Selon le type de situation conflictuelle, différents modèles d'harmonisation des comportements de parole sont utilisés : un modèle de prévention des conflits (situations potentiellement conflictuelles), un modèle de neutralisation des conflits (situations à risque de conflit) et un modèle d'harmonisation des conflits (situations conflictuelles elles-mêmes). Dans une plus large mesure, le comportement de parole dans des situations potentiellement conflictuelles fait l'objet d'une modélisation. Ce type de situation contient des facteurs conflictuels provoquants qui ne sont pas clairement détectés : il n'y a pas de violations du scénario culturel et communicatif, il n'y a pas de marqueurs signalant l'émotiogénicité de la situation, et seules les implicites connues des interlocuteurs indiquent la présence ou la menace de tension. . Maîtriser la situation, l'empêcher de se déplacer vers une zone de conflit, signifie connaître ces facteurs, connaître les voies et moyens de les neutraliser et être capable de les appliquer. Ce modèle a été identifié sur la base d'une analyse des genres de discours incitatifs de demandes, de remarques, de questions, ainsi que de situations évaluatives potentiellement menaçantes pour le partenaire de communication. Elle peut se présenter sous forme de clichés cognitifs et sémantiques : l'incitation elle-même (demande, remarque, etc.) + la raison de l'incitation + la justification de l'importance de l'incitation + les formules d'étiquette. Modèle sémantique : S'il vous plaît, faites (ne faites pas) ceci (cela) parce que... Il s'agit d'un modèle de prévention des conflits.

Le deuxième type de situations - les situations de risque de conflit - se caractérisent par le fait qu'il y a un écart par rapport au scénario culturel général d'évolution de la situation. Cette déviation signale le danger d’un conflit imminent. En règle générale, des situations à risque surviennent si, dans des situations potentiellement conflictuelles, le partenaire de communication n'a pas utilisé de modèles de prévention des conflits dans sa communication. Dans une situation à risque, au moins l’un des communicants peut encore reconnaître le danger d’un éventuel conflit et trouver un moyen de s’adapter. Nous appellerons le modèle de comportement de parole dans les situations à risque le modèle de neutralisation des conflits. Elle comprend toute une série d'actions mentales et communicatives séquentielles et ne peut être représentée par une formule unique, car les situations à risque nécessitent des efforts supplémentaires de la part du communicateur cherchant à harmoniser la communication (par rapport aux situations potentiellement conflictuelles), ainsi que des actions de parole plus diversifiées. Son comportement est une réponse aux actions de la partie en conflit, et la manière dont il réagira dépend des méthodes et des moyens utilisés par la partie en conflit. Et comme les actions du conflictuel peuvent être difficiles à prévoir et variées, le comportement de la seconde partie, harmonisant la communication, dans le contexte de la situation est plus variable et créatif. Néanmoins, la typification du comportement de parole dans de telles situations est possible au niveau de l'identification des tactiques de parole standard et harmonisées.

Le troisième type de situations est celui des situations de conflit réel, dans lesquelles sont explicites les différences de positions, de valeurs, de règles de conduite, etc., qui constituent un potentiel de confrontation. Le conflit est déterminé par des facteurs extralinguistiques et il est donc difficile de se limiter à des recommandations portant uniquement sur la parole. Il faut prendre en compte l’ensemble du contexte communicationnel de la situation, ainsi que ses présupposés. Comme l'a montré l'analyse de diverses situations de conflit, les personnes, confrontées aux aspirations et aux objectifs d'autrui qui sont incompatibles avec leurs propres aspirations et objectifs, peuvent utiliser l'un des trois modèles de comportement.

Le premier modèle est « Jouer avec votre partenaire », dont le but n'est pas d'aggraver les relations avec votre partenaire, de ne pas amener les désaccords ou contradictions existants à une discussion ouverte et de ne pas régler les problèmes. L'obéissance et la concentration sur soi et sur l'interlocuteur sont les principales qualités du locuteur nécessaires à la communication selon ce modèle. Des tactiques d'accord, de concession, d'approbation, d'éloge, de promesses, etc. sont utilisées.

Le deuxième modèle est « Ignorer le problème », dont l'essence est que le locuteur, insatisfait du déroulement de la communication, « construit » une situation plus favorable pour lui-même et son partenaire. Le comportement de parole d'un communicateur qui a choisi ce modèle se caractérise par l'utilisation de tactiques de silence (autorisation tacite au partenaire de prendre sa propre décision), d'éviter le sujet ou de changer de scénario. L'utilisation de ce modèle est la plus appropriée dans une situation de conflit ouvert.

Le troisième modèle, l’un des plus constructifs dans le conflit, est « les intérêts de la cause passent en premier ». Cela implique l'élaboration d'une solution mutuellement acceptable, prévoit la compréhension et le compromis. Les stratégies de compromis et de coopération - les principales dans le comportement d'un participant à la communication utilisant ce modèle - sont mises en œuvre à l'aide de tactiques coopératives de négociations, de concessions, de conseils, d'accords, d'hypothèses, de croyances, de demandes, etc.

Chaque modèle contient les postulats de base de la communication, notamment les postulats de qualité de communication (ne pas nuire à votre partenaire), de quantité (communiquer des faits vrais significatifs), de pertinence (tenir compte des attentes de votre partenaire), qui représentent le principe de base de la communication. - le principe de coopération.

Les modèles de comportement de parole sont extraits de situations spécifiques et d'expériences personnelles ; Grâce à la « décontextualisation », ils permettent de couvrir un large éventail de situations de communication similaires qui présentent un certain nombre de paramètres primaires (il est impossible de tout prendre en compte). Cela s'applique pleinement à la communication vocale spontanée. Les modèles développés dans trois types de situations potentiellement et réellement conflictuelles capturent ce type de généralisation, ce qui leur permet d'être utilisés dans la pratique du comportement de parole, ainsi que dans la méthodologie d'enseignement de la communication sans conflit.

Pour une communication réussie, lors de l'interprétation d'un message, chaque communicateur doit respecter certaines conditions. Le sujet du discours (l'orateur) doit être conscient de la possibilité d'une interprétation inadéquate de la déclaration ou de ses composants individuels et, réalisant sa propre intention, se concentrer sur son partenaire de communication, en supposant les attentes du destinataire concernant la déclaration, en prédisant la réaction de l'interlocuteur à ce qui et comment on lui dit, ceux-là. adaptez votre discours à l'auditeur en fonction de différents paramètres : prenez en compte la compétence linguistique et communicative du destinataire, le niveau de ses informations de base, son état émotionnel, etc.

Le destinataire (auditeur), interprétant le discours de l'orateur, ne doit pas décevoir son partenaire communicatif dans ses attentes, en maintenant le dialogue dans la direction souhaitée par l'orateur, il doit créer objectivement une « image de partenaire » et une « image de discours ». » Dans ce cas, il existe une approche maximale de la situation de parole idéale, que l’on pourrait appeler une situation de coopération communicative. Toutes ces conditions constituent le facteur pragmatique du discours réussi/destructeur - c'est l'orientation/le manque d'orientation vers le partenaire de communication. D'autres facteurs - psychologiques, physiologiques et socioculturels - déterminant également le processus de génération et de perception de la parole et déterminant la déformation/harmonisation de la communication, sont une manifestation particulière du facteur principal pragmatique et lui sont étroitement associés. La combinaison de ces facteurs détermine le rythme requis du discours, le degré de sa cohérence, le rapport entre le général et le spécifique, le nouveau et le connu, le subjectif et le généralement accepté, l'explicite et l'implicite dans le contenu du discours, la mesure de sa spontanéité, la choix des moyens pour atteindre l'objectif, fixation du point de vue de l'orateur, etc.

Ainsi, l'incompréhension peut être causée par l'incertitude ou l'ambiguïté de l'énoncé, qui sont programmées par le locuteur lui-même ou qui sont apparues par hasard, ou elle peut aussi être causée par les particularités de la perception de la parole du destinataire : l'inattention du destinataire, son manque de intérêt pour le sujet ou le sujet du discours, etc. Dans les deux cas, le facteur pragmatique évoqué plus haut est à l’œuvre, mais il y a clairement des interférences d’ordre psychologique : l’état des interlocuteurs, le manque de préparation du destinataire à communiquer, la relation des interlocuteurs entre eux, etc. Les facteurs psychologiques et pragmatiques comprennent également les suivants : différents degrés d'intensité de la communication verbale, particularités de perception du contexte de communication, etc., déterminés par le type de personnalité, les traits de caractère et le tempérament des communicants.

Dans chaque situation de discours de conflit spécifique, l'un ou l'autre type de formes et d'expressions de discours est le plus approprié. La pertinence détermine le pouvoir de la parole. Être pertinent, c’est être fonctionnel. Les moyens du langage sont déterminés par leur finalité : la fonction détermine la structure, par conséquent, l'analyse linguistique de l'aspect communicatif du comportement conflictuel de la parole doit être abordée d'un point de vue fonctionnel.

En conclusion, notons que ce qui précède se concentre sur le comportement de parole d'une personne qui cherche à harmoniser des interactions potentiellement et réellement conflictuelles. Cette position semble importante d'un point de vue culturel : la capacité des personnes à réguler les relations à l'aide de la parole dans diverses sphères de la vie, y compris la vie quotidienne, est un besoin urgent dans la communication vocale russe moderne ;

Introduction

Concept et signes de conflit de discours

Harmoniser le comportement de parole comme base pour résoudre les conflits de parole

Conclusion

Introduction

La méthode optimale de communication verbale est généralement qualifiée d'efficace, réussie, harmonieuse, corporative, etc. Cependant, de nos jours, des phénomènes tels que conflit de langue, situation à risque (zone), succès/échec communicationnel (interférence, échec, échec), etc. sont également courants et sont les termes les plus courants et les plus fréquemment utilisés dans la littérature spécialisée pour désigner le type de conflit. la communication vocale sont les termes « conflit de langage » et « échec de communication ». Le comportement de parole des participants au conflit est basé sur des stratégies de parole. Une typologie des stratégies peut être construite sur différents terrains. Une typologie est possible, basée sur le type d'interaction dialogique basée sur le résultat (résultat, conséquences) d'un événement communicatif - harmonie ou conflit. Si les interlocuteurs ont réalisé leurs intentions communicatives tout en maintenant « l’équilibre des relations », cela signifie que la communication s’est construite sur la base de stratégies d’harmonie. Au contraire, si l'objectif communicatif n'est pas atteint et que la communication ne contribue pas à la manifestation de qualités personnelles positives des sujets de parole, alors l'événement communicatif est régulé par des stratégies de confrontation. Les stratégies de confrontation comprennent les invectives, les stratégies d'agression, de violence, de discrédit, de soumission, de coercition, d'exposition, etc., dont la mise en œuvre, à son tour, apporte un inconfort à la situation de communication et crée des conflits de discours. Le but de ce travail est d'étudier les conflits de parole dans la société moderne et les moyens de les résoudre. Pour atteindre cet objectif, les tâches suivantes doivent être résolues :

) définir la notion de conflit de parole ;

) identifier les caractéristiques des conflits de parole modernes ;

) décrivent les moyens de résoudre les conflits de langage dans la société moderne.

1. Concept et signes de conflit de discours

Le conflit implique un choc de parties, un état de confrontation entre partenaires dans le processus de communication concernant des intérêts, des opinions et des points de vue divergents, des intentions communicatives qui se révèlent dans une situation de communication.

