Когато една компания не е достатъчно защитена от кибератаки, естествено няма да има положителни публикации за това в пресата. Но ако една компания по всякакъв начин крие съществуващите проблеми в продължение на няколко години, тогава тя може да получи смазващ информационен удар в най-неподходящия момент за това.

Това може не само да навреди на репутацията й, но и да постави под въпрос многомилиардния договор. Точно това се случи.

През септември 2016 г., след два месеца с Verizon да продаде компанията за 4,8 милиарда долара, Yahoo трябваше да направи официално съобщение за хак, който се случи през 2014 г., което засегна над 500 милиона потребители.

Тревогата обаче беше породена не само от факта на хака, но и от факта, че това се случи още през 2014 г.! От една страна, през цялото това време милиони потребители бяха изложени на риск. От друга страна, някои служители, които участваха в преговори с Verizon, вероятно знаеха за проблема и го скриха от купувача. Ситуацията се влоши от нов доклад, че през 2013 г. имаше друг хак и в резултат на това бяха откраднати данните на милиард потребители.

След като се появи тази информация, сделката беше известно време в крайници. А в ноемврийския си доклад Yahoo беше принуден да предупреди акционерите, че Verizon може да отмени сделката за $ 4,8 млрд. Естествено, това се отрази негативно върху стойността на акциите на компанията.

Големи проблеми могат да възникнат във всяка компания, но те не трябва да бъдат заглушавани, тъй като те могат да се появят в най-неподходящия момент. Винаги е по-добре да управлявате ситуацията: правилно да поставяте акценти, да разработвате план за изработване на отрицателните и да стартирате дейности, които ще отклонят вниманието от неприятна история.

2. Тесла катастрофира

Понякога новите технологични решения стават достъпни за потребителя, въпреки че те все още са несъвършени. Например функцията за автопилот в Tesla Model S. Повечето собственици на автомобили виждат това като голямо предимство за подпомагане на управлението на автомобила, като същевременно намаляват умората и стреса. Но, за съжаление, тази функционалност не беше 100% надеждна.

В началото на май шофьорът във Флорида беше убит, докато неговият Tesla беше управляван от автопилот. Една от основните версии на произшествието е, че автопилотът не успя да разпознае бялото камионче срещу ясното небе. Тесла се блъсна в задната част на камиона с пълна скорост и уби стопанина си.

Тази история предизвика огромен скандал, който застраши не само репутацията и бизнеса на Tesla, но и цялото бъдеще на автомобила без шофьори.

Имаше страшни снимки на ограбен автомобил, компанията беше изпратена искане да изключи функцията за автопилот и да промени името на по-подходящо, тъй като всъщност настоящият „автопилот“ не позволява автономно шофиране без човешки контрол. Тесла обаче отказа. През септември се появи нов фатален инцидент - друг водач на Tesla почина в Китай. Вярно е, че историята мълчи дали функцията за автопилот е била включена по време на движение.

В своите коментари компанията се придържа към позицията, че хората постоянно участват в злополуки с фатален изход, докато автопилотът осигурява огромни ползи, включително по отношение на безопасността. Тази позиция раздели общественото мнение - мнозина го споделиха, но мнозина осъдиха доста безочливите изявления на основателя на Tesla Елон Мъск и неговото донякъде пренебрежително отношение към загиналите шофьори.

Ако по вина на компанията се случи злополука, при която хората са пострадали, тогава винаги е по-добре да вземете страната на жертвите, изразявайки съчувствие към тях и техните близки. Обществеността може да прости всички грешки, но не безобразие и пренебрегване на хората в името на финансовото благополучие.

3. Антисемитизъм в Google

Други технологии, които са разработени, за да подобрят живота ни не винаги са полезни. Все по-голямо объркване предизвиква фактът, че търсачките, приспособявайки се към човек, му показват само информацията, която според тях го интересува. В световен мащаб това води до факта, че човек или „готви“ в собствения си сок - неговото информационно поле е ограничено от параметрите, зададени от самия потребител, или нечии интереси му се налагат.

От една страна, търсачките се гордеят със своите на пръв поглед „независими“ алгоритми. Но от друга страна, ако допринесат за развитието на расизма и разпалването на междуетническа омраза, тогава техните създатели трябва да са отговорни за това.

В началото на декември в интернет се появиха съобщения, че Google популяризира антисемитизма, предлагайки на потребителите авто-предложение „зло“ за думата „евреи“ в лентата за търсене.

В рамките на няколко часа след получаването на жалбата това и други отрицателни предложения бяха премахнати ръчно.

