व्यावसायिक शिष्टाचार शायद शिष्टाचार का सबसे तार्किक प्रकार है। हर कोई समझता है कि ऑफिस में क्या करना स्वीकार्य है और क्या बेहद गैर-पेशेवर लगेगा। साथ ही, नियमितता के साथ सरल नियमों का उल्लंघन किया जाता है। शिष्टाचार विशेषज्ञ एकातेरिना सार्तकोवा उपस्थिति, सहकर्मियों के साथ संबंध और कामकाजी माहौल के बारे में बात करती हैं।

मेकअप और हेयरस्टाइल

इस मामले में सुनहरे मतलब पर कायम रहना सबसे अच्छा है। बिल्कुल भी मेकअप न करने से लेकर शाम का ऐसा मेकअप करने तक की अति न करें जो काम के लिए अनुपयुक्त हो। आपका मेकअप सही दिखता है यदि: फाउंडेशन मायावी है, चिकनी रंग संक्रमण और धुंधली सीमाएं हैं, आंखों पर थोड़ा जोर दिया गया है, हल्का क्लासिक मेकअप। मुख्य कार्य शक्तियों पर जोर देकर और खामियों को छिपाकर आत्मविश्वास देना है। हम युद्ध के रंग या सौंदर्य प्रसाधन लगाने में लापरवाही के बारे में भूल जाते हैं। मेरी व्यक्तिगत सलाह है कि "अपने लिए" मेकअप कोर्स करें। और याद रखें, अपने आप को अपने कार्यक्षेत्र में व्यस्त न रखें, पाउडर रूम इसी के लिए है।

जहां तक ​​हेयरस्टाइल की बात है, तो यह कुछ इस तरह दिखना चाहिए: साफ बाल, करीने से स्टाइल किए हुए, स्टाइलिंग उत्पादों से अतिभारित नहीं। यदि आप किसी गंभीर कंपनी में काम करते हैं या महत्वपूर्ण बातचीत में शामिल हैं, तो कंधे की लंबाई से नीचे के बालों को बॉबी पिन या विवेकपूर्ण हेयर टाई के साथ बन या पोनीटेल में बांधना चाहिए।

कपड़ा

आपकी उपस्थिति आपके व्यावसायिकता को आपके कौशल से कम नहीं दर्शाती है। यहां शैली, उपयुक्तता और संयम का सर्वाधिक महत्व है। कर्मचारी ड्रेस कोड के संबंध में सभी संगठनों के अपने-अपने नियम हैं, और शायद बिल्कुल भी नहीं हैं। विषय इतना व्यापक है कि सभी बारीकियों को एक पैराग्राफ में फिट करना संभव नहीं है। हालाँकि, जब हम व्यावसायिक शिष्टाचार के बारे में बात करते हैं तो अच्छे शिष्टाचार के कई बुनियादी नियम हैं जो हमेशा और हर जगह अटल होते हैं। अर्थात्: मिनीस्कर्ट, टाइट ड्रेस, गहरी नेकलाइन वाली चीज़ें न पहनें और अपनी नाभि को उजागर न करें। कोई वस्तु खरीदते समय यह देखें कि कपड़े की गुणवत्ता क्या है और उस पर कितनी झुर्रियाँ हैं। आपके कपड़े हमेशा साफ और इस्त्री किये हुए होने चाहिए। जहाँ तक जूतों की बात है, मैं ऊँची एड़ी (अधिकतम 8 सेमी) से बचने की सलाह देता हूँ। जूते हमेशा साफ होने चाहिए, और यह सलाह दी जाती है कि काम के लिए जूते की एक विशेष प्रतिस्थापन जोड़ी रखें जिसे आप रोजमर्रा की जिंदगी में नहीं पहनते हैं।

इत्र

याद रखें, परफ्यूम के साथ इसे ज़्यादा करना बहुत आसान है। जब आप अन्य कर्मचारियों के साथ निकटता में हों, विशेष रूप से एक छोटी सी जगह में, तो सोचें कि दूसरों को आपके इत्र की गंध कितनी तीव्र हो सकती है। यदि आप इसे स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि अन्य लोग पहले ही पागल हो चुके हैं। "कम अधिक है" सिद्धांत पर कायम रहें।

परफ्यूम की खुशबू व्यक्तिगत होती है और इसे केवल आपके निकटतम लोगों को ही नोटिस करना चाहिए। अपने सहकर्मियों और निश्चित रूप से, ग्राहकों का ख्याल रखें, जिन्हें आप आसानी से एक तीखी गंध से दूर कर सकते हैं।

याद रखें कि महँगी गंध प्राकृतिक और ताज़ा होती है, लेकिन किसी भी स्थिति में भारी, मीठी या दम घुटने वाली नहीं होती। अगर काम में लोगों से सीधा संपर्क शामिल है तो अपने पसंदीदा खुशबू वाले सुगंधित तेल या लोशन का उपयोग करना बेहतर हो सकता है। या इनमें से किसी एक तरीके से ओउ डे टॉयलेट लगाएं: सबसे पहले, जब आप अपने नाड़ी बिंदुओं पर लगाने के बजाय सीधे अपने सामने हवा में थोड़ा सा इत्र छिड़कते हैं और एक बादल से गुजरते हैं; दूसरा विकल्प यह है कि आप अपने हेयर ब्रश पर परफ्यूम स्प्रे करें और अपने बालों में कंघी करें।

हाथ

आपके हाथ ग्राहकों के सौंदर्य और सम्मान का सूचक हैं। जब लोग मुझसे पूछते हैं कि एक कार्यालय कर्मचारी के लिए आदर्श मैनीक्योर कैसा दिखना चाहिए, तो मैं हमेशा कहती हूं कि ये सादे फिनिश वाले छोटे, साफ नाखून हैं। रंग: क्लासिक पारदर्शी गुलाबी, क्योंकि इसकी देखभाल करना सबसे आसान है और यह हमेशा स्त्री और स्टाइलिश दिखता है; मांस के रंग, थोड़ा अधिक मैट; क्लासिक लाल प्रतिस्पर्धा से परे है (इसमें गहरे लाल और बरगंडी शामिल हैं), साथ ही कीमती धातुओं के रंग में वार्निश - नीला नीलम, पन्ना, बैंगनी-नीलम। मैं नाखूनों पर स्फटिक या डिज़ाइन की अनुशंसा नहीं करता।

क्या हमें नाश्ता करना चाहिए?

कार्यस्थल पर दोपहर का भोजन और नाश्ता एक सामान्य घटना है। कुछ लोग प्रक्रिया के सौंदर्यशास्त्र, स्वच्छता और गंध के बारे में सोचते हैं। यदि आपका काम सीधे बैठकों और बातचीत से संबंधित है, जब ग्राहक आपको देख सकते हैं, तो, निश्चित रूप से, यह अस्वीकार्य है, शिष्टाचार और बुनियादी सेवा का मुद्दा स्पष्ट है। आप एक ब्रेक ले सकते हैं और भोजन कक्ष में, या दोपहर के भोजन के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए कमरे में जा सकते हैं। और यदि ऐसी कोई जगह नहीं है, तो यह पूरे कार्यालय के जीवन में नवीनता का प्रस्ताव करने का एक अच्छा कारण है। चाय और कॉफी के कप, प्लेटों या टुकड़ों वाले कंटेनरों को अभी तक किसी भी कार्यस्थल पर चित्रित नहीं किया गया है, और गंदे होने या खुद पर कुछ गिराने की संभावना 200% बढ़ जाती है। यह स्पष्ट है, लेकिन यह अभी भी कहने लायक है: व्यापार शिष्टाचार और प्याज और लहसुन वाले व्यंजन असंगत चीजें हैं।

चर्चा का विषय

ऐसे विषय हैं जिन पर सहकर्मियों के साथ चर्चा नहीं की जानी चाहिए, ताकि भविष्य में टीम में आपकी छवि के बारे में चिंता न हो और आपके बारे में अनावश्यक कहानियों से बचा जा सके, भले ही आपको लगता है कि आप इन लोगों पर पूरा भरोसा कर सकते हैं। विशेष रूप से:

आपकी पदोन्नति/उसकी कमी

वेतन राशि

किसी की चीजों की कीमत

सहकर्मियों की गलतियाँ और गपशप

व्यक्तिगत विषय (उम्र, बच्चों की अनुपस्थिति, तलाक, बीमारी)

जब ग्राहक आसपास हों तो मैं विशेष रूप से अमूर्त विषयों पर बात करने से परहेज करने की सलाह देता हूं, क्योंकि वे आप में व्यावसायिकता और क्षमता देखना चाहते हैं, और एक-दूसरे के साथ संवाद करने वाले कर्मचारियों की हंसी और बातचीत अप्रिय हो सकती है।

