|
معرفی در مرحله کنونی توسعه اقتصاد ما، موضوع تجزیه و تحلیل وضعیت مالی یک شرکت بسیار مرتبط است. موفقیت فعالیت های آن تا حد زیادی به وضعیت مالی شرکت بستگی دارد. بنابراین، توجه زیادی به تجزیه و تحلیل وضعیت مالی شرکت می شود. مرتبط بودن این موضوع منجر به توسعه روش هایی برای ارزیابی وضعیت مالی شرکت ها شده است. این روش ها با هدف ارزیابی صریح از وضعیت مالی یک شرکت، تهیه اطلاعات برای تصمیم گیری مدیریت و توسعه یک استراتژی برای مدیریت وضعیت مالی است. در شرایط اقتصادی مدرن، فعالیت هر واحد اقتصادی موضوع توجه طیف گسترده ای از شرکت کنندگان در روابط بازار (سازمان ها و افراد) علاقه مند به نتیجه عملکرد آن است. این افراد بر اساس گزارشگری و اطلاعات حسابداری در دسترس خود، به دنبال ارزیابی وضعیت مالی شرکت هستند. ابزار اصلی این تجزیه و تحلیل مالی است که با کمک آن می توان روابط داخلی و خارجی شی مورد تجزیه و تحلیل را به طور عینی ارزیابی کرد: مشخص کردن پرداخت بدهی، کارایی و سودآوری فعالیت ها، چشم انداز توسعه، و سپس تصمیم گیری آگاهانه بر اساس. در مورد نتایج آن
1. سازماندهی کار تحلیلی در شرکت. مراحل اصلی کار تحلیلی سازماندهی کار تحلیلی در شرکت باید به شناسایی به موقع ذخایر موجود در شرکت و در بخش های آن و یافتن راه هایی برای اجرای آنها کمک کند. رویه تثبیت شده تجزیه و تحلیل تولید و فعالیت های اقتصادی در شرکت های صنعتی نشان می دهد که شامل مراحل زیر است. 1. تهیه برنامه برای کار تحلیلی: تعیین موضوع تجزیه و تحلیل و جهت استفاده از نتایج آن؛ تدوین برنامه، برنامه زمانبندی و توزیع کار بین اجراکنندگان؛ تعیین منابع اطلاعاتی، جبران کمبود آن؛ توسعه طرح‌بندی، جداول تحلیلی، روشهای پر کردن آنها، روشهای پردازش مواد، تولید نتایج تجزیه و تحلیل. 2. آماده سازی مواد برای تجزیه و تحلیل: انتخاب اطلاعات موجود، ایجاد منابع اضافی؛ بررسی صحت اطلاعات؛ پردازش تحلیلی اطلاعات. 3. برآوردهای اولیه (ویژگی ها): اجرای شاخص های مورد مطالعه برای دوره جاری؛ تغییر در شاخص ها نسبت به شاخص های دوره قبل؛ نرخ استفاده از منابع 4. تجزیه و تحلیل دلایل تغییرات دینامیکی و انحراف از پایه: تعیین محدوده عوامل متقابل و گروه بندی آنها. افشای ارتباطات و وابستگی بین عوامل؛ اندازه گیری کمی تأثیر عوامل؛ ارزیابی آسیب ناشی از تأثیر منفی عوامل؛ شناسایی ذخایر استفاده نشده 5. ارزیابی نهایی و محاسبه خلاصه ذخایر: نتیجه گیری بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل، ارزیابی نهایی. با توجه به میزان پوشش پدیده ها و فرآیندهای مورد مطالعه، تحلیل می تواند کامل (عمومی) و جزئی (محلی) باشد. آنها با تجزیه و تحلیل کامل، تمام جوانب تولید و فعالیت های اقتصادی بنگاه و بخش های آن را بررسی می کنند. معمولاً یک تجزیه و تحلیل کامل برای دوره های گزارش جداگانه (سه ماهه، سال) زمان بندی می شود. در یک تحلیل جزئی، بخش‌های فردی شرکت یا جنبه‌های فردی شرکت مورد مطالعه قرار می‌گیرند. با توجه به فراوانی تجزیه و تحلیل، تجزیه و تحلیل می تواند روزانه، ماهانه، فصلی و سالانه باشد. تجزیه و تحلیل کار شرکت توسط خدمات اقتصادی با مشارکت گسترده پرسنل مهندسی و فنی انجام می شود. در بنگاه های صنعتی بزرگ، فعالیت کلیه خدمات اقتصادی توسط اقتصاددان ارشد که معاونت امور اقتصادی است، اداره می شود. او تمام کارهای اقتصادی را بر روی تحلیل فعالیت های اقتصادی سازماندهی می کند. او مستقیماً تابع آزمایشگاه اقتصاد و سازمان تولید، بخش برنامه ریزی و اقتصاد، بخش های کار و دستمزد، حسابداری، مالی و غیره است. تجزیه و تحلیل اقتصادی نه تنها بر عهده کارکنان خدمات اقتصادی، بلکه همچنین بخش های فنی (مکانیک ارشد، مهندس برق، فناور، فناوری جدید و غیره) است. نمودار تقریبی از توزیع توابع تحلیل فعالیت اقتصادی را می توان به صورت زیر ارائه کرد. بخش تولید، اجرای طرح تولید محصولات را از نظر حجم و مجموعه، ریتم کار، بهبود کیفیت محصولات، معرفی تجهیزات و فناوری جدید، مکانیزاسیون و اتوماسیون پیچیده تولید، بهره برداری از تجهیزات، تجزیه و تحلیل می کند. مصرف منابع نامشهود، مدت چرخه فناورانه، کامل بودن تولید، سطح تولید عمومی فنی و سازمانی. دپارتمان مهندس ارشد مکانیک و نیرو وضعیت بهره برداری ماشین آلات و تجهیزات، اجرای طرح ها و جدول زمانی تعمیر و نوسازی تجهیزات، کیفیت و هزینه تعمیرات، کامل بودن استفاده از تجهیزات و امکانات تولید را بررسی می کند. ، منطقی بودن مصرف انرژی. بخش کنترل فنی کیفیت مواد اولیه و محصولات نهایی، رد و ضرر ناشی از رد، شکایات مشتریان، اقدامات برای کاهش رد، بهبود کیفیت محصول، و رعایت نظم و انضباط فن آوری را تجزیه و تحلیل می کند. بخش تدارکات بر به موقع بودن و کیفیت پشتیبانی مادی و فنی تولید، اجرای طرح تحویل از نظر حجم، محدوده، شرایط، کیفیت، وضعیت و ایمنی موجودی انبار، رعایت هنجارهای آزادسازی نظارت می کند. مواد، هزینه حمل و نقل و تدارکات و غیره بخش فروش اجرای تعهدات قراردادی و برنامه ریزی برای عرضه محصولات به مصرف کنندگان را از نظر حجم، کیفیت، زمان بندی، نامگذاری، وضعیت موجودی و ایمنی محصولات نهایی بررسی می کند. بخش کار و دستمزد سطح سازماندهی کار، اجرای طرح اقدامات برای افزایش سطح آن، تامین منابع کار شرکت بر اساس طبقه بندی و حرفه، سطح بهره وری نیروی کار، استفاده از صندوق زمان کار را تجزیه و تحلیل می کند. و صندوق دستمزد بخش حسابداری و گزارش (حسابداری) اجرای برآورد هزینه تولید، هزینه تولید، اجرای طرح سود و استفاده از آن، وضعیت مالی، پرداخت بدهی را تجزیه و تحلیل می کند. بخش برنامه ریزی اقتصادی یا بخش تحلیل اقتصادی طرحی از کار تحلیلی تهیه می کند و اجرای آن را کنترل می کند، پشتیبانی روش شناختی تجزیه و تحلیل، سازماندهی و خلاصه نتایج تجزیه و تحلیل فعالیت های اقتصادی شرکت و بخش های ساختاری آن، توسعه فعالیت های مبتنی بر آن. بر روی نتایج تجزیه و تحلیل به طور دوره ای، تجزیه و تحلیل اقتصاد شرکت توسط نهادهای مدیریت بالاتر انجام می شود. متخصصان این ارگان ها می توانند موضوعات فردی را مطالعه کنند یا تجزیه و تحلیل جامعی از فعالیت های اقتصادی شرکت انجام دهند. بر اساس نتایج این تحلیل، نهادهای حاکم می توانند تا حدودی شرایط اقتصادی بنگاه را تغییر دهند. تجزیه و تحلیل غیردستگاهی فعالیت های اقتصادی توسط مراجع آماری، مالی، مالیاتی، موسسات حسابرسی، بانک ها، سرمایه گذاران، موسسات تحقیقاتی و غیره انجام می شود. به عنوان مثال، نهادهای آماری گزارش های آماری را خلاصه و تجزیه و تحلیل می کنند و نتایج را برای استفاده عملی به وزارتخانه ها و ادارات مربوطه ارائه می کنند. بازرسان مالیاتی اجرای طرح های سود توسط شرکت ها، پرداخت مالیات به بودجه دولتی و نظارت بر استفاده منطقی از منابع مادی و مالی را تجزیه و تحلیل می کنند. بانک ها و سایر سرمایه گذاران وضعیت مالی شرکت، توان پرداخت بدهی، اعتبار، کارایی استفاده از وام و غیره را مطالعه می کنند. شرکت ها می توانند از خدمات متخصصان موسسات حسابرسی استفاده کنند. در هر شرکت، تمام کارهای تجزیه و تحلیل باید برنامه ریزی شود. در عمل می توان طرح های زیر را ترسیم کرد: یک برنامه جامع برای کار تحلیلی شرکت و طرح های موضوعی. یک برنامه جامع برای یک سال تنظیم می شود. توسط متخصصی که مدیریت کار تحلیلی در کل شرکت را به عهده دارد توسعه داده شده است. این طرح محتوا یک جدول زمانی برای مطالعات تحلیلی فردی است. علاوه بر اهداف و مقاصد تجزیه و تحلیل، مواردی را که باید در طول سال مورد بررسی قرار گیرند، تعریف اصطلاحات، موضوعات تجزیه و تحلیل، ارائه نموداری از گردش کار تحلیلی، تاریخ و آدرس دریافت هر سند و محتوا. بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل، پیشنهادهایی برای بهبود نتایج فعالیت های اقتصادی ارائه می شود. موضوعی طرح هایی برای تجزیه و تحلیل مسائل پیچیده ای هستند که نیاز به مطالعه عمیق دارند. آنها اشیاء، موضوعات، مراحل، زمان تجزیه و تحلیل، مجریان آن و غیره را در نظر می گیرند. کنترل بر اجرای طرح های تجزیه و تحلیل توسط معاون امور اقتصادی شرکت یا شخصی که مسئولیت مدیریت آن به او سپرده شده است انجام می شود. تجزیه و تحلیل به عنوان یک کل
این شامل انتخاب سریع روش تحلیل بهینه و اجرای موفقیت آمیز آن در حل مسئله تحلیلی پیش روی آن است. انتخاب روش تحلیل بهینه با در نظر گرفتن متوالی شرایط مسئله تحلیلی انجام می شود. 1. نوع تجزیه و تحلیل: الف) صنعتی، پزشکی، زیست محیطی، پزشکی قانونی و غیره. ب) علامت گذاری، بیان، داوری؛ ج) استاتیک یا ...
این خواص عبارتند از: استحکام، عدم رسانایی گرما، نرمی، رطوبت سنجی، خاصیت ارتجاعی، قابلیت افتادن. بر اساس ویژگی های ذکر شده پشم، ویژگی حسابداری تحلیلی در صنعت نساجی شکل می گیرد. اجازه دهید قبل از هر چیز به توضیح مختصری در مورد مواد اولیه مورد استفاده در کارخانه های تولید پارچه بپردازیم. انواع مواد اولیه زیر وجود دارد: مرتب شده و نازک شسته شده و ...
شرایط توسط روش برای تجزیه و تحلیل جامع از فعالیت های بانک های تجاری از نقطه نظر انطباق آن با استراتژی توسعه یک موسسه اعتباری بدست می آید. تجزیه و تحلیل جامع به دلیل نیاز به ایجاد یک نظر کلی در مورد وضعیت مالی و اقتصادی یک بانک تجاری است. افشای ذخایر پنهان، افزایش کارایی فعالیت های خود و همچنین ارزیابی سودآوری ...
اثربخشی کار تحلیلی تا حد زیادی به سازماندهی صحیح آن بستگی دارد. باید ماهیت علمی داشته باشد، بر اساس برنامه ریزی شده ساخته شود، بر اساس آخرین تکنیک ها باشد و از کارایی و اثربخشی فرآیند تحلیلی اطمینان حاصل کند.
کار تحلیلی بخشی از مسئولیت های شغلی هر تصمیم گیرنده مدیریتی است. از این رو، یک اصل مهم در سازمان آن، توزیع روشن مسئولیت ها برای تجزیه و تحلیل بین مجریان فردی است. به دلیل منطقی بودن توزیع مسئولیت ها، از یک سو به کامل بودن تحلیل بستگی دارد و از سوی دیگر از تکراری شدن یک کار توسط سرویس های مختلف جلوگیری می شود و از زمان خدمت متخصصان مختلف به نحو احسن استفاده می شود.
یکی از اصول سازماندهی کار تحلیلی در شرکت ها اطمینان از صرفه و کارایی فرآیند تحلیلی است. اجرای کامل ترین و جامع ترین مطالعه با حداقل هزینه برای اجرای آن.
برای این منظور در طول انجام آن باید از جدیدترین روش های تحلیل، فناوری های رایانه ای برای پردازش اطلاعات، روش های منطقی جمع آوری و ذخیره سازی داده ها به طور گسترده استفاده شود.
یک اصل مهم در سازماندهی کار تحلیلی در یک شرکت، تنظیم و یکسان سازی آن است.
این مقررات برای هر اجراکننده حداقل اجباری جداول و فرم های تجزیه و تحلیل خروجی را ایجاد می کند.
یکسان سازی (استانداردسازی) تجزیه و تحلیل شامل ایجاد روش ها و دستورالعمل های استاندارد، فرم ها و جداول خروجی، برنامه های استاندارد، معیارهای ارزیابی مشترک است که قابلیت مقایسه، کاهش پذیری نتایج تجزیه و تحلیل را در سطح مدیریتی بالاتر تضمین می کند و عینیت ارزیابی فعالیت ها را افزایش می دهد. واحدهای داخل مزرعه، زمان صرف شده برای تجزیه و تحلیل را کاهش می دهد و در نهایت به افزایش کارایی آن کمک می کند.
کار تحلیلی در شرکت به مراحل سازمانی زیر تقسیم می شود
1. تعیین موضوعات و موضوعات کار تحلیلی، انتخاب اشکال سازمانی تجزیه و تحلیل و توزیع مسئولیت ها بین خدمات فردی و بخش ها.
2. برنامه ریزی کار تحلیلی.
3. پشتیبانی اطلاعاتی و روش شناختی کار تحلیلی.
4. ثبت نتایج تجزیه و تحلیل.
5. کنترل بر اجرای پیشنهادات ارائه شده بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل به تولید.
اشکال سازمانی و مجریان کار تحلیلی
در بنگاه های بزرگ، فعالیت کلیه خدمات اقتصادی توسط اقتصاددان ارشد که معاونت امور اقتصادی است، مدیریت می شود. او تمام کارهای اقتصادی را در شرکت سازماندهی می کند، از جمله کارهای تحلیلی. در زیرمجموعه مستقیم او آزمایشگاه اقتصاد، برنامه ریزی و بخش اقتصادی، بخش های کار و دستمزد، حسابداری، مالی و غیره قرار دارند. یک بخش یا گروه تحلیل اقتصادی را می توان به یک واحد ساختاری جداگانه اختصاص داد. در شرکت های متوسط و کوچک، کار تحلیلی توسط یک مدیر بخش برنامه ریزی یا یک حسابدار ارشد اداره می شود. تجزیه و تحلیل اقتصادی نه تنها بر عهده کارکنان خدمات اقتصادی، بلکه همچنین بخش های فنی (مکانیک ارشد، مهندس برق، فناور، فناوری جدید و غیره) است. این با این واقعیت توضیح داده می شود که صرف نظر از اینکه کارگران خدمات اقتصادی چه صلاحیت هایی داشته باشند، فقط نیروهای آنها نمی توانند کار تحلیلی شرکت را به طور عمیق و جامع انجام دهند. تنها با تلاش مشترک کار مشترک اقتصاددانان، تکنسین ها، فناوران، روسای خدمات مختلف تولیدی که دارای دانش همه جانبه در مورد موضوع مورد مطالعه هستند، می توان به بررسی همه جانبه مشکل مطرح شده و یافتن بهینه ترین راه حل برای آن پرداخت.
یک نمودار تقریبی از توزیع توابع کار تحلیلی را می توان به صورت زیر ارائه کرد.
حسابداری مالی فرآیند شکل گیری، قرارگیری و کارایی استفاده از سرمایه شرکت، جریان های نقدی، مالیات ها، سرمایه گذاری ها، فرآیند تولید سود و استفاده از آن، وضعیت مالی شرکت، توان پرداخت بدهی آن و غیره را تجزیه و تحلیل می کند.
حسابداری مدیریت برنامه ریزی می کند، هزینه های تولید و فروش محصولات، بهای تمام شده، نتایج مالی و غیره را در نظر گرفته و تجزیه و تحلیل می کند.
بخش برنامه ریزی و اقتصاد برنامه ای را برای کار تحلیلی تهیه می کند و اجرای آن را نظارت می کند ، پشتیبانی روش شناختی را برای تجزیه و تحلیل ارائه می دهد ، نتایج کار تحلیلی شرکت و بخش های ساختاری آن را سازماندهی و خلاصه می کند ، استراتژیک ترین و امیدوار کننده ترین موضوعات توسعه شرکت را بررسی می کند. بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل، برنامه های بلند مدت و جاری را تدوین و تصحیح می کند.
بخش تولید، اجرای طرح تولید را از نظر حجم، مجموعه و کیفیت تجزیه و تحلیل می کند. ریتم تولید؛ معرفی تجهیزات و فن آوری های جدید، مکانیزاسیون پیچیده و اتوماسیون تولید؛ بهره برداری از تجهیزات، مصرف منابع مادی، مدت چرخه فن آوری، کامل بودن تولید، سطح فنی و سازمانی عمومی تولید.
بخش مهندسی ارشد مکانیک و نیرو وضعیت عملکرد ماشین‌آلات و تجهیزات، اجرای طرح‌ها - برنامه‌های زمانبندی تعمیر و نوسازی تجهیزات، کیفیت و هزینه تعمیرات، کامل بودن استفاده از تجهیزات و امکانات تولیدی را مطالعه می‌کند. منطقی بودن مصرف انرژی
بخش کنترل فنی کیفیت مواد اولیه و محصولات نهایی، رد و ضرر ناشی از رد، شکایات مشتریان، اقدامات برای کاهش رد، بهبود کیفیت محصول، رعایت نظم فنی و غیره را تجزیه و تحلیل می کند.