Говорителят заяви в коментара си:

„Резултатите от търсенето показват съдържанието, което е в Интернет. Това означава, че понякога в резултатите от търсенето може да се появи нещо неприятно. Съветите се генерират автоматично въз основа на заявки за търсене и интереси на потребителите. Те търсят в Интернет много неща и заявките непрекъснато се актуализират - всеки ден се появяват 15% от новите заявки за търсене. Поради това понякога могат да се появят неочаквани резултати. Правим всичко възможно, за да предотвратим неща като порно и омраза. Но ние признаваме, че автоматичните предложения не са точна наука и непрекъснато работим за подобряване на алгоритмите. "

Google обаче е обработила само част от получените искания в обществото. Услугата е премахнала някои от автоматичните предложения, но популярните заявки, показани в долната част на страницата, остават същите. И компанията не коментира това.

Въпреки публикациите в редица големи медийни издания, скандалът бързо отшумя и за руските и израелските публикации и социалните мрежи като цяло остана незабелязан.

Между другото, не само евреите могат да се оплакват от Google. Търсачката предлага също подобни автоматични предложения за думите „жени“ и „мюсюлмани“. И това далеч не е първият случай - през май 2015 г. избухна скандал поради факта, че Белият дом беше показан в Google Maps за заявката „дом на чернокож“, а през юли 2015 г. бе установено, че снимки на двама черни тийнейджъри са отбелязани в системата с думата "горила".

Винаги трябва да отговаряте бързо на оплакванията на потребителите, особено ако те се появяват в публичното пространство и започват да се възпроизвеждат. Дори само частично да удовлетворите искането, инцидентът може да бъде локализиран и нежеланият свръх изчезва доста бързо.

4. Политически карти на Яндекс

Геополитическият проблем предизвика голям скандал за друга търсачка - компанията. Вярно е, че в този случай проблемите засегнаха не основната услуга на компанията, а Yandex.Taxi и Yandex.Maps.

Разбира се, в региони с нестабилна политическа ситуация и двусмислен граничен статус е невъзможно да се заеме позиция, която да отговаря на всички страни. Но може би, ако проблемите са предвидими, не бива да се впускате с глава в жегата? И ако компанията в такава ситуация не види потенциална заплаха, това е провал на всички файлове.

През август Yandex навлезе на грузинския пазар. Проблемите започнаха буквално от първите дни. Скандалът обаче започна да се разраства в началото на септември, когато хулигани пребиха шофьор на Yandex.Taxi, който работеше върху електромобила на Tesla, за който се твърди, че работи за руска компания. Но много компании от Русия работят в Грузия - за какво е виновен Yandex?

Както се оказа, основният проблем беше, че в Yandex.Maps територията на Грузия не включва Абхазия и Южна Осетия, те са посочени като независими държави.

Грузинската общественост протестира срещу компанията, лансирана по предложение на известния блогър Джорджи Джахай, в мрежата се появи вълна с хештег #SayNoToYandexTaxi. Яндекс прави отстъпки - Абхазия и Южна Осетия започнаха да се появяват като част от Грузия, но само за потребители от самата Грузия, Украйна, Турция и Израел.

Представителят на Yandex в Грузия, изглежда, също застана на протестиращите, тъй като в коментарите си той каза: "Аз също вярвам, че Абхазия и Южна Осетия са част от Грузия."

Недоволството набира скорост и представителството на Yandex в Грузия се обърна към една от най-реномираните адвокатски кантори, за да защити правата си и му беше отказано (в подкрепа на протеста). Стигна се дотам, че грузинското правителство, което позволи на руската компания да работи в страната, обеща да преразгледа документацията на Yandex.Taxi и Yandex.Maps и да предприеме необходимите мерки.

Навлизайки в нови пазари, трябва да вземете предвид манталитета на населението, традициите и болезнените точки на страната. Ако има конфликт, трябва предварително да обмислите възможни сценарии и да разработите стратегия на поведение за всеки случай. Необходимо е да се разработи ясна позиция на компанията и да се излъчва на всички нива.

5. Ден на лицето с увреждания в Сбербанк

Компаниите изпадат в неприятности не само поради геополитиката, расата или пола. Някои от тях са прекалено ясни, когато разработват календар на събитията. Ярка илюстрация за това беше акцията на Сбербанк в Деня на хората с увреждания. Разбира се, положителни трансформации са очевидни в Сбербанк. Греф се стреми да бъде в крак с напредъка, като обръща значително внимание на технологиите, но какво се случи в деня на инвалидите?

На 2 декември Герман Греф се появи в един от офисите на Сбербанк в скъп костюм, симулиращ увреждане. Такива костюми са широко използвани в медицинските училища за изследване на заболявания, а също така служат за тестване на наличността на околната среда.

Греф пеш отиде при оператора, за да вземе заем за инвалидна количка. И в заключение обърнах внимание на факта, че Сбербанк все още трябва да работи за това да бъде по-дружелюбен към хората с увреждания, тъй като в процеса на кандидатстване за заем той почти не видя и не чу нищо.

