Včasih je čas za razmislek, kam bi se pritožili na banki. To vprašanje zanima državljane, ko začnejo opažati kršitev lastnih pravic. Običajno se ta tema nanaša predvsem na tiste, ki so vzeli kredit oz. Dolžniki se pogosteje kot drugi srečujejo s kršitvijo pravic in pogojev pogodbe. V nekaterih primerih pritožbo vložijo običajne stranke. Če vam nekaj ne ustreza, se imate pravico pritožiti nad organizacijo. Toda kako to storiti? Kakšni so scenariji?

Možni načini

Kje se pritožiti na banko? Na to vprašanje je veliko odgovorov. Sami imate pravico izbrati pritožbo. Le z vsemi okoliščinami razmer. Za pisanje pritožbe na bančno organizacijo ni vedno mogoče kontaktirati ene ali druge službe. Izjeme so. Ne glede na okoliščine imate pravico stika:

• sedež banke;
• agencija proti zbiranju;
• Rospotrebnadzor;
• Zvezna antimonopolna služba;
• nadzor nad komunikacijo;
• tožilstvo;
• Centralna banka

Sedež

Kje se lahko pritožujem nad banko? Za začetek je vredno začeti z najbolj humanimi ukrepi. Govorimo o vzpostavitvi stika z glavno pisarno organizacije. Običajno v mestih obstajajo podružnice, sedež pa je v glavnem mestu. Tu boste morali poslati pritožbo.

Kdaj je primeren stik z glavno pisarno? Kot kaže praksa, v vsem. Če so vam kršene pravice in če imate kakršne koli pritožbe glede dela oddelka, se lahko obrnete na višje organe. V začetni fazi je to sedež podjetja.

Po oddaji vloge mora odgovor priti v roku 10-15 dni. Običajno se upoštevajo vse pritožbe strank. Kaj pa, če se to ne bi zgodilo? Kam se pritožiti nad banko v tem primeru?

Rospotrebnadzor

Vsako podjetje ponuja določene storitve. Zato spada pod vpliv zakona o pravicah potrošnikov. Če je ne spoštujete, se lahko varno pritožite na Rospotrebnadzor. In ni pomembno, o katerem podjetju govorite - rednem ali bančnem. Glavna stvar je, da so vam kršene pravice.

Če želite ideje prevesti v resničnost, je treba na določeno banko napisati pritožbo na Rospotrebnadzor. V njej morate jasno navesti vse okoliščine in kršitve, ki so se zgodile. Če obstajajo kakršni koli dokazi o kršitvi organizacije, jih pripnite. In po tem pošljite svojo prijavo na Rospotrebnadzor.

Zdaj je jasno, kam se lahko pritožite nad banko. Odgovor organizacije naj bi prišel približno 30 dni po prejemu vaše pritožbe. Če vas bodo "slišali", bodo vse kršitve hitro popravljene. V praksi se državljani redko obrnejo na navedeni organ. Pogosteje se dogajajo drugi scenariji. Na srečo jih je še veliko več.

Antimonopol

Na primer, imate pravico, da se obrnete na Zvezno antimonopolno službo. Ni preveč pogosta, vendar morate to vedeti. Konec koncev, če iščete, kje se pritožiti nad dejanji banke, boste morali razmisliti o vseh možnih rešitvah problema. Lahko so različni, v praksi jih skoraj ne najdemo. Vendar jih morate v celoti poznati. Mogoče je vaš primer primeren za pritožbo pri določenem organu.

Če so kršene, se lahko obrnete na protitrustovske organe, vendar je najpogosteje priporočljivo pisati pritožbe v primerih, ko vas zavajajo ali nalagajo nekatere storitve. Zdravljenje je izredno učinkovito.

Kaj lahko imenujemo izraz "zavajajoče"? Na primer, za določeno storitev ste se odločili tako, da ste gledali oglas, ni pa navedlo pomembnih točk sklenitve sporazuma in vam pomagalo.

Drugi razlog za prijavo na FAS je lahko prisila k nečemu. Na primer, če banka vztraja pri izdaji posojila, je to nezakonito. Zato se boste morali obrniti na protitrustovsko službo.

Služba nadzora komunikacij

Kje se lahko pritožujem nad dejanji banke? Včasih se, kot že rečeno, pritožijo službe za nadzor komunikacij. Morda eden najredkejših pojavov, ki ga lahko le opazimo. Navsezadnje je razlogov, zakaj se prebivalstvo tukaj prijavi, izjemno malo.