بخش تدارکات بر به موقع بودن و کیفیت پشتیبانی مادی و فنی تولید، اجرای طرح تحویل از نظر حجم، محدوده، شرایط، کیفیت، وضعیت و ایمنی موجودی انبار، رعایت هنجارهای آزادسازی نظارت می کند. مواد، هزینه حمل و نقل و تدارکات و غیره
بخش فروش - انجام تعهدات قراردادی و برنامه های عرضه محصولات به مصرف کنندگان از نظر حجم، کیفیت، زمان بندی، نامگذاری. وضعیت موجودی و ایمنی محصولات نهایی.
بخش بازاریابی بازارهای فروش محصولات، موقعیت کالاها در بازارهای فروش، رقابت پذیری آنها را مطالعه می کند، سیاست قیمت گذاری و ساختاری شرکت و غیره را توسعه می دهد.
بخش کار و دستمزد وضعیت سازمان کار، اجرای طرح اقدامات برای افزایش سطح آن، تامین منابع کار شرکت بر اساس طبقه بندی و حرفه، سطح بهره وری نیروی کار، استفاده از صندوق زمان کار را تجزیه و تحلیل می کند. ، مخارج صندوق دستمزد.
چنین کار تحلیلی مشترک این امکان را فراهم می کند که از پیچیدگی تجزیه و تحلیل فعالیت های شرکت اطمینان حاصل شود و مهمتر از همه، مطالعه ماهرانه تر و عمیق تر فعالیت های اقتصادی، نتایج آن و شناسایی کامل ذخایر استفاده نشده باشد.
گروه های کارگری نقش مهمی در کار تحلیلی دارند. در برنامه ریزی توسعه اجتماعی و اقتصادی، تضمین کنترل استفاده منطقی از منابع مادی، تقویت نظم و انضباط کار، معرفی دستاوردهای علم و فناوری، بهبود شرایط کار و ایمنی و غیره به آنها اختیارات نسبتاً گسترده ای داده شده است.
تجزیه و تحلیل وضعیت اقتصاد شرکت نیز توسط نهادهای مدیریت بالاتر انجام می شود. متخصصان این ارگان ها می توانند موضوعات فردی را مطالعه کنند یا تجزیه و تحلیل جامعی از فعالیت های اقتصادی شرکت انجام دهند.
کارهای تحلیلی غیر بخشی توسط مراجع آماری، مالی، بازرسی های مالیاتی، موسسات حسابرسی، بانک ها، سرمایه گذاران، موسسات تحقیقاتی و غیره انجام می شود.
به عنوان مثال، نهادهای آماری گزارش های آماری را خلاصه و تجزیه و تحلیل می کنند و نتایج را برای استفاده عملی به وزارتخانه ها و ادارات مربوطه ارائه می کنند.
بازرسان مالیاتی اجرای طرح های سود توسط شرکت ها، پرداخت های مالیاتی به بودجه دولتی و نظارت بر استفاده منطقی از منابع مادی و مالی را تجزیه و تحلیل می کنند.
بانک ها و سایر سرمایه گذاران وضعیت مالی شرکت، توان پرداخت بدهی، اعتبار، کارایی استفاده از وام و غیره را مطالعه می کنند.
شرکت ها همچنین می توانند از خدمات متخصصان موسسات حسابرسی و مشاور برای انجام مطالعات تحلیلی یکباره استفاده کنند.
استفاده از همه اشکال تجزیه و تحلیل درون مزرعه، دپارتمان و غیربخشی فرصت هایی را برای مطالعه همه جانبه فعالیت های اقتصادی یک بنگاه اقتصادی و جستجوی کامل ترین ذخایر برای افزایش کارایی کار آن ایجاد می کند.
سازماندهی ایستگاه کاری یک تحلیلگر
پردازش تحلیلی اطلاعات اقتصادی به خودی خود بسیار پر زحمت است و نیاز به محاسبات زیادی دارد. با گذار به روابط بازار، نیاز به اطلاعات تحلیلی به طور قابل توجهی افزایش می یابد. این در درجه اول به دلیل نیاز به توسعه و اثبات برنامه های استراتژیک شرکت ها، ارزیابی جامع اثربخشی تصمیمات کوتاه مدت و بلند مدت مدیریت است. در این راستا، اتوماسیون محاسبات تحلیلی به یک ضرورت عینی تبدیل شده است.
فن آوری های اطلاعاتی مدرن امکان خودکارسازی کامل پردازش تمام داده های اقتصادی از جمله کارهای تحلیلی را فراهم می کند. نقش اتوماسیون محاسبات تحلیلی به شرح زیر است.
اول، بهره وری اقتصاددانان- تحلیلگران افزایش می یابد. آنها از کارهای فنی رها می شوند و بیشتر درگیر فعالیت های خلاقانه می شوند که به آنها امکان می دهد تحقیقات عمیق تری انجام دهند تا مشکلات اقتصادی پیچیده تری را تدوین و حل کنند.
ثانیاً پدیده‌ها و فرآیندهای اقتصادی عمیق‌تر و جامع‌تر بررسی می‌شوند، عوامل به‌طور کامل‌تر بررسی می‌شوند و ذخایر افزایش کارایی تولید شناسایی می‌شوند.
ثالثاً، کارایی و کیفیت تحلیل، سطح کلی و کارایی آن افزایش می یابد.
اتوماسیون محاسبات تحلیلی و تجزیه و تحلیل فعالیت های خود شرکت ها با استفاده از رایانه ها به سطح بالاتری رسیده است که با بهره وری بالا، قابلیت اطمینان و سهولت کار، وجود نرم افزار پیشرفته، حالت تعاملی، مشخص می شود. هزینه کم و غیره. بر اساس آنها، ایستگاه های کاری خودکار (AWP) یک حسابدار، اقتصاددان، سرمایه دار، تحلیلگر و غیره ایجاد می شود. کامپیوترهای متصل به یک شبکه کامپیوتری امکان رفتن به اتوماسیون پیچیده کار تحلیلی را فراهم می کنند.
ایستگاه کاری خودکار برای یک اقتصاددان- تحلیلگر مجموعه ای از اطلاعات، نرم افزارها و منابع فنی است که اتوماسیون محاسبات تحلیلی را فراهم می کند. پیش نیاز برای ایجاد AWP یک تحلیلگر، در دسترس بودن یک پایگاه فنی (رایانه های شخصی)، یک پایگاه داده در مورد فعالیت های اقتصادی یک شرکت، یک پایگاه دانش (روش ها و روش های تجزیه و تحلیل) و ابزارهای نرم افزاری است که امکان خودکارسازی راه حل را فراهم می کند. مشکلات تحلیلی
ایجاد ایستگاه کاری تحلیلگر مستلزم حل بسیاری از مسائل سازمانی مرتبط با پشتیبانی روش شناختی، فنی، نرم افزاری و اطلاعاتی است.
پشتیبانی روش‌شناختی سیستمی از روشهای عمومی و اختصاصی تحلیل است.
پشتیبانی فنی شامل مجموعه ای از ابزارهای فنی در نظر گرفته شده برای عملکرد سیستم اطلاعاتی است: رایانه های هر مدل، دستگاه هایی برای جمع آوری، جمع آوری، پردازش، انتقال و خروجی اطلاعات، دستگاه های انتقال داده و خطوط ارتباطی و غیره.
این نرم افزار شامل محصولات نرم افزاری در سطح سیستم و سفارشی است.
نرم افزار گسترده سیستم شامل برنامه های جهانی است که برای پردازش هر گونه اطلاعات طراحی شده اند، به عنوان مثال، بسته هایی برای پردازش داده های آماری، برای حل مسائل بهینه سازی.
نرم افزار ویژه شامل مجموعه ای از برنامه های توسعه یافته برای یک حوزه موضوعی خاص (در این مورد، برای حل مسائل تحلیلی خاص) است. اینها می توانند برنامه های محلی و پیچیده باشند.
برنامه های محلی برای چندین راه حل از یک نوع کار طراحی شده اند.
برنامه تجزیه و تحلیل جامع، که تمام جنبه های شرکت را پوشش می دهد، شامل یک سیستم کامل از وظایف مرتبط است. برای توسعه آن نیاز به:
تدوین و تشریح وظایف تحلیل پیچیده اقتصادی؛
توسعه الگوریتم ها و مدل ها برای حل مسائل تحلیلی.
توسعه یک سیستم اطلاعاتی جدید، ایجاد پایگاه های اطلاعاتی برای ایستگاه کاری تحلیلگر.
توسعه برنامه های کامپیوتری برای حل مسائل کار تحلیلی در زبان های کامپیوتری الگوریتمی.
پیاده سازی ایستگاه کاری تحلیلگر در عملکرد مدیریت تولید.
کارایی ایستگاه کاری تحلیلگر تا حد زیادی به کمال روش های تجزیه و تحلیل، میزان برآورده شدن آنها با الزامات مدرن مدیریت تولید و همچنین به قابلیت های فنی رایانه بستگی دارد.
دستاوردهای صنعت الکترونیک یکپارچه، گسترش پتانسیل منابع و کمال عملکردی رایانه‌ها، شرایط واقعی را برای تعمیق تحقیقات اقتصادی ایجاد می‌کند، استفاده گسترده‌تر از روشهای بهینه‌سازی برای حل مسائل تحلیلی و بر اساس آنها، توسعه و تصمیم‌گیری بهینه مدیریت را ممکن می‌سازد.
برنامه ریزی تحلیلی
شرط مهمی که اثربخشی و کارایی تجزیه و تحلیل فعالیت های مالی و اقتصادی شرکت به آن بستگی دارد، برنامه ریزی کار تحلیلی است. یک برنامه به درستی طراحی شده کلید موفقیت و اثربخشی آن است.
یک برنامه جامع کار تحلیلی به مدت یک سال توسط متخصص مسئول اجرای آن تهیه می شود. در آن، اول از همه، فهرستی از موضوعات مورد مطالعه برای تجزیه و تحلیل مشخص می شود، اهداف تجزیه و تحلیل تعیین می شود. سپس سیستمی از شاخص ها ایجاد می شود که تجزیه و تحلیل آن دستیابی به هدف تعیین شده را تضمین می کند.
این طرح به طور اجباری تجزیه و تحلیل دوره ای هر شی (یک بار در سال، سه ماهه، ماهانه، ده روزه، روزانه) و زمان بندی کار تحلیلی (به عنوان مثال، تا روز اول ماه بعد) را ارائه می دهد.
در این طرح باید ترکیب تحلیلگرها برای هر موضوع و توزیع مسئولیت ها بین آنها مشخص شود. همچنین ارائه منابع اطلاعاتی و پشتیبانی روش شناختی تحلیل برای هر موضوع مورد مطالعه (تعداد دستورالعمل ها یا برنامه های رایانه ای) ضروری است. این طرح، کاربران خارجی و داخلی تجزیه و تحلیل را شناسایی می کند.
علاوه بر یک طرح جامع، طرح های موضوعی را می توان در مزرعه ترسیم کرد. اینها طرح هایی برای تجزیه و تحلیل مسائل پیچیده ای هستند که نیاز به مطالعه عمیق دارند. آنها اشیا، موضوعات، مراحل، زمان تجزیه و تحلیل، اجراکنندگان آن و غیره را در نظر می گیرند.
کنترل اجرای طرح های تجزیه و تحلیل توسط معاون امور اقتصادی شرکت یا شخصی که مسئولیت مدیریت کار تحلیلی به طور کلی به او سپرده شده است انجام می شود.
مستندسازی نتایج کار تحلیلی
هر گونه نتیجه مطالعه تحلیلی از فعالیت های شرکت به طور کلی یا بخش های آن باید در قالب اسناد تهیه شود. معمولاً این یک گزارش تحلیلی (یادداشت توضیحی) ، کمک ، نتیجه گیری است.
معمولاً یک یادداشت توضیحی برای کاربران خارجی تجزیه و تحلیل تهیه می شود. اگر نتایج تجزیه و تحلیل برای استفاده در مزرعه در نظر گرفته شده باشد، در قالب یک گواهی یا نتیجه گیری تهیه می شود.
محتوای یادداشت توضیحی (گزارش تحلیلی) باید به اندازه کافی کامل باشد. اول از همه، باید شامل سؤالات کلی باشد که نشان دهنده سطح اقتصادی توسعه شرکت، شرایط مدیریت آن، ویژگی های مجموعه و سیاست قیمت گذاری، رقابت محصول، اطلاعات در مورد سهم بازارهای محصول و غیره باشد. برای نشان دادن موقعیت کالا در بازارهای فروش ضروری است، یعنی e. هر محصول در چه مرحله ای از چرخه عمر در بازار است (معرفی، رشد و توسعه، بلوغ، اشباع و افول). لازم است رقبای واقعی و بالقوه را مشخص کنید، نقاط قوت و ضعف کسب و کار آنها را مشخص کنید. پس از آن، لازم است پویایی شاخص های مشخص کننده نتایج تولید و مالی منعکس شود.
همچنین شرحی از جنبه‌های مثبت و منفی فعالیت‌های شرکت برای دوره گزارش ارائه می‌کند، عوامل عینی و ذهنی، خارجی و داخلی را که بر تولید و نتایج مالی کار آن تأثیر گذاشته‌اند، آشکار می‌کند و همچنین فهرستی از اقدامات را تعیین می‌کند. با هدف رفع نواقص رخ داده و بهبود کارایی شرکت در آینده.
بخش تحلیلی فعالیت های شرکت باید مستدل و به سبک خاص باشد. ممکن است شامل خود محاسبات تحلیلی باشد، جداول که در آن داده های لازم برای تصویر، نمودارها، نمودارها و غیره گروه بندی شده اند. هنگام تهیه آن باید به پیشنهاداتی که بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل ارائه می شود توجه ویژه ای شود. آنها باید توجیه شوند و در جهت بهبود نتایج تجاری باشند.
در مورد گواهی یا نتیجه گیری بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل، محتوای آنها، برخلاف یادداشت توضیحی، می تواند دقیق تر باشد، با تمرکز بر انعکاس کاستی ها یا دستاوردها، ذخایر شناسایی شده، راه های توسعه آنها. معمولاً توصیف کلی از شرکت و شرایط فعالیت آن ارائه نمی کند.
به طور جداگانه، ما باید به شکل بدون متن ارائه نتایج تجزیه و تحلیل بپردازیم. این شامل یک طرح دائمی از جداول تحلیلی معمولی است و حاوی متن توضیحی نیست. جداول تحلیلی به شما این امکان را می دهد که مطالب مورد مطالعه را نظام مند، خلاصه کرده و به شکلی قابل فهم ارائه دهید. فرم جداول می تواند بسیار متفاوت باشد. شاخص ها در جداول تحلیلی باید به گونه ای قرار گیرند که به طور همزمان به عنوان مطالب تحلیلی و تصویری مورد استفاده قرار گیرند. این روش برای رسمی کردن نتایج تجزیه و تحلیل اخیراً به طور فزاینده ای مورد استفاده قرار گرفته است. این برای کارگران بسیار ماهر طراحی شده است که قادر به درک مستقل اطلاعات پردازش شده و سیستماتیک هستند و تصمیمات لازم را اتخاذ می کنند. تحلیل بدون متن با کاهش فاصله بین انجام تحلیل و استفاده از نتایج آن، اثربخشی آن را افزایش می دهد.
در عمل، مهمترین نتایج تجزیه و تحلیل را می توان در بخش های گذرنامه اقتصادی شرکت که مخصوصاً برای این کار ارائه شده است، وارد کرد. در دسترس بودن چنین داده هایی برای چندین سال به ما امکان می دهد تا نتایج تجزیه و تحلیل را در پویایی در نظر بگیریم.
سوالات در مورد موضوع
2. نقش فعالیت های تحلیلی در بهبود کارایی تولید
3. اقدامات برای بهبود فعالیت های اقتصادی بنگاه
4. تحلیل اقتصادی - جستجوی ذخایر در مراحل تولید و فعالیت های اقتصادی شرکت
5.اصول سازماندهی کار تحلیلی
6. اشکال کار تحلیلی
7 برنامه ریزی کار تحلیلی
8. پشتیبانی روش شناختی کار تحلیلی
9. تشکیل نتایج تجزیه و تحلیل
4.پشتیبانی آموزشی و روش شناختی الکترونیکی رشته:
مواد سخنرانی روی دیسک،
تست دیسک،
راهنمای آموزشی-عملی روی دیسک.
مواد حاوی محتوا و روش انجام کنترل فعلی و میانی دانش
لیست سوالات آزمون
1. مشخصات کلی اشکال اصلی فعالیت کارآفرینی
2.انواع فعالیت کارآفرینی
4. نقش و جایگاه کارآفرینی در جامعه مدرن
5 منطق کسب و کار
6. مراحل توسعه فعالیت کارآفرینی در روسیه
7. فعالیت نوآورانه شرکت های کوچک
8. ماهیت و اشکال اجتماعی-اقتصادی شرکت. جمع کارگری شرکت.
9. انواع بنگاه ها. کسب و کارهای کوچک و نقش آنها در پیشرفت اقتصادی
10. شرکت ها و راه حل های بازار برای مشکلات عمده اقتصادی.
11. تنظیم قانونی فعالیت های بنگاه ها.
12. مدیریت سازمانی.
13. تصدی و دولتی.
14. منابع تشکیل اموال شرکت.
15. اصول مکان یابی بنگاه ها.
17. محیط خارجی - به عنوان مجموعه ای از نهادهای تجاری فعال.
18. بخش های تولیدی شرکت.
19. سطوح مدیریت سازمانها
20. مکانیسم شکل گیری رقابت پذیری محصولات
21. ارزیابی کیفیت محصول توسط خریداران.
22. مفهوم رقابت پذیری.
23. انواع شاخص های کیفیت محصولات شرکت
24. آنالیز محصولات معیوب
25.دلایل اصلی نقص تولید
26. طرح بهبود کیفیت محصول
27. راههای دستیابی به رقابت پذیری بنگاه
28. استفاده مؤثر از منابع مادی
29. ارزیابی اثربخشی استفاده از سرمایه ثابت
30. صندوق موثر زمان عملیات تجهیزات
31. شاخص های کلی اثربخشی استفاده از منابع مادی
32. شاخص های اقتصادی مشخص کننده سطح کارایی استفاده از OPF
33. انواع سایش OPF
34. ساختار پرسنل یک شرکت مدرن
35. راههای کار مؤثر پرسنل مؤسسه
36. ساختار فرآیند تولید
37. اصول اولیه سازماندهی فرآیندهای تولید
38. تقسیم فرآیندهای کار
39. انواع و اشکال تولید
40. مراحل حرکت جریان های مواد
41. ساختار تولیدی شرکت
42. عناصر اصلی ساختار تولید بنگاه
43. تشکیل ساختار شرکت
44. عناصر سیستم مدیریت پرسنل
45. سیستم مدیریت پرسنل
46. روشهای مدیریت پرسنل
47. توابع مدیریت منابع انسانی
48. استراتژی منابع انسانی
49. استراتژی مدیریت سازمانی
50. ارزیابی بهره وری نیروی کار
51. ارزیابی مدیریت پرسنل
52. تجزیه و تحلیل مدیریت منابع انسانی
53. مرحله توسعه شرکت
54. ویژگی های سازمان پیشرفت علمی و فناوری
55. مسیر گسترده توسعه شرکت
56. روش فشرده توسعه شرکت
57. جهت گیری های اصلی پیشرفت علمی و فناوری
58.STP راهی برای توسعه رقابت است
59. نوآوری و سرمایه گذاری به عنوان عامل فعالیت تجاری بنگاه ها
60. فعالیت نوآورانه بنگاه ها
61. فعالیت سرمایه گذاری
62. روشهای ارزیابی یک پروژه سرمایه گذاری
63. ارزیابی پروژه های سرمایه گذاری
65. مراحل گردش وجوه نقد
66. روابط مالی به عنوان حوزه فعالیت اقتصادی
67. توابع مالی
68. نقش امور مالی در فعالیت های تولیدی بنگاه
69. اعتبارات سرمایه گذاری - پیش نیازهای توسعه تولید.
