L'étiquette des affaires est peut-être le type d'étiquette le plus logique. Tout le monde comprend ce qui est acceptable de faire au bureau et ce qui semble extrêmement peu professionnel. Dans le même temps, des règles simples sont régulièrement violées. Ekaterina Sartakova, spécialiste de l'étiquette, parle de l'apparence, des relations avec les collègues et de l'ambiance de travail.

Maquillage et coiffure

Il est préférable de s'en tenir au juste milieu dans cette affaire. N'allez pas à l'extrême, allant de ne pas porter de maquillage du tout à un maquillage de soirée inapproprié pour le travail. Votre maquillage est parfait si : le fond de teint est insaisissable, les transitions de couleurs douces et les limites floues, les yeux sont légèrement soulignés, le maquillage classique léger. La tâche principale est de donner confiance en mettant l'accent sur les points forts et en cachant les défauts. On oublie les peintures de guerre ou la négligence dans l'application des produits cosmétiques. Mon conseil personnel est de suivre un cours de maquillage « pour vous-même ». Et rappelez-vous, ne vous lissez pas sur votre lieu de travail, c’est à cela que sert la salle d’eau.

Quant à la coiffure, elle devrait ressembler à ceci : des cheveux propres, bien coiffés, pas surchargés de produits coiffants. Si vous travaillez dans une entreprise sérieuse ou si vous êtes impliqué dans des négociations importantes, les cheveux au-dessous des épaules doivent être attachés en chignon ou en queue de cheval, avec des épingles à cheveux ou des élastiques discrets.

Tissu

Votre apparence démontre votre professionnalisme tout autant que vos compétences. Ici, le style, la pertinence et la retenue sont d'une importance primordiale. Toutes les organisations ont leurs propres règles concernant le code vestimentaire des employés, et peut-être qu'il n'y en a pas du tout. Le sujet est trop vaste pour contenir toutes les nuances dans un seul paragraphe. Cependant, il existe plusieurs règles de base de bonnes manières qui sont inébranlables toujours et partout lorsque l'on parle d'étiquette des affaires. A savoir : ne portez pas de minijupes, de robes moulantes, d'objets à décolleté profond, et n'exposez pas votre nombril. Lorsque vous achetez un article, regardez la qualité du tissu et combien il se froisse. Vos vêtements doivent toujours être propres et repassés. Quant aux chaussures, je recommande d'éviter les talons hauts (maximum 8 cm). Les chaussures doivent toujours être propres et il est conseillé d’avoir une paire de chaussures de rechange spéciale pour le travail que vous ne portez pas au quotidien.

Parfum

N’oubliez pas qu’il est très facile d’en faire trop avec du parfum. Lorsque vous êtes à proximité d’autres employés, surtout dans un petit espace, pensez à la force avec laquelle les autres pourraient sentir votre parfum. Si vous l’entendez clairement, vous pouvez être sûr que d’autres sont déjà devenus fous. Respectez le principe « moins c'est plus ».

L’odeur d’un parfum est quelque chose de personnel et ne doit être remarquée que par vos proches. Prenez soin de vos collègues et, bien sûr, de vos clients, que vous pourriez simplement rebuter avec un arôme intrusif.

N'oubliez pas qu'une odeur chère est naturelle et fraîche, mais en aucun cas lourde, douce et suffocante. Il peut être préférable d'utiliser des huiles ou des lotions parfumées avec votre parfum préféré si le travail implique un contact direct avec des personnes. Ou appliquez de l'eau de toilette de l'une de ces manières : d'abord, lorsque vous vaporisez un peu de parfum dans l'air directement devant vous et que vous traversez un nuage au lieu de l'appliquer sur vos points de pouls ; la deuxième option consiste à vaporiser du parfum sur votre brosse à cheveux et à vous peigner les cheveux.

Mains

Vos mains sont un indicateur de soins et de respect envers les clients. Quand les gens me demandent à quoi devrait ressembler la manucure idéale pour un employé de bureau, je réponds toujours que ce sont des ongles courts et soignés avec une finition unie. Couleurs : rose transparent classique, car c'est le plus facile à entretenir et il a toujours l'air féminin et élégant ; des tons chair, légèrement plus mats ; le rouge classique est hors compétition (cela inclut le rouge foncé et le bordeaux), ainsi que les vernis de la couleur des métaux précieux - saphir bleu, émeraude, violet-améthyste. Je ne recommande pas les strass ou les motifs sur les ongles.

On prend une collation ?

Les déjeuners et les collations sur le lieu de travail sont monnaie courante. Peu de gens pensent à l’esthétique du processus, à l’hygiène et aux odeurs. Si votre travail est directement lié aux réunions et aux négociations, lorsque les clients peuvent vous voir, alors, bien sûr, cela est inacceptable, la question des manières et du service de base est évidente. Vous pouvez faire une pause et vous rendre en salle à manger, ou dans une salle spécialement conçue pour déjeuner. Et si un tel espace n’existe pas, alors c’est une bonne raison de proposer de l’innovation dans la vie de tout le bureau. Les tasses de thé et de café, les assiettes ou les récipients contenant des miettes n'ont jamais été peints sur aucun lieu de travail, et la probabilité de se salir ou de renverser quelque chose sur soi augmente de 200 %. C’est évident, mais cela vaut quand même la peine de le dire : l’étiquette des affaires et les plats à base d’oignons et d’ail sont des choses incompatibles.

Sujet de discussion

Il y a des sujets qui ne doivent pas être abordés avec des collègues, afin de ne pas vous soucier de votre image dans l'équipe à l'avenir et d'éviter des histoires inutiles à votre sujet, même si vous pensez pouvoir entièrement faire confiance à ces personnes. En particulier:

Votre promotion/manque de promotion

Montant du salaire

Le coût des affaires de quelqu'un

Erreurs et potins des collègues

Sujets personnels (âge, absence d'enfants, divorce, maladie)

Je recommande particulièrement de s'abstenir de parler de sujets abstraits lorsque les clients sont à proximité, car ils veulent voir en vous du professionnalisme et de la compétence, et les rires et les conversations des employés qui communiquent entre eux peuvent être rebutants.