Il existe des raisons suffisantes pour utiliser le terme « conflit de parole », dont le contenu de la première partie est déterminé par la particularité du concept « parole ». La parole est un processus libre, créatif et unique d'utilisation de ressources linguistiques réalisé par un individu. Ce qui suit parle de la nature linguistique (linguistique) du conflit dans la communication verbale :

) l'adéquation/l'insuffisance de la compréhension mutuelle des partenaires de communication est déterminée dans une certaine mesure par les propriétés de la langue elle-même ;

) la connaissance de la norme linguistique et la conscience des écarts par rapport à celle-ci permettent d'identifier les facteurs conduisant à des malentendus, des échecs de communication et des conflits ;

) tout conflit, socio-psychologique, psycho-éthique ou autre, reçoit également une représentation linguistique.

Naturellement, s’il existe un conflit de parole, on peut aussi parler de l’existence d’un conflit non-verbal qui se développe quelle que soit la situation de parole : un conflit d’objectifs et de points de vue. Mais puisque la représentation des conflits non-verbaux se produit dans la parole, elle fait également l'objet de recherches en pragmatique sous l'aspect des relations et des formes de communication vocale (argumentation, débat, querelle, etc.) entre les participants à la communication.

Les époques de révolutions sociales s’accompagnent toujours d’un effondrement de la conscience sociale. La collision d'anciennes idées avec de nouvelles conduit à un grave conflit cognitif qui se transmet aux pages des journaux et des magazines ainsi qu'aux écrans de télévision. Le conflit cognitif s'étend également à la sphère des relations interpersonnelles. Les chercheurs qualifient la période que nous vivons de révolutionnaire : les corrélats évaluatifs du « bien et du mal » qui structurent notre expérience et transforment nos actions en actions s'estompent ; naissent un inconfort psychologique et des processus cognitifs spécifiques à la situation révolutionnaire : la mobilisation de nouvelles valeurs, l'actualisation des valeurs de la période socio-politique immédiatement précédente, l'actualisation de valeurs culturellement déterminées et profondément enracinées dans le monde social. conscience de la société.

Ce processus s'accompagne d'une tension sociale accrue, d'une confusion, d'un inconfort, d'un stress et, selon les psychologues, d'une perte d'identification intégratrice, d'une perte d'espoir et de perspective de vie, de l'émergence de sentiments de malheur et d'un manque de sens à la vie. Il y a une réanimation de certaines valeurs culturelles et une dévalorisation d'autres, l'introduction de nouvelles valeurs culturelles dans l'espace culturel. Un tel état psychologique suscite diverses émotions négatives : « Pour les Russes d’aujourd’hui, c’est le « désespoir », la « peur », la « colère », le « manque de respect » » ; une certaine réaction à la source de la déception apparaît, qui se réalise dans la recherche des responsables de cet état ; il y a un désir de libérer les émotions négatives accumulées. Cet État devient un mécanisme incitatif à générer des conflits.

Le comportement communicatif d’une personne est déterminé par des facteurs sociaux (économiques et politiques) ; ils influencent l’état psychologique de l’individu et influencent la conscience linguistique de la personne qui communique. Lors d’un conflit, le comportement verbal des communicants représente « deux programmes opposés qui s’opposent dans leur ensemble, et non dans des opérations individuelles… ». Ces programmes comportementaux des participants à la communication déterminent le choix de stratégies de parole contradictoires et de tactiques de parole correspondantes, caractérisées par une tension communicative, exprimée dans le désir de l'un des partenaires d'encourager l'autre à changer de comportement d'une manière ou d'une autre. Ce sont des méthodes d'influence de la parole telles que l'accusation, la coercition, la menace, la condamnation, la persuasion, la persuasion, etc.

Les facteurs pragmatiques réels du conflit de parole incluent ceux qui sont déterminés par le « contexte des relations humaines », qui n'inclut pas tant les actions de parole que le comportement non verbal du destinataire et du destinataire, c'est-à-dire nous nous intéressons à « un énoncé adressé à « l’autre », déployé dans le temps, recevant une interprétation signifiante ». Les catégories centrales dans ce cas seront les catégories du sujet (locuteur) et du destinataire (auditeur), ainsi que l'identité de l'interprétation de l'énoncé par rapport au sujet (locuteur) et au destinataire (auditeur). L'identité de ce qui est dit par le sujet du discours et de ce qui est perçu par le destinataire ne peut être obtenue qu'« avec une interaction idéalement coordonnée basée sur la correspondance mutuelle complète des intérêts stratégiques et tactiques des individus et des groupes communicants ».

Mais il est très difficile d'imaginer une telle interaction idéale dans la pratique réelle, ou plutôt impossible, à la fois en raison des particularités du système linguistique et parce qu'il existe des « pragmatiques du communicateur » et des « pragmatiques du destinataire » qui déterminent les stratégies et tactiques de communication des chacun d'eux. Cela signifie que la non-identité de l’interprétation est objectivement déterminée par la nature même de la communication humaine ; par conséquent, la nature d’une situation de parole spécifique (succès/échec) dépend des interprètes, qui sont à la fois le sujet de la parole et le destinataire : le sujet du discours interprète son propre texte, le destinataire interprète le texte de quelqu'un d'autre.

Un locuteur natif est une personnalité linguistique qui possède son propre répertoire de moyens et de manières d'atteindre des objectifs de communication, dont l'utilisation n'est pas complètement limitée par les stéréotypes et la prévisibilité du scénario et du genre. À cet égard, le développement de scénarios déterminés de manière communicationnelle est varié : d'harmonieux, coopératif à disharmonieux, conflictuel. Le choix de l'une ou l'autre option de scénario dépend, d'une part, du type de personnalité linguistique et de l'expérience communicative des participants au conflit, de leur compétence communicative, de leurs attitudes psychologiques, de leurs préférences culturelles et de parole, et d'autre part, des traditions de communication et de parole. normes établies dans le comportement de la culture linguistique russe.

L'issue (résultat) d'une situation de communication - la phase post-communicative - est caractérisée par les conséquences découlant de toutes les étapes précédentes du développement de l'acte de communication, et dépend de la nature des contradictions apparues au cours de la phase pré-communicative entre le participants à l'acte de communication et le degré de « nocivité » des moyens de conflit utilisés au stade de la communication.

Le plan stratégique d'un participant à une interaction conflictuelle détermine le choix des tactiques pour sa mise en œuvre - les tactiques de discours. Il existe une stricte corrélation entre les stratégies de discours et les tactiques de discours. Pour mettre en œuvre des stratégies de coopération, des tactiques de coopération sont utilisées en conséquence : propositions, consentement, concessions, approbation, éloges, compliments, etc. Les stratégies de confrontation sont associées à des tactiques de confrontation : menaces, intimidations, reproches, accusations, moqueries, piques, insultes, provocations, etc. .

Ainsi, un conflit de parole survient lorsqu'une des parties, au détriment de l'autre, commet consciemment et activement des actes de parole, qui peuvent s'exprimer sous la forme d'un reproche, d'une remarque, d'une objection, d'une accusation, d'une menace, d'une insulte, etc. Les actions de parole du sujet déterminent le comportement de parole du destinataire : lui, se rendant compte que ces actions de parole sont dirigées contre ses intérêts, prend des actions de parole réciproques contre son interlocuteur, exprimant son attitude envers le sujet de désaccord ou l'interlocuteur. Cette interaction contre-directionnelle est un conflit de parole.

2. Harmoniser le comportement de parole comme base pour résoudre les conflits de parole

Selon le type de situation conflictuelle, différents modèles d'harmonisation des comportements de parole sont utilisés : un modèle de prévention des conflits (situations potentiellement conflictuelles), un modèle de neutralisation des conflits (situations à risque de conflit) et un modèle d'harmonisation des conflits (situations conflictuelles elles-mêmes). Dans une plus large mesure, le comportement de parole dans des situations potentiellement conflictuelles fait l'objet d'une modélisation. Ce type de situation contient des facteurs conflictuels provoquants qui ne sont pas clairement détectés : il n'y a pas de violations du scénario culturel et communicatif, il n'y a pas de marqueurs signalant l'émotiogénicité de la situation, et seules les implicites connues des interlocuteurs indiquent la présence ou la menace de tension. . Maîtriser la situation, l'empêcher de se déplacer vers une zone de conflit, signifie connaître ces facteurs, connaître les voies et moyens de les neutraliser et être capable de les appliquer. Ce modèle a été identifié sur la base d'une analyse des genres de discours incitatifs de demandes, de remarques, de questions, ainsi que de situations évaluatives potentiellement menaçantes pour le partenaire de communication. Elle peut se présenter sous forme de clichés cognitifs et sémantiques : l'incitation elle-même (demande, remarque, etc.) + la raison de l'incitation + la justification de l'importance de l'incitation + les formules d'étiquette. Modèle sémantique : S'il vous plaît, faites (ne faites pas) ceci (cela) parce que... Il s'agit d'un modèle de prévention des conflits.

Le deuxième type de situations - les situations de risque de conflit - se caractérisent par le fait qu'il y a un écart par rapport au scénario culturel général d'évolution de la situation. Cette déviation signale le danger d’un conflit imminent. En règle générale, des situations à risque surviennent si, dans des situations potentiellement conflictuelles, le partenaire de communication n'a pas utilisé de modèles de prévention des conflits dans sa communication. Dans une situation à risque, au moins l’un des communicants peut encore reconnaître le danger d’un éventuel conflit et trouver un moyen de s’adapter. Nous appellerons le modèle de comportement de parole dans les situations à risque le modèle de neutralisation des conflits. Elle comprend toute une série d'actions mentales et communicatives séquentielles et ne peut être représentée par une formule unique, car les situations à risque nécessitent des efforts supplémentaires de la part du communicateur cherchant à harmoniser la communication (par rapport aux situations potentiellement conflictuelles), ainsi que des actions de parole plus diversifiées. Son comportement est une réponse aux actions de la partie en conflit, et la manière dont il réagira dépend des méthodes et des moyens utilisés par la partie en conflit. Et comme les actions du conflictuel peuvent être difficiles à prévoir et variées, le comportement de la seconde partie, harmonisant la communication, dans le contexte de la situation est plus variable et créatif. Néanmoins, la typification du comportement de parole dans de telles situations est possible au niveau de l'identification des tactiques de parole standard et harmonisées.

Le troisième type de situations est celui des situations de conflit réel, dans lesquelles sont explicites les différences de positions, de valeurs, de règles de conduite, etc., qui constituent un potentiel de confrontation. Le conflit est déterminé par des facteurs extralinguistiques et il est donc difficile de se limiter à des recommandations portant uniquement sur la parole. Il faut prendre en compte l’ensemble du contexte communicationnel de la situation, ainsi que ses présupposés. Comme l'a montré l'analyse de diverses situations de conflit, les personnes, confrontées aux aspirations et aux objectifs d'autrui qui sont incompatibles avec leurs propres aspirations et objectifs, peuvent utiliser l'un des trois modèles de comportement.

Le premier modèle est « Jouer avec votre partenaire », dont le but n'est pas d'aggraver les relations avec votre partenaire, de ne pas amener les désaccords ou contradictions existants à une discussion ouverte et de ne pas régler les problèmes. L'obéissance et la concentration sur soi et sur l'interlocuteur sont les principales qualités du locuteur nécessaires à la communication selon ce modèle. Des tactiques d'accord, de concession, d'approbation, d'éloge, de promesses, etc. sont utilisées.

Le deuxième modèle est « Ignorer le problème », dont l'essence est que le locuteur, insatisfait du déroulement de la communication, « construit » une situation plus favorable pour lui-même et son partenaire. Le comportement de parole d'un communicateur qui a choisi ce modèle se caractérise par l'utilisation de tactiques de silence (autorisation tacite au partenaire de prendre sa propre décision), d'éviter le sujet ou de changer de scénario. L'utilisation de ce modèle est la plus appropriée dans une situation de conflit ouvert.