71 .. هزینه های برنامه ریزی برای حجم محصولات فروخته شده
72. درآمدهای سازمان و انواع آنها
مدل های حسابداری بهای تمام شده
هزینه های برنامه ریزی برای حجم تولید محصولات فروخته شده
درآمد سازمانی و انواع آنها
|
در شرکتی که تعداد آنها بیش از یک نفر است، به طور معمول، بخش های مختلفی وجود دارد - فروش، بازاریابی، حسابداری و غیره. وظایف حل شده توسط این خدمات بسیار متفاوت است و اصول سازماندهی و عملکرد آنها متفاوت است. با این وجود، می توان یک الگوریتم جهانی را توصیف کرد که می تواند برای بهینه سازی هر بخش، صرف نظر از هدف و ساختار سازمانی آن، استفاده شود. این همان کاری است که اکنون می خواهیم انجام دهیم.
بهینه سازی چیست؟
بهینه سازی فعالیت ها مجموعه ای از اقدامات با هدف افزایش کارایی یک بخش (یا یک شرکت به عنوان یک کل) است. ماهیت این رویدادها را می توان با شعار شناخته شده بیان کرد - "بالاتر، بیشتر، بهتر!" یعنی در نتیجه اقدامات انجام شده ، بخش شروع به نشان دادن افزایش بهره وری ، کاهش هزینه ها و غیره می کند.
پس بیایید شروع کنیم. وظیفه ما شرح مراحل جهانی بهینه سازی فعالیت های واحد است.
درخواست بهینه سازی رخ می دهد
یک درخواست رسمی برای بهینه‌سازی می‌تواند هم از سوی مدیریت شرکت و هم از طرف رئیس بخشی باشد که به دنبال «در اینجا چه چیزی باید تعمیر شود». بر این اساس، در مورد دوم، درخواست معمولاً کاملاً کلی است و با هدف بهبود کلی سیستم انجام می شود و در مورد اول، بیشتر به دلیل نارضایتی از شاخص های خاص واحد ایجاد می شود. به عنوان مثال، رئیس یک شرکت ممکن است بخواهد هزینه های یک سرویس خاص را کاهش دهد. بگو، او بیش از حد مصرف می کند. به خصوص اغلب، چنین تمایلی در رابطه با تقسیماتی ایجاد می شود که مستقیماً بر نتایج اقتصادی شرکت تأثیر نمی گذارد. به عنوان مثال بخش منابع انسانی است، به خصوص اگر وظایف آن محدود به استخدام باشد.
اما تمایل به کاهش هزینه ها تنها انگیزه تغییر نیست. اغلب ما در مورد این واقعیت صحبت می کنیم که واحد در شکل فعلی خود به اندازه کافی کارآمد نیست تا بتواند با مسئولیت های خود کنار بیاید.
فرمول بندی درخواست به عنوان یک عنصر محرک عمل می کند و همه چیز با آن شروع می شود. و اولین قدم در این اقدام «تعریف مأموریت و کارکرد اقتصادی یگان» است.
تعریف ماموریت و کارکرد اقتصادی واحد
احتمالاً این نکته باعث شگفتی بزرگتر خواهد شد. به نظر می رسد، چه چیزی برای تعریف وجود دارد؟ بخش فروش می فروشد، خدمات پیک تحویل می دهد، بخش تبلیغات تبلیغات می کند. و غیره. با این حال، به هیچ وجه به این سادگی نیست.
بیایید با این واقعیت شروع کنیم که در تجارت امروز روسیه، دستگاه مفهومی کم و بیش حل شده است، اما با مسئولیت های شغلی در یک موقعیت هنوز بسیار دور از وحدت است. افرادی با عنوان یکسان ممکن است در شرکت های مختلف درگیر کارهای بسیار متفاوتی باشند. بارزترین مثال بازاریابان هستند. طیف وسیعی از آنچه که می توان با آنها شارژ کرد از نوشتن مفهوم توسعه کسب و کار تا فروش شخصی است. در مورد مدیران منابع انسانی هم همینطور است. برخی آموزش، انگیزه، فرهنگ شرکتی دارند، در حالی که برخی دیگر استخدام ناامیدکننده مزمن دارند. و چنین گسترشی را می توان در اکثر شرکت ها یافت.
و به همین دلیل است که قبل از اینکه بتوانید چیزی را بهبود ببخشید، باید مشخص کنید که چه جایگاهی در ساختمان عمومی شرکت اشغال می کند.
بر این اساس، پاسخ به این سوال شامل موارد زیر خواهد بود:
1. شرح وظایف خاص حل شده در سطح این واحد
2. محل تقسیم در اجرای فعالیت های عمومی شرکت
3. تعیین مشارکت اقتصادی در فعالیت های عمومی شرکت
هنگام پاسخ دادن به این سؤالات، باید سعی کنید حداکثر وضوح و ملموس بودن عبارت را رعایت کنید. با این حال، این "برای نمایش" انجام نمی شود، بنابراین فرمول هایی مانند "از هر جهت به رشد رفاه شرکت کمک می کند" در اینجا مناسب نیست.
تعیین معیارهای عملکرد
این نکته کلیدی است. بسته به اینکه چه چیزی به عنوان معیار کارایی انتخاب می شود، تمام کارهای بعدی ساخته خواهد شد. به عنوان یک قاعده، معیارها بر اساس وظایف تعریف شده در پاراگراف قبلی انتخاب می شوند. یعنی تحلیل بر مبنای اجرای «اهداف قانونی» واحد است. به عنوان مثال، وظیفه "جلوگیری از سرقت اموال شرکت" برای سرویس امنیتی تعریف شده است، به این معنی که تعداد سرقت ها دقیقاً برای این کار ملاک خواهد بود.
بنابراین، وظایف فرموله شده قبلی ما را قادر می سازد تا اثربخشی اقدامات واحد را ارزیابی کنیم.
اگر با عدم امکان ارزیابی مواجه شدیم، به این معنی است که تکالیف به صورت نادرست تدوین شده اند، فرمول های مبهم بی معنی در این فرآیند پذیرفته شده اند و باید یک نقطه به عقب برگردیم. روی کولا، از نو شروع کنید.
اما اکنون - معیارها تعریف شده اند و قدم بعدی ما "ارزیابی اثربخشی واحد" خواهد بود.
ارزیابی اثربخشی واحد
اینجا همه چیز روشن است. ما معیارهای عملکرد انتخاب شده را می گیریم و وضعیت را برای هر یک از آنها ارزیابی می کنیم. چیزی را می توان به صورت عددی ارزیابی کرد، چیزی بر اساس "رضایت بخش / رضایت بخش". در نتیجه یک گزارش کلی برای بخش دریافت می کنیم که وضعیت هر یک از وظایف محول شده را به وضوح نشان می دهد. و با نگاهی دقیق به این گزارش، به مرحله بعدی می رویم - "تنظیم مشکلات بهینه سازی"
بیان مسئله بهینه سازی
بدیهی است که این مرحله نیز دشوار نیست. شما باید مواردی را که در طول ارزیابی بیشترین "افتادگی" دارند را بهینه کنید. ارزش آن را دارد که مسائل بهینه سازی را به صورت مثبت فرموله کنیم، یعنی. برای نشان دادن نتیجه مطلوب به عنوان یک هدف، و نه عدم وجود نامطلوب. به بیان ساده، هدف "کاهش متوسط مدت زمان کار به یک هفته و نیم" کار درستی است.
و اکنون، هنگامی که همه وظایف تعیین شده است، جالب ترین شروع می شود. یعنی - "اقدامات بهینه سازی"
فعالیت های بهینه سازی
و به طرز عجیبی، ما این رویدادها را تقریباً از نیم صفحه قبل شروع می کنیم. یعنی از تحلیل. اما این در حال حاضر تحلیل دیگری با هدف شناسایی ذخایر داخلی است. و با "تهیه یک لیست کلی از توابع درون واحد" شروع می شود.
تهیه فهرست کلی از توابع داخل واحد
این لیست به شرح وظایف دقیق نزدیک است، با این تفاوت که برای کل واحد به طور کلی انجام می شود. اما برای سادگی، باید بر اساس پست های جداگانه تقسیم شود. بنابراین، ما یک لیست دقیق از عملکردهای انجام شده توسط کارکنان واحد دریافت می کنیم. و ما جلوتر می رویم.
ارزیابی موفقیت عملکرد عملکردها
در اینجا، دوباره، ما ارزیابی را انجام می دهیم. اما نه به طور کلی، مانند قبل، بلکه برای هر یک از عملکردها. و ما یک تصویر واضح دریافت می کنیم - کدام عملکردها لنگ هستند و چگونه بین کارمندان توزیع می شوند.
در ساده ترین حالت، معلوم می شود که همه شکست ها در یک فرد اتفاق می افتد و تصمیم درست جایگزینی این فرد است. اما چنین وضعیتی باورنکردنی ترین است، زیرا این خرابکار بدون هیچ تحقیقی قابل مشاهده بود. بنابراین، به احتمال زیاد، عملکردهای "افتادگی" به طور مساوی بین کارکنان بخش توزیع می شود.
اگر معلوم شود که ارزیابی عملکرد عملکردها غیرممکن است، باید به طور جدی در مورد سیستم کنترل موجود و اینکه آیا اصلاً وجود دارد فکر کنید.
تعیین وابستگی عملکرد موفقیت آمیز عملکردها به عوامل ذهنی
در این مرحله مشخص می کنیم که مشکلات عملکرد تا چه حد با ویژگی های شخصی کارکنان مرتبط است. به عنوان مثال، فردی در زندگی بسیار آرام است و دائماً با زمان بندی وظایف محوله مشکل دارد. بر این اساس، راه حل تغییر مسئولیت های او به نفع مسئولیت هایی خواهد بود که نیاز به واکنش سریع ندارند.
تعیین وابستگی به عوامل درون بخش
اصلی ترین عامل داخلی موثر بر عملکرد کار، فضای کاری در بخش است. علاوه بر این، هر دو انحراف از وسط منجر به عواقب غم انگیز می شود - هم در جهت مثبت و هم در جهت منفی. اگر فضای نفاق، تقابل و پرخاشگری در واحد حاکم شود، بدیهی است که کار در بخشی که مستلزم تعامل بین فردی است، می لغزد. با این حال، از سوی دیگر، اگر تیم "گرم" باشد، بیشتر زمان کار را می توان در نوشیدن چای بدون عجله و صحبت کردن "برای زندگی" صرف کرد.
سایر عوامل داخلی منفی عبارتند از:
1. اتوماسیون ناکافی فرآیند (به عنوان مثال، پر کردن دستی اسناد، نگهداری پایگاه داده های کاغذی و غیره)
2. تکرار وظایف کارکنان
3. تعریف نامشخص مسئولیت های شغلی
4. حضور کارکنان با گزارش دهی مضاعف
تعیین وابستگی اجرای موفقیت آمیز عملکردها به عوامل خارج از واحد
علاوه بر موارد فوق، ردیابی عوامل خارجی نیز الزامی است. اغلب عملکرد یک واحد به طور منفی تحت تأثیر اقدامات بخش های مرتبط قرار می گیرد. به عنوان مثال، کندی بخش خرید را می توان به سرعت پرداخت قبوض توسط بخش حسابداری نسبت داد. واضح است که در این شرایط هیچ معنای خاصی برای اصلاح چیزی در تدارکات وجود ندارد.
نمونه های دیگر - در مورد تاخیر در انتخاب کارمند یا تهیه برنامه بازاریابی، ممکن است مسئولیت آن بر عهده بخش منابع انسانی و بازاریابی نباشد، اما مدیرانی که وظایف آنها تأیید نامزدها و مطالب ارسالی بوده است (برخی از مدیران) آنها به "فکر کردن چند هفته وقت بگذرانند" بسیار علاقه دارند).
"نقشه برداری زمانی" - تهیه نقشه ای از زمان صرف شده برای اجرای توابع توصیف شده (مشاهده)
حفاری بیشتر حالا باید خودمان را با مداد و دفتر و کرونومتر مسلح کنیم و چند روزی در اداره مستقر شویم. در نتیجه این نشست، تصویری از استفاده از زمان کار در بخش دریافت می کنیم - چه کسی چقدر و برای چه چیزی خرج می کند. گاهی اوقات چیزهای عجیبی آشکار می شود. به عنوان مثال، ممکن است مشخص شود که اکثر اوقات کارمندان به راهرو چاپگر شبکه مشترک نصب شده در آنجا می روند و سپس به دنبال اسناد خود در بخش های دیگر می گردند (جایی که به طور تصادفی از انبوه مشترک کشیده شده اند).
در هر صورت، داده هایی که دریافت می کنیم ارزشمند هستند. از آنها بلافاصله مشخص می شود که سال های زندگی ما به کجا می روند.
"نقشه برداری زمانی" (نظرسنجی)
بلافاصله پس از عمل مشاهده، نظرسنجی را به همین منظور انجام می دهیم. ما از کارمندان دعوت می کنیم تا در مورد آنچه بیشتر وقت خود را صرف آن می کنند صحبت کنند. عبارات در یک جدول خلاصه می شوند، جدول با داده های مشاهده همبستگی دارد.
ارائه پیشنهادات برای بهبود (نظرسنجی)
یک رویداد دموکراتیک دیگر. ما از کارکنان دعوت می کنیم تا نظر خود را در مورد موضوع "چه چیزی مانع شما در کار بخش است و چه چیزی می تواند بهبود یابد؟" نتایج لزوماً با عمق تجزیه و تحلیل شگفت‌زده نمی‌شوند (کسی فقط از نبود صابون در توالت آزار می‌دهد)، اما در هر صورت، ارزش گوش دادن به نظر "مردم" را دارد.
جستجوی فرصت هایی برای ادغام عملکردهای مشابه
مرحله تحلیلی را می توان کامل در نظر گرفت و اکنون مستقیماً به پیشرفت ها می پردازیم. اولین مورد از آنها "جستجوی فرصت هایی برای ادغام توابع از همان نوع" خواهد بود. معنای این رویداد این است که همان نوع وظایفی که زمان را از کارمندان مختلف می گیرد به یک کارمند منفرد سپرده می شود. نمونه های زیادی از این راه حل ها وجود دارد. این یک منشی تلفنی است که راه را به دفتر می‌گوید و در پایان مکالمه مشترک به آنجا منتقل می‌شود. این همچنین یک اپراتور رایانه شخصی است که در بخش حسابداری مشغول وارد کردن اسناد اولیه است و متخصصان واجد شرایط بیشتری را از این روال حذف می کند. اینها "فروشندگان تلفن" هستند - شماره گیرها در بخش های فروش و پژوهشگران در آژانس های استخدام. و گزینه های بسیار بیشتری وجود دارد.
ادغام عملکردها به شما امکان می دهد در وقت متخصصان گران قیمت صرفه جویی کنید و بهره وری کلی بخش را افزایش دهید.
یافتن فرصت های اتوماسیون
اتوماسیون نقطه قوت تجارت مدرن است. در واقع، در فرآیند کسب و کار یک سازمان معمولی، «گره‌های» زیادی وجود دارد که باید دیجیتالی شوند. بر این اساس، این گره ها باید شناسایی و مشخص شوند که چگونه اتوماسیون را در خدمت یک فرد قرار دهند. معرفی اتوماسیون در بخش می تواند با حذف کارهای معمول کارکنان و کاهش زمان ارتباط و جستجوی مدارک مورد نیاز، بهره وری نیروی کار را تا 100 درصد افزایش دهد.
هنگام جستجوی فرصت های اتوماسیون، ارزش تمرکز بر نیازهای عمومی شرکت را دارد. اگر شرکت قصد دارد یک سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار واحد را به دست آورد، شاید مشکلات بخش توسط آن حل شود. اگر اجرای یک CRM مشترک برنامه ریزی نشده باشد، ممکن است ارزش خرید یا ایجاد نوعی راه حل معمولی در سطح بخش را داشته باشد. و در هر صورت، امکان خودکارسازی عملکردهای فردی به دلیل برنامه های "خودنوشته" بدون نوسان در "مدیریت بخش دیجیتال 100٪" وجود دارد.
یافتن فرصت های یادگیری
ما این نکته را در آخر قرار می دهیم، علیرغم اینکه در بسیاری از بخش های پرسنلی "آموزش" در اولین خطوط اولویت قرار دارد. با این حال، یادگیری متفاوت است. و از آنجایی که در مورد ما آموزش به خودی خود یک هدف نیست، بلکه وسیله ای برای بهبود است، به نکات زیر توجه می کنیم:
1. بهینه سازی کار در نتیجه آموزش پرسنل همیشه امکان پذیر نیست، زیرا تعداد زیادی از عوامل وجود دارد که از قبل در نظر گرفته نمی شوند. اینها عبارتند از - انگیزه پایین کارکنان، توانایی متفاوت برای یادگیری از کارکنان مختلف، صلاحیت ناکافی یک مربی، انطباق ناکافی دوره آموزشی با نیازهای شرکت و غیره.
2. مردم، متأسفانه، مواد بسیار بادوام نیستند. بنابراین، سرمایه گذاری در آموزش تنها به شرطی توجیه می شود که کارمند آموزش دیده برای مدت زمان کافی در شرکت کار کرده باشد تا وجوه سرمایه گذاری شده در آن "بازگشت" باشد. در هر صورت، همیشه صادق نخواهد بود.
با این حال، اگر تحقیقات نیاز به آموزش را شناسایی کرده باشد، باید آموزش انجام شود. شرط اصلی که در این مورد باید رعایت شود، پیگیری اثربخشی آموزش است که واقعاً چقدر بازده کار واحد تغییر کرده است.
ارزیابی اقتصادی چشم انداز بهینه سازی
بنابراین، پس از انتخاب گزینه های بهینه سازی، به ناخوشایندترین لحظه می رسیم. یعنی ارزیابی هزینه های این فعالیت ها و مقایسه آنها با اثر اقتصادی پیش بینی شده ضروری است. چرا این مرحله را ناخوشایندترین می نامیم؟ زیرا در اینجاست که مقیاس نامتناسب هزینه ها و منافع می تواند نمایان شود. به این معنا که هزینه ها زیاد است، اما سود آن افسوس. اما، با این حال، این مرحله است که تعیین کننده است که برای آن دگرگونی ها باید "شروعی در زندگی" داده شود. و، مهم نیست که چقدر تلخ باشد، ارزش آن را دارد که بی رحمانه "بهبودها به خاطر بهبودها" را رها کنیم - تحولاتی که برای خود هزینه ای ندارند. زیرا در درازمدت، چنین «نوآوری هایی» تنها منجر به ناامیدی خواهد شد.
