Ang etika sa negosyo ay marahil ang pinaka-lohikal na uri ng kagandahang-asal. Naiintindihan ng lahat kung ano ang katanggap-tanggap na gawin sa opisina at kung ano ang magmumukhang hindi propesyonal. Kasabay nito, ang mga simpleng patakaran ay nilabag nang regular. Ang espesyalista sa etiketa na si Ekaterina Sartakova ay nagsasalita tungkol sa hitsura, relasyon sa mga kasamahan at ang kapaligiran sa pagtatrabaho.

Makeup at hairstyle

Pinakamabuting manatili sa ginintuang kahulugan sa bagay na ito. Huwag lumabis mula sa walang suot na pampaganda hanggang sa pagsusuot ng panggabing pampaganda na hindi angkop na maliwanag para sa trabaho. Ang iyong makeup ay mukhang tama kung: ang pundasyon ay mailap, makinis na mga transition ng kulay at malabong mga hangganan, ang mga mata ay bahagyang binibigyang-diin, light classic na makeup. Ang pangunahing gawain ay magbigay ng kumpiyansa sa pamamagitan ng pagbibigay-diin sa mga lakas at pagtatago ng mga bahid. Nakakalimutan natin ang tungkol sa war paint o kawalang-ingat sa paglalagay ng mga pampaganda. Ang aking personal na payo ay kumuha ng kursong pampaganda "para sa iyong sarili." At tandaan, huwag magpanggap sa iyong lugar ng trabaho, iyon ang para sa powder room.

Tulad ng para sa hairstyle, dapat itong magmukhang ganito: malinis na buhok, maayos na naka-istilo, hindi na-overload sa mga produkto ng estilo. Kung nagtatrabaho ka sa isang seryosong kumpanya o kasangkot sa mahahalagang negosasyon, pagkatapos ay ang buhok sa ibaba ng balikat ang haba ay dapat na nakatali sa isang bun o nakapusod, na may mga bobby pin o maingat na mga kurbatang buhok.

tela

Ang iyong hitsura ay nagpapakita ng iyong propesyonalismo nang hindi bababa sa iyong mga kasanayan. Narito ang estilo, kaangkupan at pagpigil ay pinakamahalaga. Ang lahat ng mga organisasyon ay may kani-kanilang mga patakaran tungkol sa code ng damit ng empleyado, at marahil ay wala. Ang paksa ay masyadong malawak upang magkasya ang lahat ng mga nuances sa isang talata. Gayunpaman, mayroong ilang mga pangunahing tuntunin ng mabuting asal na hindi natitinag palagi at saanman kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa etika sa negosyo. Namely: huwag magsuot ng miniskirt, masikip na damit, mga bagay na may malalim na neckline, at huwag ilantad ang iyong pusod. Kapag bumibili ng isang item, tingnan ang kalidad ng tela at kung gaano ito kulubot. Dapat laging malinis at plantsado ang iyong mga damit. Tulad ng para sa mga sapatos, inirerekumenda kong iwasan ang mataas na takong (maximum na 8 cm). Ang mga sapatos ay dapat palaging malinis, at ipinapayong magkaroon ng isang espesyal na kapalit na pares ng sapatos para sa trabaho na hindi mo isinusuot sa pang-araw-araw na buhay.

Pabango

Tandaan, napakadaling lampasan ito ng pabango. Kapag malapit ka sa ibang mga empleyado, lalo na sa isang maliit na espasyo, isipin kung gaano kalakas ang amoy ng iba sa iyong pabango. Kung maririnig mo ito ng malinaw, makatitiyak kang nabaliw na ang iba. Manatili sa prinsipyong "mas kaunti ay higit pa".

Ang amoy ng isang pabango ay isang bagay na personal at dapat lamang mapansin ng mga pinakamalapit sa iyo. Alagaan ang iyong mga kasamahan at, siyempre, ang mga kliyente, na maaari mong ipagpaliban na may nakakaabala na aroma.

Tandaan na ang isang mamahaling amoy ay natural at sariwa, ngunit sa anumang kaso ay mabigat, matamis at nakakainis. Maaaring mas mainam na gumamit ng mga mabangong langis o lotion sa iyong paboritong pabango kung ang trabaho ay may direktang pakikipag-ugnayan sa mga tao. O mag-apply ng eau de toilette sa isa sa mga ganitong paraan: una, kapag nag-spray ka ng kaunting pabango sa hangin nang direkta sa harap mo at dumaan sa isang ulap sa halip na ilapat ito sa iyong mga pulse point; ang pangalawang opsyon ay ang pag-spray ng pabango sa iyong hair brush at suklayin ang iyong buhok.

Mga kamay

Ang iyong mga kamay ay isang tagapagpahiwatig ng pag-aayos at paggalang sa mga kliyente. Kapag tinanong ako ng mga tao kung ano ang dapat na hitsura ng isang perpektong manikyur para sa isang manggagawa sa opisina, palagi kong sinasabi na ang mga ito ay maikli, maayos na mga kuko na may simpleng pagtatapos. Mga Kulay: klasikong transparent na pink, dahil ito ang pinakamadaling pangalagaan at laging mukhang pambabae at naka-istilong; mga tono ng laman, bahagyang mas matte; ang klasikong pula ay lampas sa kumpetisyon (kabilang dito ang madilim na pula at burgundy), pati na rin ang mga barnis sa kulay ng mahalagang mga metal - asul na sapiro, esmeralda, lila-amethyst. Hindi ko inirerekomenda ang mga rhinestones o mga disenyo sa mga kuko.

Magmeryenda tayo?

Ang mga tanghalian at meryenda sa lugar ng trabaho ay isang pangkaraniwang pangyayari. Ilang tao ang nag-iisip tungkol sa aesthetics ng proseso, kalinisan at amoy. Kung ang iyong trabaho ay direktang nauugnay sa mga pagpupulong at negosasyon, kapag nakikita ka ng mga kliyente, kung gayon, siyempre, ito ay hindi katanggap-tanggap, ang isyu ng asal at pangunahing serbisyo ay halata. Maaari kang magpahinga at pumunta sa silid-kainan, o sa isang silid na espesyal na idinisenyo para sa tanghalian. At kung walang ganoong silid, kung gayon ito ay isang magandang dahilan upang magmungkahi ng pagbabago sa buhay ng buong opisina. Ang mga tasa ng tsaa at kape, mga plato o mga lalagyan na may mga mumo ay hindi pa naipinta sa anumang lugar ng trabaho, at ang posibilidad na marumi o may matapon sa iyong sarili ay tumataas ng 200%. Ito ay malinaw, ngunit ito ay nagkakahalaga pa rin na sabihin: ang etika sa negosyo at mga pagkaing may mga sibuyas at bawang ay hindi magkatugma na mga bagay.

Paksa para sa talakayan

May mga paksa na hindi dapat pag-usapan sa mga kasamahan, upang hindi mag-alala tungkol sa iyong imahe sa koponan sa hinaharap at upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang kuwento tungkol sa iyo, kahit na sa tingin mo ay maaari mong lubos na pagkatiwalaan ang mga taong ito. Sa partikular:

Ang iyong promosyon/kakulangan nito

Halaga ng suweldo

Ang halaga ng mga bagay ng isang tao

Mga pagkakamali at tsismis ng mga kasamahan

Mga personal na paksa (edad, kawalan ng mga bata, diborsyo, sakit)

Lalo kong inirerekumenda ang pag-iwas sa pakikipag-usap sa mga abstract na paksa kapag malapit ang mga kliyente, dahil gusto nilang makita ang propesyonalismo at kakayahan sa iyo, at ang pagtawa at pag-uusap ng mga empleyado na nakikipag-usap sa isa't isa ay maaaring nakakainis.

