Minsan oras na mag-isip tungkol sa kung saan magreklamo tungkol sa bangko. Ang tanong na ito ay interesado sa mga mamamayan kapag sinimulan nilang mapansin ang isang paglabag sa kanilang sariling mga karapatan. Kadalasan ang paksang ito ay higit na nag-aalala sa mga kumuha ng pautang o isang pautang. Ang mga nangungutang sa mas madalas kaysa sa iba ay nahaharap sa isang paglabag sa mga karapatan at termino ng kontrata. Sa ilang mga kaso, ang reklamo ay pinalaki ng mga ordinaryong customer. Kung ang isang bagay ay hindi angkop sa iyo, may karapatan kang magreklamo tungkol sa samahan. Ngunit paano ito gagawin? Ano ang mga sitwasyon?

Posibleng mga paraan

Saan magreklamo tungkol sa bangko? Maraming sagot sa tanong na ito. Ikaw mismo ay may karapatan na pumili ng lugar ng apela. Tanging sa lahat ng mga kalagayan ng sitwasyon. Hindi laging posible na makipag-ugnay sa isa o ibang serbisyo upang magsulat ng isang reklamo tungkol sa isang samahan sa pagbabangko. May mga pagbubukod. Nang walang pagsasaalang-alang sa mga pangyayari, may karapatan kang makipag-ugnay:

• head office ng bangko;
• anti-collection agency;
• Rospotrebnadzor;
• Serbisyo ng Federal Antimonopoly;
• serbisyo sa pangangasiwa ng komunikasyon;
• tanggapan ng tagausig;
• Central Bank

Punong tanggapan

Saan ako magrereklamo tungkol sa bangko? Upang magsimula, ito ay nagkakahalaga na magsimula sa mga pinaka-makataong mga hakbang. Pinag-uusapan natin ang pakikipag-ugnay sa pangunahing tanggapan ng samahan. Karaniwan sa mga lungsod ay may mga sanga, at ang punong tanggapan ay nasa kabisera. Dito kailangan mong ipadala ang iyong reklamo.

Kailan angkop ang pagkontak sa pangunahing tanggapan? Tulad ng nagpapakita ng kasanayan, sa lahat. Kung ang iyong mga karapatan ay nilabag, pati na rin kung mayroon kang anumang mga reklamo tungkol sa gawain ng kagawaran, maaari kang makipag-ugnay sa mas mataas na awtoridad. Sa paunang yugto, ito ang head office ng kumpanya.

Matapos mong isumite ang application, ang sagot ay dapat dumating sa loob ng 10-15 araw. Karaniwan ang lahat ng mga reklamo ng customer ay isinasaalang-alang. Paano kung hindi ito nangyari? Saan magreklamo tungkol sa bangko sa kasong ito?

Rospotrebnadzor

Ang sinumang kumpanya ay nagbibigay ng ilang mga serbisyo. Samakatuwid, nahuhulog ito sa ilalim ng impluwensya ng Batas sa Mga Karapatan ng Consumer. Kung hindi ito iginagalang, maaari mong ligtas na magreklamo sa Rospotrebnadzor. At hindi mahalaga kung aling kumpanya ang iyong pinag-uusapan - regular o pagbabangko. Ang pangunahing bagay ay ang iyong mga karapatan ay nilabag.

Upang isalin ang mga ideya sa katotohanan, kinakailangan na magsulat ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor para sa isang partikular na bangko. Dapat mong malinaw na sabihin dito sa lahat ng mga pangyayari at paglabag sa nangyari. Kung mayroong anumang katibayan ng maling pag-uugali ng isang organisasyon, ikabit ito. At pagkatapos nito, ipadala ang iyong aplikasyon sa Rospotrebnadzor.

Ngayon malinaw kung saan magreklamo tungkol sa bangko. Ang isang tugon mula sa samahan ay dapat na dumating mga 30 araw pagkatapos matanggap ang iyong reklamo. Kung "narinig" ka, lahat ng mga paglabag ay mabilis na naitama. Sa pagsasagawa, ang mga mamamayan ay bihirang lumiko sa tinukoy na awtoridad. Mas madalas, iba pang mga sitwasyon ang naganap. Sa kabutihang palad, marami pa.

Antimonopoly

Halimbawa, may karapatan kang makipag-ugnay sa Serbisyo ng Federal Antimonopoly. Hindi masyadong pangkaraniwan, ngunit kailangan mong malaman tungkol dito. Pagkatapos ng lahat, kung naghahanap ka kung saan magreklamo tungkol sa mga aksyon ng bangko, kakailanganin mong isaalang-alang ang lahat ng posibleng mga solusyon sa problema. Maaari silang maging iba, kahit na halos hindi nahanap sa pagsasanay. Ngunit kailangan mong makilala nang buo ang mga ito. Siguro ito ang iyong kaso na angkop para sa apela sa isang partikular na awtoridad.

Ang mga awtoridad ng Antitrust ay maaaring makipag-ugnay kapag sila ay nilabag .. Ngunit madalas na inirerekumenda na magsulat ng mga reklamo dito sa mga kaso kung saan kayo ay naligaw o ilang mga serbisyo ay ipinataw. Ang paggamot ay lubos na epektibo.

Ano ang matatawag na salitang "nanligaw"? Halimbawa, nagpasya ka sa ilang serbisyo sa pamamagitan ng panonood ng isang patalastas, ngunit hindi nito ipinahiwatig ang mga mahahalagang punto ng pagtatapos ng isang kasunduan at tulungan ka.

Ang isa pang dahilan para sa pag-aplay sa FAS ay maaaring pamimilit sa isang bagay. Halimbawa, kung ang bangko ay nagpipilit na mag-isyu ng pautang, ito ay labag sa batas. Samakatuwid, kailangan mong makipag-ugnay sa serbisyo ng antitrust.

Serbisyo ng Superbisyon ng Komunikasyon

Saan ako magrereklamo tungkol sa mga aksyon ng bangko? Minsan, tulad ng nabanggit na, mayroong isang apela sa mga serbisyo para sa pangangasiwa ng mga komunikasyon. Marahil ang isa sa mga hindi pangkaraniwang mga phenomena na maaari lamang maobserbahan. Pagkatapos ng lahat, ang mga kadahilanan kung bakit ang populasyon ay nalalapat dito ay napakakaunti.

