Kadar podjetje ni dovolj zaščiteno pred kibernetskimi napadi, o tem seveda ne bo nobenih pozitivnih objav v tisku. Če pa podjetje na več možnih načinov že več let skriva obstoječe težave, potem lahko v tem najprimernejšem trenutku dobi informativni udarec.

To ne bi moglo le škoditi njenemu ugledu, temveč bi postavilo pod vprašaj tudi več milijard dolarjev vredne pogodbe. Prav to se je zgodilo.

Septembra 2016 je bil Yahoo po dveh mesecih, ko je družba Verizon prodala podjetje za 4,8 milijarde dolarjev, prisiljen objaviti uradno objavo vdora leta 2014, ki je prizadel več kot 500 milijonov uporabnikov.

A zaskrbljenost ni povzročilo le dejstvo, da je vdrl, ampak tudi to, da se je to zgodilo že leta 2014! Po eni strani so bili ves ta čas ogroženi milijoni uporabnikov. Po drugi strani pa so nekateri zaposleni, ki so sodelovali v pogajanjih z Verizonom, verjetno vedeli za težavo in jo skrili pred kupcem. Položaj je poslabšalo novo poročilo, da je bil leta 2013 še en kram, posledično pa so ukradli podatke milijarde uporabnikov.

Po pojavu teh informacij je bil posel nekaj časa v zadregi. Yahoo je bil v novembrskem poročilu prisiljen delničarje opozoriti, da lahko Verizon odpove posel v višini 4,8 milijarde dolarjev, kar je seveda negativno vplivalo na ceno delnice družbe.

Velike težave se lahko pojavijo v katerem koli podjetju, vendar jih ne smemo utišati, saj se lahko pojavijo v najbolj neprimernem trenutku. Vedno je bolje obvladati situacijo: pravilno postaviti poudarke, razviti načrt za razrešitev negativnega in začeti dejavnosti, ki bodo pozornost preusmerile iz neprijetne zgodbe.

2. Tesla strmoglavi

Včasih so potrošniku na voljo nove tehnološke rešitve, čeprav so še vedno nepopolne. Na primer, funkcija avtopilota v modelu Tesla Model S. Večina lastnikov avtomobilov meni, da je to velika prednost, ki pomaga pri vožnji avtomobila, hkrati pa zmanjšuje utrujenost in stres. Toda na žalost ta funkcionalnost ni bila stoodstotno zanesljiva.

V začetku maja je bil usmrčen voznik Floride, medtem ko je njegovo Teslo vozil avtopilot. Ena glavnih različic nesreče je, da avtopilot ob jasnem nebu ni mogel prepoznati belega tovornjaka. Tesla je s polno hitrostjo trčil v zadnji del tovornjaka in ubil lastnika.

Ta zgodba je povzročila velik škandal, ki ni ogrozil le ugleda in posla Tesle, temveč celotno prihodnost avtomobila brez voznika.

Tam so bile grozljive fotografije pokvarjenega avtomobila, podjetju je bila poslana zahteva, da izklopi funkcijo avtopilota in spremeni ime v ustreznejše, saj v resnici sedanji "avtopilot" ne omogoča avtonomne vožnje brez človeškega nadzora. Toda Tesla je zavrnil. Septembra se je pojavil nov usoden incident - še en voznik Tesle je umrl na Kitajskem. Res je, zgodovina je tiha, ali je bila med vožnjo vklopljena funkcija avtopilota.

V svojih komentarjih se je podjetje držalo stališča, da ljudje ves čas pridejo v nesreče s smrtnim izidom, medtem ko ima avtopilot ogromne prednosti, tudi z vidika varnosti. To stališče je razdelilo javno mnenje - mnogi so ga delili, mnogi pa so obsodili precej brezčutne izjave ustanovitelja Tesle Elona Muska in njegov nekoliko zaničljiv odnos do mrtvih voznikov.

Če se po krivdi podjetja zgodi nesreča, v kateri so ljudje trpeli, je vedno bolje stati na strani žrtev in izraziti sočutje do njih in njihovih bližnjih. Javnost lahko odpusti vse napake, ne pa tudi brezčutnosti in zanemarjanja ljudi zaradi finančne blaginje.

3. Googlov antisemitizem

Druge tehnologije, ki so razvite za boljše življenje, niso vedno koristne. Vse več zmede povzroča dejstvo, da mu iskalniki, prilagodijo se človeku, prikažejo le tiste podatke, ki ga po njihovem mnenju zanimajo. V svetovnem merilu to vodi k dejstvu, da si človek bodisi »kuha« v lastnem soku - njegovo informacijsko polje je omejeno s parametri, ki jih je določil uporabnik sam, ali pa so mu naloženi interesi nekoga.

Po eni strani se iskalniki ponašajo s svojimi na videz "neodvisnimi" algoritmi. Toda po drugi strani, če prispevajo k razvoju rasizma in spodbujanju etničnega sovraštva, bi morali biti za to odgovorni njihovi ustvarjalci.

V začetku decembra so se po internetu pojavile poročila, da Google promovira antisemitizem tako, da uporabnikom v iskalni vrstici v besedi "Judje" v besedi "Judje" ponuja samodejni predlog "zlo".

V nekaj urah po prejemu pritožbe so bili ta in drugi negativni predlogi ročno odstranjeni.

