비즈니스 에티켓은 아마도 가장 논리적인 유형의 에티켓일 것입니다. 모두는 사무실에서 허용되는 작업과 극도로 비전문적으로 보이는 작업을 이해합니다. 동시에 간단한 규칙은 규칙적으로 위반됩니다. 에티켓 전문가 Ekaterina Sartakova는 외모, 동료와의 관계 및 업무 분위기에 대해 이야기합니다.

메이크업과 헤어스타일

이 문제에서는 황금률을 고수하는 것이 가장 좋습니다. 화장을 전혀 하지 않는 것부터 직장에 어울리지 않게 밝은 저녁 화장을 하는 것까지 극단적으로 가지 마세요. 다음과 같은 경우 메이크업이 제대로 된 것 같습니다. 파운데이션이 눈에 띄지 않고, 색상 전환이 매끄럽고 경계가 흐릿하며, 눈이 약간 강조되고, 가볍고 클래식한 메이크업입니다. 장점은 강조하고 단점은 숨겨 자신감을 주는 게 주된 임무다. 우리는 화장품을 바를 때 전쟁 페인트나 부주의함을 잊어버립니다. 저의 개인적인 조언은 '스스로를 위한' 메이크업 강좌를 수강하라는 것입니다. 그리고 기억하세요. 직장에서는 뽐내지 마세요. 파우더룸이 바로 그곳입니다.

헤어 스타일은 다음과 같아야합니다. 깨끗한 머리카락, 깔끔한 스타일, 스타일링 제품이 너무 많지 않아야합니다. 당신이 진지한 회사에서 일하거나 중요한 협상에 참여하고 있다면, 어깨 길이 아래의 머리카락은 머리핀이나 눈에 띄지 않는 머리끈을 사용하여 롤빵이나 포니테일로 묶어야 합니다.

옷감

당신의 외모는 당신의 기술만큼이나 전문성을 보여줍니다. 여기에서는 스타일, 적절성 및 제한이 가장 중요합니다. 모든 조직에는 직원 복장 규정에 관한 자체 규칙이 있으며 아마도 전혀 없을 수도 있습니다. 주제가 너무 광범위하여 모든 뉘앙스를 한 단락에 담을 수 없습니다. 그러나 비즈니스 에티켓에 관해 이야기할 때 언제 어디서나 흔들리지 않는 몇 가지 기본 예의범절이 있습니다. 즉, 미니스커트, 타이트한 드레스, 목선이 깊은 옷을 입지 말고 배꼽을 드러내지 마세요. 물건을 구매할 때 원단의 품질과 주름이 얼마나 되는지 살펴보세요. 옷은 항상 깨끗하고 다림질되어야 합니다. 신발의 경우 하이힐(최대 8cm)은 피하는 것이 좋습니다. 신발은 항상 깨끗해야 하며, 일상생활에서 신지 않는 업무용 신발은 특별한 교체용 신발을 준비하는 것이 좋습니다.

향수

향수를 과용하는 것은 매우 쉽다는 것을 기억하십시오. 다른 직원들과 가까이 있을 때, 특히 좁은 공간에서, 다른 사람들이 당신의 향수 냄새를 얼마나 강하게 맡을지 생각해 보세요. 만약 당신이 그것을 명확하게 들을 수 있다면, 다른 사람들은 이미 미쳤다는 것을 확신할 수 있습니다. "적을수록 좋다" 원칙을 고수하세요.

향수의 향기는 개인적인 것이므로 가장 가까운 사람만이 알아차릴 수 있습니다. 거슬리는 향기 때문에 단순히 미루게 될 수도 있는 동료와 고객을 돌보십시오.

값비싼 냄새는 자연스럽고 신선하지만 어떤 경우에도 무겁고 달콤하며 질식하지 않는다는 점을 기억하십시오. 사람과 직접 접촉하는 직업이라면 좋아하는 향이 나는 향 오일이나 로션을 사용하는 것이 더 나을 수도 있습니다. 또는 다음 방법 중 하나로 오드뚜왈렛을 바르십시오. 첫째, 맥박 지점에 뿌리는 대신 바로 앞의 공기 중에 약간의 향수를 뿌리고 구름을 통과할 때; 두 번째 옵션은 머리 빗에 향수를 뿌리고 머리를 빗는 것입니다.

소유

당신의 손은 고객에 대한 손질과 존중의 지표입니다. 사람들이 나에게 직장인에게 이상적인 매니큐어가 어떤 것인지 묻는다면 나는 항상 짧고 깔끔한 마무리에 깔끔한 손톱이라고 대답한다. 색상: 클래식한 투명 핑크. 관리가 가장 쉽고 항상 여성스럽고 스타일리시해 보입니다. 살색, 약간 더 매트함; 클래식 레드는 경쟁을 초월합니다 (짙은 빨간색과 부르고뉴 포함). 귀금속 색상의 바니시 (블루 사파이어, 에메랄드, 보라색 자수정)도 있습니다. 나는 손톱에 모조 다이아몬드나 디자인을 권장하지 않습니다.

우리 간식 먹을까?

직장에서 점심과 간식을 먹는 것은 흔한 일입니다. 과정의 미학, 위생 및 냄새에 대해 생각하는 사람은 거의 없습니다. 귀하의 업무가 회의 및 협상과 직접 관련이 있고 고객이 귀하를 볼 수 있을 때 이는 물론 용납할 수 없으며 매너와 기본 서비스 문제는 분명합니다. 휴식을 취하고 식당으로 가거나 점심 식사를 위해 특별히 고안된 방으로 가실 수 있습니다. 그리고 그러한 공간이 없다면 이는 사무실 전체의 삶에 혁신을 제안하는 좋은 이유입니다. 차와 커피 컵, 부스러기가 담긴 접시 또는 용기는 아직 어떤 작업장에서도 칠해지지 않았으며 더러워지거나 자신에게 무언가를 흘릴 가능성이 200% 증가합니다. 분명하지만 여전히 말할 가치가 있습니다. 비즈니스 에티켓과 양파와 마늘을 곁들인 요리는 호환되지 않습니다.

토론 주제

이 사람들을 완전히 신뢰할 수 있다고 생각하더라도 앞으로 팀 내에서 자신의 이미지에 대해 걱정하지 않고 자신에 대한 불필요한 이야기를 피하기 위해 동료와 논의해서는 안되는 주제가 있습니다. 특히:

당신의 승진/부족

급여금액

누군가의 물건 비용

동료의 실수와 험담

개인적인 주제(나이, 자녀 부재, 이혼, 질병)

특히 고객이 가까이에 있을 때는 추상적인 주제에 대한 대화는 자제하는 것이 좋습니다. 고객은 여러분의 전문성과 역량을 보고 싶어하고, 직원들끼리 소통하는 웃음과 대화는 불쾌할 수 있기 때문입니다.