स्वागत

किसी कमरे में प्रवेश करते समय, हम सबसे पहले वहां मौजूद अपने सहकर्मियों का अभिवादन करते हैं। मौखिक रूप से, स्थिति/स्थिति में कनिष्ठ व्यक्ति पहले वरिष्ठ को नमस्कार करता है। और हाथ मिलाने का आदान-प्रदान इसके विपरीत है - यहां बुजुर्ग पहल करता है। जब कोई ग्राहक या ग्राहक आपसे मिलने आए तो उनका स्वागत करने के लिए हमेशा अपनी सीट से उठें। हम मेज के पार हाथ नहीं मिलाते, न ही हम अपने हाथ अपनी जेब में रखते हैं। यूरोप में, व्यापार शिष्टाचार में, एक अनुष्ठान के रूप में हाथ मिलाना अनिवार्य है, हमारे देश में कई लोग ऐसा करने से डरते हैं, लेकिन व्यर्थ।

महिला नहीं, कर्मचारी है

इस वाक्यांश में व्यावसायिक शिष्टाचार और धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार के बीच मुख्य अंतर शामिल है - एक महिला के पास अब विशेषाधिकार नहीं हैं, यहां उसे एक पुरुष के बराबर दर्जा प्राप्त है। स्पष्टता के लिए कुछ उदाहरण:

• यदि सामाजिक शिष्टाचार में एक पुरुष दरवाजा खोलता है, महिला को पहले जाने देता है, तो व्यावसायिक माहौल में सबसे पहले दरवाजा वही खोलता है जो उसके सबसे करीब हो।
• एक सामाजिक स्वागत समारोह में, एक पुरुष एक महिला के लिए कुर्सी खींचता है और उसे बैठने में मदद करता है, और व्यावसायिक नाश्ते या दोपहर के भोजन में, हर कोई अपने लिए एक कुर्सी खींचता है।
• सामान्य जीवन में, एक पुरुष हमेशा किसी महिला या बुजुर्ग व्यक्ति का स्वागत करने के लिए उठता है, और व्यावसायिक शिष्टाचार में, एक पुरुष और महिला लिंग की परवाह किए बिना, ग्राहक या आगंतुक का स्वागत करने के लिए हमेशा अपनी कुर्सी से उठते हैं।

फ़ोन फ़ोन अलग है

अगर हम निजी फोन के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसे वाइब्रेट या शांत मेलोडी मोड पर रखें, ताकि बाहरी ध्वनियों से दूसरों का ध्यान न भटके। निजी मामलों पर बात करने के लिए काम सबसे अच्छी जगह नहीं है, इसलिए हम या तो किसी एकांत जगह पर चले जाते हैं या काम खत्म होने तक इसे टाल देते हैं। महत्वपूर्ण बातचीत, कैफे और रेस्तरां में व्यावसायिक बैठकों के दौरान, फोन की मेज पर कोई जगह नहीं होती है।

कार्य फ़ोन का उपयोग करने की भी अपनी बारीकियाँ होती हैं। यदि हम कॉल करते हैं, तो हम हमेशा अपना परिचय देते हैं और पूछते हैं कि क्या बात करना सुविधाजनक है। सप्ताह के दिनों में, काम के पहले और आखिरी घंटों के दौरान व्यावसायिक कॉल करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

आपको लगभग तीसरी रिंग के बाद कॉल का उत्तर देना चाहिए: पहले पर, हम काम से विचलित हो जाते हैं, दूसरे पर, हम कॉल पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तीसरे पर, हम सोचते हैं कि हम किस वाक्यांश का उत्तर देंगे।

यदि हम किसी के साथ हैं और कार्यालय का फोन बजता है, तो हम हमेशा उत्तर देने की अनुमति मांगते हैं और यदि आवश्यक हो, तो वार्ताकार से दूर चले जाते हैं ताकि हमारी बातचीत से हमारा ध्यान न भटके, लेकिन 2 मिनट से अधिक नहीं।

शिष्टाचार और सेवा

कारोबारी माहौल और सेवा उद्योग में शिष्टाचार के नियमों को जानना बहुत महत्वपूर्ण है। कठिन बाज़ार स्थितियों और उच्च प्रतिस्पर्धा में सेवा, एक बड़ी भूमिका निभाती है और संगठन की छवि और विकास को सक्रिय रूप से प्रभावित कर सकती है। प्रत्येक कर्मचारी कंपनी का चेहरा है, और आपको न केवल नियमों को जानना होगा, बल्कि उनका पालन करना होगा और व्यावसायिक शिष्टाचार की संस्कृति विकसित करने के लिए काम करना होगा। याद रखें कि आपने कितनी बार किसी कर्मचारी की अक्षमता या उसकी घृणित उपस्थिति, असभ्यता या समय की पाबंदी के कारण व्यक्तिगत रूप से खरीदारी या लेनदेन नहीं किया? बेशक, बहुत कुछ प्रबंधक और प्रत्येक कर्मचारी दोनों पर निर्भर करता है, जैसा कि वे कहते हैं, "यदि आप दुनिया को बदलना चाहते हैं, तो अपने आप से शुरुआत करें।"

जो कर्मचारी सहकर्मियों के साथ भरोसेमंद रिश्ते स्थापित करना चाहते हैं और अपने करियर में आगे बढ़ना चाहते हैं, उन्हें शिष्टाचार में दर्ज व्यवहार के अनकहे नियमों का पालन करना चाहिए।

कार्यालय शिष्टाचार क्या है?

यह कार्य दल में व्यवहार के निश्चित नियमों का एक सेट है जिसका पालन किसी विशेष कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी को करना चाहिए। कार्यालय शिष्टाचार में कई उपप्रकार शामिल हैं:

• ग्राहकों और आगंतुकों के साथ कर्मचारी संबंधों से संबंधित;
• इलेक्ट्रॉनिक संचार शिष्टाचार;
• टेलीफोन पर बातचीत को प्रभावित करने वाले नियम;
• प्रबंधक का आधिकारिक शिष्टाचार;
• प्रबंधन या मेहमानों का दौरा।

कार्य

कार्यालय शिष्टाचार कार्यस्थल में प्रत्येक कर्मचारी के व्यवहार को नियंत्रित करता है। इसकी मदद से, काम पर एक अनुकूल माहौल बनता है, जो उत्पादक गतिविधि और सौंपे गए कार्यों की पूर्ति के लिए अनुकूल होता है। प्रत्येक कर्मचारी जानता है कि सहकर्मियों के साथ गलतफहमी से बचने के लिए उसे कैसा व्यवहार करना चाहिए।

बुनियादी नियम

क्या शिष्टाचार के कारण किसी कार्यालय का दरवाजा खटखटाना जरूरी है?यदि आप किसी कार्यालय भवन में प्रवेश करते हैं, तो खटखटाने की कोई आवश्यकता नहीं है, अन्यथा आप कर्मचारियों को दरवाजे के पीछे अजीब स्थिति में डाल सकते हैं। खटखटाने से आपके संदेह का पता चलेगा कि वे कामकाजी समस्याओं के बजाय व्यक्तिगत समस्याओं का समाधान कर रहे हैं। आपको दस्तक नहीं देनी चाहिए, लेकिन आप बिना अनुमति के प्रवेश नहीं कर सकते। दरवाज़ा खोलो, कमरे में प्रवेश करो और पूछो कि क्या तुम प्रवेश कर सकते हो। दरवाजे के पीछे से बाहर देखने की जरूरत नहीं. यदि आपको अनुमति हो तो आगे बढ़ें। यदि आप अपने बॉस के व्यक्तिगत खाते में जाते हैं, तो आपको उनसे अनुमति मांगनी होगी। कभी-कभी बॉस यह इच्छा व्यक्त करते हैं कि उनके अधीनस्थ दरवाजा खटखटाकर उन्हें चेतावनी दिए बिना उनके कार्यालय में प्रवेश न करें।

कर्मचारियों को बातचीत के विषयों का चयन सावधानी से करना चाहिए, एक दूसरे की पीठ पीछे एक दूसरे के बारे में चर्चा करना और प्रबंधक की "हड्डियों को धोना" अनैतिक है।

ऑफिस के बीच में छाते को फैलाकर न सुखाएं।एक एकांत जगह ढूंढें जहां यह किसी को परेशान नहीं करेगा, या इससे भी बेहतर, इसे एक हैंगर पर लटका दें, यह सुनिश्चित करने के बाद कि यह किसी की चीजों को दफन नहीं करेगा।

अच्छे व्यवहार वाले लोग कार्यालय में बाहरी वस्त्र नहीं पहनते हैं, इसे मेज पर न रखें या कुर्सी के पीछे न लटकाएँ। सभी बाहरी कपड़ों को अलमारी में छोड़ देना चाहिए। अपवाद यह है कि आप किसी जरूरी मामले पर तीन मिनट के लिए रुके।

रिश्तों की विशेषताएं

प्रबंधक और अधीनस्थ

एक कर्मचारी को प्रबंधक के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करना चाहिए, उसके प्रति नकारात्मक भावनाएं नहीं रखनी चाहिए और केवल व्यावसायिक संबंधों के ढांचे के भीतर ही उसके साथ संवाद करना चाहिए। आप अपने बॉस से परिचित नहीं हो सकते. बदले में, प्रबंधक को कर्मचारियों का ध्यान रखना चाहिए, पेशेवर रूप से संघर्ष की स्थितियों को हल करना चाहिए, टीम में एक सुखद माहौल बनाने की कोशिश करनी चाहिए जो कार्य कर्तव्यों के ईमानदार प्रदर्शन के लिए अनुकूल हो।