و این همه، در واقع. تقریبا همه. زیرا پس از اجرای راه حل های انتخاب شده، باز هم ارزیابی اثربخشی آنها ضروری خواهد بود. اما این در حال حاضر بازگشتی است به همان ابتدای داستان ما - "ارزیابی اثربخشی واحد".
بهینه سازی های موفق!
اثربخشی هر کسب و کار - سازمان با امکان کسب بیشترین سود در حداقل شرایط تعیین می شود که شاخص اصلی موفقیت آن است. بهینه سازی شرکت به طور قابل توجهی به افزایش سودآوری شرکت کمک می کند. بهینه سازی یک شرکت به عنوان مجموعه اقداماتی است که برای بهبود کیفیت و بهبود فرآیندهای مدیریت کسب و کار با هدف افزایش کارایی آن در شرایط موجود اعمال می شود. روش های دستیابی به هدف بهینه سازی شرکت را در نظر بگیرید.
در این مقاله خواهید خواند:
- بهینه سازی شرکت برای چیست؟
- بهینه سازی را از کجا شروع کنیم
- چگونه با همین منابع به افزایش راندمان کاری دست یابیم
- هنگام بهینه سازی یک شرکت باید از چه اشتباهاتی اجتناب کرد
چگونه بهینه سازی شرکت خود را شروع کنیم
هنگام شروع بهینه سازی شرکت، پاسخ به سوالات زیر را فرموله کنید:
بهترین مقاله ماه
مقاله ای آماده کرده ایم که:
✩ نشان دهید که چگونه نرم افزار ردیابی به محافظت از شرکت در برابر سرقت کمک می کند.
✩ به شما می گوید که مدیران واقعاً در طول ساعات کاری چه می کنند.
✩ نحوه سازماندهی نظارت بر کارمندان را توضیح خواهد داد تا قانون را زیر پا نگذارند.
با کمک ابزارهای پیشنهادی قادر خواهید بود مدیران را بدون کاهش انگیزه کنترل کنید.
- چه کسب و کاری توسط سازمان شما برنامه ریزی شده است؟
- انتظار دارید با بهینه سازی شرکت در یک تا سه سال به چه دستاوردهایی برسید؟
- در سال های آینده به مشتریان خود چه پیشنهادی خواهید داد (کالاها، خدمات، راه حل ها)؟
- چه روش هایی برای کسب درآمد از این پیشنهادات می بینید؟
- مزیت های رقابتی شما چیست؟
پاسخ به سوالات پیشنهادی برای شکل گیری یا بهینه سازی خط استراتژیک سازمان شما از اهمیت بالایی برخوردار است. اکنون می توانید بهینه سازی ساختار سازمانی خود را آغاز کنید.
چگونه یک ساختار موجود را تجزیه و تحلیل کنیم
برای شناسایی مزایا و معایب ساختار سازمانی موجود در شرکت و بهینه سازی متعاقب آن شرکت در این زمینه، ابتدا باید نمودار آن را ترسیم کنید. سپس توصیه می شود مراحل زیر را انجام دهید:
مرحله 1. تجزیه و تحلیل تغییرات در ترکیب و تعداد بخش ها در مسیر توسعه سازمان و همبستگی داده های به دست آمده با اثربخشی آن.
مرحله 2. تجزیه و تحلیل اهمیت و مسئولیت شرکت کنندگان در فرآیندهای کسب و کار، بهره وری نیروی کار تک تک کارکنان و گروه های آنها در بخش ها.
مرحله 3. تجزیه و تحلیل داده های موجود در مورد ساختار سازمان شرکت های متعلق به همان صنعت شرکت شما.
مرحله 4. تعیین لیست و تعداد دپارتمان های ضروری برای شرکت بر اساس نتایج بهینه سازی شرکت و مقایسه آن با ساختار موجود.
مرحله 5. توسعه یک ساختار سازمانی به روز شده مطابق با یکی از سه اصل ساخت آن. محاسبه مالی هزینه های برآورد شده و سودآوری تغییرات ایجاد شده در طول بهینه سازی شرکت. شناسایی خطرات احتمالی در حین اجرای آنها یا در پایان پروژه، ارزیابی تأثیر آنها بر فرآیندهای تجاری شرکت و جستجوی اقداماتی برای به حداقل رساندن پیامدهای منفی.
مرحله 6. تدوین مقررات محلی از نوع سازمانی و اداری. اجرای تغییرات و بهینه سازی ساختار سازمانی از جمله تعداد کارکنان تمام وقت.
3 اصل ساخت ساختار سازمانی
برای اجرای اهداف استراتژیک در بهینه سازی شرکت، باید مجموعه ای از وظایف را با اهداف خود و دوره دستیابی به آنها حل کرد. آگاهی از این وظایف به شما امکان می دهد مقدار و نوع منابع مورد نیاز را تعیین کنید. در عین حال، رعایت اصل انتخابی شکل گیری یا بهینه سازی ساختار سازمانی شرکت مهم است.
اصل 1. فرآیندهای اصلی به هم پیوسته داخلی در شرکت تعیین کننده ایجاد بخش ها و موقعیت های کارکنان آن است. هر بخش جایگاه خاص خود را در فرآیندهای تجاری سازمان می گیرد و اجرای آنها را تضمین می کند. مشخص کردن مدل کسب و کار شرکت، شناسایی توالی فرآیندهای اصلی و تحلیل عملکرد هر یک از بخش‌های درون این فرآیندها، شرایط لازم برای اجرای این اصل است که به بهینه‌سازی فعالیت‌های شرکت کمک می‌کند.
اصل 2. مسئولیت رهبری پراکنده نیست و به نتایج همه فرآیندهای مرتبط گسترش می یابد. در این شرایط، فرآیندهای متقابل یا پایان به انتها به صلاحیت یک رهبر خاص یا یک گروه رهبری با بودجه تعیین شده، قدرت های شکل گرفته و یک پایگاه مادی تبدیل می شود. به این ترتیب می توانید زمان صرف شده برای اجرای پروژه ها برای بهینه سازی شرکت، ترویج افزایش قیمت محصولات، جلوگیری از عواملی که باعث زیان های غیرقابل توجیه می شوند را کاهش دهید: ناهماهنگی در اقدامات کارکنان، تقابل داخلی بین آنها به دلیل نفوذ، موقعیت و مزایای مادی. .
اصل 3. پارامترهای تعیین کننده برای تشکیل بخش های ترکیب و تعداد ایجاد شده در بهینه سازی شرکت باید اهداف آن، اختصاص داده شده برای یک دوره خاص، و پایه مواد موجود باشد. در واقع، ساختار سازمان‌های تجاری داخلی و کارکنان کارکنان آنها بر اساس وظایف آنها و همچنین استراتژیک تعیین نمی‌شود. در مواجهه با تغییرات مداوم و غیرقابل پیش بینی بازار، حفظ ساختار و کارکنان موجود بسیار پرهزینه می شود. در عین حال، کاهش شدید یک مرحله ای کارکنان به عنوان روشی برای بهینه سازی یک شرکت مملو از کاهش اعتماد کارکنان به مدیریت است. در این راستا، موثرترین گام برای کمک به بهینه سازی کار شرکت، بازنگری در ترکیب کمی و کیفی بخش های آن با توجه به اهداف جدید تعیین شده برای دوره بعدی و همچنین توزیع ارزشمندترین کارکنان به مهم ترین زمینه های فعالیت
نحوه بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار
بهینه سازی شرکت به عنوان ادغام متقابل فرآیندهای مختلف تجاری تعریف می شود. این نقض اتصالات متقابل در فرآیندهای تجاری است که معمولاً منشأ موقعیت های درگیری و بحث های داغ در جلسات عملیاتی شرکت می شود. حذف آنها تنها با مداخله مدیر کل امکان پذیر است. مدیران تنها در صورتی می توانند به وحدت برگردند که همه ناسازگاری ها مشخص و ساده شوند.
نیاز به بهینه سازی فرآیندهای تجاری شرکت چیست؟
ابتدا شفافیت عملیات شرکت افزایش می یابد. بهینه سازی کار شرکت، بهبود مقررات و دستمزد کارکنان و غیره امکان پذیر می شود.
ثانیا، امکان انتخاب متوازن فرآیندهای در نظر گرفته شده برای اتوماسیون وجود دارد. فقط مورد نیاز است که تأثیر قابل توجهی بر سودآوری سازمان و تأثیر مادی عملکرد آن داشته باشد، یعنی به بهینه سازی کار آن کمک کند. شروع اتوماسیون فرآیندهای کمتر ضروری اشتباه است.
ثالثاً، درک کارکنان از اهداف و مقاصد استراتژیک سازمان افزایش یافته و سیستم مدیریت آن در حال بهبود است.
چهارم اینکه کیفیت محصولات فروخته شده افزایش می یابد. ضروری است که هر فرآیند شرکت به بهبود این کیفیت کمک کند. اگر حتی یک نقص جزئی وجود داشته باشد، مهم است که علت آن را پیدا کنید، فرآیندی را پیدا کنید که معایب آن باعث خسارات می شود. یافتن مناطق مشکل دار در فرآیند کمک می کند تا با کمترین تلاش، سود کلی شرکت را به طور قابل توجهی بهینه کنید. اول از همه، فرآیندهایی که نتایج را تا حد زیادی تحت تأثیر قرار می دهند، نیاز به بهینه سازی دارند.
زمانی که نیاز به تنظیم فرآیندهای تجاری دارید
ویژگی های چند صفحه ای فرآیندهای تجاری شرکت های مختلف ممکن است همیشه تأثیر مثبتی نداشته باشد. تجربه نشان داده است که فرآیندها در موارد زیر نیاز به مقررات اجباری دارند:
1. زمانی که عملکرد شرکت در نتیجه بهینه سازی آن باید شفاف تر و قابل مدیریت شود.
2. اگر یک مدیر استخدامی شروع به اداره یک شرکت کند، مدیر آن تغییر می کند یا کسب و کارش فروخته می شود. مالک جدید باید شرحی از فرآیند کسب و کار را به عنوان موجودی دارایی دریافت کند، که باید برای عمل انتقال هر ملکی جمع آوری شود.
3. هنگامی که سیستم های اطلاعاتی معرفی می شوند (سیستم های ERP و غیره). این نه تنها به شناسایی، بلکه به مهندسی مجدد فرآیندهای تجاری به منظور بهینه سازی آنها نیاز دارد.
4. هنگامی که یک هلدینگ ادغام شده تشکیل می شود. به عنوان مثال یک شرکت فروش مبلمان است که یک تولید مبلمان و یک کارخانه چوب بری را خریداری می کند و سپس یک تجارت عمودی را تشکیل می دهد. بهینه سازی یک شرکت جدید تنها در صورت فرآیندهای بهینه تنظیم شده و بهینه امکان پذیر است.
5. در یک شرکت دولتی سابق. در سازمان هایی از این نوع، فرآیندهای کسب و کار سال ها در حافظه متخصصان برجسته - یک مهندس یا یک تکنسین - ذخیره شده است. همراه با غوطه ور شدن در گذشته زمان شوروی، متخصصان کمتر و کمتری وجود دارند که دانش آنها با آنها از بین می رود و در ویژگی های ثابت حفظ نمی شود.
چه زمانی توصیف فرآیندهای تجاری بی اثر است؟
اول، تیم مدیریت شرکت های بسیار کوچک. مشخص کردن فرآیندها به عنوان روشی برای بهینه سازی کار شرکت یک تجارت بسیار پرهزینه است و نتایج نهایی اغلب بسیار کلی هستند. به عنوان مثال، نتیجه یک شرح طولانی که به قصد خروج سازمان از بحران انجام شده است، توصیه به جایگزینی معاون مدیر کل است. علاوه بر این، تغییرات در یک سازمان کوچک به قدری سریع اتفاق می افتد که یک توصیف پرهزینه به عنوان روشی برای بهینه سازی کار شرکت، ارتباط خود را در طول دوره اجرا از دست می دهد.
ثانیا، برعکس، در شرکت های بسیار بزرگ (5-6 هزار کارمند). برای توصیف جامع فرآیندهای تجاری در مقیاس بزرگ به منظور بهینه سازی شرکت، راه حل های تکنولوژیکی ویژه، هزینه های زمان و مواد مورد نیاز است. به عنوان مثال، روش توصیف ساختارهای سازمانی و عملکردی می تواند در سازمان هایی از این نوع بسیار مؤثرتر شود.
ثالثاً اگر سازمان منابع داخلی (مدیران دارای صلاحیت مناسب) را نداشته باشد. حتی اگر به نظر مشاوران، بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار شرکت راه حلی ایده آل و همگانی برای همه مشکلات به نظر می رسد، ابتدا باید اطمینان حاصل کرد که شرکت دارای کارمندی است که در این زمینه گرایش داشته باشد. اگر شرکت چنین متخصصی نداشته باشد، هیچ سودی از مشاور نخواهد داشت، زیرا هیچ کس نمی تواند طرح های فرآیندهای تجاری را که توسط او برای بهینه سازی آنها طراحی شده است، درک کند.
نحوه توصیف فرآیندهای تجاری موجود
تخصیص یک کار به یک پروژه جداگانه تشکیل گروه ویژه ای از متخصصان در داخل شرکت و انتخاب مدیر پروژه از بین آنها ضروری است. رهبر باید دارای موقعیت و قابلیت های متناسب با موقعیت خود باشد.
در مورد توصیف فرآیندهای تجاری صرفاً به منظور نشان دادن شفافیت شرکت به سرمایه گذار بالقوه، پروژه بهینه سازی ممکن است تحت صلاحیت معاون مدیر کل قرار گیرد. تنها شخص اول می تواند سازماندهی مجدد و بهینه سازی واقعی شرکت را رهبری کند. اگر وظیفه مدیریت بهینه سازی فعالیت های شرکت به مسئولیت یکی از کارکنان تمام وقت منتقل شود، کار تکمیل نخواهد شد، زیرا اجرای آن مستلزم هماهنگی اقدامات بخش های مختلف شرکت است که فقط می تواند توسط مدیرعامل انجام شود. بنابراین، او به تنهایی می تواند با تشریح فرآیندهای تجاری، اجرای پروژه بهینه سازی شرکت را مدیریت کند.
در حالت ایده‌آل، برای توصیف فرآیندهای تجاری به منظور بهینه‌سازی فعالیت‌های سازمان، باید هم متخصصان خارجی و هم اعضای کارکنان شرکت را درگیر کنید. تعیین مشاوران خارجی برای تکمیل کل کار ممکن است خطر اعتیاد احتمالی را در پی داشته باشد. استفاده از کارکنان خود برای بهینه‌سازی فرآیندهای کاری منجر به پرت شدن حواس آنها از فعالیت‌های اصلی و هزینه‌های زمانی و مادی بالا برای آموزش آنها می‌شود. بنابراین تعامل متخصصان بیرونی و داخلی تاثیر بهینه را برای بهینه سازی کار شرکت می دهد. با این حال، باید به خاطر داشت که شایستگی آنها باید دارای نقاط تماس باشد. به این معنا که متخصصان درگیر باید ویژگی‌های عملکرد سازمان را مطالعه کنند و مدیران خود باید فناوری توصیف فرآیندها را مطالعه کنند.
آژیتاسیون و تبلیغات در داخل شرکت. برگزاری سمینار برای تیم مدیریت گام موثری برای بهینه سازی کار شرکت خواهد بود. عدم حضور او منجر به اختلاف نظر و موقعیت های درگیری خواهد شد که تا پایان پروژه ادامه خواهد داشت.
این به این دلیل است که نمایه فرآیند به وضوح عملکرد هر بخش در شرکت را نشان می دهد. برای کارمندان، این همیشه یک پیشرفت مثبت نیست. به عنوان مثال، ممکن است معلوم شود که تعداد فرآیندها در یک بخش به طور قابل توجهی بیشتر از واحد دیگر است، اگرچه مدیر آن اغلب از کمبود منابع شکایت دارد. همچنین، کارگران احساس ضروری بودن خود را از دست می دهند و شروع به ترس از محل کار خود می کنند. هنگامی که یک کارمند به طور کامل روند کار خود را توصیف می کند، می تواند اخراج شود و یک متخصص جوان تر جایگزین شود. علاوه بر این، در حین اجرای پروژه ای که فرآیندهای تجاری را به منظور بهینه سازی شرکت توصیف می کند، ممکن است مشخص شود که بین بخش ها تبادل عملکرد وجود دارد یا بخش ها بدون اینکه بدانند به همان نوع فعالیت مشغول هستند.
به همین دلیل، تقویت همکاری بین کارکنان و مشاوران خارجی در طول مدت پروژه مهم است. نشان دادن نتایج هر مرحله از اجرای این روش بهینه سازی کار شرکت، گوش دادن به کارمندان، سازماندهی آموزش، توضیح و متقاعدسازی ضروری است.
آشنایی اولیه با شرکت. در مورد جذب مشاوران برای بهینه سازی شرکت خود، باید آنها را با تیم مدیریتی آشنا کرده، این فرصت را برای آنها فراهم کنید تا با مستندات، چارچوب قانونی و دستورالعمل های سازمان و همچنین با تجربیات عملی موجود آشنا شوند. همچنین این مسئولیت بر عهده مشاوران است که تمام شرح وظایف و شرح کلیه فرآیندهای موجود را در یک سند الکترونیکی ترکیب کنند. وضعیت فرآیند باید توسط هر عملکردی از کارکنان، از جمله، به عنوان مثال، اطمینان از نگهداری مقدار کافی از انبار در انبار، به دست آید. این ذخایر باید توسط کسی استفاده شود - بنابراین یک فرآیند به دیگری منتقل می شود و نقاط تماس آنها پیدا می شود.
عملاً فعالیت های روزانه کارکنان به هیچ وجه با شرح وظایف منطبق نیست، بنابراین برای بهینه سازی کار بخش ها، مطالعه دقیق فعالیت های روزانه عملی کارکنان شرکت در محل کارشان حائز اهمیت است.
مصاحبه. مشاوران از کارگران در مورد فعالیت هایشان در محل کار سوال می پرسند. پاسخ های کارکنان توسط آنها به مفاهیم فرآیندهای تجاری تبدیل می شود. مشاوران می توانند به مدت چند روز با کارمندان شرکت ارتباط برقرار کنند تا فرآیندهای شرح داده شده را شفاف سازی، تنظیم و جزئیات کنند. در مجموعه فرآیندهای یافت شده، جستجو برای نقاط تماس، اتصال آغاز می شود، فرآیندها در یک زنجیره با قیاس با الکتریسیته ترکیب می شوند، در زنجیره تشکیل شده جستجو برای "شکست" وجود دارد. یافتن شکاف در زنجیره گام مهمی در بهینه سازی فرآیندهای تجاری یک شرکت است. فرآیندی که با هیچ یک از فرآیندهای موجود مرتبط نباشد، برای شرکت زائد است و برای آن سودی ندارد.
ماهی از دم جدا می شود
میخائیل گوردیف، مدیر ارشد فناوری، مدیریت یورو، مسکو
1. برای بهینه سازی یک شرکت، مهم است که فرآیندهای کسب و کار را "سخت" کنیم، یعنی مدل موجود را بدون تغییر نگه داریم. بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار در صورتی امکان پذیر نخواهد بود که فرآیندهای فعلی از توضیحات (از جمله به دلیل تغییرات مداوم در آنها) سرپیچی کنند.در این صورت می توانید شکل گیری فرآیندها را از ابتدا شروع کنید.
