Іноді приходить час задуматися, куди поскаржитися на банк. Це питання цікавить громадян тоді, коли вони починають помічати порушення власних прав. Зазвичай дана тема стосується переважно тих, хто брав кредит або позику. Боржники частіше за інших стикаються з порушенням прав і умов договору. У деяких випадках питання про скаргу встає перед звичайними клієнтами. Якщо вас щось не влаштувало, ви маєте повне право поскаржитися на організацію. Але як це зробити? Які варіанти розвитку подій мають місце?

можливі шляхи

Куди поскаржитися на банк? Варіантів відповіді на це питання дуже багато. Ви самі маєте право вибирати місце звернення. Тільки з урахуванням усіх обставин ситуації. Не завжди можна звертатися в ту чи іншу службу для написання скарги на банківську організацію. Бувають винятки. Без урахування обставин ви маєте право звернутися в:

• головний офіс банку;
• антиколекторське агентство;
• Росспоживнагляд;
• Федеральну антимонопольну службу;
• службу з нагляду зв'язку;
• прокуратуру;
• Центробанк.

Головний офіс

Куди можна поскаржитися на банк? Для початку варто почати з найгуманніших заходів. Йдеться про звернення до головного офісу організації. Зазвичай в містах розташовані філії, а головне відділення знаходиться в столиці. Саме туди доведеться направляти свою скаргу.

В яких випадках підійде звернення до головного офісу? Як показує практика, у всіх. Якщо ваші права були порушені, а також при наявності якихось претензій до роботи відділення, ви можете звернутись до вищих органів. На початковому етапі це головний офіс компанії.

Після того як ви відправите заяву, відповідь має прийти протягом 10-15 днів. Зазвичай всі скарги клієнта беруться до уваги. Як бути, якщо цього не відбулося? Куди поскаржитися на банк в такому випадку?

Росспоживнагляд

Будь-яка компанія надає ті чи інші послуги. Тому вона потрапляє під вплив закону "Про права споживачів". Якщо він не дотримується, можна спокійно скаржитися в Росспоживнагляд. І неважливо, про яку компанію йде мова - звичайної або банківської. Головне, що ваші права порушені.

Для втілення задумки в життя необхідно написати звернення-скаргу в Росспоживнагляд на той чи інший банк. Ви повинні чітко прописати в ній всі обставини і порушення, які мали місце. Якщо є якісь докази неправомірної поведінки організації, прикладіть їх. А після вже відправляйте свою заяву в Роспотребнадзор.

Тепер зрозуміло, куди поскаржитися на банк. Відповідь від організації повинен прийти приблизно через 30 днів після отримання вашої скарги. Якщо вас "почують", всі порушення швидко виправлять. На практиці громадяни рідко звертаються в зазначену інстанцію. Набагато частіше мають місце інші варіанти розвитку подій. На щастя, їх ще дуже багато.

антимонополісти

Наприклад, ви маєте право звернутися у Федеральну антимонопольну службу. Чи не занадто часте явище, але про нього необхідно знати. Адже якщо ви шукаєте, куди поскаржитися на дії банку, потрібно розглянути всі можливі шляхи вирішення проблеми. Вони можуть бути різними, навіть майже не зустрічаються на практиці. Але знати їх необхідно в повній мірі. Може бути, саме ваш випадок підійде для звернення в ту чи іншу інстанцію.

До антимонополістам можна звертатися тоді, коли порушується Але найчастіше сюди рекомендується писати скарги в тих випадках, коли вас вводять в оману або нав'язують якісь послуги. Звернення виявляється вкрай ефективним.

Що можна назвати терміном "вводити в оману"? Наприклад, ви зважилися на якусь послугу, подивившись рекламу, але в ній не вказувалися важливі моменти укладення договору і надання вам допомоги.

Ще однією причиною звернення до ФАС може служити примус до чого-небудь. Наприклад, якщо при видачі кредиту банк наполягає на Це незаконно. Тому доведеться звертатися в антимонопольну службу.

