Müşteri ilişkileri yönetimi sistemi(CRM, CRM-sistemi, İngiliz Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin kısaltması) - müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek, özellikle satışları artırmak, pazarlamayı optimize etmek ve müşteri bilgilerini ve geçmişini koruyarak müşteri hizmetlerini geliştirmek için tasarlanmış kuruluşlar için uygulama yazılımı onlarla ilişki.

CRM sistemi  - Amacı, şirketin tüm departmanlarının CRM ideolojisi tarafından belirlenen düzeyde müşterilerle etkileşimini sağlayan şirketin iş süreçlerini otomatikleştirmek olan bir bilgi sistemidir.

İdeolojinin temeli  ve ana avantaj  CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) senkronizasyon ( müşteri odaklılık) şirketin icra ve planlama merkezi ile alıcının faaliyetleri. Sağlar  yaratma fırsatlarını derhal belirleyin rekabet avantajı.

üreticileritarafından yönlendirilen müşteri etkileşimive sadece iç üretim sorunları değil, önemli faydalar elde edebilirsistematik bir yaklaşımla değerlendirmek:

Hangi ürünler üretme ihtiyacı

Hangi hizmetler sunmaya ihtiyacım var

Yeni pazarlar neler? gelişme için umut verici

Bu şekilde imal edilmiş ürün ve pazar yeri seçimi konusunda karar vermek.

bilgi  neyin gerekli olduğu, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı, neyin satılacağı ve nelerin satmayacağı hakkında alıcıdan geliyor.

Satış ve pazarlama bölümlerinin görevi ihtiyaçları anlamakalıcılar ve sunmaya çalış  uygun karar, talep yaratma.

Ayrıca, pazarlama departmanlarının yeni pazar eğilimleri, müşteri hizmetleri, fiyatlandırma ve talep konularında rakip baskısı.

Sipariş işleme artık şunları içeriyor: sipariş giriş fonksiyonu, satış ve pazarlama fonksiyonları hariç.

İdeal olarak, satıcı ile birlikte alıcı  (belki işyerinde) form emirleri, ihtiyaçlarını belirlemeve bunlar dinamik olarak ürünler ve üretimleri için gereksinimlere dönüştürülür.

Sipariş yapılandırma teknolojisi sayesinde gönderilmeden önce fizibilitesini kontrol et;

21. scm sistemlerinin bileşimi ve özellikleri

Tedarik zinciri planlama sistemi  (SCM sistemi) sağlar tedarik zincirindeki tüm katılımcıların koordinasyonu ve kontrolü.

SCM(Tedarik Zinciri Yönetimi) tedarik zinciri yönetimi.  sistem izin vermek - transfer düzenlemektaşeron gereksinimleri koordinat çalışması  tedarikçilerle de üretim programlarını planlamak  rasyonel için üretim ve depolama tesislerinin kullanımı.

SCM sistemlerinin tipik işlevleri aşağıdaki gibidir:

- alımve besleme  üretim (tedarikçilerle etkileşimin organizasyonu, sipariş verme, yerleşim yapma vb.);

- depo yönetimi  (malların depolara yerleştirilmesi ve yerleştirilmesi, depolamaya kabul, depodan ayrılma, vb.);

- ulaşım yönetimi  (nakliye maliyetinin, gümrük maliyetlerinin, boşaltma ve yükleme işlemlerinin maliyetinin hesaplanması.

tüm içindeki uygulamalarSCM  tek bir dizine bağlı  bir iç eşya ile mal.

İle entegrasyon stok muhasebe programı  ve modül CRM.

İşletme otomasyonunu düşünüyorsanız ilk dikkat etmeniz gereken şey CRM sistemleridir.

Müşteri tabanınızı koruyor musunuz? Büyük olasılıkla evet.Hala birkaç tane varsa, 2-3, o zaman bu amaç için not defteri ve kalem veya iyi eski Excel için yeterli. Şirketteki tüm satış departmanı sizseniz, büyük olasılıkla kimin ne zaman geri çağrılması gerektiğini hatırlarsınız.

Ama onlarca, yüzlerce müşteriniz varsa? Birkaç yönetici bile tüm sorunları çözmek için zamana sahip olmayabilir, zamanında geri dönebilir, belirli bir müşterinin ne istediğini hatırlayabilir. Sonuç olarak, hizmet kalitesi düşer, bunun sonucunda müşteriler sizi rakiplere bırakır.Bundan kaçınmak için iyi bir çözüm var - CRM sistemi.

İlk modern tip CRM -Siebel CRM - 1993 yılında ortaya çıktı. ilkCRM sistemleri 2000'lerin başında ortaya çıktı.

Bugün piyasada birçok farklı müşteri ilişkileri yönetimi sistemi var: hem bulut tabanlı hem de farklı işlev kümeleri ile kurulması gereken sistemler. Her yıl yeni çözümler çıkıyor. Tadviser.ru portalı, 2015 yılında CRM pazar hacminin% 12,3 büyüdüğü verileri sağlamıştır. Ayrıca, en popüler sistemler satış sürecini otomatikleştirmek içindir.

Bu materyalde TOP-10 CRM'yi ücretli ve ücretsiz olarak ele alacağız ve ne olduğunu detaylı olarak anlayacağız - bir CRM sistemi ve nasıl uygulanacağı.

Bu sadece anlaşılmaz bir kısaltmadır. Kelimenin tam anlamıyla "müşteri ilişkileri yönetimi" olarak tercüme edilebilecek Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Aslında, her şey basittir: CRM sistemi, müşteri tabanını etkili bir şekilde sürdürmenizi ve onlarla iyi ilişkiler kurmanızı sağlayan bir yazılımdır. İşinizi etkili bir şekilde yönetmenize ve satış departmanının çalışmalarını izlemenize yardımcı olacak bir program. Bu bir şişe müşteri kartları, hatırlatma, planlayıcısı ve çok daha fazlası bir veritabanı.

CRM'niz varsa, müşteriyi geri aramayı unutmaktan korkamazsınız. Bunu doğrudan sistemden yapabilirsiniz. Bir şeyi yakalasanız bile, akıllı bir program size bunu hatırlatacaktır.

CRM'de nasıl çalışılır?

• veritabanı müşteriler, aramalar, toplantılar ve sanatçılar hakkında veriler içerir. Her türlü olay ve olay artık sisteme kaydedilmektedir. Ve hiçbir şey göz ardı edilemez.
• her çalışanın kendi erişim seviyesi ile sistemde kendi profili vardır. Bu, sorumlulukları ayırt etmenizi, karışıklık ve bilgi sızıntısını önlemenizi sağlar.
• belirli bir görevin performansı hakkında sürekli güncellenen bilgiler.
• sistem görevleri tamamlama sürecini analiz eder ve bir şeyler ters gittiğinde bir sinyal verir.

