هانا والدروم

مدیر انجمن اینستاگرام

جوهره این حرفه

حرفه مدیر جامعه چندین سال پیش ظاهر شد و اکنون هم در بریتانیا که در آن کار می کنم و هم در ایالات متحده مورد تقاضا است. مدیر جامعه فردی است که نقش های متعددی را همزمان ایفا می کند. شما باید حساب‌ها را در شبکه‌های اجتماعی مختلف مدیریت کنید، یک وبلاگ داشته باشید و مدیریت برند را درک کنید. مدیران انجمن نه تنها برای شبکه‌های اجتماعی، بلکه رسانه‌ها نیز برای تعامل با خوانندگان مورد نیاز هستند - قبل از شروع کار در اینستاگرام، مدیر انجمن خوانندگان گاردین بودم و حتی با کارمندانم کتابی نوشتم، Connected: The power of جامعه مدرن شغل من در اینستاگرام بسیار شبیه به کاری است که در گاردین انجام دادم. مسئولیت اصلی من حفظ حساب اصلی شرکت، نوشتن وبلاگ، جمع آوری بازخورد کاربران و سازماندهی اینستامیت است.

رویدادها برای کاربران محبوب بسیار مهم هستند زیرا جامعه کاربران مهمترین چیز برای هر شبکه اجتماعی است. بیشتر نوآوری ها توسط جامعه آغاز شده است، یعنی این تا حدودی شایستگی افرادی است که بیشتر از اینستاگرام استفاده می کنند. باید بدانید افرادی که عاشق اینستاگرام هستند به چه چیزهایی علاقه دارند، چه چیزی آنها را هیجان زده می کند، چگونه زندگی می کنند. در جلسات، من همیشه سعی می‌کنم بفهمم مردم بیشتر چه عکس‌هایی می‌گیرند، و تماشا می‌کنم که چگونه محبوب‌ترین کاربران ایده‌ها، نکات را تبادل می‌کنند و برای چیز جدیدی الهام می‌گیرند - از این طریق می‌توانیم خدمات خود را بهبود ببخشیم. ما کاربران محبوب را "سفیران" خود می دانیم، برای آنها ارزش قائلیم و دوستشان داریم.

حدود 60 درصد از کاربران اینستاگرام در ایالات متحده زندگی نمی کنند، بنابراین برقراری ارتباط مستقیم با همه بسیار دشوار است، اما ما سعی می کنیم. به عنوان مثال، Instameet اخیرا در لیسبون از 25 برگزار شد بهترین کاربراناینستاگرام در اروپا معمولاً جلسات در یک فضای غیررسمی برگزار می شود: در لیسبون قدم زدیم، عکس گرفتیم، آنها را به یکدیگر نشان دادیم، مشورت کردیم و غیره. در 6 فوریه، یک Instameet در سوچی با بهترین کاربران اینستاگرام در روسیه برگزار کردیم. مدیر انجمن باید ارتباطات آنلاین را به ارتباط واقعی تبدیل کند: کاربران محبوب ما هرگز ملاقات نکرده اند، بنابراین جمع کردن همه و گپ زدن سرگرم کننده است. سوچی فرصتی عالی برای گرفتن عکس های فوق العاده از شهر، کوه ها و همچنین از بازی های المپیک است.

به کاربران خود کمک کنید.همه دارند سطح مختلفدانش در مورد فن آوری های مدرنو مهارت های ارتباطی در رسانه های اجتماعی اگر می خواهید اعضای انجمن شما فعال تر باشند،سازماندهی آموزش ها و جلسات، که به جذب افراد بیشتری برای تعامل با خدمات شما کمک می کند

از کتاب هانا والدروم، مارک توماس و اد واکر
متصل: قدرت جامعه مدرن

کجا درس بخوانیم

بسیاری از مدیران جامعه قبلاً در روابط عمومی یا بازاریابی کار می کردند، برخی وبلاگ نوشتند - همه از زمینه های مختلف به این حرفه می آیند. من از دانشکده روزنامه نگاری در دانشگاه کاردیف فارغ التحصیل شدم و فکر می کنم که این تحصیلات برای مدیر جامعه بودن عالی است: در دانشگاه یاد گرفتم که چگونه بنویسم، با آنها ارتباط برقرار کنم. مردم مختلف، داستان بگویید. اما مهمترین مهارت احتمالاً توانایی متحد کردن افراد است. همچنین درک نحوه عملکرد رسانه ها و نحوه تعامل دنیای آنلاین و واقعی بسیار مهم است. علاوه بر این، شما باید بتوانید تجزیه و تحلیل کنید: باید درک کنید که چه نوع افرادی از این یا آن شبکه اجتماعی استفاده می کنند، چه چیزی را دوست دارند، چه چیزی را مورد علاقه آنها قرار می دهد، در مورد چه چیزی نگران هستند. یعنی باید عمیقاً خود را در ارتباط با مردم غرق کنید تا آنها را درک کنید. برای برخی دشوار است، اما برای من یک شغل رویایی است.

دانشگاه کاردیف

ایرادات
و مشکلات

من کاملاً از هر کاری که در محل کار انجام می‌دهم لذت می‌برم، اما برای بسیاری از همکارانم داشتن شغلی که شما را ملزم به حضور 24 ساعته و مسئول کل جامعه می‌کند، دشوار است. خیلی چیزها به شرکتی که در آن کار می کنید بستگی دارد - اگر به مخاطبان علاقه مند نیستید، ممکن است دشوار باشد.

سخت ترین کار احتمالاً کمک به مردم برای غلبه بر فاصله ها و مشکلات ترجمه هنگام برقراری ارتباط است. ما دفاتر نمایندگی داریم کشورهای مختلف، زیرا دفتر مرکزی در ایالات متحده نمی تواند همه چیز را اداره کند و با کل جهان تماس بگیرد. اینستاگرام کاربران زیادی دارد، سخت ترین کار حفظ مخاطبین با وجود فاصله ها و زبان های مختلف است.

مدیر جامعه برای بسیاری شغلی جدید، امیدوارکننده، اما مرموز است. منظور از "مدیر جامعه"، کارفرمایان روسی اغلب مدیران SMM در شرح وظایف است. در واقع وظیفه اصلی KM تشکیل جامعه ای از فعال ترین و وفادارترین کاربران برند است. این مطالب دستورالعملی برای ایجاد و مدیریت یک جامعه است.

مدیریت جامعه چیست؟

این تخصص در زمینه بازی های آنلاین در اوایل دهه 90 شروع شد. ناظران از میان بازیکنان جوامع ایجاد کردند، فعالیت‌ها را مدیریت کردند و واکنش‌ها، پیشنهادات و انتقادات را به بازی دنبال کردند. بازخورد کاربران به توسعه دهندگان منتقل شد که امکان توسعه را فراهم کرد سناریوی بازی، اشتباهات را تصحیح و مخاطب را گسترش دهد.

اثربخشی چنین ارتباطی بی توجه نبود و متخصص در برقراری ارتباط با کاربران به عنوان یک "مدیر جامعه" جایگاهی در بازاریابی اینترنتی به دست آورد.

این سوال مطرح می شود: آیا وظایف یک متخصص SMM شامل برقراری ارتباط با مشترکین و تحریک فعالیت در شبکه های اجتماعی نیست؟ در واقع، حرفه ها با هم همپوشانی دارند، اما قابل تعویض نیستند - متخصصان به صورت جفت کار می کنند.

این چیزی است که یک مدیر انجمن انجام می دهد:

• با فعال ترین کاربران، رهبران افکار یا حامیان یک نام تجاری، پدیده، رویداد، محصول یا خدمات ارتباط برقرار می کند.
• به سوالات مشتریان پاسخ می دهد؛
• واکنش ها و خلق و خوی مخاطب را زیر نظر دارد.
• پشتیبانی از بازخورد؛
• حفظ وفاداری مشتری؛
• با بررسی ها و نظرات منفی کار می کند.
• توانایی مشتریان برای کمک به یکدیگر را افزایش می دهد.
• مشارکت در رویدادهای آفلاین را جلب می کند.

حوزه یک متخصص SMM گسترده تر است، اما وظیفه یک مدیر جامعه این است که به دقت شخم بزند و زمین خود را بالا ببرد.

انجمن Parasite VKontakte نمونه ای از یک جامعه جدید و کوچک است

جامعه چه چیزی به کسب و کار خواهد داد؟

هر کارآفرینی می خواهد امکان سنجی استخدام یک کارمند اضافی را ارزیابی کند. جمعی از طرفداران برند عالی به نظر می رسد، اما چه مزایایی برای کسب و کار به همراه دارد؟

در اینجا پنج دلیل وجود دارد که چرا باید از هم اکنون با جامعه کار کنید.

