Lietišķā etiķete, iespējams, ir loģiskākais etiķetes veids. Ikviens saprot, ko ir pieņemami darīt birojā un kas izskatīsies ārkārtīgi neprofesionāli. Tajā pašā laikā regulāri tiek pārkāpti vienkārši noteikumi. Etiķetes speciāliste Jekaterina Sartakova stāsta par izskatu, attiecībām ar kolēģiem un darba atmosfēru.

Grims un frizūra

Vislabāk šajā jautājumā pieturēties pie zelta vidusceļa. Nekrītiet galējībās no vispār bez grima līdz vakara grimam, kas ir nepiemēroti spilgts darbam. Jūsu grims izskatās pareizi, ja: tonālais krēms ir nenotverams, gludas krāsu pārejas un izplūdušas robežas, acis ir nedaudz uzsvērtas, viegls klasisks grims. Galvenais uzdevums ir dot pārliecību, uzsverot stiprās puses un slēpjot trūkumus. Mēs aizmirstam par kara krāsu vai neuzmanību kosmētikas uzklāšanā. Mans personīgais padoms ir apmeklēt grima kursu "sev". Un atcerieties, ka nevajag izklaidēties savā darba vietā, tam ir paredzēta tualetes telpa.

Runājot par frizūru, tai vajadzētu izskatīties apmēram šādi: tīri mati, glīti ieveidoti, nepārslogoti ar veidošanas līdzekļiem. Ja strādājat nopietnā uzņēmumā vai esat iesaistīts svarīgās pārrunās, tad matus zem pleciem vajadzētu sasiet kūciņā vai astē, ar spraudītēm vai diskrētām matu saitēm.

Audums

Jūsu izskats apliecina jūsu profesionalitāti ne mazāk kā prasmes. Šeit ļoti svarīgs ir stils, atbilstība un atturība. Visām organizācijām ir savi noteikumi attiecībā uz darbinieku ģērbšanās kodu, un, iespējams, tādu vispār nav. Tēma ir pārāk plaša, lai visas nianses iekļautu vienā rindkopā. Tomēr ir vairāki labas manieres pamatnoteikumi, kas ir nesatricināmi vienmēr un visur, kad runājam par lietišķo etiķeti. Proti: nevalkā minisvārkus, pieguļošas kleitas, lietas ar dziļu dekoltē, kā arī neatklāj savu nabu. Pērkot preci, aplūkojiet auduma kvalitāti un to, cik ļoti tas burzās. Jūsu drēbēm vienmēr jābūt tīrām un izgludinātām. Kas attiecas uz apaviem, iesaku izvairīties no augstiem papēžiem (maksimums 8 cm). Apaviem vienmēr jābūt tīriem, un darbam vēlams paņemt līdzi īpašu apavu pāri, ko nevalkāt ikdienā.

Smaržas

Atcerieties, ka ar smaržām ir ļoti viegli pārspīlēt. Kad atrodaties tuvu citiem darbiniekiem, it īpaši nelielā telpā, padomājiet par to, cik spēcīgi citi varētu sajust jūsu smaržas. Ja jūs to skaidri dzirdat, varat būt pārliecināti, ka citi jau ir traki. Pieturieties pie principa “mazāk ir vairāk”.

Smaržu smarža ir kaut kas personisks, un to vajadzētu pamanīt tikai tuvākajiem. Rūpējieties par saviem kolēģiem un, protams, klientiem, kurus jūs varat vienkārši atlikt ar uzmācīgu aromātu.

Atcerieties, ka dārga smarža ir dabiska un svaiga, taču nekādā gadījumā nav smaga, salda un smacējoša. Ja darbs ir saistīts ar tiešu kontaktu ar cilvēkiem, labāk ir izmantot aromātiskas eļļas vai losjonus ar savu iecienītāko aromātu. Vai uzklājiet tualetes ūdeni kādā no šiem veidiem: pirmkārt, kad jūs izsmidzināt nedaudz smaržas gaisā tieši sev priekšā un izlaižat caur mākoni, nevis uzklājat to uz pulsa punktiem; otrs variants ir uzsmidzināt smaržas uz matu sukas un izķemmēt matus.

Rokas

Jūsu rokas ir koptības un cieņas pret klientiem rādītājs. Kad man jautā, kādam vajadzētu izskatīties ideālam manikīram biroja darbiniecei, es vienmēr saku, ka tie ir īsi, glīti nagi ar vienkāršu apdari. Krāsas: klasisks caurspīdīgs rozā, jo tas ir visvieglāk kopjams un vienmēr izskatās sievišķīgi un stilīgi; miesas toņi, nedaudz matētāki; klasiskais sarkanais ir ārpus konkurences (tas ietver tumši sarkanu un bordo), kā arī lakas dārgmetālu krāsā - zilā safīra, smaragda, purpura-ametista krāsā. Es neiesaku rhinestones vai dizainu uz nagiem.

Uzkodas?

Pusdienas un uzkodas darba vietā ir izplatīta parādība. Tikai daži cilvēki domā par procesa estētiku, higiēnu un smaržām. Ja tavs darbs ir tieši saistīts ar sapulcēm un sarunām, kad klienti tevi var redzēt, tad, protams, tas ir nepieņemami, manieres un pamata apkalpošanas jautājums ir acīmredzams. Varat ieturēt pauzi un doties uz ēdamistabu vai uz pusdienām īpaši iekārtotu telpu. Un, ja šādas telpas nav, tad tas ir labs iemesls ierosināt jauninājumus visa biroja dzīvē. Tējas un kafijas krūzes, šķīvji vai trauki ar drumstalām vēl nav nokrāsoti nevienā darba vietā, un iespēja sasmērēties vai kaut ko uzliet uz sevi palielinās par 200%. Tas ir skaidrs, bet tomēr ir vērts teikt: biznesa etiķete un ēdieni ar sīpoliem un ķiplokiem ir nesavienojamas lietas.

Tēma diskusijai

Ir tēmas, par kurām nevajadzētu runāt ar kolēģiem, lai turpmāk neraizētos par savu tēlu kolektīvā un lai izvairītos no liekiem stāstiem par tevi, pat ja uzskati, ka šiem cilvēkiem vari pilnībā uzticēties. It īpaši:

Jūsu paaugstināšana / tās trūkums

Algas summa

Kādas lietas izmaksas

Kolēģu kļūdas un tenkas

Personīgās tēmas (vecums, bērnu neesamība, šķiršanās, slimība)

Īpaši iesaku atturēties no sarunām par abstraktām tēmām, kad klienti ir tuvumā, jo viņi vēlas tevī saskatīt profesionalitāti un kompetenci, kā arī darbinieku smiekli un sarunas, kas sazinās savā starpā, var būt atbaidošas.