Maligayang pagdating

Pagpasok sa isang kwarto, kami ang unang bumati sa mga kasamahan namin doon. Sa salita, ang junior sa katayuan/posisyon ay unang bumabati sa nakatatanda. At kabaligtaran ang palitan ng pakikipagkamay - dito nagkukusa ang matanda. Kapag ang isang kliyente o customer ay dumating upang makita ka, palaging bumangon mula sa iyong upuan upang batiin sila. Hindi kami nakikipagkamay sa kabila ng mesa, ni hindi namin inilalagay ang aming mga kamay sa aming mga bulsa. Sa Europa, sa etika sa negosyo, ang pakikipagkamay bilang isang ritwal ay sapilitan; sa ating bansa, marami ang natatakot na gawin ito, ngunit walang kabuluhan.

Hindi babae, kundi isang empleyado

Ang pariralang ito ay naglalaman ng pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng etika sa negosyo at sekular na kagandahang-asal - ang isang babae ay wala nang mga pribilehiyo, dito siya ay may pantay na katayuan sa isang lalaki. Ang ilang mga halimbawa para sa kalinawan:

• Kung sa panlipunang kagandahang-asal ang isang lalaki ay nagbukas ng pinto, hinahayaan muna ang babae, pagkatapos ay sa isang kapaligiran ng negosyo ang pinto ay unang binuksan ng isa na pinakamalapit sa kanya.
• Sa isang sosyal na pagtanggap, hinihila ng isang lalaki ang isang upuan para sa isang babae at tinulungan siyang umupo, at sa isang pang-negosyo na almusal o tanghalian, lahat ay humihila ng upuan para sa kanilang sarili.
• Sa ordinaryong buhay, laging bumangon ang isang lalaki para batiin ang isang babae o mas matandang tao, at sa etika sa negosyo, ang isang lalaki at babae ay palaging tumatayo mula sa kanilang upuan upang batiin ang isang kliyente o bisita, anuman ang kasarian.

Iba ang phone phone

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang personal na telepono, pagkatapos ay hayaan itong maging sa vibrate o tahimik na melody mode, upang hindi makagambala sa iba sa mga kakaibang tunog. Ang trabaho ay hindi ang pinakamagandang lugar para pag-usapan ang tungkol sa mga personal na bagay, kaya maaari tayong pumunta sa isang liblib na lugar o ipagpaliban ito hanggang pagkatapos ng trabaho. Sa panahon ng mahahalagang negosasyon, mga pulong sa negosyo sa mga cafe at restaurant, ang telepono ay walang lugar sa mesa.

Ang paggamit ng telepono sa trabaho ay mayroon ding sariling mga nuances. Kung tatawag tayo, palagi tayong nagpapakilala at nagtatanong kung maginhawang makipag-usap. Sa mga karaniwang araw, hindi inirerekomenda na tumawag sa negosyo sa una at huling mga oras ng trabaho.

Dapat mong sagutin ang tawag pagkatapos ng tungkol sa ikatlong ring: sa una, kami ay ginulo mula sa trabaho, sa pangalawa, nakatuon kami sa tawag, sa pangatlo, iniisip namin kung anong parirala ang aming sasagutin.

Kung may kasama kami at nagri-ring ang telepono sa trabaho, palagi kaming humihingi ng pahintulot na sumagot at, kung kinakailangan, lumayo sa kausap upang hindi kami makagambala sa aming pag-uusap, ngunit hindi hihigit sa 2 minuto.

Etiquette at serbisyo

Ang pag-alam sa mga tuntunin ng etiketa sa kapaligiran ng negosyo at industriya ng serbisyo ay napakahalaga. Ang serbisyo, sa mahirap na kondisyon ng merkado at mataas na kumpetisyon, ay gumaganap ng isang malaking papel at maaaring aktibong maimpluwensyahan ang imahe at pag-unlad ng organisasyon. Ang bawat empleyado ay ang mukha ng kumpanya, at kailangan mong hindi lamang malaman ang mga patakaran, ngunit sundin din ang mga ito at magtrabaho upang bumuo ng isang kultura ng etika sa negosyo. Alalahanin kung ilang beses ka personal na hindi gumawa ng mga pagbili o mga transaksyon dahil sa kawalan ng kakayahan ng isang empleyado o sa kanyang kasuklam-suklam na hitsura, kawalang-galang o hindi sa oras? Siyempre, marami ang nakasalalay sa manager at sa bawat empleyado, tulad ng sinasabi nila, "kung gusto mong baguhin ang mundo, magsimula sa iyong sarili."

Ang mga empleyadong gustong magtatag ng mapagkakatiwalaang mga relasyon sa mga kasamahan at sumulong sa kanilang mga karera ay dapat sumunod sa mga hindi sinasabing tuntunin ng pag-uugali na nakatala sa etiketa.

Ano ang office etiquette?

Ito ay isang hanay ng mga nakapirming tuntunin ng pag-uugali sa pangkat ng trabaho na dapat sundin ng bawat empleyado ng isang partikular na kumpanya. Kasama sa etiketa sa opisina ang ilang mga subtype:

• nauugnay sa mga relasyon ng empleyado sa mga kliyente at bisita;
• etiketa ng elektronikong komunikasyon;
• mga tuntunin na nakakaapekto sa mga pag-uusap sa telepono;
• opisyal na tuntunin ng magandang asal ng manager;
• mga pagbisita mula sa pamamahala o mga bisita.

Mga pag-andar

Kinokontrol ng etika sa opisina ang pag-uugali ng bawat empleyado sa lugar ng trabaho. Sa tulong nito, ang isang kanais-nais na kapaligiran sa trabaho ay nilikha, na nakakatulong sa produktibong aktibidad at ang pagtupad ng mga nakatalagang gawain. Alam ng bawat empleyado kung paano kumilos upang maiwasan ang hindi pagkakaunawaan sa mga kasamahan.

Pangunahing panuntunan

Kailangan bang kumatok sa pinto ng opisina dahil sa kagandahang-asal? Kung papasok ka sa isang gusali ng opisina, hindi na kailangang kumatok, kung hindi, maaari mong ilagay ang mga empleyado sa likod ng pinto sa isang mahirap na posisyon. Ang katok ay magpapakita ng iyong mga hinala na maaari nilang nilulutas ang mga personal na problema sa halip na mga problema sa trabaho. Hindi ka dapat kumatok, ngunit hindi ka maaaring pumasok nang walang pahintulot. Buksan ang pinto, pumasok sa silid at tanungin kung maaari kang pumasok. Hindi na kailangang tumingin sa labas mula sa likod ng pinto. Kung pinapayagan ka, magpatuloy. Kung pupunta ka sa personal na account ng iyong boss, kailangan mong humingi ng pahintulot sa kanya. Minsan ang mga boss ay nagpahayag ng mga kahilingan na ang mga nasasakupan ay hindi dapat pumasok sa kanyang opisina nang walang babala sa kanila sa pamamagitan ng pagkatok sa pinto.

Ang mga empleyado ay dapat pumili ng mga paksa ng pag-uusap nang maingat, hindi etikal na pag-usapan ang isa't isa sa likod ng bawat isa at "hugasan ang buto" ng manager.

Huwag patuyuin ang payong na nakaladlad sa gitna ng opisina. Maghanap ng isang liblib na lugar kung saan hindi ito makakaabala sa sinuman, o mas mabuti pa, isabit ito sa isang sabitan, pagkatapos matiyak na hindi nito ililibing ang mga bagay ng sinuman.

Ang mga taong may mabuting asal ay hindi nagsusuot ng damit na panlabas sa opisina, huwag ilagay ito sa mesa o isabit sa likod ng upuan. Ang lahat ng panlabas na damit ay dapat iwan sa wardrobe. Ang pagbubukod ay na huminto ka sa loob ng tatlong minuto sa isang kagyat na bagay.

Mga tampok ng mga relasyon

Manager at subordinate

Dapat tratuhin ng isang empleyado ang manager nang may paggalang, hindi magtanim ng mga negatibong emosyon sa kanya at makipag-usap sa kanya sa loob lamang ng balangkas ng isang relasyon sa negosyo. Hindi ka maaaring pamilyar sa iyong amo. Ang tagapamahala, sa turn, ay dapat alagaan ang mga empleyado, propesyonal na lutasin ang mga sitwasyon ng salungatan, sinusubukan na lumikha ng isang kaaya-ayang kapaligiran sa koponan na nakakatulong sa matapat na pagganap ng mga tungkulin sa trabaho.