مدافع و بلندگو.هنگام برقراری ارتباط با کاربران، مدیر جامعه ایدئولوژی برند را ترویج می کند، در مورد ارزش های شرکت صحبت می کند، به سوالات پاسخ می دهد و در برابر انتقاد محافظت می کند. این تضمین می کند که مشتری رویکرد درستی به محصول دارد. KM به عنوان یک مدافع برای برند و کاربر و بالعکس عمل می کند. گاهی اوقات تنها از طریق یک متخصص ارتباطات است که مخاطب شکایات یا خواسته های خود را به درستی بیان می کند.

مخاطبان و ترافیک خود را افزایش دهید.شما می توانید مستقیماً با رهبران عقیده کار کنید، به آنها پاداش بدهید یا آنها را در نوعی "تبلیغ افتخار" علامت گذاری کنید. همه عاشق توجه هستند: کاربران اغلب پست هایی را با ذکر نام خود به اشتراک می گذارند و در مورد شرکت مثبت صحبت می کنند. این رویکرد می تواند هجوم کاربران جدید، ترافیک و متعاقباً فروش را افزایش دهد.

UGC یا محتوای تولید شده توسط کاربر.اول از همه، این به رسانه‌ها مربوط می‌شود که می‌توانند با کمک « هنر عامیانه» هزینه های کارگری تحریریه را به حداقل برسانید. به عنوان مثال، جامعه Habrahabr اینگونه کار می کند - محبوب ترین منبع برای توسعه دهندگان. برندها می توانند از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) در وبلاگ و شبکه های اجتماعی شرکت استفاده کنند.

منبع محبوب vc.ru یک بخش کامل در سایت برای UGC به نام "وبلاگ" ایجاد کرده است.

تست محصولات جدیداعضای انجمن بهترین آزمایش کننده نوآوری ها هستند، زیرا آنها افرادی هستند که از محصول حمایت می کنند و خواهان بهبود هستند.

منابعجامعه محیطی است که آماده کمک است: به دنبال شرکا، متخصصان، بودجه، پاسخ به سوالات، همسر برای مدیر عامل، خوشمزه ترین پیتزای شهر و غیره باشید.

نمونه هایی از جوامع

با حرکت از تئوری به عمل، به موارد شرکت های ایجاد جامعه و ابزارهایی که آنها استفاده می کنند نگاهی بیندازیم.

یک حوزه فعالیت حاصلخیز برای ایجاد یک جامعه همان چیزی است که این اصطلاح از آن آمده است، یعنی بازی های آنلاین. گیم پلی خود شامل ارتباط بین شرکت کنندگان در بازی، در انجمن ها، در چت ها و شبکه های اجتماعی است. بازیکنان مایل به ارائه بازخورد هستند. توسعه دهندگان انواع تبلیغات آنلاین، مسابقات سایبری، برگزاری رویدادها و شرکت در مسابقات انبوه را سازماندهی می کنند.

بازی‌های CCP - بنای یادبودی برای کاربران

بزرگترین انجمن بازی در جهان، Eve ONLINE، بیش از 4 میلیون نفر دارد. استودیوی ایسلندی CCP Games نه تنها به طور فعال با بازیکنان ارتباط برقرار می کند و فست سالانه EVE Fanfest را برگزار می کند، بلکه اغلب تبلیغات غیرمعمولی را نیز سازماندهی می کند.

به عنوان مثال، در سال 2014، یک بنای تاریخی 5 متری در ریکیاویک ساخته شد که نام تمام کاربران فعال آن زمان روی سطح آن نوشته شده بود. در پایه بنای یادبود آنها یک "کپسول زمان" را دفن کردند - یک لپ تاپ با پیام ها و آرزوهای گیمرها و توسعه دهندگان بازی. آنها قصد دارند آن را در 6 می 2039 حفاری کنند.

در سال 2016، جف بیگ کانتری والتمن، بازیکن معروف EVE Online درگذشت - جامعه بازی‌ها با جمع‌آوری 6000 دلار برای حمایت از خانواده، یاد او را گرامی داشتند.

SAP - مکانیک بازی در B2B

حوزه بازی یک فرهنگ ویژه است، قوانین آن به سختی می‌تواند به طور کامل بر روی انواع دیگر کسب‌وکارها اعمال شود، اما چیزهای زیادی برای یادگیری از توسعه‌دهندگان وجود دارد. بسیاری از شرکت ها از مکانیک بازی برای مدیریت جوامع استفاده می کنند. این اصل کلمه مد روز "گیمیفیکیشن" نامیده می شود و شایسته بحث جداگانه است.

نمونه‌ای از آن، شرکت آلمانی SAP است که در حال ایجاد جامعه‌ای پیرامون یک محصول پیچیده B2B، شرکتی است. نرم افزار. این شرکت یک شبکه اجتماعی ویژه برای ارتباط با مشتریان ایجاد کرده است که بیش از 30 هزار نفر از آن استفاده می کنند. مشتریان امتیاز، نشان و پاداش برای فعالیت ها همراه با دانش دریافت می کنند. SAP همچنین از گیمیفیکیشن آفلاین برای منافع تجاری استفاده می کند: به عنوان مثال، رویدادهایی را برگزار می کند که طی آن تیم هایی از بخش های مختلف برای ارائه خدمات و محصولات جدید با هم رقابت می کنند.

هارلی دیویدسون - باشگاه نخبگان

شرکت آمریکایی موتور سیکلت هارلی دیویدسون نقش ویژه ای در مدیریت جامعه ایفا می کند. هر صاحب موتورسیکلت هارلی می تواند به جامعه رسمی صاحبان H.O.G بپیوندد. - گروه صاحبان هارلی. این بزرگترین باشگاه موتور سواری در جهان است که بیش از یک میلیون عضو دارد. و تصور کنید چند نفر آرزوی پیوستن به این جامعه نخبگان را دارند.

باشگاه هارلی دیویدسون

اینستاگرام - "اول جامعه"

تقریباً از همان ابتدا، اینستاگرام یک تیم اجتماعی داشت که به محبوبیت این سرویس کمک زیادی کرد. جلسات کاربران InstaMeets نقش ویژه ای داشت. آنها معمولا در مکان های دیدنی برگزار می شوند که می توانید عکس های زیبایی بگیرید. این ایده زمانی شکل گرفت که طرفداران این سرویس شروع به زدن در دفتر مرکزی سانفرانسیسکو کردند و خواستار عکسی با بنیانگذاران کوین سیستروم و مایک کریگر شدند.

اینستاگرام باشگاه

هر شخص یا شرکتی می تواند با دعوت از افراد از طریق رسانه های اجتماعی و افزودن جلسه به نقشه رویداد، یک InstaMeet سازماندهی کند. جلسات جهانی و کوچک در سراسر جهان برگزار شد و در وبلاگ شرکت پوشش داده شد. با این حال، در فوریه سال جاری، اینستاگرام بخش کاربران بین المللی خود را منحل کرد. یکی از کارمندان سابق این شرکت گفت انتشارات Theدر آستانه آن سال های طولانیاینستاگرام به اصول "اول جامعه" پایبند بود، اما اخیراتمرکز به تجارت تغییر کرده است.

BlaBlaCar - کاربر = مدیر جامعه

سرویس سواری مشترک BlaBlaCar دارای یک مورد موفق از ایجاد و توسعه یک جامعه است. این پلتفرم خود مبتنی بر اصول گیمیفیکیشن است - هر کاربر با انجام سفرها و فعالیت های دیگر، سطح تجربه را افزایش می دهد. در مجموع پنج سطح وجود دارد که آخرین آنها "سفیر" نام دارد. دارندگان این وضعیت امتیازاتی دریافت می کنند و در واقع به عنوان تعدیل کننده جامعه خدماتی و حتی تا حدی به عنوان مدیران جامعه عمل می کنند. آنها مصاحبه می کنند، در نظرسنجی ها شرکت می کنند، به سایر کاربران مشاوره می دهند و به سازماندهی جلسات کمک می کنند.

ماشین کلوب بلا بلا

در سال 2016، تیم خدمات یک BlaBlaTour عظیم برگزار کرد - جلساتی با کاربران در 90 شهر در 17 کشور.

سایر فعالیت های تیم BlaBlaCar روسیه که ارزش بررسی دارد:

• شرکت در جشنواره های موسیقی و شهرستانی؛
• آنها وبلاگی دارند که در آن داستان های کاربر درباره سفرها و نظرات خود را منتشر می کنند.
• با جوامع در پلتفرم های دیگر ارتباط برقرار کنید - به عنوان مثال، Pikabu.

