Ang pagbebenta ay isa sa mga pinaka-kontrobersyal at promising propesyon sa buong mundo. Ang mga benta ay isinasagawa ng mga tao, kapwa walang mas mataas na edukasyon, at may tatlong edukasyon at isang degree na pang-akademiko. Ang pagbebenta ay pinangangasiwaan ng mga nagbebenta sa likod ng counter at executive malalaking kumpanya sa malalaking maluwang na tanggapan.

Maraming tao ang gustong magbenta, at maraming tao ang ayaw gawin ito. Ngunit ang mga benta na makakatulong sa iyo na laging mayroon kagiliw-giliw na trabaho, mapagbigay na bonus para sa iyong mga pagsisikap, at mga pagkakataon para sa pag-unlad ng sarili na hindi mo makukuha sa anumang iba pang propesyon.

Ang mga nagbebenta ay hindi ipinanganak; bawat tao, lalaki o babae, bata o may edad, na may edukasyon pang-ekonomiya o panteknikal ay maaaring matutong magbenta.

Narito ang 17 Mga Panuntunan sa Tagumpay Upang Matulungan kang Matutong Magbenta:

1. Itakda ang iyong sarili sa isang layunin.

Hanggang sa masabi mo ang mga sumusunod na parirala sa iyong sarili, huwag sabihin ang iyong hangarin at huwag maniwala sariling lakas, hindi ka magkakaroon ng tagumpay sa pagbebenta. Mga parirala para sa pagganyak sa sarili para sa pagsasanay sa pagbebenta:

- "Oo, gusto kong malaman kung paano magbenta!"

- "Mahalaga para sa akin na malaman kung paano magbenta!"

- "Ako ang may responsibilidad para sa aking pag-unlad at aking tagumpay"

"Pinangangako ko sa aking sarili na makamit ang aking mga layunin"

2. Isipin ang hinaharap.

Isipin ang iyong sarili sa isang taon, alam mo kung paano magbenta nang maayos at kumita ng maraming beses nang higit pa kaysa sa ginagawa mo ngayon. Isipin kung ano ang nais mong makamit sa isang taon, kung ano ang bibilhin, kung saan pupunta, kung saan mabubuhay. Ipakita ang lahat ng ito sa paraang nais mong makamit ito. Kailangan mo ba talaga? Ano ang matututunan mong ibenta? Sulit naman! Tapos sige!

Mag-isip tungkol sa kung ano ang pinakamahusay mong gawin kapag nakikipag-usap sa mga tao. Ano ang pinakamahirap para sa iyo. Araw-araw, pumili ng isa sa iyong mga kalakasan at isa sa iyong mga kahinaan at itakda ang iyong sarili sa mga nasabing gawain upang gawing mas malakas at mas malakas ang mga ito. Palakasin ang ibinibigay at higpitan ang mga kahinaan. Halimbawa, kung nahihirapan kang magtrabaho kasama ang mga pagtutol ng kliyente, pagkatapos ay maglaan ng oras araw-araw (isulat ang pinakamarami, at maghanap ng impormasyon kung paano sagutin ang mga ito, upang palagi kang may nakakumbinsi na mga sagot sa "Mahal", "gagawin ko isipin "," ako tumingin lang ako "," wala akong kailangan "," Hindi mo ako napaniwala ", atbp.)

4. Pag-aralan ang mga produkto ng iyong produkto at kakumpitensya.

Alamin ang lahat tungkol sa iyong produkto, tanungin ang mga customer kung ano ang lalo nilang gusto, kung bakit sila bumili. Ano ang inihambing nila noong pinili nila. Ikaw ay malapit nang maging isang dalubhasa at kukunsulta sa iyo.

5. Manood ng iba pang mga nagbebenta.

Pansinin kung ano ang gusto mo tungkol sa ibang mga salespeople at subukang gawin ang pareho. Ang pinaka-kagiliw-giliw na mga nahahanap na isama ang arsenal ng iyong nagbebenta. Tingnan ang mga pagkakamali ng ibang tao. Mag-isip tungkol sa kung paano mo maihahatid ang customer sa iba.

6. Humingi ng payo sa mga mamimili.

Huwag kailanman makipagtalo sa isang customer. Mas mahusay na alamin kung bakit ganoon ang iniisip niya, kung ano ang payuhan niya kung paano niya iniisip na mas mabuti ito o ang sitwasyong iyon. Kung ang Mamimili ay tumanggi na bumili, tanungin kung maaari kang magbigay sa iyo ng payo para sa hinaharap bilang isang nagbebenta.

7. Humanap ng mentor.

8. Basahin ang 2 mga libro sa pagbebenta bawat buwan.

Oo Dalawang libro sa isang buwan. Alam mo na ang lahat, walang bago sa kanila. Ang mga libro sa pagbebenta ay para sa mga bagong kasal. Ito ay sapagkat sa palagay mo ay nagkakaroon ka na ng gayong mga resulta. Maghanap ng mga brilyante, huwag muling likhain ang gulong. Mag-download ng mga materyales mula sa librong "111 Mga Tip para sa Mga Nagbebenta. Paano Maging Mas Mahusay na Nagbebenta" (link sa Google Drive)

9. Pag-aralan ang iyong trabaho.

Sa pagtatapos ng bawat araw, tanungin ang iyong sarili kung ano ang ginawa ng iyong pinakamahusay at pinakapangit na pagbebenta sa buong araw. Pag-aralan ang iyong trabaho at gumawa ng mga konklusyon. Walang konklusyon - walang pag-unlad.

10. Trabaho para sa hinaharap.

Gawin ang iyong trabaho na 10% na mas mahusay kaysa sa hinihiling sa iyo. At sa isang taon makakakuha ka ng 50% higit sa iyong inaasahan. Upang makuha ito kailangan mo munang mamuhunan.

11. Maging mapagpatuloy, tiwala, at matiyaga.

Subukang tulungan ang tao hangga't maaari, sa oras ng komunikasyon sa mamimili ito ang pinaka mahalagang tao sa mundo. Makinig, linawin, ipakita ang kumpiyansa at pagpayag na tumulong. Tumagal ng mas maraming oras kung kinakailangan. Maaaring mukhang sa iyo na ang kostumer na ito ay hindi kailanman bibili, ngunit kung susuriin mo ang 100 ng iyong mga customer, makikita mo na sila ang gumawa ng pinakamalaking pagbili salamat sa iyong pansin, at hindi mo palaging ipalagay na marami silang bibilhin sa iyo.

12. Bumuo ng mga tapat na customer.

Mag-isip nang maaga, mag-alok kung ano ang iisipin lamang ng mamimili bukas, tulungan siyang makita ang hinaharap, sakupin ang mga bagong pagkakataon at mapupuksa ang mga problema. Isama ang personal na komunikasyon, alindog at anyayahan ang mga customer na bumalik muli. Ipagpalit ang mga contact sa mga mamimili, ibenta sa mga kaibigan at kaibigan ng kanilang mga kaibigan.

13. Maging mabuting tagapakinig.

Magtanong, magtanong pa, at hindi gaanong magsalita. Alam ng matagumpay na salespeople kung paano ipagsasabi sa kliyente ang lahat tungkol sa kanyang sarili, at ibebenta pa sa kanyang sarili ang gusto mong sabihin sa kanya. Alamin na maging doble pansin sa telepono, tiyaking paunlarin ang iyong mga kasanayan sa pagbebenta ng telepono!

14. Huwag sumuko.

Palaging may mga pagkabigo. Masiyahan sa kanila - binuo ka nila. Ano ang itinuro sa iyo ng kabiguang ito? Ano ang gagawin mong iba sa susunod?

15. Dumalo sa pagsasanay sa pagbebenta.

Ang bawat pagsasanay sa pagbebenta ay nagbibigay ng maraming karanasan at kasanayan na nakukuha mo sa kalahating taon matagumpay na trabaho sa benta. Agad na binuo ka ng mga pagsasanay, nakakatipid ka ng oras sa mga pagsasanay, makakatulong sa iyo ang mga pagsasanay na mapagbuti kung ano ang nahihirapan kang mabuo sa iyong sarili nang walang ibang tao. Dumalo sa lahat ng mga pagsasanay na maaari mong dumalo sa kumpanya, at kung hindi, pagkatapos ay pumunta sa isang mahusay na bukas na pagsasanay sa iyong lungsod. Mamuhunan sa iyong sarili, ang pamumuhunan na ito ay magbabayad ng pinakamabilis! Ito ang kalidad ng iyong buhay!

16. Lumikha ng iyong kapaligiran.

Kumonekta nang higit pa sa mga taong naniniwala sa iyo, sumusuporta sa iyo, at nagbibigay inspirasyon sa iyo.

17. Palaging patuloy na pagbuo.

Ang buhay ay isang escalator - na bumababa, sa lalong madaling itigil mo ang iyong pag-unlad, maraming mga tukso na masasayang ang iyong lakas, oras at lakas. Isipin ang hinaharap. Live sa kasalukuyan. Ibenta nang may kasiyahan. Maging tapat. Sa iyong tulong, maraming mas masaya at nasiyahan na mga tao sa mundo araw-araw! Ang mamimili ay iyong kaibigan, magpakita ng pag-aalala, tulungan siya sa kanyang sitwasyon at siya ay babalik muli at paulit-ulit.

