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Annotation

L'article présente les résultats d'une étude pilote, met en évidence les avantages et les inconvénients de cette méthode et propose également des hypothèses sur les perspectives d'utilisation éventuelle de cette méthode, en association avec d'autres méthodes qualitatives.

Mots-clés

méthode du journal intime; analyse de réseau; réseau personnel; méthodes de qualité; sociologie au niveau micro; routine quotidienne

Littérature

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Comptage radio. Qu'est-ce qu'une étude d'écoute de la radio en Ukraine?

Quelles sont les méthodes de recherche sur l'écoute de la radio et pourquoi, en Ukraine, la radio est mesurée à l'aide de la méthode DAR CATI.

En janvier 2012, les sociétés de radio ukrainiennes ont enfin obtenu l'outil convoité pour engager une conversation de fond avec des annonceurs potentiels: un nouveau système transparent, satisfaisant tous les acteurs, qui étudie l'écoute de la radio à l'aide de la méthode DAR CATI. L’initiateur de la recherche était l’industrie, à savoir: les deux plus importantes sociétés de radio - TAVR Media et le groupe de radio UMX et trois agences de publicité réseau - Publicis Groupe, le groupe ADV Ukraine, GroupM. Avec le soutien de l'Association indépendante des radiodiffuseurs (NAM), ils ont consolidé leurs efforts au sein du comité de la radio et ont créé ce projet. Pourquoi n’ont-ils pas vécu calmement et ont-ils décidé d’investir dans une nouvelle recherche sur l’écoute de la radio?

Jusqu'en 2012, seule la télévision pouvait fournir à un annonceur potentiel les informations les plus complètes sur le visionnage et la composition de l'audience à partir des médias électroniques. L’annonceur, particulièrement exigeant pendant la crise et disposant de budgets publicitaires limités, a demandé des informations similaires sur d’autres médias. À cette époque, la radio n’avait pas d’étude industrielle distincte qui donnerait des données uniformes dans tout le pays.

En 2011, le comité de la radio a annoncé un appel d'offres pour une nouvelle étude, dont les paramètres ont été déterminés par les sociétés participantes du comité. Il couvrait un public plus large âgé de 12 à 65 ans et comprenait des informations sur toutes les villes ukrainiennes de plus de 50 000 habitants, etc. La méthodologie de recherche est DAR CATI. L’appel d’offres a été remporté par la société de recherche GfK. Et à partir de décembre 2012, une nouvelle étape dans le développement du marché de la radio en Ukraine a commencé: une nouvelle étude a été lancée et un autre pas énorme vers des relations de marché plus civilisées a été franchi. Il restait à attendre que l'ensemble du marché accepte les changements proposés par les leaders.

Agendas, appels ou bracelets?

De quoi avions-nous besoin pour lancer une étude sur les audiences de la radio en Ukraine? En choisissant une méthodologie pour étudier l'écoute de la radio, nous avons étudié l'expérience des pays européens et des États-Unis. Et cela s'est avéré assez intéressant. Les États-Unis et la Grande-Bretagne mesurent toujours la radio avec la méthode de l'agenda, mais la France et l'Allemagne ont choisi, comme nous, la CTI.

Études de journal

La recherche de journal est l’une des méthodes les plus traditionnelles de mesure de l’audience des médias. Cela donne une image tout à fait exacte et assez adéquate. Pour organiser une telle étude, on recrute des personnes qui acceptent de remplir un questionnaire-journal en ligne ou en version papier avec une précision de 15 minutes chaque jour, en indiquant quelle station de radio ils ont écoutée, où, etc.

Une étude journalière peut être effectuée de 1 à 12 fois par an, mais la pratique montre qu’il s’agit en moyenne de trois à quatre vagues par an. Aux États-Unis, par exemple, le principal projet national - RADAR (All Dimension Audience Audience Research) de Radio utilise la méthode du panneau journalier d’une semaine. Aujourd'hui, les données sont fournies quatre fois par an. Échantillon (12+) -395 000 répondants par an. Au Royaume-Uni, il existe depuis 1992 RAJAR (Radio Joint Audience Research), les données de cette étude sont également fournies quatre fois par an. Organisateurs - Méthode BBC et CRCA (Association de radios de sociétés commerciales) - le même groupe d’agendas d’une semaine. Échantillon (15 ans et plus) - 110 000 personnes par an.