Laipni lūdzam

Ieejot kādā telpā, esam pirmie, kas tur sveicina savus kolēģus. Mutiski pirmais statusā/pozīcijā esošais juniors sveic vecāko. Un rokasspiedienu apmaiņa ir pretēja - šeit vecākais uzņemas iniciatīvu. Kad klients vai klients ierodas pie jums, vienmēr piecelieties no savas vietas, lai viņu sveicinātu. Mēs nespiežam roku pāri galdam, kā arī neturam rokas kabatās. Eiropā biznesa etiķetē rokasspiediens kā rituāls ir obligāts, daudzi baidās to darīt, bet velti.

Nevis sieviete, bet darbiniece

Šī frāze satur galveno atšķirību starp lietišķo etiķeti un laicīgo etiķeti - sievietei vairs nav privilēģiju, šeit viņai ir līdzvērtīgs statuss ar vīrieti. Daži piemēri skaidrības labad:

• Ja sociālajā etiķetē durvis atver vīrietis, vispirms palaižot vaļā sievieti, tad biznesa vidē durvis pirmais atver tas, kurš viņai ir vistuvāk.
• Sociālajā pieņemšanā vīrietis pievelk sievietei krēslu un palīdz apsēsties, bet biznesa brokastīs vai pusdienās katrs izvelk sev krēslu.
• Parastā dzīvē vīrietis vienmēr pieceļas, lai sveicinātu sievieti vai vecāku cilvēku, un, ievērojot biznesa etiķeti, vīrietis un sieviete vienmēr pieceļas no krēsla, lai sveiktu klientu vai apmeklētāju, neatkarīgi no dzimuma.

Tālruņa tālrunis ir atšķirīgs

Ja mēs runājam par personīgo tālruni, tad ļaujiet tam būt vibrācijas vai klusas melodijas režīmā, lai nenovērstu citu uzmanību ar svešām skaņām. Darbs nav tā labākā vieta, lai runātu par personīgām lietām, tāpēc vai nu dodamies uz kādu nomaļu vietu, vai atliekam uz laiku pēc darba beigām. Svarīgās sarunās, biznesa tikšanās kafejnīcās un restorānos telefonam nav vietas uz galda.

Arī darba telefona lietošanai ir savas nianses. Ja piezvanām, vienmēr iepazīstinām ar sevi un jautājam, vai ir ērti sarunāties. Darba dienās nav ieteicams veikt darba zvanus pirmajā un pēdējā darba stundā.

Uz zvanu jāatbild aptuveni pēc trešā zvana: pirmajā mēs esam novērsti no darba, otrajā mēs koncentrējamies uz zvanu, trešajā domājam, uz kādu frāzi atbildēsim.

Ja esam ar kādu kopā un zvana darba telefons, vienmēr lūdzam atļauju atbildēt un, ja nepieciešams, attālināmies no sarunu biedra, lai nenovirzītu mūsu uzmanību ar savu sarunu, bet ne ilgāk par 2 minūtēm.

Etiķete un apkalpošana

Uzņēmējdarbības vides un pakalpojumu nozares etiķetes noteikumu pārzināšana ir ļoti svarīga. Apkalpošanai sarežģītos tirgus apstākļos un augstā konkurencē ir milzīga loma un tā var aktīvi ietekmēt organizācijas tēlu un attīstību. Katrs darbinieks ir uzņēmuma seja, un jums ir ne tikai jāzina noteikumi, bet arī tie jāievēro un jāstrādā, lai attīstītu biznesa etiķetes kultūru. Atcerieties, cik reizes jūs personīgi neveicāt pirkumus vai darījumus darbinieka nekompetences vai viņa atbaidošā izskata, nepieklājības vai nepunktualitātes dēļ? Protams, daudz kas ir atkarīgs gan no vadītāja, gan no katra darbinieka, kā saka: “Ja gribi mainīt pasauli, sāc ar sevi”.

Darbiniekiem, kuri vēlas izveidot uzticības pilnas attiecības ar kolēģiem un virzīties uz priekšu karjerā, jāievēro etiķetē ierakstītie neizteiktie uzvedības noteikumi.

Kas ir biroja etiķete?

Tas ir fiksētu uzvedības noteikumu kopums darba kolektīvā, kas jāievēro katram konkrētā uzņēmuma darbiniekam. Biroja etiķete ietver vairākus apakštipus:

• saistībā ar darbinieku attiecībām ar klientiem un apmeklētājiem;
• elektroniskās saziņas etiķete;
• noteikumi, kas ietekmē telefona sarunas;
• vadītāja dienesta etiķete;
• vadības vai viesu apmeklējumi.

Funkcijas

Biroja etiķete regulē katra darbinieka uzvedību darba vietā. Ar tās palīdzību tiek radīta labvēlīga atmosfēra darbā, kas veicina produktīvu darbību un uzticēto uzdevumu izpildi. Katrs darbinieks zina, kā uzvesties, lai nerastos pārpratumi ar kolēģiem.

Pamatnoteikumi

Vai etiķetes dēļ ir jāklauvē pie biroja durvīm? Ieejot biroja ēkā, nav nepieciešams klauvēt, pretējā gadījumā jūs varat nostādīt darbiniekus aiz durvīm neērtā stāvoklī. Klauvēšana parādīs jūsu aizdomas, ka tās varētu risināt personiskas, nevis darba problēmas. Klauvēt nedrīkst, bet bez atļaujas ieiet nedrīkst. Atver durvis, ieej istabā un pajautā, vai drīksti ienākt. Nav jāskatās aiz durvīm. Ja jums ir atļauts, dodieties tālāk. Ja dodaties uz sava priekšnieka personīgo kontu, jums jālūdz viņam atļauja. Dažkārt priekšnieki, klauvējot pie durvīm, izsaka vēlēšanos, lai padotie neienāk viņa kabinetā, nebrīdinot.

Darbiniekiem rūpīgi jāizvēlas sarunu tēmas, ir neētiski apspriest vienam otru aiz muguras un "mazgāt kaulus" vadītājam.

Nežāvējiet lietussargu atlocītu biroja vidū. Atrodiet nomaļu vietu, kur tas nevienam netraucēs, vai, vēl labāk, pakariet to uz pakaramā, pārliecinoties, ka tā neaprok neviena lietas.

Labi audzināti cilvēki birojā nevalkā virsdrēbes, nenovietojiet to uz galda un nekariet to uz krēsla atzveltnes. Visas virsdrēbes jāatstāj drēbju skapī. Izņēmums ir tad, ja esat piestājis uz trīs minūtēm steidzamā jautājumā.

Attiecību iezīmes

Vadītājs un padotais

Darbiniekam pret vadītāju jāizturas ar cieņu, nevis jālolo pret viņu negatīvas emocijas un jāsazinās ar viņu tikai darījumu attiecību ietvaros. Jūs nevarat būt pazīstams ar savu priekšnieku. Savukārt vadītājam jārūpējas par darbiniekiem, profesionāli jārisina konfliktsituācijas, cenšoties radīt patīkamu atmosfēru kolektīvā, kas ir labvēlīga apzinīgai darba pienākumu veikšanai.

