Bir şirket siber saldırılardan yeterince korunmadığında, doğal olarak, bu konuda olumlu bir basın bülteni olmayacaktır. Ancak şirket, mevcut sorunları birkaç yıl boyunca gizliyorsa, bunun için en uygunsuz anda ezici bir bilgi darbesi alabilir.

Bu sadece itibarına zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda multi milyar dolarlık bir sözleşmeyi de sorgulayabilir. Tam olarak böyle oldu.

Eylül 2016'da, iki ay sonra Verizon ile şirketi 4.8 milyar dolara satması için Yahoo, 2014 yılında 500 milyondan fazla kullanıcıyı etkileyen resmi bir saldırı açıklaması yapmak zorunda kaldı.

Ancak endişe sadece hackleme gerçeğinden değil, aynı zamanda 2014'te zaten gerçekleşmesinden kaynaklandı! Bir yandan, tüm bu zaman boyunca milyonlarca kullanıcı risk altındaydı. Öte yandan, Verizon ile müzakerelere katılan çalışanlardan bazıları muhtemelen sorunu biliyordu ve alıcıdan sakladı. Durum, 2013'te başka bir saldırı olduğu yeni bir mesajla daha da kötüleşti ve sonuç olarak bir milyar kullanıcının verileri çalındı.

Bu bilgilerin ortaya çıkmasından sonra işlem bir süre askıya alındı. Ve Kasım raporunda Yahoo, Verizon'un anlaşmayı 4.8 milyar dolar için iptal edebileceği konusunda hissedarları uyarmak zorunda kaldı ve bu durum şirketin hisselerinin değerini olumsuz etkiledi.

Herhangi bir şirkette büyük sorunlar ortaya çıkabilir, ancak en uygunsuz anda yüzebildikleri için onları susturmayın. Durumu yönetmek her zaman daha iyidir: doğru bir şekilde vurgu yapın, olumsuzları çözmek için bir plan geliştirin ve hoş olmayan bir hikayeden dikkati dağıtan bir etkinlik başlatın.

2. Tesla çöküyor

Bazen kusurlu olmalarına rağmen, yeni teknolojik çözümler tüketicinin kullanımına sunuluyor. Örneğin, Tesla Model S'deki otopilot özelliği Çoğu araç sahibi, aracı sürmeye yardımcı olan, yorgunluğu ve stresi azaltan büyük bir avantaj olarak görüyor. Ancak, ne yazık ki, bu işlevsellik% 100 güvenilir değildi.

Mayıs ayı başlarında, Tesla bir otopilot tarafından sürüldüğünde Florida'dan bir sürücü öldü. Kazanın ana versiyonlarından biri, otopilotun beyaz kamyonu berrak bir gökyüzüne karşı tanıyamamasıdır. Tesla tam hızla kamyonun arkasına düştü ve sahibini öldürdü.

Bu hikaye, sadece Tesla'nın ve iş şirketinin itibarını değil, aynı zamanda sürücüsüz otomobilin tüm geleceğini tehlikeye atan büyük bir skandala neden oldu.

Çarpık bir arabanın korkutucu fotoğrafları ortaya çıktı, otopilot işlevinin kapatılması ve adı daha uygun olana değiştirmesi için şirkete bir istek gönderildi, çünkü mevcut “otopilot” insan kontrolü olmadan otonom sürüşe izin vermiyor. Ancak Tesla reddetti. Eylül ayında, yeni bir ölümcül olay “ortaya çıktı” - Çin'de başka bir Tesla sürücüsü öldü. Doğru, sürüş sırasında otopilot fonksiyonunun açık olup olmadığı hakkında hikaye sessiz.

Yorumlarında, şirket insanların her zaman ölümcül kazalara maruz kaldıkları pozisyonuna bağlı kalırken, otopilot güvenlik de dahil olmak üzere büyük avantajlar sağlıyor. Bu pozisyon halkın görüşlerini paylaştı - birçoğu onu paylaştı, ancak birçoğu Tesla'nın kurucusu Elon Mask'in oldukça cesur ifadelerini ve ölü sürücülere karşı biraz küçümseyici tavrını kınadı.

Şirketin hatası nedeniyle insanların acı çektiği bir kaza varsa, kurbanların tarafını almak, onlara ve sevdiklerine sempati duymak her zaman daha iyidir. Halk herhangi bir hatayı affedebilir, ancak finansal refah uğruna insanların huysuzluğunu ve ihmalini yapamaz.

3. Google anti-Semitizm

Hayatımızı iyileştirmek için geliştirilen diğer teknolojiler her zaman iyi değildir. Giderek daha fazla şaşırtıcı olan, arama motorlarının bir kişiye adapte olması, ona sadece kendi görüşlerine göre ilgisini çeken bilgileri göstermesidir. Küresel olarak, bu bir kişinin ya kendi suyunda "pişirmesine" neden olur - bilgi alanı kullanıcının kendisi tarafından belirlenen parametrelerle sınırlıdır veya birinin çıkarları ona dayatılır.

Bir yandan, arama motorları görünüşte “bağımsız” algoritmalarından gurur duyarlar. Ancak öte yandan, ırkçılığın gelişmesine ve etnik nefretin kışkırtılmasına katkıda bulunurlarsa, yaratıcıları bundan sorumlu olmalıdır.

Aralık ayı başlarında ağda, Google'ın anti-Semitizmi teşvik ettiği ve arama satırındaki kullanıcılara “Yahudiler” kelimesine otomatik olarak “kötü” ipucu sunduğuna dair raporlar vardı.

Şikayeti aldıktan sonraki birkaç saat içinde bu ve diğer olumsuz öneriler manuel olarak silindi.

