcionālā summa (papildus tiks ieturēta obligātā maksa).

Piemēram, vilcieniem vietējos maršrutos:

• 8 stundas pirms nosūtīšanas - 100% atmaksa;
• no 8 līdz 2 stundām pirms nosūtīšanas - puse no izmaksām;
• mazāk nekā 2 stundas un pusdienas laikā no izbraukšanas brīža - 25% nodalījumam un 0% rezervētai vietai.

Kasēs nopirkto Krievijas dzelzceļa biļešu atmaksa

Līdzīgi kā pērn, arī 2017. gadā noteikumi par derīgas vilciena biļetes atdošanu, kuru pircējs turpmāk nevēlējās izmantot, palika nemainīgi.

Atgriešanās nosacījumi

Tāpat kā pērkot biļeti tieši stacijas biļešu kasē, nesarežģīti nosacījumi lai atgrieztu pirkumu, kas zaudējis savu nozīmi, ir nepieciešama pircēja personīga vizīte pie kases.

Uzmanību! Nav nepieciešams mēģināt nogādāt savu jautājumu tajā pašā biļešu kasē, kur biļete tika paņemta. Galvenais ir tas, ka atmaksa jāveic jebkurā no biļešu kasēm, bet tieši tajā stacijā, kur biļete tika iegādāta.

Kopā ar ceļošanas dokumentu, kuru plānots atgriezt, dzelzceļa biļešu kasierim papildus jānorāda:

• personu apliecinošs dokuments - parasti pilsoņa pase;
• pašaizpildītu atgriešanas pieteikumu, pieteikuma veidlapu izsniedz kasieris, vai arī varat to patstāvīgi izdrukāt Krievijas dzelzceļa vietnē un ņemt līdzi.

Uzmanību! Ceļojuma dokumenta turētāja identitātei jābūt stingri oriģinālam. Atgriešanas politika neļauj uzrādīt pat pienācīgi apliecinātas kopijas.

Ko darīt, ja pircējs nav iespējams personīgi atgriezt biļeti

Ja šāda situācija ir notikusi un biļetes īpašnieks pats to nevar nodot, ir tikai viena izeja: izsniegt notāram pilnvaru, lai šo darbību veiktu kāds cits (advokāts).

Šādā nolūkā jums joprojām personīgi jāierodas notāra birojā vai jāzvana pie notāra mājās.
Kopā ar notariāli apstiprinātu pilnvaru, kurā norādītas advokāta tiesības atgriezt biļeti sava pilnvarotā interesēs, advokāts varēs atgriezt ceļojuma karti. Papildus tikai sākotnējai pilnvarai, kasierim ir pienākums sniegt:

• pases oriģināls (līdzīgi, kopijas nav atļautas);
• pati ceļojuma karte;
• pašaizpildītu pieteikumu (vai biļetes īpašnieks aizpilda pieteikumu patstāvīgi).

Ir svarīgi zināt! Nepieciešams, lai notāram, kas ir pilnvarots, pilnvarā būtu jānorāda iespēja saņemt naudu par biļeti, kas atgriezta biļešu kasē. Pretējā gadījumā viņš par biļeti naudu nesaņems, un, pamatojoties uz to, viņam pat var tikt liegta, pieņemot pašu biļeti.

Finansiālie zaudējumi

Jebkuram pārvadātājam klienta atteikšanās izmantot pakalpojumu ir zaudēta peļņa. Lai labticīgi kompensētu viņam attiecīgos zaudējumus, noteikumi nosaka dažas garantijas ieturējumu veidā, kas attiecas uz pakalpojuma sākotnējām izmaksām.

Tādējādi nauda tiks atgriezta pircējam, bet ne pilnā apmērā. To, cik daudz jūs zaudējat, atceļot pārvadātāja pakalpojumus, ietekmē:

• īpašs dzelzceļa nodoklis, kas vienāds ar 192 rubļiem. 70 kapeikas;
• ja ir maksājumu sistēmu komisija.

Pārvadātājam publiski jāpublicē visa informācija par maksām. Ja nauda par pirkumu tiek atgriezta pie kases, komisija tiks atskaitīta automātiski.

Cik ilgi jāgaida atmaksa

Ja ceļojuma biļete tika iegādāta par skaidru naudu, tieši caur kasieri, atgriežoties, līdzekļi, atskaitot obligātos atskaitījumus, pēc atgriešanas procedūras pabeigšanas nekavējoties tiks atgriezti pircējam.

Ja jūs samaksājāt par biļeti, izmantojot naudas pārskaitījumu (karti, maksājuma uzdevumu), atmaksas periods būs daudz ilgāks - līdz trīsdesmit kalendārajām dienām.