नई टीम में

प्रबंधक को नए कर्मचारी को टीम से परिचित कराना होगा। कर्मचारियों को मित्रता दिखानी चाहिए और नए कर्मचारी को नौकरी की सभी विशेषताओं और आंतरिक आचार संहिता से परिचित कराना चाहिए। आपको उसे सहकर्मियों के बीच व्यक्तिगत संबंधों के सभी रहस्यों के बारे में नहीं बताना चाहिए; उसे यह पता लगाने दें कि क्या है।

एक नवागंतुक को टीम पर करीब से नज़र डालनी चाहिए और इस छोटे से समाज में स्थापित संचार की विशिष्टताओं को समझना चाहिए। उसे तेजी से "फिट" होने के लिए "गेम" के नियमों को ध्यान में रखना होगा।

अधीनस्थों के बीच

समान स्तर के पद पर बैठे कर्मचारियों के साथ, आपको हमेशा विनम्र और मैत्रीपूर्ण रहना चाहिए। आपको कहीं से भी विवाद शुरू नहीं करना चाहिए। अपने सहकर्मियों का विश्वास अर्जित करने का प्रयास करें, उनकी सफलताओं पर ईमानदारी से खुश रहें और मदद के छोटे-मोटे अनुरोधों को अस्वीकार न करें। यदि आप स्पष्ट रूप से देखते हैं कि कर्मचारी को ऐसा व्यवहार पसंद नहीं है तो आपको भी परिचित नहीं होना चाहिए।

आदमी और औरत के बीच

कार्यस्थल पर, लोगों को अपने लिंग के बारे में भूलने की सलाह दी जाती है; लिंग या उम्र के आधार पर विभाजन के लिए कोई जगह नहीं है; केवल पद ही मायने रखता है। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि पुरुषों को पूरी तरह से भूल जाना चाहिए कि वे मजबूत सेक्स के प्रतिनिधि हैं।

यदि कोई पुरुष किसी महिला को कोट देता है या उसे भारी बैग उठाने में मदद करता है, तो इसका स्वागत किया जाएगा। महिलाओं को पुरुष श्रमिकों से विशेषाधिकार की मांग नहीं करनी चाहिए।

कार्यस्थल पर व्यवहार के 8 नियम

कार्यालय शिष्टाचार कार्यस्थल पर व्यवहार के बुनियादी नियमों की रूपरेखा बताता है। आइए प्रत्येक को अधिक विस्तार से देखें।

प्रत्येक गंभीर संगठन में एक ड्रेस कोड, नियमों का एक सेट होता है जो कर्मचारियों की उपस्थिति को नियंत्रित करता है। हालाँकि, यह हर जगह उपलब्ध नहीं है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप जो चाहें उसमें काम कर सकते हैं। कार्यालय शिष्टाचार इसकी आवश्यकताओं को निर्धारित करता है।

विशेष व्यावसायिक पोशाक काम के लिए उपयुक्त है। आप छोटी स्कर्ट, गहरी नेकलाइन वाली टाइट-फिटिंग ड्रेस या ऐसी टी-शर्ट नहीं पहन सकतीं जो आपकी मिड्रिफ को उजागर करती हों। ऑफिस के लिए कपड़े चुनते समय, कपड़े की गुणवत्ता पर ध्यान दें: यह सुखद होना चाहिए और बहुत अधिक झुर्रियों वाला नहीं होना चाहिए। चीजें हमेशा साफ-सुथरी और सावधानी से इस्त्री की हुई होनी चाहिए। जो पुरुष ऑफिस में सूट पहनते हैं उन्हें रोजाना अपनी शर्ट बदलनी होती है।

बहुत ऊँची एड़ी वाले जूते पहनने की अनुशंसा नहीं की जाती है; अधिकतम अनुमेय ऊंचाई आठ सेंटीमीटर है। यह सलाह दी जाती है कि कार्यस्थल पर बदली जाने योग्य जूतों या जूतों की एक जोड़ी अपने साथ रखें जिन्हें आप रोजमर्रा की जिंदगी में नहीं पहनते हैं।

महिलाओं को मेकअप पर विशेष ध्यान देना चाहिए। इसे चेहरे को तरोताजा करना चाहिए, खामियों को छिपाना चाहिए और फायदों को सूक्ष्मता से उजागर करना चाहिए। दिन के समय हल्का मेकअप उपयुक्त है, कोई युद्ध रंग, चमकदार नीली छाया या मैला क्लियोपेट्रा पंख नहीं। बाल साफ़ और स्टाइल वाले होने चाहिए। यदि आप किसी गंभीर कंपनी में काम करते हैं और बैठकों में भाग लेते हैं, तो अपने लंबे बालों को एक साफ जूड़े में बांध लें।

आपको परफ्यूम से विशेष सावधान रहने की जरूरत है। इत्र कुछ अंतरंग और व्यक्तिगत है; इसे केवल प्रियजनों को ही निकट संपर्क के दौरान महसूस करना चाहिए।

यदि आप स्वयं इत्र की गंध "सुन" रहे हैं, तो इसका मतलब है कि आपके आस-पास के लोगों को पहले से ही तेज सुगंध से सिरदर्द हो सकता है। अपने पीछे गंध का निशान छोड़ना बुरा व्यवहार है।

हल्की और ताज़गीभरी सुगंध चुनें, भारी और दम घुटने वाली सुगंधों से बचें। परफ्यूम को इस प्रकार लगाएं: कंघी पर स्प्रे करें और अपने बालों में कंघी करें, या आसपास के क्षेत्र में स्प्रे करें और परिणामी "बादल" से गुजरें।

बहुत सारे गहने न पहनें, मान लें कि एक वस्तु, लेकिन कीमती धातु से बने हों, क्योंकि गहने बहुत सस्ते लगते हैं। अपने हाथों पर विशेष ध्यान दें: उन्हें छोटे नाखूनों और अनिवार्य मैनीक्योर के साथ साफ और अच्छी तरह से तैयार किया जाना चाहिए। गुलाबी और मांस के रंगों के सादे लेप उपयुक्त हैं; लाल, पन्ना और नीलमणि के चमकीले रंगों की भी अनुमति है।

साथियों को नमस्कार

जब आप अपने कार्यालय में प्रवेश करें तो आपको तुरंत अपने सभी सहकर्मियों का अभिवादन करना चाहिए। क्लासिक "हैलो" इसके लिए बिल्कुल उपयुक्त नहीं है, क्योंकि इसमें स्वास्थ्य का संदर्भ है। पारंपरिक "शुभ दोपहर" का उपयोग करना बेहतर है, और यदि कर्मचारियों के बीच संबंध अनौपचारिक है, तो एक साधारण "हैलो" काम करेगा। कार्यस्थल पर शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, कर्मचारियों को आंखों में देखकर नमस्ते कहकर जवाब देना चाहिए, लेकिन अगर व्यक्ति बहुत व्यस्त है और खुद को दूर नहीं कर पा रहा है तो सिर का हल्का सा झटका स्वीकार्य है।

यदि आप एक बड़े कमरे में काम करते हैं, तथाकथित "खुली जगह", जो अब बड़ी कंपनियों में बहुत आम है, तो आपको प्रत्येक टेबल के पास नहीं जाना चाहिए और सभी का व्यक्तिगत रूप से अभिवादन नहीं करना चाहिए। एक ही समय पर सभी का अभिवादन करना और फिर अपने कार्यस्थल पर जाना भी आवश्यक है।

व्यापारिक समुदाय में, एकमात्र स्पर्शनीय संपर्क की अनुमति हाथ मिलाना है। पहल उच्च पद वाले व्यक्ति की होनी चाहिए, और लिंग में कोई अंतर नहीं है।

अगर आप किसी दूसरे के ऑफिस में आएं तो हाथ मिलाने की पहल मालिक की होनी चाहिए. लेकिन अगर कोई अनजान कर्मचारी गलती करते हुए अचानक अपना हाथ बढ़ा देता है, तो इशारा अनुत्तरित नहीं छोड़ा जा सकता है। वे हाथ मिलाने पर जवाब नहीं देते, केवल सज़ा देना चाहते हैं।

डेस्कटॉप पर पारिवारिक फ़ोटो

कार्यस्थल को इस तरह से सुसज्जित किया जाना चाहिए कि यह स्पष्ट हो कि यह अपने क्षेत्र के किसी पेशेवर का है, न कि किसी रोमांटिक गृहिणी या स्मारिका संग्रहकर्ता का। नरम खिलौने, असंख्य मूर्तियाँ और पोस्टकार्ड का कार्यक्षेत्र में कोई स्थान नहीं है। कार्यालय शिष्टाचार आपको मेज पर केवल एक व्यक्तिगत चीज़ रखने की अनुमति देता है - एक सख्त फ्रेम में एक पारिवारिक तस्वीर। ऐसी एक या अधिकतम दो तस्वीरें हो सकती हैं, इससे अधिक नहीं।

