آداب معاشرت شاید منطقی ترین نوع آداب معاشرت باشد. همه می دانند که انجام چه کاری در دفتر قابل قبول است و چه چیزی بسیار غیرحرفه ای به نظر می رسد. در عین حال، قوانین ساده با قاعده نقض می شوند. متخصص آداب معاشرت Ekaterina Sartakova در مورد ظاهر، رابطه با همکاران و فضای کاری صحبت می کند.

آرایش و مدل مو

بهتر است در این موضوع به میانگین طلایی پایبند باشید. از اصلاً آرایش نکردن گرفته تا آرایش شبانه که برای محل کار روشن نیست، افراط نکنید. آرایش شما درست به نظر می رسد اگر: زیرسازی گریزان باشد، انتقال رنگ صاف و مرزهای تار باشد، چشم ها کمی تأکید داشته باشند، آرایش کلاسیک سبک. وظیفه اصلی ایجاد اعتماد به نفس با تأکید بر نقاط قوت و پنهان کردن عیوب است. رنگ جنگی یا بی دقتی در استفاده از لوازم آرایشی را فراموش می کنیم. توصیه شخصی من این است که یک دوره آرایش «برای خودتان» بگذرانید. و به یاد داشته باشید، خود را در محل کار خود نگه ندارید، اتاق پودر برای همین است.

در مورد مدل مو، باید چیزی شبیه به این به نظر برسد: موهای تمیز، مرتب شده، نه بیش از حد با محصولات یک ظاهر طراحی شده. اگر در یک شرکت جدی کار می کنید یا درگیر مذاکرات مهمی هستید، موهای زیر شانه باید به صورت کش یا دم اسبی، با سنجاق های بابی یا گره های موی محتاطانه بسته شود.

پارچه

ظاهر شما حرفه ای بودن شما را کمتر از مهارت های شما نشان می دهد. در اینجا سبک، تناسب و خویشتن داری از اهمیت بالایی برخوردار است. همه سازمان ها قوانین خاص خود را در مورد کد لباس کارکنان دارند و شاید اصلاً وجود نداشته باشد. موضوع آنقدر گسترده است که نمی‌تواند همه نکات ظریف را در یک پاراگراف جای دهد. با این حال، چندین قانون اساسی برای اخلاق خوب وجود دارد که همیشه و در همه جا وقتی از آداب تجارت صحبت می کنیم، تزلزل ناپذیر هستند. یعنی: دامن کوتاه، لباس های تنگ، چیزهایی با یقه عمیق نپوشید و ناف خود را آشکار نکنید. هنگام خرید یک کالا به کیفیت پارچه و میزان چروک شدن آن توجه کنید. لباس‌های شما باید همیشه تمیز و اتو کشیده باشند. در مورد کفش، توصیه می کنم از کفش های پاشنه بلند (حداکثر 8 سانتی متر) خودداری کنید. کفش‌ها باید همیشه تمیز باشند و توصیه می‌شود یک جفت کفش جایگزین مخصوص برای کار داشته باشید که در زندگی روزمره نمی‌پوشید.

عطر

به یاد داشته باشید، افراط در مصرف عطر بسیار آسان است. هنگامی که با سایر کارمندان نزدیک هستید، به خصوص در یک فضای کوچک، به این فکر کنید که دیگران تا چه حد ممکن است عطر شما را استشمام کنند. اگر بتوانید آن را به وضوح بشنوید، می توانید مطمئن باشید که دیگران قبلاً دیوانه شده اند. به اصل "کمتر بیشتر است" پایبند باشید.

رایحه عطر چیزی شخصی است و فقط نزدیک ترین افراد باید متوجه آن شوند. مراقب همکاران و البته مشتریان خود باشید که ممکن است به سادگی آنها را با عطر و بوی مزاحم کنار بگذارید.

به یاد داشته باشید که بوی گران قیمت طبیعی و تازه است، اما در هیچ موردی سنگین، شیرین و خفه کننده نیست. اگر کار مستلزم تماس مستقیم با افراد است، ممکن است بهتر باشد از روغن ها یا لوسیون های معطر با رایحه مورد علاقه خود استفاده کنید. یا ادو تویلت را به یکی از این راه ها بزنید: اول، زمانی که کمی عطر را در هوای مستقیم مقابل خود اسپری می کنید و به جای اینکه آن را به نقاط نبض خود بزنید، از ابر عبور می کنید. گزینه دوم این است که عطر را روی برس مو اسپری کنید و موهای خود را شانه کنید.

دست ها

دستان شما نشانگر آراستگی و احترام به مشتریان است. وقتی مردم از من می‌پرسند که یک مانیکور ایده‌آل برای یک کارمند اداری چگونه باید باشد، همیشه می‌گویم که اینها ناخن‌های کوتاه و مرتب با روکش ساده هستند. رنگ ها: صورتی شفاف کلاسیک، زیرا مراقبت از آن ساده ترین است و همیشه زنانه و شیک به نظر می رسد. رنگ گوشت، کمی مات تر؛ قرمز کلاسیک فراتر از رقابت است (این شامل قرمز تیره و بورگوندی است)، و همچنین لاک هایی به رنگ فلزات گرانبها - یاقوت کبود آبی، زمرد، بنفش آمتیست. بدلیجات یا طراحی روی ناخن را توصیه نمی کنم.

یک میان وعده بخوریم؟

ناهار و میان وعده در محل کار یک اتفاق رایج است. تعداد کمی از مردم به زیبایی شناسی فرآیند، بهداشت و بو فکر می کنند. اگر کار شما مستقیماً به جلسات و مذاکرات مربوط می شود، وقتی مشتریان می توانند شما را ببینند، البته این غیرقابل قبول است، بحث آداب و خدمات اولیه بدیهی است. می توانید استراحت کنید و به اتاق غذاخوری یا اتاقی که مخصوص ناهار طراحی شده است بروید. و اگر چنین اتاقی وجود ندارد، پس این دلیل خوبی برای پیشنهاد نوآوری در زندگی کل دفتر است. فنجان های چای و قهوه، بشقاب ها یا ظروف با خرده نان هنوز در هیچ محل کار رنگ آمیزی نشده اند و احتمال کثیف شدن یا ریختن چیزی روی خود تا 200 درصد افزایش می یابد. واضح است، اما هنوز هم ارزش گفتن دارد: آداب تجارت و غذاهای با پیاز و سیر چیزهای ناسازگاری هستند.

موضوع مورد بحث

موضوعاتی وجود دارد که نباید با همکاران صحبت کرد تا در آینده نگران تصویر خود در تیم نباشید و از داستان های غیرضروری در مورد خود جلوگیری کنید، حتی اگر فکر می کنید می توانید کاملاً به این افراد اعتماد کنید. به خصوص:

ارتقاء/عدم آن

مقدار حقوق

هزینه چیزهای کسی

اشتباهات و شایعات همکاران

موضوعات شخصی (سن، نبود فرزند، طلاق، بیماری)

من به ویژه توصیه می کنم زمانی که مشتریان در نزدیکی شما هستند از صحبت در مورد موضوعات انتزاعی خودداری کنید، زیرا آنها می خواهند حرفه ای بودن و شایستگی را در شما ببینند و خنده و گفتگوی کارمندانی که با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند می تواند آزاردهنده باشد.