Le troisième modèle, l’un des plus constructifs dans le conflit, est « les intérêts de la cause passent en premier ». Cela implique l'élaboration d'une solution mutuellement acceptable, prévoit la compréhension et le compromis. Les stratégies de compromis et de coopération - les principales dans le comportement d'un participant à la communication utilisant ce modèle - sont mises en œuvre à l'aide de tactiques coopératives de négociations, de concessions, de conseils, d'accords, d'hypothèses, de croyances, de demandes, etc.

Chaque modèle contient les postulats de base de la communication, notamment les postulats de qualité de communication (ne pas nuire à votre partenaire), de quantité (communiquer des faits vrais significatifs), de pertinence (tenir compte des attentes de votre partenaire), qui représentent le principe de base de la communication. - le principe de coopération.

Les modèles de comportement de parole sont extraits de situations spécifiques et d'expériences personnelles ; Grâce à la « décontextualisation », ils permettent de couvrir un large éventail de situations de communication similaires qui présentent un certain nombre de paramètres primaires (il est impossible de tout prendre en compte). Cela s'applique pleinement à la communication vocale spontanée. Les modèles développés dans trois types de situations potentiellement et réellement conflictuelles capturent ce type de généralisation, ce qui leur permet d'être utilisés dans la pratique du comportement de parole, ainsi que dans la méthodologie d'enseignement de la communication sans conflit.

Pour une communication réussie, lors de l'interprétation d'un message, chaque communicateur doit respecter certaines conditions. Le sujet du discours (l'orateur) doit être conscient de la possibilité d'une interprétation inadéquate de la déclaration ou de ses composants individuels et, réalisant sa propre intention, se concentrer sur son partenaire de communication, en supposant les attentes du destinataire concernant la déclaration, en prédisant la réaction de l'interlocuteur à ce qui et comment on lui dit, ceux-là. adaptez votre discours à l'auditeur en fonction de différents paramètres : prenez en compte la compétence linguistique et communicative du destinataire, le niveau de ses informations de base, son état émotionnel, etc.

Le destinataire (auditeur), interprétant le discours de l'orateur, ne doit pas décevoir son partenaire communicatif dans ses attentes, en maintenant le dialogue dans la direction souhaitée par l'orateur, il doit créer objectivement une « image de partenaire » et une « image de discours ». » Dans ce cas, il existe une approche maximale de la situation de parole idéale, que l’on pourrait appeler une situation de coopération communicative. Toutes ces conditions constituent le facteur pragmatique du discours réussi/destructeur - c'est l'orientation/le manque d'orientation vers le partenaire de communication. D'autres facteurs - psychologiques, physiologiques et socioculturels - déterminant également le processus de génération et de perception de la parole et déterminant la déformation/harmonisation de la communication, sont une manifestation particulière du facteur principal pragmatique et lui sont étroitement associés. La combinaison de ces facteurs détermine le rythme requis du discours, le degré de sa cohérence, le rapport entre le général et le spécifique, le nouveau et le connu, le subjectif et le généralement accepté, l'explicite et l'implicite dans le contenu du discours, la mesure de sa spontanéité, la choix des moyens pour atteindre l'objectif, fixation du point de vue de l'orateur, etc.

Ainsi, l'incompréhension peut être causée par l'incertitude ou l'ambiguïté de l'énoncé, qui sont programmées par le locuteur lui-même ou qui sont apparues par hasard, ou elle peut aussi être causée par les particularités de la perception de la parole du destinataire : l'inattention du destinataire, son manque de intérêt pour le sujet ou le sujet du discours, etc. Dans les deux cas, le facteur pragmatique évoqué plus haut est à l’œuvre, mais il y a clairement des interférences d’ordre psychologique : l’état des interlocuteurs, le manque de préparation du destinataire à communiquer, la relation des interlocuteurs entre eux, etc. Les facteurs psychologiques et pragmatiques comprennent également les suivants : différents degrés d'intensité de la communication verbale, particularités de perception du contexte de communication, etc., déterminés par le type de personnalité, les traits de caractère et le tempérament des communicants.

Dans chaque situation de discours de conflit spécifique, l'un ou l'autre type de formes et d'expressions de discours est le plus approprié. La pertinence détermine le pouvoir de la parole. Être pertinent, c’est être fonctionnel. Les moyens du langage sont déterminés par leur finalité : la fonction détermine la structure, par conséquent, l'analyse linguistique de l'aspect communicatif du comportement conflictuel de la parole doit être abordée d'un point de vue fonctionnel.

En conclusion, notons que ce qui précède se concentre sur le comportement de parole d'une personne qui cherche à harmoniser des interactions potentiellement et réellement conflictuelles. Cette position semble importante d'un point de vue culturel : la capacité des personnes à réguler les relations à l'aide de la parole dans diverses sphères de la vie, y compris la vie quotidienne, est un besoin urgent dans la communication vocale russe moderne ;

Conclusion

discours conflit langage harmonisation

Le conflit de parole est une interaction inadéquate dans la communication entre le sujet de la parole et le destinataire, associée à la mise en œuvre de signes linguistiques dans la parole et à leur perception, de sorte que la communication vocale n'est pas construite sur la base du principe de coopération, mais sur la base de la confrontation. Il s'agit d'un événement communicatif particulier qui se produit dans le temps, a ses propres étapes de développement et est réalisé par des moyens linguistiques et pragmatiques spécifiques à plusieurs niveaux. Les conflits de parole se produisent selon des scénarios standard de communication vocale, dont l'existence est déterminée par des facteurs linguoculturels et l'expérience individuelle du comportement de parole.

Un conflit de parole est l'incarnation de la confrontation entre communicants dans un événement communicatif, déterminé par des facteurs mentaux, sociaux et éthiques, dont l'extrapolation se produit dans le tissu linguistique du dialogue. La systématisation de divers facteurs permet de décrire un conflit de parole de manière multiforme et contextuelle.

Dans l'esprit d'un locuteur natif, un conflit de langage existe comme une certaine structure standard, comprenant des éléments obligatoires : participants au conflit ; contradictions (dans les opinions, les intérêts, les points de vue, les opinions, les évaluations, les valeurs, les objectifs, etc.) entre les communicants ; raison - raison; dommage; étendue temporelle et spatiale.

L’état actuel de la société russe se caractérise par une gravité suffisante des situations génératrices de conflits. La gravité des situations génératrices de conflits est principalement due aux graves violations des normes morales à l’époque moderne (et pas seulement en Russie). La résolution des conflits et des contradictions dépend de la manière dont des jugements moraux clairvoyants et habiles seront appliqués dans la résolution des conflits et des contradictions à l'aide des moyens vocaux et à travers la gestion des communications vocales.

Seul le respect des normes de base en matière de parole contribue à rendre l'interaction verbale plus réussie et plus efficace.

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Bibliographie

Muravyova N.V. Le langage du conflit. – M., 2002.

CONTRE. Tretiakov

Il est impossible de décrire une communication harmonieuse sans identifier ses qualités et propriétés qui introduisent une disharmonie dans les actions de parole des communicants, détruisent la compréhension et provoquent des états émotionnels et psychologiques négatifs des partenaires de communication. Dans ce cas, le domaine d'attention des chercheurs comprend des phénomènes tels que l'échec de la communication (E.V. Paducheva), l'échec de la communication (T.V. Shmeleva), l'échec de la communication (B.Yu. Gorodetsky, I.M. Kobozeva, I.G. Saburova, E.A. Zemskaya, O.P. Ermakova), interférence communicative (T.A. Ladyzhenskaya), conflit de langage (S.G. Ilyenko), conflit de parole, etc. Ces phénomènes marquent le champ négatif de l'interaction communicative. Pour désigner divers types d'échecs et de malentendus au cours de la communication verbale, le terme est le plus souvent utilisé dans des études spéciales. "échec de communication", ce qui s'entend comme une incompréhension totale ou partielle de la déclaration par le partenaire de communication, c'est-à-dire non-réalisation ou mise en œuvre incomplète de l'intention communicative du locuteur [Gorodetsky, Kobozeva, Saburova, 1985, p. 64-66]. À l'échec communicatif, selon le concept d'E.A. Zemskaya et O.P. Ermakova, inclut également « un effet émotionnel indésirable qui survient au cours du processus de communication et n'est pas prévu par le locuteur : ressentiment, irritation, étonnement » [Ermakova, Zemskaya, 1993, p. 31], qui exprime, selon les auteurs, l'incompréhension mutuelle des partenaires de communication.

Tous les échecs de communication ne se transforment pas en conflit de communication. Les échecs de communication, les échecs, les malentendus peuvent être neutralisés dans le processus de communication à l'aide d'étapes de discours supplémentaires : questions répétées, clarifications, explications, questions suggestives, reformulation - grâce auxquelles l'intention communicative de l'orateur peut être réalisée. Le conflit implique un choc de parties, un état de confrontation entre partenaires dans le processus de communication concernant des intérêts, des opinions et des intentions de communication divergents qui se révèlent dans une situation de communication. Un conflit de langage se produit lorsque l’une des parties, au détriment de l’autre, exécute consciemment et activement des actions de parole qui peuvent être exprimées par des moyens de langage et de parole appropriés – négatifs. De telles actions de parole du locuteur - le sujet du discours, l'adresseur - déterminent le comportement de parole de l'autre partie - le destinataire : lui, se rendant compte que ces actions de parole sont dirigées contre ses intérêts, entreprend des actions de parole réciproques contre son interlocuteur, exprimant son attitude envers le sujet du discours ou l'interlocuteur. Cette interaction contre-directionnelle est conflit de parole .

Le conflit en tant que réalité de la vie fait l'objet d'études dans de nombreuses sciences. Pour un linguiste, la tâche la plus importante est d'établir l'espace dénotatif négatif de la communication vocale et les facteurs qui déterminent l'origine, le développement et la résolution des conflits de parole. La solution à ce problème est possible en identifiant les moyens et méthodes utilisés par les communicants pour assurer ou détruire une communication harmonieuse.

La pertinence du problème proposé à la discussion est déterminée par la nécessité de développer des fondements théoriques et des méthodes pratiques pour étudier ces types de comportements communicatifs. Les linguistes se concentrent sur la « personne parlante », qui est immergée dans un large contexte socioculturel et dont l'activité de parole accumule certains états de ce contexte.

Le changement de paradigme de la linguistique conduit naturellement la recherche linguistique à une étude contextuelle large des modèles généraux de fonctionnement des textes dialogiques, des genres de communication orale quotidienne, en se tournant vers le texte comme incarnation des intentions de l'adresseur et du destinataire, pour identifier les facteurs qui déterminent le conflit ou le type harmonieux d'interaction vocale. À son tour, cela permet d'identifier les préférences des communicants dans la communication interpersonnelle, les motivations du choix des moyens et des méthodes pour réaliser les intentions des locuteurs, les normes de comportement acceptées dans une société donnée, les moyens d'obtenir l'effet esthétique de l'interaction et , à cet égard, déterminer les raisons de l'apparition d'échecs de communication et de conflits de parole, ainsi que déterminer les moyens d'harmoniser les communications potentiellement et réellement conflictuelles.