Temsilci yorumunda şunları söyledi:

“Arama sonuçları İnternet'teki içeriği gösterir. Bu, bazen arama sonuçlarında çok hoş olmayan bir şeyin görünebileceği anlamına gelir. İpuçları, arama sorgularına ve kullanıcının ilgi alanlarına göre otomatik olarak oluşturulur. İnternette birçok şeyi ararlar ve sorgular sürekli güncellenir - her gün yeni arama sorgularının% 15'i görünür. Bu nedenle, bazen beklenmedik sonuçlar ortaya çıkabilir. Porno ve nefreti kışkırtma gibi fenomenleri önlemek için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak otomatik istemlerin tam bir bilim olmadığını kabul ediyoruz ve sürekli olarak algoritmaları geliştirmek için çalışıyoruz. "

Ancak Google, kamuoyunda alınan taleplerin yalnızca bir kısmını yaptı. Hizmet, otomatik istemlerin bazılarını sildi, ancak sayfanın altında görüntülenen popüler sorgular aynı kaldı. Ve şirket bu konuda yorum yapmadı.

Bazı büyük medya kuruluşlarındaki yayınlara rağmen, skandal hızla azaldı ve Rus ve İsrail yayınları ve sosyal ağlar için genel olarak fark edilmedi.

Bu arada, sadece Yahudiler Google'dan şikayet edemez. Arama motoru aynı zamanda “kadınlar” ve “Müslümanlar” kelimelerine benzer otomatik uyarılar sunar. Ve bu ilk durumdan çok uzak - Mayıs 2015'te, Beyaz Saray'ın Google House için Google Haritalar'da görüntülenmesi nedeniyle bir skandal patladı ve Temmuz 2015'te iki siyah gencin fotoğrafının kelimeyle etiketlendiği keşfedildi "goril".

Kullanıcı şikayetlerine her zaman, özellikle kamusal alanda göründükleri ve çoğaltılmaya başladıklarında hemen yanıt vermelisiniz. İddiayı sadece kısmen yerine getirseniz bile, olay yerelleştirilebilir ve oldukça hızlı bir şekilde istenmeyen hype boşa çıkar.

4. Yandex'in siyasi haritaları

Jeopolitik sorun, başka bir arama motorunun - şirketin büyük bir skandalına neden oldu. Ancak, bu durumda sıkıntılar şirketin ana hizmetini değil, Yandex.Taxi ve Yandex.Maps'i etkiledi.

Elbette, istikrarsız bir siyasi durumu ve belirsiz sınır durumu olan bölgelerde, tüm taraflara uygun bir pozisyon almak imkansızdır. Ama belki problemler öngörülebilirse, başınızla sıcağa karışmamalısınız? Ve eğer böyle bir durumda şirket potansiyel bir tehdit görmezse, bu tüm dosyaların bir dosyasıdır.

Ağustos ayında Yandex, Gürcistan pazarına girdi. Sorunlar ilk günlerden itibaren tam anlamıyla başladı. Ancak skandal Eylül ayı başında holiganların Tesla elektrikli bir araba üzerinde çalışan bir Yandex.Taxi şoförünü dövmesi ile ortaya çıkmaya başladı, çünkü bir Rus şirketinde çalıştığı için. Ancak Rusya'dan bir çok şirket Gürcistan'da çalışıyor - Yandex suçlu nedir?

Anlaşıldığı gibi, asıl sorun Yandex.Maps'te Gürcistan topraklarında Abhazya ve Güney Osetya'yı içermemesi, bağımsız devletler olarak gösterilmesiydi.

Gürcü halkı, ünlü blog yazarı George Jahai'nin önerisiyle başlatılan şirkete karşı protesto etti, ağda #SayNoToYandexTaxi hashtag'i ile bir dalga ortaya çıktı. Yandex taviz verdi - Abhazya ve Güney Osetya Gürcistan'ın bir parçası olarak görünmeye başladı, ancak sadece Gürcistan, Ukrayna, Türkiye ve İsrail'den gelen kullanıcılar için.

Gürcistan'daki Yandex temsilcisi de protestocularla yan yana görünüyordu, yorumlarında şöyle dedi: "Abhazya ve Güney Osetya'nın Gürcistan'ın bir parçası olduğuna da inanıyorum."

Memnuniyetsizlik ivme kazanıyordu ve Yandex'in Gürcistan'da temsili, haklarını savunmak için en saygın hukuk firmalarından birine döndü ve reddedildi (protestoyu desteklemek için). Rus şirketinin ülkede çalışmasına izin veren Gürcistan hükümetinin Yandex.Taxi ve Yandex.Maps belgelerini gözden geçirme ve gerekli önlemleri alma sözü verdiği noktaya geldi.

Yeni pazarlara girerken, nüfusun zihniyetini, geleneklerini ve ülkenin acı noktalarını dikkate almak gerekir. Bir çatışma varsa, durumun gelişimi için olası senaryoları önceden düşünmeniz ve her vaka için bir strateji geliştirmeniz gerekir. Şirket için net bir pozisyon geliştirilmesi ve her düzeyde yayınlanması gerekmektedir.

5. Sberbank'ta Engelli Günü

Şirketler sadece jeopolitik, ırksal veya toplumsal cinsiyete bağlılık temelinde değil, hoş olmayan hikayelere de giriyor. Bazıları etkinlik takvimi hazırlamak için çok basittir. Bunun canlı bir örneği, engelli kişinin "Sberbank" eylemiydi. Tabii ki Sberbank'ta olumlu değişiklikler var. Gref, teknolojiye büyük önem vererek ilerlemeye ayak uydurmaya çalışır, ancak engelliler gününde ne oldu?

2 Aralık'ta Alman Gref, Sberbank'ın ofislerinden birinde engelliliği simüle eden pahalı bir kıyafetle geldi. Bu tür kıyafetler tıp fakültelerinde hastalıkların araştırılması için yaygın olarak kullanılmaktadır ve ayrıca çevrenin erişilebilirliğini kontrol etmeye hizmet etmektedir.

Gref, tekerlekli sandalye kredisi almak için ikisi için operatöre gitti. Sonuç olarak, Sberbank'ın hala engelli insanlar için daha dostane olmak için çalışması gerektiğine dikkat çekti, çünkü bir kredi başvurusunu doldururken neredeyse hiçbir şey görmedi ve duymadı.