Трудно е да се намери такъв челен подход при практикуването на „събитие“. Да облечете костюм за инвалид в деня на инвалид е като организиране на патриотична танкова надпревара Москва-Берлин в Деня на победата. Това е, ако говорим за формата. Но съдържанието тук също съвпада: заем за инвалидна количка за Деня на хората с увреждания, заем за мляко за Деня на детето, заем за книги за Деня на знанието. Чудя се какъв заем ще бъде предложен в Деня на полицията?

Събитието PR е ефективно средство за всяка компания. Чрез добре обмислена дейност можете да укрепите репутацията си сред настоящите и бъдещите клиенти, както и да получите допълнително отразяване чрез публикации в медиите. Но когато разработвате подобно действие, трябва внимателно да изучите както самото събитие, така и публиката, която участва в него. Вашата дейност трябва да предизвиква само положителни емоции (освен ако, разбира се, не залагате на скандал).

1. Тоалетна вода - отказът на фирмата "Schweppes"

В съвременното общество сме свикнали да отправяме определени изисквания към питейната си вода. Повечето хора искат водата им да е чиста, бистра и по никакъв начин не е свързана с човешките отпадъци. Последното създаде на компанията Schweppes доста проблеми.

Когато производителят на безалкохолни напитки Schweppes реши да навлезе на италианския пазар с блестяща нова рекламна кампания, той ясно забрави да се консултира с джобните си речници. Както се оказва, двете италиански думи "тоник" и "тоалетна" са доста лесни за объркване. По този начин, когато компанията Schweppes представи своя продукт на жадния италиански народ, непредпазливо му предложи чаша вода от тоалетната чиния. Хората, разбира се, учтиво отказаха. След такова унижение производителят "Schweppes" изчисли загубите си и премине към нови кампании, макар и по-малко зле.

2. Историята за фекалиите - Clairol

Светът на козметичната реклама е доста предсказуем. Във всяка комерсиална реклама винаги виждаме великолепни модели, позиращи и усмихнати за камерата, докато досадната поп музика свири силно на заден план. Това сме виждали много пъти. Може би затова Clairol реши да се прояви по-креативно с рекламната си кампания в Германия.

"Mist Stick" (на английски мъгла - "лека мъгла, мъгла"; пръчка - "пръчка") - това беше името на кърлинг желязото, разработено от козметичната компания "Clairol". Те се оказаха доста популярен продукт, където и да бяха представени - с изключение на Германия. Виждате, на немски жаргон думата "мъгла" означава "фекалии" или "тор". Както можете да си представите, беше доста трудно да убедите милиони жени да къдрят косите си с екскременти. Кампанията беше известна обречена на провал.

3. Зомби Апокалипсис - Пепси

Рекламите, които представят най-добрите предимства на продукти, са толкова стари, колкото и света. Всички сме виждали промоционалното видео за мъжки дезодорант Axe, което ще ви превърне в ходеща мечта на всяка жена. Тези моменти на истината са толкова често срещани, че сме склонни да ги игнорираме напълно, докато някой не твърди, че възкресява мъртвите.

Когато Pepsi реши да продаде продуктите си на азиатски хора, прибягна до обикновен китайски превод на тогавашния си лозунг - „Pepsi те връща към живота“. При превода на фразата бяха допуснати сериозни грешки, поради което Пепси обеща на целия народ, че „Пепси ще накара вашите предци да се издигнат от гробовете“.

Повечето представители на западните култури просто биха се смели на този надзор, но китайците уважават твърде много мъртвите си предци, така че една неуспешна рекламна кампания доведе до рязък спад на продажбите на продуктите на Pepsi в Средното кралство.

4. Химикалки, които няма да ви оплождат - Паркър писалки

Когато купувате химикалка, трябва да си зададете някои важни въпроси. Коя химикалка ще бъде най-ефективна за използване? Коя химикалка ще отговаря на начина ми на живот? Коя писалка има най-малък шанс да ме импрегнира? Не се безпокой! Parker Pens има отговорите на всички ваши въпроси.

Когато марката реши да представи своята нова писалка "Quink" (която сама по себе си беше маркетингов надзор) на испанските клиенти, тя направи неловко изявление. Девизът на компанията звучеше като „Писалката на Quink няма да те изтече и да те смути“ (на английски. „Химикалката на Quink няма да те изтече и да те смути“). Английската дума "embarrass" е преведена на испански като "ембаразар". Изглежда, че на пръв поглед всичко е правилно, с изключение на това, че испанската дума „ембаразар“ означава „да импрегнирам някого“. Случи се така, че компанията "Паркър писалки" увери испанските си клиенти, че най-новият им продукт "няма да тече" и няма да "оплоди" никого. Може би това не е най-добрата реклама за химикалки.