خوش آمدی

هنگام ورود به اتاق، ما اولین نفری هستیم که به همکاران خود در آنجا سلام می کنیم. به صورت شفاهی، جوان در وضعیت/موقعیت ابتدا به سالمند سلام می کند. و مبادله دست دادن برعکس است - در اینجا بزرگتر ابتکار عمل را به دست می گیرد. وقتی مشتری یا مشتری به دیدن شما می آید، همیشه از روی صندلی خود بلند شوید تا به آنها سلام کنید. ما نه روی میز دست می دهیم و نه دستمان را در جیبمان نگه می داریم. در اروپا، در آداب تجارت، دست دادن به عنوان یک آیین اجباری است، در کشور ما، بسیاری از انجام این کار می ترسند، اما بیهوده.

نه زن، بلکه کارمند

این عبارت حاوی تفاوت اصلی بین آداب تجارت و آداب سکولار است - یک زن دیگر امتیازی ندارد، در اینجا او موقعیت برابر با یک مرد دارد. چند مثال برای وضوح:

• اگر در آداب معاشرت مرد در را باز می کند و اول زن را رها می کند، در یک محیط تجاری ابتدا در را نزدیک ترین فرد به او باز می کند.
• در یک پذیرایی اجتماعی، مردی برای یک زن صندلی را بالا می‌کشد و به او کمک می‌کند بنشیند، و در یک صبحانه یا ناهار کاری، همه برای خود صندلی می‌کشند.
• در زندگی معمولی، مرد همیشه برای احوالپرسی به یک زن یا فرد مسن تر برمی خیزد و در آداب تجارت، زن و مرد همیشه بدون توجه به جنسیت، از روی صندلی به استقبال مشتری یا بازدیدکننده برمی خیزند.

گوشی تلفن متفاوت است

اگر در مورد یک تلفن شخصی صحبت می کنیم، بگذارید در حالت ارتعاش یا ملودی بی صدا باشد تا با صداهای بیگانه حواس دیگران را پرت نکنید. کار بهترین مکان برای صحبت در مورد مسائل شخصی نیست، بنابراین یا به یک مکان خلوت می رویم یا آن را به بعد از کار موکول می کنیم. در طول مذاکرات مهم، جلسات کاری در کافه ها و رستوران ها، تلفن جایی روی میز نیست.

استفاده از تلفن کار نیز تفاوت های ظریف خاص خود را دارد. اگر تماس می‌گیریم، همیشه خودمان را معرفی می‌کنیم و می‌پرسیم که آیا صحبت کردن راحت است یا خیر. در روزهای هفته، برقراری تماس های کاری در ساعات اول و آخر کار توصیه نمی شود.

تماس باید تقریباً بعد از زنگ سوم پاسخ داده شود: در اول، ما از کار پرت می شویم، در دوم، روی تماس تمرکز می کنیم، در مورد سوم، فکر می کنیم به چه عبارتی پاسخ خواهیم داد.

اگر با کسی هستیم و تلفن کار زنگ می‌خورد، همیشه اجازه می‌خواهیم پاسخ دهیم و در صورت لزوم از طرف صحبت دور می‌شویم تا حواس‌مان را پرت نکنیم، البته حداکثر ۲ دقیقه.

آداب و خدمات

دانستن قوانین آداب معاشرت در محیط کسب و کار و صنعت خدمات بسیار مهم است. خدمات در شرایط سخت بازار و رقابت بالا، نقش بسیار زیادی ایفا می کند و می تواند به طور فعال بر تصویر و توسعه سازمان تأثیر بگذارد. هر کارمند چهره شرکت است و شما باید نه تنها قوانین را بدانید، بلکه باید آنها را رعایت کنید و برای توسعه فرهنگ آداب تجارت تلاش کنید. به یاد داشته باشید که چند بار شخصاً به دلیل بی کفایتی یک کارمند یا ظاهر زننده، بی ادبی یا بی دقتی او خرید یا معامله ای انجام نداده اید؟ البته، خیلی چیزها هم به مدیر و هم به هر کارمند بستگی دارد، همانطور که می گویند، "اگر می خواهید دنیا را تغییر دهید، از خودتان شروع کنید."

کارمندانی که می خواهند با همکاران خود روابط اعتمادی برقرار کنند و در حرفه خود پیشرفت کنند، باید از قوانین ناگفته رفتاری که در آداب ثبت شده است پیروی کنند.

آداب اداری چیست؟

مجموعه ای از قوانین رفتاری ثابت در تیم کاری است که باید توسط هر یک از کارکنان یک شرکت خاص رعایت شود. آداب اداری شامل چندین زیرگروه است:

• مربوط به روابط کارکنان با مشتریان و بازدیدکنندگان؛
• آداب ارتباط الکترونیکی؛
• قوانین مؤثر بر مکالمات تلفنی؛
• آداب رسمی مدیر؛
• بازدید از مدیریت یا مهمانان

کارکرد

آداب اداری رفتار هر کارمند را در محل کار تنظیم می کند. با کمک آن، جو مساعدی در کار ایجاد می شود که منجر به فعالیت مولد و انجام وظایف محول شده می شود. هر کارمندی می داند که چگونه رفتار کند تا از سوء تفاهم با همکاران جلوگیری کند.

قوانین اساسی

آیا بنابر ادب باید در دفتر کار را زد؟اگر وارد یک ساختمان اداری شدید، نیازی به در زدن نیست، در غیر این صورت ممکن است کارکنان را پشت در در وضعیت نامناسبی قرار دهید. در زدن، شک شما را نشان می دهد که ممکن است به جای مشکلات کاری، مشکلات شخصی را حل کنند. شما نباید در بزنید، اما بدون اجازه نمی توانید وارد شوید. در را باز کنید، وارد اتاق شوید و بپرسید که آیا می توانید وارد شوید. نیازی نیست از پشت در به بیرون نگاه کنید. اگر اجازه دارید، ادامه دهید. اگر به حساب شخصی رئیس خود بروید، باید از او اجازه بگیرید. گاهی اوقات رؤسا با زدن در آرزو می کنند که زیردستان بدون هشدار وارد دفتر او نشوند.

کارمندان باید موضوعات گفتگو را با دقت انتخاب کنند، بحث کردن پشت سر یکدیگر و "شستن استخوان" مدیر غیر اخلاقی است.

چتر باز شده در وسط دفتر را خشک نکنید.یک مکان خلوت پیدا کنید که مزاحم کسی نشود، یا بهتر است آن را به چوب لباسی آویزان کنید، بعد از اینکه مطمئن شوید که وسایل کسی را دفن نمی کند.

افراد خوش اخلاق در دفتر لباس بیرونی نمی پوشند، آن را روی میز قرار ندهید و آن را به پشتی صندلی آویزان نکنید. تمام لباس های بیرونی باید در کمد لباس بماند. استثنا این است که برای یک موضوع فوری به مدت سه دقیقه توقف کرده باشید.

ویژگی های روابط

مدیر و زیردست

یک کارمند باید با مدیر با احترام رفتار کند، احساسات منفی نسبت به او نداشته باشد و تنها در چارچوب یک رابطه تجاری با او ارتباط برقرار کند. شما نمی توانید با رئیس خود آشنا باشید. مدیر نیز به نوبه خود باید مراقب کارمندان باشد، موقعیت های درگیری را به طور حرفه ای حل کند، سعی کند فضای دلپذیری را در تیم ایجاد کند که برای انجام وظیفه شناسی وظایف کاری مساعد باشد.