Kung mayroon kang mga hinala o malakas na mga argumento na ang bangko ay lumalabag sa mga patakaran ng pag-iimbak at pagproseso ng impormasyon, nasa serbisyong ipinapahiwatig sa itaas na dapat kang sumulat ng isang reklamo. Wala nang dahilan upang maipatupad ang ideya. Kailangang pumili ng isa pang lugar ng paggamot.

Tandaan: ang iyong data ay dapat na panatilihing kumpidensyal. Ang pag-access sa kanila sa isang samahan ng pagbabangko ay magagamit lamang sa isang espesyal na awtorisadong tao. At walang iba pa. Ang paglipat ng personal na impormasyon tungkol sa mga customer sa mga third party ay isang direktang paglabag sa batas. Samakatuwid, may karapatan kang makipag-ugnay sa serbisyo sa pagsubaybay sa komunikasyon. Tanging ang naaangkop na paggamot at katibayan ng paglabag ay kinakailangan. O mabuting dahilan upang magreklamo tungkol sa isang krimen ng isang banking organization ng batas.

Opisina ng tagausig

Saan magreklamo tungkol sa bangko ng VTB 24 o anumang iba pa? Magandang pagpipilian  magkakaroon ng apela sa tagausig. Isang medyo pangkaraniwang kababalaghan na ginagawa ng maraming mamamayan. Inirerekumenda na makipag-ugnay ka muna sa mga tanggapan ng ulo ng mga samahan sa pagbabangko, at kung walang kahulugan dito, dapat ka nang pumunta sa tagausig.

Bilang isang patakaran, ang mga tao ay dumating dito na may iba't ibang mga problema. Ito ay isang unibersal na lugar upang mag-file ng mga reklamo. Maliban kung dapat kang magreklamo tungkol sa gawain ng isang partikular na departamento (serbisyo). Ito ay walang silbi, at hindi epektibo. Saan mas mahusay na makipag-ugnay sa punong tanggapan ng isang samahan sa pagbabangko.

Maaari mong karaniwang makita na nagpapahiwatig ng mga paglabag sa kasalukuyang batas sa Russia. Alalahanin: kung sinira ng bangko ang batas, ligtas kang pumunta sa isang pahayag tungkol dito sa tagausig. Ang isang sagot mula sa kanya ay darating sa iyo tungkol sa isang buwan pagkatapos ng apela. Hindi masyadong mabilis, siyempre, ngunit ang resulta pagkatapos ng gayong kilos ay mapapansin. Ang tanggapan ng tagausig ay isa sa mga pinaka-impluwensyang organisasyon na may kakayahang protektahan ang mga customer ng bangko. Huwag pansinin ang lugar na ito ay hindi katumbas ng halaga.

Mga kolektor

Mahirap isipin, ngunit nagaganap din ang tinatawag na mga kumpanya ng anti-koleksyon. Pag-iisip kung saan magreklamo tungkol sa Tinkoff Bank o anumang iba pa? Pagkatapos isaalang-alang ang pagpipilian sa mga organisasyon ng anti-koleksyon.

Hindi naman mahirap hulaan kung sulit na makipag-ugnay dito para sa tulong. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa "pag-knockout" ng mga utang at pag-akit ng mga kolektor na walang babala at ligal na mga batayan, mayroon kang bawat karapatang lumapit sa mga anti-collectors. Tutulungan silang mahinahon ang mga organisasyon ng koleksyon at makitungo sa bangko.

Ang isang katulad na senaryo ay hindi madalas na nabuo. Pagkatapos ng lahat, ang mga kumpanya ng anti-koleksyon ay hindi pa magagamit sa lahat ng mga lungsod. Oo, at orihinal na inilaan nila na huwag makipaglaban sa mga bangko, ngunit upang talunin ang mga maniningil. Kaya maaari mong isaalang-alang ang isang katulad na diskarte sa paglutas ng problema, ngunit inirerekumenda na ipagpaliban ito "sa mahabang kahon" at hindi maalala hanggang sa ang bangko ay nakakaakit ng mga kolektor sa showdown. Pagkatapos ay maaari kang walang pag-aalinlangan humingi ng tulong mula sa mga kumpanya ng anti-koleksyon.

Paano eksaktong? Ipaliwanag lamang ang sitwasyon (mas mabuti sa pagsulat), at pagkatapos ay magbayad para sa mga serbisyo. Lahat, maaari kang maghintay para sa mga resulta. Hindi ka nila titigan. Ang pag-unlad pagkatapos ng pagbangga ng mga kolektor at mga anti-kolektor ay makikita halos kaagad.

Ang korte

Saan magreklamo tungkol sa Russian Standard Bank at marami pa? Kung mayroon kang oras, maaari kang sumangguni sa tulong ng hudikatura. Gayundin isang pangkaraniwang sitwasyon. Sa sandaling ang mga karapatan ng populasyon ay nilabag, inirerekomenda na subukan mo munang lutasin ang lahat nang mapayapa, at pagkatapos ay makitungo sa korte. Gagawin ng distrito.

Ang demanda ay kailangang ilarawan ang lahat ng mga paglabag na nakakaabala sa iyo. Gayundin, ang mga nuances ng ilegal na aksyon ng bangko ay ipinahiwatig dito. Kung may mga saksi, anyayahan sila. At huwag kalimutang isama ang data sa mga taong ito sa demanda.

Ang isang mahalagang punto ay ang patunay ng mga paglabag. Ang lahat ng maaaring magpahiwatig ng labag sa batas ng mga aksyon na kinuha ng bangko ay nakalista sa pahayag ng pag-angkin at naka-kalakip dito. Ang mas maraming mga batayan mo para sa akusasyon, mas mataas ang posibilidad ng tagumpay.

Para sa kung ano ang mga dahilan upang makipag-ugnay dito? Para sa anumang. Ang korte ay isang lugar na makakatulong na protektahan ang iyong mga karapatan, anuman ang sitwasyon. Tulad ng ipinapakita sa kasanayan, sa mga kaso ng hindi pagkakasundo sa mga bangko, ang mga ahensya ng pagpapatupad ng batas ay karaniwang nasa panig ng consumer.