5. Проблеми с пениса - Ford

Колите и пенисите имат дълга и сложна връзка. Вярно или не, общоприето е, че големите или видими превозни средства служат като заместители на гениталиите за тези, които са били излъгани от природата. Така че не е изненада, че рекламната кампания Ford Pinto в Бразилия се провали.

Както и при кърлинг желязото Mist Stick, причината е местният жаргон. Твърди се, че компанията „Форд“ е кръстила новия си автомобил след породата коне - пинто. Тази дума има съвсем различно значение в Бразилия, където говорят на португалски. Както вероятно вече сте се досетили, думата "пинто" означава "пенис". Но ако това беше всичко, тогава репутацията на Ford нямаше да пострада много.

Оказва се, че "пинто" означава много малък пенис. Разбираемо, тази лошо замислена маркетингова кампания се провали мизерно, тъй като нито един човек от Бразилия не искаше да се движи из града през нощта в кола, на която бяха изписани думите „малък пенис“.

6. Ужасна грешка - Ford

Чували ли сте някога старите градски легенди за човек, който е купил класическа кола на невероятно ниска цена и по-късно разбрал, че някой е загинал в нея? Повечето от нас виждат това като съвременна басня на Езоп, предупреждаваща да бъдете внимателни с оферти, които са твърде примамливи. Форд явно интерпретира баснята по малко по-различен начин.

Докато създаваше рекламна кампания в Белгия, Ford смяташе, че може да се похвали с висококачествената изработка, внесена в своите превозни средства. Тя реши, че използването на лозунга „Всеки автомобил има висококачествено тяло“, предназначен да подчертае силата и надеждността на произвежданите от него превозни средства, ще донесе огромни печалби.

Без значение как е! Оказа се, че белгийците не се интересуват от трупове като отличителна черта на новите си автомобили. Факт е, че Ford направи малка грешка при превода на невинния си лозунг. Тя обърка думата "тяло" с думата "труп", като случайно обеща гниещо тяло в допълнение към всяка кола.

7. Смъртоносна дилема - Mercedes-Benz

Описвайки какво ще се случи с вас, когато купите автомобил, производителите изглежда не са в контакт с реалността. Очакваме, че с машината ще придобием секс, богатство и тайната на безсмъртието. Това е маркетинговата стратегия, която Mercedes-Benz използва при промоцията на своите превозни средства на китайския пазар.

Обикновено при превод на име на китайски се използват йероглифи, които са сходни по звук. При превода на името "Mercedes-Benz" на китайски, компанията също прилага този метод. Втората му част „Бенц“ е преведена с помощта на йероглифите, образуващи думата „Бенси“.

И всичко би било наред, ако думата „Бенси“ не означаваше буквално „в бързаме да умре“. Малцина се интересуваха от коли с това име. След като кампанията се провали, Mercedes-Benz промени името на по-подходящо име - „Бенчи“, или „върви бързо като муха“.

8. "Любов" към пилешко месо - фирма "Perdue"

Когато Perdue, доставчик на домашни птици, реши да разшири бизнеса си в Мексико, той също обърка превода. Билбордовете с лозунга на компанията „Нужно е силен човек да направи нежно пиле“ със сигурност привличаха вниманието, но по различна причина. Когато се преведе на испански, нещо се обърка и тази фраза придоби малко по-различно значение. Мотористите, минаващи покрай него, бяха много изненадани, когато прочетоха на билборд „За да бъде пилешко меко, имаш нужда от развълнуван мъж“.

9. Неуспешен дебют на KFC

Дори гигант като KFC, международна верига за пилешки ресторанти, е имунизиран срещу грешки в превода. Сега той е много популярен в Китай, но едва ли знаете, че големият дебют на компанията в страната беше осуетен от ужасно недоразумение.

KFC за първи път отвори врати за Китай през 1987 година. Тя веднага се сблъска с трудности при превода на китайски. Лозунгът на компанията звучеше като „Ще си оближеш пръстите“ (на английски It’s finger-lickin ’good). След като беше преведен на китайски, значението му се промени леко. KFC обеща на клиентите си толкова вкусна храна, че те ще отхапят собствените си пръсти.

10. Пюре от малки деца - фирма „Гербер“

Черният PR е целенасочена дейност, насочена към унищожаване или влошаване на имиджа на конкретен човек или организация. Интересно е, че този термин е от вътрешен произход. Но в западната практика това означава дейности, насочени към подкрепа на афро-американците. Терминът "черен PR" възниква в началото на 90-те години и обозначава разпространението на информация от политически или търговски характер, плащането за което е извършено неофициално (под формата на сянка). Но, въпреки чисто руския произход на термина, подобни дейности за дискредитиране на конкуренти се провеждат във всички страни по света. Въпреки че на Запад всичко това е по-забулено.