Jaunajā komandā

Vadītājam jaunais darbinieks jāiepazīstina ar kolektīvu. Darbiniekiem ir jāizrāda draudzīgums un jāiepazīstina jaunais darbinieks ar visām darba iezīmēm un iekšējo rīcības kodeksu. Jums nevajadzētu ļaut viņam atklāt visus personīgo attiecību noslēpumus starp kolēģiem;

Jaunpienācējam vajadzētu tuvāk paskatīties uz kolektīvu un aptvert šajā mazajā sabiedrībā iedibinātās komunikācijas īpatnības. Viņam ir jāņem vērā “spēles” noteikumi, lai ātrāk “iekļautos”.

Starp padotajiem

Ja darbinieki ieņem amatu vienā līmenī, jums vienmēr jābūt pieklājīgam un draudzīgam. Jums nevajadzētu sākt konfliktus no nekurienes. Centieties izpelnīties kolēģu uzticību, sirsnīgi priecājieties par viņu panākumiem un neatsakieties no nenozīmīgiem palīdzības lūgumiem. Tāpat nevajadzētu būt pazīstamam, ja skaidri redzat, ka darbiniekam šāda uzvedība nepatīk.

Starp vīrieti un sievieti

Darbā cilvēkiem ieteicams aizmirst par savu dzimumu, nav vietas dalījumam pēc dzimuma vai vecuma; Tomēr tas nenozīmē, ka vīriešiem vajadzētu pilnībā aizmirst, ka viņi ir stiprā dzimuma pārstāvji.

Ja vīrietis iedod dāmai mēteli vai palīdz viņai nest smagu somu, tas būs apsveicami. Sievietēm nevajadzētu prasīt privilēģijas no strādniekiem vīriešiem.

8 uzvedības noteikumi darbā

Biroja etiķete iezīmē uzvedības pamatnoteikumus darbā. Apskatīsim katru sīkāk.

Katrai nopietnai organizācijai ir apģērba kods, noteikumu kopums, kas regulē darbinieku izskatu. Tomēr tas nav pieejams visur, bet tas nenozīmē, ka jūs varat nākt strādāt, kā vien vēlaties. Biroja etiķete nosaka savas prasības.

Darbam ir piemērots īpašs lietišķs apģērbs. Jūs nevarat valkāt īsus svārkus, cieši pieguļošas kleitas ar dziļu kakla izgriezumu vai T-kreklus, kas atsedz jūsu vidusdaļu. Izvēloties apģērbu birojam, pievērsiet uzmanību auduma kvalitātei: tam jābūt patīkamam un nedrīkst pārāk saburzīt. Mantām vienmēr jābūt tīrām un rūpīgi izgludinātām. Vīriešiem, kuri birojā valkā uzvalkus, krekli jāmaina katru dienu.

Nav ieteicams valkāt apavus ar pārāk augstiem papēžiem, maksimālais pieļaujamais augstums ir astoņi centimetri. Vēlams, lai darbā būtu nomaināms apavu pāris vai zābaki, kurus ikdienā nenēsājat.

Sievietēm īpaša uzmanība jāpievērš grimam. Tam vajadzētu atsvaidzināt seju, paslēpt nepilnības un smalki izcelt priekšrocības. Piemērots viegls dienas grims, bez kara krāsas, koši zilām ēnām vai aplietiem Kleopatras spārniem. Matiem jābūt tīriem un ieveidotiem. Ja strādājat nopietnā uzņēmumā un piedalāties sapulcēs, sasien savas garās matu šķipsnas glītā bulciņā.

Īpaši uzmanīgiem jābūt ar smaržām. Smaržas ir kaut kas intīms un personisks.

Ja tu pats “dzirdi” smaržu smaržu, tas nozīmē, ka apkārtējiem jau var sāpēt galva no spēcīgā aromāta. Atstāt aiz sevis smakas pēdas ir sliktas manieres.

Izvēlieties vieglas un atsvaidzinošas smaržas, izvairoties no smagām un smacējošām smaržām. Uzklājiet smaržas šādi: izsmidziniet uz ķemmes un izķemmējiet matus vai izsmidziniet apkārtējo zonu un izlaidiet cauri iegūtajam "mākonim".

Nenēsājiet daudz rotaslietu, teiksim vienu lietu, bet izgatavotas no dārgmetāla, jo rotaslietas izskatās pārāk lētas. Īpašu uzmanību pievērsiet savām rokām: tām jābūt tīrām un koptām ar īsiem nagiem un obligātu manikīru. Ir piemēroti arī vienkārši rozā un miesas krāsas pārklājumi, ir atļauti arī spilgti sarkani toņi.

Sveiciens kolēģiem

Ieejot birojā, nekavējoties jāsveicina visi kolēģi. Klasiskais "Sveiki" tam nav īsti piemērots, jo tajā ir atsauce uz veselību. Labāk ir izmantot tradicionālo “Labdien”, un, ja attiecības starp darbiniekiem ir neformālas, noderēs vienkāršs “Labdien”. Atbilstoši pieklājības noteikumiem darbā darbiniekiem jāatbild ar sveicienu, skatoties acīs, bet viegls galvas mājiens ir pieļaujams, ja cilvēks ir pārāk aizņemts un nevar atrauties.

Ja strādājat lielā telpā, tā sauktajā “atvērtajā telpā”, kas tagad ir ļoti izplatīta lielos uzņēmumos, nevajadzētu pieiet pie katra galda un sveicināt visus personīgi. Ir arī jāsasveicinās ar visiem vienlaicīgi, un tad jādodas uz savu darba vietu.

Biznesa aprindās vienīgais atļautais taustes kontakts ir rokasspiediens. Iniciatīvai ir jāpieder cilvēkam ar augstāku amatu, un nav atšķirības pēc dzimuma.

Ja ierodaties kāda cita birojā, tad iniciatīvai paspiest roku vajadzētu piederēt īpašniekam. Bet, ja nezinošs darbinieks pēkšņi izstiepj roku, pieļaujot kļūdu, žestu nevar atstāt bez atbildes. Viņi neatbild uz rokasspiedienu, vēlas tikai sodīt.

Ģimenes fotoattēls uz darbvirsmas

Darba vieta jāiekārto tā, lai būtu skaidrs, ka tā pieder savas jomas profesionālim, nevis romantiskai mājsaimniecei vai suvenīru kolekcionāram. Mīkstajām rotaļlietām, daudzām figūriņām un pastkartēm nav vietas darbvietā. Biroja etiķete ļauj uz galda paturēt tikai vienu personisku lietu - ģimenes fotogrāfiju stingrā rāmī. Šādas fotogrāfijas var būt viena vai maksimums divas, ne vairāk.

