Գործարար էթիկետը, թերեւս, վարվելակարգի ամենատրամաբանական տեսակն է: Բոլորն էլ հասկանում են, թե ինչն է ընդունելի զբաղվել գրասենյակում, և ինչը չափազանց ոչ պրոֆեսիոնալ տեսք կունենա։ Միաժամանակ օրինաչափությամբ խախտվում են պարզ կանոնները. Էթիկետի մասնագետ Եկատերինա Սարտակովան պատմում է արտաքինի, գործընկերների հետ հարաբերությունների և աշխատանքային մթնոլորտի մասին։

Դիմահարդարում և սանրվածք

Այս հարցում լավագույնն է հավատարիմ մնալ ոսկե միջինին: Մի գնացեք ծայրահեղությունների՝ ընդհանրապես դիմահարդարումից մինչև երեկոյան դիմահարդարում, որն անպատշաճ վառ է աշխատանքի համար: Ձեր դիմահարդարումը ճիշտ տեսք ունի, եթե՝ հիմքը խուսափողական է, հարթ գույնի անցումներ և լղոզված սահմաններ, աչքերը մի փոքր ընդգծված են, թեթև դասական դիմահարդարում: Հիմնական խնդիրը վստահություն տալն է՝ ընդգծելով ուժեղ կողմերը և թաքցնելով թերությունները։ Մենք մոռանում ենք պատերազմական ներկի կամ կոսմետիկայի կիրառման անփութության մասին։ Իմ անձնական խորհուրդն է դիմահարդարման դասընթաց անցնել «ինքդ քեզ համար»: Եվ հիշե՛ք, մի՛ զբաղվեք աշխատավայրում, հենց դրա համար է փոշու սենյակը:

Ինչ վերաբերում է սանրվածքին, ապա այն պետք է այսպիսի տեսք ունենա՝ մաքուր մազեր, կոկիկ հարդարված, չծանրաբեռնված հարդարման միջոցներով։ Եթե ​​դուք աշխատում եք լուրջ ընկերությունում կամ ներգրավված եք կարևոր բանակցությունների մեջ, ապա ուսերի երկարությունից ցածր մազերը պետք է կապել փնջի կամ ձիու պոչով, բոբբի քորոցներով կամ զուսպ մազերի կապերով:

Կտոր

Ձեր արտաքին տեսքը ցույց է տալիս ձեր պրոֆեսիոնալիզմը ոչ պակաս, քան ձեր հմտությունները: Այստեղ ոճը, պատշաճությունն ու զսպվածությունը առաջնային նշանակություն ունեն։ Բոլոր կազմակերպություններն ունեն իրենց կանոնները՝ կապված աշխատակիցների հագուստի կոդի հետ, և, հավանաբար, ընդհանրապես չկան: Թեման չափազանց լայն է բոլոր նրբությունները մեկ պարբերության մեջ տեղավորելու համար: Այնուամենայնիվ, կան լավ վարքագծի մի քանի հիմնական կանոններ, որոնք անսասան են միշտ և ամենուր, երբ խոսում ենք բիզնես վարվելակարգի մասին: Այսինքն՝ մի կրեք մինի կիսաշրջազգեստներ, կիպ զգեստներ, խորը դեկոլտեով իրեր և մի մերկացրեք ձեր անոթը։ Ապրանք գնելիս նայեք գործվածքի որակին և որքանով է այն կնճռոտվում: Ձեր հագուստը միշտ պետք է լինի մաքուր և արդուկված։ Ինչ վերաբերում է կոշիկներին, ապա խորհուրդ եմ տալիս խուսափել բարձրակրունկներից (առավելագույնը 8 սմ): Կոշիկները միշտ պետք է մաքուր լինեն, իսկ աշխատանքի համար ցանկալի է ունենալ փոխարինող հատուկ զույգ կոշիկ, որը դուք չեք կրում առօրյա կյանքում:

Օծանելիք

Հիշեք, որ օծանելիքով շատ հեշտ է չափն անցնել։ Երբ դուք գտնվում եք այլ աշխատակիցների հետ, հատկապես փոքր տարածքում, մտածեք, թե ուրիշները որքան ուժեղ կարող են հոտոտել ձեր օծանելիքը: Եթե ​​դուք կարող եք դա հստակ լսել, ապա կարող եք վստահ լինել, որ ուրիշներն արդեն խելագարվել են: Հավատարիմ մնացեք «ավելի քիչ, այնքան շատ» սկզբունքին:

Օծանելիքի բույրը անձնական բան է և պետք է նկատեն միայն ձեզ ամենամոտ մարդիկ: Հոգ տանել ձեր գործընկերների և, իհարկե, հաճախորդների մասին, որոնց կարող եք պարզապես հետաձգել աներես բույրով:

Հիշեք, որ թանկ հոտը բնական է և թարմ, բայց ոչ մի դեպքում ծանր, քաղցր և խեղդող։ Ավելի լավ կլինի օգտագործել բուրավետ յուղեր կամ լոսյոններ ձեր սիրելի բույրով, եթե աշխատանքը ներառում է մարդկանց հետ անմիջական շփում: Կամ զուգարանի ջուր կիրառեք հետևյալ եղանակներից մեկով. նախ, երբ մի փոքր օծանելիք եք ցողում ձեր դիմացի օդում և անցնում ամպի միջով, այն ձեր զարկերակային կետերին քսելու փոխարեն; Երկրորդ տարբերակն է՝ օծանելիք ցողել ձեր մազերի խոզանակին և սանրել ձեր մազերը։

Ձեռքեր

Ձեր ձեռքերը խնամվածության և հաճախորդների հանդեպ հարգանքի ցուցիչ են: Երբ մարդիկ ինձ հարցնում են, թե ինչպիսին պետք է լինի գրասենյակի աշխատողի համար իդեալական մատնահարդարումը, ես միշտ ասում եմ, որ դրանք կարճ, կոկիկ եղունգներ են՝ պարզ ավարտվածքով: Գույներ՝ դասական թափանցիկ վարդագույն, քանի որ այն ամենահեշտն է հոգալու համար և միշտ կանացի և ոճային տեսք ունի; մարմնի երանգներ, մի փոքր ավելի փայլատ; դասական կարմիրը մրցակցությունից դուրս է (սա ներառում է մուգ կարմիր և բուրգունդյան), ինչպես նաև թանկարժեք մետաղների գույնի լաքեր՝ կապույտ շափյուղա, զմրուխտ, մանուշակագույն-ամեթիստ: Ես չեմ առաջարկում rhinestones կամ դիզայն եղունգների վրա:

Խորտիկ խմե՞նք:

Աշխատավայրում ճաշերն ու խորտիկները սովորական երեւույթ են: Քչերն են մտածում գործընթացի գեղագիտության, հիգիենայի և հոտերի մասին։ Եթե ​​ձեր աշխատանքն ուղղակիորեն կապված է հանդիպումների ու բանակցությունների հետ, երբ հաճախորդները կարող են տեսնել ձեզ, ապա, իհարկե, դա անընդունելի է, բարքերի և տարրական սպասարկման խնդիրն ակնհայտ է։ Դուք կարող եք ընդմիջել և գնալ ճաշասենյակ, կամ հատուկ լանչի համար նախատեսված սենյակ։ Իսկ եթե այդպիսի սենյակ չկա, ապա սա լավ պատճառ է ամբողջ գրասենյակի կյանքում նորարարություն առաջարկելու համար: Թեյի և սուրճի բաժակները, ափսեները կամ փշրանքներով տարաները դեռևս չեն ներկվել ոչ մի աշխատավայրում, և կեղտոտվելու կամ ձեր վրա ինչ-որ բան թափելու հավանականությունը մեծանում է 200%-ով: Ակնհայտ է, բայց դեռ արժե ասել. բիզնես վարվելակարգը և սոխով ու սխտորով ուտեստները անհամատեղելի բաներ են։

Քննարկման թեմա

Կան թեմաներ, որոնք չպետք է քննարկել գործընկերների հետ, որպեսզի հետագայում չանհանգստանաք թիմում ձեր կերպարի մասին և խուսափեք ձեր մասին ավելորդ պատմություններից, նույնիսկ եթե կարծում եք, որ կարող եք լիովին վստահել այդ մարդկանց։ Մասնավորապես:

Ձեր առաջխաղացումը/դրա բացակայությունը

Աշխատավարձի չափը

Ինչ-որ մեկի իրերի արժեքը

Գործընկերների սխալներն ու բամբասանքները

Անձնական թեմաներ (տարիք, երեխաների բացակայություն, ամուսնալուծություն, հիվանդություն)

Հատկապես խորհուրդ եմ տալիս ձեռնպահ մնալ վերացական թեմաներով խոսելուց, երբ հաճախորդները մոտ են, քանի որ նրանք ցանկանում են տեսնել ձեր մեջ պրոֆեսիոնալիզմ և կոմպետենտություն, իսկ միմյանց հետ շփվող աշխատակիցների ծիծաղն ու խոսակցությունները կարող են անվնաս լինել:

Բարի գալուստ

Սենյակ մտնելիս մենք առաջինն ենք ողջունում այնտեղ գտնվող մեր գործընկերներին։ Բանավոր, կարգավիճակով/պաշտոնով կրտսերը առաջինը ողջունում է ավագին: Իսկ ձեռքսեղմումների փոխանակումը հակառակն է՝ այստեղ ավագն է նախաձեռնողը։ Երբ հաճախորդը կամ հաճախորդը գալիս է ձեզ տեսնելու, միշտ վեր կացեք ձեր նստատեղից՝ ողջունելու նրանց: Մենք սեղանի վրայով ձեռք չենք սեղմում, ձեռքերը գրպաններում չենք պահում: Եվրոպայում, բիզնես վարվելակարգում, ձեռքսեղմումը որպես ծիսակարգ պարտադիր է, շատերը վախենում են դա անել, բայց ապարդյուն.

