Hannah Waldram

instagram Topluluk Yöneticisi

Mesleğin özü

Topluluk yöneticisi mesleği birkaç yıl önce ortaya çıktı ve şimdi hem çalıştığım İngiltere'de, hem de ABD'de talep görüyor. Topluluk yöneticisi aynı anda birçok rol oynayan kişidir. Farklı sosyal ağlardaki hesaplarla uğraşmanız, bir blog tutmanız, marka yönetimini anlamanız gerekir. Topluluk yöneticilerinin sadece sosyal ağlara değil, aynı zamanda okuyucularla etkileşime girmesi için medyaya da ihtiyacı var - Instagram üzerinde çalışmaya başlamadan önce The Guardian okuyucusunun yöneticisiydim ve hatta Connected: Modern topluluğun çalışanlarıyla gücü. Instagram'da çalışmam The Guardian'da yaptığımla çok benzer. Temel sorumluluklarım bir şirketin ana hesabını tutmak, bir blog yazmak, kullanıcı yorumlarını toplamak ve Instameets toplantıları düzenlemek.

Popüler kullanıcılar için etkinlikler çok önemlidir, çünkü kullanıcı topluluğu herhangi bir sosyal ağ için en önemli şeydir. Yeniliklerin çoğu topluluk tarafından başlatıldı, yani kısmen Instagram'ı en çok kullanan insanların liyakati. Instagram'ı sevenlerin neyle ilgilendiğini, neye önem verdiklerini, nasıl yaşadıklarını bilmeniz gerekir. Toplantılarda her zaman insanların en sık ne tür fotoğraflar çektiğini bulmaya çalışır ve en popüler kullanıcıların fikir, ipucu alıp yeni bir şey için nasıl ilham aldıklarını izlerim - bu şekilde hizmetimizi geliştirebiliriz. Popüler kullanıcıları “büyükelçilerimiz” olarak görüyoruz, onlara değer veriyor ve seviyoruz.

Instagram kullanıcılarının yaklaşık% 60'ı ABD'de yaşamıyor, bu nedenle herkesle doğrudan bağlantı kurmak oldukça zor, ancak deniyoruz. Örneğin, Instameet kısa süre önce Lizbon'da Avrupa'nın en iyi 25 Instagram kullanıcısıyla ev sahipliği yaptı. Genellikle toplantılar gayri resmi bir ortamda yapılır: Lizbon'da yürüdük, fotoğraf çektik, birbirlerine gösterdik, istişarede bulunduk vb. 6 Şubat'ta Sochi'de Rusya'daki en iyi Instagram kullanıcılarıyla bir Instameet düzenledik. Topluluk yöneticisi çevrimiçi iletişimi gerçek iletişime dönüştürmelidir: popüler kullanıcılarımız hiç tanışmadı, bu yüzden herkesi bir araya getirmek ve sohbet etmek ilginç. Sochi, şehrin, dağların ve olimpiyatların harika fotoğraflarını çekmek için harika bir fırsat.

Kullanıcılarınıza yardım edin.   Herkesin sosyal ağlardaki modern teknolojiler ve iletişim becerileri hakkında farklı bir bilgi seviyesi vardır. Topluluk üyelerinizin daha etkin olmasını istiyorsanız,   eğitimler ve toplantılar düzenlemek, bu da hizmetinizle etkileşime geçmek için daha fazla kişinin dikkatini çekmeye yardımcı olacaktır.

Hannah Waldrum, Mark Thomas ve Ed Walker'ın kitabından
Bağlı: modern toplumun gücü

Nerede eğitim almalı

Birçok topluluk yöneticisi halkla ilişkiler veya pazarlamada çalışıyordu, birisinin bir blogu vardı - herkes farklı alanlardan mesleğe geliyor. Cardiff Üniversitesi Gazetecilik Fakültesinden mezun oldum ve bu eğitimin topluluk yöneticisi olmak için harika olduğunu düşünüyorum: Üniversitede yazmayı, farklı insanlarla iletişim kurmayı, hikayeler anlatmayı öğrendim. Ancak en önemli beceri muhtemelen insanları birleştirme yeteneğidir. Medyanın nasıl çalıştığını ve çevrimiçi ve gerçek dünyanın nasıl etkileşime girdiğini anlamak da önemlidir. Ek olarak, analiz edebilmeniz gerekir: endişelendikleri için hangi insanların bu veya bu sosyal ağı kullandığını, neyi sevdiklerini, neleri ilgilendirdiğini anlamalısınız. Yani, onları anlamak için insanlarla iletişimi derinlemesine araştırmanız gerekir; bazıları için zor, ama benim için rüya gibi bir iş.

Cardiff Üniversitesi

eksiklikler
ve zorluklar

İş yerinde yaptığım her şeyden kesinlikle hoşlanıyorum, ancak meslektaşlarımın çoğu, 7/24 iletişim kurmanızı ve tüm toplumdan sorumlu olmanızı gerektiren bir iş bulmakta zorlanıyor. Çok şey çalıştığınız şirkete bağlıdır - izleyiciyle ilgilenmiyorsanız, zor olabilir.

En zor şey muhtemelen insanların iletişim sırasında çeviri mesafelerini ve zorluklarını aşmalarına yardımcı olmaktır. Farklı ülkelerdeki temsilciliklerimiz var, çünkü ABD'deki ana ofis her şeyle başa çıkamıyor ve tüm dünyayla temas kuramıyor. Instagram'ın birçok kullanıcısı var, en zor şey mesafelere ve farklı dillere rağmen bağlantıda kalmak.

Topluluk yöneticisi yeni, umut verici bir meslek, ancak birçok gizemli için. “Topluluk yöneticisi” ile, iş tanımlarındaki Rus işverenler genellikle SMM yöneticileri anlamına gelir. Aslında, KM'nin ana görevi markanın en aktif ve sadık kullanıcılarının bir topluluğunu oluşturmaktır. Bu materyal bir topluluk oluşturma ve yönetme talimatıdır.

Topluluk yönetimi nedir?

Uzmanlık, 90'lı yılların başında çevrimiçi oyunlar alanında ortaya çıktı. Oyuncular arasından moderatörler topluluklar yarattı, etkinliği yönetti ve oyuna, isteklere ve eleştirilere tepki gösterdi. Kullanıcılardan gelen geri bildirimler, bir oyun senaryosu geliştirmemize, hataları düzeltmemize ve kitlemizi genişletmemize olanak tanıyan geliştiricilere iletildi.

Bu tür bir iletişimin etkinliği fark edilmedi ve İnternet pazarlamasında “topluluk yöneticisi” olarak yer alan kullanıcılarla iletişim uzmanı.

Soru ortaya çıkıyor: SMM'nin abonelerle iletişim kurmak ve sosyal ağlardaki etkinliği teşvik etmek gerçekten görev değil mi? Aslında, meslekler kesişir, ancak değiştirilebilir değildir - uzmanlar çiftler halinde çalışır.

Topluluk yöneticisi şunları yapar:

• Bir marka, fenomen, etkinlik, ürün veya hizmetin en aktif kullanıcıları, kanaat önderleri veya destekçileri ile iletişim kurar;
• müşteri sorularını cevaplar;
• izleyicinin tepkilerini ve ruh halini izler;
• geri bildirimi destekler;
• müşteri sadakatini korur;
• olumsuz yorumlar ve yorumlar ile çalışır;
• müşterilerin birbirlerine yardım etme yeteneklerini genişletir;
• çevrimdışı etkinliklere katılmayı çeker.

SMM uzmanının alanı daha geniştir, ancak topluluk yöneticisinin görevi, sitesini iyice sürmek ve toplanmaktır.

Parasite VKontakte topluluğu yeni, küçük bir topluluğa örnektir

Topluluğa bir iş ne kazandırır?

Herhangi bir girişimci, ek bir çalışan istihdam etmenin fizibilitesini değerlendirmek isteyecektir. Marka hayranları topluluğu kulağa harika geliyor, ancak işletmeye ne gibi faydalar sağlıyor?

