Ja uzņēmums nav pietiekami aizsargāts no kiberuzbrukumiem, dabiski, ka par to netiks sniegti pozitīvi paziņojumi presei. Bet, ja uzņēmums visos iespējamos veidos vairākus gadus slēpj esošās problēmas, tad tas var saņemt graujošu informācijas triecienu visnepiemērotākajā brīdī.

Tas var ne tikai kaitēt viņas reputācijai, bet arī apšaubīt vairāku miljardu dolāru līgumu. Tieši ar to notika.

2016. gada septembrī, divus mēnešus vēlāk ar Verizon pārdodot uzņēmumu par 4,8 miljardiem ASV dolāru, Yahoo 2014. gadā bija jāsniedz oficiāls hakeru paziņojums, kas skāra vairāk nekā 500 miljonus lietotāju.

Bet bažas izraisīja ne tikai uzlaušanas fakts, bet arī tas, ka tas notika jau 2014. gadā! No vienas puses, visu šo laiku miljoniem lietotāju ir bijuši pakļauti riskam. Un, no otras puses, daži darbinieki, kas piedalījās sarunās ar Verizon, droši vien zināja par problēmu un paslēpa to no pircēja. Situāciju pasliktināja jauns ziņojums, ka 2013. gadā notika vēl viens hack, un rezultātā tika nozagti miljarda lietotāju dati.

Pēc šīs informācijas parādīšanās darījums uz laiku tika apturēts. Un savā novembra ziņojumā Yahoo bija spiests brīdināt akcionārus, ka Verizon varētu atcelt darījumu par 4,8 miljardiem USD. Dabiski, ka tas negatīvi ietekmēja uzņēmuma akciju vērtību.

Jebkurā uzņēmumā var rasties lielas problēmas, taču neaiciniet tās, jo tās var parādīties visnepiemērotākajā brīdī. Vienmēr ir labāk pārvaldīt situāciju: pareizi likt uzsvaru, izstrādāt negatīvā izkopšanas plānu un sākt darbību, kas novērš uzmanību no nepatīkama stāsta.

2. Tesla avarē

Dažreiz jaunie tehnoloģiskie risinājumi kļūst pieejami patērētājam, lai arī tie joprojām ir nepilnīgi. Piemēram, autopilota funkcija Tesla Model S. Lielākā daļa automašīnu īpašnieku to uzskata par lielu priekšrocību, kas palīdz vadīt automašīnu, samazinot nogurumu un stresu. Bet diemžēl šī funkcionalitāte nebija 100% uzticama.

Maija sākumā autovadītājs no Floridas nomira, kad viņa Tesla vadīja autopilots. Viena no galvenajām avārijas versijām ir tāda, ka autopilots nevarēja atpazīt balto kravas automašīnu pret skaidrām debesīm. Tesla pilnā ātrumā ietriecās kravas automašīnas aizmugurē un nogalināja tās īpašnieku.

Šis stāsts izraisīja milzīgu skandālu, kas apdraudēja ne tikai Tesla un biznesa uzņēmuma reputāciju, bet arī visu automašīnas nākotni bez vadītāja.

Parādījās biedējošas izkropļotas automašīnas fotogrāfijas, uzņēmumam tika nosūtīts pieprasījums izslēgt autopilota funkciju un mainīt vārdu uz piemērotāku, jo patiesībā pašreizējais “autopilots” neļauj autonomai braukšanai bez cilvēka vadības. Bet Tesla atteicās. Septembrī tika atklāts jauns fatāls incidents - Ķīnā gāja bojā cits Tesla vadītājs. Tiesa, stāsts klusē par to, vai braukšanas laikā bija ieslēgta autopilota funkcija.

Komentāros uzņēmums ievēroja nostāju, ka cilvēki visu laiku nonāk letālos negadījumos, savukārt autopilots sniedz milzīgas priekšrocības, tostarp drošības ziņā. Šī nostāja šķīra sabiedrības viedokli - daudzi tam piekrita, bet daudzi nosodīja Tesla dibinātāja Elona Maska diezgan klaunīgos izteikumus un viņa nedaudz nievājošo attieksmi pret mirušajiem autovadītājiem.