Če imate sume ali močne argumente, da banka krši pravila shranjevanja in obdelave informacij, morate v zgoraj navedeni storitvi napisati pritožbo. Za izvedbo ideje ni več razloga. Izbrati morate drug kraj zdravljenja.

Ne pozabite: vaši podatki morajo biti zaupni. Dostop do njih v bančni organizaciji je na voljo samo posebej pooblaščeni osebi. In nihče drug. Prenos osebnih podatkov o strankah tretjim osebam je neposredna kršitev zakona. Zato imate pravico, da se obrnete na službo za nadzor komunikacij. Potrebno bo le ustrezno zdravljenje in dokazi o kršitvi. Ali pa dober razlog za pritožbo nad kaznivim dejanjem s strani bančne organizacije.

Tožilstvo

Kje se pritožiti nad banko VTB 24 ali katero koli drugo? Dobra možnost   bo podana pritožba na tožilca. Precej pogost pojav, ki se mu zatekajo številni državljani. Priporočamo, da se najprej obrnete na sedeže bančnih organizacij, in če v tem ni nobenega smisla, potem bi morali že iti k tožilcu.

Ljudje praviloma prihajajo sem z različnimi težavami. To je univerzalni kraj za vlaganje pritožb. Razen če se ne bi pritoževali nad delom določenega oddelka (službe). Je neuporaben in neučinkovit. Kje je bolje, da se obrnete na sedež bančne organizacije.

Običajno lahko ugotovite, da kažejo na kršitve veljavne zakonodaje v Rusiji. Ne pozabite: če je banka kršila zakon, lahko varno odidete z izjavo o tem tožilcu. Odgovor od njega vam bo prispel približno mesec dni po pritožbi. Seveda ne prehitro, vendar bo rezultat po takšnem dejanju opazen. Tožilstvo je ena najvplivnejših organizacij, ki lahko zaščiti komitente bank. Zanemarjanje tega kraja ni vredno.

Zbiratelji

Težko si je predstavljati, vendar se zgodijo tudi tako imenovane družbe za zbiranje. Razmišljate, kje bi se pritožili zaradi banke Tinkoff ali katere koli druge? Nato razmislite o možnosti pri organizacijah za zbiranje.

Ni težko uganiti, kdaj se je vredno obrniti tukaj po pomoč. Če govorimo o "razbijanju" dolgov in privabljanju zbirateljev brez opozoril in pravnih razlogov, imate vso pravico, da pridete do zbiralcev. Pomagali bodo pomiriti organizacije za izterjavo in se ukvarjati z banko.

Podoben scenarij se ne razvija prepogosto. Konec koncev podjetja proti zbiranju še niso na voljo v vseh mestih. Da, in prvotno niso bili namenjeni boju z bankami, ampak porazu zbiralcev. Torej lahko razmislite o podobnem pristopu k reševanju težave, vendar je priporočljivo, da ga odložite "v dolgi škatli" in ne odpokličete, dokler banka ne privabi zbiralcev v razplet. Potem lahko brez pomislekov zaprosite za pomoč podjetij za zbiranje.

Kako točno? Enostavno razložite situacijo (po možnosti v pisni obliki) in nato plačajte storitve. Vse, na rezultate lahko počakate. Ne bodo vas čakali. Napredek po trčenju kolektorjev in protikolektorjev je viden skoraj takoj.

Sodišče

Kam se pritožiti nad Rusko standardno banko in več? Če imate čas, se lahko zatečete po pomoč sodstvu. Tudi zelo pogosta situacija. Takoj, ko se kršijo pravice prebivalstva, priporočamo, da najprej poskušate vse rešiti mirno, nato pa se lotite sodišča. Okrožje bo.

V tožbi bo treba opisati vse kršitve, ki vas motijo. Tudi tukaj so naštete nianse nezakonitih dejanj banke. Če obstajajo priče, jih povabite. In ne pozabite v tožbo vključiti podatkov o teh ljudeh.

Pomembna točka je dokaz kršitev. Vse, kar lahko kaže na nezakonitost dejanj banke, je navedeno v zahtevku in je priloženo k njemu. Bolj kot imate razloge za obtožbo, večja je verjetnost za uspeh.

Iz katerih razlogov se obrnite tukaj? Za vse. Sodišče je kraj, ki vam bo pomagal zaščititi vaše pravice, ne glede na situacijo. Kot kaže praksa, so v primerih nesoglasja z bankami organi pregona običajno na strani potrošnika.