Accueillir

En entrant dans une salle, nous sommes les premiers à saluer nos collègues. Verbalement, le junior en statut/position salue le senior en premier. Et l'échange de poignées de main est à l'inverse : ici, l'aîné prend l'initiative. Lorsqu’un client ou une cliente vient vous voir, levez-vous toujours de votre siège pour le saluer. Nous ne nous serrons pas la main autour de la table et nous ne gardons pas non plus les mains dans nos poches. En Europe, dans l'étiquette des affaires, se serrer la main comme rituel est obligatoire ; dans notre pays, beaucoup ont peur de le faire, mais en vain.

Pas une femme, mais une salariée

Cette phrase contient la principale différence entre l'étiquette des affaires et l'étiquette laïque - une femme n'a plus de privilèges, ici elle a un statut égal à celui d'un homme. Quelques exemples pour plus de clarté :

• Si, dans l'étiquette sociale, un homme ouvre la porte, laissant passer la femme en premier, alors dans un environnement d'affaires, la porte est ouverte en premier par celui qui est le plus proche d'elle.
• Lors d'une réception sociale, un homme tire une chaise pour une femme et l'aide à s'asseoir, et lors d'un petit-déjeuner ou d'un déjeuner d'affaires, chacun tire une chaise pour lui-même.
• Dans la vie ordinaire, un homme se lève toujours pour saluer une femme ou une personne âgée, et dans l'étiquette des affaires, un homme et une femme se lèvent toujours de leur chaise pour saluer un client ou un visiteur, quel que soit leur sexe.

Le téléphone est différent

Si nous parlons d'un téléphone personnel, laissez-le être en mode vibreur ou mélodie silencieuse, afin de ne pas distraire les autres avec des sons parasites. Le travail n'est pas le meilleur endroit pour parler de questions personnelles, alors soit nous allons dans un endroit isolé, soit nous remettons cela à après le travail. Lors de négociations importantes, de réunions d’affaires dans les cafés et restaurants, le téléphone n’a pas sa place sur la table.

L'utilisation d'un téléphone professionnel a aussi ses propres nuances. Si nous appelons, nous nous présentons toujours et demandons si cela nous convient de parler. En semaine, il est déconseillé de passer des appels professionnels pendant la première et la dernière heure de travail.

Il faut répondre à l'appel approximativement après la troisième sonnerie : à la première, nous sommes distraits du travail, à la seconde, nous nous concentrons sur l'appel, à la troisième, nous réfléchissons à la phrase à laquelle nous allons répondre.

Si nous sommes avec quelqu'un et que le téléphone du travail sonne, nous demandons toujours la permission de répondre et, si nécessaire, nous nous éloignons de l'interlocuteur pour ne pas nous distraire de notre conversation, mais pas plus de 2 minutes.

Étiquette et service

Connaître les règles de l'étiquette dans l'environnement des affaires et dans le secteur des services est très important. Le service, dans des conditions de marché difficiles et une forte concurrence, joue un rôle énorme et peut influencer activement l'image et le développement de l'organisation. Chaque employé est le visage de l'entreprise et vous devez non seulement connaître les règles, mais également les suivre et travailler au développement d'une culture de l'étiquette des affaires. Rappelez-vous combien de fois vous n'avez personnellement pas effectué d'achats ou de transactions en raison de l'incompétence d'un employé ou de son apparence répugnante, de son impolitesse ou de son manque de ponctualité ? Bien sûr, beaucoup dépend à la fois du manager et de chaque collaborateur, car comme on dit : « si vous voulez changer le monde, commencez par vous-même ».

Les employés qui souhaitent établir des relations de confiance avec leurs collègues et progresser dans leur carrière doivent suivre les règles de comportement tacites inscrites dans l'étiquette.

Qu’est-ce que l’étiquette au bureau ?

Il s'agit d'un ensemble de règles fixes de comportement au sein de l'équipe de travail qui doivent être respectées par chaque salarié d'une entreprise particulière. L'étiquette au bureau comprend plusieurs sous-types :

• relatifs aux relations des employés avec les clients et les visiteurs ;
• étiquette de communication électronique ;
• règles affectant les conversations téléphoniques ;
• l'étiquette officielle du gestionnaire ;
• visites de la direction ou des invités.

Les fonctions

L'étiquette au bureau régit le comportement de chaque employé sur le lieu de travail. Avec son aide, une atmosphère de travail favorable est créée, propice à l'activité productive et à l'accomplissement des tâches assignées. Chaque collaborateur sait comment se comporter pour éviter les malentendus avec ses collègues.

Règles de base

Est-il nécessaire de frapper à la porte d’un bureau pour des raisons d’étiquette ? Si vous entrez dans un immeuble de bureaux, il n'est pas nécessaire de frapper, sinon vous risquez de mettre les employés derrière la porte dans une position inconfortable. Frapper montrera vos soupçons selon lesquels ils résolvent peut-être des problèmes personnels plutôt que professionnels. Vous ne devez pas frapper, mais vous ne pouvez pas entrer sans autorisation. Ouvrez la porte, entrez dans la pièce et demandez si vous pouvez entrer. Pas besoin de regarder derrière la porte. Si vous y êtes autorisé, continuez. Si vous accédez au compte personnel de votre patron, vous devez lui demander l’autorisation. Parfois, les patrons expriment le souhait que leurs subordonnés n'entrent pas dans leur bureau sans les avertir en frappant à la porte.

Les employés doivent choisir soigneusement les sujets de conversation, il est contraire à l’éthique de discuter les uns dans les autres dans le dos et de « laver les os » du manager.

Ne séchez pas le parapluie déplié au milieu du bureau. Trouvez un endroit isolé où il ne dérangera personne, ou mieux encore, accrochez-le à un cintre, après vous être assuré qu'il n'enterrera les affaires de personne.

Les personnes bien élevées ne portent pas de vêtements d'extérieur au bureau, ne le posez pas sur la table et ne l'accrochez pas au dossier d'une chaise. Tous les vêtements d'extérieur doivent être laissés dans l'armoire. L'exception est que vous êtes passé trois minutes pour une question urgente.