Dažreiz plāni krasi mainās, tāpēc jums ir jāatgriež vilciena biļetes. Ar parasto ceļošanas dokumentu piegādi, ja tiek ievēroti termiņi, praktiski nav nekādu grūtību, taču elektronisko kuponu atgriešanas procedūra prasa ievērot īpašus noteikumus, kas daudziem nav zināmi.

Vai ir iespējams atgriezt elektronisko vilciena biļeti?

Jūs varat atgriezt biļetes Krievijas dzelzceļā gan parastajā, gan prasību procedūrā. Tajā pašā laikā pirmajā variantā atmaksa, izmantojot elektronisko veidlapu, notiek trīs gadījumos:

• ja kāda iemesla dēļ persona nav pabeigusi vilciena elektronisko reģistrāciju;
• reģistrējoties, ja līdz vilciena atiešanai ir atlikušas vairāk nekā 60 minūtes;
• ja pasažieris nokārtoja elektronisko reģistrāciju, bet nokavēja vilcienu.

Jums jācenšas pēc iespējas ātrāk atdot Krievijas dzelzceļam elektronisko biļeti, kas vienkāršos procedūru un palīdzēs atgriezt lielāko daļu līdzekļu. Veicot atgriešanu, netiek ieturēta prasība un pakalpojuma maksa, komisijas maksa par maksājumu sistēmu, ar kuras palīdzību tika veikts maksājums par ceļošanas dokumentu. Prasības procedūrā ceļojuma biļešu piegāde ir atļauta ar šādiem nosacījumiem:

• ja vilciens izbrauca pirms 12 vai vairāk stundām, bet pasažieris to neuztvēra;
• ja pamatota iemesla dēļ nav iespējams iekāpt vilcienā (piemēram, slimības dēļ, bet jums ir nepieciešama apstiprinoša medicīniskā izziņa);
• ar nosacījumu, ka persona varēja atgriezt biļeti vienu stundu pirms vilciena atiešanas;
• ja par biļeti tika samaksāts ar bankas pārskaitījumu un tika nolemts to atgriezt (nenorādot iemeslus).

Krievijas dzelzceļa elektronisko biļešu atmaksa

Jūs varat izsniegt atcelšanu un atgriezt e-talonu ne vēlāk kā 8-10 stundas pirms vilciena atiešanas, ja persona ceļo pa Krievijas teritoriju. Šajā gadījumā viņš varēs saņemt naudu par biļeti un rezervēto sēdekļa atzveltni. Atdodot ceļošanas dokumentu 2 stundas pirms izlidošanas, pasažierim tiks atgriezti tikai tie līdzekļi, kas tika iztērēti biļetes iegādei, un viņš vairs nesaņems rezervēto vietu.

Jebkurā gadījumā pilna summa netiks atmaksāta, kad tiks atdota elektroniskā iekāpšanas karte, kas nav izmantota paredzētajam mērķim. Krievijas dzelzceļš iekasē maksu 155,5 rubļu apmērā, kas tiek noteikta Federālais dienests saskaņā ar Krievijas Federācijas tarifiem. Noteikumi par dažādas iespējas:

1. Vienas lielas biļetes piegāde no liela pasūtījuma. Šajā gadījumā notiek parastā atgriešanās procedūra, bet ar vairākām īpatnībām. Ja pasažieris vēlas atgriezt tikai vienu elektronisku ceļošanas dokumentu, tiek pieņemts, ka pārējie biļešu īpašnieki par to ir informēti. No vispārējās kārtības ir atļauts atgriezt tikai tos ceļošanas dokumentus, par kuriem iekāpšanas karte vēl nav saņemta. Jūs nevarat atgriezt tikai vienu kuponu no pasūtījuma, ja persona ir pasūtījusi elektroniskos ceļošanas dokumentus par nodalījumu starptautiskā maršruta Lux vagonā vai Sapsan vilcienā.
2. Kupona "Turp atpakaļ" atgriešana. Var būt grūti atgriezt šāda veida Sapsan vilciena caurlaidi. Pirmkārt, ieteicams atgriezt Krievijas dzelzceļa elektronisko biļeti virzienā "Atpakaļ" un tikai pēc tam varat mēģināt izsniegt naudas atmaksu par biļeti virzienā "Tur".
3. Atgriežot biļeti pretējā virzienā. Tajā pašā laikā procedūra ir vienkārša un bez sarežģījumiem, viss tiek sastādīts parastajā veidā.
4. Elektroniskās biļetes atgriešana virzienā "Tur". Šī opcija nav iespējama. Jums būs jāatsakās no ceļojuma vispār un pēc tam atkal jāizsniedz ceļošanas dokuments pretējā virzienā.
5. Starptautiskās atteikums e-biļetes... To veic, obligāti atskaitot komisijas naudu (10 eiro). Valūta tiek konvertēta rubļos pēc Centrālās bankas maiņas kursa savākšanas brīdī. Šajā gadījumā jums ir jāiesniedz dokuments ne vēlāk kā dienu pirms izlidošanas, lai atgrieztos pilna maksa. Ja iekāpšanas karte tiek atgriezta 6 stundas pirms plānotā ceļojuma laika, pasažieris saņems atpakaļ tikai tādu summu, kas ir līdzvērtīga braukšanas maksai (tiks ieturētas visas komisijas maksas, nodevas utt.).
6. Pasažierim izsniegtās biļetes "Bērns bez sēdekļa" atdošana. Šajā gadījumā komisijas maksa netiek iekasēta.
7. Ceļojuma dokumenta atteikums, ja pasažieris nav izgājis elektronisko reģistrāciju. Procedūra tiek veikta jebkurā laikā, līdz brīdim, kad vilciens atstāj staciju (ceļojot valsts robežās, kā arī uz Latviju, Lietuvu, Igauniju, Abhāziju). Ja persona vēlas atgriezt starptautiskā vilciena biļeti, tas jādara vismaz 6 stundas pirms transporta atiešanas.
8. Ceļojuma kartes atgriešana pēc elektroniskās reģistrēšanās. Iekšzemes maršruta neizmantotā biļete jāatdod vismaz vienu stundu pirms izlidošanas. Starptautiskā maršrutā tas jāpārbauda vismaz 60 minūtes pirms vilciena iziešanas no maršruta sākuma stacijas un ne vēlāk kā 6 stundas pirms izlidošanas no perona pasažieru stacijā.