Centralna banka

Kje se pritožiti na banko? Včasih se prebivalstvo lahko obrne na centralno banko. To je najresnejša odločitev. Ne pozabite, razlogi za takšne pritožbe bi morali biti res dobri. Prav tako se nihče ne bo ukvarjal s temeljitim preverjanjem organizacije.

Kot kaže praksa, ta pojav ni preveč pogost. Toda postopek se ne razlikuje od pisanja pritožbe na kateri koli drugi stopnji. Predložiti morate izjavo in dokaze o kršitvah, če obstajajo. Ali podrobno zgodovino, zakaj menite, da so vam kršene pravice (ali zakon).

Ko pošljete vlogo centralni banki, morate samo čakati na odgovor. Prišel bo čez kakšen mesec (natančneje 30 dni). Včasih z rezultati preverjanja dejanj bančnega podjetja.

Razlogi za stik s centralno banko

Če se sprašujete, kam se lahko pritožite nad klici banke, ne skrbite Centralne banke. Že rečeno je, da bi morali biti razlogi za prijavo tukaj res prepričljivi. Kateri? Lahko pokličete približen seznam situacij, v katerih imate pravico zakonito opozoriti centralno banko na kršitve:

1. Posojilodajalec krši bančno tajnost, razkriva podatke o posojilojemalcu in njegovih dokumentih.
2. Banka krši pogoje za odpiranje depozitov in računov.
3. Nerazumna zavrnitev izdaje bančne kartice.
4. Banka vam noče posredovati informacij o storitvah (podatki o depozitih in storitvah).

Sklepi

Kaj je treba povzeti? Če kršite obstoječe zakone in vaše pravice s strani banke, se lahko obrnete na ogromno primerov. Katero možnost izbrati? Treba je pogledati okoliščine.

Najučinkovitejše in najpogostejše metode so: vložitev tožbe ali pritožba na tožilca. Če so vam kršene pravice, poskusite ukrepati takoj. Več časa mineva, manjše so vaše možnosti za uspeh, da boste dosegli pravičnost.

Vsak potrošnik bančnih (finančnih, kreditnih in drugih) storitev ima pravico varovati svoje interese, odškodnino za škodo, zatiranje nezakonitih dejavnosti te organizacije, izterjavo nezakonito odpisanih, zadržanih zneskov in izgub zaradi kršitev s strani banke. Ampak

V veliki večini primerov banka predvsem predlaga reševanje spora na ravni same organizacije - z vložitvijo vlog ali zahtevkov (za finančne zahteve). Toda daleč od vedno je ta način zaščite pravic in interesov učinkovit. Banke so praviloma pripravljene priznati očitne kršitve in če je vprašanje sporno - ne tako pogosto, kot bi želele stranke, gredo na mirno rešitev spora.

Pritožba banke je lahko ne glede na vrsto kršitve, rezultat reševanja spora z banko in uporabo tega načina varovanja njihovih pravic in interesov. Ampak pomembno je upoštevati:

1. Predmet pritožbe je posebna kršitev (kršitev) s strani banke zakonskih norm. Če gre le za kršitev pogojev pogodbe, bo najverjetneje spor treba rešiti bodisi z banko bodisi na sodišču.
2. Obstaja veliko število nadzornih in nadzornih organov, katerih pristojnost je obravnavanje pritožb na nezakonita dejanja (odločitve, nedelovanje) banke in njenih zaposlenih. Za sprejem in obravnavo pritožbe je treba upoštevati načelo pristojnosti - poslati izjavo organu, pooblaščenemu za obravnavanje pritožbe in odločanju o njej. Samo tožilstvo se lahko imenuje univerzalni organ, in če zaradi tega ali drugega razloga tožilstvo ne more sprejeti končne odločitve, bo pritožbo preusmerilo samostojno.

Komu in kam se pritožiti na banki

V okviru svojih pristojnosti se obravnavajo pritožbe glede banke:

1. Vodja urada, oddelka, oddelka, vodstva itd. - kot višji organ v zvezi z zaposlenim, ki je kršitev storil. Na tej ravni se običajno rešujejo preprosta vprašanja, odpravijo se napake in težave z nekompetentnostjo osebja. Če je spor resen, je bolje, da pritožbo naslovite na centralni urad banke.
2. Rospotrebnadzor. Obravnava pritožbe glede vprašanj, povezanih z varstvom pravic potrošnikov, v tem primeru potrošnikov bančnih storitev in izdelkov. To je morda najbolj priljubljen organ za pritožbe.
3. Organi ministrstva za notranje zadeve (policija, preiskave, preiskave). Na to se lahko obrnete, če uslužbenec banke stori kaznivo dejanje ali splošno upravno kaznivo dejanje (bili so nesramni, žaljeni, groženi, prevarani zaradi denarja itd.).
4. Federal antimonopoly Service (FAS) - obravnava pritožbe v zvezi s kršitvami protitrustovske zakonodaje, konkurenčnega prava in oglaševanja. Tu lahko pošljete pritožbo, na primer, če banka naloži storitve ali v lažiranju oglaševalskih materialov (trženjskega gradiva) navede lažne podatke, nepopolne podatke, ki so zavajajoči.
5. Roskomnadzor. Služba obravnava pritožbe, povezane s kršitvami na področju varnosti osebnih podatkov.
6. Centralna banka in njene regionalne pisarne. Regulator lahko imenujemo glavni nadzornik bank. Obravnava lahko pritožbe v zvezi s kršitvami pravic potrošnikov finančnih storitev ter kršitve zakona o bančništvu in s tem povezanih dejavnosti.

Zakaj pisati pritožbo?

To vprašanje se zdi očitno - da zaščitite svoje pravice. A ne tako preprosto. O pritožbi bo seveda sprejeta odločitev, in če je upravičena - pozitivna. Kaj sledi? Kako lahko odločitev o obtoku vpliva na prihodnji potek dogodkov?

V veliki večini primerov želi prosilec banko kaznovati s pritožbo. Vsak pooblaščeni organ lahko v okviru svojih pristojnosti odloči o uvedbi določenih sankcij proti banki in (ali) njenemu uslužbencu. Toda odločitev o pritožbi skoraj nikoli ne more prisiliti banke k izvajanju dejanj, ki jih želi stranka. Če želite banko kaznovati, je to ena stvar. In če je vprašanje o zbiranju denarja, bo pritožba pomagala le posredno. Z zbirko se ukvarja izključno sodišče.

Pritožba mora biti napisana, če:

1. Želite, da banka in njeni zaposleni prevzamejo odgovornost, torej da dobijo neko moralno zadovoljstvo.
2. Potrebno je posredno vplivati ​​na odločitev (dejanja) banke, tako da je pod grožnjo, da bo pritegnil pozornost vladnih agencij, Centralne banke in morda sprejel pozitivno odločitev o pritožbi, sam kršitev ustavil, vrnil denar, izplačal odškodnino itd.
3. Pritožba sodišča je ali je načrtovana in oblikovati je treba dokazno bazo. Preverjanje pritožbe bo prineslo takšen rezultat, vendar le, če bo sprejeta pozitivna odločitev.

Pred pripravo in vložitvijo pritožbe morate jasno razumeti, zakaj se to počne. Tako boste pospešili reševanje nalog in doseganje cilja.

Kako napisati pritožbo

Osnovna pravila:

1. Pritožba je pripravljena v pisni obliki. Strogih oblik ni. Pomembno pa je upoštevati logično zaporedje, formalno, spoštljivo, informativno in prepričljivo, z dokazi, da navedete svojo pritožbo in zahteve. Pritožba ne more biti anonimna. Določiti morate podatke naslovnika pritožbe, svoje podatke in stike za komunikacijo.
2. Pritožba se pošlje po pošti, osebno ali po kurirju. Toda veliko primerov sprejema elektronske pritožbe. Več o tem lahko izveste na uradnih spletnih straneh ustreznih organov. Banke tudi sprejemajo ustne pritožbe prek svojih telefonskih številk (pogovori so posneti) - vendar to ni zelo zanesljiv način za dosego rezultata.
3. Pritožba mora biti pripravljena v dveh izvodih ali predstavljena tako, da je potrdilo o sprejemu pritožbe.
4. Priporočljivo je, da k pritožbi priložite razpoložljive dokaze, spremna gradiva, izračune in če jih je veliko, naredite popis.

Za pripravo pritožbe lahko uporabite standardne obrazce - vzorce (primere), ki so na internetu. Zapletena vprašanja, ki zahtevajo individualni in pravno kompetenten pristop, je priporočljivo zaupati v zvezi s pripravo pritožb na odvetnike.

Približno časovno obdobje za obravnavo pritožbe je 30 dni. Lahko je manj in se lahko podaljša - vse je odvisno od oddelčnih predpisov, postopkovnih in postopkovnih pravil.

V življenju vsakega od tistih, ki redno uporabljajo bančne storitve, in večina je takšnih, se slej ko prej pojavijo situacije, ko želite vložiti pritožbo na banko, vendar vsi ne vedo, kako pravilno sestaviti to pritožbo in kam jo vložiti, tako da se težava v največji meri reši kratki pogoji.