Comme indiqué précédemment, un conflit de langage est un état de confrontation entre les parties au conflit, à la suite duquel chacune des parties agit consciemment et activement au détriment de la partie opposée, expliquant ses actions par des moyens verbaux et pragmatiques. Puisque l'explication des contradictions existant entre les deux côtés se produit le plus souvent aux niveaux de l'activité verbale et de la parole, l'étude du comportement de parole des participants à ce type d'interaction du point de vue des moyens et manières d'exprimer ces contradictions devient pertinent. Cependant, l'expression matérielle des relations conflictuelles des sujets de parole dans l'acte de communication sous la forme de structures linguistiques et vocales spécifiques est le reflet de leur certain état pré-communicatif (intérêts, positions, opinions, valeurs, attitudes, objectifs, etc. .). Dans le même temps, on suppose que les conflits de parole sont attribués à des scénarios typiques de communication vocale, dont l'existence est déterminée par l'expérience sociale et les règles de comportement de la parole établies dans une communauté linguistique et culturelle donnée.

Dans l'esprit d'un locuteur natif, un conflit de parole existe comme une certaine structure typique - un cadre. Cadre "conflit" représente une situation stéréotypée particulière et comprend les composants obligatoires de l'objet réfléchissant (le niveau supérieur du cadre « conflit ») : les participants à une situation conflictuelle dont les intérêts sont en conflit ; une collision (d'objectifs, de vues, de positions, de points de vue), révélant leur contradiction ou incohérence - actions de parole de l'un des participants à une situation de conflit, visant à changer le comportement ou l'état de l'interlocuteur et à résister aux actions de parole du autre participant à travers ses propres actions de parole ; préjudice (conséquences) causé par les actes de langage d'un participant et qu'un autre subit à la suite de ces actes de langage. Les composants optionnels du cadre « conflit » (niveau inférieur) peuvent être représentés par les créneaux suivants : durée temporelle, reflétant les violations de la séquence temporelle caractéristique de la description standard de la situation ; étendue spatiale, associée à une violation de la représentation spatiale de la situation de parole et introduisant une tromperie dans les attentes communicatives de l'un des participants à la situation de communication ; un tiers qui peut ne pas être un participant direct au conflit, mais peut en être le coupable, le complice, l'instigateur ou « l'arbitre » et influencer de manière significative l'issue de la situation de communication. Le cadre « conflit » renforce les méthodes d'action standard, régulant le comportement de parole de ses participants à travers la structure des connaissances sur ce cadre.

Le conflit en tant qu'événement de communication se produisant dans le temps peut être présenté sous forme dynamique. Les unités pour une telle représentation sont, premièrement, scénario, reflétant l'évolution dans le cadre d'une situation stéréotypée des « intrigues principales » d'interaction, et, d'autre part, genre de discours avec des structures linguistiques prescrites. La technologie des scénarios permet de retracer les étapes de développement du conflit : son origine, sa maturation, son apogée, son déclin et sa résolution. L'analyse du genre de discours conflictuel montre quels moyens linguistiques les parties en conflit ont choisi en fonction de leurs intentions, plans, intentions et objectifs. Le scénario établit un ensemble standard de méthodes d'action et leur séquence dans le développement d'un événement communicatif, et le genre de discours est construit selon des canons thématiques, compositionnels et stylistiques bien connus inscrits dans la culture linguistique. La connaissance des scénarios d'interaction de type conflit et des genres de parole correspondants garantit la prévisibilité du comportement de parole dans les situations de communication et possède un pouvoir explicatif pour reconnaître les conflits, ainsi que pour prévoir et modéliser par les communicants à la fois la situation elle-même et leur comportement dans celle-ci. Étant donné que le cadre, le scénario et le genre de discours renforcent un ensemble stéréotypé de composants obligatoires, de méthodes d'action et de leur séquence, cela permet d'identifier la structure des attentes communicatives des participants à un événement de discours, d'éviter les surprises et l'imprévisibilité de la communication, et cela, à son tour, exclut la possibilité d’un développement d’interactions de type conflictuel.

Cependant, malgré le caractère stéréotypé et la prévisibilité du développement d'un événement communicatif, spécifié par le scénario au sein d'un genre de discours particulier, les actions de parole spécifiques du locuteur ne s'avèrent pas du même type. Un locuteur natif - une personnalité linguistique - possède son propre répertoire de moyens et de manières d'atteindre des objectifs communicatifs, dont l'utilisation est limitée par le cadre d'un genre donné, mais le locuteur a néanmoins la liberté de choix. À cet égard, le développement de scénarios déterminés de manière communicationnelle (même au sein d'un genre donné) est varié : d'harmonieux, coopératif à disharmonieux, conflictuel. Le choix de l'une ou l'autre option de scénario dépend du type de personnalité des participants au conflit, de leur expérience communicative, de leur compétence communicative, de leurs attitudes communicatives et de leurs préférences communicatives.

L'échange d'actions de parole entre les participants à la communication a son propre nom en linguistique communicative - un acte communicatif. Il a sa propre structure et son propre contenu. DANS acte de communication conflictuel(QCA) la structure et le contenu des actes de langage sont déterminés par un certain nombre d'incohérences et de contradictions qui existent entre les participants. Dans la phase pré-communicative du CCA - la maturation d'un conflit - ses participants prennent conscience des contradictions existantes entre leurs intérêts (opinions, motivations, attitudes, objectifs, code des relations, connaissances), les deux sujets commencent à ressentir le conflit de la situation et sont prêts à prendre des mesures les uns contre les autres. Dans la phase communicative - la maturation, l'apogée et le déclin du conflit - se produit la mise en œuvre de tous les états pré-communicatifs des sujets : les deux parties commencent à agir dans leur propre intérêt au détriment de l'autre partie en utilisant des langages linguistiques contradictoires. (lexical, grammatical) et discours (tactiques de discours conflictuels, non-verbal correspondant). La phase post-communication - résolution du conflit - est caractérisée par les conséquences découlant des étapes précédentes : réactions de parole indésirables ou inattendues ou états émotionnels des parties en conflit, dont la qualité est caractérisée par le degré de « nocivité » des moyens conflictuels utilisés. par les participants du CCA.

Le comportement de parole des participants au conflit est basé sur des stratégies de parole. Une typologie des stratégies peut être construite sur différents terrains. Nous proposons une typologie basée sur le type d'interaction dialogique basée sur le résultat (résultat, conséquences) d'un acte de communication - harmonie ou conflit. Si les interlocuteurs ont réalisé leurs intentions communicatives tout en maintenant « l'équilibre des relations », cela signifie que la communication s'est construite sur la base stratégies de coopération. L'interaction des partenaires de communication dans ce cas représente une confirmation croissante des attentes mutuelles en matière de rôle, la formation rapide d'une image générale de la situation et l'émergence d'un lien empathique les uns avec les autres. Au contraire, si l'objectif communicatif n'est pas atteint et que la communication ne contribue pas à la manifestation de qualités personnelles positives des sujets de parole, alors l'acte de communication est réglementé. stratégies de confrontation. Lors de la mise en œuvre de ce type d'interaction, une non-confirmation unilatérale ou mutuelle des attentes en matière de rôle se produit, les partenaires divergent dans leur compréhension ou leur évaluation de la situation et l'émergence d'une antipathie les uns envers les autres. Les stratégies de coopération comprennent des stratégies de politesse, de sincérité et de confiance, d'intimité, de coopération, de compromis, etc. Elles contribuent au comportement efficace des participants à la communication et à l'organisation complète de l'interaction verbale. Les stratégies de confrontation comprennent la stratégie d'invective, l'agression, la violence, le discrédit, la soumission, la coercition, l'exposition, etc., dont la mise en œuvre, à son tour, apporte un inconfort à la situation de communication et crée des conflits de discours.

Le plan stratégique d'un participant à une interaction conflictuelle détermine le choix des tactiques pour sa mise en œuvre - les tactiques de discours. Il existe une stricte corrélation entre les stratégies de discours et les tactiques de discours. Pour mettre en œuvre des stratégies coopératives, ils sont utilisés en conséquence tactiques de coopération: suggestions, accord, concession, approbation, éloge, compliment, etc. Les stratégies de confrontation sont associées à tactiques de confrontation: menaces, intimidations, reproches, accusations, moqueries, piques, insultes, provocations, etc.

Il y a tactiques à deux chiffres, qui peut être soit coopérative, soit conflictuelle, selon la stratégie dans laquelle cette tactique est utilisée. De telles tactiques incluent, par exemple, les tactiques de mensonge. Il remplit une fonction coopérative dans la mise en œuvre d’une stratégie de politesse dont le but est de « ne pas nuire » au partenaire et d’« élever » son interlocuteur. En même temps, cette tactique peut constituer un moyen conflictuel lorsqu’elle est utilisée dans le cadre de stratégies de confrontation, par exemple une stratégie de discrédit. Les tactiques à double valeur incluent également les tactiques d'ironie, de flatterie, de corruption, etc.

La stratégie de parole est associée à la planification du comportement de parole. Les qualités personnelles des sujets de discours jouent un rôle majeur dans ce processus. Structures de personnalité ne sont pas isolés du contexte socioculturel plus large, ils interagissent étroitement. Par conséquent, un acte de communication est déterminé par la mesure dans laquelle les participants à l'interaction le relient aux caractéristiques sociales de la situation dans son ensemble. L'étude des modèles de communication humaine implique l'inclusion de chaque énoncé spécifique, fragment de texte dans un contexte plus large, dans un système plus global, que nous appelons le contexte national-culturel. Parlant du contexte national et culturel, nous entendons Espace culturel national russe.

D'une part, l'espace culturel national, agissant dans l'esprit humain comme une forme d'existence de la culture nationale, est un régulateur qui détermine la perception de la réalité, dont fait partie la communication humaine. D’un autre côté, chaque personne – représentant d’une communauté culturelle nationale – possède son propre espace, qu’il remplit d’entités qui lui tiennent à cœur. Parmi ces entités, il y a celles qui sont la propriété de presque tous les membres de la communauté culturelle nationale, et il y en a des spécifiques qui ne sont significatives que pour un individu donné. Il existe donc un espace culturel national individuel et un espace universel. Quelle fonction remplissent-ils dans la régulation de la communication ? Chaque société développe son propre système de codes sociaux dans telle ou telle situation de communication. Cet ensemble de programmes standards de comportement vocal est régi par des normes, des conventions et des règles développées dans la culture linguistique russe. La société souhaite observer et préserver les normes et les modèles. Cependant, les programmes comportementaux socialement approuvés ne couvrent jamais la totalité de la sphère du comportement humain dans la société. Et puis nous parlons des caractéristiques individuelles du comportement de la parole, de sa diversité et de sa variabilité. Ce domaine du comportement vocal fait généralement l'objet de recherches par un linguiste lorsqu'il tente de répondre aux questions : « Quels modèles importants de communication vocale ont été violés ? », « Existe-t-il des contradictions entre les normes établies par la société et les mises en œuvre individuelles. de communication ? Ainsi, on étudie modèle de comportement individuel, inclus dans un vaste paradigme social et national-culturel.