환영

방에 들어서면 우리는 그곳의 동료들과 가장 먼저 인사를 나눈다. 말로는 지위/직위 후배가 선배에게 먼저 인사한다. 그리고 악수 교환은 그 반대입니다. 여기서 장로가 주도권을 잡습니다. 고객이나 고객이 당신을 만나러 오면 항상 자리에서 일어나 인사하십시오. 우리는 테이블 위에서 악수를 하지 않으며, 주머니에 손을 넣지도 않습니다. 유럽에서는 비즈니스 에티켓에서 의식으로 악수하는 것이 필수이며 우리나라에서는 많은 사람들이 이것을 두려워하지만 헛된 것입니다.

여자가 아니라 직원이네

이 문구에는 비즈니스 에티켓과 세속적 에티켓의 주요 차이점이 포함되어 있습니다. 여성은 더 이상 특권이 없으며 여기서는 남성과 동등한 지위를 갖습니다. 명확성을 위한 몇 가지 예:

• 사회적 에티켓에서 남자가 문을 열고 여자를 먼저 내보내면, 비즈니스 환경에서는 가장 가까운 사람이 먼저 문을 엽니다.
• 사교 모임에서는 남자가 여자를 위해 의자를 끌어와 앉게 도와주고, 비즈니스 아침이나 점심에는 모두가 스스로 의자를 끌어온다.
• 일상생활에서는 남자가 여자나 노인에게 인사하기 위해 항상 일어나며, 비즈니스 에티켓에서는 성별에 관계없이 남자와 여자가 ​​항상 의자에서 일어나 고객이나 방문자에게 인사합니다.

전화번호가 다릅니다

개인용 전화기에 대해 이야기하는 경우 외부 소리로 다른 사람의 주의를 분산시키지 않도록 진동 또는 조용한 멜로디 모드로 설정하세요. 직장은 개인적인 이야기를 나누기에 좋은 곳이 아니기 때문에 한적한 곳으로 가거나 퇴근까지 미루곤 합니다. 중요한 협상, 카페 및 레스토랑에서의 비즈니스 미팅 중에는 테이블 위에 전화기가 없습니다.

직장 전화를 사용하는 데에도 고유한 뉘앙스가 있습니다. 우리는 전화를 하면 항상 자기 소개를 하고 통화가 편리한지 묻습니다. 평일에는 업무 첫 시간과 마지막 시간에 업무용 전화를 걸지 않는 것이 좋습니다.

세 번째 벨이 울리면 전화에 응답해야합니다. 첫 번째에는 업무에 집중하고 두 번째에는 전화에 집중하고 세 번째에는 어떤 문구에 응답할지 생각합니다.

누군가와 함께 있는데 직장 전화가 울리면 우리는 항상 응답 허가를 요청하고 필요한 경우 대화에 방해가 되지 않도록 대화 상대에게서 멀어지지만 2분을 넘지 않도록 합니다.

에티켓과 서비스

비즈니스 환경과 서비스 산업에서 에티켓 규칙을 아는 것은 매우 중요합니다. 어려운 시장 상황과 치열한 경쟁 속에서 서비스는 큰 역할을 하며 조직의 이미지와 발전에 적극적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 직원 개개인은 회사의 얼굴이므로 규칙을 알아야 할 뿐만 아니라 이를 준수하고 비즈니스 에티켓 문화를 발전시키기 위해 노력해야 합니다. 직원의 무능함이나 혐오스러운 외모, 무례함 또는 시간 엄수 때문에 개인적으로 구매나 거래를 하지 않은 적이 몇 번이나 있었는지 기억하십니까? 물론 “세상을 바꾸고 싶다면 스스로 시작하라”는 말처럼 관리자와 직원 각자에게 많은 것이 달려 있습니다.

동료들과 신뢰 관계를 구축하고 경력을 발전시키고 싶은 직원은 에티켓에 기록된 암묵적인 행동 규칙을 따라야 합니다.

사무실 에티켓이란 무엇입니까?

특정 회사의 각 직원이 준수해야 하는 작업 팀의 일련의 고정된 행동 규칙입니다. 사무실 에티켓에는 여러 하위 유형이 포함됩니다.

• 고객 및 방문자와의 직원 관계와 관련하여;
• 전자 통신 에티켓;
• 전화 대화에 영향을 미치는 규칙;
• 관리자의 공식 에티켓;
• 경영진이나 손님의 방문.

기능

사무실 에티켓은 직장에서 각 직원의 행동을 규제합니다. 그것의 도움으로 직장에서의 유리한 분위기가 조성되어 생산적인 활동과 할당된 업무 수행에 도움이 됩니다. 모든 직원은 동료와의 오해를 피하기 위해 행동하는 방법을 알고 있습니다.

기본 규칙

사무실 문은 예의상 노크해야 하나요?사무실 건물에 들어가면 노크할 필요가 없습니다. 그렇지 않으면 문 뒤에 있는 직원들이 어색한 위치에 놓이게 될 수 있습니다. 노크는 그들이 업무 문제 대신 개인적인 문제를 해결하고 있을 수도 있다는 의심을 보여줄 것입니다. 노크하면 안 되지만, 허락 없이 들어갈 수는 없습니다. 문을 열고 방에 들어가서 들어갈 수 있는지 물어보세요. 문 뒤에서 밖을 볼 필요가 없습니다. 허용된다면 계속 진행하세요. 상사의 개인 계정으로 이동하려면 상사에게 허가를 요청해야 합니다. 때때로 상사는 부하 직원이 문을 두드리며 경고 없이 사무실에 들어오지 않았으면 좋겠다는 뜻을 표현하기도 합니다.

직원은 대화 주제를 신중하게 선택해야 합니다., 서로 뒤에서 의논하고 매니저의 "뼈를 씻는 것"은 비 윤리적입니다.

사무실 중앙에 펼쳐진 우산을 말리지 마세요.누구에게도 방해가 되지 않는 한적한 장소를 찾거나, 다른 사람의 물건이 묻어나지 않도록 옷걸이에 걸어 두는 것이 더 좋습니다.

예의바른 사람은 사무실에 겉옷을 입지 않습니다, 테이블 위에 놓거나 의자 등받이에 걸지 마세요. 모든 겉옷은 옷장에 보관해야 합니다. 긴급한 문제로 3분간 들른 경우는 예외입니다.

관계의 특징

관리자와 부하

직원은 관리자에 대해 부정적인 감정을 품지 말고 존경심으로 대해야 하며 비즈니스 관계의 틀 안에서만 그와 의사소통해야 합니다. 당신은 당신의 상사와 친해질 수 없습니다. 관리자는 직원을 돌보고 갈등 상황을 전문적으로 해결하며 성실한 업무 수행에 도움이 되는 팀 내 즐거운 분위기를 조성해야 합니다.