Служба з нагляду зв'язку

Куди можна поскаржитися на дії банку? Іноді, як уже було сказано, має місце звернення до служби по нагляду зв'язку. Мабуть, одне з найрідкісніших явищ, які тільки можуть спостерігатися. Адже причин, за якими сюди населення звертається, вкрай мало.

Якщо у вас є підозри чи вагомі аргументи, що банк порушує правила зберігання і обробки інформації, саме в зазначену раніше службу необхідно писати скаргу. Більше ніяких підстав для здійснення задумки немає. Доведеться вибирати інше місце звернення.

Запам'ятайте: ваші дані повинні зберігатися в таємниці. Доступ до них в банківській організації має тільки спеціально уповноважена особа. І більше ніхто. Передача особистої інформації про клієнтів третім особам - це пряме порушення законодавства. Тому ви маєте право звертатися в службу з нагляду зв'язку. Буде потрібно тільки відповідне звернення і докази порушення. Або вагомі підстави нарікати на злочин банківською організацією закону.

прокуратура

Куди поскаржитися на банк "ВТБ 24" або будь-який інший? хорошим варіантом  буде звернення в прокуратуру. Досить поширене явище, до якого вдаються багато громадян. Рекомендується спочатку звернутися в головні відділення банківських організацій, а якщо не буде ніякого толку в цьому, тоді вже навідуватися до прокурора.

Як правило, сюди приходять з різноманітними проблемами. Це універсальне місце для подачі скарг. Хіба що на роботу конкретного відділення (на обслуговування) не варто сюди скаржитися. Це марно, та й неефективно. Куди краще в такому випадку звернутися до головного офісу банківської організації.

Зазвичай можна зустріти які вказують на порушення чинного в Росії законодавства. Запам'ятайте: якщо банк порушив закон, можна сміливо йти із заявою про це до прокурора. Відповідь від нього прийде вам приблизно через місяць після звернення. Чи не занадто швидко, звичайно, але результат після такого вчинку буде помітний. Прокуратура - одна з найвпливовіших організацій, здатних захистити клієнтів банків. Нехтувати даними місцем не варто.

антиколектори

Важко уявити, але так звані антиколекторські компанії теж мають місце. Задумалися, куди поскаржитися на банк "Тінькофф" або будь-який інший? Тоді розгляньте варіант з Антиколекторська організаціями.

Не так важко здогадатися, коли варто сюди звертатися за допомогою. Якщо мова йде про "вибивання" боргів і залучення колекторів без попереджень і законних підстав, ви маєте повне право прийти до антіколлеторам. Вони допоможуть і колекторські організації втихомирити, і з банком розібратися.

Подібний сценарій розвивається не надто часто. Адже антиколекторські компанії ще не в усіх містах є. Та й призначені вони з самого початку не для боротьби з банками, а для перемоги над колекторами. Так що розглянути подібний підхід до вирішення поставленого завдання можна, але рекомендується відкласти його "в довгий ящик" і не згадувати до тих пір, поки банк не приверне колекторів до розбірок. Тоді ви здатні без зайвих сумнівів попросити допомоги у антиколекторських компаній.

Як саме? Досить просто роз'яснити ситуацію (краще в письмовій формі), після чого внести оплату за послуги. Все, можете чекати результатів. Вони не змусять себе чекати. Прогрес після зіткнення колекторів і антіколлеторов видно майже відразу.

суд

Куди поскаржитися на банк "Російський Стандарт" і не тільки? Якщо є час, можете вдатися до допомоги судових органів. Теж дуже поширена ситуація. Як тільки права населення порушуються, рекомендується спочатку спробувати вирішити все мирно, а потім займатися зверненням до суду. Підійде районний.

У позовній заяві доведеться описати всі порушення, які вас турбують. Також тут вказуються нюанси протиправних дій з боку банку. Якщо є свідки, запросіть їх. І не забудьте вказати дані про цих людей в позові.

Важливим моментом є доказ порушень. Все, що здатне вказати на протиправність дій, які робить банк, перераховується в позовній заяві і додається до нього. Чим більше у вас підстав для звинувачень, тим вище ймовірність успіху.

З яких причин сюди звертатися? З будь-яких. Суд - це місце, яке допоможе захистити свої права, незалежно від ситуації. Як показує практика, при розбіжностях з банками зазвичай правоохоронні органи виявляються на стороні споживача.