“Olay” ın çözümünde böyle bir ön yaklaşım bulmak zor. Engelliler gününde engelli bir kişinin kostümü giymek, Zafer Bayramı'nda Moskova-Berlin vatansever tank yarışının nasıl düzenleneceği. Bu form hakkında konuşursak. Ancak buradaki içerik bir eşleşme: özürlü kişinin gününe kadar tekerlekli sandalye için bir kredi, Çocuk Bayramı'nda süt için bir kredi, Bilgi Günü'nde kitaplar için bir kredi. Acaba Polis Günü'nde ne teklif verilecek?

Event PR herhangi bir şirket için etkili bir araçtır. İyi düşünülmüş aktivite sayesinde, mevcut ve gelecekteki müşteriler arasındaki itibarı güçlendirebilir ve medya yayınları aracılığıyla ek kapsam kazanabilirsiniz. Ancak böyle bir eylem geliştirirken, kişinin hem olayın kendisini hem de içinde yer alan izleyiciyi dikkatle incelemesi gerekir. Aktiviteniz sadece olumlu duygulara neden olmalıdır (tabii ki skandala bahis oynamıyorsanız).

1. Tuvalet su - şirket "Schweppes" bir başarısızlık

Modern toplumda, içme suyumuz için belirli gereksinimleri sunmaya alışkınız. Çoğu insan sularının temiz, berrak olmasını ve hiçbir şekilde insan atığı ile ilgili olmamasını ister. İkincisi Schweppes'e birçok soruna neden oldu.

Alkolsüz bir içecek üreticisi olan Schweppes, yeni bir parlak reklam kampanyasıyla İtalyan pazarına girmeye karar verdiğinde, cep sözlüklerine danışmayı açıkça unuttu. Anlaşıldığı gibi, iki İtalyanca kelime "tonik" (tonik) ve "tuvalet" (tuvalet) karıştırmak oldukça kolaydır. Böylece, şirket "Schweppes" susuz İtalyan halkına ürününü sunduğunda, ona küstahça bir bardak su sundu. İnsanlar elbette kibarca reddetti. Böyle bir aşağılamadan sonra, üretici Schweppes kayıplarını hesapladı ve daha az mide bulantısı olsa da yeni kampanyalara geçti.

2. Dışkı tarihi - şirket "Clairol"

Kozmetik reklamcılık dünyası oldukça öngörülebilir. Her reklamda, her zaman kameraya poz veren ve gülümseyen inanılmaz derecede güzel modeller gözlemlerken, can sıkıcı pop müzik arka planda yüksek sesle çalar. Bunu birçok kez gördük. Belki de bu yüzden Clairol Almanya'da bir reklam kampanyası oluşturmada daha yaratıcı olmaya karar verdi.

  "Mist Stick" (İngilizce sis - "hafif sis, pus"; sopa - "sopa") - kozmetik şirketi "Clairol" tarafından geliştirilen bukle maşası. Almanya hariç, sunuldukları her yerde oldukça popüler bir ürün oldukları ortaya çıktı. Almanca argoda "sis" kelimesi "dışkı" veya "gübre" anlamına gelir. Tahmin edebileceğiniz gibi, milyonlarca kadını saçlarını dışkı ile kıvırmaya ikna etmek oldukça zordu. Kampanya açıkça başarısızlığa mahkum edildi.

3. Zombi Kıyamet - Pepsi Şirketi

Ürünlerin en iyi avantajlarının sunulduğu reklamlar dünya kadar eskidir. Hepimiz, erkekler için Ax deodorantının reklamını gördük, bu da sizi herhangi bir kadının yürüyüş rüyasına dönüştürecek. Bu gerçek anları o kadar yaygındır ki, birisi ölülerin dirilişini ilan edene kadar onları tamamen görmezden gelme eğilimindeyiz.

Pepsi ürünlerini Asyalı insanlara satmaya karar verdiğinde, o zamanki sloganının basit bir Çince çevirisine başvurdu, “Pepsi sizi hayata döndürecek” (Pepsi sizi hayata döndürür). Cümlenin çevirisinde ciddi hatalar yapıldı, bunun sonucunda Pepsi şirketi tüm ulusa “Pepsi atalarınızı mezarlardan yükseltir” sözü verdi.

Batılıların çoğu sadece bu gözetimde gülerdi, ancak Çinliler de ölü atalarına saygı duyuyorlar, bu nedenle başarısız bir reklam kampanyası, Pepsi ürünlerinin Orta Krallık'ta satışlarında keskin bir düşüşe yol açtı.

4. Sizi Gübrelemeyen Kalemler - Parker Kalemler

Bir kalem satın alırken, kendinize bazı önemli sorular sormalısınız. Hangi kalem kullanımı en etkili olacak? Hangi kalem yaşam tarzım için uygun? Hangi kalem beni emdirme şansına sahip değil? Endişelenme! Parker Pens, tüm sorularınızın cevaplarına sahiptir.

Marka, İspanyol müşterilere yeni Quink kalemini (kendisi bir pazarlama gözetimidir) tanıtmaya karar verdiğinde, garip bir açıklama yaptı. Şirketin sloganı “Quink kalemi sızdırmaz ve sizi utandırmaz” idi. İngilizce sözcük "embarrass" İspanyolca'ya "embarazar" olarak çevrilmiştir. İspanyolca "embarazar" kelimesinin "birisini döllemek" anlamına gelmesi dışında her şey ilk bakışta doğru görünüyor. Böylece "Parker Pens" şirketi İspanyol müşterilerine en son ürünlerinin "sızmayacağını" ve kimseyi "döllemeyeceğini" garanti etti. Belki de bu kalemler için en iyi reklam değildir.

5. Penis ile ilgili sorunlar - şirket "Ford"

Arabalar ve penis uzun ve karmaşık bir ilişkiye sahiptir. Doğru ya da değil, genellikle büyük ya da göze çarpan araçların doğanın mahrum bıraktığı kişiler için yedek genital olarak hizmet ettiği kabul edilir. Bu nedenle Brezilya'daki Ford Pinto reklam kampanyasının başarısız olması şaşırtıcı değildir.