Des modèles de comportement vocal peuvent exister à différents niveaux de généralisation. Ce sont des modèles individuels (personnels). Ils peuvent devenir significatifs pour d'autres personnes qui se trouvent dans une situation de communication inconnue, car « ils peuvent être séparés du contexte d'une situation spécifique et devenir plus abstraits, c'est-à-dire se transformer en scénarios socialement significatifs de connaissances stéréotypées » [Dijk van, 1989, p. 276]. Chaque personne participe à des événements communicatifs et à la création de textes, et donc de divers modèles de comportement de parole, en se concentrant sur des idéaux, des valeurs et des normes de comportement qui sont significatifs pour lui et pour la société donnée. Chacun des modèles contient des informations destinées aux utilisateurs du langage qui évaluent et sélectionnent ces modèles. La tâche de la société (en la personne de ses représentants individuels - sujets de communication, dont l'influence sur la formation de modèles exemplaires est significative) est d'offrir à des individus spécifiques de tels modèles qui doivent être inclus dans le système de leur activité de parole, dans leur « base de données ». Ces modèles pourraient être enrichis « par des contributions individuelles » [Leontiev, 1979, p. 135] et servent ensuite de modèles pour la mise en œuvre pratique du comportement vocal. Il doit s'agir de modèles positifs reflétant des comportements civilisés dans diverses situations, particulièrement celles dangereuses qui menacent les relations harmonieuses entre les participants à la communication. La connaissance des options de comportement de parole se manifeste principalement par la conscience d'actions de parole alternatives ; elle est nécessaire pour faire un choix pratique d'une option adéquate et contribue au développement de compétences pour leur utilisation efficace à chaque moment spécifique de la communication. Le manque de telles connaissances conduira inévitablement à l’inadéquation et à l’inopportunité de certaines actions de parole, à l’incapacité de coordonner ses actions de parole pratiques avec celles d’un partenaire et de s’adapter à la situation de communication.

Il existe plusieurs types d'interactions dialogiques en cas de conflit. Un type d’interaction de ce type est conflit mutuel, lorsqu'un communicateur se comporte de manière agressive, il en attaque un autre et il répond de la même manière. Le deuxième type d’interaction dialogique est conflit unidirectionnel lorsqu'un des communicants, contre lequel des actions contradictoires sont dirigées, se retire de l'impact du conflit sans prendre de mesures réciproques. Le troisième type d'interaction dialogique en conflit est. harmoniser. Il se caractérise par le fait que l'un des participants au CCA est actif de manière effrénée et agressive dans l'opposition, tandis que l'autre est bienveillant et non moins actif dans le but d'apaiser les tensions et d'éteindre le conflit.

Selon le type de situation de conflit, différents modèles de comportement de parole harmonisé sont utilisés : un modèle de prévention des conflits, un modèle de neutralisation des conflits et un modèle d'harmonisation des conflits. Ces modèles présentent divers degrés de cliché en raison de la multiplicité des paramètres et des composants de QCA, reflétant la complexité objective de la planification du comportement vocal. Dans une plus large mesure, le comportement de la parole est soumis à une modélisation dans situations potentiellement conflictuelles. Ce type de situation contient des facteurs provoquant des conflits qui ne sont pas clairement détectés : il n'y a pas de violations du scénario culturel-communicatif, il n'y a pas de marqueurs signalant l'émotivité de la situation, et seules les implicites connues des interlocuteurs indiquent la présence ou la menace de tensions. . Maîtriser la situation, l'empêcher de se déplacer vers une zone de conflit, signifie connaître ces facteurs, connaître les voies et moyens de les neutraliser et être capable de les appliquer. Ce modèle a été identifié sur la base d'une analyse des genres de discours incitatifs de demandes, de remarques, de questions, ainsi que de situations évaluatives potentiellement menaçantes pour le partenaire de communication. Elle peut se présenter sous forme de clichés cognitifs et sémantiques : l'incitation réelle (demande, remarque, etc.) + la raison de l'incitation + la justification de l'importance de l'incitation + les formules d'étiquette : S'il vous plaît, faites (ne faites pas) cela parce que…. Nous l'avons nommée modèle de prévention des conflits.

Le deuxième type de situation est situations à risque de conflit– se caractérisent par le fait qu'ils démontrent un écart par rapport au scénario culturel général de l'évolution de la situation. Cette déviation signale le danger d’un conflit imminent. En règle générale, des situations à risque surviennent si, dans des situations potentiellement conflictuelles, le partenaire de communication n'a pas utilisé de modèles de prévention des conflits dans sa communication. Ainsi, dans une situation à risque, au moins un des communicateurs doit reconnaître le danger d'un éventuel conflit et trouver un moyen de s'adapter. Appelons le modèle de comportement de parole dans les situations à risque modèle de neutralisation des conflits. Ce modèle comprend toute une série d'actions mentales et communicatives séquentielles et ne peut être représenté par une formule unique, car les situations à risque nécessitent des efforts supplémentaires par rapport aux situations potentiellement conflictuelles et des actions de parole plus diverses de la part du communicateur cherchant à harmoniser la communication. Son comportement est une réponse aux actions de la partie en conflit, puis , Comment sa réaction dépend des méthodes et des moyens utilisés par la partie en conflit. Et comme les actions du belligérant peuvent être difficiles à prévoir et variées, le comportement de la seconde partie, harmonisant la communication, est plus variable et plus créatif. Néanmoins, la typification du comportement de parole dans des situations de ce type est possible au niveau de l'identification de tactiques de parole typiques qui harmonisent la communication : le locuteur connaît les tactiques et compose lui-même leurs combinaisons. Ce comportement verbal peut être comparé à une partie d'échecs, où un joueur, sachant comment les pièces d'échecs se déplacent, combine le jeu, effectuant coup après coup en fonction de l'évolution de la situation sur le terrain d'échecs. Le comportement des communicants dans des situations de ce type exige qu’ils possèdent un riche répertoire de tactiques constructives et la capacité de les utiliser de manière créative. Il s'agit du plus haut niveau de compétence communicative d'une personne qui parle.

Le troisième type de situation est conflit réel, dans lequel les différences de positions, de valeurs, de règles de comportement, etc., qui constituent le potentiel de confrontation, sont explicites. Le conflit est déterminé par des structures non verbales, et il est donc difficile de se limiter à des recommandations portant uniquement sur la parole. Il est nécessaire de prendre en compte le contexte communicatif de la situation. Comme l'a montré l'analyse de diverses situations de conflit, les personnes, confrontées aux aspirations et aux objectifs d'autrui qui s'avèrent incompatibles avec leurs propres aspirations et objectifs, peuvent utiliser l'un des trois modèles de comportement. Le premier modèle est "Jouer avec votre partenaire", dont le but n'est pas d'aggraver les relations avec un partenaire, de ne pas amener les désaccords ou contradictions existants à une discussion ouverte, et de ne pas régler les choses. L'obéissance et la concentration sur soi et sur l'interlocuteur sont les principales qualités du locuteur nécessaires à la communication selon ce modèle. Des tactiques d'accord, de concession, d'approbation, d'éloge, de promesses, etc. sont utilisées. Deuxième modèle - "Ignorer le problème", dont l'essence est que le locuteur, insatisfait du déroulement de la communication, « construit » une situation plus favorable pour lui-même et son partenaire. Le comportement de parole d'un communicateur qui a choisi ce modèle se caractérise par l'utilisation de tactiques de silence (autorisation tacite au partenaire de prendre sa propre décision), d'éviter le sujet ou de changer de scénario. L'utilisation de ce modèle est la plus appropriée dans une situation de conflit ouvert. Le troisième modèle est l’un des plus constructifs dans le conflit : "Les intérêts de l'entreprise passent avant tout". Cela implique l'élaboration d'une solution mutuellement acceptable, prévoit la compréhension et le compromis. Les stratégies de compromis et de coopération - les principales dans le comportement d'un participant à la communication utilisant ce modèle - sont mises en œuvre à l'aide de tactiques coopératives de négociations, de concessions, de conseils, d'accords, d'hypothèses, de croyances, de demandes, etc.

Les modèles de comportement de parole sont abstraits de situations spécifiques et d'expériences personnelles et, grâce à la « décontextualisation », permettent de couvrir un large éventail de situations de communication similaires qui ont un certain nombre de paramètres primaires (il est impossible de tout prendre en compte). Tout modèle est une construction plus simple que l'objet réfléchi. Cela s'applique pleinement à la communication vocale spontanée. Dans le même temps, les modèles de comportement de parole que nous avons proposés capturent un type de généralisation qui permet, à notre avis, de les utiliser dans la pratique du comportement de parole, ainsi que dans la méthodologie d'enseignement de la communication sans conflit.

C'est ainsi que nous imaginons les principales catégories linguistiques d'un phénomène aussi multiforme et complexe que le conflit.

Le conflit en tant que phénomène du langage et de la parole

La méthode optimale de communication verbale est généralement qualifiée d'efficace, réussie, harmonieuse, corporative, etc. Lors de son étude, les moyens de créer un confort de parole pour les participants à un acte de communication, les moyens et méthodes utilisés par les communicants pour assurer ou détruire une communication harmonieuse sont pris en compte.

Le domaine d'attention des chercheurs comprend des phénomènes tels que les conflits linguistiques, les situations à risque (zone), le succès/échec de la communication (interférence, échec, échec), etc. Les termes les plus courants et les plus fréquemment utilisés dans la littérature spécialisée pour désigner le type de conflit de la communication vocale sont les termes « conflit de langage » (YK) et « échec de communication » (CN).

Lors de la définition d'un concept particulier, il faut partir de la nature de ce phénomène. Ce qui suit parle de la nature linguistique (linguistique) du conflit dans la communication verbale :

1) l'adéquation/l'insuffisance de la compréhension mutuelle des partenaires de communication est déterminée dans une certaine mesure par les propriétés de la langue elle-même ;

2) la connaissance de la norme linguistique et la conscience des écarts par rapport à celle-ci aident à identifier les facteurs conduisant à des malentendus, des échecs de communication et des conflits ;

3) tout conflit, socio-psychologique, psycho-éthique ou autre, reçoit également une représentation linguistique.

Cependant, le terme « conflit linguistique », à notre avis, ne reflète pas toute l'étendue et la diversité du comportement vocal des partenaires de communication. Malentendus, malentendus, inconfort ou conflit dans la communication, provoqués par la nature d'un signe linguistique (par exemple, polysémie lexicale ou grammaticale, sens dynamique des unités linguistiques, absence de lien naturel entre le « signifié » et le « signifiant ») , entre le signe et l'objet, etc.) pourrait être qualifiée de conséquence de l'interférence linguistique elle-même. Mais ce n’est là qu’un des facteurs possibles déterminant la nature de la communication ; en réalité, leur complexe opère. Il existe des raisons suffisantes pour utiliser le terme « conflit de parole », dont le contenu de la première partie est déterminé par la particularité du concept « parole ». La parole est un processus libre, créatif et unique d'utilisation de ressources linguistiques réalisé par un individu. La contextualité, la situationnalité et la variabilité sont les caractéristiques qui définissent la parole, mais pas le langage. Premièrement, ils sont liés au fait que la parole est la création d'une personne (l'auteur), qui a ses propres intentions communicatives, un certain niveau de maîtrise de la langue, un état psychologique, une attitude envers l'interlocuteur, etc. un interlocuteur (écouter ou lire), avec son propre objectif, son orientation vers le locuteur ou son absence, une interprétation adéquate/inadéquate du signe linguistique ou de l'énoncé du destinataire dans son ensemble, son goût linguistique et bien d'autres caractéristiques qui déterminent la nature des interlocuteurs ' comportement et ne rentrent pas dans le cadre du système linguistique. Nous pensons que le domaine du comportement de la parole ne peut se limiter à l'étude de sa seule nature linguistique, ce qui signifie que le terme « conflit de langage » ne reflète pas pleinement l'essence de ce phénomène.