2. "ماهی از دم پاک می شود"، که دلالت بر نیاز به ارزیابی بهینه بودن فعالیت از جزئی به کلی دارد - با یافتن عیوب، ترکیب آنها در مجتمع های به هم پیوسته و اصلاح آنها در اسرع وقت به منظور بهینه سازی.
3. به احتمال زیاد رفع یک نوع مشکل بر جنبه های دیگر فرآیند تأثیر منفی می گذارد. داشتن توانایی پیش بینی چنین پیامدهای بهینه سازی فعالیت های شرکت، ارزیابی مزایا و معایب و انتخاب آگاهانه ضروری است.
4. فرآیندهای کاری کاملاً سازماندهی شده، پاسخ مثبتی از سوی کارکنان نمی یابد. بهینه سازی موثر فعالیت های شرکت به افزایش بهره برداری از مجریان کمک می کند، به همین دلیل است که کارکنان فعالانه در برابر تغییرات مقاومت می کنند.
روش شناسی برای توصیف فرآیندهای کسب و کار
سوالات اصلی که باید در هنگام تشریح فرآیندهای کسب و کار به منظور بهینه سازی کار و ساختار شرکت پاسخ داده شود، موارد زیر است:
- شروع و پایان فرآیند چیست؟
- رویه هایی که فرآیند را تشکیل می دهند چیست؟
- مجری هر کدام کیست؟
- هر روش چه نتایجی به همراه دارد؟
- دریافت کننده نتیجه کیست و چگونه از آن استفاده می شود؟
روش های پخش اطلاعات و حامل های آن نیز به نکات مهمی تبدیل می شوند. به عنوان مثال، انتقال اطلاعات به صورت شفاهی می تواند مانند یک "تلفن ناشنوا" عمل کند یا حتی بدتر از آن، اصلا کارساز نباشد. همچنین می تواند زمینه ای برای بهینه سازی شرکت باشد.
از چه منابع ایده برای بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار می توان استفاده کرد
اولین منبع، متخصصان و کارشناسان شرکت شما هستند. وضعیت بهترین تمرین (از انگلیسی - بهترین، بهترین عمل، عمل موفق) با هدف اصلی اکثر شرکت های فعال امروزی تعیین نشده است، بلکه در روند توسعه آنها شکل گرفته است. این نتیجه فرآیندهای بهبود یافته و پیچیده ایجاد شده در نتیجه بهینه سازی فعالیت های شرکت، ایده های خلاقانه کارکنانی بود که معرفی فرصت های جدید و غیره را پیشنهاد می کردند. کارکنان این گونه شرکت ها دارای پرسنل خلاقی هستند که عیوب و زیان های ناشی از آن را می بینند، اما از آنجایی که اختیاری برای بهبود ندارند، هیچ اقدامی برای بهینه سازی کار انجام نمی دهند. آنها از تمام مدت تأخیرهای بوروکراتیک در اجرای طرح جدید آگاه هستند و می توانند این موضوع را آشکارا در هر جلسه عمومی اعلام کنند. اما نظر آنها به دلیل عدم تمایل به تغییر چیزی شنیده نمی شود. بهینه سازی کار شرکت برای چنین کارمندانی فرصتی برای صحبت کردن، فرموله کردن ایده های خود، موضع خود در مورد وضعیت فعلی و راه های بهبود آن می شود.
منبع دوم نمونه های خارجی، استانداردها است. بخش‌های استاندارد مانند حسابداری و انبارها برای چندین دهه بخشی از تعداد زیادی از شرکت‌ها بوده‌اند. با این حال، هر رهبر روسی که تجارت خود را سازماندهی می کند، انبار و بخش حسابداری خود را دوباره ایجاد می کند، یعنی انرژی خلاقانه خود را صرف اختراعی می کند که قبلاً ایجاد شده است. شاید حتی ناموفق. اما برای بهینه سازی کار شرکت، ترجیحاً از مدل های ایجاد شده و بهبود یافته استفاده شود. کتابخانه های کاملی وجود دارد که در آنها مدل هایی از ویژگی های فرآیندهای تجاری استاندارد ارائه شده است. اطلاعات استاندارد شده از جمله تعداد کارمندان در بخش حسابداری شرکت وجود دارد.
منبع سوم بهترین عمل است. همراه با کل دنیای متحرک، شرکت‌های تجاری نیز در حرکت دائمی هستند و به دنبال تعالی و تلاش هستند. برای بهینه‌سازی فعالیت‌های شرکت خود، می‌توانید و باید با تجربیات سایر سازمان‌های موفق مانند جانسون و جانسون آشنا شوید و بهترین روش‌ها را بر اساس خودتان اجرا کنید.
اشتباهات معمولی هنگام بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار
بیان نادرست مشکل قانون اصلی یک فرمول خاص و صحیح از مشکل است: برای بهینه سازی شرکت چه کاری باید انجام شود، چه مدت و چه نتیجه ای باید به دست آید. بعید است که بهبود فوری از توصیف فرآیندهای تجاری سود ببرد (مگر اینکه توصیف آشفتگی واضح یا عملکردهای تقسیمی تکراری را نشان دهد). برای بهینه سازی کار شرکت، باید تصمیم گرفت که توسعه شرکت به چه نتیجه ای هدایت شود.
به عنوان مثال، اگر سازمان شما درآمدی نداشته باشد، مشخص کردن فرآیندهای بخش حسابداری معنی ندارد. دلیل پایین بودن سود کار را باید در بخش مسئول فروش محصول جستجو کرد. با بهینه سازی کار این دپارتمان مشکل ساز، کار سایرین از جمله دپارتمان حسابداری نیز بهتر خواهد شد. در نتیجه، شرح فرآیندهای کسب و کار مرحله ای از یک کمپین در مقیاس بزرگ برای بهینه سازی مدیریت شرکت است.
- قرارداد خدمات: اشتباهات معمولی، شرایط مهم
ناکافی بودن وظایف و تلاش ها. در عمل، توصیفاتی از فرآیندهایی وجود دارد که با هدف اصلی سازمان مرتبط نیستند (مثلاً تعامل رئیس با منشی در تلاش برای عبور از معاونت). واضح است که شرح چنین فرآیندی برای بهینه سازی کار شرکت هیچ معنایی ندارد، از نظر محتوا و هزینه اشتباه است.
انتخاب اشتباه وسیله توصیف. برای توصیف فرآیندهای تجاری به منظور بهینه سازی کار شرکت، از برنامه هایی با ظرفیت های مختلف استفاده می شود. هزینه آنها در محدوده 100 تا 100 هزار دلار آمریکا محاسبه می شود. بدیهی است ظرفیت برنامه تملک شده باید با مقیاس شرکت مرتبط باشد. بنابراین، دستیابی به یک برنامه قدرتمند توسط یک شرکت کوچک غیرقابل توجیه است. این برنامه بر اساس توانایی های مالی شرکت و وظایفی که قرار است با بهینه سازی فرآیندهای تجاری شرکت حل شود، انتخاب می شود. بر اساس تجربه ما، راه حل های نسبتا ساده مانند BP Win2 می تواند به دستیابی به این اهداف حتی در شرکت های بزرگ کمک کند. در هر صورت نرم افزار فقط یک عنصر کمکی است. نقش تعیین کننده توسط کیفیت سازماندهی فرآیند بهینه سازی شرکت ایفا می شود.
بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار یک وظیفه سیستماتیک و ثابت است
آلا بدننکو،مدیر منابع انسانی، Econika-Obuv، مسکو
در شرایط توسعه فشرده سازمان، مدیر آن مجبور است فعالیت های خود را به طور منظم بهینه کند. اینگونه تصمیم گرفته شد که در سازمان ما عمل کنیم. مشتری پروژه بهینه سازی شرکت مدیر کل شرکت Econika-Obuv بود، متصدی آن معاون رئیس شرکت Econika است. مدیر منابع انسانی مدیر پروژه شد.
1. اهداف. اهداف پروژه ما برای بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار عبارت بودند از: شناسایی فرآیندهای نیاز به بهبود، تطبیق آنها با اهداف استراتژیک سازمان و آماده سازی برای معرفی یک سیستم مدیریت کسب و کار خودکار جامع.
2. مراحل پروژه. مراحل زیر برای اجرای پروژه بهینه سازی شرکت انجام شد:
- شکل گیری مدل موجود فرآیندهای کسب و کار؛
- شکل گیری مدل مطلوب فرآیندهای کسب و کار (با تثبیت پارامترهای اصلی اثربخشی بخش های اصلی سازمان)؛
- برنامه ریزی تنظیمات پیشنهادی و ایجاد مشخصات فنی برای توسعه و پیاده سازی یک سیستم اطلاعات شرکت.
- تولید ایده اتوماسیون فرآیندهای کاری شرکت؛
- بهینه سازی فرآیندهای تجاری شرکت به این ترتیب، یعنی بهبود آنها.
3. معیارهای ارزیابی نتایج پروژه. در ابتدا موارد زیر تعریف شد:
- به حداقل رساندن زمان، پرسنل، هزینه های مادی و مالی (اندازه گیری شده بر حسب درصد).
- افزایش کیفیت و به موقع بودن گزارش های مدیران (در درصد)؛
- کاهش تأثیر خارجی بر نتایج فعالیت شرکت (در درصد).
- تمرکز فزاینده بر منافع مشتریان هر یک از بخش های شرکت (تا سطح 8-9 از 10 امتیاز) به منظور تحقق برنامه درآمدهای فروش و بهینه سازی فعالیت های شرکت؛
- رشد کارایی کسب و کار
4. تیم پروژه بهینه سازی فرآیندهای تجاری شرکت توسط یک تیم مدیریتی هفت نفره هدایت شد. این شامل مدیر بازاریابی، دستیار مدیر کل شرکت، رئیس بخش فناوری اطلاعات و رئیس بخش ایجاد مجموعه بود.
گروه راهبری شرایط مرجع را تدوین کرد، الزامات پروژه را برای بهینه سازی فرآیندهای تجاری شرکت ایجاد کرد، قراردادهایی را با متخصصان خارجی منعقد کرد و شرایط مثبتی را برای کار آنها ایجاد کرد، بر روی برنامه کاری توافق کرد و پارامترهای اثربخشی پروژه را تشکیل داد. جلسات گروه به صورت هفتگی برگزار می شد.
کارگروه بهینه سازی دیگر شامل 10 نفر از مدیران ارشد سازمان بود. به گروه وظایف زیر محول شد:
- کسب مهارت برای اجرای پروژه بهینه سازی؛
- انتخاب و بررسی تحلیلی اسناد و اطلاعات برای بهینه سازی؛
- ایجاد یک دیدگاه ثابت؛
- تصویب و اجرای تغییرات.
گروه های کوچکی از کارمندان هفته ای دو یا سه بار دور هم جمع می شدند تا درباره تغییرات احتمالی در فرآیندهای مختلف بحث کنند. بنابراین می‌توان کل کشور را در بحث تغییرات پیشنهادی مشارکت داد.
5. اجرای پروژه. اجرای پروژه با هدف بهینه سازی کار این شرکت هشت ماه است که ادامه دارد. در این مرحله تحول صورت می گیرد. ما فرض می کنیم که دوره اجرای مسئله بهینه سازی حدود دو سال است. هنگامی که ساختار سیستم اطلاعات هلدینگ به تصویب رسید، کار بر روی تشکیل یک تکلیف فنی برای بهینه سازی سیستم اطلاعات کل شرکت به عنوان یک کل آغاز خواهد شد.
6. نتایج. امروزه دستاورد اصلی شکل گیری مدل مطلوب فرآیندهای کسب و کار، موقعیت هماهنگ پرسنل مدیریتی سازمان است. علاوه بر این، ما به درک روشنی از نوع ساختار سازمانی مورد نیاز برای ارائه موثر اهداف تجاری دست یافتیم. بهینه سازی امور مالی، دوره تشکیل مجموعه ها، تدارکات، تدارکات انجام شد.
تجربه بهینه سازی کار شرکت، سازماندهی شایسته آن را نشان می دهد. با این حال، اگر یک متخصص در زمینه تجزیه و تحلیل کسب و کار برای یک شغل دائمی در سازمان استخدام شود، نتیجه می تواند حتی بهتر باشد. نگاه حرفه ای وی به فرآیندهای داخلی شرکت می توانست نظر مشاوران دعوت شده را غنی کند. در حالت ایده‌آل، مدیر عامل باید بیشتر زمان کاری خود - حدود 80٪ - را به این ابتکار اختصاص دهد. برای سازمان ما، این کار غیرممکن شد، زیرا ما با مسائل مدیریت پرسنل نیز سروکار داریم (در حال حاضر تعداد کارکنان حدود 800 نفر است).
یادداشت به سر: 10 "نه" برای بهینه سازی موفقیت آمیز شرکت
- در فرآیند بهینه سازی شرکت، ترتیب فعالیت ها را پس از تایید آن تغییر ندهید.
- دسترسی غیر ضروری به اطلاعات طرحواره را افشا نکنید.
- امکان آموزش یا آموزش اضافی برای پرسنل شرکت را از دست ندهید.
- توسعه اسناد دارای اولویت را برای بهینه سازی فعالیت های شرکت به تعویق نیندازید.
- آمادگی برای رسیدگی در دادگاه را رها نکنید.
- مراقب ارزیابی توجیه هدف برای بهینه سازی شرکت باشید.
- از ساختارهای بیش از حد استاندارد شده در شرکت استفاده نکنید.
- از طرح های بسیار تحت کنترل دولت استفاده نکنید.
- برای بهینه سازی شرکت با شرکای غیرقابل اعتماد یا بهینه سازهای غیرقانونی همکاری نکنید.
- اجازه ندهید که یک طرح بدون هدف تجاری مشخص و مستدل مورد استفاده قرار گیرد.
راه های بهینه سازی هزینه های شرکت
هزینه ها در هر کسب و کاری اجتناب ناپذیر هستند، آنها عملکرد و فعالیت های عادی شرکت را تحریک می کنند. در عین حال، قانون سودآوری مستلزم بهینه سازی و افزایش کارایی هزینه ها است، یعنی سودآوری متقابل هر روبل خرج شده. چنین هدفی به رهبر کمک می کند تا از هزینه های غیر ضروری جلوگیری کند. با این حال، بهینه سازی هزینه های شرکت برای هر مدیری آشکار نیست. در اینجا سه اصل اساسی کار وجود دارد که به شما کمک می کند تا از اتلاف غیر ضروری جلوگیری کنید.
برنامه ریزی: یک تصور غلط رایج در بین بسیاری از مدیران این است که بهینه سازی هزینه را با نظارت دقیق بر جریان های نقدی موجود مرتبط می کنند. اما منبع این وجوه در نظر گرفته نشده است. اگر مدیریت منحصراً در سطح پرداخت ها انجام شود، شرکت با کمبود دائمی بودجه مواجه می شود و استفاده مکرر از سیستم اعتباری می تواند منجر به ورشکستگی شود. یکی از روش های بهینه سازی هزینه های شرکت با افزایش کارایی به حداقل رساندن هزینه ها، حسابداری درآمد و هزینه است. برنامه ریزی برای هر دو سیستم از قبل ضروری است و به بهینه سازی هزینه ها کمک می کند. اگر مدیر برنامه ریزی دقیقی برای میزان درآمد و هزینه ها داشته باشد، خوب است که در ماه ها، فصل ها و سال ها توزیع شده است. بسته به چشم انداز - کوتاه مدت یا بلند مدت - پروژه ها برای سرمایه گذاران می توانند پرهزینه یا بسیار سودآور به نظر برسند.
کنترل. شما باید اطلاعات کامل و واقعی درباره شرکت خود را به مدیر ارائه دهید. اطلاعات را نمی توان تزئین کرد، بلکه منحصراً عینی است. کنترل هزینه ها به محض محاسبه آنها شروع می شود. اغلب در شرکت ها حتی یک واحد ویژه برای کاهش هزینه ها و بهینه سازی هزینه های شرکت تشکیل می شود، کارکنان واحد
- شناسایی پارامترهای موثر بر هزینه ها؛
- کنترل اجرای فرآیندهای تکنولوژیکی نظارتی تشکیل شده در طول ایجاد سازمان.
- محاسبه بهترین حجم کار بخش های تولید شرکت؛
- شناسایی شرایط مساعد برای وقفه کسب و کار؛
- فرآیند تخلیه یا دریافت کالا را برای مشکلات بررسی کنید.
- کنترل حجم کاری بیش از حد انبار.
مرحله بعدی در بهینه سازی هزینه های شرکت، تجزیه و تحلیل و بهبود طرح هزینه است، به عبارت دیگر، کارکنان به طور مستقل کاهش هزینه های کشف شده را برنامه ریزی می کنند که سپس مورد مطالعه و احتمالاً تایید رئیس قرار می گیرد. چنین برنامه ریزی ممکن است شامل کسب متمرکز مواد اولیه اصلی، افزایش اثربخشی تعامل با مشتریان و غیره باشد.
انضباط. بودجه شرکت حاوی اطلاعاتی در مورد استراتژی بهینه سازی هزینه ها و به حداقل رساندن هزینه ها است که به نوبه خود توسط رئیس آن تایید می شود. نقض این قوانین عملا غیر ممکن است. نظارت بر رعایت این قانون به عهده واحدهای مالی شرکت می باشد. آنها باید منطقی بودن هزینه ها را پیگیری کنند و هزینه های غیر ضروری را کنار بگذارند. دستور رئیس شرکت نظم و انضباط شدید مواد را تأیید می کند. بر اساس این دستور، تصمیم گیری در مورد هزینه ها در اختیار یک یا چند متخصص مسئول است که توسط مدیر تعیین می شود.
10 قانون برای مقابله با هزینه ها
1. هنگام بهینه سازی هزینه های یک شرکت، انکار کامل هزینه ها مهم نیست، بلکه توانایی مدیریت آنها مهم است. افزایش هزینه ها گاهی اوقات می تواند مفید باشد.
2. رعایت "قانون کارایی" ضروری است - هر سهم هزینه باید حداکثر سود را به همراه داشته باشد و یا لازم است تا حد امکان هزینه ها به حداقل برسد.
3. انفاق هم می تواند نتیجه یک عمل باشد و هم عدم آن.
4. در بهینه سازی هزینه های شرکت باید از حداکثرگرایی پرهیز کرد. حتی کاهش جزئی در هزینه ها یا سطح ثابت هزینه ها نتیجه مثبتی است.
5. در مبارزه با هزینه های گزاف به منظور بهینه سازی شرکت، جزئیات پیش پا افتاده وجود ندارد. از اتهامات دقیق و جنون نترسید. کارمندان باید یاد بگیرند که در هر گونه مواد مصرفی - کاغذ، برق، آب و غیره صرفه جویی کنند. صرفه جویی در هزینه های کوچک مهارت نگرش اقتصادی به هزینه های کلان را فراهم می کند و به بهینه سازی آنها کمک می کند.
6. کاهش و بهینه سازی هزینه های شرکت بدون هزینه های اضافی امکان پذیر نیست.
7. مخارج نه تنها غیر ضروری هستند; هزینه هایی وجود دارد که از ضررهای بزرگتر محافظت می کند (به عنوان مثال، پرداخت خدمات بیمه، امنیت و بهبود سطح کیفی فعالیت های شرکت).