انجمن - دستورالعمل استفاده

سبک ارتباط و رویکرد اداره یک جامعه بسته به محصول متفاوت است، اما مجموعه ای از اقدامات وجود دارد که به ایجاد یک استراتژی کمک می کند.

مخاطب هدف خود را مشخص کنید

فعالیت مشترکین خود را در نظرات با استفاده از دو معیار تجزیه و تحلیل کنید:

• فعالیت.
• وفاداری

فعالیت کم/متوسط ​​+ وفاداری خنثی.به عنوان یک قاعده، اینها فقط افرادی هستند که "در حال عبور" هستند و حتی با محصول آشنا نیستند. شاید بعداً خودشان را نشان دهند.

فعالیت کم/متوسط ​​+ وفاداری بالا.اگر مشترکی نظر مشتاقانه ای گذاشت، اما آن را به آن محدود کرد، سعی کنید با ارائه یک پیشنهاد هدفمند، او را مجذوب خود کنید، از او دعوت کنید تا به بحث بپیوندد یا بلافاصله به انجمن بپیوندد.

فعالیت متوسط/بالا + وفاداری کم.به اصطلاح منفورانی که نیاز به عشق ورزیدن، گرامی داشتن و گرامی داشتن دارند، زیرا کاتالیزورهای اصلی فعالیت هستند. وظیفه اصلی هدایت انرژی در جهت مثبت، دفاع با درایت از شرافت محصول و رسیدن به احترام است. با اصل «همیشه حق با کاربر است» وارد بحث شوید. درست است، گاهی اوقات در مبارزه با ترول های ناکافی بهتر است عقب نشینی کنید، و در اینجا دسته بعدی به کمک شما می آید.

فعالیت متوسط/بالا + وفاداری بالا.اینها طرفداران و حامیان نام تجاری هستند - ارزش اصلی در مدیریت جامعه. آنها کسانی هستند که باید ابتدا در هنگام توسعه یک جامعه با آنها کار کنید. سن، موقعیت اجتماعی، علایق این افراد را تجزیه و تحلیل کنید، با آنها مصاحبه کنید و ببینید آنها می خواهند در گروه چه چیزی ببینند.

فعالیت بر روی منابع شخص ثالث + وفاداری متوسط/بالا.با استفاده از برچسب‌ها در شبکه‌های اجتماعی، اشاره‌های شرکت خود را به صورت آنلاین نظارت کنید. ممکن است مشتریان در مورد شرکت در منابع شخص ثالث بنویسند، اما در صفحات رسمی مشترک نباشند.

یک پلتفرم انجمن را انتخاب کنید

انتخاب آنقدرها که به نظر می رسد واضح نیست. شما می توانید یک انجمن ایجاد کنید:

• در یک شبکه اجتماعی؛
• بر اساس وب سایت خود یا در یک وب سایت جداگانه؛
• در یک منبع ارتباطی دیگر (مانند Pikabu، DevianArt، Twitch)

• شروع با ایجاد یک گروه در یک شبکه اجتماعی که در آن کاربران بیشترین فعالیت را دارند، آسان تر و ارزان تر است.
• جذب مشترکین در اینجا و فعال نگه داشتن آنها آسان خواهد بود.
• به‌روزرسانی‌های گروه در برنامه روزانه افراد در شبکه‌های اجتماعی قرار می‌گیرد.

• شما در راه های تعامل با کاربران محدود هستید.
• ابزارهای تجزیه و تحلیل عملکرد کمتری دارند.
• جامعه از نظر قانونی به شما تعلق ندارد.

مزایای سایت شخص ثالث:

• سفارشی سازی فردی طراحی و رابط با توجه به نیازهای شما.
• می توانید عناصر گیمیفیکیشن (رتبه بندی، نشان ها و غیره) و سایر روش های تعامل را معرفی کنید.
• تجزیه و تحلیل عمیق تر

معایب سایت شخص ثالث:

• سرمایه گذاری های مالی مورد نیاز خواهد بود.
• ایجاد کار فشرده
• مجبور کردن کاربر برای مراجعه به یک منبع شخص ثالث دشوارتر است، اما فعالیت باید با استفاده از شبکه های اجتماعی حفظ شود.

منبع شخص ثالث

استفاده از سایر بسترهای ارتباطی برای اهداف خاص، مخاطبان خاص یا به عنوان یک ابزار اضافی توجیه می شود. به عنوان مثال، هنرمندان پلتفرم DevianArt را دوست دارند، گیمرها عاشق سرویس استریم Twitch هستند و Pikabu مخاطبان بسیار فعالی دارد.

یک مدیر انجمن استخدام کنید

شما نباید دایره مسئولیت مدیر SMM را گسترش دهید - او تمرکز خود را از دست خواهد داد. علاوه بر این، یک بازاریاب ممکن است ویژگی‌های یک مدیر جامعه مؤثر را نداشته باشد.

مدیر جامعه ایده آل:

• یک متخصص در موضوع کسب و کار شما که نظر خود را در مورد یک محصول یا خدمات بر اساس استفاده عملی دارد.
• کاربر مشتاق شبکه های اجتماعی که صفحات شخصی اش با جزئیات و واضح پر شده است.
• یک فرد ارتباطی، ترجیحاً با مخاطبان فعال در شبکه های اجتماعی شخصی؛
• روانشناس شهودی که تعارضات را نمی پذیرد.
• یک فرد وسیع فکر؛
• متخصص در استراتژی های بازاریابی و تبلیغات؛
• یک نویسنده و کپی رایتر شایسته که به شیوه ای در دسترس و به سبکی می نویسد که مناسب مخاطب شما باشد.

در ذهن یک مدیر جامعه چیست؟

به اصول جامعه پایبند باشید

در نهایت، با رعایت اصول مدیریت جامعه علاوه بر ابزارهای کلاسیک SMM، جامعه را پر کنید و کاربران را برای برقراری ارتباط جذب کنید.

آستانه ورودیک گروه بسته احساس نخبه گرایی می دهد. آستانه ورود را می توان به روش های دیگری افزایش داد - ثبت نام، تایید خرید، اما مهمتر از همه، زیاده روی نکنید. با این حال، جذب مخاطب به یک گروه بسته دشوارتر است.

گلوله برفی از محتوا.پس از تاسیس انجمن، مدیر انجمن تامین کننده اصلی محتوا خواهد بود. از سایر کارمندان بخواهید که به افراد کمک کنند یا افرادی را استخدام کنند تا بحث های جذاب را تسهیل کنند. فقط مشترکان خود را احمق تلقی نکنید - بازی بد"آنها بلافاصله آن را احساس خواهند کرد. وقتی محتوای تولید شده توسط کاربر بیشتر باشد، ممکن است علاقه‌مندانی ظاهر شوند که بنر شما را از بین ببرند - مقاومت نکنید، آن را پس دهید.

فعالیت های آفلاین و عمومیتبلیغات، جلسات، فلش موب ها، مسابقات عکس را سازماندهی کنید. به طور منظم، جامعه باید به طور مشترک چیزی ایجاد کند: یک پروژه، یک سری مقاله، یک وب سایت، یک کنفرانس و غیره.

"خودی ها."رسمیت رو فراموش کن پست میم، عکس از مهمانی ها. جامعه باید جوک های درونی داشته باشد که فقط اعضای آن متوجه شوند.

درخواست تجدید نظر شخصیبه هر یک از اعضای جدید شخصا سلام کنید و آنها را به گروه معرفی کنید. در پست‌ها، کاربرانی را که می‌توانند در مورد موضوع صحبت کنند، تگ کنید (عملکرد ذکر). گاهی اوقات متضادها ممکن است با هم برخورد کنند. به طور منظم در خلوت برای مخاطبان بی‌تفاوت بنویسید.

چیزهای شخصیبرای ارزیابی اثربخشی جامعه، از معیارهای معمول (لایک، نظرات، پویایی رشد و کاهش، تبدیل ها) استفاده می شود. با این حال، ارزش اصلی کاربران وفادار و فعال است که تعداد و توانایی آنها برای خود سازماندهی نشانگر اثربخشی خواهد بود. آنها را بشمارید، پویایی احساسات را تماشا کنید، بر کمیت و کیفیت محتوای کاربر نظارت کنید. در حالت ایده آل، "امور" اعضای جامعه را با توجه به مشارکت و علایق خاص هر یک انجام دهید - برای مثال، این به جذب "متخصص" مناسب به موضوع مربوطه کمک می کند.