Caractéristiques des relations

Manager et subordonné

Un salarié doit traiter le manager avec respect, ne pas nourrir d'émotions négatives à son égard et communiquer avec lui uniquement dans le cadre d'une relation commerciale. Vous ne pouvez pas connaître votre patron. Le manager, à son tour, doit prendre soin des employés, résoudre de manière professionnelle les situations conflictuelles, en essayant de créer au sein de l'équipe une atmosphère agréable et propice à l'exécution consciencieuse des tâches de travail.

Dans la nouvelle équipe

Le manager doit présenter le nouvel employé à l'équipe. Les employés doivent faire preuve de convivialité et présenter au nouvel employé toutes les caractéristiques du poste ainsi que le code de conduite interne. Vous ne devriez pas lui révéler tous les secrets des relations personnelles entre collègues ; laisser la personne découvrir de quoi il s’agit.

Un nouveau venu doit regarder de plus près l'équipe et saisir les particularités de la communication établie dans cette petite société. Il doit prendre en compte les règles du « jeu » afin de « s'intégrer » plus rapidement.

Entre subordonnés

Avec des employés occupant un poste de même niveau, vous devez toujours être poli et amical. Vous ne devriez pas déclencher des conflits de nulle part. Essayez de gagner la confiance de vos collègues, soyez sincèrement heureux de leurs succès et ne refusez pas les demandes d'aide mineures. Vous ne devriez pas non plus être familier si vous voyez clairement que l'employé n'aime pas un tel comportement.

Entre homme et femme

Au travail, il est conseillé aux gens d’oublier leur sexe ; il n’y a pas de place pour les divisions par sexe ou par âge ; seul le poste occupé compte. Cependant, cela ne signifie pas que les hommes doivent complètement oublier qu'ils sont des représentants du sexe fort.

Si un homme donne un manteau à une femme ou l'aide à porter un sac lourd, ce sera le bienvenu. Les femmes ne devraient pas exiger de privilèges des travailleurs masculins.

8 règles de comportement au travail

L'étiquette au bureau décrit les règles de base du comportement au travail. Examinons chacun plus en détail.

Toute organisation sérieuse a un code vestimentaire, un ensemble de règles qui régissent l'apparence des employés. Cependant, il n'est pas disponible partout, mais cela ne signifie pas que vous pouvez venir travailler comme vous le souhaitez. L'étiquette du bureau dicte ses exigences.

Une tenue professionnelle spéciale est appropriée pour le travail. Vous ne pouvez pas porter de jupes courtes, de robes moulantes avec un décolleté profond ou de t-shirts qui exposent votre ventre. Lorsque vous choisissez des vêtements pour le bureau, faites attention à la qualité du tissu : il doit être agréable et ne doit pas trop se froisser. Les choses doivent toujours être propres et soigneusement repassées. Les hommes qui portent des costumes au bureau sont tenus de changer de chemise quotidiennement.

Il n'est pas recommandé de porter des chaussures à talons trop hauts ; la hauteur maximale autorisée est de huit centimètres. Il est conseillé d'avoir au travail une paire de chaussures ou de bottes remplaçables que vous ne portez pas au quotidien.

Les femmes doivent accorder une attention particulière au maquillage. Il doit rafraîchir le visage, masquer les imperfections et souligner subtilement les atouts. Un maquillage de jour léger est approprié, pas de peinture de guerre, d'ombres bleu vif ou d'ailes de Cléopâtre bâclées. Les cheveux doivent être propres et coiffés. Si vous travaillez dans une entreprise sérieuse et participez à des réunions, rassemblez vos longues mèches en un chignon soigné.

Vous devez être particulièrement prudent avec le parfum. Le parfum est quelque chose d'intime et de personnel ; il ne doit être ressenti par les proches que lors d'un contact étroit.

Si vous « entendez » vous-même l'odeur du parfum, cela signifie que votre entourage peut déjà avoir mal à la tête à cause de l'arôme fort. Laisser une trace d’odeur derrière soi est un mauvais comportement.

Choisissez des parfums légers et rafraîchissants, en évitant les parfums lourds et suffocants. Appliquez le parfum de la manière suivante : vaporisez sur un peigne et peignez vos cheveux, ou vaporisez sur les environs et passez à travers le « nuage » obtenu.

Ne portez pas beaucoup de bijoux, disons un seul article, mais en métal précieux, car les bijoux ont l'air trop bon marché. Portez une attention particulière à vos mains : elles doivent être propres et soignées avec des ongles courts et une manucure obligatoire. Les revêtements unis de couleurs rose et chair conviennent ; des nuances vives de rouge, d'émeraude et de saphir sont également autorisées.

Saluer les collègues

Lorsque vous entrez dans votre bureau, vous devez immédiatement saluer tous vos collègues. Le classique « Bonjour » n'est pas tout à fait adapté à cela, car il fait référence à la santé. Il est préférable d'utiliser le traditionnel « Bonjour », et si la relation entre les employés est informelle, un simple « Bonjour » fera l'affaire. Selon les règles de l'étiquette au travail, les employés doivent répondre en disant bonjour en se regardant dans les yeux, mais un léger hochement de tête est acceptable si la personne est trop occupée et ne peut s'arracher.

Si vous travaillez dans une grande salle, dite « open space », désormais très courante dans les grandes entreprises, vous ne devez pas vous approcher de chaque table et saluer tout le monde personnellement. Il faut aussi saluer tout le monde en même temps, puis se rendre sur son lieu de travail.

Dans le monde des affaires, le seul contact tactile autorisé est la poignée de main. L'initiative doit appartenir à une personne occupant un poste plus élevé et il n'y a pas de différence de sexe.

Si vous venez au bureau de quelqu'un d'autre, l'initiative de vous serrer la main doit appartenir au propriétaire. Mais si un employé inconscient tend soudainement la main, commettant une erreur, le geste ne peut rester sans réponse. Ils ne répondent pas à une poignée de main, voulant seulement punir.

Photo de famille sur le bureau

Le lieu de travail doit être aménagé de manière à ce qu'il soit clair qu'il appartient à un professionnel dans son domaine, et non à une femme au foyer romantique ou à un collectionneur de souvenirs. Peluches, nombreuses figurines et cartes postales n'ont pas leur place dans l'espace de travail. L'étiquette au bureau vous permet de ne garder qu'une seule chose personnelle sur la table : une photo de famille dans un cadre strict. Il peut y avoir une ou deux photographies au maximum, pas plus.