Ja uzņēmuma vainas dēļ ir noticis negadījums, kurā cieta cilvēki, tad vienmēr ir labāk izturēties pret upuriem, izsakot līdzjūtību viņiem un viņu mīļajiem. Sabiedrība var piedot jebkuras kļūdas, bet ne finansiālu labklājības labad cilvēku neuzmanību un nolaidību.

3. Google antisemītisms

Citas tehnoloģijas, kas tiek izstrādātas, lai mūsu dzīvi padarītu labāku, ne vienmēr ir labas. Arvien vairāk satrauc fakts, ka meklētājprogrammas, pielāgojoties cilvēkam, parāda viņam tikai to informāciju, kas, viņuprāt, viņu interesē. Globāli tas noved pie tā, ka cilvēks vai nu "gatavo" savā sulā - viņa informācijas lauks ir ierobežots ar parametriem, ko nosaka pats lietotājs, vai arī viņam tiek uzspiestas kāda intereses.

No vienas puses, meklētājprogrammas lepojas ar šķietami “neatkarīgajiem” algoritmiem. Bet, no otras puses, ja tie veicina rasisma attīstību un etniskā naida kurināšanu, tad par to ir jābūt atbildīgiem to veidotājiem.

Decembra sākumā tīklā tika ziņots, ka Google veicina antisemītismu, piedāvājot lietotājiem meklēšanas rindā automātisku mājienu “ļauns” vārdam “ebreji”.

Dažu stundu laikā pēc sūdzības saņemšanas šis un citi negatīvie ieteikumi tika manuāli izdzēsti.

Pārstāvis savā komentārā norādīja:

“Meklēšanas rezultātos tiek rādīts saturs, kas atrodas internetā. Tas nozīmē, ka dažreiz meklēšanas rezultātos var parādīties kaut kas ne īpaši patīkams. Padomi tiek ģenerēti automātiski, pamatojoties uz meklēšanas vaicājumiem un lietotāju interesēm. Viņi internetā meklē daudz lietu, un vaicājumi tiek pastāvīgi atjaunināti - katru dienu parādās 15% jauno meklēšanas vaicājumu. Tāpēc dažreiz var parādīties negaidīti rezultāti. Mēs darām visu iespējamo, lai novērstu tādas parādības kā, piemēram, porno un naida kurināšana. Bet mēs atzīstam, ka automātiskās uzvednes nav precīza zinātne, un mēs pastāvīgi strādājam, lai uzlabotu algoritmus. "

Tomēr Google izstrādāja tikai daļu no sabiedrībā saņemtajām prasībām. Pakalpojums izdzēsa dažus automātiskos uzvedinājumus, bet populārie vaicājumi, kas parādīti lapas apakšā, palika nemainīgi. Un uzņēmums to nekomentēja.

Neskatoties uz publikācijām vairākos nozīmīgos plašsaziņas līdzekļos, skandāls ātri izzuda, un Krievijas un Izraēlas publikācijas un sociālie tīkli kopumā palika nepamanīti.

Starp citu, ne tikai ebreji var sūdzēties par Google. Meklētājprogramma piedāvā arī līdzīgas automātiskas uzvednes vārdiem “sievietes” un “musulmaņi”. Un tas ir tālu no pirmā gadījuma - 2015. gada maijā izcēlās skandāls sakarā ar to, ka Baltais nams tika parādīts pakalpojumā Google Maps pēc Google mājas pieprasījuma, un 2015. gada jūlijā tika atklāts, ka divu melnu pusaudžu fotoattēli ir marķēti ar vārdu "Gorilla."

Jums vienmēr nekavējoties jāreaģē uz lietotāju sūdzībām, it īpaši, ja tās parādās publiskajā telpā un sāk atkārtoties. Pat ja jūs tikai daļēji apmierināt prasību, negadījumu var lokalizēt, un diezgan ātri nevēlamā hipe pazūd.