Bunun nedeni, Mist Stick'te olduğu gibi, yerel argo. Ford, muhtemelen, yeni arabasını at ırkı - Pinto (İngilizce pinto) onuruna seçti. Bu kelimenin Brezilya'da Portekizce konuştuğu tamamen farklı bir anlamı var. Muhtemelen tahmin ettiğiniz gibi, "pinto" kelimesi "penis" anlamına gelir. Ancak hepsi bu olsaydı, Ford'un itibarı çok fazla etkilenmezdi.

"Pinto" nun çok küçük bir penis anlamına geldiği ortaya çıktı. Bu kötü düşünülmüş pazarlama kampanyasının sefil bir şekilde başarısız olduğu açıktır, çünkü tek bir Brezilyalı adam geceleri şehri "küçük penis" yazan bir arabada kesmek istemedi.

6. Korkunç bir hata - şirket "Ford"

Eski şehir efsanelerini inanılmaz derecede düşük bir fiyata klasik bir araba satın alan ve daha sonra birisinin içinde öldüğünü öğrenen bir adam hakkında hiç duydunuz mu? Birçoğumuz bunu Ezop’un modern masalı olarak görüyoruz, çok cazip tekliflere dikkat etmelisiniz. Ford, masalın özünü bir şekilde farklı yorumladı.

Belçika'da bir reklam kampanyası oluşturulurken Ford, arabalarına yatırılan yüksek kaliteli işçiliğe sahip olabileceğini düşündü. Ürettiği araçların gücünü ve güvenilirliğini vurgulamak için tasarlanan “Her arabanın yüksek kaliteli bir gövdesi var” (İng. Her arabanın yüksek kaliteli bir gövdesi var) sloganını kullanmanın büyük kar getireceğine karar verdi.

Nasıl olursa olsun! Belçikalıların yeni arabalarının ayırt edici bir özelliği olarak cesetlerle ilgilenmedikleri ortaya çıktı. Gerçek şu ki, Ford masum sloganını çevirirken küçük bir hata yaptı. "Beden" kelimesini (ceset) kelimesini "ceset" (İngilizce ceset) kelimesiyle karıştırdı ve her araca ek olarak çürüyen bir vücut vaat etti.

7. Ölümcül ikilem - şirket "Mercedes-Benz"

Bir araba satın aldığınızda size ne olacağını anlatan üreticiler, gerçeklikten kopuyor gibi görünüyor. Makine ile seks, servet ve ölümsüzlüğün sırrını kazanacağımızı umuyoruz. Mercedes-Benz'in Çin pazarında araçlarını tanıtırken başvurduğu tam bir pazarlama stratejisiydi.

Genellikle bir ismi Çince'ye çevirirken, sese benzer hiyeroglifler kullanılır. Şirket, "Mercedes-Benz" adını Çince'ye çevirirken bu yöntemi de uyguladı. İkinci kısmı "Benz", "Bensi" kelimesini oluşturan hiyeroglifler kullanılarak çevrildi.

Ve "Bensi" kelimesi tam anlamıyla "ölmek için acele" anlamına gelmezse her şey yoluna girecekti. Çok az bu isimle arabalarla ilgileniyordu. Kampanya başarısız olduktan sonra, Mercedes-Benz adını daha uygun bir isimle değiştirdi - Benchi veya "uçuyormuş gibi hızlı sür".

8. tavuk için "Aşk" - şirket "Perdue"

Bir kümes hayvanı tedarikçisi olan Perdue, Meksika'daki işini genişletmeye karar verdiğinde, çeviriyi de bozdu. “İhale tavuk almak için güçlü bir adama ihtiyacınız var” (eng. İhale tavuk yapmak için güçlü bir adam gerekir) sloganı olan reklam panoları kesinlikle farklı bir nedenden dolayı dikkat çekti. İspanyolcaya çeviri yaparken, bir şeyler dağıttılar ve bu ifade biraz farklı bir anlam kazandı. "İhale bir tavuk almak için heyecanlı bir adama ihtiyacınız var."

9. KFC'nin başarısız ilk çıkışı

KFC gibi bir dev bile (tavuk yemeklerinde uzmanlaşmış uluslararası bir restoran zinciri) çeviri hatalarına karşı bağışık değildir. Şimdi Çin'de çok popüler, ancak şirketin ülkedeki büyük başlangıcının korkunç bir yanlış anlamadan dolayı hayal kırıklığına uğradığını bilmeniz mümkün değil.

  KFC ilk olarak 1987 yılında Çin'e kapılarını açtı. Hemen Çince'ye çeviri konusunda zorluklarla karşılaştı. Şirketin sloganı “Parmaklarınızı yalıyorsunuz” (Parmaklarınızı yalamak iyi). Çince'ye çevrildikten sonra anlamı biraz değişti. KFC, müşterilerine o kadar lezzetli yiyecekler vereceğini vaat ediyordu: kendi parmaklarını ısıracaklar.

10. Küçük çocuklardan patates püresi - Gerber şirketi

Siyah Halkla İlişkiler, belirli bir kişi veya kuruluşun imajının tahrip edilmesini veya bozulmasını amaçlayan amaçlı bir faaliyettir. İlginçtir, bu terim yerli kökenlidir. Ancak Batı pratiğinde, Afrikalı Amerikalıları desteklemeyi amaçlayan faaliyetler anlamına gelir. "Kara PR" terimi 90'lı yılların başında ortaya çıkmış ve ödemeleri gayri resmi olarak yapılmış (gölge biçiminde) siyasi veya ticari nitelikte bir bilginin yayılması anlamına geliyordu. Ancak, terimin tamamen Rus kökenine rağmen, tüm dünya ülkelerinde rakipleri itibarsızlaştırmaya benzer faaliyetler yürütülmektedir. Batı'da olmasına rağmen tüm bunlar daha örtülü oluyor.

