بر کسی پوشیده نیست که یک رهبر مرد گاهی اوقات می تواند رفتاری بی ادبانه با یک زیردست زن داشته باشد، مثلاً با او شوخی بدی کند یا شروع به معاشقه کند. اگر رئیس فرد مناسبی باشد، با توجه به نارضایتی کارمند، سعی می کند دیگر این کار را انجام ندهد. اما اگر رفتار رئیس از مرزهای نجابت فراتر رود و آشکار شود که قرار نیست داوطلبانه آن را متوقف کند، چه؟ به عنوان مثال، با استفاده از موقعیت خود، یک رهبر می تواند:

• صدایت را بلند کن یا قسم بخور
• شما یا پیشنهادات شما را تحقیر و مسخره کنند
• به شیوه ای آشنا رفتار کنید (مثلاً رکیک صحبت کنید یا به بحث در مورد زندگی شخصی خود ادامه دهید)
• معاشقه یا مزاحم

چگونه می توان به درستی رئیس را بدون درگیری با او متوقف کرد؟

صادقانه بگویم، در این شرایط، زیردست آن انتخاب عالی را ندارد. با کنار گذاشتن گزینه های کاملاً غیر واقعی مانند طرح دعوای تبعیض - هر فرد عاقلی می داند که شانس یک زن برای برنده شدن در دادگاه و پرداخت غرامت اخلاقی با چنین اتهامی بسیار ناچیز است.

ابراز مستقیم و بی چون و چرای نارضایتی خود از اقدامات رئیس آسان نیست: چند وقت یکبار رهبرانی وجود دارند که بتوانند با آرامش انتقاد زیردستان خود را بپذیرند؟ بلکه می تواند منجر به درگیری جدی شود و رابطه شما با رئیستان را خراب کند، به این معنی که می تواند آینده شغلی شما را تضعیف کند.

اما رفتار یک رهبر نیز قابل تحمل نیست: اگر او با مقاومت شایسته روبرو نشود، احترام شما را از دست خواهد داد و شما را جدی نخواهد گرفت. و کارمندی که جدی گرفته نمی شود معمولاً ترفیع نمی یابد.

برای محدود کردن یا حداقل ممانعت از این رفتار نسبت به خود چه کاری می توانید انجام دهید؟ اگر "محاصره" رئیس در متن ساده غیرممکن است (یا جرات انجام این کار را ندارید)، اما دیگر نمی توان شیطنت های او را تحمل کرد؟

از تکنیک های غیرمستقیم استفاده کنید که اگرچه نیازی به کلمات ندارند، اما به وضوح این ایده را به ناخودآگاه رئیس منتقل می کنند که زمان توقف او فرا رسیده است:

• از لبخند زدن به او دست بردارید. اصلابیشتر زنان به طور غریزی به طرفداران مهم لبخند می زنند تا راحت تر با آنها به تفاهم برسند یا همدردی را برانگیزند. لبخند آنقدر آشنا می شود که حتی فکر نمی کنیم مرد چگونه آن را درک می کند. و مرد در او نشانه ای از تشویق و تایید اعمال خود می بیند. بنابراین، اگر رئیس بی ادب باشد، و شما در پاسخ خجالتی لبخند بزنید، سیگنال اشتباهی برای او ارسال می کنید - او فکر می کند که همه چیز برای شما مناسب است.

البته، این بدان معنا نیست که شما باید با چهره ای اخم یا عصبانی صحبت کنید - آن را خنثی نگه دارید، اما بدون لبخند. سپس ناخودآگاه مرد سرآشپز نارضایتی شما را "شمار" می کند و این به محدود کردن رفتار غیرقابل قبول او کمک می کند.

• فقط با یک نگاه "تجاری" به او نگاه کنید.نگاه "تجاری" نگاهی است که دقیقاً در سطح چشم و بینی است. آن را به سمت پایین (روی لب ها و گردن) یا بالا (روی پیشانی) نگیرید. این دیدگاه به شدت تماس را رسمیت می دهد و فاصله روانی بین شما و رئیستان را افزایش می دهد و شخصی شدن او را دشوار می کند. همچنین برای «جلوگیری» از معاشقه و آزار و اذیت مفید است، زیرا به طور مؤثر طرف مقابل را «خنک می کند».

• وقتی رئیستان چیزی به شما می گوید سرتان را پایین نیاورید و سرتان را پایین نیاورید.تکان دادن مکرر سر و نگاه‌های از پایین به بالا نشانه‌هایی از حمایت و تسلیم هستند که در مورد رئیس‌تان، علیه شما کارساز خواهد بود. شاید این حرکات به اندازه یک لبخند همیشگی برای شما آشنا باشد. برای خودتان تلاش کنید - از تکان دادن مکرر سر، تایید ("بله، بله، متوجه شدم") و از پایین به بالا به او نگاه نکنید. درعوض، موافقت خود را فقط زمانی ابراز کنید که رئیس خطی را با تکان دادن آهسته یکبار به او تمام کرده باشد.

• نحوه لباس پوشیدن خود را تغییر دهید.به یک سبک تجاری سخت گیرانه تر تغییر دهید تا موقعیت خود را در چشم رئیس خود افزایش دهید و شور و شوق او را خنک کنید. اگر یک مدیر بهترین کت و شلوار تجاری را بپوشد، و نه لباس های گاه به گاه، برای یک مدیر بسیار دشوارتر خواهد بود که به کارمندی بچسبد - اینها قوانین روانشناسی هستند. از آنها به نفع خود استفاده کنید - لباس رسمی تر و رسمی تر بپوشید و رئیس شما به سرعت تفاوت را احساس خواهد کرد.

• شوخی و توهین را نادیده بگیرید.با نشان دادن بی ادبی یا آشنایی، رئیس انتظار دارد شما را تحت تاثیر قرار دهد (به عنوان یک قاعده، این اصلاً چیزی نیست که در واقع تولید می کند، اما، افسوس، او از آن اطلاعی ندارد). شما می توانید بر این تلاش های مضحک غلبه کنید اگر عکس العملی را که او انتظار دارد به او نشان ندهید. برای انجام این کار، اظهارات آشنای او را "منزوی" کنید و آنها را با سکوت احاطه کنید. به آنها پاسخ ندهید - در عوض، مستقیماً به سراغ سایر مسائل (تجاری) بروید.

در غیر این صورت، با رئیس خود مانند گذشته رفتار کنید: مودب باشید و کار خود را به خوبی انجام دهید. و این ترفندهای "بی صدا" به شما کمک می کند تا بدون درگیری اقدامات رئیس را که در محل کار کاملاً نامناسب است محدود کنید.

روابط با مافوق نقش مهمی در سناریوهای پیشرفت شغلی و تجاری دارد. معلوم می شود که برای بسیاری از افراد یک آزمون روانی دشوار است. وقتی یک رهبر خود را کنترل نمی کند، مشکل در حال افزایش است. همه نمی توانند بی ادبی را تحمل کنند، اما پاسخ شایسته به قدرت نیز نیاز دارد. اگر رئیس تحریک کننده باشد چه؟ چگونه با بی ادبی و ظلم برخورد کنیم؟ بهترین زمان برای سکوت چه زمانی است و چه اقداماتی برای مواقع اضطراری مناسب است؟ پاسخ به سوالات توسط روانشناسی کاربردی ارتباطات تجاری داده خواهد شد.

چه نوع رئیس هایی وجود دارد؟

رهبری افراد یک هنر پیچیده است که مجموعه ای از ویژگی های خاص را از یک فرد می طلبد: خودکنترلی، انعطاف پذیری، جاه طلبی، جامعه پذیری، سازماندهی ... این لیست برای همیشه ادامه دارد. وقتی کار در یک تیم خوب پیش نمی رود، ارزش آن را دارد که به شایستگی رئیس فکر کنید.

رهبران مخرب ویرانگر جهان و نظم اداری هستند. نه می توانید با آنها فرنی بپزید و نه می توانید مسائل را حل کنید. اما همیشه مشکلات زیادی وجود دارد.

