Връзките с началниците играят важна роля в сценария за кариерно развитие и бизнес. се оказва труден психологически тест за много хора. Когато един лидер не контролира себе си, проблемът набира скорост. Не всеки е способен да издържи грубостта, но достоен отговор изисква сила. Ами ако шефът е провокативен? Как да се справим с грубостта и тиранията? Кога е най-подходящото време да мълчите и какви действия са подходящи при спешни случаи? Отговорите на въпросите ще бъдат дадени от приложната психология на бизнес комуникацията.

Какви шефове има?

Водещите хора са сложно изкуство, което изисква набор от определени качества от човек: самоконтрол, гъвкавост, амбиция, общителност, организация ... списъкът продължава завинаги. Когато работата в екип не върви добре, струва си да се вземе предвид компетентността на шефа.

Деструктивните лидери са разрушители на офисния свят и ред. Не можете да готвите каша с тях и не можете да решавате въпроси. Но винаги има много проблеми.

• зловещ Е бог от среден ред Той е дребен лидер, изпълняващ поръчки за голям шеф. Днес той е доволен от работата ви, а утре ще ви развесели, като получи критики от висшето ръководство.
• диктатор - няма да ви позволи да кажете дума против. Не приема критики, съвети, не чува желания. Той мисли, че знае всичко по-добре от теб. И дори ако сте първокласен архитект и той не различава носеща стена от завеса, авторитарните му желания са неоспорими.

• Razgildyay - стихията му е липса на организация, дезорганизация. Той забравя за важни срещи, срокове, задачи, не контролира хода на работата, разбивайки се на подчинените за грешките си.
• садист - тиранин, който знае всички слабости на подчинените си. Той обича да бъде тормозен. Садистът е силно привързан към жертвата, умело стъпва върху възпалените мазоли, унижавайки човека. Тиранинът има садистична любов към подчинените си. Той насърчава в екипа чувство за зависимост и робско подчинение, внушава чувство на страх у подчинените.
• актьор - играе компетентен специалист. Неговата единствена цел е да поддържа образа, дори и да унижава подчинените.
• страхливец - страх от конкуренция. Той е подозрителен и се стреми да предотврати и най-малката опасност. Като унижава подчинените, той убива духа на съперничество в отбора.
• Наставник баща, майка на режисьора - През повечето време мениджърите по бащина линия са професионалисти в своите отговорности. Проявите на деструктивно поведение възникват неочаквано, но скоро преминават, без да доведат до очевидни разрушителни последици.

Отговорът ви към шефа ви зависи от причините и формите на неподходящо поведение.

Неподходящо поведение на лидера:

• повишена интонация, груба реч,
• подигравки и омагьосани подчинени,
• познато поведение,
• флирт, нецензурни намеци,
• пасивно унизителни жестове (унижение във забулена форма: саркастични забележки, двусмислени усмивки, намеци).

Това са признаци на непрофесионализъм. В Русия грамотността на мениджърския екип е слабо развита.

Позициите често отиват на най-силните, но не и на най-достойните. Преценете силните си и способности, преди да се присъедините към двубоя.

Най-малката грешка ще бъде вашето поражение и ще влоши нещата по време на работа.

Как да поставим на мястото си самонадеяния лидер?

• спокойствие... Не се чувствайте емоционални. По-лесно е да те манипулират, когато се захранваш с енергия. Започнете подготовката за разговора предварително. Отделете няколко минути, затворете очи. Дишайте равномерно: вдишвайте дълбоко и издишвайте бавно. Повторете няколко пъти. Не се прецаквайте, преди да говорите. Запазете спокойствие, на ниво, опитайте се да не показвате емоции. Спокойно ще закали запалването на шефа.

• учтивост... Когато лидерът е груб, помолете го да обясни причините за поведението. Говорете със студен, сдържан тон, учтиво. Покажете, че сте отгледани. Некултурното поведение е признак на слабо интелектуално развитие. Вие сте над грубостта. Няма място в бизнес етиката за непрофесионална комуникация. Учтивостта и сдържаността са знак за смелост. Контролирането на емоциите ви означава да победите страховете си. Овладявайки себе си, вие се превръщате в неинтересна играчка за шефа на садиста или актьора.

• Разговор лице в лице.Обществените атаки срещу властите са изпълнени с неприятни последици. За да ги избегнете, изберете място и време за разговор с шефа насаме. Опитайте да разберете какво не го устройва в работата ви. Вземете лист хартия и химикалка и го запишете. Ако нещо от горното не е вярно, попитайте отново. Принуждавайки шефа да повтори лъжата, вие не се фокусирате върху незаконността и некоректността на неговите действия, събуждайки съвестта.

Ако шефът е тиранин, по време на личен разговор можете да направите опит да обидите самонадеяността му. В този случай има 2 нюанса:

• Самосъмнението и естествената плахост ще ви попречат да спечелите сблъсъка. Изход: тиранията ще бъде по-строга.
• Рискувате да отидете твърде далеч. Връзката ви с шефа ви ще се влоши напълно и работното ви място ще бъде под въпрос.