Sa bagong team

Dapat ipakilala ng manager ang bagong empleyado sa team. Ang mga empleyado ay dapat magpakita ng pagkamagiliw at ipakilala ang bagong empleyado sa lahat ng mga tampok ng trabaho at ang panloob na code ng pag-uugali. Hindi mo dapat ipaalam sa kanya ang lahat ng mga lihim ng mga personal na relasyon sa pagitan ng mga kasamahan; hayaan ang tao na malaman kung ano.

Ang isang bagong dating ay dapat na masusing tingnan ang koponan at maunawaan ang mga kakaibang komunikasyon na itinatag sa maliit na lipunang ito. Kailangan niyang isaalang-alang ang mga patakaran ng "laro" upang "magkasya" nang mas mabilis.

Sa pagitan ng mga subordinates

Sa mga empleyado na sumasakop sa isang posisyon sa parehong antas, dapat kang palaging maging magalang at palakaibigan. Hindi ka dapat magsimula ng mga salungatan nang wala saan. Subukang kunin ang tiwala ng iyong mga kasamahan, maging taos-pusong masaya para sa kanilang mga tagumpay, at huwag tanggihan ang mga maliliit na kahilingan para sa tulong. Hindi ka rin dapat maging pamilyar kung malinaw mong nakikita na hindi gusto ng empleyado ang gayong pag-uugali.

Sa pagitan ng lalaki at babae

Sa trabaho, pinapayuhan ang mga tao na kalimutan ang tungkol sa kanilang kasarian; walang puwang para sa mga dibisyon ayon sa kasarian o edad; tanging ang posisyon na hawak ang mahalaga. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang mga lalaki ay dapat na ganap na kalimutan na sila ay mga kinatawan ng mas malakas na kasarian.

Kung binigyan ng isang lalaki ang isang babae ng amerikana o tinulungan siyang magdala ng mabigat na bag, malugod itong tatanggapin. Ang mga kababaihan ay hindi dapat humingi ng mga pribilehiyo mula sa mga lalaking manggagawa.

8 tuntunin ng pag-uugali sa trabaho

Binabalangkas ng etika sa opisina ang mga pangunahing tuntunin ng pag-uugali sa trabaho. Tingnan natin ang bawat isa nang mas detalyado.

Ang bawat seryosong organisasyon ay may dress code, isang hanay ng mga patakaran na kumokontrol sa hitsura ng mga empleyado. Gayunpaman, hindi ito magagamit sa lahat ng dako, ngunit hindi ito nangangahulugan na maaari kang magtrabaho sa anumang gusto mo. Ang etiketa sa opisina ay nagdidikta ng mga kinakailangan nito.

Ang espesyal na kasuotan sa negosyo ay angkop para sa trabaho. Hindi ka maaaring magsuot ng maiikling palda, masikip na damit na may malalim na neckline, o mga T-shirt na naglalantad sa iyong midriff. Kapag pumipili ng mga damit para sa opisina, bigyang-pansin ang kalidad ng tela: dapat itong maging kaaya-aya at hindi dapat kulubot. Ang mga bagay ay dapat palaging malinis at maingat na naplantsa. Ang mga lalaking nagsusuot ng mga suit sa opisina ay kinakailangang magpalit ng kanilang mga kamiseta araw-araw.

Hindi inirerekumenda na magsuot ng sapatos na may masyadong mataas na takong; ang maximum na pinahihintulutang taas ay walong sentimetro. Maipapayo na magkaroon ng mapapalitang pares ng sapatos o bota sa trabaho na hindi mo isinusuot sa pang-araw-araw na buhay.

Ang mga kababaihan ay dapat magbayad ng espesyal na pansin sa pampaganda. Dapat itong i-refresh ang mukha, itago ang mga imperfections at banayad na i-highlight ang mga pakinabang. Angkop ang light daytime makeup, walang war paint, bright blue shadows o sloppy Cleopatra wings. Ang buhok ay dapat na malinis at naka-istilo. Kung nagtatrabaho ka sa isang seryosong kumpanya at lumahok sa mga pagpupulong, kolektahin ang iyong mahabang kandado sa isang maayos na tinapay.

Kailangan mong maging maingat lalo na sa pabango. Ang pabango ay isang bagay na matalik at personal; dapat lamang itong maramdaman ng mga mahal sa buhay sa panahon ng malapit na pakikipag-ugnay.

Kung ikaw mismo ay "naririnig" ang amoy ng pabango, nangangahulugan ito na ang mga nasa paligid mo ay maaaring sumakit ang ulo mula sa malakas na aroma. Ang pag-iiwan ng bakas ng amoy ay masamang asal.

Pumili ng magaan at nakakapreskong pabango, iwasan ang mabigat at nakakasakal. Maglagay ng pabango tulad ng sumusunod: mag-spray sa isang suklay at magsuklay ng iyong buhok, o mag-spray sa nakapalibot na lugar at dumaan sa nagresultang "ulap".

Huwag magsuot ng maraming alahas, sabihin nating isang item, ngunit gawa sa mahalagang metal, dahil mukhang masyadong mura ang alahas. Bigyang-pansin ang iyong mga kamay: dapat silang malinis at maayos na may maikling mga kuko at isang ipinag-uutos na manikyur. Ang mga payak na patong ng pink at kulay ng laman ay angkop; pinapayagan din ang mga maliliwanag na kulay ng pula, esmeralda at sapiro.

Pagbati sa mga kasamahan

Pagpasok mo sa iyong opisina, dapat mong batiin kaagad ang lahat ng iyong mga kasamahan. Ang klasikong "Hello" ay hindi angkop para dito, dahil mayroon itong reference sa kalusugan. Mas mainam na gamitin ang tradisyonal na "Magandang hapon", at kung ang relasyon sa pagitan ng mga empleyado ay impormal, isang simpleng "Hello" ang gagawin. Ayon sa mga alituntunin ng kagandahang-asal sa trabaho, ang mga empleyado ay dapat tumugon sa pamamagitan ng pag-hello habang nakatingin sa mga mata, ngunit ang bahagyang pagtango ng ulo ay katanggap-tanggap kung ang tao ay masyadong abala at hindi maalis ang kanyang sarili.

Kung nagtatrabaho ka sa isang malaking silid, ang tinatawag na "open space", na karaniwan na ngayon sa malalaking kumpanya, hindi ka dapat lumapit sa bawat mesa at personal na batiin ang lahat. Kinakailangan din na batiin ang lahat nang sabay-sabay, at pagkatapos ay pumunta sa iyong lugar ng trabaho.

Sa komunidad ng negosyo, ang tanging tactile contact na pinapayagan ay isang handshake. Ang inisyatiba ay dapat pag-aari ng isang taong may mas mataas na posisyon, at walang pagkakaiba sa kasarian.

Kung pupunta ka sa opisina ng ibang tao, kung gayon ang inisyatiba na makipagkamay ay dapat na pagmamay-ari ng may-ari. Ngunit kung ang isang hindi nakakaalam na empleyado ay biglang nag-abot ng kanyang kamay, na nagkakamali, ang kilos ay hindi maaaring iwanang walang sagot. Hindi sila tumutugon sa isang pakikipagkamay, nais lamang na parusahan.

Larawan ng pamilya sa desktop

Ang lugar ng trabaho ay dapat na inayos sa paraang malinaw na ito ay pag-aari ng isang propesyonal sa kanyang larangan, at hindi sa isang romantikong maybahay o kolektor ng souvenir. Ang mga malalambot na laruan, maraming figurine at mga postkard ay walang lugar sa workspace. Ang etiketa sa opisina ay nagpapahintulot sa iyo na panatilihin lamang ang isang personal na bagay sa mesa - isang larawan ng pamilya sa isang mahigpit na frame. Maaaring magkaroon ng isa o maximum na dalawang ganoong larawan, wala na.