Nagpasya ka bang pagbutihin ang antas ng iyong benta?

Tanungin ang iyong manager kung ang iyong kumpanya ay nagpaplano na sanayin ka at ang iyong mga kasamahan sa mga pagsasanay sa pagbebenta sa malapit na hinaharap!

Sabihin kung ano ang pinaka mabilis na paraan upang madagdagan ang mga benta ay upang mag-anyaya ng isang coach ng benta nang direkta sa iyong tanggapan upang magsagawa siya ng pagsasanay para sa lahat ng mga empleyado ng departamento ng benta nang sabay-sabay!

Maaari naming ialok sa iyong kumpanya ang sumusunod na tulong:

Pagsusuri mga alok sa komersyo at mga titik sa pamamagitan ng email (nais malaman kung gaano karampati at kaakit-akit ang hitsura mo sa kanila?)

Magtanong ng isang katanungan tungkol sa mga benta!

Ang bawat isa ay nakikibahagi sa pamimili - ang ilang mga tao sa mas malawak na sukat, ang iba sa isang mas maliit na lawak, ngunit sa modernong mundo imposibleng isipin ang mga taong walang pangangailangan na bumili ng isang bagay. Ngunit paano mo pipiliin ang isang nagbebenta? Paano matututong magbenta? Talakayin natin ang proseso mula a hanggang z, na kinikilala ang mga pangunahing yugto at pattern.

Anong mga katangian ang dapat magkaroon ng isang nagbebenta?

Maaari bang maging mabuting salesperson ang lahat? Marahil ay hindi, sapagkat dito, tulad ng sa anumang trabaho, ang bokasyon at mga kakayahan ay mahalaga. Ngunit maaari mong malaman kung paano magbenta ng isang produkto kung mayroon kang pagnanasa at mithiin. Ang isang salesperson ay palaging isang psychologist, isang pangunahing pigura kung saan nakasalalay ang bilang ng mga benta. Ano ang mga katangiang likas sa isang mabuting empleyado? Ang propesyonal at personal na kasanayan na kinakailangan upang maging matagumpay ay kasama ang:

• Kakayahang makagawa ng balanse sa pagitan ng pagiging matulungin at paggalang sa sarili.Isipin na napunta ka sa isang tindahan at dinala sa sirkulasyon ng isang aktibong salesperson na nais na basahin ang iyong mga saloobin at kumalat sa harap mo tulad ng isang doormat. Ang labis na pagkahumaling ay hindi kanais-nais? Syempre. Kakaunti ang matutuwa sa labis na pagiging matulungin at nakadikit na pekeng ngiti na madalas na pinaghihinalaang pinahirapan na pagkukunwari. Marahil ang mga taong may mababang pagpapahalaga sa sarili ay magugustuhan ang gayong pagpupulong, ngunit ito pa rin ay nagkakahalaga ng pagtuon sa sapat na bahagi ng populasyon. Ang nagbebenta ay isang tao din, tulad ng mamimili, kaya ang pakiramdam dignidad hindi natin dapat kalimutan sa bahay kapag nagtatrabaho. Huwag makipag-usap sa mga potensyal na mamimili sa pamamagitan ng pagpili ng intonation ng isang disenfranchised serf. Subukang panatilihin ang isang mahusay na linya sa pagitan ng "paghawak" ng consumer at "baluktot" sa ilalim niya. Ngunit ito ay nagkakahalaga ng pag-alala sa kahalagahan at pangangailangan ng mabuting asal: isang pagbati at isang taos-pusong ngiti, pagiging maasikaso at pagiging magiliw, ang karampatang pagsasalita ay makabuluhang bahagi sa gawain ng isang nagbebenta.
• Ang kakayahang umayos mga sitwasyon ng hidwaan, upang malutas ang mga problema ng mga mamimili.Ang sinumang nagbebenta ay hindi magagawa nang walang kumpiyansa sa sarili, pagiging mapagkukunan at pagpipigil sa sarili, dahil imposibleng kahit na humulaan ang mga posibleng pagpipilian para sa pag-uugali ng mga mamimili. Maraming sadyang pumupukaw ng mga salungatan, dahil sa una ay kulang sila ng emosyon sa buhay. Ano ang dapat gawin ng nagbebenta? Huwag mag-panic - kadalasang napaparalisa ng takot ang iyong kakayahan sa pag-iisip, na nangangahulugang hindi mo malalaman kung paano makakamit ang pag-unawa. Mahusay na gayahin ang mga karaniwang sitwasyon nang maaga at bumalangkas para sa iyong sarili ng mga unibersal na pamamaraan at diskarte na magbibigay-daan sa iyo upang makahanap ng isang paraan sa labas na nagbibigay-kasiyahan sa parehong partido. Halimbawa, ang isang babae ay bibili ng isang mamahaling kurbatang tagadisenyo sa isang tindahan sa isang magandang kahon. Sa una ay maayos ang lahat - ang customer ay nagbabayad ng pera, kinukuha ang kahon at umalis na medyo nasiyahan at masaya. Ngunit pagkatapos ng ilang minuto ay bumalik siya at iginuhit ng pansin ng nagbebenta ang katotohanang ang packaging ay may depekto - bahagyang napunit. Ito ay lohikal - kung ang isang bagay ay binili bilang isang regalo, nais mong maging perpekto ang lahat. Paano maging? Magbago? At wala ... ang mga ugnayan ay tapos na. Ibalik ang iyong pera? At ang babae ay magiging maligaya, at ang tindahan ay hindi makakakuha ng kita, at ang oras ng nagbebenta ay hindi masasayang. Siyempre, sa anumang kaso hindi dapat tumanggi ang mamimili na ibalik ang kanyang pera. Ngunit mas mahusay na magalang na humingi ng paumanhin at mag-alok sa kanya ng isang pagpipilian: isang refund; isang diskwento sa biniling produkto (halimbawa, 5%); discount card; isang maliit na regalong bibilhin. Sa karamihan ng mga kaso, mas pipiliin ng mga customer ang isang diskwento kaysa ibalik ang isang produkto na nagustuhan na nila.
• Magandang kaalaman sa produkto.Direktang responsibilidad ng nagbebenta na sabihin ang tungkol sa produkto at mga katangian nito. At para dito kailangan mong maging bihasa at mag-navigate sa industriya kung saan ka nagtatrabaho. Maaari kang magbenta ng matagumpay lamang kung naiintindihan mo kung ano ang nais mong mapagtanto. Ang mga mamimili ay nagtanong at inaasahan ang lohikal at kumpletong mga sagot, kaya halos hindi kahit sino ay bibili ng isang "baboy sa isang poke" kapag ang nagbebenta ay hindi maaaring sabihin ng isang solong naipahayag na panukala. Dito maaari mong matandaan ang cartoon ng Soviet tungkol sa pagbebenta ng isang baka, kung saan ang matandang lalaki, na dumating sa merkado, ay hindi maalis ito, ngunit biglang lumitaw ang isang batang lalaki na nagpasya na tulungan siya at purihin ang kanyang mga kalakal na ang nagpasya ang may-ari sa huli - "kailangan mo ng gayong baka ang iyong sarili!". Siyempre, mas maganda at mas madaling makipagkalakalan mga relo ng Switzerland, at hindi mga produktong paninda ng Tsino, dahil ang kalidad ng mga produkto ay pangunahing katangianakit ng mga mamimili. Kung nagbebenta ka ng pagkain, maging handa upang sagutin ang mga katanungan tungkol sa kung aling cake ang pinakamasarap, kung aling cottage cheese ang pinakamahusay para sa mga cake ng keso, kung aling sausage ang angkop para sa salad, at kung alin ang para sa mga cheese roll ... at iba pa. Ito ay napaka hindi kasiya-siya upang makita ang mga nagbebenta na nagtatrabaho, halimbawa, sa mga tindahan ng pastry, ngunit ang mga mamimili ay buong kapurihan na alam na hindi nila alam ang tungkol sa lasa ng Matamis at cookies, dahil sila ay nasa diyeta, hindi gusto o hindi kumain ng Matamis , atbp. Kung nakikipagkalakalan ka sa mga kumplikadong (o hindi ganon) kagamitan, kung gayon napakahalaga na maipakita ang mga kakayahan at pag-andar nito sa mga potensyal na may-ari. Gayundin, kadalasan ang mga tao ay interesado sa bansang pinagmulan, mga subtleties at mga resulta ng paggamit.
• Pokus ng customerMahalaga hindi lamang upang makinig sa kung ano ang kailangan ng mamimili, kinakailangan ding marinig at maunawaan ito. Ang nagbebenta ay dapat na bumuo ng empatiya (pakiramdam ng mga tao), alam ang mga pangunahing kaalaman sa sikolohiya upang maitaguyod ang contact at kilalanin ang mga pangangailangan ng kliyente. Minsan ang isang tao ay pumupunta sa tindahan na nais bumili ng mga kutsara, at umalis na may isang hanay ng mga mamahaling kaldero, sapagkat itinuro ng nagbebenta ang kanyang mga saloobin sa paraang naiintindihan ng mamimili: oo, pinangarap niya ang tungkol sa kamangha-manghang hanay na ito nang mahabang panahon at masidhi , mga bagong kagamitan sa kusina ang unang kailangan! Ang pagbebenta ng isang produkto sa isang kliyente ay madali at walang kahirap-hirap kung alam mo kung paano makipag-usap, tunay na interesado sa mga tao at nais mong tulungan sila.
• Magalang na pag-uugali sa mga customer.Sa ating bansa, nililinang ng lipunan ang prinsipyo - "natutugunan tayo sa pamamagitan ng damit." Ang mga prutas nito ay kapansin-pansin din sa negosyo - sinubukan ng ilang mga nagbebenta na masuri ang solvency ng mga potensyal na mamimili ayon sa kanilang hitsura. Nakalulungkot na makita ang paminsan-minsang boorish na pag-uugali ng mga salespeople sa mga tao na ang mga damit ay hindi mukhang kaaya-aya sa unang tingin. Hindi mo ito mahahanap sa ibang bansa, kaugalian doon na ang mga milyonaryo ay maaaring maglakad sa mga basag na maong at mga lumang sneaker. Ngunit sa anumang kaso, ang mga nagbebenta ay hindi dapat gampanan ang tungkulin ng mga tagasuri - lahat ng mga bisita ay dapat tratuhin nang may paggalang, nang hindi iniisip kung gagawa sila ng isang malaking pagbili o hindi. Pagkatapos ng lahat, kahit na ang isang tao ay dumating para sa isang maliit na bagay, at siya ay bastos o nag-aatubili na pagsilbihan, hindi na siya babalik sa susunod, na pumili ng ibang tindahan.
• Ang ugali ng abstracting mula sa mga personal na problema sa trabaho.Ito ay malinaw na ang bawat isa ay may mga paghihirap at problema - isang sakit ng ngipin, isang sirang telepono, hindi pagkakatulog o isang away sa isang kaibigan, atbp. Ngunit ang mga detalyeng ito ay hindi interesado sa mga mamimili, hindi mo sila kaibigan o kamag-anak. Ang kanilang mga problema ay mahalaga sa kanila. Pagdating sa tindahan, nais kong makita ang isang palakaibigan, magalang at kwalipikadong propesyonal bilang isang salesperson, hindi ang malungkot na anino ng ama ni Hamlet na pinahid ang luha ng isang panyo sa seda. Ang mga taong nagtatrabaho sa kalakal ay kailangang makontrol ang mga emosyon at kaisipan, na iniiwan ang lahat ng pagiging negatibo sa bahay.

