Sveicienu un ievadu etiķete - noteikumu kopums sākotnējai starppersonu mijiedarbībai attiecībā uz attieksmes pret cilvēkiem ārēju izpausmi.

Neskatoties uz šķietamo vienkāršību attiecībā uz savstarpējiem apsveikumiem un ievadiem, tie prasa zināmas zināšanas un pietiekamu uzmanību. Mūsdienu biznesa etiķetē ir izstrādāti daži noteikumi par tikšanos un sasveicināšanos, atkarībā no kontaktpersonu dzimuma, vecuma un stāvokļa, kā arī no tā, vai viņi ir grupā vai vieni. Galvenais sasveicināšanās noteikums ir tāds, ka jebkurā situācijā tam jāparāda jūsu attieksme un labā griba. Apsveikuma raksturu nedrīkst ietekmēt jūsu noskaņojums vai negatīva attieksme pret citu personu.

Attiecību gaitā var izveidoties dažādas situācijas, kurām ir sveicināšanas, iepazīšanās ar otru vai roku paspiešanas specifika. Šī specifika izpaužas galvenokārt tajā, kam ir tiesības vai kuram ir pienākums būt pirmajam noteiktajās darbībās. Skaidrības labad jebkura darbinieka "pirmā soļa" tiesību vai pienākumu parādīšana dažās tipiskākajās situācijās ir dota tabulā. 5.1. Šī tabula atspoguļo vairākas pamata situācijas. Šīs situācijas var nosacīti saukt par vienas vai dažādu organizāciju darbinieku tikšanās iespējām, un šie darbinieki ir dažādās pozīcijās, ņemot vērā viņu vecumu, dzimumu, darba līmeni utt.

5.1. Tabula. - Apsveikuma un iepazīšanās noteikumi

Prezentācijas etiķete... Iepazīstoties un tiekoties, ir jāievēro vairāki vispārpieņemti etiķetes noteikumi. Tātad vīrietis neatkarīgi no vecuma un stāvokļa vienmēr vispirms iepazīstina ar sievieti. Vīriešiem un sievietēm, kas ir jaunāki vecumā vai oficiālā amatā, jābūt pārstāvētiem kā vecākiem, nevis otrādi. Ar vienādu pozīciju (rangu) jaunākais parādās vecākam, priekšnieka padotajam, viens cilvēks tiek iepazīstināts ar pāri, grupu, sabiedrību, pat sieviete vispirms tiek iepazīstināta ar precētu pāri.

Kad sabiedrībā (viesos) viens cilvēks tiek iepazīstināts ar vairākiem vienlaikus, viņi parasti skaļi sauc viņa uzvārdu, vārdu. Prezentētais nedaudz paklanās visai sabiedrībai. Nav pieņemts paklanīties visiem atsevišķi.

Ja prezentācijas laikā vīrietis sēž, viņam ir jāceļas. Sieviete var necelties, izņemot gadījumus, kad viņu iepazīstina ar kundzi, kas ir daudz vecāka par viņu pēc vecuma vai stāvokļa.

Jebkuru sniegumu pavada viegla paklanīšanās. Jāizvairās no dziļiem lokiem, pēkšņām kustībām un klikšķināšanas papēžiem.

Pēc ievada persona, kurai tiek iepazīstināta jaunā paziņa, dod savu uzvārdu un pievieno "Ļoti jauki". "Prieks iepazīties". Tas, kurš tiek iepazīstināts, prezentācijas laikā to nedrīkst teikt. Jauni paziņas, kā likums, apmainās ar dažiem vārdiem, iesaistās īsā sarunā. Šādas sarunas iniciators ir cilvēks, kurš ir rangā un amatā vecāks, vai sieviete.

Sievietei vēlams adresēt vīra uzvārdu. Grūti izrunāt un sarežģīti nosaukumi bez tā var iztikt, izmantojot starptautisko formu "kundze".

Viņu ģimenes locekļi parasti tiek pārstāvēti, nesniedzot savus vārdus, piemēram: "Fjodors Stepanovičs, ļaujiet man jūs iepazīstināt ar manu dēlu Ivanu."

Ballītēs, vakaros, vakariņās un citos līdzīgos pasākumos labāk prezentācijai izmantot starpnieka palīdzību no pazīstamu viesu vai saimnieka ģimenes locekļu vidus. Tomēr, ja nav personas, kas varētu jūs iepazīstināt, varat iepazīstināt ar sevi. Ja kāds jūs iepazīstina, atbildē jums jānorāda uzvārds.

Iepazīšanās etiķete... Ja kāds iepazīstina ar diviem cilvēkiem, viņam jānosauc pārstāvētās personas. Jūs nevarat viņus atvest viens otram un teikt: "Iepazīstieties", liekot viņiem sevi nosaukt. Tas nav pieklājīgi.

Ja jums jāiepazīstina sieviete ar vīrieti, jums jāsaka, atsaucoties uz sievieti, piemēram: "Ņina Ivanovna, ļaujiet man jūs iepazīstināt ar Filipu Konstantinoviču" vai "Ļaujiet man jūs iepazīstināt: tas ir Filips Konstantinovičs".

Sazinoties ar ierēdņiem, kuriem ir štata statuss vai militārais, diplomātiskais, reliģiskais rangs, kā likums, tiek darīts, neminot vārdu. Viņi saka: "Prezidenta kungs", "Ministru prezidenta kungs", "Ģenerālkungs" (nenosaucot pilnu pakāpi, saka "Ģenerālmajors", "Ģenerālleitnants" utt.). Etiķete paredz arī tik ievērojamu detaļu: uzrunājot ierēdni, viņu parasti nedaudz "paaugstina" amatā. Tātad pulkvežleitnantu sauc par "pulkveža kungu", sūtni - "vēstnieka kungs", ministra vietnieku - "ministra kungs". Uzrādot militārpersonas, viņu militārais rangs, piemēram: "Biedri biedri (kungs), ļaujiet man iepazīstināt jūs ar pulkvedi Kuzņecovu."

Gadījumā, ja pārstāvis iepazīstina ar viena vecuma un dzimuma cilvēkiem, viņam vajadzētu iepazīstināt mazāk pazīstamo personu ar pazīstamāku.

Rokasspiediena etiķete... Pēc prezentācijas jauni paziņas apmainās ar apsveikumiem un vairumā gadījumu sarokojas. Pirmais, kurš pasniedz roku, ir tā, kurai iepazīstina jauno paziņu. Roku paspiešanai jābūt pēdējā brīdī, staigāšana ar izstieptu roku vai roku paspiešana pāri galdam nav pieņemama.

Ja sieviete vai vecāka amatā vecums nepiedāvā rokas, jums vajadzētu nedaudz paklanīties. Dažu pirkstu vai pirkstu galu izstiepšana rokas vietā ir netaktiska. Parasti jums vajadzētu panākt rokasspiedienu ar labo roku. Ja kāda iemesla dēļ viņa ir aizņemta vai sabojāta (pārsējumā), jūs varat izstiept kreiso roku, bet vispirms atvainojieties.

Rokasspiediens nedrīkst būt pārāk spēcīgs vai, gluži pretēji, pārāk vājš. Ir nepiedienīgi paspiest roku, nav ieteicams to paspiest ar abām rokām.

Lai arī roku paspiešana ir kļuvusi par ierastu un standarta rituālu, tā var nodot cilvēku attieksmi vienam pret otru. Pirmais variants ir tāds, ka jūs jūtat, ka šķiet, ka persona dominē pār jums, tas ir, viņš cenšas jūs kontrolēt, un jums ar viņu jābūt uzmanīgākam. Tas ir tāpēc, ka viņa roka ir vērsta uz leju attiecībā pret jūsu roku, un jūs jūtat lielu spiedienu. Parasti šāda persona būs pirmā, kas ķersies pie rokasspiediena. Otrais variants - cilvēks izstiepj roku tā, lai plauksta būtu vērsta uz augšu, un tādējādi viņš jums paziņo, ka ir gatavs paklausīt, un atzīst jūsu vadību. Trešais variants - rokas pārvietojas paralēli viena otrai un vertikāli attiecībā pret grīdas plakni. Arī plaukstu spiediens ir aptuveni vienāds. Tās ir vienlīdzības, partnerības attiecības.

Ir noteikti etiķetes noteikumi, kas attiecas ne tikai uz apsveikuma formām, bet arī uz apstākļiem, kādos ir ieteicams piemērot vienu vai otru veidlapu. Jauniešiem ir pienākums vispirms apsveikt vecākos, kā arī vīrieti - sievieti, zemākas pakāpes (oficiālā amata) personas - vecākos, novēloto - gaidošo, ienākošo - klātesošo utt. Tomēr sievietei, ieejot telpā, kur jau ir pulcējušies viesi, vajadzētu pirmajai sveicināt visus klātesošos, negaidot, kad vīrieši viņu sveiks. Savukārt vīriešiem nevajadzētu gaidīt, kad sieviete pienāks pie viņiem un sveiks. Labāk, ja vīrieši pieceļas un iet uz viņu. Aizbraucot, sievietei vajadzētu arī pirmajai atvadīties. Personām ar vienādu rangu, vecumu, stāvokli var ieteikt ievērot slavenās grāmatas "50 gadi ierindā" autora grāfa AA Ignatjeva izteikto padomu; "No diviem virsniekiem ar tādu pašu pakāpi pirmais sveic tas, kurš ir pieklājīgāks un izturīgāks." Starp citu, šis noteikums ir ietverts pagātnes Francijas militārajos noteikumos.

Ieejot telpā, kurā atrodas viesmīļa uzaicinātie viesi, personai jāsveicina katrs klātesošais atsevišķi vai ar visiem kopā. Pieejot pie galda, sveiciniet visus klātesošos un, ieņemot jūsu vietu, vēlreiz apsveicam kaimiņus pie galda. Šajā gadījumā abos gadījumos nav nepieciešams dot roku.

Oficiālajās pieņemšanās vispirms tiek sveicināta saimniece vai īpašnieks, pēc tām kundzes, vispirms vecākās, tad jaunākās; pēc tam - vecāki un vecāki vīrieši, un pēc tam pārējie viesi. Saimniecei un saimniekam vajadzētu paspiest roku visiem viesiem, kas uzaicināti uz viņu mājām.

Apsveikuma laikā liela nozīme ir uzvedībai. Jums vajadzētu paskatīties uz cilvēku, ar kuru jūs sveicināt, tieši ar smaidu. Nelabvēlīgu iespaidu rada cilvēks, kurš, pastiepjot labo roku, lai sasveicinātos, kreiso roku tur kabatā, skatās uz sāniem, uz leju vai turpina runāt ar citu cilvēku. Šāda nepieklājība nedod iespēju turpināt iepazīšanos.

Sēdošam vīrietim, kas uzņem dāmu vai vecāku cilvēku vai personu, noteikti jāceļas. Ja viņš sveicina garām braucošos cilvēkus, neiesaistoties sarunās ar viņiem, viņš var necelties, bet tikai celties.

Ja satiekas precēti pāri, vispirms sievietes sasveicinās, tad vīrieši - un tikai pēc tam vīrieši.

Vispirms sveicina sieviete, kas staigā vīrieša kompānijā, ar sievieti, kas staigā (vai stāv) viena.

Sieviete ir pirmā, kas apsveic vīrieti, ja viņa viņu apdzen.

Uz ielas garāmgājējs ir pirmais, kurš paklanās stāvošam vīrietim.

Apsveicot uz ielas pazīstamu sievieti, vīrietim vajadzētu pacelt cepuri vai cepuri (bet neņem vai ziemas cepuri). Ja apsveikumu pavada rokasspiediens, vīrietim jānoņem cimds, un sieviete to nedrīkst novilkt, jo cimdi (zīds, audums, kazlēns), soma, šalle, galvassega ir dāmu daļa. tualete. Tomēr sievietēm ieteicams novilkt arī dūraiņus un siltus ādas cimdus.

Sieviete nekad netiek skūpstīta uz ielas kā sveiciena zīme: viņi to dara tikai telpās.

Viņi nepiesakās liftā, bet kundzes klātbūtnē vīrieši noņem cepuri.