Comme déjà mentionné, les agendas peuvent être conservés sur papier, en ligne, et même donner des informations par téléphone (étude Day-After-Recall). Mais ici, la responsabilité est retirée du participant à la recherche et le travail est ajouté par l'opérateur du centre d'appels de la société de recherche: communiquer avec une personne tous les jours à la même heure peut être problématique. En conséquence, les données manquantes.

La variante suivante de l’étude de journal est un panel, dans lequel tout est fait de la même manière, mais pour une longue période - un mois, un trimestre ou une année et demie. Cependant, je ne connais pas les pays où de telles études seraient conduites aujourd'hui. Le fait est que les gens en ont assez de remplir leurs agendas tous les jours et que dès la deuxième semaine, la qualité des remplissages diminue considérablement.

En utilisant cette méthode, l'audience de la radio a été mesurée jusqu'en 2012 dans le cadre du projet MMI Ukraine. Cependant, dans ce cas, le facteur humain joue un rôle important: tous ceux qui ont accepté de participer à l'étude ne remplissent pas quotidiennement le journal, mais saisissent soigneusement les données sur le lieu d'écoute et la station de radio. En outre, la méthode ne permettait pas d'atteindre l'audience socialement active la plus «souhaitée» avec un revenu supérieur à la moyenne, dont les représentants ne voulaient pas déranger en remplissant des journaux intimes.

Un autre inconvénient des journaux est la faible capacité de contrôler la qualité de l'étude. Vérifier exactement qui, comment et quand le journal est rempli est presque impossible, surtout en ce qui concerne la version papier.

Méthode d'évaluation d'audience générale

Cette étude s’applique également aux enquêtes et permet d’étudier la situation concurrentielle et d’évaluer le profil de l’audience des stations de radio. Je dois dire tout de suite que cette méthode est la plus efficace et qu'elle est le plus souvent utilisée pour étudier une station de radio récemment entrée sur le marché.

Au moyen d'un entretien individuel ou téléphonique (ITAO - Entrevue téléphonique assistée par ordinateur), le chercheur recueille des informations sur la couverture totale de la station de radio ou de la radio dans son ensemble à différentes périodes. Une question typique est: "Avez-vous écouté la radio hier (au cours de la dernière semaine ou du dernier mois)?" En règle générale, il est utilisé pour collecter des données sur une station de radio particulière.

Comme je l'ai dit, la méthode CATI est utilisée aujourd'hui pour étudier l'écoute de la radio en France. Il est dirigé par Médiamétrie. Dans ce document, le Comité Radio est chargé de mesurer l’audience de la radio. Échantillon national (13 ans et plus) - 126 000 personnes par an. En Allemagne, la mesure de l'audience de la radio est réalisée sous la direction de l'organisation AGMA (Arbeitsgemeinschaft Media Analyse).

De 1972 à 1999, la méthode des études de journal et des entretiens en face-à-face ont été utilisés. De 1999 à cette époque, la méthode CATI a été utilisée. Échantillon national (population germanophone de 10 ans et plus) jusqu'à 65 000 personnes par vague. Pendant un an - trois vagues de recherche.

Fréquence de récence

"Combien de fois écoutez-vous cette station de radio?" (Fréquence); "Quand était la dernière fois qu'ils ont écouté cette station de radio?" (Récence) - ces questions sont incluses dans le questionnaire lorsque vous utilisez cette méthode de recherche en plus de celles mentionnées ci-dessus.

Ces données sont importantes pour représenter un auditoire de radio pendant une seule journée. Le questionnaire peut être compliqué par des points supplémentaires pour chaque jour de la semaine, par une division du jour, etc. Mais plus il y a de questions et plus l'intervalle est court (30 minutes, 15 minutes), plus la personne est réticente à répondre et plus elle se trompe.

La méthodologie   Jour après rappel (DAR)

Si nous croisons les «plus» des deux méthodes précédentes, nous obtenons une description de la technique DAR. L'enquête est menée sur plusieurs semaines, à des intervalles de temps - 15 minutes, l'enquête - hier. En conséquence, nous obtenons une image complète de l'auditoire pour chaque jour de la semaine et pour une date spécifique sur une période plus longue dont nous avons besoin.