• عجیب و غریبخدای متوسط ​​است. او یک رهبر کوچک است که برای یک رئیس بزرگ کارهایش را انجام می دهد. امروز او از کار شما راضی است و فردا با انتقاد از مدیریت بالاتر شما را خوشحال می کند.
• دیکتاتور- به شما اجازه نمی دهد یک کلمه مخالف بگویید. انتقاد، نصیحت را نمی پذیرد، آرزوها را نمی شنود. او فکر می کند همه چیز را بهتر از شما می داند. و حتی اگر شما یک معمار درجه یک باشید و دیوار باربر را از دیوار پرده تشخیص ندهد، آرزوهای مستبدانه او غیرقابل انکار است.

• رازگیلدیای- عنصر او عدم سازماندهی، بی نظمی است. او جلسات مهم، ضرب الاجل ها، تکالیف را فراموش می کند، پیشرفت کار را کنترل نمی کند، زیردستان را به خاطر اشتباهات خود شکست می دهد.
• سادیست- ظالمی که تمام نقاط ضعف زیردستان خود را می داند. او دوست دارد مورد آزار و اذیت قرار گیرد. سادیست به شدت به قربانی وابسته است، به طرز ماهرانه ای روی پینه های دردناک پا می گذارد و فرد را تحقیر می کند. ظالم نسبت به زیردستان خود عشق سادیستی دارد. او حس وابستگی و تسلیم بردگی را در جمع پرورش می دهد و حس ترس را در زیردستان القا می کند.
• بازیگر- نقش یک متخصص شایسته را بازی می کند. تنها هدف آن حفظ تصویر است، حتی با تحقیر زیردستان.
• ترسو- ترس از رقابت او مشکوک است و به دنبال جلوگیری از کوچکترین خطر است. او با تحقیر زیردستان روحیه رقابت را در تیم می کشد.
• پدر - مربی، مادر - کارگردان- بیشتر اوقات مدیران نوع پدری در مسئولیت های خود حرفه ای هستند. تظاهرات رفتار مخرب به طور غیرمنتظره ای بروز می کند، اما به زودی بدون عواقب مخرب آشکار می گذرد.

پاسخ شما به رئیستان به دلایل و اشکال رفتار نامناسب بستگی دارد.

رفتار نامناسب رهبر:

• افزایش لحن، گفتار خشن،
• تمسخر و تحقیر زیردستان،
• رفتار آشنا
• معاشقه، نکات زشت،
• حرکات تحقیرآمیز منفعلانه (تحقیر به شکل پنهان: سخنان کنایه آمیز، لبخندهای مبهم، اشاره).

اینها نشانه های غیرحرفه ای بودن است. در روسیه، سواد تیم مدیریت ضعیف است.

موقعیت ها اغلب به سمت قوی ترین ها می روند، اما نه شایسته ترین ها. قبل از ورود به مبارزه، نقاط قوت و توانایی های خود را ارزیابی کنید.

کوچکترین اشتباه شکست شما خواهد بود و اوضاع را در کار بدتر می کند.

چگونه یک رهبر متکبر قرار دهیم؟

• آرامش... احساساتی نشو در حالت باد شده، دستکاری شما آسان تر است. از قبل برای گفتگو آماده شوید. چند دقیقه وقت بگذارید، چشمان خود را ببندید. یکنواخت نفس بکشید: عمیق نفس بکشید و به آرامی بازدم کنید. چندین بار تکرار کنید. قبل از حرف زدن خودت را خراب نکن آرامش خود را حفظ کنید، سطح خود را حفظ کنید، سعی کنید احساسات خود را نشان ندهید. آرامش، شور و شوق رئیس را کاهش می دهد.

• ادب... وقتی رهبر بی ادب است، از او بخواهید که دلایل این رفتار را توضیح دهد. با لحن سرد و محتاطانه و مودبانه صحبت کنید. نشان دهید که بزرگ شده اید. رفتار غیرفرهنگی نشانه رشد کم عقلی است. تو از بی ادبی بالاتری در اخلاق تجاری جایی برای ارتباطات غیرحرفه ای وجود ندارد. ادب و خویشتن داری نشانه شجاعت است. کنترل احساسات به معنای شکست دادن ترس هایتان است. با تسلط بر خود، برای رئیس سادیست یا بازیگر به اسباب بازی غیر جالبی تبدیل می شوید.

• گفتگوی چهره به چهره.حملات عمومی به مقامات مملو از عواقب ناخوشایندی است. برای اجتناب از آنها، مکان و زمانی را برای صحبت با رئیس در خلوت انتخاب کنید. سعی کنید بفهمید چه چیزی در کار شما مناسب او نیست. یک کاغذ و یک خودکار بردارید و آن را یادداشت کنید. اگر هر یک از موارد بالا درست نیست، دوباره بپرسید. با مجبور کردن رئیس به تکرار دروغ، بر غیرقانونی بودن و نادرستی اقدامات او تمرکز نمی کنید و وجدان را بیدار می کنید.

اگر رئیس ظالم است، در طول یک مکالمه شخصی، می توانید سعی کنید خودبزرگ بینی او را آزار دهید. در این مورد، 2 تفاوت وجود دارد:

• شک به خود و کمرویی طبیعی شما را از برنده شدن در برخورد باز می دارد. خروج: استبداد سخت تر خواهد شد.
• شما در معرض خطر رفتن بیش از حد هستید. رابطه شما با رئیستان به کلی خراب می شود و محل کارتان زیر سوال می رود.

در طول مکالمه، اجازه ندهید پاهایتان خشک شود، هسته درونی و اعتماد به نفس خود را نشان دهید. گرفتار تحریکات نشوید. اگر در حین مکالمه رئیستان به شما حمله کرد و شما را درگیر درگیری کرد، خود را در پناه یک گنبد شیشه ای تصور کنید. شما داخل هستید و رئیس بیرون است. حملات خشن و تهاجمی او بدون اینکه به شما دست بزنند از سطح شیشه پرتاب می شوند. در حالی که شما خیال پردازی می کنید، رئیس خنک می شود. صحبت را زمانی شروع کنید که رئیس بخارش را رها کرد و به پایان رسید. صحبت را قطع نکنید، سعی نکنید رئیس را فریاد بزنید، این وضعیت را تشدید می کند.

• نادیده گرفتن... مناسب برای تعامل با روسایی که پرخاشگری مداوم نشان می دهند: خزنده، بی حوصله، مادر کارگردان. در مورد آنها، حملات منفی دلیل خاصی دارد. رئیس ها هم مردم هستند و نقاط ضعف خود را دارند. احساس مسئولیت بیشتر، عشق تقریباً پدرانه به تیم، پدر-رئیس را مجبور می کند که از چارچوب ارتباطات تجاری فراتر رود. Razguildyay در صورت شکست های بزرگ تهاجمی است. رئیس خزنده پس از تکان خوردن توسط مدیریت ارشد، رفتار نامناسبی از خود نشان می دهد. چنین حملاتی برای زنده ماندن آسان تر است، غوطه ور در کار، تلاش برای نادیده گرفتن رهبری خشمگین.

• تکنیک های غیر کلامیبا رهبران دیکتاتوری، روش های نفوذ کلامی ناتوان است. شما می توانید نارضایتی خود را با کمک حرکات، حالات چهره، نگاه ها و لحن به یک رهبر مستبد منتقل کنید. این روش برای کارمندان به ویژه کسانی که برای محل کار ارزش قائل هستند مناسب است. با تأثیرگذاری بر ضمیر ناخودآگاه از رویارویی مستقیم و دور زدن موقعیت های درگیری جلوگیری می کنید.

روش های غیرمستقیم تأثیرگذاری بر رئیس یا رئیس

یک فرد حدود 80 درصد اطلاعات را به صورت غیر کلامی دریافت می کند! اگر مدل رفتاری را به درستی بسازید، اطلاعات در سطح ناخودآگاه به طور محکم در رئیس جای پایی خواهند داشت.

• لبخند زدن را فراموش کنسعی نکنید با لبخند زدن به رئیستان در لحظه های ناخوشایند، همه چیز را صاف کنید.

جدی باش زنان در ارتباط با مردان در سطح ناخودآگاه از لبخند برای جلب همدردی استفاده می کنند. در یک رابطه تجاری، این تکنیک ممکن است کارساز نباشد.