Kar pišete s peresom, ni mogoče sekati s sekiro

Preden vložite pritožbo na banko, jo morate pravilno formulirati. Če želite to narediti, je treba v besedilu pritožbe podrobneje določiti naslednje:

• Ime in točen naslov banke / podružnice banke, v kateri se je zgodil neprijeten incident;
• Priimek, ime, ime, zaposleni, ki je kriv za to, kar se je zgodilo (če sploh);
• Datum in čas, ko se je situacija zgodila;
• Natančno besedilo težave. Tu je treba izpostaviti glavno trditev, ne da bi se spuščali v podrobnosti. Če se torej želite pritožiti, da denar, ki ste ga nakazali, ni dosegel naslovnika, potem napišite samo to. Na tem mestu ni treba raziskovati dejstva, da se je osebje, ki vas je opravljalo, izkazalo za neljube ali nesposobne.
• Vaše zahteve. Če se pritožujete nad banko, ni dovolj, prav tako morate navesti, kaj želite prejeti zaradi preučitve te pritožbe. Želite odpustiti krivca? Ali pa želite vrniti izgubljena sredstva? Ta odstavek določite čim bolj natančno.

In seveda navedite svoje kontaktne podatke: priimek, ime, priimek, telefonske številke, naslov.

Vsem prigovarjajo, a nihče ne posluša

Tu se zdi, polovica bitke je končana. Besedilo pritožbe je sestavljeno, toda za dosego rezultata morate pravilno izbrati naslovnika, kateremu bo pritožba poslana. In možnosti, kot se je izkazalo, ni tako malo.

1. Najenostavnejša in najbolj očitna rešitev vsake težave z banko je vložiti pritožbo neposredno na banko, ki je kršila storitev. Seveda ne smete vložiti pritožbe pri uslužbencu, ki je storil kaznivo dejanje. Obrnite se na vodstvo svoje podružnice in vložite pritožbo osebno. Lahko pa pokličete klicni center banke in pustite ustno pritožbo. Zdaj so družbena omrežja precej priljubljena in vse več bank v njih ustvarja svoje skupnosti, če je vaša banka na družbenem omrežju, nato svoj zahtevek pustite v tej skupini.
2. Drugi je dokaj preprost in hkrati učinkovit način »vplivanja« na banko - različni forumi, internetne strani. Banke spremljajo njihov ugled (velike banke celo ustanovijo ločene storitve, ki na internetu spremljajo sklice na banko), v primeru negativnih pregledov ali pritožb pa poskušajo te težave čim prej rešiti. Če ste se odločili za to možnost, nato pustite povratne informacije o prestopni banki na več velikih forumih, tako da so z veliko verjetnostjo bančni uslužbenci nanjo pozoreni.
3. Če prejšnja dva načina nista dobila odgovora, potem lahko uporabite težjo topništvo. Za začetek se obrnite na Združenje ruskih bank (ARB). Pritožbo lahko pustite tudi, ne da bi zapustili svoj dom, saj je na spletnem mestu organizacije na voljo poseben razdelek. V njej mimogrede ne morete samo pritoževati banke, ampak, nasprotno, pustiti zahvalo. Pritožbo lahko na isti strani vložite tudi pri finančnem varuhu človekovih pravic.
4. Ni presenetljivo, toda znani Rospotrebnadzor lahko pomaga tudi pri reševanju vaše težave, saj je njegova glavna naloga zaščita pravic potrošnikov. Lahko vložite pritožbo

Pogosto obstajajo situacije, ko pride do konflikta med posojilodajalcem in posojilojemalcem. Kadar se pojavijo takšni spori, je pogosto prikrajšana stranka banke. Credits.ru pojasnjujejo, kaj storiti, če obstaja zaupanje v lastno pravilnost, banka pa ne priznava terjatev.

Pokukajte na banko na spletu

V vsakem primeru je najbolje, da najprej poskusite vzpostaviti stik z banko in rešiti težavo med seboj. Bistvo problema je treba pojasniti bančnemu uslužbencu in ga poskušati rešiti v skupno korist. Če oseba, ki lahko pomaga posojilojemalcu, ni na delu, pokličite centralni urad banke.

Kadar ni časa za osebni obisk banke, da bi se pritožil, je to mogoče storiti na spletni strani finančne institucije v obliki povratnih informacij. Vendar ni nobenega zagotovila, da bo sporočilo prispelo do naslovnika ali da se ne bo izgubilo med ruševinami bančnega uslužbenca. Bolje je, da kopijo takega sporočila pošljete po pošti, potem bodo zahtevki posojilojemalca znani in upoštevani zagotovo.

