Կայքի բաժինները
Խմբագրի ընտրությունը.
- Ձմեռային բանաստեղծական մեջբերումներ երեխաների համար
- Ռուսաց լեզվի դաս «փափուկ նշան գոյականների ֆշշոցից հետո»
- Առատաձեռն ծառը (առակ) Ինչպես երջանիկ ավարտ ունենալ հեքիաթի առատաձեռն ծառը
- Դասի պլան մեզ շրջապատող աշխարհի վերաբերյալ «Ե՞րբ է գալու ամառը» թեմայով:
- Արևելյան Ասիա. երկրներ, բնակչություն, լեզու, կրոն, պատմություն Լինելով մարդկային ռասաները ցածր և բարձրերի բաժանելու կեղծ գիտական տեսությունների հակառակորդը, նա ապացուցեց ճշմարտությունը.
- Զինվորական ծառայության համար պիտանիության կատեգորիաների դասակարգում
- Մալոկլյուզիան և բանակը Մալոկլյուզիան չի ընդունվում բանակում
- Ինչու եք երազում կենդանի մեռած մոր մասին. երազանքի գրքերի մեկնաբանություններ
- Կենդանակերպի ո՞ր նշանների ներքո են ծնվել ապրիլին.
- Ինչու՞ եք երազում փոթորիկի մասին ծովի ալիքների վրա:
Գովազդ
Հեռախոսային խոսակցության բարձր չափանիշներ. Հաճախորդների հետ հեռախոսով շփվելու կանոններ. Ճեղքելով փակուղին |
Հեռախոսային վարվելակարգ. կանոններ և կանոնակարգերԴիտարկենք հեռախոսային էթիկետի նորմերը, որոնց այսօր հաջորդում են առաջադեմ ընկերությունները, որոնք հոգ են տանում իրենց իմիջի մասին։ Եթե դուք ձգտում եք պրոֆեսիոնալ տեսք ունենալ ձեր գործընկերների և հաճախորդների աչքում, ապա ստորև ներկայացված օրենքներին համապատասխանելը պարզապես պարտադիր է ձեզ համար: Նորմը հեռախոսային վարվելակարգի պահպանումն է կազմակերպության յուրաքանչյուր աշխատակցի կողմից, ով. պատասխանում է մուտքային զանգերին; հեռախոսազանգեր է կատարում ընկերության անունից. որին կարող է փոխանցվել հաճախորդի զանգը: 1. Դիտեք ձեր ձայնի ինտոնացիանՇփվելիս մարդիկ միմյանց փոխանցում են տեղեկատվություն՝ օգտագործելով երեք ալիք՝ «մարմնի լեզու» (55%), ինտոնացիա (38%) և բառեր (7%) հեռախոսով մենք զրուցակցին փոխանցում ենք նաև մեր հաղորդագրության իմաստը մի քանի ալիք, միայն այս դեպքում, տեղեկատվության փոխանցման օրենքը այլ տեսք ունի։ Նախ, «ժեստերի լեզուն» կարծես անհետանում է, քանի որ զրուցակիցը մեզ չի տեսնում, և տեղեկատվության փոխանցման մնացած երկու ուղիները (ինտոնացիա և բառեր) բաժանում են մեր հաղորդագրության իմաստի 100%-ը հետևյալ կերպ.
Ձեր ձայնը ձեր զրուցակցին տեղեկատվություն է փոխանցում այն մասին, թե ինչպիսի մարդ եք դուք։ Ձեր ձայնով դուք ոչ միայն ազդում եք ընկալման վրա, այլեւ հաճախ ստեղծում եք ձեր զրուցակցի տրամադրությունը։ Հեռախոսով շփվելիս ժպտացեք, եղեք էներգիայով և եռանդով։ Ինտոնացիայի մեջ լսվում է ժպիտ և դրական վերաբերմունք։ Հեռախոսով խոսելիս մի ընկեք ձեր աթոռին կամ մի դրեք ձեր ոտքերը սեղանին: Երբ մարդը պառկում է կամ կիսով չափ նստում, դիֆրագմայի անկյունը փոխվում է, և նրա ձայնի տեմբրը փոխվում է։ Ուստի զրուցակիցը, նույնիսկ առանց ձեզ տեսնելու, «կլսի», որ դուք պառկած եք։ Իսկ դա անընդունելի է, քանի որ այս դիրքում գտնվող մարդու ձայնը անշահախնդիր ու կատարյալ անտարբերություն է թվում։ 2. Ողջույն զանգահարողինԵթե դուք վերցնում եք հեռախոսը արտաքին զանգին պատասխանելիս, ապա անմիջապես բարևեք զանգողին: Ողջույնը, իհարկե, փոխվում է կախված օրվա ժամից, այն կարող է լինել «Բարի լույս (բարի կեսօր կամ բարի երեկո)»:Ողջունելով զանգահարողին՝ դուք ցույց եք տալիս, որ նրա զանգը ձեզ համար կարևոր է և ուրախ եք տեսնել նրան (եթե դա այդպես չէ, ապա նա չպետք է իմանա այդ մասին)։ Մի նմանվեք «հեռախոսային դինոզավրերին», ովքեր, երբ վերցնում են հեռախոսը, ասում են. 3. Ներկայացրե՛ք հեռախոսովԶանգահարողին ողջունելուց հետո ներկայացե՛ք և անվանե՛ք ձեր կազմակերպությունը: Արտաքին զանգեր ստանալու ժամանակ օգտագործվում է երկու մոտեցում՝ այսպես կոչված «նվազագույն» և «առավելագույնը». Նվազագույն մոտեցում՝ ողջույն + կազմակերպության անվանումը։ Ահա թե ինչ է հնչում. «Բարի լույս, «Ֆորտոչկա» հրատարակչություն։ «Առավելագույն» մոտեցում՝ «նվազագույն» + հեռախոսին պատասխանողի անունը։ Ահա թե ինչ է հնչում. «Բարի լույս, Fortochka հրատարակչություն, Մարինան լսում է»: Որ մոտեցումն ընտրել և օգտագործել, ձեր որոշելիքն է: Սրանցից որևէ մեկին հետևելը ցույց կտա զանգողներին, որ դուք և ձեր կազմակերպությունը պրոֆեսիոնալներ եք: Հիշում եմ, մի անգամ զանգահարեցի մի ընկերություն, և նրանք պատասխանեցին. «Բարև»: Ես հարցնում եմ. «Ասա ինձ, սա ընկերությունն է ABC», և պատասխանում եմ. «Ո՞վ ես դու»: Ես ասում եմ. «Գուցե ես քո պոտենցիալ հաճախորդն եմ», ինչին նրանք ինձ վստահեցրին. «Մեր հաճախորդները մեզ ճանաչում են»... և անջատեցին հեռախոսը։ 4. Մուտքային զանգերին պատասխանել 2-րդ, առավելագույնը՝ 3-րդ զանգից հետոՍա այն օրենքներից է, որոնց իրականացման համար տառացիորեն «մարզված» են հեռախոսավարները, ընկերությունների քարտուղարները, թեժ գծի աշխատողները և այլ «հեռախոսային» աշխատակիցներ։ Եվ ահա թե ինչու։Եթե առաջին զանգից հետո վերցնում ենք հեռախոսը, ապա զանգողի մոտ այնպիսի տպավորություն է ստեղծվում, որ մենք անելիք չունենք, և մենք ձանձրացել ենք սպասել, որ ինչ-որ մեկը վերջապես զանգահարի մեզ։ Մի վերցրեք հեռախոսը առաջին զանգից հետո, քանի որ ձեզ մնացել է մի քանի վայրկյան, որը թույլ կտա ձեր մտքից հանել այն, ինչ անում էիք և կենտրոնանալ հեռախոսազանգի վրա: Եթե թույլ տաք, որ հեռախոսը զանգի 4, 5 կամ ավելի անգամ, ապա, առաջին հերթին, զանգահարողը կսկսի նյարդայնանալ (ապացուցվել է, որ մարդիկ շատ արագ կորցնում են համբերությունը հեռախոսով պատասխանի սպասելիս), և երկրորդ՝ նա. կկազմի շատ «միանշանակ» կարծիք նրա և ընդհանրապես հաճախորդների նկատմամբ մեր հետաքրքրության մասին: Հետագայում նա այլևս չի հավատա իր կարիքներին և խնդիրներին արագ արձագանքելու մեր կարողությանը: 5. Երբ զանգում եք, մի ասեք «մտահոգու՞մ եք...» կամ «մտահոգու՞մ եք...»:Սա ազգային հիվանդության պես մի բան է։ Ես կասկածում եմ, որ դա գալիս է քաղաքավարի երևալու չափից դուրս ցանկությունից և ինքնավստահության բացակայությունից, մարդուն ասելով, որ դուք նրան անհանգստացնում եք (անհանգստացնում), դուք նրա մեջ ձևավորում եք որոշակի - անցանկալի վերաբերմունք իր և իր կոչի նկատմամբ: .