با لبخند ناهنجار، ملایمت نشان می دهید و حملاتی را به خصوص سادیست، دیکتاتور و بازیگر تحریک می کنید. حالت بی عاطفه در چهره اش شور رئیس را سرد می کند.

• نگاهت را دنبال کنبا رئیس خود ارتباط چشمی برقرار کنید. اگر حفظ تماس چشمی برایتان دشوار است، نگاه خود را در سطح بینی خود نگه دارید. هنگامی که چشمان خود را پایین می آورید، قدرت طرف مقابل را تصدیق می کنید. در سطح ناخودآگاه، او احساس می کند که شما تسلیم شده اید و وارد یک حمله فعال می شود.

• حرکات خود را کنترل کنید.سر افتادگی، تکان دادن مداوم سر، حرکات عصبی، حالت ها و حرکات دفاعی و ضعف. بر رفتار خود نظارت کنید:

• به عقب خم نکنبرقراری ارتباط با رئیس؛
• به دنبال پشتیبانی اضافی نباشیدبه شکل میز یا صندلی هنگام ایستادن در مقابل رئیس؛
• حصار نکشیددستها و پاها از او ضربدری شده است.
• از دمیدن ذرات غبار موجود خودداری کنیدو لکه های اختراع شده را از لباس پاک کنید.
• دستان خود را از روی صورت خود برداریدو به بالا نگاه کن؛
• رضایت خود را با تکان دادن سر محتاطانه ابراز کنید.
• عبارات را دقیق فرموله کنیدو به سوالات پاسخ دهید.

• دریغ نکنید، سعی کنید از پاسخ دور شوید... با پنهان شدن در پشت عبارات مبهم، به ناامنی و ضعف خود اعتراف می کنید.
• روی لباست کار کنلباس تجاری نماد فاصله است. یک کد لباس رسمی چارچوب ارتباطی ناخودآگاه را در سر رئیس قرار می دهد. بیهوده نیست که در شرکت های بزرگ، کارمندان موظف به رعایت الزامات اجباری برای ظاهر هستند که اصلی ترین آنها سبک تجاری لباس است.
• شوخی ها و تحریکات را نادیده بگیرید.عدم پاسخ مورد انتظار برنامه های رئیس را مختل می کند. بدون توجه به کنایه و شوخی های نامناسب به بحث در مورد مسائل کاری بپردازید. این تکنیک با رهبران ظالم کار نمی کند. سکوت برای آنها نشانه ضعف و ترس است که بر سادیست ها مانند پارچه قرمز برای گاو نر تأثیر می گذارد.

مقابله با واکنش های غیرکلامی معمولی دشوار است، اما اگر می خواهید به رئیس خود جای او را نشان دهید، ضروری است.

هنگام انتخاب روش پاسخگویی، با توجه به نقاط قوت خود و شخصیت رئیس خود هدایت شوید. هر چه بیشتر عوامل فردی را در نظر بگیرید، رفتار شما موثرتر خواهد بود.

چه کاری نمی توان کرد؟

• توهین های عمومی را در سکوت تحمل کنید.بنابراین شما در خطر از دست دادن احترام نه تنها رئیس خود، بلکه همچنین برای همکاران خود هستید.
• با بی ادبی پاسخ دهید.بی ادبی پرخاشگری جدیدی ایجاد می کند. در حد یک گنده خم نشوید، به شأن خود احترام بگذارید.
• انتقاد از رئیسهیچ رئیسی از انتقاد خوشش نمی آید. اگر رئیس شما یک دیکتاتور است، در خطر عمیق تر شدن درگیری هستید. با قضاوت رئیس خود به دلیل عصبانیت، طغیان منفی را در خود تحریک می کنید. یک حمله تهاجمی منفرد به دشمنی مداوم از سوی رهبر تبدیل می شود.
• با فروتنی طلب بخشش کنید و تقصیر را بپذیرید.پس آبروی خودت را ذلیل می کنی و دست ظالم را می گشایی. شما مسئول تمام حوادث در دفتر خواهید بود. چنین رفتاری با یک فرد سادیست و شیطون به ویژه خطرناک است. اگر احترام در تیم نقش زیادی برای شما ندارد یا گفتگو با رئیس در خلوت صورت می گیرد، می توانید در برخورد با یک دیکتاتور یا یک ترسو مقصر باشید. حملات تهاجمی متوقف خواهد شد.

Forewarned forearmed است!

پیشگیری از درگیری با مافوق آسان تر از مقابله با عواقب آن است.

• ایجاد تعادل بین منافعاغلب از سوء تفاهم ها ناشی می شود. رئیس به دنبال توضیح موقعیت و خواسته های خود برای زیردستان نیست و کارکنان وظایف مبهم مدیر را تحمل کرده و در سکوت انجام می دهند. نتیجه: نارضایتی هر دو طرف. به دنبال مزایایی برای خود و رئیس خود باشید. تعادل مطلوب منافع را پیدا کنید.

• رئیس را درک کنید.به رئیس نگاه دقیق تری بیندازید. با مطالعه عادات، الزامات، ویژگی های شخصیتی او، می توانید از موقعیت ها و درگیری های بحث برانگیز جلوگیری کنید. دانستن دلایل پنهان رفتار نامناسب به شما یک سلاح مخفی در مبارزه با رفتار نادرست رئیس می دهد.
• دیالوگ بسازیدمردم در ارتباطات باز هستند. از طریق گفتگو، می توان نه تنها اطلاعات شفاهی، بلکه یک حالت درونی را نیز به فرد منتقل کرد. مطمئناً کارمندانی را دیده‌اید که می‌توانند پدر-رئیس را در حالت عصبانیت آرام کنند یا بر رئیس تأثیر بگذارند - شلخته. همه چیز در مورد رویکرد صحیح ارتباط است و هر رئیسی نقاط ضعفی دارد.
• اعتماد به نفس از روزهای اولوقتی برای کار جدید درخواست می دهید، سادیست ها و بازیگران از درگیری با چنین افرادی اجتناب می کنند. اعتماد به نفس بیش از حد می تواند رئیسی را که ترسو یا دیکتاتور است ناراحت کند. این بستگی به رهبر دارد که چقدر می توانید نوار بی باکی خود را بالا ببرید.

شما می توانید تعادلی در روابط با هر رئیسی پیدا کنید. مراقب باشید و از رهبری نترسید.

موضوع مورد علاقه من همانطور که قبلاً بی تدبیری داشتم بگویم، در دانشگاه ها رهبری را به مردم یاد نمی دهند. اگر این کار را انجام دهند، فقط در چارچوب تئوری. و تئوری بدون عمل مرده است.

بنابراین مقاله دیگری با علامت «هاو تو» و «مست هِو».

چگونه می توان زیردستی را که از اطاعت شما امتناع می ورزد سر کار گذاشت؟

در کشور ما چنین نهاد دولتی به نام «آرمیکا» وجود دارد. در آنجا می توانید بسیاری از دانش های کاربردی ، من تأکید می کنم ، بدست آورید. بنابراین در این مورد، اساسنامه نیروهای مسلح روسیه (به ویژه انضباطی) که توسط فرمانده معظم کل قوا تصویب شده است، به شرح زیر است:

روش اصلی آموزش است<внимание>باور…

با این حال، استفاده از اقدامات را رد نمی کند<вот тут самая соль>اجبار بر کسانی که در انجام وظایف خود سوء نیت رفتار می کنند.

البته، مقاومت در برابر چنین نظامی مانند ارتش بی فایده است، اما همیشه "باهوش ترین" وجود دارد، و بنابراین تمام تخلفات احتمالی برای آنها بر اساس دسته بندی و در نتیجه - تمام مجازات های ممکن تجویز می شود.

چه چیزی شما را از انجام این کار در یک شرکت معمولی باز می دارد؟ البته، چیزی در مورد دیسبات وجود ندارد، اما هیچ کس نمی تواند شما را از سازماندهی یک بخش پاداش و جدول سختی های پولی برای هر تخلف خاص منع کند. باز هم این یک راه حل سیستمی است.