Şu anda toplulukla çalışmaya başlamak için beş neden:

Avukat ve bağır.   Kullanıcılarla iletişim halinde olan topluluk yöneticisi markanın ideolojisini teşvik eder, şirketin değerleri hakkında konuşur, soruları cevaplar ve eleştirilere karşı korur. Bu, müşterinin ürüne doğru yaklaşmasını sağlar. KM hem markayı kullanıcıya hem de tam tersini savunuyor. Bazen izleyici sadece bir iletişim uzmanı aracılığıyla iddialarını veya isteklerini doğru bir şekilde iletir.

Kitle genişletme ve trafik.   Doğrudan fikir liderleri ile çalışabilir, onları bonuslarla cesaretlendirebilir veya bir tür “onur kuruluna” işaretleyebilirsiniz. Herkes dikkati sever: kullanıcılar genellikle adlarına referanslarla yayınları paylaşır ve şirkete olumlu yanıt verir. Bu yaklaşım, yeni kullanıcıların akışını, trafiği ve ardından satışları artırabilir.

UGC veya özel içerik.   Her şeyden önce, bu, "halk sanatı" yardımıyla editoryal işçilik maliyetlerini en aza indirebilen medya için geçerlidir. Örneğin, Habrahabr topluluğu çalışıyor - geliştiriciler için en popüler kaynak. Markalar, şirketin blogunda ve sosyal ağlarında kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) kullanabilir.

Popüler kaynak vc.ru, bloglar adlı sitede UGC için bir bölüm oluşturdu.

Yeni ürünlerin test edilmesi.   Topluluk üyeleri en iyi yenilik testi uzmanlarıdır, çünkü bunlar ürünü destekleyen ve iyileştirmeler isteyen kişilerdir.

Kaynaklar. Topluluk - yardım etmeye hazır bir ortam: ortaklar, uzmanlar, fonlar, soruların cevapları, CEO'nun karısı, şehirdeki en lezzetli pizza vb.

Topluluk Örnekleri

Teoriden pratiğe geçerek, topluluk inşa şirketlerinin örnek olay incelemelerini ve kullandıkları araçları düşünün.

Bir topluluk oluşturmak için verimli faaliyet alanı, terimin geldiği, yani çevrimiçi oyunlardır. Oyun süreci, katılımcıların oyun içindeki, forumlardaki, sohbet odalarındaki ve sosyal ağlardaki iletişimini içerir. Oyuncular isteyerek geri bildirimde bulunur. Geliştiriciler her türlü çevrimiçi promosyon, siber yarışma düzenler, etkinlikler düzenler ve toplu yarışmalara katılırlar.

CCP Oyunları - Kullanıcı Anıtı

En büyük küresel oyun topluluğunda, Eve ONLINE - 4 milyondan fazla kişi. İzlanda stüdyosu CCP Oyunları sadece oyuncularla aktif olarak iletişim kurmakla kalmaz aynı zamanda yıllık EVE Fanfest'i de düzenlemekle kalmaz aynı zamanda standart dışı promosyonlar da düzenler.

Örneğin, 2014 yılında, Reykjavik'te, o sırada tüm aktif kullanıcıların isimlerinin yazılı olduğu 5 metrelik bir anıt dikildi. Anıtın temelinde, bir "zaman kapsülü" gömüldü - oyuncular ve oyun geliştiricilerinden gelen mesaj ve istekleri olan bir dizüstü bilgisayar. 6 Mayıs 2039'da kazmayı planlıyorlar.

2016 yılında, ünlü EVE Online oyuncusu Jeff BigCountry Waltman vefat etti - oyun topluluğu ailesi için 6.000 dolar toplayarak hafızasını onurlandırdı.

SAP - B2B oyun mekaniği

Oyun alanı, yasalarının diğer iş türlerine tam olarak yansıtılması zor olan özel bir kültürdür, ancak geliştiricilerin öğrenecek çok şeyi vardır. Birçok şirket oyun mekaniğini topluluk yönetiminde kullanır. Bu ilke terim kelimesi "oyunlaştırma" olarak adlandırılır ve ayrı bir tartışmayı hak eder.

Bunun bir örneği, karmaşık bir B2B ürünü, kurumsal yazılım etrafında bir topluluk oluşturan Alman şirketi SAP'dir. Özellikle müşterilerle iletişim için, şirket 30 binden fazla kişi tarafından kullanılan bir sosyal ağ geliştirdi. Müşteriler bilgi ile birlikte etkinlik için puan, rozet ve ödül alırlar. SAP, oyunlaştırmayı iş dünyasının yararına çevrimdışı olarak kullanır: örneğin, farklı departmanlardan ekiplerin yeni hizmetler ve ürünler bulmak için yarıştığı etkinlikleri organize eder.

Harley-Davidson - Elite Club

Amerikalı bir motosiklet üreticisi olan Harley-Davidson Motor Company, topluluk yönetiminde özel bir rol oynamaktadır. Her Harley motosiklet sahibi H.O.G.'ye katılabilir. - Harley Sahipleri Grubu. Bu, bir milyondan fazla üyesi ile dünyanın en büyük motosiklet kulübüdür. Ve kaç kişinin bu seçkin topluluğa katılmayı hayal ettiğini hayal edin.

Harley Davidson Aşıklar Kulübü

Instagram - “önce topluluk”

Instagram'daki kuruluştan neredeyse, toplulukla çalışmak için bir ekip vardı ve bu da hizmetin popülerliğine büyük katkıda bulundu. InstaMeets kullanıcılarının toplantılarında özel bir rol oynandı. Genellikle güzel fotoğraflar çekebileceğiniz pitoresk yerlerde tutulurlar. Fikir, hizmetin hayranları San Francisco'daki karargahın kapısını çalmaya başladığında, kurucular Kevin Sistrom ve Mike Krieger ile bir resim istediğinde geldi.

Instagram Kulübü

Herhangi bir kişi veya şirket, kişileri sosyal ağlar üzerinden davet ederek ve etkinlik haritasına bir toplantı ekleyerek InstaMeet'i düzenleyebilir. Dünya çapında küresel ve küçük toplantılar yapıldı ve şirketin blogunda yer aldı. Ancak, bu yıl Şubat ayında Instagram, kullanıcılarla çalışmak için uluslararası bölümü dağıttı. Şirketin eski çalışanlarından biri Verge'ye uzun yıllar Instagram'da “önce topluluk” ilkelerine bağlı kaldıklarını, ancak son zamanlarda odaklanmanın iş dünyasına kaydığını söyledi.

BlaBlaCar - kullanıcı \u003d topluluk yöneticisi

Başarılı bir topluluk oluşturma ve geliştirme vakası, BlaBlaCar ortak gezileri için bir hizmet sunmaktadır. Platformun kendisi oyunlaştırma ilkelerine dayanıyor - her kullanıcı, geziler ve diğer etkinlikler yapıyor, deneyim seviyesini artırıyor. Sadece beş adım, sonuncusuna "büyükelçi" denir. Bu statüye sahip olanlar ayrıcalıklar alırken, aslında hizmet topluluğunun moderatörleri ve hatta kısmen topluluk yöneticileri olarak hareket ederler. Röportajlar veriyor, anketlere katılıyor, diğer kullanıcılara tavsiyelerde bulunuyor ve toplantıların düzenlenmesine yardımcı oluyorlar.

Club Bla Bla Araba

2016 yılında servis ekibi büyük bir BlaBlaTour düzenledi - 17 ülkede 90 şehirde kullanıcılarla toplantılar.

Rus BlaBlaCar ekibinin kurşun kalemle almaya değer diğer faaliyetleri:

• Müzik ve şehir festivallerine katılın;
• Seyahat hikayeleri ve incelemeleri yayınlayan bir blog oluşturun;
• Diğer platformlardaki topluluklarla iletişim kurun - örneğin Pikabu.