Atsaucoties uz svešiniekam jums vienmēr vajadzētu teikt "jūs". Uz "jūs" jūs varat uzrunāt tikai tuvus cilvēkus, radiniekus, radiniekus (ja viņi ir jaunāki, vai jūsu vienaudžus), bērnus un draugus. Numurā svešvalodas, it īpaši angļu valodā vispār nav atsauces uz "jūs".

Verbālā etiķete ļauj izmantot arī dažādas psiholoģiskas metodes, piemēram, piemēram, šķiršanās vārdus un īsu komunikācijas novērtējumu. Tās ir vārdiskas frāzes, piemēram: "Lai jums veicas", "Es novēlu jums veiksmi", "Bija patīkami ar jums iepazīties".

Ja jūs iesniedzat pieprasījumu svešiniekam, noteikti izmantojiet sākuma vārdus: "Piedodiet", "Atvainojiet", "Esiet laipns", "Atļaut" utt.

Apsveicot un atvadoties, papildus vārdiem "Labdien", "Labdien pēcpusdienā" un "Ardievu" vēlams pievienot sarunu biedra vārdu un patronīmu, it īpaši, ja viņš attiecībā pret tevi atrodas pakļautībā.

Ja sarunas apstākļi un laiks atļauj, ir iespējama neitrālu frāžu apmaiņa: "Kā tev iet?" “Paldies, labi. Es ceru, ka ar jums viss notiek labi ”-„ Paldies, jā ”.

Noslēgumā jāatzīmē, ka etiķetē nav sīkumu, tāpēc jums vienmēr jācenšas parādīt maksimālu pieklājību un ievērošanu vispārpieņemtajiem uzvedības un saziņas noteikumiem un normām.

Mūsu valstī un Rietumos pieņemtais rokasspiediens, satiekot vai iepazīstinot vīrieti un sievieti musulmaņu valstīs, ir absolūti nepiemērots. Islāms nepieņem pat vienkāršu dažāda dzimuma personu kontaktu, ja viņi nav saistīti ar asinīm. Dienvidaustrumāzijas tautu vidū nav pieņemts apmainīties ar rokasspiedieniem.

Ieslēgts oficiālie pasākumi.

Oficiālie pasākumi ietver dažādas pieņemšanas un ceremonijas, kas notiek saistībā ar valsts svētkiem, vēsturiskām gadadienām, ārvalstu delegāciju ierašanos, valstu un valdību vadītājiem uc. Pieņemšanas rīko valstu, valdību vadītāji, ministri, kā arī vēstniecības, konsulāti , valsts tirdzniecības misijas ārzemēs.

Parasti oficiālas pieņemšanas rīko militārie atašeji, kuģu komandieri, kas apmeklē ārvalstu bāzes, kā arī vietējās militārās pavēlniecības un civilo iestāžu pārstāvji, lai godinātu ieradušos militāros viesus.

Diplomātiskās pieņemšanas notiek arī neatkarīgi no notikumiem ikdienas diplomātiskā darba secībā. Diplomātisko pārstāvniecību praksē šīs metodes ir visizplatītākās. Pēc uzaicināto personu skaita nav daudz, šādi paņēmieni ir ērta iespēja nodibināt kontaktus, stiprināt un paplašināt saites, iegūt nepieciešamo informāciju, ietekmēt vietējās aprindas pareizajā virzienā, izskaidrot savas valsts ārpolitiku.

Neatkarīgi no mērķa, apjoma un veida jebkurai diplomātiskai pieņemšanai ir politisks raksturs, jo notiek ārvalstu pārstāvju tikšanās. Atrodoties ārzemēs, jums jāievēro attiecīgajā valstī pieņemtie noteikumi un paražas. Uzaicinot ārzemnieku uz oficiālu pasākumu, ir jāuzmanās, lai viņš nenonāktu tādā stāvoklī, kas pazemo vai aizskar viņa nacionālo cieņu. Pretējā gadījumā viņš to var uzskatīt par necieņu pret savu valsti un tautu.

Pirmkārt, īpaši stingri un precīzi jāievēro diplomātiskā etiķete. Veicot savas funkcijas, organizējot oficiālus pasākumus, piedaloties ceremonijās un procedūrās, diplomāti rīkojas saskaņā ar diplomātisko protokolu, kas tiek saprasts kā vispārpieņemtu noteikumu, tradīciju, valdību, valstu pārstāvniecību ārvalstīs (vēstniecībās, konsulātos u.c.) noteikumu kopums. .) un viņu darbiniekiem, sazinoties savā starpā. Tajā pašā laikā nevajadzētu aizmirst, ka diplomātiskais protokols un vispārējā civilā etiķete ir divas dažādas lietas.

Atbildiet uz ielūgumu:

Uz oficiālo pieņemšanu tiek nosūtīts īpašs ielūgums. Visos gadījumos, kad saņemtajā ielūgumā uz brokastīm, pusdienām, vakariņām vai cita veida pieņemšanām tiek atstātas vēstules RSVP vai frāze "Pieprasīt atbildi", iepriekš pa tālruni vai vēstuli ir jāinformē, vai ielūgums ir pieņemts vai nē. nē. Atbildes neesamība vai tās novēlotība tiek uzskatīta par nepieklājīgas un nepieklājīgas izpausmēm. Ja kāda iemesla dēļ atbildi nevar sniegt iepriekš, labāk ir atteikt ielūgumu, nekā nesniegt atbildi vispār vai aizkavēt to.

Pēc pozitīvas atbildes uz ielūgumu apmeklēšana reģistratūrā ir obligāta. Tikai galējā gadījumā, ja ir radušies kādi neparedzēti un steidzami apstākļi, kas kavē apmeklēt šo pieņemšanu, jūs varat to atteikt, taču vienmēr ar iepriekšēju paziņojumu par reģistratūras īpašnieku. Ja uzaicinājumā burti R. S. V. P. ir izsvītroti vai to nav (tas ir iespējams galvenokārt uzaicinājumos uz pieņemšanām, kas notiek stāvot, bez sēdēšanas pie galda), nav nepieciešams sniegt vienu vai otru atbildi.

Nāk un aizbrauc:

Brokastīs, pusdienās, vakariņās vai jebkura cita veida reģistratūrā, uz kuru uzaicinājumu atbildēt, jāierodas precīzi uzaicinājumā norādītajā laikā. Nokavēšana tiek uzskatīta par etiķetes pārkāpumu, un to var uztvert negatīvi un pat ar aizvainojumu. Ja no vienas nodaļas vai iestādes tiek uzaicināti vairāki pārstāvji un viņi kopā nāk uz pieņemšanu, tad ir ierasts, ka vispirms nāk juniori, bet pēc tam vecākie. Ja pieņemšana notiek bez sēdēšanas pie galda un uzaicinājumā ir norādīts uzņemšanas sākuma un beigu laiks, tad jūs varat nākt un iet jebkurā stundā ielūgumā norādītajā laikā.

Nav nepieciešams nākt uz tikšanās sākumu, tāpat kā nav nepieciešams būt tikšanās reizē līdz beigām. Tomēr tiek uzskatīts, ka ierašanās uz šādu pieņemšanu sākumā un atstāšana no uzņemšanas beigās ir viesa īpaši draudzīgās attieksmes pret uzņemšanas vadītāju izpausme. Un, gluži pretēji, ja ir nepieciešams parādīt vai uzsvērt attiecību aukstumu vai saspringumu ar uzņemšanas vadītāju, pietiek ar to, ka tur uzturaties 15-20 minūtes un, atvadījies no saimnieka, dodieties prom.

Šajā vai tajā uzņemšanā nav ieteicams kavēties nevajadzīgi ilgāk par ielūgumā norādīto laiku, jo tas var būt apgrūtinošs saimniekiem. Nelabvēlīgu iespaidu rada gadījumi, kad viesi noteiktā reģistratūrā to visu pamet tūlīt pēc galvenā viesa aiziešanas. Labāk izkliedēt pakāpeniski. Visos gadījumos amatpersonām ieteicams neatstāt reģistratūru agrāk nekā vecāki viesi.

Uzvedība uzņemšanas laikā:

Jebkura diplomātiska pieņemšana ir tikšanās vieta ārvalstu pārstāvjiem, kuri savstarpējās attiecībās ievēro noteiktos pieklājības, pieklājības un takta noteikumus. Ārvalstu viesi, kuri ierodas uzņemšanā, izrāda cieņu diplomātiskajam pārstāvim un viņa valstij, tāpēc viņus vajadzētu uzņemt ar godu un uzmanību.

Diplomātiskais pārstāvis un viņa darbinieki pārliecinās, ka viesi ir ērti, runā ar viņiem, izturas pret viņiem. Nevajadzētu ļaut diplomātisko pārstāvniecību darbiniekiem pulcēties savā lokā, aizmirstot par ārvalstu viesiem. Tādās pieņemšanās kā kokteilis vai bufete, kas tiek rīkota stāvot, viesi paši nāk pie galdiņiem, savāc šķīvjos uzkodas un atstāj galdus, lai citi viesi varētu tiem tuvoties.

Ievads

Lietišķā etiķete un tās nozīme

Protokols - šāda veida etiķetes iezīmes

1 Diplomātiskais protokols

2 Biznesa protokols

Secinājums

Bibliogrāfija

Ievads

Mūsdienu cilvēks šad un tad nonāk situācijās, kas prasa viņam īpašas uzvedības un komunikācijas prasmes. Viņš dodas uz ārzemēm, nodibina biznesa un personiskās attiecības; apmeklē diplomātiskās pieņemšanas, prezentācijas un atklāšanu; viņš vada dzīvesveidu, kas mudina viņu nodibināt kontaktus ar cilvēkiem, kuri runā citās valodās un ir saistīti ar attālām, dažreiz eksotiskām kultūrām. Tas viss izvirza prasības viņa uzvedībai un izskatam, valodas un kultūras skatījumam.

Etiķete - ļoti liela un nozīmīga cilvēka universālās kultūras sastāvdaļa. Mūsdienu etiķete pārmanto gandrīz visu tautu paražas no senatnes līdz mūsdienām. Būtībā šie uzvedības noteikumi ir universāli, jo tos ievēro ne tikai attiecīgās sabiedrības pārstāvji, bet arī visdažādāko sociāli politisko sistēmu pārstāvji, kas pastāv mūsdienu pasaulē... Katras valsts iedzīvotāji izdara savus labojumus un papildinājumus etiķetē, ko nosaka valsts sociālā sistēma, tās vēsturiskās struktūras specifika, nacionālās tradīcijas un paražas.

Lietišķā etiķete ir izveidota rīcības kārtība biznesa un biznesa kontaktu jomā. Tā lietošana nav obligāta, taču ieteikumu ieviešana palīdz izvairīties no kļūdām vai tos izlīdzināt pieejamos, vispārpieņemtos veidos.

Protokols, kas saistīts ar etiķeti ir vēsturiski izveidojies un kulturāli noteikts noteikumu un noteikumu kopums, saskaņā ar kuru tiek regulēta un regulēta oficiālo ceremoniju un pasākumu (piemēram, sarunu, divpusēju dokumentu parakstīšanas), oficiālās korespondences, formas tērpu utt. kārtība.

Šī darba mērķis: raksturot protokola un etiķetes iezīmes biznesa un oficiālu pasākumu laikā.

Darbu veido ievads, galvenā daļa, nobeigums un bibliogrāfija.

1. Lietišķā etiķete un tās nozīme

Etiķete (no franču valodas "etiķete, etiķete") - izveidota kārtība, uzvedības noteikumu kopums attiecībā uz attieksmes pret cilvēkiem ārēju izpausmi (nodarbošanās ar citiem, attieksmes un apsveikuma formas, izturēšanās sabiedriskās vietās, izturēšanās un apģērbs).

Šī vārda mūsdienu izpratnē termins "etiķete" pirmo reizi tika izmantots vienā no "saules" karaļa Luija XIV pieņemšanām, kad galminiekiem un viesiem tika pasniegtas kartes (etiķetes) ar uzvedības noteikumu sarakstu plkst. tiesa.