Obstaja še en način za stik z bančnimi uslužbenci. Na internetu obstaja veliko portalov in forumov, ki zbirajo pritožbe potrošnikov različnih storitev. Tam lahko dobite dobro strokovno svetovanje ali celo predstavnika kreditne institucije. Mnoge banke so zelo zaskrbljene zaradi povečanja zvestobe strank in poskušajo takoj odgovoriti na kakršne koli pritožbe zoper njih.

Če banka ne vzpostavi stika ali noče pomagati, lahko preidemo na učinkovitejše ukrepe.

Pritožba

Banka je zajamčena, da bo odgovorila na pritožbo stranke. Morda težava ne bo rešena, vendar bo stranka še vedno pozorna. Zahtevek je treba vložiti v pisni obliki, pri tem pa pustiti kopijo z opombo o sprejemu vloge. To je potrebno, da obstajajo dokazi v primeru nadaljnje pritožbe na nadzorne organe.

Na primer: ena najpogostejših pritožb je trditev stranke, da so bila sredstva nepravično bremenjena z njegovega računa. Prav tako mu morda ne bo všeč menjalni tečaj pri dvigu denarja z valutnega računa.

Portal "Credits.ru" priporoča   v teh primerih pisno napišite upniku izjavo, s katero izpodbijate znesek, ki se mu bremeni z računa. Banka mora odgovoriti v 7-10 dneh. Če bi bil posojilojemalec po tem nezadovoljen, bo cesta že v drugih primerih.

Pod zaščito Oniščenka

Pritožbe glede banke so lahko tudi v Rospotrebnadzorju. Ta organ mora v skladu z zakonom o varstvu pravic potrošnikov podpirati neupravičeno užaljenega posojilojemalca. Strokovnjaki tega oddelka imajo širša pooblastila: lahko se pritožijo na Arbitražno sodišče. Omeniti velja, da oddelek Oniščenko na sodišču še ni izgubil niti enega primera. Ima pravico sprožiti upravni postopek proti bankam, ki kršijo pravice posojilojemalcev. V letu 2009 je bilo mogoče zagovarjati nezakonitost bančnih provizij za odpiranje in vzdrževanje bančnega posojila. Rospotrebnadzor se prav tako učinkovito bori proti nezakonitemu enostranskemu povišanju potrošniških posojilnih stopenj s strani bank. V tem oddelku se lahko celo pritožite zaradi neprofesionalnosti bančnih uslužbencev ali slabe službe banke.

Portal "Credits.ru" svetuje   pri pisanju prošnje na Rospotrebnadzor sklicevajte se na kršitve banke kršitev norm zakona "o varstvu pravic potrošnikov" z dne 07.02.1992 št. 2300-1., / p\u003e

Možni razlogi za stik z Rosporebnadzor:

1. Vračilo pristojbin, ki jih posojilojemalec plača banki;


2. Neodvisna izbira sodišča in ne tiste, ki jo je navedla banka;


3. Nesoglasje s prenosom dolga na agencije za izterjavo;


4. Omejitev predčasnih plačil s strani banke;


5. Zvišanje obrestne mere banke;


6. Naložitev zavarovanja po prejetju posojila.

Beseda regulatorja

Če težave ne bi rešili nadzorni organi, obstaja možnost, da se v spor vključi Centralna banka Rusije. Poleg tega se v tem primeru poveča verjetnost odločitve v korist posojilojemalca. Težko je vnaprej predvideti odločitev arbitražnega sodišča. Na njegovo odločitev je mogoče vložiti pritožbo pri najvišjih organih, vendar to ne pomeni zmage, zato je bolje pridobiti podporo pristojnih pravnikov. V zadnjem času je centralna banka postala precej strožja glede brezobzirnih bank, vse pogosteje uporablja kazni in celo odvzema dovoljenja.

Na uradni spletni strani centralne banke je internetna recepcija, kjer lahko pustite poljubno sporočilo. Takoj bo dostavljen revizijskemu oddelku Centralne banke Ruske federacije. Omeniti velja, da tam strokovnjaki delujejo učinkovito in hitro. Zaželeno pa je, da pritožnik posojilojemalca regulatorju nakazuje kršitev posebne bančne zakonodaje. Na primer, kršitev bančne tajnosti, pravil operativnih storitev ali neupoštevanje bančnih podatkov.