Ոչ թե կին, այլ աշխատող

Այս արտահայտությունը պարունակում է գործարար էթիկետի և աշխարհիկ էթիկետի հիմնական տարբերությունը՝ կինն այլևս չունի արտոնություններ, այստեղ նա ունի տղամարդու հետ հավասար կարգավիճակ։ Պարզության համար մի քանի օրինակ.

• Եթե ​​սոցիալական վարվելակարգում տղամարդը բացում է դուռը՝ առաջինը կնոջը բաց թողնելով, ապա բիզնես միջավայրում առաջինը դուռը բացում է նա, ով ամենամոտն է իրեն։
• Սոցիալական ընդունելության ժամանակ տղամարդը կնոջ համար աթոռ է քաշում և օգնում նրան նստել, իսկ աշխատանքային նախաճաշի կամ ճաշի ժամանակ բոլորն իրենց համար աթոռ են հանում:
• Սովորական կյանքում տղամարդը միշտ վեր է կենում կնոջը կամ տարեց մարդուն ողջունելու, իսկ գործնական վարվելակարգում տղամարդն ու կինը միշտ բարձրանում են իրենց աթոռից՝ դիմավորելու հաճախորդին կամ այցելուին՝ անկախ սեռից:

Հեռախոսը տարբեր է

Եթե ​​մենք խոսում ենք անձնական հեռախոսի մասին, ապա թող այն լինի թրթռումային կամ հանգիստ մեղեդու ռեժիմում, որպեսզի չշեղեք ուրիշների ուշադրությունը կողմնակի ձայներով։ Աշխատանքը լավագույն տեղը չէ անձնական հարցերի մասին խոսելու համար, ուստի մենք կամ մեկուսի տեղ ենք գնում, կամ հետաձգում ենք աշխատանքից հետո։ Կարևոր բանակցությունների, սրճարաններում և ռեստորաններում գործնական հանդիպումների ժամանակ հեռախոսը տեղ չունի սեղանին։

Աշխատանքային հեռախոս օգտագործելը նույնպես ունի իր նրբությունները։ Եթե ​​զանգում ենք, միշտ ներկայանում ենք և հարցնում, թե արդյոք հարմար է խոսել։ Աշխատանքային օրերին խորհուրդ չի տրվում աշխատանքային զանգեր կատարել աշխատանքային առաջին և վերջին ժամերին։

Զանգին պետք է պատասխանեք մոտավորապես երրորդ զանգից հետո՝ առաջինում մենք շեղվում ենք աշխատանքից, երկրորդում՝ կենտրոնանում ենք զանգի վրա, երրորդում՝ մտածում ենք, թե ինչ արտահայտության կպատասխանենք։

Եթե ​​ինչ-որ մեկի հետ ենք, և աշխատանքային հեռախոսը զանգում է, մենք միշտ թույլտվություն ենք խնդրում պատասխանելու և անհրաժեշտության դեպքում հեռանում ենք զրուցակցից, որպեսզի չշեղենք մեր զրույցը, բայց ոչ ավելի, քան 2 րոպե։

Էթիկետ և սպասարկում

Բիզնես միջավայրում և սպասարկման ոլորտում էթիկետի կանոնների իմացությունը շատ կարևոր է։ Ծառայությունը շուկայական բարդ պայմաններում և բարձր մրցակցության պայմաններում հսկայական դեր է խաղում և կարող է ակտիվորեն ազդել կազմակերպության իմիջի և զարգացման վրա: Յուրաքանչյուր աշխատակից ընկերության դեմքն է, և դուք պետք է ոչ միայն իմանաք կանոնները, այլև հետևեք դրանց և աշխատեք զարգացնել բիզնես վարվելակարգի մշակույթը: Հիշեք, թե քանի անգամ եք դուք անձամբ գնումներ կամ գործարքներ չեք կատարել աշխատողի ոչ կոմպետենտության կամ նրա վանող արտաքինի, անքաղաքավարության կամ անճշտության պատճառով: Իհարկե, շատ բան կախված է թե՛ մենեջերից, թե՛ յուրաքանչյուր աշխատակցից, ինչպես ասում են՝ «եթե ուզում ես փոխել աշխարհը, սկսիր քեզնից»։

Աշխատակիցները, ովքեր ցանկանում են վստահելի հարաբերություններ հաստատել գործընկերների հետ և առաջ տանել իրենց կարիերան, պետք է պահպանեն վարքագծի չասված կանոնները, որոնք գրանցված են վարվելակարգում:

Ի՞նչ է գրասենյակային էթիկետը:

Դա աշխատանքային թիմում վարքագծի ֆիքսված կանոնների մի շարք է, որոնք պետք է պահպանվեն որոշակի ընկերության յուրաքանչյուր աշխատակցի կողմից: Գրասենյակային վարվելակարգը ներառում է մի քանի ենթատեսակներ.

• հաճախորդների և այցելուների հետ աշխատողների հարաբերությունների հետ կապված.
• էլեկտրոնային հաղորդակցության վարվելակարգ;
• հեռախոսային խոսակցությունների վրա ազդող կանոններ.
• մենեջերի պաշտոնական էթիկետը;
• այցելություններ ղեկավարության կամ հյուրերի կողմից:

Գործառույթներ

Գրասենյակային էթիկետը կարգավորում է յուրաքանչյուր աշխատակցի վարքագիծը աշխատավայրում: Նրա օգնությամբ աշխատավայրում ստեղծվում է բարենպաստ մթնոլորտ, որը նպաստում է արդյունավետ գործունեությանը և հանձնարարված խնդիրների կատարմանը։ Յուրաքանչյուր աշխատակից գիտի, թե ինչպես իրեն պահել՝ գործընկերների հետ թյուրիմացություններից խուսափելու համար։

Հիմնական կանոններ

Պե՞տք է արդյոք էթիկետի պատճառով գրասենյակի դուռը թակել։Եթե ​​դուք մտնում եք գրասենյակային շենք, թակելու կարիք չկա, այլապես կարող եք աշխատակիցներին դռան հետևում անհարմար դրության մեջ դնել։ Թակելը ցույց կտա ձեր կասկածները, որ նրանք կարող են անձնական խնդիրներ լուծել աշխատանքայինի փոխարեն: Պետք չէ թակել, բայց առանց թույլտվության չես կարող մտնել։ Բացեք դուռը, մտեք սենյակ և հարցրեք՝ կարող եք ներս մտնել։ Դռան հետևից դուրս նայելու կարիք չկա։ Եթե ​​քեզ թույլ են տալիս, առաջ գնա։ Եթե ​​դուք գնում եք ձեր ղեկավարի անձնական հաշիվ, դուք պետք է թույլտվություն խնդրեք նրանից: Երբեմն շեֆերը ցանկություն են հայտնում, որ ենթակաները չմտնեն իր աշխատասենյակ՝ առանց նրանց զգուշացնելու՝ դուռը թակելով։

Աշխատակիցները պետք է ուշադիր ընտրեն զրույցի թեմաները, միմյանց թիկունքում քննարկելն ու մենեջերի «ոսկորները լվանալը» բարոյական չէ։

Մի չորացրեք աշխատասենյակի մեջտեղում բացված հովանոցը։Գտեք մեկուսի տեղ, որտեղ այն ոչ ոքի չի խանգարի, կամ ավելի լավ է, կախեք այն կախիչից՝ համոզվելուց հետո, որ այն չի թաղի որևէ մեկի իրերը:

Բարեկիրթ մարդիկ գրասենյակում արտաքին հագուստ չեն կրում, մի դրեք այն սեղանի վրա կամ կախեք աթոռի հետևից։ Ամբողջ արտաքին հագուստը պետք է մնա զգեստապահարանում: Բացառությունն այն է, որ դուք երեք րոպե կանգ եք առել հրատապ հարցով:

Հարաբերությունների առանձնահատկությունները

Կառավարիչ և ենթակա

Աշխատակիցը պետք է հարգանքով վերաբերվի մենեջերին, նրա նկատմամբ բացասական հույզեր չկրի և նրա հետ շփվի միայն գործնական հարաբերությունների շրջանակներում։ Դուք չեք կարող ծանոթ լինել ձեր ղեկավարի հետ: Ղեկավարն իր հերթին պետք է հոգ տանի աշխատակիցների մասին, պրոֆեսիոնալ կերպով լուծի կոնֆլիկտային իրավիճակները՝ փորձելով թիմում ստեղծել հաճելի մթնոլորտ, որը նպաստում է աշխատանքային պարտականությունների բարեխիղճ կատարմանը։

Նոր թիմում

Կառավարիչը պետք է նոր աշխատակցին ներկայացնի թիմին: Աշխատակիցները պետք է ընկերասիրություն ցուցաբերեն և նոր աշխատակցին ծանոթացնեն աշխատանքի բոլոր հատկանիշներին և վարքագծի ներքին կանոններին: Դուք չպետք է թույլ տաք նրան թափանցել գործընկերների միջև անձնական հարաբերությունների բոլոր գաղտնիքները:

Նորեկը պետք է ավելի ուշադիր նայի թիմին և ըմբռնի այս փոքր հասարակության մեջ հաստատված հաղորդակցության առանձնահատկությունները: Նա պետք է հաշվի առնի «խաղի» կանոնները, որպեսզի ավելի արագ «տեղավորվի»։

Ստորադասների միջև

Միևնույն մակարդակի պաշտոն զբաղեցնող աշխատակիցների դեպքում դուք պետք է միշտ լինեք քաղաքավարի և ընկերասեր: Դուք չպետք է հակամարտություններ սկսեք ոչ մի տեղից. Փորձեք վաստակել ձեր գործընկերների վստահությունը, անկեղծորեն ուրախանալ նրանց հաջողությունների համար և մի մերժեք օգնության աննշան խնդրանքները։ Դուք նույնպես չպետք է ծանոթ լինեք, եթե հստակ տեսնում եք, որ աշխատողին դուր չի գալիս նման պահվածքը։

Տղամարդու և կնոջ միջև

Աշխատանքի ընթացքում մարդկանց խորհուրդ է տրվում մոռանալ իրենց սեռի մասին. Սակայն դա չի նշանակում, որ տղամարդիկ պետք է ամբողջությամբ մոռանան, որ իրենք ուժեղ սեռի ներկայացուցիչներ են։

Եթե ​​տղամարդը տիկնոջը վերարկու տա կամ օգնի նրան ծանր պայուսակ տանել, դա ողջունելի կլինի: Կանայք չպետք է արտոնություններ պահանջեն տղամարդ աշխատողներից.

Աշխատավայրում վարքագծի 8 կանոն

Գրասենյակային էթիկետը ուրվագծում է աշխատավայրում վարքագծի հիմնական կանոնները: Եկեք նայենք յուրաքանչյուրին ավելի մանրամասն:

Յուրաքանչյուր լուրջ կազմակերպություն ունի հագուստի կոդ, կանոնների մի շարք, որոնք կարգավորում են աշխատակիցների արտաքին տեսքը։ Այնուամենայնիվ, այն ամենուր հասանելի չէ, բայց դա չի նշանակում, որ դուք կարող եք գալ աշխատանքի, ինչով ուզում եք։ Գրասենյակային էթիկետը թելադրում է դրա պահանջները:

Հատուկ գործնական հագուստը հարմար է աշխատանքի համար: Դուք չեք կարող կրել կարճ կիսաշրջազգեստներ, կիպ զգեստներ՝ խորը դեկոլտեով կամ շապիկներ, որոնք բացահայտում են ձեր միջնամասը: Գրասենյակի համար հագուստ ընտրելիս ուշադրություն դարձրեք գործվածքի որակին՝ այն պետք է լինի հաճելի և շատ չկնճռոտվի։ Իրերը միշտ պետք է մաքուր լինեն և խնամքով արդուկվեն։ Տղամարդիկ, ովքեր գրասենյակում կոստյումներ են կրում, պարտավոր են ամեն օր փոխել իրենց վերնաշապիկները:

Խորհուրդ չի տրվում կրել չափազանց բարձր կրունկներով կոշիկներ, առավելագույն թույլատրելի բարձրությունը ութ սանտիմետր է։ Ցանկալի է աշխատավայրում ունենալ փոխարինելի զույգ կոշիկ կամ երկարաճիտ կոշիկներ, որոնք չեք կրում առօրյա կյանքում։

Կանայք պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնեն դիմահարդարմանը։ Այն պետք է թարմացնի դեմքը, թաքցնի թերությունները և նրբորեն ընդգծի առավելությունները: Ցերեկային թեթև դիմահարդարումը տեղին է, առանց պատերազմի ներկերի, վառ կապույտ ստվերների կամ անփույթ Կլեոպատրայի թեւերի: Մազերը պետք է լինեն մաքուր և հարդարված: Եթե ​​դուք աշխատում եք լուրջ ընկերությունում և մասնակցում եք հանդիպումների, ապա հավաքեք ձեր երկար կողպեքները կոկիկ բրդուճում։

Հատկապես պետք է զգույշ լինել օծանելիքի հետ։ Օծանելիքը ինտիմ և անձնական բան է, այն պետք է զգալ միայն մտերիմները սերտ շփման ժամանակ:

Եթե ​​դուք ինքներդ «լսում եք» օծանելիքի հոտը, նշանակում է, որ ձեր շրջապատում արդեն կարող է գլխացավ ունենալ ուժեղ բույրից։ Հոտի հետք թողնելը վատ բարքեր է:

Ընտրեք թեթև և թարմացնող բույրեր՝ խուսափելով ծանր և խեղդող բույրերից։ Օծանելիքը քսեք հետևյալ կերպ՝ սանրի վրա ցողեք և սանրեք ձեր մազերը, կամ ցողեք շրջակա տարածք և անցեք ստացված «ամպի» միջով։

Շատ զարդեր մի կրեք, ասենք մեկ իր, բայց թանկարժեք մետաղից, քանի որ զարդերը չափազանց էժան են թվում։ Հատուկ ուշադրություն դարձրեք ձեր ձեռքերին՝ դրանք պետք է լինեն մաքուր և խնամված՝ կարճ եղունգներով և պարտադիր մատնահարդարմամբ։ Թույլատրվում են նաև վարդագույն և մարմնագույն գույների պարզ ծածկույթներ;

Ողջույն գործընկերներին

Երբ մտնում եք ձեր գրասենյակ, պետք է անմիջապես ողջունեք ձեր բոլոր գործընկերներին։ Դասական «Բարև»-ը դրա համար այնքան էլ հարմար չէ, քանի որ այն վերաբերում է առողջությանը: Ավելի լավ է օգտագործել ավանդական «Բարի կեսօր», և եթե աշխատակիցների միջև հարաբերությունները ոչ ֆորմալ են, ապա պարզ «Բարև»-ը լավ կլինի: Համաձայն աշխատավայրում վարվելակարգի կանոնների՝ աշխատակիցները պետք է արձագանքեն՝ բարևելով աչքերին նայելով, սակայն գլխի մի փոքր շարժումն ընդունելի է, եթե մարդը չափազանց զբաղված է և չի կարող իրեն պոկել:

Եթե ​​դուք աշխատում եք մեծ սենյակում, այսպես կոչված, «բաց տարածությունում», որն այժմ շատ տարածված է խոշոր ընկերություններում, ապա չպետք է մոտենաք յուրաքանչյուր սեղանին և բոլորին անձամբ ողջունեք։ Հարկավոր է նաև բոլորին միաժամանակ բարևել, իսկ հետո գնալ աշխատավայր։

Գործարար համայնքում միակ շոշափելի շփումը, որը թույլատրվում է, ձեռքսեղմումն է: Նախաձեռնությունը պետք է պատկանի ավելի բարձր պաշտոն ունեցող անձին, իսկ սեռային տարբերություն չկա։

Եթե ​​դուք գալիս եք ուրիշի գրասենյակ, ապա ձեռք սեղմելու նախաձեռնությունը պետք է պատկանի սեփականատիրոջը։ Բայց եթե անտեղյակ աշխատակիցը հանկարծ մեկնում է ձեռքը՝ սխալ թույլ տալով, ապա այդ ժեստը չի կարելի անպատասխան թողնել։ Նրանք ձեռքսեղմումով չեն պատասխանում, միայն ուզում են պատժել։

Ընտանեկան լուսանկար աշխատասեղանի վրա

Աշխատավայրը պետք է այնպես կահավորել, որ պարզ լինի, որ այն պատկանում է իր ոլորտի պրոֆեսիոնալին, այլ ոչ թե ռոմանտիկ տնային տնտեսուհուն կամ հուշանվերներ հավաքողին։ Փափուկ խաղալիքները, բազմաթիվ արձանիկներն ու բացիկները տեղ չունեն աշխատանքային տարածքում: Գրասենյակային էթիկետը թույլ է տալիս սեղանին պահել միայն մեկ անձնական բան՝ ընտանեկան լուսանկար խիստ շրջանակում: Նման լուսանկար կարող է լինել մեկ կամ առավելագույնը երկու, ոչ ավելին:

Շրջանակները պետք է տեղադրվեն այնպես, որ այցելուները աշխատասեղանի մոտ կարողանան տեսնել, թե ինչ է պատկերված դրանց վրա: Սա անհրաժեշտ է ոչ թե սեփական ընտանիքը ցուցադրելու համար, այլ մարդկանց մոտ կանխելու ցանկություն՝ տեսնելու այն, ինչն իրենց աչքին անհասանելի է։ Սեղանի վրա թույլատրվում է նաև փոքրիկ, զուսպ տուփ դնել։ Իհարկե, կին աշխատակիցները կարող են աշխատավայրում պահել կոսմետիկա, պահեստային զուգագուլպաներ և այլ անհրաժեշտ անձնական իրեր, բայց դրանք բոլորը պետք է թաքցնեն հետաքրքրասեր աչքերից։

Գրասենյակում խորտիկների մասին

Գրասենյակային վարվելակարգի համաձայն՝ ճաշի ժամանակ նախուտեստներն ու կերակուրներն անընդունելի են, որոնք տեղի են ունենում անմիջապես գրասեղանի մոտ: Եթե ​​դուք աշխատում եք հաճախորդների հետ, և ցանկացած պահի այցելուն կարող է բռնել ձեզ ճաշի ժամանակ, սա ավելի վատ վարք է: Աշխատավայրում ուտելը հաճախ հանգեցնում է տարբեր անախորժությունների։ Հացից մնում են բազմաթիվ փշրանքներ, սուրճը երբեմն ուղղակիորեն թափվում է սպիտակ բլուզի կամ համակարգչի ստեղնաշարի վրա։

Ուտել սնունդ և նախուտեստներ միայն ճաշարանում կամ հատուկ սենյակում, որը նախատեսված է հատուկ աշխատողների ճաշի համար: Եթե ​​գրասենյակը չունի սրճարան կամ նման սենյակ, հիանալի պատճառ կա հատուկ սենյակ ստեղծելու նախաձեռնությամբ: Մինչ մենեջերները որոշում են սենյակ հատկացնելու մասին, ավելի լավ է ճաշի համար գնալ մոտակա սրճարան: Եթե ​​դուք դեռ պետք է ուտեք ձեր գրասեղանի մոտ (չնայած դա անընդունելի է ըստ էթիկետի), զգույշ եղեք, ձեր հետևից մաքրեք փշրանքները և անպայման օդափոխեք սենյակը։

Ճաշը չի կարելի պատրաստել թունդ հոտով մթերքներից, օրինակ՝ սխտորից, ծովատառեխից, թթու կաղամբից։ Դուք կարող եք խենթանալ այս բաղադրիչների համար, բայց ձեր գործընկերները չեն կիսում նույն ոգևորությունը:

Մի բաժակ թեյ մի դրեք ձեր աշխատանքային փաստաթղթերի վրա, քանի որ դա կարող է նկատելի բիծ թողնել դրանց վրա: Օգտագործեք ամենապարզ պարագաները, խմիչքի համար զվարճալի գրություններով մեծ գավաթներ մի գնեք: Լվացեք բոլոր սպասքը միանգամից՝ համոզվելով, որ դրանք միշտ մաքուր են:

«Դուք և դուք» - ինչպե՞ս ճիշտ դիմել գործընկերներին և ղեկավարությանը:

Տնօրեններին, ղեկավարներին և ավելի բարձր պաշտոն ունեցող բոլոր աշխատակիցներին պետք է դիմել միայն «դու» անունով: Ծանոթությունը, ծանոթությունն ու ծանոթությունն անընդունելի են։ Ավագ գործընկերներին նույնպես պետք է դիմել «դու»՝ հարգանք ցուցաբերելով: Ինչ վերաբերում է հասակակիցներին, ովքեր զբաղեցնում են կարիերայի սանդուղքի նույն մակարդակը, ինչ դուք, ամեն ինչ կախված է ձեր անձնական հարաբերություններից: Առաջին անգամ հանդիպելիս, իհարկե, անհրաժեշտ է միմյանց դիմել «դուք»-ով, բայց եթե հետագայում հարաբերություններն ավելի մտերիմ ու ընկերական դառնան, կարող եք փոխադարձ համաձայնությամբ անցնել «դու»-ին։

Հնարավո՞ր է գրասենյակում ինքնազարգանալ:

Ձեր գրասեղանի մոտ խառնաշփոթ անելը համարվում է վատ բարքեր: Զուգարանի մեջ կարող եք միայն շոշափել ձեր աչքերը, շուրթերը, սանրել ձեր մազերը և զուգագուլպաները բարձրացնել: Հեռացեք աշխատակիցների աչքից, այնուհետև կարող եք ձեզ լիովին կարգի բերել։ Նույն կանոնը գործում է օծանելիք կիրառելիս՝ կարելի է միայն զուգարանում ցողել անուշաբույր հեղուկ։

Զրույցներ բջջային հեռախոսով

Երբ գալիս եք աշխատանքի, ձեր բջջային հեռախոսը դրեք թրթռման ռեժիմի: Եթե ​​դուք չեք ցանկանում դա անել, հնարավորինս իջեցրեք ձայնը և զանգը միացրեք հանգիստ մեղեդու. կոպիտ հնչյուններն ու անպարկեշտ երգերը տեղին չեն: Սենյակից դուրս գալիս վերցրեք ձեր հեռախոսը ձեզ հետ, մի թողեք այն սեղանի վրա կամ պայուսակի մեջ՝ միացված վիճակում։ Սարքը կարող է սկսել զանգել առանց ձեզ, ինչը կխախտի ձեր աշխատակիցների անդորրը։ Եթե ​​ձեր գործընկերը հեռախոսը թողել է սեղանին և հեռացել, և նա սկսել է բարկանալ, ինքներդ մի՛ անջատեք զանգը։ Եղեք համբերատար, իսկ հետո խնդրեք ձեր գործընկերոջը դա այլևս չանել:

Եթե ​​ձեր սիրելիները զանգահարեն ձեզ, դուք ստիպված չեք լինի անմիջապես դուրս գալ սենյակից: Ընդունելի է կարճ զրույց ունենալ, որը կտևի երկու րոպեից ոչ ավել։

Զգուշացրեք ձեր ընտանիքին աշխատանքային օրվա ընթացքում անընդհատ չզանգահարել։ Երկար խոսակցության դեպքում աշխատողը պետք է անպայման դուրս գա գրասենյակից և գտնի մեկուսի տեղ, որտեղ ոչ ոք չի լսի խոսակցությունը։ Եթե ​​ցանկանում եք խոսակցությունը դնել բարձրախոսի վրա, զգուշացրեք զրուցակցին։ Այս դեպքում դուք անձամբ պատասխանատու եք ստացված տեղեկատվության գաղտնիության համար:

Երբեմն գործընկերները դառնում են աշխատակիցներից մեկի տհաճ խոսակցության ակամա վկաներ։ Այս դեպքում դուք պետք է նրբանկատորեն առաջարկեք ձեր օգնությունը, այնուհետև նայեք գործընկերոջ արձագանքին և որոշեք, թե արդյոք նա ցանկանում է կիսվել մանրամասներով:

Անձնական կյանք և գրասենյակ

Անձնական տարաձայնությունները, դժգոհությունները և թյուրիմացությունները պետք է թողնել գրասենյակի դռնից դուրս: Աշխատանքի ընթացքում անխուսափելիորեն առաջանում են կոնֆլիկտներ, որոնք պետք է մեղմորեն լուծել՝ խուսափելով սուր անկյուններից։ Յուրաքանչյուր աշխատակից պետք է ընկերասեր լինի և թիմում պահպանի ներդաշնակ, հաճելի մթնոլորտ: Այս ամենն անհրաժեշտ է թիմին արդյունավետ աշխատելու համար։

Գրասենյակային սիրավեպերը մեծապես խանգարում են աշխատանքային գործընթացին, հետևաբար, բիզնես օրենսգրքով դրանք անընդունելի են։

Մարդիկ շատ ժամանակ են անցկացնում աշխատանքի մեջ։ Նրանք հաճախ գործընկերներին շատ ավելի երկար են տեսնում, քան իրենց ընտանիքի անդամներին: Եթե ​​թիմը բաղկացած է բարեկիրթ մարդկանցից, ովքեր ծանոթ են գրասենյակային էթիկետին, արտադրական գործընթացը դառնում է հաճելի և ներդաշնակ:

Ռուսները գոնե հասկացել են, թե ինչպես պետք է հագնվել գրասենյակ գալով։ Բայց աշխատավայրում վարքագծի կանոնները չեն սահմանափակվում դրես-կոդով։ Պե՞տք է գրասենյակ մտնելիս թակել, ինչպես ճիշտ օգտագործել օծանելիքը, որպեսզի այն չնյարդայնացնի ձեր գործընկերներին, ովքեր առաջինը պետք է անջատեն հեռախոսային խոսակցությունների ժամանակ։ Այս եւ այլ նրբությունների մասին խոսել է AiF.ru-ն Վարպետության և բիզնես արձանագրության ուսուցիչ-խորհրդատու Տատյանա Նիկոլաևա.