Topluluk - kullanım talimatları

İletişim tarzı ve topluluk yönetimine yaklaşım ürüne bağlı olarak farklılık gösterir, ancak bir strateji oluşturmaya yardımcı olacak bir dizi eylem vardır.

Hedef kitlenizi tanımlayın

Abonelerinizin etkinliğini iki ölçüt kullanarak yorum yaparak analiz edin:

• Etkinlik.
• Sadakat.

Düşük / orta aktivite + nötr sadakat.   Kural olarak, bunlar sadece “geçen” ve hatta ürüne aşina olmayan insanlardır. Belki daha sonra kendilerini kanıtlayacaklardır.

Düşük / orta düzey aktivite + yüksek sadakat.   Abone hevesli bir yorum bıraktıysa, ancak bunları kendileriyle sınırladıysa, hedefli bir teklif yaparak, tartışmaya katılmaya veya hemen topluluğa davet ederek onu cezbetmeye çalışın.

Orta / yüksek aktivite + düşük sadakat.   Sevilmeye, sevilmeye ve sevilmeye ihtiyaç duyan nefret edenler, çünkü bunlar faaliyet için ana katalizörlerdir. Ana görev, enerjiyi olumlu yönde yönlendirmek, ürünün onurunu dokunarak savunmak ve saygı duymaktır. "Kullanıcı her zaman haklıdır" ilkesine bağlı kalarak tartışmaya katılın. Doğru, bazen yetersiz trollerle mücadelede geri çekilmek daha iyidir ve burada aşağıdaki kategori yardımınıza gelecektir.

Orta / yüksek aktivite + yüksek sadakat.   Bunlar markanın hayranları ve savunucuları - toplum yönetimindeki ana değer. İlk olarak, toplumu geliştirerek çalışmanız gerekir. Bu insanların yaşını, sosyal durumunu, ilgi alanlarını analiz edin, röportaj yapın ve grupta ne görmek istediklerini öğrenin.

Üçüncü taraf kaynaklar üzerindeki faaliyetler + orta / yüksek sadakat.   Sosyal ağlardaki etiketlere göre ağınızdaki şirketinize referansları izleyin. Müşteriler şirket hakkında üçüncü taraf kaynaklara yazabilirler, ancak resmi sayfalara abone değillerdir.

Topluluk için bir platform seçin

Seçim göründüğü kadar açık değil. Bir topluluk oluşturabilirsiniz:

• Bir sosyal ağda;
• Kendi sitenize veya ayrı bir siteye dayanarak;
• Başka bir iletişim kaynağında (Pikabu, DevianArt, Twitch gibi)

• Kullanıcıların en aktif olduğu bir sosyal ağda grup oluşturarak başlamak daha kolay ve ucuzdur.
• Aboneleri buraya çekmek ve aktif tutmak kolay olacak.
• Gruptaki güncellemeler, bir kişinin sosyal ağlardaki günlük rutine düşecektir.

• Kullanıcılarla etkileşime girme konusunda sınırlısınız.
• Analytics araçları daha az işlevseldir.
• Topluluk yasal olarak size ait değil.

Üçüncü taraf bir sitenin avantajları:

• Bireysel tasarım ve arayüz özelleştirme.
• Oyunlaştırma öğelerini (derecelendirmeler, rozetler vb.) Ve diğer etkileşim yöntemlerini uygulayabilirsiniz.
• Daha derin analitik.

Üçüncü taraf bir sitenin dezavantajları:

• Finansal yatırımlar gerekli olacaktır.
• Zaman alıcı yaratım.
• Bir kullanıcının üçüncü taraf bir kaynağa gelmesini sağlamak daha zordur, ancak etkinliğin sosyal ağlar aracılığıyla sürdürülmesi gerekir.

Üçüncü taraf kaynağı

Diğer iletişim platformlarının kullanımı özel amaçlar, belirli bir kitle veya ek bir araç olarak gerekçelendirilir. Örneğin sanatçılar DevianArt platformunu, Twitch yayın hizmeti gibi oyuncuları seviyor ve Pikabu'nun çok aktif bir kitlesi var.

Topluluk yöneticisi işe alma

SMMschik'in sorumluluk çemberini genişletmek gerekli değildir - odağını kaybedecektir. Ayrıca, bir pazarlamacı etkili bir topluluk yöneticisinin karakteristik özelliklerine sahip olmayabilir.

İdeal topluluk yöneticisi:

• Pratik kullanıma dayalı bir ürün veya hizmet hakkında kendi görüşüne sahip, işinizle ilgili bir uzman;
• Kişisel sayfaları dolu ve canlı bir şekilde doldurulan hevesli bir sosyal ağ kullanıcısı;
• Tercihen kişisel sosyal ağlarda aktif bir kitleye sahip olan iletişimsel bir kişi;
• Çatışmaları kabul etmeyen sezgisel psikolog;
• Geniş görüşlü bir kişi;
• Pazarlama ve reklam stratejileri konusunda uzman;
• Erişilebilir bir şekilde ve kitlenize uygun bir tarzda yazan yetkin bir yazar ve metin yazarı.

Topluluk yöneticisinin başında ne var

Topluluk Kurallarına uyun

Son olarak, toplumu doldurun ve klasik SMM araçlarına ek olarak topluluk yönetimi ilkelerini izleyerek kullanıcıları iletişimde bulunun.

Giriş Eşiği.   Kapalı bir grup seçkinlik hissi verir. Giriş eşiği başka şekillerde yükseltilebilir - kayıt, satın alma onayı, ancak en önemlisi aşırıya kaçmayın. Yine de, bir kitleyi kapalı bir gruba çekmek daha zordur.

Kartopu içeriği.   Topluluğun kuruluşundan sonra, ana içerik sağlayıcısı topluluk yöneticisi olacaktır. Büyüleyici tartışmalar düzenlemek için diğer çalışanlardan yardım isteyin veya insanları işe alın. Aboneleri aptal saymayın - hemen “kötü bir oyun” hissedecekler. Kullanıcı tarafından oluşturulan daha fazla içerik olduğunda, banner'ı sizden alan meraklılar görünebilir - direnmeyin, geri verin.

Çevrimdışı ve genel dersler.   Promosyonlar, toplantılar, flaş çeteleri, fotoğraf yarışmaları düzenleyin. Düzenli olarak, topluluk birlikte bir şeyler yaratmalıdır: bir proje, bir dizi makale, bir web sitesi, bir konferans, vb.

"Vnutryachki". Resmi olmayı unutun. Memler, partiden fotoğraflar gönderin. Topluluk sadece üyelerine anlaşılabilir içsel şakalara sahip olmalıdır.

Kişisel itiraz.   Her yeni üyeyi şahsen karşılayın ve gruba sunun. Yayınlarda, konu hakkında yorum yapabilen kullanıcıları işaretleyin (işlevini belirtin). Bazen karşıtları alnına doğru itebilirsin. Kişisel hareketsiz bir izleyici kitlesine düzenli olarak yazın.

Kişisel ilişkiler.   Topluluğun etkinliğini değerlendirmek için olağan metrikler kullanılır (beğeniler, yorumlar, büyüme ve düşüş dinamikleri, dönüşüm). Bununla birlikte, ana değer, kendi kendine örgütlenme sayısı ve yeteneği bir etkinlik göstergesi olacak sadık ve aktif kullanıcılardır. Onları okuyun, ruh hallerinin dinamiklerini gözlemleyin, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin miktarını ve kalitesini izleyin. İdeal olarak, topluluk üyelerinin “işlerini” yürüterek, her bir kişinin çıkarlarının katılımını ve özgüllüğünü not edin - bu, örneğin, ilgili konuya doğru “uzman” ı çekmeye yardımcı olacaktır.

Tekrarla ve hatırla

Bir girişimcinin, toplum gelişimine hangi kaynaklara yatırım yapacağını kendisi için değerlendirmesi önemlidir. Küçük başlayın, topluluk yönetimi ilkelerine uymak için SMM departmanına görev verin veya bir uzman kiralayarak ve bir platform oluşturmak, etkinlikler ve eylemler gerçekleştirmek için bir bütçe ayırarak stratejik olarak yaklaşın.