La fiabilité des informations reçues est facilitée par un enregistrement à 100% de toutes les interviews, ainsi que par un audit de la qualité de l'étude par la réserve de recherche. La grande contrôlabilité, la capacité de travailler avec des intervalles de 15 minutes et la possibilité d'atteindre un public avec un revenu supérieur à la moyenne sont devenus les principaux arguments en faveur de cette méthode.

Méthodes automatisées

Je vais m'attarder sur eux plus en détail et c'est pourquoi. On demande souvent au comité de la radio, parfois avec beaucoup de malice, de dire que votre méthode de recherche n’est pas la meilleure. Dans les pays développés, ils utilisent des méthodes automatisées - les «circuits radio». Ils mettent la main de l'auditeur et envoient automatiquement à une société de recherche des informations sur ce qu'une personne écoute et entend pendant la journée. Les données sont traitées et vérifiées avec les stations de radio. Beaucoup sont convaincus que c'est plus moderne et de haute qualité.

Oui, nous répondons Il a été avancé, moderne, à la mode et a été jusqu'ici peu étudié en termes d'avantages et d'inconvénients. Pour notre part, nous avons constaté de graves lacunes dans ce système. Pendant la journée, une personne écoute la radio en utilisant le récepteur dans la voiture, par le biais du téléphone, d’Internet, etc., c’est-à-dire qu’elle utilise différents points d’accès à l’air de sa station de radio préférée. Un "bracelet" n'attrape que le bruit extérieur. Quand vous êtes dans les écouteurs, comment réparer l'audience? Mais il s’agit d’une des consommations de la plus haute qualité du produit par rapport à une écoute en arrière-plan dans un magasin ou un minibus. Lors de l'utilisation de méthodes automatisées, l'entreprise de recherche doit se mettre d'accord avec chaque station de radio et installer un équipement codant le signal de manière particulière. Jusqu'à ce que 100% des stations aient codé, il est impossible d'obtenir une image complète de l'écoute de la radio. Encoder de petites stations régionales, par exemple, est très difficile.

Le PM, le Portable People Meter (PPM), mobile et portable, est bien sûr très pratique. Il s’agit d’un bracelet ou d’une montre-bracelet. Oui, une personne n'a pas besoin de se rappeler ou de se souvenir de ce qu'elle a entendu pendant la journée, il suffit de porter du PPM. Cependant, il est d'autant plus efficace que le même chercheur l'utilise à la fois pour la recherche télévisée et pour la recherche radiophonique, c'est-à-dire qu'un même appareil PPM mesure tous les supports électroniques. Le PPM sera nécessaire - je suis sûr que les industries de la radio et de la télévision siégeront à la table des négociations et conviendront. Cependant, selon mes sentiments, les deux industries ne sont pas encore prêtes pour cela.

Aujourd'hui, le PPM est utilisé par la Norvège, la Suisse, le Danemark, l'Islande, la Belgique, le Canada et le Kazakhstan. La Norvège a été la première à être utilisée depuis la mi-2006. La méthode principale est Arbitron PPM. Opérateur - Échantillon national TNS Gallup (12 ans et plus) - 500 personnes en continu. Cependant, en Norvège, les recherches sur le CATI ont également duré longtemps en parallèle.

En Suisse, une structure industrielle spéciale a été créée en 2007 - Mediapulse. La recherche utilise la méthode Radiocontrol, un panel automatisé d’une semaine, permettant la collecte de données à l’aide de l’horloge radio. Échantillon national - citoyens du pays et résidents âgés de 15 000 ans et plus, plus de 26 000 personnes par an.

Oui, des dernières nouvelles. Récemment, VTsIOM a présenté en Russie une méthode de mesure de l'écoute de la radio à l'aide de smartphones et de technologies.Signature audio. Aujourd'hui, la République tchèque envisage également d'utiliser cette méthode, non pas comme méthode principale mais comme méthode supplémentaire, parallèlement aux enquêtes téléphoniques traditionnelles. En dehors de la zone de recherche, les smartphones se révèlent être des stations de radio de petite taille, a déclaré Tomasz Govorski, directeur technique de la société tchèque Median, à RadioPortal. Et encore nous revenons à cela. Qu'aujourd'hui l'industrie ne soit pas prête à changer radicalement ce qui est stable, c'est déjà bien, à la mode, mais peu efficace jusqu'à présent dans nos conditions.