Многоцветен PR

Съвременният PR е цяла цветна палитра, която предполага използването на различни методи за постигане на определени цели за позициониране. PR палитрата изглежда така:

• бял - изграждане на тесни връзки между субекта и обществеността с цел формиране на положително отношение към неговата личност или дейност.
• Черните - пълната противоположност на предишния тип PR. Тя има за цел да създаде негативен образ на състезателя в очите на обществеността.
• сив - положителен или отрицателен PR, който използва данни от скрити източници. Често това включва влияние върху подсъзнанието на публиката
• розов - базирани на легенди и митове, задоволяващи потребността на публиката от илюзии. Има развитие на социален оптимизъм и усещане за бъдещо благополучие.
• жълт - скандална обидна информация, която привлича общественото внимание и предизвиква разгорещени дискусии.
• зелен - демонстрира социална отговорност и грижа за околната среда.
• злато - създаване на имидж на организацията въз основа на ценовата политика.

Основни характеристики на черния PR

Черният PR е неразделна част от днешната търговска, политическа или медийна среда. Това е един от методите на нелоялната конкуренция, когато някой се опитва да удави конкурент, като разпространява невярна или компрометираща информация за него. Следните ключови характеристики на този вид дейност могат да бъдат разграничени:

• носи умишлено невярна информация и ако е вярна, тя се получава, като правило, нечестно (подкуп, шпионаж и др.);
• може да доведе до пълно унищожаване на организацията или до унищожаване на репутацията на човек (по-лесно е да започнете работа върху нещо ново, отколкото да се опитвате да се „отмиете“ от черен PR);
• предоставената на обществеността информация често не съответства на моралните и етичните стандарти, приети в обществото;
• целта на черния PR не е да подобри собствената си репутация, а да „удави“ конкурентите;
• публикуването на компрометираща информация в медиите се заплаща;
• компрометиращата информация по правило съдържа някаква нова забулена идея, която трябва да се наложи на аудиторията;
• в някои случаи може да бъде полезен за обекта, към който е насочен (разпознаването се увеличава);
• компрометиращата информация почти винаги се разпространява анонимно;
• подготовката на черна PR кампания изисква значителни финансови инвестиции.

Структура на PR кампанията

Когато работи с компрометиращи материали, PR мениджърът организира работата си по стандартна схема, която е от значение за всяка PR кампания. Тя включва следните елементи:

• дефиниране на крайни цели и детайлизиране на тях за конкретни задачи (какво искате да постигнете в крайна сметка);
• определяне на целевата аудитория (в кои кръгове информацията ще се разпространява);
• местоположение и контакти (къде и как можете да се свържете с представители на целевата аудитория, за да им предадете необходимата информация);
• разработване на схема за работа с медиите (анализ на методите за предоставяне на информация на целевата аудитория, избор на приоритетни такива);
• определяне на информационния компонент (какво трябва да бъде посланието, за да предизвика резонанс в обществото);
• планиране на събития, по време на които ще се разпространява компрометираща информация;
• планиране на странични събития, които ще бъдат провокирани за увеличаване на резонанса;
• пряко създаване на събития, разпространение на информация;
• анализ на резултатите;
• предприемане на коригиращи действия;
• завършване на проекта.

Черни PR технологии

Какви трикове правят организациите и отделните хора, за да опетнят конкурентите в очите на публиката. Като цяло, ако вземем предвид черен PR, могат да се разграничат следните основни методи:

• Компрометиращи доказателства... Целта е да се създадат съмнения относно компетентността на даден състезател чрез пускане на известна информация и предоставяне на широка аудитория. В този случай обвиненията трябва да се възприемат от обществеността като достоверни. Най-често се изисква изкуствено създаване на някакво резонансно събитие, което се разпространява широко чрез медиите.
• „Лоши похвали“. Необходимо е публично да възхваляваме врага по такъв начин, че информацията да има обратен ефект върху аудиторията. Това може да се постигне чрез преувеличаване на успеха, прекомерната употреба на хвалебствени епитети. В същото време информацията не е подкрепена от никакви факти. Така изображението се влошава.
• Двойна аудитория. Това означава, че първо трябва да повлияете на една група хора, която ще разпространи отрицателната си реакция в други сегменти. Например, за да получи реакция от властите, се разработва PR-кампания, целяща да предизвика недоволство сред населението. Медиите реагират на това със светкавична скорост. Тогава властите нямат друг избор, освен да реагират.
• „Кука и стръв“. За обекта, който трябва да бъде компрометиран, изкуствено се създава ситуация, в която той трябва да падне. Тогава всичко се развива по такъв начин, че самият той разваля репутацията си.
• Обществено възмущение. Целта е да се намери обект или ситуация, на която обществеността да реагира с възмущение. С помощта на медиите състоянието на недоволството трябва да се нагрява възможно най-дълго.
• Административен ресурс. С помощта на невярна информация местните или държавните власти се обръщат срещу определена организация. По време на проверките, извършвани от тези структури, се разкриват многобройни нарушения, което често води до унищожаване на предприятието.