Topluluk yöneticileri, iş tanımlarındaki karışıklığa rağmen, her yıl daha popüler hale geliyor. Batılı uzmanlar, İnternet pazarlamasının geleceğinin bir topluluk oluşturmak olduğuna inanıyor. Örneğin, ABD'deki sosyal medya ve iş dünyasında en ünlü makale ve kitap yazarlarından Chris Brogan,% 50'si topluluk,% 40'ı içerik,% 10'u ticari, 50/40/10 kaynak tahsis stratejisini takip ediyor. O çok etkili

Bu, çıkar gruplarındaki insanların yöntemsel bir birlikteliğidir. Belki de ilginç bir konuyu tartıştığınız bir sohbet odasındasınız. Şüphesiz siz tekrar tekrar bir konuyu tartışmak istediniz veya yorum bıraktınız. Bu, bilgi ve fikir alışverişinde bulunmanın uygun maliyetli bir yöntemidir.

Çoğu zaman, iletişim kurarken, kullanıcılar tarafından icat edilen takma adlar kullanılır, gerçek adlar değil. Endişelenmeyin, bu, ilgilenen bir hedef kitleden birçok kişinin genellikle yaşadığı sosyal ağlarda, forumlarda ve bloglarda bir grubu, web sitesini veya ürünü tanıtmak için kullanılan bir araçtır. Topluluk Yönetimi   sadece ilk bakışta çok karmaşık bir şey.

Aslında, topluluk (İngilizce'den topluluk) kelimesinin etimolojisini anlamaya çalışırsanız, bunun çıkarlar veya bir fikirle birleşmiş bir grup insan olduğu hemen anlaşılacaktır.

Bu hizmetler hakkında tartışmak üzere yeni bir konu açmak oldukça basittir. Yeni bir ileti dizisi açacak düğmeyi tıklamanız, sorunun özünü yansıtan bir başlık girmeniz yeterlidir. Ancak bu forumların uzun süredir var olduğu hizmetler var, ancak konuların hızlı bir şekilde solması nadiren değil, ilginizi çekmezseniz izleyici hızla daralıyor. Bunun olmasını önlemek için, topluluk yönetimi yeteneklerinin yetkin kullanımı size yardımcı olacaktır.

Topluluk Yöneticisi Mesleği

Şimdiye kadar bu uzmanlık Rusya ve BDT ülkelerinde çok gelişmiş değil. Çok az insan özünü anlar ve bilgilerini pratikte uygulayabilir. Sorumlulukları hakkında henüz çok az şey biliniyor.

Mesleğin kendisi yaklaşık 5-7 yıl önce hakim olmaya başladı, ancak 90'lardan beri var oldu. O günlerde, bu, oyuncular arasında iletişim kurarken sohbetlerdeki durumu izleyen küçük bir grup ağ oyunu yöneticisi tarafından yapıldı. Kötüye kullanılan yayınları ve yorumları sildiler, kuralları ihlal ederek yasakladılar ve oyuncuların tepkisini izlediler. Oldukça kullanışlı ve aynı zamanda sohbet kullanıcılarının ilgisi kaldı. Oyuna olan ilgiyi korumanın başarılı bir yolu, bir gelenek haline gelmesine yol açtı.

Topluluk Yöneticisi Sorumlulukları

Topluluk yöneticisinin ne yaptığını görelim.

Topluluk yöneticisi - görevleri toplulukta düzeni sağlamak ve site veya grup tarafından belirlenen kurallara uyulmasını sağlamak olan bir yönetici. Portalı geliştiren kişi veya topluluğun sahibi ile kullanıcılar arasında aracıdır.

  Kural olarak, bu uzman şunları yapmalıdır:

• okuryazar olmak ve uzmanlık "gazeteci" konusunda yüksek öğrenim diplomasına sahip olmak;
• forumun, topluluğun, grubun, uygulamanın vb.
• kullanıcılarla iletişim kurarken, onunla iletişim tarzında çakışır, eğer bir iş ruhunda iletişim varsa - aynı şekilde cevap vermek gerekir, vb.
• soruları cevaplamak için portala sürekli erişim - haftada 7 gün, günde 24 saat;
• reklam ve pazarlamanın temellerini bilir - tanıtım stratejileri;
• metin yazarlığı hakkında fikir sahibi olur ve kaynağı tanıtmak için makaleler yazabilir, çekici bir haber incelemesi yapabilir;
• topluluk sürekli gelişmelidir ve bu aynı zamanda topluluk yöneticisinin sorumluluğundadır;
• topluluğun konuları hakkında geniş bir bakış açısı ve iyi bir anlayışa sahip olmak;
• rakip şirketlerde trendleri takip edin
• insanlar ve kitleler üzerindeki psikolojik etki mekanizmalarını anlamak;
• girişken ve ölçülü olmak, olumsuza olumsuz cevap vermeyin.

Ne yazık ki, üniversitelerde Topluluk Yöneticisi uzmanlığı yoktur ve bu hiçbir yerde öğretilmez. Sürekli iletişim halinde olmak ve hala bu kadar geniş bir sorumluluk yelpazesine sahip olmak oldukça zordur.

Topluluğa ek olarak bir yöneticinin çalışması

Daha önce açıklanan sorumluluklara ek olarak, bir topluluk yöneticisi:

1. Yeni kullanıcılar çekin ve onları ilgi çekici tutun.
2. Yayınlar hakkında yorum yapma, herkese açık katılımcıların yayınları için yorumlar ve diğer sitelerde, portallarda ve gruplarda reklamı yapılan ürünle ilgili soruları yanıtlayın.
3. Yeni tartışma platformları oluşturun.
4. İnternet dışındaki etkinliklerin organizatörü ve sunucusu olun (çevrimdışı)

Bu bölümü özetlemek gerekirse, bu uzmanın en azından “Süpermen” olması gerektiğini ve hepsinin olmasa da çok şey yapabilmesi gerektiğini anlayabiliriz.

Topluluk Yönetimi Titova

Kitap Titova Topluluk Yönetimi   - "Topluluk yönetimi. Büyüyen sadık toplulukların stratejisi ve uygulaması" en çok satanlar arasına girmiştir. Uzun zamandır uygulayıcıdır. Topluluk yöneticisinin sorumlulukları ve söyledikleri gibi daha fazlasını biliyor.

  Şu ana kadar mesleğin özünü en iyi şekilde ortaya koyan tek el kitabı. Burada aşağıdakilerle ilgili sorulara ilişkin verileri bulabilirsiniz:

• hedef kitlenin sadakatinin sosyal ağlarda, forumlarda ve anlık mesajlaşmalarda belirli bir noktada nasıl konsantre edileceği;
• hedef kitlenin katılımını artırma;
• topluluğun trolden nasıl korunacağı;
• bir topluluğun veya grubun yeni bir kitleyi çekmek için tam teşekküllü bir dönüşüm hunisine nasıl dönüştürüleceği vb.

Kılavuz, belki de denilebilir, sadece çok fazla yararlı bilgi içermez, daha eksiksiz bir açıklama için örneklerle ayrıntılı talimatlar içerir. Uzaktan veya ofis işleri için bu uzmanlığı öğrenecek olanlar için, böyle bir kitap yapmak için satın almanızı öneririz. Bu aşamalı, ayrıntılı bir brifingdir. Doğal olarak, görevlere hemen başladığınızda daha fazla şey öğreneceksiniz, ancak kitaptan bilgi edinirseniz, sizi neyin beklediğinin yeterince farkında olacaksınız.

Bazen deneyimli bir topluluk yöneticisinin sunduğu seçenekler biraz saçma veya suçlayıcı olabilir. Ama onun “çatıda parçalandığını” düşünmemelisiniz, belki topluluğunuzun abonelerin ilgisini yeniden canlandırmasına yardımcı olacak bir şey buldu.