Atmaksa tiek veikta kartē, ar kuru tika apmaksāts ceļošanas dokumentu pirkums. Šajā gadījumā termiņš būs atkarīgs tikai no uzņēmuma, kas apkalpo bankas karti. Parasti līdzekļi tiek atgriezti 7-30 dienu laikā no ceļojuma kartes atteikuma dienas. Jebkuras prasības saistībā ar atmaksu ir jāadresē bankai, jo RZD nepārskaita līdzekļus.

Ar interneta starpniecību

Elektroniskās biļetes atgriešana Krievijas dzelzceļā, izmantojot internetu, ir visērtākā un vienkāršā veidā, bet tam ir noteikti ierobežojumi. Ir svarīgi apsvērt reģistrācijas metodi un transporta izbraukšanas laiku no stacijas. Krievijas dzelzceļa elektronisko biļešu atmaksa tiek veikta vietnē, izmantojot piecas darbības:

• Krievijas dzelzceļa vietnē dodieties uz Personīgā zona(noklikšķiniet uz pogas "Pieteikšanās", tad jums būs jāievada lietotājvārds un parole);
• atvērtajā lapā noklikšķiniet uz "Mani pasūtījumi", pēc tam saraksts izkritīs;
• tajā atlasiet rindu ar jaunajām iegādātajām biļetēm un noklikšķiniet uz "Pieprasīt statusu";
• pēc tam atlasiet vienumu "Izsniegt atmaksu" un rūpīgi izlasiet nosacījumus (tajā būs norādīts, kāda komisijas nauda tiks ieturēta utt.);
• noklikšķiniet uz "Jā", lai apstiprinātu darbību, pēc tam biļete tiks atcelta un līdzekļi pēc kāda laika tiks atgriezti jūsu maksājumu kartē.

Caur kasieri

Krievijas dzelzceļa biļetes tiek atdotas saskaņā ar uzņēmuma noteiktajiem noteikumiem. Lai atgrieztos ceļojuma caurlaide, tā ir jāiesniedz vai nu tālsatiksmes biļešu kasē, vai arī īpašā logā, kas nodarbojas ar atgriešanos, kas galvenokārt atrodas dzelzceļa stacijās. Lai pieteiktos, pasažierim kopā ar biļeti jāuzrāda:

• personu apliecinošs dokuments, ar kuru tika veikts pasūtījums (pase vai dzimšanas apliecība);
• pasūtījuma numurs, uz kuru tiek izdrukāta biļete;
• kontroles kupons.

Ja persona vēlas atgriezt ceļošanas dokumentu apmēram stundu pirms izlidošanas, naudas atlīdzība tiek izmaksāta prasību procedūrā. Šim nolūkam jums būs nepieciešams.

Mūsdienās vilciena biļeti var iegādāties ar pāris klikšķiem, vienkārši dodoties uz Krievijas dzelzceļa vietni vai partnera uzņēmuma resursu. Bet dažreiz gadās, ka ceļošana izvēlētajā laikā, pērkot, kāda iemesla dēļ kļūst neiespējama. Šajā gadījumā ir tikai viena izeja - atgriezt ceļošanas dokumentu. Ja ar parasto papīra veidlapu šajā sakarā viss ir vairāk vai mazāk skaidrs, tad nepieredzējušam Krievijas dzelzceļa klientam var rasties zināmas grūtības ar elektronisko biļeti. Patiesībā arī šajā gadījumā atgriešanās procedūra nav īpaši sarežģīta. Tālāk runāsim par to, kā atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam un atgūt iztērēto naudu.