Dapat ilagay ang mga frame sa paraang makikita ng mga bisitang malapit sa desktop kung ano ang inilalarawan sa kanila. Ito ay kinakailangan hindi upang ipakita ang sariling pamilya, ngunit upang maiwasan ang mga tao na magkaroon ng pagnanais na makita kung ano ang hindi naa-access sa kanilang mga mata. Pinapayagan din na maglagay ng isang maliit, maingat na kahon sa mesa. Siyempre, ang mga babaeng empleyado ay maaaring magtago ng mga pampaganda, ekstrang pampitis at iba pang mga kinakailangang personal na bagay sa lugar ng trabaho, ngunit ang lahat ng ito ay dapat na itago mula sa mga mata.

Tungkol sa meryenda sa opisina

Ayon sa etika sa opisina, ang mga meryenda at pagkain sa oras ng tanghalian na direktang nagaganap sa mesa ay hindi katanggap-tanggap. Kung nagtatrabaho ka sa mga kliyente at anumang oras ay maaabutan ka ng isang bisita na nanananghalian, ito ay mas masamang asal. Ang pagkain sa trabaho ay kadalasang nagreresulta sa iba't ibang problema. Maraming mumo ang natitira mula sa tinapay, minsan ay tumatapon ang kape sa isang puting blusa o sa keyboard ng computer.

Kumain lamang ng mga pagkain at meryenda sa cafeteria o sa isang espesyal na silid na partikular na itinalaga para sa mga pagkain sa tanghalian ng mga empleyado. Kung ang opisina ay walang cafeteria o ganoong silid, mayroong isang mahusay na dahilan upang gumawa ng inisyatiba upang lumikha ng isang espesyal na silid. Habang ang mga tagapamahala ay nagpapasya sa paglalaan ng isang silid, ito ay pinakamahusay na pumunta sa isang malapit na cafe para sa tanghalian. Kung kailangan mo pa ring kumain sa iyong mesa (bagaman ito ay hindi katanggap-tanggap ayon sa kagandahang-asal), mag-ingat, linisin ang mga mumo pagkatapos ng iyong sarili at siguraduhing i-ventilate ang silid.

Hindi ka dapat maghanda ng tanghalian mula sa malakas na amoy na pagkain, halimbawa, bawang, herring, sauerkraut. Maaaring baliw ka sa mga sangkap na ito, ngunit ang iyong mga kasamahan ay maaaring hindi magkapareho ng pananabik.

Huwag maglagay ng isang tasa ng tsaa sa iyong mga dokumento sa trabaho dahil maaari itong mag-iwan ng kapansin-pansing mantsa sa mga ito. Gamitin ang pinakasimpleng kagamitan; huwag bumili ng malalaking tarong na may nakakatawang mga inskripsiyon para sa mga inumin. Hugasan ang lahat ng pinggan nang sabay-sabay, siguraduhing laging malinis ang mga ito.

"Ikaw at ikaw" - paano haharapin nang tama ang mga kasamahan at pamamahala?

Ang mga direktor, tagapamahala at lahat ng empleyado na may mas mataas na posisyon ay dapat tawaging "ikaw". Ang pagiging pamilyar, pamilyar at pamilyar ay hindi katanggap-tanggap. Ang mga matatandang kasamahan ay dapat ding tawaging "ikaw", na nagpapakita ng paggalang. Tulad ng para sa mga kapantay na sumasakop sa parehong antas ng hagdan ng karera gaya mo, ang lahat ay nakasalalay sa iyong mga personal na relasyon. Kapag nagkita sa unang pagkakataon, siyempre, kinakailangan na tawagan ang isa't isa bilang "ikaw," ngunit kung sa ibang pagkakataon ang relasyon ay nagiging mas malapit at mas palakaibigan, maaari kang lumipat sa "ikaw" sa pamamagitan ng magkaparehong kasunduan.

Posible bang i-preen ang iyong sarili sa opisina?

Ang paggawa ng gulo sa iyong desk ay itinuturing na masamang asal. Maaari mo lamang hawakan ang iyong mga mata, labi, suklayin ang iyong buhok, at hilahin ang iyong pampitis sa banyo. Umalis sa paningin ng mga empleyado, pagkatapos ay maaari mong ganap na ayusin ang iyong sarili. Ang parehong panuntunan ay nalalapat kapag nag-aaplay ng pabango: maaari ka lamang mag-spray ng mabangong likido sa banyo.

Mga pag-uusap sa isang mobile phone

Pagdating mo sa trabaho, itakda ang iyong mobile phone sa vibration mode. Kung ayaw mong gawin ito, hinaan ang volume hangga't maaari at itakda ang tawag sa isang mahinahong himig - hindi naaangkop ang mga malupit na tunog at malalaswang kanta. Kapag aalis ng silid, dalhin ang iyong telepono, huwag iwanan ito sa mesa o sa iyong bag na naka-on. Ang aparato ay maaaring magsimulang tumunog nang wala ka, na makagambala sa kapayapaan ng iyong mga empleyado. Kung iniwan ng iyong kasamahan ang telepono sa mesa at umalis, at nagsimula siyang magalit, huwag mong ibaba ang tawag sa iyong sarili. Maging mapagpasensya, at pagkatapos ay hilingin sa iyong kasamahan na huwag gawin itong muli.

Kung tatawagan ka ng iyong mga mahal sa buhay, hindi mo kailangang umalis kaagad sa silid. Ito ay katanggap-tanggap na magkaroon ng isang maikling pag-uusap na tatagal ng hindi hihigit sa dalawang minuto.

Babalaan ang iyong pamilya na huwag tumawag palagi sa araw ng trabaho. Sa kaso ng mahabang pag-uusap, ang empleyado ay dapat na talagang umalis sa opisina at maghanap ng isang liblib na lugar kung saan walang makakarinig sa pag-uusap. Kung gusto mong ilagay ang pag-uusap sa speakerphone, balaan ang kausap. Sa kasong ito, personal kang responsable para sa pagiging kompidensiyal ng impormasyong natanggap.

Minsan ang mga kasamahan ay nagiging hindi sinasadyang mga saksi sa isang hindi kasiya-siyang pag-uusap sa pagitan ng isa sa mga empleyado. Sa kasong ito, dapat mong maingat na ialok ang iyong tulong, at pagkatapos ay tingnan ang reaksyon ng kasamahan at tukuyin kung gusto niyang ibahagi ang mga detalye.

Personal na buhay at opisina

Ang mga personal na hindi pagkakasundo, hinaing at hindi pagkakaunawaan ay dapat iwan sa labas ng pinto ng opisina. Sa proseso ng trabaho, ang mga salungatan ay hindi maiiwasang lumitaw na kailangang malutas nang malumanay, pag-iwas sa matalim na sulok. Ang bawat empleyado ay dapat maging palakaibigan at mapanatili ang isang maayos, kaaya-ayang kapaligiran sa koponan. Ang lahat ng ito ay kinakailangan para sa pangkat upang gumana nang produktibo.

Ang mga romansa sa opisina ay lubos na nakakasagabal sa proseso ng trabaho, samakatuwid, ayon sa code ng negosyo, ang mga ito ay hindi katanggap-tanggap.

Ang mga tao ay gumugugol ng maraming oras sa trabaho. Madalas nilang nakikita ang mga kasamahan nang mas matagal kaysa sa kanilang sariling mga miyembro ng pamilya. Kung ang koponan ay binubuo ng mga taong may mabuting asal na pamilyar sa etika sa opisina, ang proseso ng produksyon ay nagiging kaaya-aya at maayos.

Ang mga Ruso ay hindi bababa sa naisip kung paano magdamit pagdating sa opisina. Ngunit ang mga tuntunin ng pag-uugali sa trabaho ay hindi limitado sa dress code. Kailangan bang kumatok kapag papasok sa opisina, kung paano gamitin ng tama ang pabango upang hindi mairita ang iyong mga kasamahan, na dapat ang unang mag-hang sa mga pag-uusap sa telepono. Nagsalita ang AiF.ru tungkol sa mga ito at iba pang mga subtleties guro-consultant sa etiquette at business protocol na si Tatyana Nikolaeva.