Tiskovni predstavnik je v svojem komentarju navedel:

»Rezultati iskanja prikazujejo vsebino na internetu. To pomeni, da se včasih v rezultatih iskanja lahko pojavi kaj neprijetnega. Pozivi se generirajo samodejno na podlagi iskalnih poizvedb in interesov uporabnikov. Veliko stvari iščejo po internetu in poizvedbe se nenehno posodabljajo - vsak dan se pojavi 15% novih iskalnih poizvedb. Zaradi tega se lahko včasih pojavijo nepričakovani rezultati. Naredimo vse, da preprečimo stvari, kot sta pornografija in sovražni govor. Vendar se zavedamo, da samodejni predlogi niso natančna znanost, in nenehno si prizadevamo za izboljšanje algoritmov. "

Vendar je Google obdelal le del zahtevkov, prejetih v javnosti. Storitev je odstranila nekatere samodejne predloge, vendar priljubljene poizvedbe, prikazane na dnu strani, ostajajo enake. Družba tega ni komentirala.

Kljub objavam v številnih večjih medijih se je škandal hitro umiril in na splošno ostal neopažen za ruske in izraelske publikacije ter družbena omrežja.

Mimogrede, nad Googlom se ne morejo pritoževati samo Judje. Iskalnik ponuja tudi podobne samodejne predloge za besede "ženske" in "muslimani". In to še zdaleč ni prvi primer - maja 2015 je izbruhnil škandal zaradi dejstva, da je bila Bela hiša prikazana v Google Zemljevidih \u200b\u200bza zahtevo "dom črnca", julija 2015 pa je bilo odkrito, da so fotografije dva temnopolta najstnika sta bila v sistemu označena z besedo "gorila".

Vedno se morate takoj odzvati na pritožbe uporabnikov, še posebej, če se pojavijo v javnem prostoru in se začnejo podvajati. Tudi če zahtevek izpolnite le delno, je incident mogoče lokalizirati in neželena preplavitev precej hitro izzveni.

4. Politični zemljevidi Yandexa

Geopolitični problem je povzročil velik škandal še za en iskalnik - podjetje. Res je, da v tem primeru težave niso prizadele glavne storitve podjetja, ampak Yandex.Taxi in Yandex.Maps.

Seveda v regijah z nestabilnimi političnimi razmerami in dvoumnim mejnim statusom ni mogoče zavzeti stališča, ki bi ustrezalo vsem strankam. A morda, če so težave predvidljive, ne bi smeli iti v vročino z glavo? In če podjetje v takšnih razmerah ne vidi potencialne grožnje, gre za okvaro vseh datotek.

Avgusta je Yandex vstopil na gruzijski trg. Težave so se začele dobesedno od prvih dni. A škandal se je začel razpletati v začetku septembra, ko so huligani pretepli voznika taksija Yandex.Taxi, ki je delal na Teslinem električnem avtomobilu, domnevno zaradi tega, ker je delal za rusko podjetje. Toda veliko podjetij iz Rusije dela v Gruziji - za kaj je kriv Yandex?

Kot se je izkazalo, je bila glavna težava, da na Yandex.Maps ozemlje Gruzije ne vključuje Abhazije in Južne Osetije, so navedene kot neodvisne države.

Gruzijska javnost je protestirala proti podjetju, ki se je začelo na predlog slavnega blogerja Georgija Jahaija, v omrežju pa se je pojavil val s hashtagom #SayNoToYandexTaxi. Yandex je popustil - Abhazija in Južna Osetija sta se začeli pojavljati kot del Gruzije, vendar le za uporabnike iz same Gruzije, Ukrajine, Turčije in Izraela.

Zdi se, da se je tudi predstavnik Yandexa v Gruziji postavil na stran protestnikov, saj je v svojih komentarjih dejal: "Verjamem tudi, da sta Abhazija in Južna Osetija del Gruzije."

Nezadovoljstvo je dobivalo zagon in predstavništvo Yandexa v Gruziji se je za zaščito lastnih pravic obrnilo na eno najuglednejših odvetniških pisarn in je bilo zavrnjeno (v podporo protestu). Prišlo je do točke, da je gruzijska vlada, ki je ruskemu podjetju dovolila delo v državi, obljubila, da bo pregledala dokumentacijo Yandex.Taxi in Yandex.Maps ter sprejela potrebne ukrepe.

Pri vstopu na nove trge morate upoštevati miselnost prebivalstva, tradicijo in bolečine v državi. Če pride do konflikta, morate vnaprej razmisliti o možnih scenarijih za razvoj situacije in razviti strategijo vedenja za vsak primer posebej. Treba je razviti jasen položaj podjetja in ga predvajati na vseh ravneh.

5. Dan invalidov v Sberbank

Podjetja v težave ne spravljajo samo geopolitika, rasa ali spol. Nekateri so pri izdelavi koledarja dogodkov preveč preprosti. Nazorna ponazoritev tega je bila akcija Sberbanke na dan invalidov. Seveda so v Sberbank očitne pozitivne spremembe. Gref si prizadeva iti v korak z napredkom, pri čemer je veliko pozornosti posvečal tehnologiji, a kaj se je zgodilo na dan invalidov?

2. decembra se je Nemec Gref pojavil v eni od pisarn Sberbank v dragi obleki, ki je simulirala invalidnost. Takšne obleke se pogosto uporabljajo na medicinskih fakultetah za preučevanje bolezni in služijo tudi za preizkušanje razpoložljivosti okolja.