4. Yandex politiskās kartes

Ģeopolitiskā problēma ir izraisījusi lielu citas meklētājprogrammas - uzņēmuma - skandālu. Tomēr šajā gadījumā nepatikšanas skāra nevis galveno uzņēmuma pakalpojumu, bet gan Yandex.Taxi un Yandex.Maps.

Protams, reģionos ar nestabilu politisko situāciju un neviennozīmīgu robežas statusu nav iespējams ieņemt pozīciju, kas derētu visām partijām. Bet varbūt, ja problēmas ir paredzamas, nevajadzētu karstumā iejaukties ar galvu? Un, ja uzņēmums šādā situācijā neredz iespējamus draudus, tas ir visu failu fails.

Augustā Yandex ienāca Gruzijas tirgū. Problēmas sākās burtiski no pirmajām dienām. Bet skandāls sāka parādīties septembra sākumā, kad huligāni piekāva Yandex.Taxi vadītāju, kurš strādāja ar Tesla elektrisko automašīnu, domājams, ka viņš strādāja Krievijas uzņēmumā. Bet Gruzijā strādā ļoti daudz uzņēmumu no Krievijas - kas vainīgs Yandex?

Kā izrādījās, galvenā problēma bija tā, ka vietnē Yandex.Maps Gruzijas teritorijā nav Abhāzijas un Dienvidosetijas, tās tiek norādītas kā neatkarīgas valstis.

Gruzijas sabiedrība protestēja pret uzņēmumu, kas tika uzsākts pēc slavenā emuāru autora Georga Jahai ierosinājuma, tīklā parādījās vilnis ar hashtag #SayNoToYandexTaxi. Yandex veica koncesijas - Abhāzija un Dienvidosetija sāka parādīties kā Gruzijas daļa, bet tikai lietotājiem no Gruzijas, Ukrainas, Turcijas un Izraēlas.

Likās, ka Yandex pārstāvis Gruzijā ir arī blakus protestētājiem, jo \u200b\u200bsavos komentāros viņš teica: "Es arī uzskatu, ka Abhāzija un Dienvidosetija ir Gruzijas daļa."

Neapmierinātība guva arvien lielāku impulsu, un Yandex pārstāvniecība Gruzijā vērsās pie viena no visvairāk ievērotajiem advokātu birojiem, lai aizstāvētu savas tiesības, un tika noraidīta (protesta atbalstam). Tas nonāca līdz tādam punktam, ka Gruzijas valdība, kas ļāva Krievijas uzņēmumam strādāt valstī, apsolīja pārskatīt Yandex.Taxi un Yandex.Maps dokumentāciju un veikt nepieciešamos pasākumus.

Ieejot jaunos tirgos, ir jāņem vērā valsts iedzīvotāju mentalitāte, tradīcijas un sāpju punkti valstī. Ja rodas konflikts, jums iepriekš jāpārdomā iespējamie situācijas attīstības scenāriji un katram gadījumam jāizstrādā uzvedības stratēģija. Ir nepieciešams izstrādāt skaidru uzņēmuma nostāju un pārraidīt to visos līmeņos.

5. Invalīdu diena Sberbankā

Uzņēmumi nonāk nepatīkamos stāstos ne tikai pamatojoties uz ģeopolitiku, rasu vai dzimumu piederību. Daži no tiem ir pārāk vienkārši, lai izstrādātu pasākumu kalendāru. Spilgts piemērs tam bija "Sberbank" darbība invalīda dienā. Protams, Sberbank ir redzamas pozitīvas pārmaiņas. Grefs cenšas sekot progresam, pievēršot lielu uzmanību tehnoloģijai, bet kas notika invalīda dienā?

2. decembrī vācietis Grefs parādījās vienā no Sberbank birojiem dārgā uzvalkā, kas imitēja invaliditāti. Šādi uzvalki tiek plaši izmantoti medicīnas skolās slimību pētīšanai, kā arī kalpo vides pieejamības pārbaudei.

