Bazen bankanın nereden şikayet edeceğini düşünmenin zamanı geldi. Bu soru vatandaşları, kendi haklarının ihlal edildiğini fark etmeye başladığında ilgilendirmektedir. Genellikle bu konu temel olarak borç alan veya borç alanlarla ilgilidir. Borçlular, diğerlerinden daha sık, sözleşmenin haklarını ve şartlarını ihlal ediyor. Bazı durumlarda, şikayet sıradan müşteriler tarafından bildirilir. Bir şey size uymuyorsa, kuruluştan şikayet etmeye her hakkınız vardır. Ama nasıl yapmalı? Senaryolar neler?

Olası yollar

Banka hakkında şikayet etmek nerede? Bu sorunun çok cevabı var. Temyiz yerini seçme hakkınız vardır. Sadece durumun tüm şartlarıyla. Bir bankacılık kuruluşu hakkında şikayette bulunmak için bir ya da başka bir hizmetle iletişim kurmak her zaman mümkün değildir. İstisnalar var. Koşullar dikkate alınmaksızın, iletişim kurma hakkınız vardır:

• bankanın merkez ofisi;
• toplama karşıtı ajans;
• Rospotrebnadzor;
• Federal Antimonopoly Hizmeti;
• iletişim denetim servisi;
• savcılık;
• Merkez Bankası

Genel merkez

Banka hakkında nereden şikayet edebilirim? Başlamak için en insancıl önlemlerle başlamaya değer. Kuruluşun ana ofisine başvurmaktan bahsediyoruz. Genellikle şehirlerde şubeler vardır ve merkez ofisi başkenttedir. Şikayetinizi göndermeniz gereken yer burasıdır.

Ana ofise başvurmak ne zaman uygundur? Uygulamada gösterildiği gibi, sonuçta. Haklarınız ihlal edildiyse, bölümün çalışmaları hakkında herhangi bir şikayetiniz varsa, üst yetkililerle iletişime geçebilirsiniz. İlk aşamada, bu şirketin merkezidir.

Başvuruyu gönderdikten sonra, cevap 10-15 gün içinde gelmelidir. Genellikle tüm müşteri şikayetleri dikkate alınır. Ya bu olmadıysa? Bu durumda banka hakkında nerede şikayetçi olunur?

Rospotrebnadzor

Herhangi bir şirket belirli hizmetler sunar. Bu nedenle, Tüketici Hakları Yasası'nın etkisi altında kalmaktadır. Buna saygı duyulmuyorsa, güvenli bir şekilde Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilirsiniz. Hangi şirketten bahsettiğiniz önemli değil - normal veya bankacılık. Önemli olan, haklarınızın ihlal edilmesidir.

Fikirleri gerçeğe dönüştürmek için, Rospotrebnadzor'a belirli bir banka için bir şikayet yazmak gerekir. Oluşan tüm koşulları ve ihlalleri açıkça belirtmelisiniz. Bir kuruluşun hatalı davrandığına dair herhangi bir kanıt varsa, ekleyin. Bundan sonra da başvurunuzu Rospotrebnadzor'a gönderin.

Şimdi banka hakkında nereye şikayet edeceğiniz açık. Kuruluşun yanıtı, şikayetinizi aldıktan 30 gün sonra gelmelidir. "Duyulduysanız", tüm ihlaller hızlı bir şekilde düzeltilecektir. Uygulamada, vatandaşlar nadiren belirtilen otoriteye başvurmaktadır. Daha sık, diğer senaryolar yer alır. Neyse ki, daha fazlası var.

antimonopolists

Örneğin, Federal Antimonopoly Hizmetiyle iletişim kurma hakkınız vardır. Çok yaygın değil, ama bunu bilmen gerekiyor. Sonuçta, bankanın eylemleri hakkında nereden şikâyet edeceğinize bakarsanız, soruna olası tüm çözümleri düşünmeniz gerekecektir. Farklı olabilirler, neredeyse pratikte bulunmasalar bile. Ama onları tamamen tanıman gerekiyor. Belki de belirli bir otoriteye itiraz etmek için uygun olan sizin durumunuzdur.

İhlal edildiklerinde antitröst makamlarıyla temasa geçilebilir, ancak çoğu zaman yanlış yönlendirildiğiniz veya bazı hizmetlerin verildiği durumlarda buraya şikayetler yazmanız önerilir. Tedavi son derece etkilidir.

"Yanıltıcı" terimi ne olabilir? Örneğin, bir reklamı izleyerek bazı hizmetlere karar verdiniz, ancak bu bir anlaşma yapmanın ve size yardımcı olmanın önemli noktalarını göstermedi.

FAS'a başvurmanın başka bir nedeni, bir şeye zorlama olabilir. Örneğin, banka kredi vermek için ısrar ederse, yasa dışıdır. Bu nedenle, antitröst servisine başvurmanız gerekecektir.

İletişim Denetimi Hizmeti

Bankanın eylemleri hakkında nereden şikayet edebilirim? Bazen, daha önce de belirtildiği gibi, iletişimlerin denetlenmesi için hizmetlere itiraz edilebilir. Belki de yalnızca gözlemlenebilecek nadir olaylardan biridir. Sonuçta, nüfusun burada geçerli olmasının sebepleri çok az.