Gref je peš odšel k operaterju, da bi dobil posojilo za invalidski voziček. Na koncu sem opozoril na dejstvo, da si mora Sberbank še vedno prizadevati, da bi bil do invalidov bolj prijazen, saj v postopku prijave za posojilo skoraj ni ničesar videl ali slišal.

Težko je najti takšen čelni pristop pri izvajanju »dogodka«. Oblečenje invalidske obleke na dan invalida je kot organiziranje domoljubne tankovske dirke Moskva-Berlin na dan zmage. To je, če govorimo o obliki. A tudi tu se vsebina ujema: posojilo za invalidski voziček za dan invalidov, posojilo za mleko ob dnevu otroka, posojilo za knjige ob dnevu znanja. Zanima me, kakšno posojilo bodo ponudili na dan policije?

Event PR je učinkovito orodje za vsako podjetje. Z dobro premišljenimi dejavnostmi lahko okrepite svoj ugled med sedanjimi in bodočimi strankami, poleg tega pa pridobite dodatno pokritost z objavami v medijih. Toda ko razvijate takšno akcijo, morate natančno preučiti sam dogodek in občinstvo, ki je vanj vključeno. Vaša dejavnost naj vzbuja le pozitivna čustva (razen če seveda stavite na škandal).

1. Toaletna voda - neuspeh podjetja "Schweppes"

V sodobni družbi smo navajeni postavljati določene zahteve glede pitne vode. Večina ljudi želi, da je njihova voda čista, bistra in nikakor ne povezana s človeškimi odpadki. Slednje je družbi Schweppes povzročalo veliko težav.

Ko se je proizvajalec brezalkoholnih pijač Schweppes odločil za vstop na italijanski trg z briljantno novo oglaševalsko kampanjo, je očitno pozabil pogledati svoje žepne slovarje. Izkazalo se je, da sta italijanski besedi "tonik" in "stranišče" precej enostavno zamenjati. Ko je Schweppes žejni Italijan svoj izdelek predstavil, mu je neprevidno ponudil kozarec vode s stranišča. Ljudje so seveda vljudno odklonili. Po takšnem ponižanju je proizvajalec "Schweppes" izračunal svoje izgube in se podal v nove kampanje, čeprav manj grozljive.

2. Zgodba o blatu - Clairol

Svet kozmetičnega oglaševanja je precej predvidljiv. V vsaki reklami vedno vidimo čudovite modele, ki pozirajo in se smehljajo pred kamero, medtem ko nadležna pop glasba glasno igra v ozadju. To smo že večkrat videli. Mogoče se je zato podjetje "Clairol" odločilo, da bo bolj kreativno ustvarjalo oglaševalsko kampanjo v Nemčiji.

"Mist Stick" (angleško megla - "lahka megla, meglica"; palica - "palica") - to je bilo ime kodralnika, ki ga je razvilo kozmetično podjetje "Clairol". Izkazali so se za precej priljubljen izdelek, kjer koli so bili zastopani - razen v Nemčiji. Veste, v nemškem slengu beseda "megla" pomeni "iztrebki" ali "gnoj". Kot si lahko predstavljate, je bilo precej težko prepričati milijone žensk, da so si kodrale lase z iztrebki. Kampanja je bila razvpito obsojena na neuspeh.

3. Zombi apokalipsa - Pepsi

Oglasi, ki predstavljajo najboljše prednosti izdelkov, so stari toliko kot ves svet. Vsi smo že videli promocijski video za moški dezodorant Axe, ki vas bo spremenil v sanje katere koli ženske. Ti trenutki resnice so tako običajni, da jih navadno popolnoma prezremo, dokler nekdo ne trdi, da vstaja mrtve.

Ko se je Pepsi odločil prodati svoje izdelke azijskim ljudem, se je zatekel k preprostemu kitajskemu prevodu svojega takratnega slogana - "Pepsi vas vrne v življenje." Pri prevodu besedne zveze so se zgodile resne napake, zato je Pepsi celotnemu narodu obljubil, da bo "Pepsi poskrbel, da bodo vaši predniki vstali iz grobov."

Večina zahodnih kultur bi se temu previdnosti preprosto smejala, toda Kitajci preveč spoštujejo svoje mrtve prednike, zato je neuspešna oglaševalska kampanja povzročila močan upad prodaje izdelkov Pepsi v Srednjem kraljestvu.

4. Peresa, ki vas ne bodo oplodila - Parker pisala

Pri nakupu pisala si morate zastaviti nekaj pomembnih vprašanj. Kateri peresnik bo najučinkovitejši za uporabo? Katero pisalo bo ustrezalo mojemu življenjskemu slogu? Katero pero ima najmanj možnosti, da me impregnira? Ne skrbi! Parker Pens ima odgovore na vsa vaša vprašanja.

Ko se je znamka odločila, da bo španskim kupcem predstavila svoj novi peresnik "Quink" (ki je bil sam po sebi tržen nadzor), je podala nerodno izjavo. Slogan podjetja je zvenel kot "Quink pero vam ne bo puščalo in vas osramotilo" (angleško. "Quink pero ne bo puščalo in vas spravilo v zadrego"). Angleška beseda "embarrass" je bila v španščino prevedena kot "embarazar". Zdi se, da je na prvi pogled vse pravilno, le da španska beseda "embarazar" pomeni "impregnirati nekoga". Tako se je zgodilo, da je Parker Pens svojim španskim kupcem zagotovil, da njihov najnovejši izdelek ne bo "tekel" in nikogar ne bo "oplodil". Morda to ni najboljša reklama za pisala.