Grefs devās pie operatora pie saviem diviem, lai saņemtu aizdevumu ratiņkrēslā. Noslēgumā viņš vērsa uzmanību uz to, ka Sberbank joprojām ir jāstrādā, lai būtu draudzīgāk cilvēkiem ar invaliditāti, jo aizpildot aizdevuma pieteikumu, viņš gandrīz neko neredzēja un nedzirdēja.

Izstrādājot “notikumu”, ir grūti atrast šādu frontālu pieeju. Cilvēka ar invaliditāti tērpa nēsāšana invalīda dienā ir veids, kā Uzvaras dienā noorganizēt Maskavas un Berlīnes patriotisko tanku sacensības. Tas attiecas uz formu. Bet šeit ir sakritība: aizdevums ratiņkrēslam līdz invalīda dienai, aizdevums pienam Bērnu dienā, aizdevums grāmatām Zināšanu dienā. Nez, kam tiks piedāvāts aizdevums Policijas dienā?

Pasākumu PR ir efektīvs līdzeklis jebkuram uzņēmumam. Pateicoties pārdomātai darbībai, jūs varat stiprināt reputāciju pašreizējo un nākamo klientu vidū, kā arī iegūt papildu atspoguļojumu, izmantojot plašsaziņas līdzekļu publikācijas. Bet, izstrādājot šādu darbību, ir rūpīgi jāizpēta gan pats notikums, gan auditorija, kas tajā ir iesaistīta. Jūsu aktivitātei vajadzētu izraisīt tikai pozitīvas emocijas (ja vien, protams, jūs nedomājat par skandālu).

1. Ūdens no tualetes - uzņēmuma "Schweppes" kļūme

Mūsdienu sabiedrībā mēs esam pieraduši iesniegt noteiktas prasības dzeramajam ūdenim. Lielākā daļa cilvēku vēlas, lai viņu ūdens būtu tīrs, dzidrs un nekādā veidā nebūtu saistīts ar cilvēku atkritumiem. Pēdējais radīja Šveicei daudz problēmu.

Kad bezalkoholisko dzērienu ražotājs Schweppes nolēma ienākt Itālijas tirgū ar izcili jaunu reklāmas kampaņu, viņš skaidri aizmirsa konsultēties ar savām kabatas vārdnīcām. Kā izrādījās, divus itāļu vārdus "toniks" (toniks) un "tualete" (tualete) ir diezgan viegli sajaukt. Tātad, kad uzņēmums “Schweppes” pasniedza savu produktu izslāpušajiem itāļu ļaudīm, viņa neapdomīgi piedāvāja viņam glāzi ūdens no tualetes. Cilvēki, protams, pieklājīgi atteicās. Pēc šāda pazemojuma ražotājs Schweppes aprēķināja savus zaudējumus un pārcēlās uz jaunām kampaņām, kaut arī mazāk nelabvēlīgi.

2. Izkārnījumu vēsture - uzņēmums "Clairol"

Kosmētikas reklāmas pasaule ir diezgan paredzama. Katrā reklāmā mēs vienmēr novērojam neticami skaistus modeļus, kas pozē un smaida kamerā, bet kaitinošā popmūzika fonā skan skaļi. Mēs to esam redzējuši daudzas reizes. Varbūt tāpēc Clairol nolēma būt radošāks, veidojot reklāmas kampaņu Vācijā.

  "Mist Stick" (angļu migla - "viegla migla, migla"; nūja - "nūja") - tā sauktie kērlinga gludekļi, ko izstrādājusi kosmētikas kompānija "Clairol". Viņi izrādījās diezgan populārs produkts visur, kur tie tika prezentēti - izņemot Vāciju. Jūs redzat, ka vācu slengā vārds "migla" nozīmē "ekskrementi" vai "mēsli". Kā jūs varat iedomāties, bija diezgan grūti pārliecināt miljoniem sieviešu saritināt matus ar ekskrementiem. Acīmredzot kampaņa bija lemta neveiksmei.