و با یک زیردستان بزرگ در حال حاضر، در محل، داغ چه باید کرد؟

اولین چیزی که به ذهن می رسد این است که "چهره؟" تهدید آسیب فیزیکی اما این عصر حجر نیست و ما از حیوانات دور هستیم، خوب یا نه در همه چیز و نه همیشه... علاوه بر این، حریف ممکن است از دسته وزنی بیشتری باشد و آمادگی خوبی داشته باشد...

هنگامی که یک کارمند از اطاعت خودداری می کند، ممکن است دلایل مختلفی برای این وجود داشته باشد:

1. دلیل ایدئولوژیک (وظیفه شما با اصول زندگی، دیدگاه های مذهبی یا مشابه او در تضاد است).
2. موقعیت شما در تیم برای احترام کافی نیست و بنابراین از شما اطاعت می کند (این یک غریزه صرفاً گله است - احساس یک رهبر ، نمی توانید از او دور شوید).
3. برخی از عواملی که برای شما ناشناخته است، اما در کار دخالت می کند (مثلاً یک ضد رهبر در تیم ظاهر شده و پتو را روی خود می کشد، همکارانش را به شما تحریک می کند، یا چیزی، یا شاید قبلاً شخصی روحیه را خراب کرده است. شما، اما کافی نیست یا چه چیز دیگری).

ساده‌ترین اقدام در لحظه‌ای که می‌فهمید زیردست قرار نیست دستور شما را اجرا کند، روشن کردن عوامل مزاحم است. معمولاً همه اینها در یک عبارت بزرگ روسی قرار می گیرد:

"چرا که نه؟"

اگر در پاسخ یک سخنرانی ناهنجار، مجموعه ای از دلایل ناموجه شنیدید، باید بدانید که پویا خواهید شد.

این به هیچ وجه نباید رها شود - این امر اقتدار شما را در تیم تضعیف می کند (یا اگر کم بود آن را حتی کمتر می کند).

چه باید کرد؟ چگونه یک زیردست را به جای او قرار دهیم؟ روی سوپاتکا...

بر اساس دلایل، سناریوهای زیر ممکن است.

اولی "قانونی" است. زندگی ما با انبوهی از انواع اسناد تنظیم می شود و فعالیت های یک کارمند با قرارداد کار و موافقت داوطلبانه او برای انطباق با سایر اسناد حاکم بر شرکت تنظیم می شود. از همین رو…

ما خود را جمع می کنیم و با جمع آوری افکار خود ، وظایف خود را با لحنی خنثی به کارمند یادآوری می کنیم (مطلوب است آنها را در اینجا بدانیم). اگر کار بیشتر بحث نمی کند، یک تخلف خاص از وظایف را نقل می کنیم و می خواهیم یادداشت توضیحی بنویسیم، آن را دریافت می کنیم، و سپس یا آن را با روبل مجازات می کنیم، یا آن را اخراج می کنیم، در حال حاضر در محل بیشتر قابل مشاهده است. این ایده آل است. به ندرت قابل تحقق است، اما باید برای اجرای آن تلاش کرد. (می توانید تصور کنید - ربات های انسانی طبق روش های تجویز شده عمل می کنند؟ این فقط رویای یک رهبر با هر درجه ای است!)

گزینه دوم بسیار نامطلوب است، اما در صورت عدم تحقق گزینه اول اجتناب ناپذیر است. گزینه دوم این است استفاده از زور... نه، نه نیرویی که در مشت است، بلکه اقتدار خودش است. شما باید ثابت کنید که چه کسی مسئول اینجاست. یکی با تهدید درست می‌کند، یکی فریاد می‌زند و آبروی خود را تحقیر می‌کند، یکی با صدای آهسته آن‌چنان جایگزین‌هایی برای فرد گناهکار می‌کشد که دلشان می‌افتد. بله، لحظه ناخوشایندی است، اما باید «هو از هو» را نشان دهید.

هیچ طلسم جهانی گرامی وجود ندارد، شما همیشه باید در آن مکان حرکت کنید. نکته اصلی این است که نیت خود را نشان دهید که تا زمانی که کار کامل نشده است برای هیچ چیز متوقف نشوید. نمونه مورد علاقه من از یک رهبر دکتر بایکوف از سریال تلویزیونی کارآموزان است. تحقیر شیرین زیردستان، که هدف آن از بین بردن کارمند نیست، بلکه برعکس، به او یاد می دهد که اطاعت کند و در عین حال صلاحیت های خود را بهبود بخشد. در این مورد، زیردستان جایگاه خود را می شناسد، در مورد رهبر خود توهم نمی سازد - مجازات در صورت سوء رفتار اجتناب ناپذیر و پیچیده خواهد بود. در چنین شرایطی، افکار زیردستان برای قرار گرفتن در موقعیت در هنگام دریافت یک کار حتی نمی تواند ایجاد شود.

گزینه سوم خود را نشان می دهد - هشدار... ما باید طوری رفتار کنیم که شرایط درگیری به سادگی ایجاد نشود. برای کارآموزان موفق باشید.

خوب، به جای نتایج - اگر درگیری شخصی دارید، در اینجا کار نکنید و خودتان آن را مرتب کنید ...

» هنر سفارش دادن

© ویکتور سوروچنکو

هنر سفارش دادن
نحوه مدیریت زیردستان

دورانی که زیردستان به دلیل خطر بودن در خیابان آماده بودند تا همه ناله ها و هوس های رئیس خود را تحمل کنند، مدت ها گذشته است. امروزه، یک مدیر به طور فزاینده ای نه با یک "توده خاکستری" مستعفی، بلکه با کارمندان جاه طلب و جاه طلبی سر و کار دارد که ارزش خود را می دانند. از نظر هوش، تحصیلات یا تجربه حرفه ای و به طور کلی، به عنوان یک فرد، به عنوان یک فرد، یک زیردست به هیچ وجه نمی تواند از رئیس خود کمتر باشد. و اغلب در تمام این پارامترها از او پیشی می گیرند. تهدیدها، ادعاهای مافوق و احتمال اخراج او را اصلا نمی ترساند. یک متخصص بسیار ماهر به قدری به توانایی ها و شایستگی حرفه ای خود اطمینان دارد که در مواقعی می تواند به راحتی "در را بکوبد" و شما را به کار در شرکت دیگری بسپارد. بنابراین، رهبران باتجربه امروزه در درجه اول به روش های مدیریت نرم و بدون تعارض علاقه مند هستند. ایجاد فضای غیر تهاجمی و غیر تهاجمی، جو روانی مساعدی برای اعتماد و همکاری متقابل ایجاد می کند. روش های نوازش ملایم در تحریک زایمان بسیار بهتر از توهین و تنبیه است.

روانشناسان می گویند که دلیل شکست رهبران جوان لزوماً در صلاحیت های حرفه ای پایین و کمبود دانش نیست. بیشتر اوقات، روسای تازه کار به دلیل ناتوانی در ایجاد روابط با زیردستان خود شکست می خورند. توانایی دستور دادن نقش مهمی در این امر دارد. این هنری است که هر رهبر باید بر آن مسلط باشد.

چرا دستورات اجرا نمی شود؟

موفقیت فعالیت های هر سازمان تا حد زیادی به اجرای واضح و هماهنگ دستورات مدیریت بستگی دارد. و هر چه سطح مدیریت بالاتر باشد، برای عدم انجام یا انجام نادرست سفارشات هزینه بیشتری دارد. یک مدیر متوسط ​​در روز ده ها، و نه صدها سفارش صادر می کند. اکثر آنها در نگاه اول به قدری واضح هستند که درک و اجرا نیازی به تلاش زیادی ندارند. بنابراین، رهبران به ندرت به اهمیتی که فرمول بندی صحیح الزامات آنها دارد فکر می کنند. و کاملا بیهوده! رهبری در تنظیم دستورات چه اشتباهاتی می تواند مرتکب شود؟ در هنگام صدور سفارش به چه نکاتی باید توجه کرد؟

دلایل متعددی برای عدم رعایت یا اجرای ضعیف دستورات وجود دارد. اولی یک سوء تفاهم ساده از سفارش شما است. از این گذشته، فقط به نظر می رسد که همه ما به یک زبان صحبت می کنیم. در واقع، افراد مختلف می توانند کلمات مشابه را به روش های کاملا متفاوت درک کنند. تعدادی از شرایط وجود دارد که تعیین می کند آیا زیردستان ماهیت سفارش شما را درک می کنند:

• وحدت زبان حرفه ای،
• سطح هوش،
• سطح تحصیلات،
• ثبات ارائه،
• تمرکز توجه (به هر حال، زیردستان اغلب به صحبت های رئیس گوش می دهد، اما او را نمی شنود، اما "در ابرها شناور است" زیرا آگاهی او توسط افکارش مسدود شده است)
• و خیلی های دیگر.