در تیم جدید

مدیر باید کارمند جدید را به تیم معرفی کند. کارمندان باید رفتار دوستانه ای نشان دهند و کارمند جدید را با تمام ویژگی های شغلی و آیین نامه داخلی آشنا کنند. شما نباید به او اجازه دهید تا در تمام اسرار روابط شخصی بین همکاران خود بگذرد.

یک تازه وارد باید نگاه دقیق تری به تیم بیندازد و ویژگی های ارتباط برقرار شده در این جامعه کوچک را درک کند. او باید قواعد "بازی" را در نظر بگیرد تا سریعتر "جا شود".

بین زیردستان

با وجود کارمندانی که در همان سطح موقعیت دارند، باید همیشه مؤدب و دوستانه رفتار کنید. شما نباید درگیری ها را از جایی شروع کنید. سعی کنید اعتماد همکاران خود را جلب کنید، از موفقیت های آنها صمیمانه خوشحال باشید و درخواست های جزئی برای کمک را رد نکنید. همچنین اگر به وضوح می بینید که کارمند چنین رفتاری را دوست ندارد، نباید آشنا باشید.

بین زن و مرد

در محل کار، به مردم توصیه می شود که جنسیت خود را فراموش کنند. با این حال ، این بدان معنا نیست که مردان باید کاملاً فراموش کنند که آنها نمایندگان جنس قوی تر هستند.

اگر مردی به خانمی کت بدهد یا به او کمک کند کیف سنگینی را حمل کند، از این کار استقبال می شود. زنان نباید از کارگران مرد امتیاز بخواهند.

8 قانون رفتار در محل کار

آداب اداری قوانین اساسی رفتار در محل کار را تشریح می کند. بیایید هر کدام را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

هر سازمان جدی یک کد لباس دارد، مجموعه ای از قوانین که ظاهر کارمندان را تنظیم می کند. با این حال، در همه جا در دسترس نیست، اما این بدان معنا نیست که شما می توانید در هر کاری که می خواهید سر کار بیایید. آداب اداری الزامات آن را دیکته می کند.

لباس تجاری خاص برای کار مناسب است. شما نمی توانید دامن های کوتاه، لباس های تنگ با یقه عمیق یا تی شرت هایی بپوشید که میان تنه شما را نمایان می کند. هنگام انتخاب لباس برای دفتر، به کیفیت پارچه توجه کنید: پارچه باید دلپذیر باشد و بیش از حد چروک نشود. وسایل باید همیشه تمیز و با دقت اتو شوند. مردانی که در دفتر کت و شلوار می پوشند موظفند روزانه پیراهن خود را عوض کنند.

پوشیدن کفش با پاشنه خیلی بلند توصیه نمی شود؛ حداکثر ارتفاع مجاز هشت سانتی متر است. توصیه می شود یک جفت کفش یا چکمه قابل تعویض در محل کار داشته باشید که در زندگی روزمره از آن استفاده نکنید.

خانم ها باید به آرایش توجه ویژه ای داشته باشند. باید چهره را تازه کند، عیوب را پنهان کند و مزایا را به طور ظریف برجسته کند. آرایش روشن در طول روز مناسب است، بدون رنگ جنگی، سایه های آبی روشن یا بال های کلئوپاترا درهم و برهم. موها باید تمیز و حالت دار باشند. اگر در یک شرکت جدی کار می‌کنید و در جلسات شرکت می‌کنید، موهای بلند خود را به یک کش تمیز ببندید.

در مورد عطر باید مراقب باشید. عطر چیزی صمیمی و شخصی است که فقط باید توسط عزیزان در هنگام تماس نزدیک احساس شود.

اگر خودتان بوی عطر را می شنوید، به این معنی است که اطرافیان شما ممکن است از قبل از بوی قوی سردرد داشته باشند. پشت سر گذاشتن رد بوی بد اخلاق است.

رایحه های سبک و با طراوت را انتخاب کنید و از رایحه های سنگین و خفه کننده اجتناب کنید. عطر را به صورت زیر بمالید: روی یک شانه اسپری کنید و موهای خود را شانه کنید یا به ناحیه اطراف اسپری کنید و از "ابر" حاصل عبور کنید.

جواهرات زیادی نپوشید، مثلا یک مورد، اما از فلز گرانبها ساخته شده است، زیرا جواهرات خیلی ارزان به نظر می رسند. به دستان خود توجه ویژه ای داشته باشید: آنها باید تمیز و مرتب با ناخن های کوتاه و مانیکور اجباری باشند. پوشش های ساده از رنگ های صورتی و گوشتی مناسب هستند، سایه های روشن قرمز، زمردی و یاقوت کبود نیز مجاز هستند.

با سلام خدمت همکاران

هنگامی که وارد دفتر خود می شوید، باید بلافاصله به همه همکاران خود سلام کنید. کلاسیک "سلام" برای این کار کاملاً مناسب نیست، زیرا اشاره ای به سلامتی دارد. بهتر است از "عصر بخیر" سنتی استفاده کنید و اگر رابطه بین کارمندان غیر رسمی است، یک "سلام" ساده انجام می شود. طبق قوانین آداب معاشرت در محل کار، کارمندان باید با سلام کردن در حالی که به چشم ها نگاه می کنند پاسخ دهند، اما اگر فرد بیش از حد شلوغ باشد و نتواند خود را پاره کند، تکان خفیف سر قابل قبول است.

اگر در یک اتاق بزرگ کار می کنید، به اصطلاح "فضای باز"، که اکنون در شرکت های بزرگ بسیار رایج است، نباید به هر میز نزدیک شوید و شخصاً با همه احوالپرسی کنید. همچنین لازم است همزمان با همه احوالپرسی کنید و سپس به محل کار خود بروید.

در جامعه تجاری، تنها تماس لمسی مجاز، دست دادن است. ابتکار عمل باید متعلق به فردی با موقعیت بالاتر باشد و تفاوت جنسیتی وجود ندارد.

اگر به دفتر شخص دیگری آمدید، پس ابتکار عمل برای دست دادن باید متعلق به صاحب آن باشد. اما اگر یک کارمند ناآگاه به طور ناگهانی دست خود را دراز کند و مرتکب اشتباه شود، این ژست را نمی توان بی پاسخ رها کرد. آنها جواب دست دادن را نمی دهند، فقط می خواهند تنبیه کنند.

عکس خانوادگی روی دسکتاپ

محل کار باید به گونه ای تجهیز شود که مشخص باشد متعلق به یک حرفه ای در حوزه کاری خود است نه یک خانه دار عاشقانه و یا کلکسیونر سوغات. اسباب بازی های نرم، مجسمه های متعدد و کارت پستال ها جایی در فضای کار ندارند. آداب اداری به شما امکان می دهد فقط یک چیز شخصی را روی میز نگه دارید - یک عکس خانوادگی در یک قاب سخت. می تواند یک یا حداکثر دو عکس از این قبیل باشد، نه بیشتر.