Kā izsniegt biļeti

Pirkšanas tiešsaistē procedūra ir ārkārtīgi vienkārša. Tas ietver vairākus soļus:

• Pirmkārt, jums vajadzētu doties uz Krievijas dzelzceļa uzņēmuma vietni, reģistrēties un atlasīt izvēlni kreisajā pusē piemērots datums un ceļojuma laiku. Turklāt parādītajā tabulā jums būs jāatzīmē vēlamais vilciens un vagons.
• Pēc tam jūs tiksit novirzīts uz lapu pases datu aizpildīšanai.
• Pēc tam jūs tiksit novirzīts uz maksājuma veidlapu. Šeit jums būs jānorāda tā turētāja vārds un (to var redzēt aizmugurē).

Pēc kāda laika jūs saņemsiet e -pastu ar unikālu kodu, kas jāpieraksta un jāuzrāda Krievijas dzelzceļa biļešu kasē (jebkurā izdevīgā laikā), lai saņemtu papīra biļeti. Dažiem vilcieniem ir iespējams izsniegt nevis ceļošanas dokumentu, bet gan elektronisku reģistrāciju. Šajā gadījumā jums vispār nevajadzēs doties pie kases. Pietiks paņemt iekāpšanas kuponu tuvākajā Krievijas dzelzceļa terminālī. Tas tiek uzrādīts konduktoram kopā ar pasi.

Jūs varat arī izsniegt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļa partneruzņēmuma vietnē. Bet šajā gadījumā jums būs jāmaksā komisija.

Atgriešanās procedūra

Kā redzat, ceļojuma dokumentu tiešsaistē nav grūti iegādāties. Tagad mēģināsim atbildēt uz mūsu raksta galveno jautājumu un redzēsim, kā atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam gadījumā, ja ceļojums būtu jāatceļ. Atmaksas procedūra ietver šādas darbības:

• Tajā pašā vietnē, kurā tika veikts pirkums, lapas “Mani pasūtījumi” secīgi jānoklikšķina uz pogām “Pieprasīt biļetes statusu” un “Veikt atmaksu”.
• Pēc tam tiks atvērta lapa ar informāciju par summu, kas jāpārskaita uz jūsu kontu. Zemāk varat izlasīt atgriešanas noteikumus.
• Jums jāpiekrīt viņiem, noklikšķinot uz pogas "Jā". Tas pabeidz biļešu saņemšanas procedūru. Saistībā ar pirkumu jūsu kontā parādīsies uzraksts "Statuss: izsniegta atgriešana".

Jūs nevarat atgriezt elektronisko ceļošanas dokumentu tikai tad, ja tas ir izsniegts mīkstās ratiņu nodalījumam (visiem četriem sēdekļiem). Jūs varat veikt atcelšanu jebkurā laikā, pirms vilciens atstāj galamērķa staciju. Pēc 7-30 kalendārajām dienām nauda tiks atgriezta tās bankas kontā, caur kuru tika veikts maksājums. Tas notiks automātiski. Kā redzat, jautājums par to, kā atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam, izmantojot internetu, arī nav īpaši grūts.

Bieži atceltos pasažierus interesē arī ceļošanas dokumenta atgriešanas procedūra citās vietnēs. Piemēram, kā atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam Ozonā. Procedūra šajā gadījumā būs tāda pati kā atgriežoties Krievijas dzelzceļa oficiālajā tīmekļa vietnē. Lai atceltu šī pakalpojuma pirkumu, jums vienkārši jānoklikšķina uz saites "Atgriešana un apmaiņa" un jāievēro norādījumi.

Ko darīt, ja papīra kopija jau ir saņemta

Šādā gadījumā ceļošanas dokumentu vairs nebūs iespējams atgriezt tieši internetā. Mums būs jāizdomā, kā caur biļešu kasi atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam. Patiesībā to ir arī viegli izdarīt, taču atgriešanas procedūra prasīs daudz ilgāku laiku. Ierodoties stacijā, jums būs jāuzrāda kasierei pase un elektroniskais pasūtījuma kods no vēstules. Atgriežot biļeti kasierim, nauda par to tiks atgriezta arī bankas kontā, no kura tika veikts pirkums.