5. Težave s penisom - Ford

Avtomobili in penisi imajo dolgo in zapleteno zvezo. Res ali ne, splošno je sprejeto, da velika ali vidna vozila služijo kot nadomestne genitalije za tiste, ki jih je narava prevarala. Zato ne preseneča, da je oglaševalska kampanja Ford Pinto v Braziliji propadla.

Tako kot pri kodralniku Mist Stick je razlog lokalni sleng. Podjetje Ford naj bi svoj novi avtomobil poimenovalo po pasmi konj - pinto. Ta beseda ima povsem drugačen pomen v Braziliji, kjer govorijo v portugalščini. Kot ste verjetno že uganili, beseda "pinto" pomeni "penis". A če bi bilo to vse, potem Fordov ugled ne bi trpel veliko.

Izkazalo se je, da "pinto" pomeni zelo majhen penis. Razumljivo je, da je ta zamišljena marketinška kampanja neuspešno propadla, saj niti en brazilski fant ni hotel ponoči križariti po mestu v avtu, na katerem so bile napisane besede "majhen penis".

6. Grozljiva napaka - Ford

Ste že slišali stare urbane legende o človeku, ki je kupil klasičen avto po neverjetno nizki ceni in pozneje ugotovil, da je v njem nekdo umrl? Večina nas to vidi kot sodobno Ezopovo bajko, ki opozarja na previdnost pri ponudbah, ki so preveč mamljive. Ford si je očitno zgodbo razlagal nekoliko drugače.

Med ustvarjanjem oglaševalske kampanje v Belgiji je Ford menil, da se lahko pohvali z visoko kakovostno izdelavo, vgrajeno v njegova vozila. Odločila se je, da bi uporaba slogana "Vsak avto ima visoko kakovostno karoserijo", namenjen poudarjanju moči in zanesljivosti vozil, ki jih proizvaja, prinesla velik dobiček.

Ne glede na to, kako je! Izkazalo se je, da Belgijcev trupla ne zanimajo kot značilnost njihovih novih avtomobilov. Dejstvo je, da je Ford naredil majhno napako pri prevajanju svojega nedolžnega slogana. Besedo "telo" je zamenjala z besedo "truplo", po naključju je ob vsakem avtomobilu obljubila še razpadajoče telo.

7. Smrtonosna dilema - Mercedes-Benz

Z opisom, kaj se bo zgodilo z vami ob nakupu avtomobila, se zdi, da proizvajalci niso v stiku z resničnostjo. Pričakujemo, da bomo s strojem pridobili seks, bogastvo in skrivnost nesmrtnosti. To je tržna strategija, ki jo Mercedes-Benz uporablja pri promociji svojih avtomobilov na kitajskem trgu.

Običajno se pri prevajanju imena v kitajščino uporabljajo hieroglifi, ki so si podobni po zvoku. Pri prevajanju imena "Mercedes-Benz" v kitajščino je družba uporabila tudi to metodo. Njegov drugi del, "Benz", je bil preveden z uporabo hieroglifov, ki so tvorili besedo "Bensi".

In vse bi bilo v redu, če beseda "Bensi" ne bi dobesedno pomenila "mudi se umreti". Le malo jih je zanimalo avtomobile s tem imenom. Po neuspeli kampanji je Mercedes-Benz spremenil ime v ustreznejše ime - "Benchi" ali "pojdi hitro kot muha".

8. "Ljubezen" do piščančjega mesa - podjetje "Perdue"

Ko se je Perdue, dobavitelj perutnine, odločil razširiti svoje poslovanje v Mehiki, je tudi zmotil prevod. Reklamni panoji s sloganom podjetja "Potreben je močan človek, da naredi nežnega piščanca" so vsekakor pritegnili pozornost, vendar iz drugega razloga. Pri prevodu v španščino se je nekaj zmedlo in ta stavek je dobil nekoliko drugačen pomen. Vozniki, ki so šli mimo, so bili zelo presenečeni, ko so na reklamnem panoju prebrali: "Da bo piščanec nežen, potrebuješ navdušenega moškega."

9. Neuspeli prvenec KFC

Tudi velikan, kot je KFC, mednarodna veriga piščančjih restavracij, ni imun na prevajalske napake. Zdaj je na Kitajskem izjemno priljubljen, a komaj veste, da je velik prvenec podjetja v državi zmotil strašen nesporazum.

KFC je svoja vrata Kitajski prvič odprl leta 1987. Takoj je naletela na težave pri prevajanju v kitajščino. Slogan podjetja je zvenel kot "Polizal si boš prste" (angleško It's finger-lickin ’good). Po prevodu v kitajščino se je njegov pomen nekoliko spremenil. KFC je svojim strankam obljubil tako okusno hrano, da bi si lahko odgrizli prste.

10. Majhni otroški pire - podjetje "Gerber"

Črni PR je namenska dejavnost, namenjena uničenju ali poslabšanju podobe določene osebe ali organizacije. Zanimivo je, da je ta izraz domačega izvora. Toda v zahodni praksi to pomeni dejavnosti, namenjene podpori Afroameričanom. Izraz "črni PR" je nastal v zgodnjih devetdesetih letih in je označeval širjenje informacij politične ali komercialne narave, katerih plačilo je bilo neuradno (v senci). Toda kljub povsem ruskemu izvoru izraza se takšne dejavnosti za diskreditacijo konkurentov izvajajo v vseh državah sveta. Čeprav se na Zahodu vse to dogaja bolj zakrito.