Gitnang bangko

Saan magreklamo tungkol sa bangko? Minsan ang populasyon ay may pagkakataon na makipag-ugnay sa Central Bank. Ito ang pinaka-seryosong desisyon na dapat mong gawin. Tandaan, ang mga batayan para sa mga naturang reklamo ay dapat na talagang mahusay. Katulad nito, walang makikilahok sa pagsasagawa ng masusing pagsusuri ng isang samahan.

Tulad ng ipinapakita sa kasanayan, ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay hindi masyadong pangkaraniwan. Ngunit ang proseso ay hindi naiiba sa pagsulat ng isang reklamo sa anumang iba pang mga pagkakataon. Kinakailangan kang mag-file ng isang pahayag at katibayan ng mga paglabag, kung mayroon man. O isang detalyadong kasaysayan kung bakit sa palagay mo ay nilabag ang iyong mga karapatan (o ang batas).

Matapos mong ipadala ang isang aplikasyon sa Central Bank, maghintay ka lang ng sagot. Papasok siya ng halos isang buwan (mas tiyak na 30 araw). Minsan mayroon na ang mga resulta ng pagsuri sa mga aksyon ng isang kumpanya sa pagbabangko.

Mga lupa para sa pakikipag-ugnay sa Central Bank

Kung nagtataka ka kung saan magreklamo tungkol sa mga tawag mula sa bangko, huwag mag-alala sa Central Bank. Nasabi na na ang mga batayan para sa pag-apply dito ay dapat na talagang mapapatibay. Alin ang mga iyon? Maaari kang tumawag ng isang tinatayang listahan ng mga sitwasyon kung saan may karapatan kang ligal na iguhit ang atensyon ng Central Bank sa mga paglabag:

1. Ang nagpapahiram ay lumalabag sa lihim ng bangko, inihayag ang impormasyon tungkol sa nangutang at ng kanyang mga dokumento.
2. Ang Bank ay lumalabag sa mga kondisyon para sa pagbubukas ng mga deposito at account.
3. Hindi makatwirang pagtanggi na mag-isyu ng isang bank card.
4. Tumanggi ang Bangko na magbigay sa iyo ng impormasyon tungkol sa mga serbisyo (data sa mga deposito at serbisyo).

Konklusyon

Ano ang dapat na ibigay? Kung lumalabag ka sa mga umiiral na batas, pati na rin ang iyong mga karapatan sa bangko, maaari kang makipag-ugnay sa isang malaking bilang ng mga pagkakataon. Aling pagpipilian ang pipiliin? Kinakailangan na tingnan ang mga pangyayari.

Ang pinaka-epektibo at karaniwang mga pamamaraan ay: pagsampa ng demanda o apela sa tagausig. Kung ang iyong mga karapatan ay nilabag, subukang kumilos kaagad. Ang mas maraming oras ay lumipas, mas mababa ang iyong mga pagkakataon ng tagumpay na makamit mo ang hustisya.

Ang sinumang mamimili ng mga serbisyo sa pagbabangko (pinansiyal, kredito at iba pa) ay may karapatang protektahan ang kanyang mga interes, kabayaran para sa pinsala, pagsugpo sa mga iligal na aktibidad ng samahang ito, pagbawi ng hindi legal na isinulat, hindi pinigil na mga halaga at pagkalugi ng mga paglabag sa bangko. Ngunit

Sa karamihan ng mga kaso, pangunahin ng bangko ang pag-areglo ng hindi pagkakaunawaan sa antas ng samahan mismo - sa pamamagitan ng pag-file ng mga aplikasyon o paghahabol (para sa mga kinakailangan sa pananalapi). Ngunit malayo sa palaging ito paraan ng pagprotekta ng mga karapatan at interes ay epektibo. Ang mga bangko, bilang panuntunan, ay handa na aminin ang malinaw na mga paglabag, at kung ang isyu ay kontrobersyal - hindi madalas na nais ng mga customer, pumunta sila sa isang mapayapang pag-areglo ng salungatan.

Ang reklamo tungkol sa bangko ay maaaring maging anuman ang uri ng paglabag, ang resulta ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa bangko at ang paggamit ng pamamaraang ito upang maprotektahan ang kanilang mga karapatan at interes. Ngunit mahalagang isaalang-alang:

1. Ang paksa ng reklamo ay isang tiyak na paglabag (paglabag) sa bangko ng mga ligal na kaugalian. Kung ito ay paglabag lamang sa mga tuntunin ng kontrata, kung gayon ang pagtatalo ay malamang na malulutas alinman sa bangko o sa korte.
2. Mayroong isang malaking bilang ng mga pangangasiwa at pagkontrol sa mga katawan, na ang kakayahan ay isaalang-alang ang mga reklamo ng labag sa batas na mga aksyon (desisyon, hindi pagkilos) ng bangko at mga empleyado nito. Upang tanggapin at isaalang-alang ang isang reklamo, kinakailangan na sumunod sa prinsipyo ng hurisdiksyon - magpadala ng isang pahayag sa katawan na pinahihintulutan upang isaalang-alang ang reklamo at gumawa ng mga pagpapasya tungkol dito. Tanging ang tanggapan ng tagausig ang maaaring tawaging isang unibersal na katawan, at kung, sa isang kadahilanan o sa iba pa, ang tanggapan ng tagausig ay hindi maaaring gumawa ng pangwakas na pasya, ito ay magre-redirect ng sarili nitong reklamo.