फ़्रेम को इस तरह से रखा जाना चाहिए कि डेस्कटॉप के पास आने वाले आगंतुक देख सकें कि उन पर क्या दर्शाया गया है। यह किसी के अपने परिवार का दिखावा करने के लिए नहीं, बल्कि लोगों में वह देखने की इच्छा विकसित करने से रोकने के लिए आवश्यक है जो उनकी आँखों के लिए दुर्गम है। मेज पर एक छोटा, विवेकशील बॉक्स रखने की भी अनुमति है। बेशक, महिला कर्मचारी कार्यस्थल में सौंदर्य प्रसाधन, अतिरिक्त चड्डी और अन्य आवश्यक व्यक्तिगत सामान रख सकती हैं, लेकिन उन सभी को चुभती नज़रों से छिपाया जाना चाहिए।

कार्यालय में नाश्ते के बारे में

कार्यालय शिष्टाचार के अनुसार, दोपहर के भोजन के समय नाश्ता और भोजन जो सीधे डेस्क पर होता है, अस्वीकार्य है। यदि आप ग्राहकों के साथ काम करते हैं और किसी भी समय कोई आगंतुक आपको दोपहर का भोजन करते हुए पकड़ सकता है, तो यह और भी बुरा व्यवहार है। कार्यस्थल पर भोजन करने से अक्सर कई तरह की परेशानियां होती हैं। ब्रेड से कई टुकड़े रह जाते हैं, कॉफी कभी-कभी सीधे सफेद ब्लाउज या कंप्यूटर कीबोर्ड पर गिर जाती है।

भोजन और नाश्ता केवल कैफेटेरिया में या कर्मचारियों के दोपहर के भोजन के लिए विशेष रूप से निर्दिष्ट विशेष कमरे में ही खाएं। यदि कार्यालय में कैफेटेरिया या ऐसा कमरा नहीं है, तो एक विशेष कमरा बनाने की पहल करने का एक उत्कृष्ट कारण है। जबकि प्रबंधक एक कमरा आवंटित करने का निर्णय ले रहे हैं, दोपहर के भोजन के लिए पास के कैफे में जाना सबसे अच्छा है। यदि आपको अभी भी अपनी मेज पर खाना खाना पड़ता है (हालांकि शिष्टाचार के अनुसार यह अस्वीकार्य है), सावधान रहें, अपने पीछे के टुकड़ों को साफ करें और कमरे को हवादार बनाना सुनिश्चित करें।

आपको दोपहर का भोजन तेज़ गंध वाले खाद्य पदार्थों से नहीं बनाना चाहिए, उदाहरण के लिए, लहसुन, हेरिंग, सॉकरौट। हो सकता है कि आप इन सामग्रियों के दीवाने हों, लेकिन हो सकता है कि आपके सहकर्मियों में उतनी उत्सुकता न हो।

अपने कार्य दस्तावेज़ों पर एक कप चाय न रखें क्योंकि इससे उन पर ध्यान देने योग्य दाग पड़ सकता है। सबसे सरल बर्तनों का उपयोग करें; पेय के लिए अजीब शिलालेख वाले बड़े मग न खरीदें। सभी बर्तनों को एक बार में धोएं, यह सुनिश्चित करें कि वे हमेशा साफ रहें।

"आप और आप" - सहकर्मियों और प्रबंधन को सही तरीके से कैसे संबोधित करें?

निदेशकों, प्रबंधकों और उच्च पद वाले सभी कर्मचारियों को केवल "आप" के रूप में संबोधित किया जाना चाहिए। परिचय, अपनापन और अपनापन अस्वीकार्य है। पुराने सहकर्मियों को भी सम्मान दिखाते हुए "आप" कहकर संबोधित किया जाना चाहिए। जहां तक ​​उन सहकर्मियों की बात है जो कैरियर की सीढ़ी पर आपके समान स्तर पर हैं, तो यह सब आपके व्यक्तिगत संबंधों पर निर्भर करता है। पहली बार मिलते समय, बेशक, एक-दूसरे को "आप" कहकर संबोधित करना आवश्यक है, लेकिन अगर बाद में रिश्ता घनिष्ठ और अधिक मैत्रीपूर्ण हो जाता है, तो आप आपसी सहमति से "आप" पर स्विच कर सकते हैं।

क्या कार्यालय में स्वयं को प्रशिक्षित करना संभव है?

अपने डेस्क पर गंदगी करना बुरा व्यवहार माना जाता है। आप केवल अपनी आंखों, होठों को छू सकते हैं, अपने बालों में कंघी कर सकते हैं और शौचालय में अपनी चड्डी ऊपर कर सकते हैं। कर्मचारियों की नजरों से दूर हो जाएं, तभी आप खुद को पूरी तरह व्यवस्थित कर पाएंगे। परफ्यूम लगाते समय भी यही नियम लागू होता है: आप टॉयलेट में केवल सुगंधित तरल स्प्रे कर सकते हैं।

मोबाइल फ़ोन पर बातचीत

जब आप काम पर आएं तो अपने मोबाइल फोन को वाइब्रेशन मोड पर सेट करें। यदि आप ऐसा नहीं करना चाहते हैं, तो जितना संभव हो सके वॉल्यूम कम करें और कॉल के लिए एक शांत धुन सेट करें - कठोर ध्वनियां और अश्लील गाने अनुचित हैं। कमरे से बाहर निकलते समय अपना फोन अपने साथ ले जाएं, इसे चालू करके मेज पर या अपने बैग में न छोड़ें। आपके बिना डिवाइस बजना शुरू हो सकता है, जिससे आपके कर्मचारियों की शांति भंग हो जाएगी। यदि आपका सहकर्मी फोन टेबल पर छोड़कर चला गया है, और वह गुस्सा करने लगा है, तो खुद कॉल न काटें। धैर्य रखें और फिर अपने सहकर्मी से दोबारा ऐसा न करने के लिए कहें।

यदि आपके प्रियजन आपको बुलाते हैं, तो आपको तुरंत कमरा छोड़ने की ज़रूरत नहीं है। छोटी बातचीत करना स्वीकार्य है जो दो मिनट से अधिक नहीं चलेगी।

अपने परिवार को कार्य दिवस के दौरान लगातार कॉल न करने की चेतावनी दें। लंबी बातचीत के मामले में, कर्मचारी को निश्चित रूप से कार्यालय छोड़ देना चाहिए और एक एकांत जगह ढूंढनी चाहिए जहां कोई भी बातचीत नहीं सुन सके। यदि आप बातचीत को स्पीकरफ़ोन पर रखना चाहते हैं, तो वार्ताकार को चेतावनी दें। इस मामले में, आप प्राप्त जानकारी की गोपनीयता के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार हैं।

कभी-कभी सहकर्मी अनजाने में किसी कर्मचारी के बीच अप्रिय बातचीत के गवाह बन जाते हैं। इस मामले में, आपको नाजुक ढंग से अपनी मदद की पेशकश करनी चाहिए, और फिर सहकर्मी की प्रतिक्रिया को देखना चाहिए और निर्धारित करना चाहिए कि क्या वह विवरण साझा करना चाहता है।

व्यक्तिगत जीवन और कार्यालय

व्यक्तिगत असहमतियों, शिकायतों और गलतफहमियों को कार्यालय के दरवाजे के बाहर छोड़ देना चाहिए। काम की प्रक्रिया में, संघर्ष अनिवार्य रूप से उत्पन्न होते हैं जिन्हें तेज कोनों से बचते हुए, धीरे से हल करने की आवश्यकता होती है। प्रत्येक कर्मचारी को मिलनसार होना चाहिए और टीम में सौहार्दपूर्ण, सुखद माहौल बनाए रखना चाहिए। टीम के उत्पादक ढंग से काम करने के लिए यह सब आवश्यक है।

कार्यालय रोमांस कार्य प्रक्रिया में बहुत हस्तक्षेप करता है, इसलिए, व्यवसाय संहिता के अनुसार, वे अस्वीकार्य हैं।

लोग काम पर बहुत समय बिताते हैं। वे अक्सर अपने सहकर्मियों को अपने परिवार के सदस्यों की तुलना में अधिक देर तक देखते हैं। यदि टीम में अच्छे व्यवहार वाले लोग शामिल हैं जो कार्यालय शिष्टाचार से परिचित हैं, तो उत्पादन प्रक्रिया सुखद और सामंजस्यपूर्ण हो जाती है।

रूसियों को कम से कम यह पता चल गया है कि कार्यालय आते समय कैसे कपड़े पहनने हैं। लेकिन कार्यस्थल पर आचरण के नियम ड्रेस कोड तक सीमित नहीं हैं। क्या कार्यालय में प्रवेश करते समय दस्तक देना आवश्यक है, इत्र का सही ढंग से उपयोग कैसे करें ताकि यह आपके सहकर्मियों को परेशान न करे, जिन्हें टेलीफोन पर बातचीत के दौरान सबसे पहले फोन काट देना चाहिए। AiF.ru ने इन और अन्य सूक्ष्मताओं के बारे में बात की शिष्टाचार और व्यावसायिक प्रोटोकॉल पर शिक्षक-सलाहकार तात्याना निकोलेवा.