Le concept même de « conflit » en tant que phénomène linguistique parmi les concepts associés à l'évaluation de l'efficacité d'un acte de communication nécessite également d'être clarifié. L'inconfort qui survient dans le processus de communication dialogique naturelle de toutes sortes a reçu différents noms : échec de communication, échec de communication, malentendu de communication, échec de communication, etc. Un échec de communication (le terme de E. V. Paducheva) est généralement compris comme l'émergence dans une déclaration d'un « sens différent » qui n'était pas destinée au sujet du discours, dont la raison est l'utilisation par les participants à la communication d'un ensemble différent de codes pour transmettre et recevoir des informations. Comme le note N.L. Shubina, « un échec de communication doit être distingué d'un défaut (erreur) de communication causé par la méconnaissance des règles de communication, un manque de compétence linguistique ou une connaissance insuffisante de la langue maternelle ». Un échec de communication et un défaut de communication sont des notions très proches, et l'un détermine souvent l'autre : la méconnaissance des règles de communication ou l'incompétence de l'un des participants à la communication détermine le choix d'un code pour transmettre ou recevoir des informations qui ne correspondent pas à la situation de communication, provoque une interprétation inadéquate de l'énoncé (apparition d'« autres » significations) ; ce qui, à son tour, peut également conduire à un échec de communication.

E. V. Klyuev qualifie les erreurs d'identification des engins spatiaux d'erreur de communication.

T. V. Shmeleva utilise le terme « échec de la communication », en prêtant attention avant tout à la « co-auteur » des partenaires de communication, à leurs actions coopératives les uns envers les autres dans le dialogue, dont l'absence conduit à l'échec ou à l'échec communicatif de la communication. Le terme « échec de communication » est également utilisé par V.V. Krasnykh, le comprenant comme un malentendu complet, tandis que « échec de communication » est interprété par l'auteur comme une compréhension incomplète.

Le terme « échec de communication » (ci-après également dénommé CN) se retrouve le plus souvent dans des études particulières liées à l'évaluation du résultat d'un acte de communication, et comprend traditionnellement le contenu suivant : incompréhension totale ou partielle de l'énoncé par la communication partenaire, c'est-à-dire non-réalisation ou mise en œuvre incomplète de l’intention communicative du locuteur. Selon le concept d'O.P. Ermakova et E.A. Zemskaya, CN comprend également « un effet émotionnel indésirable qui survient dans le processus de communication, non prévu par le locuteur : ressentiment, irritation, étonnement », qui, selon les auteurs, exprime l'incompréhension mutuelle. des partenaires de communication . Ainsi, le terme « échec de communication » s'avère très vaste en raison de l'ampleur du phénomène qu'il recouvre : tout malentendu des interlocuteurs entre eux, tout effet émotionnel indésirable sont des IC. Les malentendus et les échecs de communication, à notre avis, sont des manifestations privées de l'IC et peuvent être résolus dans le processus de communication à l'aide d'étapes de communication supplémentaires : questions répétées, clarifications, explications, questions suggestives, reformulation, à la suite de quoi la communication de l'orateur l’intention peut être réalisée.

Par conséquent, tous les IC ne sont pas un conflit de communication (parole). Le conflit implique un choc de parties, un état de confrontation entre partenaires dans le processus de communication concernant des intérêts, des opinions et des points de vue divergents, des intentions communicatives qui se révèlent dans une situation de communication. Un conflit de parole survient lorsqu'une des parties, au détriment de l'autre, commet consciemment et activement des actes de parole, qui peuvent s'exprimer sous la forme d'un reproche, d'une remarque, d'une objection, d'une accusation, d'une menace, d'une insulte, etc. Les actions de parole du sujet déterminent le comportement de parole du destinataire : lui, se rendant compte que ces actions de parole sont dirigées contre ses intérêts, prend des actions de parole réciproques contre son interlocuteur, exprimant son attitude envers le sujet de désaccord ou l'interlocuteur. Cette interaction contre-directionnelle est un conflit de parole.

Lors d’un conflit, le comportement verbal des communicants représente « deux programmes opposés qui s’opposent dans leur ensemble, et non dans des opérations individuelles… ». Ces programmes comportementaux des participants à la communication déterminent le choix de stratégies de parole contradictoires et de tactiques de parole correspondantes, caractérisées par une tension communicative, exprimée dans le désir de l'un des partenaires d'encourager l'autre à changer de comportement d'une manière ou d'une autre. Il s'agit de méthodes d'influence de la parole telles que l'accusation, la coercition, la menace, la condamnation, la persuasion, la persuasion, etc., qui dépassent le concept de « conflit linguistique ». Ainsi, revenant au problème du terme, nous pensons que l'utilisation du terme « conflit linguistique » s'applique à divers types d'interférences communicatives de nature purement linguistique. De telles interférences peuvent potentiellement provoquer une collision entre les partenaires de communication. Le conflit de parole est une interaction inadéquate dans la communication entre le sujet de la parole et le destinataire, associée à la mise en œuvre de signes linguistiques dans la parole et à leur perception, de sorte que la communication vocale n'est pas construite sur la base du principe de coopération, mais sur la base de la confrontation. Si le conflit de langage fait l'objet de recherches en linguistique systémique, alors le conflit de langage fait l'objet de linguistique, de sociolinguistique, de psycholinguistique et de linguistique communicative. Naturellement, s'il existe un conflit linguistique et verbal, on peut également parler de l'existence d'un conflit non verbal qui se développe quelle que soit la situation de parole : un conflit d'objectifs et de points de vue. Mais puisque la représentation des conflits non-verbaux se produit dans la parole, elle fait également l'objet de recherches en pragmatique sous l'aspect des relations et des formes de communication vocale (argumentation, débat, querelle, etc.) entre les participants à la communication.

Comme matériel pour étudier les conflits de parole, nous utilisons les enregistrements de l'émission « To the Barrier » (animateur V. Solovyov, chaîne NTV). Dans ce cas, nous avons l'occasion d'observer une communication « en direct », qui contient initialement, selon l'auteur du programme, le germe d'un conflit interpersonnel.

Tout d'abord, définissons le concept conflit en tant que tel. À la suite de V.S. Tretiakov, sous conflit nous comprendrons une situation dans laquelle il y a un conflit entre deux parties (participants au conflit) concernant un désaccord d'intérêts, d'objectifs, de points de vue, à la suite de laquelle l'une des parties agit consciemment et activement au détriment de l'autre ( physiquement ou verbalement), et la seconde partie, se rendant compte que ces actions sont dirigées contre ses intérêts, prend des mesures de représailles contre le premier participant (1, pp. 127-140). Donc compris conflit ne peut surgir que sur la base d'un contact communicatif : l'opposition de positions ou l'action mentale, non exprimées d'aucune manière à l'extérieur, ne sont pas un élément du conflit qui a commencé, et il n'y a pas de conflit si un seul participant agit.

Ainsi, un conflit de parole est le résultat d'un type particulier d'interaction entre des sujets, d'un certain état de participants à un acte de communication résultant d'un comportement de parole.

Parmi les facteurs caractérisant les causes et la nature du conflit, V.S. Tretiakov fait référence au langage et à la parole. L'essence sociale du langage, son caractère conventionnel, permet de considérer le langage comme un code commun aux locuteurs d'une langue donnée, créant les conditions de compréhension, on peut donc parler du langage comme d'un moyen d'établissement de contact dans la communication verbale. Une autre chose est la parole. La parole est un phénomène individuel ; c'est un processus créatif et unique d'utilisation des ressources linguistiques. Le conditionnement situationnel, la variabilité de la parole, d'une part, et la possibilité offerte par le langage de faire un choix pour exprimer un certain contenu, d'autre part, rendent le discours de chaque sujet unique, contrairement au discours des autres. Le choix correct des moyens linguistiques capables de transmettre adéquatement le contenu, répondant aux attentes du partenaire de communication, est une condition de l'harmonisation de la communication.

Les écarts par rapport aux règles conduisent souvent à des malentendus et à des incompréhensions mutuelles entre les interlocuteurs, ce qui, à son tour, peut provoquer des réactions inadéquates, y compris l'agression comme l'une des formes de conflit de discours. Dans ce cas, la présentation de B.F. Porshneva sur les mécanismes qui créent des barrières dans la communication : il considère toute parole comme un impact sur le destinataire (suggestion) et part du fait que les barrières sont créées principalement par le destinataire comme une forme unique de protection contre la suggestion. Le chercheur considère les principaux types de protection évitement,autorité Et malentendu. Alors, considérant malentendu comme forme de protection, B.F. Porshnev identifie quatre niveaux :

I.1) phonétique– un malentendu survient en raison de l'utilisation d'un ensemble de phonèmes non identifiables par le destinataire ;

I.2) sémantique– un malentendu survient en raison de l'utilisation d'une sémantique non identifiable par le destinataire, en raison de la divergence entre les thésaurus du destinataire et du destinataire ;

I.3) stylistique– un malentendu survient en raison d'une divergence entre la forme et le contenu du message ;

I.4) logique– des malentendus surviennent en raison de divers types d'erreurs logiques dans le message, dues à des divergences dans la « logique » de l'expéditeur et du destinataire.

Dans notre cas, les moyens linguistiques permettant de créer une situation de coïncidence ou de divergence des objectifs et des attitudes du destinataire et du destinataire sont intéressants, les moyens de parvenir à une coopération communicative dont l'absence conduit à un conflit de parole.

Comme base de classification des situations conflictuelles, on peut utiliser l'organisation des niveaux d'unités linguistiques (unités lexicales, de formation de mots, morphologiques et syntaxiques). Examinons des exemples de la manière dont les écarts par rapport aux normes linguistiques affectent le succès de l'interaction verbale.

V. Jirinovski : Une autre situation. Sacha, d'où proviennent toutes ces listes, des déclarations précises, l'ambassade américaine, les banques, qui ont donné à qui. Que les gens ordinaires n’ont rien ? Qui t'a donné tout ça ?...

...Un médecin qui a vu que cet homme causait un grand mal. Pourquoi ne l'a-t-il pas empoisonné, docteur ? Il l'a soigné. Eh bien, si c'est un bon médecin, il l'accepterait, et sous-traité ce serait lui. Sinon ils l'ont bien traité, l'ont protégé, bien servi...

A. Khinstein :Écoutons, écoutons...

V. Soloviev : Non, les critères d'un bon médecin sont : un médecin qui sous-traité?

V. Jirinovski : Il est à lui traité

V. Soloviev : Eh bien, vous donnez.

V. Soloviev : Vladimir Volfovitch, vous ne voulez pas qu'Alexandre Alekseevich vous appelle Vova. Alors traitons-nous les uns les autres avec respect...

V. Jirinovski : Je peux me taire Sacha. Regarde combien Toi J'y ai écrit combien d'argent j'avais gagné...

La première chose à laquelle vous devez prêter attention est la violation des normes culturelles et de parole par l'un des communicants : V. Zhirinovsky s'adresse à son interlocuteur dans Toi et utilise une forme familière d'un nom propre qui est inacceptable dans la communication officielle Sacha, démontrant ainsi une attitude irrespectueuse envers l'interlocuteur. Le dernier fait que nous avons relevé est perçu comme une sorte d'insulte : la possibilité d'une telle appréciation est signalée à V. Zhirinovsky par le présentateur de l'émission, tentant ainsi d'éliminer le conflit couvant entre les duellistes. Cependant, on voit que V. Zhirinovsky ne réagit pas à la remarque et revient à utiliser la forme choisie du nom propre, et sous une forme plus agressive, en se concentrant sur le pronom Toi.

Le risque de développer un conflit est également contenu dans les remarques de V. Zhirinovsky et V. Solovyov relatives à la définition des critères d'un bon médecin. L'opposition soulignée repose sur l'utilisation de moyens de formation de mots - des préfixes à sens antonyme (insuffisance - redondance). On peut observer à la fois une ironie cachée et une moquerie, qui est l'un des facteurs provoquant les conflits de discours ; voir la réaction de V. Zhirinovsky en réponse à la remarque du présentateur ( bien médecin - celui qui sous-traité↔ il lui traité).