Mahalaga: ang isang mabuting nagbebenta ay dapat magkaroon ng isang malapit mga personal na katangian - sapat na kumpiyansa sa sarili, pagsisikap para sa kahusayan, positibo at may kakayahang umangkop na pag-iisip, kumpiyansa sa sarili at paglaban sa stress. Kung nais mong pagbutihin ang iyong sarili, ngunit walang sapat na oras para dito, kung gayon ito ay nagkakahalaga ng pag-aaral.

Paano mabenta nang tama ang isang produkto?

Sa ating panahon, ang kumpetisyon ay napakahusay na para sa isang matagumpay na negosyo kinakailangan na pag-isipan ang bawat hakbang. Sa madaling salita, hindi mo magagawa nang walang karampatang diskarte. Mayroon na ngayong isang malaking halaga ng panitikan na naglalarawan sa mga mabisa. Siyempre, halos hindi isang unibersal na pamamaraan na angkop para sa lahat ng mga produkto, dahil naiiba ito para sa lahat, gayunpaman, ang ilang pangkalahatang mga uso at pattern na nakakaakit ng mga mamimili ay maaaring makilala. Isaalang-alang natin nang sunud-sunod kung paano maibebenta nang tama ang produkto.

Ang pagtaguyod ng contact sa mamimili

Ito ay pangunahing at napaka mahalagang yugto, dahil ang kinalabasan ng pag-uusap ay madalas na nakasalalay sa unang impression. Nang walang contact, hindi gagana ang isang normal na diyalogo, na nangangahulugang ang mga pagkakataong maibenta ang produkto ay mabilis na lalapit sa zero. Ayon sa mga siyentista, ang isang opinyon tungkol sa isang tao (tungkol sa isang nagbebenta sa aming kaso) ay nabuo sa simula pa lamang ng isang pag-uusap - literal sa mga segundo. Para sa kalakal, ang mga unang impression ay madalas na may mahalagang papel, dahil ang pagkawala ng kumpiyansa sa customer ay halos imposibleng ibalik. Kailangan mong maunawaan - sa una, ang karamihan sa mga customer sa isang hindi malay na antas ay taliwas sa nagbebenta at ayaw makipag-usap sa kanya. Mayroong malawak na paniniwala sa mga tagapamahala na "ang bawat isa ay mahilig bumili, ngunit walang nagnanais na ibenta sa kanila". Iyon ay, nilalayon ng isang tao na bumili ng isang produkto, simpleng mga pangarap, ngunit ang aktibong pagpapataw at presyon ay maaaring humantong sa ang kabaligtaran epektoat magbabago ang isip ng mamimili. Ang ikatlong batas ni Newton ay gagana - ang lakas ng pagkilos ay katumbas ng puwersa ng reaksyon. Gaano kadalas sinasagot ng mamimili ang "Wala akong kailangan" sa labis na pagkakabit ng isang nagbebenta na hindi nagawang mag-akit ng pabor? Marami pang mga kaso kaysa sa nakikita. Upang maiwasan itong mangyari, dapat subukang magtaguyod ng contact ang nagbebenta. Paano? Halimbawa, maaari mong gawin ang sumusunod:

• Umakit ng pansin ng mamimili - magtali ng isang dayalogo sa kliyente, mabihag sa kanya. Ito ay nagkakahalaga ng isasaalang-alang ang pamantayan ng mga patakaran: buksan ang pustura, pagsunod sa isang "ligtas" na distansya (huwag lumapit, kadalasang isa't kalahating metro ang distansya ng isang tao ay pinakamainam), tinginan sa mata, maliwanag na ekspresyon ng mukha at kilos. Ito ay magiging kapaki-pakinabang na basahin. Halimbawa, si Harry Friedman, sa kanyang librong No Thanks, I'm Just Watching, ay isang mahusay na paglalarawan ng proseso ng pag-convert ng average na bisita sa isang customer.
• Kilalanin - ipakilala ang iyong sarili sa pamamagitan ng pagbibigay ng iyong pangalan at unobtrusively na nagpapahiwatig ng larangan ng aktibidad, at tanungin din ang pangalan ng mamimili. Isinasalin ng kakilala ang modelo ng "nagbebenta - mamimili" ng komunikasyon sa "tao - tao", at lohikal na mas madaling magtiwala sa isang tao kaysa sa nagbebenta. Ngunit dapat mong maunawaan na ang banal at formulaic na pagbati (halimbawa: "Kumusta, ang pangalan ko ay Anna, ako ay isang katulong sa benta") ay hindi ka nakikilala mula sa karamihan ng mga magkaparehong manggagawa sa kalakal, kaya mas mahusay na ipakita ang pagiging orihinal. Kung ipinakilala ng mamimili ang kanyang sarili bilang tugon, pagkatapos ay tugunan siya ng pangalan, dahil nalulugod ang lahat. Gayunpaman, hindi pa rin kinakailangan na baguhin ang pangalan ng ibang tao - kung ang isang tao ay tinawag na Alexander, huwag palayasin si Sasha, atbp.
• Upang maiinteres ang mamimili - sabihin sa amin ang tungkol sa patuloy na mga promosyon, mga bagong koleksyon, mga uso ngayonnakalarawan sa assortment ng iyong tindahan, atbp. Upang magawa ito, kailangan mong maging bihasa sa iyong larangan ng aktibidad, upang malaman ang lahat tungkol sa iyong mga katunggali upang maipaalam sa kliyente ang tungkol sa mga pakinabang ng iyong mga produkto. Kung ang potensyal na mamimili nakatingin sa isang mamahaling panglamig, pagkatapos ay sabihin sa kanya ang tungkol sa komposisyon at kalidad, na binibigyang diin - isang dyaket mula natural na lana, na nangangahulugang magpapainit ito sa taglamig at magsuot ng mahabang panahon, iyon ay, hindi ito maikumpara sa mga analog na gawa sa acrylic na ipinagbibili sa mga kalapit na retail outlet.

Mahalaga: nakikita ng mga tao ang impormasyon sa isang kumplikadong paraan - biswal, maririnig at pasalita, iyon ay, ang nagbebenta ay obligadong bigyang pansin hindi lamang ang kanilang mga salita at ang kanilang kahulugan, kundi pati na rin sa intonation, ekspresyon ng mukha, at kilos.