По време на разговора не позволявайте да изсъхнат краката ви, покажете вътрешната си сърцевина и увереност. Не падайте за провокация. Ако по време на разговор шефът ви атакува и ви забърква в схватка, представете си, че сте под защитата на стъклен купол. Вие сте вътре, а шефът е отвън. Неговите груби и агресивни атаки отскачат от стъклената повърхност, без да ви докосват. Докато фантазирате, шефът ще се охлади. Започнете да говорите, когато шефът пусна пара и завърши тирадата си. Не прекъсвайте, не се опитвайте да извикате шефа, това ще влоши ситуацията.

• Пренебрегването... Подходящ за общуване с шефове, които проявяват непостоянна агресия: страховито, изкълчено, майка-директор. В техния случай отрицателните атаки имат конкретна причина. Босовете също са хора и имат своите слабости. Чувството за повишена отговорност, почти бащинска любов към екипа, принуждава бащата-шеф да надхвърли бизнес комуникацията. Razguildyay е агресивен в случай на големи провали. Зловещият шеф се държи неподходящо, след като е потресен от висшето ръководство. Подобни атаки са по-лесни за оцеляване, потапят се в работа, опитвайки се да игнорират бушуващото ръководство.

• Невербални техники.При диктаторските водачи методите на словесно влияние са безсилни. Можете да предадете своето недоволство на авторитарен лидер с помощта на жестове, изражение на лицето, погледи, интонация. Този метод е подходящ за служители, особено за тези, които ценят работното място. Въздействайки на подсъзнанието, ще избегнете директна конфронтация и ще заобиколите конфликтни ситуации.

Косвени методи за влияние върху шефа или шефа

Човек получава около 80% от информацията по невербален начин! Ако изградите правилно модел на поведение, информацията твърдо ще се укрепи в шефа на подсъзнателно ниво.

• Забравете за усмивката.Не се опитвайте да изглаждате нещата, като се усмихвате на шефа си в неудобен момент.

Бъди сериозен. Жените общуват с мъже на подсъзнателно ниво, използвайки усмивка, за да спечелят симпатия. В бизнес отношения тази техника може да не работи.

Усмихвайки се неловко, показвате нежност и провокирате атаки, особено на садиста, диктатора и актьора. Безразличното изражение на лицето му охлажда страстта на шефа.

• Следвайте погледа си.Гледайте шефа си в очите. Ако ви е трудно да поддържате контакт с очите, поддържайте погледа си на нивото на носа. Когато спускате очи, вие признавате силата на другия човек. На подсъзнателно ниво той чувства, че сте се предали и преминава в активно настъпление.

• Контролирайте жестовете си.Свиване на главата, постоянно кимване, нервни жестове, защитни пози и движения и слабост. Следете поведението си:

• Не се обръщайте назад общуване с шефа;
• Не търсете допълнителна поддръжка под формата на маса или стол, когато стои пред шефа;
• Не се ограждайтеот него с кръстосани ръце и крака;
• Спрете да издухвате несъществуващи прахови частици и премахнете измислените мотове от дрехите;
• Свалете ръцете си от лицето и погледнете нагоре;
• Съгласете се с дискретно единично кимване;
• Формулирайте фрази точно и отговаряйте на въпроси.

• Не се колебайте да се опитате да се измъкнете от отговора... Скривайки се зад неясни фрази, вие изповядвате несигурността и слабостта.
• Работете върху дрехите си.Бизнес роклята е символ на дистанцията. Официален дрес-код поставя подсъзнателна рамка за комуникация в главата на шефа. Не е за нищо, че в големите компании служителите са длъжни да изпълняват задължителни изисквания за външен вид, основното от които е бизнес стилът на облекло.
• Не обръщайте внимание на шеги и провокации.Липсата на очаквания отговор ще наруши плановете на шефа. Преминете към обсъждане на работните проблеми, без да забелязвате сарказъм и неподходящи шеги. Тази техника не работи с тирани водачи. Мълчанието за тях е знак за слабост и страх, който засяга садистите като червен парцал към бик.

Справянето с обичайните невербални отговори е трудно, но е необходимо, ако искате да покажете на шефа си мястото му.

Когато избирате метод за отговор, ръководете се от собствената си сила и характера на шефа. Колкото повече имате предвид отделните фактори, толкова по-ефективно ще бъде вашето поведение.

Какво не може да се направи?

• Тихо търпят публични обиди.Така рискувате да загубите уважението не само на шефа си, но и на колегите си.
• Отговорете с грубост.Грубостта поражда нова агресия. Не се спирайте до нивото на хам, уважавайте достойнството си.
• Критикува шефа.Никой шеф не обича критиката. Ако вашият шеф е диктатор, рискувате да задълбочите конфликта. Съдейки шефа си за пристъп на гняв, вие провокирате отрицателен изблик върху вас. Еднократна агресивна атака ще се превърне в постоянна враждебност от страна на лидера.
• За да поискам прошка и да поемем вината.Така вие унижавате собственото си достойнство и развързвате ръцете на тирана. Ще носите отговорност за всички инциденти в офиса. Това поведение е особено опасно при садист и костенурка. Ако уважението в екипа не играе голяма роля за вас или диалогът с шефа се води насаме, можете да поемете вината в отношенията с диктатор или страхливец. Агресивните атаки ще спрат.

