Hannah Waldrum

upravitelj skupnosti Instagram

Bistvo poklica

Poklic vodja skupnosti se je pojavil pred nekaj leti, zdaj pa je povpraševan tako v Veliki Britaniji, kjer delam, kot v ZDA. Upravitelj skupnosti je oseba, ki igra več vlog hkrati. Ukvarjati se morate z računi v različnih družbenih omrežjih, blogirati, razumeti upravljanje blagovne znamke. Upravitelje skupnosti ne potrebujejo le družbena omrežja, temveč tudi mediji, da lahko komunicirajo z bralci - pred začetkom dela na Instagramu sem bil upravitelj skupnosti bralcev za The Guardian in celo napisal knjigo Povezani: Moč sodobne skupnosti s svojimi zaposlenimi. Moje delo na Instagramu je zelo podobno tistemu, ki sem ga počel v The Guardianu. Moje glavne odgovornosti so vodenje glavnega računa podjetja, pisanje spletnih dnevnikov, zbiranje povratnih informacij uporabnikov in organizacija sestankov Instameets.

Priljubljeni uporabniški dogodki so zelo pomembni, ker je skupnost uporabnikov najpomembnejša za vsako socialno omrežje. Večino novosti je sprožila skupnost, kar je deloma zasluga ljudi, ki Instagram najbolj uporabljajo. Vedeti morate, kaj ljudi, ki imajo radi Instagram, zanima, kaj jih zanima, kako živijo. Na sestankih vedno poskušam ugotoviti, katere slike ljudje najpogosteje fotografirajo, in opazujem, kako si najbolj priljubljeni uporabniki izmenjujejo ideje, nasvete, se navdihujejo za kaj novega - tako lahko izboljšamo svojo storitev. Priljubljene uporabnike imamo za svoje "ambasadorje", cenimo jih in imamo radi.

Približno 60% uporabnikov Instagrama ne živi v ZDA, zato je precej težko ostati v stiku z vsemi neposredno, vendar se trudimo. Na primer, Instameet je pred kratkim potekal v Lizboni z najboljšimi 25 uporabniki Instagrama v Evropi. Običajno sestanki potekajo v neformalnem vzdušju: v Lizboni smo hodili, se fotografirali, si jih razstavljali, se posvetovali itd. 6. februarja smo v Sočiju organizirali Instameet z najboljšimi uporabniki Instagrama v Rusiji. Upravitelj skupnosti mora spletne povezave spremeniti v pravo komunikacijo: naši priljubljeni uporabniki se še nikoli niso srečali, zato je zabavno zbrati vse in poklepetati. Soči je odlična priložnost za čudovite fotografije mesta, gora in tudi z olimpijskih iger.

Pomagajte svojim uporabnikom. Vsakdo ima drugačno raven znanja o sodobnih tehnologijah in komunikacijskih veščinah v socialnih omrežjih. Če želite, da so člani vaše skupnosti bolj aktivni, organizirati izobraževanja in sestanke, kar bo pomagalo pritegniti več ljudi k interakciji z vašo storitvijo

Iz knjige Hannah Waldrum, Marka Thomasa in Eda Walkerja
Povezano: moč sodobne skupnosti

Kje študirati

Veliko upraviteljev skupnosti je že prej delalo v odnosih z javnostmi ali trženjem, nekateri so blogirali - vsi prihajajo v poklic z različnih področij. Diplomirala sem na Fakulteti za novinarstvo na univerzi v Cardiffu in mislim, da je to izobraževanje kot nalašč za vodenje skupnosti: na univerzi sem se naučila pisati, komunicirati z različnimi ljudmi, pripovedovati zgodbe. Toda najpomembnejša spretnost je verjetno sposobnost združevanja ljudi. Pomembno je tudi razumeti, kako mediji delujejo in kako splet in resnični svet sodelujeta. Poleg tega morate znati analizirati: razumeti morate, kateri ljudje uporabljajo to ali ono družabno mrežo, kaj jim je všeč, kaj jih zanima, kaj jih skrbi. To pomeni, da se morate globoko poglobiti v komunikacijo z ljudmi, da jih boste razumeli; za nekatere je težko, zame pa sanjsko.

Univerza v Cardiffu

slabosti
in težave

Uživam v absolutno vsem, kar počnem v službi, toda mnogi moji kolegi težko najdejo službo, ki zahteva, da ste povezani 24 ur na dan, vse dni v tednu in da ste odgovorni za celotno skupnost. Veliko je odvisno od podjetja, v katerem delate - če vas občinstvo ne zanima, je lahko težko.

Najtežje je verjetno pomagati ljudem pri premagovanju razdalj in težavah s prevajanjem pri komunikaciji. Imamo pisarne v različnih državah, saj sedež v ZDA ne zmore vsega in vzpostavi stik s celim svetom. Instagram ima veliko uporabnikov, najtežje je ohranjati stike, kljub razdalji in različnim jezikom.

Upravitelj skupnosti je nov, obetaven poklic, a za mnoge skrivnosten. V opisih delovnih mest ruski delodajalci pogosto pomenijo upravitelje SMM kot "upravitelja skupnosti". Dejansko je glavna naloga KM oblikovanje skupnosti najbolj aktivnih in zvestih uporabnikov blagovne znamke. To gradivo je navodilo za ustvarjanje in upravljanje skupnosti.

Kaj je upravljanje skupnosti?

Specializacija je nastala na področju spletnih iger v zgodnjih 90-ih. Moderatorji med igralci so ustvarjali skupnosti, vodili aktivnosti, spremljali odzive na igro, želje in kritike. Povratne informacije uporabnikov so bile posredovane razvijalcem, kar jim je omogočilo, da so razvili skript igre, odpravili napake in razširili občinstvo.

Učinkovitost takšne komunikacije ni ostala neopažena, strokovnjak za komuniciranje z uporabniki pa se je v internetnem trženju zasidral kot "upravitelj skupnosti".

Postavlja se vprašanje: ali naloge SMMerja ne vključujejo komuniciranja z naročniki in spodbujanja aktivnosti v družbenih omrežjih? Dejansko se poklici prekrivajo, vendar niso zamenljivi - strokovnjaki delajo v paru.

Upravitelj skupnosti naredi to:

• Komunicira z najbolj aktivnimi uporabniki, mnenjskimi voditelji ali podporniki blagovne znamke, pojava, dogodka, izdelka ali storitve;
• odgovarja na vprašanja strank;
• spremlja reakcije in razpoloženje občinstva;
• podpira povratne informacije;
• ohranja zvestobo strank;
• deluje z negativnimi kritikami in komentarji;
• pooblašča stranke, da si pomagajo;
• privlači k sodelovanju v dogodkih brez povezave.

Področje strokovnjaka za SMM je širše, vendar je odgovornost upravitelja skupnosti skrbno orati in stiskati vaše spletno mesto.

Skupnost Parasite VKontakte je primer nove, majhne skupnosti

Kaj bo skupnost dala podjetju?

Vsak podjetnik bo želel oceniti izvedljivost najema dodatnega zaposlenega. Skupnost ljubiteljev blagovnih znamk se sliši čudovito, a kakšne koristi prinaša podjetju?