Центробанк

Куди поскаржитися на роботу банку? Іноді у населення є шанс звернення до Центробанк. Це найсерйозніше рішення, яке вам доведеться прийняти. Запам'ятайте, підстави для подібних заяв мають бути дійсно вагомими. Просто так ніхто не буде займатися проведенням ґрунтовних перевірок тієї чи іншої організації.

Як показує практика, дане явище не надто часто зустрічається. Але процес нічим не відрізняється від написання скарги в будь-який інший інстанції. Від вас вимагається заяву і докази порушень, якщо вони є. Або детально розписана історія про те, чому саме ви вважаєте, що ваші права порушені (або закон).

Після того як ви направите заяву в Центробанк, залишається тільки чекати відповіді. Він прийде приблизно через місяць (точніше 30 днів). Іноді вже з результатами перевірки дій банківської компанії.

Підстави для звернення в Центробанк

Якщо вам цікаво, куди поскаржитися на дзвінки з банку, не варто турбувати Центробанк. Вже було сказано, підстави для звернення сюди повинні бути дійсно вагомими. Якими саме? Можна назвати приблизний список ситуацій, при яких ви маєте право на законних підставах привернути увагу Центробанку до порушень:

1. Кредитор порушує банківську таємницю, розголошує інформацію про позичальника і його документах.
2. Банком порушуються умови відкриття вкладів та рахунків.
3. Безпідставна відмова у видачі банківської картки.
4. Банк відмовляється від надання вам інформації про обслуговування (дані за вкладами і послуг).

висновки

Який слід підвести підсумок? При порушенні існуючого законодавства, а також ваших прав банком, ви здатні звернутися в величезна кількість інстанцій. Який саме варіант вибирати? Це необхідно дивитися за обставинами.

Найефективнішими і поширеними методами є: подача позову до суду або звернення в прокуратуру. Якщо ваші права були порушені, намагайтеся негайно діяти. Чим більше часу пройде, тим менше ваші шанси на успіх в тому, що ви досягнете справедливості.

Будь-який споживач банківських (фінансових, кредитних та інших) послуг має право на захист своїх інтересів, компенсацію збитків, припинення незаконних дій цієї організації, стягнення неправомірно списаних, утримуваних сум і збитків, завданих порушеннями з боку банку. але

У переважній більшості випадків банк первинно пропонує врегулювання спору на рівні самої організації - шляхом подачі заяв або претензій (по фінансовим вимогам). Але далеко не завжди такий спосіб захисту прав та інтересів є ефективним. Банки, як правило, готові визнати очевидні порушення, а якщо питання спірне - не так часто, як хотілося б клієнтам, йдуть на мирне врегулювання конфліктної ситуації.

Поскаржитись на банк можна незалежно від характеру порушення, результату вирішення спору з банком і використання такого способу захисту своїх прав та інтересів. але важливо враховувати:

1. Предметом скарги є конкретне порушення (порушення) банком правових норм. Якщо мова йде тільки про порушення умов договору, то суперечка, швидше за все, доведеться вирішувати або з банком, або в судовому порядку.
2. Існує велика кількість наглядових і контролюючих органів, до чиєї компетенції належить розгляд скарг на неправомірні дії (рішення, бездіяльність) банку і його співробітників. Щоб скарга була прийнята і розглянута, необхідно дотримуватися принципу підвідомчості - направляти заяву до органу, який уповноважений розглядати скаргу і приймати по ній рішення. Універсальним органом можна назвати тільки прокуратуру, і, якщо з тих чи інших причин прокуратура не зможе прийняти остаточне рішення, вона перенаправить скаргу самостійно по інстанції.