Предупреждението е въоръжено!

Конфликтите с шефовете са по-лесни за предотвратяване, отколкото справяне с техните последици.

• Намерете баланс на интереси. често възникват от недоразумения. Шефът не се стреми да обясни позицията и желанията си на подчинените си, а служителите търпят и мълчаливо изпълняват неясните задачи на мениджъра. Резултат: недоволство и от двете страни. Потърсете ползи за себе си и шефа си. Намерете оптималния баланс на интереси.

• Разберете шефа.Погледнете по-отблизо шефа. Проучвайки неговите навици, изисквания, черти на характера, можете да избегнете противоречиви ситуации и конфликти. Познаването на скритите причини за неподходящо поведение ви дава тайно оръжие в борбата срещу неправомерното поведение на шефа.
• Изградете диалог.Хората се отварят в общуването. Чрез диалог е възможно да се предаде на човек не само вербална информация, но и вътрешно състояние. Със сигурност сте виждали служители, които са в състояние да успокоят бащата-шеф в гняв или да повлияят на шефа - помия. Всичко е за правилния подход в общуването и всеки шеф има слабости.
• Доверие от първите дни.Когато кандидатствате за нова работа,. Садистите и актьорите избягват сблъсъци с такива хора. Свръх самочувствието може да изнерви шеф, който е страхливец или диктатор. Зависи от лидера колко можеш да вдигнеш летвата на своето безстрашие.

Можете да намерите баланс на отношенията с всеки шеф. Бъдете внимателни и не се страхувайте от ръководството.

Анна Бурова, Търговски директор на Mainstream Consulting, Москва

На какви въпроси можете да намерите отговори в тази статия

• Какво да направите, ако служителите започнат да диктуват условията си
• Три въпроса, отговорите на които ще ви помогнат да разберете, че сте зависими от служителите
• HR принципи: как да отстраним заплахата за бизнеса

Опитът показва, че зависимостта от служителите се превръща в заплаха за бизнеса, ако: принципи на управление на персонала във вашата компания.

• Нематериална мотивация на персонала - система, методи, примери

На какви принципи в управлението на персонала трябва да се основава работата на компанията?

Обща цел и съгласувани усилия за нейното постигане. В почти всички сфери на бизнеса има недостиг на персонал. В тази ситуация работодателят често става зависим от служители, които вярват, че всеки в компанията им дължи нещо, а клиентите са тяхна собственост, а не собственост на компанията. Вярно е обаче точно обратното. Подобно на материални активи, клиентите не принадлежат на служителите, а на компанията. Клиентът купува не възможността да комуникира с мениджъра на клиента, а конкретен продукт, който вашата компания създава. Трябва да се има предвид, че не съществува организация поради усилията на един човек. За да накарат потребителя да се чувства добре, фирмите наемат десетки, а понякога и стотици хиляди хора - от генералния директор до почистващата дама, която поддържа чистотата на офиса, включително за да осигури комфорта на клиента. Задачата на мениджъра е да създаде такава система на работа и атмосфера във фирмата, така че всеки служител да знае и споделя общите цели на съществуването на организацията и в същото време да разбере какъв е личният му принос за постигането на тези цели. Важно е постоянно да подчертавате стойността на всеки служител и да не създавате привилегирована каста от търговци.

Добре тествани процедури и разпоредби. Ако вашата компания е построена като къща с правилната основа и здрави стени, тогава пристигането или напускането на различни служители не застрашава съществуването му. В организацията ролята на твърдите структури, отговорни за нейната сила, се изпълнява от процедури и разпоредби, ясно предписани за всички категории служители. От самото начало е важно да се определят зоните на отговорност на служителите, отговорни за работата с клиенти. Например:

• откъде започва работата на мениджърите, които довеждат клиента до фирмата, служителите, които му предоставят продукта (услугата) и къде влизат поддържащите подразделения (логистика, финансови и др.);
• как потенциалните клиенти се разпределят между мениджърите на клиенти, които отговарят за обслужването на по-сложни клиенти;
• как се поддържа балансът на „печелившите“ и „нерентабилните“ клиенти в портфолиото на един мениджър;
• кой върши работата по подготовката на срещата, продажбата;
• който следи за своевременното превеждане на пари по сметката.

Колкото по-подробно е описан процесът на привличане и работа с клиент в процедурите и регламентите, толкова по-малка е зависимостта от личните характеристики на този или онзи мениджър, толкова по-прозрачен е процесът, толкова повече са шансовете младите специалисти да станат успешни и да заменят напусналия колега. В организации, където всичко това е направено, случаите на изнудване от мениджъри, работещи с ключови клиенти, практически се свеждат до нула. Хората чувстват, в който случай могат да бъдат успешни в демонстрацията на своята важност и в този случай ръководството има възможност обективно да оцени работата на служителя и бързо да запълни празнината в случай на напускането му.