Kanino at saan magreklamo tungkol sa bangko

Sa loob ng kanyang kakayahan, ang mga reklamo tungkol sa bangko ay isinasaalang-alang:

1. Pinuno ng opisina, kagawaran, kagawaran, pamamahala, atbp. - bilang isang mas mataas na awtoridad na may kaugnayan sa empleyado na nakagawa ng paglabag. Sa antas na ito ang mga simpleng katanungan ay karaniwang malulutas, ang mga pagkakamali at mga problema ng kawalang-kakayahan ng mga kawani ay tinanggal. Kung seryoso ang hindi pagkakaunawaan, mas mahusay na tugunan ang reklamo sa gitnang tanggapan ng bangko.
2. Rospotrebnadzor. Mayroong mga reklamo sa mga isyu na may kaugnayan sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, sa kasong ito, ang consumer ng mga serbisyo sa banking at mga produkto. Ito marahil ang pinakapopular na awtoridad sa reklamo.
3. Mga katawan ng Ministry of Internal Affairs (pulisya, imbestigasyon, mga katanungan). Maaari itong makipag-ugnay kapag ang isang empleyado sa bangko ay nakagawa ng isang krimen o isang pangkalahatang paglabag sa administratibo (sila ay bastos, ininsulto, banta, nilinlang para sa pera, atbp.).
4. Ang Federal Antimonopoly Service (FAS) - tumatalakay sa mga reklamo tungkol sa paglabag sa batas ng antitrust, batas sa kumpetisyon at advertising. Maaari kang magpadala ng isang reklamo dito, halimbawa, kung ang bangko ay nagpapataw ng mga serbisyo o nagbibigay ng maling impormasyon sa advertising (mga materyales sa pagmemerkado), hindi kumpletong impormasyon na nakaliligaw.
5. Roskomnadzor. Itinuturing ng serbisyo ang mga apela na nauugnay sa mga paglabag sa larangan ng personal na seguridad ng data.
6. Ang Central Bank at ang mga tanggapan ng rehiyon nito. Ang regulator ay maaaring tawaging pangunahing superbisor ng mga bangko. Maaari niyang isaalang-alang ang mga reklamo tungkol sa mga paglabag sa mga karapatan ng mga mamimili ng mga serbisyo sa pananalapi, pati na rin ang anumang paglabag sa batas sa banking at mga nauugnay na aktibidad.

Bakit sumulat ng reklamo?

Ang tanong na ito ay tila halata - upang maprotektahan ang iyong mga karapatan. Ngunit hindi gaanong simple. Sa reklamo, siyempre, gagawin ang isang desisyon, at kung ito ay makatwiran - positibo. Ano ang susunod? Paano makakaapekto ang isang desisyon sa sirkulasyon sa hinaharap na kurso ng mga kaganapan?

Sa karamihan ng mga kaso, ang aplikante ay naghahangad na parusahan ang bangko na may reklamo. Sa katunayan, sa loob ng kakayahang ito, ang bawat isa sa mga awtorisadong katawan ay maaaring magpasya sa pagpapataw ng ilang mga parusa laban sa bangko at (o) mga empleyado (s). Ngunit ang desisyon sa reklamo ay halos hindi mapipilit ang bangko upang maisagawa ang mga aksyon na nais ng kliyente. Kung nais mong parusahan ang isang bangko, ito ay isang bagay. At kung ang tanong ay tungkol sa pagkolekta ng pera, ang isang reklamo ay makakatulong lamang sa hindi direkta. Ang koleksyon ay eksklusibo sa pakikitungo ng korte.

Ang isang reklamo ay dapat isulat kung:

1. Nais mo ang bangko, ang mga empleyado nito ay gaganapin mananagot, iyon ay, upang makakuha ng ilang kasiyahan sa moral.
2. Kinakailangan na hindi direktang maimpluwensyahan ang desisyon (kilos) ng bangko, upang sa ilalim ng banta na maakit ang atensyon ng mga ahensya ng gobyerno, ang Central Bank, at posibleng gumawa ng isang positibong desisyon sa reklamo, siya mismo ay tumigil sa paglabag, ibinalik ang pera, bayad na kabayaran, atbp.
3. Ang isang apela sa korte ay o pinlano, at ang isang base ng ebidensya ay kailangang mabuo. Ang pagsuri sa reklamo ay magbibigay ng ganoong resulta, ngunit kung ang isang positibong desisyon ay nagawa.

Bago maghanda at magsampa ng reklamo, dapat mong malinaw na maunawaan kung bakit ito nagawa. Mapapabilis nito ang solusyon ng mga gawain at pagkamit ng layunin.

Paano magsulat ng reklamo

Mga pangunahing panuntunan:

1. Ang reklamo ay inihanda sa pagsulat. Walang mahigpit na mga form. Ngunit mahalagang obserbahan ang isang lohikal na pagkakasunud-sunod, pormal, magalang, impormal at kapani-paniwala, na may katibayan, upang ipahayag ang iyong apela at mga kinakailangan. Ang isang reklamo ay hindi maaaring hindi nagpapakilala. Dapat mong tukuyin ang data ng addressee ng apela, ang iyong data at mga contact para sa komunikasyon.
2. Ang reklamo ay ipinadala sa pamamagitan ng koreo, sa personal o sa pamamagitan ng courier. Ngunit maraming mga pagkakataon ang tumatanggap ng mga apela sa elektronik. Maaari kang matuto nang higit pa tungkol dito sa mga opisyal na website ng mga may-katuturang awtoridad. Ang mga bangko mismo ay tumatanggap ng mga reklamo sa bibig sa pamamagitan ng kanilang Hotlines (naitala ang mga pag-uusap) - gayunpaman, hindi ito isang napaka maaasahang paraan upang makamit ang isang resulta.
3. Ang reklamo ay dapat ihanda sa 2 kopya o ipinakita sa paraang may kumpirmasyon na pagtanggap ng apela.
4. Maipapayo na ilakip ang magagamit na katibayan, mga sumusuporta sa mga materyales, pagkalkula sa reklamo, at kung marami sa kanila, gumawa ng isang imbentaryo.

Upang maghanda ng isang reklamo, maaari mong gamitin ang mga karaniwang form - mga halimbawa (mga halimbawa) na nasa Internet. Ang mga komplikadong isyu na nangangailangan ng isang indibidwal at legal na karampatang diskarte, ipinapayong magtiwala sa mga tuntunin ng paghahanda ng mga apela sa mga abogado.

Ang tinatayang tagal ng oras para sa pagsasaalang-alang sa isang reklamo ay 30 araw. Maaari itong mas mababa at maaaring mapalawak - lahat ito ay nakasalalay sa mga regulasyon ng departamento, mga tuntunin sa pamamaraan at pamamaraan.