Yönetici, yarışmalar, çekilişler, promosyonlar yapmalı, ilginç memler, gifler ve viral videolar yapmalı, araştırma yapmalı, anketler yapmalı, gruba düzenli ziyaretçilere ilgi göstermeli ve içeriği görüntülemek için toplulukta olmayan yeni kullanıcıları çekmelidir.

Bir uzmanın başa çıktığını nasıl anlayabilirim?

Bir uzmanın becerisi birçok özellik tarafından belirlenir. İyi bir hademe avlusu temiz tutar, mükemmel bir satıcı malları o kadar hassas bir şekilde sunar ki, ek reklam olmadan bile ondan satın almak istersiniz.
  Eyaletinizde iyi bir topluluk yöneticisinin çalışıp çalışmadığını öğrenmek istiyorsanız, bunu aşağıdaki ölçütlere göre belirleyebilirsiniz:

• kullanıcıların sürekli büyümesi;
• ilgilenen yeni ve eski kullanıcıların geniş kapsamı;
• yayınlardaki yorumların, gönderilerin, beğenilerin sayısı;
• kullanıcı dostu içeriğin büyümesi.

Bir grubu gözlemlediğinizde ve bu göstergelerin normalden daha fazlası olduğunu anladığınızda, doğru seçimi yaptığınızı bilmelisiniz. Bir şey size uymuyorsa, tartışın ve durum değişmezse, belki de yeni, daha etkili bir çalışan bulmayı düşünmelisiniz.

Kariyer perspektifi

Uzmanlık kısa süre önce ağ yöneticileri tarafından yönetildi. Mesleğin potansiyeli henüz tam olarak açıklanmamıştır, bu da onu isteyen herkesin ustalaşmaya başlayabileceği ve gelecekte bir uzman olabileceği anlamına gelir. Aslında, bu portalı tanıtmanın en mükemmel yollarından biridir. Ürün ve toplulukların reklamını yaparak kullanıcılarla sürekli iletişim kurabilir, görüşlerini öğrenebilir ve para kazanabilirsiniz. Topluluk pazarlama uzmanlarının önümüzdeki yıllarda çok popüler hale gelme olasılığı çok yüksektir.

Zaten, mallar ve hizmetler, Instagram, VKontakte ve Twitter gibi sosyal ağ sitelerinin kendi ve üçüncü taraf toplulukları aracılığıyla giderek daha fazla ilan ediliyor. Tabii ki, grupları ve yayınları 24 saat takip etmek zordur, ancak bu günde en az 9-10 saat yapılmalıdır. İşverenler grubu tanıtmak için çalışacak çeşitli profesyoneller bulabilirler. Çalışma zamanını vardiyalara bölebilecekler, böylece grupların düzenli olacağından emin olacaksınız.

İnternet'e gelince, bu alan her zaman popüler olacak, çünkü bilgi aktarmanın ve aramanın en etkili yolu. Bu yüzden halkla ilişkiler teknolojilerinin bu bölümünün yakında ilgili meslekler arasında önemli yerini alacağına inanıyoruz.

Uzun zamandır bir topluluk yöneticisinin sosyal ağlarda ve şirketin blogunda kitleyle iletişim kuran bir kişi olduğunu düşündüm. Kitleyi markaya yakınlaştıran yarışmalar ve diğer etkinlikler düzenlenir. Sempatisine neden oluyorlar. Ve tüm bunlar sonuçta satışları etkiler. Topluluk yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Fedor Skuratov   , Rusya Toplum Yöneticileri Derneği'nin (RCMA) kurucusu. İkinci sorudan sonra, KM hakkındaki fikirlerimin çok yüzeysel olduğunu fark ettim :-) Genel olarak, röportajı okuyun ve topluluk yöneticisinin kim olduğunu ve neden bir SMM satış temsilcisi veya pazarlamacıyla karıştırılmaması gerektiğini öğreneceksiniz.

Son zamanlarda, topluluk yönetimi konusu benim için çok ilginçti. İnternet pazarlamasıyla ilgili bir blogumuz var ve okuyucularımızın çoğunun (ben de dahil) topluluk yönetiminin ne olduğunu tam olarak anlamadığı izlenimini edindim. Bu nedenle, bir uzman olarak bu kavramı anlamama yardımcı olması için sizinle iletişime geçmeye karar verdim.

Evet, zevkle.

Öyleyse, size muhtemelen bir milyon kez sorulduğu ilk soru ile başlayalım. Topluluk yönetimi nedir ve iş neden gereklidir?

Kısacası, topluluk yönetimi tarafından herkes kendi başlarına biraz anlar. Topluluk yönetimi olarak adlandırılan şeye dört ana yaklaşım vardır, ancak, özetlemek gerekirse, hepsi onlara hiçbir ücret ödemeden insanların nasıl yönetileceği ile ilgilidir. Bu gönüllü toplulukların yönetimi, bir şeye gönüllü katılımda yer alan kişilerdir: iletişim, etkinlik (proje, süreç, önemli değil).

Bu işe nasıl yardımcı olabilir? Topluluk yönetiminin satışların artmasına katkıda bulunduğu yönünde bir görüş var. Bununla ilgili ne söyleyebilirsin?

Hayır, bu işe hiç yardımcı olmaz. Genellikle rahatsız olur. İş performansı açısından topluluk yönetimi, mevcut topluluklarla çalışırken etkilidir. Bu durumda, dar hedef kitlelerden müşteri çekmenin maliyetinde güçlü bir düşüş elde etmeye yardımcı olurlar. Örneğin, pazarlamacılara bir hizmet yapar veya hizmet sağlarsınız. Bu durumda, topluluk pazarlamasıyla çalışmak mantıklıdır. Çünkü kabaca konuşmak gerekirse, bir topluluğu işledikten sonra çok fazla müşteri ve sadakat elde edersiniz, çünkü bir sarafan var.

Örneğin, bir VKontakte, Facebook topluluğum varsa, bir blogum var. Bunlar benim sitelerim, bir izleyici var ...

Bunlar topluluklar değil, sosyal ağlardaki gruplar. Topluluk ana karakteristik özelliğe sahiptir - topluluk içinde yoğun bir bağlantı ağı. Bu, birbirleriyle bağlantısı olmayan bir kitleyse, birbirlerini tanımazlar ve yalnızca sosyal ağlardaki bir gruba abone olmaları ile bağlantılıdırlar, bu bir topluluk değildir. Topluluk insanlar arasındaki iletişim ile ilgilidir. Diğer her şey sadece bir izleyici.

Ve sitemde bir topluluk oluşturamıyorum? Bunun için gerçekten bir topluluk yöneticisine ihtiyaç duymuyor mu?

Yapabilirsin. Gerekli :-) Ama bu genellikle ekonomik olarak haklı değildir. Ve en önemlisi, birçok insan bunu yapmaya çalışıyor, bir topluluk kurmaya çalışıyor, hangi iş hedeflerini takip ettiklerini fark etmiyor. Bu bir araç, kendi içinde bir amaç değil. Yani, örneğin, neden Microsoft,   bir topluluk yarattı. Buna çok bağımlılar. Birçok Microsoft ürününün izleyicileri birbirleriyle çok fazla iletişim kuran meraklılar, programcılar, geliştiriciler ve ürün yöneticileridir ve şirketlerin her şeyi kendilerine dayanmaları önemlidir. Böylece insanlar sadece bu ekosistemden düşmezler. Bu nedenle konferanslar düzenlerler.

Veya bir topluluğa ihtiyaç duyulduğunda ikinci bir örnek. Daha doğrusu, kendi başına olduğu zaman. geliştiriciler. Özellikle yerleşim yerleri, mahalleler kurmak. Bir toplulukları var, çünkü evlerde daire satıyorlar ve sonra bu insanlarla çalışıyorlar ve bu insanlar komşular ve bir şekilde inisiyatif gruplarında birleşiyorlar ve orada basitçe bir topluluk ortaya çıkıyor. Ortaya çıkamaz ama ortaya çıkamaz. Bu topluluklar çalışır.