Примери за използване на черен PR

Не само за собственото им развитие, но и за отказ от конкурент може да се разработи цяла PR кампания. За да разберете как това работи на практика, могат да се дадат следните примери:

• Състезателите поканиха бизнесмен на събитието, организирано от ръководителя на областта, който трябваше да произнесе похвала. В края на празника човекът започна да разказва на публиката за успеха на местния лидер, за това, което той успя да направи и изгради, което предизвика одобрението на публиката. По-късно ораторът в същите положителни тонове започна да говори за капиталното строителство, което се планира да се извърши, което предизвика негативни емоции у публиката, защото техните уютни дворове ще се превърнат в кладенци. Така в резултат на използването на метода „лоши похвали“ ръководителят на областта губи доверието на гражданите.
• Пример за връзки с обществеността, основан на принципа на двойна аудитория: да речем, лидерите на компания, която трябва да бъде дискредитирана, са забелязани да изразяват националистически идеи. Нещо повече, те са изразявали убежденията си само в частни разговори. Информацията беше предадена на обществени организации и национални общности. Тяхното възмущение предизвика медиен интерес. В резултат на това компанията фалира.
• Двама млади мъже с представителна външност влизат в елитния нощен клуб. След като влязат в стаята, те се обличат като батути, започват разправии, тормозят гости и се бият с охраната. В резултат репутацията на клуба е унищожена, той губи клиенти.
• Да речем, че ръководителят на конвенционална верига супермаркети иска да елиминира голям конкурент. За целта бяха наети голяма група хора, които да създадат изкуствени опашки при касата. Освен това всеки участник в това „действие“ има доста голям брой стоки. Останалите купувачи създават негативен образ на магазина. Страхувайки се от дълги опашки, те започват да го заобикалят.
• Най-типичният пример за използване на метода "кука и стръв" е реалната ситуация с американския президент Бил Клинтън. Той беше запознат с Моника Левински, след което започна афера. По-късно той беше обвинен в сексуален тормоз, а извънбрачна афера с Левински послужи като аргумент срещу него.

Начини за противодействие на черния PR

Всяко действие има своето противопоставяне и затова организации или лица, които някой се опитва да направи компромис, не седят бездействащи. Има редица методи за връзки с обществеността, които могат да помогнат за неутрализиране на информационна атака:

• Дезорганизация на атаката. Ако разполагате с информация, че върху вас се подготвят компрометиращи доказателства, трябва да откажете себе си, като използвате медиите и други средства за разпространение на информация. Обвиненията трябва да са тежки и груби. Но след кратко време излиза опровержение със стоманобетонни доказателства. Така обществеността ще развие имунитет срещу всякакви нови обвинения.
• Флаш метод. На фона на информационна атака от страна на конкурентите трябва да бъде изкуствено създадено събитие, което по своята значимост ще обхване компрометиращия материал. Важно е този процес да се проведе в различна информационна равнина и да има положителна конотация.
• Контраатака. В отговор на информационната атака организирате вашата война с източника на отрицателна и невярна информация за вас.
• Укрепване на бял PR. Пренебрегвайки компрометиращите доказателства, трябва да работите възможно най-тясно с аудиторията си, демонстрирайки само положителни качества.

Черен PR в политиката

Най-ярко и отчетливо може да се наблюдава черен PR в политиката. Това обикновено се случва в периода на предизборната кампания, когато основната цел е да се обезсърчи основният конкурент или противник. На Запад този феномен се нарича "мръсна политика", но във вътрешната практика той не среща активна съпротива в обществото. Това се дължи на факта, че има общо отрицателно отношение към политиците. Представителите на обществеността понякога оценяват положително атаките срещу властите.

Не всеки политик има компетентен PR мениджър. В повечето случаи се прилага стандартната схема, когато се създава изключително положителен образ на представител на властите и всички негативни неща са внимателно скрити. Подобна „секретност“ предоставя широко поле за дейностите на противниците, чиято цел е да изведе на публиката „тъмни петна“ в биографията на своя опонент. Но това е само най-примитивната форма. Често в политиката се използва "образът на врага", което предполага следното:

• нищо не може да се очаква от врага и следователно не можете да му се доверите и да му осигурите подкрепа;
• цялата вина за протичащите негативни процеси е възложена на политическия опонент;
• сривът на противника се приравнява с автоматичния напредък на благото на хората;
• без значение с какви трудности може да се сблъска един "лош" политик, човек не трябва да изпитва състрадание към него;
• всички врагове на врага автоматично получават същия статус.