Kinikilala ang mga pangangailangan ng customer

Upang makapagbenta ng isang produkto, kailangan mo ng hindi bababa sa pangunahing kaalaman sa larangan. Paano mauunawaan kung ano ang nais makuha ng kliyente? Ang mga pangangailangan ay tinatawag na mga pangangailangan na naisakatawan sa pamamagitan ng mga tiyak na serbisyo o kalakal. Pinaniniwalaan na ang mga pangangailangan ay maaaring:

• magkakaugnay;
• walang kapantay

Ang kasiyahan ng isang conjugate na pangangailangan ay humahantong sa kapanganakan ng iba pa. Halimbawa, ang isang babae ay bumili ng sapatos, ngunit kailangan din nila ng angkop na hanbag. Ang isang bagong palda ay nagsasangkot ng pagbili ng isang blusa, atbp. Kailangang maunawaan at maasahan ng nagbebenta ang mga kagustuhan ng kliyente, at gabayan sila. Napakahalaga ng wastong kahulugan ng mga pangangailangan ng mamimili, dahil ang mga tao ay pumupunta sa pamimili, sinusubukang lutasin ang anumang mga problema, ngunit eksakto ang parehong produkto ay maaaring kailanganin para sa iba't ibang mga layunin.

Isaalang-alang natin ang isang halimbawa: Nakikipag-ugnay ang isang potensyal na mamimili sa tindahan na nais bumili ng mga kurtina. Nalaman ng nagbebenta ang tinatayang halaga na nais gastusin ng kliyente, nagtanong tungkol sa panloob at scheme ng kulay lugar, at pagkatapos ay nagpapakita ng mga pagpipilian na umaangkop sa impormasyong binibigkas. Gayunpaman, ang pagbili ay hindi ginawa, at ang tao ay nag-iiwan ng ilaw ... Bakit? Ang consultant ay simpleng hindi nagtanong - ano ang layunin ng mamimili, ano ang gusto niyang makuha? Inalok ng nagbebenta ang mga kurtina na isinama sa panloob, at sinubukang protektahan ng bisita ang kanyang sarili mula sa sikat ng araw, mula nang sumikat ang araw sa kanyang silid mula kinaumagahan, pinipigilan ang pagtulog. Sa kasong ito, ang isang tao ay malamang na bumili ng mga blackout na kurtina (gawa sa opaque na tela) kung sinabi sa kanila ang tungkol sa mga ito, na binibigyang pansin ang mga pakinabang - ang mga iginuhit na kurtina ay sumisid sa silid sa ganap na kadiliman, dahil hindi nila hinayaan ang ilaw mula sa kalye .

Upang makilala ang mga pangangailangan ng mamimili, kailangan mong tanungin siya. Ang mga sumusunod na uri ng katanungan ay karaniwang nakikilala:

• Mga saradong katanungan - maaari silang sagutin nang hindi malinaw ("oo" o "hindi"). Huwag magtanong ng napakaraming mga naturang katanungan, kung hindi man ang halaga ng natanggap na impormasyon ay bale-wala. Halimbawa: "Mas gusto mo ba ang mga klasiko sa damit?"
• Mga bukas na tanong - ipinapalagay na ang sagot ay magiging detalyado. Gayunpaman, dapat tandaan na kung ang interes sa mamimili ay tatakbo lamang siya sa ibang tindahan, kung saan hindi na siya magsasagawa ng mahaba at nakakapagod na mga diyalogo. Halimbawa: "Aling mga damit ang gusto mo?"
• Mga kahaliling katanungan - bigyan ang isang tao ng pagpipilian sa anyo ng maraming mga sagot. Halimbawa: "Gusto mo ba mahabang Damit o maikli? "
• Kinakailangan ang mga nangungunang katanungan kapag ang mamimili mismo ay hindi talaga nalalaman kung ano ang nais niyang makuha. Halimbawa: "Kapag pumipili ng damit, mahalagang maunawaan para sa anong layunin ang pagbili: kung balak mong pumunta sa isang piyesta opisyal, magiging matalino at maliwanag ba kami?".
• Mga katanungang retorikal - lumikha ng isang kapaligiran ng kadalian sa pag-uusap, kinakailangan upang mapanatili ang isang dayalogo. Halimbawa: "Nais mo bang pumili ng isang damit na pinakamahusay na nagbibigay-diin sa iyong pagkatao at kagandahan?"

Mahalaga: bilang isang resulta ng pag-uusap, dapat na gumuhit ng itak ang nagbebenta ng isang uri ng palatanungan na nagha-highlight sa mga kagustuhan ng customer. Dapat ialok ang mga produkto batay sa natanggap na impormasyon. Mahalaga rin na alalahanin ang mga nauugnay na pangangailangan: kung pinili mo ang isang shirt, agad na mag-alok upang pumili ng isang kurbatang para dito, atbp.

Pagtatanghal ng produkto o serbisyo

Ang isang pagtatanghal ay isang proseso kung saan mo ilalarawan o ipinapakita sa isang customer ang isang inaalok na produkto o serbisyo. Siyempre, naiintindihan ng lahat: "mas mahusay na makakita ng isang beses kaysa makarinig ng daang beses." Samakatuwid, ang gawain ng nagbebenta ay upang ipakita ang produkto upang maunawaan ng kliyente na ito mismo ang kinakailangan! Karaniwan, ang mga kinatawan ng larangan ng samahan ay lumahok sa pagbuo ng ideya para sa pagtatanghal ng produkto, at ipinatutupad ng mga nagbebenta ang ideya. Kapag nagpapakita ng isang produkto, maaari kang magbayad ng pansin sa isang bilang ng mga puntos:

• Ipakita paunang yugto... Imposibleng ibenta ang isang bahay nang hindi ito ipinapakita sa mamimili. Kung ikaw ay pasadyang ginawa na kusina, gugustuhin ng mga customer na makita ang mga sample pati na rin ang mga disenyo na partikular na ginawa para sa kanila.
• Sabihin ang benepisyo na matatanggap ng kliyente. Hindi sapat na ilista ang mga katangian at katangian, mahalagang ipahiwatig kung paano babaguhin ng produkto ang buhay ng mamimili, kung ano ang papayagan nito, atbp. Halimbawa: "Ang ref na ito ay hindi nangangailangan ng defrosting, na nakakatipid sa iyo ng maraming oras."
• Alamin kung paano kilalanin nang tama ang target na madla. Ang lahat ng mga tao ay may magkakaibang mga pangangailangan, ngunit maaari mong makilala ang mga uri ng mga mamimili at magkaroon ng mga naaangkop na pagtatanghal para sa kanila. Kung nagbebenta ka ng mga damit, at ang mga batang mag-aaral ay pupunta sa iyo para sa pamimili, kung gayon mas gusto nila kung ano ang moderno, na nangangahulugang dapat bigyan ng diin ang pinakabagong mga uso sa fashion kapag nagpapakita ng mga produkto.
• Asahan ang mga lohikal na pagtutol. Pagod na ba sa patuloy na mga katanungan tungkol sa kung bakit ito napakamahal? Isama ang sagot sa iyong pagtatanghal. Halimbawa: "Ang ilang mga tao ay nagulat na, sa kanilang palagay, ang presyo ay masyadong mataas, ngunit ito ay makatwiran, dahil ang aming mga pinto ay gawa sa natural na kahoysamakatuwid hindi sila makakaapekto sa negatibong kalusugan mo. "
• Ipaliwanag mga termino ng propesyonal... Bukod dito, dapat itong gawin nang unobtrusively at madali - ang client ay hindi dapat magkaroon ng ideya na siya ay bobo at hindi alam ang halata na mga bagay.
• Maingat na purihin, huwag labis. Kapag ang lahat ay masyadong matamis, iyon ay, madalas mong ayaw ... at mahirap paniwalaan. Samakatuwid, mas mahusay na pag-usapan ang tungkol sa kahinaan, dahil makakatulong ito upang makakuha ng tiwala - pagkatapos ng lahat, nauunawaan ng lahat na walang perpekto.
• Mag-alok ng pagpipilian. Palaging ito ay kawili-wili at kapaki-pakinabang upang ihambing ang mga katulad na produkto - kung minsan ito ang tumutulong sa kliyente na ibigay ang kanyang kagustuhan sa isang bagay.
• Ipaliwanag ang produkto sa mga argumento. Mahalagang malaman ng mga tao na ang iba ay nagustuhan at nilapitan ang produkto, dahil awtomatiko itong ginagawang kaakit-akit. Magdagdag ng digital na nilalaman, mga tsart, larawan at video, mayroon nang mga sertipikasyon, patotoo, sipi sa pahayagan o mga rekomendasyon mula sa mga social network, atbp. Sa iyong pagtatanghal. Halimbawa: "Nagbebenta kami ng gayong mga greenhouse sa loob ng 5 taon, kung saan natanggap lamang namin ang pasasalamat at hindi isang solong reklamo."
• Isama ang mamimili sa proseso ng paggamit ng produkto. Paano? Dahil sa mga panahon ng pagsubok, mga probe, atbp. Ang pagbebenta ng mga kotse - magbayad ng espesyal na pansin sa mga test drive, dahil kung minsan ang kakayahang malaman kung ano ang gusto upang magmaneho ng kotse na gusto mo ay isang mapagpasyang kadahilanan sa pagbili nito.
• Hikayatin ang customer na bumili. Ang lahat ay angkop para dito: mga diskwento, bonus, karagdagang garantiya, regalo, promosyon ... Ang bawat isa ay nais ng isang holiday, at nangyayari ito kapag bumili ka ng dalawang bote ng cognac sa halagang isa.