Bankanın bilgi saklama ve işleme kurallarını ihlal ettiği konusunda şüpheleriniz veya güçlü argümanlarınız varsa, yukarıda belirtilen hizmette bir şikayette bulunmanız gerekir. Bu fikri uygulamak için daha fazla neden yok. Başka bir tedavi yeri seçmek zorundasınız.

Unutmayın: verileriniz gizli tutulmalıdır. Bir bankacılık kuruluşunda bunlara erişim sadece özel olarak yetkili bir kişi tarafından yapılabilir. Ve başka kimse yok. Müşterilerle ilgili kişisel bilgilerin üçüncü şahıslara devredilmesi, yasaların doğrudan ihlalidir. Bu nedenle, iletişim gözetim servisiyle bağlantı kurma hakkınız vardır. Yalnızca uygun tedavi ve ihlal kanıtı gerekli olacaktır. Ya da bir yasa hakkında bir bankacılık örgütü tarafından bir suçtan şikayet etmek için iyi bir neden.

Savcılık

VTB 24 bankası veya başka herhangi birinden şikayet etmek nerede? İyi seçenek  Savcının temyiz başvurusu olacaktır. Birçok vatandaşın başvurduğu oldukça yaygın bir fenomen. Öncelikle, bankacılık kuruluşlarının merkez ofisleriyle iletişime geçmeniz ve bunun bir anlamı yoksa, o zaman zaten savcıya gitmeniz önerilir.

Kural olarak, insanlar buraya çeşitli problemlerle gelir. Burası şikayette bulunmak için evrensel bir yer. Belirli bir departmanın (hizmet) çalışmalarından şikayet etmemeniz gerekiyorsa. İşe yaramaz ve verimsiz. Bir bankacılık kuruluşunun merkez ofisine başvurmak daha iyi olur.

Bu durumun genellikle Rusya’daki mevcut mevzuatın ihlal edildiğini gösterdiğini görebilirsiniz. Unutmayın: banka kanunları ihlal ederse, güvenle savcılığa bu konuda bir ifade ile gidebilirsiniz. Ondan bir cevap, temyizden bir ay sonra size gelecektir. Elbette çok hızlı değil, ancak böyle bir hareketten sonraki sonuç farkedilir. Savcılık, banka müşterilerini koruyabilecek en etkili örgütlerden biridir. Burayı ihmal etmemelisin.

depresanlar

Hayal etmesi zor, ancak sözde koleksiyon karşıtı şirketler de yer alıyor. Tinkoff Bank veya başka herhangi bir yerden nerede şikayetçi olunacağını mı düşünüyorsunuz? Öyleyse, toplama karşıtı örgütlerle bu seçeneği göz önünde bulundurun.

Buraya yardım için ne zaman başvuracağınızı tahmin etmek zor değil. Borçları “mahvetmek” ve uyarıcı ve yasal gerekçelerle toplayıcıları cezbetmek hakkında konuşuyorsak, toplayıcı karşıtı talep etme hakkına sahipsin. Tahsilât organizasyonlarını sakinleştirmeye ve bankayla ilgilenmeye yardımcı olacaklar.

Benzer bir senaryo çok sık gelişmiyor. Sonuçta, toplama-toplama şirketleri henüz tüm şehirlerde mevcut değildir. Evet, başlangıçta bankalarla savaşmayı değil, koleksiyoncuları yenmeyi amaçlıyorlardı. Dolayısıyla, problemi çözmek için benzer bir yaklaşım düşünebilirsiniz, ancak bunu “uzun kutuda” ertelemeniz ve banka toplayıcıları hesaplaşmaya çekene kadar hatırlamamanız önerilir. O zaman şüphesiz, tahsilat karşıtı şirketlerden yardım isteyebilirsiniz.

Tam olarak nasıl? Sadece durumu açıklayın (tercihen yazılı olarak) ve sonra hizmetler için ödeme yapın. Her şey, sonuçları bekleyebilirsin. Seni bekletmeyecekler. Koleksiyonerlerin ve koleksiyonerlerin çarpışmalarından sonraki gelişmeler hemen görülebilir.

Mahkeme

Rus Standart Bankası ve daha fazlası hakkında nerede şikayetçi olunur? Vaktiniz varsa, yargının yardımına başvurabilirsiniz. Ayrıca çok yaygın bir durum. Nüfusun hakları ihlal edilir edilmez, önce her şeyi barışçıl bir şekilde çözmeye çalışmanız ve ardından mahkemeyle ilgilenmeniz önerilir. İlçe yapacak.

Davanın sizi rahatsız eden tüm ihlalleri tanımlaması gerekecek. Ayrıca, bankanın yasadışı işlem yapma nüansları burada belirtilmiştir. Tanıklar varsa onları davet edin. Ve bu kişilerle ilgili verileri davaya dahil etmeyi unutmayın.

Önemli bir nokta ihlallerin kanıtıdır. Bankanın attığı işlemlerin hukuka aykırılığını gösterebilecek her şey talep beyanında listelenmiştir ve buna eklenmiştir. Suçlama gerekçeniz ne kadar fazlaysa, başarı olasılığı da o kadar yüksek olur.