Чести техники на черен PR в политиката

Понятието „черен PR“ често се свързва с политиката. Ето примери за най-често срещаните техники, които могат да бъдат използвани за елиминиране на конкурент или противник:

• Лице, което е пълен съименник или съименник на политик, организира благотворително събитие, по време на което се раздават хранителни комплекти или други стоки. Естествено, те ще бъдат с лошо качество, което ще предизвика възмущение сред електората.
• Публикуване на компрометиращи фото и видео материали. Най-често скритото заснемане се извършва в неформална обстановка, където политикът си позволява някои свободи, но редактираните материали се използват активно.
• Формиране на негативен образ за сметка на ненадеждна публика. Например, профашистки организации или представители на ЛГБТ общността могат да бъдат наети за кампания за конкурент.
• Появата на роднини. Те могат да бъдат незаконни деца, братя или сестри, които извличат нещастно просящо съществуване. По правило това са наети хора, които активно се появяват по телевизията и по време на митинги.
• Незаконна реклама. Това предполага кампания за състезател в така наречените „дни на мълчание“.
• Вандализъм и щети върху имущество. Това се отнася до публикуването на листовки на конкурентите на архитектурни паметници, врати и прозорци на жилищни сгради, прозорци на автомобили. Постоянното лепило или каустичната боя могат да се използват, за да създадат повече гняв у публиката.
• Персонализирани статии. Местните печатни медии публикуват бележки за корупционните връзки на кандидата за изборна длъжност.
• Таен агент. В медиите нежелан кандидат може да бъде хванат във връзки с чужди специални служби.
• Демонстрация на лукс. Основната цел е да се оповестяват възможно най-много скъпи покупки на противника, изучаването на деца в чужбина и силни празненства, в които политикът участва.

Основните инструменти на черния PR в Интернет

С навлизането на глобалната мрежа, омаловажаването на конкурентите стана много по-лесно. Черен PR в Интернет означава използването на следните основни инструменти:

• Форуми, блогове, социални мрежи. На такива ресурси активно се създават фалшиви акаунти, от които се разпространява компрометираща информация. „Тролове“ участват активно в дискусията, като правят силни и убедителни аргументи.
• Отзиви. Ако по-рано човек попита мнение за качеството на стоките или услугите за своите приятели, сега той, преди всичко, търси такава информация в Интернет. Поради това доста често в борбата срещу конкурентите се използват фалшиви отрицателни отговори за работата на тази или онази организация.
• Сайтове за публикуване на компрометиращи доказателства. В мрежата има огромен брой ресурси, които са специализирани в черен PR. Те съдържат много клеветническа информация за известни хора и организации.
• Клониране на сайтове. Създаден да заблуждава потребителите. Ресурсът е почти пълно копие на истинския сайт на организацията, с изключение на съдържанието. Страницата е изпълнена с текстове с нецензурен език, както и медийни материали с екстремистко или друго обидно съдържание.

Как да се справим с черния PR в Интернет

Въпреки факта, че Интернет е глобална мрежа, в която информацията се разпространява с невероятна скорост, дори тук можете да се борите с компрометиращи доказателства. Противодействието на черния PR в Интернет може да включва следните дейности:

• Търсете и премахвайте отрицателни коментари и отзиви от различни ресурси. Тя е трудна и старателна и следователно ще трябва да включи голям брой хора в този процес.
• Разпространяване на положителна информация за вашата организация. За да работите ефективно в тази посока, ще трябва да използвате SEO и SMM инструменти. Това се отнася до оптимизирането на ресурсите с положителна информация, така че те да станат по-достъпни за потребителите.
• Бюлетин. Добре написаното прессъобщение ще засили позицията на организацията на фона на атака с отрицателна информация.
• Купуване на страници с добър трафик и репутация с цел публикуване на информация за компанията и връзки към нейните ресурси.
• Активиране на бял PR в мрежата, за да засенчи негативите, които идват от конкурентите.
• Разработва се PR-проект, чието изпълнение ще създаде положителен имидж на компанията в мрежата, който ще бъде трудно да се разклати с всякакви информационни инжекции.

заключение

Черният PR също е PR. Основното е навременно и компетентно да реагирате на изкуствено създадена ситуация. Важно е тук да не бързате и да не извличате време. Не трябва да пренебрегвате компрометиращи доказателства, но и не можете да се оправдавате. Ако успеете да намерите фина линия, формирайки на нейната основа линия на поведение, можете да излезете от ситуацията в полза на себе си.

В момента PR кампаниите са станали неразделна част от маркетинговата програма на всяка организация.

Въпреки това, дори най-големите марки имат грешки в промоцията на марката.

Ярки примери за неуспешни PR кампании на известни марки

• „Бих го проверил“ - неуспешен слоган на Макдоналдс

В началото на януари 2005 г. Макдоналдс пусна неясна банерна реклама, където един човек гледаше бургер, а след това думите "Двоен чийзбургер?" Заради допълнителната сексуална конотация, банерът, предназначен за младежка аудитория, стана вулгарен и напълно неприемлив.