Les cadres doivent être placés de manière à ce que les visiteurs proches du bureau puissent voir ce qui y est représenté. Il est nécessaire non pas d’exhiber sa propre famille, mais d’empêcher les gens de développer le désir de voir ce qui est inaccessible à leurs yeux. Il est également permis de placer une petite boîte discrète sur la table. Bien entendu, les employées peuvent conserver des produits cosmétiques, des collants de rechange et d’autres objets personnels nécessaires sur leur lieu de travail, mais tous doivent être cachés des regards indiscrets.

À propos des collations au bureau

Selon l’étiquette du bureau, les collations et les repas à midi pris directement au bureau sont inacceptables. Si vous travaillez avec des clients et qu'à tout moment un visiteur peut vous surprendre en train de déjeuner, c'est encore plus de mauvaises manières. Manger au travail entraîne souvent divers problèmes. De nombreuses miettes restent du pain, le café se répand parfois directement sur une blouse blanche ou sur le clavier de l'ordinateur.

Prenez vos repas et collations uniquement à la cafétéria ou dans une salle spéciale désignée spécifiquement pour les repas du midi des employés. Si le bureau ne dispose pas de cafétéria ou d’une telle salle, il y a une excellente raison de prendre l’initiative de créer une salle spéciale. Pendant que les gérants décident de l'attribution d'une chambre, il est préférable d'aller déjeuner dans un café voisin. Si vous deviez quand même manger à votre bureau (même si cela est inacceptable selon l'étiquette), soyez prudent, ramassez les miettes après vous et veillez à aérer la pièce.

Vous ne devez pas préparer le déjeuner à partir d'aliments à forte odeur, par exemple l'ail, le hareng, la choucroute. Vous êtes peut-être fou de ces ingrédients, mais vos collègues ne partagent peut-être pas le même enthousiasme.

Ne placez pas de tasse de thé sur vos documents de travail car cela pourrait laisser une tache visible sur ceux-ci. Utilisez les ustensiles les plus simples ; n'achetez pas de grandes tasses avec des inscriptions amusantes pour les boissons. Lavez toute la vaisselle en même temps, en vous assurant qu’elle est toujours propre.

« Vous et vous » - comment s'adresser correctement aux collègues et à la direction ?

Les directeurs, les managers et tous les employés occupant un poste supérieur doivent être appelés uniquement par « vous ». La familiarité, la familiarité et la familiarité sont inacceptables. Les collègues plus âgés doivent également être appelés « vous », en signe de respect. Quant aux pairs qui occupent le même niveau de carrière que vous, tout dépend de vos relations personnelles. Lors de votre première rencontre, il est bien sûr nécessaire de s'appeler « vous », mais si par la suite la relation devient plus étroite et plus amicale, vous pouvez passer à « vous » d'un commun accord.

Est-il possible de se lisser au bureau ?

Faire des dégâts directement à votre bureau est considéré comme de mauvaises manières. Vous ne pouvez retoucher vos yeux, vos lèvres, vous peigner les cheveux et remonter vos collants que dans les toilettes. Éloignez-vous de la vue des employés et vous pourrez alors vous mettre complètement en ordre. La même règle s’applique lors de l’application du parfum : vous ne pouvez vaporiser que du liquide aromatique dans les toilettes.

Conversations sur un téléphone mobile

Lorsque vous venez au travail, réglez votre téléphone portable en mode vibration. Si vous ne souhaitez pas faire cela, baissez le volume autant que possible et réglez l'appel sur une mélodie calme - les sons durs et les chansons obscènes sont inappropriés. En quittant la pièce, emportez votre téléphone avec vous, ne le laissez pas sur la table ou dans votre sac lorsqu'il est allumé. L’appareil pourrait se mettre à sonner sans vous, ce qui perturberait la tranquillité de vos collaborateurs. Si votre collègue a laissé le téléphone sur la table et est parti et qu'il a commencé à se mettre en colère, ne raccrochez pas vous-même. Soyez patient, puis demandez à votre collègue de ne plus recommencer.

Si vos proches vous appellent, vous n’êtes pas obligé de quitter la pièce tout de suite. Il est acceptable d’avoir une courte conversation qui ne durera pas plus de deux minutes.

Avertissez votre famille de ne pas appeler constamment pendant la journée de travail. En cas de longue conversation, l'employé doit impérativement quitter le bureau et trouver un endroit isolé où personne n'entendra la conversation. Si vous souhaitez mettre la conversation sur haut-parleur, prévenez l'interlocuteur. Dans ce cas, vous êtes personnellement responsable de la confidentialité des informations reçues.

Parfois, des collègues deviennent témoins involontaires d'une conversation désagréable entre l'un des employés. Dans ce cas, vous devez délicatement proposer votre aide, puis examiner la réaction du collègue et déterminer s’il souhaite partager les détails.

Vie personnelle et bureau

Les désaccords personnels, les griefs et les malentendus doivent être laissés devant la porte du bureau. Au cours du travail, des conflits surgissent inévitablement et doivent être résolus en douceur, en évitant les virages serrés. Chaque collaborateur doit être sympathique et maintenir une ambiance harmonieuse et agréable au sein de l'équipe. Tout cela est nécessaire pour que l'équipe travaille de manière productive.

Les romances au bureau interfèrent grandement avec le processus de travail et sont donc inacceptables, selon le code des affaires.

Les gens passent beaucoup de temps au travail. Ils voient souvent leurs collègues beaucoup plus longtemps que les membres de leur propre famille. Si l'équipe est composée de personnes bien élevées et familiarisées avec l'étiquette du bureau, le processus de production devient agréable et harmonieux.

Les Russes ont au moins compris comment s'habiller lorsqu'ils viennent au bureau. Mais les règles de comportement au travail ne se limitent pas au code vestimentaire. Est-il nécessaire de frapper en entrant dans un bureau, comment bien utiliser le parfum pour qu'il n'irrite pas ses collègues, qui doivent être les premiers à raccrocher lors des conversations téléphoniques. AiF.ru a parlé de ces subtilités et d'autres enseignante-consultante en étiquette et protocole commercial Tatyana Nikolaeva.