Üçüncü örnek. Bilgi tabanları, kullanıcı içeriği ile ilgili her şey. Örneğin, Telegram. Toplulukların mekaniği üzerine bir hizmet inşa edildiğinde, çünkü topluluk yoktur - alternatif müşteriler, botlar, kanallar, hiçbir şey yoktur. Hizmet sadece bir platform. Platformun olduğu yerde, topluluk hayati öneme sahiptir. Onlar olmadan hayatta kalamazlar.

Yani, plastik pencere satan herhangi bir şirket topluluk oluşturmak mantıklı değil mi?

Kesinlikle yok. Hayır. Sense. Hayır.

Dürüst? Artık topluluk yönetimi hakkındaki fikrimi değiştirdin :-)

Anlıyorum :-) Bu sık sık olur. Neredeyse herkes zaten toplum yönetimiyle ilgileniyor. Çünkü, örneğin, büyük şirketlerde iç iletişim aynı zamanda bir topluluk yönetimidir. Maaşla değil, çalışan motivasyonu ile bağlantılı olan her şey% 100 topluluk yönetimidir.

Ama eğer hala İnternet pazarlama alanına geçerseniz. Diyelim ki olumsuz yorumlar yapıyoruz. Bu bir topluluk yöneticisinin işi mi?

Bu, işletmenin ölçeğine bağlıdır. Topluluk yönetimi dört düzeydir:

1. Bir beceri olarak topluluk yönetimi.   Sadece bir iletişim uzmanı, PR uzmanı, SMM-shchik'in becerisi gibi bir beceri.
2. Meslek olarak topluluk yöneticisi.   Tam olarak KM tarafından şirkette tahsis edilen ekipte bir meslek olarak.
3. Bir liderlik modeli ve kendi etrafında bir kitle oluşturmak için bir model olarak topluluk yönetimi.Örneğin insanlar markaları. Etrafında şu ya da bu şekilde bir topluluk var.
4. Bir sistem olarak topluluk yönetimi.   Topluluk çevresinde bir iş nasıl tasarlanır. Örneğin, Wikipedia. Veya açık kaynaklı yazılım projeleri veya kısmen ağ kuruluşları. Güç sistemi, belediyeler de kısmen toplulukla çalışmaktadır ve topluluk ilkesi üzerine kurulmuştur. Bu bir sistem topluluğu yönetimi.

Editörün Notu:

Her bir topluluk yönetimi düzeyi hakkında daha fazla bilgi için videoya bakın:

Anlıyorum. O zaman bize ikinci nokta olan “topluluk yöneticisi” mesleği hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz? Sorumluluğu nedir?

Son zamanlarda, kripto para birimleri ve ICO'larla ilgili projelerin topluluk yöneticileri alması çok moda oldu. Çok şık bir moda. Topluluk yöneticisi genellikle çok farklı şeyler yapar. En kötüsü, bir SMM kutusu alıp ona bir topluluk yöneticisi deme. Ancak prensip olarak, günlük görevler açısından, bir topluluk yöneticisinin ana görevi iletişim kurmaktır. Çok iletişim kurmak için.

Topluluk yöneticisi bir proje ile izleyicisi arasında bir çevirmen. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı. Bir topluluk yöneticisinin bilmesi gereken en önemli şey, neyi kontrol etmesi gerektiğini, izleyiciyle iletişim kurma sürecidir. Bu kitlenin kim olduğunu bilmeli. Nasıl biri? Onu tahrik eden şey. Sevdiği ve sevmediği şey. Bu, geri bildirimi tamamen kapatan kişidir. her iki tarafta.

Bu nedenle, KMT ile ilgili istişarelerde bulunduğumda, topluluk yöneticisinin şirketin stratejisine doğrudan erişimi olması gerektiği için çok durdum. Ne olduğunu bilmeli ve bu düşünceyi aktarabilmelidir. İyi bir halkla ilişkiler adamı gibi KM de CEO'nun neredeyse sağ kolu olmalıdır. Saçmalıklara mükemmel bir şekilde söz vermek veya dinleyicilere açık bir şekilde yalan söylemek için, gerçekte neler olduğunu anlamanız gerekir. Aksi takdirde mümkün olmayacak :-)

KM'nin çok çeşitli sorumlulukları olduğunu fark ettim, ancak hangilerinin olduğunu tam olarak anlamıyorum. En önemli noktaları listeleyebilir misiniz?

Topluluk yöneticisi, sistemin her iki kısmından, yine de bütünden sorumludur. Ne için işe alındığına bağlı, vb.

Belki bir örneğe bakalım? Mevcut bir şirketi ele alalım ...

Ve birçoğu var. Örneğin, oyun şirketlerinde, topluluk yöneticisi öncelikle izleyiciyle iletişimden sorumludur. İçerikle başlayıp destek ve geri bildirim ile kişisel yazışmalarla biten: posta, sohbetlerin moderasyonu vb. Örneğin, bir inşaat şirketinde bir topluluk yöneticisi alırsanız, negatiflerle, çevrimdışı toplantılarla çalışmakla çok ilgilenir. Ana şey işin özüdür. İşin özü müşterinizi tanımaktır.

Diyelim ki bir müşterimiz var. Sosyal ağlarda ilerlemek istiyor. SMM kutusu var ...

Ve hayır, topluluk yönetimine ihtiyacı yok. İyi askıya alınmış bir dille bir SMM kutusu alması yeterlidir. Bu bir iletişim becerisi ve geri bildirim toplama becerisi olarak topluluk yönetimidir.

Geri bildirimden bahsedelim. Şimdi sosyal ağlarda böyle bir fenomen var: kullanıcılar şirketi işaretliyor ve hizmetlerinden duydukları memnuniyetsizliği açıkça ifade ediyorlar. Örneğin, “Sberbank” ı not ederler ve tüm kötü adamların orada ne olduğunu yazarlar. Topluluk yöneticisi buna cevap vermeli mi? Ve eğer öyleyse, nasıl?

Sberbank gibi şirketlerde, müşterilerden gelen geri bildirimlerden ayrı bir departman ve destek uzmanı sorumludur (ve bunların milyonları vardır). Sberbank örneğinde, topluluk yöneticisi Sberbank'ın halka açık figürleri olan evangelist olarak adlandırılabilir. Örneğin Albert Usmanov   şimdi Alfa Bank'a taşındı. Klasik bir Sberbank topluluk yöneticisiydi. Doğrudan geri bildirimde bulundu ve “Sberbank” ile ilgili davaları doğru bir şekilde çözdü. Bu bir topluluk yöneticisidir. Bu, taleplere kişisel olarak cevap veren, önemli müşterilerle topluluk açısından ilgilenen bir kişidir. Çünkü sıfır sayfasında kimin hak talebinde bulunduğu açık değil. Ve başka bir şey, altında 10 bin yorum olacak kamuya ait bir kişidir. Topluluk yöneticisi duyarlı olmalıdır. Bu onun birincil görevidir. Kişisel olarak anlayın.

Hangisi daha iyi: dışarıdan bir topluluk yöneticisi al veya konunun içinde olan bir şirket çalışanını yeniden eğitmek mi?

Hak kazanmak daha iyi. Konuyu anlamak her zaman daha önemlidir. İyi bir topluluk yöneticisi olmak için, başlangıç \u200b\u200biçin iyi askıya alınmış bir dile ve empatiye sahip olmak yeterlidir. Ve insanların nasıl hissettiğini anlayın. Ve sonra, prensip olarak, her şey öğrenilebilir. Bu pompalanan yumuşak bir beceridir.

Bunu nereden öğrenebilirim? Okulunuzda mı?

Şimdi başlamak için bir yaz okulu açmayı planlıyoruz, ancak genel olarak, atölye ve uygulama, uygulama, uygulama, birçok uygulamada meslektaşları ile iletişim kurmak en iyisidir. Sosyolojik geçmişi olan biri pompalamada iyi, PR'li biri, destekli biri. Prensip olarak, tüm iletişim becerileri yakından ilişkilidir. Topluluğa pompalamak için topluluğun nasıl çalıştığını, nasıl işlediğini, bu veya diğer eylemlerin neye yol açtığını ve topluluğun hayatta hangi aşamalara sahip olduğunu anlamanız gerekir. Bu konuda vc.ru'da bir dizi makale yazmaya başladım.