새로운 팀에서는

관리자는 새 직원을 팀에 소개해야 합니다. 직원들은 친절함을 보여야 하며 신입사원에게 업무의 ​​모든 특징과 내부 행동 강령을 소개해야 합니다. 동료 간의 개인적인 관계의 모든 비밀을 그에게 알려서는 안되며, 그 사람이 무엇인지 알아 내도록하십시오.

신입사원은 팀을 자세히 관찰하고 이 작은 사회에서 확립된 의사소통의 특성을 파악해야 합니다. 그는 더 빨리 "적응"하기 위해 "게임"의 규칙을 고려해야 합니다.

부하들 사이

같은 직위에 있는 직원이라면 항상 예의 바르고 친절해야 합니다. 갑자기 갈등을 시작해서는 안됩니다. 동료의 신뢰를 얻고, 그들의 성공에 대해 진심으로 기뻐하며, 사소한 도움 요청을 거부하지 마십시오. 직원이 그러한 행동을 좋아하지 않는다는 것을 분명히 알면 익숙하지 않아야합니다.

남자와 여자 사이

직장에서는 성별을 잊어버리고, 성별이나 연령에 따른 구분이 없고, 직위만이 중요하다는 조언을 받습니다. 그러나 이것이 남성이 자신이 더 강한 성의 대표자라는 사실을 완전히 잊어야 함을 의미하지는 않습니다.

남자가 여자에게 코트를 주거나 그녀가 무거운 가방을 들어주는 것을 도와준다면 이는 환영받을 것입니다. 여성은 남성 근로자에게 특권을 요구해서는 안 됩니다.

직장에서의 8가지 행동 규칙

사무실 에티켓은 직장에서의 기본 행동 규칙을 설명합니다. 각각을 더 자세히 살펴보겠습니다.

모든 진지한 조직에는 직원의 외모를 규제하는 일련의 규칙인 복장 규정이 있습니다. 그러나 모든 곳에서 사용할 수 있는 것은 아니지만 이것이 원하는 무엇이든 일하러 올 수 있다는 의미는 아닙니다. 사무실 에티켓에 따라 요구 사항이 결정됩니다.

업무에는 특별한 비즈니스 복장이 적합합니다. 짧은 치마, 목선이 깊게 파인 꽉 끼는 드레스, 배를 드러내는 티셔츠는 입을 수 없습니다. 사무실에 입을 옷을 선택할 때 직물의 품질에주의하십시오. 쾌적해야하고 주름이 많이 생기지 않아야합니다. 물건은 항상 깨끗하고 조심스럽게 다림질되어야 합니다. 사무실에서 정장을 입는 남성은 매일 셔츠를 갈아입어야 합니다.

굽이 너무 높은 신발을 신는 것은 권장하지 않으며 최대 허용 높이는 8cm입니다. 일상생활에서 착용하지 않는 교체 가능한 신발이나 부츠를 직장에 구비하는 것이 좋습니다.

여성들은 화장에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 얼굴을 상쾌하게 하고, 결점을 숨기고, 장점을 미묘하게 강조해야 합니다. 가벼운 주간 메이크업이 적합하며 전쟁 페인트, 밝은 파란색 그림자 또는 엉성한 클레오파트라 날개가 없습니다. 머리는 깨끗하고 스타일이 좋아야 합니다. 진지한 회사에서 일하고 회의에 참여한다면 긴 자물쇠를 깔끔한 롤빵에 모으십시오.

향수는 특히 조심해야 합니다. 향수는 친밀하고 개인적인 것이므로 가까운 접촉을 하는 동안 사랑하는 사람만이 느껴야 합니다.

자신이 향수 냄새를 "듣는다"면 주변 사람들이 이미 강한 향기로 인해 두통을 겪고 있다는 뜻입니다. 냄새의 흔적을 남기는 것은 나쁜 매너입니다.

무겁고 답답한 향은 피하고 가볍고 상쾌한 향을 선택하세요. 향수를 바르는 방법은 다음과 같습니다. 빗에 뿌리고 머리를 빗거나 주변에 뿌리고 생성된 "구름"을 통과시킵니다.

보석을 많이 착용하지 마세요. 예를 들어 하나의 품목이 귀금속으로 만들어졌다고 가정해 보겠습니다. 보석은 너무 저렴해 보이기 때문입니다. 손에 특별한주의를 기울이십시오. 짧은 손톱과 필수 매니큐어로 깨끗하고 단정해야합니다. 분홍색과 살색의 일반 코팅이 적합하며 빨간색, 에메랄드, 사파이어의 밝은 색조도 허용됩니다.

동료들과 인사하기

사무실에 들어오면 즉시 모든 동료들에게 인사해야 합니다. 고전적인 "Hello"는 건강에 대한 언급이 있기 때문에 이에 적합하지 않습니다. 전통적인 "안녕하세요"를 사용하는 것이 더 좋으며, 직원 간의 관계가 비공식적이라면 간단한 "안녕하세요"가 적합합니다. 직장 예절에 따르면 직원들은 눈을 바라보며 인사해야 하지만, 너무 바빠서 눈물을 흘릴 수 없는 경우에는 살짝 고개를 끄덕이는 것도 괜찮습니다.

이제 대기업에서 흔히 볼 수 있는 소위 '개방형 공간'이라는 큰 방에서 일한다면 각 테이블에 접근하여 모든 사람에게 개인적으로 인사해서는 안 됩니다. 모든 사람에게 동시에 인사를 하고 직장으로 가는 것도 필요합니다.

비즈니스 커뮤니티에서 허용되는 유일한 촉각 접촉은 악수입니다. 주도권은 직위가 높은 사람의 것이어야 하며, 성별에 따른 차이는 없습니다.

다른 사람의 사무실에 오면 악수 주도권은 소유자에게 있어야합니다. 하지만 모르는 직원이 갑자기 손을 뻗어 실수를 한다면 그 몸짓에 답을 하지 않을 수 없다. 그들은 악수에 반응하지 않고 단지 처벌하기를 원합니다.

데스크탑의 가족 사진

작업장은 낭만적인 주부나 기념품 수집가의 것이 아니라 해당 분야의 전문가에게 속한다는 것이 분명하도록 비치되어야 합니다. 봉제 인형, 수많은 인형, 엽서는 작업 공간에 있을 자리가 없습니다. 사무실 에티켓을 사용하면 테이블 위에 단 하나의 개인적인 물건, 즉 엄격한 틀에 담긴 가족 사진만 보관할 수 있습니다. 그러한 사진은 한 개 또는 최대 두 개가 있을 수 있으며 더 이상 있을 수 없습니다.