Кому і куди скаржитися на банк

В межах своєї компетенції скарги на банк розглядають:

1. Керівник офісу, відділу, відділення, управління і т.д. - як вища інстанція по відношенню до співробітника, який допустив порушення. На цьому рівні зазвичай вирішуються прості питання, усуваються помилки і проблеми некомпетентності персоналу. Якщо спір серйозний, краще адресувати скаргу до центрального апарату банку.
2. Росспоживнагляд. Розглядає скарги з питань, що стосуються захисту прав споживача, в даному випадку - споживача банківських послуг і продуктів. Це, мабуть, найпопулярніший орган направлення скарг.
3. Органи МВС (поліції, слідства, дізнання). Сюди можна звертатися при здійсненні співробітником банку злочину або загальноадміністративної правопорушення (нахамили, образили, погрожували, обдурили на гроші і т.п.).
4. Федеральна антимонопольна служба (ФАС) - займається розглядом скарг, що стосуються порушення антимонопольного законодавства, законодавства про конкуренцію та рекламу. Сюди можна направити скаргу, наприклад, якщо банк нав'язує послуги або призводить в рекламі (маркетингових матеріалах) неправдиву інформацію, неповні відомості, що вводять в оману.
5. Роскомнадзор. Служба розглядає звернення, пов'язані з порушеннями в сфері збереження персональних даних.
6. Центробанк і його регіональні управління. Регулятора можна назвати головним наглядовим органом над банками. Він може розглянути скарги, що стосуються порушення прав споживачів фінансових послуг, а також будь-які порушення законодавства про банківську та супутньої діяльності.

Навіщо писати скаргу?

Це питання здається очевидним - щоб захистити свої права. Але не все так просто. За скаргою, звичайно, буде прийнято рішення, і якщо вона обгрунтована - позитивне. А що далі? Як рішення за зверненням здатне вплинути на подальший розвиток подій?

У переважній більшості випадків заявник за допомогою скарги прагне покарати банк. Дійсно, в межах своєї компетенції, кожен з уповноважених органів може прийняти рішення про накладення тих чи інших санкцій відносно банку і (або) його співробітника (співробітників). Але рішення за скаргою практично ніколи не здатне примусити банк до виконання бажаних для клієнта дій. Якщо ви хочете покарати банк - це одне. А якщо питання стоїть про стягнення грошових коштів, скарга допоможе хіба що опосередковано. Питаннями стягнення займається виключно суд.

Скаргу необхідно писати, якщо:

1. Ви хочете, щоб банк, його співробітники були притягнуті до відповідальності, тобто отримати якесь моральне задоволення.
2. Потрібно побічно вплинути на рішення (дії) банку, щоб він під загрозою залучення до себе уваги держорганів, Центробанку, а також прийняття, можливо, позитивного рішення за скаргою сам припинив порушення, повернув гроші, виплатив компенсацію і т.п.
3. Має бути або планується звернення до суду, і потрібно сформувати доказову базу. Перевірка за скаргою якраз і дасть такий результат, але тільки в разі прийняття позитивного рішення.

Перед підготовкою і подачею скарги ви повинні чітко розуміти, заради чого це робиться. Це прискорить вирішення завдань і досягнення поставленої мети.

Як правильно написати скаргу

Основні правила:

1. Скарга готується в письмовому вигляді. Строгих форм немає. Але важливо дотримуватися логічну послідовність, офіційно, шанобливо, змістовно і переконливо, з приведенням доказів, викладати своє звернення і вимоги. Скарга не може бути анонімною. Необхідно вказувати дані адресата звернення, свої дані і контакти для зв'язку.
2. Направляється скарга поштою, особисто або кур'єром. Але багато інстанцій приймають електронні звернення. Детальніше про це можна дізнатися на офіційних сайтах відповідних органів. Самі банки приймають і усні скарги через свої «Гарячі лінії» (розмови записуються) - однак це не дуже надійний спосіб досягнення результату.
3. Скаргу обов'язково необхідно готувати в 2-х примірниках або надавати таким чином, щоб було підтвердження прийняття звернення.
4. Докази, що підтверджують матеріали, розрахунки доцільно докласти до скарги, а якщо їх багато - скласти опис.

Для підготовки скарги можна скористатися типовими формами - зразками (прикладами), які є в Інтернеті. Складні питання, які потребують індивідуального і юридично грамотного підходу, доцільно довіряти в плані підготовки звернень юристам.

Приблизний термін розгляду скарги - 30 днів. Він може бути менше і може бути продовжений - все залежить від відомчих регламентів, процедурних і процесуальних правил.