تکرار کنید و به خاطر بسپارید

برای یک کارآفرین مهم است که خودش ارزیابی کند که چه منابعی را برای توسعه جامعه سرمایه گذاری کند. کار کوچکی را شروع کنید و بخش SMM را موظف کنید که اصول مدیریت جامعه را رعایت کند، یا به صورت استراتژیک به آن نزدیک شوید، یک متخصص را استخدام کنید و بودجه ای را برای ایجاد یک پلتفرم، برگزاری رویدادها و تبلیغات اختصاص دهید.

مدیران جامعه، با وجود سردرگمی در شرح وظایف، هر سال تقاضای بیشتری پیدا می کنند. کارشناسان غربی بر این باورند که آینده بازاریابی اینترنتی در ایجاد جامعه نهفته است. به عنوان مثال، کریس بروگان، یکی از مشهورترین نویسندگان مقالات و کتاب هایی در مورد رسانه های اجتماعیو کسب و کار در ایالات متحده، از استراتژی تخصیص منابع 50/40/10 پیروی می کند، که در آن 50٪ جامعه، 40٪ محتوا، 10٪ است. پیشنهادات تجاری. او خوش بیان است

این یک گروه بندی روشمند از افراد به گروه های ذینفع است. شاید شما خود عضو چت یا انجمنی باشید که در آن موضوع مورد علاقه شما مورد بحث قرار می گیرد. مطمئناً شما خودتان بیش از یک بار موضوعی را برای بحث پرسیده اید یا نظر گذاشته اید. این روش موجودتبادل اطلاعات و نظرات

اغلب، هنگام برقراری ارتباط، به جای نام های واقعی، از نام های مستعار اختراع شده توسط کاربران استفاده می شود. نگران نباشید، این ابزاری است که برای تبلیغ یک گروه، وب سایت یا محصول در شبکه های اجتماعی، انجمن ها و وبلاگ ها استفاده می شود، جایی که افراد زیادی از یک مخاطب هدف علاقه مند معمولاً در آن زندگی می کنند. مدیریت جامعهفقط در نگاه اول چیزی بسیار پیچیده است.

در واقع، اگر سعی کنید ریشه شناسی کلمه جامعه (جامعه از انگلیسی) را درک کنید، بلافاصله مشخص می شود که این گروهی از افراد است که توسط منافع یا یک ایده متحد شده اند.

باز کردن یک موضوع جدید برای بحث در مورد این خدمات بسیار آسان است. فقط دکمه ای را فشار دهید که باز می شود مکالمه جدید، عنوانی را وارد کنید که منعکس کننده اصل سوال باشد. اما خدماتی وجود دارد که این انجمن ها برای مدت طولانی وجود دارند، اما غیرمعمول نیست که موضوعات به سرعت محو شوند، اگر علاقه حفظ نشود، مخاطبان به سرعت محدود می شوند. برای جلوگیری از این اتفاق، استفاده شایسته از قابلیت های مدیریت جامعه به شما کمک خواهد کرد.

مدیر جامعه حرفه ای

تاکنون این تخصص در روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع توسعه نیافته است. تعداد کمی از مردم ماهیت آن را درک می کنند و می توانند دانش خود را در عمل به کار ببرند. هنوز اطلاعات کمی در مورد مسئولیت های آنها وجود دارد.

خود این حرفه حدود 5-7 سال پیش شروع به توسعه کرد، اما از دهه 90 وجود داشته است. در آن روزها، این کار توسط گروه کوچکی از مدیران بازی های شبکه انجام می شد که هنگام برقراری ارتباط بازیکنان، وضعیت را در چت ها زیر نظر داشتند. آنها پست ها و نظرات توهین آمیز را حذف کردند، افرادی را که قوانین را زیر پا گذاشتند ممنوع کردند و واکنش بازیکنان را زیر نظر گرفتند. بسیار راحت بود و در عین حال علاقه بازیکنان - کاربران چت را حفظ کرد. راه موفقیت آمیز برای حفظ علاقه به بازی منجر به تبدیل آن به یک سنت شده است.

مسئولیت های یک مدیر جامعه

بیایید بفهمیم که یک مدیر جامعه چه می کند.

مدیر انجمن مدیری است که مسئولیت هایش شامل حفظ نظم در جامعه و اطمینان از رعایت قوانین تجویز شده توسط سایت یا گروه است. او یک واسطه بین شخصی که پورتال یا صاحب جامعه را توسعه داده و کاربران است.

به طور معمول، این متخصص باید:

• باسواد و دیپلم آموزش عالیگرایش روزنامه نگاری؛
• از ویژگی های انجمن، انجمن، گروه، برنامه و غیره آگاه باشید.
• هنگام برقراری ارتباط با کاربران، در سبک ارتباط با او همزمان باشید، اگر ارتباط به صورت تجاری است، لازم است به همان شیوه پاسخ دهید و غیره.
• دسترسی دائمی به پورتال برای پاسخ به سوالات - 7 روز هفته، 24 ساعت شبانه روز.
• آشنایی با اصول تبلیغات و بازاریابی - استراتژی های ترویج؛
• درک درستی از کپی رایتینگ داشته باشد و بتواند برای تبلیغ یک منبع مقاله بنویسد، بتواند یک بررسی خبری جذاب داشته باشد.
• جامعه باید دائماً توسعه یابد و این نیز بر عهده مدیر جامعه است.
• دید وسیع و درک خوبی از موضوعات جامعه داشته باشند؛
• نظارت بر روند شرکت های رقیب؛
• درک مکانیسم های تأثیر روانی بر افراد و توده ها؛
• اجتماعی و خویشتن دار باشید، به منفی بافی پاسخ ندهید.

متأسفانه در دانشگاه ها تخصصی «مدیر جامعه» وجود ندارد و هیچ جا تدریس نمی شود. ارتباط مداوم و در عین حال داشتن چنین طیف وسیعی از مسئولیت ها بسیار دشوار است.

کار یک مدیر در کنار جامعه

علاوه بر مسئولیت‌هایی که قبلاً توضیح داده شد، مدیر جامعه باید:

1. کاربران جدید را جذب کنید و علاقه آنها را حفظ کنید.
2. در مورد پست ها، نظرات در مورد پست های اعضای عمومی و همچنین پاسخ به سوالات در مورد محصول تبلیغ شده در سایت ها، پورتال ها و گروه های دیگر.
3. بسترهای جدیدی برای بحث ایجاد کنید.
4. سازمان دهنده و میزبان رویدادهای خارج از اینترنت (آفلاین) باشید

برای جمع‌بندی این بخش، می‌توان فهمید که این متخصص باید حداقل یک «سوپرمن» باشد و بتواند کارهای زیادی انجام دهد، اگر نه همه چیز.

مدیریت جامعه Titov

کتاب مدیریت جامعه تیتووا- «استراتژی و تمرین جوامع وفادار در حال رشد» پرفروش شد. او قبلاً یک تمرین‌کننده است مدت زمان طولانی. او همه چیز را در مورد مسئولیت های یک مدیر جامعه می داند و به قول خودشان حتی بیشتر.

این تا کنون تنها راهنما است که ماهیت این حرفه را به طور کامل آشکار می کند. در اینجا می توانید اطلاعاتی در مورد:

• چگونه می توان وفاداری مخاطب هدف را در یک نقطه خاص در شبکه های اجتماعی، انجمن ها و پیام رسان های فوری متمرکز کرد.
• نحوه افزایش مشارکت مخاطبان هدف؛
• چگونه از جامعه در برابر ترولینگ محافظت کنیم.
• چگونه یک جامعه یا گروه را به یک قیف تمام عیار برای جذب مخاطبان جدید و غیره تبدیل کنیم.

این کتابچه راهنما، شاید بتوان آن را نامید، نه تنها حاوی مطالب زیادی است اطلاعات مفید، آن شامل دستورالعمل های دقیقبا مثال برای بیشتر توضیحات کامل. برای کسانی که قصد دارند این تخصص را برای کارهای از راه دور یا اداری تسلط یابند، به شما توصیه می کنیم آن را خریداری کرده و به کتاب تبدیل کنید. این یک دستورالعمل گام به گام و دقیق است. طبیعتاً وقتی وظایف خود را شروع می کنید، بیشتر یاد خواهید گرفت، اما اگر از کتاب دانش کسب کنید، به اندازه کافی از آنچه در انتظار شماست آگاه خواهید بود.

گاهی اوقات ممکن است به نظر برسد که گزینه های ارائه شده توسط یک مدیر جامعه با تجربه ممکن است کمی پوچ یا سازشکار باشند. اما فکر نکنید که او "بی خیال" بوده است، شاید او به چیزی رسیده است که به جامعه شما کمک می کند تا علاقه مشترکین را جلب کند.