Pritožba na FAS

Če upnik krši antimonopolno zakonodajo, zlasti zakon o oglaševanju, se pritožite pri Zvezni antimonopolski službi. "

FAS običajno obravnava naslednje kršitve:

1. Kršitev zakona "O oglaševanju";


2. Če med oglaševalsko kampanjo posojilojemalcu ni bilo zagotovljeno obljubljeno nadomestilo;


3. Če je bil posojilojemalec prisiljen zavarovati pri določeni zavarovalnici ali uporabljati storitve določene družbe za ocenjevanje.


4. Če bi obstajala omejitev konkurence po zakonu o varstvu konkurence.

Najpogostejša situacija je, ko banke sprožijo oglaševalsko kampanjo z navedbo nizke obrestne mere, v resnici pa se izkaže, da je bistveno višja in celo vključuje dodatne provizije in provizije. V teh primerih pišejo pritožbe na FAS. To lahko storite tako z uradnim dopisom na naslov teritorialnega urada kot na spletnem mestu agencije. Odgovor naj bi prišel čez približno 2-3 tedne.

Varuh človekovih pravic hiti na pomoč

Drug organ, ki lahko pomaga v sporu z banko, je finančni varuh človekovih pravic. Njegova pooblastila so, da doseže izvensodno rešitev spora med bankami in posameznimi strankami.

Vrednost predmeta spora, ki spada v pristojnost varuha človekovih pravic, ne sme presegati 300.000 rubljev. Nezakonito odmerjene provizije in globe, kršitve pogojev posojilne pogodbe, močan pritisk za vrnitev celotnega zneska dolga, brez življenjskih okoliščin posojilojemalca, neplačilo vlog - o teh in drugih vprašanjih lahko odloča varuh človekovih pravic. Po statističnih podatkih je približno 80% vlog končalo kot pozitiven izid za komitente banke.

Upoštevajte, da mora stranka, preden se obrne na varuha človekovih pravic, najprej poslati pritožbo na svojo banko s podrobnim opisom bistva svojih terjatev. Banka je dolžna dati odgovor o utemeljenosti v roku 30 dni. Če takega odgovora ni bilo, ali če stranka ni zadovoljna, se lahko obrnete na varuha človekovih pravic. Vse informacije o tem, kako to storiti, lahko dobite na spletni strani Združenja ruskih bank.

Policija, tožilci in komunikacije

Če posojilojemalec iz utemeljenih razlogov ni mogel izpolniti posojilnih obveznosti, posojilodajalec ali zbiralci pa izvajajo pritisk, morate poklicati policijo in tožilstvo. Psihološki pritisk in grožnje za stranko so nezakonite. Zabeležiti jih je treba (posneti na diktafonu) in vložiti tožbo ter hkrati zahtevati odškodnino za moralno škodo.

Če bi bili osebni podatki posojilojemalca v nevarnosti razkritja, potem Urad Zvezne službe za nadzor komunikacij, informacijskih tehnologij in množičnih komunikacij Ruske federacije rešuje takšne težave. Postopek zdravljenja je tudi standarden: pisno ali prek spletnega mesta.

Na koncu ugotavljamo, da lahko pravičnost zmaga, toda za to se bo moral posojilojemalec potruditi. Glavna stvar je, da se ne izognete težavam in se obrnete na pristojne organe. Bolj pogosto kot to počnemo, bolj civilizirana bo služba v ruskih bankah.

Anfisa Khramova, strokovna urednica

Pritožba na banko ni le mogoča, ampak tudi nujna. Banke, kreditne organizacije, zavarovalnice - vse te organizacije so usmerjene v delo s stranko in so ustvarjene za servisiranje. Če banka ni poštena in zaposleni nočejo pomagati, potem imate vse pravice. In ker je bančništvo zveznega (in včasih mednarodnega) pomena, bo odgovor na vprašanje "Kam se pritožiti banki" obsežen in vsestranski.

Kje se pritožiti nad banko, če vas zaposleni niso obravnavali zelo vljudno ali necivilizirano?

Na banko lahko pošljete pritožbo na tri mesta:

Centralna banka Rusije

Centralna banka Rusije ima nekaj moči nad vsemi drugimi bankami. In kot višji organ je pooblaščen za obravnavanje pritožb na banko. V tem primeru je najbolj donosna.

Rospotrebnadzor

Banka zagotavlja storitve za javnost. In morajo izpolnjevati standarde kakovosti. In če to ni tako, je treba s pritožbami glede zaposlenih banke zaprositi Rospotrebnadzor. Hkrati je Rospotrebnadzor dolžan sam opraviti revizijo zaposlenih in banke ter pritožnika obvestiti o rezultatih.