Tu je pet razlogov, zakaj bi morali zdaj začeti sodelovati s skupnostjo.

Odvetnik in ustnik. V komunikaciji z uporabniki vodja skupnosti promovira ideologijo znamke, govori o vrednotah podjetja, odgovarja na vprašanja in ščiti pred kritikami. To zagotavlja, da ima kupec do izdelka pravi pristop. KM deluje kot zagovornik blagovne znamke za uporabnika in obratno. Včasih občinstvo pravilno posreduje svoje trditve ali želje le prek strokovnjaka za komuniciranje.

Širjenje občinstva in promet. Lahko neposredno sodelujete z mnenjskimi voditelji, jih spodbujate z bonusi ali označujete na nekakšni "tabli časti". Vsi so radi pozorni: uporabniki pogosto delijo objave, v katerih omenjajo svoje ime, in pozitivno govorijo o podjetju. Ta pristop lahko poveča priliv novih uporabnikov, prometa in nato prodaje.

UGC ali vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki. Najprej gre za medije, ki lahko s pomočjo "ljudske umetnosti" zmanjšajo uredniške stroške dela. Tako je na primer skupnost Habrahabr najbolj priljubljen vir za razvijalce. Blagovne znamke lahko uporabljajo uporabniško ustvarjene vsebine (UGC) na spletnem dnevniku podjetja in v družabnih medijih.

Priljubljeni vir vc.ru je na spletnem mestu ustvaril cel razdelek za UGC, imenovan "blogi".

Testiranje novih izdelkov. Člani skupnosti so najboljši preizkuševalci inovacij, saj so ljudje, ki so navdušeni nad izdelkom in si želijo izboljšav.

Viri. Skupnost je okolje, ki je pripravljeno pomagati: poiščite partnerje, strokovnjake, sklade, odgovore na vprašanja, ženo za direktorja, najbolj okusno pico v mestu itd.

Primeri skupnosti

Če preidemo iz teorije v prakso, poglejmo primere podjetij, ki gradijo skupnosti, in orodja, ki jih uporabljajo.

Plodno področje dejavnosti za gradnjo skupnosti je tisto, iz katerega je prišel ta izraz, torej spletne igre. Samo igranje pomeni komunikacijo udeležencev znotraj igre, na forumih, v klepetih in družabnih omrežjih. Igralci so pripravljeni dati povratne informacije. Razvijalci organizirajo vse vrste spletnih promocij, kibernetskih tekmovanj, prirejajo prireditve in sodelujejo v množičnih tekmovanjih.

CCP Games - spomenik uporabnikom

Največja svetovna skupnost igre Eve ONLINE šteje več kot 4 milijone ljudi. Islandski studio CCP Games ne samo aktivno komunicira z igralci in organizira letni EVE Fanfest, temveč pogosto organizira tudi nestandardne promocije.

Na primer, leta 2014 so v Reykjaviku postavili 5-metrski spomenik, na površini katerega so bila zapisana imena vseh takrat aktivnih uporabnikov. Na dnu spomenika je bila pokopana "časovna kapsula" - prenosni računalnik s sporočili in željami igralcev in razvijalcev iger. Izkopati ga nameravajo 6. maja 2039.

Leta 2016 je umrl slavni igralec EVE Online Jeff BigCountry Waltman - igralna skupnost mu je počastila spomin z zbiranjem 6 tisoč dolarjev podpore za družino.

SAP - mehanika iger v B2B

Igralniška industrija je posebna kultura, katere zakone je težko v celoti projicirati na druge vrste poslovanja, a razvijalci se morajo še veliko naučiti. Mnoga podjetja uporabljajo mehaniko iger pri upravljanju skupnosti. Temu načelu pravimo modna beseda "gamifikacija" in si zasluži ločeno razpravo.

Primer tega je nemška korporacija SAP, ki gradi skupnost okoli zapletenega B2B izdelka, korporativne programske opreme. Podjetje je posebej za komunikacijo s strankami razvilo socialno mrežo, ki jo uporablja več kot 30 tisoč ljudi. Stranke skupaj z znanjem prejmejo točke, značke in nagrade za dejavnosti. SAP uporablja tudi igranje brez povezave s poslovnimi koristmi, na primer pri organizaciji dogodkov, med katerimi se ekipe iz različnih oddelkov tekmujejo, kdo bo pripravil nove storitve in izdelke.

Harley-Davidson - elitni klub

Ameriški proizvajalec motociklov Harley-Davidson Motor Company igra posebno vlogo pri upravljanju skupnosti. Vsak lastnik motornega kolesa Harley se lahko pridruži uradni H.O.G. - Skupina lastnikov Harley. Je največji moto klub na svetu z več kot milijonom članov. In predstavljajte si, koliko ljudi sanja, da bi se pridružilo tej elitni skupnosti.

Klub Harley Davidson

Instagram - "najprej skupnost"

Instagram že skoraj od samega začetka deluje skupina za ozaveščanje skupnosti, ki je močno prispevala k priljubljenosti storitve. Srečanja uporabnikov InstaMeets so imela posebno vlogo. Običajno se odvijajo na slikovitih lokacijah, kjer je mogoče posneti čudovite slike. Zamisel se je porodila, ko so ljubitelji storitve začeli trkati na vrata sedeža v San Franciscu in jih prositi, naj se fotografirajo z ustanoviteljem Kevinom Systromom in Mikeom Kriegerjem.

Instagram klub

Vsaka oseba ali podjetje lahko organizira InstaMeet tako, da prek družabnih omrežij povabi ljudi in na zemljevid dogodkov doda sestanek. Globalna in majhna srečanja so potekala po vsem svetu in so bila predstavljena v blogu podjetja. Vendar pa je februarja letos Instagram razpustil mednarodno divizijo za delo z uporabniki. Nekdanji uslužbenec podjetja je za The Verge povedal, da se je Instagram dolga leta držal načel "najprej skupnosti", v zadnjem času pa se je težišče preusmerilo na poslovanje.

BlaBlaCar - uporabnik \u003d upravitelj skupnosti

BlaBlaCar, služba za skupna potovanja, se ponaša z uspešnim primerom za ustvarjanje in razvoj skupnosti. Sama platforma temelji na načelih igranja - vsak uporabnik, ki opravlja potovanja in druge dejavnosti, poveča raven izkušenj. Obstaja le pet korakov, od katerih se zadnji imenuje "ambasador". Imetniki tega statusa prejemajo privilegije, medtem ko dejansko delujejo kot moderatorji storitvene skupnosti in celo deloma kot upravitelji skupnosti. Dajejo intervjuje, opravljajo ankete, svetujejo drugim uporabnikom in pomagajo pri organizaciji sestankov.

Avto klub Bla Bla

Leta 2016 je servisna skupina izvedla množična srečanja BlaBlaTour - srečanja z uporabniki v 90 mestih v 17 državah.