Etiketes jēdziens krievu valodā ienāca 15. gadsimtā kā noteikumu kopums, kas pieņemts monarhu galmā.

Etiķetes praktiskā nozīme ir tāda, ka tā dod iespēju cilvēkiem bez īpašas pūles izmantojiet gatavas vispārpieņemtas pieklājības formas, lai sazinātos ar dažādām cilvēku grupām un dažādos līmeņos.

Uzvedības kultūra darbojas kā īpašība, kas ir sociāli nepieciešama un vērtīga tās morālā pamata dēļ. Šī jēdziena plašākajā nozīmē ietilpst organizēšanas metožu kopums, ko izstrādājusi un pārbaudījusi pieredze. ikdiena un cilvēku komunikācija un ir daļa no kopēja cilvēka kultūra. Saskarsmes etiķetes modeļi ir cilvēka kultūras beznosacījuma apguve. Personas etiķetes vai protokola normu ievērošana komunikācijā, viņa kompetence komunikācijas jomā, adekvātas izturēšanās izvēle dažādās situācijās palīdzēs gūt panākumus jebkurā starppersonu, grupas un masu saziņas jomā.

Biznesa protokola jēdziens ir cieši saistīts ar biznesa etiķetes jēdzienu. Tas ir tas, kurš ir noteikumu kopums, kas regulē sanāksmju un sarunu rīkošanas, pieņemšanu organizēšanas, biznesa korespondences apstrādes utt.

Tas ir, ja biznesa etiķetes normas var uzskatīt par teoriju, tad biznesa protokols ir tā praktiskā daļa.

2. Protokols - šāda veida etiķetes iezīmes

Vārdam "protokols" ir sena vēsture. Tas sakņojas dziļi senās Grieķijas laikos. Bizantijas diplomātijā tas nozīmēja svinīgos toņos sastādīta dokumenta pirmo daļu, kurā bija norādīts sarunu dalībnieku sastāvs. Viduslaikos šis vārds nozīmēja noteikumus dažādu dokumentu apstrādei un arhīvu uzturēšanai. Drīz vien vārds “protokols” sāka attiecināt uz diplomātiju un diplomātisko dienestu. Tika paplašināta šī vārda pati nozīme - papildus diplomātisko dokumentu noformēšanas noteikumiem diplomātiskajā protokolā sāka iekļaut etiķetes un ceremoniju jautājumus.

Diplomātiskā protokola normas nav tikai vienas valsts vai konkrētas diplomātu grupas izgudrojums. Tas ir cilvēku savstarpējās saziņas rezultāts. dažādas valstis gadsimtiem ilgi. Tāpēc protokola jēdziens ir vēsturiska kategorija. Kopš seniem laikiem cilvēku pieredze ir uzkrājusi, atlasījusi un pielāgojusi tos uzvedības noteikumus, konvencijas un paražas, kas atbilst interešu uzturēšanas un attīstības starp tautām interesēm. Tādējādi valstu veidošanās robežās veidojās arī saiknes starp tām - noteiktas valstu savstarpējās saziņas normas, līdzās tām sāka veidoties arī protokola normas. Attīstības gaitā šīs normas ir daudz mainījušās. Gadsimtiem senā pieredze starptautisko attiecību attīstībā ir ļāvusi attīstīties vissvarīgākie noteikumi saziņa starp dažādu valstu pārstāvjiem. Šie noteikumi viskoncentrētākajā veidā ir izklāstīti diplomātiskajā protokolā un etiķetē.

.1 Diplomātiskais protokols

Normāla komunikācija starp valstīm un to pārstāvjiem būtu neiespējama, ja tās neievērotu vispārējos savstarpējo attiecību pamatprincipus: suverenitātes ievērošana, teritoriālās integritātes atzīšana, vienlīdzība; neiejaukšanās viens otra iekšējās lietās.

Diplomātiskais protokols ir definēts kā vispārpieņemtu noteikumu, tradīciju un konvenciju kopums, kuru ievēro valstu un valdību vadītāji, ārlietu aģentūras, diplomātiskās pārstāvniecības, amatpersonas starptautiskajā komunikācijā.

Valdības departamentu un ministriju pakļautībā ir īpaši protokola dienesti, kuriem uzticēts organizēt biznesa tikšanās un ierēdņu braucienus saskaņā ar visiem starptautiskajā diplomātiskajā praksē pieņemtajiem noteikumiem.

Pats diplomātiskais protokols ir forma, kādā tiek ietērpta viena vai otra valsts, tās pārstāvja vai pārstāvja ārpolitiskā darbība. Diplomātiskais protokols ir starptautiska kategorija. Visām valstīm vairāk vai mazāk vienādi jāievēro tās pamatnormas. Tomēr katras valsts diplomātiskajam protokolam var būt dažas nacionālas iezīmes.

noteikumiemdiplomātiskais protokols ir balstīti uz vispāratzītā starptautiskā tiesiskā suverēnu valstu vienlīdzības principa ievērošanu neatkarīgi no sistēmas, teritorijas lieluma un iedzīvotāju skaita, politiskās ietekmes vai ekonomiskās varas. Cieņa pret valsts suverenitāti izpaužas valsts karoga godāšanā, himnas dziedāšanā utt. Valstu vienlīdzības princips izpaužas secībā, kādā diplomāti tiek pasniegti augstai amatpersonai uzņēmējā valstī, delegāciju sēdvietās starptautiskās konferencēs, diplomātiem diplomātiskajās pieņemšanās.

Normas diplomātiskā protokola pamatā ir starptautiskās pieklājības princips - starptautisko praksē vispārpieņemtu etiķetes, cieņas un cieņas noteikumu kopums, kas tiek ievērots starpvalstu attiecībās. Starptautiskās pieklājības pārkāpums, it īpaši apzināts, tiek uzskatīts par kaitīgu valsts prestižam un autoritātei.

Tajā pašā laikā diplomātiskais protokols ir ļoti elastīgs. Starptautiskajā praksē vispārpieņemto normu ietvaros ir iespējamas diezgan būtiskas novirzes. Atkarībā no valstu attiecību stāvokļa, izvirzītajiem politiskajiem uzdevumiem, protokola noteikumiem vienmēr ir iespējams piešķirt dažādas nokrāsas (vairāk vai mazāk svinīgums; oficiālu ceremoniju dalībnieku skaita pieaugums vai samazinājums; pārstāvība pie viņiem utt.). Tomēr jāatceras, ka jebkura novirze no iedibinātām tradīcijām un normām neizbēgami tiks pamanīta un attiecīgi interpretēta.

Diplomātiskajā protokolā ir bagāta vēsture, savas īpašības un tradīcijas. Bet tā pamats ir stabils un nemainīgs: tas ir dziļas cieņas izpausme pret izcilo ārzemju viesi un viņa personā - pret valsti un cilvēkiem, kurus viņš pārstāv. Diplomātiskā protokola noteikumi un normas, kas līdz šim ir izveidojušās, regulē praktiski visus ārpolitikas un starptautiskās ekonomiskās sadarbības veidus.

Diplomātiskajā protokolā tika iekļauti ne tikai starpvalstu, bet arī starpnacionālās un starpnacionālās saziņas noteikumi un normas. Tāpēc viena no tās sastāvdaļām ir nacionālo īpatnību, tradīciju, paradumu un konvenciju ievērošana. Viens no diplomātiskā protokola pamatprincipiem ir vienlīdzīga attieksme un savstarpēja cieņa pret partneri un valsti, kuru viņš pārstāv. Tāpēc nevajadzētu par zemu novērtēt diplomātiskā protokola vispārpieņemto noteikumu un normu lomu ārpolitikas un starptautiskās ekonomiskās sadarbības jomā.

Atzīstot un ievērojot vispārpieņemtās starptautiskās pieklājības normas, diplomātiskajā protokolā nav nošķirti lielo un mazo valstu pārstāvji, nav pieļaujama nekāda diskriminācija nacionālu, reliģisku vai citu iemeslu dēļ.

Viena no diplomātiskā protokola organiskajām sastāvdaļām ir: diplomātiskā etiķete... Diplomātu saziņa ar kolēģiem ar uzņēmējas valsts valdību, sabiedrisko un biznesa aprindām ir notikusi atbilstoši noteiktiem noteikumiem novirze no tā var radīt nevēlamas komplikācijas attiecībās starp diplomātisko pārstāvniecību un šīm aprindām.

Ja diplomātiskais protokols ir "labu manieru izpausme valstu attiecībās", tad diplomātiskā etiķete ir labu izturēšanās izpausme amatpersonu, politisko un sabiedriskie darbiniekipārstāvot viņu valsti.

Diplomātiskās etiķetes noteikumi satur noteiktus pārsūdzības, sarakstes veidus, kā arī stingru vizīšu veikšanas, sanāksmju un sarunu rīkošanas, diplomātisko pieņemšanu un tamlīdzīgu kārtību. Viņi uzliek diezgan stingras prasības diplomāta, ierēdņa, uzņēmēja izskatam, apģērbam, manierēm, uzvedībai utt.

Jebkura vizīte sākas ar sapulces ierosinātāja piezīmi. Pēc tam abu pušu protokola dienesti vienojas par noteikumiem. Viņi apspriež kur un kad sanāksme notiks, delegāciju sastāvu, apspriežamo jautājumu loku, vizītes programmu un daudzus citus jautājumus. Šajā posmā protokola pakalpojumi mijiedarbojas ne tikai savā starpā, bet arī ar drošības dienestiem, informāciju, tehnisko, transporta un citiem.

Saimniekam ir jāsatiek viesi, jāpieņem tie un jāpārliecinās, ka viņu uzturēšanās ir pēc iespējas ērtāka. Parasti svarīgus jautājumus risina diplomātiskās sanāksmēs, un sarunu rezultāts zināmā mērā ir atkarīgs no protokola ministru kvalitatīvā darba.

Sarunas ir gandrīz jebkura apmeklējuma galvenā sastāvdaļa, kas, iespējams, ir vērts to tuvāk aplūkot. Gatavošanās sākas ilgi pirms pašām sarunām. Tiek gatavota zāle, tiek izstrādāts sēdvietu plāns, tiek risināti tehniski jautājumi, paredzētas visas mazākās nianses utt. Saskaņā ar protokolu protokola dienesta darbinieks viesus satiek pie zāles ieejas un sēdvietām. tos pēc darba stāža principa: tabulas priekšgalā ir vecākā vieta amatā, pa labi no viņa - vistuvāk pēc statusa un tālāk rangā. Ja šīs ir divu personu sarunas, tad viņi sēž viens otram pretī, katra kreisajā pusē ir tulks. Dažos gadījumos tulks sēž nedaudz aiz muguras.

Saņēmēja puse vienmēr sēž ar muguru pret logu un vērsta pret ieeju. Katram ir iepriekš iestatīta vāka karte ar savu vārdu un dažreiz arī ar savu amatu. Parasti plāksnes priekšpusē ir uzraksts mītnes valsts valodā vai angļu valodā (dažreiz transkripcija tiek dota iekavās), aizmugurē - viesu dzimtajā valodā. Uz galdiem katra dalībnieka priekšā - nepieciešamais kancelejas preču (piezīmju grāmatiņa, pildspalva) minimums, minerālūdens pudele, glāze.

Starp citu, pasaules praksē nav ierasts piegādāt ūdeni ar gāzi. Tāpat protokolistu starpā periodiski notiek strīdi par to, vai zem stikla ir nepieciešams likt salveti. Kopīgs viedoklis vēl nav atrasts, tāpēc dažādos pasākumos jūs varat atrast abas iespējas, un dažreiz trešais - salveti pārklāj glāzi. Turklāt uz galdiem var būt pārstāvju valstu karogi, bet aiz delegāciju vadītājiem - lieli karogi. Parasti sarunu termiņš, dokumentu parakstīšanas laiks un saziņa ar žurnālistiem, ja tādi ir, tiek sarunāti iepriekš.