Rāmji jānovieto tā, lai apmeklētāji, kas atrodas netālu no darbvirsmas, varētu redzēt, kas uz tiem ir attēlots. Tas ir nepieciešams nevis tāpēc, lai izrādītu savu ģimeni, bet gan lai cilvēkos neveidotos vēlme redzēt to, kas viņu acīm nav pieejams. Uz galda ir atļauts novietot arī nelielu, diskrētu kastīti. Protams, darbinieces var glabāt darba vietā kosmētiku, rezerves zeķubikses un citas nepieciešamās personīgās lietas, taču tās visas ir jāslēpj no svešiem skatieniem.

Par uzkodām ofisā

Saskaņā ar biroja etiķeti uzkodas un maltītes pusdienlaikā, kas notiek tieši pie rakstāmgalda, ir nepieņemamas. Ja strādājat ar klientiem un kuru katru brīdi kāds apmeklētājs var pieķert jūs pusdienojam, tas ir vēl ļaunākas manieres. Ēšana darbā bieži vien izraisa dažādas nepatikšanas. No maizes paliek neskaitāmas drupatas, kafija reizēm izbirst tieši uz baltas blūzes vai uz datora klaviatūras.

Ēdiet maltītes un uzkodas tikai kafejnīcā vai īpašā telpā, kas īpaši paredzēta darbinieku pusdienu maltītēm. Ja birojā nav kafejnīcas vai tādas telpas, ir lielisks iemesls uzņemties iniciatīvu izveidot īpašu telpu. Kamēr vadītāji lemj par telpas piešķiršanu, vislabāk ir doties pusdienās uz tuvējo kafejnīcu. Ja tomēr nācās ēst pie rakstāmgalda (lai gan pēc etiķetes tas ir nepieņemami), esiet uzmanīgi, notīriet aiz sevis drupatas un noteikti izvēdiniet telpu.

Pusdienas nevajadzētu gatavot no stipri smaržojošiem ēdieniem, piemēram, ķiplokiem, siļķēm, skābētiem kāpostiem. Jūs varat būt traks par šīm sastāvdaļām, bet jūsu kolēģiem var nebūt tāda pati sajūsma.

Nenovietojiet tasi tējas uz darba dokumentiem, jo ​​tas var atstāt uz tiem ievērojamu traipu. Izmantojiet vienkāršākos traukus, nepērciet lielas krūzes ar smieklīgiem uzrakstiem dzērieniem. Nomazgājiet visus traukus vienlaikus, pārliecinoties, ka tie vienmēr ir tīri.

“Tu un tu” - kā pareizi uzrunāt kolēģus un vadību?

Direktori, vadītāji un visi darbinieki, kuriem ir augstāks amats, ir jāuzrunā tikai kā “jūs”. Iepazans, iepazans un iepazans ir nepieemami. Arī gados vecāki kolēģi ir jāuzrunā kā “tu”, izrādot cieņu. Kas attiecas uz vienaudžiem, kuri ieņem tādu pašu karjeras kāpņu līmeni kā jūs, tas viss ir atkarīgs no jūsu personīgajām attiecībām. Pirmo reizi tiekoties, protams, ir nepieciešams uzrunāt vienam otru kā “tu”, bet, ja vēlāk attiecības kļūst ciešākas un draudzīgākas, pēc abpusējas vienošanās var pāriet uz “tu”.

Vai ir iespējams izklaidēties birojā?

Nekārtības radīšana tieši pie sava galda tiek uzskatīta par sliktu izturēšanos. Tualetē varat tikai pieskarties acis, lūpām, ķemmēt matus un uzvilkt zeķubikses. Izej no darbinieku redzesloka, tad vari sevi sakārtot pilnībā. Tas pats noteikums attiecas uz smaržu uzklāšanu: aromātisku šķidrumu var izsmidzināt tikai tualetē.

Sarunas mobilajā tālrunī

Atnākot uz darbu, iestatiet mobilo tālruni vibrācijas režīmā. Ja nevēlaties to darīt, samaziniet skaļumu, cik vien iespējams, un iestatiet zvana mierīgu melodiju — skarbas skaņas un neķītras dziesmas nav piemērotas. Izejot no istabas, ņemiet līdzi telefonu, neatstājiet to uz galda vai somā ar ieslēgtu. Ierīce var sākt zvanīt bez jums, kas traucēs jūsu darbinieku mieru. Ja jūsu kolēģis atstāja tālruni uz galda un aizgāja, un viņš sāka dusmoties, nenolieciet zvanu pats. Esiet pacietīgs un palūdziet savam kolēģim to vairs nedarīt.

Ja tev zvana tuvinieki, tev nav uzreiz jāiziet no istabas. Ir pieņemama īsa saruna, kas ilgs ne vairāk kā divas minūtes.

Brīdiniet ģimeni, lai darba dienas laikā nezvanītu pastāvīgi. Ilgākas sarunas gadījumā darbiniekam noteikti jāatstāj birojs un jāatrod nomaļa vieta, kur sarunu neviens nedzirdēs. Ja vēlaties pārslēgt sarunu skaļrunī, brīdiniet sarunu biedru. Šajā gadījumā jūs esat personīgi atbildīgs par saņemtās informācijas konfidencialitāti.

Dažkārt kolēģi kļūst par lieciniekiem nepatīkamai sarunai starp kādu no darbiniekiem. Šajā gadījumā jums vajadzētu delikāti piedāvāt savu palīdzību un pēc tam aplūkot kolēģa reakciju un noteikt, vai viņš vēlas dalīties detaļās.

Personīgā dzīve un birojs

Personiskās nesaskaņas, sūdzības un pārpratumi jāatstāj ārpus biroja durvīm. Darba procesā neizbēgami rodas konflikti, kas jārisina maigi, izvairoties no asiem stūriem. Katram darbiniekam jābūt draudzīgam un jāuztur kolektīvā harmoniska, patīkama atmosfēra. Tas viss ir nepieciešams, lai komanda strādātu produktīvi.

Biroja romāni ļoti traucē darba procesu, tāpēc saskaņā ar biznesa kodeksu tie ir nepieņemami.

Cilvēki daudz laika pavada darbā. Viņi bieži redz savus kolēģus daudz ilgāk nekā savus ģimenes locekļus. Ja kolektīvā ir labi audzināti cilvēki, kuri pārzina biroja etiķeti, ražošanas process kļūst patīkams un harmonisks.

Krievi vismaz ir izdomājuši, kā ģērbties, nākot uz ofisu. Bet uzvedības noteikumi darbā neaprobežojas tikai ar apģērba kodu. Vai, ieejot birojā, ir jāklauvē, kā pareizi lietot smaržas, lai tās nekaitinātu savus kolēģus, kuriem telefona sarunu laikā vajadzētu pirmajiem nolikt klausuli. Par šiem un citiem smalkumiem runāja AiF.ru skolotāja-konsultante etiķetes un biznesa protokola jautājumos Tatjana Nikolajeva.