프레임은 데스크탑 근처의 방문자가 프레임에 표시된 내용을 볼 수 있도록 배치되어야 합니다. 이는 자신의 가족을 과시하는 것이 아니라 사람들이 눈에 접근할 수 없는 것을 보고 싶은 욕구를 키우는 것을 방지하기 위해 필요합니다. 테이블 위에 작고 눈에 띄지 않는 상자를 놓는 것도 허용됩니다. 물론 여직원은 화장품, 여분의 스타킹, 기타 필요한 개인 물품을 직장에 보관할 수 있지만, 모두 눈에 띄지 않게 숨겨야 합니다.

사무실에서의 간식에 대해서

사무실 에티켓에 따라 점심 시간에 책상에서 직접 먹는 간식과 식사는 허용되지 않습니다. 당신이 고객과 함께 일하는데 어느 순간 방문자가 당신이 점심을 먹고 있는 것을 볼 수 있다면 이는 훨씬 더 나쁜 매너입니다. 직장에서 식사를 하면 여러 가지 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 빵에는 수많은 부스러기가 남아 있고, 때로는 커피가 흰 블라우스나 컴퓨터 키보드에 직접 쏟아지는 경우도 있습니다.

식사와 간식은 구내식당이나 직원 점심시간 전용 식사 공간에서만 드십시오. 사무실에 구내식당이나 그런 공간이 없다면, 주도적으로 특별한 공간을 만들 이유가 충분합니다. 매니저들이 방 배정을 결정하는 동안에는 근처 카페에 가서 점심을 먹는 것이 가장 좋다. 여전히 책상에서 식사를 해야 한다면(에티켓에 따라 허용되지 않지만) 조심하고 부스러기를 직접 치우고 방을 환기시키십시오.

마늘, 청어, 소금에 절인 양배추와 같은 냄새가 강한 음식으로 점심을 준비해서는 안됩니다. 당신은 이러한 재료에 열광할 수도 있지만 동료들은 같은 즐거움을 공유하지 못할 수도 있습니다.

눈에 띄는 얼룩이 남을 수 있으므로 작업 문서 위에 차 한잔을 올려 놓지 마십시오. 가장 간단한 도구를 사용하고 음료수에 대한 재미있는 문구가 새겨진 큰 머그잔을 사지 마십시오. 모든 접시를 한 번에 씻어서 항상 깨끗한지 확인하세요.

"당신과 당신"-동료와 경영진을 올바르게 다루는 방법은 무엇입니까?

이사, 관리자 및 더 높은 직위에 있는 모든 직원은 "귀하"로만 지칭되어야 합니다. 익숙함, 익숙함, 친숙함은 용납되지 않습니다. 나이가 많은 동료도 존경심을 표현하면서 “당신”이라고 불러야 합니다. 당신과 같은 수준의 경력 사다리를 차지하는 동료의 경우 그것은 모두 당신의 개인적인 관계에 달려 있습니다. 처음 만날 때는 물론 서로를 '당신'이라고 불러야 하지만, 나중에 관계가 더 가까워지고 친근해지면 상호 합의에 따라 '당신'으로 바꿀 수 있습니다.

사무실에서 멋을 부리는 것이 가능합니까?

책상을 어지럽히는 것은 나쁜 매너로 간주됩니다. 화장실에서는 눈, 입술 손질, 머리 빗기, 스타킹 끌어올리기 등만 할 수 있습니다. 직원의 눈에 띄지 않으면 완전히 정리할 수 있습니다. 향수를 뿌릴 때도 같은 규칙이 적용됩니다. 화장실에는 방향성 액체만 뿌릴 수 있습니다.

휴대폰에서의 대화

출근할 때는 휴대폰을 진동 모드로 설정하세요. 이를 원하지 않으시면 볼륨을 최대한 낮추시고 차분한 멜로디로 통화를 설정하세요. 거친 소리나 음란한 노래는 부적절합니다. 퇴실 시에는 휴대폰을 꼭 가지고 나가시고, 전원을 켠 채로 테이블 위나 가방 속에 두지 마세요. 귀하가 없어도 장치가 울리기 시작하여 직원의 평화를 방해할 수 있습니다. 동료가 전화기를 탁자 위에 놓고 나가서 화를 내기 시작했다면, 스스로 전화를 끊지 마십시오. 인내심을 갖고 동료에게 다시는 이런 일을 하지 않도록 요청하십시오.

사랑하는 사람이 전화를 해도 바로 방을 나갈 필요는 없습니다. 2분 이내의 짧은 대화는 허용됩니다.

근무일 동안 지속적으로 전화하지 않도록 가족에게 경고하십시오. 긴 대화를 할 경우에는 반드시 사무실을 떠나 누구도 대화를 들을 수 없는 한적한 장소를 찾아야 합니다. 대화를 스피커폰으로 전환하려면 대화 상대에게 경고하십시오. 이 경우, 귀하는 수신된 정보의 기밀성에 대해 개인적으로 책임을 집니다.

때로는 동료가 직원 중 한 명 사이의 불쾌한 대화를 무의식적으로 목격하는 경우가 있습니다. 이런 경우에는 섬세하게 도움을 준 뒤 동료의 반응을 살펴보고 세부사항을 공유하고 싶은지 판단해야 합니다.

개인 생활과 사무실

개인적인 의견 차이, 불만, 오해는 사무실 문 밖에 두어야 합니다. 작업 과정에서 날카로운 모서리를 피하면서 부드럽게 해결해야 하는 갈등이 필연적으로 발생합니다. 각 직원은 친절해야 하며 팀 내에서 조화롭고 쾌적한 분위기를 유지해야 합니다. 이 모든 것은 팀이 생산적으로 작업하는 데 필요합니다.

사무실 로맨스는 업무 프로세스를 크게 방해하므로 비즈니스 코드에 따라 허용되지 않습니다.

사람들은 직장에서 많은 시간을 보냅니다. 그들은 종종 자신의 가족보다 동료를 훨씬 더 오래 봅니다. 예의바르고 오피스 에티켓을 잘 아는 사람들로 팀을 구성하면 제작 과정이 즐겁고 조화로워진다.

러시아인들은 적어도 사무실에 올 때 옷을 입는 방법을 알아냈습니다. 그러나 직장에서의 행동 규칙은 복장 규정에만 국한되지 않습니다. 사무실에 들어갈 때 노크를 해야 하는지, 향수를 올바르게 사용하는 방법은 전화 통화 중 가장 먼저 끊어야 하는 동료들을 짜증나게 하지 않도록 한다. AiF.ru는 이러한 세부 사항과 기타 미묘함에 대해 이야기했습니다. 에티켓 및 비즈니스 프로토콜에 대한 교사-컨설턴트 Tatyana Nikolaeva.