Temel becerilere ihtiyacınız varsa (çok temel, olumsuzluk ile nasıl çalışılacağı düzeyde), kurslar vardır Vlada Titova   . Ama seviye düz ... Vlad ile ideolojik anlaşmazlıklarım var, ama muhtemelen sıfır seviyeye uyacaktır. Yani, en azından biraz deneyimin varlığında, bu zaten önemsizdir.

Vlad’ın videosunu izledim, bu yüzden neden bahsettiğinizi anlama konusunda bir eksiklik yaşadım. Ama şimdi, elbette, farklılıkları görüyorum.

Vlad sıfır düzeyinde, KMT düzeyinde bir beceri olarak hareket eder. Daha fazla ilerleyemiyor.

Bunda daha sistematik misin?

Evet. Prensip olarak bir meslek, bir sistem için varız. Herhangi bir yönetimin becerileri vardır, ancak bir sistem vardır. Ben daha çok sistem içindeyim. KMstvo'yu sistem olarak ciddi şekilde meşgul eden bir şirketin basit bir örneği Gazprom. Son zamanlarda onlara tavsiye. İşte burada ...

Biraz daha spesifik olabilir misin?

Hayır, maalesef yapamam. İç iletişimleri çok büyük, çok sayıda iç teşvik, motivasyon ile. İçeride çok fazla nüans var ve burada onlar için sistem genel olarak tek yol, herkesle nasıl davranılacağı.

Anlıyorum. Fedor, sana bir soru sormak istedim, ne kadar uygun olacağını bilmiyorum. Belki bazı teknikleri paylaşıyorsunuz? Teori teoridir, ama pratik bir şey istiyorum.

Bazı teknikler var. Sakince oradan çekebilirsin. İzin veriyorum :-)

Top 10 Topluluk Yöneticisi Teknikleri:

1. yakınınızı

Kapalı topluluklar bir kulüp gibi davranır. Açık - bir oyun alanı gibi. Kulüp bir topluluk toplamak için daha uygundur, ancak yönetimi daha zordur, içeriğin virallığı daha düşüktür ve hiç endeksleme yoktur. Buna ek olarak, kapalı bir grup, “tümünü onayla” kavramıyla bile geçmiş spam göndericileri ve ölü ruhları ayıklamaktadır. Ölü ruhlardan daha kötü bir şey yoktur: 10 aktif kişiden oluşan 100 kişilik bir topluluk, aynı 10 aktiviste sahip 1000 kişilik bir topluluktan 10 kat daha iyidir.

1. Başlayın

Uzun bir süre (ilk altı ay), topluluğun kurucusu ana içerik sağlayıcısı olmalıdır. Gerisi zamanla yetişecek.

1. Greet

Her katılımcı memnuniyetle karşılanmalıdır. Daha iyi - hemen değil. SaaS'tan en iyi uygulamalar: Hizmete kaydolduktan 1-2 gün sonra, topluluk yöneticisinden ürün hakkında bir fikir edinmek isteyen ve soruları cevaplamayı teklif eden bir mektup gelir. Tabii ki - bu otomatik bir harf. Facebook'ta arkadaşlarınıza üye ekleyebilir ve ona PM yazabilirsiniz. Bunu yapmak için tembel olmayın.

1. tartışmak

Profesyoneller dahil her topluluğun üç gündemi vardır:

• uygulamalı. Topluluk bir şey yaratmalı. Makale, toplantı, site, notlar. Çıktı herhangi bir şey olabilir, ancak genel ders olmalıdır. Bir faaliyet alanı değil, bir ürün.
• dış. Ağdan materyaller, konuyla ilgili ve konuyla ilgili haberler, Rublevka'da açlıktan ölen çocuklar, piyasadaki gösteriler (topluluk üyeleri arasında değil!).
• iç. Topluluğun kendisi hakkında her şey. Biriyle içilen ya da içmeyen memeler, toplantılardan fotoğraflar, dostluklar, kavgalar ...

Herhangi bir elementin olmaması, topluluk olmadığı ya da ölmekte olduğunun bir işaretidir. Daha ayrıntılı olarak - topluluk geliştirme döngüleri hakkındaki makalede.

1. Katılın

Bir gönderideki sorular hiçbir şey ifade etmez. Konu, kışkırtıcı konular veya radikal görüşler hakkında konuşabilenlerin bahsetmesi (bahsedilmesi) - bunlar meşgul olmanın iyi yoludur. Onlardan binlerce var ve bunların birleştirilmesi gerekiyor.

1. etkinleştirme

Düzenli olarak (örneğin ayda bir kez) grubun tüm etkin olmayan üyelerine KİŞİSEL OLARAK yazın. Bunları Grytics.com gibi analiz hizmetlerini kullanarak tanımlayabilirsiniz. Çok sayıda el yapımı iş var, ama ödeyecek.

1. çözümlemek

Analitik bizim her şeyimizdir. Forumların kendi çözümleri var, VKontakte için Facebook Grytics.com için JagaJam.ru var. Topluluk üyelerinin deneyimleri hakkında konuştukları bir konu yerinde olmayacaktır. Bir tablet yapın ve insanları oraya getirin, ana yetkinliklerine göre biyografilerini kırın. Sonra bunları arayabilir ve yine ilgili yayınlarda / yorumlarda bahsedebilirsiniz.

1. oluşturmak

Her üç ayda bir topluluk büyük bir ortak projeye sahip olmalıdır. Ben buna “uygulamalı” gündem diyorum. Genel toplantı, makale dizisi, konferans, web sitesi, konser, dernek ... Ürün yok - topluluk yok.

1. Teslim etmek

Bir noktada, topluluk diğer üyelerden daha fazla içeriğe sahip olacak veya belki de yeni bir hiper-aktivist görünecektir. Etkinliğini "ıslatmaya", "içerik lideri" defnelarına yol açmaya ve kendinizi başka görevlere sokmaya gerek yok.

1. Unite

Topluluk yoğun bir iç grafiğe (bağlantı ağı) sahip olmalıdır. Ortak toplantılar düzenleyin, bağların güçlendiğini gözlemleyin ve insanların birbirlerini tanımasına yardımcı olun.

KPI topluluk yöneticisi ne olacak? Nasıl kurulurlar?

Şirkete bağlıdır ve dahası, bir topluluk yöneticisinin çalışmasının genellikle bir KPI'sı yoktur. Büyük ölçüde kendisine verilen görevlere bağlı. Kaydolduğunuz şey, yaptığınız şeydir. Ancak prensip olarak, medya yöneticisini topluluk yöneticisi olarak adlandırmak yanlıştır: SMM'ler vb. Bu sadece söz konusu değil. Bunlar farklı şeyler. Karışıklık yaratır.

Bu önemlidir! Topluluk yöneticisi bir yöneticidir. Pazarlamacı değil. Bu önemli bir fark. Topluluk yöneticileri yönetimle ilgilenmektedir. Pazarlama değil. Sık sık kafamız karışır. Sosyal ağlar açısından pazarlama ve yönetim arasındaki farkın ne olduğunu hiç anlamıyorlar. Müthiş! Yönetici yönetiyor. Pazarlamacı satıyor.

Gazprom dışında iyi topluluk yönetimi olan Rusça konuşan şirketlere örnek verebilir misiniz?

VKontakte son zamanlarda bununla çok iyi çalışıyor. Dikkat ettiler, topluluk yöneticileri bile işe alındı.

Size danıştılar mı?