3. Zombiju apokalipse - uzņēmums Pepsi

Reklāma, kurā tiek parādīti labākie produktu ieguvumi, ir tikpat sena kā pasaule. Mēs visi esam redzējuši Axe dezodoranta vīriešiem sludinājumu, kas jūs pārvērtīs par jebkuras sievietes staigājošu sapni. Šie patiesības mirkļi ir tik izplatīti, ka mēs mēdzam tos pilnībā ignorēt, līdz kāds pasludina mirušo augšāmcelšanos.

Kad Pepsi nolēma pārdot savus produktus Āzijas cilvēkiem, tas ķērās pie vienkārša toreizējā saukļa “Pepsi atgriezīsies dzīvē” tulkojuma ķīniešu valodā (Pepsi atgriezīs jūs dzīvē). Frāzes tulkojumā tika pieļautas nopietnas kļūdas, tāpēc Pepsi tautai apsolīja, ka “Pepsi liks jūsu senčiem celties no kapiem”.

Lielākā daļa rietumnieku būtu smējušies par šo pārraudzību, taču ķīnieši pārāk daudz ciena savus mirušos senčus, tāpēc neveiksmīga reklāmas kampaņa izraisīja strauju Pepsi produktu pārdošanas samazinājumu Tuvajā Valstībā.

4. Pildspalvas, kas jūs neapaugs - Pārkera pildspalvas

Pērkot pildspalvu, jums vajadzētu uzdot sev dažus svarīgus jautājumus. Kura pildspalva būs visefektīvākā? Kura pildspalva ir piemērota manam dzīvesveidam? Kurai pildspalvai ir vismazākā iespēja mani piesūcināt? Neuztraucieties! Pārkers Pens piedāvā atbildes uz visiem jūsu jautājumiem.

Kad zīmols nolēma Spānijas klientiem iepazīstināt ar jauno Quink pildspalvu (kas pati bija mārketinga uzraudzība), viņš izteica neveiklu paziņojumu. Uzņēmuma sauklis bija “Quink pildspalva tevi neizplēsīs un neapskauks”. Angļu valodas vārds "embarrass" ir tulkots spāņu valodā kā "embarazar". Liekas, ka no pirmā acu uzmetiena viss ir kārtībā, izņemot to, ka spāņu vārds “embarazar” nozīmē “kādu apaugļot”. Tā notika, ka uzņēmums "Parker Pens" saviem spāņu klientiem apliecināja, ka viņu jaunākais produkts "neizteiks" un nevienu "neapaugļos". Varbūt šī nav labākā pildspalvu reklāma.

5. Problēmas ar dzimumlocekli - uzņēmums "Ford"

Automašīnām un dzimumlocekļiem ir ilgstošas \u200b\u200bun sarežģītas attiecības. Taisnība vai nē, ir vispārpieņemts, ka lieli vai pamanāmi transportlīdzekļi kalpo kā surogātģimenes tiem, kam daba ir atņēmusi. Tāpēc nav pārsteidzoši, ka Ford Pinto reklāmas kampaņa Brazīlijā bija neveiksmīga.

Iemesls tam, tāpat kā Mist Stick, ir vietējais slengs. Domājams, ka Ford savu jauno automašīnu nosauca par godu zirgu šķirnei - Pinto (angļu pinto). Šim vārdam ir pavisam cita nozīme Brazīlijā, kur viņi runā portugāļu valodā. Kā jūs droši vien jau uzminējāt, vārds "pinto" nozīmē "dzimumloceklis". Bet, ja tas viss būtu bijis, tad Ford reputāciju tas nebūtu daudz ietekmējis.

Izrādās, ka "pinto" nozīmē ļoti mazu dzimumlocekli. Ir skaidrs, ka šī vāji pārdomātā mārketinga kampaņa nožēlojami cieta neveiksmi, jo ne viens vien Brazīlijas puisis vēlējās naktī izgriezties pa pilsētu automašīnā, kurā bija vārdi “mazs dzimumloceklis”.