1. 사업장에 입장하면 즉시 모든 직원에게 인사해야 합니다.. 물론 천둥 같은 목소리가 아니라 당신이들을 수있는 방식으로 말입니다. "안녕하세요"라는 단어를 사용하는 것은 완전히 옳지 않습니다. 왜냐하면 이것은 여전히 ​​​​건강에 대한 일종의 언급이기 때문입니다. 국제 표준인 "좋은 오후"를 더 잘 사용하십시오.

물론, 그러한 상황에서는 들어오는 사람에게 최소한 고개를 끄덕이면서 대답하는 것이 좋습니다 (매우 바쁘고 일에서 벗어날 수없는 경우). 그러나 이상적인 선택은 동료와 눈을 마주보며 인사하는 것입니다.

2. 이 점은 여성에게 더 많이 적용됩니다. 사랑하는 숙녀 여러분, 직장이 아닌 화장실에서 몸을 정리해야 합니다. 거기에도 향수를 사용해야 하는데, 아주 조심스럽게 사용하세요. 저녁에 더 적합한 매콤하고 "무거운" 향은 피하세요. 향수가 아닌 가볍고 꽃 향이 나는 오드 뜨왈렛을 선호하십시오. 40cm 이상에서는 냄새를 맡아서는 안 되며, 친밀한 공간(20~40cm)에만 향기가 남을 수 있으므로 비즈니스 환경에서는 일반적으로 방해가 되지 않습니다.

3. 사무실에 있을 때는 개인적으로 아는 사람이 없더라도 모두에게 인사하세요.- 고개를 끄덕이고, 미소를 짓고, 다정한 표정을 지으세요. 같은 사람에게 여러 번 인사해도 괜찮습니다. 모두가 혼란 스러울 수 있으므로 그러한 관심의 표현은 확실히 불필요하지 않을 것입니다.

4. 사무실 건물에 들어갈 때 문을 두드릴 필요가 없습니다.. 이런 식으로 당신은 그 사람이 직장에서 개인적인 일을 하고 있는 것으로 의심되지 않는다는 것을 그 사람에게 알립니다. 하지만 이것이 허가 없이 전혀 들어갈 수 있다는 의미는 아닙니다. 방문자는 방에 완전히 들어가야 하며(문 뒤에서 어색하게 엿보는 말하는 머리를 묘사할 필요가 없음) "들어가도 될까요?"라고 질문해야 합니다. 대답이 '예'라면 계속하세요. 예를 들어, 관리자가 전화 통화 중이지만 여전히 들어갈 수 있다고 표시하는 상황에서는 문을 닫고 몇 걸음 앞으로 나아가 상사가 전화를 끊을 때까지 기다려야 합니다. 물론, 매니저에게 비서가 있을 때에는 그에게 입장 허가를 요청합니다.

6. 많은 근로자들은 우산을 펼치고 말리는 것을 좋아합니다.. 누군가를 괴롭히지 않는 경우에만 그러한 사치를 감당할 수 있습니다. 아무도 가지 않는 한적한 구석을 찾아보세요. 사무실 중앙에 우산을 놓아 동료들이 장애물을 피하도록 강요할 필요가 없습니다. 건조가 필요한 경우, 다른 사람의 신발이나 옷에 물이 떨어지지 않도록 주의한 후 옷걸이에 걸거나 가방에 넣어 보관하는 것이 가장 쉬운 방법입니다. 이것은 상황을 벗어나는 좋은 방법입니다. 특히 우산을 펴지 않고 닫아 건조하는 것이 더 낫기 때문입니다.

7. 우리 직장은 이 테이블에 화려한 주부나 게으름뱅이 등이 아닌 전문가가 앉아 있다는 것을 다른 사람들에게 알려야 합니다. 물론, 모든 여성은 여분의 스타킹, 화장품 등을 서랍에 가득 담아 보관할 권리가 있습니다. (남성은 자신만의 세트를 가지고 있습니다) 하지만 이 모든 것을 엿보는 눈으로부터 숨기는 것이 좋습니다.

선인장, 봉제 동물원 등은 필요하지 않으며 이미지에 해를 끼칩니다. 테이블 위에 설 수 있는 유일한 개인적인 것은 250장이 아닌 최대 1-2장의 간결한 프레임에 담긴 가족 사진입니다. 방문자가 그 내용도 볼 수 있도록 확장하세요. 이것은 자랑하기 위한 것이 아니라, 사람들의 눈에서 외면당한 것을 보려는 반사적 욕구를 일으키지 않기 위한 것입니다.

8. 대화 상대의 동의가 있어야만 스피커폰으로 통화할 수 있습니다.. 물론 때로는 사무실에 틀어박혀 업무 문제를 침착하게 해결할 수도 있지만, 전화를 받는 사람은 당신의 의사소통 방식을 알고 있어야 합니다. 그런데 이 대화의 기밀 유지에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

9. 동료와의 불쾌한 전화 대화를 무의식적으로 목격했다면 모든 것이 괜찮은지, 도와줄 수 있는지, 무슨 일이 일어났는지 등을 재치 있게 물어볼 수 있습니다. 다음으로, 그 사람이 당신과 어떤 경험을 공유하고 싶어하는지 여부를 확인하고 상황에 따라 행동하십시오.

10. 출근 시에는 휴대폰을 진동으로 전환하고, 테이블(가방 속)에 기기를 켜두지 마세요. 동시에 동료 중 한 명이 휴대폰을 두고 갑자기 울리기 시작하면 장치를 끄지 않는 것이 좋습니다. 인내심을 갖고 동료가 돌아오면 다시는 이런 일을 하지 않도록 요청하세요. 기본적으로 진동 알림을 사용하지 않으려면 전화 볼륨을 최대한 낮추고 통화에 차분한 멜로디를 넣어야 합니다. 칠면조 소리나 아이들의 비명소리는 절대 없어야 합니다.

11. 악수는 선택 사항이지만 비즈니스 커뮤니티에서는 허용됩니다.. 이것이 유일하게 허용되는 촉각 접촉입니다. 관리자나 고위 인사가 시작할 수 있습니다. 남자인지 여자인지는 아무런 차이가 없습니다. 비즈니스 윤리에 관해서는 성별이나 나이를 잊어 버리십시오. 중요한 것은 당신이 무엇을 성취했는지, 어떤 위치에 있는지입니다.

누군가의 사무실을 방문하는 경우 악수를 시작할 권리가 없습니다. 이것은 소유자의 특권입니다. 그러나 사람이 무의식적으로 이런 저런 실수를하더라도 손이 공중에 매달리지 않는 것이 중요합니다. 악수를 거부하는 것은 처벌이므로 의식적으로 적용해야 합니다.

12. 서신은 시작한 사람이 완성합니다. 즉, 마지막 편지는 먼저 쓴 사람이 와야합니다.. 예를 들어, 동료에게 편지로 특정 문제를 해결해달라고 요청합니다. 그는 곧 처리하겠다고 대답합니다. 당신의 임무는 그에게 감사 편지(수령 확인)를 쓰는 것입니다.