Buraya hangi nedenlerle başvurmanız gerekiyor? Herhangi biri için. Mahkeme, durumdan bağımsız olarak haklarınızı korumaya yardımcı olacak bir yer. Uygulamada görüldüğü gibi, bankalarla anlaşmazlık durumunda, kolluk kuvvetleri genellikle tüketicinin yanındadır.

Merkez bankası

Banka hakkında şikayet etmek nerede? Bazen nüfusun Merkez Bankası ile temasa geçme şansı vardır. Vermen gereken en ciddi karar bu. Unutmayın, bu tür şikayetler için gerekçeler gerçekten iyi olmalı. Aynen böyle, hiç kimse bir kuruluşun kapsamlı kontrollerini yapmakla meşgul olmayacak.

Uygulamada görüldüğü gibi, bu fenomen çok yaygın değildir. Ancak süreç, başka hiçbir durumda şikayet yazmaktan farklı değildir. Varsa, bir bildiri ve ihlal kanıtı sunmanız gerekmektedir. Ya da haklarınızın ihlal edildiğini düşündüğünüzün (veya kanunun) ayrıntılı bir geçmişi.

Merkez Bankası'na bir başvuru gönderdikten sonra, bir cevap beklemeniz yeterlidir. Yaklaşık bir ay içinde (daha kesin olarak 30 gün) gelecek. Bazen bir bankacılık şirketinin faaliyetlerini kontrol etmenin sonuçları ile.

Merkez Bankası ile iletişim kurma gerekçesi

Bankadan çağrılar hakkında nereden şikayette bulunacağınızı merak ediyorsanız, Merkez Bankası'ndan endişelenmeyin. Burada başvuruda bulunma gerekçelerinin gerçekten zorlayıcı olduğu söylenmişti. Hangileri? Merkez Bankası'nın dikkatini ihlallere yasal olarak çekme hakkına sahip olduğunuz durumların yaklaşık bir listesini arayabilirsiniz:

1. Borç veren banka gizliliğini ihlal eder, borçlu ve belgeleri hakkında bilgi verir.
2. Banka, mevduat ve hesap açma şartlarını ihlal ediyor.
3. Banka kartı vermeyi kabul etmemek makul bir şekilde reddedildi.
4. Banka size hizmetler hakkında bilgi vermeyi reddediyor (mevduat ve hizmetler hakkındaki veriler).

bulgular

Ne toplanmalı? Mevcut yasaları ve bankanın haklarını ihlal ederseniz, çok sayıda örneğe başvurabilirsiniz. Hangi seçenek seçilir? Koşullara bakmak gerekli.

En etkili ve yaygın yöntemler şunlardır: Savcılığa dava açmak veya temyize gitmek. Haklarınız ihlal edildiyse hemen harekete geçin. Zaman geçtikçe, başarı şansınız ne kadar az olursa, adalet elde edersiniz.

Herhangi bir bankacılık (finansal, kredi ve diğer) hizmet tüketicisi, çıkarlarını koruma, zararın tazmini, bu kuruluşun yasa dışı faaliyetlerinin bastırılması, yasadışı yollardan ertelenmesi, bankanın ihlallerinden kaynaklanan zararlar ve zararların karşılanması hakkına sahiptir. ancak

Davaların büyük çoğunluğunda, banka öncelikle anlaşmazlığın çözülmesini kuruluşun kendisinin düzeyinde yürütmeyi teklif eder - başvuruları veya talepleri dosyalayarak (finansal şartlar için). Fakat her zamandan çok bu şekilde hakları ve çıkarları koruma yöntemi etkilidir. Bankalar, bir kural olarak, açıkça ihlaller kabul etmeye hazırdır ve sorun tartışmalıysa - müşteriler istedikleri kadar sık \u200b\u200bolmazlarsa, anlaşmazlığın barışçıl bir çözümüne giderler.

Banka hakkında şikayet, ihlalin niteliğinden, banka ile olan anlaşmazlığın çözülmesinin sonucu ve haklarını ve menfaatlerini korumak için bu yöntemin kullanılmasından bağımsız olabilir. ancak dikkate alınması önemlidir:

1. Şikayetin konusu, yasal normlar bankası tarafından belirli bir ihlaldir (ihlal). Bu sadece sözleşmenin şartlarının ihlali ise, anlaşmazlığın büyük olasılıkla ya bankada ya da mahkemede çözülmesi gerekecektir.
2. Bankanın ve çalışanlarının hukuka aykırı davranışlarına ilişkin şikayetleri (kararları, eylemsizliği) dikkate alma yetkisi olan çok sayıda denetleyici ve denetleyici organ vardır. Bir şikayetin kabul edilip değerlendirilebilmesi için, yargı yetkisi ilkesine uymak gerekir - şikayeti dikkate almak ve bu konuda karar almak için yetkili makama bir bildirimde bulunmak gerekir. Sadece savcının ofisine evrensel bir organ denilebilir ve eğer bir nedenden ötürü savcının ofisi nihai bir karar veremezse, şikayeti kendi kendine yönlendirebilir.