• Конфликти между служителите: защо те възникват и как да ги решават

Как да не станем зависими от служителите

Как можете да попречите на ключов служител с клиентска база и добри контакти с топ клиенти да диктуват условията си на шефа? За да разберете дали работата на вашата компания се основава на описаните принципи на управление на персонала, задайте си следните въпроси:

Познават ли ви ключови клиенти от гледката? Твърде често изпълнителните директори подценяват значението на фокуса на висшия изпълнителен директор върху клиентите. Обаждането ви към клиента (дори и да не сте запознати лично с него) с въпроса дали всичко подхожда на дейностите на компанията, дали харесвате продуктите, дали схемата на работа е удобна, може да се превърне в допълнителен аргумент за потребителя в полза на продължаване на сътрудничеството, демонстрирайте, че всичко в организацията е под контрол, има силно лидерство, което е отговорно за всички процеси. Знам за случаи, когато самите клиенти търсеха възможност и извинение да общуват с ръководителя на компанията, от когото те бяха прилежно защитени от заседнал мениджър продажби, който постоянно изискваше все повече и повече откати.

Клиентът знае ли колко души във вашата компания се грижат за него? Кои финансови работници, логистици, технолози, маркетолози взаимодействат със съответните служби за клиенти или със самия ключов човек? Кой информира клиента за успеха на вашата компания, клиентът получава ли бюлетини, информационни и благодарствени писма от вашата компания?

Ако постоянно задавате подобни въпроси и отговорите положително на повечето от тях, тогава можете да сте сигурни в лоялността на клиентите си и няма от какво да се страхувате.

• Три доказани начина да повишите лоялността на клиентите и да ги насърчите да се върнат отново при вас

препратка

Търговско дружество "Мейнстрийм консултинг" предоставя услуги за обучение и развитие на мениджъри и персонал на организации в Русия и ОНД. Филиалите функционират в 12 града: Екатеринбург, Казан, Краснодар, Москва, Нижни Новгород, Омск, Перм, Ростов на Дон, Уляновск, Уфа, Ярославъл и Киев. Компанията и нейните дъщерни дружества работят над 30 обучители и консултанти.

Всички бихме искали да общуваме само с учтиви и интелигентни хора. За съжаление, това не е възможно в реалния живот. Доста често всички трябва да се справим с грубостта. Съпруг или съпруг, шеф, съсед, колега може да бъде груб. И няма да можете да спрете да общувате с тези хора - за това ще трябва да се разделите със съпруга / съпругата си, да промените мястото си на работа, жилището.

Необходимо е да се научим да отблъскваме хамала, така че той вече да няма желание да се отстоява за сметка на някой друг. Някой може да отговори веднага, а някой се превръща в жертва на нахален човек и след това задържа дълго време обида и измисля как би могъл да му отговори.

Колега на работа

Ако работите със служител, който е постоянно груб и псувен, а грубостта му е насочена към вас, обяснете му, че нямате намерение да общувате с такъв тон. Най-добрата тактика в случая е игнорирането. Общувайте с такъв колега само по бизнес въпроси, за предпочитане само писмено. Подобна комуникация ще придобие формален характер и той вече няма да може да ви каже гадни неща.

Отлично лекарство срещу грубостта е хуморът. Ако в отговор на грубост можете да кажете нещо, което ще направи хамството да изглежда смешно, помислете, че това е вашата победа. Най-вероятно след това ще останете сами. Но никога не бива да сте груби с колегата в замяна. Най-вероятно той просто чака да се прекъснеш и да бъдеш груб в отговор.

подчинен

Никога не повишавайте гласа си на подчинените. Но също така е невъзможно да се прости грубостта от тяхна страна. Това ще доведе до факта, че членовете на екипа вече не ви уважават. Струва си да се обадите на нарушителя при вас „на килима“. Помислете за неговите професионални недостатъци (не можете да преминете към личности). Критикувайте го, като каза нещо подобно: „Не се нуждаем от некомпетентни служители, сега просто търся кандидат за уволнение“. Това ще позволи на грубияна да разбере кой притежава властта.

Компетентният водач е в състояние да обсади грубостта на подчинените си с един тежък поглед. И след това той ще се обади на виновника в кабинета си и ще му даде срам. В същото време вашите викове и обиди са очакваната реакция на нахалния човек. Бъдете дискретни, но никога не позволявайте на хората от вашия екип да мислят, че сте нежен човек и готов да прави отстъпки.

Началник - лидер

По-добре е, ако разговорът е един на един. Оставете шефа си да говори. Признайте грешката си и обещайте да я поправите. Тогава можете да отбележите неразумния остър тон на водача. Не е необходимо да задавате никакви условия - шефовете не харесват това. Просто посочете учтиво и тактично, че такъв тон не е приемлив.