Sa buhay ng bawat isa sa mga regular na gumagamit ng mga serbisyo sa pagbabangko, at ang karamihan sa mga ito ay ganoon, maaga o madali ang mga sitwasyon na lumitaw kung nais mong mag-file ng isang reklamo sa isang bangko, ngunit hindi alam ng lahat kung paano mailabas nang tama ang reklamo na ito at kung saan mag-file ito nang sa gayon ay malutas ang problema sa karamihan mga maikling termino.

Ano ang nakasulat na may panulat ay hindi maaaring ihiwa gamit ang isang palakol

Kaya, bago ka mag-file ng isang reklamo sa isang bangko, kailangan mong maayos na mabalangkas ito. Upang gawin ito, ang sumusunod ay dapat na tinukoy sa teksto ng reklamo sa pinaka detalyado:

• Pangalan at eksaktong address ng bangko / sangay ng bangko kung saan nangyari ang hindi kasiya-siyang insidente;
• Apelyido, pangalan, patronymic ng empleyado na nagkasala sa nangyari (kung mayroon man);
• Ang petsa at oras kung saan nangyari ang sitwasyon;
• Ang eksaktong salita ng problema. Narito ito ay kinakailangan upang alisin ang pangunahing pag-aangkin, nang walang pagpunta sa mga detalye. Kaya, kung nais mong magreklamo na ang pera na iyong inilipat ay hindi naabot ang addressee, isulat lamang iyon. Hindi kinakailangan sa puntong ito upang matuklasan ang katotohanan na ang mga kawani na naglilingkod sa iyo ay naging walang bisa o walang kakayahan.
• Ang iyong mga kinakailangan. Hindi sapat na magreklamo tungkol sa bangko, kailangan mo ring ipahiwatig kung ano ang nais mong matanggap bilang isang resulta ng pagsasaalang-alang ng reklamo na ito. Gusto ba ng isang empleyado na may kasalanan? O nais mong ibalik ang nawala na pondo? Itakda ang talatang ito nang partikular sa maaari.

At, siyempre, ipahiwatig ang iyong mga detalye ng contact: apelyido, unang pangalan, gitnang pangalan, numero ng telepono, address.

Inirereklamo sa lahat, ngunit walang nakikinig

Narito, tila, kalahati ng labanan ay tapos na. Ang teksto ng reklamo ay iginuhit, ngunit upang makuha ang resulta, dapat mong piliin nang wasto ang addressee kung kanino ipapadala ang reklamo. At ang mga pagpipilian, tulad ng naka-on ito, ay hindi kakaunti.

1. Ang pinakasimpleng at pinaka-halata na solusyon sa anumang problema sa bangko ay upang mag-file ng isang reklamo nang direkta sa nakakasakit na bangko. Siyempre, hindi ka dapat mag-file ng isang reklamo sa empleyado na gumawa ng krimen. Makipag-ugnay sa pamamahala ng iyong sangay at maghain ng isang reklamo. O, bilang isang kahalili, tawagan ang call center ng iyong bangko at mag-iwan ng isang reklamo sa bibig. Ngayon ang mga social network ay medyo popular, at parami nang parami ang mga bangko na lumikha ng kanilang sariling mga komunidad sa kanila, kung ang iyong bangko ay nasa social network, pagkatapos ay iwanan ang iyong paghahabol sa pangkat na ito.
2. Ang pangalawa ay medyo simple at sa parehong oras epektibong paraan ng "nakakaimpluwensya" sa bangko - iba't ibang mga forum, mga site sa Internet. Sinusubaybayan ng mga bangko ang kanilang reputasyon (ang mga malalaking bangko ay nag-set up ng hiwalay na mga serbisyo na sinusubaybayan ang mga sanggunian sa bangko sa Internet), at sa kaso ng mga negatibong pagsusuri o reklamo, sinubukan nilang lutasin ang mga problemang ito sa lalong madaling panahon. Kung pinili mo ang pagpipiliang ito, pagkatapos ay mag-iwan ng puna sa hindi magandang bangko sa maraming malalaking forum, upang sa isang mataas na posibilidad na binigyan pansin ito ng mga empleyado ng bangko.
3. Kung ang nakaraang dalawang pamamaraan ay hindi nakatanggap ng sagot, maaari kang gumamit ng mas mabibigat na artilerya. Upang magsimula, makipag-ugnay sa Association of Russian Banks (ARB). Maaari ka ring mag-iwan ng reklamo nang hindi umaalis sa iyong bahay, para sa isang espesyal na seksyon na ito ay ibinibigay sa website ng samahan. Sa loob nito, sa pamamagitan ng paraan, hindi ka lamang maaaring magreklamo tungkol sa bangko, ngunit, sa kabilang banda, mag-iwan ng pasasalamat. Maaari ka ring mag-file ng isang reklamo sa ombudsman sa pananalapi sa parehong site.
4. Hindi nakakagulat, ngunit ang kilalang Rospotrebnadzor ay maaari ring makatulong sa paglutas ng iyong problema, dahil ang pangunahing gawain nito ay upang maprotektahan ang mga karapatan ng mamimili. Maaari kang mag-file ng isang reklamo

Kadalasan mayroong mga sitwasyon kapag lumitaw ang isang salungatan sa pagitan ng nagpapahiram at nangutang. At madalas ang kliyente ng bangko na hindi nagkakaroon ng pinsala kapag lumitaw ang mga kaguluhan na ito. Ipinaliwanag ng Credits.ru kung ano ang gagawin kung may tiwala sa kanilang sariling katuwiran, at hindi kinikilala ng bangko ang mga paghahabol.

Kumatok sa bangko online

Sa anumang sitwasyon, pinakamahusay na subukang makipag-ugnay sa bangko at lutasin ang problema sa kanilang sarili. Kinakailangan na ipaliwanag ang kakanyahan ng problema sa empleyado ng bangko at subukang malutas ito sa karaniwang benepisyo. Kung ang isang tao na makakatulong sa nanghihiram ay hindi gumagana, dapat mong tawagan ang gitnang tanggapan ng bangko.