Banka hakkında kime ve nerede şikayet

Yetkinliği dahilinde, banka ile ilgili şikayetler dikkate alınır:

1. Ofis, bölüm, bölüm, yönetim vb. - ihlali yapan çalışanla ilgili olarak daha yüksek bir otorite olarak. Bu seviyede basit sorular genellikle çözülür, personelin yetersizliği ile ilgili sorunlar ve yanlışlar giderilir. Eğer anlaşmazlık ciddi ise, şikayeti bankanın merkez ofisine bildirmek daha iyidir.
2. Rospotrebnadzor. Tüketici haklarının korunması ile ilgili konulardaki şikayetleri, bu durumda, bankacılık hizmetlerinin ve ürünlerinin tüketicisini dikkate alır. Bu belki de en popüler şikayet makamıdır.
3. İçişleri Bakanlığı Organları (polis, soruşturmalar, soruşturmalar). Bu, bir banka çalışanı bir suç veya genel bir idari suç işlediğinde (kaba, hakaret, tehdit, para aldatma, vb.) Temas ettirilebilir.
4. Federal Antimonopoly Hizmeti (FAS) - antitröst yasası, rekabet hukuku ve reklam ihlaliyle ilgili şikayetlerle ilgilenir. Buraya bir şikayette bulunabilirsiniz, örneğin, banka hizmet verirse veya reklamcılıkta (pazarlama materyalleri) yanlış bilgi verirse, yanıltıcı olmayan eksik bilgiler.
5. Roskomnadzor. Hizmet, kişisel veri güvenliği alanındaki ihlallerle ilgili itirazları dikkate almaktadır.
6. Merkez Bankası ve bölge ofisleri. Regülatör, bankaların ana süpervizörü olarak adlandırılabilir. Finansal hizmet tüketicilerinin haklarının ihlal edildiğine dair şikayetlerin yanı sıra bankacılık ve ilgili faaliyetlerle ilgili yasa ihlallerini de göz önünde bulundurabilir.

Neden bir şikayet yaz?

Bu soru açık görünüyor - haklarınızı korumak. Ama o kadar basit değil. Şikayet üzerine, elbette bir karar verilecek ve haklı ise - olumlu. Sırada ne var? Dolaşım kararı, olayların gelecekteki seyrini nasıl etkileyebilir?

Çoğu durumda, başvuran bankayı şikayet ile cezalandırmak istemektedir. Aslında, yetkisi dahilinde, yetkili makamların her biri, bankaya ve (veya) çalışanlarına / çalışanlarına belirli yaptırımların uygulanmasına karar verebilir. Ancak şikayete ilişkin karar, bankayı müşterinin istediği işlemleri yapmaya zorlayamaz. Bir bankayı cezalandırmak istiyorsan, bu bir şey. Ve eğer soru para toplamakla ilgiliyse, şikayet yalnızca dolaylı olarak yardımcı olacaktır. Koleksiyon sadece mahkeme tarafından ele alınır.

Aşağıdaki durumlarda bir şikayet yazılmalıdır:

1. Bankanın, çalışanlarının hesap vermesini, yani ahlaki bir memnuniyet kazanmasını istiyorsunuz.
2. Bankanın kararını (eylemlerini) dolaylı olarak etkilemesi gerekir; böylece devlet organlarının dikkatini çekmek tehdidi altında, Merkez Bankası, şikayette olumlu bir karar vermenin yanı sıra ihlali durdurdu, parayı iade etti, tazminat ödendi, vb.
3. Bir mahkeme temyiz başvurusu planlanır veya planlanır ve bir kanıt temeli oluşturulması gerekir. Şikâyetin kontrol edilmesi böyle bir sonuç verecektir, ancak yalnızca olumlu bir karar verildiğinde.

Bir şikayeti hazırlayıp göndermeden önce, bunun neden yapıldığını açıkça anlamalısınız. Bu, görevlerin çözümünü ve hedefin gerçekleştirilmesini hızlandıracaktır.

Bir şikayet nasıl yazılır

Temel kurallar:

1. Şikayet yazılı olarak hazırlanır. Kesin bir form yok. Ancak temyizinizi ve gerekliliklerinizi belirtmek için resmi olarak, saygılı, bilgilendirici ve ikna edici bir şekilde mantıklı bir dizi gözlemlemek önemlidir. Bir şikayet anonim olamaz. Temyiz sahibinin verilerini, verilerinizi ve iletişim için irtibat kişilerini belirtmelisiniz.
2. Şikayet posta yoluyla, şahsen veya kurye ile gönderilir. Ancak çoğu durumda elektronik temyiz başvurusu kabul edilir. İlgili makamların resmi web sitelerinde bu konuda daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bankaların kendileri de Hotline'ları aracılığıyla sözlü şikayetleri kabul eder (konuşmalar kaydedilir) - ancak, bu bir sonuç elde etmek için çok güvenilir bir yol değildir.
3. Şikayet 2 nüsha halinde hazırlanmalı veya temyiz başvurusunun kabul edildiğine dair bir onay verilmelidir.
4. Mevcut kanıtları, destekleyici materyalleri, şikâyet hesaplamalarını eklemeniz ve birçoğu varsa bir envanter hazırlamanız önerilir.

Bir şikayet hazırlamak için, Internet'te bulunan standart formları - örnekleri (örnekler) kullanabilirsiniz. Bireysel ve yasal açıdan yetkin bir yaklaşım gerektiren karmaşık meseleler, avukatlara temyiz hazırlanırken güvenilmesi tavsiye edilir.