Но не можете да простите презрителен тон, обидни шеги, учтиво унижение, ирония, отправени към вас от властите. Кажете директно на шефа си, че това не ви харесва и поискайте обяснение. Това ще принуди шефа ви да общува равнопоставено с вас. В същото време бъдете уверени, спокойни и не бъдете груби в отговор.

Хама в кореспонденцията

Хам в Интернет кореспонденцията се ръководи от чувството за безнаказаност и разбирането, че тук е малко вероятно той да „бъде ударен в лицето“. Той изхвърля своята агресия и се самоутвърждава в собствените си очи.

Грубостта в отговор на грубостта в кореспонденцията е малко вероятно да бъде конструктивна. Трябва да се опитате да извадите човек от състоянието на палаво дете и да го прехвърлите в състояние на адекватен възрастен. Необходимо е твърдо да предадете, че няма да разрешите на никого такъв тон и такива изрази по ваш адрес, включително и той. Но ако все още се дразните от общия тон на комуникация във форума, помислете за това - трябва ли изобщо да сте тук?

Ученик

Можете да включите родители и училищни администратори в конфликта. Но това са крайни мерки. Един мъдър учител никога няма да следва ръководството на ученик и няма да влезе в открита опозиция. Ако случаите на грубост са изолирани, тогава учителят ще бъде значително подпомогнат от чувството за хумор - струва си да поставите грубия човек в смешно положение пред целия клас и желанието да бъде груб ще изчезне.

Ако сте систематично груб към един и същ ученик, има смисъл да говорите откровено с него и да попитате директно защо той си позволява такова предизвикателно поведение. Но не можете да му викате, обиждайте, натискайте. Трябва да се опитаме да намерим контакт. По правило след такъв разговор конфликтът приключва.

Съсед

Съседите могат сериозно да отровят живота ви. Поставянето им на мястото им е трудно, но си струва да опитате. Ако съседите нарушават спокойствието ви денонощно, пренебрегвайки молбите да мълчите или дори да ви „изпращат“, тогава ситуацията изисква законово разрешаване. Първо, можете да се свържете с полицията, така че окръжният полицейски служител да ги извика за заповед. Или документирайте превишението на допустимото ниво на шума и съдете съседите. След като съседите са платили впечатляваща глоба, те ще започнат да мислят дали да се съобразяват с останалите наематели или не.

съпруг

Помнете известната фраза, че мъжете са като деца и трябва да им въздействате по същия принцип - свой собствен пример и последователност. Не са важни думите, а действията. Ясно дефинирайте кръга от проблеми, които ви притесняват, запишете ги. Например „унижава пред приятели“, „отказва да помогне из къщата“. След това предприемете действия. Не помага в къщата - първо помолете за помощ, в случай на отказ, спрете почистването, оставете го да живее в калта. Позволява си да те унижава пред приятели - започнете да правите същото. Няколко такива дни или приятелски срещи - и вашият съпруг ще разбере колко страшно е поведението му.

Роднина

Случва се така хората да се натъкнат на грубост от своите близки. В този случай трябва да се научите да не губите самоконтрол. Контролирайте думите, мислите си и не давайте отдушник на емоциите. Ако роднина е спокоен, говорете с него любезно, кажете му, че не сте доволни от такова хамско отношение. В близки отношения често се случва хората да преминат определена допустима линия, без да я забелязват. Достатъчно е да ги оставите да разберат това - и конфликтът изчезва.

За да поставите ефективно Хам на мястото му, трябва да знаете:

За да постигнем желания резултат, всички използваме манипулативни техники в една или друга степен. Просто понякога ние самите не сме наясно с това. Способността за косвен контрол на поведението на друг човек е дадена на някого по природа.

Други учат това дълго време. Що се отнася до лидера, той просто трябва да знае как да влияе на подчинените си. В противен случай няма да има добре координиран екип и добър резултат, ще се случи нарушение на подчинеността.

Не всички работници обаче искат да останат само в ролята на контролираните в тази игра. Хората с добри аналитични умения и развита интелигентност и хитрост сами могат лесно да манипулират шефа.

Освен това те могат да го направят толкова майсторски, че готвачът няма да подозира нищо. Ако управлявате отдел или дори цяла организация, се нуждаете от служители, които да следят вашите решения и да ви вземат предвид. Следователно не трябва да ставате плячка на манипулаторите. Затова нека разберем как подчинените могат да повлияят на лидера си. Може би някой вече ви манипулира?

Как подчинените могат да ви манипулират?

Изглежда, че вие \u200b\u200bсте лидерът и трябва да имате повече ливъридж над подчинените си. Да, това е всичко вярно. Но само опитен манипулатор ще обиколи установената йерархия и ще действа на лукаво, играейки на вашите чувства и слабости. И слабостите, независимо как ги криете, все пак ще се почувстват и егоистичните подчинени могат да се възползват от това. Нека анализираме конкретни ситуации.