مدیر باید مسابقات، قرعه کشی ها، تبلیغات را انجام دهد، بتواند میم های جالب، گیف ها و ویدیوهای ویروسی بسازد، تحقیقات، نظرسنجی ها انجام دهد، علاقه بازدیدکنندگان منظم به گروه را حفظ کند و کاربران جدیدی را که هنوز عضوی از جامعه نیستند برای مشاهده جذب کند. محتوا.

چگونه بفهمیم که یک متخصص می تواند کنار بیاید

مهارت یک متخصص بسته به بسیاری از ویژگی ها تعیین می شود. یک سرایدار خوب حیاط را تمیز نگه می دارد، یک فروشنده عالی کالاها را به قدری ظریف عرضه می کند که می خواهید حتی بدون تبلیغات اضافی از او خرید کنید.
اگر می خواهید بدانید که آیا یک مدیر جامعه خوب در ایالت شما کار می کند یا خیر، می توانید با معیارهای زیر تعیین کنید:

• رشد مداوم کاربران؛
• پوشش گسترده کاربران جدید و قبلی علاقه مند؛
• تعداد نظرات، ارسال مجدد، لایک در پست ها؛
• رشد محتوایی که برای کاربران جذاب باشد.

وقتی گروهی را مشاهده می کنید و متوجه می شوید که این شاخص ها بیش از حد معمول هستند، می دانید که انجام داده اید انتخاب درست. اگر از چیزی راضی نیستید، در مورد آن بحث کنید و اگر وضعیت تغییر نکرد، شاید باید به فکر یافتن یک کارمند جدید و موثرتر باشید.

چشم انداز این حرفه

این تخصص اخیراً توسط مدیران شاغل در شبکه تسلط یافته است. پتانسیل این حرفه هنوز به طور کامل آشکار نشده است و این بدان معنی است که هر کسی می تواند شروع به تسلط بر آن کند و شاید در آینده به یک متخصص درجه یک تبدیل شود. در واقع این یکی از بهترین هاست راه های عالیارتقاء پورتال شما می توانید به طور مداوم با کاربران تماس بگیرید، نظرات آنها را بدانید و با تبلیغات محصولات و جوامع درآمد کسب کنید. این احتمال وجود دارد که متخصصان بازاریابی اجتماعی در سال های آینده تقاضای زیادی پیدا کنند.

در حال حاضر، محصولات و خدمات به طور فزاینده ای از طریق انجمن های خود و افراد ثالث در سایت های شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، VKontakte و توییتر تبلیغ می شوند. البته، پیگیری گروه ها و نشریات در شبانه روز سخت است، اما این کار باید حداقل 9-10 ساعت در روز انجام شود. کارفرمایان می توانند چندین متخصص را پیدا کنند که برای ارتقای گروه کار کنند. آنها می توانند زمان کار را به شیفت تقسیم کنند، بنابراین می توانید مطمئن باشید که گروه ها خوب خواهند بود.

در مورد اینترنت، این فضا همیشه محبوب خواهد بود، زیرا بیشترین محبوبیت را دارد راه موثرانتقال و بازیابی اطلاعات به همین دلیل است که ما معتقدیم این بخش از فناوری های روابط عمومی به زودی جایگاه قابل توجه خود را در بین حرفه های مرتبط خواهد گرفت.

برای مدت طولانیمن معتقد بودم که مدیر جامعه فردی است که در شبکه های اجتماعی و وبلاگ شرکت با مخاطبان ارتباط برقرار می کند. برگزاری مسابقات و سایر فعالیت هایی که مخاطب را به برند نزدیک می کند. او را دوست دارند. و همه اینها در نهایت بر فروش تاثیر می گذارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مدیریت جامعه، من تماس گرفتم فدور اسکوراتوف، بنیانگذار انجمن مدیران جامعه روسیه (RCMA). بعد از سوال دوم متوجه شدم که ایده های من در مورد CM خیلی سطحی است :-) در کل مصاحبه را بخوانید و متوجه می شوید که مدیر جامعه کیست و چرا هرگز نباید با متخصص SMM یا بازاریاب اشتباه گرفته شود.

اخیراً به موضوع مدیریت جامعه بسیار علاقه مند شده ام. ما وبلاگی در زمینه بازاریابی اینترنتی راه اندازی می کنیم، و من این تصور را دارم که بسیاری از خوانندگان ما (از جمله خود من) کاملاً نمی دانند مدیریت جامعه چیست. بنابراین تصمیم گرفتم با شما تماس بگیرم تا شما به عنوان یک متخصص در درک این مفهوم به من کمک کنید.

بله با کمال میل.

بیایید با سوال اول شروع کنیم که احتمالاً میلیون ها بار از شما پرسیده شده است. مدیریت جامعه چیست و چرا کسب و کار به آن نیاز دارد؟

به طور خلاصه، هرکسی مدیریت جامعه را کمی متفاوت درک می کند. چهار رویکرد اصلی برای آنچه ما مدیریت جامعه می نامیم وجود دارد، اما، به طور خلاصه، همه آنها در مورد نحوه مدیریت افراد بدون پرداخت هیچ هزینه ای هستند. این مدیریت جوامع داوطلبانه است، افرادی که درگیر مشارکت داوطلبانه در چیزی هستند: ارتباطات، فعالیت (پروژه، فرآیند، مهم نیست).

این چگونه می تواند به تجارت کمک کند؟ این عقیده وجود دارد که مدیریت جامعه به افزایش فروش کمک می کند. در این مورد چه می توانید بگویید؟

نه، این به هیچ وجه به تجارت کمک نمی کند. اغلب حتی مانع ایجاد می شود. وقتی با جوامع موجود کار می کنید، مدیریت جامعه بر عملکرد کسب و کار تأثیر می گذارد. در این مورد، آنها به کاهش قابل توجهی در هزینه جذب مشتریان از محدود کمک می کنند مخاطبان هدف. به عنوان مثال، شما یک سرویس ایجاد می کنید یا خدماتی را به بازاریابان ارائه می دهید. در این مورد، کار با جوامع بازاریابی منطقی است. زیرا، به طور کلی، با پردازش یک جامعه، مشتریان و وفاداری زیادی به دست می آورید، زیرا یک سارافون وجود دارد.

و اگر، برای مثال، من یک انجمن در VKontakte، فیس بوک دارم، یک وبلاگ دارم. اینها سکوهای من هستند، مخاطبان آنجا هستند...

اینها جوامع نیستند، بلکه گروه هایی در شبکه های اجتماعی هستند. جامعه ویژگی اصلی خود را دارد - شبکه ای متراکم از ارتباطات درون جامعه بین اعضای جامعه. اگر این مخاطبی است که هیچ ارتباطی با یکدیگر ندارد، آنها همدیگر را نمی شناسند و صرفاً به این دلیل با یکدیگر مرتبط هستند که به سادگی در یک گروه در شبکه های اجتماعی مشترک شده اند، این یک جامعه نیست. جامعه در مورد ارتباطات بین مردم است. همه چیز دیگر فقط یک مخاطب است.

اما من نمی توانم یک انجمن در سایت خود ایجاد کنم؟ آیا این دقیقاً همان چیزی نیست که یک مدیر جامعه برای آن است؟

می توان. ضروری :-) اما این اغلب توجیه اقتصادی ندارد. و مهمتر از همه، بسیاری از مردم در تلاش برای انجام این کار، برای ساختن یک جامعه، بدون اینکه بفهمند چه اهداف تجاری را دنبال می کنند، هستند. این یک ابزار است نه یک هدف. یعنی معلوم است که مثلاً چرا مایکروسافتیک جامعه ایجاد کرد. آنها به شدت به آن وابسته هستند. مخاطبان بسیاری از محصولات مایکروسافت را گیک ها، برنامه نویسان، توسعه دهندگان، مدیران محصول تشکیل می دهند که ارتباط زیادی با یکدیگر دارند و برای شرکت مهم است که همه چیز را بر اساس خود بنا کند. به طوری که مردم به سادگی از این اکوسیستم خارج نشوند. به همین دلیل همایش ها و غیره برگزار می کنند.

یا مثال دوم، زمانی که جامعه مورد نیاز است. به طور دقیق تر، زمانی که به تنهایی وجود داشته باشد. توسعه دهندگان. به خصوص آن روستاها و محله های در حال توسعه. آنها جامعه دارند زیرا در ساختمان ها آپارتمان می فروشند و سپس با این افراد کار می کنند و این افراد همسایه هستند و به نوعی در گروه های ابتکاری با هم متحد می شوند و در واقع یک جامعه در آنجا به وجود می آید. نمی تواند به وجود نیاید. این جوامع کار می کنند.