CRM genellikle en az birkaç kişinin zaten çalıştığı şirketlerde kullanılır. Ancak tek çalışan sizseniz, o da sizin için bir cankurtaran olabilir. Burada müşteri tabanını koruyabilir, görev takvimini genişletebilir, hatırlatıcılar ayarlayabilir, iş için gerekli raporları ve diğer belgeleri oluşturabilirsiniz.

Herhangi bir CRM'nin temel amacı, müşteri verilerinin sistematikleştirilmesidir. Şirketinizin tüm çalışanlarının erişebildiği tek bir veritabanı alırsınız.

CRM'in amaçları ve hedefleri

• şirketin tek bir müşteri tabanının oluşturulması;
• çalışan kontrolü veya kendi kendine kontrol (yalnız çalışıyorsanız);
• müşteriler hakkında bilgilerin, her bir müşterinin bulunduğu işlemlerin depolanması;
• rapor ve belge yaratma otomasyonu;
• ekip çalışmasının organizasyonu;
• her çalışanın etkinliğini izlemek ve;
• şirketteki gerçek durumun izlenmesi;
• hedef kitlenin bölümlere ayrılması;
• satış yönetimi ve planlaması;
• yeni ve istekli eski müşterileri çekmek.

Her CRM sistemi, şirketteki ve yönetici için iş süreçlerini optimize etmeye yardımcı olur - yönetimi kolaylaştırır.

CRM uygulaması şirketin verimliliğini% 50 oranında artırabilir ve satışları% 20-30 oranında artırabilir. Tüm bunlar müşteri davranışı hakkında veri almanız sayesinde. Böylece, müşterinin her zaman memnun kalması ve rakiplere gitmemesi için neyi sevdiğini ve neyi yapmadığını, neler yapılabileceğini analiz edebilirsiniz.

CRM sistemlerinin iki küçük dezavantajı vardır.

1. Sistemin tanıtımı, yeni her şey gibi, çalışanlar arasındaki reddi ve reddi karşılayabilir. Her durumda, sistemle çalışmak için hazırlık açıklayıcı çalışma ve eğitim personelinin yapılması gerekecektir.

2. Yazılım aniden çökerse, şirketin tamamen çalışmasını durdurabilir. Elbette, yazılım geliştiricileri bu gibi durumları en aza indirmeye çalışır, ancak yine de küçük bir risk yüzdesi vardır.

İşletme türüne bağlı olarak CRM türleri

CRM sistemlerini sınıflandırmak için kullanılabilecek çeşitli parametreler vardır. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, bilgi işleme açısından, örgütlenme biçimleri bakımından farklıdır. Ayrıca uygun oldukları işletme türüne göre de sınıflandırılabilirler.

Ana CRM sistemleri türlerine bakalım.

Sınıflandırma ile başlayalımrandevu alarak. Olabilir:

• pazarlama faaliyetlerini yönetme sistemleri . Bu tür sistemler, pazarlama kampanyalarının yürütülmesini analiz etmeye ve reklamcılık yatırımının getirisini hesaplamaya yardımcı olur. Bir pazarlama stratejisinde zayıf kanallar ve başarısız noktalar bulun, raporlar oluşturun.
• satış yönetim sistemleri   - Müşterilerle yeterli ilişkiler kurmanın yanı sıra tahminler yapmayı, satışları, kayıpları ve karları analiz etmeyi sağlayan en yaygın CRM türüdür.
• müşteri hizmetleri yönetim sistemleri en çok çağrı merkezlerinde kullanılır. Gelecekte çağrıları işlemeye ve onlarla çalışmaya yardımcı olurlar.

Organizasyon yolu ile  CRM sistemleri devreye giriyorbulutlu ve bağımsız. İlk durumda, tüm bilgiler bulut sunucularında depolanır ve şirket sistemi desteklemek için herhangi bir ek ekipman gerektirmez. Bu, küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir çözümdür ve en önemli avantajı kullanım ve bakım kolaylığıdır. İkinci durumda, kendi sunucunuza ihtiyacınız vardır, ancak sistem ihtiyaçlarınıza tam olarak uyarlanabilir.

Farklı CRM ve bilgi işleme düzeyine göre. Aşağıdaki türler vardır:

• işletme  - müşteri hizmetleri sırasında gerekli bilgilere hızlı erişim için.
• analitik  - derinlemesine analiz ve raporlama için.
• işbirlikçi   - şirketin süreçlerini bir bütün olarak yönetebilmesi için.

İşletmenin türüne bağlı olarak  CRM sistemleri aşağıdaki tiplerde sınıflandırılabilir:

• şirketin güzellik endüstrisindeki çalışmalarını otomatikleştirmek için (güzellik salonları, tıp merkezleri, salonlar, kuaförler). Bu sistemler ticari ekipmanlarla kolayca entegre edilebilir. Müşterileri hizmetler için kaydetmenize, malzeme kayıtlarını tutmanıza, satış istatistikleri toplamanıza ve çok daha fazlasına olanak tanır.
• satış departmanları için. Bu sistemler müşteri tabanını korumayı ve işlemleri kaydetmeyi kolaylaştırır. Satış departmanının verimli çalışmasını organize etmek için gerekli olan faturalandırma, işlem kontrolü, satış hunisini izleme, dahili posta vb. Gibi ek özelliklere sahip olabilirler.
• online mağazalar için. Bu tür bir sistem sadece bir müşteri tabanını korumakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere mal toplama ve gönderme sürecini de kontrol eder.

Ayrıca CRM değişirmaliyetle  - Ücretli ve ücretsiz olabilirler. Özgür olanlar, kural olarak, sınırlı işlevselliğe sahiptir ve genellikle bu, ücretli bir sistemin soyulmuş bir sürümüdür.

En İyi Ücretli CRM

Bugün en popüler ücretli müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerini tanıyalım.

Bu sadece CRM'den daha fazlası. Tüm şirketinizi yönetmek için tek bir program. Sistem evrenseldir ve herhangi bir faaliyet alanı için uygundur. Aşağıdaki işlevleri içerir:

• Müşteri muhasebesi (müşteri tabanı).
• Proje Yönetimi, Gantt Şeması.
• İK yönetimi, çalışma saatlerinin zaman tutma.
• Belge akışı, elektronik dijital imza.
• Muhasebe ve depo, elektronik raporlama.
• Yerleşik iletişim ve IP telefonu.