Bir şikayeti değerlendirmek için yaklaşık süre 30 gündür. Daha az olabilir ve uzatılabilir - hepsi departman düzenlemelerine, usule ve usule ilişkin kurallara bağlıdır.

Düzenli olarak bankacılık hizmetlerini kullananların hayatında ve bunların çoğu böyledir, er ya da geç durumlar, bir bankayla bir şikayet başvurusunda bulunmak istediğinizde ortaya çıkar, ancak herkes bu şikayeti doğru şekilde nasıl oluşturacağını ve sorunu en iyi şekilde çözmek için nereye başvuracağını bilemez. kısa terimler

Kalemle yazılmış olanlar baltayla kesilemez

Bu nedenle, bir bankayla bir şikayet başvurusunda bulunmadan önce doğru şekilde formüle etmeniz gerekir. Bunu yapmak için, şikayet metninde en ayrıntılı şekilde aşağıdakiler belirtilmelidir:

• Hoş olmayan olayın meydana geldiği bankanın / şubenin adı ve tam adresi;
• Soyadı, adı, çalışanın patronikliği, olanlardan (varsa) suçlu;
• Durumun gerçekleştiği tarih ve saat;
• Sorunun tam ifadesi. Burada ayrıntılara girmeden ana iddiayı belirtmek gerekir. Yani, transfer ettiğiniz paranın muhataba ulaşmadığından şikayet etmek istiyorsanız, o zaman şunu yazın. Bu noktada, size hizmet eden personelin kaba veya yetersiz olduğu gerçeğini ortaya koymak gerekli değildir.
• Gereksinimleriniz Banka hakkında şikayette bulunmak yeterli değildir, ayrıca bu şikayetin değerlendirilmesi sonucunda ne almak istediğinizi de belirtmeniz gerekir. Suçlu bir çalışanın kovulmasını ister misiniz? Yoksa kaybedilen fonları iade etmek mi istiyorsunuz? Bu paragrafı mümkün olduğu kadar açık bir şekilde belirtin.

Ve tabii ki, iletişim bilgilerinizi belirtin: soyadı, ad, göbek adı, telefon numaraları, adres.

Herkese şikayet etti ama kimse dinlemiyor

Burada, savaşın yarısı yapıldığı anlaşılıyor. Şikayet metni hazırlandı, ancak sonucu almak için şikayetin gönderileceği muhatapı doğru seçmelisiniz. Ve seçenekler, ortaya çıktığı gibi, çok az değildir.

1. Banka ile ilgili herhangi bir soruna en basit ve en açık çözüm, doğrudan şikayet eden bankaya şikayette bulunmaktır. Tabii ki, suçu işleyen personele şikayette bulunmamalısınız. Şubenizin yönetimine başvurun ve şahsen bir şikayette bulunun. Alternatif olarak, bankanızın çağrı merkezini arayın ve sözlü bir şikayette bulunun. Artık sosyal ağlar oldukça popüler ve bankanız sosyal ağdaysa, gittikçe daha fazla banka kendi topluluklarını oluşturuyor, ardından talebinizi bu grupta bırakın.
2. İkincisi oldukça basit ve aynı zamanda bankayı “etkilemenin” etkili bir yoludur - çeşitli forumlar, İnternet siteleri. Bankalar itibarlarını izler (büyük bankalar, İnternet üzerindeki bankaya yapılan referansları izleyen ayrı hizmetler bile kurar) ve olumsuz gözden geçirmeler veya şikayetler durumunda, bu sorunları en kısa sürede çözmeye çalışırlar. Bu seçeneği seçtiyseniz, o zamanlar ödenmemiş banka hakkında geri bildirimlerinizi birkaç büyük forumda bırakın, böylece banka çalışanlarının yüksek olasılıkla dikkat etmesi gerekir.
3. Önceki iki yöntem bir cevap alamadıysa, daha ağır topları kullanabilirsiniz. Başlamak için, Rus Bankaları Birliği (ARB) ile irtibata geçin. Evden ayrılmadan da şikayette bulunabilirsiniz, bunun için kuruluşun web sitesinde özel bir bölüm bulunmaktadır. Bu arada, sadece banka hakkında şikayet edemezsiniz, aksine, teşekkürlerini bırakabilirsiniz. Ayrıca aynı sitede mali ombudsman ile bir şikayette bulunabilirsiniz.
4. Bu şaşırtıcı değil, ancak tanınmış Rospotrebnadzor, probleminizi çözmede yardımcı olabilir, çünkü asıl görevi tüketici haklarını korumaktır. Bir şikayette bulunabilirsiniz

Genellikle, borç veren ile borç alan arasında bir çelişki ortaya çıktığında durumlar vardır. Ve genellikle bu tür anlaşmazlıklar ortaya çıktığında dezavantajlı olan bankanın müşterisidir. Credits.ru, haklarında güven varsa ve banka taleplerini tanımıyorsa ne yapılacağını açıklar.

Çevrimiçi bankayı çal

Her durumda, önce bankayla bağlantıya geçmeye çalışmak ve sorunu kendi aralarında çözmek en iyisidir. Sorunun özünü banka çalışanına açıklamak ve bunu ortak yararına çözmeye çalışmak gerekir. Borçluya yardım edebilecek bir kişi işte değilse, bankanın merkez ofisini aramalısınız.