Druge dejavnosti ruske ekipe BlaBlaCar, za katere je vredno vzeti svinčnik:

• Sodelujte na glasbenih in mestnih festivalih;
• Vzdrževanje spletnega dnevnika, v katerem objavljajo potovalne zgodbe in kritike uporabnikov;
• Komunicirajte s skupnostmi na drugih platformah, kot je Pikabu.

Skupnost - navodila za uporabo

Način komunikacije in pristop k upravljanju skupnosti se razlikujeta od izdelka do izdelka, vendar obstaja zaporedje korakov, ki vam bodo pomagali zgraditi svojo strategijo.

Določite ciljno skupino

Analizirajte dejavnost komentarjev privržencev po dveh kriterijih:

• Dejavnost.
• Zvestoba.

Nizka / srednja aktivnost + nevtralna zvestoba. Praviloma so to samo ljudje, ki »mimogrede« ne poznajo niti izdelka. Morda se bodo pokazali kasneje.

Nizka / srednja aktivnost + visoka zvestoba. Če je naročnik pustil navdušen komentar, vendar je bil nanj omejen, ga poskusite očarati s ciljno ponudbo, povabilom, da se pridruži razpravi ali takoj v skupnost.

Srednja / visoka aktivnost + nizka zvestoba. Tako imenovani sovražniki, ki jih je treba ljubiti, skrbeti in negovati, ker so glavni katalizatorji dejavnosti. Glavna naloga je usmeriti energijo v pozitivno smer, taktično braniti čast izdelka in pridobiti spoštovanje. V razpravo vstopite z načelom »uporabnik ima vedno prav«. Res je, včasih je v boju proti neustreznim trolom bolje, da se umaknete, in tu vam bo na pomoč priskočila naslednja kategorija.

Srednja / visoka aktivnost + visoka zvestoba. To so ljubitelji in zagovorniki blagovne znamke - glavne vrednote v upravljanju skupnosti. Z njimi morate najprej delati, razvijati skupnost. Analizirajte starost, socialni status, interese teh ljudi, opravite razgovor in ugotovite, kaj želijo videti v skupini.

Dejavnost na tujih virih + srednja / visoka zvestoba. Spremljajte omembe vašega podjetja v omrežju po oznakah v družabnih omrežjih. Morda stranke pišejo o podjetju na tujih virih, niso pa naročene na uradne strani.

Izberite platformo skupnosti

Izbira ni tako očitna, kot se zdi. Lahko ustvarite skupnost:

• Na družabnem omrežju;
• Na podlagi vašega spletnega mesta ali na ločenem spletnem mestu;
• Na drugem komunikacijskem viru (kot so Pikabu, DevianArt, Twitch)

• Lažje in ceneje je začeti z ustvarjanjem skupine na družbenem omrežju, kjer so uporabniki najbolj aktivni.
• Naročnike bo enostavno privabiti sem in jih ohraniti aktivne.
• Posodobitve v skupini bodo spadale v dnevno rutino osebe na družbenih omrežjih.

• Omejeni ste v interakciji z uporabniki.
• Orodja za analitiko so manj funkcionalna.
• Skupnost vam zakonito ne pripada.

Prednosti strani tretje osebe:

• Individualna prilagoditev zasnove in vmesnika glede na vaše potrebe.
• Uvesti je mogoče elemente igranja (ocene, značke itd.) In druge načine interakcije.
• Poglobljena analitika.

Slabosti strani tretje osebe:

• Potrebne bodo finančne naložbe.
• Zamudno ustvarjanje.
• Pridobiti uporabnika do neodvisnih virov je težje, vendar je treba ohraniti dejavnost s pomočjo socialnih omrežij.

Vir tretjih oseb

Uporaba drugih komunikacijskih platform je upravičena za posebne namene, določeno ciljno skupino ali kot dodatno orodje. Na primer, umetniki imajo radi platformo DevianArt, igralci radi pretočno storitev Twitch in Pikabu ima zelo aktivno občinstvo.

Najeti vodjo skupnosti

Ne splača se razširiti obsega odgovornosti osebe SMM - izgubil bo fokus. Poleg tega tržnik morda nima lastnosti, ki so značilne za učinkovitega vodjo skupnosti.

Idealni upravitelj skupnosti:

• Strokovnjak za zadevo vašega podjetja, ki ima o izdelku ali storitvi svoje mnenje na podlagi praktične uporabe;
• Zavzet uporabnik družbenih omrežij, katere osebne strani so podrobno in živo izpolnjene;
• Komunikativna oseba, po možnosti z aktivno publiko v osebnih družbenih omrežjih;
• Intuitivni psiholog, ki ne sprejema konfliktov;
• Široko misleča oseba;
• Strokovnjak za tržne in oglaševalske strategije;
• Pristojni pisatelj in tekstopisec, ki piše dostopno in v slogu, ki ustreza vašemu občinstvu.

Kaj si misli vodja skupnosti

Upoštevajte smernice skupnosti

Nazadnje napolnite skupnost in v komunikacijo vključite uporabnike, ki se poleg klasičnih orodij SMM držijo načel upravljanja skupnosti.

Vstopni prag. Zaprta skupina daje občutek elitizma. Vstopni prag je mogoče povečati na druge načine - registracijo, potrditev nakupa, vendar, kar je najpomembneje, ne pretiravajte. Kljub temu je privabiti občinstvo v zaprto skupino težje.

Vsebina snežne kepe. Po ustanovitvi skupnosti bo glavni ponudnik vsebine upravitelj skupnosti. Za pomoč prosite drugo osebje ali najemite ljudi, ki bodo organizirali zanimive razprave. Samo naročnikov ne štejte za idiote - takoj bodo začutili "slabo igro". Ko je več uporabniško ustvarjene vsebine, se lahko pojavijo navdušenci, ki vam bodo odvzeli pasico - ne upirajte se, vrnite jo nazaj.

Brez povezave in splošne lekcije. Organizirajte promocije, srečanja, flash mobove, foto natečaje. Skupnost bi morala redno nekaj ustvarjati: projekt, vrsto člankov, spletno stran, konferenco itd.

"Vent". Pozabite na uradništvo. Objavite meme, fotografije z zabave. Skupnost mora imeti notranje šale, ki jih lahko razumejo le njeni člani.

Osebna pritožba. Vsakega novega člana pozdravite osebno in ga predstavite skupini. V objavah označite (omenite funkcijo) uporabnike, ki lahko komentirajo temo. Včasih lahko nasprotja naletimo skupaj. Redno pišite inertni publiki.

Osebne stvari. Za oceno učinkovitosti skupnosti se uporabljajo običajne metrike (všečki, komentarji, dinamika rasti in upada, konverzija). Vendar pa so glavna vrednota zvesti in aktivni uporabniki, katerih število in sposobnost samoorganiziranja bosta pokazatelj učinkovitosti. Štejte jih, opazujte dinamiko razpoloženja, spremljajte količino in kakovost uporabniško ustvarjene vsebine. V idealnem primeru vodite "zadeve" članov skupnosti, pri čemer upoštevajte vključenost in posebne interese vsakega - to bo na primer pomagalo privabiti pravega "strokovnjaka" na ustrezno temo.