У житті кожного з тих, хто регулярно користується банківськими послугами, а таких - більшість, рано чи пізно виникають ситуації, коли хочеться подати скаргу на банк, але не всі уявляють собі як цю скаргу правильно скласти і куди її подати, щоб проблема вирішилася в самі стислі терміни.

Що написано пером, того не вирубати сокирою

Отже, перш ніж, подати скаргу на банк, необхідно її правильно сформулювати. Для цього слід максимально докладно в тексті скарги зазначити таке:

• Назва та точна адреса банку / філії банку, в якому стався неприємний інцидент;
• Прізвище, ім'я, по батькові співробітника, винного в події (якщо є такий);
• Дату і час, в яке ситуація сталася;
• Точне формулювання проблеми. Тут необхідно виділити саме головну претензію, не заглиблюючись в деталях. Так, якщо ви хочете скаржитися на те, що перекладені вами гроші не дійшли до адресата, то пишіть саме це. Не варто в даному пункті заглиблюватися в те, що обслуговують вас співробітники виявилися нечемні або некомпетентні.
• Свої вимоги. Мало поскаржитися на банк, необхідно ще й вказати, що ви хочете отримати за результатами розгляду даної скарги. Хочете, щоб винного працівника звільнили? Або хочете, щоб повернули втрачені кошти? Викладіть цей пункт максимально конкретно.

І, звичайно, вкажіть свої контактні дані: прізвище, ім'я, по батькові, телефони, адреса.

Скаржився всім, та ніхто не слухає

Ось, здавалося б, півсправи зроблено. Текст скарги складено, але, для того, щоб отримати результат, необхідно правильно вибрати адресата, якому дана скарга буде надіслана. А варіантів, як виявилося, не так вже й мало.

1. Найпростіший і очевидний варіант вирішення будь-якої проблеми з банком - це подача скарги безпосередньо на адресу самого винного банку. Звичайно, не варто подавати скаргу тому співробітникові, який завинив. Зверніться до керівництва обслуговується вас відділення і подайте скаргу особисто. Або, як альтернативний варіант, зателефонуйте в колл-центр вашого банку, і залиште усну скаргу. Зараз досить популярні соціальні мережі, і все більше банків створюють свої спільноти в них, якщо ваш банк є в соцмережі, то залиште свою претензію в даній групі.
2. Другий досить простий і в той же час дієвий спосіб «впливу» на банк - різні форуми, інтернет-сайти. У банках стежать за своєю репутацією (у великих банках навіть створені окремі служби, які відстежують згадки про банк в інтернеті), і в разі появи негативних відгуків або скарг - намагаються в максимально короткі терміни ці проблеми врегулювати. Якщо ви вибрали саме цей варіант, то залиште відгуки на винний банк на декількох великих форумах, щоб з великою ймовірністю співробітники банку звернули на нього увагу.
3. Якщо попередні два способи не отримали повинно відповіді, то можна використовувати і більш важку артилерію. Для початку зверніться до Асоціації російських банків (АРБ). Скаргу можна також залишити, не виходячи з дому, для цього на сайті організації передбачений спеціальний розділ. У ньому, до речі, можна не тільки скаржитися на банк, а й, навпаки, залишити подяку. На цьому ж сайті можна подати скаргу і в фінансовий омбудсмен.
4. Як це не дивно, але всім відомий Росспоживнагляд також може допомогти у вирішенні вашої проблеми, адже основна його задача - це захист прав споживача. Подати скаргу можна

Часто бувають ситуації, коли між кредитором і позичальником виникає конфлікт. І часто саме клієнт банку виявляється в невигідному становищі при виникненні таких суперечок. «Кредіти.ру» пояснюють що робити, якщо є впевненість у власній правоті, а банк не визнає претензій.

Достукатися до банку online

У будь-якій ситуації найкраще спочатку спробувати вийти на контакт з банком і залагодити проблему між собою. Потрібно пояснити співробітнику банку суть проблеми і спробувати вирішити до загальної вигоди. Якщо людина, здатна допомогти позичальнику, відсутній на роботі, варто зателефонувати в центральний офіс банку.