Kung walang oras upang personal na bisitahin ang bangko upang magreklamo, maaari itong gawin sa website ng isang institusyong pinansyal sa anyo ng puna. Ngunit walang garantiya na ang mensahe ay maabot ang addressee o hindi mawawala sa basura ng empleyado ng bangko. Mas mainam na magpadala ng isang kopya ng naturang mensahe sa pamamagitan ng koreo, kung gayon ang mga pag-aangkin ng borrower ay malalaman at maituturing na sigurado.

May isa pang paraan upang makipag-ugnay sa mga empleyado sa bangko. Maraming mga portal at forum sa Internet na nagtitipon ng mga reklamo mula sa mga mamimili ng iba't ibang serbisyo. Doon ka makakakuha ng mahusay na payo ng dalubhasa o kahit na isang kinatawan ng isang institusyong pang-kredito. Maraming mga bangko ang nag-aalala tungkol sa pagtaas ng katapatan ng customer at subukan na tumugon kaagad sa anumang mga reklamo laban sa kanila.

Kung ang bangko ay hindi nakikipag-ugnay o tumangging tumulong, pagkatapos ay maaari tayong magpatuloy sa mas mabisang hakbang.

Reklamo

Garantisado ang bangko na magbigay ng anumang tugon sa reklamo ng customer. Marahil ang problema ay hindi malulutas, ngunit ang kliyente ay magbabayad din ng pansin. Ang paghahabol ay dapat gawin sa pagsulat, habang nag-iiwan ng isang kopya na may tala sa pagtanggap ng application. Ito ay kinakailangan upang may katibayan kung sakaling magkaroon ng karagdagang apela sa mga awtoridad sa pangangasiwa.

Halimbawa: ang isa sa mga pinaka-karaniwang reklamo ay ang pag-angkin ng isang customer na ang mga pondo ay hindi makatarungang na-debit mula sa kanyang account. Gayundin, maaaring hindi niya gusto ang rate ng conversion kapag ang pag-withdraw ng pera mula sa isang account sa pera.

Inirerekomenda ng portal na "Credits.ru"  sa mga kasong ito, isulat sa nagpautang ang isang pahayag na hinahamon ang halagang naitala mula sa account nang nakasulat. Ang bangko ay dapat tumugon sa 7-10 araw. Kung ang borrower pagkatapos nito ay hindi nasisiyahan, kung gayon ang daan patungo dito ay nasa ibang mga pagkakataon.

Sa ilalim ng proteksyon ng Onishchenko

Ang reklamo tungkol sa bangko ay maaari ding maging sa Rospotrebnadzor. Ito ay ang awtoridad na ito alinsunod sa batas na "On Protection of Consumer Rights" na dapat suportahan ang isang hindi makatarungang nakakasakit na mangutang. Ang mga espesyalista ng kagawaran na ito ay may mas malawak na kapangyarihan: maaari silang mag-apela sa Arbitration Court. Kapansin-pansin na ang departamento ng Onishchenko ay hindi pa nawala ng isang solong kaso sa korte. May karapatan siyang mag-institute ng mga administrasyong paglilitis laban sa mga bangko na lumalabag sa mga karapatan ng mga nagpapahiram. Noong 2009, posible na ipagtanggol ang iligal na mga komisyon sa bangko para sa pagbubukas at pagpapanatili ng isang bank loan account. Ang Rospotrebnadzor ay epektibo ring nakikipaglaban laban sa iligal na unilateral na pagtaas sa mga rate ng pagpapahiram ng consumer ng mga bangko. Maaari ka ring magreklamo sa departamento na ito tungkol sa hindi propesyonal sa mga empleyado ng bangko o sa hindi magandang serbisyo ng bangko.

Nagpapayo ang portal na "Credits.ru"  kapag nagsusulat ng isang aplikasyon sa Rospotrebnadzor, sumangguni sa mga paglabag sa bangko ng mga pamantayan ng batas na "On Protection of Consumer Rights" na napetsahan 07.02.1992 No. 2300-1., / p\u003e

Mga posibleng dahilan para makipag-ugnay sa Rosporebnadzor:

1. Ang pag-refund ng mga bayarin na binabayaran ng borrower sa bangko;


2. Malayang pagpili ng korte, at hindi ang ipinahiwatig ng bangko;


3. Hindi pagkakasundo sa paglipat ng utang sa mga ahensya ng koleksyon;


4. Limitasyon ng maagang pagbabayad ng bangko;


5. Pagtaas sa rate ng interes sa bangko;


6. Pagpapataw ng seguro sa pagtanggap ng isang pautang.

Salita ng regulator

Kung ang problema ay hindi nalutas sa mga awtoridad ng pangangasiwa, mayroong isang pagpipilian upang maisangkot ang Central Bank ng Russia sa hindi pagkakaunawaan. Bukod dito, sa kasong ito, ang posibilidad ng isang desisyon na pabor sa pagtaas ng borrower. Mahirap na hulaan ang isang desisyon sa korte ng arbitrasyon nang maaga. Ang kanyang desisyon ay maaaring apila sa pinakamataas na awtoridad, ngunit hindi ito nangangahulugang tagumpay, kaya mas mahusay na ipalista ang suporta ng mga karampatang abogado. Kamakailan lamang, ang Sentral na Bangko ay naging mas mahirap sa tungkol sa mga walang prinsipyong mga bangko, lalo itong nag-aaplay ng mga parusa at kahit pag-alis ng mga lisensya.

Sa opisyal na website ng Central Bank mayroong isang pagtanggap sa Internet kung saan maaari kang mag-iwan ng anumang mensahe. Agad itong maihatid sa Kagawaran ng Audit ng Central Bank ng Russian Federation. Kapansin-pansin na may mga espesyalista na gumana nang maayos at mabilis. Ngunit kanais-nais na ang apela ng borrower sa regulator ay nagpapahiwatig ng isang paglabag sa tiyak na batas sa pagbabangko. Halimbawa, ang isang paglabag sa lihim na bangko, mga patakaran sa serbisyo ng pagpapatakbo o pagkabigo ng bangko na magbigay ng anumang impormasyon.