Ponovite in si zapomnite

Za podjetnika je pomembno, da sam oceni, katera sredstva mora vložiti v razvoj skupnosti. Začnite z majhnimi nalogami, dajte oddelku SMM nalogo, da se drži načel skupnostnega upravljanja, ali strateško pristopite tako, da najamete strokovnjaka in dodelite proračun za ustvarjanje platforme, prireditve in akcije.

Menedžerji skupnosti kljub zmedi pri opisih delovnih mest postajajo vsako leto bolj povpraševani. Zahodni strokovnjaki menijo, da je prihodnost spletnega trženja v izgradnji skupnosti. Chris Brogan, eden najbolj znanih avtorjev člankov in knjig o družbenih omrežjih in podjetjih v ZDA, na primer sledi strategiji razporejanja virov 50/40/10, kjer je 50% skupnosti, 40% vsebine, 10% komercialnih ponudb. Je zgovoren

Gre za metodično združevanje ljudi v interesne skupine. Morda ste tudi sami član klepeta, foruma, kjer se razpravlja o temi, ki vas zanima. Zagotovo ste tudi sami že večkrat vprašali neko temo za razpravo ali pustili komentar. Je dostopen način izmenjave informacij in mnenj.

Najpogosteje se pri komunikaciji uporabljajo vzdevki, ki so jih izmislili uporabniki, in ne prava imena. Naj vas ne skrbi, to je orodje, ki se uporablja za promocijo skupine, spletnega mesta ali izdelka v družbenih omrežjih, forumih in blogih, kjer običajno živi veliko ljudi iz zainteresirane ciljne skupine. Upravljanje skupnosti le na prvi pogled nekaj zelo zapletenega.

Pravzaprav, če poskusite razumeti etimologijo besede skupnost (skupnost iz angleščine), bo takoj postalo jasno, da gre za skupino ljudi, ki jo združujejo interesi ali ideja.

Preprosto je odpreti novo temo za razprave o teh storitvah. Dovolj je klikniti gumb, ki bo odprl nov pogovor, vnesti naslov, ki odraža bistvo vprašanja. Vendar obstajajo storitve, kjer ti forumi obstajajo že dolgo, vendar niso redke teme, ki hitro zbledijo, občinstvo se hitro krči, če ne ohranjate zanimanja. Da se to ne bi zgodilo, vam bo v pomoč pristojna uporaba možnosti upravljanja skupnosti.

Poklic upravitelja skupnosti

Zaenkrat ta posebnost v Rusiji in državah SND ni zelo razvita. Le malo ljudi razume njegovo bistvo in lahko svoje znanje uporabi v praksi. O njihovih odgovornostih se ve premalo.

Sam poklic se je začel obvladovati pred približno 5-7 leti, vendar obstaja že od devetdesetih let. V tistih časih je to storila majhna skupina skrbnikov omrežnih iger, ki so med komunikacijo med igralci spremljale razmere v klepetalnicah. Izbrisali so žaljive objave in komentarje, prepovedali, če so bila kršena pravila, in spremljali odziv igralcev. Bilo je zelo priročno in hkrati ohranilo zanimanje igralcev - uporabnikov klepeta. Uspešen način ohranjanja zanimanja za igro je privedel do tega, da je postala tradicija.

Odgovornosti upravitelja skupnosti

Poglejmo, kaj naredi upravitelj skupnosti.

Upravitelj skupnosti - skrbnik, ki je odgovoren za vzdrževanje reda v skupnosti in zagotavlja spoštovanje pravil, ki jih predpisuje spletno mesto ali skupina. Je posrednik med osebo, ki je razvila portal ali lastnikom skupnosti, in uporabniki.

Običajno mora ta strokovnjak:

• biti pismen in imeti visokošolsko diplomo iz novinarstva;
• se zavedati posebnosti foruma, skupnosti, skupine, aplikacije itd .;
• pri komunikaciji z uporabniki sovpadajte z njim v stilu komuniciranja, če je komunikacija poslovna, se je treba odzvati na enak način itd .;
• imeti stalen dostop do portala za odgovore na vprašanja - 7 dni v tednu, 24 ur na dan;
• poznati osnove oglaševanja in trženja - promocijske strategije;
• razumeti pisanje besedil in biti sposobni pisati članke za promocijo vira, biti sposobni narediti privlačen pregled novic;
• skupnost se mora nenehno razvijati in to je tudi odgovornost upravitelja skupnosti;
• imeti širok pogled in dobro razumeti teme skupnosti;
• slediti trendom konkurenčnih podjetij;
• razumeti mehanizme psihološkega vpliva na človeka in množice;
• biti družaben in zadržan, ne odgovarjati z negativnim na negativni.

Na žalost na univerzah ni specializacije "Community Manager" in tega se nikjer ne uči. Težko je biti ves čas v stiku in kljub temu imeti tako širok razpon odgovornosti.

Delo vodje zunaj skupnosti

Poleg prej opisanih odgovornosti mora upravitelj skupnosti:

1. Privabite nove uporabnike in jih zanimajte.
2. Komentirajte objave, komentirajte objave javnosti in odgovarjajte na vprašanja o oglaševanem izdelku na drugih spletnih mestih, portalih in v skupinah.
3. Ustvarite nove forume za razprave.
4. Bodite organizator in voditelj prireditev zunaj interneta (brez povezave)

Če povzamemo to poglavje, lahko razumemo, da bi moral biti ta strokovnjak vsaj "Superman" in biti sposoben, če ne vsega, pa veliko.

Upravljanje skupnosti Titov

Knjiga Upravljanje skupnosti Titova - "Upravljanje skupnosti. Strategija in praksa gojenja zvestih skupnosti" je postala uspešnica. Že dolgo je praktikant. Pozna vse o odgovornosti vodje skupnosti in, kot pravijo, celo več.

To je doslej edini priročnik, ki najbolj celovito razkriva bistvo poklica. Tu lahko najdete podatke o vprašanjih o:

• kako koncentrirati lojalnost ciljne publike na določeni točki v družbenih omrežjih, forumih in neposrednih sporočilih;
• kako povečati angažiranost ciljne publike;
• kako zaščititi skupnost pred trolanjem;
• kako preoblikovati skupnost ali skupino v polnopravni lijak za privabljanje novega občinstva itd.

Priročnik, ki mu lahko tako pravite, vsebuje ne le veliko koristnih informacij, vsebuje pa tudi podrobna navodila s primeri za popolnejši opis. Za tiste, ki bodo obvladali to posebnost za oddaljena ali pisarniška dela, vam svetujemo, da jo kupite, da bo knjiga. To je podrobno navodilo po korakih. Seveda se boste še več naučili, ko boste neposredno prevzeli odgovornosti, če pa boste znanje pridobili iz knjige, se boste dovolj zavedali, kaj vas čaka.

Včasih se zdi, da so možnosti, ki jih ponuja izkušen upravitelj skupnosti, lahko nekoliko nesmiselne ali ogrožajoče. Ampak ne mislite, da je "razbil streho", morda je prišel do nečesa, kar bo vaši skupnosti pomagalo, da sproži zanimanje naročnikov.