Դուք ստիպում եք նրան զգույշ լինել, իսկ դուք ինքներդ խնդրում եք, որ ձեր զանգը վերաբերվի որպես բիզնեսից անցանկալի շեղում: Ինչու՞ ինքներդ ձեզ համար անախորժություններ ստեղծել և ասեք ձեր զրուցակցին. իմ հարցերը» Պարզապես ասեք. «Բարի լույս (Բարև), ձեզ կանչում է Մարինան (Մարինա Շեստակովա) «Ֆորտոչկա» հրատարակչությունից: 6. Երբ զանգում եք, հարցրեք՝ արդյոք հաճախորդը կարող է խոսել ձեզ հետ:Ամեն մարդ ունի իր անելիքների ցանկը, նշանակված հանդիպումները, հանդիպումները և այլն: Այսինքն, երբ զանգահարեցինք նրան, հավանականությունը, որ նրան հեռացրինք աշխատանքից, շատ մեծ է: Սա հատկապես վերաբերում է բջջային հեռախոսի զանգերին. մեր զրուցակիցը կարող է լինել ցանկացած վայրում և զբաղված լինել ամեն ինչով։Ներկայանալուց հետո ուղղակի մի անցեք բուն խնդրին, նախ հարցրեք՝ արդյոք զրուցակիցը կարող է խոսել ձեզ հետ, այս հարցով մենք զրուցակցին ցույց ենք տալիս, որ մենք լավ դաստիարակված ենք և կարևորում ենք նրա ժամանակը: Այսպիսով, մենք դիրքավորվում ենք որպես պրոֆեսիոնալ նրա աչքում և հարգանք ենք ներշնչում մեր հանդեպ: Ներկայացրե՛ք + հարցրեք ժամանակ անցկացնելու հնարավորության մասին + նշե՛ք զանգի նպատակը։ Ներկայացրե՛ք + նշե՛ք զանգի նպատակը + հարցրեք ժամանակ անցկացնելու հնարավորության մասին։ 7. Հնարավորինս արագ հասեք ձեր զանգի կետին:Ինքներդ ձեզ ներկայացնելուց և զրուցելու համար ժամանակ խնդրելուց հետո ժամանակ մի վատնեք անիմաստ հռետորաբանությամբ և անիմաստ հարցերով, ինչպիսիք են.Այսպիսով, ինչպե՞ս եք սիրում այս շոգը քաղաքում: Ինչպե՞ս եք վերաբերվում մեր վարչապետի այսօրվա հայտարարությանը։ Երեկվա լրահոսում տեսա՞ք... Լսե՞լ եք Իրաքի մասին վերջին նորությունները: Հեռախոսով շփվելիս գործարար մարդիկ հակված են հակիրճ լինել և մնալ թեմայի շուրջ: Մի նյարդայնացրեք նրանց՝ խոսելով այս ու այն մասին, ասեք նրանց ձեր զանգի նպատակը և սկսեք գործնական զրույց։ Հարկ է ավելացնել, որ այս կանոնից բացառություն է կազմում հեռախոսով շփումը հաճախորդների հետ, որոնց հետ միասին աշխատելու տարիների ընթացքում դուք ջերմ, ընկերական կամ նույնիսկ ընկերական հարաբերություններ եք հաստատել։ 8. Օգտագործելով «պահել» ֆունկցիանԳրեթե յուրաքանչյուր հեռախոս ունի «պահելու» գործառույթ, սակայն այն տարբեր կերպ է նշանակված՝ կախված սարքի արտադրողից:Այս գործառույթը թույլ է տալիս, անհրաժեշտության դեպքում, «կասեցնել» զրուցակցին գծի վրա՝ առանց կապը անջատելու: Այն օգտագործվում է ամեն անգամ, երբ զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ է վայր դնել հեռախոսը և մեկուսացնել զրուցակցին այն ամենից, ինչ կատարվում է ձեր սենյակում (խոսակցություններից, քննարկումներից, կատակներից, գործընկերների անեկդոտներից): Օրինակ, որպեսզի. գնալ հաջորդ գրասենյակ զրուցակցի համար անհրաժեշտ տեղեկատվության համար. տպել պահանջվող փաստաթուղթը; զանգահարել ճիշտ մարդուն հեռախոսով; ինչ-որ բան ստուգեք գործընկերոջ հետ: Սեղմելով հեռախոսի համապատասխան կոճակը և ակտիվացնելով «hold»-ը, զրուցակցին հնարավորություն չեք տալիս լսել, թե ինչ է կատարվում ձեր սենյակում։ Եթե հեռախոսը միացված է հեռախոսակայանին, ապա «պահելու» ընթացքում այն հնչեցնում է ծրագրավորված մեղեդին ձեր զրուցակցին։ Կան մի քանի կանոններ, որոնք կապված են զրուցակցին «պահումից» դնելու և հեռացնելու հետ. Կարգավորելիս հարցրեք՝ արդյոք զրուցակիցը կարող է սպասել, և բացատրեք սպասելու անհրաժեշտության պատճառը: Օրինակ՝ «Կարո՞ղ եք սպասել, որովհետև ես պետք է կապվեմ հաշվապահության հետ՝ ձեր հարցին պատասխանելու համար»: Նահանջելիս շնորհակալություն հայտնեք զրուցակցին սպասելու համար։ Այս քայլը օգնում է ցրել լարվածությունը և նյարդայնությունը, որն առաջանում է յուրաքանչյուրի մոտ, ով սպասում է: Մենք նաև ցույց ենք տալիս մարդուն, որ նա կարևոր է մեզ համար և շնորհակալ ենք նրանից, որ չի անջատել հեռախոսը: Եթե գիտեք, որ մեկ րոպեից ավելի պետք է սպասեք, մի դրեք այն սպասման մեջ: Ասա նրան, որ հետ կզանգես իրեն հետաքրքրող տեղեկատվությունը ճշտելուց հետո։ Հեռախոսին սպասելիս, նույնիսկ մեկ րոպեն մի քանի րոպե է թվում, ձեր զրուցակցին նյարդայնանալու և զայրանալու լրացուցիչ պատճառ մի տվեք: 9. Եթե բացակայող մարդուն հարցնեքՄի «կտրեք» զանգահարողին՝ պարզապես նշելով, որ իրեն անհրաժեշտ անձը ցուցահանդեսում է (արձակուրդում, շաբաթվա վերջին կվերադառնա) և անմիջապես մի՛ անջատեք հեռախոսը։Ճիշտ անձի բացակայությունը հայտնելուց հետո երկու անգամ փորձեք պահել զանգահարողին։ Առաջարկեք ձեր օգնությունը: Օրինակ՝ «Կա՞ ինչ-որ բան, որով կարող եմ օգնել ձեզ»: կամ՝ «Ուրիշը կարո՞ղ է օգնել ձեզ»: Եթե զանգահարողը համաձայն չէ առաջարկվող օգնությանը, ապա խնդրեք թողնել հաղորդագրություն։ Այն հնչում է այսպես. Ի՞նչ ասեմ (բացակայող գործընկերոջը): Ո՞վ է զանգահարել: Թույլ տվեք թողնել (բացակայող գործընկերոջը) հաղորդագրություն, որ դուք զանգահարեցիք: Ներկայացրե՛ք ինքներդ: 10. Խոսակցությունն ավարտելիս հրաժեշտ տվեք զրուցակցինՈւշադրություն դարձրեք, թե քանի հոգի, երբ զրույցն ավարտում են, պարզապես անջատում են հեռախոսը՝ նույնիսկ առանց հրաժեշտ տալու:Քանի՞ անգամ է պատահել ինձ հետ. զանգում եք կազմակերպություն և հեռախոսին պատասխանողին հարց եք տալիս, օրինակ՝ «Ասա ինձ, շաբաթ օրն աշխատո՞ւմ ես»: Պատասխանը «Այո» կամ «Ոչ» է, և զրույցն ավարտվում է: Մի օր վերջապես զանգահարեցի և հարցրի. Պատասխանը պարզապես փայլուն էր. «Մենք պետք է ավելի արագ խոսենք»: Վերը նկարագրվածի նման իրավիճակում, նախքան զանգահարողին հրաժեշտ տալը, հարցրեք. «Կարո՞ղ եմ այլ հարցերի պատասխանել», և միայն բացասական պատասխան ստանալուց հետո ավարտեք խոսակցությունը, նախքան հեռախոսը անջատելը , ասա նրան ամեն ինչ պարզ. «Ցտեսություն»։ 11. Հարմարվեք ձեր զրուցակցի խոսքի արագությանըԵթե մարդը դանդաղ է խոսում, դա ցույց է տալիս, որ նրա մտածողության գործընթացն ընթանում է նույն արագությամբ։ Սա նշանակում է, որ նա ուշադիր գնահատում է իր լսած և արտասանած յուրաքանչյուր բառը և ուշադիր կշռում է ստացված տեղեկատվությունը մինչև վերջնական որոշում կայացնելը: Նման մարդկանց հետ շփվելիս մի փոքր դանդաղեցրեք ձեր խոսքի տեմպը։ Մի խաբեք ինքներդ ձեզ՝ մտածելով, որ որքան արագ խոսեք, այնքան ավելի արագ կմտածեն ձեր զրուցակիցները։ Ընդհակառակը, եթե նրանք չկարողանան հետևել ձեր խոսքի տեմպերին, նրանք կկորցնեն ձեր մտքերի գնացքը և ամբողջովին կշփոթվեն։Մարդը, ով խոսում է արագ կամ շատ արագ, անմիջապես ընկալում է մտքերը և որոշումներ է կայացնում առանց շատ մտածելու, գուցե նույնիսկ հապճեպ: Նրան նյարդայնացնում է դանդաղությունն ու ժամանցը, նա անհամբեր է և ձգտում է գործողությունների: Այս մարդկանց հետ խոսելիս արագացրեք ձեր խոսքը: Փոխեք ձեր խոսքի տեմպը, պարզապես մի անցեք այն սահմանը, որից այն կողմ սկսվում է պարոդիան: 12. Հեռախոսով խոսելիս մի ծամեք, մի՛ խմեք և մի՛ ծխեք։Եթե կարծում եք, որ կատարելով վերը թվարկված գործողությունները՝ դրանք կթաքցնեք ձեր հեռախոսային զրուցակցից, ապա սխալվում եք։ Բազմիցս ես խոսել եմ մարդկանց հետ, ովքեր կարծում էին, որ ծամել կամ ծխել են՝ նույնիսկ չհասկանալով, թե որքան տհաճ է դա հեռախոսով:Մի օր զանգահարեցի մի հաճախորդի, ում պատասխանից ինձ պարզ դարձավ, որ նա ծամում է։ Ես նրան ասում եմ. «Բարի ախորժակ», իսկ նա ինձ պատասխանում է. «Լսե՞լ ես»։ Մի կողմ դրեք ձեր մաստակը (կոտլետ, ծխախոտ): 13. Ներողություն մի խնդրեք ձեր զրուցակցից՝ ժամանակ խլելու համար։Այս հանձնարարականը վերաբերում է նաև հանդիպումներին, եթե կարծում եք, որ շեղել եք ձեր զրուցակցին կարևոր հարցերից կամ խլել եք նրա թանկարժեք ժամանակը, ապա բարձրաձայն մի ասեք նրան՝ «կներեք, մեր հանդիպումը (զրույցը) տեղի ունեցավ հետաձգվել է, ես երևի ժամանակ չեմ խլել», դուք ինքներդ նրան կհանգեցնեք մտածելու, որ.նա կորցրել է ձեզ հետ շփվելու ժամանակը. ձեր ժամանակը անարժեք է. դուք ինքներդ վստահ չեք; դուք մեղավոր եք զգում: Ներողություն խնդրելու փոխարեն կարող եք շնորհակալություն հայտնել դիմացինին. Շնորհակալ եմ ինձ հետ հանդիպելու (խոսելու) հնարավորություն գտնելու համար։ Ես հասկանում եմ, թե որքան զբաղված եք, շնորհակալություն մեր հանդիպման համար հատկացված ժամանակի համար։ Դու ցույց ես տալիս, որ գնահատում ես նրան ու նրա ժամանակը, բայց քեզ «մեղավոր աղաչողի» տեսք չես տալիս։ 14. Բարձրախոսի (բարձրախոսի) օգտագործումըՄի օգտագործեք բարձրախոս, եթե բացարձակապես անհրաժեշտ չէ և առանց զրուցակցի նախազգուշացման և համաձայնության: Այսօրվա տեխնոլոգիայով հաճախորդը կլսի տարբերությունը ձեզ հետ հեռախոսի միջոցով շփվելու և «բարձրախոս» օգտագործելու միջև: Լսելով, որ նրա հետ խոսում եք բարձրախոսով, հաճախորդը գրեթե անմիջապես կզգա անհարմարություն և կզգուշանա: Բացի այդ, նա կանի երկու եզրակացություն.Ինչ-որ մեկը լսում է մեզ: 15. Հաղորդակցություն քարտուղարների հետԵթե ձեր աշխատանքը ներառում է զանգեր կազմակերպություններ, դա նշանակում է, որ դուք պարբերաբար շփվում եք այդ կազմակերպությունների քարտուղարների հետ: Այսօր քարտուղարի պաշտոնները զբաղեցնում են կրթված և որակյալ մարդիկ, ովքեր «ընկերության դեմքն» են և օպտիմալացնում են իրենց վերադասի աշխատանքը։ Նրանց կարծիքները լսվում են, և նրանք բավականին բարձր են գնահատվում որպես «առաջնագծի աշխատողներ»:Մի վիրավորեք, մի նվաստացրեք կամ թերագնահատեք նրանց: Այս մարդիկ հաճախ մեծ ուժ ունեն: Նրանք կարող են դառնալ կամ ձեր համախոհները, կամ թշնամիները, ամեն ինչ կախված է ձեզանից։ Ցույց տվեք նրանց հարգանք և հարգանք, և նրանք կվերադարձնեն բարեհաճությունը: Վերաբերվեք նրանց այնպես, ինչպես վարվեք ձեր հաճախորդների հետ: Քարտուղարները նաև ձեր հաճախորդներն են, նրանք ազդում են ձեր ղեկավարության կարծիքի վրա ձեր, ձեր ընկերության և ձեր արտադրանքի մասին: Ցանկության դեպքում նրանք կարող են ձեր զանգը (ֆաքս, նամակ) ներկայացնել որպես «հիմար ընկերությունից նյարդայնացնող ապուշի հերթական կատակ»: Նրանք կարող են համոզվել, որ ձեր նամակները, ֆաքսերը և էլ. նամակները «չհասնեն» ստացողին: Հաշվի առնելով սա... Կառուցեք հարաբերություններ նրանց հետ: Կարևոր չէ՝ դուք դա անում եք ծաղկեփնջերով, շոկոլադներով, թե ձեր հարգալից