Başka ilginç olan CRM "Basit İş" nedir?

• Herhangi bir cihaz ve mobil uygulama için sürüm: Windows, Web, Mac OS, iOS ve Android.
• İnternet olmadan çalışabilirsiniz.
• Tüm kuruluşun lisansı sadece 1.990 s. aylık, her işyeri için ödeme olmadan.
• Piyasadaki en iyi teknik destek.

Bu satış, depo muhasebesi, üretim ve servis için bir CRM sistemidir. Müşteri ilişkileri yönetimi ve entegre iş otomasyonu için uygundur.

CRM RosBusinessSoft'un Temel Avantajları:

• tam satış döngüsü: uygulamadan malların müşteriye gönderilmesine;
• stok muhasebesi (bakiyeler, rezervler, gaz türbini motoru, seri numaraları);
• 100'den fazla ek modül (KPI, nakit, tatil, satın alma, mutabakat işlemi vb.);
• görevleriniz için programı bağımsız olarak sonuçlandırma yeteneği;
• 1C ile entegrasyon: Kurumsal (Muhasebe, Ticaret Yönetimi, SCP).

RBS'nin ayırt edici bir özelliği farklı işletme türleri için anahtar teslim çözümler:

• çevrimiçi mağaza;
• eğitim merkezi;
• üretimi;
• tedarik;
• b2B ticareti ve diğerleri.

Maliyet: Program 7800 ruble (10 koltuktan satın alırken) satın alınabilir veya bir çalışan için ayda 550 ruble bulut sürümünü kullanabilir.

3. Megaplan.

Pazarımızda en iyi CRM sistemlerinden biri. Bulutludur ve sizden ek kaynak gerektirmez. Ekip çalışması, müşteri tabanının korunması ve şirketin finansmanının muhasebeleştirilmesi için her şeye sahiptir. Basit ve sezgisel arayüzü sayesinde, uygulaması ve ustalaşması kolaydır.

Sistemi test etmek için ücretsiz deneme süresini kullanabilirsiniz. 4 tarife planı var, en basit olanı “İşbirliği”, ayda 279 rubleye mal oluyor. Böyle basit bir tarife bile görevler ve görevler ile çalışmanıza, çalışanların çalışmalarını izlemenize ve raporlar oluşturmanıza izin verecektir.

4. Amocrm.ru.

Başka bir bulut CRM sistemi. B2b pazarında çalışmak için en uygunudur, satış departmanının etkili çalışması için gerekli tüm araçları içerir. Net bir arayüz, sistemi uygulama sürecini basit ve kolay hale getirir. Fazladan düğme ve sayfa yoktur ve sistemde bir tabletten bile çalışabilirsiniz.

14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır. İki kişi için bir çözüm yılda 4.990 rubleye mal olacak.

5. 1C-Bitrix: Kurumsal Portal.

Bu, normal bir sistemden çok daha geniş işlevselliğe sahip bir yazılımdır. Diğer programlar ve web sitesi, telefon ile entegre edilebilir. Her çalışan için erişim haklarını paylaşma fırsatı vardır, proje yönetimi. Çok sayıda müşterisi olan büyük şirketler için yararlı olacaktır.

Yazılımın maliyeti 34500 ruble.

6. RetailCRM.

Bu, çevrimiçi mağazalar için bir çözümdür. Yararlı işlevler arasında site ile entegrasyon, telefonun bağlanması, müşteri tabanının korunması, kurye dağıtım hizmetleriyle çalışma bulunmaktadır.

Ayda 1 kullanıcı ve 300 adede kadar siparişiniz varsa, ücretsiz bir tarife vardır. Ücretli tarife, en az üç kullanıcı için ayda 1980 ruble'den başlar.

7. BaseCRM.

Orta ve küçük ölçekli işletmeler için basit bulut sistemi. Müşterilerle etkili bir şekilde çalışmanıza, projeleri yönetmenize ve ekibin çalışmalarını organize etmenize olanak tanır. Sosyal ağ özellikleri bile var.

Maliyet - ayda 45 $ 'dan.

En iyi ücretsiz CRM sistemleri

Yukarıda açıklanan ücretli sistemlerin neredeyse tamamı ücretsiz sürümlere sahiptir. Başka ücretsiz CRM sistemleri de vardır. Ana dezavantajları sınırlı işlevselliktir. Ancak, yeni yazılımı fazla ödemeden deneyebilirsiniz.

Sistemin ana işlevselliği ve avantajları yukarıda "En İyi Ücretli CRM" bölümünde açıklanmaktadır. Bu CRM ayrıca, küçük işletmeler ve ilk aşamada sistemin geliştirilmesi için en iyi seçenek olan 5 çalışan için ücretsiz bir sürüme sahiptir. Bu CRM'yi denemek kesinlikle buna değer.

Küçük şirketler için, işlevselliğin biraz sınırlı olduğu ve sınırların olduğu ücretsiz bir RBS360 sürümü vardır. Karşı tarafların sayısı 100'den fazla değil, işlemler - 20'den fazla değil, verileri 10 MB saklamak için bir yer. Aynı zamanda, bir müşteri tabanı ve satış verimliliği ile çalışmaya başlamak için her şey var.

10. Bitrix24.

Kullanıcı sayısında sınırlama bulunmayan ücretsiz bir plan içerir. En temel sorunları çözmenize olanak tanır - müşteri tabanını koruyun ve görevlerin yürütülmesini izleyin.

11. Clientbase.ru.

Bu, faturalandırmayı otomatikleştirebileceğiniz, müşterilerin kayıtlarını tutabileceğiniz, doğrudan bir müşterinin kartından arama yapabileceğiniz ve çok daha fazlasını yapabileceğiniz ücretsiz bir programdır.

12. Megaplan içermez.

Ücretli sistem, 2 projenin ve 50 görevin gerçekleştirilebileceği ücretsiz bir “Başlangıç” tarifesine sahiptir. En fazla 10 çalışan kullanabilir ve 1000 müşteriye kadar çıkabilir. Ücretsiz bir çözüme gelince - hiç de fena değil.

13. Trello.

Müşteri veya çalışan sayısı sınırsız bulut tabanlı CRM sistemi. Diğer cihazlarla senkronize olur, projelerdeki işleri otomatikleştirmenizi sağlar.

14. On-crm.ru.

Cloud CRM - bir çalışan için sistem. Müşterilerle çalışmanıza, çalışma geçmişini kaydetmenize ve görevleri korumanıza olanak tanır.