1. परिसर में प्रवेश करते ही आपको तुरंत सभी कर्मचारियों का अभिवादन करना चाहिए. बेशक, गरजती आवाज में नहीं, बल्कि इस तरह कि आपकी बात सुनी जाए। "हैलो" शब्द का उपयोग करना पूरी तरह से सही नहीं है, क्योंकि यह अभी भी स्वास्थ्य के लिए एक प्रकार का संदर्भ है। अंतर्राष्ट्रीय मानक - "शुभ दोपहर" का बेहतर उपयोग करें।

बेशक, ऐसी स्थिति में आने वाले व्यक्ति को कम से कम सिर हिलाकर जवाब देना बेहतर होता है (उस स्थिति में जब आप बहुत व्यस्त हों और अपने काम से खुद को दूर नहीं कर सकते)। लेकिन आदर्श विकल्प यह है कि आप अपने सहकर्मी का आँख से आँख मिलाकर अभिवादन करें।

2. यह बात महिलाओं पर अधिक लागू होती है: प्रिय महिलाओं, आपको अपने आप को शौचालय में व्यवस्थित करने की आवश्यकता है, न कि कार्यस्थल पर। वहीं आपको परफ्यूम का इस्तेमाल भी करना चाहिए, लेकिन बहुत सावधानी से करें। मसालेदार, "भारी" सुगंध से बचें जो शाम के लिए अधिक उपयुक्त हैं। प्रकाश, पुष्प सुगंध और इत्र नहीं, बल्कि ओउ डे टॉयलेट को प्राथमिकता दें। आपको 40 सेंटीमीटर से अधिक की गंध नहीं सूंघनी चाहिए; सुगंध केवल आपके अंतरंग क्षेत्र (20-40 सेंटीमीटर) में ही रह सकती है, जो कारोबारी माहौल में परेशान करने की प्रथा नहीं है।

3. जब ऑफिस में हों तो सभी का अभिवादन करें, भले ही आप किसी को व्यक्तिगत रूप से न जानते हों।- सिर हिलाना, मुस्कुराना, मैत्रीपूर्ण दृष्टि। यह ठीक है यदि आप एक ही व्यक्ति को कई बार नमस्कार करते हैं, तो हर कोई भ्रमित हो सकता है, ध्यान की ऐसी अभिव्यक्ति निश्चित रूप से अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगी।

4. जब आप किसी कार्यालय भवन में प्रवेश करते हैं, तो दरवाजा खटखटाने की कोई आवश्यकता नहीं है।. इस तरह, आप उस व्यक्ति को बता देते हैं कि आपको उस पर अपने कार्यस्थल पर कोई निजी व्यवसाय करने का संदेह नहीं है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हम बिना अनुमति के प्रवेश कर सकते हैं। आगंतुक को कमरे में पूरी तरह से प्रवेश करना चाहिए (दरवाजे के पीछे से अजीब तरह से बाहर झांकते हुए बात करने वाले सिर को चित्रित करने की आवश्यकता नहीं है) और पूछें: "क्या मैं अंदर आ सकता हूं?" यदि उत्तर हाँ है, तो आगे बढ़ें। ऐसी स्थिति में जहां प्रबंधक, उदाहरण के लिए, फोन पर बात कर रहा है, लेकिन फिर भी संकेत देता है कि आप प्रवेश कर सकते हैं, आपको दरवाजा बंद करना होगा, कुछ कदम आगे बढ़ना होगा और बॉस के फोन काटने की प्रतीक्षा करनी होगी। बेशक, जब प्रबंधक के पास सचिव होता है, तो हम उससे प्रवेश की अनुमति मांगते हैं।

6. कई कर्मचारी अपने छाते खुले में सुखाना पसंद करते हैं।. आप ऐसी विलासिता तभी वहन कर सकते हैं जब इससे किसी को परेशानी न हो। कोई एकांत कोना ढूंढ़ें जहां कोई न जाता हो. कार्यालय के मध्य में छाता लगाने की आवश्यकता नहीं है, जिससे सहकर्मियों को बाधा के चारों ओर जाने के लिए मजबूर होना पड़े। यदि आपको इसे सुखाने की आवश्यकता है, तो सबसे आसान तरीका यह है कि इस एक्सेसरी को हैंगर पर लटका दें, यह सुनिश्चित करने के बाद कि यह किसी के जूते या कपड़े पर न गिरे, या इसे एक बैग में रख दें। यह स्थिति से बाहर निकलने का एक अच्छा तरीका है, खासकर जब से छतरी को चपटा नहीं बल्कि बंद करके सुखाना बेहतर है।

7. हमारे कार्यस्थल को, जैसा कि था, दूसरों को बताना चाहिए कि इस टेबल पर एक पेशेवर बैठा है, न कि एक ग्लैमरस गृहिणी, एक फूहड़, आदि। बेशक, किसी भी महिला को अतिरिक्त चड्डी, सौंदर्य प्रसाधन आदि की पूरी दराज रखने का अधिकार है (पुरुषों का अपना सेट होता है)। लेकिन यह सब चुभती नज़रों से छिपाना ही बेहतर है।

किसी कैक्टि, आलीशान चिड़ियाघर वगैरह की कोई ज़रूरत नहीं है, यह आपकी छवि को नुकसान पहुँचाता है। एकमात्र व्यक्तिगत चीज़ जो मेज पर खड़ी हो सकती है वह है लैकोनिक फ्रेम में एक पारिवारिक फोटो, अधिकतम 1-2, 250 टुकड़े नहीं। उनका विस्तार करें ताकि आगंतुक भी देख सकें कि उन पर क्या है। ऐसा इसलिए नहीं किया जाता है कि आप घमंड कर सकें, बल्कि इसलिए किया जाता है ताकि लोगों के मन में उस चीज को देखने की तीव्र इच्छा पैदा न हो जो उनकी आंखों से ओझल है।

8. आप केवल वार्ताकार की सहमति से ही स्पीकरफोन पर बात कर सकते हैं. बेशक, कभी-कभी आप खुद को अपने कार्यालय में बंद कर सकते हैं और काम के मुद्दों को शांति से हल कर सकते हैं, लेकिन पंक्ति के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति को पता होना चाहिए कि आप कैसे संवाद करते हैं। वैसे, इस बातचीत की गोपनीयता के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।

9. यदि आपने अनजाने में अपने सहकर्मी के साथ कुछ अप्रिय टेलीफोन वार्तालाप देखा है, तो आप चतुराई से पूछ सकते हैं कि क्या सब कुछ ठीक है, क्या आप मदद कर सकते हैं, क्या कुछ हुआ है, आदि। इसके बाद, देखें कि क्या वह व्यक्ति आपके साथ कुछ अनुभव साझा करना चाहता है या नहीं, और स्थिति के अनुसार कार्य करें।

10. काम पर आते समय, अपने फोन को वाइब्रेट करने के लिए स्विच करें और डिवाइस को टेबल पर (अपने बैग में) चालू न रखें। उसी समय, यदि आपका कोई सहकर्मी अभी भी अपना सेल फोन छोड़ गया है और वह अचानक बजने लगे, तो बेहतर है कि डिवाइस को बंद न करें। धैर्य रखें और जब आपका सहकर्मी वापस लौटे तो उसे दोबारा ऐसा न करने के लिए कहें। यदि आप मूल रूप से कंपन चेतावनी का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, तो फोन की मात्रा को जितना संभव हो उतना कम करें और कॉल पर कुछ शांत धुन लगाएं, निश्चित रूप से बच्चों की ओर से कोई टर्की बुदबुदाहट या चीख़ नहीं होनी चाहिए;

11. हाथ मिलाना वैकल्पिक है, लेकिन व्यापारिक समुदाय में स्वीकार किया जाता है. यह एकमात्र स्वीकार्य स्पर्श संपर्क है. इसकी शुरुआत किसी मैनेजर या वरिष्ठ व्यक्ति द्वारा की जा सकती है. इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह पुरुष है या महिला। जब व्यावसायिक नैतिकता की बात आती है, तो भूल जाइए कि आप कौन से लिंग के हैं या आपकी उम्र कितनी है। केवल एक चीज जो मायने रखती है वह यह है कि आपने क्या हासिल किया है और आप किस पद पर हैं।

यदि आप किसी से मिलने उनके कार्यालय आते हैं, तो आपको हाथ मिलाने की पहल करने का अधिकार नहीं है। यह मालिक का विशेषाधिकार है. लेकिन अगर कोई इंसान अनजाने में ये या कोई गलती कर भी दे तो जरूरी है कि उसका हाथ हवा में न लटके. हाथ मिलाने से इंकार करना एक सज़ा है और इसे सचेत रूप से लागू किया जाना चाहिए।