Upravitelj mora izvesti natečaje, nagradne igre, promocije, biti sposoben ustvarjati zanimive meme, gif in virusne videoposnetke, izvajati raziskave, ankete, ohranjati zanimanje za redne obiskovalce skupine in k ogledu vsebine privabiti nove uporabnike, ki še niso v skupnosti.

Kako razumeti, da se strokovnjak spopada

Spretnost strokovnjaka se določi glede na številne značilnosti. Dober hišnik skrbi za čistočo dvorišča, odličen prodajalec ponuja blago tako delikatno, da želite kupiti od njega, tudi brez dodatnega oglaševanja.
Če želite vedeti, ali v vaši državi deluje dober upravitelj skupnosti, lahko to določite po naslednjih merilih:

• nenehna rast uporabnikov;
• široka pokritost zainteresiranih novih in starih uporabnikov;
• število komentarjev, objav, všečkov v objavah;
• rast vsebine, ki je privlačna za uporabnike.

Ko opazujete skupino in razumete, da so ti kazalniki več kot le običajni, vedite, da ste se pravilno odločili. Če vam nekaj ne ustreza, se pogovorite o tem in če se situacija ne bo spremenila, boste morda morali razmisliti o iskanju novega, učinkovitejšega zaposlenega.

Poklicna perspektiva

Posebnost so nedavno obvladali vodje, ki delajo v mreži. Potencial poklica še ni popolnoma razkrit, kar pomeni, da ga lahko kdorkoli začne obvladovati in v prihodnosti morda postane strokovnjak izven razreda. Pravzaprav je to eden najbolj izvrstnih načinov promocije vašega portala. Neprestano lahko stopite v stik z uporabniki, pridobite njihovo mnenje, zaslužite z oglaševanjem blaga in skupnosti. Verjetnost, da bodo v prihodnjih letih strokovnjaki za trženje v skupnosti zelo iskani, je zelo velika.

Že zdaj se blago in storitve vedno bolj oglašujejo prek lastnih in tujih skupnosti takih spletnih mest za družabna omrežja, kot so Instagram, VKontakte in Twitter. Seveda je skupinam in publikacijam težko slediti neprekinjeno, vendar je to treba storiti vsaj 9–10 ur na dan. Delodajalci lahko najdejo več strokovnjakov, ki bodo delali na promociji skupine. Svoj delovni čas bodo lahko razdelili na izmene, tako da boste lahko prepričani, da bodo skupine v redu.

Kar zadeva internet, bo ta prostor vedno priljubljen, saj je najučinkovitejši način prenosa in iskanja informacij. Zato verjamemo, da bo ta del PR-tehnologij kmalu zasedel pomembno mesto med sorodnimi poklici.

Dolgo časa sem verjel, da je vodja skupnosti oseba, ki komunicira z občinstvom na družbenih omrežjih in blogu podjetja. Izvaja natečaje in druge dejavnosti, ki občinstvo približajo blagovni znamki. Naj bo sočutna. In vse to na koncu vpliva na prodajo. Za več informacij o upravljanju skupnosti sem stopil v stik Fedor Skuratov , ustanovitelj Ruskega združenja upraviteljev skupnosti (RCMA). Po približno drugem vprašanju sem ugotovil, da so moje ideje o CM zelo površne :-) Na splošno preberite intervju in ugotovili boste, kdo je vodja skupnosti in zakaj ga nikoli ne bi smeli zamenjati s SMM ali tržnikom.

V zadnjem času me tema upravljanja skupnosti zelo zanima. Vodili smo spletni dnevnik o spletnem trženju in dobil sem vtis, da mnogi naši bralci (vključno z mano) ne razumejo povsem, kaj je upravljanje skupnosti. Zato sem se odločil, da vas kontaktiram, da mi boste kot strokovnjak pomagali razumeti ta koncept.

Ja z veseljem.

Začnimo torej s prvim vprašanjem, ki ste ga vprašali verjetno milijonkrat. Kaj je upravljanje skupnosti in zakaj ga podjetje potrebuje?

Skratka, z upravljanjem skupnosti vsi razumejo malo svojega. Obstajajo štirje glavni pristopi k temu, kako imenovati upravljanje skupnosti, če povzamem, gre za to, kako upravljati ljudi, ne da bi jim kaj plačali. To je upravljanje prostovoljnih skupnosti, ljudi, ki se prostovoljno udeležujejo nečesa: komunikacije, dejavnosti (projekt, postopek, ni pomembno).

Kako lahko to pomaga podjetju? Obstaja mnenje, da upravljanje skupnosti pomaga povečati prodajo. Kaj lahko rečete o tem?

Ne, podjetju to nikakor ne pomaga. Pogosto celo moti. Upravljanje skupnosti v smislu poslovne uspešnosti vpliva, ko delate z obstoječimi skupnostmi. V tem primeru pomagajo doseči močno znižanje stroškov privabljanja kupcev iz ozkih ciljnih skupin. Na primer, naredite storitev ali ponudite storitve tržnikom. V tem primeru je smiselno sodelovati s skupnostmi tržnikov. Ker, grobo rečeno, obdelujete eno skupnost, dobite veliko strank in zvestobo, ker obstaja sundress.

In če imam na primer skupnost VKontakte in Facebook, imam spletni dnevnik. To so moja spletna mesta, obstaja občinstvo ...

To niso skupnosti, ampak skupine na družbenih omrežjih. Skupnost ima glavno značilnost - gosto mrežo povezav znotraj skupnosti. Če gre za občinstvo, ki ni medsebojno povezano, se med seboj ne pozna in jih povezuje zgolj dejstvo, da so preprosto včlanjeni v skupino na družbenih omrežjih, to ni skupnost. Skupnost gre za povezave med ljudmi. Vse ostalo je samo občinstvo.

Ali ne morem ustvariti skupnosti na svojem spletnem mestu? Ali ni to le tisto, za kar je potreben upravitelj skupnosti?

Lahko. Potrebno :-) Toda to pogosto ni ekonomsko upravičeno. In kar je najpomembneje, veliko ljudi skuša to narediti, zgraditi skupnost, ne da bi razumeli, kakšne poslovne cilje zasledujejo. Je orodje in ni samo sebi namen. To pomeni, da je na primer jasno, zakaj Microsoft ustvaril skupnost. Od tega so zelo odvisni. Občinstvo številnih Microsoftovih izdelkov so giki, programerji, razvijalci, produktni menedžerji, ki veliko komunicirajo med seboj, zato je pomembno, da podjetje vse utemelji na sebi. Da ljudje preprosto ne izpadejo iz tega ekosistema. Tako organizirajo konference itd.

Ali drugi primer, ko je potrebna skupnost. Natančneje, ko je samo po sebi. Razvijalci... Še posebej gradnja naselij, sosesk. Imajo skupnost, ker prodajajo stanovanja v hišah, nato pa delajo s temi ljudmi, ti pa so sosedje in se nekako združijo v pobudne skupine in tam se pravzaprav pojavi skupnost. Ne more ne nastati. Te skupnosti delujejo.