L'intensification, une exagération accentuée de la signification du jugement exprimé peut être le résultat d'une violation des normes syntaxiques - la redondance déraisonnable des ajouts, leur incohérence, apparaît dans le dialogue analysé comme un « défi » délibéré de l'interlocuteur dans un conflit : d'où viennent toutes ces listes, déclarations précises, l'ambassade américaine, les banques, qui les a données à qui ? Mais V. Zhirinovsky n'atteint pas le résultat souhaité, puisque A. Khinshtein fait preuve de retenue, démontrant une remarque condescendante " Écoutons, écoutons« votre supériorité, votre confiance en votre propre justesse. De plus, l'utilisation de la 1ère personne du verbe au pluriel dans ce cas est la preuve qu'A. Khinshtein oppose l'opinion individuelle de son interlocuteur à l'opinion commune de tous les téléspectateurs et du présentateur.

On voit que dans l'organisation du dialogue télévisé, l'utilisation compétente de certains éléments grammaticaux, principalement syntaxiques, ainsi que lexicaux et morphologiques, peut servir de clé pour une communication sans conflit. Et au contraire, une violation consciente ou inconsciente des normes du langage entraîne une distorsion du sens de ce qui est exprimé, des interprétations incorrectes et des désaccords entre les communicants.

L'ouvrage bien connu de G.P. est consacré aux règles de l'interaction communicative. Grice, qui a introduit le concept principe de coopération comme base de l'interaction vocale. Concept principe est spécifié dans le concept postulat: le principe de coopération se reflète dans les postulats, qui sont répartis en quatre catégories - Quantité, Qualité, Méthode et Relation (4). Ainsi, la catégorie Quantité comprend des postulats liés à la quantité d'informations à transmettre (« Votre déclaration ne doit pas contenir moins d'informations que nécessaire (pour atteindre les objectifs actuels du dialogue) », « Votre déclaration ne doit pas contenir plus d'informations que nécessaire » requis"). ; la catégorie Qualité comprend le postulat « Essayez de rendre votre affirmation vraie » ; La catégorie Relation est associée au postulat « Ne pas s’écarter du sujet » ; enfin avec la catégorie de Méthode qui, selon G.P. Grice, concerne le mal Quoi est dit (comme les autres catégories), mais plutôt, Comment ceci fait, un postulat « Exprimez-vous clairement » s’applique.

G.P. Grice stipule l'existence de postulats de nature différente - esthétique, sociale ou morale, qu'il ne qualifie pas de strictement communicatifs. Il considère que sa tâche consiste à présenter des postulats communicatifs, car ce sont eux qui sont associés aux objectifs pour lesquels le langage est utilisé. Suivre ces postulats et ces règles peut soit provoquer un conflit de langage entre les communicants, soit aider à trouver des moyens de sortir de leur conflit, empêcher le conflit de se développer.

le conflit est un comportement bidirectionnel basé sur un contact communicatif.

Une question importante dans la théorie des conflits est de comprendre et d’évaluer la nature du conflit. Cela est lié à une compréhension de la nature de l'homme lui-même : qu'est-ce qui est le plus important en lui - individuel ou social ?

Adoptant un point de vue ou un autre, les chercheurs soulignent donc soit la conditionnalité biologique du conflit comme inhérente à la nature humaine, soit adoptent la position du déterminisme social, reconnaissant le conflit comme le résultat des processus de la vie sociale. À notre avis, dans la nature du conflit, des facteurs internes (spirituels, personnels) et externes (sociaux) sont combinés et développés dans un système complexe. Leur interaction dialectique détermine la nature à la fois de l’homme et du conflit. Ainsi, du point de vue d'un chercheur observant la manifestation d'un conflit à un stade visible et observable, on peut identifier deux paramètres caractérisant les causes et la nature du conflit.

Le premier paramètre concerne les participants directs au conflit, dont le comportement est déterminé par un complexe de facteurs externes (sociaux) et internes (psychologiques). Les facteurs externes régulant le comportement de parole comprennent les traditions et les normes qui se sont développées dans une communauté ethnoculturelle donnée, dans le groupe professionnel auquel appartiennent les locuteurs ; les conventions adoptées dans une société donnée ; des modèles de comportement de parole qui sont devenus socialement significatifs et intériorisés par l'individu ; ainsi que l'accomplissement par les communiants de rôles sociaux déterminés par le statut social, la profession, la nationalité, l'éducation, l'âge, etc. Les facteurs internes qui déterminent le comportement des participants au conflit comprennent ceux qui sont déterminés par les qualités des sujets eux-mêmes : type de personnalité (psychologique et communicatif), intérêts, motivations, intentions, attitudes et points de vue des participants au conflit, etc. [Tretyakova, 2000, p. 167].

Le deuxième paramètre est le langage et la parole, qui sont également corrélés en tant que phénomènes externes et internes. L'essence sociale du langage, son caractère conventionnel, permet de considérer le langage comme un code commun aux locuteurs d'une langue donnée, créant les conditions de compréhension de ceux qui communiquent, et de parler du langage comme d'un moyen d'établir un contact verbal. communication. La parole est une autre affaire. La parole est un phénomène individuel, selon l'auteur-interprète ; c'est un processus créatif et unique d'utilisation des ressources linguistiques. Le conditionnement situationnel, la variabilité de la parole, d'une part, et la capacité de faire un choix pour exprimer un certain contenu, d'autre part, rendent la parole unique, contrairement à la parole d'une autre personne. Le choix correct de la langue signifie, axé sur l'interlocuteur, la capacité de transmettre le contenu de manière adéquate, répondant aux attentes du partenaire de communication - tout cela harmonise la communication.

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1 UDC 81 1 LE CONCEPT DE « CONFLIT » EN LINGUISTIQUE : APPROCHES DE BASE DE SON ÉTUDE Cet article se concentre sur l'étude du concept interdisciplinaire de « conflit » en linguistique et les approches établies pour son étude, grâce auxquelles, d'une part , la formation de nouvelles caractéristiques de ce concept se produit, d'autre part, la clarification et l'élargissement des définitions déjà existantes du terme « conflit ». Mots clés : conflit ; conflit de langue; conflit de parole ; acte de communication conflictuel ; approche sociolinguistique ; approche psycholinguistique ; analyse critique du discours; approche pragmatique ; approche cognitive ; conflictologie linguistique. L'émergence de la conflictologie en tant que discipline à part entière située à l'intersection de diverses sciences humaines (psychologie, sociologie, histoire, philosophie, pédagogie, jurisprudence) a conduit à l'émergence d'un certain nombre d'ouvrages linguistiques opérant avec les concepts de conflit de langage et de parole, de conflit communicatif acte, échec communicatif. Le résultat de cela a été la formation d'une branche particulière de la connaissance de la conflictologie linguistique, qui, à notre avis, en est actuellement au stade initial de son développement. En raison de la nature multiforme du concept de conflit, la conflictologie linguistique est une branche interdisciplinaire qui tire ses connaissances de nombreuses branches scientifiques, y compris non linguistiques. Initialement, le conflit était considéré comme un concept clé de la sociologie, qui considérait ce phénomène comme un phénomène inévitable dans l'histoire de la société humaine, comme une forme sociale de lutte pour l'existence, comme le mécanisme le plus important du développement social. De la seconde moitié du 19ème siècle. émerge la théorie dite sociobiologique, basée sur le postulat selon lequel la lutte pour la survie, conduisant à un conflit d'intérêts, est inhérente à tout organisme vivant. Les adeptes de ce concept s'appuient sur la théorie de la sélection naturelle et la lutte pour l'existence de Charles Darwin, soutenant ainsi l'idée de l'agressivité humaine. On avance que le désir des gens d’auto-préservation et d’accumulation de ressources vitales conduit en fin de compte à des changements différents.

2 Bulletin de MSLU. Numéro / 2010 types de conflits 1. Ces idées ont été développées davantage dans le sens sociolinguistique de l'étude des conflits. En psychologie, une interprétation différente du conflit est proposée : comme un état qui survient lorsque, en réponse à un stimulus, une personne a deux réactions opposées 2. En psychologie russe, cet aspect est étudié, par exemple, par des chercheurs tels que N.V. Grishina, F.E. Vasilyuk, A.S. Karmina, qui identifient plusieurs concepts décrivant le mécanisme du conflit intrapersonnel en déterminant le sujet du conflit ou par le critère de lien avec l'environnement extérieur : 1) les concepts psychodynamiques (intrapsychiques) reposent sur la base biopsychique de l'individu et sont présentés dans les théories de S. Freud, C. G. Jung, A. Adler, E. Fromm, K. Horney ; 2) les approches situationnelles considèrent les conflits comme une réaction à un ensemble de circonstances externes dans les travaux des behavioristes D. Skinner, des néobehavioristes N. Miller, J. Dollar ; 3) Les concepts cognitivistes reposent sur la compréhension du conflit comme phénomène cognitif dans les travaux de K. Rogers, A. Maslow, K. Levin, W. Frankl, L. Festinger 3. Les concepts de conflit développés par les psychologues constituent la base de ce qu'on appelle l'approche psycholinguistique. Quel que soit l'aspect (social ou psychologique) qui intéresse un chercheur en conflits particulier, la parole devient finalement l'un des indicateurs les plus fiables du comportement conflictuel d'une personne ou d'un groupe de personnes (par exemple, l'apparition dans le discours des personnes lors d'une communication d'une grande quantité de vocabulaire invectif) . C'est pourquoi, à partir de la seconde moitié du 20e siècle. la notion de conflit est également incluse dans la terminologie linguistique. Si nous comprenons le conflit au sens large comme la présence de contradictions (y compris internes), alors on peut affirmer que le conflit est inhérent au langage en tant que formation systémique. W. von Humboldt a parlé des conflits inhérents à la structure systémique du langage, en distinguant les antinomies activité-objectivité, liberté- 1 Voir les travaux de N. Machiavelli, T. Hobbes, L. Gumplowicz. 2 Pour plus de détails, voir les travaux de G. M. Andreev, A. A. Bodalev. 3 Pour plus de détails, voir les travaux de N.V. Muravyova. 200

3 201 nécessité, langage-parole, langage-pensée, etc., soulignant ainsi la nature contradictoire mais équilibrée de la langue 1. Le conflit se voit également dans l'asymétrie du signe linguistique lui-même : dans la synonymie, l'homonymie, le lexical et le grammatical. polysémie du mot. Les chercheurs écrivent également sur les conflits de parole, c'est-à-dire l'existence de contradictions entre les locuteurs. Soulignons que lorsqu'ils étudient le conflit, les linguistes partent de sa double nature. D'une part, le conflit se reflète dans le discours, d'autre part, dans les événements extérieurs survenant dans le monde environnant. L’aspect interne du conflit se reflète dans le discours et représente un conflit entre les communicants en raison de leur incompréhension des déclarations de chacun. L’autre côté du conflit, externe, se reflète dans les événements extralinguistiques qui ont conduit au conflit. Les caractéristiques des conflits de parole et de langage en linguistique sont étudiées dans le cadre de plusieurs approches : sociolinguistique, psycholinguistique, communicative-pragmatique, cognitive, ainsi que dans le cadre de l'analyse critique du discours. Dans notre étude, nous nous attarderons plus en détail sur la manière dont le concept de conflit est éclairé dans deux directions : communicative-pragmatique et cognitive. Si le premier d'entre eux est assez bien développé en linguistique et s'appuie en grande partie sur les concepts de réussite d'un acte de parole et de stratégies de parole, alors le second est apparu relativement récemment et, à notre avis, doit être développé davantage. La direction communicative-pragmatique considère le conflit de discours comme l'un des concepts centraux. Dans son ouvrage « Conflit de parole et aspects de son étude », V. S. Tretyakova définit le conflit de parole comme un état de confrontation entre deux parties (participants au conflit), au cours duquel chaque partie agit consciemment et activement au détriment de la partie opposée, en utilisant divers moyens linguistiques et vocaux (dispositifs stylistiques et stratégies de parole). Dans le processus de communication, d'échange d'informations entre locuteurs, le volume du contenu des signes et des unités de discours ne coïncide pas toujours, ce qui devient 1 Voir aussi les travaux de H. Steinthal, A. A. Potebnya.