1. Елиминиране на състезател. Да речем, че един от подчинените ви остава на едно място и иска да бъде повишен. Но ето проблемът: имате предвид различен човек. Какво ще направи манипулаторът тогава? Ще се опита да дискредитира колега в очите ви. Най-често компрометиращата информация ще бъде подадена под формата на оплаквания и коментари относно работата на служителя.

Не бързайте да следвате принципа „първо да свирите с свирка“, може би те се опитват да ви предадат проблемите, които наистина се случват. Така че да се преструваш, че не си чул нищо, е просто глупаво. Но в същото време бъдете много внимателни за посещенията на подчинен, който от време на време идва да се оплаква от колега с думите „Това е някакъв кошмар!“, „Невъзможно да се работи“ и така нататък.

Особено, ако тези посещения напоследък стават много чести и са придружени от много емоционални коментари. Често ескалацията на положението на ситуацията се случва от нулата и доносникът просто се опитва да създаде впечатление за паника и объркване у вас, за да премахнете бързо нежелания колега.

Често човек, който иска да обърне ситуацията в своя полза, се стреми да инициира лидера в ситуацията възможно най-рано, преди да има възможност да се запознае с други версии на случилото се. Ето защо, ако се наблюдават подобни процеси, опитайте се да получите информация от други източници.

В същото време е препоръчително да изслушате мнението на онези, които не са лошо приятели на вашия доброволен информатор. В крайна сметка, ако искате да убедите колегите, е маловажен въпрос за манипулатор.

3. Те копаят под теб.Вие сте лидер и, разбира се, сред подчинените ви може да има хора, които да завиждат на вашето господстващо положение в екипа. Затова преди всичко бъдете внимателни в думите и действията си. Те могат да събират мръсотия върху вас. Разбира се, желателно е да сте чист и невинен, като агнешкото Божие.

Но ако това не е така, не се разширявайте върху него и се опитайте да се контролирате. В крайна сметка инкриминиращата информация е отличен инструмент в ръцете на манипулатор. Като лидер, вие трябва да бъдете безспорен авторитет за целия екип. Вашите професионални и лични качества са важни. Ето защо, ако позволите на интригуващия да ви развали имиджа, в бъдеще ще видите, че отношенията с подчинените са се влошили, те не ви се доверяват.

Естествено, усещането за отчуждение и напрежение няма да допринесе за ефективността на екипната работа. Възможно е обаче манипулаторът да няма никаква цел да публикува вашите грехове. Малките снизхождения и ползи в замяна на мълчание ще са му доста полезни. Но има и такива, които са по-решителни и войнствени. В този случай манипулаторът ще прехвърли получената информация на други служители, за да създаде коалиция срещу вас. Може би той е много заинтересован от вашата позиция.

4. Влезте в доверие. Погледнете по-отблизо: Има ли хора сред подчинените ви, които упорито нахлуват във вашите приятели? Или може би един от тях е бившият ви съученик, познат или стар приятел? Ако е така, тогава внимавайте. Има шанс вашият приятел да се опита да се възползва от лично запознаване с вас.

Например той ще влезе и по приятелски начин ще започне да разказва колко му е трудно да дойде на работа толкова рано: в края на краищата все още трябва да заведе децата на детска градина и да стои в задръстване. Или разкажете за това колко е трудно да издържа семейството си. Не липсва заплата. Ако тези неща се случват непрекъснато, знайте, че те се опитват да играят на вашите приятелски чувства. Вашият познат-подчинен очевидно възнамерява да постигне по-добри условия на труд или увеличение на заплатата.

Между другото, това поведение е типично както за тези, които са вашите добри приятели, така и за онези хора, с които имате много кимващ познат. Може би несъзнателно, но почти всички имат желание да се възползват от факта, че са с шефа си на къс крак. Просто някой е спрян от благоприличие и някой, без да мисли за моралната страна на въпроса, възнамерява да изтръгне максималната полза от ситуацията.

Изход от ситуацията може да бъде разговор с човек. Необходимо е да му обясните, че на работа той е на първо място ваш подчинен, а не приятел. Следователно няма да има привилегии или привилегии. Ако приятелството ви по време на работа продължава, опитайте се да уредите прехвърлянето на служителя на друг човек. Като нещо, помислете за това: необходимо ли е да продължите комуникацията с човек, който се опитва да използва личната ви привързаност за бизнес цели?

5. Флирт по време на работа. В този случай манипулаторът има същата цел като подчинения приятел от предишния параграф. Той се опитва да създаде у вас лично съчувствие, чрез което той ще контролира поведението ви. Затова е най-добре да запазите дистанцията си, когато сте в компанията на служителите. В живота ви със сигурност има достатъчно проблеми. Така че защо да бъркате работата и личния живот?

Ако вашето безразличие и студенина не ви убедиха манипулатора в вашата непристъпност и служителят от противоположния пол все пак ясно ви показва признаци на внимание, незабавно поставете точки на всички. Говорете с подчинен или подчинен. Обяснете, че няма да можете да направите кариера извън леглото.