1. Մտնելով տարածք, դուք պետք է անմիջապես ողջունեք բոլոր աշխատակիցներին. Իհարկե, ոչ թե որոտացող ձայնով, այլ այնպես, որ լսես։ Ամբողջովին ճիշտ չէ օգտագործել «բարև» բառը, քանի որ սա դեռևս մի տեսակ հղում է առողջությանը: Ավելի լավ է օգտագործել միջազգային ստանդարտը՝ «բարի կեսօր»:

Իհարկե, նման իրավիճակում ավելի լավ է ներս մտնողին պատասխանել գոնե գլխով շարժումով (այն դեպքում, երբ դուք շատ զբաղված եք և չեք կարող ձեզ պոկել ձեր աշխատանքից): Բայց իդեալական տարբերակը գործընկերոջդ աչք առ աչք ողջունելն է։

2. Այս կետն ավելի շատ վերաբերում է կանանց. սիրելի տիկնայք, դուք պետք է ձեզ կարգի բերեք զուգարանում, այլ ոչ թե աշխատավայրում։ Այնտեղ պետք է նաև օծանելիք օգտագործել, բայց դա արեք շատ ուշադիր։ Խուսափեք կծու, «ծանր» բույրերից, որոնք ավելի հարմար են երեկոյան: Նախապատվությունը տվեք թեթև, ծաղկային բույրերին և ոչ թե օծանելիքին, այլ զուգարանի ջրին։ Բույրը չպետք է գերազանցի 40 սանտիմետրը.

3. Երբ գրասենյակում եք, ողջունեք բոլորին, նույնիսկ եթե անձամբ չեք ճանաչում որևէ մեկին:- գլխով արեք, ժպտացեք, ընկերական հայացք: Ոչինչ, եթե նույն մարդուն մի քանի անգամ բարևես, բոլորը կարող են շփոթվել, ուշադրության նման դրսևորումը հաստատ ավելորդ չի լինի։

4. Երբ մտնում ես գրասենյակային շենք, դուռը թակելու կարիք չկա։. Այսպիսով, դուք թույլ եք տալիս անձին իմանալ, որ դուք չեք կասկածում նրան իր աշխատավայրում որևէ անձնական գործ անելու մեջ: Բայց սա չի նշանակում, որ մենք ընդհանրապես կարող ենք առանց թույլտվության մտնել։ Այցելուն պետք է ամբողջությամբ մտնի սենյակ (կարիք չկա պատկերել խոսող գլուխը, որը անհարմար հայացքով նայում է դռան հետևից) և հարցնի. «Կարո՞ղ եմ ներս մտնել»: Եթե ​​պատասխանը այո է, ապա շարունակեք: Այն իրավիճակում, երբ մենեջերը, օրինակ, խոսում է հեռախոսով, բայց դեռ նշում է, որ կարող եք ներս մտնել, դուք պետք է փակեք դուռը, մի երկու քայլ առաջ կատարեք և սպասեք, որ շեֆը անջատի հեռախոսը: Իհարկե, երբ մենեջերն ունի քարտուղարուհի, մենք նրանից թույլտվություն ենք խնդրում ներս մտնելու համար։

6. Շատ աշխատողներ սիրում են իրենց հովանոցները բաց չորացնել։. Դուք կարող եք ձեզ թույլ տալ նման շքեղություն միայն այն դեպքում, եթե դա ոչ մեկին չի անհանգստացնում։ Գտեք ինչ-որ մեկուսի անկյուն, որտեղ ոչ ոք չի գնում: Կարիք չկա աշխատասենյակի մեջտեղում հովանոց դնել՝ ստիպելով գործընկերներին շրջանցել խոչընդոտը։ Եթե ​​այն չորացնելու կարիք ունեք, ապա ամենահեշտ ձևը այս աքսեսուարը կախիչից կախելն է՝ համոզվելով, որ որևէ մեկի կոշիկի կամ հագուստի վրա չկաթել կամ տոպրակի մեջ դնել։ Սա լավ ելք է իրավիճակից, հատկապես, որ ավելի լավ է հովանոցը չորացնել ոչ թե հարթեցված, այլ ավելի շուտ փակված։

7. Մեր աշխատավայրը պետք է, ասես, ուրիշներին ասի, որ այս սեղանի մոտ պրոֆեսիոնալ է նստած, այլ ոչ թե գլամուրային տնային տնտեսուհին, սլոբը և այլն։ Իհարկե, ցանկացած կին իրավունք ունի պահելու պահեստային զուգագուլպաների, կոսմետիկայի և այլնի ամբողջական դարակ (տղամարդիկ ունեն իրենց հավաքածուն): Բայց ավելի լավ է այս ամենը թաքցնել հետաքրքրասեր աչքերից:

Կակտուսների, պլյուշ կենդանաբանական այգիների և նման բաների կարիք չկա, դա վնասում է ձեր կերպարին։ Միակ անձնական բանը, որը կարող է կանգնել սեղանին, ընտանեկան լուսանկարն է լակոնիկ շրջանակում, առավելագույնը 1-2, ոչ թե 250 հատ: Ընդարձակեք դրանք, որպեսզի այցելուները կարողանան նաև տեսնել, թե ինչ կա դրանց վրա: Դա արվում է ոչ թե նրա համար, որ դուք կարողանաք պարծենալ, այլ որպեսզի մարդկանց մեջ չառաջացնեք ռեֆլեքսային ցանկություն՝ նայելու այն, ինչ շրջվում է նրանց աչքերից:

8. Դուք կարող եք խոսել միայն բարձրախոսով զրուցակցի համաձայնությամբ. Իհարկե, երբեմն դուք կարող եք փակվել ձեր գրասենյակում և հանգիստ լուծել աշխատանքային հարցերը, բայց գծի մյուս ծայրում գտնվող մարդը պետք է տեղյակ լինի, թե ինչպես եք շփվում: Ի դեպ, դուք պատասխանատու եք այս զրույցի գաղտնիության համար։

9. Եթե ակամայից ականատես եք եղել գործընկերոջ հետ ինչ-որ տհաճ հեռախոսազրույցի, կարող եք նրբանկատորեն հարցնել՝ ամեն ինչ կարգի՞ն է, կարո՞ղ եք օգնել, արդյոք ինչ-որ բան է պատահել և այլն։ Հաջորդը, տեսեք՝ մարդը ցանկանում է կիսվել ձեզ հետ որոշ փորձառություններով, թե ոչ, և գործեք ըստ իրավիճակի։

10. Աշխատանքի գալով՝ հեռախոսը միացրեք թրթռանքի և սարքը միացված մի թողեք սեղանի վրա (պայուսակի մեջ): Միևնույն ժամանակ, եթե ձեր գործընկերներից մեկը դեռ թողել է բջջային հեռախոսը, և այն հանկարծ սկսել է զանգել, ապա ավելի լավ է չանջատել սարքը։ Եղեք համբերատար և երբ ձեր գործընկերը վերադառնա, խնդրեք նրան այլևս չանել դա: Եթե ​​դուք սկզբունքորեն չեք ցանկանում օգտագործել թրթռումային ազդանշան, ապա հնարավորինս նվազեցրեք հեռախոսի ձայնը և զանգի վրա մի քիչ հանգիստ մեղեդի դրեք, անպայման չպետք է լինի հնդկահավի փրփրոց կամ ճռռոց:

11. Ձեռքսեղմումը պարտադիր չէ, բայց ընդունված է գործարար համայնքում. Սա միակ ընդունելի շոշափելի շփումն է։ Այն կարող է նախաձեռնել ղեկավարը կամ ավագ անձը: Տղամարդ, թե կին, տարբերություն չկա։ Երբ խոսքը վերաբերում է բիզնեսի էթիկայի, մոռացեք, թե ինչ սեռ եք կամ քանի տարեկան եք: Կարևոր է միայն այն, թե ինչի եք հասել և ինչ պաշտոն եք զբաղեցնում։

Եթե ​​դուք գալիս եք ինչ-որ մեկին նրա գրասենյակ այցելելու, դուք իրավունք չունեք ձեռքսեղմում նախաձեռնելու: Սա սեփականատիրոջ իրավունքն է: Բայց նույնիսկ եթե մարդն անգիտակցաբար թույլ է տալիս այս կամ այն ​​սխալը, կարեւոր է, որ նրա ձեռքը օդում կախված չլինի։ Ձեռքերը սեղմելուց հրաժարվելը պատիժ է և պետք է կիրառվի գիտակցաբար։

12. Նամակագրությունը լրացնում է նա, ով այն սկսել է, այսինքն՝ վերջին նամակը պետք է լինի առաջինը գրածից։. Օրինակ՝ նամակով խնդրում եք ձեր գործընկերոջը լուծել որոշակի հարց։ Նա պատասխանում է, որ շուտով կզբաղվի։ Ձեր խնդիրն է նրան շնորհակալական նամակ գրել (ստացման հաստատում):