Kavēšanās ar sarunām ir rupjš biznesa etiķetes pārkāpums, un vizītes statuss var tikt pazemināts. Briti dažu minūšu kavēšanās dēļ var pilnībā atcelt tikšanos. Lai gan, piemēram, spāņi šādus aizķeršanos uztver diezgan mierīgi. Pirms sarunu sākuma delegāciju vadītājiem jāiepazīstina savi dalībnieki. Tad viss notiek saskaņā ar darba kārtību.

Sarunu laikā ir ierasts arī apmainīt vizītkartes. Ir jāievēro vairāki noteikumi. Piemēram, pirmā persona, kas piešķir vizītkarti, ir augstāka ranga persona. Dažos gadījumos vizītkartes var apmainīt tikai vienāda statusa partneri. Ja kartē papildus uzņēmuma adresei un darba tālruņa numuram ir īpašnieka mobilā tālruņa numurs, tas nozīmē, ka zvans būs piemērots gandrīz jebkurā laikā. Bet, ja vizītkartē vispār nav tālruņa numura, tad turpmāka saziņa nav gaidāma. Tomēr vizītkartes un to apmaiņas kārtība protokola speciālistu starpā ir pastāvīgas domstarpības. Piemēram, daži cilvēki domā, ka parasti nav vērts apmainīt vizītkartes pie sarunu galda, bet tas ir pareizāk to darīt nākamajā pieņemšanā.

Organizējot vizīti, ir ārkārtīgi svarīgi ņemt vērā pušu nacionālās un kultūras iezīmes. Delegāciju locekļi var saņemt īsus norādījumus par partneru tradīcijām. Piemēram, sazinoties ar ķīniešiem, ir ļoti vēlams pieskarties demogrāfiskajam jautājumam, kas Ķīnā ir ļoti aktuāls. Dažās valstīs jautājums par laulātā veselību tiek uzskatīts par sliktu izturēšanos, kaut arī Krievijā tas ir visu lietu kārtībā. Viens no biznesa protokola principiem nosaka, ka diskriminācija nacionālā, reliģiskā un cita pamata dēļ nav pieļaujama, un šis princips tiek stingri ievērots.

Svarīga vieta reprezentatīvā darbā tiek piešķirta protokolam pieņemšanām... Bieži vien vizītes, plānoto sarunu vai konkrētas sanāksmes rezultāts ir atkarīgs no tā, cik veiksmīgi notiek uzņemšana. Atmosfēra, kurā notika pieņemšana, bieži veicina turpmāko sarunu gaitu un izvirzīto mērķu sasniegšanu. Tomēr, lai izklaides pasākums - vai tas būtu pusdienas, vakariņas, brokastis vai kokteilis - būtu veiksmīgs, saimniekam ir smagi jāstrādā, lai tam pamatīgi sagatavotos.

Ilgtermiņa starptautiskā prakse ir noteikusi paņēmienu veidus, to sagatavošanas metodes un etiķetes noteikumus, kas jāievēro visiem tās dalībniekiem. Viņu iespējas ir dažādas, un katra forma ir atkarīga no daudziem faktoriem. Tehnika, kā likums, ir mazāka par sarunu nozīmi, taču tas nekādā ziņā nemazina organizatoru atbildību.

Vizītes beigās ir ierasts apmainīties ar dāvanām. Arī šī procedūra ir ļoti regulēta, un tajā ir tik daudz noteikumu un detaļu, ka par to notiek atsevišķas diskusijas.

Protokols pastāvīgi mainās laika tendenču ietekmē un mūsdienu tendenceskurā ir vēlme vienkāršot dažas sarežģītas procedūras un padarīt tās ērtākas. Bet vēsturiski izveidojušies pamatprincipi ilgi nemainīsies.

Tādējādi stingrai diplomātiskā protokola normu un noteikumu ievērošanai, kā arī etiķetei ir svarīga loma normālu attiecību uzturēšanā starp valstīm un to pārstāvjiem; ir starptautiskās komunikācijas piemērs.

diplomātiskā biznesa protokola pasākums

2.2 Biznesa protokols

Mūsdienu pasaulē ir grūti izveidot un uzturēt ciešas biznesa attiecības ekonomikas, uzņēmējdarbības un finanšu jomā, neievērojot vispārpieņemtus biznesa komunikācijas noteikumus. Zināšanas par biznesa protokola pamatiem, skaidra sarunu procesa plānošana palīdz atrisināt jautājumus. Pieredze pierāda, ka, lai izveidotu normālas attiecības ar biznesa partneriem, ir ļoti svarīgi ievērot arī noteiktus protokola noteikumus un paražas. “Spēja sazināties ar cilvēkiem ir tā pati prece, ko pērk dienā, piemēram, cukurs vai kafija. Un es esmu gatavs maksāt par šo prasmi vairāk nekā jebkura cita prece šajā pasaulē. " Šie vārdi pieder tik pazīstamai biznesa pasaulē autoritātei kā D. Rokfellers.

Biznesa pasaulē parasti tiek saukts biznesa protokols augstākais līmenis lietišķā etiķete. Šis ir īpašs biznesa attiecību scenārijs, kurā tiek ņemts vērā viss: sākot no vizītkartes iesniegšanas līdz uzņēmēja uzvedībai biznesa tikšanās laikā. Katra uzņēmuma darbība ir jāizdomā kā šaha spēles kustības.

Ekonomiskās sadarbības mehānisms lielā mērā balstās uz diplomātiskā protokola noteikumiem un normām. Tajā pašā laikā diplomātiskā protokola noteikumi biznesa komunikācijas līmenī ir mazāk konservatīvi, elastīgāki un brīvāki.

Atbilstība biznesa protokolam ne tikai rada labvēlīga atmosfēra priekš veiksmīga attīstība efektīvas attiecības un biznesa kontakti ar Krievijas un ārvalstu uzņēmumiem, taču tas ir arī biznesa komunikācijas kultūras rādītājs, nodrošinot uzņēmumam uzticama partnera reputāciju. Tas ir sava veida uzņēmēja "apģērbs", saskaņā ar kuru viņš tiks satikts. Biznesa protokola postulāti - cieņa pret sarunu biedru, precizitāte, precizitāte, skaidrība, īsums un sirsnība - palīdz attīstīt savu biznesa komunikācijas stilu (gan rakstisku, gan mutisku), veidojot pozitīvu korporatīvo tēlu.

Atbilstība protokola noteikumiem un noteikumiem 2007 dažādas formas ekonomiskā sadarbība ir paredzēta, lai jebkuras biznesa tikšanās laikā radītu labvēlīgu atmosfēru, kas vienmēr labvēlīgi ietekmē tās rezultātus. Tāpēc biznesa interesēs ir jāievēro vispārpieņemtie iepazīšanās un iepazīšanās noteikumi, biznesa partneru delegāciju vizīšu organizēšana, biznesa tikšanās un sarunu protokoli, biznesa pieņemšanas, lietišķā sarakste, galda etiķete. . Vārdu sakot, viss, kas ir iekļauts jēdzienā "biznesa etiķete" un kļūst par biznesa protokola daļu.

Apsvērsim dažas protokola prasības oficiālo pieņemšanu dalībnieku uzvedībai.

Forma tikšanās kārtība ir atkarīga no sarunu mērķa... Labāk ir pieteikties rakstiski, kad nepieciešams norunāt laiku, piemēram, pie augsta ranga sarunu biedra, kurš šobrīd nevar atbildēt uz tālruni. Šajā gadījumā vēstulē ir īpaši jānorāda pieprasījuma vai priekšlikuma būtība, kas jāapspriež.

Ja jūs norunājat tikšanos par biznesa tikšanos pa tālruni, ir svarīgi atcerēties šāda veida saziņas iezīmes. Galvenais informācijas nesējs šeit ir balss, tāpēc būs svarīgi ne tikai tas, ko cilvēks saka, bet arī tas, kā viņš to izrunā. Svarīgi ir viņa runas tembrs, ātrums, dikcija, intonācija. Jums jāsaprot, ka, ja cilvēki iepriekš nebija pazīstami, tad no šīs sarunas viņi smeļas savu domu par sarunu biedru un viņa izskatu.

Mūsdienu biznesa dzīves temps ne vienmēr ļauj tikties ar partneri biznesa vidē. Kā alternatīvu uzņēmēji arvien vairāk izvēlas sarunas neitrālā teritorijā, piemēram, kafejnīcā vai restorānā. Bet šajā ziņā biznesa etiķetei ir daudz noteikumu.

Vienojoties par tikšanās laiku un vietu, ir svarīgi piešķirt personai tiesības izvēlēties, tādējādi izrādot cieņu pret viņu. Jūs varat piedāvāt vairākas iespējas, lai sarunu biedrs pats izlemtu, kur un kad viņam būs ērtāk ar jums tikties. Bet iestāde jāizvēlas, pamatojoties uz tikšanās mērķi, informāciju par uzņēmēju attiecību draudzības pakāpi, viņu rindām.

Visizplatītākā biznesa uzņemšana ir brokastis (pusdienas), kas tiek rīkotas no 12 līdz 15 stundām. Optimālais laiks pusdienu sākums ir 12.30 vai 13.00, un ilgums ir 1-1,5 stundas.

Ja ielūguma apģērba kods nav īpaši noteikts, tad viņi ierastajā biznesa sanāksmē ierodas ikdienas tērpā. Vairumā gadījumu jums vajadzētu izvairīties no pārāk spilgtām saitēm ar pievilcīgu rakstu vai nepazīstamām emblēmām un simboliem. Krāsas ziņā kaklasaite jāapvieno ar pārējo uzvalku, ieskaitot kreklu, zeķes un apavus. Zeķēm jābūt pieskaņotām apavu krāsai, un tām jābūt pietiekami garām, lai apakšstilbi netiktu pakļauti, kad vīrietis sakrusto kājas.

Kad beidzot notiek personiska tikšanās, ir jāatceras punktualitāte... Ja cilvēks kavējas, viņam par to jāpaziņo iepriekš, jo, kavējot ilgāk par 15 minūtēm, pastāv risks, ka sapulce var vienkārši nenotikt. Ja kavējat, jums jāzvana un jājautā, kādas darbības sarunu partnerim būs ērtākas: pagaidiet vai plānojiet sapulci.

Pirmajai personiskajai tikšanās reizei ar sarunu partneri ir noteikts rituāls. Ja saprotat, ka šī ir persona, ar kuru esat norunājis tikšanos, jums ir jāpieiet viņam un jāpārliecinās, vai tā ir.

Vispārējais noteikums ir tāds, ka, satiekoties, jaunākajam vajadzētu vispirms sasveicināties ar vecāko, vīrietim - sievietei. Apsveicot vīrieti, jums vajadzētu pirmajam dot viņam roku, savukārt ar sievieti jūs varat aprobežoties tikai ar paklanīšanos, ja vien, protams, viņa pati nespiež roku. Atrodoties sabiedrībā, vīrietis vienmēr pieceļas (izņemot vecāka gadagājuma cilvēkus), kad sieviete pie viņa tuvojas. Viņa, sveicinot vīrieti, turpina sēdēt, bet pieceļas, ja viņas priekšā ir vēl kāda sieviete.

Tādējādi oficiāla, protokola pieņemšana ir darba turpinājums neformālos apstākļos.

Etiketes ievērošana pie galda - nevis konvencija, bet gan protokolā noteikta prasība, komforta, ērtības, tradīciju un uzvedības noteikumu apsvērumi. Tajā pašā laikā oficiālās pieņemšanās tiek prasīts: pareizi sēdēt, skaisti ēst, pareizi lietot atbilstošos galda piederumus, pareizi sazināties ar sarunu biedru pie galda, ar apkalpojošo personālu, ievērot "labu izturēšanās noteikumus", kas runā par cilvēka iekšējo kultūru.

Pieņemšanas laikā pie galda: nerunājiet skaļi, neapspriediet klātesošos viesus, "nepļāpājiet", neizstiepiet rokas pāri galdam apsveikumam, reģistratūras laikā nestaigājiet pa zāli, nemainiet tostus ar viesiem uz cita galda un nedzeriet pie "broodershaft" ”, nevadiet sarunas un sarunas par īpašām tēmām, kas citiem klātesošajiem ir neinteresantas un nesaprotamas, nerunājiet vairākumam nesaprotamā svešvalodā.