Ако все още не сте могли да устоите на изкушението, пригответе се: сега те ще се опитат да ви завъртят като марионетка. Освен това, рано или късно те ще разберат за вашите "мразещи" отношения и тогава вашата чиста репутация ще приключи.

6. Лъскавост и уговорка. Давали ли са ви подаръци без причина? Това е причина да се внимава. Най-вероятно те се опитват да предизвикат съчувствие и благодарност у вас, които след това могат да бъдат използвани за собствени цели. За да не се чувствате задължени, по-добре е да не приемате подаръци, които са ви поднесени без особена причина. Естествено, колективните поздрави или подаръци за рождени дни и други добре известни празници не попадат в тази категория.

7. Служителят се опитва да се "пазари" с вас. Това е много често срещан метод за манипулация. В същото време служителят започва да определя условията за шефа, при които ще предприеме тази или онази работа, отнася се до неблагоприятни условия и липса на ресурси, които могат да му попречат да изпълнява задачата си.

Новодошлия очевидно не може да се държи по този начин, защото за него е важно да спечели авторитета и добрата си репутация, както и просто да остане на своето положение. Така че "пазарът" с вас, най-вероятно, ще бъде човекът, който е бил дълго време в компанията, на когото е поверена голяма отговорност. Похарчил много време и усилия за развитието на компанията, той се чувства право да изразява своите претенции.

В някои случаи наистина си струва да слушате думите на опитен и знаещ човек и да ги претегляте правилно. Може би наистина той посочва обективните недостатъци на работния процес и предлага подобряване на ситуацията. Но така се случва, че "старецът" на компанията просто притиска с авторитета си на шефа. Той може да има два мотива.

Първият е желанието да придобият привилегии, възползвайки се от изключителната им позиция и незаменима. Второто е реализирането на собствените амбиции, желанието да се води, да се намесва в работния процес. Най-често манипулаторът се опитва да повлияе на вашето решение с капризите си. Често служител отправя следните заплахи: „Ще напусна и ще видя какво ще стане…“, „Всичко ще се разпадне без мен“, „Къде другаде ще намерите някой като мен?“

В този случай анализирайте: наистина ли служителят е толкова незаменим? Дали компанията наистина ще изпадне в затруднение без нея? Наистина ли е невъзможно да се делегират отговорностите му на други служители? Ако отговорът ви е не, тогава има смисъл да помислите за раздяла с изнудвача.

8. Постоянно споменаване на бившия шеф. Забелязали ли сте, че напоследък вашите служители много често във ваше присъствие започват да си спомнят за „старите дни“, когато са били ръководени от вашия предшественик? В същото време служителите говорят за това как би действал в дадена ситуация, как би провел преговори или как би провеждал кадровата политика? Знайте, че те се опитват да ви манипулират.

Чувството да се сравняваш с някого понякога е непоносимо, особено когато сравнението не е в твоя полза. Със своите забележки служителите се опитват да повлияят на вашите решения, като посочват сценария, който желаят да развият. Не се поддавайте на провокации, не следвайте пътя, очертан от други хора. Разработете свой собствен лидерски стил. С течение на времето работниците ще трябва да се справят с това.

Как да спра манипулатора?

В отговор на опитите да ви контролират, можете да направите няколко неща. Първо, трябва да помислите как ще се държите с манипулатора.

Ако знаете, че имате разговор с този служител, опитайте се да прогнозирате как ще протече разговорът, какви аргументи може да даде човекът. Опитайте се да подготвите отговори на възможни възражения.

Планирайте разговора преди време, преди да се срещнете. В същото време включете в него елементи, от които можете да се откажете. Но в същото време трябва да има позиции, които няма да отстъпите при никакви обстоятелства. - Преди труден разговор, опитайте се да изхвърлите емоциите си. В крайна сметка, прекалено насилствената реакция може да повлияе негативно на резултата от срещата.

Измаме очакването на манипулатора. Не реагирайте на неговите трикове, изгладете остри ъгли. Когато служител осъзнае, че неговите трикове не работят, той ще промени тактиката или дори ще се откаже от намеренията да ви манипулира.

Ако другият човек ви закара в ъгъл, принуждавайки ви да правите труден избор, важно е да избягвате директните отговори. Отделете време за размисъл, съберете цялата информация, от която се нуждаете, анализирайте всички аргументи и контрааргументи и вземете информирано решение.

Манипулаторът не оставя ли опит да ви повлияе? Тогава твърд отпор може да има отрезвяващ ефект върху него.

Ако решите да разберете какво точно служителят се опитва да ви повлияе, играйте заедно с него, преструвайте се, че сте се поддали на неговите трикове. Продължете разговора, докато не знаете намерението на манипулатора.

Манипулирайте обратно. Може да успеете да поставите самонадеяния подчинен на място.

Отворете се за манипулатора. Кажете, че сте го „измислили“ и няма да изпълнявате неговите изисквания. Това ще го спусне на земята и ще го отучи от допълнителни опити за интриги.