Večbarvni PR

Sodobni PR je celotna barvita paleta, kar pomeni uporabo različnih metod za doseganje določenih ciljev pozicioniranja. Paleta PR je videti tako:

• Bela - vzpostavljanje tesnih vezi med subjektom in javnostjo, da se oblikuje pozitiven odnos do njegove osebnosti ali dejavnosti.
• Črna - popolno nasprotje prejšnje vrste PR. Skuša oblikovati negativno podobo tekmovalca v očeh javnosti.
• siva - pozitiven ali negativen PR, ki uporablja podatke iz skritih virov. Pogosto pomeni vpliv na podzavest občinstva.
• Roza - temelji na legendah in mitih, ki zadovoljijo potrebe občinstva po iluzijah. Razvija se socialni optimizem in občutek prihodnje blaginje.
• Rumena - škandalozne žaljive informacije, ki pritegnejo pozornost javnosti in sprožijo burne razprave.
• Zelena - izkazuje družbeno odgovornost in skrb za okolje.
• Zlato - oblikovanje podobe organizacije na podlagi cenovne politike.

Ključne značilnosti črnega PR-ja

Črni PR je sestavni del današnjega komercialnega, političnega ali medijskega okolja. To je ena od metod nelojalne konkurence, ko nekdo skuša konkurenta utopiti s širjenjem lažnih ali ogrožajočih informacij o njem. Ločimo lahko naslednje ključne značilnosti te vrste dejavnosti:

• nosi namerno napačne podatke in če so resnični, so praviloma pridobljeni nepošteno (podkupovanje, vohunjenje itd.);
• lahko privede do popolnega uničenja organizacije ali uničenja ugleda osebe (lažje je začeti z delom na nečem novem, kot pa se poskušati "sprati" s črnega PR-ja);
• informacije, predstavljene javnosti, pogosto ne ustrezajo moralnim in etičnim standardom, sprejetim v družbi;
• namen črnega PR-ja ni izboljšanje lastnega ugleda, temveč "utapljanje" konkurentov;
• objava ogroženih informacij v medijih je plačana;
• kompromitirajoče informacije praviloma vsebujejo nekakšno novo zastrto idejo, ki jo je treba vsiliti občinstvu;
• v nekaterih primerih je lahko koristen za predmet, na katerega je usmerjen (prepoznavanje se poveča);
• ogrožajoče informacije se skoraj vedno distribuirajo anonimno;
• priprava črne PR kampanje zahteva znatne finančne naložbe.

Struktura PR kampanje

Pri delu s kompromisnimi materiali vodja odnosov z javnostmi organizira svoje delo po standardni shemi, ki je pomembna za vsako PR kampanjo. Vključuje naslednje elemente:

• opredelitev končnih ciljev in njihovo podrobno opisovanje za določene naloge (kaj želite na koncu doseči);
• določitev ciljne publike (v katerih krogih se bodo informacije širile);
• lokacija in stiki (kje in kako lahko stopite v stik s predstavniki ciljne skupine, da jim posredujete potrebne informacije);
• razvoj sheme za delo z mediji (analiza načinov posredovanja informacij ciljni skupini, izbor prioritet);
• določitev informacijske komponente (kaj naj bo sporočilo, ki bo povzročilo resonanco v družbi);
• načrtovanje dogodkov, med katerimi se bodo širile kompromisne informacije;
• načrtovanje stranskih dogodkov, ki bodo izzvani za povečanje resonance;
• neposredno ustvarjanje dogodkov, razširjanje informacij;
• analiza rezultatov;
• izvajanje korektivnih ukrepov;
• zaključek projekta.

Črne PR tehnologije

Na kakšne trike organizacije in posamezniki ne hodijo, da bi očrnili konkurente v očeh občinstva. Če upoštevamo črni PR, lahko na splošno ločimo naslednje glavne metode:

• Kompromisni dokazi... Cilj je vzbuditi dvom o sposobnosti tekmovalca z objavo nekaterih informacij in njihovo širšo publiko. V tem primeru mora javnost obtožbe obravnavati kot verodostojne. Najpogosteje je potrebno umetno ustvarjanje neke vrste resonančnega dogodka, ki se v medijih široko ponovi.
• "Slaba pohvala". Sovražnika morate javno pohvaliti tako, da imajo informacije nasprotni učinek na občinstvo. To lahko dosežemo s pretiranim uspehom, pretirano uporabo pohvalnih epitetov. Hkrati informacije niso podprte z nobenim dejstvom. Tako se slika poslabša.
• Dvojno občinstvo. To pomeni, da morate najprej vplivati \u200b\u200bna eno skupino ljudi, ki bo svojo negativno reakcijo širila na druge segmente. Na primer, da bi dobili odziv oblasti, se razvija PR-kampanja, katere namen je povzročiti nezadovoljstvo med prebivalstvom. Mediji se na to odzovejo s hitrostjo strele. Nato oblastem ne preostane drugega, kot da se odzovejo.
• "Trnek in vaba". Za objekt, ki ga je treba ogrožati, se umetno ustvari situacija, v katero mora pasti. Potem se vse razvije tako, da si sam kvari ugled.
• Javno ogorčenje. Cilj je najti predmet ali situacijo, na katero bo javnost reagirala ogorčeno. S pomočjo medijev je treba stanje nezadovoljstva čim dlje segrevati.
• Upravni vir. S pomočjo lažnih informacij se lokalni ali državni organi obrnejo proti določeni organizaciji. Med inšpekcijskimi pregledi, ki jih izvajajo te strukture, se odkrijejo številne kršitve, ki pogosto vodijo do uničenja podjetja.