Pieņemšanas dalībniekam vajadzētu izturēties atturīgi, cienīgi, netraucēt kaimiņiem pie galda, nepiesaistīt ikviena uzmanību, neizraisīt citu kairinājumu, pārsteigumu un smieklus.

Noslēgumā mēs atzīmējam, ka, lai arī protokola noteikumiem nav juridiska spēka, un neviens nevienu neliek tos izpildīt, visi saprot, ka, neievērojot vispārpieņemtās normas, starp indivīdiem un veselām valstīm nebūs pienācīgas mijiedarbības.

Secinājums

Tātad protokols ir noteikumu un noteikumu kopums, kas regulē pasākumu vadīšanas kārtību. Ņemot vērā faktu, ka protokola prakse joprojām ir plašāk izplatīta augstākajās oficiālajās aprindās, protokols parasti nozīmē diplomātisko protokolu.

Diplomātiskajam protokolam un tā normām ir ārkārtīgi liela loma starptautiskās komunikācijas ietvaros. Neatkarīgi no tā, vai runa ir par dažāda līmeņa ārvalstu delegāciju uzņemšanu savā valstī vai ar augstu amatpersonu ārvalstu vizītēm, ir stingri jāņem vērā vairāki jautājumi, kas ietekmē valsts cieņu un prestižu.

Tomēr diplomātiskā protokola pamatnoteikumus var uzskatīt arī par pamatu uzņēmējdarbības sadarbības veidošanai kopumā, jo visā tiek vērtētas precīzas, pārdomātas un cieņas pilnas biznesa attiecības. biznesa pasaule un ļaut iekšējo komunikāciju paaugstināt līdz vispārpieņemto normu līmenim. Nodrošina diplomātiskā protokola normu ievērošana augsta efektivitāte jebkādi kontakti starptautiskās ekonomiskās sadarbības ietvaros.

Sarunu procesā, kā arī dažādu līgumu un līgumu sagatavošanā ievērotais protokols ar savu triumfu papildina lielāka nozīme un vairāk jāievēro tajos ietvertie kritiskie noteikumi. Protokols palīdz radīt draudzīgu un nepiespiestu atmosfēru biznesa sanāksmēs, sarunās, pieņemšanās, un tas, savukārt, veicina savstarpēju sapratni un vēlamo rezultātu sasniegšanu.

Tādējādi protokols ir saziņas un saziņas līdzeklis un metode, kurā gandrīz nav likumīgu normu un noteikumu, bet kas ir stingri jāievēro visiem.

Bibliogrāfija

1.Beringova N.V. Biznesa saruna: apmācība / N.V. Beringovs. - Tomsk: Tomskas Politehniskā universitāte, 2010. - 160 lpp.

2.Lyadov P.F. Starptautiskā sadarbība un diplomātiskais protokols [Elektroniskais resurss] / PF Lyadov // MGIMO, 2010. - Piekļuves režīms: # "justify"\u003e 3. Soloņicina, A.A. Profesionālā ētika un etiķete. Mācību grāmata / A.A. Soloņicina. - Vladivostoka: Tālo Austrumu izdevniecība. Universitāte, 2005. - 200 lpp.

4.Šepeleva A.Yu. Mūsdienu biznesa protokols un etiķete / A. Yu. Shepeleva. - M.: Daškovs un K, 2009. - 64 lpp.

5.Jen Yager biznesa protokols: personīgo panākumu stratēģija / Jen Yager. - M.: Dialektika, 2004. - 336 lpp.

Apmācība

Vai nepieciešama palīdzība tēmas izpētē?

Mūsu eksperti konsultēs vai sniegs apmācības pakalpojumus par tevi interesējošām tēmām.
Nosūtiet pieprasījumu ar tēmas norādi šobrīd, lai uzzinātu par iespēju iegūt konsultāciju.

biznesa etiķeteir izveidotā rīcības kārtība biznesa un biznesa kontaktu jomā. Biznesa etiķete ietver šādas sadaļas:

Neverbālās komunikācijas tehnoloģijas: labu izturēšanās žesti, gaita, kā pareizi sēdēt, kāpt iekšā un izkāpt no automašīnas, paspiest rokas utt. Kurš ir priekšā.

Protokola jautājumi delegāciju uzņemšanai: sanāksme, uzruna, prezentācija, iepazīšanās, sēdēšana automašīnās, izmitināšana viesnīcā. Sarunu protokols. Vizītkartes. Dāvanas, suvenīri un ziedi. Pakārtotās manieres.tehniku \u200b\u200bklasifikācija. Sēdvietu formāta paņēmieni: noteikumi saimniekiem un viesiem. Saziņa kafejnīcā, restorānā, kā arī ar kalpu. "Padoms". Standarta formāta paņēmieni. Galda klāšana. Slēptas kartes. Ko viņi ēd ar ko, ieskaitot īpašus ēdienus un desertus Biznesa apģērbs (apģērba kods), labas garšas apavi un aksesuāri: pieņemšanām, darbam (vīriešiem un sievietēm). Septiņi pareizas ģērbšanās principi.

Rituāli un alkohola lietošanas noteikumi. Vīnu un citu dzērienu izvēle. Galvenās izplatītākās kļūdas.etiketes nacionālās iezīmes. Tālruņa etiķete. Runas etiķete, etiķete

Sveicienu un ievadu etiķete- noteikumu kopums sākotnējai starppersonu mijiedarbībai attiecībā uz attieksmes pret cilvēkiem ārēju izpausmi.

E iesniegšanas biļete... Iepazīstoties un tiekoties, jāievēro vairāki vispārpieņemti etiķetes noteikumi. Tātad vīrietis neatkarīgi no vecuma un stāvokļa vienmēr vispirms iepazīstina ar sievieti. Vīriešiem un sievietēm, kas ir jaunāki vecumā vai oficiālā amatā, jābūt pārstāvētiem kā vecākiem, nevis otrādi. Ar vienādu pozīciju (rangu) jaunākais tiek iepazīstināts ar vecāko, padotais priekšniekam, viens cilvēks tiek iepazīstināts ar pāri, grupu, sabiedrību, pat sieviete vispirms tiek iepazīstināta ar precētu pāri.

Kad sabiedrībā (viesos) viens cilvēks tiek iepazīstināts ar vairākiem vienlaikus, viņi parasti skaļi sauc viņa uzvārdu, vārdu. Iesniegtais sver nelielu paklanīšanos visai sabiedrībai. Nav pieņemts paklanīties katram atsevišķi. Sieviete var necelties, izņemot gadījumus, kad viņu iepazīstina ar dāmu, kas ir daudz vecāka par viņu pēc vecuma vai stāvokļa. Jebkuru priekšnesumu pavada viegla paklanīšanās. Jāizvairās no dziļiem lokiem, pēkšņām kustībām un klikšķināšanas papēžiem.

Pēc ievada persona, kurai tiek iepazīstināta jaunā paziņa, dod savu uzvārdu un pievieno "Ļoti jauki". "Prieks iepazīties". Tas, kurš tiek iepazīstināts, prezentācijas laikā to nedrīkst teikt. Jauni paziņas, kā likums, apmainās ar dažiem vārdiem, iesaistās īsā sarunā. Šādas sarunas iniciators ir persona, kas ir rangā un amatā vecāka, vai sieviete. Vēlams sazināties ar sievieti pēc viņas vīra vārda. Grūti izrunājamos un sarežģītos vārdos jūs varat iztikt bez tā, izmantojot starptautisko formu "kundze". Viņu ģimenes locekļi parasti tiek pārstāvēti, nenosaucot viņu vārdus, piemēram: "Fjodors Stepanovičs, ļaujiet man jūs iepazīstināt ar mans dēls Ivans. "Vakaros, vakariņās un citos līdzīgos pasākumos prezentācijai labāk izmantot starpnieka palīdzību no pazīstamu viesu vai saimnieka ģimenes locekļu vidus. Tomēr, ja nav personas, kas varētu jūs iepazīstināt, varat iepazīstināt ar sevi. Ja kāds jums iepazīstina, atbildē jums jānorāda uzvārds.

Iepazīšanās etiķete... Ja kāds iepazīstina ar diviem cilvēkiem, viņam jānosauc pašas pārstāvētās personas.

Ja jums jāiepazīstina sieviete ar vīrieti, jums jāsaka, atsaucoties uz sievieti, piemēram: "Ņina Ivanovna, ļaujiet man jūs iepazīstināt ar Filipu Konstantinoviču" vai "Ļaujiet man jūs iepazīstināt: tas ir Filips Konstantinovičs". no reliģiskā titula parasti atsakās, neminot vārdu. Viņi saka: "Prezidenta kungs", "Ministru prezidenta kungs", "Ģenerālkungs" (nenosaucot pilnu pakāpi, saka "Ģenerālmajors", "Ģenerālleitnants" utt.). Etiķete paredz arī tik ievērojamu detaļu: uzrunājot ierēdni, viņu parasti nedaudz "paaugstina" amatā. Tātad pulkvežleitnantu sauc par "pulkveža kungu", sūtni - "vēstnieka kungs", ministra vietnieku - "ministra kungs". Iepazīstinot ar karavīriem, tiek norādīts viņu militārais rangs, piemēram: "Biedri biedri, ļaujiet man iepazīstināt jūs ar pulkvedi Kuzņecovu." Gadījumā, ja pārstāvis iepazīstina ar viena vecuma un dzimuma cilvēkiem, viņam jāievieš mazāk pazīstami cilvēki. persona pazīstamāka.

Rokasspiediena etiķete... Pirmais, kurš pasniedz roku, ir tā, kurai iepazīstina jauno paziņu. Roku paspiešanai jābūt pēdējā brīdī, staigāšana ar izstieptu roku vai roku paspiešana pāri galdam nav pieņemama. Ja sieviete vai vecāka amatā vecums nepiedāvā rokas, jums vajadzētu nedaudz paklanīties. Dažu pirkstu vai pirkstu galu izstiepšana rokas vietā ir netaktiska. Parasti jums vajadzētu panākt rokasspiedienu ar labo roku. Rokasspiediens nedrīkst būt pārāk spēcīgs vai, gluži pretēji, pārāk vājš. Rokas paspiešana ir nepieklājīga, nav ieteicams to paspiest ar abām rokām.

Ieejot telpā, kurā atrodas viesmīļa uzaicinātie viesi, personai jāsveicina katrs klātesošais atsevišķi vai ar visiem uzreiz. Pieejot pie galda, sveiciniet visus klātesošos un, ieņemot jūsu vietu, vēlreiz apsveicam kaimiņus pie galda. Šajā gadījumā abos gadījumos nav nepieciešams dot roku.

Oficiālajās pieņemšanās vispirms tiek sveicināta saimniece vai īpašnieks, pēc tām kundzes, vispirms vecākās, tad jaunākās; pēc tam - vecāki un vecāki vīrieši, un pēc tam pārējie viesi. Saimniecei un saimniekam vajadzētu paspiest roku visiem viesiem, kas uzaicināti uz viņu mājām.

Uzvedībai liela nozīme ir izturēšanās principam. Jums vajadzētu smaidīgi paskatīties tieši uz cilvēku, kuru sveicat. Sēdošam vīrietim, kas uzņem dāmu vai vecāku cilvēku vai personu, noteikti jāceļas. Ja viņš sveicina garām braucošos cilvēkus, neiesaistoties sarunās ar viņiem, viņš var necelties, bet tikai celties.

Ja satiekas precēti pāri, vispirms sievietes sasveicinās, tad vīrieši - un tikai pēc tam vīrieši.

Pirmā sveicēja ir sieviete, kas staigā vīrieša pavadībā, ar sievieti, kas staigā (vai stāv) viena.

Verbālā etiķete ļauj izmantot arī dažādas psiholoģiskas metodes, piemēram, piemēram, šķiršanās vārdus un īsu komunikācijas novērtējumu. Tās ir vārdiskas frāzes, piemēram: "Lai jums veicas", "Es jums novēlu veiksmi", "Priecājos satikt jūs." Ja jūs uzrunājat svešinieku ar kāda veida lūgumiem, noteikti izmantojiet sākuma vārdus: "Atvainojiet "," Atvainojiet "," Esiet laipns "," Atļaut "utt. Apsveicot un atvadoties, papildus vārdiem" Labdien "," Labdien pēcpusdienā "un" Ardievu "ieteicams pievienot vārdu un patronīmu. sarunu biedra, it īpaši, ja viņš atrodas pakārtotā stāvoklī attiecībā pret jums.