Şikayet için bankayı şahsen ziyaret etmek için zaman olmadığında, geri bildirim şeklinde bir finans kurumunun web sitesinde yapılabilir. Ancak, mesajın muhatabına ulaşması veya banka çalışanının molozunda kaybolmama garantisi yoktur. Bu tür bir mesajın bir kopyasını postayla göndermek daha iyidir, ardından borçlunun iddiaları kesin olarak bilinir ve dikkate alınır.

Banka çalışanları ile iletişim kurmanın başka bir yolu var. İnternette çeşitli servislerin tüketicilerinden gelen şikayetleri toplayan birçok portal ve forum vardır. Orada iyi bir uzman tavsiyesi veya hatta bir kredi kurumunun temsilcisini alabilirsiniz. Birçok banka müşteri sadakatini arttırma konusunda endişe duyuyor ve onlara karşı herhangi bir şikayete anında yanıt vermeye çalışıyor.

Banka bağlantı kurmaz veya yardım etmeyi reddederse, daha etkili tedbirlere geçebiliriz.

şikâyet

Bankanın, müşterinin şikayetine herhangi bir yanıt vermesi garanti edilir. Belki de sorun çözülmeyecek, ancak müşteri yine de dikkat edecektir. Başvurunun kabul edildiğine dair bir notu içeren bir kopya bırakılırken, talep yazılı olarak yapılmalıdır. Bu, denetleyici makamlara daha fazla itiraz durumunda delil bulunması için gereklidir.

Örneğin: En yaygın şikayetlerden biri, bir müşterinin hesabından fonların haksız yere borçlandırıldığı iddiasıdır. Ayrıca, bir para bir hesabından para çekerken dönüşüm oranını beğenmeyebilir.

Portal "Credits.ru" önerir  Bu durumlarda, alacaklıya hesaptan borçlanan tutarı yazılı olarak itiraz eden bir ifade yazın. Banka 7-10 gün içinde cevap vermelidir. Eğer bundan sonra borç alan memnun değilse, o zaman ona giden yol zaten başka yerlerde olacaktır.

Onişçenko koruması altında

Banka hakkında şikayet de Rospotrebnadzor'da olabilir. Bu makam, haksız yere kırılmış bir borçluyu desteklemesi gereken "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanununa" göredir. Bu bölümün uzmanlarının daha geniş yetkileri var: Tahkim Mahkemesine başvurabilirler. Onishchenko departmanının henüz mahkemede tek bir davayı kaybetmediğine dikkat çekmek gerekir. Borçluların haklarını ihlal eden bankalara karşı idari işlem başlatma hakkına sahiptir. 2009 yılında bir banka kredisi hesabının açılması ve sürdürülmesi için banka komisyonlarının yasadışılığının savunulması mümkün olmuştur. Rospotrebnadzor ayrıca, bankaların tüketici borç verme oranlarındaki tek taraflı tek taraflı artışa karşı etkili bir şekilde mücadele ediyor. Bu departmana, banka çalışanlarının profesyonelleşmemesi veya bankanın zayıf hizmetinden bile şikayet edebilirsiniz.

Portal "Credits.ru" tavsiyeleri  Rospotrebnadzor'a başvuru yazarken, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki Kanun" normları tarafından 07.02.1992 tarih ve 2300-1.

Rosporebnadzor ile iletişime geçmek için olası nedenler:

1. Borçlu tarafından bankaya ödenen ücretlerin iadesi;


2. Bağımsız mahkeme seçimi, bankanın belirttiği değil;


3. Borçların tahsilât acentelerine devredilmesine ilişkin anlaşmazlık;


4. Banka tarafından erken ödemelerin sınırlandırılması;


5. Banka faiz oranındaki artış;


6. Kredi alındıktan sonra sigorta verilmesi.

Düzenleyici kelime

Sorun denetim otoritelerinde çözülmediyse, anlaşmazlığa Rusya Merkez Bankası'nın dahil edilmesine ilişkin bir seçenek var. Ayrıca, bu durumda, borç alan lehine bir karar verme olasılığı artar. Tahkim mahkemesi kararını önceden tahmin etmek zordur. Kararı en yüksek makamlara itiraz edilebilir, ancak bu zafer anlamına gelmez, bu nedenle yetkili avukatların desteğini almak daha iyidir. Son zamanlarda, Merkez Bankası, vicdansız bankalar hakkında çok daha sertleşti, giderek artan oranda cezalar alıyor ve hatta lisansları geri alıyor.

Merkez Bankası'nın resmi internet sitesinde, mesaj bırakabileceğiniz bir İnternet yayını bulunmaktadır. Derhal Rusya Federasyonu Merkez Bankası Denetim Birimine teslim edilecektir. Uzmanların verimli ve hızlı bir şekilde çalıştığını belirtmek önemlidir. Ancak, borçlunun düzenleyiciye başvurusunun özel bankacılık mevzuatının ihlal edildiğine işaret etmesi arzu edilir. Örneğin, banka gizliliğinin ihlali, operasyonel servis kuralları veya bankanın herhangi bir bilgi vermemesi.