Renkli Halkla İlişkiler

Modern PR, belirli konumlandırma hedeflerine ulaşmak için çeşitli yöntemlerin kullanılmasını ima eden tamamen renkli bir palettir. PR paleti aşağıdaki gibidir:

• beyaz  - kişiliğine veya faaliyetine karşı olumlu bir tutum oluşturmak için konu ile halk arasında yakın bağlar kurmak.
• siyah  - önceki PR türünün tam tersi. Halkın gözünde bir rakibin olumsuz bir imajını yaratmayı amaçlamaktadır.
• gri  - gizli kaynaklardan gelen verileri kullanan pozitif veya negatif PR. Genellikle izleyicilerin bilinçaltı üzerinde bir etki anlamına gelir.
• pembe  - izleyicilerin illüzyon ihtiyacını karşılayan efsanelere ve mitlere dayanır. Sosyal iyimserlik ve gelecekteki refah duygusu gelişir.
• sarı  - kamuoyunun dikkatini çeken ve ateşli tartışmalara neden olan skandal hakaret bilgileri.
• yeşil  - çevreye karşı sosyal sorumluluk ve kaygı gösterir.
• altın  - Fiyatlandırma politikasına dayanarak kuruluşun imajını oluşturmak.

Black PR'nin temel özellikleri

Siyah Halkla İlişkiler, modern ticari, politik veya bilgilendirici ortamda ayrılmaz bir olgudur. Bu, birisi onun hakkında yanlış veya suçlayıcı bilgiler dağıtarak bir rakibi boğmaya çalıştığında haksız rekabet yöntemlerinden biridir. Bu tür faaliyetlerin bu tür kilit özelliklerini ayırt edebiliriz:

• bilerek yanlış bilgi taşır ve eğer doğruysa, kural olarak, dürüst olmayan yollarla (rüşvet, casusluk, vb.) elde edilir;
• kuruluşun tamamen yok olmasına veya bir kişinin itibarının yok olmasına yol açabilir (siyah PR'yi “yıkamayı” denemek yerine yeni bir şey üzerinde çalışmaya başlamak daha kolaydır);
• halka sunulan bilgiler, genellikle toplumda kabul edilen ahlaki ve etik standartları karşılamaz;
• siyah halkla ilişkilerin hedefi kişinin itibarını artırmak değil, rakipleri boğmakla ilgilidir
• suçlayıcı bilgilerin medyada yayınlanması;
• suçlayıcı bilgiler, kural olarak, dinleyicilere dayatılması gereken bazı yeni örtülü fikir içerir;
• bazı durumlarda, hedeflendiği nesne için yararlı olabilir (tanıma artar);
• suçlayıcı bilgiler neredeyse her zaman anonim olarak dağıtılır;
• siyah bir PR kampanyasının hazırlanması önemli miktarda maddi yatırım gerektirir.

PR kampanya yapısı

Ödün veren malzemelerle çalışırken, PR yöneticisi çalışmalarını herhangi bir PR kampanyasıyla ilgili olan standart şemaya göre düzenler. Bu unsurları içerir:

• nihai hedeflerin tanımlanması ve belirli görevler için ayrıntılılaştırılması (sonuç olarak ne elde etmek istediğiniz);
• hedef kitlenin belirlenmesi (bilgilerin hangi çevrelerde yayılacağı);
• konum ve irtibat bilgileri (hedef kitlenin temsilcilerine gerekli bilgileri iletmek için nereye ve nasıl başvurabileceğiniz);
• medya ile çalışmak için bir planın geliştirilmesi (hedef kitleye bilgi aktarma yöntemlerinin analizi, öncelik seçimi);
• bilgi bileşeninin tanımı (toplumda rezonansa neden olmak için mesaj ne olmalıdır);
• uzlaşan bilgilerin yayılacağı planlama etkinlikleri;
• rezonansı artırmak için tetiklenecek yan olayların planlanması;
• olayların doğrudan oluşturulması, bilginin yayılması;
• sonuçların analizi;
• düzeltici önlemler;
• projenin tamamlanması.

Black PR Teknolojisi

Organizasyonlar ve bireyler tarafından izleyicilerin gözünde rakipleri aşağılamak için hangi hileler kullanılmaz. Genel olarak, siyah PR'yi düşünürsek, aşağıdaki ana yöntemleri ayırt edebiliriz:

• Ödün veren kanıtlar. Amaç, bazı bilgileri başlatarak ve geniş bir kitleye uyarak bir rakibin yetkinliği hakkında şüphe uyandırmaktır. Ayrıca, suçlamalar halk tarafından güvenilir olarak algılanmalıdır. Çoğu zaman, medyada geniş çapta dolaşan bir rezonans olayının yapay olarak yaratılması gerekir.
• "Kötü övgü." Bilginin izleyici üzerinde tam tersi bir etkisi olması için düşmanı halka açık bir şekilde övmek gerekir. Bu, abartılı başarı, övgü dolu epitetlerin aşırı kullanımı ile elde edilebilir. Ancak, bilgiler hiçbir gerçek tarafından desteklenmemektedir. Böylece görüntü bozulması meydana gelir.
• Çift izleyici.  Bu, önce olumsuz tepkilerini diğer segmentlere yayacak bir grup insanı etkilemeniz gerektiği anlamına gelir. Örneğin, yetkililerin tepkisini sağlamak için, halk arasında hoşnutsuzluğun provoke edilmesine yönelik bir PR kampanyası geliştirilmektedir. Medya buna yıldırım hızıyla tepki veriyor. O zaman yetkililerin tepki vermekten başka seçeneği kalmadı.
• "Kanca ve yem."  Nesnenin tehlikeye girmesi için içine düşmesi gereken yapay bir durum yaratılır. Sonra her şey gelişir, böylece itibarını bozar.
• Kamu öfkesi.  Amaç, halkın öfke ile tepki vereceği bir nesne veya durum aramaktır. Medyanın yardımıyla, memnuniyetsizlik durumunun mümkün olduğu kadar uzun süre ısıtılması gerekiyor.
• İdari kaynak.  Yanlış bilgi kullanarak, yerel veya eyalet yetkilileri belirli bir kuruluşa karşıdır. Bu yapılar tarafından yapılan teftişler sırasında, genellikle işletmenin tahrip olmasına yol açan çok sayıda ihlal tespit edilir.