1. Dès votre entrée dans les locaux, vous devez immédiatement saluer tous les employés. Bien sûr, pas d’une voix tonitruante, mais de manière à ce que vous soyez entendu. Il n'est pas tout à fait correct d'utiliser le mot « bonjour », car il s'agit encore d'une sorte de référence à la santé. Mieux vaut utiliser la norme internationale - « bon après-midi ».

Bien sûr, dans une telle situation, il est préférable de répondre à la personne qui entre par au moins un signe de tête (dans le cas où vous êtes très occupé et ne pouvez pas vous arracher à votre travail). Mais l’option idéale est de saluer votre collègue dans les yeux.

2. Ce point s'applique davantage aux femmes : chères dames, vous devez vous mettre en ordre dans les toilettes, et non sur le lieu de travail. Vous devez également y utiliser du parfum, mais faites-le avec beaucoup de précautions. Évitez les parfums épicés, « lourds » qui conviennent mieux au soir. Privilégiez les senteurs légères et florales et non pas le parfum, mais l'eau de toilette. Vous ne devez pas sentir au-delà de 40 centimètres, l'arôme ne peut rester que dans votre zone intime (20-40 centimètres), ce qui n'est pas d'usage dans un environnement professionnel.

3. Lorsque vous êtes au bureau, saluez tout le monde, même si vous ne connaissez personne personnellement.- hoche la tête, sourire, regard amical. Ce n'est pas grave si vous saluez plusieurs fois la même personne, tout le monde peut être confus, une telle manifestation d'attention ne sera certainement pas superflue.

4. Lorsque vous entrez dans un immeuble de bureaux, vous n’avez pas besoin de frapper à la porte.. De cette façon, vous faites savoir à la personne que vous ne la soupçonnez pas de faire des affaires personnelles sur son lieu de travail. Mais cela ne signifie pas du tout que nous pouvons entrer sans autorisation. Le visiteur doit entrer complètement dans la pièce (inutile de représenter une tête parlante regardant maladroitement derrière la porte) et demander : « Puis-je entrer ? Si la réponse est oui, allez-y. Dans une situation où le responsable, par exemple, parle au téléphone, mais indique toujours que vous pouvez entrer, vous devez fermer la porte, faire quelques pas en avant et attendre que le patron raccroche. Bien entendu, lorsque le gérant a une secrétaire, on lui demande l'autorisation d'entrer.

6. De nombreux travailleurs aiment faire sécher leurs parapluies ouverts.. Vous ne pouvez vous permettre un tel luxe que si cela ne dérange personne. Trouvez un coin isolé où personne ne va. Il n’est pas nécessaire de placer un parapluie au milieu du bureau, obligeant les collègues à contourner l’obstacle. Si vous avez besoin de le sécher, le plus simple est d’accrocher cet accessoire sur un cintre, après vous être assuré de ne pas couler sur les chaussures ou les vêtements de quelqu’un, ou de le mettre dans un sac. C'est une bonne solution pour sortir de cette situation, d'autant plus qu'il vaut mieux sécher le parapluie non pas aplati, mais plutôt fermé.

7. Notre lieu de travail devrait, pour ainsi dire, dire aux autres qu'un professionnel est assis à cette table, et non une femme au foyer glamour, un plouc, etc. Bien entendu, toute femme a le droit de garder un tiroir plein de collants de rechange, de cosmétiques, etc. (les hommes ont leur propre ensemble). Mais il vaut mieux cacher tout cela aux regards indiscrets.

Il n'y a pas besoin de cactus, de zoos en peluche, etc., cela nuit à votre image. La seule chose personnelle qui peut tenir sur la table est une photo de famille dans un cadre laconique, 1-2 maximum, pas 250 pièces. Développez-les pour que les visiteurs puissent également voir ce qu'ils contiennent. Ceci n'est pas fait pour que vous puissiez vous vanter, mais pour ne pas provoquer chez les gens un désir réflexif de regarder ce qui est détourné de leurs yeux.

8. Vous ne pouvez parler sur haut-parleur qu'avec le consentement de l'interlocuteur. Bien sûr, vous pouvez parfois vous enfermer dans votre bureau et résoudre sereinement des problèmes de travail, mais la personne à l'autre bout du fil doit être consciente de la façon dont vous communiquez. D'ailleurs, vous êtes responsable de la confidentialité de cette conversation.

9. Si vous êtes involontairement témoin d'une conversation téléphonique désagréable avec votre collègue, vous pouvez demander avec tact si tout va bien, si vous pouvez l'aider, si quelque chose s'est produit, etc. Ensuite, voyez si la personne souhaite ou non partager certaines expériences avec vous et agissez en fonction de la situation.

10. En arrivant au travail, mettez votre téléphone en mode vibreur et ne laissez pas l'appareil allumé sur la table (dans votre sac). Parallèlement, si l’un de vos collègues a quand même quitté son téléphone portable et que celui-ci se met soudainement à sonner, mieux vaut ne pas éteindre l’appareil. Soyez patient et lorsque votre collègue reviendra, demandez-lui de ne plus recommencer. Si vous ne souhaitez fondamentalement pas utiliser d'alerte par vibration, baissez le volume du téléphone autant que possible et mettez une mélodie calme pendant l'appel ; il ne devrait absolument pas y avoir de bouillonnement de dinde ou de cris d'enfants.

11. Une poignée de main est facultative, mais acceptée dans le monde des affaires. C'est le seul contact tactile acceptable. Elle peut être initiée par un manager ou un cadre supérieur. Peu importe qu'il s'agisse d'un homme ou d'une femme. Lorsqu’il s’agit d’éthique des affaires, oubliez votre sexe ou votre âge. La seule chose qui compte est ce que vous avez accompli et le poste que vous occupez.

Si vous venez rendre visite à quelqu’un à son bureau, vous n’avez pas le droit de lui serrer la main. C'est la prérogative du propriétaire. Mais même si une personne commet sans le savoir telle ou telle erreur, il est important que sa main ne pende pas en l'air. Le refus de serrer la main est une punition et doit être appliqué consciemment.

12. La correspondance est complétée par celui qui l'a commencée, c'est-à-dire la dernière lettre doit venir de celui qui a écrit en premier. Par exemple, vous demandez à votre collègue dans une lettre de résoudre un certain problème. Il répond qu'il s'en occupera bientôt. Votre tâche est de lui écrire une note de remerciement (accusé de réception).