Stable et réussi

Près de deux ans se sont écoulés depuis le début de l'étude. Qu'avons-nous jusqu'à présent? L'étude a été reconnue même par les joueurs les plus critiques au départ. Notre première victoire a été d'intégrer les recherches BRG (Business Radio Group) et Radio Era début 2013. Deuxième étape importante - en septembre, deux stations de radio régionales - FM Galichina de Lviv et Radio Mix de Dnepropetrovsk - ont participé à l’étude. Autrement dit, les principaux acteurs ne sont plus les seuls à vouloir travailler de manière civilisée sur le marché de la publicité. Nous espérons que ce n’est que le début et qu’en 2014 beaucoup plus de stations de radio régionales participeront à l’étude. Et nous ne sommes que pour une campagne civilisée et le développement de l'industrie aux niveaux national et régional.

Par conséquent, les participants à l’étude sont (et apparaissent donc dans les données publiques) des stations de radio:

• TAVR Media (radio russe, Hit FM, KISS FM, radio Relax, radio Melody, radio ROKS),
• groupe de radio UMX (Autoradio, Notre radio, Retro FM, Europa Plus, La voix de la capitale, Jam FM, Lounge FM),
• Activité de groupes de radio (Chanson, Sharmanka, Business Radio, Renaissance, Dj FM Radio);
• Radio "Era";
• "Lux FM";
• Super Radio
• Juste une radio;
• Radio folklorique;
• "Europe plus";
• Radio 24
• Galicia FM
• RadioMix

L’étude d’aujourd’hui comprend plusieurs groupes de données: dans l’ensemble de l’Ukraine (villes de plus de 50 000 habitants), à Kiev et séparément - dans des villes - des millionnaires (qui comprendront des informations sur nos deux participants régionaux). Notre tâche pour les deux prochaines années est de faire de la recherche un outil familier pour les acteurs régionaux. Cela rendra notre marché plus transparent, plus compréhensible pour l'annonceur et donc plus attrayant.

En 2013, 5 livraisons de données sont prévues. Nous avons publié les résultats de trois d'entre eux et nous pouvons dire que, par rapport à la même période de 2013, selon la deuxième vague de recherches, l'auditoire de la radio en Ukraine a augmenté de près d'un demi-million d'auditeurs. Tout cela nous donne une raison d’envisager l’avenir de la radio avec optimisme et de continuer à promouvoir la recherche et la radio en tant que média.

Katerina Myasnikova, responsable du comité de la radio, directrice exécutive du NAM

L'étude d'un individu, généralement un enfant, à travers l'enregistrement quotidien de son comportement. Couramment utilisé dans les études à long terme sur le développement de la parole.

Regarder la valeur Méthode de journal  dans d'autres dictionnaires

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Méthode ...  - 1. La partie initiale des mots composés, introduisant la signification du mot: méthodique (bureau de méthode, salle de méthode, association de méthode, etc.).
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Méthode de prévision analytique  - Une méthode de prévision basée sur l'obtention d'estimations expertes par analyse logique du modèle de prévision.
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Méthode comportementale  - (de l'anglais "Behavior" - comportement) - en science politique implique l'étude des phénomènes et des processus politiques par le biais d'une analyse du comportement d'individus et de groupes lors de l'exécution ........
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L’un des moyens de collecter des données de haute qualité est l’étude du journal, qui vous permet de déterminer l’évolution de l’expérience et du comportement des consommateurs (de plusieurs jours à plusieurs mois, voire plus). Grâce à un agenda ou à un autre outil, les participants à l’étude enregistrent leur propre coopération avec un produit / service particulier.

la période et le contexte de la collecte des données distinguent cette approche des deuxièmes méthodes communes d’étude du public (méthodes de recherche des utilisateurs), telles que les enquêtes (enquêtes, collecter des informations sur l’expérience et les préférences des utilisateurs) ou les tests d’utilisabilité (tests d’utilisabilité, suivi). moments spécifiques ou collaborations en laboratoire). Toutes ces supposées supposées études budgétaires sur le terrain ont peu de chances de fournir des résultats d’observation aussi détaillés et approfondis qu’une véritable étude sur le terrain et ne peuvent servir qu’une estimation approximative.