13. Հեռախոսային խոսակցությունների մեջ կա մի կանոն՝ եթե զանգում ես քո ղեկավարին, ուրեմն նա առաջինն է, ով կկտրի հեռախոսը։ Բայց եթե երկու հավասար կարգավիճակ ունեցող մարդիկ խոսում են, ապա առաջինը զանգողը կախում է։

15. Եթե աշխատավայրում միայն թեյ ու սուրճ եք խմում, բաժակը փաստաթղթերի վրա մի դրեք։, քանի որ թղթի վրա կարող է մնալ մի նշան, որն ակնհայտորեն ձեր օգտին չի լինի։

16. Դուք, իհարկե, իրավունք ունեք օրվա ընթացքում տարբեր ըմպելիքներ խմել, բայց գավաթը պետք է կոկիկ տեսք ունենա՝ բազմիցս եփված թեյի տոպրակներ, դրսից շրթներկի հետքեր և այլն չպետք է լինեն: Իդեալական տարբերակը ըմպելիքը խմելն ու բաժակն անմիջապես սեղանից հանելն է։ Ավելի լավ է մեկընդմիշտ մոռանալ «Վաղը կլվանամ» արտահայտությունը։ Նաև գրասենյակ մի բերեք տարօրինակ գրություններով գավաթ, օրինակ՝ «Ես սիրում եմ իմ սկեսուրին»: Ճաշատեսակները պետք է լինեն պարզ:

17. Մենք աշխատանքի ենք գալիս աշխատելու, ոչ թե մեր գործընկերներին թեյ հյուրասիրելու։. Դուք կարող եք այցելուին խմիչք առաջարկել, և դա անհրաժեշտ չէ, քանի դեռ հյուրը ստիպված չի եղել ինչ-ինչ պատճառներով սպասել ձեզ: Մեր օրերում շատ տեղերում «Գուցե թեյ, թե՞ սուրճ» արտահայտությունը։ արտասանվում է ավելի հաճախ, քան իրականում անհրաժեշտ է: Իհարկե, սա հյուրընկալության օրենքների դրսևորումն է, բայց նման օրենքները լավագույնս գործում են տանը։ Եթե ​​դուք ունեք մի քանի ժամանոց հանդիպում, կարող եք դադար տալ և ձեր զրուցակցին խմելու բան առաջարկել, սակայն այն իրավիճակում, երբ հյուրը կարճ ժամանակով այցելել է ձեզ, դա ավելորդ կլինի։ Քարտուղարը պետք է թեյ/սուրճ առաջարկի միայն այն իրավիճակներում, երբ այցելուն պետք է սպասի ընդունարանում:

18. Երբ դուք հեռախոսով քննարկում եք աշխատանքային որոշ հարցեր, դիմացինը պետք է լսի ձեզ. Եթե ​​դուք խանգարում եք ձեր գործընկերներին, ապա, իհարկե, պետք է աշխատեք ավելի կարճ պահել խոսակցությունը, բայց ոչ ի վնաս գործի։ Բացի այդ, միշտ կա բջջային հեռախոսով զանգահարելու և միջանցք դուրս գալու ավելի մանրամասն զրույցի հնարավորություն։

19. Իհարկե, ավելի լավ է աշխատանքային հեռախոսով քննարկել միայն բիզնեսը. Բայց երբեմն մենք ավելի սերտ հարաբերություններ ենք զարգացնում մեր գործընկերներից մեկի հետ: Սա ընդունելի է, բայց մենք պետք է հստակ հասկանանք, որ նման խոսակցությունները չպետք է դատարկ խոսակցություններ լինեն այլ բանի մասին։ Դա ավելի շուտ մարդկային լավ հարաբերություններ հաստատելու հնարավորություն է, քանի որ առանց դրանց ոչ մի տեղ չկա։ Համաձայնեք, որ շատ ավելի լավ և հեշտ է շփվել մեզ համար հաճելի մարդկանց հետ: Եթե ​​մեկ այլ ընկերության գործընկերը սկսում է պատմել ձեզ իր նոր ընկերոջ մասին, ապա ավելի լավ է նման բաները քննարկել գրասենյակից դուրս:

20. Բարեկիրթ մարդիկ իրենց աշխատավայրում վերնազգեստ չեն հագնում, այն չեն կախում աթոռի թիկնակից, առավել եւս՝ սեղանին չեն դնում։ Դրա համար կա զգեստապահարան։ Միակ բացառությունն այն է, երբ դուք գրասենյակ եք մտնում բառացիորեն 5-10 րոպեով, իսկ հետո նորից ինչ-որ տեղ մեկնում: Այս տարբերակը թույլատրված է:

Գործարար միջավայրում, ինչպես նաև հասարակական կյանքում գոյություն ունի օրենքների և կանոնների մի շարք, որը կոչվում է էթիկետը: Սա յուրօրինակ անցում է դեպի գործարարների աշխարհ, բիզնես միջավայրում հաղորդակցության չափանիշ։ Գործարար էթիկետի չկատարումը կամ անտեղյակությունը հաճախ դառնում է գայթակղություն, խոչընդոտ հաջող բանակցություններ վարելու, ձեր ընկերությունը և ապրանքը շուկայում առաջ մղելու և կարիերա կառուցելու համար: Պրոֆեսիոնալի կերպարը միանգամից կամ հանկարծակի չի ձևավորվում, և դրանում կարևոր դեր է խաղում բիզնես վարվելակարգը, փորձի և փորձի հետ մեկտեղ: Մարդուն գնահատում են իր գործերով, վարքագծով և գործարար միջավայրում գրագետ հարաբերություններ կառուցելու կարողությամբ։

Կանոն առաջին

Ժամանակը փող է

Ճշտապահությունը, ուրիշների ժամանակի նկատմամբ հարգանքը և ժամանակի կառավարման հիմունքների գրագետ իմացությունը բիզնես աշխարհում հիմքերի հիմքն են: Դուք կարող եք լինել վառ, խարիզմատիկ հաղորդավար, հիանալի բանակցող, պրոֆեսիոնալ մենեջեր, բայց անընդհատ ուշանալ, գողանալ ուրիշների ժամանակը, վատնել ձեր կյանքը ակնկալիքների, դատարկ խոսակցությունների վրա, որոնք տեղին չեն: Դժվար թե այս իրավիճակում հնարավոր լինի երկարաժամկետ համագործակցություն կառուցել խոշոր ընկերությունների հետ. անճշտ մարդկանց չեն հարգում բիզնես աշխարհում։

Գործընկերները, գործատուները, գործընկերները, հասկանալով, որ մարդն անընդհատ ուշանում է, կարող են դատավճիռ կայացնել նման տառապյալի նկատմամբ՝ անվստահելի, ժամանակի հետևում, ժամանակակից կյանքի ռիթմի հետևում։ Արդարացումներն ու ներողությունները կուժեղացնեն այս տպավորությունը, քանի որ քաղաքավարությունն ու հարգանքը ուրիշների հանդեպ նման ուղեկիցների կարիք չունեն։

Կա միայն մեկ ելք.Յուրաքանչյուր գործարար պետք է իմանա և տիրապետի ժամանակի կառավարման հիմունքներին, կարողանա պլանավորել իր աշխատանքային օրը, գրագետ կերպով դասավորել առաջադրանքները կարևոր և հրատապների, հանձնարարել որոշ առօրյա առաջադրանքներ և վերահսկել իրադարձությունների ընթացքը:

Կանոն երկու

Համապատասխանություն հագուստի կոդի հետ

Մարդու առաջին տպավորությունը հեշտ է ձևավորվում նրա արտաքինից՝ գործնական կոստյում, կոկիկ սանրվածք, ներդաշնակ ընտրված աքսեսուարներ։ Արտաքին տեսքը որոշում է կարգավիճակն ու դիրքը հասարակության մեջ և կարող է շատ ավելին պատմել մարդու բնավորության և ներաշխարհի մասին, քան նրա խոսքերը: Տեղեկատվությունը փոխանցվում է ոչ միայն խոսքի, այլև հագուստի, սանրվածքի, զուգարանի մանրամասների միջոցով։ Մարտահրավերն ու սադրանքն արտաքնապես բողոք են հասարակության, նրա օրենքների ու հիմքերի դեմ։

Բազմաթիվ խոշոր ընկերություններում կորպորատիվ վաճառքի գրքում առանձին գլուխ է հատկացված հագուստի կոդին: Եթե ​​ձեռնարկությունը կամ կազմակերպությունը չունի անձնակազմի արտաքին տեսքի հետ կապված խիստ չափանիշներ, ապա անհրաժեշտ է պահպանել բիզնես աշխարհում ընդունված ընդհանուր ընդունված նորմերն ու կանոնները:

Կանոն երրորդ

Սեղանը՝ որպես ներաշխարհի հայելի

Պատվեր ձեր աշխատասեղանին նշանակում է կարգուկանոն ձեր գլխում: Այս հին պոստուլատը պետք է ոսկե տառերով փորագրված լինի ցանկացած բիզնես գրասենյակի դռներին: Պարտադիր չէ լինել հոգեբանության գուրու՝ հասկանալու համար, թե ինչպես և որ աշխատակիցներն են աշխատում՝ պարզապես տեսնելով նրանց աշխատասեղանը:

Լցված է չտեսակավորված թղթերով, սեղանի վրա փոշու հաստ շերտով։

Անկեղծ մաքուր, առանց որևէ ավելորդ բանի։

Շրջված է երեխաների, սիրելիների լուսանկարներով, ծաղիկներով, հուշանվերներով:

Խիստ կարգ, նույնիսկ թղթերի, գրքերի և թղթապանակների կույտեր: Ամեն ինչ իր տեղում է։

Ո՞ր աշխատակիցներն են՝ այս աշխատասեղանների սեփականատերերը, առաջնային հետաքրքրություն գործատուի համար:

Կանոն չորրորդ

Գրագետ խոսք, բիզնես ոճ

Սովորելով գեղեցիկ և գրագետ խոսել՝ դժվար չէ մտքերը թղթին փոխանցել և գործնական նամակներ գրել սովորել։ Գլխավորը մյուս ծայրահեղության մեջ չընկնելն է՝ դասագրքերի չոր լեզվով գրված պաշտոնական նամակները ձանձրույթ ու դրանք արագ փակելու ու աղբարկղը նետելու ցանկություն են առաջացնում։

Կանոն հինգերորդ

Հարգանք ձեր զրուցակցի, գործընկերոջ, հաճախորդի նկատմամբ

Եսասեր մարդուն, ով մտածում է միայն իր, սեփական օգուտի ու եկամուտի մասին, չի հարգվում ոչ բիզնես աշխարհում, ոչ էլ սեփական ընկերությունում։ Գործավարուհի, ով դուռը շրխկացրել է հաճախորդի երեսին, ով մոտեցել է նրան աշխատանքային օրվա վերջում կամ ճաշից առաջ։ Աշխատակիցը բարձրաձայն խոսում է հեռախոսով գրասենյակում, որտեղ աշխատում են իր գործընկերները. Առաջնորդ, ով չգիտի ինչպես լսել իր ենթականերին։ Ռեժիսոր, ով օգտագործում է ուժեղ բառեր և արտահայտություններ ուրիշների նկատմամբ:

Գործարար էթիկետին չտիրապետող կերպարների այս բոլոր հոգեբանական դիմանկարները, մարդկանց, ովքեր չեն կարողանում հասկանալ մեկ ուրիշին, լսել նրան, օգնել նրան կամ լուծել ծագած խնդիրը: Ուրիշների կարծիքը հարգելու կարողությունը բիզնես վարվելակարգի կարևոր բաղադրիչ է:

Կանոն վեցերորդ

Առևտրային գաղտնիքների պահպանում

Գրեթե յուրաքանչյուր ընկերություն ունի գաղտնի տեղեկատվություն, որը ենթակա չէ բացահայտման: Նկարչուհի Նինա Վատոլինայի 1941 թվականի հին պաստառը՝ «Մի՛ խոսիր»: Այսօր այն ստանում է իր երկրորդ կյանքը և հիանալի տեղավորվում է ժամանակակից բազմաթիվ ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների ինտերիերում:

Յուրաքանչյուր մենեջերի համար կարևոր է, որ իր աշխատակիցների համար աշխատանքի առաջին իսկ օրերից հրաման արձակի առևտրային գաղտնիքները չհրապարակելու մասին և ստորագրություններ հավաքի ամբողջ թիմից՝ դրան ծանոթանալու համար: Հասկանալի է, որ նման քայլը չի ​​կարող ամբողջությամբ լուծել ընկերության գաղտնի տեղեկատվության պահպանման հարցը, սակայն բիզնես վարվելակարգի այս կանոնը կարող է որպես մարկեր ծառայել անհավատարիմ աշխատակիցներին բացահայտելու համար։

Կանոն յոթերորդ

Աշխատանքի վայրում - աշխատեք:

Եթե ​​լուսանկարեք գրասենյակներում և ձեռնարկություններում աշխատողների մեծամասնության աշխատանքային օրը, պատկերը շատ ճնշող կլինի: Աշխատանքային ժամանակի 80 տոկոսը ծախսվում է բամբասանքների, ծխելու ընդմիջումների, թեյ խմելու, սոցիալական ցանցեր այցելելու և անձնական հարցեր լուծելու վրա։ Եվ միայն քսան տոկոսը՝ հենց այն աշխատանքի համար, որի համար նրանք աշխատավարձ են վճարում։

Աշխատակիցը, ով ընկերությանը շահույթ է բերում արագ, գլխապտույտ կարիերա է անում։ Նրա հաջողության գաղտնիքը պարզ է. նա աշխատում է ժամանակի 80%-ում, իսկ մյուսները «հանգստանում են»:

Կանոն ութերորդ

Ձեր հակառակորդին լսելու և լսելու ունակությունը

Բնության կողմից տրված հազվագյուտ նվեր՝ ուրիշին լսելու, նրան հասկանալու կարողություն: Բիզնեսում այս նվերը բերում է միլիոնների, այն ունի հստակ սահմանում՝ ականջ փողի դիմաց. Յուրաքանչյուր հաճախորդ, աշխատակից և բիզնես գործընկեր ձեզ անպայման կասի, թե ինչ է իրեն պետք, ինչն է անհանգստացնում և ինչում է նրանց օգնության կարիքը: Կարևոր է միայն լսել և հակաառաջարկ անել: Գործարար աշխարհում այս հմտությունը նույնպես կարևոր է, քանի որ այն օգնում է խնայել ժամանակը, որն ավելի արժեքավոր է, քան փողը, քանի որ այն հնարավոր չէ կուտակել:

Կանոն իններորդ

Հեռախոսային վարվելակարգ

Գործնական շփումն անհնար է առանց հեռախոսային խոսակցությունների, այս դեպքում օգնում է արագ հարաբերություններ հաստատել և արժանապատվորեն վարել բանակցությունները: Բազմաթիվ բիզնես գործընկերներ և հաճախորդներ ընկերության մասին դատում են հեռախոսային խոսակցությունների և աշխատակիցների հեռախոսային պատասխանների հիման վրա:

Դուք պետք է նախապես պատրաստվեք հեռախոսային երկխոսության՝ պատրաստեք հարցեր՝ ձեր զրուցակցին տալու համար, ճշտեք ժամը, անուններն ու ժամկետները, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել զրույցի ընթացքում:

Աշխատանքային ժամերին անձնական զանգերը թույլատրվում են միայն խիստ անհրաժեշտության դեպքում: Հեռախոսով դատարկ խոսակցությունները անհանգստացնում են գործընկերներին, շեղում աշխատակիցների ուշադրությունը և ստեղծում անլուրջ, դատարկ մարդու կերպար:

Կանոն տասներորդ

Նեթիկետ - ինտերնետում հաղորդակցվելու վարվելակարգ

Առանց ինտերնետի, այսօր ոչ մի ձեռնարկություն չի կարող գոյություն ունենալ: Էլեկտրոնային փոստով հաղորդակցվելու, բիզնես հոդվածների վերաբերյալ մեկնաբանությունների և ընկերության կայքում հաճախորդների հարցումներին ու դիմումներին պատասխանելու ունակությունը ցույց է տալիս աշխատողի բիզնեսի մակարդակը:

Յուրաքանչյուր բողոքարկում պետք է լինի անհատականացված, անձնական, նամակը պետք է ստորագրված լինի կատարողի անունով, պետք է տրամադրվեն ամբողջական կոնտակտային տվյալները՝ ընկերության անվանումը, փոստային հասցեն, հեռախոսահամարը, Skype մականունը, կորպորատիվ կայքի հասցեն, աշխատանքային ժամերը:

Կանոն տասնմեկերորդ

Պատվիրակությունների ընդունելություն

Պատվիրակությունների արարողակարգային ընդունելությունը գործարար էթիկետի առանձին մաս է, որը ներառում է պատվիրակության անդամներին ընդունող կողմի ներկայացուցիչներին հանդիպելու, տեղավորելու, ներկայացնելու և ներկայացնելու գործողությունների երկար ցուցակ: Գործնական հանդիպման արձանագրություն, նվերների, բիզնես հուշանվերների, ծաղիկների ներկայացում, ընկերության և ապրանքի ներկայացում, վարքագիծ բուֆետում կամ բանկետում - այս բոլոր հարցերը մանրակրկիտ նկարագրված են բիզնես արձանագրության հաստ գրքերում:

Երբ օտարերկրյա պատվիրակությունները հանդիպում են, ազգային վարվելակարգի առանձնահատկությունները ավելացվում են ընդհանուր ընդունված բիզնես կանոնների շարքին:

Կանոն տասներկուերորդ

Գործնական հանդիպում

Բիզնես վարվելակարգի կարևորագույն կանոններից մեկը գրագետ բանակցություններ վարելու և դրանք կոնկրետ արդյունքի հասցնելու կարողությունն է: Որպեսզի բանակցությունները ընթանան բարձր մակարդակով, նախքան դրանք սկսելը, պետք է հստակ նպատակներ սահմանել, ճշգրիտ պլան կազմել և երկու կողմերի համար հարմար ժամանակ և վայր ընտրել:

Բանակցությունների առաջին փուլում անհրաժեշտ է գրավել զրուցակցի ուշադրությունը՝ ստեղծելով վստահության մթնոլորտ։ Զրույցի ընթացքում դուք պետք է ինքներդ նշեք բանակցությունների փուլերը և ավարտեք դրանք նախանշված նպատակին հասնելուց անմիջապես հետո: Բանակցությունների բոլոր արդյունքները պետք է գրանցվեն և վերլուծվեն։

Կանոն տասներեքերորդ

Վերահսկիչ-ենթակա հարաբերություններ

Գործարար էթիկետի կանոնների համաձայն՝ ղեկավարը պետք է բոլոր աշխատակիցներին վերաբերվի հավասար, հավասար՝ պահպանելով ողջամիտ հեռավորություն։ Ստորադասներին նկատողությունները միշտ պետք է արվեն դեմ առ դեմ, տրամաբանական է կազմակերպել ցուցադրական հրապարակային «խարազանում» այն բանից հետո, երբ աշխատակիցը չի արձագանքել ղեկավարի նկատողությանը.

Դուք պետք է հրամաններ տաք, ձեր ղեկավարին բանավոր առաջադրանքներ տվեք հստակ, կոնկրետ, հետադարձ կապ ստանաք, վերահսկեք գործընթացը և վերլուծեք կատարման արդյունավետությունը:

Ստորադասը պետք է հետևի ղեկավարի հրամաններին և ցուցումներին և միևնույն ժամանակ իրավունք ունի արտահայտելու իր սեփական տեսակետը և խորհուրդներ տալ որոշակի հարցի լուծումը բարելավելու վերաբերյալ:

Կանոն տասնչորսերորդ

Աշխատակիցների միջև հարաբերությունները թիմում

Թիմում միկրոկլիման մեծապես կախված է ընկերությունում գործընկերների միջև ձևավորված հարաբերություններից: Հարթ, ընկերական, հարգալից հարաբերությունները առողջ թիմի հիմքն են: Եթե ​​ձեր գործընկերներից մեկը սխալ կամ սխալ է թույլ տալիս, կարևոր է, որ գործընկերները սովորեն ոչ թե ծաղրել նրան, այլ ճիշտ մատնանշել իրենց աշխատանքի թերությունները և առաջարկել իրենց օգնությունը։

Գրասենյակային սիրավեպեր, փոխադարձ ատելություն, սառը պատերազմ, մոխրագույն կարդինալներ և գրասենյակային պլանկտոն, ինտրիգներ միմյանց դեմ՝ չար ուժեր, որոնք խանգարում են աշխատանքային միջավայրին և թիմի հիմնական խնդիրների լուծմանը:

Կանոն տասնհինգ

Բիզնեսի ժեստեր

Բիզնես էթիկետի այս հատվածն արժանի է մի քանի հատորների նկարագրության՝ գունավոր նկարներով։ Ժեստերը, բարքերը, դեմքի արտահայտությունները կարող են ավելին պատմել մարդու մասին, քան բառերը: Աշխատանքային ժամերին աշխատողի շարժումները պետք է լինեն էներգետիկ, ոչ դանդաղ կամ դանդաղ: Քայլվածքը վստահ է, բայց ձեռքերը թափահարելն ու շատ մեծ քայլեր անելը խորհուրդ չի տրվում։ Ուղիղ կեցվածքը, ինքնավստահ հայացքը, շարժումների մեջ իրարանցման բացակայությունը գործի մարդու նշաններ են։

Ձեռքսեղմումը զրուցակցին դիպչելու միակ շոշափելի ժեստն է, որը թույլատրվում է բիզնես միջավայրում: Ուսին թփթփացնելը, ջերմ գրկախառնությունները, համբույրները և ընկերական այլ ժեստերը հնարավոր են միայն շատ մտերիմ գործընկերների և հարազատների շրջանում: Ձեռքերը սեղմելիս ձեռքը չպետք է թույլ լինի, թաց կամ սառը լինի: Ընդունված չէ երկար թափահարել կամ ուժեղ սեղմել զրուցակցի առաջարկած ձեռքը։

Բառերի, տեքստի կամ մտքերի կառավարումը ամենևին էլ դժվար չէ կառավարել ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները. Խելացի զրուցակիցը ակնթարթորեն կհասկանա մտադրությունը կամ խաբեությունը որոշակի ժեստերի և մարմնի շարժումների միջոցով: Բիզնես գրականությունը օգնություն է առաջարկում Ալան Փիսի «Մարմնի լեզու» և Փոլ Էքմանի «Ստելու հոգեբանությունը» գրքերից: Խաբիր ինձ, եթե կարող ես»

Գրառում բիզնես նոթատետրում

Ռուսաստանում բիզնես բանակցությունների և գործարքների 68%-ը չի կայացել գործարարների վարվելակարգի կանոններին չտիրապետելու պատճառով։ Օրենքի անտեղյակությունը ձեզ չի ազատում պատասխանատվությունից, դա հանգեցնում է հեղինակության, փողի և բիզնեսի կորստի:

Գործարար էթիկետի և աշխարհիկ էթիկետի հիմնական տարբերությունն այն է, որ կանոնների այս փաթեթում ենթակայության առաջնահերթությունը առաջին տեղում է: Անկախ տարիքից և սեռից՝ ենթական ծառայության հիերարխիայում ավելի ցածր է, քան ղեկավարը։

Բիզնեսով զբաղվում են մարդիկ, ովքեր ոչ միայն ունեն խելացի մտքեր, ձեռներեցություն և ստեղծագործական ունակություններ, այլև հույզեր: Բիզնեսի վարվելակարգը չպահպանելը միշտ բացասական զգացմունքներ է առաջացնում: Գործարարների միայն տասը-տասնհինգ տոկոսն է հաջողության հասնում, և բիզնես վարվելակարգի պահպանումը միշտ առաջին տեղում է:

Հասկացեք գրասենյակային էթիկետի էությունը:Թեև «գրասենյակային էթիկետ» տերմինը կարող է առաջացնել պարզության և մանկավարժության պատկերներ, այն իրականում շատ ավելի պարզ է: Գրասենյակային էթիկետը կազմակերպչական միջավայրում ուրիշների հետ շփվելու կանոնների պարզ հավաքածու է: Նույնիսկ հասարակության ներսում ապրելը ենթադրում է հետևել որոշ համաձայնությունների (չասված, բայց միանգամայն սպասված) և կանոնների, որոնք ցույց են տալիս, թե ինչպիսի վարքագիծ է աշխատանքային համայնքում ապահովում բարեհամբույրություն, թիմի նկատմամբ հարգանք և ամեն օր հաճույքով աշխատել:

• Թեև վարվելակարգի շատ կանոններ գրի չեն առնվում, սակայն միայն այն պատճառով, որ դրանք գրված չեն թղթի վրա կամ փակցված չեն ցուցատախտակի վրա, չի նշանակում, որ դրանք չպետք է պահպանվեն: Սոցիալական խմբերի մեծ մասը միշտ հավատում է, որ վարվելակարգի չասված կանոնները միշտ պետք է պահպանվեն, հազվադեպ բացառություններով, և անկախ նրանից, թե որքան տարօրինակ, ըմբոստ և վավերական եք դուք, միշտ կլինեն սահմաններ ուրիշների նկատմամբ հարգանքի տեսքով, որոնք դուք պետք է պահպանեք: հաշվի առնել. Սա պարզ կդառնա հոդվածի հաջորդ մասից։

Եղեք ճշտապահ։Ճշտապահ լինելը չափազանց կարևոր է, հատկապես, եթե դուք հանդիպում ունեք: Սա նշանակում է, որ դուք հարգում եք ձեր գործընկերների ժամանակը, և նրանք, իրենց հերթին, նույնպես կհարգեն ձեր ժամանակը: Կա մեկ հայտնի ասացվածք, որը վերաբերում է այս իրավիճակին. «Ժամանակն ու ալիքը չեն սպասում ոչ ոքի» («Ժամանակը չի սպասում»): Օրինակով առաջնորդվեք, և մնացած ամեն ինչ իր տեղը կընկնի:

• Եթե ​​դուք կրտսեր աշխատող եք, խուսափեք ձեր ղեկավարից հետո աշխատանքի ժամանելուց: Նախնական փուլում փորձեք ցույց տալ, որ եռանդուն մարդ եք և աշխատանքի հանդեպ կիրք ունեք։