Повече за същността и видовете манипулации:

Способността да разпознавате и спирате манипулацията ще ви позволи да станете авторитетен лидер, който не следва ръководството на екипа и взема отговорни независими решения. Просто не ставайте параноични. Маниакалното подозрение няма да ви направи по-популярни сред служителите си.

Не е тайна, че мъжкият лидер понякога може да се държи непристойно спрямо подчинена жена, например да направи лоша шега за нея или да започне да флиртува. Ако шефът е адекватен човек, тогава, забелязвайки недоволството на служителя, той ще се опита да не прави това повече. Но какво ще стане, ако поведението на шефа отива все по-далеч отвъд границите на приличието и става очевидно, че той няма да го спре доброволно? Например, използвайки своята позиция, лидерът може:

• повишете гласа си или псувайте
• унижават и осмиват вас или вашите предложения
• да се държите по познат начин (например да говорите вулгари или да продължите да обсъждате личния си живот)
• флиртуват или досаждат

Как правилно да спрете шефа, без да влизате в конфликт с него?

За да бъда честен, в тази ситуация подчиненият няма толкова голям избор. Оставяйки настрана напълно нереалистични варианти като завеждане на дело за дискриминация - всеки разумен човек разбира, че шансовете на жената да спечели съда и да изплати морално обезщетение са направо малки.

Директно и недвусмислено да изразите недоволството си от действията на шефа не е лесно: колко често има лидери, които са в състояние спокойно да приемат критиката от своите подчинени? По-скоро може да доведе до сериозен конфликт и да разруши отношенията с шефа, което означава, че може да подкопае шансовете ви за израстване в кариерата.

Но поведението на лидера също не може да се толерира: ако той не срещне достойна съпротива, той ще загуби всяко уважение към вас и няма да ви приеме сериозно. А служител, който не се приема сериозно, обикновено не се повишава.

Какво можете да направите, за да ограничите или поне да попречите на това поведение към вас? Ако е невъзможно да „обсадите“ началника с обикновен текст (или не се осмелявате да го направите), но вече не е възможно да толерирате измислиците му?

Използвайте косвени техники, които макар да не изискват думи, ясно предават на подсъзнанието на шефа идеята, че е време той да спре:

• Спрете да му се усмихвате. Абсолютно. Повечето жени инстинктивно се усмихват на важни събеседници, за да постигнат по-лесно разбиране с тях или да събудят съчувствие. Усмивката става толкова позната, че дори не мислим как един мъж го възприема. И мъжът вижда в нея знак за окуражаване и одобрение на своите действия. Следователно, ако шефът е груб и се усмихнете срамежливо в отговор, тогава му изпращате грешен сигнал - той смята, че всичко ви подхожда.

Разбира се, това не означава, че трябва да говорите с мрачно или гневно лице - дръжте го неутрално, но без усмивка. Тогава мъжкото подсъзнание на шефа "брои" вашето недоволство и това ще помогне да се ограничи неговото неприемливо поведение.

• Гледайте го само с „делови“ поглед. "Бизнес" погледът е поглед строго на нивото на очите и носа. Не го насочвайте отдолу (устни и шия) или отгоре (челото). Този възглед силно формализира контакта и увеличава психологическото разстояние между вас и шефа ви, затруднявайки го да стане личен. Също така е полезно за „предотвратяване“ на флирта и тормоза, тъй като ефективно „охлажда“ събеседника.

• Не спускайте глава или кимайте, когато шефът ви каже нещо. Честото кимване и поглед отдолу нагоре са сигнали за подкрепа и подчинение, които в случай на шефа ви ще работят срещу вас. Може би тези жестове са ви толкова познати, колкото и постоянната усмивка. Направете усилие за себе си - спрете да кимате често, одобрявайки („да, да, разбирам“) и го поглеждайте отдолу нагоре. Вместо това изразете съгласието си само когато шефът е завършил някакъв ред, като бавно му кимате веднъж.

• Променете начина, по който се обличате. Променете се към по-строг бизнес стил, за да повишите статуса си в очите на шефа си и да охладите запалването му. За един мениджър ще бъде много по-трудно да се придържа към служител, ако носи бизнес костюм, а не ежедневни дрехи - това са законите на психологията. Използвайте ги в своя полза - започнете да се обличате по-официално и официално и шефът ви бързо ще усети разликата.

• Игнорирайте шеги и обиди. Показвайки грубост или познатост, началникът очаква да ви впечатли (като правило изобщо не е този, който всъщност произвежда, но той, уви, не знае за това). Тези нелепи опити могат да бъдат преодолени, ако не му дадете реакцията, която очаква. За целта „изолирайте“ познатите си забележки, обграждайки ги с мълчание. Не им отговаряйте - вместо това преминете направо към други (бизнес) въпроси.

В противен случай се държи с шефа си по същия начин, както преди: бъди учтив и си върши работата добре. И тези „безшумни“ трикове ще ви помогнат да ограничите действията на шефа, които са напълно неподходящи в работата.