Коли немає часу особисто відвідати банк, щоб поскаржитися, це можна зробити на сайті фінансової установи у формі зворотного зв'язку. Але немає гарантії, що повідомлення дійде до адресата або не загубиться в завалах справ банківського працівника. Краще копію такого повідомлення відправити ще й поштою, тоді вже про претензії позичальника точно впізнають і розглянуть.

Є ще один спосіб зв'язку з банківськими працівниками. В інтернеті є безліч порталів і форумів, які акумулюють скарги споживачів різних послуг. Саме там можна отримати добру пораду експерта або навіть представника кредитної установи. Багато банків дуже піклуються про підвищення лояльності клієнтів і намагаються оперативно відповідати на будь-які претензії на свою адресу.

Якщо ж банк не йде на контакт або відмовляється допомогти, то можна переходити до більш дієвих заходів.

Скарга

На скаргу клієнта банк гарантовано повинен дати будь-якої відгук. Можливо, проблема не вирішиться, але на клієнта все ж звернуть увагу. Претензію слід обов'язково оформляти письмово, залишаючи при цьому копію з відміткою про прийняття заяви. Це необхідно для того, щоб були докази в разі подальшого звернення в наглядові органи.

Наприклад: однією з найпоширеніших скарг є претензія клієнта, що з його рахунку несправедливо списали кошти. Також йому може не сподобатися курс конвертації при знятті грошей з валютного рахунку.

Портал «Кредіти.ру» рекомендує  в цих випадках написати на адресу кредитора заяву про оскарження суми списання з рахунку в письмовому вигляді. Відповісти банк зобов'язаний через 7-10 днів. Якщо позичальник після цього залишився незадоволений, то дорога йому буде вже в інші інстанції.

Під захист Онищенко

Поскаржитись на банк можна так само в Росспоживнагляд. Саме ця інстанція відповідно до закону «Про захист прав споживачів» повинна підтримати несправедливо скривдженого позичальника. У фахівців цього відомства повноваження ширше: вони можуть звернутися в Арбітражний суд. Варто зауважити, що відомство Онищенко поки не програло в суді жодної справи. У нього є право порушувати адміністративні справи на адресу банків, які порушують права позичальників. У 2009 році вдалося відстояти незаконність банківських комісій за відкриття і ведення банком позичкового рахунку. Росспоживнагляд також ефективно бореться проти незаконного одностороннього підвищення банками ставок за споживчими кредитами. Скаржитися в це відомство можна навіть на непрофесіоналізм банківських співробітників або на поганий сервіс банку.

Портал «Кредіти.ру» радить  при написанні заяви в Роспотребнадзор посилатися на порушення банком норм закону «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1., / p\u003e

Можливі причини звернення в Роспоребнадзор:

1. Повернення комісій, сплачених позичальником банку;


2. Самостійний вибір суду, а не того, на який вказує банк;


3. Незгода з передачею боргу колекторським агентствам;


4. Обмеження дострокових платежів банком;


5. Збільшення банком процентної ставки;


6. Нав'язування страховки при отриманні кредиту.

слово регулятора

Якщо вирішити проблему в наглядових органах не вдалося, є варіант задіяти в суперечці Центробанк Росії. Причому, в цьому випадку ймовірність рішення на користь позичальника зростає. Передбачити заздалегідь рішення третейського суду складно. Його рішення можна оскаржити у вищих інстанціях, але це зовсім не означає перемоги, тому краще заручитися підтримкою грамотних юристів. Останнім часом ЦБ став набагато суворіше ставитися до недобросовісних банкам, він все частіше застосовує штрафні санкції і навіть відкликає ліцензії.

На офіційному сайті ЦБ працює інтернет-приймальня, де можна залишити будь-яке повідомлення. Його відразу доставлять в Ревізійний відділ ЦБ РФ. Варто зауважити, що там фахівці працюють ефективно і швидко. Але бажано, щоб в зверненні позичальника до регулятора вказувалося на порушення конкретних норм банківського законодавства. Наприклад, порушення режиму банківської таємниці, правил операційного обслуговування або ненадання банком якоїсь інформації.