12. पत्र-व्यवहार उसी के द्वारा पूरा किया जाता है जिसने इसे प्रारंभ किया है, अर्थात अंतिम पत्र उसी का आना चाहिए जिसने इसे पहले लिखा है. उदाहरण के लिए, आप एक पत्र में अपने सहकर्मी से एक निश्चित समस्या का समाधान करने के लिए कहते हैं। वह जवाब देता है कि वह जल्द ही इसका ख्याल रखेगा। आपका काम उसे धन्यवाद नोट (रसीद की पुष्टि) लिखना है।

13. टेलीफोन पर बातचीत का एक नियम है - यदि आप अपने बॉस को फोन करते हैं, तो वह सबसे पहले फोन काट देता है। लेकिन अगर दो समान स्थिति के लोग बात कर रहे हों तो सबसे पहले फोन करने वाला फोन काट देता है।

15. यदि आप काम पर केवल चाय और कॉफी पीते हैं, तो कप को अपने दस्तावेज़ों पर न रखें।, क्योंकि कागज पर एक निशान रह सकता है जो स्पष्ट रूप से आपके पक्ष में नहीं होगा।

16. बेशक, आपको दिन भर में विभिन्न पेय पीने का अधिकार है, लेकिन मग साफ-सुथरा दिखना चाहिए - बार-बार पीए गए टी बैग, बाहर लिपस्टिक के निशान आदि नहीं होने चाहिए। आदर्श विकल्प यह है कि पेय पी लें और तुरंत कप को मेज से हटा दें। "मैं इसे कल धोऊंगा" वाक्यांश को हमेशा के लिए भूल जाना बेहतर है। इसके अलावा, कार्यालय में अजीब शिलालेखों वाला मग न लाएं, उदाहरण के लिए, "मैं अपनी सास से प्यार करता हूं।" व्यंजन सादे होने चाहिए.

17. हम काम करने आते हैं, अपने सहकर्मियों को चाय पिलाने नहीं।. आप किसी आगंतुक को पेय की पेशकश कर सकते हैं, और यह आवश्यक नहीं है, जब तक कि अतिथि को किसी कारण से आपका इंतजार न करना पड़े। आजकल कई जगहों पर मुहावरा "शायद चाय या कॉफ़ी?" वास्तव में आवश्यकता से अधिक बार उच्चारित किया जाता है। बेशक, यह आतिथ्य के नियमों की अभिव्यक्ति है, लेकिन ऐसे कानून घर पर सबसे अच्छा काम करते हैं। यदि आपकी बैठक कई घंटों की है, तो आप रुक सकते हैं और अपने वार्ताकार को कुछ पीने के लिए दे सकते हैं, लेकिन ऐसी स्थिति में जहां मेहमान थोड़े समय के लिए आपसे मिलने आया हो, यह अनावश्यक होगा। सचिव को केवल उन स्थितियों में चाय/कॉफी की पेशकश करनी चाहिए जहां आगंतुक को स्वागत क्षेत्र में इंतजार करना पड़ता है।

18. जब आप फोन पर काम के कुछ मुद्दों पर चर्चा करते हैं, तो दूसरे व्यक्ति को आपकी बात सुननी चाहिए. अगर आप अपने सहकर्मियों को परेशान कर रहे हैं, तो बेशक आपको बातचीत को छोटा रखने की कोशिश करनी चाहिए, लेकिन इससे मामले पर कोई असर नहीं पड़ेगा। इसके अलावा, मोबाइल फोन पर कॉल करने और अधिक विस्तृत बातचीत के लिए गलियारे में जाने का अवसर हमेशा मिलता है।

19. निःसंदेह, कार्य फ़ोन पर केवल व्यवसाय पर चर्चा करना बेहतर है. लेकिन कभी-कभी हम अपने किसी साथी के साथ घनिष्ठ संबंध विकसित कर लेते हैं। यह स्वीकार्य है, लेकिन हमें यह स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि ऐसी बातचीत किसी और चीज़ के बारे में खाली बकवास नहीं होनी चाहिए। बल्कि यह अच्छे मानवीय रिश्ते स्थापित करने का एक अवसर है, क्योंकि उनके बिना कहीं नहीं है। सहमत हूँ कि उन लोगों के साथ बातचीत करना बहुत बेहतर और आसान है जो व्यक्तिगत रूप से हमारे लिए सुखद हैं। अगर किसी दूसरी कंपनी की सहकर्मी आपको अपने नए बॉयफ्रेंड के बारे में बताने लगे, तो ऐसी बातों पर ऑफिस के बाहर चर्चा करना अभी भी बेहतर है।

20. अच्छे व्यवहार वाले लोग अपने कार्यस्थल पर बाहरी वस्त्र नहीं पहनते हैं, इसे कुर्सी के पीछे नहीं लटकाते हैं, और इसके अलावा, इसे मेज पर नहीं रखते हैं। इसके लिए एक अलमारी है. एकमात्र अपवाद तब होता है जब आप सचमुच 5-10 मिनट के लिए कार्यालय में आते हैं और फिर कहीं चले जाते हैं। इस विकल्प की अनुमति है.

व्यावसायिक वातावरण के साथ-साथ सामाजिक जीवन में भी कानूनों और नियमों का एक समूह होता है जिसे शिष्टाचार कहा जाता है। यह व्यापारिक लोगों की दुनिया के लिए एक प्रकार का मार्ग है, व्यापारिक वातावरण में संचार का एक मानक है। व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन करने में विफलता या अनदेखी अक्सर सफल वार्ता आयोजित करने, बाजार में अपनी कंपनी और उत्पाद को बढ़ावा देने और करियर बनाने में एक बाधा बन जाती है। किसी पेशेवर की छवि तुरंत या अचानक नहीं बनती है और अनुभव और विशेषज्ञता के साथ-साथ व्यावसायिक शिष्टाचार इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। किसी व्यक्ति का मूल्यांकन उसके कर्मों, उसके व्यवहार और व्यावसायिक माहौल में सक्षम संबंध बनाने की क्षमता से किया जाता है।

नियम एक

समय ही धन है

समय की पाबंदी, अन्य लोगों के समय का सम्मान और समय प्रबंधन की मूल बातों का सक्षम ज्ञान व्यवसाय जगत की नींव का आधार है। आप एक उज्ज्वल, करिश्माई प्रस्तुतकर्ता, एक उत्कृष्ट वार्ताकार, एक पेशेवर प्रबंधक हो सकते हैं, लेकिन लगातार देर से आते हैं, अन्य लोगों का समय चुराते हैं, उम्मीदों पर अपना जीवन बर्बाद करते हैं, बेकार की बकवास करते हैं। यह संभावना नहीं है कि इस स्थिति में बड़ी कंपनियों के साथ दीर्घकालिक सहयोग बनाना संभव होगा: व्यापार जगत में समय के पाबंद लोगों का सम्मान नहीं किया जाता है।

साझेदार, नियोक्ता, सहकर्मी, यह महसूस करते हुए कि एक व्यक्ति लगातार देर से आ रहा है, ऐसे पीड़ित पर फैसला सुना सकता है: अविश्वसनीय, समय के पीछे, आधुनिक जीवन की लय के पीछे। बहाने और माफ़ी इस धारणा को मजबूत करेंगे, क्योंकि दूसरों के प्रति विनम्रता और सम्मान के लिए ऐसे साथियों की ज़रूरत नहीं होती है।

केवल एक ही रास्ता है:प्रत्येक व्यवसायी व्यक्ति को समय प्रबंधन की मूल बातें जाननी चाहिए और उनमें महारत हासिल करनी चाहिए, अपने कार्य दिवस की योजना बनाने में सक्षम होना चाहिए, कार्यों को महत्वपूर्ण और जरूरी कार्यों में कुशलतापूर्वक क्रमबद्ध करना चाहिए, कुछ नियमित कार्यों को सौंपना चाहिए और घटनाओं के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करना चाहिए।

नियम दो

ड्रेस कोड का अनुपालन

किसी व्यक्ति की पहली छाप उसकी शक्ल-सूरत से बनाना आसान है: एक बिजनेस सूट, साफ-सुथरा हेयर स्टाइल, सामंजस्यपूर्ण ढंग से चयनित सामान। दिखावट समाज में स्थिति और स्थिति निर्धारित करती है और किसी व्यक्ति के चरित्र और आंतरिक दुनिया के बारे में उसके शब्दों से कहीं अधिक बता सकती है। जानकारी न केवल भाषण द्वारा, बल्कि कपड़ों, केश विन्यास और शौचालय के विवरण से भी दी जाती है। दिखने में चुनौती और उकसावे समाज, उसके कानूनों और नींव के खिलाफ विरोध है।

कई बड़ी कंपनियों में, कॉर्पोरेट बिक्री पुस्तक में ड्रेस कोड के लिए एक अलग अध्याय समर्पित है। यदि किसी उद्यम या संगठन में कर्मियों की उपस्थिति के संबंध में सख्त मानक नहीं हैं, तो व्यापार जगत में स्वीकृत आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और नियमों का पालन करना आवश्यक है।

नियम तीन

आंतरिक दुनिया के दर्पण के रूप में डेस्कटॉप

आपके डेस्कटॉप पर ऑर्डर का अर्थ है आपके दिमाग में ऑर्डर। इस पुरानी प्रतिमा को किसी भी व्यावसायिक कार्यालय के दरवाजे पर सुनहरे अक्षरों में उकेरा जाना चाहिए। केवल डेस्कटॉप देखकर यह समझने के लिए कि कौन से कर्मचारी कैसे और कैसे काम करते हैं, आपको मनोविज्ञान गुरु होने की आवश्यकता नहीं है।

मेज पर धूल की मोटी परत के साथ, बिना छांटे कागजों का ढेर लगा हुआ है।

बिल्कुल साफ़, एक भी अनावश्यक चीज़ के बिना।

बच्चों, प्रियजनों, फूलों, स्मृति चिन्हों की तस्वीरों से सुसज्जित।

सख्त आदेश, कागजों, किताबों और फ़ोल्डरों के ढेर भी। सब कुछ अपनी जगह पर है.