Kā atcelt elektronisko reģistrēšanos vilcienā

Tādējādi mēs esam sapratuši, kā atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam kasēs un internetā. Tagad redzēsim, kā rīkoties, ja jums ir jāatceļ reģistrācija. Pasažieriem, kas šādā veidā rezervējuši braucienu, tas jāatceļ ne vēlāk kā stundu pirms vilciena atiešanas. Lai pabeigtu atcelšanu, jums būs jāievēro saite vēstulē, kas tiek nosūtīta uz pastu pēc vietas iegādes. Atcelšanu var veikt nedaudz savādāk. Lai to izdarītu, kasē vai terminālī jāizsniedz biļete. Šādā gadījumā elektroniskā reģistrācija tiks automātiski atcelta. Turklāt biļete tiek vienkārši atgriezta kasē parastajā veidā.

Atmaksas maksas

Tātad, mēs esam sapratuši, kā atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam. Nauda jums tiks atgriezta - lai gan ne uzreiz. Tomēr, atceļot ceļojumu, cita starpā jābūt gatavam tam, ka saņemtā summa ir vairākus simtus rubļu mazāka par samaksāto. Pirmkārt, no Krievijas dzelzceļa tiks iekasēta maksa par sūdzību (aptuveni 100 rubļu). Otrkārt, jums būs jāmaksā par atgriešanas procedūru (aptuveni 180 rubļu). Protams, no jums tiks iekasēta komisijas maksa un maksājumu sistēma vai banka, kuru izmantojāt, pērkot. Ja biļete tika izsniegta Krievijas dzelzceļa partneruzņēmuma vietnē, jums būs jāmaksā arī komisija par pakalpojuma izmantošanu. Tāpat Krievijas dzelzceļam tiks ieturēta 90 rubļu summa par naudas atmaksu tiešsaistē.

Rezervētās vietas izmaksu atskaitīšana

Dažos gadījumos atgriešanas laikā zaudētā summa var būt pat lielāka. Pasažieris papildus tiek aizturēts:

• 50% no rezervētās vietas izmaksām (pēc piegādes 8-2 stundas pirms vilciena atiešanas);
• 100%, ja biļete tiek atgriezta mazāk nekā divas stundas pirms izlidošanas.

Rezervētās vietas izmaksas var svārstīties no 30 līdz 80% no ceļošanas dokumenta cenas. Ja klients sazinās ar biļešu kasi 12 stundas pēc vilciena atiešanas no iekāpšanas vietas, summa par neizmantoto biļeti viņam netiks atgriezta.

Kas ir vērts zināt

Ja slimības vai notikušā dēļ nevarējāt iekāpt vagonā, varat mēģināt atgriezt biļeti pat 12 stundas pēc vilciena atiešanas. Tomēr šajā gadījumā jums būs jāiesniedz kasierim attiecīgie apliecinošie dokumenti (piecu dienu laikā).

Pakalpojuma izmaksas ir jāatdod pasažierim, kurš pilnībā atdeva biļeti (ieskaitot gultas veļas izmaksas), neatkarīgi no laika, kad sazināties ar biļešu kasi. Apdrošināšanas maksa tiek samaksāta pilnā apmērā.

Atgriešanas procedūra, sazinoties ar kasieri

Tagad jūs zināt, kā atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam. Atmaksu var veikt aptuveni mēneša laikā pēc pirkuma atcelšanas. Tomēr dažreiz ir nepieciešams ilgāks laiks, lai gaidītu viņu pārsūtīšanu. Ja sazināsieties ar kasieri trīs stundas pēc vilciena atiešanas no saņemšanas vietas, atmaksas procedūra būs nedaudz atšķirīga. Pēc sazināšanās ar kasieri jums tiks izsniegta kvīts par darījuma atcelšanu. Tas būs jānosūta pa pastu Krievijas dzelzceļa uzņēmumam, pievienojot iepriekš rakstītu sūdzību. Šajā gadījumā nauda tiks saņemta maksimāli sešu mēnešu laikā.

Tātad, mēs ceram, ka esam diezgan detalizēti atbildējuši uz jautājumu par to, kā atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam vietnē vai kasē. Šī procedūra, kā redzat, nav īpaši apgrūtinoša. Vienīgās neērtības ir tādas, ka nauda netiek nekavējoties atgriezta bankas kontā.

1. Biļešu atmaksa no plkst elektroniskā reģistrācija

Vilciena biļeti, kas tika izmantota elektroniskai reģistrācijai, var atgriezt vietnē, ne vēlāk kā 1 stundu pirms vilciena atiešanas no sākuma stacijas un pirms papīra oriģināla drukāšanas. Ja esat jau iespiedis biļeti uz veidlapas, atmaksu varat izsniegt tikai Krievijas dzelzceļa kasē. Ja jums neizdevās atcelt elektronisko reģistrāciju pirms termiņa beigām (1 stundu pirms vilciena atiešanas no sākuma stacijas), varat pieteikties naudas atmaksai Krievijas dzelzceļa biļešu kasē. Kompensācijas par neizmantoto e-talonu ar elektronisku reģistrāciju vilcieniem laikā Krievijas iekšējā komunikācija veikts:

darba kārtībā, ja pasažieris laika posmā no 20 minūtēm līdz 3 stundām pēc vilciena atiešanas no pasažiera izlidošanas stacijas personīgi ierodas biļešu kasē un uzrāda elektroniskajā biļetē norādīto personu apliecinošu dokumentu;

sūdzību procedūrā, ja:

• ir pagājusi mazāk nekā stunda pirms vilciena atiešanas no sākotnējās dzelzceļa stacijas un ne vairāk kā 20 minūtes pēc vilciena atiešanas no pasažiera atiešanas stacijas;

  ir pagājušas vairāk nekā 3 stundas pēc vilciena atiešanas no pasažiera izlidošanas stacijas, bet ne vairāk kā 12 stundas pēc vilciena izbraukšanas no pasažieru iekāpšanas stacijas;

  elektronisko biļešu atgriešanu ar elektronisko reģistrāciju veic pilnvarota persona, uzrādot pilnvaru;

  citos normatīvajos dokumentos paredzētajos gadījumos.
  

Starptautiskiem lidojumiem (tālu uz ārzemēm): ne vēlāk kā 1 stundu pirms vilciena iziešanas no maršruta sākuma stacijas un ne vēlāk kā 6 stundas pirms vilciena iziešanas no pasažieru stacijas

2. Biļešu atmaksa bez elektroniskas reģistrācijas

Ja jūsu biļetei nav pieejams elektroniskās reģistrācijas pakalpojums vai jums izdevās to atcelt, biļeti var atmaksāt vietnē pirms vilciena atiešanas. Pēc vilciena atiešanas biļešu atmaksa ir iespējama tikai Krievijas dzelzceļa biļešu kasēs un uzrādot oriģinālo biļeti.

3. Biļete, kuras oriģināls tika saņemts uz Krievijas dzelzceļa veidlapas

Atmaksa par šādām biļetēm tiek veikta tikai Krievijas dzelzceļa kasēs.

4. Neatmaksājama biļete

Summas, kas pienākas par neizmantotajām biļetēm, kas iegādātas par cenām, kas neparedz nosacījumus atpakaļatmaksāšanai (neatmaksājams), tiek atmaksātas tikai šādos gadījumos:
- pēkšņa pasažiera vai viņa pavadoņa - ģimenes locekļa (laulātā, vecāka (adoptētāja) vai bērna (adoptētā) - slimība;
- traumas negadījuma rezultātā, ko apliecina attiecīgie dokumenti;
- pasažiera ģimenes locekļa nāve;
- vilciena atiešanas atcelšana vai tā aizkavēšanās;
- biļetē norādītās vietas nenodrošināšana.

Atgriešanās noteikumi

Minimālais garantētais laiks, lai izskatītu pieteikumu par dzelzceļa biļešu atgriešanu vietnē, ir 4 stundas.

Vietējiem vilcieniem teritorijā Krievijas Federācija un starptautiskā satiksme ar NVS valstīm, Latvijas Republiku, Lietuvas Republika, Igaunijas Republikā un Abhāzijas Republikā, jūs varat atgriezt biļeti:

- biļetēm ar elektronisko reģistrāciju - vismaz 1 stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta sākuma stacijas *.

Starptautiskās komunikācijas vilcieniem (tālu ārzemēs):

Biļetēm bez elektroniskas reģistrācijas - vismaz 6 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas vietas *;
- biļetēm ar elektronisku reģistrāciju - ne vēlāk kā 1 stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta sākuma stacijas un ne vēlāk kā 6 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru stacijas *.

Piepilsētas vilcieniem:

Biļetēm bez elektroniskas reģistrācijas - jebkurā laikā pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas vietas *;
- biļetēm ar elektronisko reģistrāciju - ne vēlāk kā 1 stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta sākuma stacijas *.

Atgriežoties, tiek saglabāti šādi dati:

• atgriešanās reģistrācijas maksa, 100 rubļi;
• pakalpojuma maksas vietne, kas sākotnēji iekļauta biļetes cenā;
• Krievijas dzelzceļa nodeva par biļešu atmaksas pakalpojuma sniegšanu. Minimālā maksa par atgriešanos vismaz 8 stundas pirms vilciena atiešanas vietējiem Krievijas vilcieniem un vismaz 24 stundas vilcieniem, kas brauc no / uz NVS un Baltijas valstīm, ir 203 rubļi 50 kapeikas (par katru sēdvietu). Ja biļete tiek atgriezta mazāk nekā 8/24 stundas pirms vilciena atiešanas, maksa tiek aprēķināta individuāli saskaņā ar Krievijas dzelzceļa noteikumiem - sk. atsauces informācija saskaņā ar Krievijas dzelzceļa atgriešanās noteikumiem ".
• Līdzekļi tiek atgriezti lietotāja kontā vietnē vai tādā pašā veidā, kā tika samaksāts pasūtījums. Nākotnē jūs varat samaksāt par jauniem pasūtījumiem vietnē, izmantojot naudu no lietotāja konta.