1. Ieejot telpās, nekavējoties jāsasveicinās ar visiem darbiniekiem. Protams, nevis pērkona balsī, bet tā, lai tevi sadzird. Nav pilnīgi pareizi lietot vārdu “sveiki”, jo tas joprojām ir sava veida atsauce uz veselību. Labāk izmantojiet starptautisko standartu - "labā pēcpusdienā".

Protams, šādā situācijā ienācējam labāk atbildēt vismaz ar mājienu (gadījumā, ja esi ļoti aizņemts un nevari atrauties no darba). Bet ideāls variants ir sasveicināties ar savu kolēģi aci pret aci.

2. Šis punkts vairāk attiecas uz sievietēm: dārgās dāmas, jums ir jāsaved kārtība tualetē, nevis darba vietā. Arī tur vajadzētu lietot smaržas, bet dariet to ļoti uzmanīgi. Izvairieties no pikantām, “smagām” smaržām, kas vairāk piemērotas vakaram. Dodiet priekšroku vieglām, ziedu smaržām un nevis smaržām, bet tualetes ūdenim. Nedrīkst smirdēt tālāk par 40 centimetriem, aromāts var palikt tikai jūsu intīmajā zonā (20-40 centimetri), ko biznesa vidē nav pieņemts traucēt.

3. Atrodoties birojā, sveiciniet visus, pat ja nevienu personīgi nepazīstat.- pamāj, smaids, draudzīgs skatiens. Tas ir labi, ja jūs sveicināt vienu un to pašu cilvēku vairākas reizes, visi var apjukt, šāda uzmanības izpausme noteikti nebūs lieka.

4. Ieejot biroja ēkā, nav jāklauvē pie durvīm.. Tādā veidā jūs darāt personai zināmu, ka jums nav aizdomas, ka viņš savā darba vietā veic personiskus darījumus. Bet tas nenozīmē, ka mēs vispār varam ienākt bez atļaujas. Apmeklētājam pilnībā jāieiet telpā (nav jāattēlo runājoša galva, kas neveikli lūr ārā aiz durvīm) un jājautā: "Vai varu ienākt?" Ja atbilde ir jā, turpiniet. Situācijā, kad vadītājs, piemēram, runā pa telefonu, bet tomēr norāda, ka var ienākt, vajag aizvērt durvis, spert pāris soļus uz priekšu un gaidīt, kad priekšnieks noliks klausuli. Protams, kad vadītājam ir sekretāre, mēs prasām viņam atļauju ienākt.

6. Daudzi strādnieki labprāt izžāvē savus lietussargus vaļā.. Jūs varat atļauties šādu greznību tikai tad, ja tas nevienam netraucē. Atrodiet kādu nomaļu nostūri, kur neviens neiet. Nav nepieciešams novietot lietussargu biroja vidū, liekot kolēģiem apiet šķērsli. Ja nepieciešams to izžāvēt, vienkāršākais veids ir pakārt šo piederumu uz pakaramā, pārliecinoties, ka nepil uz kāda apaviem vai drēbēm, kā arī neielikt somā. Šī ir laba izeja no situācijas, jo īpaši tāpēc, ka lietussargu labāk nožūt nevis saplacinātu, bet gan slēgtu.

7. Mūsu darbavietā it kā citiem jāpastāsta, ka pie šī galda sēž profesionālis, nevis glaunā mājsaimniece, slampa utt. Protams, jebkurai sievietei ir tiesības paturēt pilnu atvilktni ar rezerves zeķbiksēm, kosmētiku u.c. (vīriešiem savs komplekts). Bet labāk to visu slēpt no ziņkārīgo acīm.

Nav vajadzīgi nekādi kaktusi, plīša zoodārzi un tamlīdzīgi, tas kaitē jūsu tēlam. Vienīgā personiskā lieta, kas var stāvēt uz galda, ir ģimenes foto lakoniskā rāmī, maksimums 1-2, nevis 250 gab. Paplašiniet tos, lai apmeklētāji varētu redzēt arī to saturu. Tas netiek darīts, lai jūs varētu lepoties, bet gan tāpēc, lai cilvēkos neradītu refleksīvu vēlmi skatīties uz to, kas ir novērsts no viņu acīm.

8. Runāt pa skaļruni var tikai ar sarunu biedra piekrišanu. Protams, dažreiz jūs varat ieslēgties savā birojā un mierīgi risināt darba jautājumus, bet personai, kas atrodas līnijas otrā galā, ir jāapzinās, kā jūs sazināties. Starp citu, jūs esat atbildīgs par šīs sarunas konfidencialitāti.

9. Ja neviļus bijāt liecinieks kādai nepatīkamai telefona sarunai ar kolēģi, varat taktiski pajautāt, vai viss ir kārtībā, vai varat palīdzēt, vai kaut kas noticis utt. Pēc tam pārbaudiet, vai persona vēlas ar jums dalīties pieredzē, un rīkojieties atbilstoši situācijai.

10. Nākot uz darbu, pārslēdz telefonu uz vibrāciju un neatstājiet ieslēgtu ierīci uz galda (somā). Tajā pašā laikā, ja kāds no jūsu kolēģiem joprojām ir atstājis savu mobilo tālruni un tas pēkšņi sāk zvanīt, labāk neizslēdziet ierīci. Esiet pacietīgs un, kad jūsu kolēģis atgriezīsies, palūdziet viņam to vairs nedarīt. Ja jūs principā nevēlaties izmantot vibrācijas signālu, pēc iespējas samaziniet tālruņa skaļumu un ielieciet zvana mierīgu melodiju, lai bērni neburbuļotu vai čīkstētu.

11. Rokasspiediens nav obligāts, bet biznesa aprindās pieņemts. Tas ir vienīgais pieņemamais taustes kontakts. To var ierosināt vadītājs vai vecākais cilvēks. Nav atšķirības, vai tas ir vīrietis vai sieviete. Runājot par biznesa ētiku, aizmirstiet, kāda dzimuma esat vai cik vecs esat. Svarīgi ir tikai tas, ko esi sasniedzis un kādu amatu ieņem.

Ja ierodaties apciemot kādu viņa birojā, jums nav tiesību ierosināt rokasspiedienu. Tā ir īpašnieka prerogatīva. Bet pat tad, ja cilvēks neapzināti pieļauj šo vai citu kļūdu, svarīgi, lai viņa roka nekarātos gaisā. Atteikšanās paspiest roku ir sods, un tas jāpiemēro apzināti.

12. Saraksti pabeidz tas, kurš to uzsācis, t.i., pēdējai vēstulei jānāk no tā, kurš rakstīja pirmais. Piemēram, jūs vēstulē lūdzat kolēģim atrisināt noteiktu problēmu. Viņš atbild, ka drīz par to parūpēsies. Tavs uzdevums ir uzrakstīt viņam pateicības zīmi (saņemšanas apstiprinājumu).