قاب ها باید به گونه ای قرار گیرند که بازدیدکنندگان در نزدیکی دسکتاپ بتوانند آنچه را که روی آنها به تصویر کشیده شده است ببینند. این امر نه برای نشان دادن خانواده خود، بلکه برای جلوگیری از ایجاد تمایل در افراد برای دیدن آنچه برای چشمان آنها غیرقابل دسترس است ضروری است. قرار دادن یک جعبه کوچک و محتاطانه روی میز نیز مجاز است. البته کارمندان خانم می توانند لوازم آرایشی، جوراب شلواری زاپاس و سایر وسایل شخصی ضروری را در محل کار نگهداری کنند، اما همه آنها باید از چشمان کنجکاو پنهان باشند.

درباره تنقلات در دفتر

طبق آداب اداری، میان وعده ها و وعده های غذایی در زمان ناهار که مستقیماً پشت میز قرار می گیرند غیرقابل قبول است. اگر با مشتریان کار می کنید و هر لحظه یک بازدیدکننده می تواند شما را در حال ناهار بگیرد، این رفتار بدتر است. غذا خوردن در محل کار اغلب منجر به مشکلات مختلفی می شود. خرده های زیادی از نان باقی می ماند، قهوه گاهی مستقیماً روی یک بلوز سفید یا روی صفحه کلید کامپیوتر می ریزد.

غذاها و میان وعده ها را فقط در کافه تریا یا در اتاق مخصوصی که مخصوص وعده های ناهار کارمندان تعیین شده است بخورید. اگر دفتر کافه تریا یا چنین اتاقی ندارد، دلیل بسیار خوبی برای ایجاد یک اتاق خاص وجود دارد. در حالی که مدیران در حال تصمیم گیری برای اختصاص یک اتاق هستند، بهتر است برای ناهار به کافه ای نزدیک بروید. اگر باز هم مجبور شدید پشت میزتان غذا بخورید (اگرچه طبق آداب معاشرت غیرقابل قبول است)، مراقب باشید، خرده های غذا را تمیز کنید و حتما اتاق را تهویه کنید.

شما نباید ناهار را از غذاهای با بوی تند تهیه کنید، به عنوان مثال، سیر، شاه ماهی، کلم ترش. ممکن است شما دیوانه این مواد باشید، اما همکارانتان ممکن است هیجان مشابهی نداشته باشند.

یک فنجان چای را روی مدارک کاری خود قرار ندهید زیرا ممکن است لکه قابل توجهی روی آنها باقی بماند. از ساده ترین ظروف استفاده کنید، لیوان های بزرگ با نوشته های خنده دار برای نوشیدنی نخرید. همه ظروف را یکباره بشویید و مطمئن شوید که همیشه تمیز هستند.

"شما و شما" - چگونه به همکاران و مدیریت به درستی خطاب کنیم؟

مدیران، مدیران و همه کارکنان دارای موقعیت بالاتر باید فقط با عنوان "شما" خطاب شوند. آشنایی، آشنایی و آشنایی قابل قبول نیست. همکاران مسن‌تر نیز باید به عنوان «شما» خطاب شوند و به آنها احترام بگذارند. در مورد همسالانی که همان سطح نردبان شغلی شما را اشغال می کنند، همه چیز به روابط شخصی شما بستگی دارد. هنگام ملاقات برای اولین بار، البته لازم است که یکدیگر را با عنوان "شما" خطاب کنید، اما اگر بعداً رابطه نزدیک تر و دوستانه تر شد، می توانید با توافق دوجانبه به "شما" تغییر دهید.

آیا می توان خود را در مطب تظاهر کرد؟

ایجاد آشفتگی درست پشت میز کار بد تلقی می شود. فقط می‌توانید چشم‌ها، لب‌هایتان را لمس کنید، موهایتان را شانه کنید و جوراب شلواری‌تان را در دستشویی بالا بکشید. از چشم کارمندان دور شوید، سپس می توانید خود را کاملاً مرتب کنید. هنگام استفاده از عطر نیز همین قانون صدق می کند: فقط می توانید مایع معطر را در سرویس بهداشتی اسپری کنید.

مکالمات با تلفن همراه

هنگامی که به محل کار می آیید، تلفن همراه خود را روی حالت ویبره تنظیم کنید. اگر نمی‌خواهید این کار را انجام دهید، صدا را تا حد امکان کم کنید و تماس را روی یک ملودی آرام تنظیم کنید - صداهای خشن و آهنگ‌های زشت نامناسب هستند. هنگام خروج از اتاق، گوشی خود را با خود ببرید، آن را روی میز یا در کیف خود روشن نگذارید. ممکن است دستگاه بدون شما شروع به زنگ زدن کند که آرامش کارمندان شما را به هم می زند. اگر همکارتان تلفن را روی میز گذاشت و رفت و شروع به عصبانیت کرد، خودتان تماس را قطع نکنید. صبور باشید و سپس از همکار خود بخواهید که دیگر این کار را تکرار نکند.

اگر عزیزانتان با شما تماس گرفتند، لازم نیست فورا اتاق را ترک کنید. مکالمه کوتاهی که بیش از دو دقیقه طول نکشید قابل قبول است.

به خانواده خود هشدار دهید که دائماً در طول روز کاری تماس نگیرند. در صورت مکالمه طولانی، کارمند باید حتماً دفتر را ترک کند و مکانی خلوت پیدا کند که کسی صدای مکالمه را نشنود. اگر می خواهید مکالمه را روی بلندگو قرار دهید، به همکار هشدار دهید. در این صورت شما شخصاً مسئول محرمانه بودن اطلاعات دریافتی هستید.

گاهی اوقات همکاران ناخواسته شاهد یک مکالمه ناخوشایند بین یکی از کارمندان می شوند. در این مورد، باید با ظرافت کمک خود را ارائه دهید و سپس به واکنش همکار نگاه کنید و مشخص کنید که آیا او می‌خواهد جزئیات را به اشتراک بگذارد یا خیر.

زندگی شخصی و دفتر

اختلافات شخصی، نارضایتی ها و سوء تفاهم ها باید بیرون از درب دفتر رها شود. در روند کار، ناگزیر درگیری هایی ایجاد می شود که باید به آرامی حل شود و از گوشه های تیز اجتناب شود. هر کارمند باید دوستانه باشد و یک فضای هماهنگ و دلپذیر را در تیم حفظ کند. همه اینها برای کار سازنده تیم ضروری است.

عاشقانه های اداری تا حد زیادی با روند کار تداخل می کند، بنابراین، با توجه به کد کسب و کار، آنها غیر قابل قبول هستند.

مردم زمان زیادی را در محل کار می گذرانند. آنها اغلب همکاران خود را بسیار طولانی تر از اعضای خانواده خود می بینند. اگر تیم متشکل از افراد خوش اخلاق و آشنا به آداب اداری باشد، روند تولید خوشایند و هماهنگ می شود.

روس ها حداقل متوجه شده اند که هنگام آمدن به دفتر چگونه لباس بپوشند. اما قواعد رفتاری در محل کار محدود به لباس پوشیدن نیست. آیا لازم است هنگام ورود به دفتر، نحوه استفاده صحیح از عطر را بزنید تا همکاران خود را که باید اولین کسانی باشند که هنگام مکالمات تلفنی قطع می کنند، آزار ندهد. AiF.ru در مورد این و سایر ظرافت ها صحبت کرد معلم-مشاور آداب معاشرت و پروتکل تجاری تاتیانا نیکولایوا.