مثال سوم. همه چیز مربوط به پایگاه های دانش، محتوای کاربر. مثلا تلگرام. وقتی یک سرویس بر اساس مکانیک های جامعه ساخته می شود، چون جامعه ای وجود ندارد، مشتری جایگزین، ربات، کانال و هیچ چیز دیگری وجود ندارد. یک سرویس فقط یک پلتفرم است. جایی که یک پلتفرم وجود دارد، جامعه حیاتی است. آنها به سادگی بدون او دوام نمی آورند.

یعنی فلان شرکتی که می فروشد پنجره های پلاستیکی، ایجاد یک جامعه فایده ای ندارد؟

مطلقا هیچ. هیچ یک. معنی. خیر

صادقانه؟ شما اکنون درک من از مدیریت جامعه را تغییر داده اید :-)

من درک می کنم :-) این اغلب اتفاق می افتد. تقریباً همه به نوعی درگیر مدیریت جامعه هستند. زیرا مثلاً ارتباطات داخلی در شرکت های بزرگ- این نیز مدیریت جامعه است. هر چیزی که نه با حقوق، بلکه با انگیزه کارکنان مرتبط است، 100٪ مدیریت جامعه است.

اما اگر همچنان به حوزه بازاریابی اینترنتی کوچ کنید. بیایید بگوییم ورزش کردن بررسی های منفی. آیا این وظیفه یک مدیر جامعه است؟

بستگی به مقیاس کسب و کار دارد. مدیریت جامعه دارای چهار سطح است:

1. مدیریت جامعه به عنوان یک مهارتفقط مهارتی مانند مهارت یک متخصص ارتباطات، یک متخصص روابط عمومی، یک متخصص SMM، مهم نیست چه کسی.
2. مدیر جامعه به عنوان یک حرفهدقیقاً به عنوان یک حرفه در تیم، به CM در شرکت اختصاص داده شده است.
3. مدیریت جامعه به عنوان الگوی رهبری و الگوی ساختن مخاطب حول خود.برای مثال افراد-برندها. در اطراف آنها یک جامعه وجود دارد.
4. مدیریت جامعه به عنوان یک سیستمچگونه یک کسب و کار در اطراف یک جامعه طراحی کنیم. به عنوان مثال ویکی پدیا. یا پروژه های نرم افزاری منبع باز یا تا حدی سازمان های شبکه ای. سیستم حکومتی، شهرداری ها نیز تا حدی کار با جامعه است و بر اساس اصل اجتماع بنا شده است. این مدیریت جامعه سیستمی است.

یادداشت ویراستار:

برای اطلاعات بیشتر در مورد هر سطح از مدیریت جامعه، ویدیو را تماشا کنید:

واضح است. سپس می توانید در مورد نکته دوم - در مورد حرفه "مدیر جامعه" بیشتر توضیح دهید؟ وظایف او چیست؟

اخیراً استخدام مدیران انجمن برای پروژه‌های مرتبط با ارزهای دیجیتال و ICO بسیار مد شده است. چنین مد مد. یک مدیر جامعه اغلب کارهای مختلفی انجام می دهد. بدترین چیز این است که آنها یک متخصص SMM را می گیرند و او را مدیر جامعه می گویند. اما اصولاً از منظر مسئولیت های روزمره، وظیفه اصلی یک مدیر جامعه برقراری ارتباط است. زیاد ارتباط برقرار کنید.

مدیر جامعه یک مترجم بین یک پروژه و مخاطبان آن است. هم آنلاین و هم آفلاین. اصلی‌ترین چیزی که یک مدیر جامعه باید بداند که باید آن را تحت کنترل داشته باشد، فرآیند ارتباط با مخاطب است. او باید بداند مخاطب کیست. او چگونه است؟ چه چیزی او را تحریک می کند؟ چه دوست دارد و چه دوست ندارد. این شخصی است که بازخورد را کاملاً می بندد از هر دو سو.

بنابراین، وقتی در مورد KMST مشاوره می‌دهم، قویاً طرفدار این هستم که یک مدیر جامعه باید دسترسی مستقیم به استراتژی شرکت داشته باشد. او باید بداند چه خبر است و بتواند پیام را منتقل کند. مانند یک مرد روابط عمومی خوب، یک CM باید تقریباً باشد دست راستمدیر عامل. برای اینکه به طور کامل به مخاطب قول مزخرف یا دروغ صریح بدهید، باید درک کنید که در واقعیت چه اتفاقی می افتد. در غیر این صورت نمی توانید :-)

من متوجه شدم که یک CM دارای طیف گسترده ای از مسئولیت ها است، اما من دقیقاً نمی دانم آنها چیست. آیا می توانید مهمترین آنها را نقطه به نقطه فهرست کنید؟

مدیر جامعه مسئول یا بخشی از سیستم یا کل سیستم است. بستگی به این دارد که برای چه کاری استخدام شده باشد و غیره.

شاید بتوانیم به نمونه ای نگاه کنیم؟ بیایید یک شرکت موجود را در نظر بگیریم ...

و تعداد زیادی از آنها وجود دارد. بیایید بگوییم که در شرکت های بازی، مدیر جامعه در درجه اول مسئول ارتباط با مخاطب است. شروع با محتوا و پایان دادن به مکاتبات شخصی با پشتیبانی و بازخورد: ایمیل، نظارت چت و غیره. اگر یک مدیر جامعه را در نظر بگیرید، برای مثال، در یک شرکت توسعه، او زمان زیادی را صرف کارهای منفی و جلسات آفلاین می کند. نکته اصلی اصل کار است. ماهیت کار این است که مشتری خود را بشناسید.

فرض کنید مشتری داریم. او می خواهد خود را در شبکه های اجتماعی تبلیغ کند. او یک حساب SMM دارد ...

و نه، او نیازی به مدیریت جامعه ندارد. برای او کافی است که به سادگی یک متخصص SMM با زبان خوب استخدام کند. این در حال حاضر مدیریت جامعه به عنوان یک مهارت ارتباطی و یک مهارت جمع آوری بازخورد است.

بیایید در مورد بازخورد صحبت کنیم. امروزه چنین پدیده ای در شبکه های اجتماعی وجود دارد: کاربران یک شرکت را تگ می کنند و به طور عمومی نارضایتی خود را از خدمات آن اعلام می کنند. به عنوان مثال، آنها Sberbank را یادداشت می کنند و می نویسند که همه آنها چه بدجنس هستند. آیا یک مدیر جامعه باید به این پاسخ دهد؟ و اگر چنین است، چگونه؟

در شرکت هایی مانند Sberbank، یک بخش جداگانه، متخصصان پشتیبانی، مسئول بازخورد مشتریان هستند (و میلیون ها نفر از آنها وجود دارد). در مورد Sberbank، یک مدیر جامعه را می توان یک مبشر شرکت، شخصیت های عمومی Sberbank نامید. مثلا، آلبرت عثمانوف، که اکنون به آلفا بانک نقل مکان کرده است. او یک مدیر جامعه کلاسیک در Sberbank بود. او بازخورد مستقیم ارائه کرد و موارد فردی مربوط به Sberbank را به طور دقیق حل کرد. این یک مدیر جامعه است. این شخصی است که شخصاً به درخواست ها پاسخ می دهد و از نظر جامعه با مشتریان مهم برخورد می کند. زیرا زمانی که مشخص نیست چه کسی ادعایی را در صفحه صفر خود ارسال کرده است، یک چیز است. و یک چیز دیگر یک شخص عمومی است که پستش 10 هزار نظر خواهد داشت. مدیر جامعه باید دقیقا پاسخ دهد. این مسئولیت اصلی اوست. شخصا پیدا کنید.

چه چیزی بهتر است: استخدام یک مدیر جامعه خارجی یا آموزش مجدد کارمند شرکتی که از قبل آگاه است؟

بهتر واجد شرایط همیشه درک موضوع مهمتر است. و برای تبدیل شدن به یک مدیر جامعه خوب، تنها کاری که باید انجام دهید این است که زبان خوب و همدلی داشته باشید. و احساس مردم را درک کنید. و سپس، در اصل، شما می توانید هر چیز دیگری را یاد بگیرید. این یک مهارت نرم است که ارتقا یافته است.

از کجا می توان این را یاد گرفت؟ در مدرسه شما؟

در حال حاضر قصد داریم یک مدرسه تابستانی راه اندازی کنیم، اما به طور کلی بهترین کار این است که با همکاران ارتباط برقرار کنیم و تمرین کنیم، تمرین کنیم، تمرین زیاد. برخی با پیشینه جامعه شناختی، برخی با پیشینه روابط عمومی، برخی از حمایت ها به خوبی پیشرفت کرده اند. در اصل، تمام مهارت های ارتباطی ارتباط نزدیکی با هم دارند. برای بهبود در جامعه، باید درک کنید که جامعه چگونه ساختار یافته است، چگونه کار می کند، اقدامات خاصی منجر به چه چیزی می شود، زندگی جامعه دارای چه مراحلی است. من شروع به نوشتن یک سری مقاله در مورد این موضوع در vc.ru کردم.