6. Briesmīga kļūda - uzņēmums "Ford"

Vai esat kādreiz dzirdējuši vecpilsētas leģendas par cilvēku, kurš klasiski iegādājies automašīnu par neticami zemu cenu un vēlāk uzzinājis, ka tajā kāds ir miris? Lielākajai daļai no mums šī ir Ezesopas fabula, brīdinot, ka jums ir jābūt uzmanīgiem ar pārāk vilinošiem piedāvājumiem. Fords acīmredzami paskaidroja fabulas būtību nedaudz savādāk.

Veidojot reklāmas kampaņu Beļģijā, Ford domāja, ka tas varētu lepoties ar augstas kvalitātes meistarību, kas iegūta savos automobiļos. Viņa nolēma, ka saukļa “Katrai automašīnai ir augstas kvalitātes virsbūve” izmantošana (angļu valodā. Katrai automašīnai ir augstas kvalitātes virsbūve), kas paredzēta, lai uzsvērtu ražoto transportlīdzekļu izturību un uzticamību, nesīs milzīgu peļņu.

Vienalga kā! Izrādījās, ka beļģus neinteresēja līķi kā viņu jauno automašīnu atšķirīga iezīme. Fakts ir tāds, ka Ford pieļāva nelielu kļūdu, tulkojot savu nevainīgo saukli. Viņa jauc vārdu “korpuss” (angļu korpuss) ar vārdu “līķis” (angļu korpuss), nejauši solot papildus katrai automašīnai arī sagruvušu virsbūvi.

7. Nāvīga dilemma - uzņēmums "Mercedes-Benz"

Raksturojot, kas notiks ar jums, pērkot automašīnu, ražotāji, šķiet, atraujas no realitātes. Mēs sagaidām, ka ar mašīnu iegūsim seksu, bagātību un nemirstības noslēpumu. Tieši šādu mārketinga stratēģiju izmantoja Mercedes-Benz, reklamējot savas automašīnas Ķīnas tirgū.

Parasti, tulkojot vārdu ķīniešu valodā, tiek izmantoti hieroglifi, kuru skaņa ir līdzīga. Tulkojot nosaukumu "Mercedes-Benz" ķīniešu valodā, uzņēmums arī izmantoja šo metodi. Tā otrā daļa “Benz” tika tulkota, izmantojot hieroglifus, kas veidoja vārdu “Bensi”.

Un viss būtu kārtībā, ja vārds "Bensi" burtiski nenozīmētu "skriešanās nomirt". Tikai daži bija ieinteresēti automašīnās ar šādu nosaukumu. Pēc kampaņas neveiksmes Mercedes-Benz nomainīja savu vārdu uz piemērotāku - Benchi jeb “brauc ātri, it kā lidotu”.

8. "Mīlestība" vistai - uzņēmums "Perdue"

Kad Perdue, mājputnu piegādātājs, nolēma paplašināt savu biznesu Meksikā, tas arī sajauca tulkojumu. Reklāmas stendi ar uzņēmuma saukli “Lai ņemtu maigu vistu, vajadzīgs stiprs vīrietis” (angļu valoda. Piedāvājot vistu, kas prasa spēcīgu vīrieti) noteikti piesaistīja uzmanību, bet cita iemesla dēļ. Tulkojot spāņu valodā, viņi kaut ko sajauca, un šī frāze ieguva nedaudz atšķirīgu nozīmi. Garām braucošie autovadītāji bija ļoti pārsteigti, lasot stendā “Lai iegūtu maigu vistu, jums ir nepieciešams satraukts vīrietis.”

9. KFC neveiksmīgā debija

Pat tāds gigants kā KFC (starptautiska restorānu ķēde, kas specializējas vistas ēdienos) nav imūna pret tulkošanas kļūdām. Tagad tas ir ļoti populārs Ķīnā, taču diez vai jūs zināt, ka uzņēmuma lielo debiju valstī sarūgtināja briesmīgs pārpratums.

  KFC durvis uz Ķīnu pirmo reizi atvēra 1987. gadā. Viņai nekavējoties radās grūtības tulkojot ķīniešu valodā. Uzņēmuma sauklis bija “Jūs laizāt pirkstus” (tas ir labi, ka tas laiza pirkstus). Pēc tulkošanas ķīniešu valodā tā nozīme ir nedaudz mainījusies. KFC saviem klientiem solīja tik garšīgu ēdienu, ka viņi iekostīs sev uz pirkstiem.