Ja sarunas apstākļi un laiks atļauj, ir iespējama neitrālu frāžu apmaiņa: "Kā tev iet?" “Paldies, labi. Es ceru, ka ar jums viss notiek labi ”-„ Paldies, jā ”.

Noslēgumā jāatzīmē, ka etiķetē nav sīkumu, tāpēc jums vienmēr jācenšas parādīt maksimālu pieklājību un ievērošanu vispārpieņemtajiem uzvedības un saziņas noteikumiem un normām.

4.Komunikācijas komunikatīvā funkcija. Komunikācijas akta struktūra.

Tiek realizēta komunikācijas komunikatīvā funkcijainformācijas apmaiņā starp cilvēkiem. cilvēki savā starpā apmainās ar idejām, idejām, interesēm, noskaņojumu, jūtām, attieksmi utt. Tajā pašā laikā komunikācija notiek ne tikai ar informācijas apmaiņu, bet gan ar kopējas nozīmes attīstību, kas ir iespējama tikai tad, ja informācija tiek ne tikai pieņemts, bet arī saprasts, aptverts. Tāpēc katrā saziņas procesā darbība, komunikācija un izziņa tiek pārstāvēta vienotībā.

Komunikācijas komunikatīvās funkcijas īstenošanaietver vairākus līmeņus. 1. tiek izlīdzinātas atšķirības to cilvēku sākotnējā izpratnē, kuri nonāk saskarē. 2. ir saistīts ar vērtību pārraidi un saņemšanu. Šajā gadījumā komunikācija darbojas kā informācija, apmācība, instruktāža utt. 3. ir saistīta ar indivīdu vēlmi saprast viens otra uzskatus un attieksmi.

Komunikācijas akts, saziņas posmi un līdzekļi

Komunikatīvā akta struktūrā izšķir šādus elementus: 1) adresāts - ziņu nosūtītājs (saziņas priekšmets); 2) adresāts - persona, kurai ziņa tiek nosūtīta. Organizācijās komunikācijas avots un adresāts ir darbinieki ar saviem mērķiem, motīviem, zināšanām, idejām utt .; 3) ziņa - kas tiek pārraidīts, kāda veida saturs; 4) kods - forma, kurā idejas un mērķi var būt izteikts kā “vēstījums”. Kods var ietvert verbālos līdzekļus (t.i., dabiskās valodas līdzekļus), matemātiskos simbolus, diagrammas, žestus utt. 5) mērķis - kāpēc, kādam nolūkam ziņojums tika nosūtīts; 6) saziņas kanāls - medijs, kas nodrošina saziņu starp adresātu un viņa adresātu. Komunikācijas kanāls var būt balss, teksts, vadu sakari, saziņa pa gaisu, informācijas dēļi utt .; 7) rezultāts - tas, kas tika sasniegts komunikācijas rezultātā.

Komunikācijas posmi un līdzekļi... Komunikatīvo procesu var iedalīt piecos posmos: I posms - informācijas apmaiņas sākums, kad adresātam skaidri jāiedomājas, “ko tieši un“ kādam nolūkam ”viņš vēlas nodot un kādu atbildi saņemt; II posms - sūtītāja ideju kodēšana vai tulkošana sistemātiskā simbolu komplektā. Kodēšana nodrošina formu, kurā idejas un mērķus var izteikt kā signālu; III posms - informācijas atlase un pārsūtīšana pa izvēlēto komunikācijas kanālu: balss, žesti, sejas izteiksmes, teksts, elektroniskie saziņas līdzekļi (datortīkli, e-pasts) utt. ... IV posms - dekodēšana-uztveršana. Adresāts pārvērš verbālos (verbālos) un neverbālos signālus un simbolus savās domās. Viņš interpretē (atšifrē) signālu, ņemot vērā iepriekšējo pieredzi. V posms - atgriezeniskās saites posms jeb adresāta reakcijas uz saņemto informāciju novērtējums.

Par adresāta sūtītā ziņojuma efektivitāti var spriest pēc tā, cik lielā mērā ir sasniegti komunikācijas mērķi. Pirmais nosacījums veiksmīgai saziņai ir adresāta uzmanība. Ja ziņojums tiek pārsūtīts, bet adresāts to “ignorēja”, šādas saziņas vērtība ir maza. Efektīva komunikācija ir atkarīga arī no ziņojuma satura izpratnes.

Komunikācijas veidi... Jebkuras informācijas pārsūtīšana ir iespējama tikai caur zīmēm vai drīzāk ar zīmju sistēmām.

Aptuveni sadalījumā tiek izšķirta verbālā komunikācija, kurā runu izmanto kā zīmju sistēmu, un neverbālā komunikācija, kuras īstenošanai tiek izmantotas dažādas ne runas zīmju sistēmu formas.

Neverbāla komunikācija. Starp neverbālajiem saziņas līdzekļiem var izdalīt šādas zīmju sistēmas - optiski kinestētisko; - paralingvistisko; ekstralingvistiskā; - proksēmiskā; - vizuālā komunikācija.

Reģistratūra ir plaši pieņemta darba sanāksmju organizēšanas forma, kas ļauj nepiespiestā gaisotnē apspriest tēmas, kuras vairāku iemeslu dēļ ir nevēlamas pieskarties oficiālā līmenī.

Tātad šīs metodes kalpo, lai nodibinātu, uzturētu un attīstītu kontaktus starp biznesa partneriem un draugiem, ierēdņiem un ārvalstu kolēģiem, dažādu institūciju, firmu un zinātnes un tehnikas aprindu pārstāvjiem, kultūras darbiniekiem.

Tiek rīkotas pieņemšanas, lai pieminētu visus pasākumus, jo īpaši brīvdienas, jubilejas; apbalvojumu piešķiršanas kārtībā izcilām personām, delegācijām, organizācijām; par godu jebkuru dokumentu parakstīšanai utt.

Personai, kas vada uzņēmējdarbību, spēja apvienot darba problēmu risināšanu ar maltīti ir viena no visvairāk efektīvi veidi gūt panākumus.

Brokastīm, pusdienām un vakariņām ir nozīmīga loma biznesa dzīvē. Katrai opcijai ir savi noteikumi. Protams, ir noteikumi, kas piemērojami visos gadījumos, tā sakot, universāli, piemēram, vispārējās uzvedības normas pie galda, taču ir arī daži smalkumi, kuros biznesa personai vajadzētu labi pārzināt.

Biznesa pusdienas ir lieliska iespēja labāk iepazīt savus klientus, kolēģus, vadītājus vai darbiniekus. Starp citu, tieši biznesa pusdienas tiek uzskatītas par viscienīgākajām biznesa tikšanās starp vīrieti un sievieti.

Tā kā uzņēmējdarbības panākumi mūsdienās ir gandrīz pilnībā atkarīgi no tīkla prasmēm, neformālajai atmosfērai un papildu laikam, kas pavadīts, pusdienojot kopā ar partneri, vajadzētu būt daudz efektīvākam jūsu karjeras veicināšanā, nekā īsām tikšanās reizēm steigā, birojā, uz ielas, publiskas vai bezsejas telefona sarunas.

Tomēr biznesa pusdienu organizēšanā ir arī kļūmes. Jums vajadzētu baidīties: parādīt, ka nezināt, kā pareizi uzvesties pie galda - tas grauj jūsu prestižu; pārāk daudz tērzējat ar sarunu biedru par personiskās dzīves detaļām - tas iznīcinās jūsu profesionālo tēlu;
dzer pārāk daudz alkohola - viņi var domāt, ka tev ar to ir problēmas; turklāt pārmērīgi piedzēries cilvēks ir problēma arī apkārtējiem: viņš ir kaitinošs, slikti kontrolēts, nekontrolē savus vārdus un rīcību.

Runājot par biznesa pusdienām, jāpatur prātā viena būtiska lieta: jums nevajadzētu mest labo un kreiso pusi biznesa kolēģiem ar frāzi “Kaut kad kopā pusdienosim”, ja vien jums nav stingra nodoma to darīt. . Biznesa pasaulē pusdienas tiek uzskatītas par nopietnu notikumu, un ir iespējams izdarīt šādu pieņēmumu tikai tad, kad to patiešām vēlaties, savukārt jums nekavējoties jānosaka konkrēts laiks un diena.

Oficiālā pieņemšana ir tāda pieņemšana, uz kuru klātesošie tiek uzaicināti tikai sava amata dēļ.

Oficiālās pieņemšanas tiek sadalītas dienas un vakara pieņemšanā ar sēdvietām vai bez tām. Dienas pieņemšanā ietilpst "Šampanieša glāze", "Vīna glāze", "Brokastis".

“Šampanieša glāze” parasti sākas pulksten 12 un ilgst apmēram stundu. Šādas pieņemšanas organizēšanas iemesls var būt valsts svētku gadadiena, izstādes atklāšana utt. Dzērienus un uzkodas pasniedz viesmīļi. No organizatoriskā viedokļa tas ir visvairāk vienkārša forma uzņemšana, kas neprasa lielu un ilgu sagatavošanos.

"Vīna glāzes" tipa tehnika ir līdzīga. Nosaukums šajā gadījumā uzsver uzņemšanas īpašo raksturu.

Brokastis ir viens no visizplatītākajiem oficiālo pieņemšanu veidiem. Tas notiek laikā no pulksten 12 līdz 15, biežāk pulksten 12.30 vai 13.00. Ēdienkarte tiek veidota, ņemot vērā nacionālās tradīcijas. Brokastis parasti ilgst pusotru stundu, no kurām apmēram stundu - pie galda un apmēram 30 minūtes - kafijai, tējai (kafiju, tēju var pasniegt pie tā paša galda vai viesistabā).

Viesi parasti nāk uz brokastīm ikdienas apģērbā, ja vien ielūgumā nav īpaši norādīts apģērba kods.
Starptautiskajā protokola praksē ir vispāratzīts, ka pēcpusdienas pieņemšanas ir mazāk svinīgas nekā vakara.

Vakara pieņemšanas ir vairāku veidu.
“Kokteilis” sākas laikā no pulksten 17 līdz 18 un ilgst apmēram divas stundas. Reģistratūras laikā viesmīļi pasniedz dzērienus un aukstas uzkodas (kanapē veidā - mazas sviestmaizes). Iespējama karsto ēdienu pasniegšana. Dažreiz tiek noorganizēta bufete, kur viesmīļi vēlas dzērienus.

Reģistratūra "a la buffet" notiek tajā pašā laikā kā "kokteilis". Tomēr bufetes tipa reģistratūrā var būt uzkodas, ieskaitot karstās maltītes. Viesi paši nāk pie galdiņiem, savāc uzkodas un dodas prom, dodot iespēju nākt klāt citiem klātesošajiem.

Viens no galdiņiem ir paredzēts goda viesiem - tam jābūt izvietotam tā, lai citiem viesiem nebūtu muguras.

Tādas pieņemšanas kā "kokteilis" un "bufete" tiek turētas stāvus. Abos gadījumos, lai uzsvērtu īpašo svinīgumu, līdz beigām var pasniegt šampanieti, saldējumu un kafiju. Ja pieņemšana tiek organizēta valsts svētku laikā vai par godu izcilam viesim, pieņemšanas beigās ir iespējams neliels koncerts vai filmu demonstrēšana. Pieņemšanas svinīgumu var uzsvērt, ielūgumā norādot īpašu apģērba kodu.