1. Sa pagpasok sa lugar, dapat mong agad na batiin ang lahat ng empleyado. Siyempre, hindi sa isang dumadagundong na boses, ngunit sa paraang maririnig ka. Hindi ganap na tama ang paggamit ng salitang "hello", dahil ito ay isang uri pa rin ng pagtukoy sa kalusugan. Mas mahusay na gamitin ang internasyonal na pamantayan - "magandang hapon".

Siyempre, sa ganoong sitwasyon ay mas mahusay na sagutin ang taong papasok na may hindi bababa sa isang tango (kung sakaling ikaw ay abala at hindi maalis ang iyong sarili sa iyong trabaho). Ngunit ang perpektong opsyon ay upang batiin ang iyong kasamahan sa mata sa mata.

2. Ang puntong ito ay higit na nalalapat sa mga kababaihan: mahal na mga kababaihan, kailangan mong ayusin ang iyong sarili sa banyo, at hindi sa lugar ng trabaho. Dapat ka ring gumamit ng pabango doon, ngunit gawin itong maingat. Iwasan ang maanghang, "mabigat" na pabango na mas angkop para sa gabi. Bigyan ng preference ang magaan, floral scents at hindi pabango, ngunit eau de toilette. Hindi ka dapat makaamoy ng higit sa 40 sentimetro; ang aroma ay maaari lamang manatili sa iyong intimate area (20-40 sentimetro), na hindi kaugalian na abalahin sa isang kapaligiran ng negosyo.

3. Kapag nasa opisina, batiin ang lahat, kahit na wala kang kakilala sa personal.- tango, ngiti, magiliw na tingin. Okay lang kung batiin mo ang parehong tao nang maraming beses, lahat ay maaaring malito, ang gayong pagpapakita ng atensyon ay tiyak na hindi magiging labis.

4. Kapag pumasok ka sa isang gusali ng opisina, hindi na kailangang kumatok sa pinto.. Sa ganitong paraan, ipinaalam mo sa tao na hindi mo siya pinaghihinalaan na gumagawa ng anumang personal na negosyo sa kanyang lugar ng trabaho. Ngunit hindi ito nangangahulugan na maaari tayong pumasok nang walang pahintulot. Ang bisita ay dapat na ganap na pumasok sa silid (hindi na kailangang ilarawan ang isang nagsasalitang ulo na awkward na sumilip mula sa likod ng pinto) at magtanong: "Maaari ba akong pumasok?" Kung oo ang sagot, sige. Sa isang sitwasyon kung saan ang manager, halimbawa, ay nakikipag-usap sa telepono, ngunit ipinapahiwatig pa rin na maaari kang pumasok, kailangan mong isara ang pinto, gumawa ng ilang hakbang pasulong at hintayin ang boss na ibaba ang tawag. Syempre, kapag may secretary ang manager, humihingi kami ng permiso para makapasok.

6. Maraming manggagawa ang gustong magpatuyo ng kanilang mga payong na bukas.. Magagawa mo lamang ang gayong luho kung hindi ito nakakaabala sa sinuman. Maghanap ng ilang liblib na sulok kung saan walang pumupunta. Hindi na kailangang maglagay ng payong sa gitna ng opisina, na pinipilit ang mga kasamahan na lumibot sa balakid. Kung kailangan mong patuyuin ito, ang pinakamadaling paraan ay ang pagsasabit ng accessory na ito sa isang hanger, pagkatapos matiyak na hindi ka tumulo sa sapatos o damit ng isang tao, o ilagay ito sa isang bag. Ito ay isang mahusay na paraan sa labas ng sitwasyon, lalo na dahil ito ay mas mahusay na upang matuyo ang payong hindi pipi, ngunit sa halip sarado.

7. Ang aming lugar ng trabaho ay dapat, kumbaga, sabihin sa iba na isang propesyonal ang nakaupo sa mesang ito, at hindi isang kaakit-akit na maybahay, isang slob, atbp. Siyempre, ang sinumang babae ay may karapatang magtago ng isang buong drawer ng mga ekstrang pampitis, mga pampaganda, atbp. (ang mga lalaki ay may sariling set). Ngunit ito ay mas mahusay na itago ang lahat ng ito mula sa prying mata.

Hindi na kailangan ng anumang cacti, plush zoo at iba pa, nakakasama ito sa iyong imahe. Ang tanging personal na bagay na maaaring tumayo sa mesa ay isang larawan ng pamilya sa isang laconic frame, 1-2 maximum, at hindi 250 piraso. Palawakin ang mga ito para makita din ng mga bisita kung ano ang nasa kanila. Ito ay hindi ginagawa upang ikaw ay makapagyabang, ngunit upang hindi maging sanhi ng isang mapanimdim na pagnanais na tingnan ang mga tao sa kanilang mga mata.

8. Maaari ka lamang makipag-usap sa isang speakerphone na may pahintulot ng kausap. Siyempre, kung minsan maaari mong ikulong ang iyong sarili sa iyong opisina at mahinahon na lutasin ang mga isyu sa trabaho, ngunit ang taong nasa kabilang linya ay dapat na alam kung paano ka nakikipag-usap. Siyanga pala, ikaw ang may pananagutan para sa pagiging kumpidensyal ng pag-uusap na ito.

9. Kung hindi mo sinasadyang nasaksihan ang ilang hindi kasiya-siyang pag-uusap sa telepono kasama ang iyong kasamahan, maaari mong mataktikang tanungin kung okay ang lahat, kung maaari kang tumulong, kung may nangyari, atbp. Susunod, tingnan kung gusto ng tao na magbahagi ng ilang karanasan sa iyo o hindi, at kumilos ayon sa sitwasyon.

10. Kapag papasok sa trabaho, ilipat ang iyong telepono sa vibrate at huwag iwanan ang aparato na naka-on sa mesa (sa iyong bag). Kasabay nito, kung ang isa sa iyong mga kasamahan ay iniwan pa rin ang kanilang cell phone at bigla itong magri-ring, mas mabuting huwag i-off ang device. Maging matiyaga at kapag bumalik ang iyong kasamahan, hilingin sa kanya na huwag gawin ito muli. Kung sa panimula ay ayaw mong gumamit ng alerto sa panginginig ng boses, pagkatapos ay i-down ang volume ng telepono hangga't maaari at maglagay ng mahinahong himig sa tawag; tiyak na walang pabo na bumubulusok o humirit mula sa mga bata.

11. Ang pakikipagkamay ay opsyonal, ngunit tinatanggap sa komunidad ng negosyo. Ito ang tanging katanggap-tanggap na tactile contact. Maaari itong simulan ng isang manager o isang senior na tao. Walang pinagkaiba kung ito ay lalaki o babae. Pagdating sa etika sa negosyo, kalimutan kung anong kasarian ka o kung ilang taon ka na. Ang mahalaga lang ay kung ano ang naabot mo at kung anong posisyon ang hawak mo.

Kung bumisita ka sa isang tao sa kanilang opisina, wala kang karapatang magpasimula ng pakikipagkamay. Ito ay prerogative ng may-ari. Ngunit kahit na ang isang tao ay hindi sinasadyang gumawa nito o isa pang pagkakamali, mahalaga na ang kanyang kamay ay hindi nakabitin sa hangin. Ang pagtanggi na makipagkamay ay isang parusa at dapat ilapat nang may kamalayan.

12. Ang sulat ay tinatapos ng nagsimula nito, ibig sabihin, ang huling liham ay dapat magmula sa unang sumulat.. Halimbawa, hinihiling mo sa iyong kasamahan sa isang liham na lutasin ang isang partikular na isyu. Sagot niya na siya na ang bahala dito. Ang iyong gawain ay sumulat sa kanya ng isang tala ng pasasalamat (pagkumpirma ng resibo).

13. May panuntunan sa pag-uusap sa telepono - kung tatawagan mo ang iyong amo, siya ang unang magbaba ng telepono. Ngunit kung ang dalawang tao na may pantay na katayuan ay nag-uusap, pagkatapos ay ang tumawag ay unang binababa.

15. Kung uminom ka lamang ng tsaa at kape sa trabaho, huwag ilagay ang tasa sa iyong mga dokumento., dahil ang isang marka ay maaaring manatili sa papel na malinaw na hindi pabor sa iyo.