• Manières d’étudier l’expérience utilisateur: que choisir et quand appliquer?

À un moment où utiliser la méthode du journal?

Étudier l'expérience et le comportement des utilisateurs en dynamique est assez difficile en laboratoire. La manière d’étudier dans votre journal vous permet de le faire facilement et de savoir comment ils changent:

• Habitudes: À quelle heure de la journée les gens interagissent-ils avec le produit? Partagent-ils du contenu avec d'autres, et quoi?
• Scénarios (scénarios d'utilisation): à quelle fréquence les utilisateurs interagissent-ils avec le produit? Quels sont leurs processus de travail et leurs opérations principales (à orienter) pour s’acquitter de tâches à long terme?
• motivation et attitude: Qu'est-ce qui motive les gens à effectuer certaines opérations? Quelles sont leurs pensées et leurs émotions?
• perception et comportement: la population est-elle facile à apprendre? Comment la fidélité des clients évolue-t-elle au fil du temps? Comment acceptent-ils la marque à la fin de la coopération avec la société respective?
• Parcours client: À quoi ressemble un parcours client typique et une expérience utilisateur multicanal, dans la mesure où les personnes interagissent avec votre organisation par le biais de canaux et de divers périphériques tels que la messagerie électronique, le téléphone, les sites Web, les applications mobiles, les médias sociaux et en ligne discuter? Quel est l'effet cumulatif de fournir des faveurs complètes?

Le mode d’étude par agenda, dans la plupart des cas, se concentre sur une chose, en particulier:

• Produit / site web. L’étude de toute coopération avec le site (par exemple, l’intranet) pendant un mois.
• Comportement. Collecte d'informations non spécialisées sur le comportement (par exemple, l'utilisation d'un smartphone, les modèles de visite de sites Web par certaines catégories de personnes).
• Actions du personnage. Comment les utilisateurs gèrent-ils les actions principales (par exemple, l’échange d’informations à l’aide d’outils sociaux ou les achats en ligne)?
• Actions spécifiques. Comment les gens font certaines actions (par exemple, acheter une nouvelle voiture ou planifier des vacances).

• Nouvelles tendances dans le comportement des utilisateurs mobiles dans l'étude de Google

La méthodologie

Le mode d’étude journalier comprend dans la plupart des cas cinq étapes:

1. Préparation et planification. Découvrez l'objet d'étude et de comportement analysé. Développez un calendrier, sélectionnez des outils pour collecter des données, créez un ensemble de participants et préparez des instructions / supports.

2. Briefing préliminaire. Planifiez une réunion ou une conversation téléphonique en face-à-face avec chacun des participants pour discuter des détails de l'étude. Discutez des outils de collecte de données et assurez-vous que les participants sont au courant du développement. répondez à toutes leurs questions avant de commencer l'étude.

3. Remplir la publication. Fournir aux participants un cadre simple pour assurer une publication efficace. Soyez aussi précis que possible en ce qui concerne le type d'informations qui leur est demandé.

Fournissez des guides clairs et détaillés avec des exemples de notes pour aider les utilisateurs à comprendre leur niveau de détail. Il existe deux manières courantes de collecter des données de journal:

L'enregistrement des données sur place est le moyen le plus simple de collecter des données. Les participants sont invités à enregistrer toutes les données relatives à leurs actions spécifiquement au moment de leur commission. C'est parfait alors, à un moment où un nombre énorme d'enregistrements n'est pas prévu. Le transfert de données est effectué à l'aide d'appareils et de canaux, habiles à fournir l'entrée d'un texte long structuré (courrier électronique, formulaires de questionnaire, agendas papier classiques ou outils numériques).

De plus, en option, il est possible d'utiliser des journaux audio ou vidéo, mais leur analyse peut demander de manière "persistante" le déchiffrement.