Pusdienas tiek uzskatītas par viscienījamāko oficiālās pieņemšanas veidu. Parasti tā sākas plkst.20 vai 20.30, bet ne vēlāk kā plkst.21. Saskaņā ar Krievijas protokola praksi pusdienas var sākt agrāk. Pusdienas parasti ilgst 2-3 stundas vai pat ilgāk. Pēc galda, pie kura viesi sēž apmēram stundu, visi dodas uz sarunu viesistabām; šeit tiek pasniegta kafija, tēja, dažos gadījumos tos var pasniegt pie pusdienu galda. Gadījumā, ja pie galda ir pieņemta sēdvieta, viesi noteiktā laikā pulcējas vienā no mājas istabām, kurā viņi tiek uzaicināti. Tos pasniedz ar bezalkoholiskajiem dzērieniem, alu, viskiju, sulām un dažreiz citiem dzērieniem. Viesi var izvēlēties iedzert bārā. Bieži vien vakariņas ietver īpašu apģērba formu (smokings vai frakk vīriešiem, vakarkleita sievietēm).

Vakariņas sākas pulksten 21 un vēlāk un atšķiras no pusdienām tikai sākuma laikā. Dažās valstīs īpaši svinīgos gadījumos tiek organizētas divas pieņemšanas pēc kārtas: tūlīt pēc vakariņām izciliem viesiem tiek rīkota “kokteiļa” vai “a la buffet” pieņemšana.

"Pusdienas-bufete" paredz bezmaksas sēdvietas pie maziem galdiņiem četrām līdz sešām personām. Gluži kā bufetes reģistratūrā tiek klāti galdi ar uzkodām, ir bufetes ar dzērieniem. Viesi savāc uzkodas un apsēžas pēc saviem ieskatiem pie viena no mazajiem galdiņiem. Viesi var pārvadāt vīnus vai stāvēt uz galdiem. Tēja vai kafija tiek piedāvāta vai nu pie vieniem un tiem pašiem galdiem, vai arī citā telpā. Šāda veida pieņemšanas bieži tiek organizētas pēc koncerta, filmas skatīšanās vai deju vakara pārtraukumā. Tropu valstīs tos bieži veic ārā - verandā vai dārzā. Pusdienu bufete ir mazāk formāla nekā pusdienas.

Vakara pieņemšanās ietver arī "tēju", kas tiek turēta no pulksten 16 līdz 18, parasti sievietēm. Priekšnieka sieva aicina uz tēju to uzņēmumu vadītāju laulātos, ar kuriem nodibināti biznesa kontakti. "Tējai" tiek uzklāts viens vai vairāki galdi, ņemot vērā viesu skaitu. Tiek pasniegti saldumi, cepumi, augļi, dzērieni. Kanapes nav izslēgtas.

Atšķirībā no oficiālās pieņemšanas, kurā visus ēdienus un dzērienus bez izņēmuma pasniedz viesmīļi, reģistratūra-bankets ir apkalpošanas veids, kad aukstas uzkodas un dzērienus iepriekš uzliek uz galda, un viesmīļi pasniedz tikai karstus ēdienus. . (Ar šo klientu apkalpošanas veidu klientam ir jāsaskaras, kad viņš svin notikumu restorānā.)

Pirms katras tehnikas tiek veikta rūpīga sagatavošanās. Nepieciešams noteikt oficiālās pieņemšanas veidu, ņemot vērā mērķi, kādam tā tiek organizēta, norises vietu, sastādīt uzaicināto sarakstu, iepriekš aizpildīt un izsūtīt ielūgumus, sastādīt ēdienkarti un sēdvietu plānu. pie galda, kad runa ir par brokastīm, pusdienām, vakariņām.

Ja pieņemšana tiek organizēta restorānā, tad īpaša uzmanība jāpievērš telpas sagatavošanai, galda klāšanai, viesmīļu instruēšanai, kuri apkalpos reģistratūru.

Runājot par pieņemšanu ar lielu dalībnieku skaitu, tiek izvēlēts restorāns ar labu un augstu apkalpošanas kultūru.

Uzaicināto personu saraksta sastādīšana ir viens no vissvarīgākajiem elementiem sagatavošanas darbs... Tiek noteikts kopējais uzaicināto personu skaits uz pieņemšanu Pat rūpīgi pārbaudot sarakstu, nevar izvairīties no tā, ka kāds nevarēs apmeklēt pieņemšanu. Novērtējot uzņemšanas izmaksas, tiek ņemta vērā šī tā dēvētā mācību pārtraukšanas pakāpe.

Mūsdienu starptautiskā protokola prakse liecina par valstu vēlmi padarīt oficiālas pieņemšanas pieticīgas, izvairīties no pārmērīgas pompas, ierobežot vai izslēgt alkoholisko dzērienu piegādi un atteikties no pārāk dārgiem un eksotiskiem ēdieniem. Neskatoties uz to, oficiālajā pieņemšanā ir jāņem vērā viesu gaume, viņu nacionālās un reliģiskās tradīcijas. Iepriekš domājiet par tiem, kas ēd tikai veģetāros ēdienus vai neēd cūkgaļu. Medību aizlieguma periodā medījumus nepiedāvā.

Oficiālā etiķete ietver trauku lietošanu laba kvalitāte: kristāls, porcelāns, sudrabs. Svaigi ziedi uz galdiem un viesistabās telpām piešķir patīkamību un mājīgumu.

Ir izveidojusies prakse izsūtīt rakstiskus uzaicinājumus uz reģistratūru. Vislabāk tos izgatavot ar tipogrāfisku metodi, savukārt uzaicinātā vārds, viņa amats vai rangs, uzņemšanas veids, diena, stunda un vieta tiek ievadīti ar roku. Rīkojot brokastis vai vakariņas ar sēdvietu iekārtojumu, viesiem iepriekš jāpārliecinās, vai viesis varēs pieņemt ielūgumu, un tikai pēc tam to nosūtīt rakstiski.

Ielūgumus ir pieņemts nosūtīt vienu līdz divas nedēļas pirms uzņemšanas. Tas ļauj cerēt, ka viesi varēs plānot savu laiku tā, lai varētu ierasties reģistratūrā.

Saņemot ielūgumu, jums tas rūpīgi jāizlasa. Tas ietaupīs jūs no kļūdām un apkaunojošām situācijām, kurās cilvēks var atrasties, kurš nesaprot saņemto ielūgumu. Neatkarīgi no uzaicinājuma rakstīšanas valodas jābūt pilnīgai skaidrībai par šādiem jautājumiem: kurš rīko reģistratūru; kāda iemesla dēļ; Kur; kad; kādam jābūt apģērba kodam; Vai jums nepieciešama atbilde uz ielūgumu (bieži uz ielūgumu kartītēm apakšējā labajā stūrī ir burti RSVP: repondnz, s "il vous plot - lūdzu, atbildiet).

Šādas analīzes rezultātā precizētā informācija palīdzēs pieņemt pareizo lēmumu.

Ieteicams rakstiski atbildēt uz ielūgumu ar “lūgumu atbildēt”, neatkarīgi no tā, vai tas ir pozitīvs vai negatīvs. Atbilde noformēta uzaicinājuma saņēmēja vārdā trešā personā, bez paraksta. Tā nebūs liela kļūda, ja atbilde tiks sniegta pa tālruni (bet personīgi). Dažos gadījumos protokols paredz kārtību, saskaņā ar kuru ir obligāti jānosūta rakstiska atbilde (pozitīva vai negatīva) uz ielūgumu uz pieņemšanu, ko rīko oficiālas delegācijas vadītājs, ierēdnis.

PARAUGU POZITĪVĀ ATBILDE
"Vācijas un Krievijas Kultūras fonda prezidentam O. Vogela kungam ir tas gods apstiprināt, ka ir saņemts Maskavas mēra Jurija Lužkova kunga laipnā uzaicinājuma uz pusdienām otrdien, 2. oktobrī, pulksten 18.00 saņemšana. pieņem. "

PARAUGS NEGATĪVĀ ATBILDE
“Ārkārtējais un pilnvarotais vēstnieks Finlnmlmi saistībā ar viņa aiziešanu atvaļinājumā tuvākajās dienās diemžēl nevar pieņemt Maskavas mēra un viņa sievas laipno ielūgumu uz brokastīm šī gada 6. septembrī. par godu Maskavas pilsētas svētkiem "

Gadījumos, kad pieņemšana notiek par godu personai, kuras klātbūtne ir iepriekš saskaņota, uzaicinājuma veidlapā tiek izsvītroti burti RSVP un virs tiem vai angļu valodā tiek rakstīti burti "rt" vai "atmiņai". atgādināt "(pēc -Francijas" roig titogge ").

Uz pieņemšanām, kas nav sēdvietas, jums nav jānāk pašā sākumā. Jūs varat atstāt jebkurā laikā. Tomēr jāņem vērā būtisks apstāklis. Ja no vienas iestādes vai nodaļas tiek uzaicināti vairāki viesi, tad vēlams, lai vispirms nonāk zemākie. Un otrādi, aizejot no reģistratūras, ir ierasts, ka vienas nodaļas pārstāvji to nepamet, kamēr prom nav vecākais amatā. Jums nevajadzētu palikt pie tikšanās vēlāk par ielūgumā norādīto laiku. Tas pārkāps oficiālo pieņemšanu etiķeti

Oficiālu vakariņu organizēšana sākas ar tās personas ielūgumu, kura būs galvenais viesis vakariņās, un, ja viņš pieņem ielūgumu, vienojieties ar viņu par vakariņu datumu. Parasti tas tiek darīts nākamās biznesa vizītes laikā pie šīs personas vai īpašas vizītes laikā pie viņa šajā sakarā.

Uzaicinājums jāveic mēnesi, ja ne agrāk, pirms plānotā datuma, jo uzņēmēju grafiks šodien ir ļoti saspringts.

Pēc tam, kad galvenais viesis ir pieņēmis ielūgumu, nekavējoties jāsastāda šo vakariņu viesu saraksts un iepriekš minēto iemeslu dēļ viņiem steidzami jānosūta ielūgumi. Kā jau minēts, galvenajam viesim, neraugoties uz to, ka viņš pieņēma ielūgumu, ir jānosūta arī ielūgums - ielūgumu karte, kurā vārdi “lūgums atbildēt” būtu jāizsvītro un tā vietā jāuzraksta “atmiņai”.

Oficiālās pieņemšanas ielūguma kartē ir norādīta tikai uzaicinātā vieta. Ne uzvārds, ne sievas uzvārds nav rakstīts. Ielūguma tekstā parasti tiek izmantota forma: "gods ...".

Ielūgums uz oficiālām brokastīm vai pusdienām ir adresēts personai, nevis amatam, kuru šī persona ieņem.

Tā nebūs kļūda, ja piezvanīsit uzaicinātajiem viesiem un uzzināsiet, vai viņiem nebūtu iebildumu pieņemt ielūgumu, un, ja piekrītat, nosūtiet viņiem ielūguma kartīti, kurā vārdi par atbildes pieprasījumu ir izsvītroti un rakstīti atmiņai.

KĀ SASTĀDĪT VIESU SARAKSTU
1. Ir jānosaka, kāds viesu skaits var tikt uzaicināts. Tas būs atkarīgs no "executive" klases istabu lieluma, īpaši no ēdamistabas un pusdienu galds... Katram viesim pie galda ir ieteicams nodrošināt apmēram 70-75 cm gar garumu. Stingrība pie galda gan viesiem, gan darbiniekiem ir ļoti neērta. Turklāt, pasniedzot ēdienu, tas rada draudus, ka ikviens viesis var tikt apliets ar mērci vai mērci. Praksē šādi gadījumi, kaut arī reti, tomēr notiek.
2. Ieteicams pirms ielūgumu izsūtīšanas novērtēt nākotnes sēdvietu plānu pie galda un, ja rodas grūtības sēdēt, piemēram, ja plānojat uzaicināt personas ar tādu pašu vecumu, veiciet nepieciešamās izmaiņas melnrakstā. viesu saraksts.
3. Ir ļoti svarīgi vakariņās nodrošināt nepiespiestu atmosfēru, kas veicina atklātu sarunu un paziņojumu izteikšanu. To var panākt, izvēloties galvenajam viesim tuvus viesus gan biznesa (pakalpojumu) interesēm, gan viedokļu sakritībai vai personīgai līdzjūtībai, draudzībai. Ja cilvēki, kuri nav tuvu galvenajam viesim, un turklāt tie, kas ir opozīcijā, tiek aicināti uz vakariņām, vakariņas būs saspringtas un saspringtas, un tās tiks pārvērstas par oficiālu pasākumu.
4. Ieteicams uzaicināt uzņēmuma jaunākos darbiniekus uz vakariņām un kopumā uz pieņemšanām, lai iepazīstinātu viņus ar aktīvu darbu un tādējādi uzlabotu viņu uzņēmējdarbības kvalifikāciju.
5. Ieteicams, lai jūsu firmas viesu saraksts būtu nedaudz lielāks par ārējo viesu sarakstu, un to vismaz četri jaunākie darbinieki. Tas ļaus savus cilvēkus ievietot galdu galos, jo galējās vietas tiek uzskatītas par mazāk godājamām.
6. Līdz viesu saraksta apstiprināšanai drukātajam ielūgumam jābūt gatavam.