• Нова кокс

Неуспешен PR Кампанията New Coke през 1985 г. беше неуспешен опит да се конкурира с Pepsi. Клиентите смятат, че новата формула е безвкусна и прекалено сладка. След като загуби тази кампания, Coca-Cola реши да върне уникалния вкус на напитката. Въпреки това, както казаха купувачите, тази кампания беше необходима само за да може компанията да замени тръстиковата захар с фруктозен сироп.

• Син екран на Microsoft

На пресконференцията за излизането на предварителното издание - Windows 98, ОС демонстрира така наречения „син екран на смъртта“. Бил Гейтс се оправда, като каза „Ето защо се нарича предварително издаване“.

• Покритие за касапи на Бийтълс

На 14 юни 1966 г. известната четворка шокира Америка, представяйки корицата на техния албум - „Вчера и днес“. Първоначално Capitol Records се опита да си припомни албума и да го елиминира, но след това бе издаден втори кавър, който беше поставен отгоре на предишния. Маккартни и Ленън приеха това като шега, въпреки че Харисън изрази недоволството си, казвайки, че от самото начало беше отвратително и неразумно.

В резултат този албум се превърна в единствения албум с нестопанска цел на Beatles. Въпреки че вероятно причината не беше само корицата, но и фактът, че това събрание е просто компилация без нов материал.

• Ford Edsel

През 1957 г. Auto Edsel е освободен. Новостта бе позиционирана като "фантазия", въпреки че купувачите не я харесваха. И до ден днешен те продължават да откриват какво точно е причинило провала. Автомобилът е спрян на 19 ноември 1959 година.

• DC срещу AC

През 1880 г. Томас Едисън и Джордж Уестингхаус стават яростни съперници. Костта на спора беше методът за доставяне на електричество на обикновените американски сгради. Уестингхаус хареса начина, по който Никола Тесла създаде, тоест променлив ток, обозначен с "променлив ток". Едисон, от друга страна, предпочита метода на DC, наречен "DC". Едисън проведе неуспешна PR кампания, която искаше да сплаши потребителите да използват DC. През това време бяха публикувани няколко статии за това как животните са били убити от шокове от променлив ток.

Въпреки това Едисон загуби информационната война.

Изпратете добрата си работа в базата от знания е проста. Използвайте формата по-долу

Студентите, аспирантите, младите учени, които използват базата от знания в своите изследвания и работа, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Основните видове PR кампании. Обосновка на необходимостта от използване на интегрирани рекламни кампании, връзки с обществеността. Критерии за класификация на интегрираните комуникационни кампании въз основа на анализирани казуси на кампании.

добавена срочна книга 27.05.2013


Концепцията и моделите на връзките с обществеността. Място на кампаниите в системата на PR дейностите на организацията и нейната комуникационна политика. Планове за работа с ключови обществени групи. Изпълнение на кампанията за връзки с обществеността: проблем с комуникацията.

урок, добавен 01.07.2013


PR кампании: същност, характеристики, класификация. Проблемът с оценката на ефективността на PR кампания. Национални и културни обществени сдружения на Саратовска област. Проект на PR-кампания за саратовската обществена организация на Японския център.

срочна книга, добавена на 06.12.2017 г.


Определяне на същността на понятието „връзки с обществеността“ и организиране на PR кампания. Характеристика на функциите и видовете кампании за връзки с обществеността. Механизмът за организиране на връзките с обществеността във въоръжените сили, основните насоки за тяхната оптимизация.

терминал, добавен на 04.08.2015 г.


Характеристики и етапи на предизборните кампании: разработване на образа и образа на кандидата, осъществяване на диагностични и социологически изследвания. PR като дейност, насочена към оптимизиране на отношенията между организацията и обществеността.

терминал, добавен 27.11.2012 г.


Същността на PR кампаниите и техните основни компоненти. Анализ на дейностите в областта на развитието на връзките с обществеността за LLC "Pallada Athena". PR отдел в структурата на компанията. Оценка на ефективността на PR отдела. Развитие на PR дейности на туристическите компании.

термин, добавен на 10/08/2012


Основни понятия и етапи на медийно планиране. Показатели, използвани за изчисляване на ефективността на рекламните кампании. Сравнителен анализ на медийните планове за рекламната кампания Harley-Davidson Sportster и кампанията за популяризиране на колекцията на А. Коркунов за Нова година.

срочна книга, добавена на 17.05.2012 г.


Оценка на връзките с обществеността в нестопанския сектор в съвременна Русия. Основи на формирането и провеждането на PR-кампании за младежки организации. Анализ на дейността на регионалната благотворителна обществена организация в Санкт Петербург.

срочна книга, добавена на 29.12.2011 г.