Bir CRM sisteminin iş sürecine uygulanması ve entegrasyonu

CRM'yi uygulamak şirketinizin yönetimini geliştirmek için önemli ve ciddi bir adımdır. Ancak bu süreç belirli çabalar gerektirir ve birkaç aşamada gerçekleştirilmelidir.

1. Bu sistemin hangi görevleri ve hedefleri çözeceğine kendiniz karar verin. Bu size en uygun çözümü, size en uygun programı seçmenize yardımcı olacaktır. Birini seçerseniz ve daha sonra istediğinizi fark ederseniz - uygulama süreci zaman içinde ertelenirse, ek masraflar da ortaya çıkabilir. Sistemin uygulanmasını, başta çalışanlar ve departman başkanları olmak üzere tüm ilgili taraflarla tartışın. Ne gibi beklentileri olduğunu öğrenin.
2. Ardından, hangilerinin ve hangi sırayla CRM'ye aktarılacağınızı anlamak için görevlerin ve hedeflerin önceliğini belirlemeniz gerekir. Bu süreçler için senaryolar geliştirmek ve bunları tek bir standarda indirmek gerekebilir. Örneğin, doğru bir şekilde faturalandırma veya bir siteden sistem üzerinden bir uygulamanın nasıl işleneceği - tüm bunlar için talimatlar olmalıdır.
3. Eski moda çalıştığınız için süreçlerde kritik noktaları belirleyin. Şimdi sistem ile bu sorunları çözebilirsiniz. Örneğin, gelen uygulamalar genellikle kayboldu ve istemci geri aramayı unuttu - bu artık CRM'de gerçekleşmeyecek. Size çağrıyı hatırlatacak ve satış departmanından hiç kimse aramadıysa, kafaya bir uyarı gelecektir.
4. Çalışanları yeni sistemle çalışacak şekilde eğitin. Tedarikçileri ve iş ortaklarını yeni çalışma koşullarına alıştırın.
5. Bir süre sonra geri bildirim toplayın ve gerekirse işte ayarlamalar yapın.

Başka bir önemli soru - sistemi kendiniz uygulamak mı yoksa bu işi profesyonellere emanet etmek mi? Piyasada CRM'i bir iş sürecinde uygulama konusunda birçok teklif var, ancak dışarıdan birine güvenmeye değer mi?

1-2 kişi için bir mikro işiniz varsa, basit bir sistemin tanıtılmasıyla bunu kendiniz anlayacaksınız. Orta ölçekli işletmeler ve 10'dan fazla çalışanı olan şirketler, özellikle farklı yazılım ve hizmetlerle entegrasyon bekleniyorsa yardıma ihtiyaç duyacaktır. Evet, hizmetlerin ödenmesi için ek masraflar olacak, ancak daha sonra ekstra bir baş ağrısından mahrum kalacaksınız ve her şey doğru bir şekilde kurulacak.

CRM uygulamak, şirketiniz için önemli bir adımdır ve daha fazla verimliliğe giden yolu izler. Bu, şirketin yönetimini kolaylaştıracak ve ekibi daha organize ve birleşik hale getirecektir. Sadece görevlerinize uygun çözümü seçmeniz gerekiyor.

Çeşitli faaliyet alanlarındaki kuruluşlar için CRM sistemlerinin amacı, işlevleri ve gereksinimleri, popüler CRM sistemlerinin karşılaştırmalı bir incelemesi ve seçim önerileri hakkında.

Bu yazıda, çeşitli iş kollarından ve iş yapma biçimlerinden kuruluşlar için CRM sistemlerinin amacı, ana işlevleri ve gereksinimleri hakkında konuşacağız ve şimdi pazarımızdaki en popüler CRM sistemlerinin bazılarını karşılaştırmalı olarak gözden geçireceğiz ve seçilecek öneriler sunacağız.

CRM sistemi nedir?

CRM sistemlerinin temel amacı, müşterilerle ilişkiler kurmanıza, satış sürecini yönetmenize, müşterilerle çalışırken hizmet kalitesini artırmanıza ve işletmenin uzun vadede karlılığını korumanıza yardımcı olmaktır. CRM ayrıca daha sonra daha iyi iş kararları verebileceğiniz bir tüketici veritabanı da toplar.

CRM sistemi hangi işlevleri yerine getirir?

CRM'in ana işlevleri ve yetenekleri şimdi aşağıdakilerle ayırt edilir:

• Müşteri muhasebesi  - CRM sistemi, müşterilerinizin ve yüklenicilerinizin tüm detayların, iletişim kanallarının, etkileşim geçmişinin ve satın alımların kaydedildiği tek bir veritabanını tutar. Veritabanındaki kişiler çeşitli kriterlere göre yönetilebilir, filtrelenebilir ve bölümlere ayrılabilir.
• Satış yönetimi  - Potansiyel ve gerçek işlemler, her işlemin aşamalı kontrolü, şirketin iş süreçlerinin kısmi otomasyonu ve satış hunisinin otomasyonu ile ilgili verilerin tutulması
• Analitik fonksiyonlar  CRM sistemleri - bir dizi toplanan bilgi üzerinde CRM sistemi, pazarlama kanallarının, olayların, çalışanların çalışmasının, satış tahminlerinin yapılması ve değişikliklerin planlanması için kullanılabilecek çeşitli istatistiksel raporlar oluşturur.
• Otomatik Yapıcı belgelerin  ve iş akışı otomasyonu.

CRM Sistemleri Türleri

CRM kullanan her şirkette, böyle bir sistemin görevleri ve işlevleri farklı olabilir. Bu nedenle, bir CRM seçerken, öncelikle CRM sistemi için hangi gereksinimleri kullanmayı planladığınız için iş gereksinimlerini belirlemelisiniz, çünkü satış departmanı, servis merkezi veya şirket içindeki inşaat işleri için CRM seçimi farklı olacaktır.