Siyah PR kullanımına örnekler

Sadece kendi gelişimleri için değil, aynı zamanda bir rakibi aşağılamak için, bütün bir PR kampanyası geliştirilebilir. Bunun pratikte nasıl çalıştığını anlamak için aşağıdaki örnekler verilebilir:

• Bölge başkanı tarafından düzenlenen etkinlikte yarışmacılar, övgü dolu bir konuşma yapması gereken bir işadamı davet etti. Tatilin sonunda, kişi izleyiciye yerel liderin başarıları, ne yapmayı ve inşa etmeyi başardığını ve izleyicinin onaylamasına neden olmaya başladı. Daha sonra, aynı olumlu tonlardaki konuşmacı, yapılması planlanan ve izleyicide olumsuz duygulara neden olan sermaye inşaatı hakkında konuşmaya başladı, çünkü rahat avluları kuyulara dönüşecek. Bu nedenle, “kötü övgü” yöntemini kullanmanın bir sonucu olarak, bölge başkanı vatandaşların güvenini kaybetti.
• Çifte izleyici ilkesi temelinde Halkla İlişkiler örneği: örneğin, itibarsızlaştırmak istediğiniz şirketin liderleri milliyetçi fikirlerin ifadesinde görüldü. Dahası, inançlarını sadece özel konuşmalarda ifade ettiler. Bilgi kamu kuruluşlarına ve ulusal topluluklara aktarıldı. Öfkeleri medyanın ilgisini uyandırdı. Sonuç olarak, şirket kırıldı.
• Presentable görünümlü iki genç adam elit bir gece kulübüne nüfuz eder. Zaten odadayken, serseri gibi giyiniyorlar, kürek çekiyorlar, misafirleri rahatsız ediyorlar ve gardiyanlarla savaşıyorlar. Sonuç - kulübün itibarı yok edilir, müşterilerini kaybeder.
• Koşullu bir süpermarket zinciri başkanının büyük bir rakibi ortadan kaldırmak istediğini varsayalım. Bunun için gişede yapay kuyruklar oluşturmak için çok sayıda insan tutuldu. Ayrıca, bu "eylem" in her katılımcısının yeterince büyük bir malları vardır. Diğer alıcılar mağazanın olumsuz bir görüntüsünü oluşturur. Uzun kuyruklardan korkan, onu atlamaya başlarlar.
• Kanca ve yem yöntemini kullanmanın en tipik örneği ABD Başkanı Bill Clinton ile olan gerçek durumdur. Monica Lewinsky ile tanıştı, daha sonra bir ilişki başladı. Daha sonra cinsel tacizle suçlandı ve Lewinsky ile evlilik dışı ilişkiler ona karşı bir tartışma görevi gördü.

Siyah PR'a karşı koymanın yolları

Her eylemin kendi muhalefeti vardır ve bu nedenle birinin uzlaşmaya çalıştığı kuruluşlar veya kişiler boşta değildir. Bir bilgi saldırısını etkisiz hale getirmeye yardımcı olabilecek bir dizi Halkla İlişkiler yöntemi vardır:

• Kesinti saldırısı.  Sizin için kanıtlardan ödün verdiğinize dair bilginiz varsa, medyayı ve diğer bilgi yayma araçlarını kullanarak kendinizi iftira etmelisiniz. Suçlamalar ağır ve kaba olmalıdır. Ancak kısa bir süre sonra, betonarme kanıtlarla bir çürüme ortaya çıkar. Böylece halk yeni suçlamalara karşı bağışıklık geliştirecektir.
• Flash yöntemi.  Rakipler tarafından yapılan bir bilgi saldırısının arka planına karşı, önemiyle suçlayıcı materyali engelleyecek yapay bir olay yaratılmalıdır. Bu sürecin farklı bir bilgi düzleminde ilerlemesi ve olumlu bir çağrışımı olması önemlidir.
• Counterattack.  Bir bilgi saldırısına yanıt olarak, savaşınızı hakkınızdaki olumsuz ve asılsız bir bilgi kaynağıyla düzenlersiniz.
• Beyaz PR güçlendirilmesi. Suçlayıcı kanıtları göz ardı ederek, kitlenizle olabildiğince yakın çalışmanız ve yalnızca olumlu nitelikler göstermeniz gerekir.

Siyasette Siyah Halkla İlişkiler

Siyasetteki en canlı ve belirgin şekilde görünür siyah halkla ilişkiler. Bu genellikle, ana hedefin ana rakibi veya rakibi aşağılamak olduğu seçim kampanyası döneminde olur. Batı'da bu fenomene "kirli politika" denir, ancak ev içi uygulamada toplumda aktif direnişi karşılamaz. Bunun nedeni, politikacılara karşı genel bir olumsuz tutum olmasıdır. Halk üyeleri bazen yetkililere yönelik saldırıları olumlu yönde değerlendirmektedir.

Her politikacının yetkili bir Halkla İlişkiler yöneticisi yoktur. Çoğu durumda, yetkililerin bir temsilcisinin sadece olumlu bir imajı yaratıldığında ve tüm olumsuz olanlar dikkatlice gizlendiğinde standart bir şema uygulanır. Böyle bir “gizlilik”, rakiplerinin faaliyeti için, rakiplerinin biyografisinde “karanlık noktaları” yapmak olan geniş bir alan sağlar. Ama bu sadece en ilkel biçim. Genellikle politikada, aşağıdakileri ima eden bir “düşman imgesi” kullanılır:

• düşmandan iyi bir şey beklenemez ve bu nedenle kişi ona güvenemez ve destek sağlayamaz;
• süregiden olumsuz süreçlerin tüm sorumluluğu siyasi muhaliftir;
• düşmanın çöküşü, halkın refahının otomatik saldırısıyla eşittir;
• “kötü” bir siyasetçi ne olursa olsun, ona karşı şefkat hissetmemelidir;
• tüm düşman yoldaşlara otomatik olarak aynı statü verilir.