13. Telefonsarunās ir noteikums - ja tu zvani savam priekšniekam, tad viņš pirmais noliek klausuli. Bet, ja sarunājas divi līdzvērtīgi cilvēki, tad pirmais noliek klausuli, kurš zvanīja.

15. Ja darbā dzerat tikai tēju un kafiju, nenovietojiet krūzīti uz saviem dokumentiem., jo uz papīra var palikt zīme, kas noteikti nebūs jums par labu.

16. Jums, protams, ir tiesības visas dienas garumā dzert dažādus dzērienus, taču krūzei ir jāizskatās glīti - tajā nedrīkst būt vairākkārt brūvētu tējas maisiņu, lūpu krāsas pēdas ārpusē un tamlīdzīgi. Ideāls variants ir izdzert dzērienu un nekavējoties noņemt krūzi no galda. Labāk vienreiz un uz visiem laikiem aizmirst frāzi “Es to nomazgāšu rīt”. Tāpat nenesiet uz biroju krūzi ar dīvainiem uzrakstiem, piemēram, "Es mīlu savu vīramāti". Ēdieniem jābūt vienkāršiem.

17. Mēs nākam uz darbu strādāt, nevis pacienāt kolēģus ar tēju.. Apmeklētājam var piedāvāt kādu dzērienu, un tas nav nepieciešams, ja vien viesim kāda iemesla dēļ nav nācies jūs gaidīt. Mūsdienās daudzās vietās frāze "Varbūt tēja vai kafija?" izrunā biežāk nekā patiešām nepieciešams. Protams, tā ir viesmīlības likumu izpausme, taču šādi likumi vislabāk darbojas mājās. Ja jums ir vairāku stundu tikšanās, varat iepauzēt un piedāvāt sarunu biedram kaut ko iedzert, taču situācijā, kad viesis pie jums būs uz īsu brīdi, tas būs lieki. Sekretārei tēja/kafija jāpiedāvā tikai situācijās, kad apmeklētājam jāgaida uzņemšanas zonā.

18. Kad apspriežat dažus darba jautājumus pa tālruni, otrai personai jūs jādzird. Ja traucē kolēģiem, tad, protams, saruna jācenšas saīsināt, bet ne par sliktu lietai. Turklāt vienmēr ir iespēja piezvanīt pa mobilo telefonu un iziet gaitenī uz sīkāku sarunu.

19. Protams, labāk ir apspriest tikai darījumus pa darba tālruni. Bet dažreiz mēs izveidojam ciešākas attiecības ar kādu no mūsu partneriem. Tas ir pieņemami, taču mums ir skaidri jāsaprot, ka šādas sarunas nedrīkst būt tukša pļāpāšana par kaut ko citu. Tā drīzāk ir iespēja nodibināt labas cilvēciskas attiecības, jo bez tām nav nekur. Piekrītiet, ka daudz labāk un vienkāršāk ir sazināties ar cilvēkiem, kuri mums ir patīkami personīgi. Ja kolēģe no cita uzņēmuma sāk jums stāstīt par savu jauno draugu, tomēr labāk šādas lietas apspriest ārpus biroja.

20. Labi audzināti cilvēki savā darba vietā nevelk virsdrēbes, nekar tās uz krēsla atzveltnes un turklāt neliek uz galda. Šim nolūkam ir drēbju skapis. Vienīgais izņēmums ir tad, kad ienāc birojā burtiski uz 5-10 minūtēm un tad atkal kaut kur aizej. Šī opcija ir atļauta.

Uzņēmējdarbības vidē, kā arī sociālajā dzīvē pastāv likumu un noteikumu kopums, ko sauc par etiķeti. Šī ir sava veida pāreja uz biznesa cilvēku pasauli, komunikācijas standarts biznesa vidē. Lietišķās etiķetes neievērošana vai nezināšana bieži kļūst par klupšanas akmeni, šķērsli veiksmīgu sarunu vešanai, sava uzņēmuma un produkta popularizēšanai tirgū un karjeras veidošanā. Profesionāļa tēls neveidojas uzreiz vai pēkšņi, un tajā liela nozīme ir lietišķajai etiķetei, kā arī pieredzei un zināšanām. Cilvēks tiek vērtēts pēc viņa darbiem, viņa uzvedības un spējas veidot kompetentas attiecības biznesa vidē.

Pirmais noteikums

Laiks ir nauda

Punktualitāte, cieņa pret citu cilvēku laiku un kompetentas zināšanas par laika plānošanas pamatiem ir biznesa pasaules pamatu pamatā. Jūs varat būt spilgts, harizmātisks vadītājs, izcils sarunu vedējs, profesionāls menedžeris, bet pastāvīgi kavēties, zagt citu cilvēku laiku, tērēt savu dzīvi cerībām, tukšai pļāpāšanai, kas nav lietderīga. Diez vai šajā situācijā izdosies veidot ilgtermiņa sadarbību ar lielajiem uzņēmumiem: nepunktuļi biznesa pasaulē netiek cienīti.

Partneri, darba devēji, kolēģi, saprotot, ka cilvēks pastāvīgi kavējas, var pieņemt spriedumu šādam cietējam: neuzticams, atpalicis no laika, atpaliek no mūsdienu dzīves ritma. Atvainošanās un atvainošanās pastiprinās šo iespaidu, jo pieklājībai un cieņai pret citiem šādi pavadoņi nav vajadzīgi.

Ir tikai viena izeja: Ikvienam biznesa cilvēkam ir jāzina un jāapgūst laika plānošanas pamati, jāprot plānot savu darba dienu, prasmīgi sakārtot uzdevumus svarīgos un steidzamos, deleģēt dažus rutīnas darbus un kontrolēt notikumu gaitu.

Otrais noteikums

Atbilstība apģērba kodam

Pirmo iespaidu par cilvēku viegli izveidot pēc izskata: lietišķs uzvalks, glīta frizūra, harmoniski piemeklēti aksesuāri. Izskats nosaka statusu un stāvokli sabiedrībā un var pastāstīt daudz vairāk par cilvēka raksturu un iekšējo pasauli nekā viņa vārdi. Informāciju sniedz ne tikai runa, bet arī apģērbs, frizūra un tualetes detaļas. Izaicinājums un provokācija pēc izskata ir protests pret sabiedrību, tās likumiem un pamatiem.

Daudzos lielos uzņēmumos atsevišķa nodaļa ir veltīta apģērba kodam korporatīvajā pārdošanas grāmatā. Ja uzņēmumā vai organizācijā nav stingru standartu attiecībā uz personāla izskatu, ir jāievēro vispārpieņemtās normas un noteikumi, kas pieņemti biznesa pasaulē.

Trešais noteikums

Darbvirsma kā iekšējās pasaules spogulis

Kārtība uz darbvirsmas nozīmē kārtību jūsu galvā. Šo veco postulātu vajadzētu izgrebt ar zelta burtiem uz jebkura biznesa biroja durvīm. Jums nav jābūt psiholoģijas guru, lai saprastu, kā un kuri darbinieki strādā, tikai redzot viņu darbvirsmu.