16. Ikaw, siyempre, ay may karapatang uminom ng iba't ibang inumin sa buong araw, ngunit ang tabo ay dapat magmukhang malinis - dapat walang paulit-ulit na brewed na mga bag ng tsaa, mga marka ng kolorete sa labas at iba pa. Ang perpektong opsyon ay uminom ng inumin at agad na alisin ang tasa mula sa mesa. Mas mabuting kalimutan ang pariralang "Lalabhan ko ito bukas" minsan at para sa lahat. Gayundin, huwag magdala ng mug na may kakaibang mga inskripsiyon sa opisina, halimbawa, "Mahal ko ang aking biyenan." Ang mga pinggan ay dapat na simple.

17. Pumunta kami sa trabaho para magtrabaho, hindi para tratuhin ang aming mga kasamahan sa tsaa.. Maaari kang mag-alok ng inumin sa isang bisita, at ito ay hindi kinakailangan, maliban kung ang bisita ay kailangang maghintay para sa iyo para sa ilang kadahilanan. Sa ngayon sa maraming lugar ang pariralang "Marahil tsaa o kape?" binibigkas nang mas madalas kaysa sa talagang kinakailangan. Siyempre, ito ay isang pagpapakita ng mga batas ng mabuting pakikitungo, ngunit ang gayong mga batas ay pinakamahusay na gumagana sa tahanan. Kung mayroon kang maraming oras na pagpupulong, maaari kang mag-pause at mag-alok ng maiinom sa iyong kausap, ngunit sa isang sitwasyon kung saan binisita ka ng panauhin sa maikling panahon, ito ay hindi na kailangan. Ang sekretarya ay dapat mag-alok ng tsaa/kape lamang sa mga sitwasyon kung saan ang bisita ay kailangang maghintay sa reception area.

18. Kapag tinalakay mo ang ilang isyu sa trabaho sa telepono, dapat marinig ka ng ibang tao. Kung nakakagambala ka sa iyong mga kasamahan, kung gayon, siyempre, dapat mong subukang panatilihing mas maikli ang pag-uusap, ngunit hindi sa kapinsalaan ng bagay. Bilang karagdagan, palaging may pagkakataon na tumawag sa isang mobile phone at lumabas sa koridor para sa isang mas detalyadong pag-uusap.

19. Siyempre, mas mabuting pag-usapan lang ang negosyo sa telepono ng trabaho. Ngunit kung minsan nagkakaroon kami ng mas malapit na relasyon sa isa sa aming mga kasosyo. Ito ay katanggap-tanggap, ngunit dapat nating malinaw na maunawaan na ang gayong mga pag-uusap ay hindi dapat na walang laman na satsat tungkol sa ibang bagay. Sa halip, ito ay isang pagkakataon upang magtatag ng magandang relasyon ng tao, dahil kung wala ang mga ito ay wala kahit saan. Sumang-ayon na mas mabuti at mas madaling makipag-ugnayan sa mga taong personal na kaaya-aya sa atin. Kung ang isang kasamahan mula sa ibang kumpanya ay nagsimulang magsabi sa iyo tungkol sa kanyang bagong kasintahan, mas mabuting pag-usapan pa rin ang mga ganoong bagay sa labas ng opisina.

20. Ang mga taong may mabuting asal ay hindi nagsusuot ng damit na panlabas sa kanilang pinagtatrabahuan, huwag itong isabit sa likod ng isang upuan, at, bukod dito, huwag itong ilagay sa mesa. May wardrobe para dito. Ang tanging pagbubukod ay kapag pumasok ka sa opisina nang literal na 5-10 minuto at pagkatapos ay umalis muli sa isang lugar. Ang pagpipiliang ito ay pinahihintulutan.

Sa kapaligiran ng negosyo, gayundin sa buhay panlipunan, mayroong isang hanay ng mga batas at tuntunin na tinatawag na etiquette. Ito ay isang uri ng pagpasa sa mundo ng mga taong negosyante, isang pamantayan ng komunikasyon sa kapaligiran ng negosyo. Ang kabiguang sumunod o kamangmangan sa etika sa negosyo ay kadalasang nagiging hadlang, isang hadlang sa pagsasagawa ng matagumpay na negosasyon, pagtataguyod ng iyong kumpanya at produkto sa merkado, at pagbuo ng isang karera. Ang imahe ng isang propesyonal ay hindi nabubuo kaagad o biglaan, at ang etika sa negosyo, kasama ang karanasan at kadalubhasaan, ay gumaganap ng isang mahalagang papel dito. Ang isang tao ay hinuhusgahan ng kanyang mga gawa, sa pamamagitan ng kanyang pag-uugali at kakayahang bumuo ng mga karampatang relasyon sa isang kapaligiran ng negosyo.

Rule one

Ang oras ay pera

Ang pagiging maagap, paggalang sa oras ng ibang tao at karampatang kaalaman sa mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng oras ay ang batayan ng mga pundasyon sa mundo ng negosyo. Maaari kang maging isang maliwanag, charismatic na nagtatanghal, isang mahusay na negosyador, isang propesyonal na tagapamahala, ngunit patuloy na nahuhuli, nagnakaw ng oras ng ibang tao, nag-aaksaya ng iyong buhay sa mga inaasahan, walang laman na satsat na wala sa punto. Hindi malamang na sa sitwasyong ito ay posible na bumuo ng pangmatagalang pakikipagtulungan sa malalaking kumpanya: hindi iginagalang ang mga taong hindi sa oras sa mundo ng negosyo.

Ang mga kasosyo, mga tagapag-empleyo, mga kasamahan, na napagtatanto na ang isang tao ay patuloy na huli, ay maaaring magpasa ng hatol sa gayong nagdurusa: hindi mapagkakatiwalaan, sa likod ng mga panahon, sa likod ng ritmo ng modernong buhay. Ang mga paumanhin at paghingi ng tawad ay magpapatibay sa impresyong ito, dahil ang pagiging magalang at paggalang sa iba ay hindi nangangailangan ng gayong mga kasama.

Mayroon lamang isang paraan palabas: Ang bawat negosyante ay dapat malaman at makabisado ang mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng oras, magagawang magplano ng kanilang araw ng trabaho, mahusay na pag-uri-uriin ang mga gawain sa mga mahalaga at apurahan, italaga ang ilang karaniwang gawain at kontrolin ang takbo ng mga kaganapan.

Rule two

Pagsunod sa dress code

Ang unang impresyon ng isang tao ay madaling mabuo sa pamamagitan ng kanyang hitsura: isang suit ng negosyo, maayos na hairstyle, maayos na napiling mga accessory. Tinutukoy ng hitsura ang katayuan at posisyon sa lipunan at higit na masasabi ang tungkol sa pagkatao at panloob na mundo ng isang tao kaysa sa kanyang mga salita. Ang impormasyon ay inihahatid hindi lamang sa pamamagitan ng pananalita, kundi pati na rin sa pamamagitan ng pananamit, hairstyle, at mga detalye ng palikuran. Ang hamon at provokasyon sa hitsura ay isang protesta laban sa lipunan, sa mga batas at pundasyon nito.

Sa maraming malalaking kumpanya, ang isang hiwalay na kabanata ay nakatuon sa dress code sa corporate sales book. Kung ang isang negosyo o organisasyon ay walang mahigpit na pamantayan tungkol sa hitsura ng mga tauhan, kinakailangan na sumunod sa pangkalahatang tinatanggap na mga pamantayan at mga patakaran na tinatanggap sa mundo ng negosyo.

Ikatlong panuntunan

Ang desktop bilang salamin ng panloob na mundo

Ang pag-order sa iyong desktop ay nangangahulugan ng pagkakasunud-sunod sa iyong ulo. Ang lumang postulate na ito ay dapat na inukit sa mga gintong titik sa mga pintuan ng anumang opisina ng negosyo. Hindi mo kailangang maging isang psychology guru upang maunawaan kung paano at kung aling mga empleyado ang gumagana sa pamamagitan lamang ng pagtingin sa kanilang desktop.