13. Il existe une règle dans les conversations téléphoniques : si vous appelez votre patron, il est le premier à raccrocher. Mais si deux personnes de même statut parlent, alors celle qui a appelé raccroche en premier.

15. Si vous buvez uniquement du thé et du café au travail, ne placez pas la tasse sur vos documents., puisqu'une marque peut rester sur le papier qui ne sera clairement pas en votre faveur.

16. Vous avez bien sûr le droit de boire diverses boissons tout au long de la journée, mais la tasse doit être soignée - il ne doit pas y avoir de sachets de thé infusés à plusieurs reprises, de marques de rouge à lèvres à l'extérieur, etc. L'option idéale est de boire la boisson et de retirer immédiatement la tasse de la table. Il vaut mieux oublier une fois pour toutes la phrase « Je le laverai demain ». N’apportez pas non plus au bureau une tasse avec des inscriptions étranges, par exemple « J’aime ma belle-mère ». Les plats doivent être simples.

17. Nous venons travailler pour travailler, pas pour offrir du thé à nos collègues.. Vous pouvez offrir un verre à un visiteur, et cela n'est pas nécessaire, à moins que l'invité n'ait dû vous attendre pour une raison quelconque. De nos jours, dans de nombreux endroits, l'expression « Peut-être du thé ou du café ? prononcée plus souvent qu’il n’est réellement nécessaire. Bien sûr, il s’agit d’une manifestation des lois de l’hospitalité, mais ces lois fonctionnent mieux à la maison. Si vous avez une réunion de plusieurs heures, vous pouvez faire une pause et proposer quelque chose à boire à votre interlocuteur, mais dans une situation où l'invité vous a rendu visite pendant une courte période, cela ne sera pas nécessaire. Le secrétaire doit proposer du thé/café uniquement dans les situations où le visiteur doit attendre dans la zone de réception.

18. Lorsque vous discutez de problèmes professionnels au téléphone, l'autre personne devrait vous entendre. Si vous dérangez vos collègues, vous devriez bien sûr essayer de raccourcir la conversation, mais pas au détriment de l'affaire. De plus, il est toujours possible d'appeler sur un téléphone portable et de sortir dans le couloir pour une conversation plus détaillée.

19. Bien sûr, il est préférable de discuter uniquement d’affaires sur un téléphone professionnel. Mais parfois, nous développons des relations plus étroites avec l’un de nos partenaires. C’est acceptable, mais nous devons clairement comprendre que de telles conversations ne doivent pas être des bavardages vides de sens sur autre chose. C’est plutôt une opportunité d’établir de bonnes relations humaines, car sans elles, il n’y a nulle part. Convenez qu'il est bien meilleur et plus facile d'interagir avec des personnes qui nous sont personnellement agréables. Si une collègue d’une autre entreprise commence à vous parler de son nouveau petit ami, il est toujours préférable d’en discuter en dehors du bureau.

20. Les personnes bien élevées ne portent pas de vêtements d'extérieur sur leur lieu de travail, ne les accrochent pas au dossier d'une chaise et, de plus, ne les placent pas sur la table. Il y a une armoire pour cela. La seule exception est lorsque vous entrez au bureau pendant littéralement 5 à 10 minutes, puis repartez quelque part. Cette option est autorisée.

Dans le monde des affaires ainsi que dans la vie sociale, il existe un ensemble de lois et de règles appelées étiquette. C'est une sorte de laissez-passer vers le monde des hommes d'affaires, une norme de communication dans le milieu des affaires. Le non-respect ou l'ignorance de l'étiquette commerciale devient souvent une pierre d'achoppement, un obstacle à la réussite des négociations, à la promotion de votre entreprise et de vos produits sur le marché et à la construction d'une carrière. L'image d'un professionnel ne se forme pas immédiatement ou soudainement, et l'étiquette des affaires, ainsi que l'expérience et l'expertise, jouent un rôle important à cet égard. Une personne est jugée sur ses actes, sur son comportement et sur sa capacité à nouer des relations compétentes dans un environnement commercial.

Règle un

Le temps, c'est de l'argent

La ponctualité, le respect du temps d'autrui et une connaissance compétente des bases de la gestion du temps constituent la base des fondements du monde de l'entreprise. Vous pouvez être un présentateur brillant et charismatique, un excellent négociateur, un gestionnaire professionnel, mais être constamment en retard, voler le temps des autres, perdre votre vie en attentes, en bavardages vides de sens. Il est peu probable que dans cette situation, il soit possible de construire une coopération à long terme avec les grandes entreprises : les personnes non ponctuelles ne sont pas respectées dans le monde des affaires.

Partenaires, employeurs, collègues, se rendant compte qu'une personne est constamment en retard, peuvent rendre un verdict sur une telle victime : peu fiable, en retard, en retard sur le rythme de la vie moderne. Les excuses et les excuses renforceront cette impression, puisque la politesse et le respect d’autrui n’ont pas besoin de tels compagnons.

Il n'y a qu'une seule issue : Tout homme d'affaires doit connaître et maîtriser les bases de la gestion du temps, être capable de planifier sa journée de travail, de trier avec compétence les tâches en tâches importantes et urgentes, de déléguer certaines tâches de routine et de contrôler le cours des événements.

Règle deux

Respect du code vestimentaire

La première impression d'une personne se forme facilement par son apparence : un costume d'affaires, une coiffure soignée, des accessoires harmonieusement sélectionnés. L’apparence détermine le statut et la position dans la société et peut en dire bien plus sur le caractère et le monde intérieur d’une personne que ses paroles. L'information est véhiculée non seulement par la parole, mais aussi par les vêtements, la coiffure et les détails des toilettes. Le défi et la provocation en apparence sont une protestation contre la société, ses lois et ses fondements.

Dans de nombreuses grandes entreprises, un chapitre distinct est consacré au code vestimentaire dans le livret de vente de l'entreprise. Si une entreprise ou une organisation n'a pas de normes strictes concernant l'apparence du personnel, il est nécessaire de respecter les normes et règles généralement acceptées dans le monde des affaires.