8. کار بهینه سازی هزینه های شرکت پایانی ندارد، باید با دقت و به صورت مستمر انجام شود.
9. هر کارمند باید در مبارزه با هزینه ها مشارکت فعال داشته باشد تا شرکت را مطابق با عملکرد فردی خود بهینه کند.
10. مبارزه با هزینه های شرکت و بهینه سازی هزینه های آن مستلزم ثبت منظم کتبی مشاهدات، محاسبات دقیق و بی اعتمادی است. برای بهینه سازی کار شرکت، لازم است هر نقص مشاهده شده و هر ایده جدیدی را یادداشت کنید. اگر زیردستان شما نتیجه گیری های خود را با اعداد تأیید نمی کنند، به آنها اعتماد نکنید و اگر این اعداد را می دهند، اعداد را بررسی کنید. دقت و ظرافت شما کلید پیروزی در مقابله با هزینه های غیر ضروری است.
چهار راه حل بهینه سازی که عملکرد را 5.5 برابر بهبود می بخشد
یاروسلاو ایوانفمدیر عامل کارخانه ادوات برق کورسک (KEAZ)
من کمی کمتر از 9 سال است که کارخانه دستگاه برق کورسک را اداره می کنم و در این مدت من و گروه مدیریتم بر وضعیت دشوار سازمان غلبه کردیم و سطح سود را 516٪ و میانگین درآمد را 440٪ افزایش دادیم. ٪. در این مطلب، من مؤثرترین روشهای رشد مالی و بهینه‌سازی هزینه‌های شرکت را بدون جذب منابع مادی شخص ثالث نشان خواهم داد.
راه حل 1. ایجاد رقابت بین کارگاه ها و تامین کنندگان خارجی
به منظور بهینه سازی فعالیت های خود، ایجاد یک زیرمجموعه جدید شرکت را برای مدیریت پیکربندی های خارجی آغاز کردیم. هدف این دپارتمان جذب لوازمی از سایر سازمانها برای قطعات ارزان‌تر از آنهایی است که در شرکت خودمان تولید می‌شوند.
راه حل 2. بردن نوآوری به سطح بالاتر
ارائه ایده ها به صورت مرحله ای امکان پذیر است: طراحی برنامه، محاسبه نتیجه، اجرا، پاداش دادن به نویسنده یک ایده موثر برای بهینه سازی کار شرکت. پس از بررسی دقیق هر مرحله، بهینه سازی شرکت شروع به نتایج مثبت کرد.
- جمع سپاری: چگونه می توان آن را به یک ابزار تجاری موثر تبدیل کرد
ثبت درخواست. شاخصی از تعداد ایده های ارسال شده توسط کارمندان به KPI شخصی مدیران بخش ها وارد شد تا فرآیند منطقی سازی و بهینه سازی کار شرکت فعال شود. در پایان هر فصل نتایج جمع بندی می شود. افزایش سه ماهه تعداد ایده های توجیهی رسمی و ارائه شده 10 درصد از بخش متغیر حقوق مدیر بخش را تحت تأثیر قرار می دهد.
محاسبه اثر. قبل از بهینه سازی عملیات شرکت، فرآیند تعیین هزینه به اندازه کافی واضح نبود. انتقال حسابداری مدیریت به یک قالب خودکار برای شناسایی نتایج تجاری بسیار آسان تر شده است.
اجرا و پاداش. در صورت پذیرش و تایید ایده، اجرای آن توسط متخصصان حوزه فناوری، طراحی و سایر کارکنان شرکت دارای صلاحیت در این زمینه انجام می شود. تیم هایی از این نوع که برای مدت محدود تشکیل شده اند، برای همکاری در اجرای یک پیشنهاد منطقی و بهینه سازی شرکت تا سقف 15٪ از کل نتیجه اقتصادی پاداش دریافت می کنند. نویسندگان ایده تا 10٪ دریافت می کنند. چنین سیستم پاداش به جمع آوری تعداد زیادی ایده برای بهینه سازی فعالیت های شرکت در سازماندهی کمک می کند که تعدادی از آنها در طی چندین سال باعث کاهش هزینه ها به میزان 3-5 میلیون روبل شده است. .
راه حل 3. کاری کنید که مدیران مغازه احساس کنند صاحب کسب و کار هستند
قبل از اینکه من مدیریت شرکت را شروع کنم، بخش کار و دستمزد (OTiZ) هر ماه مطابق با استانداردها، پرداخت های اضافی به کارمندان تعلق می گرفت. این اضافه هزینه ها باعث ایجاد اختلاف بین تولید و این واحد شد. استانداردها میزان پرداخت ها را محدود می کردند، بنابراین هیچ کس سعی نکرد بر استانداردها غلبه کند، حتی اگر چنین فرصتی پیش بیاید.
برای بهینه سازی شرکت در محیط فعلی از روش های زیر استفاده کردیم.
1. شدت کار استاندارد موجود در پایگاه داده شرکت وارد شد. این راه حل مشکلات تنها راه بود، از آنجایی که شرکت دارای 40 هزار استاندارد کار عملیاتی است، امکان همگام سازی تمام فرآیندها وجود نداشت.
2. کارمندان شرکت در صورت تجاوز از شدت کار برنامه ریزی شده، حفظ حجم دستمزد را تضمین می کردند.
3. شرکت های مدیریت کف مغازه در زمینه مبانی سواد مالی آموزش دیده اند. دانش به دست آمده به آنها این امکان را می دهد تا دارایی های مادی خود را تشکیل دهند ("ذخیره داخلی"). روسا یاد گرفتند وجوهی را ذخیره کنند که می تواند برای مزایای کارکنان مورد استفاده قرار گیرد، حتی اگر سود به طور موقت کاهش یابد، بنابراین درآمد پایدار برای زیردستان حفظ شود.
4. شرکت‌های مدیریت فروشگاه‌ها این اختیار را پیدا کردند که به طور مستقل متخصصان را استخدام و اخراج کنند. بدین ترتیب رؤسای مغازه ها تبدیل به تاجران واقعی شدند و در نتیجه نگرش خود را نسبت به تجارت به یک رویکرد اقتصادی تر تغییر دادند.
راه حل 4. تغییر فرهنگ شرکت
نکته اصلی فرهنگ سازمانی تجدید شده و تنظیم شده توسط ما به منظور بهینه سازی ساختار شرکت، تمایل کارکنان به افزایش تأثیر فعالیت های خود و عدم مصرف منابع موجود بود. ما اساساً متقاعد شده‌ایم که کارایی باید روز به روز افزایش یابد، منابع مالی یک سازمان را نمی‌توان توسط برخی تخصیص داد و توسط برخی دیگر تصاحب کرد.
- آموزش های فروش: آنچه باید قبل از شروع بدانید
نتایج. ما افزایش بهره وری را دستاورد اصلی خود می دانیم. در کمتر از 9 سال، درآمد تقریباً 5 برابر شده است: از 500 میلیون روبل با 2000 کارمند تمام وقت به 2 میلیارد روبل با 1500 کارمند تمام وقت در سال 2014. درآمد کارمندان افزایش یافته است، اگرچه درصد نیروی کار در هزینه تولید ثابت مانده است ...
بهینه سازی یک شرکت فرآیندی پیچیده و زمان بر است. با این حال، همواره در زمینه رشد بهره وری و بهره وری نیروی کار مثمر ثمر است و موقعیت پایداری را برای شرکت در بازار فراهم می کند که به ویژه در دوره بحران از اهمیت بالایی برخوردار است. در کشور ما معمولاً بهینه سازی یک شرکت نه افزایش بهره وری نیروی کار، بلکه برای کاهش کارکنان است. این تعبیر بهینه سازی این شرکت را می توان با تمایل به کاهش وزن نه از طریق انواع فعالیت بدنی و با کاهش وزن از طریق حذف چربی های اضافی مقایسه کرد. اما اگر پس از برداشتن آن شرایطی برای جلوگیری از ظاهر شدن آن ایجاد نشود، به زودی برمی گردد. یک تجارت کارآمد می تواند بدون وام های اعتباری در هر محیط اقتصادی موفق باشد و توسعه یابد.
اطلاعات در مورد نویسنده و شرکت
میخائیل گوردیف،مدیر فناوری، مدیریت یورو، مسکو. این یکی از اعضای ثابت شرکت های مشاوره پیشرو در روسیه است که موقعیت پیشرو در مشاوره سازمانی، مدیریتی و پرسنلی، استخدام پرسنل (بر اساس موسسه تحلیل استراتژیک و توسعه کارآفرینی، انجمن مدیران روسی، آژانس های رتبه بندی "Expert RA" است. "، "پول"، "نمایه"، "Unipravex"). این شرکت راه حلی سیستماتیک برای وظایف مدیریتی و پرسنلی سازمان ها (از استخدام، پرسنل، مشاوره سازمانی و مالی تا توسعه و پیاده سازی سیستم های خودکار) ارائه می دهد.
آلا بدننکومدیر منابع انسانی، Econika-Obuv، مسکو یکی از شرکت های پیشرو در بازار کفش مد روسیه، یک اپراتور شبکه خرده فروشی در روسیه. بیش از صد فروشگاه کفش با برند Econika در سراسر روسیه و همچنین در اوکراین و قزاقستان باز است.
یاروسلاو ایوانفتحصیلات بازرگانی خود را در دانشکده اقتصاد استکهلم و دانشکده تحصیلات تکمیلی بازرگانی دانشگاه دولتی مدیریت دریافت کرد. نوازنده حرفه ای، وکیل و مدیر بازرگانی. در ده سال گذشته او در پست های مدیریتی مختلف در KEAZ کار کرده است. مشخصات کسب و کار: توسعه، تولید و فروش مهندسی برق. قلمرو: محصولات در روسیه و همه کشورهای اتحاد جماهیر شوروی سابق و همچنین در هند، مغولستان و کره جنوبی نمایندگی می شوند. تعداد پرسنل: 1500. گردش مالی سالانه: 2 میلیارد روبل. (برای سال 2014). تولید سالانه کلیدهای مدار: بیش از 5 میلیون.
بهینه سازی - یعنی بهبود کار بازاریابی از طریق تجزیه و تحلیل و آزمایش - به هیچ وجه یک اقدام یکباره نیست. این چرخه ای از بهبود مستمر است که در آن باید اندازه گیری کنید، تجزیه و تحلیل کنید، بهترین راه حل ها را انتخاب کنید، و سپس دوباره اندازه گیری کنید، تجزیه و تحلیل کنید و بهترین راه حل ها را بیابید - و دوباره.
ما با شما در مورد چگونگی اجرای فرآیندهایی که به شما امکان می دهد به طور مداوم و پیوسته کسب و کار خود را بهبود بخشید، بحث خواهیم کرد. در این بحث، خواهید آموخت که چگونه اعداد کوچک و جذاب می توانند بهترین دوستان کارگران خلاق شما - بازاریابان و تبلیغ کنندگان - شوند و به آنها کمک کنند پیام های بازاریابی دقیقی را که مشتریان می خواهند بشنوند را به بازار بیاورند.
در هر مرحله جدید، شرکت ها فعالیت های خود را بهبود می بخشند. چرا؟ واقعیت این است که هر زمان که آنها این فرآیند را دارند باید این کار را انجام دهند.
ممکن است کلمه فرآیند برای کسی خسته کننده به نظر برسد، با این حال، از همان مراحل اولیه، این فرآیندها هستند که به شما کمک می کنند همه چیز را به درستی انجام دهید. فرآیندها ایجاد یک رویکرد متعادل برای اطمینان از اجرای بهترین شیوه ها را بسیار آسان تر می کند.
وقتی صحبت از اعداد کوچک جذاب ما می شود، پیدا کردن روش های موثر کار سختی نیست، نکته اصلی این است که آنها را عملی کنیم. یکی از مشتریان بزرگ ما، یک شرکت با فناوری پیشرفته، با سیستمی از فرآیندهای با عملکرد خوب کمک زیادی کرد. ما متوجه شدیم که علیرغم تلاش های قابل توجه در زمینه ارزیابی تأثیر تبلیغات، این شرکت برای انجام تحقیقات مشابه در بازاریابی مستقیم کم کاری انجام داد. بنابراین ما از Analysis to Action (A2A) استفاده کردیم که درآمد شرکت را 100 میلیون دلار افزایش داد. از نظر گرافیکی به این صورت است:
تحلیل و بررسی
واضح است که باید با داده ها شروع کنید. شما خودتان می دانید که هر چند وقت یکبار داده هایی که نیاز دارید در مکان های مختلف قرار می گیرند. در قدیم، ما مجبور بودیم صدها صفحه گسترده اکسل را مرور کنیم که برای جایگزینی پایگاه داده های مختلف ایجاد شده بودند تا بتوانیم A2A را برای مشتریان بزرگ پیاده سازی کنیم - برای ما مانند غوطه ور شدن در جهنم بود.
خوشایندترین مکان نیست. در شرایطی مانند این، تنها کاری که باید انجام دهید این است که داده‌های صفحات گسترده را به صورت دستی در یک فایل جمع‌بندی کنید، که مطمئناً در همان روزی که باید مهمترین گزارش را تهیه کنید، با شکست مواجه می‌شود.
همه اینها زمان بسیار زیادی را می طلبد. انتقال اعداد از یک مکان به مکان دیگر منجر به اشتباهاتی می شود که حتی بهترین و دقیق ترین تحلیلگران نیز مرتکب آن می شوند. در مورد حجم زیاد کار دستی، احتمال خطا همیشه افزایش می یابد.
این روزها با استفاده از برنامه هایی که هر کاری را انجام می دهند به راحتی می توان از این امر جلوگیری کرد. کار فقط یک بار انجام می شود - زمانی که برنامه نویس کد را می نویسد. از این لحظه به بعد، کار خودکار می شود، یعنی بدون خطا. من دیده ام که یک برنامه نویس تنها ده اپراتور را جایگزین کرده است که داده ها را به صورت دستی پردازش می کند. این دقیقاً همان کاری است که ما برای مشتری پیشرفته خود انجام دادیم. در نتیجه، ما نه تنها توانستیم دقت داده ها را بهبود ببخشیم، بلکه زمان چرخه را نیز کوتاه کنیم، که به ما امکان می دهد زمان بیشتری را برای تجزیه و تحلیل اطلاعات موجود صرف کنیم.
در مرحله تجزیه و تحلیل، شما تعیین می کنید که چه چیزی موثر بوده و چه چیزی موثر نیست. ما دائماً بر اساس سؤالات جدید مشتریان، متخصصان خلاق، برنامه‌ریزان، مدیران حساب‌ها و تحلیلگران، داده‌ها را بررسی می‌کنیم و دوباره تصور می‌کنیم. وقتی سوال جدیدی مطرح می‌شود، فرضیه‌هایی را تدوین می‌کنیم، و سپس داده‌هایی را از کمپین‌های تبلیغاتی اخیر پیدا می‌کنیم که به ما کمک می‌کنند تا این فرضیه‌ها را تأیید یا رد کنیم.
بگذارید برای شما مثالی بزنم. از آنجایی که بسیاری از محصولات مشتری ما از نظر فنی بسیار پیچیده هستند، این شرکت اغلب از پخش وب استفاده می کند که تمام جزئیات لازم را توضیح می دهد. برای مشاهده چنین پخشی، بازدیدکننده باید فرمی را پر کند و اطلاعات تماس خود را بگذارد، که به فروشندگان شرکت اجازه می دهد تا متعاقباً با او تماس بگیرند. یکی از فرضیه های ما این بود که طول پخش اینترنتی تأثیر مستقیمی بر نرخ ثبت نام دارد (یعنی نگرش افرادی که فرم ثبت نام را پر می کنند به همه افرادی که برای تماشای پخش دعوت نامه ارسال شده اند). به‌ویژه، ما فکر می‌کردیم که ویدیوهای طولانی‌تر از یک ساعت نرخ ثبت نام کمتری خواهند داشت. ما داده های تاریخی را تحلیل کردیم و به این نتیجه رسیدیم که اینطور است. نرخ ثبت نام برای ویدیوهای کوتاه تقریباً دو برابر بیشتر از ویدیوهای طولانی بود. بنابراین، ما توصیه می کنیم که شرکت مدت زمان هر ویدیو را به یک ساعت محدود کند.
می بینیم که حتی چیزهای ساده هم می توانند عواقب قابل توجهی داشته باشند، به خصوص وقتی تعداد پخش های اینترنتی را که این شرکت در هر سال به بازار می آورد را در نظر بگیرید.
نکته اصلی این است که شما می توانید هر چیزی را که می خواهید آزمایش کنید.
- چه نوع پیشنهاد بازاریابی در نقطه خاصی از چرخه خرید بهترین عملکرد را دارد؟ برای پاسخ به این سوال تست کنید.
- چه چیزی منجر به افزایش مشتریان می شود - یک ماشین حساب انرژی آنلاین یا یک ممیزی انرژی رایگان برای یک مشتری بالقوه؟ هر دو گزینه را تست کنید و نتایج را مقایسه کنید.
- البته، روش‌هایی که انتخاب می‌کنید احتمالاً به خوبی کار می‌کنند، اما ممکن است چیزی پیدا کنید که بتواند فروش شما را تا 2 درصد دیگر افزایش دهد. فقط در صورت انجام آزمایش می توانید از آن مطلع شوید.
شرکت‌هایی که به‌طور فعال تست نمی‌کنند، معمولاً می‌گویند که هر آزمایشی باعث اتلاف وقت ارزشمند می‌شود. به نظر آنها این فقط کار اضافی است که به آنها اجازه نمی دهد اطلاعات جالبی به دست آورند.
تست کردن می تواند مانند هر آزمایشی سرگرم کننده باشد. و هر آزمایشی یک موضوع آزمایشی است که ماهیت آن آزمایش یک ایده جدید و بررسی اینکه آیا کار می کند یا خیر. اگر کار کرد، می توانید آن را در مقیاس بزرگتر اجرا کنید. در مورد مشتری خود، ابتدا تصمیم گرفتیم که آزمایشات کلاس A و کلاس B را انجام دهیم، یعنی آزمایشات آزمایشگاهی و عملیات آزمایشی. با کار با این مشتری، ما دائماً در حال آزمایش ایده های جدید هستیم. ما یک فرضیه را تدوین می کنیم و سپس برای تایید یا رد آن، به نحوه عملکرد آن در بازار نگاه می کنیم. به عنوان مثال، آیا امکان کلیک بر روی پیوند «بیشتر بدانید» باعث بهبود نرخ پاسخ ایمیل می شود؟ پاسخ به این سوال یک بله قانع کننده بود. در این مورد، "تماس برای اقدام" اثربخشی مکاتبات ایمیلی را 50٪ افزایش داد. تغییرات کوچک می تواند منجر به تغییرات قابل توجهی شود، همانطور که بارها در حین خواندن این فصل خواهیم دید.
در تحقیقات تجربی، گاهی اوقات شما به جزئیات باورنکردنی می رسید. به عنوان مثال، ما در حال بررسی اعتبار فیلد موضوع در ایمیل ها بودیم، که بسیار مهم است زیرا تنها چیزی است که هنگام باز کردن صندوق ورودی خود می بینید. در این موضوع است که شما متوجه می شوید نامه را باز کنید یا نه. بنابراین پرکردن فیلد «موضوع» را می توان یک هنر واقعی دانست. آزمایشات ما هر چند وقت یکبار نشان می دهد که پیام های کوتاه در این زمینه بهترین کار را دارند.