شایع ترین دلیل سوء تفاهم سفارشات غیر اختصاصی است. متأسفانه، بسیاری از مدیران مانند شخصیت های یک افسانه کودکان هستند که دائماً از زیردستان چیزی مانند: "برو آنجا - نمی دانم کجا بیاور - نمی دانم چیست." نتیجه مناسب است. اغلب، مدیران یک دستور (که همیشه مشخص است: "حفاری از حصار تا وقت ناهار ...") را با یک جذابیت انتزاعی ("کارآمد کار ...") اشتباه می گیرند. کارکرد اولی آموزنده و انگیزشی و کارکرد دومی ارزشیابی و انگیزشی است.

با این حال، درک ترتیب مهم ترین چیز نیست. رهبران باتجربه می دانند که زیردستان به خوبی می توانند بفهمند که رئیسشان از آنها چه می خواهد. اما این همیشه انجام نمی شود. اغلب آنها فقط وانمود می کنند که نمی فهمند، در "عدم درک" بازی می کنند. ما می توانیم در مورد دلایل برای مدت طولانی صحبت کنیم. بیشتر اوقات، مشکل در سطح دوست داشتن / دوست نداشتن بین فردی است.

از این رو دلیل دوم برای عدم رعایت دستورات - رد الزامات رئیس (و خود رئیس به عنوان یک شخص) توسط زیردستان دنبال می شود. بالاخره فهمیدن هنوز پذیرفتن نیست. نکته معمولاً عدم درک (که بسیاری از مدیران از آن شکایت دارند) نیست، بلکه در دستیابی به توافق زیردستان با موقعیت رئیس است.

عدم پذیرش می تواند اشکال مختلفی داشته باشد، از به چالش کشیدن علنی دستور دریافت شده تا خرابکاری پنهان. در اینجا مدیران اغلب اشتباه بزرگی مرتکب می شوند: آنها می گویند: "اکنون من به شما ثابت خواهم کرد ..." و شروع به ریختن جریانی از استدلال روی سر زیردستان می کنند. و نکته اصلاً متقاعد کردن شخص به منافع برای علت نیست! طرد معمولاً به این دلیل نیست که کارمند چیزی را اشتباه متوجه شده یا مزایای عملی برای سازمان نمی بیند. اولا که شخصاً هیچ سودی برای خودش نمی بیند! درک این نکته مهم است که کارکنان، در بیشتر موارد، اهداف و مقاصد کاملاً متفاوتی دارند: آنها برای انجام کار نیامده اند، بلکه به نوعی حقوق خود را تعیین می کنند. این شرکت آنها نیست!

لازم است دریابید که چرا زیردستان دیدگاه شما را نمی پذیرد. پشت رد چیست؟ مخالفت با دیدگاه های شما در مورد انجام تجارت یا علاقه و جاه طلبی های صرفاً "خودخواهانه" یک کارمند خاص، صرف نظر از اینکه چقدر استدلال های زیبایی پنهان می کنند ("من به خیر سازمان اهمیت می دهم" و غیره)؟ مخالفت با روش های رهبری یا عدم علاقه شخصی به رئیس؟ از این رو نتیجه گیری: لازم است نه بر مظاهر بیرونی ("چیزی نمی فهمد ...")، بلکه بر دلیل درونی تأثیر بگذاریم.

باید به خاطر داشت که تضادهای بین یک مدیر و یک زیردست آنقدر آشکار نیست که یک ماهیت پنهان و پنهان است. دلایل واضح است - بالاخره همه جرات مخالفت آشکار با رئیس را ندارند. و اغلب آنها درست هنگام صدور دستورات بوجود می آیند. از این گذشته ، در این مرحله از ارتباطات مدیریتی است که رهبر بیش از همه به حریم خصوصی شخص دیگری نفوذ می کند ، یعنی. او را به طور فعال مجبور می کند تا هر گونه اقدامی را انجام دهد که ممکن است به شدت با دیدگاه ها، اعتقادات و ارزش های زندگی او در تضاد باشد.

چند راز

برای بهبود اثربخشی سفارشات، روانشناسان به شما توصیه می کنند که چند قانون ساده را رعایت کنید. آنها می توانند به طور مؤثر در عملکرد مدیریت در سطح تماس های بین فردی استفاده شوند. اول، برای بالا بردن وجهه رهبر. ثانیاً، برای کاهش شکل اجبار، که افسوس، هیچ رئیسی نمی تواند بدون آن عمل کند. سوم، از بین بردن تضاد بین خواسته های شخصی زیردستان و اهداف سازمان.

1. حسابداری برای صندوق اطلاعات شریک ارتباطی

همه کلمات خطاب به او، یک فرد با فرهنگ لغت اطلاعاتی خود که بر اساس یک تجربه منحصر به فرد زندگی شکل گرفته است، مرتبط است. این شامل تفاسیر بسیاری از اصطلاحات است. برای جلوگیری از سوء تفاهم، رئیس همیشه باید هوش زیردستان، سطح تحصیلات (فردی که از کلاس 5 یا دانشگاه فارغ التحصیل شده است) را در نظر بگیرد و بر این اساس گفتار خود را تنظیم کند.

2. یک معنی

دستور نباید دارای کنایه یا معنای دوگانه باشد. علاوه بر این، نباید حاوی استعاره های انتزاعی و سایر تصاویر هنری باشد که توسط افراد مختلف به گونه ای متفاوت درک شوند. ترتیب باید تا حد امکان خاص باشد، به استثنای تفسیر مضاعف. این ضرب المثل قدیمی را به خاطر بسپارید: «اگر چیزی را بتوان اشتباه فهمید، قطعاً سوءتفاهم خواهد شد».

3. شخصی سازی نکنید

شما نباید با لحن قاطعانه صحبت کنید "من می خواهم ..."، "من نیاز دارم ..."، "من گفتم ..." او می خواهد ...". طرد عاطفی رخ می دهد. رهبر به طور غیر ارادی دستور رسمی را به سطح روابط بین فردی منتقل می کند. و ممکن است خواسته شخصی رئیس برآورده نشود و اگر برآورده شود، به نوعی کاملاً رسمی است. گزینه های زیر ارجح تر هستند: "این برای شرکت ما ضروری است ..."، "بهتر است اگر شما ..."، "این امر ضروری است تا با ما اتفاق نیفتد ...". به این ترتیب، الزامات نه با هوس رئیس بزرگ، بلکه با نیازها و اهداف سازمان همسو می شود.

4. لحن را به خاطر بسپارید!

این اتفاق می افتد که مدیر چیزهای کاملاً درستی می گوید، اما او این کار را بسیار بی ادبانه، پرخاشگرانه، به شکلی توهین آمیز برای کارمند انجام می دهد. این شامل شوخی‌های توهین‌آمیز درباره یکی از زیردستان است که دستور را همراهی می‌کند، اظهارات کنایه‌آمیز، لبخندهای کنایه‌آمیز، لحن تحقیرآمیز دستورات، و یادداشت‌های تحقیرآمیز در صدای رئیس... فرآیند دستور دادن اغلب به عنوان دلیل دیگری برای نشان دادن برتری فرد استفاده می‌شود. به این ترتیب برخی از مدیران سعی می کنند مشکلات روحی و روانی خود را با هزینه زیردستان حل کنند.