कौन से कर्मचारी, इन डेस्कटॉप के मालिक, नियोक्ता के लिए प्राथमिक रुचि के हैं?

नियम चार

सक्षम भाषण, लेखन की व्यावसायिक शैली

सुंदर और सक्षम ढंग से बोलना सीख लेने के बाद, विचारों को कागज पर उतारना और व्यावसायिक पत्र लिखना सीखना मुश्किल नहीं है। मुख्य बात दूसरे चरम पर नहीं जाना है: पाठ्यपुस्तकों की शुष्क भाषा में लिखे गए आधिकारिक पत्र बोरियत और उन्हें जल्दी से बंद करने और कूड़ेदान में फेंकने की इच्छा पैदा करते हैं।

नियम पाँचवाँ

अपने वार्ताकार, साथी, ग्राहक के लिए सम्मान

जो स्वार्थी व्यक्ति केवल अपने बारे में, अपने लाभ और आय के बारे में सोचता है, उसका न तो व्यापार जगत में और न ही अपनी ही कंपनी में सम्मान होता है। एक क्लर्क जिसने कार्य दिवस के अंत में या दोपहर के भोजन से पहले उसके पास आने वाले ग्राहक के सामने दरवाजा पटक दिया। एक कर्मचारी उस कार्यालय में फोन पर ऊंची आवाज में बात कर रहा है जहां उसके सहकर्मी काम कर रहे हैं। एक ऐसा नेता जो अपने मातहतों की बात सुनना नहीं जानता। एक निर्देशक जो दूसरों के प्रति कड़े शब्दों और भावों का प्रयोग करता है।

ये सभी उन पात्रों के मनोवैज्ञानिक चित्र हैं जो व्यावसायिक शिष्टाचार नहीं जानते हैं, ऐसे लोग जो दूसरे को समझने, उसकी बात सुनने, उसकी मदद करने या उत्पन्न हुई समस्या को हल करने में असमर्थ हैं। अन्य लोगों की राय का सम्मान करने की क्षमता व्यावसायिक शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक है।

नियम छह

व्यापार रहस्य बनाए रखना

लगभग हर कंपनी के पास ऐसी गोपनीय जानकारी होती है जिसका खुलासा नहीं किया जा सकता। कलाकार नीना वटोलिना द्वारा 1941 का एक पुराना पोस्टर "बात मत करो!" आज यह अपना दूसरा जीवन प्राप्त कर रहा है और कई आधुनिक उद्यमों और संगठनों के इंटीरियर में पूरी तरह फिट बैठता है।

प्रत्येक प्रबंधक के लिए, अपने कर्मचारियों के लिए काम के पहले दिन से, व्यापार रहस्यों का खुलासा न करने का आदेश जारी करना और इससे परिचित होने के लिए पूरी टीम से हस्ताक्षर एकत्र करना महत्वपूर्ण है। यह स्पष्ट है कि इस तरह का कदम कंपनी की गुप्त जानकारी बनाए रखने के मुद्दे को पूरी तरह से हल नहीं कर सकता है, हालांकि, व्यावसायिक शिष्टाचार का यह नियम विश्वासघाती कर्मचारियों की पहचान के लिए एक मार्कर के रूप में काम कर सकता है।

नियम सात

काम पर - काम!

यदि आप कार्यालयों और उद्यमों में अधिकांश कर्मचारियों के कार्य दिवस की तस्वीर लेंगे, तो तस्वीर बहुत निराशाजनक होगी। कामकाजी समय का अस्सी प्रतिशत समय गपशप, धूम्रपान अवकाश, चाय पीने, सामाजिक नेटवर्क पर जाने और व्यक्तिगत मामलों को सुलझाने में व्यतीत होता है। और केवल बीस प्रतिशत - उसी काम के लिए जिसके लिए वे वेतन देते हैं।

एक कर्मचारी जो कंपनी को लाभ पहुंचाता है वह जल्दी ही एक कठिन कैरियर बना लेता है। उनकी सफलता का रहस्य सरल है: वह 80% समय काम करते हैं जबकि अन्य लोग "आराम" करते हैं।

नियम आठ

अपने प्रतिद्वंद्वी को सुनने और सुनने की क्षमता

प्रकृति द्वारा दिया गया एक दुर्लभ उपहार: दूसरे को सुनने, उसे समझने की क्षमता। व्यवसाय में, यह उपहार लाखों लाता है, इसकी एक सटीक परिभाषा है - पैसे के लिए कान। प्रत्येक ग्राहक, कर्मचारी और व्यावसायिक भागीदार आपको निश्चित रूप से बताएंगे कि उन्हें क्या चाहिए, उन्हें क्या परेशानी है और उन्हें किस चीज में मदद की जरूरत है। केवल सुनने और जवाबी प्रस्ताव देने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। व्यवसाय की दुनिया में, यह कौशल इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह समय बचाने में मदद करता है, जो पैसे से अधिक मूल्यवान है, क्योंकि इसे जमा नहीं किया जा सकता है।

नियम नौ

टेलीफोन शिष्टाचार

टेलीफोन पर बातचीत के बिना व्यावसायिक संचार असंभव है; इस मामले में नैतिकता जल्दी से रिश्ते स्थापित करने और गरिमा के साथ बातचीत करने में मदद करती है। कई व्यावसायिक साझेदार और ग्राहक टेलीफोन पर बातचीत और फोन पर कर्मचारियों की प्रतिक्रियाओं के आधार पर किसी कंपनी का मूल्यांकन करते हैं।

आपको टेलीफोन संवाद के लिए पहले से तैयारी करने की आवश्यकता है: अपने वार्ताकार से पूछने के लिए प्रश्न तैयार करें, बातचीत में आवश्यक समय, नाम और तारीखें स्पष्ट करें।

व्यावसायिक घंटों के दौरान व्यक्तिगत कॉल की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब अत्यंत आवश्यक हो। फोन पर खाली बातें सहकर्मियों को परेशान करती हैं, कर्मचारियों का ध्यान भटकाती हैं और एक तुच्छ, खाली व्यक्ति की छवि बनाती हैं।

नियम दस

नेटिकेट - इंटरनेट पर संचार का शिष्टाचार

इंटरनेट के बिना आज कोई भी उद्यम अस्तित्व में नहीं रह सकता। ईमेल के माध्यम से संवाद करने, व्यावसायिक लेखों पर टिप्पणी करने और कंपनी की वेबसाइट पर ग्राहकों के अनुरोधों और अनुप्रयोगों का जवाब देने की क्षमता कर्मचारी के व्यावसायिक स्तर को दर्शाती है।

प्रत्येक अपील वैयक्तिकृत, व्यक्तिगत होनी चाहिए, पत्र पर कलाकार के नाम से हस्ताक्षर होना चाहिए, पूरी संपर्क जानकारी प्रदान की जानी चाहिए - कंपनी का नाम, डाक पता, टेलीफोन नंबर, स्काइप उपनाम, कॉर्पोरेट वेबसाइट का पता, व्यावसायिक घंटे।

नियम ग्यारह

प्रतिनिधिमंडलों का स्वागत

प्रतिनिधिमंडलों का प्रोटोकॉल स्वागत व्यवसाय शिष्टाचार का एक अलग हिस्सा है, जिसमें प्रतिनिधिमंडल के सदस्यों को प्राप्तकर्ता पार्टी के प्रतिनिधियों से मिलना, समायोजित करना, परिचय देना और परिचय कराने के कार्यों की एक लंबी सूची शामिल है। एक व्यावसायिक बैठक के लिए प्रोटोकॉल, उपहारों की प्रस्तुति, व्यावसायिक स्मृति चिन्ह, फूल, कंपनी और उत्पाद की प्रस्तुति, बुफे या भोज में व्यवहार - इन सभी मुद्दों को व्यावसायिक प्रोटोकॉल पर मोटी किताबों में ईमानदारी से वर्णित किया गया है।