Apela sa FAS

Kung ang pinagkakautangan ay lumalabag sa batas ng antimonopoly, partikular, ang Batas sa Advertising, dapat kang magreklamo sa Pederal na Antimonopoly Service "

Karaniwang tinatalakay ng FAS ang mga sumusunod na paglabag:

1. Paglabag sa Batas "Sa Advertising";


2. Kung sa panahon ng kampanya ng advertising ang borrower ay hindi ibinigay sa ipinangakong bayad;


3. Kung ang borrower ay pinilit na i-insure ang kanyang sarili sa isang partikular na kumpanya ng seguro o gamitin ang mga serbisyo ng isang tiyak na kumpanya ng tasa.


4. Kung mayroong mga paghihigpit sa kompetisyon sa ilalim ng Batas sa Proteksyon ng Kumpetisyon.

Ang pinaka-karaniwang sitwasyon ay kapag ang mga bangko ay naglulunsad ng isang kampanya sa advertising na may isang indikasyon ng isang mababang rate ng interes, ngunit sa katotohanan ito ay lumiliko na maging mas mataas, at kabilang ang mga karagdagang bayad at komisyon. Sa mga kasong ito, nagsusulat sila ng mga reklamo sa FAS. Magagawa ito kapwa sa pamamagitan ng opisyal na liham sa address ng tanggapang teritoryo, at sa website ng ahensya. Ang sagot ay dapat dumating sa mga 2-3 linggo.

Nagmamadali si Ombudsman na iligtas

Ang isa pang awtoridad na makakatulong sa isang salungatan sa isang bangko ay ang ombudsman sa pananalapi. Ang kanyang mga kapangyarihan ay upang makamit ang isang labas ng hukuman na pag-areglo ng hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga bangko at indibidwal na mga customer.

Ang halaga ng paksa ng pagtatalo na nahuhulog sa loob ng kakayahan ng Ombudsman ay hindi maaaring lumampas sa 300,000 rubles. Ang mga batas na kinokolekta ng multa at multa, paglabag sa mga termino ng kasunduan sa pautang, matinding presyon upang maibalik ang buong halaga ng utang, nang walang paglahok sa mga pangyayari sa buhay ng borrower, hindi pagbabayad ng mga deposito - ang mga ito at iba pang mga isyu ay maaaring magpasya ng Ombudsman. Ayon sa istatistika, humigit-kumulang 80% ng mga aplikasyon ang natapos sa isang positibong kinalabasan para sa mga customer ng bangko.

Tandaan na bago makipag-ugnay sa Ombudsman, ang isang kliyente sa bangko ay dapat munang magpadala ng isang reklamo sa kanyang bangko, na may detalyadong paglalarawan ng kakanyahan ng kanyang mga pag-angkin. Ang bangko ay obligadong magbigay ng sagot sa mga merito sa loob ng 30 araw. Kung ang nasabing sagot ay hindi natanggap, o kung ang kliyente ay hindi nasiyahan, maaari kang makipag-ugnay sa Ombudsman. Ang lahat ng impormasyon tungkol sa kung paano gawin ito ay maaaring makuha sa website ng Association of Russian Banks.

Pulisya, tagausig at komunikasyon

Kung ang nanghihiram ng mabuting dahilan ay hindi nagawa ang mga obligasyon sa pautang, ngunit ang nagpapahiram o nangongolekta ay nagpilit ng presyon, kailangan mong tawagan ang pulisya at tagausig. Ang panggigipit sa sikolohikal at pagbabanta sa kliyente ay ilegal. Dapat silang maitala (naitala sa isang record record ng boses) at magsampa ng demanda, na hinihiling sa parehong oras na kabayaran para sa pinsala sa moralidad.

Kung ang personal na data ng nangungutang ay nanganganib sa pagsisiwalat, kung gayon ang Opisina ng Pederal na Serbisyo para sa Pagpangasiwa ng Komunikasyon, Impormasyon sa Technologies at Mass Communications ng Russian Federation ay malulutas ang mga naturang problema. Ang pamamaraan ng paggamot ay pamantayan din: sa pagsulat o sa pamamagitan ng site.

Sa konklusyon, napapansin natin na ang hustisya ay maaaring magtagumpay, ngunit para dito ang manghihirap ay kailangang magsikap. Ang pangunahing bagay ay hindi upang lumayo sa problema at makipag-ugnay sa karampatang mga awtoridad. Kung mas madalas nating gawin ito, mas sibilisado ang magiging serbisyo sa mga bangko ng Russia.

Anfisa Khramova, dalubhasa sa editor

Ang reklamo tungkol sa bangko ay hindi lamang posible, ngunit kinakailangan din. Mga bangko, mga organisasyon ng kredito, mga tanggapan ng seguro - lahat ng mga samahang ito ay naglalayong gumana sa isang kliyente at nilikha para sa paglilingkod. Samakatuwid, kung ang bangko ay hindi patas, at ang mga empleyado nito ay tumanggi na tulungan ka, kung gayon mayroon kang bawat karapatan. At dahil ang banking ay isang negosyo ng pederal (at kung minsan international) kahalagahan, ang sagot sa tanong na "Kung saan magreklamo sa bangko" ay magiging malawak at maraming nagagawa.

Saan magreklamo tungkol sa bangko kung ang mga empleyado ay hindi gumagalang sa iyo nang magalang o hindi sibilisado?

Mayroong tatlong mga lugar kung saan maaari mong ipadala ang iyong reklamo sa bangko:

Central Bank ng Russia

Ang Central Bank ng Russia ay may kapangyarihan sa lahat ng iba pang mga bangko. At siya, bilang isang mas mataas na awtoridad, ay awtorisado na isaalang-alang ang mga reklamo tungkol sa bangko. Sa kasong ito, ang pinaka kumikita.

Rospotrebnadzor

Nagbibigay ang Bank ng mga serbisyo sa publiko. At dapat nilang matugunan ang mga pamantayan ng kalidad. At kung hindi ito ganoon, pagkatapos ay sa Rospotrebnadzor na kinakailangan na mag-aplay sa mga reklamo tungkol sa mga empleyado ng bangko. Sa parehong oras, si Rospotrebnadzor ay obligadong magsagawa ng isang pag-audit ng mga empleyado at ang bangko mismo, at ipagbigay-alam sa nagrereklamo sa mga resulta.