վերաբերմունքով: Հիշեք մի բան՝ շահելով քարտուղարի բարեհաճությունը՝ դուք աջակից եք ձեռք բերում հաճախորդի կազմակերպությունում։ Բացի այդ, ոչ ոք չգիտի, թե որ ուղղությամբ և որ ընկերությունում է այս անձը վաղը դառնալու մենեջեր։ Ներկայումս հեռախոսը կապի ամենատարածված միջոցն է։ Այն օգնում է նվազեցնել տարբեր հարցեր լուծելու համար պահանջվող ժամանակը և գումար խնայել այլ քաղաքներ և երկրներ ուղևորությունների համար: Ժամանակակից բիզնեսը զգալիորեն պարզեցված է հեռախոսային խոսակցությունների շնորհիվ, որոնք վերացնում են բիզնես ոճով երկարատև գրավոր նամակագրության կամ հեռահար գործուղումների անհրաժեշտությունը: Բացի այդ, հեռախոսը հնարավորություն է տալիս հեռավար բանակցություններ վարելու, կարևոր հարցեր ներկայացնելու և հարցումներ անելու հնարավորություն։ Յուրաքանչյուր ձեռնարկության հաջողությունն ուղղակիորեն կախված է հեռախոսային խոսակցությունների ճիշտ վարումից, քանի որ ընկերության մասին ընդհանուր տպավորություն ստեղծելու համար բավական է մեկ զանգ կատարել։ Եթե այդ տպավորությունը բացասական դառնա, ապա հնարավոր չի լինի շտկել իրավիճակը։ Հետևաբար, կարևոր է իմանալ, թե որն է իրավասու բիզնես հաղորդակցությունը հեռախոսով: Ինչ է դա?Բիզնես հաղորդակցություն - մասնագիտական առաջադրանքների կատարում կամ գործարար հարաբերությունների հաստատում: Գործնական հաղորդակցությունը հեռախոսով հատուկ գործընթաց է, որին պետք է ուշադիր պատրաստվել: Նախքան հեռախոսազանգ կատարելը, դուք պետք է հստակեցնեք մի քանի հիմնական կետեր.
Առանձնահատկություններ և ստանդարտներՀեռախոսով շփվելու կանոնները բավականին պարզ են և ներառում են. հետևյալ քայլերը.
Հեռախոսային բանակցությունների մշակույթը գործարար հաղորդակցության կարևոր բաղադրիչներից է։ Հեռախոսային կապի առանձնահատկությունները որոշվում են հեռահաղորդակցության գործոնով և միայն մեկ տեղեկատվական ալիքի` լսողականի կիրառմամբ: Հետևաբար, հեռախոսային հաղորդակցությունը կարգավորող էթիկական չափանիշներին համապատասխանելը կարևոր գործոն է, որը որոշում է ձեռնարկության արդյունավետությունը և գործընկերների հետ հարաբերությունների զարգացումը: Բիզնես հեռախոսային վարվելակարգը ելքային զանգերի համար ներառում է մի քանի կանոն.
Մուտքային զանգերի հեռախոսային վարվելակարգը ներառում է նաև մի քանի կարևոր կետ.
Կարող ենք նաև առանձնացնել հեռախոսով գործնական հաղորդակցություն վարելու ընդհանուր սկզբունքները։
ՓուլերԻնչպես արդեն նշվեց, հեռախոսով գործնական հաղորդակցությունը շատ ժամանակ չի պահանջում: Կանոնների համաձայն՝ նման հեռախոսազրույցը կարող է տեւել ոչ ավելի, քան 4-5 րոպե։ Սա բոլոր հարցերը լուծելու օպտիմալ ժամանակահատվածն է։ Գործնական հեռախոսով գործնական հաղորդակցության ընթացքում անհրաժեշտ է հետևել զանգի կառուցվածքը կազմող փուլերի հաջորդականությանը:
Բջջային հեռախոսազրույցի արդյունավետությունը բարելավելու համար պետք է հետևել ընդհանուր առաջարկություններին.
Երկխոսության օրինակներՍտորև բերված հեռախոսային խոսակցությունների օրինակները կօգնեն ձեզ հասկանալ բիզնես հաղորդակցության էությունը: Երկխոսությունները հստակ ցույց են տալիս, թե ինչպես կարելի է հեռախոսով խոսել հաճախորդի կամ բիզնես գործընկերոջ հետ՝ թյուրիմացություններից խուսափելու համար: Թիվ 1 հեռախոսային երկխոսության օրինակ.
Թիվ 2 հեռախոսային երկխոսության օրինակ.
Էթիկան ոչ միայն վերահսկում է գործարար գործընկերների գործնական հարաբերությունները և կապեր հաստատում մրցակիցների հետ, այլ նաև հեռախոսային խոսակցությունը ճիշտ կազմակերպելու միջոց է։ Հեռախոսով գործարար հաղորդակցության կանոնների պահպանումը, որը ենթադրում է յուրաքանչյուր կետի մանրակրկիտ ուսումնասիրություն, ապահովում է արդյունավետ արդյունքներ և երկարաժամկետ համագործակցություն: Ինչպե՞ս սկսել առարկայական խոսակցություն հեռախոսով Ողջույնները և այլ քաղաքավարի խոսքերը, իհարկե, լավ են, բայց ամենակարևորն այն է, թե արդյոք զրուցակիցը ժամանակ ունի գործնական շփման համար: Հեռախոսային խոսակցության հիմնական կանոններից մեկն այն է, որ պարզաբանվի, թե արդյոք տվյալ անձը կարող է խոսել ձեզ հետ գործի վերաբերյալ: Հեռախոսային վարվելակարգի այս կողմը չկորցնելու համար փորձեք այն կատարելագործել՝ զրուցելով ընկերների և հարազատների հետ: Հավատացեք, նրանք նույնպես կսիրեն ձեր համակրելի «Կարո՞ղ եք հիմա խոսել»: Ստեղծեք հաճախորդի տրամադրությունը Մի ասեք «Դու անհանգստանում ես...» կամ «Դու անհանգստանում ես...»: Սա լսելով՝ ձեր զրուցակիցը կարող է եզրակացնել, որ բացասական է վերաբերվում իր և իր կոչին։ Ի՞նչ է նշանակում ձեր ձայնի ինտոնացիան և ինչպես հարմարվել ձեր զրուցակցին Եթե վատ տրամադրություն ունեք կամ բավարար չափով չեք քնել, ապա կհնչեք դանդաղ, հոգնած կամ ագրեսիվ, եթե ձեզ կտխրեցնի որևէ նորություն ձեզ համար դժվար է կենտրոնանալ հաճախորդի վրա: Հեռախոսային ծառայության ստանդարտներ.Հայհոյանքն ու բղավելն ամեն դեպքում հեռախոսային հաղորդակցության էթիկայի խախտում է։
Այս դեպքում անհրաժեշտ է ներողություն խնդրել, նշել պատճառը և ժամանակ սահմանել նոր զանգի համար: Բոլոր զանգերի կենտրոնները՝ գներ, ծառայություններ, ակնարկներ, հասցեներՈղջույն զանգահարողին: Եթե դուք վերցնում եք հեռախոսը արտաքին զանգին պատասխանելիս, ապա անմիջապես բարևեք զանգողին: Ողջույնը, իհարկե, փոխվում է կախված օրվա ժամից, այն կարող է լինել «Բարի լույս (բարի կեսօր կամ բարի երեկո)»:
3.