Primeri uporabe črnega PR-ja

Ne samo za lasten razvoj, temveč tudi za očrnjevanje konkurenta lahko razvijete celotno PR-akcijo. Da bi razumeli, kako to deluje v praksi, lahko navedemo naslednje primere:

• Tekmovalci so na prireditev povabili poslovneža, ki ga je organiziral vodja okrožja, ki naj bi imel pohvalni govor. Po koncu počitnic je oseba začela občinstvu pripovedovati o uspehu lokalnega vodje, o tem, kaj je uspel narediti in zgraditi, kar je občinstvo odobravalo. Kasneje je govornik v istih pozitivnih tonih začel govoriti o kapitalni gradnji, ki naj bi jo izvedli, kar je v občinstvu povzročilo negativna čustva, saj se bodo njihova prijetna dvorišča spremenila v vodnjake. Torej je zaradi uporabe metode "slabe pohvale" vodja okrožja izgubil zaupanje občanov.
• Primer odnosov z javnostmi po načelu dvojnega občinstva: recimo, pri izražanju nacionalističnih idej so opazili voditelje podjetja, ki ga je treba diskreditirati. Poleg tega so svoja prepričanja izrazili le v zasebnih pogovorih. Informacije so bile posredovane javnim organizacijam in narodnim skupnostim. Njihovo ogorčenje je sprožilo medijsko zanimanje. Posledično je podjetje šlo v stečaj.
• Dva mladeniča predstavljivega videza vstopite v elitni nočni klub. Ko pridejo v sobo, se preoblečejo v potepuhe, začnejo veslati, nadlegujejo goste in se borijo s stražarji. Posledično je ugled kluba uničen, izgubi stranke.
• Recimo, da želi vodja domnevne verige supermarketov odpraviti velikega konkurenta. Za to so najeli veliko skupino ljudi, ki so na blagajni ustvarjali umetne čakalne vrste. Poleg tega ima vsak udeleženec te "akcije" dokaj veliko blaga. Preostali kupci ustvarjajo negativno podobo trgovine. V strahu pred dolgimi čakalnimi vrstami ga začnejo obiti.
• Najbolj tipičen primer uporabe metode "kavelj in vaba" je resnično stanje z ameriškim predsednikom Billom Clintonom. Predstavili so mu Monico Lewinsky, nakar se je začela afera. Pozneje so ga obtožili spolnega nadlegovanja, zunajzakonska zveza z Lewinskyjem pa mu je služila kot argument.

Načini boja proti črnemu PR-ju

Vsako dejanje ima svoje nasprotovanje in zato organizacije ali osebe, ki jih nekdo skuša kompromitirati, ne sedijo križem rok. Obstajajo številne metode za odnose z javnostmi, ki lahko pomagajo nevtralizirati informacijski napad:

• Neorganiziranost napada. Če imate informacije, da se na vas pripravljajo kompromitirani dokazi, se morate očrniti z uporabo medijev in drugih načinov širjenja informacij. Obtožbe morajo biti tehtne in ostre. Toda po kratkem času pride do zavrnitve z armiranobetonskimi dokazi. Tako bo javnost razvila imuniteto proti novim obtožbam.
• Flash metoda. V ozadju informacijskega napada tekmovalcev je treba umetno ustvariti dogodek, ki bo v svojem pomenu zajemal ogrožajoče gradivo. Pomembno je, da ta proces poteka v drugačni informacijski ravnini in ima pozitiven prizvok.
• Protinapad. Kot odgovor na informacijski napad organizirate vojno z virom negativnih in lažnih informacij o sebi.
• Krepitev belega PR-ja. Če niste pozorni na kompromisne dokaze, morate čim bolj tesno sodelovati s svojo publiko in pokazati le pozitivne lastnosti.

Črni PR v politiki

Najbolj nazorno in najočitneje je v politiki mogoče opaziti črni PR. To se običajno zgodi med volilno kampanjo, ko je glavni cilj očrniti glavnega tekmeca ali nasprotnika. Na Zahodu temu pojavu pravijo "umazana politika", vendar v domači praksi v družbi ne naleti na aktivni odpor. To je posledica dejstva, da do politikov vlada splošen negativen odnos. Prebivalci včasih napade na oblasti ocenjujejo pozitivno.

Vsak politik nima kompetentnega vodje za odnose z javnostmi. V večini primerov se izvaja standardna shema, ko se ustvari izključno pozitivna podoba predstavnika oblasti in vse negativne stvari skrbno skrijejo. Takšna "tajnost" daje široko polje za delovanje nasprotnikov, katerih cilj je javnosti predstaviti "temne lise" v biografiji nasprotnika. Toda to je le najbolj primitivna oblika. Pogosto se v politiki uporablja "sovražna podoba", kar pomeni naslednje:

• od sovražnika ni mogoče pričakovati nič dobrega, zato mu ne morete zaupati in mu podpirati;
• vsa krivda za tekoče negativne procese je na političnem nasprotniku;
• propad sovražnika je enačen samodejnemu napredovanju blaginje ljudi;
• ne glede na to, s kakšnimi težavami se lahko sooča "slab" politik, do njega ne bi smeli čutiti sočutja;
• vsi sovražnikovi sovražniki samodejno dobijo enak status.