10. Kartupeļu biezeni no maziem bērniem - uzņēmums Gerber

Melnais PR ir mērķtiecīga darbība, kuras mērķis ir iznīcināt vai pasliktināt konkrētas personas vai organizācijas tēlu. Interesanti, ka šim terminam ir vietēja izcelsme. Bet Rietumu praksē tas nozīmē aktivitātes, kuru mērķis ir atbalstīt afroamerikāņus. Termins "melnais PR" radās 90. gadu sākumā un nozīmēja politiska vai komerciāla rakstura informācijas izplatīšanu, par kuru samaksāja neoficiāli (ēnu veidā). Bet, neraugoties uz termina tīri krievu izcelsmi, visās pasaules valstīs tiek veiktas līdzīgas darbības konkurentu diskreditēšanai. Lai gan rietumos tas viss notiek vairāk aizklāti.

Krāsains PR

Mūsdienu PR ir vesela krāsaina palete, kas nozīmē dažādu metožu izmantošanu noteiktu pozicionēšanas mērķu sasniegšanai. PR palete ir šāda:

• Balts   - ciešu saikņu veidošana starp subjektu un sabiedrību, lai veidotu pozitīvu attieksmi pret viņa personību vai darbību.
• Melns   - tieši pretējs iepriekšējam PR veidam. Tā mērķis ir radīt negatīvu konkurenta tēlu sabiedrības acīs.
• Pelēks   - pozitīvs vai negatīvs PR, kas izmanto datus no slēptiem avotiem. Bieži vien tas ietekmē ietekmi uz auditorijas zemapziņu.
• Rozā   - balstās uz leģendām un mītiem, kas apmierina auditorijas vajadzības pēc ilūzijām. Ir attīstījusies sociālā optimisma un nākotnes labklājības sajūta.
• Dzeltens   - skandalozi aizvainojoša informācija, kas piesaista sabiedrības uzmanību un izraisa karstas debates.
• Zaļš   - parāda sociālo atbildību un rūpes par vidi.
• Zeltaini   - organizācijas tēla veidošana, balstoties uz cenu politiku.

Melnā PR galvenās iezīmes

Melnais PR ir neatņemama parādība mūsdienu komerciālajā, politiskajā vai informatīvajā vidē. Šī ir viena no negodīgas konkurences metodēm, kad kāds mēģina noslīcināt konkurentu, izplatot nepatiesu vai apsūdzošu informāciju par viņu. Mēs varam atšķirt šādas galvenās šāda veida darbības iezīmes:

• nes apzināti nepatiesu informāciju, un, ja tā ir patiesa, tad to parasti iegūst ar negodīgiem līdzekļiem (kukuļošana, spiegošana utt.);
• var izraisīt pilnīgu organizācijas iznīcināšanu vai personas reputācijas sagraušanu (ir vieglāk sākt strādāt pie kaut kā jauna, nekā mēģināt “nomazgāt” melno PR);
• sabiedrībai sniegtā informācija bieži neatbilst sabiedrībā pieņemtajiem morāles un ētikas standartiem;
• melnā PR mērķis nav uzlabot paša reputāciju, bet tas ir par konkurentu noslīcināšanu;
• inkriminējošās informācijas publicēšana plašsaziņas līdzekļos ir apmaksāta;
• inkriminējošā informācija, kā likums, satur kādu jaunu aizsegtu ideju, kas jāuzspiež auditorijai;
• dažos gadījumos tas var būt noderīgs objektam, uz kuru tas ir vērsts (atpazīšana palielinās);
• apsūdzošā informācija gandrīz vienmēr tiek izplatīta anonīmi;
• melnās PR kampaņas sagatavošana prasa ievērojamus materiālus ieguldījumus.