13. 전화 대화에는 규칙이 있습니다. 상사에게 전화하면 그가 가장 먼저 전화를 끊습니다. 그러나 지위가 같은 두 사람이 통화 중이라면 전화를 건 사람이 먼저 전화를 끊습니다.

15. 직장에서 차와 커피만 마신다면, 서류 위에 컵을 올려두지 마세요., 분명히 귀하에게 유리하지 않은 표시가 종이에 남아 있을 수 있기 때문입니다.

16. 물론 하루 종일 다양한 음료를 마실 권리가 있지만 머그잔은 깔끔하게 보여야합니다. 반복적으로 끓인 티백이나 외부에 립스틱 자국이 없어야합니다. 이상적인 방법은 음료를 마시고 즉시 테이블에서 컵을 꺼내는 것입니다. "내일 빨래"라는 말은 일단 잊어버리는 게 낫습니다. 또한 "나는 시어머니를 사랑합니다"와 같이 이상한 문구가 적힌 머그잔을 사무실에 가져 오지 마십시오. 요리는 간단해야합니다.

17. 우리는 일하러 오는 것이지 동료에게 차를 대접하러 오는 것이 아니다.. 방문객에게 음료를 제공할 수 있으며, 손님이 어떤 이유로든 여러분을 기다려야 하는 경우를 제외하고는 이것이 필요하지 않습니다. 요즘에는 많은 곳에서 “아마 차일까요, 아니면 커피일까요?”라는 문구가 나옵니다. 실제로 필요한 것보다 더 자주 발음됩니다. 물론 이것은 환대 법칙의 표현이지만 그러한 법칙은 집에서 가장 잘 작동합니다. 여러 시간 동안 회의가 진행되는 경우 일시 중지하고 대담자에게 마실 것을 제공할 수 있지만 손님이 잠시 찾아온 상황에서는 이는 필요하지 않습니다. 비서는 방문객이 리셉션 구역에서 기다려야 하는 경우에만 차/커피를 제공해야 합니다.

18. 전화로 업무 문제를 논의할 때 상대방이 당신의 말을 들어야 합니다.. 동료를 방해한다면 물론 대화를 더 짧게 유지하려고 노력해야 하지만 문제를 해칠 수는 없습니다. 또한 더 자세한 대화를 위해 휴대폰으로 전화를 걸고 복도로 나갈 기회도 항상 있습니다.

19. 물론 회사 전화로 사업에 대해서만 이야기하는 것이 더 좋습니다. 그러나 때때로 우리는 파트너 중 한 명과 더 긴밀한 관계를 발전시킵니다. 이것은 받아들일 수 있지만, 그러한 대화가 다른 것에 대한 공허한 잡담이 되어서는 안 된다는 것을 분명히 이해해야 합니다. 오히려 좋은 인간 관계를 구축할 수 있는 기회입니다. 왜냐하면 그들 없이는 아무데도 없기 때문입니다. 개인적으로 우리에게 즐거운 사람들과 상호 작용하는 것이 훨씬 더 좋고 쉽다는 데 동의하십시오. 다른 회사의 동료가 새 남자 친구에 대해 이야기하기 시작하면 사무실 밖에서 그런 이야기를 나누는 것이 좋습니다.

20. 예의바른 사람은 직장에 겉옷을 입지 않으며, 의자 등받이에 걸어두지도 않고, 테이블 위에 올려두지도 않는다. 이를 위한 옷장이 있습니다. 유일한 예외는 문자 그대로 5~10분 동안 사무실에 들어갔다가 다시 어딘가로 떠나는 경우입니다. 이 옵션은 허용됩니다.

비즈니스 환경뿐만 아니라 사회 생활에도 에티켓이라는 일련의 법률과 규칙이 있습니다. 이것은 비즈니스 환경에서 의사 소통의 표준 인 비즈니스맨의 세계로가는 일종의 패스입니다. 비즈니스 에티켓을 준수하지 않거나 무시하는 것은 성공적인 협상 수행, 시장에서 회사 및 제품 홍보, 경력 구축에 걸림돌이자 장벽이 되는 경우가 많습니다. 전문가의 이미지는 즉각적으로 또는 갑자기 형성되는 것이 아니며, 여기에는 경험, 전문성과 함께 비즈니스 에티켓이 중요한 역할을 합니다. 사람은 자신의 행동, 비즈니스 환경에서 유능한 관계를 구축하는 행동 및 능력에 따라 판단됩니다.

규칙 1

시간은 돈이다

시간 엄수, 다른 사람의 시간에 대한 존중, 시간 관리의 기본에 대한 유능한 지식은 비즈니스 세계의 기초의 기초입니다. 당신은 밝고 카리스마 넘치는 발표자, 훌륭한 협상가, 전문적인 관리자가 될 수 있지만, 끊임없이 지각하고, 다른 사람의 시간을 훔치고, 기대에 인생을 낭비하고, 목적에 맞지 않는 공허한 잡담을 할 수 있습니다. 이 상황에서는 대기업과 장기적인 협력을 구축하는 것이 가능할 것 같지 않습니다. 시간을 잘 지키지 않는 사람들은 비즈니스 세계에서 존경받지 못합니다.

사람이 끊임없이 늦었다는 것을 깨닫는 파트너, 고용주, ​​동료는 그러한 고통받는 사람에 대해 평결을 내릴 수 있습니다. 시대에 뒤떨어지고 현대 생활의 리듬 뒤에는 신뢰할 수 없습니다. 변명과 사과는 이러한 인상을 강화할 것입니다. 왜냐하면 타인에 대한 공손함과 존중에는 그러한 동반자가 필요하지 않기 때문입니다.

탈출구는 단 하나뿐입니다.모든 사업가는 시간 관리의 기본 사항을 알고 숙달해야 하며, 근무일을 계획하고, 작업을 중요하고 긴급한 작업으로 유능하게 분류하고, 일상적인 작업을 위임하고, 이벤트 과정을 제어할 수 있어야 합니다.

규칙 2

복장 규정 준수

비즈니스 정장, 깔끔한 헤어스타일, 조화롭게 선택된 액세서리 등 외모로 사람의 첫인상을 쉽게 형성할 수 있습니다. 외모는 사회에서의 지위와 지위를 결정하며, 말보다 그 사람의 성격과 내면 세계에 대해 훨씬 더 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 정보는 말뿐만 아니라 옷, 헤어스타일, 화장실 세부 사항을 통해서도 전달됩니다. 겉보기에 도전과 도발은 사회와 사회의 법률, 기반에 대한 항의입니다.