Pogoste tehnike črnega PR-ja v politiki

Koncept "črnega PR-ja" je pogosto povezan s politiko. Tu so primeri najpogostejših tehnik, s katerimi se lahko izloči tekmovalec ali nasprotnik:

• Oseba, ki je polnoimenjak ali soimenjak politika, organizira dobrodelno prireditev, med katero se delijo paketi s hrano ali drugo blago. Seveda bodo nekakovostni, kar bo povzročilo ogorčenje volivcev.
• Objavljanje kompromisnih foto in video materialov. Najpogosteje se skrito streljanje izvaja v neformalnem okolju, kjer si politik dovoli nekaj prostosti, vendar se urejeni materiali aktivno uporabljajo.
• Oblikovanje negativne podobe na račun nezanesljive publike. Na primer, profašistične organizacije ali predstavniki LGBT skupnosti lahko najamejo kampanjo za konkurenta.
• Videz sorodnikov. Lahko so nezakonski otroci, bratje ali sestre, ki si ustvarijo bedno beraško življenje. Praviloma so to najeti ljudje, ki aktivno nastopajo na televiziji in med shodi.
• Nezakonito oglaševanje. To pomeni kampanjo za tekmovalca v tako imenovanih "dneh tišine".
• Vandalizem in materialna škoda. To se nanaša na objavo letakov konkurentov na arhitekturnih spomenikih, vratih in oknih stanovanjskih stavb, avtomobilskih oknih. Trajno lepilo ali jedka barva lahko uporabimo za ustvarjanje večje jeze v občinstvu.
• Članki po meri. Lokalni tiskani mediji objavljajo zapiske o korupcijskih vezah kandidata za volilno funkcijo.
• Tajni agent. V medijih lahko nezaželenega kandidata ujamejo v povezavi s tujimi posebnimi službami.
• Demonstracija razkošja. Glavni cilj je objaviti čim več dragih nakupov nasprotnika, študij otrok v tujini in glasna praznovanja, pri katerih je politik sodeloval.

Glavna orodja črnega PR-ja na internetu

S pojavom globalne mreže je očrnjevanje konkurentov postalo veliko lažje. Črni PR v internetu pomeni uporabo naslednjih osnovnih orodij:

• Forumi, blogi, socialna omrežja. Na takšnih virih se aktivno ustvarjajo ponarejeni računi, iz katerih se širijo kompromisne informacije. "Troli" aktivno sodelujejo v razpravi in \u200b\u200bdajejo močne in prepričljive argumente.
• Ocene. Če je nekdo prej vprašal za mnenje o kakovosti blaga ali storitev svojih prijateljev, zdaj take informacije najprej išče na internetu. Zato se v boju proti tekmecem pogosto uporabljajo lažni negativni odzivi o delu določene organizacije.
• Spletna mesta za objavljanje kompromisnih dokazov. V omrežju je ogromno virov, specializiranih za črni PR. Zbrali so veliko obrekovalnih informacij o znanih ljudeh in organizacijah.
• Kloniranje spletnih mest. Zasnovan za zavajanje uporabnikov. Vir je skoraj popolna kopija dejanskega spletnega mesta organizacije, z izjemo vsebine. Stran je napolnjena z besedili z nespodobnimi besedami ter z medijskimi gradivi ekstremistične ali druge žaljive vsebine.

Kako ravnati s črnim PR-jem na internetu

Kljub temu, da je internet globalno omrežje, v katerem se informacije širijo z neverjetno hitrostjo, se tudi tu lahko borite s kompromisnimi dokazi. Preprečevanje črnega PR-ja na internetu lahko vključuje naslednje dejavnosti:

• Poiščite in odstranite negativne komentarje in mnenja iz različnih virov. To je težko in mukotrpno, zato bo v ta postopek treba vključiti veliko število ljudi.
• Širjenje pozitivnih informacij o vaši organizaciji. Za učinkovito delo v tej smeri boste morali uporabiti orodja SEO in SMM. To se nanaša na optimizacijo virov s pozitivnimi informacijami, tako da postanejo dostopnejši za uporabnike.
• Glasilo. Dobro napisano sporočilo za javnost bo okrepilo položaj organizacije ob negativnem informacijskem napadu.
• Nakup strani z dobrim prometom in ugledom, da objavite informacije o podjetju in povezave do njegovih virov.
• Aktiviranje belega PR-ja v omrežju, da zasenči negativne posledice konkurentov.
• Razvija se PR-projekt, katerega izvedba bo ustvarila pozitivno podobo podjetja v omrežju, ki jo bo težko otresti z vbrizgavanjem informacij.

Zaključek

Črni PR je tudi PR. Glavna stvar je, da se na umetno ustvarjeno situacijo odzovemo hitro in kompetentno. Tu je pomembno, da ne hitite in ne vlečete časa. Ne smete prezreti kompromisnih dokazov, vendar se tudi ne morete izgovarjati. Če vam uspe najti tanko črto, ki na njeni podlagi oblikuje vedenje, lahko izstopite iz situacije v dobro sebi.

Trenutno so PR kampanje sestavni del tržnega programa katere koli organizacije.

Vendar imajo tudi največje blagovne znamke napake pri promociji znamke.