Tretji primer. Vse, kar je povezano z bazami znanja, uporabniško ustvarjeno vsebino... Na primer Telegram. Ko storitev temelji na mehaniki skupnosti, ker skupnosti ni - ni drugih odjemalcev, ni botov, ni kanalov in ničesar. Storitev je le platforma. Tam, kjer je platforma, je skupnost ključnega pomena. Brez njega preprosto ne morejo preživeti.

Se pravi, da podjetje, ki prodaja plastična okna, nima smisla ustvarjati skupnosti?

Popolnoma nobena. Nobenega. Smisel. Ne

Pošteno? Zdaj ste moje razumevanje upravljanja skupnosti obrnili na glavo :-)

Razumem :-) Pogosto se zgodi. Skoraj vsi so tako ali drugače vključeni v upravljanje skupnosti. Ker je na primer notranja komunikacija v velikih podjetjih tudi upravljanje skupnosti. Vse, kar ni povezano s plačo, ampak z motivacijo zaposlenih, je 100% upravljanje skupnosti.

Ampak, če še vedno greste na področje internetnega trženja. Recimo, da pripravimo negativne kritike. Je to delo upravnika skupnosti?

Odvisno od obsega poslovanja. Upravljanje skupnosti je štiri ravni:

1. Upravljanje skupnosti kot veščina. To je samo spretnost kot veščina strokovnjaka za komunikacije, PR-ja, SMM-strokovnjaka, ne glede na to, kdo.
2. Upravitelj skupnosti kot poklic. Ravno kot poklic v ekipi, ki ga v podjetju dodeli KM.
3. Upravljanje skupnosti kot model vodenja in model za oblikovanje občinstva okoli sebe.Ljudje-blagovne znamke, na primer. Tako ali drugače je okoli njih skupnost.
4. Upravljanje skupnosti kot sistem. Tako kot oblikovanje podjetja okoli skupnosti. Na primer "Wikipedia". Ali odprtokodni projekti programske opreme ali delno mrežne organizacije. Sistem upravljanja, občine - to je tudi deloma delo s skupnostjo in je zgrajeno na principu skupnosti. To je sistemsko upravljanje skupnosti.

Opomba urednika:

Za več podrobnosti o vsaki ravni upravljanja skupnosti glejte video:

Jasno. Potem bi nam lahko povedali več o drugi točki - o poklicu "vodja skupnosti"? Kakšne so njegove odgovornosti?

V zadnjem času je postalo zelo modno najemati upravitelje skupnosti za projekte, povezane s kriptovalutami in ICO. Tako modna muha. Upravitelj skupnosti pogosto počne zelo različne stvari. Najslabše je, ko vzamejo vodjo SMM in ga pokličejo za vodjo skupnosti. Toda načeloma je z vidika vsakodnevnih nalog glavna naloga upravnika skupnosti komunikacija. Veliko komunicirajte.

Upravitelj skupnosti je prevajalec med projektom in njegovo publiko. Tako v spletu kot tudi zunaj njega. Glavna stvar, ki jo mora vodja skupnosti vedeti, kaj mora imeti pod nadzorom, je proces komuniciranja z občinstvom. Vedeti mora, kdo je to občinstvo. Kakšna je. Kaj jo žene. Kaj ji je všeč in kaj ne. To je oseba, ki v celoti prikrije povratne informacije. na obeh straneh.

Ko se posvetujem o KMTU, se zato močno utopim v dejstvu, da mora imeti upravnik skupnosti neposreden dostop do strategije podjetja. Vedeti mora, kaj se dogaja, in biti sposoben sporočiti to idejo. Kot dober PR moški bi moral biti CM skoraj desna roka izvršnega direktorja. Če želite občinstvu popolnoma obljubiti sranje ali odkrito lagati, morate razumeti, kaj se dogaja v resnici. V nasprotnem primeru ne morete :-)

Spoznal sem, da ima CM širok spekter odgovornosti, vendar ne razumem popolnoma, katere. Ali lahko po točkah naštejete najpomembnejše?

Upravitelj skupnosti je odgovoren bodisi za del sistema bodisi za celoto. Odvisno od tega, za kaj je bil najet itd.

Mogoče jo bomo analizirali s kakšnim primerom? Vzemimo obstoječe podjetje ...

In teh je veliko. Recimo, da je v igralniških podjetjih vodja skupnosti odgovoren predvsem za komunikacijo z občinstvom. Začenši z vsebino in konča z osebno korespondenco s podporo in povratnimi informacijami: pošta, moderiranje klepeta itd. Če vzamete na primer upravitelja skupnosti v nepremičninskem podjetju, on veliko dela z negativnostjo, sestanki zunaj spleta. Glavna stvar je bistvo dela. Bistvo dela je poznati svojo stranko.

Recimo, da imamo stranko. Promovirati se želi na družbenih omrežjih. Ima SMM škatlo ...

In ne, ne potrebuje upravljanja skupnosti. Zanj je dovolj, da vzame SMM-boksarja z dobro obešenim jezikom. To je že upravljanje skupnosti kot komunikacijska veščina in veščina zbiranja povratnih informacij.

Pogovorimo se o povratnih informacijah. Zdaj je v družabnih omrežjih tak pojav: uporabniki podjetje označijo in javno izrazijo nezadovoljstvo z njegovo storitvijo. Na primer označijo "Sberbank" in napišejo, kakšni so vsi zlikovci. Bi se moral upravitelj skupnosti odzvati na to? In če da, kako?

V podjetjih, kot je Sberbank, je za povratne informacije strank odgovoren ločen oddelek, ki podpira strokovnjake za podporo (teh je na milijone). V primeru Sberbank lahko upravnika skupnosti imenujemo evangelist podjetja, javne osebnosti Sberbanke. Na primer Albert Usmanov , ki se je zdaj preselila v Alfa Bank. Bil je klasični upravitelj skupnosti Sberbank. Ukvarjal se je z neposrednimi povratnimi informacijami in natančno obravnaval posamezne primere, povezane s Sberbank. To je upravitelj skupnosti. To je oseba, ki se osebno odziva na prošnje in se s pomembnimi strankami ukvarja z vidika skupnosti. Ker je eno, ko ni jasno, kdo je objavil zahtevek na svoji nič strani. Druga stvar pa je javna oseba, pod objavo katere bo 10 tisoč komentarjev. Upravitelj skupnosti se mora odzvati točkovno. To je njegova glavna odgovornost. Razumeti osebno.

Kaj je bolje: najeti vodjo skupnosti od zunaj ali prekvalificirati uslužbenca podjetja, ki je že seznanjen?

Bolje se kvalificirati. Vedno bolj je pomembno razumeti zadevo. Da bi postali dober upravitelj skupnosti, morate imeti le dober jezik in empatijo. In razumeti, kako se ljudje počutijo. In potem se načeloma lahko nauči vsega drugega. To je mehka veščina, ki jo je mogoče nadgraditi.

Kje se lahko tega naučiš? V vaši šoli?