Troisième règle

Le bureau comme miroir du monde intérieur

L'ordre sur votre bureau signifie l'ordre dans votre tête. Ce vieux postulat devrait être gravé en lettres dorées sur les portes de tout bureau d’affaires. Vous n’avez pas besoin d’être un gourou de la psychologie pour comprendre comment et quels employés travaillent simplement en voyant leur ordinateur.

Jonché de papiers non triés, avec une épaisse couche de poussière sur la table.

D'une propreté impeccable, sans rien de superflu.

Doublé de photographies d'enfants, de proches, de fleurs, de souvenirs.

Ordre strict, même des piles de papiers, de livres et de dossiers. Chaque chose est à sa place.

Quels salariés, propriétaires de ces ordinateurs de bureau, intéressent au premier chef l’employeur ?

Règle quatre

Discours compétent, style d'écriture commercial

Ayant appris à parler magnifiquement et avec compétence, il n'est pas difficile de transférer ses pensées sur papier et d'apprendre à rédiger des lettres commerciales. L'essentiel est de ne pas tomber dans l'autre extrême : les lettres officielles écrites dans le langage sec des manuels scolaires provoquent l'ennui et l'envie de les fermer rapidement et de les jeter à la poubelle.

Règle cinq

Respect de votre interlocuteur, partenaire, client

Une personne égoïste qui ne pense qu'à elle-même, à ses propres bénéfices et à ses revenus, n'est respectée ni dans le monde des affaires ni dans sa propre entreprise. Un employé qui a claqué la porte au nez d'un client qui l'approchait à la fin de la journée de travail ou avant le déjeuner. Un employé parle fort au téléphone dans le bureau où travaillent ses collègues. Un leader qui ne sait pas écouter ses subordonnés. Un réalisateur qui utilise des mots et des expressions fortes envers les autres.

Tous ces portraits psychologiques de personnages qui ne connaissent pas l'étiquette des affaires, de personnes incapables de comprendre l'autre, de l'entendre, de l'aider ou de résoudre le problème qui s'est posé. La capacité de respecter les opinions des autres est un élément important de l’étiquette des affaires.

Règle six

Maintien des secrets commerciaux

Presque toutes les entreprises disposent d’informations confidentielles qui ne sont pas sujettes à divulgation. Une vieille affiche de 1941 de l'artiste Nina Vatolina « Ne parlez pas ! » Aujourd'hui, il connaît une seconde vie et s'intègre parfaitement à l'intérieur de nombreuses entreprises et organisations modernes.

Il est important que chaque manager, dès les premiers jours de travail de ses salariés, prenne une ordonnance de non-divulgation des secrets d'affaires et recueille les signatures de toute l'équipe pour en prendre connaissance. Il est clair qu'une telle démarche ne peut pas résoudre complètement le problème de la conservation des informations secrètes de l'entreprise, cependant, cette règle de l'étiquette des affaires peut servir de marqueur pour identifier les employés déloyaux.

Règle sept

Au travail, travaillez !

Si vous prenez une photo de la journée de travail de la plupart des employés des bureaux et des entreprises, l'image sera très déprimante. Quatre-vingt pour cent du temps de travail est consacré aux potins, aux pauses cigarette, à la consommation de thé, à la visite des réseaux sociaux et à la résolution de problèmes personnels. Et seulement vingt pour cent - pour le travail même pour lequel ils paient un salaire.

Un salarié qui apporte du profit à l’entreprise fait vite une carrière vertigineuse. Le secret de sa réussite est simple : il travaille 80 % du temps pendant que les autres « se reposent ».

Règle huit

La capacité d’écouter et d’entendre votre adversaire

Un don rare donné par la nature : la capacité d'entendre l'autre, de le comprendre. En affaires, ce don rapporte des millions ; il a une définition précise : une oreille pour de l'argent. Chaque client, employé et partenaire commercial vous dira certainement ce dont il a besoin, ce qui le dérange et pour quoi il a besoin d'aide. Il est seulement important de pouvoir entendre et faire une contre-offre. Dans le monde des affaires, cette compétence est également importante car elle permet de gagner du temps, qui a plus de valeur que l’argent, car il ne s’accumule pas.

Règle neuf

Étiquette téléphonique

La communication commerciale est impossible sans conversations téléphoniques ; l'éthique permet dans ce cas d'établir rapidement des relations et de mener des négociations dignement. De nombreux partenaires commerciaux et clients jugent une entreprise sur la base de conversations téléphoniques et des réponses des employés au téléphone.

Vous devez préparer à l'avance un dialogue téléphonique : préparez les questions à poser à votre interlocuteur, précisez l'heure, les noms et les dates qui peuvent être nécessaires à la conversation.

Les appels personnels pendant les heures de bureau ne sont autorisés qu’en cas d’absolue nécessité. Les bavardages vides au téléphone dérangent les collègues, détournent l'attention des employés et créent l'image d'une personne frivole et vide.

Règle dix

Nétiquette - étiquette de communication sur Internet

Sans Internet, aucune entreprise ne peut exister aujourd’hui. La capacité de communiquer par courrier électronique, de commenter des articles commerciaux et de répondre aux demandes et candidatures des clients sur le site Web de l’entreprise montre le niveau professionnel de l’employé.

Chaque appel doit être personnalisé, personnel, la lettre doit être signée avec le nom de l'artiste interprète, les coordonnées complètes doivent être fournies - nom de l'entreprise, adresse postale, numéro de téléphone, pseudo Skype, adresse du site Web de l'entreprise, heures d'ouverture.

Règle onze

Accueil des délégations

La réception protocolaire des délégations est une partie distincte de l'étiquette des affaires, qui comprend une longue liste d'actions pour rencontrer, accueillir, présenter et présenter les membres de la délégation aux représentants de la partie réceptrice. Protocole pour une réunion d'affaires, présentation de cadeaux, souvenirs d'affaires, fleurs, présentation de l'entreprise et du produit, comportement lors d'un buffet ou d'un banquet, toutes ces questions sont scrupuleusement décrites dans d'épais livres sur le protocole d'affaires.

Lorsque des délégations étrangères se réunissent, les particularités de l'étiquette nationale s'ajoutent à l'ensemble des règles commerciales généralement acceptées.