많은 대기업에서는 기업 판매 장부에 복장 규정에 대한 별도의 장이 있습니다. 기업이나 조직이 인사 외모에 대한 엄격한 기준을 갖고 있지 않다면 일반적으로 인정되는 규범과 비즈니스 세계에서 인정되는 규칙을 준수해야 합니다.

규칙 3

내면 세계의 거울인 데스크탑

데스크탑에서의 주문은 머리 속에서의 주문을 의미합니다. 이 오래된 가정은 모든 사업장 문에 금색 글자로 새겨져 있어야 합니다. 데스크탑을 보는 것만으로 직원이 어떻게 그리고 어떤 일을 하는지 이해하기 위해 심리학 전문가가 될 필요는 없습니다.

분류되지 않은 종이가 널려 있고, 테이블 위에는 먼지가 두껍게 쌓여 있습니다.

불필요한 것 하나 없이 말끔하게 깨끗합니다.

어린이 사진, 사랑하는 사람, 꽃, 기념품이 늘어서 있습니다.

엄격한 순서, 심지어 종이, 책, 폴더 더미까지. 모든 것이 제자리에 있습니다.

이러한 데스크탑의 소유자인 직원 중 고용주의 주요 관심 대상은 누구입니까?

규칙 4

유능한 연설, 비즈니스 스타일의 글쓰기

아름답고 유능하게 말하는 법을 배운 후에는 생각을 종이에 옮기고 비즈니스 편지를 쓰는 법을 배우는 것이 어렵지 않습니다. 가장 중요한 것은 다른 극단에 빠지지 않는 것입니다. 교과서의 건조한 언어로 작성된 공식 편지는 지루함을 유발하고 빨리 닫고 쓰레기통에 버리고 싶은 욕구를 불러일으킵니다.

규칙 5

대담 자, 파트너, 고객에 대한 존중

자기 자신과 자신의 이익과 수입만 생각하는 이기적인 사람은 사업계에서도 회사에서도 존중받지 못합니다. 근무시간이 끝나거나 점심 시간이 되기 전에 찾아온 고객의 면전에서 문을 쾅 닫은 점원. 동료들이 일하는 사무실에서 큰 소리로 전화통화를 하고 있는 직원. 부하직원의 말을 들을 줄 모르는 리더. 타인을 향해 강한 말과 표현을 사용하는 감독.

비즈니스 에티켓을 모르는 인물, 다른 사람을 이해하지 못하고, 그를 듣고, 도와주거나, 발생한 문제를 해결할 수 없는 사람들의 심리적 초상화입니다. 다른 사람의 의견을 존중하는 능력은 비즈니스 에티켓의 중요한 구성 요소입니다.

규칙 6

영업비밀 준수

거의 모든 회사에는 공개 대상이 아닌 기밀 정보가 있습니다. 예술가 Nina Vatolina의 1941년 오래된 포스터 "말하지 마세요!" 오늘날 그것은 두 번째 생명을 얻고 있으며 많은 현대 기업 및 조직의 내부에 완벽하게 들어 맞습니다.

모든 관리자는 직원이 근무한 첫날부터 영업 비밀 비공개 명령을 내리고 팀 전체의 서명을 수집하여 이에 익숙해지는 것이 중요합니다. 그러한 조치가 회사의 비밀 정보 유지 문제를 완전히 해결할 수 없다는 것은 분명하지만 이러한 비즈니스 에티켓 규칙은 불충실한 직원을 식별하는 지표 역할을 할 수 있습니다.

규칙 7

직장에서-일하세요!

사무실과 기업에서 대부분의 직원의 근무일 사진을 찍으면 사진이 매우 우울해질 것입니다. 근무 시간의 80%는 잡담, 담배 피우기, 차 마시기, 소셜 네트워크 방문, 개인 문제 해결에 소비됩니다. 그리고 급여를 지불하는 바로 그 일에 대해서만 20 %입니다.

회사에 이익을 가져다주는 직원은 금세 어지러운 경력을 쌓습니다. 그의 성공 비결은 간단합니다. 그는 다른 사람들이 "쉬는" 시간 동안 80%의 시간을 일합니다.

규칙 8

상대의 말을 듣고 듣는 능력

자연이 주는 희귀한 선물: 다른 사람의 말을 듣고 그를 이해하는 능력. 사업에서 이 선물은 수백만 달러를 가져오며, 정확한 정의는 돈에 귀를 기울이는 것입니다. 모든 고객, 직원 및 비즈니스 파트너는 자신에게 필요한 것이 무엇인지, 괴롭히는 것이 무엇인지, 도움이 필요한 것이 무엇인지 확실히 알려줄 것입니다. 반대 제안을 듣고 제안하는 것이 중요합니다. 비즈니스 세계에서도 이 기술은 축적될 수 없기 때문에 돈보다 더 가치 있는 시간을 절약하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

규칙 9

전화 예절

전화 대화 없이는 비즈니스 커뮤니케이션이 불가능하며, 이 경우 윤리는 신속하게 관계를 구축하고 품위 있게 협상을 수행하는 데 도움이 됩니다. 많은 비즈니스 파트너와 고객은 전화 대화와 직원의 전화 응답을 바탕으로 회사를 판단합니다.

전화 대화를 미리 준비해야 합니다. 대화 상대에게 물어볼 질문을 준비하고 대화에 필요할 수 있는 시간, 이름 및 날짜를 ​​명확히 해야 합니다.

영업시간 중 개인적인 통화는 반드시 필요한 경우에만 허용됩니다. 전화상의 빈 대화는 동료를 괴롭히고 직원의 주의를 산만하게 하며 경박하고 공허한 사람의 이미지를 만듭니다.

규칙 10

네티켓(Netiquette) - 인터넷에서의 의사소통 에티켓

인터넷이 없으면 오늘날 어떤 기업도 존재할 수 없습니다. 이메일을 통한 의사소통 능력, 비즈니스 기사에 대한 코멘트, 회사 웹사이트에서 고객의 요청과 지원서에 응답하는 능력은 직원의 비즈니스 수준을 보여줍니다.

각 항소는 개인화되고 개인적이어야 하며 편지에는 수행자의 이름으로 서명해야 하며 회사 이름, 우편 주소, 전화 번호, Skype 닉네임, 회사 웹 사이트 주소, 업무 시간 등 전체 연락처 정보를 제공해야 합니다.

규칙 11

대표단 접수

대표단의 프로토콜 수신은 비즈니스 에티켓의 별도 부분으로, 대표단 구성원을 수신측 대표에게 회의, 수용, 소개 및 소개하기 위한 긴 조치 목록을 포함합니다. 비즈니스 회의 프로토콜, 선물 증정, 비즈니스 기념품, 꽃, 회사 및 제품 소개, 뷔페 또는 연회에서의 행동-이 모든 문제는 비즈니스 프로토콜에 관한 두꺼운 책에 꼼꼼하게 설명되어 있습니다.

