Գործարար էթիկետը, թերեւս, վարվելակարգի ամենատրամաբանական տեսակն է: Բոլորն էլ հասկանում են, թե ինչն է ընդունելի զբաղվել գրասենյակում, և ինչը չափազանց ոչ պրոֆեսիոնալ տեսք կունենա։ Միաժամանակ օրինաչափությամբ խախտվում են պարզ կանոնները. Էթիկետի փորձագետ Եկատերինա Սարտակովան պատմում է իր արտաքինի, գործընկերների հետ հարաբերությունների և աշխատանքային մթնոլորտի մասին։

Դիմահարդարում և վարսահարդարում

Այս հարցում լավագույնն է հավատարիմ մնալ ոսկե միջինին: Մի շտապեք ծայրահեղությունների՝ դիմահարդարման իսպառ բացակայությունից մինչև երեկոյան դիմահարդարում, աշխատանքի համար ոչ պատշաճ պայծառ: Ձեր դիմահարդարումը ճիշտ տեսք ունի, եթե՝ տոնային տոնային հիմք, հարթ գունային անցումներ և մշուշոտ եզրագծեր, թեթևակի ընդգծված աչքեր, թեթև դասական դիմահարդարում: Հիմնական խնդիրը վստահություն տալն է՝ ընդգծելով արժանիքները և թաքցնելով թերությունները։ Մոռացեք պատերազմի ներկի կամ կոսմետիկայի կիրառման անճշտության մասին: Իմ անձնական խորհուրդն է՝ դիմահարդարման դասընթաց անցնել «ինքդ քեզ համար»։ Եվ հիշեք, աշխատավայրում մի զբաղվեք, քանի որ հենց դրա համար է նախատեսված կանանց սենյակը:

Ինչ վերաբերում է սանրվածքին, ապա այն պետք է այսպիսի տեսք ունենա՝ մաքուր մազեր, կոկիկ հարդարված, չծանրաբեռնված հարդարման միջոցներով։ Եթե ​​դուք աշխատում եք լուրջ ընկերությունում կամ մասնակցում եք կարևոր բանակցությունների, ապա ձեր ուսերից ներքև գտնվող մազերը պետք է հավաքվեն բուրդի մեջ կամ պոչով, անտեսանելի կամ զուսպ կապերով:

Կտոր

Արտաքին տեսքը վկայում է ձեր պրոֆեսիոնալիզմի մասին ոչ պակաս, քան ձեր հմտությունները։ Այստեղ ոճը, արդիականությունն ու զսպվածությունը առաջնային նշանակություն ունեն։ Բոլոր կազմակերպություններն ունեն իրենց կանոնները՝ կապված աշխատակիցների դրես-կոդի հետ, և գուցե դրանք ընդհանրապես գոյություն չունեն։ Թեման շատ ծավալուն է՝ բոլոր նրբությունները մեկ պարբերության մեջ տեղավորելու համար։ Այնուամենայնիվ, կան էթիկետի մի քանի հիմնական կանոններ, որոնք անսասան են միշտ և ամենուր, երբ խոսքը վերաբերում է բիզնես վարվելակարգին: Մասնավորապես՝ մի հագեք մինի կիսաշրջազգեստներ, կիպ զգեստներ, խորը դեկոլտե ունեցող իրեր, մի մերկացրեք պորտը։ Ինչ-որ բան գնելիս նայեք գործվածքի որակին և որքանով է այն կնճռոտվում: Ձեր հագուստը միշտ պետք է լինի մաքուր և արդուկված։ Ինչ վերաբերում է կոշիկներին, ապա խորհուրդ եմ տալիս զերծ մնալ բարձրակրունկներից (առավելագույնը 8 սմ): Կոշիկները միշտ պետք է մաքուր լինեն, իսկ աշխատանքի համար ցանկալի է ունենալ փոխարինող հատուկ զույգ կոշիկ, որոնցով սովորական կյանքում չեք քայլում։

օծանելիք

Հիշեք, որ օծանելիքը շատ հեշտ է չափազանցել: Երբ գտնվում եք այլ աշխատակիցների հետ, հատկապես փոքր տարածքում, մտածեք, թե որքան ուժեղ է ձեր օծանելիքը շրջապատողների կողմից: Եթե ​​դուք դա հստակ լսում եք, ապա կարող եք վստահ լինել, որ մյուսներն արդեն կորցրել են իրենց խելքը։ Հավատարիմ մնացեք «ավելի քիչ, այնքան շատ» սկզբունքին:

Օծանելիքի բույրը անձնական բան է, և դա պետք է նկատեն միայն ձեզ ամենամոտ մարդիկ։ Հոգ տանել ձեր գործընկերների և, իհարկե, ձեր հաճախորդների մասին, որոնց կարող եք պարզապես վանել մոլուցքային բույրով։

Հիշեք, որ թանկարժեք բույրը բնական է և թարմ, բայց ոչ մի դեպքում ծանր, քաղցր և խեղդող: Ավելի լավ կլինի օգտագործել բուրավետ յուղեր կամ լոսյոններ ձեր սիրելի բույրով, եթե աշխատանքը ներառում է մարդկանց հետ անմիջական շփում: Կամ զուգարանի ջուր քսեք հետևյալ եղանակներից մեկով. նախ, երբ մի փոքր օծանելիք եք ցողում ձեր դիմացի օդում և անցնում ամպի միջով, այն զարկերակային կետերին քսելու փոխարեն; Երկրորդ տարբերակն այն է, որ օծանելիքը ցողել մազերի խոզանակի վրա և սանրել:

Ձեռքեր

Ձեր ձեռքերը խնամվածության և հաճախորդների հանդեպ հարգանքի ցուցիչ են: Երբ մարդիկ ինձ հարցնում են, թե ինչպիսին պետք է լինի գրասենյակային աշխատողի կատարյալ մատնահարդարումը, ես միշտ ասում եմ, որ դրանք կարճ, կոկիկ եղունգներ են՝ ամուր ծածկույթով: Գույներ՝ դասական թափանցիկ վարդագույն, քանի որ այն խնամքի մեջ ամենաանհավակնոտն է և միշտ կանացի և ոճային տեսք ունի; մարմնի երանգներ, մի փոքր ավելի փայլատ; դասական կարմիրը մրցակցությունից դուրս է (սա ներառում է և՛ մուգ կարմիրը, և՛ բուրգունդը), ինչպես նաև թանկարժեք մետաղների գույնի լաքերը՝ կապույտ շափյուղա, զմրուխտ, մանուշակագույն-ամեթիստ: Խորհուրդ չի տրվում եղունգների վրա ռինսթոններ և գծագրեր:

Մի հատ կծե՞նք։

Աշխատավայրում ճաշերն ու խորտիկները սովորական բան են: Քչերն են մտածում գործընթացի գեղագիտության, հիգիենայի և հոտերի մասին։ Եթե ​​ձեր աշխատանքն անմիջականորեն կապված է հանդիպումների և բանակցությունների հետ, երբ հաճախորդները կարող են տեսնել ձեզ, ապա, իհարկե, դա անընդունելի է, բարքերի և տարրական սպասարկման հարցը ակնհայտ է։ Դուք կարող եք ընդմիջել և գնալ ճաշասենյակ, կամ հատուկ լանչի համար նախատեսված սենյակ։ Իսկ եթե այդպիսի սենյակ չկա, ապա սա լավ պատճառ է ամբողջ գրասենյակի կյանքում նորամուծություն առաջարկելու համար։ Թեյի և սուրճի բաժակները, փշրանքներով ափսեները կամ տարաները երբեք չեն ներկել ոչ մի աշխատավայր, և կեղտոտվելու կամ ձեր վրա ինչ-որ բան լցնելու հավանականությունը մեծանում է 200%-ով: Ակնհայտ է, բայց դեռ արժե ասել. բիզնեսի վարվելակարգը և սոխով ու սխտորով ուտեստները անհամատեղելի բաներ են։

Քննարկման թեմա

Կան թեմաներ, որոնք չպետք է քննարկեք գործընկերների հետ, որպեսզի հետագայում չանհանգստանաք թիմում ձեր կերպարի մասին և խուսափեք ձեր մասին ավելորդ պատմություններից, նույնիսկ եթե կարծում եք, որ կարող եք լիովին վստահել այդ մարդկանց։ Մասնավորապես:

Ձեր առաջխաղացումը/դրա բացակայությունը

Աշխատավարձ

Ինչ-որ մեկի իրերի արժեքը

Գործընկերների սխալները և բամբասանքները

Անձնական թեմաներ (տարիք, երեխաների բացակայություն, ամուսնալուծություն, հիվանդություն)

Հատկապես խորհուրդ եմ տալիս ձեռնպահ մնալ վերացական թեմաներով խոսելուց, երբ հաճախորդները մոտ են, քանի որ նրանք ցանկանում են ձեր մեջ տեսնել պրոֆեսիոնալիզմ և կոմպետենտություն, իսկ միմյանց հետ շփվող աշխատակիցների ծիծաղն ու խոսակցությունները կարող են վանող լինել:

Բարի գալուստ

Սենյակ մտնելիս մենք առաջինն ենք ողջունում այնտեղ գտնվող մեր գործընկերներին։ Կարգավիճակով/պաշտոնով կրտսերը առաջինը բանավոր ողջունում է ավագին: Իսկ ձեռքսեղմումների փոխանակումը հակառակ կողմից՝ այստեղ ավագն է նախաձեռնողը։ Երբ հաճախորդը կամ հաճախորդը գալիս է ձեզ մոտ, միշտ վեր կացեք ձեր նստատեղից՝ ողջունելու նրան: Մենք ձեռքերը չենք սեղմում սեղանի վրայով, ոչ էլ մեր ձեռքերը գրպաններում ենք պահում: Եվրոպայում, բիզնես վարվելակարգում, ձեռք սեղմելը, որպես ծիսակարգ, պարտադիր է, մեզանից շատերը վախենում են դա անել, բայց ապարդյուն։

Ոչ թե կին, այլ աշխատող

Այս արտահայտության մեջ է բիզնեսի էթիկետի և աշխարհիկ հիմնական տարբերությունը. կինն այլևս չունի արտոնություններ, այստեղ նա ունի տղամարդու հետ հավասար կարգավիճակ։ Պարզության համար մի քանի օրինակ.

• Եթե ​​աշխարհիկ էթիկետի մեջ տղամարդը բացում է դուռը՝ թույլ տալով կնոջը առաջ գնալ, ապա բիզնես միջավայրում դուռը բացում է առաջինը նա, ով ավելի մոտ է նրան։
• Աշխարհիկ ընդունելության ժամանակ տղամարդը կնոջ համար աթոռ է քաշում և օգնում նրան նստել, իսկ աշխատանքային նախաճաշի կամ ընթրիքի ժամանակ յուրաքանչյուրն իր համար աթոռ է տեղափոխում:
• Սովորական կյանքում տղամարդը միշտ վեր է կենում կնոջը կամ տարեց մարդուն ողջունելու, իսկ բիզնես վարվելակարգում տղամարդն ու կինը միշտ աթոռից բարձրանում են հաճախորդին կամ այցելուին ողջունելու՝ անկախ սեռից:

հեռախոսային վեճ

Եթե ​​մենք խոսում ենք անձնական հեռախոսի մասին, ապա թող այն լինի vibro կամ հանգիստ մեղեդու ռեժիմում, որպեսզի չշեղեք ուրիշների ուշադրությունը կողմնակի ձայներով: Աշխատանքը լավագույն տեղը չէ անձնական հարցերի մասին խոսելու համար, այնպես որ մենք կամ մեկուսի տեղ ենք գնում, կամ հետաձգում ենք աշխատանքից հետո: Կարևոր բանակցությունների, սրճարանների և ռեստորանների գործնական հանդիպումների ժամանակ հեռախոսը տեղ չունի սեղանի վրա։

Աշխատանքային հեռախոս օգտագործելը նույնպես ունի իր նրբությունները։ Եթե ​​զանգենք, անպայման կներկայանանք ու կհարցնենք՝ հարմար է արդյոք խոսել։ Աշխատանքային օրերին խորհուրդ չի տրվում աշխատանքային զանգեր կատարել առաջին և վերջին աշխատանքային ժամերին։

Զանգին պետք է պատասխանել մոտավորապես երրորդ ազդանշանից հետո՝ առաջինում՝ մենք շեղվում ենք աշխատանքից, երկրորդում՝ կենտրոնանում ենք զանգի վրա, երրորդում՝ մտածում ենք, թե ինչ արտահայտության կպատասխանենք։

Եթե ​​ինչ-որ մեկի հետ ենք, և աշխատանքային հեռախոսը զանգում է, մենք միշտ թույլտվություն ենք խնդրում պատասխանելու և անհրաժեշտության դեպքում հեռանում ենք զրուցակցից, որպեսզի չշեղենք մեր խոսակցությունը, բայց ոչ ավելի, քան 2 րոպե։

Էթիկետ և սպասարկում

Բիզնես միջավայրում և սպասարկման ոլորտում էթիկետի կանոնների իմացությունը շատ կարևոր է։ Ծառայությունը շուկայական բարդ պայմաններում և բարձր մրցակցության պայմաններում հսկայական դեր է խաղում և կարող է ակտիվորեն ազդել կազմակերպության իմիջի և զարգացման վրա: Յուրաքանչյուր աշխատակից ընկերության դեմքն է, և դուք պետք է ոչ միայն տիրապետեք կանոններին, այլև հետևեք դրանց, աշխատեք բիզնես վարվելակարգի մշակույթի ձևավորման վրա: Հիշեք, թե դուք անձամբ քանի՞ անգամ եք գնումներ կամ գործարքներ չեք կատարել աշխատողի ոչ կոմպետենտության կամ նրա վանող արտաքինի, անքաղաքավարության կամ ճշտապահության բացակայության պատճառով։ Իհարկե, շատ բան կախված է մենեջերից, և յուրաքանչյուր աշխատակցից, ինչպես ասում են, «եթե ուզում ես փոխել աշխարհը, սկսիր քեզնից»։

Աշխատակիցները, ովքեր ցանկանում են վստահություն հաստատել գործընկերների հետ և բարձրանալ կարիերայի սանդուղքով, պետք է հետևեն վարքագծի լռելյայն ընդունված կանոններին, որոնք գրանցված են վարքագծի մեջ:

Ի՞նչ է գրասենյակային էթիկետը:

Դա աշխատանքային թիմում ֆիքսված վարքագծի կանոնների ամբողջություն է, որը պետք է պահպանի կոնկրետ ընկերության յուրաքանչյուր աշխատակից: Ծառայության էթիկետը ներառում է մի քանի ենթատեսակներ.

• հաճախորդների և այցելուների հետ աշխատողների հարաբերությունների հետ կապված.
• էլեկտրոնային հաղորդակցության վարվելակարգ;
• հեռախոսային խոսակցությունների վրա ազդող կանոններ.
• ղեկավարի պաշտոնական էթիկետը;
• ղեկավարության կամ հյուրերի այցելություններ:

Գործառույթներ

Սպասարկման էթիկետը կարգավորում է յուրաքանչյուր աշխատակցի վարքագիծը աշխատավայրում: Նրա օգնությամբ աշխատավայրում ստեղծվում է բարենպաստ մթնոլորտ, որը նպաստում է արդյունավետ գործունեությանը և առաջադրանքների կատարմանը։ Յուրաքանչյուր աշխատակից գիտի, թե ինչպես իրեն պահել՝ գործընկերների հետ թյուրիմացություններից խուսափելու համար։

Հիմնական կանոններ

Արդյո՞ք էթիկետի համար անհրաժեշտ է գրասենյակի դուռը թակել:Եթե ​​մտնեք գրասենյակ, պետք չէ թակել, այլապես կարող եք ամաչեցնել դռնից դուրս աշխատողներին։ Թակելը ցույց կտա ձեր կասկածները, որ նրանք կարող են լուծել անձնական խնդիրները աշխատողների փոխարեն: Մի՛ թակեք, բայց առանց թույլտվության ներս մի՛ մտեք։ Բացեք դուռը, մտեք սենյակ և հարցրեք՝ կարող եք անցնել: Պետք չէ դռնից դուրս նայել: Եթե ​​ձեզ թույլ են տալիս, առաջ գնացեք։ Եթե ​​դուք գնում եք շեֆի մոտ ձեր անձնական հաշվում, դուք պետք է թույլտվություն խնդրեք նրանից: Երբեմն շեֆերը ցանկություն են հայտնում, որ ենթակաները առանց զգուշացնելու չմտնեն իր աշխատասենյակ՝ դուռը թակելով։

Աշխատակիցները պետք է ուշադիր ընտրեն զրույցի թեմաները, էթիկական չէ միմյանց մեջքի հետևում քննարկել և «ոսկորները լվանալ» առաջնորդին։

Մի չորացրեք հովանոցը գրասենյակի մեջտեղում ուղղված տեսքով:Գտեք մեկուսի տեղ, որտեղ այն ոչ մեկին չի անհանգստացնի, այլ ավելի շուտ կախեք կախիչից՝ համոզվելուց հետո, որ այն ոչ մեկի իրերը չի կաթում։

Բարեկիրթ մարդիկ արտաքին հագուստով չեն գնում գրասենյակ, մի դրեք այն սեղանին և մի կախեք աթոռի հետևից։ Բոլոր արտաքին հագուստները պետք է մնան հանդերձարանում: Բացառություն. դուք երեք րոպեով հայտնվեցիք հրատապ գործով:

Հարաբերությունների առանձնահատկությունները

Առաջնորդ և ենթակա

Աշխատակիցը պետք է հարգի մենեջերին, բացասական էմոցիաներ չունենա նրա նկատմամբ և շփվի նրա հետ միայն գործնական հարաբերությունների շրջանակներում։ Դուք չեք կարող ծանոթ լինել ձեր ղեկավարի հետ: Ղեկավարն իր հերթին պետք է հոգ տանի աշխատակիցների մասին, մասնագիտորեն լուծի կոնֆլիկտային իրավիճակները՝ փորձելով թիմում ստեղծել հաճելի մթնոլորտ, որը նպաստում է աշխատանքային պարտականությունների բարեխիղճ կատարմանը։

Նոր թիմում

Առաջնորդը պետք է նոր աշխատակցին ներկայացնի թիմին: Աշխատակիցները պետք է ընկերասիրություն ցուցաբերեն, նորեկին ծանոթացնեն աշխատանքի բոլոր հատկանիշներին և վարքագծի կանոնների ներքին փաթեթին: Պետք չէ դա նվիրել գործընկերների անձնական հարաբերությունների բոլոր գաղտնիքներին, թող մարդը հասկանա, թե ինչն ինչ է։

Սկսնակը պետք է ավելի ուշադիր նայի թիմին և ընկալի այս փոքր հասարակության մեջ հաստատված հաղորդակցության առանձնահատկությունները: Նա պետք է հաշվի առնի «խաղի» կանոնները, որպեսզի ավելի արագ «միանա»։

Ստորադասների միջև

Աշխատակիցների հետ, ովքեր զբաղեցնում են նույն մակարդակի պաշտոնը, դուք պետք է միշտ լինեք քաղաքավարի և ընկերասեր: Ոչ մի տեղից կոնֆլիկտներ մի սարքեք։ Փորձեք վաստակել գործընկերների վստահությունը, անկեղծորեն ուրախանալ նրանց հաջողություններով, մի մերժեք օգնության աննշան խնդրանքները։ Ծանոթացումը նույնպես չարժե, եթե հստակ տեսնում եք, որ աշխատողին դուր չի գալիս այս պահվածքը:

Տղամարդու և կնոջ միջև

Աշխատավայրում խորհուրդ են տալիս մոռանալ սեռի մասին, ըստ սեռի ու տարիքի բաժանելու տեղ չկա, կարեւոր է միայն այն պաշտոնը, որը զբաղեցնում եք։ Սակայն դա չի նշանակում, որ տղամարդիկ պետք է ամբողջությամբ մոռանան, որ իրենք ուժեղ սեռի ներկայացուցիչներ են։

Եթե ​​տղամարդը տիկնոջը վերարկու է նվիրում կամ օգնում է ծանր պայուսակ կրել, դա միայն ողջունելի կլինի: Կանայք չպետք է արտոնություններ պահանջեն տղամարդ աշխատակիցներից.

Աշխատավայրում վարքագծի 8 կանոն

Գրասենյակային էթիկետը սահմանում է աշխատավայրում վարքագծի հիմնական կանոնները: Դիտարկենք յուրաքանչյուրը ավելի մանրամասն:

Յուրաքանչյուր լուրջ կազմակերպությունում կա հագուստի կոդ, կանոնների մի շարք, որոնք կարգավորում են աշխատակիցների արտաքին տեսքը: Այնուամենայնիվ, այն ամենուր հասանելի չէ, բայց դա չի նշանակում, որ դուք կարող եք գալ աշխատանքի, ինչով ուզում եք։ Գրասենյակային էթիկետը թելադրում է դրա պահանջները:

Հատուկ գործնական հագուստը հարմար է աշխատանքի համար: Չի կարելի կրել կարճ կիսաշրջազգեստներ, կիպ զգեստներ՝ խորը դեկոլտեով, շապիկներ, որոնք մերկացնում են ստամոքսը։ Գրասենյակի համար հագուստ ընտրելիս ուշադրություն դարձրեք գործվածքի որակին՝ այն պետք է լինի հաճելի և շատ չկնճռոտվի։ Իրերը միշտ պետք է մաքուր լինեն և խնամքով արդուկվեն։ Տղամարդիկ, ովքեր գրասենյակում կոստյումներ են կրում, պարտավոր են ամեն օր փոխել իրենց վերնաշապիկը:

Խորհուրդ չի տրվում կրել չափազանց բարձր կրունկներով կոշիկներ, առավելագույն թույլատրելի բարձրությունը ութ սանտիմետր է։ Ցանկալի է աշխատավայրում ունենալ փոփոխական զույգ կոշիկ կամ երկարաճիտ կոշիկներ, որոնցով առօրյա կյանքում չեք քայլում։

Կանայք պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնեն դիմահարդարմանը։ Այն պետք է թարմացնի դեմքը, թաքցնի թերությունները և նրբորեն ընդգծի արժանապատվությունը: Թեթև ցերեկային դիմահարդարումը տեղին է, առանց պատերազմական ներկերի, վառ կապույտ ստվերներով և Կլեոպատրայի անփույթ նետերով: Մազերը պետք է լինեն մաքուր և հարդարված։ Եթե ​​դուք աշխատում եք լուրջ ընկերությունում և մասնակցում եք հանդիպումների, ապա հավաքեք երկար գանգուրներ կոկիկ փնջի մեջ։

Հատկապես զգույշ եղեք օծանելիքի հետ։ Օծանելիքները ինտիմ և անձնական բան են, դրանք պետք է զգան միայն սերտ շփման մեջ գտնվող հարազատները:

Եթե ​​դուք ինքներդ «լսում եք» օծանելիքի հոտը, ապա մյուսները կարող են արդեն գլխացավ ունենալ ուժեղ բուրմունքից։ Հոտի հետք թողնելը վատ ձև է:

Ընտրեք թեթև և թարմացնող բույրեր, այլ ոչ թե ծանր և խեղդող: Օծանելիքը քսեք հետևյալ կերպ՝ սանրի վրա ցողեք և սանրեք ձեր մազերը, կամ ցողեք շրջակա տարածք և անցեք ձևավորված «ամպի միջով»:

Մի կրեք շատ զարդեր, ասենք մեկ իր, բայց թանկարժեք մետաղից, քանի որ կոստյումի զարդերը չափազանց էժան են թվում։ Հատուկ ուշադրություն դարձրեք ձեր ձեռքերին՝ դրանք պետք է լինեն մաքուր և խնամված՝ կարճ եղունգներով և պարտադիր մատնահարդարմամբ։ Հարմար են վարդագույն և մարմնագույն գույների պարզ ծածկույթները, թույլատրելի են նաև կարմիրի, զմրուխտի և շափյուղայի վառ երանգները։

Ողջույն գործընկերներին

Գրասենյակ մտնելիս պետք է անմիջապես ողջունել բոլոր գործընկերներին։ Դասական «Բարև»-ն իրականում չի համապատասխանում օրինագծին, քանի որ այն վերաբերում է առողջությանը: Ավելի լավ է օգտագործել ավանդական «Բարի կեսօր», և եթե աշխատակիցների միջև հարաբերությունները ոչ ֆորմալ են, ապա պարզ «Բարև»-ը լավ կլինի: Աշխատանքային էթիկետի կանոնների համաձայն՝ ի պատասխան՝ աշխատակիցները պետք է բարևեն՝ կապ հաստատելով աչքի հետ, սակայն գլխի մի փոքր շարժումն ընդունելի է, եթե մարդը չափազանց զբաղված է և չի կարող իրեն պոկել։

Եթե ​​դուք աշխատում եք մեծ սենյակում, այսպես կոչված, «բաց տարածությունում», որն այժմ շատ տարածված է խոշոր ընկերություններում, պետք չէ գնալ յուրաքանչյուր սեղանի մոտ և անձամբ ողջունել բոլորին։ Հարկավոր է նաև բոլորին միաժամանակ բարևել, իսկ հետո գնալ աշխատավայր։

Գործարար համայնքում միակ շոշափելի շփումը, որը թույլատրվում է, ձեռքսեղմումն է: Նախաձեռնությունը պետք է պատկանի ավելի բարձր պաշտոն ունեցող անձին, մինչդեռ սեռային տարբերություն չկա։

Եթե ​​եկել եք ուրիշի գրասենյակ, ապա ձեռք սեղմելու նախաձեռնությունը պետք է պատկանի սեփականատիրոջը։ Բայց եթե անտեղյակ աշխատակիցը հանկարծ մեկնում է իր ձեռքը՝ սխալվելով դրանում, դուք չեք կարող անպատասխան թողնել ժեստը։ Մի արձագանքեք ձեռքսեղմմանը, միայն ցանկանալով պատժել:

Ընտանեկան լուսանկար աշխատասեղանի վրա

Աշխատավայրը պետք է այնպես կահավորել, որ պարզ լինի, որ այն պատկանում է իր ոլորտի պրոֆեսիոնալին, այլ ոչ թե ռոմանտիկ տնային տնտեսուհուն կամ հուշանվերներ հավաքողին։ Փափուկ խաղալիքները, բազմաթիվ արձանիկներն ու բացիկները տեղ չունեն աշխատանքային տարածքում: Գրասենյակային էթիկետը թույլ է տալիս սեղանին պահել միայն մեկ անձնական իր՝ ընտանեկան լուսանկարը խիստ շրջանակում: Նման լուսանկար կարող է լինել մեկ կամ առավելագույնը երկու, ոչ ավելին:

Շրջանակները պետք է տեղադրվեն այնպես, որ այցելուները աշխատասեղանի կողքին տեսնեն, թե ինչ է ցուցադրվում դրանց վրա: Դա անհրաժեշտ է ոչ թե սեփական ընտանիքը ցուցադրելու համար, այլ հետո, որպեսզի մարդիկ ցանկություն չունենան տեսնելու այն, ինչ իրենց աչքին անհասանելի է։ Սեղանի վրա թույլատրվում է նաև փոքր զուսպ տուփ տեղադրել։ Իհարկե, կին աշխատողները կարող են աշխատավայրում պահել կոսմետիկա, պահեստային զուգագուլպաներ և այլ անհրաժեշտ անձնական իրեր, բայց դրանք բոլորը պետք է թաքցնեն հետաքրքրասեր աչքերից։

Գրասենյակում խորտիկ ուտելու մասին

Գրասենյակային վարվելակարգի համաձայն՝ ճաշի ժամանակ նախուտեստներն ու սնունդը, որոնք տեղի են ունենում հենց աշխատասեղանին, անընդունելի են: Եթե ​​դուք աշխատում եք հաճախորդների հետ, և ցանկացած պահի այցելուն կարող է ձեզ գտնել ճաշի ժամանակ, սա առավել եւս վատ վարք է: Աշխատավայրում ուտելը հաճախ վերածվում է տարբեր անախորժությունների։ Հացից մնում են բազմաթիվ փշրանքներ, սուրճը երբեմն թափվում է անմիջապես սպիտակ բլուզի կամ համակարգչի ստեղնաշարի վրա։

Ուտել և խորտիկ ուտել միայն ճաշասենյակում կամ հատուկ սենյակում, որը նախատեսված է հատուկ աշխատողների ճաշի համար: Եթե ​​գրասենյակը չունի ճաշասենյակ կամ նման սենյակ, ապա հիանալի պատճառ կա հատուկ սենյակ ստեղծելու նախաձեռնությունը: Մինչ ղեկավարները որոշում են սենյակ հատկացնելու մասին, լավագույնն է ճաշի գնալ մոտակա սրճարան: Եթե ​​դուք դեռ պետք է ուտեք ձեր գրասեղանի մոտ (թեև դա անընդունելի է ըստ էթիկետի), զգույշ եղեք, ձեր հետևից մաքրեք փշրանքները և անպայման օդափոխեք սենյակը:

Ընթրիքը մի՛ պատրաստեք ուժեղ հոտով մթերքներով, ինչպիսիք են սխտորը, ծովատառեխը, թթու կաղամբը։ Դուք կարող եք խենթանալ այս բաղադրիչների համար, բայց ձեր գործընկերները չեն կիսում նույն ոգևորությունը:

Աշխատանքային թղթերի վրա մի բաժակ թեյ մի դրեք, քանի որ դրանք կարող են բնորոշ բիծ թողնել։ Օգտագործեք ամենապարզ ուտեստները, խմիչքի համար զվարճալի գրություններով մեծ գավաթներ մի գնեք: Լվացեք բոլոր սպասքը միանգամից, համոզվեք, որ դրանք միշտ մաքուր են։

«Դուք և դուք»՝ ինչպե՞ս ճիշտ դիմել գործընկերներին և ղեկավարությանը:

Տնօրենների, մենեջերների և ավելի բարձր պաշտոն ունեցող բոլոր աշխատակիցների հետ պետք է դիմել միայն «ձեզ»։ Ծանոթությունը, ծանոթությունը և անցումը դեպի «դու»-ն անընդունելի են։ Ավագ գործընկերներին նույնպես պետք է դիմել «դու»՝ հարգանք ցուցաբերելով։ Ինչ վերաբերում է հասակակիցներին, ովքեր ձեզ հետ նույն աստիճանն են զբաղեցնում կարիերայի սանդուղքով, այստեղ ամեն ինչ կախված է ձեր անձնական հարաբերություններից: Առաջին հանդիպմանը, իհարկե, պետք է դիմել «ձեզ», բայց եթե այդ ժամանակ հարաբերությունները դառնան ավելի մտերիմ, ավելի ընկերական, կարող եք փոխադարձ համաձայնությամբ անցնել «դու»-ին։

Կարող եք հագնվել գրասենյակում:

Մարաֆետը հենց ձեր գրասեղանի մոտ ուղղելը համարվում է վատ ձև: Աչքերի, շուրթերի մգեցումը, մազերը սանրելը և զուգագուլպաները ձգելը թույլատրվում է միայն զուգարանակոնքում։ Հեռացե՛ք ձեզ աշխատակիցների տեսադաշտից, այնուհետև կարող եք ձեզ ամբողջությամբ կարգի բերել։ Նույն կանոնը գործում է օծանելիք կիրառելիս՝ բուրավետ հեղուկը կարելի է ցողել միայն զուգարանում։

Բջջային հեռախոսային խոսակցություններ

Բջջային հեռախոսը դրեք վիբրացիայի վրա, երբ գալիս եք աշխատանքի: Եթե ​​դուք չեք ցանկանում դա անել, հնարավորինս նվազեցրեք ձայնը և զանգի վրա հանգիստ մեղեդի դրեք՝ կոպիտ հնչյուններն ու անպարկեշտ երգերը տեղին չեն: Սենյակից դուրս գալիս վերցրեք ձեր հեռախոսը ձեզ հետ, մի թողեք այն սեղանի վրա կամ պայուսակի մեջ միացված։ Սարքը կարող է սկսել զանգել առանց ձեզ, ինչը կխախտի աշխատակիցների անդորրը։ Եթե ​​ձեր գործընկերը հեռախոսը թողել է սեղանին և հեռացել, և նա սկսել է լարվել, ինքներդ մի վերակայեք զանգը: Եղեք համբերատար, ապա խնդրեք գործընկերոջը դա այլեւս չանել:

Եթե ​​ձեզ կանչում են մտերիմները, պարտադիր չէ անմիջապես դուրս գալ սենյակից։ Թույլատրելի է կարճ զրույց ունենալ, որը կտևի ոչ ավելի, քան երկու րոպե։

Զգուշացրեք հարազատներին աշխատանքային օրվա ընթացքում անընդհատ չզանգահարել։ Երկար ժամանակի դեպքում աշխատողը պետք է անպայման դուրս գա գրասենյակից և գտնի մեկուսի տեղ, որտեղ ոչ ոք չի լսի խոսակցությունը։ Եթե ​​ցանկանում եք խոսակցությունը դնել բարձրախոսի վրա, զգուշացրեք զրուցակցին։ Այս դեպքում դուք անձամբ պատասխանատու եք ստացված տեղեկատվության գաղտնիության համար:

Երբեմն գործընկերները դառնում են աշխատակիցներից մեկի տհաճ խոսակցության ակամա վկաներ։ Այս դեպքում դուք պետք է նրբանկատորեն առաջարկեք ձեր օգնությունը, իսկ հետո նայեք գործընկերոջ արձագանքին և որոշեք, թե արդյոք նա ցանկանում է կիսվել մանրամասներով:

Անձնական կյանք և գրասենյակ

Անձնական տարաձայնությունները, դժգոհությունները և թյուրիմացությունները պետք է թողնել գրասենյակի դռնից դուրս: Աշխատանքի ընթացքում անխուսափելիորեն առաջանում են կոնֆլիկտներ, որոնք պետք է լուծվեն նրբանկատորեն՝ շրջանցելով սուր անկյունները։ Յուրաքանչյուր աշխատակից պետք է լինի ընկերասեր և թիմում պահպանի ներդաշնակ հաճելի մթնոլորտ: Այս ամենն անհրաժեշտ է թիմի արդյունավետ աշխատանքի համար։

Գրասենյակային սիրավեպերը մեծապես խանգարում են աշխատանքային գործընթացին, հետևաբար, բիզնես օրենսգրքով դրանք անընդունելի են։

Մարդիկ շատ ժամանակ են անցկացնում աշխատավայրում։ Հաճախ նրանք գործընկերներին շատ ավելի երկար են տեսնում, քան սեփական ընտանիքի անդամները: Եթե ​​թիմում աշխատում են բարեկիրթ մարդիկ, ովքեր ծանոթ են գրասենյակային էթիկետին, արտադրական գործընթացը դառնում է հաճելի և ներդաշնակ:

Ինչպես հագնվել գրասենյակ գալով, ռուսները մի կերպ հասկացան. Բայց աշխատավայրում վարքագծի կանոնները չեն սահմանափակվում դրես-կոդով։ Պե՞տք է արդյոք գրասենյակ մտնելիս թակել, ինչպես ճիշտ օգտագործել օծանելիքը, որպեսզի այն չնյարդայնացնի ձեր գործընկերներին, ովքեր առաջինը պետք է անջատեն հեռախոսային խոսակցությունների ժամանակ։ Այս եւ այլ նրբությունների մասին պատմել է AiF.ru-ն Վարպետության և բիզնես արձանագրության ուսուցիչ-խորհրդատու Տատյանա Նիկոլաևա.