Nagkalat sa mga hindi naayos na papel, na may makapal na patong ng alikabok sa mesa.

Malinis na malinis, walang kahit isang hindi kinakailangang bagay.

Nilagyan ng mga litrato ng mga bata, mahal sa buhay, bulaklak, souvenir.

Mahigpit na pagkakasunud-sunod, kahit na salansan ng mga papel, libro at folder. Ang lahat ay nasa kanyang lugar.

Aling mga empleyado, mga may-ari ng mga desktop na ito, ang pangunahing interes sa employer?

Ikaapat na panuntunan

Mahusay na pananalita, istilo ng pagsusulat ng negosyo

Ang pagkakaroon ng natutunan na magsalita nang maganda at may kakayahan, hindi mahirap ilipat ang mga saloobin sa papel at matutong magsulat ng mga liham ng negosyo. Ang pangunahing bagay ay hindi mahulog sa iba pang sukdulan: ang mga opisyal na liham na nakasulat sa tuyong wika ng mga aklat-aralin ay nagdudulot ng pagkabagot at pagnanais na mabilis na isara ang mga ito at itapon ang mga ito sa basurahan.

Limang panuntunan

Paggalang sa iyong kausap, kapareha, kliyente

Ang taong makasarili na sarili lang ang iniisip, sariling pakinabang at kita ay hindi iginagalang sa mundo ng negosyo o sa sariling kumpanya. Isang klerk na kinalampag ang pinto sa harap ng isang kliyente na lumapit sa kanya sa pagtatapos ng araw ng trabaho o bago ang tanghalian. Isang empleyado ang malakas na nagsasalita sa telepono sa isang opisina kung saan nagtatrabaho ang kanyang mga kasamahan. Isang pinuno na hindi marunong makinig sa kanyang mga nasasakupan. Isang direktor na gumagamit ng malalakas na salita at ekspresyon sa iba.

Ang lahat ng mga sikolohikal na larawan ng mga character na hindi alam ang kagandahang-asal sa negosyo, mga taong hindi maintindihan ang iba, marinig siya, tulungan siya, o malutas ang problema na lumitaw. Ang kakayahang igalang ang mga opinyon ng ibang tao ay isang mahalagang bahagi ng etika sa negosyo.

Ika-anim na panuntunan

Pagsunod sa mga lihim ng kalakalan

Halos bawat kumpanya ay may kumpidensyal na impormasyon na hindi napapailalim sa pagbubunyag. Isang lumang poster mula 1941 ng artist na si Nina Vatolina na "Huwag magsalita!" Ngayon ay nakakakuha na ito ng pangalawang buhay at perpektong akma sa loob ng maraming modernong negosyo at organisasyon.

Mahalaga para sa bawat manager, mula sa mga unang araw ng trabaho para sa kanyang mga empleyado, na mag-isyu ng isang utos sa hindi pagsisiwalat ng mga lihim ng kalakalan at mangolekta ng mga lagda mula sa buong koponan upang maging pamilyar dito. Malinaw na ang naturang hakbang ay hindi ganap na malulutas ang isyu ng pagpapanatili ng lihim na impormasyon ng kumpanya, gayunpaman, ang panuntunang ito ng etika sa negosyo ay maaaring magsilbing marker para sa pagkilala sa mga hindi tapat na empleyado.

Ikapitong panuntunan

Sa trabaho - trabaho!

Kung kukuha ka ng larawan ng araw ng pagtatrabaho ng karamihan sa mga empleyado sa mga opisina at negosyo, ang larawan ay magiging lubhang mapagpahirap. Ang walumpung porsyento ng oras ng pagtatrabaho ay ginugugol sa tsismis, paninigarilyo, pag-inom ng tsaa, pagbisita sa mga social network, at paglutas ng mga personal na bagay. At dalawampung porsyento lamang - para sa mismong trabaho na binabayaran nila ng suweldo.

Ang isang empleyado na nagdudulot ng kita sa kumpanya ay mabilis na gumagawa ng isang nakahihilo na karera. Ang sikreto ng kanyang tagumpay ay simple: nagtatrabaho siya ng 80% ng oras habang ang iba ay "nagpapahinga."

Ika-walong panuntunan

Ang kakayahang makinig at marinig ang iyong kalaban

Isang bihirang regalo na ibinigay ng kalikasan: ang kakayahang makarinig ng iba, upang maunawaan siya. Sa negosyo, ang regalong ito ay nagdudulot ng milyun-milyon; mayroon itong tiyak na kahulugan - isang tainga para sa pera. Ang bawat kliyente, empleyado at kasosyo sa negosyo ay tiyak na sasabihin sa iyo kung ano ang kailangan nila, kung ano ang nakakaabala sa kanila, at kung ano ang kailangan nila ng tulong. Mahalaga lang na makarinig at makagawa ng counter offer. Sa mundo ng negosyo, ang kasanayang ito ay mahalaga din dahil nakakatulong ito upang makatipid ng oras, na mas mahalaga kaysa sa pera, dahil hindi ito maipon.

Siyam na panuntunan

Etiquette sa telepono

Imposible ang komunikasyon sa negosyo nang walang pag-uusap sa telepono; ang etika sa kasong ito ay nakakatulong upang mabilis na maitatag ang mga relasyon at magsagawa ng mga negosasyon nang may dignidad. Maraming kasosyo sa negosyo at kliyente ang humahatol sa isang kumpanya batay sa mga pag-uusap sa telepono at mga tugon ng empleyado sa telepono.

Kailangan mong maghanda para sa isang dialogue sa telepono nang maaga: maghanda ng mga tanong na itatanong sa iyong kausap, linawin ang oras, mga pangalan at petsa na maaaring kailanganin sa pag-uusap.

Ang mga personal na tawag sa oras ng negosyo ay pinapayagan lamang kung talagang kinakailangan. Ang walang laman na chat sa telepono ay nakakaabala sa mga kasamahan, nakakagambala sa atensyon ng mga empleyado at lumilikha ng imahe ng isang walang kabuluhan, walang laman na tao.

Ika-sampung panuntunan

Netiquette - etiquette ng komunikasyon sa Internet

Kung wala ang Internet, walang negosyo ang maaaring umiral ngayon. Ang kakayahang makipag-usap sa pamamagitan ng email, magkomento sa mga artikulo ng negosyo at tumugon sa mga kahilingan at aplikasyon mula sa mga kliyente sa website ng kumpanya ay nagpapakita ng antas ng negosyo ng empleyado.

Ang bawat apela ay dapat na personalized, personal, ang liham ay dapat na nilagdaan ng pangalan ng tagapalabas, ang buong impormasyon sa pakikipag-ugnayan ay dapat ibigay - pangalan ng kumpanya, postal address, numero ng telepono, Skype nickname, corporate website address, oras ng negosyo.

Ika-labing isang panuntunan

Pagtanggap ng mga delegasyon

Ang pagtanggap ng protocol ng mga delegasyon ay isang hiwalay na bahagi ng etika sa negosyo, na kinabibilangan ng mahabang listahan ng mga aksyon para sa pagpupulong, pagtanggap, pagpapakilala, at pagpapakilala sa mga miyembro ng delegasyon sa mga kinatawan ng tumatanggap na partido. Protocol para sa isang business meeting, pagtatanghal ng mga regalo, mga souvenir ng negosyo, mga bulaklak, pagtatanghal ng kumpanya at produkto, pag-uugali sa isang buffet o banquet - lahat ng mga isyung ito ay masusing inilarawan sa makapal na mga libro sa business protocol.

Kapag nagtagpo ang mga dayuhang delegasyon, ang mga kakaibang katangian ng pambansang etiketa ay idinaragdag sa pangkalahatang tinatanggap na hanay ng mga patakaran sa negosyo.

Ikalabindalawa ang panuntunan

Pagpupulong sa negosyo

Ang isa sa pinakamahalagang alituntunin ng etiketa sa negosyo ay ang kakayahang magsagawa ng mga karampatang negosasyon at dalhin sila sa isang tiyak na resulta. Upang ang mga negosasyon ay maganap sa isang mataas na antas, bago sila magsimula, kailangan mong tukuyin ang mga malinaw na layunin, gumuhit ng isang tumpak na plano, at pumili ng isang maginhawang oras at lugar para sa parehong partido.