Hayır, uzun zaman önce yanlara dağıldık. Bir keresinde kulaklarına sıkıca oturdum. Uzun zaman önce. Beş yıl önce. Başka ne örnekler? "Habrahabr" gibi projeler. Oyun siteleri, Kanobu, oyun şirketleri (neredeyse her şeydir: Nival'dan GameNet'e vb.), Çünkü oyun geliştiricilerinin hepsi topluluk yönetimi konusuna yakından dahil edilmiştir. Facebook'ta grubumuza gidebilirsin

Bugün sıradan insan iletişiminin yeni bir ortama, yani sanal bir ortama taşındığı kimseye bir sır değil. İnternette birçok tematik forum, sosyal ağlarda topluluklar ve herkesin düşüncelerini ifade ettiği, başkalarıyla paylaştığı bloglar var. Sonuçta, basit bir isim bulmak, fareyi tıklamak ve internette tartışmak için yeni bir konu oluşturmaktan daha kolay ne olabilir? Ancak daha sonra topluluğa ne olduğu hakkında çok az kişi düşünüyor. Sonuçta, bazıları izleyicilerini kaybederken, aksine, genişliyor ve kullanıcılar arasında popüler. Büyük olasılıkla, ikinci versiyonda, topluluk yönetimi iyi düşünülmüştür.

Topluluk kavramı

"Topluluk" kavramını anlamak için, önce bu yabancı kelimenin ne anlama geldiğini anlamalısınız. 21. yüzyılın Rus dilinin modern açıklayıcı sözlüğünde “topluluk”, “bir grup insanın ortak çıkarlara, amaçlara, fikirlere göre birleşmesidir”.

Aynı sözlükte başka bir anlam bulabilirsiniz. Dolayısıyla, topluluk bir ağ topluluğudur (kullanıcıları bir forumda, blogda veya sosyal ağda birleştirmek). Tipik olarak, bu insanlar doğumda kendilerine verilen isimleri değil, takma isimleri kullanarak Web üzerinde birbirleriyle iletişim kurarlar. % 100 bu konuya yakın bir kavramı yansıtan ikinci değerdir.

Bir topluluk yöneticisi 21. yüzyılda bir meslek midir?

Topluluk yöneticisi nispeten yeni bir meslektir, bu nedenle Rusya ve diğer BDT ülkelerinde çok az kişi bunu biliyor. Belirli ve az bilinen bir mesleğe sahip durum şimdi sıfır durumuna çok benzer. O zamanlar, programcıların çalışmaları hakkında çok az şey biliniyordu. Şimdi onlar hakkında eserin özelliklerini ve bazı ilginç gerçekleri tanımlayan yüzlerce kitap bulabilirsiniz. Ne yazık ki, topluluk yöneticileri şimdilik bunun gibi tematik makaleler üzerinde çalışmak zorunda kalacaklar.

Rusya Federasyonu'nun birçok vatandaşı topluluktaki yöneticileri sadece 5-10 yıl önce öğrenmiş olsa da, resmi olarak bu tür uzmanlar 90'larda geri vardı. O zamanlar çevrimiçi oyunlarda bir grup moderatördü. Müstehcen postaları kaldırma, oyuncuları yasağa gönderme ve oyuncuların geri bildirimlerini izleme yetkisine sahiplerdi. Oyun geliştiricileri ve oyuncular arasındaki benzer bir bağlantı yöntemi oldukça başarılı oldu, bu nedenle gelecekte birçok kişi bu geleneği bir İnternet izleyicisinin eylemlerini “izleyerek” izlemeye başladı.

Topluluk yöneticisinin tanımı ve bir uzman için gereksinimler

Topluluk yöneticisi (veya topluluk yöneticisi) topluluk kurallarını yöneten, destekleyen ve üyelerine yardımcı olan bir uzmandır. Tipik olarak, böyle bir kişi geliştirici (topluluk yaratıcısı) ile son kullanıcı (kullanıcı, topluluk üyesi) arasındaki bir ara bağlantıdır.

Böyle bir uzman aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

• gazetecilik eğitimi (bildiğiniz gibi, topluluk kolej henüz icat edilmemiştir);
• topluluğun özelliklerini bilir;
• topluluğun dilini bilmek (katılımcılarla anladıkları bir dilde iletişim kurmak);
• 7/24 çevrimiçi olun;
• pazarlama ve reklamcılık stratejilerinin temellerini bilir
• metin yazarlığı konusunda deneyim sahibi olmak (topluluk makale, yazı, haber vb. yazmak istiyorsa);
• topluluğu sürekli iyileştirmek;
• topluluk konuları da dahil olmak üzere birçok alanda bilgi sahibi olmak;
• kısmen bir psikolog becerisine sahip;
• sosyal ve dengeli olmak arzu edilir.

Topluluk yöneticisinin topluluk dışındaki çalışmaları

Topluluktaki sorumluluklara ek olarak, topluluk yöneticisinin gerçekleştirdiği birkaç işlev daha vardır. Uzmanın çalışmaları ayrıca aşağıdakilerden oluşur:

• yeni üyelerin çekilmesinde;
• olaylar, yayınlar ve topluluk veya topluluk ürünlerinin herhangi bir şekilde yorumlanması;
• etkinlikleri çevrimdışı tutma;
• iletişim için platformlar oluşturmak.

Topluluk yöneticilerinin toplulukla ilgili hemen hemen her şeyi yapması gerektiği anlaşılıyor ve hepsi bu. Topluluk yararlanırsa kimse bu tür uzmanların hayal gücünü kısıtlamaz. Bu nedenle, aptalca ve hatta bazen en saçma fikirler geliştiriciler veya kullanıcıların kendileri tarafından sıcak bir şekilde alınabilir.

Topluluk yöneticileri, diğer şeylerin yanı sıra, katılımcıları eğlendirmek için repostlar, ödül çekilişleri, yaratıcı yarışmalar, yeni kullanıcıları çekmek için memler ve viral videolar ile çeşitli anketler düzenleyebilir, anketler yapabilir ve oy verebilirler. Kabaca konuşmak gerekirse, böyle bir uzman toplumdaki kalıcı katılımcıları tutabilmeli ve aynı zamanda yenilerini çekebilmelidir.

Bir topluluk yöneticisinin bir iş yaptığını nasıl anlayabilirim?

Her çalışanın etkinliği farklı şekillerde değerlendirilebilir. Örneğin, muhasebeciler için, yazılı kalite, metin satan metin yazarları için raporlardır. Topluluktaki yönetici:

• ulaşılan topluluk üyelerinin ve benzersiz ziyaretçilerin istatistikleri;
• topluluk içindeki yeni yorumların, beğenilerin, yayınların yeniden yayınlanması veya İnternet üzerindeki topluluk hakkındaki yorumların sayısı;
• kullanıcıların beğendiği benzersiz içerik miktarı.

Bu üç ana faktör dikkate alındığında ve mükemmel bir şekilde uygulandığında, toplumun gerçekten uygun bir uzmanı işe aldığı anlamına gelir.

Gelecek mesleği

Bu meslek oldukça genç, bu yüzden gerçek potansiyeli hala kullanılmıyor. Her ne kadar İnternet topluluğu aracılığıyla ürün tanıtım eğilimi hızla ivme kazanıyor. Geliştiricilerin tüketicileri yakın tutması ve onlarla geri bildirim alması daha kolaydır. Bu nedenle, topluluk yöneticileri önümüzdeki birkaç yıl içinde her zamankinden daha fazla popülerlik kazanmalıdır.

Şimdi bile, giderek daha fazla ürün reklamı VKontakte, Twitter ve hatta Instagram gibi popüler sosyal ağlardan geçiyor. Ancak, bu tür her hesap, grup veya sayfa, günün her saatinde değilse, günde en az 8 ila 10 saat izlenmelidir. Bu gibi durumlarda topluluk yöneticileri işe yarayacaktır.

Aynı İnternet alanı popülerdi ve olacak. Bu nedenle, gelecekteki bir mesleğe güveniyorsanız, her şeyden önce pazarlama, reklam ve halkla ilişkiler alanına dikkat etmeniz önerilir. Bu bölümde, bir topluluk yöneticisi için bir boşluk olacağından emin olabilirsiniz.