1. به محض ورود به محل، باید بلافاصله با همه کارکنان احوالپرسی کنید. البته نه با صدای رعد و برق، بلکه به گونه ای که صدای شما شنیده شود. استفاده از کلمه "سلام" کاملاً صحیح نیست ، زیرا این هنوز نوعی اشاره به سلامتی است. بهتر است از استاندارد بین المللی استفاده کنید - "عصر بخیر".

البته در چنین شرایطی بهتر است به فردی که وارد می شود حداقل با سر تکان دادن پاسخ دهید (در صورتی که خیلی سرتان شلوغ است و نمی توانید خود را از کارتان جدا کنید). اما گزینه ایده آل این است که چشم به چشم همکار خود احوالپرسی کنید.

2. این نکته بیشتر در مورد خانم ها صدق می کند: خانم های عزیز، شما باید خود را در دستشویی مرتب کنید، نه در محل کار. در آنجا هم باید از عطر استفاده کنید، اما این کار را با دقت انجام دهید. از رایحه‌های تند و «سنگین» که مناسب‌تر برای عصر هستند، اجتناب کنید. به رایحه های سبک و گلی و نه عطر، بلکه ادو تویلت ترجیح دهید. شما نباید بیشتر از 40 سانتی متر رایحه را بو کنید.

3. وقتی در دفتر هستید، با همه احوالپرسی کنید، حتی اگر شخصاً کسی را نمی شناسید.- تکان دادن سر، لبخند، نگاه دوستانه. اشکالی ندارد اگر چندین بار به یک شخص سلام کنید، همه ممکن است گیج شوند، چنین جلوه ای از توجه قطعاً اضافی نخواهد بود.

4. وقتی وارد یک ساختمان اداری می شوید، نیازی به زدن در نیست.. به این ترتیب، به فرد اطلاع می‌دهید که به او مشکوک نیستید که در محل کارش کار شخصی انجام دهد. اما این اصلا به این معنی نیست که بدون اجازه وارد شویم. بازدیدکننده باید به طور کامل وارد اتاق شود (نیازی نیست یک سر سخنگو را به تصویر بکشد که به طرز عجیبی از پشت در به بیرون نگاه می کند) و بپرسد: "می توانم وارد شوم؟" اگر پاسخ مثبت است، ادامه دهید. در شرایطی که مدیر، برای مثال، با تلفن صحبت می کند، اما همچنان نشان می دهد که می توانید وارد شوید، باید در را ببندید، چند قدم جلوتر بروید و منتظر بمانید تا رئیس تلفن را قطع کند. البته وقتی مدیر منشی دارد از او اجازه ورود می گیریم.

6. بسیاری از کارگران دوست دارند چترهای خود را باز خشک کنند.. شما می توانید چنین تجملی را فقط در صورتی بپردازید که کسی را آزار ندهد. گوشه ای خلوت پیدا کنید که هیچکس به آنجا نرود. نیازی به قرار دادن چتر در وسط دفتر نیست و همکاران را مجبور به دور زدن مانع می کند. اگر نیاز به خشک کردن آن دارید، ساده‌ترین راه این است که این اکسسوری را بعد از اینکه مطمئن شوید روی کفش یا لباس کسی چکه نمی‌کند یا داخل کیف قرار نمی‌دهد، به چوب لباسی آویزان کنید. این یک راه خوب برای خروج از این وضعیت است، به خصوص از آنجایی که بهتر است چتر را نه صاف، بلکه بسته خشک کنید.

7. محل کار ما باید به طور معمول به دیگران بگوید که یک حرفه ای پشت این میز نشسته است و نه یک زن خانه دار پر زرق و برق، یک لوس و غیره. البته هر خانمی حق دارد یک کشو کامل از جوراب شلواری، لوازم آرایشی و غیره را نگه دارد (آقایان ست مخصوص به خود را دارند). اما بهتر است همه اینها را از چشمان کنجکاو پنهان کنید.

نیازی به کاکتوس ها، باغ وحش های مخمل خواب دار و مانند آن نیست، به تصویر شما آسیب می رساند. تنها چیز شخصی که می تواند روی میز بایستد یک عکس خانوادگی در یک قاب لاکونیک است، حداکثر 1-2، نه 250 قطعه. آنها را گسترش دهید تا بازدیدکنندگان بتوانند آنچه را که در آنها وجود دارد نیز ببینند. این کار برای این انجام نمی شود که بتوانید به خود ببالید، بلکه برای اینکه در افراد میل انعکاسی برای نگاه کردن به آنچه از چشمان آنها دور شده است ایجاد نکنید.

8. فقط با رضایت طرف مقابل می توانید از طریق بلندگو صحبت کنید. البته گاهی اوقات می توانید خود را در دفتر خود حبس کنید و با آرامش مسائل کاری را حل کنید، اما فرد آن طرف خط باید از نحوه ارتباط شما آگاه باشد. ضمناً شما مسئول محرمانه بودن این گفتگو هستید.

9. اگر ناخواسته شاهد مکالمه تلفنی ناخوشایند با همکار خود بودید، می توانید با درایت بپرسید که آیا همه چیز خوب است، آیا می توانید کمک کنید، آیا اتفاقی افتاده است و غیره. در مرحله بعد، ببینید که آیا آن شخص می خواهد تجربیاتی را با شما در میان بگذارد یا خیر و با توجه به موقعیت عمل کنید.

10. هنگام آمدن به محل کار، گوشی خود را روی ویبره قرار دهید و دستگاه را روی میز (در کیف خود) روشن نگذارید. در عین حال، اگر یکی از همکارانتان همچنان تلفن همراه خود را ترک کرد و ناگهان شروع به زنگ زدن کرد، بهتر است دستگاه را خاموش نکنید. صبور باشید و وقتی همکارتان برگشت از او بخواهید دیگر این کار را انجام ندهد. اگر اساساً نمی خواهید از هشدار ارتعاشی استفاده کنید، پس صدای تلفن را تا حد امکان کم کنید و آهنگی آرام را در تماس قرار دهید.

11. دست دادن اختیاری است، اما در جامعه تجاری پذیرفته شده است. این تنها تماس لمسی قابل قبول است. می تواند توسط یک مدیر یا یک فرد ارشد آغاز شود. مرد باشد یا زن فرقی نمی کند. وقتی صحبت از اخلاق تجاری می شود، فراموش کنید که چه جنسیتی دارید یا چند ساله هستید. تنها چیزی که مهم است این است که چه چیزی به دست آورده اید و چه موقعیتی دارید.

اگر برای ملاقات شخصی به دفتر او می آیید، حق ندارید دست دادن را آغاز کنید. این حق مالک است. اما حتی اگر فردی ناآگاهانه مرتکب این یا اشتباه دیگری شود، مهم است که دست او در هوا آویزان نشود. امتناع از دست دادن یک مجازات است و باید آگاهانه اعمال شود.