Zdaj načrtujemo, da bomo za začetek začeli izvajati poletno šolo, toda na splošno je komunikacija s kolegi v delavnici in praksa, praksa, veliko prakse najboljše. Nekdo je dober s sociološkim ozadjem, nekdo s PR-jem, nekdo iz podpore. V bistvu so vse komunikacijske veščine tesno povezane. Da bi se izboljšali v skupnosti, morate razumeti, kako skupnost deluje, kako deluje, do katerih dejanj vodi, do kakšnih stopenj v življenju skupnosti. Na to temo sem začel pisati vrsto člankov na vc.ru.

Če potrebujete osnovne veščine (zelo osnovne, na ravni dela z negativnostjo), obstajajo tečaji Vlada Titova ... Ampak tam je raven ravna ... Z Vladom imam ideološka nesoglasja, toda verjetno bo za ničelno raven. Se pravi, če imate vsaj nekaj izkušenj, je to že nepomembno.

Ogledal sem Vladin video, zato sem napačno razumel, o čem govoriš. Zdaj pa seveda vidim razlike.

Vlad deluje na ničelni ravni, na ravni KMstva kot veščina. Nadalje niti ne pleza.

Ali se tega lotevate bolj sistematično?

Da. Načeloma smo za stroko, za sistem. Vsako vodstvo ima spretnosti, vendar obstaja sistem. Sem bolj za sistem. Preprost primer podjetja, ki se resno ukvarja s sistemom CMM kot sistem, je Gazprom. Pred kratkim sem se posvetoval z njimi. Tukaj imajo ...

Ali ste lahko bolj natančni?

Ne, žal ne morem. Njihove notranje komunikacije so ogromne, z ogromno notranjimi dražljaji in motivacijami. Notri je le ogromno odtenkov in sistem je zanje edini izhod na splošno, kako se obnašati z vsemi.

Jasno. Fedor, želel sem te vprašati, ne vem, kako primerno bi bilo. Mogoče boste delili kakšno tehniko? Teorija je teorija, vendar želim nekaj praktičnega.

Na voljo so tehnike. Lahko ga mirno potegnete od tam. Dajem dovoljenje :-)

Top 10 tehnik upravitelja skupnosti:

1. Zapri

Zaprte skupnosti delujejo kot klub. Odprto - kot igrišče. Klub je bolj primeren za zbiranje skupnosti, vendar ga je težje voditi, viralnost vsebine je nižja in indeksiranja sploh ni. Poleg tega zaprta skupina, tudi s konceptom "odobri vse", izloči tekače, pošiljatelje neželene pošte in mrtve duše. Nič ni hujšega od mrtvih duš: skupnost 100 ljudi z 10 aktivnimi ljudmi je desetkrat boljša od skupnosti 1000 ljudi z enakimi desetimi aktivisti.

1. Začeti

Dolgo časa (prvih šest mesecev) bi moral biti glavni ponudnik vsebin ustanovitelj skupnosti. Preostali bodo dohiteli čas.

1. Pozdravljeni

Vsakega udeleženca je treba pozdraviti. Bolje - ne takoj. Najboljše prakse SaaS: 1-2 dni po registraciji storitev prejme pismo upravnika skupnosti, ki ga zanima mnenje o izdelku in ponuja odgovore na vprašanja. Seveda so to samodejne črke. Na Facebooku lahko člana dodate kot prijatelja in mu napišete PM. Ne bodite leni, da to storite.

1. Pogovorite se

Vsaka skupnost, tudi strokovna, ima tri programe:

• Uporabljeno... Skupnost mora nekaj ustvariti. Članek, sestanek, spletna stran, opombe. Rezultat je lahko karkoli, vendar bi moral biti splošen poklic. Ne področje dejavnosti, ampak izdelek.
• Zunanji... Materiali iz mreže, novice o temi in brez nje, stradajoči otroci na Rublevki, obračuni na trgu (ne med člani skupnosti!).
• Notranji... Vse o sami skupnosti. Memi, fotografije s sestankov, prijateljstva, prepirov, kdo je s kom pil ali ne ...

Pomanjkanje katerega koli elementa je znak, da skupnosti ni - ali pa umira. Za več podrobnosti glejte članek o razvojnih ciklih skupnosti.

1. Vključi se

Vprašanja v prispevku ne pomenijo ničesar. Dober način za sodelovanje je omemba tistih, ki bi lahko spregovorili o neki temi, provokativnih temah ali radikalnih stališčih. Na tisoče jih je - in jih je treba kombinirati.

1. Aktivirajte

Redno (na primer enkrat na mesec) OSEBNO pišite vsem neaktivnim članom skupine. Lahko jih prepoznamo s pomočjo analitičnih storitev, kot je Grytics.com. Veliko je ročnega dela, vendar se bo splačalo.

1. Analizirajte

Analitika je naše vse. Forumi imajo svoje rešitve, za VKontakte obstaja JagaJam.ru, za Facebook - Grytics.com. Tema, v kateri člani skupnosti govorijo o svojih izkušnjah, ne bo odveč. Naredite znak in postavite ljudi tja, pri čemer razdelite njihov bio po temeljnih kompetencah. Nato jih lahko poiščete in znova omenite v ustreznih objavah / komentarjih.

1. Ustvari

Vsake tri mesece mora imeti skupnost velik projekt sodelovanja. To sem zgoraj poimenoval "uporabni" dnevni red. Skupščina, serija člankov, konferenca, spletna stran, koncert, združenje ... Ni izdelka - ni skupnosti.

1. Daj se

Na neki točki bo v skupnosti več vsebine drugih članov ali pa se bo morda pojavil nov hiper-aktivist. Ni mu treba "zmočiti" njegove dejavnosti, odreči se lovorikam "vodje vsebine" in se potopiti v druge naloge.

1. Združite se

Skupnost mora imeti gost notranji graf (mrežo povezav). Dogovorite se za sestanke skupaj, opazujte, kako rastejo povezave, in pomagajte ljudem, da se spoznajo.

Kaj pa KPI upravitelja skupnosti? Kako so nameščeni?

Odvisno od podjetja, poleg tega pa delo upravnika skupnosti pogosto nima KPI. To je zelo odvisno od nalog, ki so mu dodeljene. Kar naročite, potem tudi storite. Toda načeloma je narobe, če medijske ljudi imenujemo upravitelj skupnosti: SMM in tako naprej. Samo ne pride v poštev. To sta dve različni stvari. Nastane zmeda.

Je pomembno! Upravitelj skupnosti je upravitelj. Ne tržnik. To je ključna razlika. Upravitelji skupnosti so zadolženi za upravljanje. Ne trženje. To pogosto zamenjujemo. Na splošno ne razumejo, kakšna je razlika med trženjem in upravljanjem, ko gre za družbena omrežja. Ogromno! Upravitelj nadzoruje. Tržilec prodaja.

Bi lahko navedli primere rusko govorečih podjetij, ki poleg Gazproma dobro upravljajo skupnosti?

VKontakte v zadnjem času zelo dobro sodeluje s tem. Prisluhnili so, celo najeli vodje skupnosti.

So se posvetovali z vami?