Règle douze

Réunion d'affaires

L'une des règles les plus importantes de l'étiquette des affaires est la capacité de mener des négociations compétentes et de les amener à un résultat spécifique. Pour que les négociations se déroulent à un niveau élevé, avant de commencer, vous devez définir des objectifs clairs, élaborer un plan précis et choisir un moment et un lieu qui conviennent aux deux parties.

Dès la première étape des négociations, il est nécessaire de capter l'attention de l'interlocuteur, créant ainsi une atmosphère de confiance. Au cours de la conversation, vous devez noter vous-même les étapes des négociations et les terminer immédiatement après avoir atteint l'objectif visé. Tous les résultats des négociations doivent être enregistrés et analysés.

Règle treize

Relation superviseur-subordonné

Selon les règles de l'étiquette des affaires, le manager doit traiter tous les salariés de manière égale, tout en maintenant une distance raisonnable. Les réprimandes envers les subordonnés doivent toujours être faites face à face ; il est logique d'organiser une « flagellation » publique démonstrative après que l'employé n'a pas répondu à la réprimande du patron.

Vous devez donner des ordres, confier clairement et spécifiquement des tâches verbales à votre patron, recevoir des commentaires, contrôler le processus et analyser l'efficacité de l'exécution.

Le subordonné doit suivre les ordres et les instructions du manager et a en même temps le droit d'exprimer son propre point de vue et de donner des conseils pour améliorer la solution d'un problème particulier.

Règle quatorze

Relations dans l'équipe entre les employés

Le microclimat au sein de l’équipe dépend en grande partie du type de relations qui se sont développées entre collègues de l’entreprise. Des relations fluides, amicales et respectueuses sont la base d’une équipe saine. Si l'un de vos collègues fait une erreur ou une erreur, il est important que ses collègues apprennent à ne pas le ridiculiser, mais à signaler correctement les lacunes de leur travail et à proposer leur aide.

Romances de bureau, haine mutuelle, guerre froide, cardinaux gris et plancton de bureau, intrigues les unes contre les autres - forces maléfiques qui interfèrent avec l'environnement de travail et la solution des tâches principales de l'équipe.

Règle quinze

Gestes d'affaires

Cette partie de l'étiquette des affaires mérite plusieurs volumes de description avec des images colorées. Les gestes, les manières et les expressions faciales peuvent en dire plus sur une personne que les mots. Les mouvements d'un employé pendant les heures de travail doivent être énergiques et non lents ou lents. La démarche est confiante, mais il n'est pas recommandé d'agiter les bras et de faire de très grands pas. Une posture droite, un regard confiant, l'absence d'agitation dans les mouvements sont les signes d'un homme d'action.

Une poignée de main est le seul geste tactile consistant à toucher un interlocuteur autorisé dans un environnement professionnel. Les tapotements sur l'épaule, les câlins chaleureux, les baisers et autres gestes de convivialité ne sont possibles qu'entre partenaires et parents très proches. Lorsque vous serrez la main, la main ne doit pas être molle, mouillée ou froide. Il n’est pas habituel de serrer ou de serrer fortement la main offerte à l’interlocuteur pendant une longue période.

Contrôler les mots, les textes ou les pensées n’est pas du tout difficile ; contrôler les gestes et les expressions faciales l’est beaucoup plus. Un interlocuteur intelligent comprendra instantanément l'intention ou la tromperie par certains gestes et mouvements corporels. La littérature commerciale offre l'aide des livres « Body Language » d'Alan Pease et « The Psychology of Lying » de Paul Ekman. Trompez-moi si vous le pouvez"

Une note dans un cahier professionnel

68 % des négociations et transactions commerciales en Russie n'ont pas eu lieu en raison du fait que les entrepreneurs ne connaissaient pas les règles de l'étiquette des affaires. L'ignorance de la loi ne vous exonère pas de votre responsabilité ; elle entraîne une perte d'autorité, d'argent et d'affaires.

La principale différence entre l'étiquette des affaires et l'étiquette laïque est que dans cet ensemble de règles, la priorité de la subordination vient en premier. Quels que soient son âge et son sexe, le subordonné est plus bas dans la hiérarchie des services que le manager.

Les affaires sont menées par des personnes qui ont non seulement des pensées intelligentes, de l’esprit d’entreprise et de la créativité, mais aussi des émotions. Le non-respect de l'étiquette des affaires provoque toujours des sentiments négatifs. Seuls dix à quinze pour cent des hommes d'affaires réussissent, et le respect de l'étiquette des affaires passe toujours en premier lieu.

Comprendre l'essence de l'étiquette au bureau. Bien que le terme « étiquette au bureau » puisse évoquer des images de primauté et de pédantisme, il est en réalité beaucoup plus simple. L'étiquette au bureau est un ensemble simple de règles pour interagir avec les autres dans un environnement organisationnel. Même le simple fait de vivre en société implique de respecter certains accords (tacites, mais tout à fait attendus) et certaines règles qui indiquent quel type de comportement dans la communauté de travail garantit la convivialité, le respect de l'équipe et le plaisir de travailler au quotidien.

• Bien que de nombreuses règles d’étiquette ne soient pas écrites, ce n’est pas parce qu’elles ne sont pas écrites sur papier ou affichées sur un tableau d’affichage qu’elles ne doivent pas être respectées. Une grande partie des groupes sociaux croira toujours que les règles tacites de l'étiquette doivent toujours être suivies, à de rares exceptions près et peu importe à quel point vous êtes excentrique, rebelle et authentique, il y aura toujours des limites sous la forme du respect des autres que vous devrez respecter. prendre en compte. Cela deviendra clair dans la partie suivante de l’article.

Être ponctuel.Être ponctuel est extrêmement important, surtout si vous avez un rendez-vous. Cela signifie que vous respectez le temps de vos collègues et qu’ils respecteront également votre temps. Il existe un dicton célèbre qui s’applique à cette situation : « Le temps et la marée n’attendent personne » (« Le temps n’attend pas »). Montrez l’exemple et tout le reste se mettra en place.

• Si vous êtes un jeune employé, évitez d'arriver au travail après votre patron. Au stade initial, essayez de montrer que vous êtes une personne énergique et passionnée par le travail.