اگر به مهارت های اولیه نیاز دارید (بسیار ابتدایی، در سطح نحوه کار با منفی ها)، دوره هایی وجود دارد ولادا تیتووا. اما در آنجا سطح مستقیم است ... من با ولاد تفاوت های ایدئولوژیکی دارم ، اما احتمالاً برای سطح صفر انجام خواهد شد. یعنی اگر حداقل تجربه ای داشته باشید، دیگر موضوعیت ندارد.

من ویدیوی ولاد را دیدم، بنابراین متوجه شدم که شما در مورد چه چیزی صحبت می کنید. اما اکنون، البته، تفاوت ها را می بینم.

ولاد در سطح صفر، در سطح KMstvo به عنوان یک مهارت عمل می کند. او حتی بیشتر از این نمی رود.

آیا به این موضوع سیستماتیک تری برخورد می کنید؟

آره. در اصل ما طرفدار حرفه هستیم، طرفدار نظام هستیم. هر مدیریتی مهارت دارد و یک سیستم وجود دارد. من بیشتر طرفدار سیستم هستم یک مثال ساده از شرکتی که به طور جدی در KMstvo به عنوان یک سیستم درگیر است گازپروم است. اخیرا با آنها مشورت کردم. اینجا آنها دارند ...

میشه کمی دقیق تر بگی؟

نه متاسفانه نمیتونم ارتباطات داخلی آنها بسیار زیاد است، با تعداد زیادی انگیزه و انگیزه داخلی. به سادگی تعداد زیادی از تفاوت های ظریف در داخل وجود دارد، و برای آنها سیستم تنها راه خروج از نحوه رفتار با همه است.

واضح است. فدور، می خواستم از شما سوالی بپرسم، نمی دانم چقدر مناسب خواهد بود. شاید بتوانید چند تکنیک را به اشتراک بگذارید؟ تئوری تئوری است، اما من چیزی عملی می خواهم.

چند تکنیک وجود دارد. می توانید با آرامش او را از آنجا بیرون بکشید. من اجازه میدم :-)

10 تکنیک اصلی یک مدیر جامعه:

1. بستن

جوامع دروازه دار مانند یک باشگاه عمل می کنند. باز - مانند یک زمین بازی. یک باشگاه برای جمع آوری یک جامعه مناسب تر است، اما مدیریت آن دشوارتر است، ویروسی بودن محتوا کمتر است و اصلاً نمایه سازی وجود ندارد. بعلاوه، گروه بسته، حتی با مفهوم "ما همه را تایید می کنیم"، رهگذران، هرزنامه ها و روح های مرده. هیچ چیز بدتر نیست روح های مرده: جامعه 100 نفره با 10 نفر فعال 10 برابر بهتر از جامعه 1000 نفری با همان 10 نفر فعال است.

1. شروع کنید

برای مدت طولانی (شش ماه اول)، ارائه دهنده اصلی محتوا باید بنیانگذار جامعه باشد. بقیه به مرور زمان به دست خواهند آمد.

1. سلام

باید از هر شرکت کننده ای استقبال کرد. بهتر - نه فورا. بهترین روش ها از SaaS: 1-2 روز پس از ثبت نام، این سرویس نامه ای از یک مدیر انجمن دریافت می کند که در مورد محصول نظر می خواهد و به سؤالات پاسخ می دهد. البته این یک نامه خودکار است. در فیس بوک، می توانید یک شرکت کننده را به عنوان دوست اضافه کنید و برای او یک PM بنویسید. برای انجام این کار تنبل نباشید.

1. بحث و گفتگو

هر جامعه، از جمله یک جامعه حرفه ای، سه دستور کار دارد:

• کاربردی. جامعه باید چیزی ایجاد کند. مقاله، جلسه، وب سایت، یادداشت ها. خروجی می تواند هر چیزی باشد، اما باید یک فعالیت مشترک وجود داشته باشد. نه یک زمینه فعالیت، بلکه یک محصول.
• خارجی. مطالبی از اینترنت، اخبار در مورد و بدون موضوع، کودکان گرسنه در روبلیوکا، مسابقه در بازار (نه در میان اعضای جامعه!).
• درونی؛ داخلی. همه چیز در مورد خود جامعه میم، عکس از جلسات، دوستی، دعوا، اینکه با چه کسی مشروب خورده یا ننوشیده است...

فقدان هیچ عنصری سیگنالی است که نشان می دهد جامعه ای وجود ندارد - یا در حال مرگ است. جزئیات بیشتر را می توان در مقاله چرخه های توسعه جامعه یافت.

1. درگیر کردن

سوالاتی که در پست قرار داده شده هیچ معنایی ندارند. ذکر (اشاره به) کسانی که می توانند در مورد موضوع، موضوعات تحریک آمیز یا دیدگاه های رادیکال صحبت کنند - اینجا راه های خوبدرگیری. هزاران نفر از آنها وجود دارد - و آنها باید ترکیب شوند.

1. فعال کنید

به طور منظم (مثلاً یک بار در ماه) برای همه اعضای گروه غیرفعال به صورت شخصی بنویسید. با استفاده از سرویس های تحلیلی مانند Grytics.com می توانید آنها را شناسایی کنید. اینجا خیلی هست خود ساخته، اما نتیجه خواهد داد.

1. تجزیه و تحلیل

تجزیه و تحلیل همه چیز ماست. انجمن ها راه حل های خاص خود را دارند، برای VKontakte JagaJam.ru، برای فیس بوک Grytics.com وجود دارد. موضوعی که در آن اعضای جامعه در مورد تجربیات خود صحبت کنند نیز مفید خواهد بود. علامتی بسازید و افراد را در آنجا فهرست کنید و بایوس آنها را بر اساس شایستگی های اصلی تقسیم کنید. سپس می توانید آنها را جستجو کنید و مجدداً در پست ها / نظرات مربوطه ذکر کنید.

1. ايجاد كردن

هر سه ماه یک بار جامعه باید یک برنامه بزرگ داشته باشد یک پروژه مشترک. این همان چیزی است که من در بالای دستور کار "کاربردی" نام بردم. مجمع عمومی، مجموعه مقالات، کنفرانس، وب سایت، کنسرت، انجمن ... بدون محصول - بدون انجمن.

1. تسلیم شدن

در برخی موارد، محتوای بیشتری از سایر اعضا در جامعه وجود خواهد داشت و شاید یک هایپر فعال جدید ظاهر شود. نیازی به تضعیف فعالیت های او نیست.

1. متحد کردن

جامعه باید یک نمودار داخلی متراکم (شبکه اتصالات) داشته باشد. جلسات مشترک ترتیب دهید، تقویت ارتباطات را تماشا کنید و به افراد کمک کنید تا یکدیگر را بشناسند.

در مورد KPIهای یک مدیر جامعه چطور؟ چگونه نصب می شوند؟

این به شرکت بستگی دارد و علاوه بر این، کار یک مدیر جامعه اغلب KPI ندارد. این تا حد زیادی بستگی به این دارد که چه وظایفی به او محول می شود. کاری که برای آن ثبت نام کرده اید کاری است که انجام می دهید. اما اصولاً این نادرست است که افراد رسانه را مدیر جامعه بدانیم: متخصصان SMM و غیره. این به سادگی خارج از بحث است. اینها چیزهای متفاوتی هستند. سردرگمی ایجاد می شود.

مهم است! مدیر جامعه یک مدیر است. نه یک بازاریاب این تفاوت کلیدی است. مدیران جامعه در کار مدیریت هستند. نه بازاریابی ما اغلب این را گیج می کنیم. آنها معمولاً نمی دانند که تفاوت بین بازاریابی و مدیریت در مورد شبکه های اجتماعی چیست. بزرگ! مدیر کنترل می کند. بازاریاب می فروشد.

آیا می توانید نمونه هایی از شرکت های روسی زبان که مدیریت اجتماعی خوبی دارند، به غیر از گازپروم، بیاورید؟

VKontakte اخیراً با این کار بسیار خوب کار کرده است. آنها گوش دادند و حتی مدیران جامعه را استخدام کردند.