FAS'a itiraz

Eğer alacaklı antimonopoly mevzuatını, özellikle de Reklam Yasasını ihlal ederse, Federal Antimonopoly Hizmetine şikayette bulunmalısınız. "

FAS genellikle aşağıdaki ihlalleri ele alır:

1. “Reklamcılık” Yasasının İhlali;


2. Reklam kampanyası sırasında borçluya söz verilen ücret ödenmemişse;


3. Borçlunun kendisini belirli bir sigorta şirketinde sigorta ettirmesi veya belirli bir değerlendirme şirketinin hizmetlerini kullanması için zorlanması.


4. Rekabetin Korunması Kanunu kapsamında rekabet konusunda kısıtlamalar varsa.

En yaygın durum, bankaların düşük faiz oranı göstergesi olan bir reklam kampanyası başlatmasıdır, ancak gerçekte önemli ölçüde daha yüksek olduğu ortaya çıkmaktadır ve hatta ek ücretler ve komisyonlar da içermektedir. Bu durumlarda, FAS'a şikayetler yazarlar. Bu hem bölge ofisinin adresine resmi mektupla hem de ajansın web sitesinde yapılabilir. Cevap yaklaşık 2-3 hafta içinde gelmelidir.

Ombudsman kurtarmaya koşuyor

Bir banka ile bir çatışmada yardımcı olabilecek bir diğer otorite, mali ombudsmandır. Yetkileri, bankalar ve bireysel müşteriler arasındaki anlaşmazlığın mahkeme dışı çözümünü elde etmektir.

Ombudsmanın yetki alanına giren anlaşmazlığın konusunun değeri 300.000 ruble'yi aşamaz. Yasadışı bir şekilde ödenen komisyon ve para cezaları, kredi sözleşmesinin şartlarının ihlali, borç miktarının tamamını iade etmek için borçlunun yaşam koşulları olmadan ağır baskı, mevduatın ödenmemesi - bu ve diğer hususlara Ombudsman tarafından karar verilebilir. İstatistiklere göre, başvuruların yaklaşık% 80'i banka müşterileri için olumlu bir sonuçla sonuçlandı.

Ombudsman'la görüşmeden önce, bir banka müşterisinin, taleplerinin özü ile ilgili ayrıntılı bir açıklama ile birlikte önce bankasına bir şikayet göndermesi gerektiğini unutmayın. Banka esaslara 30 gün içerisinde cevap vermekle yükümlüdür. Eğer böyle bir cevap alınmamışsa veya müşteri memnun değilse, Ombudsman'la irtibata geçebilirsiniz. Bunun nasıl yapılacağına dair tüm bilgiler, Rusya Bankalar Birliği'nin internet sitesinde bulunabilir.

Polis, savcılar ve iletişim

Borçlu, iyi bir nedenden dolayı borç yükümlülüklerini yerine getiremediyse, ancak borç veren veya tahsildarlar baskı uygularsa, polisi ve savcıları aramanız gerekir. Psikolojik baskı ve müşteriye yönelik tehditler yasaktır. Kaydedilmeleri (ses kayıt cihazına kaydedilmeleri) ve aynı zamanda ahlaki zararın tazminini talep eden bir dava açmaları gerekir.

Borçlunun kişisel verilerinin ifşa riski varsa, o zaman Rusya Federasyonu İletişim, Bilgi Teknolojileri ve Kitle İletişimi Teftiş Dairesi Federal Ofisi bu sorunları çözer. Tedavi prosedürü de standarttır: yazılı olarak veya site üzerinden.

Sonuç olarak, adaletin zafer kazanabileceğini not ediyoruz, ancak bunun için borçlunun çok çalışması gerekecek. Asıl mesele sorundan uzak durmamak ve yetkili makamlarla iletişim kurmak değildir. Bunu ne kadar sıklıkla yaparsak, o kadar medeniyet Rus bankalarında da hizmet olacaktır.

Anfisa Khramova, editör uzmanı

Banka hakkında şikayette bulunmak sadece mümkün değil aynı zamanda gerekli de. Bankalar, kredi kuruluşları, sigorta ofisleri - tüm bu kuruluşlar bir müşteriyle çalışmayı hedeflemekte ve hizmet için oluşturulmaktadır. Bu nedenle, banka adil değilse ve çalışanları size yardım etmeyi reddederse, o zaman her hakkınız vardır. Bankacılık federal (ve bazen de uluslararası) öneme sahip bir iş olduğu için, “bankaya nereye şikâyet edileceği” sorusunun cevabı kapsamlı ve çok yönlü olacaktır.

Çalışanların size kibarca veya medeniyetsiz davranmaları durumunda, banka hakkında şikayette bulunacağınız yer neresidir?

Şikayetinizi bankaya gönderebileceğiniz üç yer vardır:

Rusya Merkez Bankası

Rusya Merkez Bankası'nın diğer tüm bankalar üzerinde bir gücü var. Ve o, daha yüksek bir otorite olarak, banka ile ilgili şikayetleri değerlendirmeye yetkilidir. Bu durumda, en karlı.

Rospotrebnadzor

Banka halka hizmet vermektedir. Ve kalite standartlarını karşılamaları gerekir. Öyle değilse, o zaman Rospotrebnadzor'a bankanın çalışanları hakkında şikayetler ile başvurmak gerekir. Aynı zamanda, Rospotrebnadzor, çalışanların ve bankanın kendi denetimini yapmak ve sonuçları şikayetçiye bildirmekle yükümlüdür.