درک دستور داده شده در این فرم همیشه دشوار است. تمام توجه زیردستان نه بر جوهر دستور، بلکه بر نگرش نسبت به شخصیت او متمرکز است. بلافاصله یک واکنش عاطفی محافظتی ایجاد می شود که فعالیت تحلیلی مغز را مسدود می کند و کلمات تقریباً متوجه نمی شوند. درک سفارش مسدود شده است. مادر طبیعت همه ما را چنین ساخته است: مغز انسان می تواند همزمان با منطق یا با احساسات کار کند. علاوه بر این، احساسات منفی در حال ظهور همیشه قوام تفکر را مسدود می کنند!

مهم است که دستور کارکرد خود را انجام دهد و در عین حال به کارمند آسیب روانی وارد نکند، توهین آمیز یا توهین آمیز باشد. آن روزها گذشته است که زیردستان به دلیل خطر حضور در خیابان آماده بودند تا تمام شیطنت های رئیسان خود را تحمل کنند! در نیمه دوم دهه 90 بود که متخصصان واجد شرایط از شبح بیکاری تا حد مرگ می ترسیدند. امروز، مدیر به طور فزاینده ای نه با "توده خاکستری" غیرقابل شکایت، بلکه با کارمندان جاه طلب و جاه طلبی که ارزش خود را می دانند سر و کار دارد. از نظر هوش، تحصیلات یا تجربه حرفه ای و به طور کلی، به عنوان یک فرد، به عنوان یک فرد، یک زیردست به هیچ وجه نمی تواند از یک رهبر کمتر باشد و اغلب از همه لحاظ از او پیشی می گیرد. تهدید روسایشان و احتمال اخراج آنها اصلاً آنها را نمی ترساند. بنابراین، یک رهبر باتجربه، اول از همه، به روش های مدیریت نرم علاقه مند است که عزت نفس زیردستان را دریغ می کند. ایجاد فضای غیر تهاجمی و غیر تهاجمی، جو روانی مساعدی برای اعتماد و همکاری متقابل ایجاد می کند.

همچنین نباید فراموش کرد که کارمندی که از رفتار بسیار خشن رئیس آزرده می شود ممکن است سعی کند انتقام بگیرد. به عنوان مثال، چندی پیش، یکی از کارمندان یک شرکت بزرگ داروسازی روسی، که از رفتار کسالت بار رئیس خود خشمگین شده بود، به عنوان انتقام چیزی بهتر از اطلاع مقامات مربوطه در مورد "ویژگی های کار" شرکت خود پیدا نکرد. . نتیجه آزمایشی است با تمام آنچه که به آن اشاره می کند. البته هیچ کس از "حافظان" مصون نیست، با این حال، مدیر باید مراقب باشد که با کسانی که به اطلاعات محرمانه دسترسی دارند "تنظیم" تحریک نشود.

5. منفی نگری!

دستور نباید با کلمات منفی شروع شود تا حتی قبل از اینکه از محتوای آن مطلع شود، نگرش منفی در زیردستان شکل نگیرد. ادراک نباید در برابر یک پس زمینه عاطفی منفی اتفاق بیفتد (نکته قبلی را ببینید). به همین دلیل، نمی توان صدور دستور را با انتقاد ترکیب کرد، همزمان از اصل کار پیش رو و از کاستی های شخصی یا شغلی کارمند صحبت کرد. هنگام تنظیم دستورات، باید از "ادویه های" انتقادی مانند "این کار را انجام دهید، اما نه مانند دفعه قبل ..." اجتناب کنید.

6. قانون "نام خاص"

خطاب به یک مرئوس با نام و نام خانوادگی همیشه به یک بی چهره ارجح است: "هی تو، چطوری آنجا ...". باستانی ها استدلال می کردند که برای یک شخص هیچ صدای دلپذیرتر از صداهای نام او وجود ندارد. خطاب به شخص به نام بر احترام به شخصیت او تأکید می کند، به طور ضمنی باعث ایجاد احساس رضایت، احساسات مثبت (که اتفاقاً همیشه تحقق نمی یابد) و در نتیجه تمایل به منبع احساسات مثبت را برمی انگیزد. روانشناسان دریافته‌اند که با وجود یکسان بودن همه چیزهای دیگر، زیردستان دستورات رهبری را که نسبت به او نگرش مثبت دارند راحت‌تر می‌پذیرند و بیشتر اوقات نیازهای کسی را که نسبت به او احساس ضدیت دارند، رد می‌کنند (به چالش می‌کشند).

7. استفاده از تعارف

اگر زیردستان شدیداً منفی باشد، مدیران ممکن است سعی کنند با تمجید یا تعریف در ابتدای گفتگو، مقاومت را کاهش دهند. موثرترین تعریف، تعریف و تمجیدی است که در پس زمینه کمی ضد تعارف از خودتان است (به ویژه برای آن دسته از کارمندانی که ظاهراً نسبت به رئیس خود ضدیت دارند). مثال: «چگونه می‌توانی این مسائل را به این سرعت حل کنی؟ من دیروز دو ساعت وقت گذاشتم و تو ده دقیقه همه چیز را حل کردی. لطفا بیشتر انجام دهید و...». طبیعتاً، هر کارمندی از اینکه در یک موضوع خاص بهتر از رئیس خود به نظر برسد، خرسند است. به خصوص اگر خود رئیس بر آن تاکید کند. بدین ترتیب نیاز فرد به شناخت برآورده می شود.

اجازه دهید به شما یادآوری کنم که یک تعریف و تمجید یک اغراق کوچک در مورد شایستگی های واقعاً موجود است که طرف مقابل می بیند یا می خواهد در خود ببیند. این برخلاف چاپلوسی فاحش است که احتمال رد شدن آن بسیار بیشتر است. همه مردم ستایش را دوست دارند. این نیاز آنها به احساسات مثبت را برآورده می کند. و احساسات مثبت، همانطور که قبلا ذکر شد، باعث ایجاد تمایل به منبع آنها می شود. اثر پیشنهاد بوجود می آید.

متأسفانه، کشور ما سنت برخورد نسبتاً خشن با زیردستان را توسعه داده است. بسیاری از مدیران دوست ندارند از یک کارمند و حتی بیشتر از آن به صورت عمومی تعریف کنند. آنها از "تمجید بیش از حد"، "فاسد کردن" می ترسند. بیشتر اوقات، روسای ما به تحریک و ارعاب متوسل می شوند و سعی می کنند به روشی ساده به کارکنان "انگیزه" بدهند. در عین حال ، مدتهاست ثابت شده است که روشهای "نوازش" ملایم زایمان را بسیار بهتر از توهین و تنبیه تحریک می کند.

8. "حرکت شوالیه"

اگر مقاومت منفعل یا فعال در برابر دستور انتظار می رود، بهتر است دستور "سر به سر" داده نشود، بلکه از یک مانور جناحی هوشمندانه استفاده کنید: ابتدا از زیردستان راهنمایی بخواهید. چیزی شبیه "نظرت چیه...؟" و غیره. هنگامی که فردی در سطح سلسله مراتبی بالاتر با فردی مشورت می کند، این همیشه احساس عزت نفس را برمی انگیزد که طبیعتاً با احساسات مثبت همراه است که طبق قانون تداعی با منبع آنها مرتبط است. این تاکتیک وفاداری و قدردانی کارمند را برای مدیر تضمین می کند. اما این روش با همه قابل تمرین نیست و به مرور زمان قدرت نفوذ را از دست می دهد. افرادی هستند که قدر حرکات سخاوتمندانه را نمی دانند. آنها می توانند نگرش "انسانی" نسبت به خود را به دلیل ضعف رهبر و فرصت "سر بر سر او" بگیرند.

9. فرم استفهامی

در بیشتر موارد، زیردستان با شکل پرسشی دستور به بهترین شکل درک می شوند. همه می دانند که درخواست رئیس یک دستور پنهان است، اما با این فرم رد کردن از نظر روانی دشوارتر است: "VV عزیز، آیا می توانی فردا ...؟"، "آیا موافقت می کنی ...؟"، تو داری آیا فرصتی داری...؟"

10. قاعده نفع شخصی

اگر زیردستان در آن نه تنها منافعی برای سازمان ببیند، بلکه برای خود نیز منافعی را ببیند، دستور بسیار کارآمدتر اجرا می شود. وقتی شخصی بدون علاقه شخصی کار می کند، فقط به اندازه ای که لازم است ("C") انجام می دهد تا به طور رسمی نیازهای مافوق خود را برآورده کند.