Ang bangko mismo, lalo na ang pangangasiwa nito

Maaari ka ring makipag-ugnay sa bangko sa isang reklamo tungkol sa isang empleyado sa bangko. Ang katotohanan ay ang departamento ng pag-angkin ay isang hiwalay na serbisyo sa bangko. Isinasaalang-alang niya ang mga reklamo laban sa mga cashier at mga tagabangko-tagapangasiwa nang pantay-pantay. Samakatuwid, ito ay isang apela sa pangangasiwa o direktor na nagbibigay ng pinakamabilis, ngunit hindi palaging ang pinaka-epektibong resulta.

Ang lahat ng mga reklamo na may kaugnayan sa hindi magandang kalidad na serbisyo ay isinasaalang-alang sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng pag-file ng paghahabol.

Saan magreklamo tungkol sa bangko kung nakatagpo ka ng paglabag sa kontrata?

Ang mga aktibidad ng mga bangko ng Russia sa mga tuntunin ng pagsunod sa kasunduan ay kinokontrol ng dalawang serbisyo: ang Federal Service for Supervision of Communications at ang Federal Antimonopoly Service (simula dito FAS).

Pederal na Serbisyo para sa Pangangasiwa ng Komunikasyon

Ito ay bahagi ng Roskomnadzor na tumatalakay sa pananalapi at proteksyon ng mga karapatan na may kaugnayan sa pananalapi o komunikasyon. Samakatuwid, kapag binago ang mga termino ng kontrata nang walang pahintulot mo, sila ang dapat lumingon para sa proteksyon ng iyong mga karapatan. Ito ay nagkakahalaga ng pakikipag-ugnay dito kung hindi tama ang naproseso ng bangko ng iyong data.

Ito ay isa nang mas malubhang organisasyon na nakikitungo sa matinding paglabag sa kontrata. Kabilang sa mga ito: nakaliligaw sa kliyente kapag gumuhit ng kontrata, hindi tamang impormasyon na ibinigay sa advertising, pagbabago ng mga termino ng kontrata at ang pagsasaayos nito nang walang pahintulot ng nangungutang.

Opisina ng tagausig

Kung hindi lamang ang iyong mga karapatan, ngunit pati na rin ang batas ay nilabag, ang pakikipag-ugnay sa tanggapan ng tagausig ang magiging pinakamabisang. Hindi lamang ito magsasagawa ng isang pag-audit, ngunit magbibigay din sa iyo ng ligal na tulong. Kaya, ang tanggapan ng tagausig ay ang iyong pinakamahusay na katulong sa paglutas ng mga kumplikadong isyu at sa pandaraya sa bangko.

Ang lahat ng mga reklamo na may kaugnayan sa paglabag sa mga karapatan ay isinasaalang-alang sa loob ng 30 araw. Gayunpaman, ang opisina ng tagausig o ang FAS ay maaaring magpadala ng isang reklamo para sa karagdagang pagsasaalang-alang - aabutin ng isa pang buwan.

Saan magreklamo tungkol sa bangko sa iba pang mga kaso?

Ang kaso ay hindi bihira at hindi natatangi. Gayunpaman, dapat itong isaalang-alang nang hiwalay. Kung ang bangko ay nawalan ng sariling mga dokumento, data ng archival o mga pahayag na kailangan mo, pagkatapos ito ay pinakamahusay na mag-file ng isang reklamo sa mismong bangko sa departamento ng pag-angkin. Ito ang pinakamabilis na paraan upang ayusin ang sitwasyon. Kung ang apela ay hindi tumulong, dapat kang makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor.

Kung ang bangko ay nawala ang iyong mga dokumento, maaari kang makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor o sa Central Bank ng Russia. Sa bangko na nawala ang iyong mga dokumento, dapat kang mabayaran sa gastos ng kanilang pagpapanumbalik.

• Kung hawak ng bangko ang iyong mga pondo.

Ang mga kaso kapag ang isang bangko ay tumangging magbalik ng pera sa mga namumuhunan ay napakabihirang. Gayunpaman, hindi sila natatangi. Kung nakatagpo ka ng gayong pagtanggi, pagkatapos ay makipag-ugnay sa direktor ng bangko sa isang reklamo - marahil ay may ilang uri ng error na nangyari. Gayunpaman, kung ang direktor ay hindi sumali sa iyong panig, narito na sa Rospotrebnadzor o Central Bank upang magreklamo tungkol sa bangko. Kung lumiliko na ang bangko ay mahigpit na nilabag ang mga karapatan at nawala ang iyong pera mula sa account, ito ay magiging isang seryosong dahilan sa pakikipag-ugnay sa tanggapan ng korte o korte.

• Kung ang bangko ay nagbigay ng iyong personal na data sa isang third party o ibunyag ang mga lihim sa bangko.

Ang kaso ay bihirang, ngunit din ang pinaka "maselan" para sa bangko. Dahil dito, hindi lamang pananalapi, kundi pati na rin ang personal na data ng isang kliyente sa bangko ay maaaring maging isang tool sa kamay ng mga manloloko. Sa kasong ito, ang isang reklamo sa Central Bank ng Russian Federation ay magiging pinaka-epektibo. Gayunpaman, kung sa palagay mo na ginawa ito ng bangko nang may layunin at lumabag sa iyong mga karapatan, pagkatapos ay maaari kang mag-file ng isang aplikasyon sa tanggapan ng tagausig - ang mga paglilitis ay mas mahaba at mas lubusan.

Kailan nagkakahalaga ang adbokasiya sa korte?

Ang hukuman ay isa sa mga huling pagkakataon na maaari kang mag-apela kung ang iyong mga interes ay nilabag. At dati, kapaki-pakinabang na mag-file ng isang paghahabol sa FAS o opisina ng tagausig. Kung, kahit na matapos ang interbensyon ng dalawang mga samahan na ito, ang bangko ay hindi nagsikap na iwasto ang sitwasyon, kung gayon ito ang magiging pinakamahusay na solusyon. Gayunpaman, nangangailangan ito ng oras at pera, kaya't makipag-ugnay lamang ito bilang isang huling paraan.