1. Մտնելով տարածք, դուք պետք է անմիջապես ողջունեք բոլոր աշխատակիցներին. Իհարկե, ոչ թե որոտացող ձայնով, այլ այնպես, որ լսվի։ Ամբողջովին ճիշտ չէ օգտագործել «բարև» բառը, քանի որ դա դեռևս առողջությանը մի տեսակ հղում է։ Ավելի լավ է օգտագործել միջազգային ստանդարտը՝ «բարի կեսօր»։

Իհարկե, նման իրավիճակում ներս մտածին ավելի լավ է պատասխանել գոնե գլխի շարժումով (այն դեպքում, երբ դուք շատ զբաղված եք և չեք կարող կտրվել բիզնեսից)։ Բայց իդեալական տարբերակը գործընկերոջը դեմ առ դեմ ողջունելն է։

2. Այս կետն ավելի շատ վերաբերում է կանանց. սիրելի տիկնայք, դուք պետք է ձեզ կարգի բերեք զուգարանի սենյակում, այլ ոչ թե աշխատավայրում։ Այնտեղ պետք է նաև օծանելիք օգտագործել, բայց դա արեք շատ ուշադիր։ Խուսափեք կծու, «ծանր» բույրերից, որոնք ավելի հարմար են երեկոյան ժամերին։ Նախապատվությունը տվեք թեթև, ծաղկային բույրերին և ոչ թե օծանելիքին, այլ զուգարանի ջրին։ Պետք չէ հոտը 40 սանտիմետրից դուրս, բուրմունքը կարող է մնալ միայն ձեր ինտիմ հատվածում (20-40 սանտիմետր), ինչը ընդունված չէ խախտել բիզնես միջավայրում։

3. Երբ գրասենյակում եք, բարևեք բոլորին, նույնիսկ եթե որևէ մեկին անձամբ չեք ճանաչում:- գլխի շարժում, ժպիտ, բարեհոգի հայացք: Ոչինչ, եթե նույն մարդուն մի քանի անգամ բարևես, բոլորը կարող են շփոթվել, ուշադրության նման դրսեւորումը հաստատ ավելորդ չի լինի։

4. Երբ մտնում եք գրասենյակ, պետք չէ դուռը թակել. Այսպիսով, դուք թույլ եք տալիս անձին իմանալ, որ դուք չեք կասկածում նրան իր աշխատավայրում անձնական բիզնեսով զբաղվելու մեջ: Բայց սա չի նշանակում, որ մենք ընդհանրապես կարող ենք առանց թույլտվության մտնել։ Այցելուն պետք է ամբողջությամբ մտնի սենյակ (կարիք չկա պատկերել խոսող գլուխը, որը անհարմար հայացքով նայում է դռան հետևից) և հարցնի. «Կարո՞ղ եմ ներս մտնել»: Եթե ​​պատասխանը այո է, ապա շարունակեք: Այն իրավիճակում, երբ շեֆը, օրինակ, հեռախոսով է, բայց դեռ ցույց է տալիս, որ կարող ես ներս մտնել, դու պետք է փակես դուռը, մի երկու քայլ առաջ գնաս և սպասես, որ շեֆը անջատի հեռախոսը: Իհարկե, երբ առաջնորդը քարտուղարուհի ունի, մենք նրանից ներս մտնելու թույլտվություն ենք խնդրում։

6. Շատ աշխատողներ սիրում են իրենց հովանոցները բաց չորացնել:. Դուք կարող եք ձեզ թույլ տալ նման շքեղություն միայն այն դեպքում, եթե դա ոչ մեկին չի խանգարում։ Վերցրեք ինչ-որ մեկուսի անկյուն, որտեղ ոչ ոք չի գնում: Պետք չէ հովանոց տեղադրել գրասենյակի մեջտեղում՝ ստիպելով գործընկերներին շրջանցել խոչընդոտը։ Եթե ​​այն չորացնելու կարիք ունեք, ապա ամենահեշտ ձևը այս աքսեսուարը կախիչից կախելն է՝ համոզվելուց հետո, որ որևէ մեկի կոշիկը կամ հագուստը չկաթեք, կամ դրեք տոպրակի մեջ։ Սա լավ ելք է, հատկապես, որ ավելի լավ է հովանոցը չորացնել ոչ թե ուղղված, այլ փակ տեսքով։

7. Մեր աշխատավայրը պետք է, ասես, ուրիշներին ասի, որ այս սեղանի մոտ պրոֆեսիոնալ է նստած, այլ ոչ թե գլամուրային տնային տնտեսուհին, շլոբը և այլն։ Իհարկե, ցանկացած կին իրավունք ունի պահելու պահեստային զուգագուլպաներով, կոսմետիկ միջոցներով և այլն լի տուփ (տղամարդիկ ունեն իրենց հավաքածուն)։ Բայց այս ամենը ավելի լավ է թաքցնել հետաքրքրասեր աչքերից։

Կակտուսներ, պլյուշ կենդանաբանական այգիներ և նման բաներ պետք չեն, դա վնասում է ձեր կերպարին: Միակ անձնական բանը, որը կարող է կանգնել սեղանին, ընտանեկան լուսանկարն է լակոնիկ շրջանակում, առավելագույնը 1-2, ոչ թե 250 հատ: Ընդարձակեք դրանք, որպեսզի այցելուները կարողանան նաև տեսնել, թե ինչ է ցուցադրվում դրանց վրա: Դա արվում է ոչ թե նրա համար, որ դուք կարողանաք պարծենալ, այլ որպեսզի մարդկանց չստիպեք ռեֆլեքսիվ նայել այն ամենին, ինչը շեղվում է իրենց աչքերից:

8. Բարձրախոսով կարող եք խոսել միայն զրուցակցի համաձայնությամբ. Իհարկե, երբեմն դուք կարող եք փակվել ձեր գրասենյակում և հանգիստ լուծել աշխատանքային հարցերը, բայց գծի մյուս ծայրում գտնվող մարդը պետք է տեղյակ լինի, թե ինչպես եք շփվում: Ի դեպ, դուք պատասխանատու եք այս զրույցի գաղտնիության համար։

9. Եթե ակամայից ականատես եք եղել գործընկերոջ հետ ինչ-որ տհաճ հեռախոսազրույցի, կարող եք նրբանկատորեն հարցնել՝ ամեն ինչ կարգի՞ն է, կարո՞ղ եք օգնել, արդյոք ինչ-որ բան է պատահել և այլն։ Հետո տեսեք՝ անձը ցանկանում է կիսվել ձեզ հետ որոշ փորձառություններով, թե ոչ, և գործեք ըստ իրավիճակի:

10. Երբ գալիս եք աշխատանքի, հեռախոսը միացրեք թրթռանքի և սարքը միացված մի թողեք սեղանի վրա (պայուսակի մեջ): Միևնույն ժամանակ, եթե գործընկերներից մեկը, այնուամենայնիվ, թողել է բջջային հեռախոսը, և նա հանկարծ սկսում է զանգահարել, ավելի լավ է չանջատել սարքը։ Եղեք համբերատար և երբ գործընկերը վերադառնա, խնդրեք նրան այլևս չանել դա: Եթե ​​դուք սկզբունքորեն չեք ցանկանում օգտագործել թրթռացող ազդանշան, ապա հնարավորինս անջատեք հեռախոսի ձայնը և զանգի վրա մի հանգիստ մեղեդի դրեք, հաստատ երեխաներից չպիտի լինի հնդկահավի կարկաչ կամ ճռռոց:

11. Ձեռքսեղմումը պարտադիր չէ, բայց ընդունված է գործարար համայնքում:. Սա միակ ընդունելի շոշափելի շփումն է։ Այն կարող է նախաձեռնել առաջնորդը, ավագ մարդը։ Տղամարդ, թե կին, տարբերություն չկա։ Երբ խոսքը վերաբերում է բիզնեսի էթիկայի, մոռացեք, թե ինչ սեռի եք դուք և քանի տարեկան եք: Գլխավորը միայն այն է, թե ինչի եք հասել և ինչ պաշտոն եք զբաղեցնում։

Եթե ​​դուք գալիս եք որևէ մեկին գրասենյակ այցելելու, իրավունք չունեք ձեռքսեղմում նախաձեռնելու։ Սա սեփականատիրոջ իրավունքն է: Բայց եթե անգամ մարդն անգիտակցաբար թույլ է տալիս այս կամ այն ​​սխալը, կարեւոր է, որ նրա ձեռքը օդում կախված չլինի։ Ձեռքերը սեղմելուց հրաժարվելը պատիժ է, այն պետք է կիրառել գիտակցաբար։