Mahalaga: kapag nagpapakita ng isang produkto, kailangan mo hindi lamang upang kumilos alinsunod sa isang mahusay na itinatag at ensayado na pamamaraan, ngunit upang pangunahin ang pagtuon sa isang tukoy na customer at sa kanyang mga pangangailangan.

Pagbubuo ng panukala

Matapos ang pagtatanghal, dapat mong suriin ang pagpayag ng mamimili upang makumpleto ang transaksyon. Mas mahusay na magtanong ng mga bukas na katanungan, halimbawa: "Nagustuhan mo ba ang alok?", "Nasiyahan ka ba sa mga tuntunin?" at mga katulad Kung direkta kang magtanong, madaling marinig ang "hindi", kaya't dapat kang magpatuloy sa pag-iingat, dahil maaaring walang pangalawang pagkakataon.

Kapag bumubuo ng isang panukala, mayroong isang pagkakataon na magdagdag ng halaga sa ipinanukalang produkto o serbisyo. Paano? Mayroong tatlong pamamaraan:

1. Kakulangan - gumaganap bilang isang uri ng sikolohikal na kadahilanan na nagnanais na makuha ng isang tao kung ano ang mayroon lamang limitadong dami... Ang pagmamay-ari ng isang bagay na eksklusibo (o hindi bababa sa hindi napakalaking) ay tumutulong sa isang tao na madama ang kanilang pagiging natatangi.
2. Ang isang limitadong alok ng oras ay isang katalista upang matulungan kang makagawa ng isang positibong desisyon. Mag-e-expire ang promosyon, na nangangahulugang mawawalan ng kita ang mamimili ... at sino ang gagawa nito?
3. Ang epekto ng pag-uulit (imitasyon) - madalas na ang mga tao ay may posibilidad na kopyahin ang iba sa isang antas na walang malay, kaya ang isang malaking bilang ng mga customer na bumili ng isang produkto ay isang uri ng patunay ng kalidad at kaugnayan nito.

Mahalaga: ang mga salita ng alok ay dapat na malinaw, malinaw at hindi sa anumang paraan mapanlinlang ang mga mamimili, kung hindi man ang nawalang tiwala ay hindi maibabalik.

Pagpoproseso ng mga posibleng pagtutol

Ang bawat nagbebenta ay nahaharap sa mga pagtutol mula sa mga mamimili araw-araw. Maaari silang lumitaw pareho sa simula pa, iyon ay, sa yugto ng pagtaguyod ng contact, at pagkatapos ng pagtatanghal ng produkto. Normal at lohikal na ang client ay may mga pagdududa. Ang gawain ng nagbebenta ay upang magbigay ng isang pangangatwirang sagot, pagtanggal sa mga pagdududa o pagpapaliwanag ng hindi maunawaan na mga puntos. Tingnan natin ang mga halimbawa ng pinakakaraniwang pagtutol at pamamaraan ng pagharap sa kanila.

"Masyadong mahal!"

Isang pangkaraniwang pagtutol, lalo na sa tindahan... Ano ang dapat gawin ng nagbebenta? Maingat na alamin kung ano ang dahilan para sa gayong pagpapasya. Nakasalalay sa dahilan, ang isang paraan ng pag-neralisasyon ay dapat ding maimbento. Halimbawa:

• Nakita ng customer ang isang katulad na produkto sa ibang tindahan, ngunit sa mas mababang presyo. Pagkatapos ay kailangan mong patunayan na ang mga pangungusap ay hindi magkapareho talaga. Ang iyong produkto ay mas mahusay ayon sa ilang mga parameter, samakatuwid ang presyo ay mas mataas. Maaari kang bumuo ng isang dayalogo sa paraang napagtanto ng mamimili mismo ang pagiging higit ng iyong produkto, halimbawa: "Ang mga baso ng alak sa tindahan ng Alpha ay kristal din, tulad ng sa amin, o gawa sa baso ang mga ito?"
• Ang bumibili ay nais ng isang diskwento. Kung ang patakaran ng iyong samahan ay nagbibigay ng mga diskwento, pagkatapos ay gumawa ng isang diskwento, matugunan ang kalahati. Gayunpaman, kung hindi mo ginawa, hindi ka kinakailangan na gawin ito. Ipaliwanag na ang presyo ng item ay lohikal at makatuwiran.
• Talagang masyadong mataas ang presyo para sa kliyente. Pagkatapos ay maaari kang mag-alok ng isang katulad na produkto na may mas mababang presyo.
• Iniisip ng mamimili na ang presyo ay hindi patas. Magbigay ng mga argumento na nagpapatunay sa pagiging objectivity ng presyo. Halimbawa, mataas na kalidad kalakal, prestihiyo, pagsunod sa pinakabagong mga uso, atbp.

"Pag-iisipan ko ..."

Iniisip ng bawat isa bago mamili - ang isang tao ay nais na kumunsulta sa mga kaibigan, suriin ang assortment sa iba pang mga tindahan, o simpleng pagnilayan ang pangangailangan para sa nais na produkto. Wala ba talagang magagawa ang nagbebenta? Maaari Karaniwan ang mga tao ay ipinagpaliban ang isang pagbili dahil may pumipigil sa kanila - hindi nila naintindihan, ngunit nahihiya silang magtanong, halimbawa. Sa kasong ito, dapat tanungin ng salesperson kung ano ang pumipigil sa kliyente sa pagpapasya kung anong impormasyon ang kulang sa kanya.

Mahalaga: magtakda ng isang deadline para sa mamimili, iyon ay deadline, kung saan ang inihayag na presyo ng mga kalakal ay may bisa. Sa madaling salita, bukas ang napiling gabinete ay nagkakahalaga ng 10% pa, mula nang magsimula ang isang bagong buwan, kung saan ang tagapagtustos ay nagtataas ng mga presyo para sa mga materyales.

Pagtatapos ng isang deal at paglutas ng mga isyu

Tila handa na ang customer na bumili, ngunit kahit sa yugtong ito, maaaring mangyari ang isang pagkabigo. Nag-aalangan ang mamimili sa anumang paraan, at ang nagbebenta ay natatakot na sa pagtanggi. Ito ay mahalaga na unobtrusively itulak ang isang tao sa isang deal - upang ipaalala sa kanya ng posibilidad ng isang pagbalik sa loob ng isang tiyak na tagal ng panahon, ng isang garantiya, ng isang diskwento card na ilalabas sa pagbili. Kadalasan sapat na ito, at bilang isang resulta, ang isang kontrata ay natapos, ang mga dokumento ay iginuhit, atbp. Siguro ang pagbili ay gagawin sa kredito, kung gayon dapat tulungan ng nagbebenta ang kliyente.

Tungkulin ng merchandising sa mga benta

Ang Merchandising ay ang sining ng pagbebenta, iyon ay, isang uri ng hanay ng mga aktibidad na naglalayong dagdagan ang mga benta sa isang partikular na tindahan. Ayon sa istatistika, higit sa kalahati ng lahat ng mga desisyon sa pagbili ng anumang produkto ay ginawa ng mga customer na nakatayo nang direkta sa harap ng counter. Bakit? Pinipili ng isang tao ang kanyang mga mata ... pagkakaroon ng nakita, may bigla siyang mapagtanto ang pangangailangan para sa bagay na ito. Kung pupunta ka sa isang tindahan ng damit, madaling mapansin na ang mga scarf at guwantes ay madalas na nakasabit sa tabi ng mga bag, mga kamiseta ng kalalakihan ay magkatabi na may mga kurbatang. Hindi sinasadya? Hindi talaga. Ang lokasyon ng mga produktong komersyal, perpekto, dapat na hikayatin ang mga bisita na bumili, at mas mabuti hindi lang isa.

Pinaniniwalaang ang pagsulong ng isang produkto ay isinasagawa sa dalawang yugto. Una, aayos ang tagagawa kampanya sa advertising - sa media, sa mga billboard, sa mga social network, atbp. Ang layunin nito ay upang ipagbigay-alam sa mga potensyal na mamimili tungkol sa kalidad ng produkto, mga katangian at katangian nito. Dahil sa may tatak na packaging, tatak, bituin na lumahok sa ad, ang kliyente ay lumilikha rin ng isang imahe ng produkto. Ang Merchandising ay kabilang sa ikalawang yugto, ito ay isang paraan upang makuha ang pansin ng mamimili, upang maipakita sa kanya ang mga kalakal sa isang kapaki-pakinabang na paraan. Para gusto mong bumili.