اما ما همچنین متوجه شدیم که اگر مهمترین اطلاعات را در ابتدای پیام قرار دهید، طول خط بسیار کمتر است.
بیا شروع کنیم!
یک قیف تست می تواند یک ابزار مدیریتی بسیار ارزشمند باشد.
این شبکه نشان می دهد که کدام تست ها مورد بحث، اجرا، به تعویق افتادن یا تکمیل شده اند. ستون‌ها حوزه‌های اصلی یادگیری را که شناسایی کرده‌ایم یا مکان‌هایی را نشان می‌دهند که برای تجزیه و تحلیل آنها به دانش اضافی نیاز داشتیم.
پیاده سازی
آخرین و شاید ضروری ترین بخش چرخه تحلیل به عمل، پیاده سازی است. در این مرحله است که کار انجام شده به درستی در چهار مرحله قبل کمک ویژه ای خواهد کرد. هدف همه آنها بهتر کردن زندگی و افزایش آگاهی در مورد آزمایش ها و پیشرفت های مرتبط است.
این فرآیند بر اساس یک فکر ساده است: شما می توانید تمام تحلیل ها و آزمایش های مورد نیاز خود را انجام دهید و سپس اطلاعات را مبادله کنید - اما همه اینها منجر به بهبود کاری که در عمل انجام می دهید نمی شود و کار شما تمام معنا را از دست می دهد. در پایان، همه چیز به فردی که برنامه را اجرا می کند و به آنچه که او توانسته یاد بگیرد بستگی دارد.
بیشتر توصیه‌های مبتنی بر مدل تحلیل به عمل، ماهیت تاکتیکی دارند و ممکن است بی‌اهمیت به نظر برسند. با این حال، زمانی که این پیشرفت‌های افزایشی در طیف وسیعی از برنامه‌ها اعمال می‌شوند، می‌توانند به چیز مهمی اضافه شوند. به عنوان مثال، مشتری ما محاسبه کرد که اثر تجمعی اجرای تمام بینش‌های مدل تجزیه و تحلیل به عمل منجر به افزایش درآمد 100 میلیون دلاری در سال می‌شود. برای انجام این کار، شرکت باید «فقط» ده‌ها عملیات کوچک را بهبود بخشد - برای مثال، محتوای فیلد «موضوع» را در ایمیل‌ها بهینه‌سازی کند، که می‌تواند پاسخ‌دهندگان بیشتری را مجبور به باز کردن ایمیل‌ها کند، که به نوبه خود منجر به فروش بالاتر می‌شود. . تغییرات کوچک منجر به بازده بزرگ می شود.
پس از پایان دادن به اصول اولیه مدل تجزیه و تحلیل به عمل، اجازه دهید اکنون با جزئیات بیشتری در مورد مراحل تجزیه و تحلیل و آزمایش صحبت کنیم. در این فرآیند، من چند نمونه از نحوه کمک به شرکت‌ها برای بهینه‌سازی ارتباطات خود را با شما به اشتراک می‌گذارم. بیایید با بررسی اینکه چگونه داده ها یک محصول خلاقانه را بهبود می بخشد شروع کنیم، سپس برخی از راه های پیشرفته برای آزمایش در دنیای دیجیتال را بررسی کنیم و داستان خود را با مثال TD Ameritrade (مشتری ما که پس از بهینه سازی کمپین های خود به نتایج باورنکردنی دست یافته است) پایان دهیم.
بازخورد خلاقانه
متقاعد کردن مردم به اینکه تجزیه و تحلیل می تواند کاتالیزوری برای یک فرآیند خلاقانه رایگان باشد، آسان نیست. من مدت زیادی است که در محیط "خلاق" یک آژانس ارتباطی به تجزیه و تحلیل می پردازم و می دانم که اتحاد تحلیلگران و کارمندان خلاق که باید با هم کار کنند همیشه موفق نیست.
کارگران خلاق اغلب کار تحلیلگران را با تعصب درک می کنند. آنها "بی روح" در نظر گرفته می شوند و منحصراً با عباراتی مانند "بازده سرمایه" فکر می کنند. اعتقاد بر این است که آنها کیفیت ایده های جدید را ارزیابی می کنند، نه چشم انداز را می بینند، بلکه به گذشته نگاه می کنند - از این رو آنها از نظم مستقر چیزها محافظت می کنند و مانع نوآوری می شوند. تحلیلگران، با گروه های تمرکز بی پایان و تحقیقات بازار، می توانند (به گفته دیگران) هر تفکر خلاقانه ای را خفه کنند. به همین دلیل، تحلیلگر اغلب به عنوان مانعی برای ایده های جدید و دشمن خلاقیت "واقعی" تلقی می شود.
موافقم که آزمایش (یا هر طراحی فرم داده دیگری) می تواند کاملاً معکوس باشد، اما فقط در صورتی که از درس های گذشته درس نگیرید. بله، آزمایش بیش از حد و مزاحم می تواند روند خلاقیت را کند کند. اما اصول اولیه طراحی و ارتباطات مدت هاست که توسط شرکت ها مورد استفاده قرار می گیرد و نیازی به آزمایش یکی پس از دیگری ندارد. باید به متخصصان در زمینه های مربوطه خود حق وتو بر ایده های تحلیلگران بیش از حد متعصب داده شود. اینجاست که یک سیستم مدیریت آزمون می تواند به شما کمک کند، معمولاً با چند جزء اساسی.
- سابقه تستنتایج آزمایش های قبلی باید به طور کامل و پیوسته مستند شده و سپس ایمن شود. حداقل، این می تواند یک صفحه گسترده ساده باشد که تمام آزمون های انجام شده در سال های اخیر، اهداف، فرضیه های اصلی و نتایج آنها را فهرست می کند. احتمالاً نمی خواهید چرخ را دوباره اختراع کنید.
- مستندات آزمایشیهر آزمون باید یک سند خاص داشته باشد - مشخصاتی که تمام فرضیه های اصلی، قالب آزمون، زمان بندی، مزایای مورد انتظار، هزینه ها، بازگشت سرمایه و نام شخص مسئول را فهرست می کند. این سند دقیق به شما امکان می دهد تمام پارامترهای ورودی مورد نیاز برای ایجاد یک تاریخچه آزمایش را استاندارد کنید.
- قیف آزمایشیقیف تست تمام تست های جاری و برنامه ریزی شده را پیگیری می کند. بسته به تعداد تست‌هایی که اجرا می‌کنید و پیچیدگی سازمانتان، این می‌تواند یک صفحه گسترده ساده باشد که تمام تست‌های برنامه‌ریزی‌شده را با توضیحات کوتاه، جدول زمانی و وضعیت فعلی یا پلتفرم‌های پیچیده‌ای که کمپین‌های تبلیغاتی در مقیاس بزرگ اجرا می‌کنند، نشان می‌دهد.
- راهنمای عملجمع آوری نتایج آزمایش های گذشته در یک مخزن ایده ها کافی نیست. تمام یافته‌ها باید در دستورالعمل‌هایی برای اقدام دسته‌بندی شوند، که سپس باید به کل سازمان ابلاغ شود. و بار دیگر متذکر می شویم که اصولی که انجام و آزمایش شده اند نیازی به تأیید مکرر یا مکرر ندارند.
- اولویت های تست برای هر آزمون جدید، مطلوب است که اولویت را بر اساس چندین پارامتر تنظیم کنید: 1) سابقه آزمایش. 2) راهنمای عمل؛ 3) محتوای فعلی قیف تست؛ 4) اندازه شاخص بالقوه بازگشت سرمایه. اولویت بندی به شما کمک می کند تا از بررسی های غیر ضروری جلوگیری کنید.
من فقط چند شرکت را می شناسم که آزمایش های مناسب و صحیح را انجام داده اند. معمولا برعکس این قضیه صادق است. تصمیمات خلاقانه اکثر شرکت ها از هجوم داده ها جان سالم به در نمی برند - به هر حال، همه این تصمیمات بر اساس نظرات بسیار ذهنی کارشناسان یا بدتر از آن، بر اساس آن چیزی است که آویناش کوشیک، کارشناس تجزیه و تحلیل وب، HiPPO (مخفف Highest in Payment Person's Opinion) می نامد. "نظر شخصی که بالاترین حقوق را دارد").
این بدان معنی است که شرکت ها تمایل دارند میلیون ها دلار ضرر کنند. آنها ایده های جدید را آزمایش نمی کنند و نمی توانند به وضوح درک کنند که یک ایده چقدر موثر است. سیستم های مدیریت تست برای کمک به این شرکت ها نیز طراحی شده اند. آنها قادر به شناسایی فقدان داده های لازم و مناطقی هستند که نیاز به آزمایش اجباری دارند. آنها همچنین کمک می کنند تا آزمایش بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند خلاقیت باشد. از میان تمام ابزارهای تحلیلی که می توانند به کار خلاقانه دامن بزنند، هیچ چیز دیگری بهتر از آزمایش نیست.
تست در دنیای دیجیتال
ما به طور خلاصه اصول تست را با استفاده از مثال شرکت IBM نشان داده ایم. با این حال، رویکرد تجزیه و تحلیل به عمل را می توان در همه جا اعمال کرد، به ویژه در کانال های دیجیتال، که در آن امکانات آزمایش تقریباً نامحدود به نظر می رسد. بگذارید برای شما مثالی بزنم. ما با چندین تست سعی در بهبود صفحه اصلی فروشگاه اینترنتی کداک کردیم. در زیر نسخه اولیه صفحه ای را که می خواستیم بهینه سازی کنیم را مشاهده می کنید. با این حال، کارمندان کداک مشکلی ندیدند، آنها فقط می خواستند بدانند که آیا می توان ظاهر را کمی بهبود بخشید.
ما شش صفحه مختلف برای ارزیابی ایجاد کردیم. به عبارت دیگر، آزمایش‌های کلاس A و B به آزمایش‌های A، B، C، D، E، F تبدیل شدند. گزینه زیر بهتر از بقیه بود و منجر به افزایش 11.3 درصدی درآمد - فقط با تغییر مکان شد. از عناصر
این رویکرد یک اشکال قابل توجه داشت. ما می‌دانستیم کدام نوع صفحه بهترین عملکرد را دارد، اما نمی‌توانستیم تک عنصری را که مسئول تفاوت در نتایج است مشخص کنیم. من بعداً چند روش را به شما نشان خواهم داد تا به شما کمک کند دقیقاً چه چیزی باعث تفاوت شده است. اما قبل از انجام این کار، یک نکته مهم را بگویم.
آزمایش به شما امکان می دهد ذهنیت و نظرات افراد را در فرآیند تصمیم گیری حذف کنید. ممکن است شما یک طراحی صفحه کداک را دوست داشته باشید و من یکی دیگر را دوست داشته باشید، اما فقط تست کردن نشان می دهد که حق با کدام یک از ماست. به جای بحث در مورد نسخه های مختلف بر اساس سلیقه، تجربه یا قیاس خودمان، می توانیم به سادگی همه آنها را امتحان کنیم و به تحلیلگر اجازه دهیم در مورد ما قضاوت کند و به ما بگوید که کدام بهتر جواب می دهد. پایان بحث.
امیدواریم تا این مرحله قدرت بهینه‌سازی را درک کرده باشید، اما اگر به آرگومان‌های اضافی نیاز دارید، مثال دیگری برای شما می‌آورم. پیروزی باراک اوباما در انتخابات ریاست جمهوری 2008 تا حدودی به دلیل استفاده هوشمندانه از تعداد اندک ما بود. در زیر می توانید دو نسخه از صفحه اصلی Obama.com را مشاهده کنید که در طول مبارزات انتخاباتی راه اندازی شده است.
در سمت چپ صفحه اصلی اصلی است. رئیس جمهور آینده در سال 2007 از دفتر مرکزی گوگل بازدید کرد، زمانی که دن سیروکر هنوز در آنجا کار می کرد. دن چنان از مکالمه با اوباما الهام گرفت که گوگل را ترک کرد، به شیکاگو نقل مکان کرد و به تیم خود در آنجا پیوست. او ابتدا گوشه خودش را نداشت به همین دلیل کف آپارتمان دوستش خوابید. با این حال، این امر به مرور زمان او را از سازماندهی تیمی از تحلیلگران که با انواع رسانه های جدید برای مبارزات انتخاباتی کار می کردند، باز نداشت. در نتیجه، اوباما توانست 656 میلیون دلار جمع آوری کند که حدود 500 میلیون دلار آن از طریق کانال های اینترنتی، عمدتاً از طریق Obama.com تأمین شد.
بگذارید به شما بگویم که چگونه اتفاق افتاد. دن و تیمش از برخی از تکنیک‌هایی که در این فصل توضیح دادم برای اصلاح صفحه اصلی استفاده کردند (سمت چپ اصلی و سمت راست نهایی است). اساساً فقط دو تغییر وجود داشت. دن عکس و متن روی دکمه را تغییر داد (این بود - ثبت نام کنید "ثبت نام"، شد - بیشتر بدانید "بیشتر بیاموزید"). همانطور که در جدول زیر نشان داده شده است، این تنظیمات ساده یک تفاوت کامل ایجاد کردند.
صفحه سمت راست 40 درصد بهتر از صفحه اصلی بود. این منجر به جذب 288000 داوطلب و 57 میلیون دلار بودجه اضافی شد (حدود 25 درصد بیشتر از مبلغی که جان مک کین، رقیب اوباما جمع آوری کرد).
دن سیروکر خود را به آزمایش کلاس A و B یا حتی A، B، C، D، E، F محدود نکرد. او از تست چند متغیره استفاده کرد که در عصر دیجیتال به ابزاری بسیار قدرتمندتر تبدیل شده است و به شما امکان می‌دهد تا یک خودکار را انجام دهید. بسیاری از فرآیندهای تحلیلی من برای اولین بار در سال 2002 با تست چند متغیره آشنا شدم.
در آن زمان در Ogilvy، من رهبری یک اندیشکده بین‌المللی را بر عهده داشتم و بخشی از کارم سازماندهی کنفرانس‌های سالانه بود که در آن تحلیلگران از سراسر جهان بهترین شیوه‌ها را مورد بحث و بررسی قرار می‌دادند و به این فکر می‌کردند که عملکردشان به کجا می‌رود. در مدتی که در لندن بودم، دلار نسبتا ضعیف بود و تصمیم گرفتیم کنفرانسی را در میامی برگزار کنیم. من تا به حال به این شهر نرفته بودم و انتظار خاصی از آن نداشتم. شهرت فلوریدا در میان اروپایی ها نسبتاً پایین است، اما من به طرز خوشایندی شگفت زده شدم. شهر مملو از فضای احساسی دلپذیر است و در مرکز آن می‌توانید مجموعه‌ای از ساختمان‌های هنر دکو را ببینید.
من با نایجل هاولت، کهنه کار واقعی دنیای بازاریابی مستقیم و پایگاه داده، کنفرانس را میزبانی کردم. نایجل یک جنتلمن انگلیسی واقعی و یک شناگر فوق العاده است (که من از تجربه غم انگیز خودم یاد گرفتم). او با شرط بندی که بیست و پنج بار در استخر معروف هتل ملی می تواند صد متر شنا کند (شرط بعد از چندین کوکتل در بار انجام شد) توانست 50 دلار از من برنده شود. هنوز به خوبی به یاد دارم که او چگونه به استخر رفت و سپس صد متر پس از دیگری شروع به شنا کرد. به نظرم رسید که او چند ساعتی را صرف این کار کرده است!
نایجل علاوه بر توانایی خود در شرط بندی های برنده شناخته شده، حس خوبی دارد که کدام شرکت ها یا فناوری های جدید در آینده مورد توجه خاص قرار خواهند گرفت. او شرکت استرالیایی Memetrics را به کنفرانس دعوت کرد و آنها فناوری تست چند متغیره خودکار خود را به نمایش گذاشتند. ما به خصوص تحت تاثیر نمونه کار در eBay قرار گرفتیم.
EBay از Memetrics خواست تا سایت خود را با یک فناوری امیدوارکننده بهینه کند. در زیر یک صفحه نمونه را مشاهده خواهید کرد.
در مرحله اول کار، Memetrics شش حوزه محتوایی را شناسایی کرد که نیاز به آزمایش داشتند.
مرحله دوم توسعه نسخه های مختلف برای هر بلوک محتوا بود. Memetrics هر کدام چهار گزینه برای بلوک‌هایی مانند فهرست دسته‌بندی، جعبه‌های محتوای بالا، چپ و راست ایجاد کرده است.
اگر سعی کنید همه گزینه ها را ترکیب کنید، 4096 ترکیب ممکن (یعنی 4096 صفحه وب کمی متفاوت) به دست می آید. Memetrics یک فناوری را توسعه داد که به کاربران اجازه می داد تمام تغییرات یک صفحه را آزمایش کنند و سپس ارزیابی کنند که کدام یک بهترین عملکرد را دارد.
پس از چند هفته، این شرکت توانست ترکیب برنده را انتخاب کند و عملکرد خود را اندازه گیری کند. در زیر می توانید نسخه اصلی و بهینه شده صفحه را مشاهده کنید. برنده ترین ترکیب باعث شد تا نرخ تبدیل ده برابر افزایش یابد، یعنی تعداد بازدیدکنندگانی که به سایت آمدند و چیزی را در آنجا خریدند (و نه فقط سرگردان). نرخ تبدیل به عنوان ضریب تعداد خریداران تقسیم بر تعداد کل بازدیدکنندگان (یعنی کسانی که چیزی نخریدند) محاسبه شد.
واکنش ما به این ماجرا چگونه بود؟ ما احساس می‌کردیم که با استروئیدها پر شده‌ایم و می‌خواستیم فوراً آزمایش چند متغیره را عملی کنیم. در دنیای تبلیغات ایمیل سنتی، تحلیلگر باید آزمایش را به صورت دستی ایجاد کند و هر گونه تنظیمات را انجام دهد. بدیهی است که هیچ تحلیلگری نمی تواند چنین تعداد ترکیبی را مدیریت کند. Memetrics کل فرآیند را خودکار کرده است و به لطف حجم عظیمی از داده های تولید شده در طول آزمایش، قابلیت های تحلیلگر تا حد باورنکردنی گسترش یافته است. Memetrics بعداً توسط شرکت مشاوره Accenture خریداری شد.
ما هنگام کار با مشتریان خود شروع به استفاده از فناوری تست چند متغیره کردیم و این بسیار موفق بود. من در مورد یکی از این مشتریان - TD Ameritrade کمی بعد صحبت خواهم کرد. این روزها بسیاری از پیمانکاران تجزیه و تحلیل وب با این فناوری کار می کنند و آزمایش چند متغیره در حال تبدیل شدن به یک عمل رایج است. چندین سال پیش، گوگل نسخه خود را با نام Google Site Optimizer (GSO) راه اندازی کرد و شایان ذکر است که این برنامه برای کاربران کاملا رایگان است. بنابراین، اکنون هیچ بهانه ای برای انجام ندادن تست در سایت خود، و حتی نسبتاً دشوار، ندارید.
GSO نتایج آزمایش را در زمان واقعی نشان می دهد. در زیر می توانید تصویری از آزمایش GSO با وب سایت اوباما را مشاهده کنید.