CRM sistemlerinin fonksiyonel amacı ve kullanımı üç ana türü ayırt eder:

• Çalışma.  Bu tür sistemlerin temel amacı satış ve müşteri hizmetlerindeki iş süreçlerini rasyonelleştirmek ve otomatikleştirmektir. Mükemmel müşteri adayı yönetimi, iletişim yönetimi, müşteri desteği ve satış hunisine sahiptirler. Genellikle yöneticiler, pazarlamacılar ve teknik destek uzmanları tarafından kullanılırlar.
• Analitik.  Benzer bir CRM sistemi için amaç ve işlevler, çeşitli pazarlama kanallarından ve müşterilerle diğer temas noktalarından çok fazla veri toplamak ve daha sonra bunları birleştirmek, analiz ve stratejik planlama yapmak temelinde temel almaktır. Bu CRM'lerde, raporların ve gösterge tablolarının işlevselliği, hızlı ve esnek arama ve filtreleme araçları geliştirilir, yöneticiler, bölüm başkanları ve yönetim kararları veren diğer uzmanlar için uygundur.
• Kollaboratsionnye.  Bu tür CRM, ortak bir müşteri bilgileri veritabanı ve bu birimlerin faaliyetlerinin senkronizasyonu sayesinde satış, pazarlama ve destek arasındaki işbirliği için keskinleştirilmiştir. Hem şirket içindeki iletişim hem de müşterilerden geri bildirim almak için mükemmel araçlar sağlarlar (örneğin, yerleşik sohbetler, sosyal ağlarla entegrasyon).

CRM sistemlerinin seçimi

Şu anda sunulan CRM'lerin bolluğundan, özel olarak görevleriniz için uygun olanı seçmek önemlidir, böylece para kaybı olmaz. Doğal olarak, küçük işletmeler, orta ölçekli işletmeler, büyük şirketler için CRM seçimi farklı olacaktır.

Temel CRM seçim kriterleri:

• sistemi uygulama hedefleriniz ve bunun için en önemli fonksiyonlar,
• sistem ölçeklenebilirliği
• iyileştirme olanakları,
• yazılım ürünleri ve hizmetleriyle entegrasyon,
• kullanım kolaylığı
• cRM sistem gereksinimleri,
• kabul edilebilir proje bütçesi.

Popüler CRM sistemlerinin karşılaştırılması:

Size kolaylık sağlamak için, en popüler sistemlerden bazılarının kısa bir açıklamasını sunuyoruz:

• Salesforce Satış Bulutu  - mini all-in-one CRM, CRM sistemlerinin tüm temel işlevlerini içeren bir bulut çözümü: olası satış, bir iletişim veritabanı, satış tahminleri, sosyal ağlarla entegrasyon ve mobil cihazlardan çalışma yeteneği. Bu ad genellikle büyük şirketlerle ilişkili olsa da, Salesforce, 2017'deki popüler CRM sıralamasında kanıtlandığı gibi, küçük işletmeler için en iyi ve en uygun fiyatlı çözümlerden birini sunmaktadır.
• Küçük işletmeler için iyi bir seçenek de Zoho CRM, 10 kullanıcıya kadar olan ekipler için artık ücretsiz olarak kullanılabilir. Sistemin avantajları, çapraz platformunun yanı sıra müşteriler hakkında gerçekten önemli tüm bilgileri toplamanıza izin vermesini içerir: kişiler, tarih, etkinlikler, trafik kaynakları. Ancak, bu CRM'yi hızla büyüyen şirketler için önermiyoruz.
• AmoCRM - küçük ve orta ölçekli işletmeler için yeterli işlevsellik içeren öğrenmesi kolay bir sistem, sistem kullanıcıları ise dahili iletişim için uygun mekanizmalardan yoksun olduklarını belirtirler, bu uygulama sırasında iyileştirmeler gerektirir.
• Terrasoft bpm’online  - Önemli ölçüde yatırım yapmaya hazır orta ve büyük şirketler için tam gelişmiş bir CRM sistemi. Adından da anlaşılacağı gibi, en çok şirkette iş satış süreçleri oluşturmaya odaklanmıştır.
• MS Dynamics CRM  - Satış, pazarlama ve destek hizmetlerinin tam organizasyonu için kapsamlı bir Enterprise sınıfı çözüm, tek olumsuz web arayüzü olmamasıdır.
• Bitriks24  - Aslında, bazı CRM işlevlerine sahip, şirket çalışanları arasındaki iletişime daha çok odaklanan çok işlevli bir kurumsal portaldır, ancak bir müşteri tabanını korumanıza ve bazı raporlar oluşturmanıza olanak tanır, genellikle uygulama sırasında önemli ölçüde özelleştirilmesi gerekir.

Gördüğünüz gibi, bir CRM sistemi seçerken, önceden bilmenin iyi olacağı ve CRM'in operasyonel etkinliğinin gelecekte bağlı olacağı birçok incelik vardır.

Bu nedenle, uzmanların tavsiyesini almanızı öneririz ve bu, CRM şirketlerinden birinin geliştiricisinin yöneticileri değil, daha önce birden fazla böyle bir sistemi uygulayan ve sizin için işlevsel gereksinimler verecek veya sizin için fonksiyonel gereksinimler geliştirecek olan sistem entegratörü şirketinin çalışanları olmalıdır. CRM.

Hoş geldiniz! Bu yazıda, CRM sistemi olarak müşterilerle çalışmak için böyle bir araç hakkında konuşacağız.

Bugün öğreneceksiniz:

• CRM sistemi nasıl çalışır;
• CRM sistemi nasıl uygulanır;
• CRM sisteminin kullanımı;
• İş ve serbest çalışma için en iyi CRM sistemlerine örnekler.

CRM sistemi nedir ve nasıl çalışır?

Gün için planlanan şeyleri akılda tutmak zor olabilir. Hiçbir şeyi unutmamak için günlükler başlatıyoruz. Fakat bir düzineden fazla insanın çalıştığı bir şirketin projelerinin uygulanmasını izlemek gerekirse ne yapmalı?

Görevleri zamana ve çalışanlar arasında düzenli olarak dağıtmak, günümüzde uygulanmasını izlemek için CRM sistemleri yeteneğine sahiptir.

CRM, İngilizce'de “müşteri ilişkileri yönetimi” anlamına gelen Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Aslında, bir CRM sistemi kavramı çok daha geniştir; sadece müşterilerle çalışmayı sistematik hale getirmeyi değil, aynı zamanda organizasyonun bir bütün olarak yönetilmesi sürecini kolaylaştırmayı amaçlamaktadır.

CRM sistemleri - Bunlar, yöneticinin çalışanlar arasındaki görevleri dağıtma, proje yürütmeyi planlama, müşteriler için muhasebe, son teslim tarihlerini izleme ve görevleri tamamlama işini otomatikleştiren özel bilgisayar programlarıdır.