Звернення в ФАС

Якщо кредитор порушує антимонопольне законодавство, зокрема, закон «Про рекламу», слід скаржитися до Федеральної антимонопольної служби "

ФАС зазвичай розглядає такі порушення:

1. Порушення закону «Про рекламу»;


2. Якщо при проведенні рекламної акції позичальникові не забезпечили обіцяну винагороду;


3. Якщо позичальника примушували застрахуватися в конкретній страховій компанії або скористатися послугами конкретної оціночної фірми.


4. Якщо були обмеження конкуренції за законом «Про захист конкуренції».

Найпоширеніша ситуація, коли банки запускають рекламну кампанію із зазначенням низької процентної ставки, а на ділі вона виявляється істотно вище, та ще й включає додаткові збори і комісії. У цих випадках і пишуть скарги у ФАС. Зробити це можна як офіційним листом за адресою територіального відділення, так і на сайті відомства. Відповідь має надійти приблизно через 2-3 тижні.

Омбудсмен поспішає на допомогу

Ще одна інстанція, яка може допомогти при конфлікті з банком, - фінансовий омбудсмен. У його повноваження - домогтися позасудового вирішення спору між банками і клієнтами-фізичними особами.

Вартість предмета спору, що входить в компетенцію омбудсмена, не може перевищувати 300 000 рублей. Незаконно стягуються комісії і штрафи, порушення умов кредитного договору, жорсткий тиск з вимогою повернути повну суму боргу, без участі життєвих обставин позичальника, невиплата вкладів - ці та інші питання може вирішити омбудсмен. За статистикою, близько 80% звернень завершилися позитивним для клієнтів банків підсумком.

Майте на увазі, що перш ніж звертатися до омбудсмена, клієнт банку повинен спочатку подати скаргу на адресу свого банку, з докладним викладом суті своїх претензій. Банк зобов'язаний протягом 30 днів дати відповідь по суті. Якщо така відповідь не була отримана, або не влаштував клієнта, можна звертатися до омбудсмена. Всю інформацію про те, як це зробити, можна отримати на сайті Асоціації російських банків.

Поліція, прокуратура і связьнадзор

Якщо позичальник з поважних причин не зміг виконати кредитні зобов'язання, але кредитор або колектори тиснуть, треба дзвонити в поліцію і прокуратуру. Психологічний тиск і погрози клієнту незаконні. Їх треба зафіксувати (записати на диктофон) і подати позов до суду, вимагаючи заодно компенсації моральної шкоди.

Якщо під загрозою розголошення виявилися персональні дані позичальника, то такі проблеми вирішує Управління федеральної служби з нагляду в сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій Російської Федерації. Процедура звернення теж стандартна: письмово або через сайт.

На закінчення, зауважимо, що справедливість може восторжествувати, але для цього позичальнику доведеться неабияк потрудитися. Головне, не залишатися осторонь від проблеми і звертатися в компетентні органи. Чим частіше ми будемо це робити, тим цивілізованіше буде сервіс в російських банках.

Анфіса Храмова, редактор-експерт

Скаржитися на банк не просто можна, а й треба. Банки, кредитні організації, страхові контори - всі ці організації спрямовані на роботу з клієнтом і створені для обслуговування. Тому якщо банк не справедливий, а його співробітники відмовляються допомагати вам, то ви маєте повне право. А так як банківська справа - це бізнес федерального (а часом і міжнародного) значення, то і відповідь на питання "Куди скаржитися на банк" буде великим і різнобічним.

Куди поскаржитися на банк якщо співробітники зверталися з вами не дуже ввічливо або некультурно?

Існує три місця, в які можна направити вашу скаргу на банк:

Центральний банк Росії

Центральний банк Росії має якусь владу над усіма іншими банками. І він, як вища інстанція, уповноважена розглядати скарги на банк. При цьому максимально вигідно.

Росспоживнагляд

Банк надає послуги населенню. І вони повинні відповідати стандартам якості. І якщо це не так, то саме в Росспоживнагляд потрібно звертатися зі скаргами на працівників банку. При цьому Росспоживнагляд зобов'язаний провести перевірку співробітників і самого банку, а про результати повідомити подала скаргу.