ایروباتیک

به بهترین شکل، کارمند آنچه را که خودش لازم می داند انجام می دهد، نه آنچه را که مافوقش دستور می دهد (همانطور که می دانید، این همیشه منطبق نیست). بنابراین، مطلوب است که خود زیردست به تصمیمی برسد که مطابق با برنامه رهبر باشد. وظیفه دوم این است که کارمند را وادار به انجام اقدامات مستقل کند تا به او کمک کند تا نتیجه گیری درست را به تنهایی انجام دهد. در حالت ایده آل، رهبر نباید دستور دهد، بلکه باید موقعیتی را ایجاد کند که در آن خود زیردست به تصمیم مورد نظر برسد. این یک سبک خاص از مدیریت است - یک فرآیند خاص سازماندهی شده ارتباط بین یک مدیر و زیردستانش. در غرب، این سبک در حال حاضر بسیار محبوب است. ساختار مدیریت کارکنان به گونه ای است که در واقع به طور مستقل عمل می کنند و در عین حال تحت نظارت یک مدیر راهنما باقی می مانند. چنین نظارتی در ارتباطات تجاری روزانه مدیران و زیردستان گنجانده شده است: مشاوره در طول جلسات، مذاکرات، نظارت بر عملکرد کارکنان وظایف خود و غیره.

طبیعتاً این مستلزم دانش خوب روانشناسی، انگیزه زیردستان است. این یک هنر واقعی است، طبقه بالای افراد پیشرو، که در این مورد کاملاً مستقل احساس می کنند. اعتمادی که آنها احساس می کنند، نشان دادن احترام به زیردستان بهترین انگیزه برای عملکرد موثر آنهاست. و آنها تمایل بیشتری به رفتن به سر کار دارند، فعال تر و از کار خود راضی تر هستند.

متأسفانه با توجه به سطح فعلی توسعه فرهنگ مدیریتی و تجاری در کشور ما، این سبک رهبری چیزی کمتر از علمی تخیلی تلقی نمی شود. افسوس. بنابراین، در شرایط ما، ایجاد موقعیت های مورد نظر را می توان انجام داد، به عنوان مثال، به سادگی با پرسیدن زنجیره ای از سوالات که به شما امکان می دهد مخاطب را به راه حل مورد نظر برسانید. منطق سؤالات متوالی به این صورت است که پس از هر پاسخ، تعداد درجات آزادی پاسخگو کاهش می یابد، زیرا با پاسخ به هر سؤال، فرد موقعیت خود را مشخص می کند، اسیر پاسخ های قبلی می شود.

به عنوان مثال، شما باید به یک کارمند سهل انگار تکلیف بدهید که (این از تجربه مشخص است) قطعاً شروع به عصبانیت می کند، ثابت می کند که این بخشی از وظایف او نیست و غیره. گزینه گفتگوی زیر در اینجا امکان پذیر است:

رئیس: "البته شما با شرح شغلی که مسئولیت های شغلی شما را مشخص می کند آشنا هستید؟"
زیردستان: "ممم، بله، البته."
عملیات: "در این صورت آیا باید بند پنجم از بند چهارم دوم را خوب به خاطر بسپارید؟"
زیردستان: "اوه، اوه، این چیست؟"
رئیس: "این مورد مستقیماً به شما خطاب می شود: باید انجام دهید ..." (دستور داده می شود و مهلت تعیین می شود).

یک زیردستان سهل انگار، البته با شرح وظایف چندان آشنا نیست و اگر تا به حال آن را خوانده باشد، مدت هاست که مطالب را فراموش کرده است. اما او جرات «نه» گفتن به رئیس را نخواهد داشت. و با بله گفتن راه های فرارش را قطع می کند.

هدف تأثیر نیز می تواند ویژگی های شخصی مختلف یک زیردستان باشد: جاه طلبی، جاه طلبی، میل به اثبات انحصار خود، ویژگی های خلق و خو و شخصیت و غیره. نویسنده این سطور یک بار شاهد وضعیتی بود که رئیس بخش به کارمند خود گفت: "واسیلی ایگناتیویچ، شما باید یک کار را انجام دهید. پنهان نمی کنم، این کار بسیار دشواری است. بنابراین، شما بدیهی است که نمی توانید آن را انجام دهید (یک اشاره شفاف: آنها می گویند، نه با شرایط شما ...). فکر می‌کنید به کدام یک از همکارانتان می‌توانید اعتماد کنید؟» یک کارمند جاه طلب و جاه طلب که دوست دارد در همه چیز با رئیس خود مخالفت کند و به دنبال فرصتی است تا نشان دهد که باید به عنوان رئیس منصوب می شد و نه رئیس فعلی، بلافاصله چشمک می زند:

از چی؟ من هم می توانم آن را انجام دهم!
- شوخی می کنی؟
- نه، شوخی نمی کنم. من می دانم چگونه همه چیز را سریع انجام دهم!
- واقعا؟
- دقیقا!
- بلیمی! خارق العاده! (رئیس وانمود می کند که واقعاً شگفت زده شده است)
- 3 روز دیگه نتیجه رو براتون میذارم!
- تو عالی هستی! خوب، متشکرم! بار از جان برداشتند! در 3 روز، گزارش تکمیل! و غیره.

"شکست" چنین چیزی به معنای امضای ورشکستگی کامل حرفه ای است، بنابراین، کارمند نسبت به دستور معمول مدیریت که "از بالا" صادر می شود، به انجام این وظیفه بسیار مسئولانه تر نزدیک می شود.

نتیجه. چه چیزی می توانید از سامورایی های ژاپنی یاد بگیرید؟

در دوران باستان، سامورایی های ژاپنی با انجام مداوم تمرینات ویژه، هنرهای رزمی خود را بهبود می بخشیدند. در اختیار داشتن شمشیر سامورایی به تکنیک های جداگانه ای تقسیم می شد که تا دستیابی به تسلط به دقت تمرین می شد: کمال، اتوماسیون، سبکی و سهولت اجرا.

هنر مدیریت افراد نیز مستلزم آموزش مداوم است. توانایی سفارش در کاربرد دوز و متمایز تکنیک های ذکر شده در بالا نهفته است. درک مهارت های مورد نیاز (از جمله با کمک این مقاله) دشوار نیست. اما درک به معنای تسلط بر مهارت نیست! دانستن و توانستن یک چیز نیست! ایده ها را می توان امروز به راحتی یاد گرفت و فردا فراموش کرد. فقط با افزودن صبر و تمرین می توانید بر آنها مسلط شوید. به یاد داشته باشید، تسلط سامورایی مستلزم آن است که هر تکنیک شمشیر به کمال برسد!

گاهی خوش‌پروری و حیا ما را به درد نمی‌آورد: افراد کنایه‌گر از موقعیت سوء استفاده می‌کنند و تجاوزات خود را به ما می‌کشند. در بیشتر موارد، چنین حملاتی را می توان نادیده گرفت: به سادگی پاسخ ندهید، وارد گفتگوی خسته کننده با مجرم نشوید. اما اگر یک همکار به عنوان مهاجم عمل کند چه؟

شما باید هر روز با این شخص ارتباط برقرار کنید، بنابراین سکوت در این مورد به هیچ وجه کمکی نمی کند، بلکه برعکس، تبدیل به یک سلاح بد خواهد شد. هنگامی که یک همکار سعی می کند شما را تحقیر کند، باید با آن مقابله کنید، در غیر این صورت شهرت ناامید کننده ای به عنوان یک "بزغاله" در دفتر خواهید داشت.

راه های موثر مبارزه

بنابراین، در اینجا 7 روش موثر برای قرار دادن فرد بدخواه در جای خود آورده شده است.