Mga tampok ng mga benta na may malamig na mga contact sa isang client

Ngayon, ang malamig na pagbebenta ay isang bagay na kinakaharap ng bawat isa - na madalas na tinutukoy bilang "spam sa telepono" dahil sila lamang ang hinihimok ng nagbebenta. Ang mga malamig na contact ay maaaring maganap kapwa sa pamamagitan ng telepono at personal, halimbawa, sa pamamagitan ng paggawa ng isang ikot ng mga apartment. Ang kliyente ay madalas na hindi nagpapakita ng anumang interes sa produkto, at ayaw niya lamang kausapin ang nagbebenta. Gayunpaman, hindi ito laging nangyayari - sa 50 mga hindi matagumpay na tawag, ang isa ay maaaring maging isang panalong, iyon ay, upang akitin ang isang mamimili.

Ang pangunahing tampok ng malamig na pagbebenta ay ang kahirapan sa pagtataguyod ng contact sa isang potensyal na mamimili. Tumawag ka sa telepono, ngunit wala kang ideya - sino ang kukunin ang telepono? Nagretiro, mag-aaral, kalihim o CEO? Paano kumilos at umangkop sa kausap upang mainteresado siya? Karaniwan, ang mga espesyalista sa malamig na pagtawag ay nakabuo ng mga plano sa komunikasyon (tinatawag na "script ng pagbebenta"). Gayunpaman, dapat magkaroon ang isang tao ng opinyon tungkol sa isang mapagpapalagay na kliyente sa mga unang segundo ng isang dayalogo upang makapili ng angkop na senaryo. Napakahalagang maunawaan kung ano ang iyong ibinebenta at malaman ang lahat tungkol sa iyong mga katunggali.

Mahalaga: upang makisali sa malamig na benta, kinakailangan hindi lamang ang magkaroon ng stress tolerance, kasanayan sa pakikipag-usap at karampatang pagsasalita, mahusay na kaalaman sa produkto at kakayahang umangkop ng pag-iisip, ngunit din ng isang maganda, kaaya-aya na tinig na pumupukaw sa disposisyon at isang pagnanais na ipagpatuloy ang dayalogo.

I-save ang artikulo sa 2 pag-click:

Sa gayon, posible na malaman kung paano makipagkalakal nang tama, pagdaragdag ng dami ng mga benta, kung nakatuon ka sa mga pangangailangan ng mamimili at nauunawaan ang kahalagahan ng bawat yugto sa proseso ng pagbebenta ng isang produkto. Sinabi ng bantog na nagmemerkado na si Philip Kotler na "kailangang bigyan ng pagpipilian ang kliyente, at pagkatapos ay iiwan niya sa iyo ang lahat ng kanyang pera." At makakatulong ka sa pagpipilian ...

Sa pakikipag-ugnay sa

Ang benta ay isa sa mga kontrobersyal na propesyon sa buong mundo. Maaari silang makitungo bilang mga tao mataas na edukasyon, at nang wala ito. Ang mga nagbebenta ay hindi ipinanganak, sila ay ginawa. Alamin natin kung paano matutunan kung paano magbenta nang mahusay hangga't maaari.

Paano matutunan nang maayos na magbenta ng anumang produkto

10 mga panuntunan para sa matagumpay na mga benta (in-store)

"Walang gustong magbayad ng higit, tama?" "Samakatuwid, kapag bumibili ng isang smartphone, mahalagang pumili ng isang kanais-nais na taripa, sumasang-ayon ka ba?"

Anong uri ng telepono ang gusto mo? Bakit ang partikular na modelo na ito? Ano ang mahalaga sa iyo sa pagpili ng isang modelo? Ano ang saklaw ng presyo? sa tanong?

Handa ka na bang bumili ng teleponong ito? Nais mo bang bumili ng isang produkto para sa isang promosyon? Paano mo nais magbayad? Gumawa ka ba ng deal?

“Binabati kita sa tagumpay mong pagbili! Sa malapit na hinaharap, inaasahan naming i-update ang assortment. Inaanyayahan ka namin sa pagtatanghal! "" Lahat ng pinakamahusay! Hinihintay ka namin na bumisita! "" Paalam! Magandang araw."

Sikolohiya ng bumibili o kung paano matutong magbenta

pagnanais na mapupuksa ang mga hindi kasiya-siyang sensasyon; pagnanais na makakuha ng mga kaaya-aya na sensasyon.

Ituon ang pansin sa customer. Kapag nagpapadala ng isang bagong liham o naglathala ng isang promosyon, magbigay ng sagot sa tanong na: "Paano ito kapaki-pakinabang para sa mamimili?" Mga kliyente sa pag-aaral. Mabilis kang makakakuha ng impormasyon tungkol sa isang nangunguna, kanyang mga ugali at halaga mula sa mga social network. Ang pagkakaroon ng isang malinaw na target na madla ay binabawasan ang bilang ng mga hindi magagandang lead. Tulungan ang tao na malutas ang kanyang problema at bibili siya ng anuman sa iyo. Dapat makuha ng bawat pagtatanghal ang emosyon ng mamimili. Maaari itong maging isa o dalawang sensasyon, ngunit dapat silang maging malakas.

Paano mabilis na magbenta ng isang produkto sa Internet

Kumuha ng isang angkop na lugar na may kaunting demand. Hindi ka makakagawa ng malaking pera sa isang mahusay na napag-aralan na produkto, at kakailanganin mong maghanap para sa mga mamimili para sa isang natatanging produkto sa loob ng mahabang panahon. Kung sa mga unang yugto ang negosyante ay maaaring independiyenteng nangangasiwa sa lahat ng mga isyu, kung gayon sa paglaki ng mga benta, kailangan mong malaman kung paano magtalaga ng awtoridad. Ang dokumentasyon, pagtawag sa mga customer at paghahatid ng mga kalakal ay dapat hawakan ng iba't ibang mga tao. Lumikha ng iyong sariling website. Para kay mabilis na benta ang isang produkto ay maaaring magamit isang pahina. Upang maipakita ang isang malawak na hanay ng mga produkto, kakailanganin mong bumuo ng isang mapagkukunang multi-pahina na may isang detalyadong katalogo at pag-isipan ang mga channel ng pamamahagi. Sa mga unang yugto, maaari kang gumamit ng mga board ng mensahe. Sa pagtaas ng negosyo, mag-apply advertising ayon sa konteksto at mga kupon.

Sa paningin, upang mapanood ng mamimili ang mga produkto.Sistemiko: ang mga produkto ng parehong pangkat ay dapat na inilatag sa isang lugar. Compatible. Huwag pagsamahin ang mga dry at wet na produkto sa isang showcase. Ang mga produktong sumisipsip ng amoy ay dapat itago mula sa pampalasa at mga lutong kalakal. Dapat mo ring isaalang-alang ang disenyo ng aesthetic ng hall. tama na... Dapat ipakita ang produkto sa buong assortment para sa bawat item. Ang huli ay natutukoy batay sa kasalukuyang demand, display area at kasalukuyang mga promosyon.

Maghanda ng isang saklaw ng produkto. Kung nagbebenta ka ng kakaiba o de-kalidad na mga produkto, tulad ng mga gulay mula sa iyong hardin, ilagay ang mga ito para ibenta at ipaalam sa customer. Ang produkto ay dapat ilagay sa ilalim ng talukap ng mata. Kung hindi man, mawawala ang form ng pagbebenta nito, at kasama nito ang halaga. Ang bawat item ay dapat magkaroon ng isang tag ng impormasyon at impormasyon tungkol sa kasalukuyang promosyon. Maaaring mag-alok ng mga bagong item sa mga customer para sa pagsubok. Maaaring itakda ang mga presyo ng pakyawan para sa mga kalakal na malapit na sa pagtatapos ng kanilang expiration date. Mga posisyon na may nag-expire na dapat tanggalin kaagad sa counter. Ang pagbebenta ng naturang kalakal ay maaaring humantong sa pananagutan sa pangangasiwa.

Mag-alok muna ng mas mababang presyo. Magsisimula na ang kliyente mula rito, pumili ng isang mas kapaki-pakinabang na pagpipilian. Magpasya kung magkano ang handa mong bayaran para sa iyong mga produkto, simula sa sariling konsepto halaga, at hindi sa presyo sa listahan ng presyo. Ipakilala ang isang third party (kaibigan o asawa) sa deal, kung saan nakasalalay ang resulta ng auction. Maaari siyang magpanggap na nagmamadali sa pagpupulong, pinipilit na tanggapin ng mamimili ang iyong presyo. Maghanda para sa isang mahabang talakayan sa presyo at huwag sumuko sa marahas na damdamin ng mamimili. Gumamit ng isang pause bago tanggapin ang isang alok mula sa iyong kalaban. Ito ay makakaramdam sa kanya ng hindi komportable at gumawa ng isang mas mahusay na alok.

Kung nais mong maging isang matagumpay na negosyante, maaga o huli magtanong ng tanong: "Paano magbenta nang tama?" Ihayag natin ang isang lihim: walang unibersal na paraan upang magbenta ng isang produkto o serbisyo. Pagkatapos ng lahat, ang bawat isa sa kanila ay may mga customer, kung kanino kinakailangan upang makahanap ng isang indibidwal na diskarte. Sa kabila nito, may mga tiyak pangkalahatang mga tuntunin at Kundisyon para sa tama, mabilis at mabungang pagbebenta ng mga kalakal sa mga customer at, bilang isang resulta, isang pagtaas sa paglilipat ng negosyo.