Siyasette siyah halkla ilişkilerin ortak püf noktaları

"Kara PR" kavramı genellikle tam olarak siyasetle ilişkilendirilir. İşte bir rakibi veya rakibi ortadan kaldırmak için kullanılabilecek en yaygın hilelere örnekler:

• Bir politikacının tam adı veya adı olan bir kişi, gıda paketlerinin veya diğer malların dağıtımının gerçekleştiği bir yardım etkinliği düzenler. Doğal olarak, seçmenler arasında öfkeye neden olacak kalitesiz olacaklar.
• Ödün veren fotoğraf ve video materyallerinin yerleştirilmesi. Çoğu zaman, gizli çekim, politikacının kendine bazı özgürlüklere izin verdiği gayri resmi bir ortamda gerçekleştirilir, ancak aynı zamanda monte edilen malzemeler aktif olarak kullanılır.
• Güvenilmez bir kitle nedeniyle olumsuz bir imaj oluşumu. Örneğin, bir rakip için kampanya yürütmek amacıyla faşist örgütler veya LGBT topluluğunun temsilcileri işe alınabilir.
• Akrabaların görünümü. Sefil bir sefil varlık ortaya çıkaran gayri meşru çocuklar, kardeşler veya kız kardeşler olabilir. Kural olarak, bunlar aktif olarak televizyonda ve mitingler sırasında konuşan işe alınan insanlardır.
• Yasadışı reklamcılık. Bu, "sessizlik günleri" olarak adlandırılan bir yarışmacının kampanyasını gerektirir.
• Vandalizm ve maddi hasar. Bu, mimarlık anıtları, konut binalarının kapıları ve pencereleri, araba camları üzerine rakip broşürleri yapıştırmayı ifade eder. Seyircinin daha büyük acısını elde etmek için silinmez tutkal veya kostik boya kullanılabilir.
• Özel makaleler. Yerel yazılı basın, bir seçim görevi için adayın yolsuzluklarına ilişkin notlar yayınlar.
• Gizli ajan. Medyada, yabancı istihbarat servisleri ile ilişkilerde sakıncalı bir aday yakalanabilir.
• Lüks gösterisi. Ana hedef, rakibin mümkün olan en pahalı alımlarını tanıtmak, yurtdışındaki çocukları incelemek, politikacının katıldığı yüksek profilli kutlamalar yapmaktır.

İnternette siyah PR'nin ana araçları

Küresel ağın ortaya çıkmasıyla, rakipleri aşağılamak çok daha kolay hale geldi. İnternette Siyah Halkla İlişkiler, bu tür temel araçların kullanımını ima eder:

• Forumlar, bloglar, sosyal ağlar. Bu tür kaynaklarda, uzlaşmacı bilgilerin dağıtıldığı sahte hesaplar aktif olarak oluşturulur. “Troller”, güçlü ve inandırıcı argümanlar sağlayan tartışmaya aktif olarak katılmaktadır.
• Yorumlar. Bir kişi tanıdıklarıyla ilgili mal veya hizmetlerin kalitesi hakkında bir fikir sormadan önce, şimdi her şeyden önce internette bu tür bilgileri arıyor. Bu nedenle, çoğu zaman rakiplerle mücadelede bir organizasyonun çalışması hakkında sahte olumsuz tepkiler kullanılır.
• Suçlayıcı delil gönderme siteleri. Ağ, siyah halkla ilişkiler konusunda uzmanlaşmış büyük miktarda kaynağa sahiptir. Ünlü insanlar ve organizasyonlar hakkında birçok küçük düşürücü bilgi topladılar.
• Siteleri Klonla. Kullanıcıları yanlış yönlendirmek için tasarlanmıştır. Kaynak, içerik hariç, kuruluşun gerçek sitesinin neredeyse eksiksiz bir kopyasıdır. Sayfa müstehcen bir dilin yanı sıra aşırılık yanlısı veya diğer rahatsız edici içerikli medya ile doldurulur.

İnternette siyah halkla ilişkiler nasıl ele alınır

İnternetin, bilginin inanılmaz bir hızla yayıldığı küresel bir ağ olmasına rağmen, burada bile uzlaşmacı kanıtlarla başa çıkabilirsiniz. İnternette siyah halkla ilişkiler ile mücadele aşağıdaki faaliyetleri içerebilir:

• Farklı kaynaklardan gelen olumsuz yorumları ve yorumları arayın ve silin. Zor ve özenli ve bu nedenle çok sayıda insanı bu sürece çekmek gerekiyor.
• Kuruluşunuz hakkında olumlu bilgilerin yayılması. Bu yönde etkili bir şekilde çalışmak için SEO ve SMM araçlarını kullanmanız gerekecektir. Bu, kullanıcıların daha erişilebilir olması için kaynakları olumlu bilgilerle optimize etme anlamına gelir.
• Bülten. İyi yazılmış bir basın açıklaması, kuruluşun olumsuz bir bilgi saldırısı zeminine karşı konumunu güçlendirecektir.
• Şirket ve kaynaklarına bağlantılar hakkında bilgi göndermek için iyi trafik ve itibar içeren sayfalar satın almak.
• Rakiplerden gelen negatifleri gölgede bırakmak için ağdaki beyaz PR'nin etkinleştirilmesi.
• Uygulanması ağdaki şirketin olumlu bir imajını yaratacak ve herhangi bir bilgi dolgusu ile sallanması zor olacak bir PR projesi geliştirilmektedir.

Sonuç

Black PR de PR. Ana şey yapay olarak yaratılmış bir duruma derhal ve yetkin bir şekilde cevap vermektir. Acele etmemek ve zamanı geciktirmemek önemlidir. Dikkat çekmeden suçlayıcı delil bırakmak gerekli değildir, ancak mazeret yapmak da imkansızdır. Temelinde bir davranış çizgisi oluşturmuş ince bir çizgi bulmayı başarırsanız, durumdan kendiniz faydalanarak çıkabilirsiniz.

Şu anda, PR kampanyaları herhangi bir kuruluşun pazarlama programlarının ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir.

Bununla birlikte, en büyük markalarla bile, markanın tanıtımında hatalar var.

Ünlü markaların başarısız PR kampanyalarının canlı örnekleri

• “Büyü yapardım” - McDonald’nın başarısız sloganı

Ocak 2005'in başlarında McDonald's, bir adamın burger ve ardından "Double cheeseburger?" Kelimesine baktığı belirsiz bir banner reklamı başlattı. Bunu kontrol edecektim. "Ekstra cinsel imalar yüzünden, bir gençlik seyircisi için tasarlanan bir afiş kaba ve tamamen kabul edilemez hale geldi.