4 Bulletin de MSLU. Numéro / 2010 cause de leur interprétation ambiguë, l'émergence d'« autres sens » dans l'énoncé, ce qui, à son tour, peut conduire à des malentendus, des effets émotionnels indésirables, des tensions dans la communication vocale, qui sont des signaux de conflit de parole. En fait, le fait de l'actualisation ou de la non-actualisation des propriétés d'un signe linguistique qui créent une situation de risque et le terrain de conflits communicatifs dépend de la situation de communication dans son ensemble, dont les principales sont les sujets de communication qui parlent . Leur expérience communicative, leur compétence linguistique, leurs goûts linguistiques, leur attitude face aux problèmes de langage et de parole, leurs habitudes linguistiques individuelles et d'autres qualités dont ils font preuve dans une situation donnée permettent d'éliminer les obstacles à la communication ou de les aggraver et d'amener la situation à un conflit. La nature conflictuelle ou non conflictuelle d'une situation de communication dépend du type d'interaction vocale correspondant. Le résultat de la communication est généralement associé au but de la communication avec la réalisation ou l'échec de l'intention de parole de l'orateur. Selon que l'objectif communicatif est atteint ou non, on distingue deux types de communication : efficace (communication avec un signe « plus ») et inefficace (communication avec un signe « moins »). On sait que les objectifs peuvent être atteints de différentes manières. Par exemple, l'objectif d'inciter l'interlocuteur à entreprendre une action souhaitée par le locuteur peut être atteint par l'acte de parole d'une demande polie ou d'un ordre exprimé à l'aide d'un impératif. Vous pouvez « avec succès » insulter un interlocuteur si le but est de changer son état émotionnel. G. P. Grice associe l’efficacité de la communication à sa qualité, et par efficacité il entend un impact conventionnel et intentionnel sur l’auditeur, à travers lequel il reconnaît l’intention de l’orateur. Le « principe de coopération » qu'il a introduit définit cinq « maximes de communication », dont la mise en œuvre vise à parvenir à une communication efficace. E. N. Shiryaev estime qu'une communication efficace est le moyen optimal d'accomplir les tâches de communication définies lorsque l'illocution correspond à la perlocution. I. A. Sternin fonde le contenu de la « communication efficace » sur le concept d'équilibre des relations : l'influence efficace de la parole doit être reconnue comme 202

5 203 celui qui remplit deux conditions principales : il atteint les objectifs de non-parole et de parole fixés par le locuteur et maintient l'équilibre entre les participants à la communication, c'est-à-dire qu'il atteint l'objectif communicatif. D'une manière ou d'une autre, nous parlons de la qualité de la communication, qui est évaluée par son résultat du point de vue de l'état psychologique personnel que ressentent les deux participants à la communication lorsqu'ils mènent une activité de parole commune. À cet égard, les représentants d'un domaine relativement nouveau de la linguistique juridique, par exemple, considèrent que l'un des critères d'offense est l'état psychologique négatif qu'une personne doit ressentir à la suite d'une influence de la parole dirigée contre elle. L'indignation, l'inconfort, le stress dû à des propos obscènes et d'autres facteurs sont un indicateur d'un état psychologique négatif et un critère de communication inefficace avec un signe moins. Le type conflictuel d'interaction vocale, qui fait également l'objet de recherches communicatives et pragmatiques, peut être caractérisé comme un événement communicatif qui se produit au fil du temps, a ses propres étapes de développement et est réalisé stylistiquement par des moyens linguistiques et pragmatiques à plusieurs niveaux. Un acte de communication conflictuel a sa propre structure et son propre contenu, qui sont largement déterminés par les incohérences et les contradictions des communicants. Le degré d'incohérence des intérêts, des attitudes des participants à un type de conflit d'action de parole et d'interaction des communicants affecte la durée des étapes de développement d'un conflit de parole : maturation, maturation, pic, déclin et résolution. Les principales étapes du développement du conflit - maturation, apogée et déclin - se produisent dans la phase de communication. Au stade de la maturation du conflit, les contradictions sont clairement identifiées, leur prise de conscience se produit et les deux parties commencent à agir dans leur propre intérêt au détriment de l'autre partie. L'apogée du conflit se caractérise par l'utilisation d'une grande variété de moyens (linguistiques et vocaux) pour remporter la « victoire » dans un conflit avec un adversaire participant à un acte de communication. Le déclin du conflit se caractérise par l'utilisation d'actions de parole par les sujets associées à divers types de concessions les uns aux autres, un accord partiel ou total avec la partie opposée, un changement de sujet

6 Bulletin de MSLU. Numéro / Conversation 2010. La résolution d'un conflit de parole se produit lorsque les parties en conflit prennent une décision et concluent le contact, mais elle peut se poursuivre dans la phase post-communication sous la forme de réactions émotionnelles négatives ou inadéquates, d'un état psychologique négatif. Dans le cadre de l'approche communicative-pragmatique, sont tout d'abord étudiés les moyens de parole et de langage caractéristiques d'un acte communicatif conflictuel. Un rôle particulier dans l'étude de l'aspect linguistique du concept de conflit est joué par les composantes lexicales-sémantiques, grammaticales et stylistiques de textes de styles variés, dont les auteurs décrivent une situation de conflit ou sont des participants directs à un conflit communicatif. acte. En règle générale, un acte de communication conflictuel devient la conséquence de certains échecs de communication de ses participants, qui se produisent au fil du temps et ont leurs propres étapes de développement. Le conflit, en tant que type d'interaction spécifique entre partenaires, peut se dérouler selon l'une des deux options possibles pour le développement du discours. La première congruence représente une confirmation croissante des attentes mutuelles en matière de rôle des partenaires, la formation rapide d'une image commune des situations dans lesquelles ils se trouvent et l'émergence d'un lien empathique les uns avec les autres. La seconde est l'affrontement, qui se manifeste par la non-confirmation unilatérale ou mutuelle des attentes de rôle, des différences entre les partenaires dans la compréhension ou l'appréciation de la situation et l'émergence d'une certaine antipathie l'un envers l'autre. Dans le même temps, le sentiment d’antipathie doit être caché et les différences existantes doivent être verbalisées sous une forme correcte. Dans le cas d'une communication conflictuelle, une violation des conventions se produit ; la confrontation ne se produit pas seulement en raison du non-respect par les participants à un acte de communication, en l'occurrence conflictuel, des normes, des conventions et des règles de comportement de parole. La manifestation externe du conflit est due à des facteurs non verbaux plus profonds, qui sont à l'origine de la manifestation d'un comportement agressif. Parlant des caractéristiques d'un acte de communication conflictuel, il convient également de noter la stratégie de confrontation, qui est suivie par un participant à un acte de communication en raison de l'échec de la réalisation de 204.

7 205 objectif communicatif, divergence de compréhension ou émergence d'une antipathie envers l'interlocuteur. Les stratégies de confrontation comprennent la stratégie d'invective, la stratégie d'agression, de violence, de discrédit, de coercition, de soumission, d'exposition, dont la mise en œuvre provoque l'émergence d'une situation de communication inconfortable et conduit à un conflit verbal. Les stratégies de confrontation sont directement liées aux tactiques de confrontation, qui comprennent : l'intimidation, les menaces, les reproches, les accusations, les moqueries, les piques, les insultes, les provocations. Certains chercheurs soulignent l'existence de tactiques à deux valeurs qui remplissent une fonction coopérative ou conflictuelle selon la stratégie dans laquelle elles sont utilisées. L'étude des stratégies de confrontation s'effectue dans le cadre de la description du discours argumentatif. Il est à noter que l'utilisation de certaines tactiques argumentatives et stratégies de discours lors d'un conflit de discours s'effectue à certains stades de développement du conflit lui-même (maturation, apogée, déclin). Les différentes fonctions du discours argumentatif sont considérées comme faisant partie d'un discours plus large, par exemple une œuvre dramatique, dans laquelle l'argumentation peut être définie comme le « point de départ » du développement de l'action dramatique ou comme l'un des moyens de mettre en œuvre un dialogue conflictuel. entre les participants à un acte de communication. Il est à noter que le discours argumentatif sous-tend la mise en œuvre textuelle de la plupart des points clés et tournants du drame et peut être utilisé par l’auteur pour démontrer la détérioration de l’attitude des personnages sans révéler la véritable situation. Dans un conflit, l'argumentation peut être l'un des moyens de caractériser le comportement de parole d'un participant au conflit. Un autre domaine qui étudie les conflits et les comportements de communication conflictuels est la linguistique cognitive. L'aspect cognitif de l'étude du comportement de parole d'un individu dans un conflit est caractérisé par l'identification de la relation entre les processus mentaux se produisant dans l'esprit d'une personne, participant à la communication, et les phénomènes linguistiques correspondants (A. N. Baranov, V. I. Gerasimov, V. Z. Demyankov, D.O. Dobrovolsky, E. Pirainen, E.S. Kubryakova, P.B. Parshin). Dans la recherche cognitive

8 Bulletin de MSLU. L'approche Numéro / 2010 met en avant des questions sur la façon dont la connaissance du monde est conceptualisée lorsqu'elle est représentée sous forme linguistique. Une grande importance est accordée à l'étude et à l'explication de la métaphore conceptuelle du conflit et à sa mise en œuvre dans le texte. Dans les sciences cognitives en général, les actes de parole (y compris ceux conflictuels) sont étudiés dans le contexte de ces structures de connaissances cachées (cadres, scripts, espaces mentaux) qui sont créées ou échangées par les locuteurs au cours de l'activité discursive. Comme l'une de ces structures, un cadre de conflit de parole est proposé, qui représente une représentation mentale d'une situation de conflit stéréotypée et comprend des cases obligatoires qui reflètent les composantes de cette situation (le niveau supérieur du cadre « conflit ») : participants à un conflit situation dont les intérêts sont en conflit ; une collision (d'objectifs, de vues, de positions, de points de vue), révélant leur contradiction ou leur incohérence ; actions de parole de l'un des participants à une situation conflictuelle visant à changer le comportement ou l'état de l'interlocuteur ; résistance aux actions de parole d’un autre participant à travers ses propres actions de parole ; les dommages causés par les actes de langage d'un participant et qu'un autre subit à la suite de ces actes de langage. Ainsi, une revue des travaux linguistiques consacrés au problème du conflit a montré que l'utilisation de ce concept en linguistique conduisait non seulement à la clarification de ses caractéristiques verbales, mais aussi à son expansion et son approfondissement. Cependant, étant donné que la conflictologie linguistique est encore une discipline relativement jeune et que son propre appareil conceptuel n’est pas encore complètement constitué, la création d’un concept linguistique holistique du conflit semble pertinente. Il serait intéressant, à notre avis, de considérer le conflit du point de vue de la stylistique cognitive dans le contexte de concepts tels que la construction, la perspectivation, l'espace mental. 206

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