Bir crm sistemine ihtiyacınız olduğunu anlamak için, çalışmasının temel ilkelerini göz önünde bulundurun:

• İstemci, görevler, son tarihler ve sanatçılar hakkındaki bilgiler artık CRM-sistem veritabanında saklanacaktır. Müşteri siparişinizi değiştirmek için sizi aradı, bu bilgileri derhal sisteme girmelisiniz. Her şeyi gözden kaçırmamalısınız, her şey düzeltilmeli, aksi takdirde CRM sistemi size bazı sorunlar getirecektir.
• Çalışanlarınızın her birinin sistemde kendi profili olacaktır. Bu profil, belirli bir çalışan için mevcut olacak bilgi miktarını belirleyecektir. Bu, çalışanları yalnızca tamamlaması gereken görevlere odaklamanızı ve bilgi sızıntısını önlemenizi sağlar.
• Bir CRM sisteminde çalışırken belirli bir görevin performansı hakkında bilgiler sürekli güncellenir. Yani, çalışan derhal sistem tarafından sabitlenen işini yavaş yavaş gerçekleştirir.
• CRM sistemi, görevlerin tamamlanma sürecini analiz ederek, çalışmadaki problem noktalarını vurgular.

CRM sisteminin ilkelerini genelleştirirsek, CRM sisteminin bir muhasebe sistemi, müşteri ve onunla etkileşimin geçmişi, görevler ve yürütücüler, son tarihler ve tüm bu süreçlerin daha fazla analiz edilmesini sağlayan yürütme süreci hakkında bir tür bilgi havuzu olduğu sonucuna varabiliriz. şirketin verimliliğini artırmak.

Bir CRM sisteminin bir yöneticinin görevlerini basitleştirdiği ve sıradan bir çalışanın ömrünü zorlaştırdığı görülüyor, ancak bu böyle değil.

CRM sistemleri serbest çalışanlar için özellikle önemlidir:

• Önce ne yapmanız gerektiğini hatırlatın;
• Acil durumdan kaçınarak her zaman iş için son tarihleri \u200b\u200bkontrol etmenize izin verecektir;
• Birlikte çalıştığınız tüm müşterileri, iletişim bilgilerini, tercihlerini ve gelecekteki işbirliğinde faydalı olacak yorumları yorumlamanızı sağlar.

Şirket ve çalışanları için CRM sistemi aşağıdaki görevleri gerçekleştirir:

• Görevleri çalışanlar arasında dağıtır;
• Son teslim tarihlerini hatırlatır, çalışanların görevlerine öncelik verir;
• Müşteri verilerini yakalar;
• Belgelerin oluşturulmasını otomatikleştirir;
• Belirli bir görev için gerekli tüm bilgileri tek bir yerde toplar;
• Her çalışanın görevlerinin uygulanmasını izlemenizi sağlar, en başarılı olanı vurgulayın.

Gördüğünüz gibi CRM sistemi hem serbest çalışanlar hem de şirketler ve çalışanları için çok işlevli ve kullanışlıdır. Ancak yine de CRM sistemlerinin kullanımının gerekli olduğu iş alanları vardır.

Bunlar:

• Herhangi bir hizmet işi;
• Ticaret alanındaki faaliyetler. Özellikle İnternet veya telefonla pazarlama yoluyla mal satıyorsanız;
• Finansal - buradaki hizmetler müşterinin durumunu izlemek için önemlidir.

CRM sistemi özellikleri

Bunları özetleme faydalar CRM sisteminin serbest çalışanlara ve iş dünyasına getirdiği, CRM sistemlerinin yeteneklerini vurgulayabiliriz:

• Müşteri tabanının oluşturulması ve bakımı. Aynı zamanda, hangi bilgileri içereceğine siz karar verirsiniz: sadece kişiler ve yaklaşan görevler veya ayrıca uygulanan projeler ve bunların uygulanmasındaki zorluklar vb. Bu sadece müşteriyi “kaybetmemeye” değil, aynı zamanda onunla birlikte çalışmış olan her çalışanın etkinliğini izlemeye izin verir;
• Eylemin standardizasyonu. CRM-sistemi, onunla çalışmak için çalışanların eylemlerini standartlaştıran ve dağınıklığı ortadan kaldıran açık kurallara sahiptir;
• Tüm müşteri iletişimindeki taahhütler. Müşteri ile temas halinde olan herhangi bir çalışan, bu kişi ile ilgili verileri sisteme girmelidir. Yasa bu!
• Çalışan performansını artırma. CRM sistemi, görevlerin her çalışan tarafından uygulanmasını izlemenize, son teslim tarihlerinin ve sorunlu alanların istemci ile çalışmasındaki başarısızlığı görmenize olanak tanır. Bu, çalışanları daha verimli çalışmaya teşvik eder;
• Müşteri sınıflandırması. CRM sistemi, düzenli müşterileri ve ilk kez müşterileri, karmaşık ve sadık müşterileri not etmenizi sağlar;
• Rakip veri yakalama ve depolama;
• Veritabanına girilen bilgilerin hızlı aranması.

Muhtemelen bir CRM sistemine ihtiyacınız olduğundan eminsiniz, ancak henüz bu konuda konuşmadık eksiklikler:

• Lisanslı bir CRM programının yüksek maliyeti. Ortalama maliyet 10-15 bin ruble;
• Bilgi sızıntısı ihtimali vardır. Bazen programlar çökebilir;
• Programı kurmak ve yapılandırmak için uzmanları çekme ihtiyacı;
• CRM sistemi ile çalışacak çalışanları eğitme ihtiyacı;
• Çalışanlar tarafından olası rahatsızlıkların giderilmesi.

Şimdi doğrudan Rusya'daki CRM sistemlerinin incelemesine gidebiliriz.

CRM sistemlerinden birinin kişisel bilgisayarınıza önceden yüklenmiş olduğundan eminiz ve onu nasıl kullanacağınızı zaten biliyorsunuzdur. Bu en basit CRM sistemidir. – Microsoft Excel

Evet, bu program olması gereken tüm işlevlere sahip değildir, ancak müşteri ilişkileri yönetimi organizasyonunun gereksinimlerini karşılar. Microsoft Excel kullanarak istemcinin iletişim bilgilerini, her birinin görevlerini kaydedebilir ve son başvuru tarihine kadar dağıtabilirsiniz.

Bu seçenek, gereksiz işlevler için fazla ödeme yapmak istemeyen ve gerçek bir CRM sistemiyle nasıl çalışacağını öğrenmek istemeyen serbest çalışanlar için oldukça uygundur.

İşletmeniz için CRM sistemlerinin derecelendirmesi ve incelemesi

Veri muhasebe sistemlerinin geliştirilmesine ciddi bir şekilde yaklaşmak isteyenler için, farklı iş alanlarında kullanım için işlevlerinin ve tercihlerinin bir tanımını içeren bir CRM sistemleri derecelendirmesi hazırladık.