Živahni primeri neuspešnih PR kampanj znanih blagovnih znamk

• "Preveril bi" - neuspešen slogan McDonald'sa

V začetku januarja 2005 je McDonald's objavil nejasen oglas, kjer je moški pogledal hamburger in nato napisal "Double Cheeseburger?" Preveril bi. «Zaradi dodatne spolne konotacije je pasica, namenjena mladinskemu občinstvu, postala vulgarna in popolnoma nesprejemljiva.

• Nova koksa

Neuspešen PR Kampanja New Coke leta 1985 je bil neuspešen poskus tekmovanja s Pepsijem. Kupci so menili, da je nova formula brez okusa in presladka. Po izgubi te akcije se je Coca-Cola odločila, da pijači vrne edinstven okus. Vendar pa je bila ta akcija po mnenju kupcev potrebna le zato, da je podjetje imelo čas, da trsni sladkor nadomesti s fruktoznim sirupom.

• Microsoftov modri zaslon

Na tiskovni konferenci ob sprostitvi predhodne izdaje - Windows 98, je OS prikazal tako imenovani "modri zaslon smrti". Bill Gates se je opravičil z besedami "Zato se temu reče predizjava."

• Mesarski pokrov Beatlov

14. junija 1966 so slavni četverci Ameriko šokirali s predstavitvijo naslovnice albuma - "Yesterday and Today". Sprva je Capitol Records poskušal odpoklicati album in ga odstraniti, nato pa je izšel 2. ovitek, ki je bil prilepljen na prejšnjega. McCartney in Lennon sta to razumela kot šalo, čeprav je Harrison izrazil svoje nezadovoljstvo in rekel, da je bilo to na začetku gnusno in nerazumno.

Posledično je ta album postal edini neprofitni album Beatlov. Razlog za to verjetno ni bil le naslovnica, ampak dejstvo, da je ta sklop zgolj kompilacija brez novega gradiva.

• Ford Edsel

Leta 1957 je izšel Auto Edsel. Novost je bila postavljena kot "modni avto", čeprav kupcem ni bil všeč. Do danes še naprej ugotavljajo, kaj točno je povzročilo neuspeh. Proizvodnja avtomobila je bila ustavljena 19. novembra 1959.

• DC in AC

Leta 1880 sta Thomas Edison in George Westinghouse postala goreča tekmeca. Prepir je bil način dobave električne energije običajnim ameriškim stavbam. Westinghouseu je bil všeč način, ki ga je ustvaril Nicolas Tesla, to je izmenični tok, označen z "AC". Edison pa je imel raje metodo enosmernega toka, imenovano "DC". Edison je vodil neuspešno oglaševalsko akcijo za zastraševanje uporabnikov, da bi uporabili DC. Takrat je bilo objavljenih nekaj člankov o tem, kako so živali ubijale šoki z izmeničnim tokom.

Kljub temu je Edison izgubil informacijsko vojno.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študentje, mladi znanstveniki, ki pri svojem študiju in delu uporabljajo bazo znanja, vam bodo zelo hvaležni.

Podobni dokumenti

Glavne vrste PR kampanj. Utemeljitev potrebe po uporabi integriranih oglaševalskih kampanj, odnosov z javnostmi. Merila za razvrščanje integriranih komunikacijskih kampanj na podlagi analiziranih študij primerov kampanj.

seminarska naloga, dodana 27.5.2013


Pojem in modeli odnosov z javnostmi. Mesto kampanj v PR-dejavnosti organizacije in njena komunikacijska politika. Načrti za delo s ključnimi javnimi skupinami. Izvajanje kampanje za odnose z javnostmi: komunikacijski problem.

vadnica, dodana 01.07.2013


PR kampanje: bistvo, značilnosti, klasifikacija. Problem ocenjevanja učinkovitosti PR kampanje. Nacionalna in kulturna javna združenja Saratovske regije. Projekt PR-kampanje za saratovsko javno organizacijo Japonskega centra.

seminarska naloga dodana 12.6.2017


Opredelitev bistva pojma "odnosi z javnostmi" in organizacija PR-kampanje. Značilnosti funkcij in vrste kampanj za odnose z javnostmi. Mehanizem organiziranja odnosov z javnostmi v oboroženih silah, glavne smeri njihove optimizacije.

seminarska naloga, dodana 08.08.2015


Značilnosti in faze volilnih kampanj: razvoj podobe in podobe kandidata, izvajanje diagnostičnih in socioloških raziskav. PR kot dejavnost, namenjena optimizaciji odnosov med organizacijo in javnostjo.

seminarska naloga, dodana 27.11.2012


Bistvo PR kampanj in njihovih glavnih sestavnih delov. Analiza dejavnosti na področju razvoja odnosov z javnostmi za LLC "Pallada Athena". PR služba v strukturi podjetja. Ocena učinkovitosti PR službe. Razvoj PR dejavnosti potovalnih podjetij.

seminarska naloga, dodana 10.8.2012


Osnovni koncepti in faze medijskega načrtovanja. Kazalniki, ki se uporabljajo za izračun učinkovitosti oglaševalskih kampanj. Primerjalna analiza medijskih načrtov za oglaševalsko kampanjo Harley-Davidson Sportster in kampanjo za promocijo novoletne kolekcije A. Korkunov.

seminarska naloga, dodana 17.5.2012


Ocena odnosov z javnostmi v neprofitnem sektorju v sodobni Rusiji. Osnove oblikovanja in izvajanja PR-kampanj za mladinske organizacije. Analiza dejavnosti regionalne dobrodelne javne organizacije v Sankt Peterburgu.

seminarska naloga, dodana 29.12.2011