12. Նա, ով սկսել է նամակագրությունը, ավարտվում է, այսինքն՝ վերջին նամակը պետք է լինի առաջինը գրածից։. Օրինակ, ձեր գործընկերոջը խնդրում եք նամակով լուծել որոշակի հարց։ Նա պատասխանում է, որ առաջիկայում կզբաղվի դրանով։ Ձեր խնդիրն է նրան շնորհակալություն գրել (ստացման հաստատում):

13. Հեռախոսային խոսակցություններում գործում է կանոնը՝ եթե զանգում ես շեֆին, ուրեմն նա առաջինն է, ով կկանչի հեռախոսը։ Բայց եթե երկու հավասար կարգավիճակ ունեցող մարդիկ խոսում են, ապա առաջինը զանգողը անջատում է հեռախոսը։

15. Եթե աշխատավայրում միայն թեյ և սուրճ եք խմում, ապա փաստաթղթերի վրա բաժակ մի դրեք, քանի որ թղթի վրա կարող է հետք մնալ, որը հստակորեն կխոսի ոչ ձեր օգտին։

16. Դուք, անշուշտ, իրավունք ունեք օրվա ընթացքում տարբեր ըմպելիքներ խմել, բայց գավաթը պետք է կոկիկ տեսք ունենա՝ չպետք է լինեն բազմիցս եփած թեյի տոպրակներ, դրսից շրթներկի հետքեր և նման բաներ: Իդեալական տարբերակը ըմպելիք խմելն ու բաժակն անմիջապես սեղանից հանելն է։ «Վաղը կլվանամ» արտահայտությունն ավելի լավ է մեկընդմիշտ մոռանալ։ Նաև գրասենյակ մի բերեք տարօրինակ գրություններով գավաթ, օրինակ՝ «Ես սիրում եմ իմ սկեսուրին»: Ուտեստները պետք է լինեն պարզ:

17. Մենք աշխատանքի ենք գալիս աշխատելու, ոչ թե մեր գործընկերներին թեյ հյուրասիրելու։. Դուք կարող եք այցելուին խմիչք առաջարկել, և դա պարտադիր չէ, քանի դեռ հյուրը ստիպված չի եղել ինչ-ինչ պատճառներով սպասել ձեզ: Հիմա շատ տեղերում «Գուցե թեյ կամ սուրճ» արտահայտությունը։ խոսվում է ավելի հաճախ, քան իրականում անհրաժեշտ է: Իհարկե, սա հյուրընկալության օրենքների դրսևորումն է, բայց նման օրենքները լավագույնս գործում են տանը։ Եթե ​​շատ ժամերով հանդիպում եք ունենում, կարող եք ընդհատել և զրուցակցին խմելու բան առաջարկել, սակայն այն իրավիճակում, երբ հյուրը կարճ ժամանակով եկել է ձեզ մոտ, դա ավելորդ կլինի։ Քարտուղարը պետք է թեյ/սուրճ առաջարկի միայն այն ժամանակ, երբ այցելուն պետք է սպասի ընդունելության տարածքում:

18. Երբ հեռախոսով քննարկում եք աշխատանքային որոշ հարցեր, զրուցակիցը պետք է լսի ձեզ. Եթե ​​խանգարում եք գործընկերներին, ապա, իհարկե, պետք է աշխատեք ավելի կարճ պահել խոսակցությունը, բայց ոչ ի վնաս բիզնեսի։ Բացի այդ, բջջային հեռախոսով զանգահարելու և միջանցքում ավելի մանրամասն զրույցի համար դուրս գալու հնարավորություն միշտ կա։

19. Աշխատանքային հեռախոսով, իհարկե, ավելի լավ է քննարկել միայն բիզնեսը:. Բայց երբեմն մենք ավելի սերտ հարաբերություններ ենք զարգացնում գործընկերներից մեկի հետ։ Սա թույլատրելի է, բայց պետք է հստակ հասկանալ, որ նման խոսակցությունները չպետք է դատարկ խոսակցություններ լինեն սեփական ինչ-որ բանի մասին։ Ավելի շուտ դա լավ մարդկային հարաբերություններ հաստատելու հնարավորություն է, քանի որ առանց դրանց ոչ մի տեղ չկա։ Համաձայնեք, որ շատ ավելի լավ և հեշտ է շփվել մեզ համար հաճելի մարդկանց հետ: Եթե ​​մեկ այլ ընկերության գործընկերը սկսում է պատմել ձեզ իր նոր ընկերոջ մասին, ավելի լավ է նման բաներ քննարկել գրասենյակից դուրս:

20. Կրթված մարդիկ իրենց աշխատավայր չեն գնում վերնահագուստով, այն չեն կախում աթոռի թիկնակից, առավել եւս՝ չեն դնում սեղանին։ Հենց դրա համար է զգեստապահարանը։ Միակ բացառությունն այն է, երբ դուք գրասենյակ եք վազում բառացիորեն 5-10 րոպեով, իսկ հետո նորից ինչ-որ տեղ եք գնում: Այս տարբերակը թույլատրված է:

Գործարար միջավայրում, ինչպես նաև սոցիալական կյանքում գոյություն ունի օրենքների և կանոնների մի շարք, որը կոչվում է էթիկետը: Սա յուրատեսակ անցում է դեպի գործարարների աշխարհ, բիզնես միջավայրում շփման չափանիշ։ Բիզնեսի վարվելակարգի չպահպանումը կամ անտեղյակությունը հաճախ դառնում է գայթակղություն, խոչընդոտ հաջող բանակցություններ վարելու, ձեր ընկերությունը և ապրանքը շուկայում առաջ մղելու և կարիերա կառուցելու համար: Պրոֆեսիոնալի իմիջը չի ձևավորվում անմիջապես, ոչ հանկարծակի, և դրանում կարևոր դեր է խաղում բիզնես վարվելակարգը՝ փորձի և փորձի հետ մեկտեղ։ Մարդը գնահատվում է իր գործերով, վարքագծով և գործարար միջավայրում գրագետ հարաբերություններ կառուցելու կարողությամբ։

Կանոն առաջին

Ժամանակը փող է

Ճշտապահությունը, ուրիշների ժամանակի նկատմամբ հարգանքը և ժամանակի կառավարման հիմունքների գրագետ իմացությունը բիզնես աշխարհում հիմքերի հիմքն են: Դուք կարող եք լինել վառ խարիզմատիկ հաղորդավար, հիանալի բանակցող, պրոֆեսիոնալ մենեջեր, բայց միշտ կարող եք ուշանալ, գողանալ ուրիշի ժամանակը, վատնել ձեր կյանքը ակնկալիքների վրա, պարապ խոսակցությունների վրա, որոնք տեղին չեն: Դժվար թե այս իրավիճակում հնարավոր լինի երկարաժամկետ համագործակցություն կառուցել խոշոր ընկերությունների հետ. ոչ ճշտապահ մարդկանց չեն հարգում բիզնես աշխարհում։

Գործընկերները, գործատուները, գործընկերները, հասկանալով, որ մարդն անընդհատ ուշանում է, կարող են նման տուժողի հասցեին դատավճիռ-դատավճիռ կայացնել՝ անվստահելի, ժամանակից հետ մնացած, ժամանակակից կյանքի ռիթմից։ Արդարացումները, ներողությունները կուժեղացնեն այս տպավորությունը, քանի որ քաղաքավարությունն ու ուրիշների հանդեպ հարգանքը նման ուղեկիցների կարիք չունեն։

Ելք մեկ.յուրաքանչյուր գործարար պետք է իմանա և տիրապետի ժամանակի կառավարման հիմունքներին, կարողանա պլանավորել իր աշխատանքային օրը, գրագետ դասավորել իրերը կարևորի և հրատապի, պատվիրակի որոշ առօրյա առաջադրանքներ և վերահսկի իրադարձությունների ընթացքը:

Կանոն երկրորդ

Հագուստի կոդի համապատասխանություն

Մարդու առաջին տպավորությունը հեշտ է միավորել նրա արտաքին տեսքով՝ գործնական կոստյում, կոկիկ սանրվածք, ներդաշնակ աքսեսուարներ։ Արտաքին տեսքը որոշում է հասարակության կարգավիճակն ու դիրքը, կարող է շատ ավելին պատմել մարդու բնավորության և ներաշխարհի մասին, քան նրա խոսքերը։ Տեղեկատվությունը փոխանցվում է ոչ միայն խոսքի, այլև հագուստի, սանրվածքի, զուգարանի մանրամասների միջոցով: Արտաքինով մարտահրավերն ու սադրանքը բողոք է հասարակության, նրա օրենքների ու հիմքերի դեմ։

Շատ խոշոր ընկերություններում կորպորատիվ վաճառքի գրքում դրես-կոդին առանձին գլուխ է տրվում: Եթե ​​ձեռնարկությունը կամ կազմակերպությունը չունի անձնակազմի արտաքին տեսքի վերաբերյալ խիստ չափանիշներ, ապա անհրաժեշտ է պահպանել բիզնես աշխարհում ընդունված ընդհանուր ընդունված նորմերն ու կանոնները:

Կանոն երրորդ

Սեղանը՝ որպես ներաշխարհի հայելի

Պատվիրել աշխատասեղանին - պատվիրել գլխում: Այս հին պոստուլատը պետք է ոսկե տառերով փորագրված լինի ցանկացած բիզնես գրասենյակի դռներին: Պարտադիր չէ լինել հոգեբանության գուրու՝ հասկանալու համար, թե ինչպես և որ աշխատակիցներն են աշխատում՝ պարզապես նայելով նրանց աշխատասեղանին:

Լցված չտեսակավորված թղթերով, սեղանի վրա փոշու հաստ շերտով։

Կույս մաքուր, առանց մեկ ավելորդ բանի։

Շրջված երեխաների, սիրելիների լուսանկարներով, ծաղիկներով, հուշանվերներով:

Խիստ կարգ, նույնիսկ թղթերի, գրքերի և թղթապանակների կույտեր: Ամեն ինչ իր տեղում է։

Ո՞ր աշխատակիցներն են՝ այս աշխատասեղանների սեփականատերերը, առաջին հերթին հետաքրքրում գործատուին:

Կանոն չորրորդ

Գրագետ խոսք, բիզնես գրելու ոճ

Սովորելով խոսել գեղեցիկ, գրագետ, դժվար չէ մտքերը թղթին փոխանցել, սովորել, թե ինչպես գրել գործնական նամակներ: Գլխավորը մյուս ծայրահեղության մեջ չընկնելն է՝ դասագրքերի չոր լեզվով գրված պաշտոնական նամակները ձանձրույթ ու արագ փակելու, աղբարկղը նետելու ցանկություն են առաջացնում։

Կանոն հինգերորդ

Հարգանք զրուցակցի, գործընկերոջ, հաճախորդի նկատմամբ

Եսասեր մարդուն, ով մտածում է միայն իր, սեփական շահույթի ու եկամուտների մասին, չի հարգվում ոչ բիզնես աշխարհում, ոչ էլ սեփական ընկերությունում։ Գործավարը, ով դուռը շրխկացրեց հաճախորդի երեսին, ով դիմել էր նրան աշխատանքային օրվա վերջում կամ ճաշից առաջ: Աշխատակիցը բարձրաձայն խոսում է հեռախոսով գրասենյակում, որտեղ աշխատում են իր գործընկերները. Ղեկավար, ով չի լսում իր ենթականերին։ Ռեժիսոր, ով օգտագործում է ուժեղ բառեր և արտահայտություններ ուրիշների հետ կապված:

Գործարար էթիկետին չտիրապետող կերպարների այս բոլոր հոգեբանական դիմանկարները, մարդկանց, ովքեր չեն կարողանում հասկանալ դիմացինին, լսել նրան, օգնել, լուծել ծագած խնդիրը։ Ուրիշների կարծիքը հարգելու կարողությունը բիզնես վարվելակարգի կարևոր բաղադրիչ է:

Կանոն վեցերորդ

Համապատասխանություն առևտրային գաղտնիքներին

Գրեթե յուրաքանչյուր ընկերություն ունի գաղտնի տեղեկատվություն, որը ենթակա չէ բացահայտման: Նկարչուհի Նինա Վատոլինայի 1941 թվականի հին պաստառը՝ «Մի՛ խոսիր»: այսօր այն ստանում է իր երկրորդ կյանքը և հիանալի տեղավորվում ժամանակակից բազմաթիվ ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների ինտերիերում:

Յուրաքանչյուր մենեջերի համար կարևոր է իր աշխատակիցների աշխատանքի առաջին իսկ օրերից հրաման արձակել առևտրային գաղտնիքները չհրապարակելու մասին և ստորագրություններ հավաքել ամբողջ թիմից՝ դրան ծանոթանալու համար: Հասկանալի է, որ նման քայլը չի ​​կարող ամբողջությամբ լուծել ընկերության գաղտնի տեղեկությունները պահելու հարցը, սակայն բիզնես վարվելակարգի այս կանոնը կարող է որպես մարկեր ծառայել անհավատարիմ աշխատակիցներին բացահայտելու համար։

Կանոն Յոթերորդ

Աշխատանքի վայրում - աշխատեք:

Եթե ​​լուսանկարեք գրասենյակների և ձեռնարկությունների աշխատակիցների մեծ մասի աշխատանքային օրը, պատկերը շատ ճնշող կլինի։ Աշխատանքային ժամանակի 80 տոկոսը ծախսվում է բամբասանքների, ծխելու ընդմիջումների, թեյախմության, սոցիալական ցանցեր այցելելու, անձնական հարցեր լուծելու վրա։ Եվ միայն քսան տոկոսը՝ հենց այն աշխատանքի համար, որի համար վճարվում է աշխատավարձ։

Աշխատակիցը, ով ընկերությանը շահույթ է բերում արագ, գլխապտույտ կարիերա է անում։ Նրա հաջողության գաղտնիքը պարզ է՝ աշխատանքային ժամանակի 80%-ը նա աշխատում է, իսկ մյուսները «հանգստանում են»։

Կանոն ութերորդ

Հակառակորդին լսելու և լսելու ունակություն

Բնության կողմից տրված ամենահազվագյուտ նվերը՝ ուրիշին լսելու, նրան հասկանալու կարողությունը։ Բիզնեսում այս նվերը միլիոններ է բերում, այն ունի ճշգրիտ սահմանում՝ փողի դիմաց լսելը: Յուրաքանչյուր հաճախորդ, աշխատող և բիզնես գործընկեր անպայման կպատմի այն մասին, թե ինչ է իրեն պետք, ինչն է տանջում, ինչում է նա օգնության կարիք ունի։ Կարևոր է միայն լսել և հակաառաջարկ անել: Գործարար աշխարհում այս հմտությունը նույնպես կարևոր է, քանի որ այն օգնում է խնայել ժամանակը, որն ավելի արժեքավոր է, քան փողը, քանի որ այն հնարավոր չէ կուտակել:

Կանոն իններորդ

հեռախոսային էթիկետը

Գործնական շփումն անհնար է առանց հեռախոսային խոսակցությունների, էթիկան այս դեպքում օգնում է արագ հարաբերություններ հաստատել և արժանապատվորեն վարել բանակցությունները։ Բազմաթիվ բիզնես գործընկերներ, հաճախորդներ ընկերության մասին դատում են հեռախոսային խոսակցություններով և աշխատակիցների հեռախոսային պատասխաններով:

Դուք պետք է նախապես պատրաստվեք հեռախոսային երկխոսության. պատրաստեք հարցեր, որոնք պետք է ուղղեք զրուցակցին, ճշտեք ժամը, անուններն ու ամսաթվերը, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել զրույցի ընթացքում:

Աշխատանքային ժամերին անձնական զանգերը թույլատրվում են միայն խիստ անհրաժեշտության դեպքում: Հեռախոսի դատարկ խոսակցությունները խանգարում են գործընկերներին, շեղում աշխատակիցների ուշադրությունը և ձևավորում անլուրջ դատարկ մարդու կերպար:

Կանոն տասներորդ

Netiquet - ինտերնետում հաղորդակցության վարվելակարգ

Առանց ինտերնետի, այսօր ոչ մի բիզնես չի կարող գոյություն ունենալ: Էլեկտրոնային փոստով նամակագրության մեջ հաղորդակցվելու, բիզնես հոդվածները մեկնաբանելու և ընկերության կայքում հաճախորդների խնդրանքներին ու խնդրանքներին պատասխանելու ունակությունը ցույց է տալիս աշխատողի բիզնեսի մակարդակը:

Յուրաքանչյուր բողոքարկում պետք է լինի անվանական, անձնական, նամակը պետք է ստորագրված լինի կատարողի անունով, նշի ամբողջական կոնտակտային տվյալները՝ ընկերության անվանումը, փոստային հասցեն, հեռախոսահամարը, Skype մականունը, կորպորատիվ կայքի հասցեն, աշխատանքային ժամերը:

Կանոն տասնմեկերորդ

Պատվիրակությունների ընդունելություն

Պատվիրակությունների արարողակարգային ընդունելությունը գործարար էթիկետի առանձին մաս է, որը ներառում է հյուրընկալող երկրի ներկայացուցիչների հետ պատվիրակության անդամներին հանդիպելու, տեղավորելու, ծանոթացնելու, ծանոթացնելու գործողությունների երկար ցուցակ: Գործնական հանդիպման, նվերների, բիզնես հուշանվերների, ծաղիկների, ընկերության և ապրանքի շնորհանդեսի արձանագրությունները, վարքագիծը ֆուրշետի սեղանի կամ բանկետի մոտ - այս բոլոր հարցերը մանրակրկիտ նկարագրված են բիզնես արձանագրության մասին հաստ գրքերում:

Օտարերկրյա պատվիրակությունների հանդիպման ժամանակ ազգային վարվելակարգի առանձնահատկությունները ավելացվում են ընդհանուր ընդունված բիզնես կանոնների շարքին:

Կանոն տասներկուերորդ

Գործնական հանդիպում

Բիզնես վարվելակարգի կարևորագույն կանոններից է գրագետ բանակցություններ վարելու և դրանք կոնկրետ արդյունքի հասցնելու կարողությունը։ Որպեսզի բանակցությունները ընթանան բարձր մակարդակով, անհրաժեշտ է նախքան դրանք սկսելը հստակ նպատակներ սահմանել, ճշգրիտ պլան կազմել, երկու կողմերի համար հարմար ժամանակ ու վայր ընտրել։

Բանակցությունների առաջին փուլում անհրաժեշտ է գրավել զրուցակցի ուշադրությունը՝ ստեղծելով վստահության մթնոլորտ։ Զրույցի ընթացքում դուք պետք է ինքներդ նշեք բանակցությունների փուլերը և ավարտեք դրանք նախատեսված նպատակին հասնելուց անմիջապես հետո: Բանակցությունների բոլոր արդյունքները պետք է արձանագրվեն և վերլուծվեն։

Կանոն տասներեքերորդ

Հարաբերություններ ղեկավարի և ենթակաների միջև

Գործարար էթիկետի կանոնների համաձայն՝ ղեկավարը պետք է բոլոր աշխատակիցներին վերաբերվի հավասար, հավասար՝ պահպանելով ողջամիտ հեռավորություն։ Ստորադասներին դիտողությունները միշտ պետք է երես առ երես անել, տրամաբանական է կազմակերպել ցուցադրական հրապարակային «խփում» այն բանից հետո, երբ աշխատակիցը չի արձագանքել շեֆի քննադատությանը։

Պետք է հրամաններ տալ, շեֆին բանավոր առաջադրանքներ տալ հստակ, կոնկրետ, ստանալ հետադարձ կապ, վերահսկել գործընթացը և վերլուծել կատարման արդյունավետությունը:

Ենթականը պետք է հետևի ղեկավարի հրամաններին և հրահանգներին, մինչդեռ նա իրավունք ունի արտահայտելու իր սեփական տեսակետը, խորհուրդներ տալու որոշակի հարցի լուծումը բարելավելու վերաբերյալ:

Կանոն տասնչորսերորդ

Աշխատակիցների միջև հարաբերությունները

Թիմում միկրոկլիման մեծապես կախված է գործընկերների միջև ընկերությունում ձևավորված հարաբերություններից: Հարթ, ընկերական, հարգալից հարաբերությունները առողջ թիմի հիմքն են: Եթե ​​գործընկերներից մեկը սխալ կամ սխալ է թույլ տալիս, կարևոր է, որ գործընկերները սովորեն ոչ թե ծաղրել նրան, այլ ճիշտ մատնանշել աշխատանքում առկա թերությունները, առաջարկել իրենց օգնությունը։

Գրասենյակային սիրավեպերը, փոխադարձ ատելությունը, Սառը պատերազմը, մոխրագույն կարդինալներն ու գրասենյակային պլանկտոնները, միմյանց դեմ ինտրիգները չար ուժեր են, որոնք խանգարում են աշխատանքային միջավայրին և թիմի հիմնական խնդիրների լուծմանը։

Կանոն տասնհինգ

բիզնես ժեստեր

Բիզնես էթիկետի այս հատվածն արժանի է մի քանի հատորների նկարագրության՝ գունավոր նկարներով։ Ժեստերը, պահվածքը, դեմքի արտահայտությունը կարող են ավելին ասել, քան խոսքերը մարդու մասին: Աշխատանքային ժամերին աշխատողի շարժումները պետք է լինեն եռանդուն, ոչ անտանելի, չդանդաղեցված։ Քայլք - վստահ, մինչդեռ ձեռքերը թափահարում և շատ մեծ քայլեր ձեռնարկելը խորհուրդ չի տրվում: Ուղիղ կեցվածքը, ինքնավստահ հայացքը, շարժումների մեջ իրարանցման բացակայությունը գործող մարդու նշաններ են։

Ձեռքսեղմումը զրուցակցին դիպչելու միակ շոշափելի ժեստն է, որը թույլատրվում է բիզնես միջավայրում: Ուսին թփթփացնելը, ջերմ գրկախառնությունները, համբույրները և ընկերասիրության այլ ժեստերը հնարավոր են միայն շատ մտերիմ գործընկերների և հարազատների շրջանում: Ձեռքերը սեղմելիս ձեռքը չպետք է լինի անառողջ, թաց կամ սառը: Զրուցակցի տրված ձեռքը երկար թափահարելը կամ սեղմելը ընդունված չէ։

Դժվար չէ կառավարել բառերը, տեքստը կամ մտքերը, բայց շատ ավելի դժվար է կառավարել ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները: Խելացի զրուցակիցը ակնթարթորեն կհասկանա մտադրությունը կամ խաբեությունը որոշակի ժեստերի և մարմնի շարժումների միջոցով: Բիզնես գրականությունն առաջարկում է օգնել Ալան Պիզի՝ «Մարմնի լեզու» և Փոլ Էքմանի «Ստի հոգեբանությունը» գրքերին։ Ստի՛ր ինձ, եթե կարող ես»

Նշում բիզնես նոթատետրում

Ռուսաստանում բիզնես բանակցությունների և գործարքների 68%-ը չի կայացել գործարարների վարվելակարգի կանոններին չտիրապետելու պատճառով։ Օրենքի անտեղյակությունը չի ազատում պատասխանատվությունից, հանգեցնում է վստահության, փողի և բիզնեսի կորստի։

Բիզնեսի էթիկետի և աշխարհիկ էթիկետի հիմնական տարբերությունն այն է, որ կանոնների այս փաթեթում առաջին տեղում ենթակայության առաջնահերթությունն է: Անկախ տարիքից և սեռից՝ ստորադասը գտնվում է առաջնորդից ցածր հիերարխիայում։

Բիզնեսով զբաղվում են մարդիկ, ովքեր ունեն ոչ միայն խելացի մտքեր, ձեռնարկատիրություն և կրեատիվություն, այլև հույզեր։ Բիզնեսի վարվելակարգը չպահպանելը միշտ բացասական զգացմունքներ է առաջացնում: Գործարարների միայն տասը-տասնհինգ տոկոսն է հաջողության հասնում, և բիզնես վարվելակարգը միշտ առաջին տեղում է:

Հասկացեք գրասենյակային էթիկետի էությունը:Թեև դուք կարող եք կապել «գրասենյակային վարվելակարգ» տերմինը կոշտության և մանկավարժության հետ, այն իրականում շատ ավելի պարզ է: Գրասենյակային էթիկետը կազմակերպության միջավայրում ուրիշների հետ շփվելու կանոնների պարզ հավաքածու է: Նույնիսկ հասարակության մեջ պարզապես ապրելը ներառում է որոշակի համաձայնությունների (լռելյայն, բայց սպասված) և կանոնների հետևում, որոնք ցույց են տալիս, թե ինչպիսի վարքագիծ է աշխատանքային համայնքում ապահովում բարեհամբույրություն, հարգանք թիմի նկատմամբ և աշխատանք հաճույքի համար ամեն օր:

• Թեև վարվելակարգի շատ կանոններ շարադրված չեն, միայն այն պատճառով, որ դրանք արտացոլված չեն թղթի վրա կամ փակցված չեն տեղեկատախտակի վրա, չի նշանակում, որ դրանք չպետք է պահպանվեն: Սոցիալական խմբերի մեծ մասը միշտ հավատում է, որ դուք միշտ պետք է հետևեք վարվելակարգի չասված կանոններին, հազվադեպ բացառություններով, և անկախ նրանից, թե որքան տարօրինակ, ըմբոստ և վավերական եք դուք, միշտ կլինեն սահմաններ՝ հարգանքի տեսքով, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են: հաշվի առնել. Սա պարզ կդառնա հոդվածի հաջորդ մասից։

Եղեք ճշտապահ։Ճշտապահ լինելը չափազանց կարևոր է, հատկապես, եթե դուք հանդիպում ունեք: Սա ցույց է տալիս, որ դուք հարգում եք ձեր գործընկերների ժամանակը, և նրանք էլ իրենց հերթին կհարգեն ձեր ժամանակը: Կա մեկ հայտնի ասացվածք, որը համապատասխանում է այս իրավիճակին. «Ժամանակն ու ալիքը չեն սպասում ոչ մեկին» («Ժամանակը չի սպասում ոչ մեկին»): Օրինակով առաջնորդվեք, և մնացած ամեն ինչ իր տեղը կընկնի:

• Եթե ​​դուք կրտսեր աշխատող եք, խուսափեք ձեր ղեկավարից հետո աշխատանքի ժամանելուց: Նախնական փուլում փորձեք ցույց տալ, որ եռանդուն մարդ եք և կրքոտ աշխատանքով։