Сам банк, а саме його адміністрація

Зі скаргою на співробітника банку можна звернутися і в сам банк. Справа в тому, що претензійний відділ - окрема служба при банку. Вона розглядає скарги і на касирів, і на банкірів-адміністраторів однаково неупереджено. Тому саме звернення в адміністрацію або дирекцію дає найбільш швидкий, але не завжди найбільш ефективний результат.

Всі скарги, пов'язані з неякісним обслуговуванням, розглядаються протягом 7 днів з моменту подачі претензії.

Куди скаржитися на банк якщо ви зіткнулися з порушенням договору?

Діяльність банків Росії в плані дотримання договору регулюють дві служби: Федеральна служба з нагляду в сфері зв'язку та Федеральна антимонопольна служба (далі ФАС).

Федеральна служба по нагляду у сфері зв'язку

Вона є тією частиною Роскомнадзора, яка займається фінансами і захистом прав, пов'язаних з фінансами або зв'язком. Тому при зміні умов договору без вашої згоди саме до них варто звернутися за захистом ваших прав. Так само сюди варто звернутися якщо банк некоректно обробив ваші дані.

Це вже більш серйозна організація, що займається грубими порушеннями договору. У їх числі: введення клієнта в оману при складанні договору, неправильно надана в рекламі інформація, зміна умов договору та його реструктуризація без згоди позичальника.

прокуратура

Якщо порушені не тільки ваші права, а й закон, то звернення в прокуратуру стане найефективнішим. У ній не тільки проведуть перевірку, а й нададуть вам юридичну допомогу. Таким чином прокуратура - ваш найкращий помічник при вирішенні складних питань і при банківському шахрайстві.

Всі скарги, пов'язані з порушенням прав, розглядаються протягом 30 днів. Однак прокуратура або ФАС можуть подати скаргу на додатковий розгляд - воно займе ще місяць.

Куди поскаржитися на банк при інших випадках?

Випадок не рідкісний і не унікальний. Однак його слід розглянути окремо. Якщо банк втратив свої власні документи, архівні дані або виписки, які вам необхідні, то краще за все звернутися зі скаргою в сам банк в претензійний відділ. Це - найшвидший спосіб виправити ситуацію. Якщо звернення не допомогло, то варто звернутися в Росспоживнагляд.

Якщо ж банк втратив ваші документи то ви можете звернутися в Росспоживнагляд або Центральний банк Росії. У банку, загублені ваші документи, вам повинні компенсувати вартість їх відновлення.

• Якщо банк утримує ваші кошти.

Випадки, коли банк відмовляється повернути вкладникам гроші, досить рідкісні. Однак і не унікальні. Якщо ви зіткнулися з такою відмовою то зверніться зі скаргою до дирекції банку - можливо просто сталася якась помилка. Однак якщо дирекція не стала на вашу сторону то скаржитися на банк стоїть вже в Росспоживнагляд або Центральний банк. Якщо з'ясується, що банк грубо порушив права і ваші гроші з рахунку пропали, то це стане серйозною підставою для звернення в прокуратуру або суд.

• Якщо банк надав третій особі ваші особисті дані або розкрив банківську таємницю.

Випадок дуже рідкісний, але і найбільш "делікатне" для банку. Через це не тільки фінанси, а й особисті дані клієнта банку можуть стати інструментом в руках шахраїв. У цьому випадку найбільш ефективною буде скарга в Центральний банк Російської Федерації. Однак якщо ви вважаєте що банк зробив це навмисно і порушив ваші права то заяву можна подати і в прокуратуру - розгляд буде проводитися довше і значно ретельніше.

Коли за захистом інтересів варто звертатися в суд?

Суд - одна з останніх інстанцій, в яку ви можете звернутися у разі порушення ваших інтересів. І попередньо все ж варто подати скаргу до ФАС або прокуратуру. Якщо навіть після втручання цих двох організацій банк не зробив спроб виправити становище то стане кращим виходом. Однак він вимагає витрат часу і коштів, тому звертайтеся в нього тільки в крайньому випадку.