12. مکاتبه توسط کسی که آن را شروع کرده است تکمیل می شود، یعنی آخرین حرف از کسی باشد که اول نوشته است.. مثلاً شما در نامه ای از همکارتان می خواهید مشکل خاصی را حل کند. او پاسخ می دهد که به زودی رسیدگی می کند. وظیفه شما این است که برای او یک یادداشت تشکر بنویسید (تایید رسید).

13. در مکالمات تلفنی یک قانون وجود دارد - اگر با رئیس خود تماس بگیرید، او اولین کسی است که تلفن را قطع می کند. اما اگر دو نفر با موقعیت مساوی صحبت می کنند، آنگاه کسی که زنگ زده است ابتدا تلفن را قطع می کند.

15. اگر در محل کار فقط چای و قهوه می نوشید، فنجان را روی مدارک خود قرار ندهید.، زیرا ممکن است علامتی روی کاغذ باقی بماند که به وضوح به نفع شما نخواهد بود.

16. مطمئناً شما حق دارید در طول روز نوشیدنی های مختلف بنوشید، اما لیوان باید تمیز به نظر برسد - نباید چای کیسه ای مکرر دم کرده، علامت رژ لب در بیرون و مانند آن وجود داشته باشد. گزینه ایده آل این است که نوشیدنی را بنوشید و بلافاصله فنجان را از روی میز بردارید. بهتر است جمله «فردا آن را خواهم شست» یک بار برای همیشه فراموش کنید. همچنین، لیوانی با نوشته های عجیب و غریب به دفتر نیاورید، مثلاً «من مادرشوهرم را دوست دارم». ظروف باید ساده باشند.

17. ما سر کار می آییم نه برای چای پذیرایی از همکارانمان.. شما می توانید یک نوشیدنی به بازدید کننده ارائه دهید، و این ضروری نیست، مگر اینکه میهمان به دلایلی منتظر شما باشد. امروزه در بسیاری از جاها عبارت "شاید چای یا قهوه؟" بیشتر از آنچه واقعا لازم است تلفظ می شود. البته، این جلوه ای از قوانین مهمان نوازی است، اما چنین قوانینی در خانه بهترین کار را دارد. اگر یک جلسه چند ساعته دارید، می توانید مکث کنید و به طرف مقابلتان چیزی برای نوشیدن بدهید، اما در شرایطی که مهمان برای مدت کوتاهی به دیدار شما رفته است، این کار غیر ضروری خواهد بود. منشی باید فقط در مواقعی چای/قهوه ارائه دهد که بازدیدکننده باید در قسمت پذیرش منتظر بماند.

18. وقتی تلفنی درباره برخی مسائل کاری صحبت می کنید، طرف مقابل باید صدای شما را بشنود. اگر مزاحم همکارانتان می‌شوید، البته باید سعی کنید مکالمه را کوتاه‌تر کنید، اما نه به ضرر موضوع. علاوه بر این، همیشه این فرصت وجود دارد که با تلفن همراه تماس بگیرید و برای گفتگوی دقیق تر به راهرو بروید.

19. البته، بهتر است فقط در مورد تجارت از طریق تلفن کار صحبت کنید. اما گاهی اوقات ما با یکی از شرکای خود روابط نزدیک تری برقرار می کنیم. این قابل قبول است، اما ما باید به وضوح درک کنیم که چنین گفتگوهایی نباید پچ پچ توخالی در مورد چیز دیگری باشد. این بیشتر فرصتی است برای ایجاد روابط انسانی خوب، زیرا بدون آنها هیچ جایی وجود ندارد. موافق باشید که تعامل با افرادی که شخصاً برای ما خوشایند هستند بسیار بهتر و آسان تر است. اگر یک همکار از یک شرکت دیگر شروع به گفتن درباره دوست پسر جدیدش به شما کند، باز هم بهتر است در خارج از دفتر درباره چنین موضوعاتی صحبت کنید.

20. افراد خوش اخلاق در محل کار خود لباس بیرونی نمی پوشند، آن را به پشتی صندلی آویزان نمی کنند و علاوه بر این، آن را روی میز قرار نمی دهند. کمد لباس برای این کار وجود دارد. تنها استثنا زمانی است که به معنای واقعی کلمه به مدت 5-10 دقیقه وارد دفتر می شوید و سپس دوباره جایی را ترک می کنید. این گزینه مجاز است.

در محیط کسب و کار و همچنین در زندگی اجتماعی، مجموعه ای از قوانین و قوانین به نام آداب معاشرت وجود دارد. این یک نوع پاس به دنیای کسب و کارها، یک استاندارد ارتباطی در محیط کسب و کار است. عدم رعایت یا ناآگاهی از آداب کسب و کار اغلب به یک مانع، مانعی در انجام مذاکرات موفق، تبلیغ شرکت و محصول شما در بازار و ایجاد یک شغل تبدیل می شود. چهره یک حرفه ای بلافاصله یا ناگهانی شکل نمی گیرد و آداب تجارت در کنار تجربه و تخصص نقش مهمی در این امر ایفا می کند. یک فرد با اعمالش، رفتار و توانایی او در ایجاد روابط شایسته در یک محیط تجاری مورد قضاوت قرار می گیرد.

قانون یک

وقت طلاست

وقت شناسی، احترام به وقت دیگران و دانش شایسته از اصول مدیریت زمان، اساس پایه های دنیای تجارت است. شما می‌توانید یک مجری باهوش، کاریزماتیک، یک مذاکره‌کننده عالی، یک مدیر حرفه‌ای باشید، اما دائماً تأخیر کنید، وقت دیگران را بدزدید، زندگی خود را با انتظارات تلف کنید، صحبت‌های پوچ و بی‌معنا. بعید است که در این شرایط بتوان همکاری طولانی مدت با شرکت های بزرگ ایجاد کرد: افراد غیر وقت شناس در دنیای تجارت مورد احترام نیستند.

شرکا، کارفرمایان، همکاران، با درک اینکه یک فرد دائماً دیر می کند، می توانند در مورد چنین رنجی حکم کنند: غیر قابل اعتماد، پشت سر زمان، پشت ریتم زندگی مدرن. بهانه و عذرخواهی این تصور را تقویت می کند، زیرا ادب و احترام به دیگران نیازی به چنین همراهانی ندارد.

تنها یک راه وجود دارد:هر فرد تجاری باید اصول مدیریت زمان را بداند و به آن مسلط باشد، بتواند روز کاری خود را برنامه ریزی کند، وظایف را به طور شایسته به کارهای مهم و فوری تقسیم کند، برخی از وظایف معمول را محول کند و روند رویدادها را کنترل کند.

قانون دو

رعایت کد لباس

اولین تصور از یک شخص با ظاهر او آسان است: یک کت و شلوار تجاری، مدل موی مرتب، لوازم جانبی انتخاب شده هماهنگ. ظاهر تعیین کننده موقعیت و موقعیت در جامعه است و می تواند در مورد شخصیت و دنیای درونی یک فرد بسیار بیشتر از کلمات او صحبت کند. اطلاعات نه تنها از طریق گفتار، بلکه با جزئیات لباس، مدل مو و توالت نیز منتقل می شود. چالش و تحریک در ظاهر اعتراضی به جامعه، قوانین و مبانی آن است.