Bankanın kendisi, yani yönetimi

Ayrıca, bir banka çalışanı hakkında şikayette bulunmak üzere bankayla da irtibat kurabilirsiniz. Gerçek şu ki, talep departmanı bankada ayrı bir hizmettir. Kasiyere ve bankacı-yöneticilere yönelik şikayetleri eşit derecede tarafsız görmektedir. Bu nedenle, en hızlı, ancak her zaman en etkili sonucu veren idare veya müdürlüğe yapılan bir itirazdır.

Düşük kaliteli hizmetle ilgili tüm şikayetler, talepte bulunduktan sonraki 7 gün içinde değerlendirilir.

Sözleşmenin ihlaliyle karşılaşırsanız, banka hakkında nerede şikayetçi olunur?

Rus bankalarının sözleşmeye uyma yönündeki faaliyetleri iki hizmet tarafından düzenlenir: İletişimin Federal Hizmeti ve Federal Antimonopol Hizmeti (bundan sonra FAS).

İletişimin Denetimine İlişkin Federal Hizmet

Finans ve iletişim ya da finans ile ilgili hakların korunması ile ilgilenen Roskomnadzor'un bir parçasıdır. Bu nedenle, sözleşmenin şartlarını sizin izniniz olmadan değiştirirken, haklarınızın korunması için başvurmaları gereken kişi onlardır. Ayrıca, bankanın verilerinizi yanlış işlemesi durumunda da bizimle iletişime geçmeye değer.

Bu zaten sözleşmenin ağır ihlali ile ilgili daha ciddi bir organizasyondur. Bunlar arasında: sözleşmeyi hazırlarken müşteriyi yanıltmak, reklamda verilen yanlış bilgiler, sözleşmenin şartlarını değiştirmek ve borçlunun rızası olmadan yeniden yapılandırılması.

Savcılık

Sadece haklarınız değil, aynı zamanda yasalar ihlal edilmezse, savcılığa başvurmak en etkili hale gelecektir. Sadece bir denetim yapmakla kalmayacak, aynı zamanda yasal yardım sağlayacaktır. Dolayısıyla savcılık, karmaşık sorunları çözmede ve banka dolandırıcılığı konusunda en iyi yardımcınızdır.

Hak ihlali ile ilgili tüm şikayetler 30 gün içinde değerlendirilir. Ancak, savcılık veya FAS, ek bir değerlendirme için şikayet gönderebilir - bir ay daha sürecektir.

Diğer durumlarda banka hakkında nerede şikayetçi olunur?

Bu durum nadir değildir ve benzersiz değildir. Ancak, ayrı olarak düşünülmelidir. Banka ihtiyaç duyduğunuz kendi belgelerini, arşiv verilerini veya beyanlarını kaybetmişse, talep bölümünden bankanın kendisine şikayette bulunmak en iyisidir. Durumu düzeltmenin en hızlı yolu budur. Temyiz yardımı vermediyse, Rospotrebnadzor ile temasa geçmelisin.

Banka belgelerinizi kaybettiğinde, Rospotrebnadzor veya Rusya Merkez Bankası ile irtibata geçebilirsiniz. Belgelerinizi kaybeden bankada, restorasyon masrafları size ödenmelidir.

• Banka paranızı tutarsa.

Bir bankanın yatırımcılara para iade etmeyi reddettiği durumlar çok nadirdir. Ancak, benzersiz değiller. Böyle bir reddetme ile karşılaşırsanız, şikâyetle bankanın müdürlüğüne başvurunuz - belki bir tür hata olmuş olabilir. Ancak, eğer müdürlük sizin tarafınızdan bir şey almadıysa, o zaman banka hakkında şikayette bulunmak için Rospotrebnadzor veya Merkez Bankası'na zaten. Bankanın haklarını fena halde ihlal ettiği ortaya çıkarsa ve paranız hesaptan kaybolursa, bu savcılıkla veya mahkemeyle temasa geçmek için ciddi bir neden olacaktır.

• Banka kişisel verilerinizi üçüncü bir tarafa veya ifşa edilen banka sırlarına sunmuşsa.

Dava çok nadirdir, fakat aynı zamanda banka için en hassas olanıdır. Bu nedenle, sadece finansmanın yanı sıra, bir banka müşterisinin kişisel verileri de dolandırıcıların elinde bir araç haline gelebilir. Bu durumda, Rusya Federasyonu Merkez Bankası'na yapılan bir şikayet en etkili olacaktır. Ancak, bankanın kasıtlı olarak yaptığını ve haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, savcılığa bir başvuruda bulunabilirsiniz - işlemler daha uzun ve çok daha uzun sürecektir.

Savunuculuk ne zaman mahkemeye çıkmaya değer?

Mahkeme, çıkarlarınız ihlal edilirse temyiz edebileceğiniz en son davalardan biridir. Ve daha önce, FAS ya da savcının ofisine bir hak talebinde bulunmakta fayda var. Bu iki örgütün müdahalesinden sonra bile, banka durumu düzeltmek için hiçbir girişimde bulunmadıysa, o zaman en iyi çözüm bu olacaktır. Ancak, zaman ve para gerektirdiğinden, yalnızca son çare olarak iletişime geçin.