• Yeni kok

1985'teki başarısız Yeni Kampanya Halkla İlişkiler kampanyası, Pepsi ile başarısız bir rekabetti. Alıcılar yeni formülün tatsız ve çok tatlı olduğunu hissetti. Bu kampanyayı kaybettikten sonra Coca-Cola içeceğe benzersiz bir tat vermeye karar verdi. Bununla birlikte, alıcıların dediği gibi bu kampanya sadece şirketin şeker kamışını fruktoz şurubu ile değiştirebilmesi için gerekliydi.

• Microsoft mavi ekran

Ön sürümün yayınlanması konulu bir basın toplantısında - Windows 98, işletim sistemi sözde "ölüm mavi ekranı" gösterdi. Bill Gates, “Bu yüzden ön sürüm deniyor” diyerek kendini haklı çıkardı.

• Butatles Beatles Kapağı

14 Haziran 1966'da ünlü dört kişi, "Dün ve Bugün" albümlerinin kapağını sunarak Amerika'yı şok etti. İlk başta, Capitol Records albümü hatırlamaya ve ortadan kaldırmaya çalıştı, ancak daha sonra bir öncekinin üzerine yapıştırılan ikinci kapak çıktı. McCartney ve Lennon bunu bir şaka olarak gördüler, ancak Harrison başından beri iğrenç ve mantıksız olduğunu söyleyerek memnuniyetsizliğini ifade etti.

Sonuç olarak, bu albüm kar amacı gütmeyen tek Beatles albümü oldu. Muhtemelen nedeni sadece kapak değil, aynı zamanda bu meclisin sadece yeni malzeme içermeyen bir derleme olması.

• Ford Edsel

1957'de Auto Edsel piyasaya sürüldü. Alıcılar beğenmedi, ancak yenilik "kandırılmış bir araba" olarak konumlandırıldı. Bugüne kadar, başarısızlığa tam olarak neyin neden olduğunu bulmaya devam ediyorlar. Araba 19 Kasım 1959'da durduruldu.

• DC ve AC

1880'de Thomas Edison ve George Westinghouse ateşli rakipler oldular. Çekişme kemiği, sıradan Amerikalıların binalarına elektrik sağlama yöntemiydi. Westinghouse, Nicolas Tesla tarafından oluşturulan, alternatif akım, "AC" ile gösterilen yöntemi beğendi. Edison “DC” denilen doğru akım yöntemini tercih etti. Edison, kullanıcıları korkutmak ve onları DC kullanmaya zorlamak istediği için başarısız bir PR kampanyası yürüttü. Şu anda, hayvanların AC akım deşarjları tarafından nasıl öldürüldüğü hakkında birkaç makale yayınlandı.

Buna rağmen Edison bilgi savaşını kaybetti.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek kolaydır. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

Benzer belgeler

Halkla İlişkiler kampanyalarının ana türleri. Entegre reklam kampanyaları, halkla ilişkiler kullanma ihtiyacının gerekçesi. Analiz edilen vaka çalışmalarına dayalı entegre iletişim kampanyaları için sınıflandırma kriterleri.

dönem ödevi, 27.05.2013 eklendi


Halkla ilişkiler kavramı ve modelleri. Kampanyaların kuruluşun Halkla İlişkiler faaliyetleri sistemi içindeki yeri ve iletişim politikası. Büyük kamu gruplarıyla çalışma planları. Halkla ilişkiler kampanyasının uygulanması: iletişim sorunu.

07/01/2013 tarihinde çalışma kılavuzu eklendi


PR kampanyaları: öz, özellikler, sınıflandırma. Sorun, Halkla İlişkiler kampanyasının etkinliğinin değerlendirilmesidir. Saratov bölgesinin ulusal ve kültürel kamu dernekleri. Japonya Merkezi Saratov Kamu Örgütü için PR kampanya taslağı.

dönem ödevi, 12.06.2017 eklendi


"Halkla ilişkiler" kavramının özünü tanımlamak ve bir Halkla İlişkiler kampanyası düzenlemek. Halkla ilişkiler kampanyalarının işlevleri ve türleri. Silahlı Kuvvetlerde halkla ilişkilerin örgütlenme mekanizması, optimizasyonlarının ana yönü.

dönem ödevi, 04/08/2015 eklendi


Seçim kampanyalarının yürütülmesinin özellikleri ve aşamaları: Bir adayın imajını ve imajını geliştirmek, teşhis ve sosyolojik çalışmalar yapmak. Halkla ilişkiler arasındaki ilişkiyi optimize etmeyi amaçlayan bir faaliyet olarak halkla ilişkiler.

dönem ödevi, 27.11.2012 eklendi


Halkla İlişkiler kampanyalarının özü ve temel bileşenleri. Athena Pallada LLC için halkla ilişkilerin geliştirilmesi alanındaki faaliyetlerin analizi. Şirket bünyesinde PR departmanı. Halkla ilişkiler departmanının etkinliğinin değerlendirilmesi. Seyahat acentelerinin halkla ilişkiler faaliyetlerinin geliştirilmesi.

dönem ödevi, 10/08/2012 eklendi


Medya planlamanın temel kavramları ve aşamaları. Reklam kampanyalarının etkinliğini hesaplamak için kullanılan göstergeler. Harley-Davidson Sportster reklam kampanyası ve A. Korkunov Yeni Yıl koleksiyonunu tanıtan kampanya için medya planlarının karşılaştırmalı analizi.

dönem ödevi, 17.05.2012 eklendi


Modern Rusya'da kar amacı gütmeyen sektördeki halkla ilişkilerin değerlendirilmesi. Gençlik örgütleri için halkla ilişkiler kampanyalarının oluşturulması ve yürütülmesinin temelleri. Petersburg bölgesel hayır kurumlarının faaliyetlerinin analizi.

dönem ödevi, 12.29.2011 eklendi