با شما مشورت کردند؟

نه، ما خیلی وقت پیش فرار کردیم. روزی روزگاری محکم روی گوششان نشستم. برای مدت طولانی. پنج سال پیش. چه نمونه های دیگری؟ پروژه هایی مثل «حبرهبر». سایت‌های بازی، "Kanobu"، شرکت‌های بازی (تقریباً همه هستند: از Nival گرفته تا GameNet و غیره)، زیرا توسعه‌دهندگان بازی همگی از نزدیک در موضوع مدیریت جامعه درگیر هستند. شما فقط می توانید به گروه فیس بوک ما بروید

بر کسی پوشیده نیست که ارتباطات معمولی انسان امروزی به یک محیط جدید، یعنی فضای مجازی منتقل شده است. در اینترنت انجمن‌های موضوعی، انجمن‌هایی در شبکه‌های اجتماعی و وبلاگ‌ها وجود دارد که هرکس افکار خود را بیان می‌کند و آنها را با دیگران به اشتراک می‌گذارد. پس از همه، چه چیزی می تواند آسان تر از ایجاد یک نام ساده، کلیک کردن بر روی ماوس و ایجاد یک موضوع جدید برای بحث در اینترنت باشد؟ اما تعداد کمی از مردم به این فکر می کنند که بعد از آن چه اتفاقی برای جامعه می افتد. پس از همه، برخی از آنها در حال از دست دادن مخاطبان خود هستند، در حالی که برخی دیگر، برعکس، در حال گسترش و محبوب شدن در بین کاربران هستند. به احتمال زیاد، در نسخه اخیر، مدیریت جامعه به خوبی فکر شده است.

مفهوم جامعه

برای درک مفهوم "جامعه"، ابتدا باید درک کنید که این کلمه خارجی چه معانی دارد. در مدرن فرهنگ لغت توضیحیدر زبان روسی قرن بیست و یکم، "جامعه" "مجموعه گروهی از مردم با علایق، اهداف و ایده های مشترک" است.

در همین فرهنگ لغت می توانید معنای دیگری پیدا کنید. بنابراین، یک جامعه یک جامعه آنلاین (اتحاد کاربران در یک انجمن، وبلاگ یا شبکه اجتماعی) است. به طور معمول، چنین افرادی از طریق اینترنت با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند و از نام مستعار استفاده می کنند تا نام هایی که در بدو تولد به آنها داده می شود. این آخرین مقداری است که 100٪ مفهومی نزدیک به این موضوع را منعکس می کند.

آیا مدیر جامعه یک حرفه قرن بیست و یکم است؟

مدیر جامعه یک حرفه نسبتا جدید است، بنابراین افراد کمی در روسیه و سایر کشورهای CIS در مورد آن می دانند. وضعیت یک حرفه خاص و کمتر شناخته شده اکنون بسیار یادآور وضعیت دهه 2000 است. در آن زمان اطلاعات کمی در مورد کار برنامه نویسان وجود داشت. اکنون می توانید صدها کتاب در مورد آنها پیدا کنید که ویژگی های کار و برخی از آنها را شرح می دهد حقایق جالب. متأسفانه، در حال حاضر، مدیران جامعه باید از طریق مقالات ویژه مانند این مورد مطالعه قرار گیرند.

اگرچه بسیاری از شهروندان فدراسیون روسیه تنها 5-10 سال پیش در مورد مدیران جامعه اطلاعاتی کسب کردند، چنین متخصصانی رسماً در دهه 90 وجود داشتند. در آن زمان گروهی از مدیران بازی های آنلاین بودند. آنها مجاز به حذف پست های زشت، ممنوعیت بازیکنان و نظارت بر واکنش گیمرها بودند. این روش ارتباط بین توسعه دهندگان بازی و گیمرها کاملاً موفقیت آمیز بود ، بنابراین در آینده بسیاری شروع به پیروی از این سنت "نظارت" از اقدامات مخاطبان اینترنت کردند.

تعریف مدیر جامعه و الزامات یک متخصص

مدیر جامعه (یا مدیر جامعه) متخصصی است که قوانین جامعه را اداره می کند، از آن حمایت می کند و همچنین به شرکت کنندگان آن کمک می کند. به عنوان یک قاعده، چنین شخصی یک پیوند میانی بین توسعه دهنده (خالق انجمن) و مصرف کننده نهایی (کاربر، عضو جامعه) است.

شرایط زیر برای چنین متخصصی اعمال می شود:

• تحصیلات روزنامه نگاری داشته باشید (همانطور که می دانید، کالج محلی هنوز اختراع نشده است).
• ویژگی های جامعه را بشناسید؛
• زبان جامعه را بدانید (با شرکت کنندگان به زبانی که آنها می فهمند ارتباط برقرار کنید).
• آنلاین بودن 24/7;
• آشنایی با اصول بازاریابی و استراتژی های تبلیغاتی؛
• داشتن تجربه در کپی رایتینگ (اگر جامعه نیاز به نوشتن مقاله، پست، اخبار و غیره دارد).
• به طور مداوم جامعه را بهبود بخشد.
• دانش در بسیاری از زمینه ها، از جمله موضوعات جامعه؛
• تا حدی مهارت های یک روانشناس را داشته باشد.
• توصیه می شود که اجتماعی و متعادل باشید.

کار به عنوان مدیر جامعه در خارج از جامعه

علاوه بر مسئولیت ها در خود جامعه، چندین کارکرد دیگر نیز وجود دارد که یک مدیر جامعه انجام می دهد. کار متخصص همچنین شامل موارد زیر است:

• در جذب شرکت کنندگان جدید؛
• اظهار نظر در مورد رویدادها، پست ها و هرگونه اشاره به انجمن یا محصولات جامعه؛
• برگزاری رویدادهای آفلاین؛
• ایجاد بسترهای ارتباطی

به نظر می رسد مدیران جامعه باید تقریباً هر کاری را که به جامعه مربوط می شود انجام دهند و این درست است. اگر به نفع جامعه باشد، هیچ کس تخیل چنین متخصصانی را محدود نخواهد کرد. بنابراین، احمقانه‌ترین و گاهی مضحک‌ترین ایده‌ها می‌توانند به گرمی مورد استقبال توسعه‌دهندگان یا خود کاربران قرار بگیرند.

از جمله، مدیران جامعه می توانند تبلیغات مختلفی را با ارسال مجدد، قرعه کشی جوایز، سازماندهی کنند. مسابقات خلاقبرای سرگرم کردن شرکت‌کنندگان، ایجاد میم‌ها و ویدیوهای ویروسی برای جذب کاربران جدید، و همچنین انجام نظرسنجی و جمع‌آوری رتبه‌بندی. به طور کلی، چنین متخصصی باید بتواند شرکت کنندگان منظم را در جامعه حفظ کند و در عین حال افراد جدید را جذب کند.

چگونه می دانید که یک مدیر جامعه کار را انجام می دهد؟

عملکرد هر کارمند را می توان متفاوت ارزیابی کرد. به عنوان مثال، برای حسابداران گزارش است، برای کپی رایترها نوشته شده با کیفیت بالا، متن فروش است. برای یک مدیر جامعه این است:

• آمار اعضای جامعه و بازدیدکنندگان منحصر به فرد؛
• تعداد نظرات جدید، لایک ها، بازنشر مطالب در جامعه یا بررسی های مربوط به جامعه در اینترنت؛
• مقدار محتوای منحصر به فردی که کاربران دوست دارند.

وقتی این سه عامل اصلی در نظر گرفته شود و به طور کامل اجرا شود، به این معنی است که جامعه یک متخصص واقعاً واجد شرایط را استخدام کرده است.

آینده این حرفه

این حرفه بسیار جوان است، بنابراین پتانسیل واقعی آن هنوز کشف نشده باقی مانده است. اگرچه روند ترویج محصولات از طریق جوامع آنلاین اکنون به سرعت در حال افزایش است. برای توسعه دهندگان راحت تر است که مشتریان را نزدیک نگه دارند و با آنها بازخورد داشته باشند. بنابراین، در یکی دو سال آینده، مدیران جامعه باید بیش از هر زمان دیگری محبوب شوند.

حتی در حال حاضر، تبلیغات محصول بیشتر و بیشتر از طریق محبوبیت عبور می کند رسانه های اجتماعیمانند VKontakte، توییتر و حتی اینستاگرام. اما هر حساب، گروه یا صفحه ای از این قبیل، اگر نه شبانه روزی، حداقل از 8 تا 10 ساعت در روز باید نظارت شود. اینجاست که مدیران جامعه به کار می آیند.

خود فضای اینترنت محبوب بوده و خواهد ماند. بنابراین، اگر روی حرفه آینده خود شرط بندی می کنید، توصیه می شود ابتدا به حوزه بازاریابی، تبلیغات و روابط عمومی توجه کنید. قطعا در این قسمت جای یک مدیر جامعه خالی خواهد بود.