در ستون اول، می توانید تمام ترکیب های مختلف در حال آزمایش را مشاهده کنید. یک نمودار کوچک در زمان واقعی نشان می دهد که کدام ترکیب بهترین نتایج را نشان می دهد. تماشای او به اندازه تماشای مسابقه اسب دوانی هیجان انگیز است. چندین بار خودم را گرفتم که به جای کار به صفحه نمایش خیره شده بودم - نتوانستم جلوی خودم را بگیرم، خیلی جذاب بود.
در جدول دوم می توانید ببینید که دقیقا کدام عناصر تست موفقیت آن را تعیین کردند. همانطور که می بینید دکمه های «بیشتر بدانید» و عکس خانواده بیشترین نقش را در این مورد داشتند.
یک پلت فرم دیجیتال برای آزمایش
احتمالاً قبلاً روشن شده اید که امکانات بهینه سازی ارتباطات شما در دنیای دیجیتال واقعاً بی پایان است. در واقع، دنیای دیجیتال بستری ایده آل برای آزمایش است، پس از آن می توانید با خیال راحت ارتباطات را در دنیای معمولی خود آزمایش کنید. دنیای دیجیتال به دلایل مختلف به آزمایشگاهی ایده آل تبدیل شده است: ما حجم عظیمی از داده ها را در اختیار داریم. تست گزینه های مختلف بسیار ارزان است. شما نتایج مورد نیاز خود را در عرض چند دقیقه (حداکثر روزها) به دست می آورید، نه ماه ها، مانند زمانی که در دنیای بیرون کار می کنید.
اجازه بدهید مثال دیگری بزنم. تجزیه و تحلیل تبلیغات آنلاین برای هتل های زنجیره ای سزار نشان داد که اکثریت قریب به اتفاق تمام اتاق های رزرو شده از طریق بنرهای آنلاین فقط برای هتل های سزار ساخته شده اند. از آنجایی که تبلیغات بازدیدکنندگان را به صفحه رزرو عمومی هدایت می‌کرد، محققان داده‌های سایر هتل‌های زنجیره (به ویژه پاریس لاس‌وگاس، هارا "s، Bally" را بررسی کردند. به نظر می رسید سزار نوعی اثر مغناطیسی دارد. هنگامی که ما یک اسپات تلویزیونی را در مورد هتل سزارز در یکی از مناطق کشور آزمایش کردیم، متوجه شدیم که نرخ رزرو در آن منطقه 12٪ و برای همه مارک های زنجیره ای افزایش یافته است. ما از این اطلاعات برای بهینه سازی کمپین تلویزیونی خود استفاده کردیم و شروع به ذکر فعالانه برند Caesars کردیم. این یک مثال عالی از این است که چگونه دنیای دیجیتال می تواند به ساده سازی کمپین های سنتی تر کمک کند.
همه کانال ها خیلی زود دیجیتال می شوند. گوگل در حال حاضر به شما این امکان را می دهد که از طریق یک رابط آنلاین، برای تبلیغات در تلویزیون زمان بخرید. این شرکت فرآیند خرید زمان تلویزیون را به قدری آسان کرده است که اکنون به معنای واقعی کلمه هر کسی می تواند از آن استفاده کند. با خرید زمان Google TV، می توانید به وضوح متوجه شوید که چه مقدار داده در دستگاه های متصل به سیستم های ارائه دهندگان تلویزیون کابلی یا ماهواره ای شما جمع آوری شده است. به عنوان مثال، Google TV به شما امکان می دهد داده های تغییر کانال را مشاهده کنید. این به تبلیغ‌کنندگان این توانایی را می‌دهد که بفهمند چه تعداد از بینندگانی که انتخاب می‌کنند تبلیغ خود را تماشا نکنند.
ما از این داده ها برای بهینه سازی کمپین های تبلیغاتی برای برخی از مشتریان خود استفاده کردیم.
این در زمان پخش یک فراخوان نسبتاً تهاجمی برای اقدام اتفاق افتاد. داده‌های به‌دست‌آمده به ما کمک کرد تا لحن را از اطلاع‌رسانی به فروش تغییر دهیم، و همچنین به این دلیل، فرکانس جابجایی به کانال‌های دیگر را کاهش دهیم.
با هم قرار دادن همه آن ها - نمونه ای از TD Ameritrade
ما چندین روش را بررسی کرده ایم که می توانید برای بهینه سازی ارتباطات خود از آنها استفاده کنید. حالا وقت آن است که ببینیم همه آنها چگونه با هم کار می کنند. برای انجام این کار، تجربه TD Ameritrade را مطالعه می کنیم که سال ها در خط مقدم بهینه سازی فرآیندهای تجاری بوده است.
یکی از پیشگامان تجزیه و تحلیل دیجیتال، جیم دراویلاس، سابقاً در Ogilvy و اکنون رئیس تحقیقات تبلیغات در گوگل بود. این او بود که بخش بزرگی از کار توصیف شده در این فصل را انجام داد. از همان لحظه ای که برای اولین بار با هم آشنا شدیم، متوجه شدم که چیزهای زیادی برای یادگیری از این شخص دارم، به خصوص در فناوری هایی که اثربخشی بازاریابی آنلاین را افزایش می دهد. برخی از بهترین ایده‌های او در کارش برای TD Ameritrade، یک شرکت کارگزاری اینترنتی، بیان شد.
TDA به سرعت در حال استفاده از فناوری‌های جدید است و یک مدل کسب‌وکار ایده‌آل برای تجزیه و تحلیل ارائه می‌کند. استراتژی شرکت افزایش تعداد حساب‌های مشتری سرویس‌دهی شده است، به این معنی که: کسب‌وکار را تنها بر اساس دو شاخص مدیریت می‌کند - تعداد حساب‌های جدید و میزان هزینه‌های دریافت یک حساب جدید.
این شرکت همچنین از اصل بازخورد بسته استفاده می‌کند، یعنی دقیقاً می‌داند با چه کسی در ارتباط است و آیا طرفینش در طول زمان حساب باز می‌کنند یا خیر. به عبارت دیگر، ما به راحتی می توانیم علل و اثرات انواع مختلف فعالیت های بازاریابی را شناسایی کنیم.
یکی از اولین پروژه‌هایی که جیم برای TDA انجام داد، ابزاری خودکار برای ردیابی فرکانس ویدیوها بود. وقتی به CNN.com می روید و تبلیغ TDA را در آنجا می بینید، می توانید روی پیوند کلیک کنید یا کلیک نکنید. زمانی که آگهی را برای بار دوم یا سوم می بینید، به احتمال زیاد روی لینک کلیک می کنید (احتمالاً دفعه اول به آن توجه نکرده اید). با این حال، اگر TDA برای بیست و پنجمین بار تبلیغ خود را به شما نشان دهد و همه شما روی پیوند کلیک نکنید، عادلانه است که فرض کنید هرگز این کار را نخواهید کرد. شما علاقه ای به پیشنهاد این شرکت ندارید - همین. در آینده، TDA شروع به نشان دادن تبلیغات خود به شخص دیگری خواهد کرد و از آنجایی که شما به نقطه اشباع رسیده اید، پول خود را روی شما پس انداز خواهد کرد، پس از آن شرکت دیگر معنی ندارد که شما را با پیام های تبلیغاتی آزار دهد.
البته سخت ترین کار تعیین نقطه اشباع است. چه زمانی این اتفاق می افتد - بعد از اینکه آگهی را برای بار 15، 25 یا 35 دیدید؟ و آیا این شاخص برای همه یکسان است؟ در همین لحظه بود که جیم روی صحنه ظاهر شد. او یک مدل آماری برای محاسبه نقطه اشباع بر اساس عملکرد تبلیغات، محل قرارگیری (CNN.com یا برخی سایت‌های دیگر) و سابقه آنلاین شما ایجاد کرد. علاوه بر این، او راهی برای خاموش کردن خودکار بازدیدهای تبلیغاتی پس از رسیدن به نقطه اشباع ایجاد کرد. این به شما امکان می دهد از پول باقی مانده برای چیز دیگری استفاده کنید. در نتیجه اجرای این برنامه، تعداد سرنخ های جدید 15 درصد (با همین میزان بودجه بازاریابی) افزایش یافت.
دستگاه دیگری که جیم طراحی کرد، یک برنامه چرخش خودکار بود (من چندین بار از او خواستم تا نام زیباتری بیاورد، اما جیم تمایلی به هدر دادن زمان برای چنین چیزهای کوچکی ندارد). شرکت هایی مانند TDA معمولاً چندین کمپین تبلیغاتی را همزمان اجرا می کنند. برنامه جیم عملکرد هر یک از آنها را در زمان واقعی تجزیه و تحلیل می کند و سپس تمام نتایج را در سرور تبلیغاتی شرکت یکپارچه می کند.
در نتیجه سرور به طور خودکار ویدیوهایی را که بسیار موفق هستند در اینترنت راه اندازی می کند و مواردی را که پاسخ مورد انتظار را به همراه ندارند حذف می کند. پس از اجرای این ابزار، TDA متوجه شد که رشد سرب جدید 25-35٪ (بدون هیچ افزایشی در بودجه بازاریابی) جهش کرد!
برنامه جیم نه تنها تبلیغات آنلاین را موثرتر کرد، بلکه به تیم های خلاق کمک کرد تا بازخورد تقریباً لحظه ای دریافت کنند. جیم گزارش‌هایی را در اختیار آنها قرار داد که کدام قالب‌های تصویر، رنگ‌ها، تصاویر و پیام‌های شفاهی بیشترین طنین را داشتند. واضح است که تیم های خلاق این اطلاعات را دوست داشتند. در نهایت، آنها این فرصت را داشتند که فورا ارزیابی کار خود را دریافت کنند. اکنون با آزمایش ایده های جدید، آنها فوراً ثمره کار خود را می بینند. جیم اکوسیستم دیجیتال را به آزمایشگاه آزمایشی تبدیل کرد که در بالا در مورد آن صحبت کردیم.
مثال دیگر مربوط به "تحلیل روز" است که در طی آن مطالعه کردیم که چه زمانی از روز برای تبلیغات آنلاین ترجیح داده شده است. دنیای دیجیتال این فرصت را به شما می دهد تا به این سطح از جزئیات برسید - زمانی که شاخص ها را برای هر ساعت مقایسه می کنید! در انجام این تحقیق متوجه شدیم که سرنخ هایی که در آخرین ساعت معاملات توانستیم جذب کنیم ارزش قابل توجهی بیشتری داشتند، مایل بودند پول بیشتری به شرکت بدهند و تمایل بیشتری به همکاری با TDA داشتند. بنابراین، ما یک استراتژی رسانه ای را با هدف غلبه بر این فاصله زمانی اتخاذ کرده ایم. ما تمام زمان رسانه ای آخرین ساعت روز معاملاتی را از تعدادی از سایت های اصلی مانند CNNMoney و Yahoo Finance خریداری کردیم. این کمپین تبلیغاتی 15 درصد بیشتر از هر کمپین دیگری که اجرا کردیم، مشتریان با ارزش را جذب کرد. این یک مثال عالی از این است که چگونه اطلاعات ارزشمند به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها می تواند ایده های خلاقانه ایجاد کند.
شروع عالی
یکی از برجسته ترین نمونه های کار جیم برای TDA شامل بهینه سازی صفحه شروع است. وقتی شخصی روی بنر TDA کلیک کرد، در صفحه زیر قرار گرفت.
در آن زمان، TDA امیدوار بود که مصرف‌کنندگان، پس از ورود به صفحه، بلافاصله شروع به کلیک کردن روی دکمه واقع در گوشه سمت راست بالا کنند (اکنون درخواست آنلاین کنید). پس از آن مراحل ثبت نام مشتریان آغاز شد. TDA می‌توانست تمام پول دنیا را برای جذب افراد به صفحه خود خرج کند، اما اگر بازدیدکنندگان وب‌سایت آنها روی دکمه نارنجی کلیک نمی‌کردند و فرآیند پرداخت را شروع نمی‌کردند، تمام هزینه‌های شرکت هدر می‌رفت. می توانید تصور کنید که این صفحه از نظر اثربخشی تلاش های بازاریابی شما چقدر مهم است. جیم متوجه شد که چنین موقعیتی ممکن است برای استفاده از Memetrics ایده آل باشد (او همچنین ارائه شرکت را در میامی دید و مانند من روی شرط Nigel شرط بندی کرد). او شروع به آزمایش با برخی از مناطق واقع در حاشیه صفحه کرد (در زیر این مناطق را با رنگ دیگری برجسته کرده ام).
تیم‌های خلاق چند نسخه برای هر یک از چهار ماژول، به‌ویژه در صفحات بهینه‌سازی شده ما ایجاد کرده‌اند.
- دکمه ثبت نام مشتری:
- گزینه 1 - گزینه امروز
- گزینه 2 - گزینه جدید
- گزینه 3 - اطلاعات در مورد روند ثبت نام
- از لینک tdameritrade.com دیدن کنید:
- گزینه 1 - "بازدید از tdameritrade.com"
- گزینه 2 - "از سایت اصلی ما دیدن کنید"
- گزینه 3 - بدون لینک
- متن دکمه ثبت نام مشتری جدید:
- گزینه 1 - "اکنون ثبت نام کنید"
- گزینه 2 - "باز کردن حساب خود"
- گزینه 3 - "شروع به کار"
- رنگ دکمه ثبت نام مشتری جدید:
- گزینه 1 - سبز
- گزینه 2 - آبی
- گزینه 3 - نارنجی
- پیشنهادات ویژه در پایین صفحه:
- گزینه 1 - یک پیشنهاد در حال تغییر (هر بار که بازدید کننده جدیدی به صفحه می آید تغییر می کند)
- گزینه 2 - سه جمله
- گزینه 3 - چهار جمله
در مجموع، این گزینه ها 243 نوع صفحه شروع ایجاد می کنند که کمی با یکدیگر تفاوت دارند. جیم با کمک Memetrics این 243 صفحه را به مدت 15 روز در وب قرار داد. این فناوری به کاربری که بیش از یک بار از سایت بازدید کرده بود، اجازه می‌داد همان نسخه را ببیند. پس از 15 روز، جیم صفحه ای را با بالاترین نتایج انتخاب کرد. در زیر می توانید دو صفحه را ببینید - صفحه ای که با آن شروع کردیم (در سمت راست) و صفحه ای که بالاترین نتایج را در طول آزمایش نشان داد (در سمت چپ).
نتایج فقط خوب نبودند - عالی بودند! نرخ تبدیل در صفحه 15٪ افزایش یافته است. این بدان معناست که از هر 100 نفری که از صفحه شروع بازدید کرده اند، 15 نفر بیشتر از قبل حساب باز کرده اند. تست بازگشت سرمایه 43 به 1 را نشان داد!
حال، اگر دو صفحه نشان داده شده در بالا را با هم مقایسه کنید، متوجه می شوید که بسیار شبیه هم هستند، اما تفاوت های ظریفی دارند که ما را به چنین موفقیت چشمگیری رسانده است. در زیر یک جدول نشان می دهد که دقیقاً چه چیزی را تغییر داده ایم.
به عنوان مثال، دکمه سبز بهتر از دکمه نارنجی کار می کرد. که حتی تعجب آور است، زیرا به گفته بسیاری، رنگ نارنجی بیشتر قابل توجه است. با این حال، در این سایت معلوم شد که نارنجی با خطر همراه است و سبز با دعوت.
متن «شروع کن» موفق‌تر از «اکنون ثبت نام کن» بود. گزینه دوم تهاجمی تر است، در حالی که گزینه اول به آرامی کاربران را دعوت می کند (همین مورد در وب سایت باراک اوباما یافت شد، جایی که متن "بیشتر بدانید" از متن "ثبت نام" جذاب تر بود). یک بنر در حال تغییر با یک پیشنهاد تبلیغاتی بهتر از چهار تصویر ثابت بود. به هر حال، این لحظه بسیار مهم است. بسیاری از شرکت ها می خواهند تا حد امکان پیشنهادات تبلیغاتی را در سایت خود قرار دهند به این امید که حداقل یکی از آنها مورد توجه مصرف کننده قرار گیرد. در این مورد، قانون کار کرد: هر چه کمتر، بهتر.
همکاری طولانی مدت
جیم ده سال با TDA کار کرده است و نمودار زیر نتایج تلاش‌های بهینه‌سازی مداوم او را نشان می‌دهد. این دو معیار را نشان می دهد که TDA برای مدیریت کسب و کار خود از آنها استفاده می کند: عمودی - تعداد حساب های مشتری جدید که در طول سال به دست آورده اند. به صورت افقی - هزینه هر خرید.
جیم کار با TDA را در سال 1999 در اوج رونق دات‌کام آغاز کرد و نمودار نشان می‌دهد که تعداد حساب‌های جدید با چه سرعتی در حال افزایش است. متأسفانه، هزینه های خرید با نرخ مشابهی رشد کرد. هنگامی که حباب ترکید، TDA شاهد کاهش شدید مشتریان جدید بود و دیگر نمی توانست همان سطح هزینه ها را حفظ کند. در این دوره، جیم از مهارت های تحلیلی خود برای توزیع مجدد رسانه های تبلیغاتی استفاده کرد: او تبلیغات در کانال های تلویزیون کابلی گران قیمت را متوقف کرد و شروع به سرمایه گذاری در کانال های دیجیتال ارزان قیمت و تبلیغات اطلاعاتی با پاسخ مستقیم کرد. در همان زمان، ما شروع به استفاده از ابزارهای شرح داده شده در بالا کردیم - چرخش خودکار، تغییر فرکانس نمایش تبلیغات محبوب، تجزیه و تحلیل نتایج در طول روز و بهینه سازی سایت چند متغیره. نتایج مشخص است. هزینه جذب مشتریان جدید به شدت کاهش یافت و TDA توانست تعداد حساب های مشتریان تازه افتتاح شده را حفظ و سپس افزایش دهد.
Ameritrade در سال 2005 با TD Waterhouse ادغام شد. در نتیجه، تعداد حساب های مشتری به ارث رسیده توسط Ameritrade از TD Waterhouse افزایش یافت. با این حال، تلاش های شرکت ادغام شده برای جذب مشتریان جدید به طور قابل توجهی کمتر موثر بود، که نشان دهنده افزایش شدید هزینه های واحد به ازای هر مشتری بود. توجه کنید که چگونه، پس از سال 2006، جیم و تیمش توانستند با روال‌های بهینه‌سازی روزانه دوباره این مشکل را کاهش دهند.
تکلیف صبح دوشنبه آینده
- فقط انجامش بده آزمایش را به یک برنامه روزمره تبدیل کنید. همیشه از رویکرد تحلیل به عمل استفاده کنید. هرگز توسعه، تدوین و آزمایش فرضیه های جدید را متوقف نکنید.
- تست در دنیای دیجیتال در اینجا است که قابل اطمینان ترین، سریع ترین و ارزان ترین خواهد بود. برنامه های تست چند متغیره را امتحان کنید. به یاد داشته باشید، می توانید از Google Site Optimizer به صورت رایگان استفاده کنید!
- دنیای دیجیتال را به عنوان آزمایشگاه خود در نظر بگیرید. هر چیز جدیدی را که از این محیط بیرون می آورید در همه وسایل ارتباطی به کار ببرید.