जब विदेशी प्रतिनिधिमंडल मिलते हैं, तो राष्ट्रीय शिष्टाचार की विशिष्टताओं को आम तौर पर स्वीकृत व्यावसायिक नियमों के सेट में जोड़ा जाता है।

नियम बारह

व्यापार बैठक

व्यावसायिक शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण नियमों में से एक सक्षम बातचीत करने और उन्हें एक विशिष्ट परिणाम तक लाने की क्षमता है। बातचीत शुरू होने से पहले उच्च स्तर पर होने के लिए, आपको स्पष्ट लक्ष्यों को परिभाषित करने, एक सटीक योजना तैयार करने और दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक समय और स्थान चुनने की आवश्यकता है।

बातचीत के पहले चरण में, एक भरोसेमंद माहौल बनाकर वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करना आवश्यक है। बातचीत के दौरान, आपको बातचीत के चरणों को स्वयं नोट करना होगा और इच्छित लक्ष्य प्राप्त होने के तुरंत बाद उन्हें पूरा करना होगा। बातचीत के सभी परिणामों को रिकॉर्ड और विश्लेषण किया जाना चाहिए।

नियम तेरह

पर्यवेक्षक-अधीनस्थ संबंध

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, प्रबंधक को उचित दूरी बनाए रखते हुए सभी कर्मचारियों के साथ समान व्यवहार करना चाहिए। अधीनस्थों को फटकार हमेशा आमने-सामने लगाई जानी चाहिए; कर्मचारी द्वारा बॉस की फटकार का जवाब नहीं देने के बाद एक प्रदर्शनकारी सार्वजनिक "फॉगिंग" का आयोजन करना तर्कसंगत है।

आपको आदेश देने, अपने बॉस को स्पष्ट रूप से, विशेष रूप से मौखिक कार्य देने, प्रतिक्रिया प्राप्त करने, प्रक्रिया को नियंत्रित करने और निष्पादन की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने की आवश्यकता है।

अधीनस्थ को प्रबंधक के आदेशों और निर्देशों का पालन करना चाहिए, और साथ ही उसे अपनी बात व्यक्त करने और किसी विशेष मुद्दे के समाधान में सुधार के लिए सलाह देने का अधिकार है।

नियम चौदह

कर्मचारियों के बीच टीम में संबंध

टीम में माइक्रॉक्लाइमेट काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि कंपनी में सहकर्मियों के बीच किस तरह के रिश्ते विकसित हुए हैं। सहज, मैत्रीपूर्ण, सम्मानजनक रिश्ते एक स्वस्थ टीम का आधार हैं। यदि आपका कोई सहकर्मी कोई गलती या गलती करता है, तो सहकर्मियों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे उसका उपहास न करना सीखें, बल्कि उनके काम में कमियों को सही ढंग से इंगित करें और उनकी सहायता करें।

ऑफिस रोमांस, आपसी नफरत, शीत युद्ध, ग्रे कार्डिनल्स और ऑफिस प्लैंकटन, एक-दूसरे के खिलाफ साज़िशें - बुरी ताकतें जो काम के माहौल और टीम के मुख्य कार्यों के समाधान में बाधा डालती हैं।

नियम पन्द्रह

व्यापारिक इशारे

व्यावसायिक शिष्टाचार का यह हिस्सा रंगीन चित्रों के साथ कई खंडों में वर्णन का पात्र है। हावभाव, व्यवहार, चेहरे के भाव किसी व्यक्ति के बारे में शब्दों से अधिक बता सकते हैं। काम के घंटों के दौरान कर्मचारी की गतिविधियां ऊर्जावान होनी चाहिए, सुस्त या धीमी नहीं। चाल आत्मविश्वासपूर्ण है, लेकिन अपनी बाहों को लहराने और बहुत बड़े कदम उठाने की अनुशंसा नहीं की जाती है। सीधी मुद्रा, आत्मविश्वास से भरी निगाहें, हरकतों में झंझट की कमी एक कर्मठ व्यक्ति के लक्षण हैं।

हाथ मिलाना किसी वार्ताकार को छूने का एकमात्र स्पर्शनीय इशारा है जिसकी व्यापारिक माहौल में अनुमति है। कंधे थपथपाना, गर्मजोशी से गले मिलना, चुंबन और मित्रता के अन्य संकेत केवल बहुत करीबी साझेदारों और रिश्तेदारों के बीच ही संभव हैं। हाथ मिलाते समय हाथ ढीला, गीला या ठंडा नहीं होना चाहिए। वार्ताकार के प्रस्तावित हाथ को लंबे समय तक हिलाने या जोर से दबाने की प्रथा नहीं है।

शब्दों, पाठ या विचारों को नियंत्रित करना बिल्कुल भी कठिन नहीं है; इशारों और चेहरे के भावों को नियंत्रित करना उससे भी अधिक कठिन है। एक बुद्धिमान वार्ताकार कुछ इशारों और शारीरिक गतिविधियों से इरादे या धोखे को तुरंत समझ जाएगा। व्यावसायिक साहित्य एलन पीज़ की "बॉडी लैंग्वेज" और पॉल एकमैन की "द साइकोलॉजी ऑफ़ लाइंग" पुस्तकों से सहायता प्रदान करता है। यदि तुम कर सको तो मुझे मूर्ख बनाओ"

बिजनेस नोटबुक में एक नोट

रूस में 68% व्यापारिक बातचीत और लेन-देन इस तथ्य के कारण नहीं हुए क्योंकि उद्यमियों को व्यापार शिष्टाचार के नियमों की जानकारी नहीं थी। कानून की अज्ञानता आपको जिम्मेदारी से मुक्त नहीं करती है; इससे अधिकार, धन और व्यवसाय की हानि होती है।

व्यावसायिक शिष्टाचार और धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार के बीच मुख्य अंतर यह है कि नियमों के इस सेट में अधीनता की प्राथमिकता पहले आती है। उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, अधीनस्थ प्रबंधक की तुलना में सेवा पदानुक्रम में नीचे है।

व्यवसाय उन लोगों द्वारा किया जाता है जिनके पास न केवल स्मार्ट विचार, उद्यमशीलता और रचनात्मकता होती है, बल्कि भावनाएं भी होती हैं। व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन न करना हमेशा नकारात्मक भावनाओं का कारण बनता है। केवल दस से पंद्रह प्रतिशत व्यवसायी ही सफलता प्राप्त करते हैं, और व्यावसायिक शिष्टाचार का अनुपालन हमेशा पहले स्थान पर होता है।

कार्यालय शिष्टाचार का सार समझें।यद्यपि "कार्यालय शिष्टाचार" शब्द से प्रधानता और पांडित्य की छवि उभर सकती है, यह वास्तव में बहुत सरल है। कार्यालय शिष्टाचार एक संगठनात्मक वातावरण में दूसरों के साथ बातचीत करने के लिए नियमों का एक सरल सेट है। यहां तक ​​कि एक समाज के भीतर रहने में भी कुछ समझौतों (अकथित, लेकिन काफी अपेक्षित) और नियमों का पालन करना शामिल है जो इंगित करते हैं कि कार्य समुदाय में किस तरह का व्यवहार अनुकूलता, टीम के लिए सम्मान और हर दिन खुशी के साथ काम करना सुनिश्चित करता है।

• हालाँकि शिष्टाचार के कई नियम लिखे नहीं गए हैं, सिर्फ इसलिए कि वे कागज पर नहीं लिखे गए हैं या बुलेटिन बोर्ड पर पोस्ट नहीं किए गए हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि उनका पालन नहीं किया जाना चाहिए। सामाजिक समूहों का एक बड़ा हिस्सा हमेशा यह विश्वास करेगा कि शिष्टाचार के अनकहे नियमों का हमेशा पालन किया जाना चाहिए, दुर्लभ अपवादों के साथ और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने विचित्र, विद्रोही और प्रामाणिक हैं, दूसरों के प्रति सम्मान के रूप में हमेशा सीमाएं होंगी जिनकी आपको आवश्यकता है विचार करना। लेख के अगले भाग से यह स्पष्ट हो जायेगा.

पाबंद रहो।समय का पाबंद होना बेहद महत्वपूर्ण है, खासकर यदि आपके पास अपॉइंटमेंट है। इसका मतलब है कि आप अपने सहकर्मियों के समय का सम्मान करते हैं और बदले में वे भी आपके समय का सम्मान करेंगे। एक प्रसिद्ध कहावत है जो इस स्थिति पर लागू होती है: "समय और ज्वार किसी का इंतजार नहीं करते" ("समय इंतजार नहीं करता")। उदाहरण देकर नेतृत्व करें और बाकी सब चीजें सही हो जाएंगी।

• यदि आप कनिष्ठ कर्मचारी हैं, तो अपने बॉस के बाद काम पर पहुंचने से बचें। शुरुआती चरण में यह दिखाने का प्रयास करें कि आप एक ऊर्जावान व्यक्ति हैं और काम के प्रति जुनून रखते हैं।