Piegružota ar nešķirotiem papīriem, ar biezu putekļu kārtu uz galda.

Nevainojami tīrs, bez nevienas nevajadzīgas lietas.

Izklāta ar bērnu, mīļoto, ziedu, suvenīru fotogrāfijām.

Stingra kārtība, pat papīru, grāmatu un mapju kaudzes. Viss ir savās vietās.

Kuri darbinieki, šo galddatoru īpašnieki, interesē darba devēju pirmām kārtām?

Ceturtais noteikums

Kompetenta runa, lietišķs rakstīšanas stils

Iemācījoties runāt skaisti un kompetenti, nav grūti pārcelt domas uz papīra un iemācīties rakstīt biznesa vēstules. Galvenais nekrist otrā galējībā: oficiālās vēstules, kas rakstītas mācību grāmatu sausajā valodā, izraisa garlaicību un vēlmi tās ātri aizvērt un izmest miskastē.

Piektais noteikums

Cieņa pret sarunu biedru, partneri, klientu

Savtīgs cilvēks, kurš domā tikai par sevi, savu labumu un ienākumiem, netiek cienīts ne biznesa pasaulē, ne savā uzņēmumā. Ierēdnis, kurš aizcirta durvis klientam, kurš pie viņa vērsās darba dienas beigās vai pirms pusdienām. Darbinieks skaļi runā pa telefonu birojā, kur strādā viņa kolēģi. Vadītājs, kurš neprot ieklausīties savos padotajos. Režisors, kurš pret citiem lieto spēcīgus vārdus un izteicienus.

Visi šie psiholoģiskie portreti varoņiem, kuri nezina lietišķo etiķeti, cilvēku, kuri nespēj saprast otru, sadzirdēt, palīdzēt viņam vai atrisināt radušos problēmu. Spēja cienīt citu cilvēku viedokli ir svarīga biznesa etiķetes sastāvdaļa.

Sestais noteikums

Atbilstība komercnoslēpumiem

Gandrīz katram uzņēmumam ir konfidenciāla informācija, kas nav pakļauta izpaušanai. Vecs mākslinieces Ņinas Vatoļinas plakāts no 1941. gada “Nerunā!” Šodien tas iegūst otro dzīvi un lieliski iekļaujas daudzu mūsdienu uzņēmumu un organizāciju interjerā.

Katram vadītājam jau no pirmajām savu darbinieku darba dienām ir svarīgi izdot rīkojumu par komercnoslēpuma neizpaušanu un vākt parakstus no visas komandas, lai ar to iepazīties. Skaidrs, ka šāds solis nevar pilnībā atrisināt jautājumu par uzņēmuma slepenās informācijas saglabāšanu, tomēr šī lietišķās etiķetes norma var kalpot kā marķieris nelojālo darbinieku identificēšanai.

Septītais noteikums

Darbā - darbs!

Ja fotografējat vairuma darbinieku darba dienu birojos un uzņēmumos, attēls būs ļoti nomācošs. Astoņdesmit procenti darba laika tiek veltīti tenkām, smēķēšanas pauzēm, tējas dzeršanai, sociālo tīklu apmeklēšanai un personisku lietu risināšanai. Un tikai divdesmit procenti - par pašu darbu, par kuru viņi maksā algu.

Darbinieks, kurš nes peļņu uzņēmumam, ātri veido galvu reibinošu karjeru. Viņa panākumu noslēpums ir vienkāršs: viņš strādā 80% laika, kamēr citi "atpūšas".

Astotais noteikums

Spēja klausīties un sadzirdēt pretinieku

Reta dabas dota dāvana: spēja sadzirdēt otru, viņu saprast. Uzņēmējdarbībā šī dāvana ienes miljonus, tai ir precīza definīcija – naudas auss. Katrs klients, darbinieks un biznesa partneris noteikti pastāstīs, kas viņam vajadzīgs, kas traucē un ar ko nepieciešama palīdzība. Svarīgi ir tikai spēt dzirdēt un izteikt pretpiedāvājumu. Biznesa pasaulē šī prasme ir svarīga arī tāpēc, ka palīdz ietaupīt laiku, kas ir vērtīgāks par naudu, jo to nevar uzkrāt.

Devītais noteikums

Telefona etiķete

Lietišķā komunikācija nav iespējama bez telefona sarunām, šajā gadījumā ētika palīdz ātri nodibināt attiecības un vadīt sarunas ar cieņu. Daudzi biznesa partneri un klienti spriež par uzņēmumu, pamatojoties uz telefona sarunām un darbinieku atbildēm pa tālruni.

Telefona dialogam ir jāsagatavojas iepriekš: sagatavo jautājumus, ko uzdot sarunu biedram, precizē laiku, vārdus un datumus, kas var būt nepieciešami sarunā.

Personīgie zvani darba laikā ir atļauti tikai tad, ja tas ir absolūti nepieciešams. Tukša pļāpāšana pa telefonu apgrūtina kolēģus, novērš darbinieku uzmanību un rada vieglprātīga, tukša cilvēka tēlu.

Desmitais noteikums

Tīkla etiķete - saziņas etiķete internetā

Bez interneta mūsdienās nevar pastāvēt neviens uzņēmums. Iespēja sazināties pa e-pastu, komentēt biznesa rakstus un atbildēt uz klientu pieprasījumiem un pieteikumiem uzņēmuma tīmekļa vietnē parāda darbinieka biznesa līmeni.

Katrai apelācijai jābūt personalizētai, personiskai, vēstulei jābūt parakstītai ar izpildītāja vārdu, uzvārdu, jānorāda pilna kontaktinformācija - uzņēmuma nosaukums, pasta adrese, tālruņa numurs, Skype segvārds, uzņēmuma mājas lapas adrese, darba laiks.

Vienpadsmitais noteikums

Delegāciju pieņemšana

Protokoliskā delegāciju uzņemšana ir atsevišķa lietišķās etiķetes daļa, kas ietver garu darbību sarakstu delegācijas dalībnieku sagaidīšanai, uzņemšanai, iepazīstināšanai ar uzņemošās puses pārstāvjiem. Biznesa tikšanās protokols, dāvanu pasniegšana, biznesa suvenīri, ziedi, uzņēmuma un produkta prezentācija, uzvedība bufetē vai banketā - visi šie jautājumi ir skrupulozi aprakstīti biezās biznesa protokola grāmatās.

Satiekoties ārvalstu delegācijām, vispārpieņemtajam biznesa noteikumu kopumam tiek pievienotas nacionālās etiķetes īpatnības.

Divpadsmitais noteikums

Biznesa tikšanās

Viens no svarīgākajiem lietišķās etiķetes noteikumiem ir spēja vadīt kompetentas sarunas un novest tās līdz konkrētam rezultātam. Lai sarunas noritētu augstā līmenī, pirms to sākuma ir jādefinē skaidri mērķi, jāsastāda precīzs plāns un jāizvēlas abām pusēm ērts laiks un vieta.