شوخی کن

ابتدا سعی کنید همه درگیری ها را به شوخی ترجمه کنید. شاید همکارتان در تلاش است تا شما را در طول فرآیند کاری از دست بدهد. او این کار را انجام می دهد تا:

• شما خود را در یک فضای غیرجذاب در مقابل مافوق خود قرار می دهید.
• کیفیت کار شما به دلیل احساسات بدتر شده است.
• عصبانیت خود را از کسی بیرون کن

گزینه های زیادی می تواند وجود داشته باشد. به کارمند یا کارمند نشان دهید که تلاش های او بیهوده است - شما هنوز وظایف خود را به خوبی انجام می دهید، حتی اگر همکاران با تمسخر احمقانه حواس شما را پرت کنند. همین توصیه در مواردی که به شما می رسد مفید خواهد بود.

سعی کنید از نظر روانی انعطاف پذیر باشید: سعی کنید خود را با شرایط وفق دهید و سازش پیدا کنید. ببینید دلیل حملات گزنده یکی از همکاران چیست؟ ناگهان او به دلیل یک ویژگی شخصیت شما افسرده می شود که واقعاً هیچ چیز خوبی به همراه ندارد؟

توجه! اگر این درست است، منطقی است که روی ویژگی های شخصی خود کار کنید و حتی از همکاران خود بپرسید که دقیقاً چه کاری را بد انجام می دهید - دیدگاه بیرونی گاهی اوقات بسیار مفید است.

گفتگوی صمیمانه با فرد متکبر

اگر روش‌های بالا کمک چندانی نکرد، می‌توانید یک همکار بد اخلاق را به یک فنجان قهوه دعوت کنید یا فقط هنگام ناهار با او بنشینید و صریح صحبت کنید. توضیح دهید که این رفتار چه چیزی شما را آزار می دهد.، اما شما نمی خواهید صحنه های زشت یک مسابقه را ترتیب دهید، زیرا رسوایی ها را دوست ندارید.

این احتمال وجود دارد که فرد به سادگی یک حس شوخ طبعی خاص داشته باشد، صادقانه معتقد است که شما شوخی های او را تحسین می کنید. توضيح دهيد كه گاهي اوقات لازم است ساكت شويد و كار خود را انجام دهيد. با این حال، از عبارات تند در طول مکالمه خودداری کنید تا اوضاع بدتر نشود.

کنایه از کارمند مغرور

فردی که متکبرانه رفتار می کند همیشه کمی آسیب پذیر است. سعی کنید با ملایمت به بمباران او بخندید، نشان دهید که از بیرون چگونه به نظر می رسد. شاید این کمی شور و شوق او را خنک کند. نکته اصلی این است که زیاده روی نکنید و خود را به یک دشمن جدید تبدیل نکنید.

با بور یا بور بحث نکنید

بله، در اینجا چند توصیه غیرمنتظره وجود دارد. اگر در حال حاضر از اینکه مدام پاسخ‌های شوخ‌آمیز جدید می‌دهید خسته شده‌اید، فقط خودتان را فروتن کنید، لبخند بزنید و سرتان را تکان دهید.

مشاوره! با همکارتان موافق باشید، حتی اگر او فقط نق می‌زند تا شما را عصبانی کند. در ابتدا او دلسرد می شود و سپس به سادگی تمام علاقه خود را از دست می دهد.

راستی چرا به کسی که اصلا واکنشی نشان نمی دهد حمله کنیم؟ در کودکی به ما آموختند که گاهی اوقات مجرم قلدر باید نادیده گرفته شود و بعد از آن عقب می ماند. این توصیه در بزرگسالی نیز جواب می دهد: روانشناسی انسان در طول زندگی کمی تغییر می کند.

عبارات گستاخان را یادداشت کنید

وقتی بی ادبی شروع به عبور از همه مرزها می کند، سعی کنید توهین های یک همکار را روی ضبط ضبط کنیدبرای درک وضعیت با رئیسان با جزئیات بیشتر.

افراد فرانک به ندرت ادب و کلمات ظریف را درک می کنند، بنابراین شما نیازی به بذله گوی خود ندارید - اقدامات سخت تری انجام دهید. چرا اعصاب خود را خراب کنید اگر می توانید مشکل را به روش دیگری حل کنید؟

با سایر همکاران ارتباط برقرار کنید

با سایر همکاران ارتباط برقرار کنید تا شوخی های یک نفر به قلدری گروهی در تیم تبدیل نشود. برای خود اعتبار بسازید تا سایر همکاران تنها از شما در هنگام درگیری حمایت کنند. و مهمتر از همه، همیشه مقابله کنید، تا به قول معروف «دیگران قانع نشوند».

مهم! اگر خود را به عنوان یک فرد بالغ و قوی ثابت کنید، به خودتان اجازه ندهید که توهین کنید، در این صورت خیلی سریع می توانید همکار خود را به جای او قرار دهید. هیچ کس نمی خواهد یک مبارزه نابرابر را شروع کند و ببازد.

بنابراین، می توانید به یک نتیجه منطقی برسید: باید با آرامش نسبت به آنچه در حال وقوع است واکنش نشان دهید و تا حد امکان آرام باشید. بیشتر اوقات، مردم شروع به مسخره کردن دیگران می کنند، زیرا آنها به سادگی خسته شده اند: کار کسل کننده است، حقوق کم است، می خواهید به خانه بروید و حتی هوای بیرون از پنجره منزجر کننده است. چرا عصبانیت خود را بر روی همکارانتان پاک نمی کنید؟با این حال، این روش کار نمی کند.

دانش روانشناسی در کار کمک خواهد کرد

1. بدانید که همکاران غیر دوستانه شما سزاوار خشم درست شما نیستند، بلکه همدردی صمیمانه شما را دارند. نه از یک زندگی خوب، انسان روز خود را با نظرات بدخواهانه و توهین آمیز شروع می کند.
2. سعی کنید متفاوت پاسخ دهید: تعریف کنید، او را با کیک پذیرایی کنید، از اطرافیانتان بپرسید که در زندگی شخصی او چگونه است... به طور خلاصه، گاهی اوقات لازم است تماس برقرار کنید: توهین کردن به کسی که هر روز با یک فنجان قهوه در طول استراحت با او درباره کتاب های مورد علاقه خود صحبت می کنید، بسیار دشوارتر از توهین به یک کارمند "بی چهره" است.
3. به رفتار خود در زمان حضور در جامعه و همچنین به ظاهر خود توجه ویژه ای داشته باشید (مخصوصاً اگر قبلاً مجبور شده اید متخلفان را دفع کنید - مثلاً در مدرسه).
4. احتمالاً با تمام ظاهر خود "فریاد می زنید" که قربانی هستید. شما به خودتان شک دارید، صدایی ترسو و آرام دارید، نمی دانید چگونه با مردم تعامل کنید و رهبر باشید. سبک شما غیر قابل بیان است و فقط بر جنبه های منفی تأکید می کند ... اگر همه چیز نوشته شده درست است، عجله کنید تا اقدام کنید.
5. با یک فکر ساده به دیگران الهام دهید: با وجود طبیعت آرام و بدون درگیری خود، می توانید از خود محافظت کنید و قصد تحمل رفتارهای خشن را ندارید. و فرض نکنید که یک موقعیت بالا به سوء استفاده کننده حقوق اضافی می دهد.

ویدیوی مفید

معلوم می شود که «موقعیت» ما در جامعه تا حدی به برداشت ما از خود بستگی دارد. بنابراین، قلدری توسط یک همکار نشان می دهد: چیزی در دنیای درون اشتباه است. منطقی است که در مورد اصول، قوانین خود فکر کنید. شاید حتی برخی را تغییر دهد پیش یک روانشناس بروید و دلیل واقعی آن را بفهمید.

یک چیز واضح است - شما نمی توانید اجازه دهید همه چیز به خودی خود پیش برود: دیر یا زود یک درگیری بزرگ در تیم رخ خواهد داد و این ممکن است روابط شما را با روسا و همکارانتان به طور کلی تحت تاثیر قرار دهد. احتمالاً ارزش تغییر شغل را ندارد - هیچ تضمینی وجود ندارد که با آغوش باز از شما استقبال شود. شما باید یاد بگیرید که در هر شرایطی یک کارمند مولد باشید.