Banka sama, in sicer njena uprava

Z banko se lahko obrnete tudi s pritožbo glede bančnega uslužbenca. Dejstvo je, da je oddelek za zahtevke ločena storitev na banki. Pritožbe proti blagajnikom in bankirjem-administratorjem ocenjuje enako nepristransko. Zato je pritožba na upravo ali direktorat najhitrejši, a ne vedno najbolj učinkovit rezultat.

Vse pritožbe v zvezi z nekakovostno storitvijo se obravnavajo v roku 7 dni od datuma vložitve zahtevka.

Kje se pritožiti na banko, če naletite na kršitev pogodbe?

Dejavnosti ruskih bank v smislu skladnosti s sporazumom urejata dve službi: Zvezna služba za nadzor komunikacij in Zvezna antimonopolna služba (v nadaljevanju FAS).

Zvezna služba za nadzor komunikacij

To je del Roskomnadzorja, ki se ukvarja s financami in zaščito pravic, povezanih s financami ali komunikacijami. Zato se morate, ko spremenite pogoje pogodbe brez vašega soglasja, obrniti na varstvo vaših pravic. Tu se je vredno obrniti tudi, če je banka napačno obdelala vaše podatke.

To je že resnejša organizacija, ki se ukvarja s hudimi kršitvami pogodbe. Med njimi: zavajanje stranke pri sestavljanju pogodbe, napačne informacije v oglaševanju, sprememba pogodbenih pogojev in njegovo prestrukturiranje brez privolitve posojilojemalca.

Tožilstvo

Če se ne kršijo le vaše pravice, ampak tudi zakon, bo vzpostavitev stika s tožilstvom postala najučinkovitejša. Ne bo le izvedel revizije, ampak vam bo tudi nudil pravno pomoč. Tožilstvo je tako vaš najboljši pomočnik pri reševanju zapletenih vprašanj in pri bančnih goljufijah.

Vse pritožbe v zvezi s kršitvijo pravic se obravnavajo v roku 30 dni. Vendar lahko tožilstvo ali FAS pritožbo pošljeta v dodatno obravnavo - trajal bo še en mesec.

Kje se pritožiti nad banko v drugih primerih?

Primer ni redek in ni edinstven. Vendar je treba obravnavati ločeno. Če je banka izgubila svoje dokumente, arhivske podatke ali izjave, ki jih potrebujete, je najbolje, da vložite pritožbo pri sami banki v oddelku za zahtevke. To je najhitrejši način za popravljanje razmer. Če pritožba ni pomagala, se obrnite na Rospotrebnadzor.

Če je banka izgubila vaše dokumente, se lahko obrnete na Rospotrebnadzor ali Centralno banko Rusije. V banki, ki je izgubila vaše dokumente, bi morali plačati stroške njihove obnove.

• Če banka hrani vaša sredstva.

Primeri, ko banka noče vrniti denarja vlagateljem, so zelo redki. Vendar niso edinstvene. Če naletite na takšno zavrnitev, se obrnite na direkcijo banke s pritožbo - morda je prišlo do neke napake. Če pa direktorat ni bil na vaši strani, potem se že mora obrniti na Rospotrebnadzor ali centralno banko. Če se bo izkazalo, da je banka hudo kršila pravice in je vaš denar izginil z računa, bo to postal resen razlog za stik s tožilstvom ali sodiščem.

• Če je banka vaše osebne podatke posredovala tretji osebi ali razkrila bančne skrivnosti.

Primer je zelo redek, a tudi najbolj "občutljiv" za banko. Zaradi tega lahko v roke goljufov postanejo ne le finance, ampak tudi osebni podatki bančne stranke. V tem primeru bo pritožba na Centralno banko Ruske federacije najučinkovitejša. Če pa menite, da je banka to storila namerno in kršila vaše pravice, potem lahko vložite tožbo na tožilstvo - postopek bo daljši in temeljitejši.

Kdaj je zagovorništvo vredno iti na sodišče?

Sodišče je ena zadnjih instanc, na katere se lahko pritožite, če so vaši interesi kršeni. In prej je še vedno vredno vložiti pritožbo na FAS ali tožilstvo. Če tudi po posredovanju teh dveh organizacij banka ni poskušala popraviti razmer, potem bo to najboljša rešitev. Vendar pa potrebuje čas in denar, zato se obrnite nanjo le v skrajni sili.