Ano ang nakakaimpluwensya sa pagbili

Ang pagganyak sa pagbili ay may sariling mga kadahilanan:

• kalidad;
• nagse-save;
• pamanahon;
• ilang mga petsa.

Ang isang mahusay na salesperson ay alam kung paano maayos na magbenta ng isang produkto sa isang tindahan. Malalaman niya ang mga salik sa itaas, at pagkatapos ay mag-aalok siya ng isang produkto na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mamimili, isinasaalang-alang ang mga ito. At, bilang panuntunan, maraming mga kadahilanan ang laging nakakaimpluwensya sa isang partikular na pagbili.

Minsan ang pagganyak ay batay sa damdamin. Napagpasyahan kung paano magbenta sa kanya, isasaalang-alang ng nagbebenta ang data tungkol sa tao kung kanino inilaan ang produkto.

Gayundin, panlabas at panloob na mga kadahilanan... Panlabas ay:

• reputasyon ng tindahan;
• rekomendasyon ng mga kaibigan.

Ang panloob na mga kadahilanan ay namamalagi sa mga katangian ng produkto. Halimbawa, ang isang mamimili ay nagpapasya na bumili ng isang bagay batay lamang sa hitsura huling

Ang arte ng pagbebenta

Paano magbenta ng isang produkto sa isang tindahan, sa Internet at sa telepono? Ang panuntunan ay pandaigdigan: gawing win-win ang deal. Ang pagsunod sa mga simpleng patakaran ay makakatulong upang madagdagan ang mga benta nang maraming beses:

1. Ang advertising ay ang makina ng commerce. Pag-unlad ng karampatang patakaran sa marketing, ang de-kalidad at maalalahanin na advertising, na may hawak ng mga kaganapan na naglalayong dagdagan ang mga benta, ay gagawin ito upang maraming tao ang malaman ang tungkol sa produkto. Karamihan mabisang pamamaraan - advertising sa Internet o sa telebisyon. Ang serbisyong ito ay hindi mura, ngunit nagbibigay ito ng magandang resulta.
2. Ang pagsasanay sa pagtutol sa pagbebenta ay magbibigay-daan sa iyong mga nagtitinda hindi lamang upang malaman kung paano magbenta nang tama sa teorya, ngunit magagawa rin ito sa pagsasanay. Ang kasiyahan at pagiging positibo ay isa sa mga sangkap ng isang matagumpay na salesperson. Ang isang propesyonal na manager ay nagbebenta nang may kasiyahan, hindi niya ito ginagawa upang makakuha ng isang beses na kita. Pagkatapos ng lahat, ang mabait na komunikasyon sa mamimili ay magtutulak sa kanya upang bisitahin muli ang tindahan.
3. Pinapayagan ka ng mga teknolohiya sa pagbebenta na dagdagan ang bilang ng mga pagbili at makakuha ng mas maraming mga regular na customer. Ang isa sa mga patakaran ng teknolohiya ay upang magtalaga ng isang dalubhasa sa isang tukoy na mamimili.
4. Lumikha ng isang sistema ng mga gantimpala at gantimpala. Ang pagbebenta ng "purong sigasig" ay hindi kailanman nakabuo ng labis na kita para sa sinuman.

Ang komunikasyon ay isang tampok ng isang mahusay na salesperson

Ang paunang pakikipag-ugnay sa isang customer ay madalas sa telepono. Hindi mo dapat gawin ang oras ng kliyente sa panahon ng isang pag-uusap sa telepono, palaging mas mahusay na gumawa ng appointment sa lalong madaling panahon. Nasa kurso na ng personal na pakikipag-ugnay, posible na matukoy kung paano maayos na ibenta ang isang produkto sa isang tindahan sa isang nagbebenta at ipakita ang dignidad nito sa isang mamimili sa lahat ng kaluwalhatian nito.

Ang pagbebenta ng mga kalakal para sa isang pakikipanayam ay mayroon ding sariling mga katangian. Dito kailangan mong maging isang mahusay na psychologist, pakiramdam ang direksyon ng pag-uusap at huwag itulak ang mamimili. Mas mahusay na ibahagi ang iyong sariling impression sa produkto, maaari mo ring banggitin ang ilang mga menor de edad na mga bahid.

Ang prinsipyong "lahat ay gustong mamili, ngunit hindi gaanong tao ang nais ibenta ng isang bagay" ay naglalayon sa maselan at mataktika na komunikasyon sa mamimili. Kahit na ang proseso ng pagbebenta ay nabuo sa isang reklamo mula sa mamimili, hindi ka dapat sumuko sa mga emosyon.

Propesyong pangkalakalan

Ang katagang ito ay matatag na nakaugat sa ating pang-araw-araw na buhay. Malaki mga kumpanya ng pangangalakal mayroong buong mga kagawaran, na ang mga empleyado ay nakikibahagi sa merchandising at alam ang sagot sa tanong na: "Paano magbenta nang tama?" Ang propesyon na ito ay pinagkadalubhasaan sa Kanluran ng higit sa isang taon. Ano ang merchandising? Ito ang mga pagkilos na naglalayon sa pagtaas ng benta o paglilipat ng tungkulin.

Ang pangunahing mga tool para sa mga pagkilos na ito:

• ang pagkakaroon ng mga tag ng presyo;
• kamangha-manghang layout;
• pagsunod sa mga pamantayan ng kumpanya.

Walang bago. Ang mga patakaran ng merchandising ay nagtrabaho noong panahon ng Sobyet, ngunit walang ganoong makulay na pangalan. Ang tag ng presyo bilang isang uri ng dokumento ng produkto ang pinakamahalagang sangkap ng lahat ng ito. Nagdadala ito ng impormasyon tungkol sa gastos at tagagawa. Ang isang matinding paglabag sa mga panuntunan sa kalakalan ay isang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng isang produkto at ang halaga sa isang resibo ng piskal. Ang merchandiser ang responsable para dito sa malalaking mga chain sa tingi, sa mas maliliit na tindahan - ang nagbebenta, sa online store - ang administrator.

Ang sikreto sa matagumpay na benta

1. Ang nangungunang papel ng nagbebenta ay ang susi sa isang matagumpay na pagbebenta. Kailangang magtiwala ang manager sa kalidad ng produkto, sa kanyang sarili at sa isang positibong tugon. Kung walang kaalaman, emosyon lamang ay hindi malayo.
2. Ang pagkakaroon ng mga script at trick sa pagsasalita sa diskarte sa pagbebenta ay nagbibigay-daan sa nagbebenta na madaling mapanatili ang pag-uusap sa tamang direksyon, na naintindihan kung paano magbenta nang tama.
3. Ang sikreto sa pagbebenta sa mga mabibigat na mamimili ay dapat makinig ang tindero. Pagkatapos ay makikilala niya ang mga pangangailangan ng kliyente at gawin ang perpektong alok para sa kanya. Isang trick na gagana: Kapag nag-uusap ang isang prospect, wala silang oras upang makabuo ng isang pagtutol o dahilan.
4. Upang makagawa ng isang kumikitang alok na hindi tatanggi ng kliyente, kailangan mong magtrabaho nang hindi kasama ang produkto, ngunit sa pakinabang na dinadala ng produktong ito at maaaring matanggap ng mamimili. Maaaring malutas nito ang problema ng kliyente, at ito mismo ang inaasahan niya mula sa kanyang pagbili.
5. Marahil ang pinakamalaking lihim sa isang matagumpay na pagbebenta ay upang ipadama sa customer na mahalaga. Ang bawat tao'y nagsusumikap na maunawaan.
6. Ang pagbebenta sa pamamagitan ng telepono ay isang mahusay at mabilis na paraan upang magbenta sa pamamagitan ng pagkilala at pag-abot malaking dami mga potensyal na mamimili.

Milyun-milyong umiikot sa merkado, ngunit ang mga nakakaalam kung paano ibenta nang tama ang mga kalakal ay makakakuha ng hindi bababa sa isang libo mula doon.

Mabisang diskarte sa pagbebenta

• Ang pakikipag-ugnay at pagkilala sa mga pangangailangan ay mahahalagang hakbang patungo sa matagumpay na pagbebenta.
• Upang maunawaan na ang client ay hindi makukumbinse sa kung ano ang sinabi ng nagbebenta, ngunit sa kung ano ang mauunawaan niya mula sa pag-uusap na ito.
• Huwag subukang impluwensyahan ang mamimili, dahil hindi maiwasang maging sanhi ito ng negatibong reaksyon. Ang isang nagtatanggol na reaksyon ay nabibigyang katwiran o hindi - dapat itong tanggapin ng nagbebenta at isinasaalang-alang sa karagdagang komunikasyon. Ito ang tinaguriang "tugon sa mga pagtutol", isang streamline na form ng paglaban ng client.
• Ang pangwakas na yugto ay ang pagkamit ng resulta. Mahalagang tandaan: hanggang sa mabayaran ng kliyente ang mga kalakal, hindi mahalaga ang order. Ang bumibili ay maaaring palaging tanggihan o hindi kunin ang biniling item. Iyon ang dahilan kung bakit, upang madagdagan ang paglilipat ng tungkulin, ang huling yugto ng pagbebenta ay dapat harapin ng mga tauhang may kasanayang propesyonal na alam kung paano ibenta nang tama ang mga kalakal.