در بسیاری از شرکت های بزرگ، فصل جداگانه ای به کد لباس در کتاب فروش شرکت ها اختصاص داده شده است. اگر یک شرکت یا سازمان استانداردهای سختگیرانه ای در مورد ظاهر پرسنل نداشته باشد، لازم است به هنجارها و قوانین پذیرفته شده عمومی پذیرفته شده در دنیای تجارت پایبند باشد.

قانون سه

دسکتاپ به عنوان آینه دنیای درون

نظم در دسکتاپ شما به معنای نظم در ذهن شماست. این اصل قدیمی باید با حروف طلایی روی درهای هر دفتر تجاری حک شود. لازم نیست یک استاد روانشناسی باشید تا بفهمید کارمندان چگونه و کدام یک فقط با دیدن دسکتاپ آنها کار می کنند.

پر از کاغذهای طبقه بندی نشده، با لایه ضخیم گرد و غبار روی میز.

کاملا تمیز، بدون یک چیز غیر ضروری.

پوشیده از عکس های کودکان، عزیزان، گل ها، سوغاتی ها.

نظم دقیق، حتی پشته های کاغذ، کتاب و پوشه. همه چیز سر جای خودش است.

کدام کارمندان، صاحبان این دسکتاپ ها، مورد توجه کارفرما هستند؟

قانون چهار

گفتار شایسته، سبک نوشتن تجاری

پس از یادگیری زیبا و شایسته صحبت کردن، انتقال افکار به کاغذ و یادگیری نوشتن نامه های تجاری دشوار نیست. نکته اصلی این است که به افراط دیگر نیفتید: نامه های رسمی که به زبان خشک کتاب های درسی نوشته شده اند باعث خستگی و تمایل به بستن سریع آنها و انداختن آنها در سطل زباله می شود.

قانون پنجم

احترام به همکار، شریک، مشتری

یک فرد خودخواه که فقط به فکر خود، سود و درآمد خود است، نه در دنیای تجارت و نه در شرکت خود احترامی ندارد. کارمندی که در را به صورت مشتری کوبید که در پایان روز کاری یا قبل از ناهار به او نزدیک شد. کارمندی که در دفتری که همکارانش در آن مشغول به کار هستند با صدای بلند با تلفن صحبت می کند. رهبری که نمی داند چگونه به زیردستانش گوش دهد. کارگردانی که از الفاظ و عبارات قوی نسبت به دیگران استفاده می کند.

این همه پرتره روانشناختی از شخصیت هایی که آداب تجارت را نمی دانند، افرادی که نمی توانند دیگری را درک کنند، او را بشنوند، به او کمک کنند یا مشکلی را که پیش آمده حل کنند. توانایی احترام گذاشتن به نظرات دیگران جزء مهم آداب تجارت است.

قانون ششم

رعایت اسرار تجاری

تقریباً هر شرکتی اطلاعات محرمانه ای دارد که قابل افشا نیست. پوستری قدیمی از سال 1941 توسط هنرمند نینا واتولینا "حرف نزن!" امروزه عمر دوم خود را به دست می آورد و کاملاً با فضای داخلی بسیاری از شرکت ها و سازمان های مدرن سازگار است.

برای هر مدیری مهم است که از همان روزهای اول کار برای کارمندانش، دستور عدم افشای اسرار تجاری را صادر کند و از کل تیم برای آشنایی با آن امضا جمع آوری کند. واضح است که چنین اقدامی نمی تواند مسئله حفظ اطلاعات محرمانه شرکت را به طور کامل حل کند، با این حال، این قاعده آداب تجارت می تواند به عنوان نشانگری برای شناسایی کارکنان بی وفا عمل کند.

قانون هفتم

در محل کار - کار!

اگر از روز کاری اکثر کارمندان در ادارات و شرکت ها عکس بگیرید، تصویر بسیار ناراحت کننده خواهد بود. هشتاد درصد از زمان کار صرف شایعات، استراحت سیگار، نوشیدن چای، بازدید از شبکه های اجتماعی و حل مسائل شخصی می شود. و فقط بیست درصد - برای همان کاری که برای آن حقوق می پردازند.

کارمندی که به سرعت برای شرکت سود می آورد، حرفه ای سرگیجه آور می کند. راز موفقیت او ساده است: او 80٪ از اوقات کار می کند در حالی که دیگران "استراحت می کنند".

قانون هشتم

توانایی گوش دادن و شنیدن حریف

هدیه نادری که طبیعت داده است: توانایی شنیدن دیگری، درک او. در تجارت، این هدیه میلیون ها دلار را به ارمغان می آورد. هر مشتری، کارمند و شریک تجاری قطعاً به شما خواهد گفت که به چه چیزی نیاز دارد، چه چیزی آنها را آزار می دهد و در چه مواردی به کمک نیاز دارد. فقط شنیدن و ارائه یک پیشنهاد متقابل مهم است. در دنیای تجارت، این مهارت نیز مهم است زیرا به صرفه جویی در زمان کمک می کند، که از پول ارزشمندتر است، زیرا نمی توان آن را جمع کرد.

قانون نهم

آداب معاشرت تلفنی

ارتباط تجاری بدون مکالمات تلفنی غیرممکن است، در این مورد به برقراری سریع روابط و انجام مذاکرات با عزت کمک می کند. بسیاری از شرکای تجاری و مشتریان یک شرکت را بر اساس مکالمات تلفنی و پاسخ های تلفنی کارکنان قضاوت می کنند.

شما باید از قبل برای گفتگوی تلفنی آماده شوید: سؤالاتی را برای پرسیدن از همکار خود آماده کنید، زمان، نام ها و تاریخ هایی را که ممکن است در مکالمه مورد نیاز باشد مشخص کنید.

تماس های شخصی در ساعات کاری فقط در صورت لزوم مجاز است. پچ پچ های توخالی روی تلفن همکاران را آزار می دهد، توجه کارمندان را منحرف می کند و تصویر یک فرد بیهوده و خالی را ایجاد می کند.

قانون دهم

Netiquette - آداب معاشرت در اینترنت

بدون اینترنت، امروز هیچ شرکتی نمی تواند وجود داشته باشد. توانایی برقراری ارتباط از طریق ایمیل، اظهار نظر در مورد مقالات تجاری و پاسخ به درخواست ها و برنامه های کاربردی مشتریان در وب سایت شرکت، سطح کسب و کار کارمند را نشان می دهد.

هر درخواست تجدید نظر باید شخصی، شخصی باشد، نامه باید با نام مجری امضا شود، اطلاعات تماس کامل باید ارائه شود - نام شرکت، آدرس پستی، شماره تلفن، نام مستعار اسکایپ، آدرس وب سایت شرکت، ساعات کاری.

قانون یازدهم

پذیرایی از هیئت ها

پذیرایی پروتکلی از هیئت ها بخش جداگانه ای از آداب تجارت است که شامل فهرست بلندبالایی از اقدامات برای ملاقات، اسکان، معرفی و معرفی اعضای هیئت به نمایندگان طرف پذیرنده می باشد. پروتکل برای یک جلسه تجاری، ارائه هدایا، سوغاتی های تجاری، گل ها، ارائه شرکت و محصول، رفتار در یک بوفه یا ضیافت - همه این مسائل به طور دقیق در کتاب های قطور در مورد پروتکل تجاری توضیح داده شده است.