Technique d'extrait de code - les participants n'enregistrent initialement que brièvement les données les plus élémentaires sur leurs propres actions et les transmettent par courrier électronique, SMS, Twitter ou Facebook. Après cela, déjà à la fin de la journée ou à une heure où ils en ont le temps, ils s’arrêtent en détail sur chaque enregistrement. Une telle méthode en deux étapes garantit que toutes les informations pertinentes seront enregistrées (et ne seront donc pas oubliées par le participant), mais en même temps, il n’est pas nécessaire de fournir beaucoup de détails, ce qui est peut-être débilitant et non naturel dans certaines situations.

4. Entretiens à la fin de l'étude. Évaluez les données fournies par chaque participant et planifiez une entrevue pour discuter des détails des enregistrements. Si nécessaire, demandez aux utilisateurs de clarifier leurs questions et de leur laisser un compte rendu de leur propre expérience de participation à l’étude, afin que vous puissiez ajuster certains points la prochaine fois.

5. Analyse des données. Parce que la méthode d’agenda par journal appartient à la catégorie des longues, elle génère une grande quantité de données qualitatives. Évaluer le comportement des utilisateurs tout au long de l'étude. Comment ça commence et ça change avec le temps? Qu'est-ce qui contribue à ce comportement?

Si l’objet de votre étude est un produit ou un service spécifique, examinez le chemin de l’ensemble de l’utilisateur.

• Comment appliquer des méthodes d'études qualitatives pour optimiser la conversion?

Motivation des participants à l'étude

Une façon d’étudier dans un agenda nécessite du temps et de l’attention des participants. Pour obtenir le niveau d'implication souhaité, les participants doivent bénéficier d'un incitatif lié à une certaine quantité de travail. La récompense peut être divisée en deux parties correspondant aux étapes de l’étude (par exemple, 3 jours de tenue d’un journal).

Dans une étude similaire réalisée relativement récemment par le groupe Nielsen Norman, dans laquelle des participants étaient des étudiants de différentes régions des États-Unis, la société a versé à chacun d'eux 275 dollars. Pour ce faire, les utilisateurs devaient installer un logiciel spécial sur une paire d’appareils personnels, enregistrer des extraits pendant 2 semaines, remplir des formulaires Web de journal pour chaque extrait et participer à deux conversations téléphoniques (instructions préliminaires et entretiens à la fin de l’étude).

La récompense était divisée en 3 parties correspondant à certaines étapes de l’étude. En conséquence, le taux d'achèvement était de 90%.

Quelques conseils

La durée de l'étude. Assurez-vous que la durée de votre étude est suffisante pour collecter toutes les données. Parallèlement à cela, il ne faut pas trop traîner les choses - les participants seront en mesure de devenir moins impliqués, ce qui affectera négativement la précision des données prises.

Faites une sélection minutieuse des participants. Ils doivent avoir une connaissance claire de ce qui est abordé et de ce qui leur est demandé. Fournissez des questions de sélection qui vous aideront à évaluer les retours potentiels des personnes tout au long de l'étude et assurez-vous qu'elles sont bon marché tout au long de la période d'étude.

Prenez le contrôle de ces entrants. Essayez d'évaluer les données immédiatement dès qu'elles sont disponibles. Cela vous permettra de poser des questions de clarification si nécessaire et d'identifier des détails supplémentaires, sans que les participants ne les aient oubliées.

Faites une étude d'essai. Il ne devrait pas durer aussi longtemps que le présent, et ceux-ci devraient être destinés à l'analyse. Son objectif est de tester votre conception et les matériaux associés.

Demandez aux participants de l’étude d’essai de laisser un compte rendu sur le matériel et l’expérience de la participation, puis apportez les corrections appropriées.

• Les études quantitatives sur les V sont qualitatives: que faut-il pour optimiser la conversion?

Conclusion

Indépendamment du fait que la méthode de l’agenda peut «demander de manière persistante» beaucoup plus de temps que d’autres méthodes d’apprentissage par l’utilisateur, elle fournit des données utiles sur le comportement des clients à l’heure actuelle et dans les conditions actuelles.

Vos conversions élevées!

D'après: nngroup.comimage source shitsuren

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