Ama önce, Rusya'daki CRM sistemleri türlerini düşünün.

Oluşturma ve kullanma teknolojilerinde birbirinden farklı iki tür CRM sistemi vardır:

• Saas  - bulut CRM sistemi, CRM sistemi ve verileri bu sistemin geliştiricisinin sunucusunda bulunur. Özelleştirme ve diğer işlemler geliştiricinin omuzlarındadır;
• Stand-Alone  - kendi sunucunuzu oluşturmayı içerir, tüm bilgiler sizinle, CRM sistemini kendiniz kurdunuz.

Ücretli CRM Sistemleri

Amo crm

Bulut ürünü. Basit bir arayüze sahiptir.

Yararları:

• Çok sayıda çeşitli filtre;
• Geniş entegrasyon tabanı. Amo CRM, sosyal ağlar, telefonlar, kara tabanlı sistemler ile entegre edilebilir;
• İnşa etme yeteneği;
• Bir yöneticinin bu sistemle çalışması için gereken minimum eğitim süresi;
• 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.

Bu sistem satışın hemen gerçekleşmediği, satış hunisinin gerekli olduğu şirketlere daha fazla odaklanmaktadır. Yani, önce müşteri yöneticiye döner, danışır ve yalnızca bir sonraki talepte satın alma yapar.

Buna ek olarak, Amo CRM iki cephede çalışmanıza izin verir: potansiyel müşterileri çekme ve mevcut müşterilere hizmet etme.

Temel olarak, Amo CRM sistemi B2B pazarında faaliyet gösteren işletmelere odaklanmıştır.

dezavantajları:

• Programın kendisinde bir belge bloğunun olmaması, ancak DropBox ile entegre etmek ve her istemciye belge eklemek mümkündür;
• Görevleri alt görevlere bölme becerisinin olmaması;
• Şirket genelinde uygulama için tasarlanmamıştır.

Amo CRM maliyeti ayda 500-3000 ruble.

1C-Bitrix: Kurumsal Portal

“1C-Bitrix: Corporate Portal”, geleneksel CRM sistemininkinden çok daha geniş işlevselliğe sahip, tam teşekküllü bir yazılımdır.

avantajları:

• Rutin görevlerin maksimum otomasyonu;
• Çoğu bilgisayar programı, telefon, posta listesi, web sitesi ile entegrasyon;
• Her çalışan için erişim hakkı belirleme yeteneği;
• Proje yönetimi.

Bu sistem çok sayıda müşterisi olan büyük şirketler için faydalı olacaktır. Geri kalanı için, geniş işlevselliği para kaybı olacaktır. Lütfen satış departmanı için tasarlanmadığını unutmayın.

dezavantajları:

• Yüksek maliyet;
• Zorluk ayarı;
• Sistemle çalışırken uzun süreli çalışan eğitimi ihtiyacı;
• Satış için tasarlanmamıştır.

Kurulum başına 300.000 ruble maliyeti.

Megaplan

Megaplan, iş süreçlerini organize etmek için kullanımı kolay bir sistemdir. Bu bir bulut.

İhtiyacınız olan işlevselliği kendiniz seçebilir ve yalnızca bunun için ödeme yapabilirsiniz:

• “İşbirliği” projeleri yönetmenizi, ekip çalışması oluşturmanızı sağlar: görevleri sanatçılar arasında dağıtmanıza, son tarihleri \u200b\u200bbelirlemenize ve görevlerin her çalışan tarafından uygulanmasını izlemenize olanak tanır. Kullanımın aylık maliyeti 290 ruble;
• “CRM: müşteriler ve satışlar” müşterilerle çalışma hakkındaki bilgilerin kaydedilmesini içerir: iletişim bilgileri, siparişler, satış sürecinin otomasyonu ve daha fazlası. Bir aylık kullanım maliyeti 490 ruble;
• "Business Manager" önceki iki işlevi birleştirir. Aylık maliyet: 690 ruble.
• Ücretsiz sürümde işlemlerin hacmi, belgeler, müşteri sayısı, hesaplar üzerinde kısıtlamalar vardır.

Megaplanın kapsam üzerinde herhangi bir kısıtlaması yoktur, her biri kendisi için gerekli işlevselliği seçecektir.

avantajları:

• Basit arayüz
• Düşük maliyet;
• Özellikleri seçme yeteneği;
• Satış için CRM sistemi.

dezavantajları:

• Siteyle bütünleşememe;
• Aşırı yüklenmiş servis tasarımı.

Bitrix 24

Bulut tabanlı bir CRM sisteminin, ağabeyinin aksine, daha az işlevi vardır. Büyük ve orta ölçekli işletmeler için uygundur.

avantajları:

• Her türlü sistemle bütünleşir;
• Müşterilerle çalışma, proje yönetimi, ekip çalışması gibi işlevlere sahiptir.

dezavantajları:

• Çok fazla fonksiyon, sadece ihtiyacınız olanları ödeyemezsiniz;
• Gelişmiş arayüz
• Eksik etiketler
• Satış odaklı değil.

Bitrix24 kullanan bir ayın maliyeti 9.000 ruble, ücretsiz bir seçeneği var, ancak sınırlı işlevselliğe sahip.

RetailCRM

CRM-sistemi, geçici bir ücretsiz sürüme sahiptir. Bu, genel olarak internet üzerinden ticaret için ve genel olarak en iyi CRM sistemlerinden biridir.

Aşağıdaki görevleri çözmenizi sağlar:

• Müşteri tabanının korunması;
• Telefon bağlantısı;
• Kurye hizmetleri ile çalışır;
• Site ile entegrasyon.

BaseCRM

Kullanımı kolay bulut tabanlı CRM sistemi. Orta ve büyük ölçekli işletmeler için uygundur.

avantajları:

• Müşterilerle çalışma - IP telefonu, potansiyel müşterilerle çalışma, dağıtım sistemleriyle entegrasyon, süreç otomasyonu;
• Projelerle çalışma - görevlerin dağıtımı, son tarihlerin belirlenmesi, kontrol;
• Bir ekiple çalışın - sosyal ağın işlevleri, görevlerin sanatçılar arasında dağılımı.

dezavantajları:

• Şirket genelinde uygulama için tasarlanmamıştır;
• Verileri sisteme ve sisteme aktarma ve aktarma imkanı yoktur.

Programın maliyeti ayda 2.000 ruble.