Հեռախոսով շփվելու կանոններ. հեռախոսով գործնական զրույցի օրինակԻնֆո Ծառայության չափանիշները զանգ ստանալու/զանգ կատարելիս Նախևառաջ, աշխատակիցը սպասարկում է Հաճախորդին, ով իր առջև է կամ ում հետ նա արդեն խոսում է հեռախոսով: Եթե հեռախոսը զանգում է, դուք պետք է ներողություն խնդրեք Հաճախորդից, ում հետ այժմ շփվում եք, պատասխանեք հեռախոսազանգին և համաձայնեք ավելի ուշ հետ զանգահարելու հնարավորության մասին: Եթե Հաճախորդը մոտենում է աշխատողին հեռախոսազրույցի ժամանակ, ապա, կախված իրավիճակից, դուք պետք է խնդրեք նրան սպասել: Բացառություն է, երբ աշխատակիցը հեռախոսով խոսում է անձնական հարցերի շուրջ։ Ուշադրություն Այս դեպքում դուք պետք է անհապաղ դադարեցնեք խոսակցությունը: «Կներեք, ես պետք է ավարտեմ հեռախոսազրույցը, և ես անմիջապես կանդրադառնամ ձեր հարցին: Խնդրում եմ սպասեք մի քանի րոպե»: Հեռախոսը վերցնելուց հետո աշխատակիցը ողջունում է Հաճախորդին և ասում Ընկերության անունը: «Բարի կեսօր...(...առավոտ, երեկո): FinTerra ընկերություն. Հեռախոսային էթիկետի կանոններ զանգերի կենտրոնի համարՊատահական բիզնես հեռախոսային վարվելակարգ: Դիտարկենք հեռախոսային էթիկետի այն չափանիշները, որոնց այսօր հետևում են առաջադեմ ընկերությունները, որոնք հոգ են տանում իրենց իմիջի մասին։ Եթե դուք ձգտում եք պրոֆեսիոնալ տեսք ունենալ ձեր գործընկերների և հաճախորդների աչքում, ապա ստորև ներկայացված օրենքներին համապատասխանելը պարզապես պարտադիր է ձեզ համար: Նորմը հեռախոսային վարվելակարգի պահպանումն է կազմակերպության յուրաքանչյուր աշխատակցի կողմից, ով.
1. Դիտեք ձեր ձայնի ինտոնացիան: Շփվելիս մարդիկ միմյանց փոխանցում են տեղեկատվություն՝ օգտագործելով երեք ալիք՝ «մարմնի լեզու» (55%), ինտոնացիա (38%) և բառեր (7%) հեռախոսով մենք զրուցակցին փոխանցում ենք նաև մեր հաղորդագրության իմաստը մի քանի ալիք, միայն այս դեպքում, տեղեկատվության փոխանցման օրենքը այլ տեսք ունի։ Հաճախորդների հետ հեռախոսով շփվելու կանոններԵրբ ընկերության ներկայացուցիչը բանակցում է հաճախորդի, հաճախորդի կամ գործընկերոջ հետ, ներկայացուցիչը կրկին զանգահարում է:
Ցանկալի է ճիշտ արտահայտել անհամաձայնությունը։ Օրինակ՝ «Մենք ձեզ կտեղավորենք և կփոխարինենք ապրանքը, բայց այլևս հնարավոր չէ վերադարձնել գումարը»։ «Մենք չենք կարող» Հաճախորդից անմիջապես հրաժարվելը նշանակում է նրան ուղարկել մրցակիցների մոտ: Հեռախոսային խոսակցությունների ընթացքում օպերատոր-հաճախորդ կապի ստանդարտներԶանգեր հասարակական վայրերում կամ հանդիպման ժամանակ Հանդիպումները և գործնական հանդիպումները այն դեպքերն են, երբ կանոնների համաձայն պետք է ձեռնպահ մնալ զանգերից: Կենդանի ձայնը առաջնահերթություն է: Անընդունելի են բանակցությունները, որոնք շեղում են ներկաների ուշադրությունը։ Գործնական հանդիպման կամ հանդիպման ժամանակ զանգին պատասխանելը նշանակում է զրուցակցին ցույց տալ, որ դուք չեք գնահատում նրան և նրա հետ անցկացրած ժամանակը, որ զանգահարողն ավելի կարևոր է։ Կան նաև հիմնավոր պատճառներ, օրինակ՝ հարազատի հիվանդությունը, մեծ պայմանագիրը։ Հեռախոսով շփվելու կանոնները հուշում են, որ ներկաները պետք է տեղեկացված լինեն հանդիպումից կամ հանդիպումից առաջ և զանգի ստացումը պետք է համաձայնեցվի նրանց հետ։ Զրույցը պետք է շատ արագ վարվի (30 վայրկյանից ոչ ավելի), հնարավորության դեպքում այլ գրասենյակում։ Անձնական հանդիպման ժամանակ, ռեստորանում, հանդիպման ժամանակ հեռախոսով խոսող մարդը անմշակույթ ու հիմար տեսք ունի։ Գործնական խոսակցություն հեռախոսով. Գլխավոր էջ » հեռախոսային վարվելակարգԶրույցի վերջում հնարավորինս սիրալիր հրաժեշտ տվեք ձեր զրուցակցին։ «Հարցերի դեպքում զանգահարեք, մենք սիրով կօգնենք ձեզ»: «Եկե՛ք ձեզ հարմար ցանկացած պահի, մենք ուրախ կլինենք օգնել ձեզ», «Ամենայն բարիք», «Շատ օգտակար էր ձեզնից ստանալ այս տեղեկատվությունը»: Շնորհակալություն ուշադրության, ձեր ընկերության նկատմամբ հետաքրքրության համար, մաղթում եմ ձեզ հաճելի հանգիստ օրվա կամ գալիք հանգստյան օրերին։ Մի մոռացեք, որ զանգահարողը ավարտում է զրույցը: Հիշեք, որ զրույցի միջոցով դուք հիմք եք դնում ձեր անձնական հանդիպմանը, ուստի ընկերասիրությունը վեր է ամեն ինչից: Կանոն 14. ԴՈՒՐՍ ԳՐԵՔ ՁԵՐ ԱՐԴՅՈՒՆՔՆԵՐԸ: Գրեք հաճախորդի ընդհանուր վերաբերմունքը ձեր տրամադրած տեղեկատվության նկատմամբ, հանդիպման կամ զանգի վայրի, ամսաթվի և ժամի պայմանավորվածությունը, ով ում պետք է զանգահարի, և խոսակցության մեջ արված հիմնական կետերը: Կանոն 15. Հաճախորդների հետ հեռախոսով շփվելու ստանդարտներԵթե նշված ժամկետը բավարար չէ, ապա ողջամիտ լուծում կլինի անձնական հանդիպում նշանակելը:
Երբ հեռախոսազրույցն ընդհատվում է, զանգը նախաձեռնողը պետք է հետ զանգի:
Վաճառքի հոդվածներ
Հեռախոսազրույց վարելու համար փաստաթղթերի և նյութերի հավաքագրում. Հեռախոսային խոսակցությունների նպատակի որոշում (տեղեկատվության ստացում, հանդիպման կազմակերպում).