Sa unang yugto ng negosasyon, kinakailangan upang makuha ang atensyon ng interlocutor, na lumilikha ng isang mapagkakatiwalaang kapaligiran. Sa panahon ng pag-uusap, kailangan mong tandaan para sa iyong sarili ang mga yugto ng mga negosasyon at kumpletuhin ang mga ito kaagad pagkatapos makamit ang nilalayon na layunin. Ang lahat ng mga resulta ng mga negosasyon ay dapat na maitala at masuri.

Tuntunin ng labintatlo

Relasyon ng superbisor-subordinate

Ayon sa mga patakaran ng etika sa negosyo, dapat tratuhin ng manager ang lahat ng empleyado nang pantay, pantay, habang pinapanatili ang isang makatwirang distansya. Ang mga pagsaway sa mga nasasakupan ay dapat palaging harapin; ito ay lohikal na mag-organisa ng isang nagpapakita ng pampublikong "paghahampas" pagkatapos na ang empleyado ay hindi tumugon sa pagsaway ng amo.

Kailangan mong magbigay ng mga order, magbigay ng mga pandiwang gawain sa iyong boss nang malinaw, partikular, tumanggap ng feedback, kontrolin ang proseso, at pag-aralan ang pagiging epektibo ng pagpapatupad.

Dapat sundin ng subordinate ang mga utos at direksyon ng manager, at sa parehong oras ay may karapatang ipahayag ang kanyang sariling pananaw at magbigay ng payo sa pagpapabuti ng solusyon ng isang partikular na isyu.

Panuntunan labing-apat

Mga relasyon sa pangkat sa pagitan ng mga empleyado

Ang microclimate sa koponan ay higit na nakasalalay sa uri ng mga relasyon na nabuo sa pagitan ng mga kasamahan sa kumpanya. Ang makinis, palakaibigan, magalang na relasyon ay ang batayan ng isang malusog na pangkat. Kung ang isa sa iyong mga kasamahan ay nagkamali o nagkamali, mahalaga para sa mga kasamahan na matutunan na huwag kutyain siya, ngunit tama na ituro ang mga pagkukulang sa kanilang trabaho at mag-alok ng kanilang tulong.

Ang mga romansa sa opisina, pagkamuhi sa isa't isa, ang malamig na digmaan, mga kulay abong kardinal at plankton sa opisina, mga intriga laban sa isa't isa - mga masasamang pwersa na nakakasagabal sa kapaligiran ng pagtatrabaho at ang solusyon sa mga pangunahing gawain ng koponan.

Panuntunan labinlimang

Mga kilos sa negosyo

Ang bahaging ito ng etiketa sa negosyo ay nararapat sa ilang dami ng paglalarawan na may mga makukulay na larawan. Ang mga kilos, asal, ekspresyon ng mukha ay maaaring magsabi ng higit pa tungkol sa isang tao kaysa sa mga salita. Ang mga galaw ng empleyado sa oras ng trabaho ay dapat na masigla, hindi matamlay, o mabagal. Ang lakad ay kumpiyansa, ngunit ang pagwagayway ng iyong mga braso at paggawa ng napakalaking hakbang ay hindi inirerekomenda. Ang tuwid na pustura, may kumpiyansa na tingin, kawalan ng kaguluhan sa mga paggalaw ay mga palatandaan ng isang tao ng pagkilos.

Ang pakikipagkamay ay ang tanging pandamdam na kilos ng paghawak sa isang kausap na pinapayagan sa isang kapaligiran ng negosyo. Ang pagtapik sa balikat, mainit na yakap, halik at iba pang kilos ng pagiging palakaibigan ay posible lamang sa mga napakalapit na kasosyo at kamag-anak. Kapag nakikipagkamay, ang kamay ay hindi dapat malata, basa o malamig. Hindi kaugalian na kalugin o mahigpit na pisilin ang inalok na kamay ng kausap nang mahabang panahon.

Ang pagkontrol sa mga salita, text o kaisipan ay hindi naman mahirap; ang pagkontrol sa mga kilos at ekspresyon ng mukha ay mas mahirap. Ang isang matalinong kausap ay agad na mauunawaan ang intensyon o panlilinlang sa pamamagitan ng ilang mga kilos at galaw ng katawan. Nag-aalok ang panitikan ng negosyo ng tulong mula sa mga aklat na "Body Language" ni Alan Pease at "The Psychology of Lying" ni Paul Ekman. Lokohin mo ako kung kaya mo"

Isang tala sa isang notebook ng negosyo

68% ng mga negosasyon at transaksyon sa negosyo sa Russia ay hindi naganap dahil sa ang katunayan na ang mga negosyante ay hindi alam ang mga patakaran ng etika sa negosyo. Ang kamangmangan sa batas ay hindi naglilibre sa iyo sa pananagutan; ito ay humahantong sa pagkawala ng awtoridad, pera at negosyo.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng etika sa negosyo at sekular na kagandahang-asal ay na sa hanay ng mga panuntunang ito ang priyoridad ng subordination ay mauna. Anuman ang edad at kasarian, ang subordinate ay mas mababa sa hierarchy ng serbisyo kaysa sa manager.

Ang negosyo ay ginagawa ng mga taong hindi lamang may matalinong pag-iisip, entrepreneurship at pagkamalikhain, kundi pati na rin ang mga emosyon. Ang pagkabigong sumunod sa etika sa negosyo ay palaging nagdudulot ng mga negatibong damdamin. Sampu hanggang labinlimang porsyento lamang ng mga negosyante ang nakakamit ng tagumpay, at ang pagsunod sa etika sa negosyo ay palaging nasa unang lugar.

Unawain ang kakanyahan ng etika sa opisina. Bagama't ang terminong "opisina etiquette" ay maaaring magkaroon ng mga larawan ng primness at pedantry, ito ay talagang mas simple. Ang etika sa opisina ay isang simpleng hanay ng mga panuntunan para sa pakikipag-ugnayan sa iba sa isang kapaligirang pang-organisasyon. Kahit na ang pamumuhay lamang sa loob ng isang lipunan ay nagsasangkot ng pagsunod sa ilang mga kasunduan (hindi binibigkas, ngunit lubos na inaasahan) at mga patakaran na nagpapahiwatig kung anong uri ng pag-uugali sa komunidad ng trabaho ang nagsisiguro ng pagkakasundo, paggalang sa pangkat at pagtatrabaho nang may kasiyahan araw-araw.

• Bagama't maraming alituntunin ng kagandahang-asal ay hindi naisulat, dahil lamang sa hindi ito isinulat sa papel o nai-post sa isang bulletin board ay hindi nangangahulugan na hindi ito dapat sundin. Ang isang malaking proporsyon ng mga pangkat ng lipunan ay palaging naniniwala na ang hindi sinasabing mga tuntunin ng kagandahang-asal ay dapat palaging sundin, na may mga pambihirang eksepsiyon at gaano man ka kataka-taka, suwail at tunay, palaging may mga hangganan sa anyo ng paggalang sa iba na kailangan mong gawin. isaalang-alang. Ito ay magiging malinaw mula sa kasunod na bahagi ng artikulo.

Maging maagap. Napakahalaga ng pagiging maagap, lalo na kung mayroon kang appointment. Nangangahulugan ito na iginagalang mo ang oras ng iyong mga kasamahan, at igagalang din nila ang iyong oras. Mayroong isang sikat na kasabihan na naaangkop sa sitwasyong ito: "Ang oras at tubig ay hindi naghihintay para sa tao" ("Ang oras ay hindi naghihintay"). Humantong sa pamamagitan ng halimbawa at lahat ng iba pa ay mahuhulog sa lugar.

• Kung ikaw ay isang junior na empleyado, iwasang dumating sa trabaho pagkatapos ng iyong boss. Sa paunang yugto, subukang ipakita na ikaw ay isang masiglang tao at may hilig sa trabaho.