Ja jūs atdodat biļeti kasē, atmaksu veiks vietne pēc tam, kad būsim saņēmuši informāciju no Krievijas dzelzceļa, ka biļete ir atgriezta. Tas parasti notiek nākamajā darba dienā.

Lai izsniegtu biļetes atmaksu un atmaksu, dodieties uz savu personīgo kontu, atlasiet interesējošo pasūtījumu un noklikšķiniet uz pogas "Atmaksāt". Sistēma aprēķinās atmaksājamo summu (ja iespējams) un piedāvās jums apstiprināt atmaksu vai atteikt to. Ja atmaksas summa netika aprēķināta automātiski un var ietekmēt jūsu lēmumu atmaksāt biļeti, lūdzu, sazinieties ar mūsu diennakts atbalsta dienestu.

Atgriešanas noteikumi:

• Pieteikuma izskatīšana (retos gadījumos atmaksu nevar veikt automātiski, un tā tiek iesniegta kā pieteikums operatora manuālai apstrādei): no 4 stundām līdz 4 dienām;
• Naudas līdzekļu pārskaitīšana no vietnes - 3-4 darba dienas;
• Naudas ieskaitīšana klienta kontā / makā - ir atkarīga no maksājuma veida (atmaksas). Tātad nauda tiek ieskaitīta bankas kartē un Yandex Money makā vidēji 4-5 darba dienu laikā. Tajā pašā laikā var paiet pat 8 darba dienas, lai to ieskaitītu makā WebMoney sistēmā.

Kompensācijas un biļešu apmaiņa uz Krievijas dzelzceļa veidlapas tiek izsniegta atmaksas punktos jebkurā dzelzceļa stacijā. Lai to izdarītu, jums jāuzrāda pase, kuras numurs ir norādīts vilciena biļetē. Ja biļete tiek atgriezta ar pilnvaru, tad papildus pilnvarai atgriezt biļeti un saņemt naudu, ko apliecinājis notārs, jums ir nepieciešamas divas pases: persona, kurai tika izsniegta pilnvara, un pasažieris, kuram tika izsniegta biļete. Obligāti jābūt dokumentu oriģināliem, kopijas netiek pieņemtas.

Atsauces informācija par Krievijas dzelzceļa atgriešanās nosacījumiem

Biļetes Krievijas iekšzemes vilcieniem:

• ne vēlāk kā 8 stundas pirms vilciena atiešanas - tiek apmaksātas visas biļetes un rezervētās vietas izmaksas, atskaitot Krievijas dzelzceļa naudas sodu un vietējās nodevas;
• mazāk nekā 8 stundas, bet ne vēlāk kā 2 stundas pirms vilciena atiešanas - visas biļetes izmaksas un 50% no rezervētās vietas;
• mazāk nekā 2 stundas pirms izlidošanas un 12 stundu laikā pēc vilciena atiešanas - tiek apmaksātas visas biļetes izmaksas, rezervētās vietas izmaksas netiek atmaksātas.

• 5 dienu laikā no vilciena atiešanas brīža - tiek samaksāta pilna biļetes cena, rezervētās vietas izmaksas netiek atmaksātas.

Biļetes vilcieniem no / uz NVS un Baltijas valstīm:

1. Atmaksa pēc pasažiera pieprasījuma:

• ne vēlāk kā 24 stundas pirms vilciena atiešanas - tiek apmaksātas visas biļetes un rezervētās vietas izmaksas, atskaitot Krievijas dzelzceļa naudas sodu un vietējās nodevas;
• mazāk nekā 24 stundas, bet ne vēlāk kā 6 stundas pirms vilciena atiešanas - tiek apmaksātas visas biļetes izmaksas un 50% no rezervētās vietas;
• mazāk nekā 6 stundas pirms vilciena atiešanas, bet ne vēlāk kā 1 stundu pēc vilciena atiešanas - tiek samaksāta pilna biļetes cena, rezervētās vietas izmaksas netiek atmaksātas.

2. Slimība vai nelaimes gadījums, kas noticis pirms vilciena atiešanas:

• uzrādot ceļošanas dokumentu dzelzceļa marķēšanai 10 dienu laikā pēc slimības vai nelaimes gadījumu apliecinošu dokumentu derīguma termiņa beigām - tiek apmaksātas visas biļetes izmaksas, rezervētās vietas izmaksas netiek atmaksātas.