Գործնական զրույցի պլանի կազմում և տրվելիք հարցերի ցանկի կազմում: Զրուցակցին հարմար ժամանակ ընտրելը.
Դրական վերաբերմունք ունենալը նույնքան կարևոր է, որքան ձեր բանակցությունների պլանավորումը: Ձայնի մեջ ամենից հաճախ կարելի է լսել ժպիտ, հոգնածություն կամ բացասական հույզեր, որոնք բիզնես գործընկերը կարող է վերագրել իր սեփական հաշվին։ Որպեսզի ձայնը «կենդանի» լինի, խորհուրդ է տրվում հեռախոսային խոսակցություններ վարել կանգնած և ժպտալով։ Բիզնեսում հեռախոսով շփվելու կանոններ
Գործնական հաղորդակցություն հեռախոսով
Նախքան հավաքելը, դուք պետք է ստուգեք, որ հեռախոսահամարը ճիշտ է: Սխալի դեպքում ավելորդ հարցեր մի տվեք։ Անհրաժեշտ է ներողություն խնդրել բաժանորդից, իսկ զանգի ավարտից հետո կրկին ստուգել համարը և հետ զանգահարել։
Հեռախոսը վաղուց դարձել է մարդկանց կյանքի անբաժանելի մասը։ Յուրաքանչյուր մարդ ամեն օր զանգեր է ստանում և անում։ Անձնական խոսակցություններ են տեղի ունենում հարազատների և ընկերների միջև։ Գործարար բանակցություններ կան, որոնք վերաբերում են աշխատանքային ոլորտին։ Անկախ զրուցակցի թեմայից և կոչումից, զրույցի ընթացքում պետք է պահպանել հեռախոսային վարվելակարգի կանոնները։ Ինչու՞ կան հեռախոսային վարվելակարգի կանոններ:Հեռախոսով շփվելիս էթիկետի կանոնները ձեւավորվել են տարիների ընթացքում։ Դրանք հիմնված են թեստի արդյունքների, հոգեբանական հետազոտության տվյալների և հեռախոսային խոսակցությունների վերլուծության վրա: Բջջային սարքերի գալուստով և դրանց լայն կիրառմամբ էթիկետը համալրվել է նոր կետերով։ Վիճակագրության համաձայն՝ գործնական շփումների մոտ 70%-ը տեղի է ունենում հեռախոսով, ուստի հեռախոսային էթիկետի կանոնների իմացությունը հաջող բիզնեսի բաղադրիչներից է։ Էթիկետի պահպանումը, քաղաքավարի և ճիշտ հաղորդակցությունը և չեզոք ինտոնացիան կօգնի ձեզ հաղթահարել դժգոհ հաճախորդի, նյարդայնացած զուգընկերոջ հետ և վերահսկել զրույցը ամենակրիտիկական իրավիճակում: ՈղջույններԵրկու բաժանորդների միացնելուց հետո առաջին բանը, որ մարդիկ անում են, բարևելն է: Անձնական հաղորդակցության մեջ նրանք բավարարվում են ոչ պաշտոնական ձևով, բայց բիզնես վարվելակարգում օգտագործվում են ընդհանուր ընդունված արտահայտություններ: «Բարև»-ը որպես ողջույն օգտագործելը խորհուրդ չի տրվում, քանի որ այն դժվար արտասանվող բառ է և դրական հաղորդագրություն չի հաղորդում: Կախված օրվա ժամից նրանք ասում են. «Բարի լույս», «Բարի կեսօր», «Բարի երեկո». Հոգեբանական տեսանկյունից ընկերական և գրագետ ողջույնը թույլ է տալիս մարդուն հարմարավետ զգալ և նրան դրական ալիքի է կանգնեցնում։ Բջջային կապի արգելքներԲջջային հեռախոսի վարվելակարգը շատ ավելի ընդարձակ է, քան ֆիքսված հեռախոսների կանոնները: Դա պայմանավորված է նրանով, որ շարժական սարքերը մարդուն ուղեկցում են ամենուր՝ տրանսպորտում, սրճարաններում, ռեստորաններում, թատրոններում, եկեղեցիներում, հիվանդանոցներում և այլ հասարակական վայրերում։ Բջջային էթիկետի կանոնների մի մասը վերաբերում է բջջային հեռախոսի գործառույթներին. անձայն ռեժիմի և բարձրախոսի օգտագործումը, լուսանկարներ և տեսանյութեր նկարելը, զանգի մեղեդի ընտրելը և այլն: Իրենց հիմքում շարժական արգելքները քաղաքավարության հիմնական կանոններն են, որոնք ենթադրում են հարգալից վերաբերմունք: ձեր շրջապատի մարդիկ: Հասարակական վայրՀասարակական վայրում, երբ շրջապատված եք բազմաթիվ անծանոթներով, ավելի լավ է ընդհանրապես խուսափեք բջջային հեռախոսով խոսելուց։ Եթե դուք զանգ եք ստանում հասարակական տրանսպորտում գտնվելու ժամանակ, ընդունեք զանգը և ասեք, որ ավելի ուշ կզանգեք: Դուք պետք է պատասխանեք, որպեսզի զանգի տոնով չնյարդայնացնեք ձեր ուղեկիցներին։ Եթե դուք գտնվում եք մարդկանցով շրջապատված սենյակում, զանգ ստանալուց հետո դուք պետք է անմիջապես դուրս գաք սենյակից և խոսեք դրանից դուրս։ Երբ հնարավոր չէ դուրս գալ, հեռախոսային վարվելակարգը խորհուրդ է տալիս մեկուսացված լինել և ցածրաձայն խոսել՝ ուրիշներին չանհանգստացնելու համար։ Եթե զանգը բռնեց ձեզ այդ պահին, դուք չեք կարող մեկ տարի խոսել, պատասխանել դրան և զրուցակցին ասել, որ ավելի ուշ կզանգեք նրան։ Լուռ ռեժիմ և հեռախոսի անջատումԲջջային հեռախոսը մարդու մոտ է 24 ժամ և նրան տալիս է բազմաթիվ հարմարություններ, բայց միևնույն ժամանակ չպետք է խանգարի ուրիշներին։ Բջջային հեռախոսի վարվելակարգը պահանջում է նվազեցնել զանգի ձայնը հասարակական վայրերում և, անհրաժեշտության դեպքում, միացնել անձայն ռեժիմը կամ անջատել հեռախոսը: Այսպիսով, պահպանելով շարժական կանոնները և պարկեշտության հիմնական կանոնները, թատրոնում, թանգարանում, գրադարանում, կինոթատրոնում կամ համերգի ժամանակ անհրաժեշտ է ակտիվացնել թրթռման ազդանշանը կամ ընդհանրապես անջատել հեռախոսը: Երբ հանդիպման կամ բանակցությունների եք գնում, պետք է բջջային հեռախոսում միացնեք լուռ ռեժիմը: Եթե հանդիպման ժամանակ կարևոր զանգ եք ակնկալում, նախապես զգուշացրեք ներկաներին այդ մասին։ Երբ զանգը գալիս է, ներեք ինքներդ ձեզ և դուրս եկեք միջանցք զրուցելու: Շարժական վարվելակարգը պահանջում է օգտագործել հասարակական վայրերում կոճակի լուռ աշխատանքը, որպեսզի ձայնային ազդանշանները չնյարդայնացնեն մոտակայքում գտնվող մարդկանց: SMSԲջջային էթիկետի կանոնների համաձայն՝ ցանկացած պահի կարող եք SMS ուղարկել: Ենթադրվում է, որ հեռախոսի օգտատերը պետք է ինքը հոգ տանի, որպեսզի իրեն չխանգարի SMS-ի ձայնը՝ միացնեք լուռ ռեժիմը կամ անջատեք բջջային հեռախոսը։ Ուրիշի հեռախոսըԻնչ վերաբերում է ուրիշի հեռախոսին և դրանում պարունակվող տեղեկատվությանը, ես համաձայն եմ պարկեշտության կանոններին. դուք չեք կարող կարդալ SMS հաղորդագրությունների տեքստը և դիտել զանգերի մատյանը: Դուք չեք կարող օգտագործել ուրիշի հեռախոսը առանց սեփականատիրոջ թույլտվության՝ զանգեր կատարելու կամ ստանալու համար: Չի թույլատրվում ուրիշի բջջային հեռախոսահամարը տալ առանց դրա տիրոջից թույլտվություն խնդրելու։ Ֆոտո տեսանյութ հեռախոսիցԴուք կարող եք ձեր հեռախոսով լուսանկարել և տեսանկարահանել թույլատրված վայրերում, սակայն բջջային վարվելակարգի համաձայն՝ դուք չեք կարող նկարահանել մարդկանց առանց նրանց համաձայնության: Ռեստորաններ, սրճարաններՌեստորանում կամ սրճարանում հեռախոսը սեղանին դնելը քաղաքավարի չէ. այնտեղ պետք է լինեն միայն պատառաքաղներ: Հեռախոսային էթիկետի կանոնների համաձայն՝ դուք չեք կարող բջջայինով խոսել սեղանի շուրջ նստած։ Եթե զանգը հրատապ է, դուք պետք է մտնեք դահլիճ՝ զրուցելու։ ԱվտոմեքենաՄեքենա վարելիս դուք կարող եք խոսել միայն բջջային հեռախոսով՝ առանց ձեռքի ականջակալի միջոցով: Մեքենա վարելիս հեռախոս վերցնելը խստիվ արգելվում է. դա կարող է ոչ միայն արտակարգ իրավիճակ ստեղծել, այլև մահվան պատճառ դառնալ։ Եկեղեցիներ և տաճարներԲջջային վարքագծի կանոններին հետևելով՝ եկեղեցի մտնելուց առաջ անհրաժեշտ է անջատել հեռախոսը: Բջջային հեռախոսով խոսելու մասին խոսք լինել չի կարող։ Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է շտապ զանգահարել, գնացեք դրսում: RingtonesԲջջային էթիկետի կանոնների համաձայն՝ անպարկեշտ արտահայտություններ և վիրավորական արտահայտություններ պարունակող զանգերը չեն կարող օգտագործվել հեռախոսազանգերի համար։ Մի արեք այլ բաներԱշխատեք հեռախոսով չխոսել այնտեղ, որտեղ ձեզ անհարմար է զգում. ավելի լավ է ընդունել զանգը և զրույցը տեղափոխել այլ ժամանակ: Հետևե՛ք վարվելակարգի կանոններին և հեռախոսով շփվելիս մի՛ զբաղվեք օտար գործունեությամբ։ Զրույցի ընթացքում օտար հնչյունները հստակ լսելի են և վատ տպավորություն են ստեղծում մարդու մասին: Մի ծամեքՀետևեք բջջային վարվելակարգին՝ մի՛ համատեղեք խոսելն ու ուտելը: Նման պահվածքը միշտ ընկալվում է որպես անփույթ վերաբերմունք խոսակցության թեմայի նկատմամբ և անհարգալից վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ։ Զրույցի ընթացքում հեռախոսը մի դրեք սեղանինԵթե հեռախոսով խոսակցության ժամանակ ինչ-որ խնդիր լուծելու համար անհրաժեշտ է ընդհատել այն, հեռախոսը սեղանին մի դրեք: Էթիկետի հիմնական կանոնների հիման վրա դուք պետք է ավարտեք զրույցը և համաձայնեք կրկնվող զանգի մասին՝ նշելով դրա ժամանակը: Սա կփրկի ձեր զրուցակցին օտար խոսակցություններ լսելուց և ձեր տեղեկատվությունը արտահոսքից կպաշտպանի: Քանի որ դուք ընդհատել եք զրույցը, պետք է հետ կանչեք։ Եթե ձեզ անհրաժեշտ է կարճ ժամանակով շեղվել, ըստ էթիկետի, ոչ ավելի, քան երկու րոպե, կարող եք օգտագործել «պահել» գործառույթը: Մի անցեք զուգահեռ զանգերիՉնայած բջջային հեռախոսներն իրենց տերերին տալիս են բազմաթիվ հարմար հնարավորություններ, հեռախոսային վարվելակարգը կոպիտ է համարում զրույցն ընդհատելը երկրորդ գիծ անցնելու համար: Դրանով դուք ոչ միայն կստիպեք ձեր զրուցակցին սպասել, այլև անհարգալից վերաբերմունք կցուցաբերեք նրա նկատմամբ՝ նախապատվություն տալով մեկ այլ անձի։ Մի միացրեք բարձրախոսը առանց նախազգուշացմանՀեռախոսային էթիկետի կանոնների համաձայն՝ դուք չեք կարող միացնել բարձրախոսը՝ առանց այդ մասին զրուցակցին զգուշացնելու։ Այս կանոնը անտեսելը վատ վարքի և զրուցակցի նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի նշան է։ Հեռախոսային էթիկետը և դրա հիմնական կանոնները, որոնք կապված չեն խոսակցության հետՀեռախոսով խոսելու ժամանակ ծախսված ժամանակը հաճախ գերազանցում է դեմ առ դեմ շփումը: Անկախ նրանից, թե գործնական զրույց եք ունենում, թե պարզապես զրուցում եք, վարվեք պատշաճ վարվելակարգով: Հեռախոսային հաղորդակցությունը կարգավորող ընդհանուր ընդունված կանոններ կան.