외국 대표단이 만날 때 일반적으로 받아들여지는 비즈니스 규칙에 국가 예절의 특성이 추가됩니다.

규칙 12

비즈니스 미팅

비즈니스 에티켓의 가장 중요한 규칙 중 하나는 유능한 협상을 수행하고 이를 특정 결과로 가져오는 능력입니다. 높은 수준에서 협상이 이루어지려면 시작하기 전에 명확한 목표를 정의하고 정확한 계획을 세우고 양측 모두에게 편리한 시간과 장소를 선택해야 합니다.

협상의 첫 단계에서는 대화 상대의 관심을 끌고 신뢰하는 분위기를 조성하는 것이 필요합니다. 대화 중에 협상 단계를 직접 기록하고 의도한 목표가 달성된 후 즉시 완료해야 합니다. 모든 협상 결과를 기록하고 분석해야 합니다.

규칙 13

상사-하급 관계

비즈니스 에티켓 규칙에 따라 관리자는 합리적인 거리를 유지하면서 모든 직원을 동등하게 대우해야 합니다. 부하 직원에 대한 질책은 항상 대면해야하며 직원이 상사의 질책에 응답하지 않은 경우 공개적인 "채찍질"을 조직하는 것이 논리적입니다.

명령을 내리고, 상사에게 말로 명확하게 업무를 지시하고, 구체적으로 피드백을 받고, 프로세스를 통제하고, 실행의 효율성을 분석해야 합니다.

부하 직원은 관리자의 명령과 지시를 따라야 하며 동시에 자신의 관점을 표현하고 특정 문제의 해결 방법을 개선하기 위한 조언을 제공할 권리가 있습니다.

규칙 14

팀 내 직원 간의 관계

팀의 미기후는 주로 회사 동료들 사이에 발전된 관계의 종류에 따라 달라집니다. 원활하고 우호적이며 존중하는 관계는 건강한 팀의 기초입니다. 동료 중 한 명이 실수나 실수를 하면 동료가 그를 비웃는 것이 아니라 업무의 단점을 올바르게 지적하고 도움을 제공하는 방법을 배우는 것이 중요합니다.

사무실 로맨스, 상호 증오, 냉전, 회색 추기경 및 사무실 플랑크톤, 서로에 대한 음모-작업 환경과 팀의 주요 업무 해결을 방해하는 사악한 세력.

규칙 15

비즈니스 제스처

비즈니스 에티켓의 이 부분은 다채로운 그림과 함께 여러 권의 설명이 필요합니다. 몸짓, 매너, 얼굴 표정은 말보다 사람에 대해 더 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 근무시간 중 직원의 움직임은 활기차고 느리거나 느리지 않아야 합니다. 걸음걸이는 자신감이 있지만 팔을 흔들거나 큰 걸음으로 걷는 것은 권장되지 않습니다. 곧은 자세, 자신감 있는 시선, 움직임에 소란이 없는 것은 행동하는 사람의 징후입니다.

악수는 비즈니스 환경에서 허용되는 대화 상대를 만지는 유일한 촉각 제스처입니다. 어깨를 두드리는 것, 따뜻한 포옹, 키스, 기타 친근한 몸짓은 아주 가까운 파트너나 친척들 사이에서만 가능합니다. 악수할 때 손이 축 늘어지거나 젖어 있거나 차갑지 않아야 합니다. 대담자가 제안한 손을 오랫동안 흔들거나 강하게 쥐는 것은 관례가 아닙니다.

단어, 텍스트, 생각을 제어하는 ​​것은 전혀 어렵지 않지만 몸짓과 표정을 제어하는 ​​것은 훨씬 더 어렵습니다. 지능적인 대담자는 특정 몸짓과 신체 움직임의 의도나 속임수를 즉시 이해합니다. 비즈니스 문헌은 Alan Pease의 "Body Language"와 Paul Ekman의 "The Psychology of Lying" 책에서 도움을 제공합니다. 할 수 있으면 나를 속여라"

비즈니스 노트북의 메모

러시아 비즈니스 협상 및 거래의 68%는 기업가가 비즈니스 에티켓 규칙을 몰랐기 때문에 이루어지지 않았습니다. 법을 모른다고 해서 책임이 면제되는 것은 아니며, 권위, 돈, 사업의 상실로 이어집니다.

비즈니스 에티켓과 세속적 에티켓의 주요 차이점은 이 규칙 집합에서는 종속의 우선순위가 우선이라는 것입니다. 나이와 성별에 관계없이 부하 직원은 관리자보다 서비스 계층이 낮습니다.

사업은 똑똑한 생각과 기업가정신, 창의성뿐 아니라 감성까지 갖춘 사람들이 하는 일이다. 비즈니스 에티켓을 준수하지 않으면 항상 부정적인 감정이 생깁니다. 비즈니스맨 중 10~15%만이 성공을 거두며, 비즈니스 에티켓을 준수하는 것이 항상 최우선입니다.

사무실 에티켓의 본질을 이해합니다."사무실 에티켓"이라는 용어는 깔끔함과 현학적인 이미지를 연상시킬 수 있지만 실제로는 훨씬 더 간단합니다. 사무실 에티켓은 조직 환경에서 다른 사람들과 상호 작용하기 위한 간단한 규칙 집합입니다. 사회 내에서 살아가는 것만으로도 직장 공동체에서 어떤 종류의 행동이 화합, 팀에 대한 존중, 매일 즐겁게 일하는 것을 보장하는지를 나타내는 일부 합의(말로 하지 않지만 꽤 예상되는)와 규칙을 따르는 것이 포함됩니다.

• 많은 에티켓 규칙이 기록되어 있지는 않지만, 종이에 기록되지 않거나 게시판에 게시되지 않는다고 해서 이를 준수하지 말아야 한다는 의미는 아닙니다. 많은 사회 집단은 드문 경우를 제외하고 항상 무언의 에티켓 규칙을 따라야 한다고 믿습니다. 아무리 기발하고 반항적이며 진정성이 있더라도 타인에 대한 존중의 형태로 항상 경계가 있을 것입니다. 고려하십시오. 이는 기사의 다음 부분에서 명확해질 것입니다.

시간을 엄수하세요.시간을 잘 지키는 것은 매우 중요합니다. 특히 약속이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 이는 귀하가 동료의 시간을 존중하고 동료도 귀하의 시간을 존중한다는 의미입니다. 이 상황에 적용되는 유명한 속담이 있습니다: “시간과 조류는 사람을 기다리지 않는다”(“시간은 기다리지 않는다”). 모범을 보이면 다른 모든 것이 제자리를 찾을 것입니다.

• 당신이 하급 직원이라면 상사 뒤에 출근하지 마십시오. 초기 단계에서는 당신이 활력이 넘치고 일에 대한 열정이 있다는 것을 보여주십시오.