Ja biļete tiek pazaudēta, varat sazināties ar AS "Russian Railways" vai AS "FPC" kasi un atjaunot biļeti.

Ja ceļojuma atcelšanas vaininieks Dzelzceļš, tiek apmaksātas visas biļetes izmaksas.

Elektronisko vilcienu biļešu iegāde ir ērta un praktisks risinājums... Bet ko darīt, ja ceļojums tiek atcelts un laiks beidzas? Vai es varu atgūt samaksāto naudu? Kā atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam, izmantojot internetu, neapmeklējot biļešu kasi?

Rakstā noskaidrojām, ka ceļojuma dokuments, kas iegādāts internetā, atšķiras no parastā, "papīra", tikai pēc formas. Pretējā gadījumā tam ir tādas pašas īpašības: to var atgriezt, un to ir pat vieglāk izdarīt, nekā nodot kasē.

Lai to izdarītu, jums ir jāiziet autorizācija Krievijas dzelzceļa vietnē, dodieties uz savu personīgo kontu un atrodiet sadaļu “ Mani pasūtījumi". Ja ir vairāki pasūtījumi, atrodiet vajadzīgo un noklikšķiniet uz saites “ Pieprasīt biļetes statusu". Tagad vajadzīgā poga parādīsies blakus pasūtījumam " Veikt atgriešanos».

Noklikšķinot uz tā, jūs redzēsiet nelielu tekstu ar informāciju par atmaksas noteikumiem un summu, kuru saņemsit atpakaļ. Tas atšķirsies no samaksātā. Neatkarīgi no laika, kas palicis līdz vilciena atiešanai, no jums tiks iekasēta fiksēta maksa 185,40 par biļeti. Nebūs lieki izdrukāt "atgriešanas kuponu", noklikšķinot uz tā paša nosaukuma pogas. Patiesībā tā ir visa procedūra.

Jāatzīmē, ka, ja jūs jau esat saņēmis iekāpšanas karti Krievijas dzelzceļa biļešu kasē, tad elektroniskā biļete pārvēršas par parasto un jūs nevarat to atgriezt, izmantojot internetu, tas jādara biļešu kasē.

Kāda summa jāatdod

Atgriežot biļeti ne vēlāk kā 8 stundas pirms izlidošanas, jūs saņemat visu summu (atskaitot iepriekš minēto maksu). Ja līdz izlidošanai ir atlikušas 2 līdz 8 stundas, tad jums tiks atmaksāta pilna biļetes cena, bet tikai puse no rezervētās vietas izmaksām. Ja atlikušas mazāk par 2 stundām, tad tiek atmaksātas tikai pašas biļetes izmaksas, bet ne rezervētā vieta.

Ne visi zina, ka jūs varat atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļam pat tad, ja nokavējāt vilcienu. Ja atmaksājat naudu ne vēlāk kā 12 stundas pēc izlidošanas, jums tiks atmaksāta arī visa biļetes cena. Rezervētā vieta netiek atmaksāta. Turklāt, ja jūs atbalstāt savus vārdus ar dokumentiem, kas apstiprina slimību vai nelaimes gadījumu, jūs varat atgriezt biļetes cenu 5 dienu laikā.

Varbūt vajadzētu definēt jēdzienus. Tas, ko mēs agrāk saucām par biļeti, patiesībā ir ceļošanas dokuments. Tas savukārt sastāv no diviem daudzumiem:

• patiesībā biļete, kuras cenā ir iekļauta samaksa par dzelzceļa infrastruktūras (dzelzceļa sliežu ceļi, stacijas, lokomotīves ...) izmantošanu;
• rezervēta vieta, kas ir maksa par ratiņu izmantošanu.

Biļetes un rezervētās vietas izmaksu attiecība ir aptuveni 50 pret 50. Atkarīgs no maršruta attāluma un automašīnas klases. Piemēram, jums ir jāpārvar 1000 km ar regulāru rezervētu sēdekļu ratiņiem. Attiecība būs aptuveni 60 pret 40, jo attālums ir liels un pārvadājuma izmaksas ir zemas. Un otrādi, ja jūs nobraucat 200-300 km ar "SV" automašīnu, tad proporcija var būt 40 līdz 60.

Kā atgūt naudu par Krievijas dzelzceļa elektronisko biļeti

Nauda nonāks tajā pašā kartē, ar kuru samaksājāt, pērkot biļeti, izmantojot internetu. Ja kāda iemesla dēļ nevarat to izmantot (beidzies derīguma termiņš vai pazaudēts), jums vajadzētu lūgt mainīt informāciju Krievijas dzelzceļa atbalsta dienestā vai tieši VTB24 bankā.

Atmaksa notiek laika posmā no nedēļas līdz mēnesim. Visu šo laiku ir ieteicams saglabāt kvītis un atgriešanas kuponu (ja to izdrukājāt).