Խոսելու ժամանակԿան ժամանակային սահմանափակումներ, որոնք որոշում են, թե երբ և մինչև որ ժամ կարող եք զանգահարել ըստ էթիկետի: Անձնական զանգեր կարելի է կատարել 9:00-ից 20:00-ն, մինչդեռ աշխատանքային զանգերը պետք է կատարվեն աշխատանքային ժամերին՝ 9:00-18:00: Հեռախոսը վերցնելիս մի մոռացեք ժամանակի տարբերության մասին։ Պատրաստվելով զրույցինՀարկավոր է նախապես պատրաստվել հեռախոսով կարևոր խոսակցություններին՝ ուշադիր մտածելով առաջիկա երկխոսության մասին։ Դուք պետք է պլան կազմեք զրույցի համար, պատրաստեք տեղեկատվություն, որը կարող է անհրաժեշտ լինել, և գրիչ և նոթատետր պատրաստեք գրառումների համար: Դուք պետք է պատրաստ լինեք հեռախոսով հակահարվածներին, որպեսզի շփոթության մեջ չլռեք: Երբ անցնեք, հարցրեք՝ արդյոք զրուցակիցը կարող է որոշ ժամանակ հատկացնել ձեզ համար: Եթե առջևում երկար խոսակցություն կա, ստուգեք, թե որքան ժամանակ ունի նա։ Անհրաժեշտության դեպքում խնդրեք հետաձգել զանգը: Հեռախոսով խոսելիս երկար ժամանակ չես կարող լռել։ Ի վերջո, ի տարբերություն սովորական խոսակցության, դուք չեք կարող գլխով շարժել և ժպտալ։ Ուստի անհրաժեշտ է արձագանքել ձեր զրուցակցի խոսքերին, համաձայնել, ինչ-որ բան պարզաբանել՝ ցույց տալով ձեր հետաքրքրությունը։ Գնորդների շարժառիթները կարելի է բաժանել երկու խմբի՝ տրամաբանական (շահույթ և անվտանգություն) և հուզական (հեղինակություն, հարմարավետություն, ցանկություն): Ցանկությունը գնորդի ամենահզոր շարժառիթն է, հարմարավետությունն ու հեղինակությունը նույնպես շատ ազդեցիկ դրդապատճառներ են։ Այնուամենայնիվ... «Կառավարչական պայքար»՝ բանակցություններ Կարևոր և օգտակար է իմանալ բանակցությունների վարման կանոնները: Այս կանոնները կապված են տարբեր տեսակի կազմակերպչական միջոցառումների, կանոնակարգերի, էթիկետի, հաղորդակցության հոգեբանության, ինչպես նաև Լեբեդևի բիզնես աշխարհում հարաբերությունների ընդհանուր ընդունված նորմերի հետ: ՄՄ... «Կառավարչական պայքար»՝ բանակցություններ Գործարար կոնտակտներ Հեռախոսային հաղորդակցությունը հաստատուն կերպով հաստատվել է մեր կյանքում և, առաջին հերթին, բիզնես ոլորտում։ Հեռախոսով խոսելը արվեստ է, որին պետք է տիրապետի գործարարը։ Մեկ հեռախոսազանգը կարող է ավելին անել... Գործնական հանդիպում Բանակցությունների մեջ մտնելիս մասնակիցները կարող են դրանք վարելու տարբեր ռազմավարություններ կիրառել: Այս կամ այն ռազմավարության ընտրությունը կախված է այն իրավիճակից, որում ընթանում են բանակցությունները, կողմերի պատրաստակամությունը՝ գիտակցելու միմյանց շահերը... Բանակցողների վարքագծի ձևերը Ընդհանուր առմամբ ընդունված կարծիք կա. «Ավելի լավ է բանակցություններ վարել «սեփական դաշտում», ասում են՝ «օգնում են պատերը» և այլն իր պաշտոններից... Գործնական հանդիպումների և բանակցությունների կազմակերպում Բիզնեսի (ֆիրման, ձեռնարկություն և այլն) հաջող զարգացման համար անհրաժեշտ է երրորդ կողմերի հետ բանակցելու կարողություն։ Բանակցությունները փոխկապակցված գործընթացներ են՝ խոստումների որոշակի փաթեթներ տալու, փոխանակելու և կատարելու... Ուֆայի բազմամասնագիտական մասնագիտական քոլեջում քարտուղարության ծառայությունների կազմակերպում Հեռախոսային խոսակցությունների նոթատետր (մատյան) համարը Ամսաթիվ Ժամը ժ (ր) Կազմակերպություն, բաժանորդի ազգանունը, նպատակը հեռ. Բանակցությունների կանոններ 1. Պետք է խուսափել զուգընկերոջ անհատականությունը նսեմացնող հայտարարություններից, քաղաքավարությունից և մշակութային վերաբերմունքից: Ծայրահեղ ձևով ավելի լավ է ընդհատել բանակցությունները (բացասական գնահատականներ չտալ): 2... Բանակցությունների կանոններ Ժամանակակից կազմակերպության կառավարման կառուցվածքի քարտուղար Քարտուղարն աշխատանքային օրվա ընթացքում զգալի ժամանակ է հատկացնում հեռախոսային խոսակցություններին։ Հեռախոսի շնորհիվ բարձրանում է որոշումների կայացման արդյունավետությունը, կարիք չկա նամակագրության, այլ կազմակերպություն մեկնելու և այլն... Հյուրանոցային ընկերությունում սպասարկման մշակույթի բարելավում Հյուրանոցներն ունեն հաճախորդների հետ հեռախոսային խոսակցություններ վարելու որոշակի կանոններ։ Նրանք կարևոր դեր են խաղում հյուրանոցների աշխատողների գործունեության մեջ։ Եկեք մանրամասն նայենք «հեռախոսային էթիկետի» հասկացությանը... Բանակցությունների ուղիներն ու մեթոդները Բանակցությունների կարևոր փուլը քննարկման փուլն է, որի նպատակը փոխադարձ ընդունելի որոշումներ կայացնելու համար միասնական դիրքորոշում մշակելն է։ Այս փուլում ուշադրության կենտրոնում են համատեղ լուծման տարբերակների քննարկումը... Բիզնես բանակցությունների ռազմավարություն և մարտավարություն Բանակցային մարտավարությունը բաղկացած է բանակցությունների վարման օպտիմալ մոտեցման և կայացվելիք որոշման համար շահավետ տարբերակի ընտրությունից... Կազմակերպությունում կոնֆլիկտների և սթրեսի կառավարում Մենեջերի հիմնական մասնագիտական որակը կամ, ինչպես ասում ենք, առանցքային իրավասությունը, կոչվում է հաղորդակցման հմտություններ. մարդկանց հետ շփվելու կարողությունն ամեն ինչ է և բոլորը: Եվ այս հմտությունը անքակտելիորեն կապված է բանակցելու արվեստի հետ... |
Կարդացեք. |
---|
Հանրաճանաչ:
Կենդանակերպի մարդասպան. Ով է նա? Կենդանակերպի ո՞ր նշանների ներքո են ծնվել ամենաշատ սերիական մարդասպանները. |
Նոր
- Ռուսաց լեզվի դաս «փափուկ նշան գոյականների ֆշշոցից հետո»
- Առատաձեռն ծառը (առակ) Ինչպես երջանիկ ավարտ ունենալ հեքիաթի առատաձեռն ծառը
- Դասի պլան մեզ շրջապատող աշխարհի վերաբերյալ «Ե՞րբ է գալու ամառը» թեմայով:
- Արևելյան Ասիա. երկրներ, բնակչություն, լեզու, կրոն, պատմություն Լինելով մարդկային ռասաները ցածր և բարձրերի բաժանելու կեղծ գիտական տեսությունների հակառակորդը, նա ապացուցեց ճշմարտությունը.
- Զինվորական ծառայության համար պիտանիության կատեգորիաների դասակարգում
- Մալոկլյուզիան և բանակը Մալոկլյուզիան չի ընդունվում բանակում
- Ինչու եք երազում կենդանի մեռած մոր մասին. երազանքի գրքերի մեկնաբանություններ
- Կենդանակերպի ո՞ր նշանների ներքո են ծնվել ապրիլին.
- Ինչու՞ եք երազում փոթորիկի մասին ծովի ալիքների վրա:
- բյուջեով հաշվարկների հաշվառում