Terrasoft

Basit bir arayüze sahip Cloud CRM sistemi.

Aşağıdaki işlevleri taşır:

• Müşteri yönetimi;
• Çalışma süresi yönetimi;
• İş akışı otomasyonu;
• Şirket içi iletişimin optimizasyonu;

avantajları:

• İhtiyacınız olan işlevselliği seçme yeteneği.

dezavantajları:

• Satış için tasarlanmamıştır.

Ürünü kullanmanın ortalama maliyeti yılda 5.000 ruble. Ücretsiz bir sürümü yok.

SugarTalk

En çok reklam ve tasarım alanında işe uyarlanmış tam teşekküllü bir yazılım CRM sistemi.

CRM sisteminin görevleri:

• Çeşitli programlar, dağıtım sistemleri, web sitesi ile entegrasyon;
• Takım çalışmasının organizasyonu.

SugarTalk'ın maliyeti 15.000 ruble.

Ücretsiz CRM sistemleri

Ücretsiz CRM sistemleri de yazılım ve buluttur, bu durumda yazılım sistemlerinin oranı daha yüksektir.

Ücretsiz CRM sistemleri, serbest çalışanlar ve küçük işletmeler (5 çalışandan fazla olmayan) için daha uygundur, çünkü kullanıcı sayısında sınırlamalar vardır.

SalesMan CRM

SalesMan CRM - yazılım CRM-sistemi, tamamen ücretsiz olarak indirilebilir. Ancak yalnızca bir çalışan tarafından kullanılabilir, daha fazla çalışan bağlamak için ödeme gerekir.

SalesMan CRM aşağıdaki işlevleri yerine getirir:

• Takip eden tüm fonksiyonlarla müşteri tabanının korunması;
• Takım çalışmasının organizasyonu, görev tahsisi, son tarihlerin belirlenmesi.

On-crm

Cloud CRM sistemi ücretsizdir, ancak yalnızca bir kullanıcı için mevcuttur.

İşlevleri:

• Müşterilerle çalışma - müşteri tabanını koruma, bilgi arama, müşterilerle çalışma geçmişini koruma;
• Bir ekipte iş organizasyonu - görevlerin çalışanlar arasında ve zamana göre dağılımı.

Trello

Cloud CRM sistemi, kullanıcı sayısı veya müşteri sayısı üzerinde herhangi bir kısıtlama getirmez.

Aşağıdaki görevleri otomatikleştirmenizi sağlar:

• Proje ile çalışmanın otomasyonu - görevlerin, son teslim tarihlerinin, müşterilerin dağıtımı.
• Diğer cihazlarla senkronize etme

CRM sistemi nasıl seçilir

Bir CRM sistemi seçerken en önemli şey, sizin için gerekli işlevleri belirlemektir. Birkaç yüz kişiden oluşan bir çalışanı olan büyük bir şirketin bile, müşterilerle çalışmanın otomasyonu, ekip çalışmasının koordinasyonu ve projelerdeki çalışmanın sistemleştirilmesi dahil olmak üzere eksiksiz bir paket gerektirmeyebileceğini unutmayın.

Aşağıdaki noktalar seçiminizi etkilemelidir:

• Müşteri sayısı ve satın alma sayısı;
• Satın almaların düzenliliği;
• Şirketinizin ürün yelpazesi;
• Satın alma sürecindeki aşama sayısı;
• CRM sistemine bağlanması gereken çalışan sayısı;
• Bütçe.

Herhangi bir CRM sisteminin en önemli parametresi, diğer programlar, dağıtım sistemleri, web sitesi ve cihazlarla senkronizasyon yeteneğidir. Müşterilerden gelen aramaları otomatik olarak kaydetmek ve yenilerini başlatmak için CRM sisteminin telefonla ortak çalışma olasılığına özellikle dikkat edin. Zaten sizin için kullanışlı olacaktır.

Son tarihler, öncelikler, görev belirleme ve kontrol ayarlama yeteneği, sistem seçimini etkileyen en önemli işlevlerden bazılarıdır. Siz ve çalışanlarınız kesinlikle çalışma sürecini planlamak, son teslim tarihlerine ve icracılara görevler atamak isteyeceksiniz ve yönetici işi gerçekleştirme sürecini kontrol etmelisiniz, aksi takdirde süreçlerin otomasyonundan olumlu sonuçlar alınmayacaktır. CRM sistemlerinin amacı budur, bu nedenle bu işlevler olmadan sistem tamamlanmış olmaz.

Bir CRM sisteminden veri alma ve sisteme veri aktarma yeteneği bu süreçte önemlidir. Genellikle sistemden bazı verileri “çıkarmanız” veya tersine, sisteme bir belge, örneğin bir müşteriyle yapılan sözleşmenin şartlarını yüklemeniz gerekir. Bu mümkün değilse, böyle bir CRM sistemini terk etmek daha iyidir.

Arayüzün karmaşıklığı ve aşırı işlevsellik, personelin uygulanması ve eğitimi için yüksek maliyetlere yol açabilir, bazen bu bir CRM sisteminin uygulanması sürecinin dondurulmasına yol açar.

CRM sisteminin maliyeti ve bakım maliyeti. İkinci noktaya özellikle dikkat edin.

CRM kullanmanın özellikleri

CRM sisteminin size fayda sağlayabilmesi için, uygularken aşağıdaki kurallara uymanız gerekir:

• Kuruluşunuzun iş süreçlerini açıklayın. Her biri için sorumlu olanı belirleyin, bu, sanatçılara ve son tarihlere göre görevler atamanıza yardımcı olacaktır;
• CRM sistemindeki verilere dayalı bir teşvik sistemi üzerinde düşünün;
• Sistemdeki istemcilerle tüm kişileri düzeltin;
• İşin ilerlemesini izleyin;
• Kendinizi ve çalışanlarınızı son başvuru tarihlerini ertelememeye alışınız.

Ve daima CRM sistemlerinin uygulanmasının aşağıdaki “tuzaklarına” hazırlıklı olun:

• CRM sistemi ile çalışmak zaman alacaktır;
• Bazen çalışanlar sisteme veri girmeyi veya yanlış girmeyi unutur;
• Her menajerin eksikliklerini göreceksiniz;
• Düzensiz kontrol, CRM sistemi ile çalışma verimliliğinde bir azalmaya yol açar;
• CRM sistemi kurmak, çalışanları eğitmek için yardım istemeniz gerekebilir;
• Üssü "kendi yollarıyla" koruyacak, buna izin vermeyen çalışanlar olacak.