Ang mga kilalang eksperto sa Pransya sa larangan ng merchandising na A. Lancaster at J. Chandeson sa kanilang librong "The Strategy of Effective Sales" ay naniniwala na ang isang pagbebenta ay isang uri ng transaksyon, kung saan ang interes ng mga partido ay hindi palaging nag-tutugma.

Hoy! Si Valery Lisin ay nakikipag-ugnay at sa artikulong ito nais kong magsimula sa simula pa lamang.

Dahil nagsimula kaming lumapit sa isyu ng pagtaas ng mga benta, pagkatapos ay pag-usapan natin simpleng wika ano ang benta

Ano ang benta

Ang pagbebenta ay kapag nakumbinsi mo ang isang tao ng isang bagay at pagkatapos ay ginagawa niya ito.

Maaari mong ibenta ang iyong anak ng ideya ng paglilinis ng silid. Maaari mong ibenta ang ideya na malulutas ng isang dyuiser ang problema ng sobrang timbang, o makakatulong ang mga diaper na makatipid ng oras at nerbiyos ni mommy, at hihinga ang ilalim ng sanggol.

Tandaan na kahit na nagbebenta ka ng isang pangkaraniwan, kilalang drill, kung gayon sa katunayan ay hindi ka nagbebenta ng isang drill, ngunit ang ideya na ang isang tao ay magkakaroon ng pagkakataon na mag-drill ng isang butas kung saan maaari niyang ikabit ang lahat ng kailangan niya sa dingding .

Maaari mong tanungin: Hindi ba pagmamanipula kapag ginawa ng isang tao ang gusto mo? Oo, tama ang iniisip mo! Ang pagbebenta ay pagmamanipula. Maraming matatakot sa salitang ito. Ngunit mag-isip para sa iyong sarili at tumingin sa paligid. Lahat ng nangyayari sa mundo ay pagmamanipula.

Ang isang magulang, kapag ipinagbibili niya ang ideya sa isang bata na kailangan niyang maghanda para sa kindergarten, ay naghahangad ng mabubuting hangarin. Kung hindi man, ang bata ay walang oras para sa agahan.

Kapag nabili ka ng kotse hindi para sa 200, ngunit para sa 900 libong rubles, pagkatapos ay naiintindihan mo na ang pangalawang bersyon ng kotse ay mas mahusay sa kalidad at mga katangian. Nais ng nagbebenta ang pinakamahusay para sa iyo.

Kapag inanyayahan ng isang lalaki ang isang babae sa isang cafe, mahusay ito. Kung hindi man, mag-iisa ang babae sa gabi.

Sa pangkalahatan, humahantong ako sa katotohanan na lahat tayo ay mga manipulator at patuloy na manipulahin. Ito ang batas ng kalikasan.

Ang salitang pagmamanipula ay may negatibong konotasyon sapagkat ang ilang mga manipulator ay sumusubok na linlangin at marami ang nahulog dito.

Ngunit huwag tayong magpalubha, pinag-uusapan ko lang ang kapaki-pakinabang na pagmamanipula na nakikinabang sa iyo, at kung hindi mo gusto ito, maaari mong palaging tanggihan ang alok at walang pipilitin ka.

Ang paraan ng paggana ng mundo ngayon ay ang bawat isa na nangangailangan ng pera.

Upang kumita ng pera, kailangan mong magbenta!

Ang negosyo ay isang sistemang kumikita.

Upang makuha ang kita na ito, kailangan mo ng katapat upang magbayad ng pera.

Kaya't ang pagbebenta ay ang proseso ng pagpapalit ng iyong serbisyo o produkto sa pera.

Samakatuwid, lumilitaw ang gawain na kumuha ng mas maraming kita hangga't maaari bawat yunit ng oras, ngunit sa pagsasanay nakikita natin na ang ilang mga kumpanya ay bumili ng higit pa sa iba.

At baka hindi ka man lang bumili.

Bakit nangyayari ito?

Bakit hindi sila bumili mula sa iyo at kung paano makagawa ng maraming pera

Ano ang handang bayaran ka ng mga tao ng pera?

Magsimula tayo sa iyo ng personal.

Ano ang binibili mo at ano ang handa mong bayaran para sa ibang tao?

Gawin ang ehersisyo:

Sumulat ng 5 puntos para sa binabayaran mong pera. Sa 5 puntong ito, kailangan mong isulat hindi mga kalakal at serbisyo, ngunit anong problema ang iyong nalulutas. At paano kung hindi mo ito mabili.

Halimbawa,

1. Para sa katotohanan na ang aking empleyado ay gumagawa ng lahat ng gawain sa gawain, kung hindi man ako mismo ay gugugol ng maraming oras. (pagbili ng aking oras)
2. Para sa paglangoy sa pool. Kung hindi man, kailangan kong pumunta sa lawa para sa 70 km o gumawa ng iba pang mga palakasan, dahil kailangan kong alisin ang pagkarga sa gulugod (binili ko ang aking kalusugan).
3. Nagbabayad ako para sa unibersidad. Kung hindi man ay kakailanganin kong malaman kung paano pag-aralan ang aking sarili (Nagbabayad ako para sa pagkakataong makakuha ng magandang trabaho).
4. Nagbabayad ako para sa gasolina. Kung hindi man, kakailanganin mong maglakad o gumamit ng pampublikong transportasyon. (Bumibili ako ng oras at pagsisikap)
5. Binabayaran ko ang sastre para sa mataas na kalidad at naka-istilong damit. Kung hindi man, kailangan mong pumunta sa pangit o tahiin ang iyong sarili. (pagbili ng kumpiyansa, isang kaaya-aya unang impression)

GAWIN ANG EBREHIYO BAGO MAGPATULO

Kung natapos mo na ang takdang-aralin na ito, malamang na malalaman mong handa kang magbayad para sa halagang ibinigay sa iyo.

Bukod dito, para sa iba't ibang tao ang parehong serbisyo ay may iba't ibang mga halaga. Ang isang tao ay handa na magbayad ng 5,000 rubles para sa isang gupit, at ang iba pa ay handa na magbayad ng 500 rubles. hindi susuko.

Sa gayon, naranasan mo na kung ano ang kailangan mong ibenta sa mga tao upang makabili mula sa iyo, at ngayon pag-usapan natin kung paano gumawa ng pera sa kaalamang ito.

Paano magbenta ng higit sa iyong mga kakumpitensya

Ang aming gawain ay ibenta hangga't maaari at para sa maximum na halaga, at dahil ang oras ay limitado at mataas ang kumpetisyon, lumalabas na kailangan naming ipakita ang aming produkto o serbisyo nang mabilis hangga't maaari at mula sa pinaka-kumikitang bahagi upang interes ng kliyente bago siya tumakbo sa isang kakumpitensya.

Halimbawa:

Sinabi ng tagapagtaguyod na: "Punan ang form", ngunit walang nais na punan ang ilang form. Ang pagpuno ng talatanungan ay walang halaga.

At kung baguhin mo nang iba ang kanyang panukala, sasabihin niya: "Nais mo bang uminom ng de-kalidad at masarap na kape nang libre? Maaari mo ring dalhin ito sa iyong tanggapan. "

Mas magugustuhan mo ang alok na ito nang mas mahusay, dahil, sa prinsipyo, nais mong uminom ng kape kapag nagtatrabaho ka, at dito libre rin ito. Kwento!

Ngunit bilang kapalit hilingin sa iyo na punan ang isang palatanungan. Ngayon ito ay isang maliit na bagay para sa iyo. At ngayon sumasang-ayon ka. Dagdag pa, bibili ka ng 2 pang masasarap na cake habang nagluluto ka ng kape.

Pangunahing Scheme ng Pagbebenta

1. Sa paunang yugto, mahalagang salain at i-hook ang mga interesado sa prinsipyo mula sa buong masa ng mga tao.
2. Kung ang isang tao ay interesado, pagkatapos ay masasabi mo na ang mga kondisyon nang mas detalyado.
3. Pagkatapos ay magpapasya ang tao kung gaano ito kapaki-pakinabang at kahalagahan para sa kanya at magpapasya.
4. Kung nakakita siya ng halaga, bumibili siya.
5. Kung hindi niya nakikita ang halaga o ito ay hindi sapat, pagkatapos ay tumugon siya sa isang pagtutol (mahal, mahaba, hindi ngayon, nandiyan na, iisipin ko ito, atbp.)
6. Sa sandaling ito, makukumbinsi mo siya o makukumbinsi ka niya.

Iyon ang buong pamamaraan, na paulit-ulit.

Mula sa isang pagbebenta hanggang sa susunod.

Lahat ng iba pa ay may nuanced.

Tandaan

• Kung nagbenta ka, nakumbinsi mo na
• Kung hindi ka pa nabili, sa gayon ay nakumbinsi ka.

Sa pakikipag-ugnay sa