Aizpildot ielūgumus, ir ļoti svarīgi neizkropļot viesa vārdu, titulu vai rangu. Kropļojumi var izraisīt ielūguma atgriešanos un līdz ar to sarežģīt attiecības.

Protams, jums nevajadzētu nosūtīt ielūgumu "ar dzīvesbiedru" atraitnei vai vientuļai personai. Lai tas nenotiktu, ir nepieciešams kartes indekss, dokumentācija un savlaicīgi tajos jāveic izmaiņas.

Ēdienkartes sastādīšana nav tik vienkārša, kā varētu šķist. Lai pagatavotu maltītes atbilstoši viņu reliģiskajām paražām, nacionālajām tradīcijām vai ieradumiem, jāņem vērā viesu sastāvs.

Brokastu ēdienkartē ietilpst viena vai divas aukstas uzkodas, viena karstā zivs un viena karstā gaļas ēdiens, deserts. Nav izslēgta arī pirmā karstā ēdiena (zupas) pasniegšana. Visbeidzot tiek piedāvāta kafija vai tēja. Bez brokastīm tiek pasniegti bezalkoholiskie dzērieni, alus, degvīns, viskijs. Degvīnu var pasniegt nevis pirms brokastīm, bet gan to laikā ar aukstām uzkodām. Sausu baltvīnu (atdzesētu) pasniedz kopā ar zivju ēdienu, sausu sarkanvīnu (istabas temperatūrā) gaļas ēdienam, šampanieti desertiem, konjaku vai liķieri tējai vai kafijai. Pasniedz visu brokastu laikā minerālūdens.

Balstoties uz vietējo protokola praksi vai tradīcijām mājās, pusdienu ēdienkarte ietver vienu vai divus ēdienus ar aukstu starteri, zupu, karstu zivju un karstu gaļas ēdienu un desertu. Pirms vakariņām, pirms viesu uzaicināšanas pie kopējā galda, var piedāvāt vieglas uzkodas: riekstus, kraukšķīgus kartupeļus, mīklas strēmeles utt. Pēc pusdienām - kafija vai tēja.

Kad viesi pulcējas, viņiem tiek pasniegts aperitīvs: degvīns, viskijs, džins, kampari un citi alkoholiskie dzērieni. Pašās pusdienās degvīnu pasniedz ar uzkodu, zupai (ļoti reti) šeriju vai madeiru, karstajiem ēdieniem un desertu - tāpat kā brokastīs.
Ir prakse, piemēram, Francijā, kad visu ēdienu laikā visu ēdienu laikā tiek piedāvāts tikai šampanietis (ēstgribā ietilpst greipfrūti).

Sēžot pie galda, ļoti svarīgs elements oficiālu vakariņu organizēšana1, lai gan ir grūti pateikt, ka protokola praksē tas “nav īpaši svarīgi”. Tajā nav sīkumu.

Sēdēšanas pamatā ir viens no vissvarīgākajiem protokola noteikumiem - vecums. Un nevis pēc vecuma, lai gan tas dažkārt tiek kaut kādā mērā ņemts vērā, bet galvenokārt personas oficiālais un sociālais statuss.

Tiek ievēroti šādi sēdēšanas noteikumi.

Īpašniekam un saimniecei vistuvākās vietas tiek uzskatītas par viscienījamākajām (goda vieta pie galda ir vidus pretī priekšējās durvis, un, ja durvis atrodas sānā, galda pusē, kas vērsta pret logiem, kas vērsti uz ielu). Jo tālāk ir vieta no šīm personām, jo \u200b\u200bmazāk tā ir cienījama.

Vieta labajā rokā (labajā pusē) ir cienījamāka nekā vieta kreisajā rokā (kreisajā pusē).

Pirmās īpašnieka labajā un kreisajā rokā sēž sievietes, no saimnieces - vīrieši. Tad sēdekļi mainās: blakus sievietei sēž vīrietis un otrādi.

Sievietei netiek dota vieta blakus sievietei, bet vīram - ar sievu.
Sievietei netiek piedāvāta vieta galda galā, ja vien galda galā nav sēdināts vīrietis.

Precētai sievietei ir vīra vecums.

Ja mājas saimnieces nav, viņas vietu var ieņemt viena no misijas diplomātisko darbinieku sieva.

Vieta pretī saimniekam var tikt piedāvāta viscienījamākajam viesim.

Ārzemju viesiem, kas ir vienlīdzīgi ar viesiem - diplomātiskās pārstāvniecības darbiniekiem, sēžot, tiek piešķirta prioritāte.

Sēžot, jāņem vērā blakus sēdošo viesu svešvalodu zināšanas.

Oficiālo pieņemšanu diplomātiskā etiķete paredz šādu vietu noteikšanu pie galda. Tiek ražotas maza izmēra sēdvietu un pārvalku kartes taisnstūrveida izgatavots no bieza papīra, uz kura uzrakstīti pieņemšanas dalībnieku vārdi.

Telpā, kur viesi pulcējas, vai tieši pie ieejas, viesiem tiek piedāvāts sēdvietu plāns. Saskaņā ar to katra sēdvieta pie galda ir marķēta ar pārsega karti. Viesi tiek iepazīstināti ar sēdvietu plānu. Ja rodas kādas grūtības, tad jāsazinās ar viesmīli vai galveno viesmīli, kura pienākums ir viesim norādīt viņam paredzēto vietu un pavadīt viņu pie sevis.

Lai atvieglotu sēdvietu plāna sastādīšanas darbu, ieteicams sadalīt kopējo viesu sarakstu divās daļās - ārvalstu (nevis jūsu) viesos un viesu sarakstā no jūsu puses. Abi saraksti ir balstīti uz viesu vecumu.

Ēdamzālē viesis atrod savu vietu pie galda un pārbauda to pret karti, kas atrodas uz augstākā stikla vai tās tuvumā galda piederumi, kur uzdrukāts viņa uzvārds, stāv aiz krēsla atzveltnes un gaida vakariņu saimnieku uzaicinājumu apsēsties pie galda. Nav pieņemts apsēsties pirms īpašnieks un saimniece.

Pusdienu laikā galvenajam viesmīlim (maitre d ') ieteicams viesmīļiem norādīt maiņu pie ēdieniem tikai pēc tam, kad visi viesi ir apēduši pasniegto ēdienu. Tas ir īpaši svarīgi, pasniedzot desertu. Saimniekam un saimniecei nevajadzētu atstāt galdu, kamēr viņi nav pārliecināti, ka visi viesi ir apēduši viņu saldējumu.

Runas un tosti tiek izteikti atkarībā no notikuma, kurā tiek pasniegtas vakariņas, no vietējās protokola prakses, kā arī iepriekš vienojoties ar galveno viesi.

Gan runas, gan grauzdiņi tiek izteikti pēc deserta, pirms šampanieša, kad to ielej visiem viesiem.

Masu pieņemšanā grauzdiņi tiek reti izrunāti. Dažās valstīs (piemēram, Lielbritānijā, Nīderlandē) saskaņā ar iedibināto tradīciju tuvojoties pieņemšanas beigām, tiek nodrošināts tosts par godu monarham un valsts himnas izpildīšana. Viesis, kurš pirms šīs ceremonijas atstāj reģistratūru, var aizskart saimniekus. Kas attiecas uz pieņemšanām ar sēdvietām pie galda, šeit attieksme pret grauzdiņiem var būt atšķirīga. Dažreiz (biežāk tas notiek Maskavā) vidēja līmeņa pieņemšanās reizēs daudzus grauzdiņus visu svētku laikā izsaka gan saimnieki, gan viesi. Bet biežāk, un tas acīmredzot ir racionālāk, notiek viena tostu maiņa - ar šampanieti. Saimnieks ir pirmais, kurš uzgriež grauzdiņu, uzrunājot galveno viesi, un tad viņš veic abpusēju tostu. Šie grauzdiņi uzsver galveno reģistratūras nozīmi, pievērš tam viesu uzmanību. Ar šo pasūtījumu viss uzņemšanas kurss ir mierīgāks un dabiskāks. Vienkārši sakot, grauzdiņu pārpilnība dažreiz traucē saziņu, un dažreiz grauzdiņš aiztur ielūgtos brīdī, kad viņi ēd nākamo ēdienu.

Pēcpusdienās viesi tiek aicināti uz citām "executive" klases telpām, kur malkot kafiju un tēju. No alkoholiskajiem dzērieniem tiek piedāvāti dzērieni un konjaks, tiek pasniegtas arī sulas un minerālūdens. Kafijai un tējai nav stingru sēdvietu. Viesi tiek apsēdināti pie maziem galdiņiem, sarunai izvēloties kaimiņus, kuri viņus interesē.

Viesi dodas prom pēc galvenā viesa aiziešanas. Pusdienu priekšvakarā vai dienā tās saimnieks parasti pulcē visus savus viesus, lai nodrošinātu viņu personīgo uzmanību uzaicinātajiem viesiem, lai noteiktu sarunu virzienu.

Lai uzņemšana būtu veiksmīga, tās sagatavošanas un ieviešanas laikā nav jāpalaiž garām neviena, pat vismazākā detaļa. Tātad, jums jau iepriekš ir jādomā, kur viesi novietos automašīnas, un, iespējams, kādam vajadzētu uzticēt to rūpēties pie mājas ieejas, kur notiek uzņemšana.

Viesus pie ieejas telpās sagaida īpašnieks ar saimnieci vai viens īpašnieks, ja sievas nav uzaicinātas. Notiek rokasspiedienu apmaiņa, tiek izteikti apsveikumi, ja uzņemšana ir veltīta svinīgam datumam, varat iemest dažus vārdus, taču nekādā gadījumā nevajadzētu sākt ilgu sarunu ar īpašniekiem pie ieejas telpā. Tas var būt neērti citiem viesiem, jo \u200b\u200bviņiem būs jāgaida, kamēr saruna būs beigusies.

Ja pieņemšana tiek pasniegta ar sēdvietu pie galda, tad viesu skaits, kā likums, būs mazāks nekā masveida "bufetes" tipa uzņemšanā. Šajā gadījumā saimniekiem pirms ielūgšanas pie galda būtu jāpiešķir savs laiks tā, lai, ja iespējams, pievērstu uzmanību visiem viesiem, vismaz īsi aprunātos ar katru.

Lielā "bufetes" tipa reģistratūrā šīs iespējas ir ierobežotas. Šeit jums vajadzētu pievērst maksimālu uzmanību galvenajam viesim un viņa "komandai". Ļoti izplatīta kļūda šādās pieņemšanās reizēs ir uzaicinātājas puses pārstāvju tieksme grupēties un pārrunāt savas lietas, nevis pievērst uzmanību uzaicinātajiem, palīdzēt viņiem ērti justies, piedāvājot dzērienus un uzkodas.

Viesiem nevajadzētu mēģināt apspriest nopietnus jautājumus ar saimniekiem, jo \u200b\u200bviņiem ir daudz problēmu, un viņiem jābūt vienlīdz pieejamiem visiem.

Pirms uzaicināšanas pie galda un pēc aiziešanas no galda, lai iedzertu tēju vai kafiju, vīrieši un sievietes veido savas grupas. Šeit var apspriest arī svarīgus politiskos jautājumus, bet galvenokārt vispārīgāka rakstura jautājumus.