هنگامی که هیئت های خارجی ملاقات می کنند، ویژگی های آداب معاشرت ملی به مجموعه قوانین تجاری پذیرفته شده عمومی اضافه می شود.

قانون دوازدهم

نشست کسب و کار

یکی از مهمترین قوانین آداب تجارت، توانایی انجام مذاکرات شایسته و رساندن آنها به یک نتیجه خاص است. برای اینکه مذاکرات در سطح بالایی انجام شود، قبل از شروع، باید اهداف مشخصی را مشخص کنید، یک برنامه دقیق ترسیم کنید و زمان و مکان مناسبی را برای هر دو طرف انتخاب کنید.

در مرحله اول مذاکرات، جلب توجه طرف مقابل، ایجاد یک فضای اعتماد ضروری است. در طول مکالمه، باید مراحل مذاکرات را برای خود یادداشت کنید و بلافاصله پس از رسیدن به هدف مورد نظر، آنها را تکمیل کنید. تمام نتایج مذاکرات باید ثبت و تجزیه و تحلیل شود.

قانون سیزدهم

رابطه سرپرست و زیردست

طبق قوانین آداب کسب و کار، مدیر باید با همه کارکنان به طور یکسان، یکسان و با رعایت فاصله معقول رفتار کند. توبیخ به زیردستان باید همیشه رو در رو شود.

شما باید دستور بدهید، وظایف شفاهی را به طور واضح به رئیس خود بدهید، به طور خاص بازخورد دریافت کنید، فرآیند را کنترل کنید و اثربخشی اجرا را تجزیه و تحلیل کنید.

زیردستان باید از دستورات و دستورات مدیر پیروی کند و در عین حال حق دارد دیدگاه خود را بیان کند و در مورد بهبود حل یک موضوع خاص مشاوره دهد.

قانون چهاردهم

روابط در تیم بین کارکنان

اقلیم خرد در تیم تا حد زیادی به نوع روابطی که بین همکاران در شرکت ایجاد شده است بستگی دارد. روابط صاف، دوستانه و محترمانه اساس یک تیم سالم است. اگر یکی از همکاران شما اشتباه یا اشتباهی مرتکب شد، مهم است که همکاران یاد بگیرند که او را مسخره نکنند، بلکه به درستی به کاستی های کار خود اشاره کنند و کمک خود را ارائه دهند.

عاشقانه های اداری، نفرت متقابل، جنگ سرد، کاردینال های خاکستری و پلانکتون های اداری، دسیسه ها علیه یکدیگر - نیروهای شیطانی که در محیط کار و حل وظایف اصلی تیم دخالت می کنند.

قانون پانزدهم

ژست های تجاری

این بخش از آداب تجارت سزاوار چندین جلد توضیحات با تصاویر رنگارنگ است. ژست ها، رفتارها، حالات چهره می توانند بیشتر از کلمات در مورد یک شخص صحبت کنند. حرکات یک کارمند در ساعات کاری باید پرانرژی باشد، نه کند یا کند. راه رفتن مطمئن است، اما تکان دادن دست ها و برداشتن گام های بسیار بزرگ توصیه نمی شود. حالت صاف، نگاه مطمئن، عدم سر و صدا در حرکات از نشانه های مرد عمل است.

دست دادن تنها ژست لمسی برای لمس یک طرف صحبت است که در یک محیط تجاری مجاز است. دست زدن به شانه، آغوش گرم، بوسه و سایر حرکات دوستانه فقط در بین شرکای بسیار نزدیک و بستگان امکان پذیر است. هنگام دست دادن، دست نباید سست، خیس یا سرد باشد. مرسوم نیست که برای مدت طولانی دست پیشنهادی طرف مقابل را تکان دهید یا به شدت فشار دهید.

کنترل کلمات، متن یا افکار اصلاً دشوار نیست. یک همکار باهوش فوراً قصد یا فریب را با حرکات خاص و حرکات بدن درک می کند. ادبیات تجاری از کتاب های «زبان بدن» نوشته آلن پیز و «روانشناسی دروغ گفتن» نوشته پل اکمن کمک می کند. اگر میتوانی مرا گول بزن"

یادداشتی در دفترچه یادداشت تجاری

68 درصد از مذاکرات و معاملات تجاری در روسیه به دلیل این واقعیت که کارآفرینان قوانین آداب تجارت را نمی دانستند، انجام نشد. نادیده گرفتن قانون شما را از مسئولیت معاف نمی کند، بلکه منجر به از دست دادن قدرت، پول و تجارت می شود.

تفاوت اصلی بین آداب تجارت و آداب دنیوی این است که در این مجموعه قوانین اولویت تبعیت حرف اول را می زند. صرف نظر از سن و جنسیت، زیردستان در سلسله مراتب خدمات پایین تر از مدیر است.

کسب و کار توسط افرادی انجام می شود که نه تنها دارای افکار هوشمند، کارآفرینی و خلاقیت هستند، بلکه دارای احساسات نیز هستند. رعایت نکردن آداب تجارت همیشه باعث ایجاد احساسات منفی می شود. تنها ده تا پانزده درصد از افراد تجاری به موفقیت می رسند و رعایت آداب تجارت همیشه در وهله اول قرار دارد.

ماهیت آداب اداری را درک کنید.اگرچه اصطلاح "آداب اداری" ممکن است تصاویری از ابتدایی بودن و قدم زدن را به ذهن متبادر کند، اما در واقع بسیار ساده تر است. آداب اداری مجموعه ای ساده از قوانین برای تعامل با دیگران در یک محیط سازمانی است. حتی فقط زندگی در یک جامعه مستلزم پیروی از برخی توافقات (ناگفته، اما کاملاً مورد انتظار) و قوانینی است که نشان می دهد چه نوع رفتاری در جامعه کاری تضمین کننده صمیمیت، احترام به تیم و کار روزانه با لذت است.

• اگرچه بسیاری از قوانین آداب معاشرت مکتوب نمی شوند، اما صرفاً به این دلیل که روی کاغذ نوشته نشده اند یا در تابلوی اعلانات درج نشده اند به این معنی نیست که نباید از آنها پیروی کرد. بخش بزرگی از گروه های اجتماعی همیشه بر این باورند که قوانین ناگفته آداب معاشرت را همیشه باید رعایت کرد، به استثنای موارد نادر و مهم نیست که چقدر دمدمی مزاج، سرکش و معتبر باشید، همیشه مرزهایی در قالب احترام به دیگران وجود خواهد داشت که باید رعایت کنید. به حساب آوردن. این از قسمت بعدی مقاله مشخص خواهد شد.

وقت شناس باشید.وقت شناس بودن بسیار مهم است، به خصوص اگر قراری دارید. این بدان معنی است که شما به وقت همکاران خود احترام می گذارید و آنها نیز به نوبه خود به وقت شما احترام می گذارند. یک ضرب المثل معروف وجود دارد که در مورد این وضعیت صدق می کند: "زمان و جزر و مد منتظر هیچ مردی نیستند" ("زمان منتظر نمی ماند"). سرمشق باشید و همه چیز سر جای خودش قرار می گیرد.

• اگر شما یک کارمند کوچک هستید، از حضور در محل کار بعد از رئیس خود اجتناب کنید. در مرحله اولیه سعی کنید نشان دهید که فردی پرانرژی و علاقه مند به کار هستید.