Pirmajā sarunu posmā ir nepieciešams piesaistīt sarunu biedra uzmanību, radot uzticamu atmosfēru. Sarunas laikā pašam jāatzīmē sarunu posmi un jāpabeidz tie uzreiz pēc iecerētā mērķa sasniegšanas. Visi sarunu rezultāti ir jāreģistrē un jāanalizē.

Trīspadsmitais noteikums

Priekšnieka un padoto attiecības

Atbilstoši lietišķās etiķetes noteikumiem vadītājam ir jāizturas pret visiem darbiniekiem vienādi, vienādi, vienlaikus ievērojot saprātīgu distanci. Aizrādījumi padotajiem vienmēr jāizsaka aci pret aci, ir loģiski organizēt demonstratīvu publisku "pēršanu" pēc tam, kad darbinieks nav atbildējis uz priekšnieka aizrādījumu.

Jums ir jādod rīkojumi, skaidri, konkrēti jādod mutiski uzdevumi priekšniekam, jāsaņem atgriezeniskā saite, jākontrolē process un jāanalizē izpildes efektivitāte.

Padotajam ir jāpilda vadītāja rīkojumi un norādījumi, un tajā pašā laikā ir tiesības paust savu viedokli un dot padomu konkrētā jautājuma risinājuma pilnveidošanai.

Četrpadsmitais noteikums

Attiecības komandā starp darbiniekiem

Mikroklimats komandā lielā mērā ir atkarīgs no tā, kādas attiecības ir izveidojušās starp kolēģiem uzņēmumā. Gludas, draudzīgas, cieņpilnas attiecības ir veselīgas komandas pamatā. Ja kāds no jūsu kolēģiem kļūdās vai kļūdās, ir svarīgi, lai kolēģi iemācītos viņu neizsmiet, bet gan pareizi norādīt uz nepilnībām savā darbā un piedāvāt savu palīdzību.

Biroja romances, savstarpējs naids, aukstais karš, pelēkie kardināli un biroja planktons, intrigas vienam pret otru – ļaunie spēki, kas traucē darba vidi un kolektīva galveno uzdevumu risināšanu.

Piecpadsmitais noteikums

Biznesa žesti

Šī lietišķās etiķetes daļa ir pelnījusi vairākus aprakstus ar krāsainiem attēliem. Žesti, manieres, sejas izteiksmes var pastāstīt par cilvēku vairāk nekā vārdi. Darbinieka kustībām darba laikā jābūt enerģiskām, nevis gausām vai lēnām. Gaita ir pārliecināta, taču vicināt rokas un spert ļoti lielus soļus nav ieteicams. Taisna stāja, pārliecināts skatiens, kustību trūkums ir rīcības cilvēka pazīmes.

Rokasspiediens ir vienīgais taustes žests, pieskaroties sarunu biedram, kas ir atļauts biznesa vidē. Paglaudīšana pa plecu, silti apskāvieni, skūpsti un citi draudzīguma žesti iespējami tikai ļoti tuvu partneru un radinieku vidū. Paspiežot roku, roka nedrīkst būt ļengana, mitra vai auksta. Nav pieņemts ilgstoši kratīt vai spēcīgi saspiest sarunu biedra piedāvāto roku.

Kontrolēt vārdus, tekstu vai domas nemaz nav grūti kontrolēt žestus un sejas izteiksmes. Inteliģents sarunu biedrs ar noteiktiem žestiem un ķermeņa kustībām uzreiz sapratīs nodomu vai maldināšanu. Lietišķā literatūra piedāvā palīdzību no Alana Pīza grāmatām “Ķermeņa valoda” un Pola Ekmena “Melošanas psiholoģija”. Apmāni mani, ja vari"

Piezīme biznesa piezīmju grāmatiņā

68% biznesa sarunu un darījumu Krievijā nenotika tādēļ, ka uzņēmēji nezināja lietišķās etiķetes noteikumus. Likumu nezināšana neatbrīvo no atbildības, tā noved pie autoritātes, naudas un biznesa zaudēšanas.

Galvenā atšķirība starp lietišķo etiķeti un laicīgo etiķeti ir tāda, ka šajā noteikumu kopumā pakļautības prioritāte ir pirmajā vietā. Neatkarīgi no vecuma un dzimuma padotais dienesta hierarhijā atrodas zemāk nekā vadītājs.

Ar uzņēmējdarbību nodarbojas cilvēki, kuriem ir ne tikai gudras domas, uzņēmība un radošums, bet arī emocijas. Lietišķās etiķetes neievērošana vienmēr izraisa negatīvas sajūtas. Tikai desmit līdz piecpadsmit procenti uzņēmēju gūst panākumus, un biznesa etiķetes ievērošana vienmēr ir pirmajā vietā.

Izprotiet biroja etiķetes būtību. Lai gan termins "biroja etiķete" var radīt priekšstatus par primitāti un pedantismu, patiesībā tas ir daudz vienkāršāk. Biroja etiķete ir vienkāršs noteikumu kopums mijiedarbībai ar citiem organizācijas vidē. Pat tikai dzīvošana sabiedrībā ir saistīta ar noteiktu vienošanos (neizteiktu, bet diezgan gaidītu) un noteikumu ievērošanu, kas norāda, kāda uzvedība darba sabiedrībā nodrošina draudzīgumu, cieņu pret kolektīvu un darbu ar prieku katru dienu.

• Lai gan daudzi pieklājības noteikumi nav pierakstīti, tas, ka tie nav pierakstīti uz papīra vai izlikti uz ziņojumu dēļa, nenozīmē, ka tos nevajadzētu ievērot. Liela daļa sociālo grupu vienmēr uzskatīs, ka vienmēr ir jāievēro neizteikti etiķetes noteikumi, ar retiem izņēmumiem un neatkarīgi no tā, cik dīvains, dumpīgs un autentisks jūs esat, vienmēr pastāvēs robežas cieņā pret citiem, kuras jums ir nepieciešams. ņemt vērā. Tas kļūs skaidrs raksta nākamajā daļā.

Esi precīzs. Ir ārkārtīgi svarīgi būt precīzam, it īpaši, ja jums ir tikšanās. Tas nozīmē, ka jūs cienāt savu kolēģu laiku, un viņi, savukārt, cienīs arī jūsu laiku. Ir viens slavens teiciens, kas attiecas uz šo situāciju: "Laiks un paisums negaida nevienu" ("Laiks negaida"). Rādiet piemēru, un viss pārējais nostāsies savās vietās.

• Ja esat jaunākais darbinieks, izvairieties ierasties darbā pēc priekšnieka. Sākotnējā posmā mēģiniet parādīt, ka esat enerģisks cilvēks un jums ir aizraušanās ar darbu.