Ne, že zdavnaj smo stekli na bok. Enkrat sem jim tesno sedel na ušesa. Dolga. Pet let nazaj. Kateri drugi primeri? Projekti, kot je "Habrahabr". Spletna mesta za igre na srečo, "Kanobu", igralniške družbe (so skoraj vse: od Nivala do GameNeta itd.), Saj so razvijalci iger tesno povezani s temo upravljanja skupnosti. Obiščete lahko našo Facebook skupino

Za nikogar ni skrivnost, da se je danes navadna človeška komunikacija preselila v novo okolje, in sicer v virtualno. Na internetu je veliko tematskih forumov, skupnosti znotraj socialnih omrežij in blogov, kjer vsakdo izrazi svoje misli in jih deli z drugimi. Navsezadnje, kaj bi lahko bilo lažje kot preprosto ime, klik na miško in ustvarjanje nove teme za razprave na internetu? Toda malo ljudi razmišlja o tem, kaj se potem zgodi s skupnostjo. Konec koncev nekateri od njih izgubljajo občinstvo, drugi pa se, nasprotno, širijo in uživajo priljubljenost med uporabniki. Najverjetneje je v zadnji različici upravljanje skupnosti dobro premišljeno.

Koncept skupnosti

Da bi razumeli pojem "skupnost", morate najprej razumeti, kakšen pomen ima ta tuja beseda. V sodobnem razlagalnem slovarju ruskega jezika XXI. Stoletja je "skupnost" "združba skupine ljudi glede na skupne interese, cilje, ideje".

V istem slovarju lahko najdete drug pomen. Skupnost je torej spletna skupnost (ki združuje uporabnike na enem forumu, blogu ali socialnem omrežju). Običajno takšni ljudje komunicirajo med seboj po internetu, pri čemer ne uporabljajo imen, ki so jim bila dana ob rojstvu, temveč vzdevke. To je zadnja vrednost, ki 100% odraža koncept, ki je blizu tej temi.

Je upravitelj skupnosti poklic XXI. Stoletja?

Vodja v skupnosti je razmeroma nov poklic, zato malo ljudi v Rusiji in drugih državah SND ve zanj. Situacija s specifičnim in malo znanim poklicem je zdaj zelo podobna situaciji v 2000-ih. O delu programerjev se je takrat malo vedelo. Zdaj lahko najdete na stotine knjig o njih, ki opisujejo posebnosti dela in nekaj zanimivih dejstev. Žal bodo za zdaj upravitelje skupnosti morali preučevati tematski članki, kot je ta.

Čeprav so številni državljani Ruske federacije o upravnikih v skupnosti izvedeli šele pred 5-10 leti, so takšni strokovnjaki uradno obstajali v 90-ih. Takrat je bila to skupina moderatorjev v spletnih igrah. Pooblaščeni so bili za brisanje nespodobnih objav, pošiljanje igralcev na prepoved in spremljanje odzivov igralcev. Ta način komunikacije med razvijalci iger in igralci iger se je izkazal za zelo uspešnega, zato so se v prihodnosti mnogi začeli ravnati po tej tradiciji "vohunjenja" za dejanji internetne publike.

Opredelitev upravnika skupnosti in zahteve za strokovnjaka

Upravitelj skupnosti (ali upravitelj skupnosti) je strokovnjak, ki upravlja, vzdržuje pravila skupnosti in nudi pomoč svojim članom. Taka oseba je praviloma vmesna vez med razvijalcem (ustvarjalec skupnosti) in končnim potrošnikom (uporabnikom, članom skupnosti).

Tak strokovnjak ima naslednje zahteve:

• imeti novinarsko izobrazbo (kot veste, skupnostna šola še ni bila izumljena);
• poznati posebnosti skupnosti;
• poznati jezik skupnosti (komunicirati z udeleženci v jeziku, ki ga razumejo);
• biti na spletu 24/7;
• poznati osnove trženjskih in oglaševalskih strategij;
• imeti izkušnje s pisanjem besedil (v primeru, da skupnost zahteva pisanje člankov, objav, novic itd.);
• nenehno izboljševati skupnost;
• imeti znanje na številnih področjih, vključno s skupnostnimi temami;
• deloma imajo spretnosti psihologa;
• zaželeno je biti družaben in uravnotežen.

Upravitelj skupnosti dela zunaj skupnosti

Poleg odgovornosti v sami skupnosti obstaja še nekaj drugih funkcij, ki jih izvaja upravitelj skupnosti. Delo specialista vključuje tudi:

• pri privabljanju novih udeležencev;
• komentiranje dogodkov, objav in kakršnih koli omemb skupnosti ali izdelkov skupnosti;
• prirejanje dogodkov brez povezave;
• ustvarjanje platform za komunikacijo.

Zdi se, da bi upravitelji skupnosti morali početi skoraj vse, kar je povezano s skupnostjo, in to tudi počnejo. Z domišljijo takšnih strokovnjakov nihče ne bo omejeval, če bo imela skupnost od tega koristi. Zato lahko neumne in včasih celo najbolj smešne ideje razvijalci ali uporabniki sami sprejmejo.

Upravitelji skupnosti lahko med drugim organizirajo različne promocije s ponovnimi objavami, nagradnimi igrami, ustvarjalnimi natečaji za zabavo udeležencev, ustvarjajo mame in virusne videoposnetke, da bi pritegnili nove uporabnike, pa tudi izvajajo ankete in dajejo ocene. Grobo rečeno, tak strokovnjak bi moral biti sposoben obdržati stalne člane v skupnosti in hkrati privabiti nove.

Kako veste, da delo opravlja vodja skupnosti?

Uspešnost vsakega zaposlenega je mogoče oceniti na različne načine. Na primer, za računovodje so to poročila, za tekstopisce - dobro napisano prodajno besedilo. Upravitelj v skupnosti ima to:

• statistika doseženih članov skupnosti in edinstvenih obiskovalcev;
• število novih komentarjev, všečkov, ponovnih objav gradiv znotraj skupnosti ali pregledov skupnosti na internetu;
• količina edinstvene vsebine, ki je všeč uporabnikom.

Ko se ti trije glavni dejavniki upoštevajo in se odlično izvajajo, pomeni, da je skupnost najela res dobrega strokovnjaka.

Prihodnost poklica

Ta poklic je precej mlad, zato njegov resnični potencial še vedno ostaja neizkoriščen. Čeprav trend promocije izdelkov prek spletnih skupnosti zdaj hitro dobiva zagon. Razvijalci lažje držijo potrošnike blizu in imajo povratne informacije. Zato bi morali v naslednjih nekaj letih upravitelji skupnosti pridobiti večjo priljubljenost kot kdaj koli prej.

Tudi zdaj vedno več oglasov o izdelkih prehaja skozi priljubljena družbena omrežja, kot so VKontakte, Twitter in celo Instagram. Toda vsak tak račun, skupino ali stran je treba nadzorovati, če ne celo uro, pa vsaj 8 do 10 ur na dan. Tu pridejo v poštev upravitelji skupnosti.

Isti internetni prostor je bil in bo tudi priljubljen. Če se torej zanašate na svoj bodoči poklic, je priporočljivo, da ste najprej pozorni na področje trženja, oglaševanja in PR-ja. V tem poglavju bo zagotovo prosto delovno mesto upravnika skupnosti.