PR kampaņas struktūra

Strādājot ar kompromitējošiem materiāliem, PR vadītājs organizē savu darbu saskaņā ar standarta shēmu, kas ir būtiska jebkurai PR kampaņai. Tas ietver šādus elementus:

• galīgo mērķu definēšana un detalizēšana konkrētiem uzdevumiem (ko jūs vēlaties sasniegt rezultātā);
• mērķauditorijas noteikšana (kādos lokos informācija tiks izplatīta);
• atrašanās vieta un kontakti (kur un kā jūs varat sazināties ar mērķauditorijas pārstāvjiem, lai viņiem nodotu nepieciešamo informāciju);
• shēmas izstrāde darbam ar plašsaziņas līdzekļiem (metožu analīze informācijas nodošanai mērķauditorijai, prioritātes izvēle);
• informācijas komponenta definīcija (kādam vajadzētu būt vēstījumam, lai sabiedrībā izraisītu rezonansi);
• pasākumu plānošana, kuru laikā tiks izplatīta kompromitējoša informācija;
• tādu blakus pasākumu plānošana, kuri tiks ierosināti, lai palielinātu rezonansi;
• tieša notikumu veidošana, informācijas izplatīšana;
• rezultātu analīze;
• korektīvie pasākumi;
• projekta pabeigšana.

Melnā PR tehnoloģija

Kādus trikus organizācijas un privātpersonas neizmanto, lai nomelnotu konkurentus auditorijas acīs. Kopumā, ja mēs uzskatām melno PR, mēs varam atšķirt šādas galvenās metodes:

• Kompromitējoši pierādījumi. Mērķis ir radīt šaubas par konkurenta kompetenci, palaižot zināmu informāciju un piegādājot to plašai auditorijai. Turklāt sabiedrībai šīs apsūdzības būtu jāuztver kā ticamas. Visbiežāk nepieciešama rezonējoša notikuma mākslīga izveidošana, kas tiek plaši izplatīta caur plašsaziņas līdzekļiem.
• "Slikta uzslava." Nepieciešams publiski slavēt pretinieku, lai informācija auditorijai radītu pretēju efektu. To var panākt, pārspīlējot panākumus, pārmērīgi izmantojot slavējošus epitetus. Tomēr informāciju nepamato nekādi fakti. Tādējādi notiek attēla pasliktināšanās.
• Dubultā auditorija.   Tas nozīmē, ka vispirms jums jāietekmē viena cilvēku grupa, kas savu negatīvo reakciju izplatīs citos segmentos. Piemēram, lai panāktu varas iestāžu reakciju, tiek izstrādāta sabiedrisko attiecību kampaņa, kuras mērķis ir izraisīt iedzīvotāju neapmierinātību. Plašsaziņas līdzekļi uz to reaģē ar zibens ātrumu. Tad varas iestādēm nav citas izvēles kā reaģēt.
• "Āķis un ēsma."   Lai objekts netiktu apdraudēts, mākslīgi tiek izveidota situācija, kurā tam jāiekrīt. Tad viss attīstās tā, ka viņš pats sabojā savu reputāciju.
• Sabiedrības sašutums.   Mērķis ir meklēt objektu vai situāciju, uz kuru sabiedrība reaģēs ar sašutumu. Ar plašsaziņas līdzekļu palīdzību neapmierinātības stāvoklis ir jāuzsilda pēc iespējas ilgāk.
• Administratīvais resurss.   Izmantojot nepatiesu informāciju, vietējās vai valsts iestādes iebilst pret noteiktu organizāciju. Pārbaudēs, ko veic šīs struktūras, tiek atklāti daudzi pārkāpumi, kas bieži noved pie uzņēmuma iznīcināšanas.

Melnā PR lietošanas piemēri

Ne tikai viņu pašu attīstībai, bet arī konkurenta nomelnošanai var izveidot visu PR kampaņu. Lai saprastu, kā tas darbojas praksē, var sniegt šādus piemērus:

• Uz pasākuma, kuru organizēja rajona vadītājs, konkurenti uzaicināja biznesmeni, kuram bija paredzēts uzstāt izslavējošu runu. Svētku beigās cilvēks sāka stāstīt auditorijai par vietējā vadītāja panākumiem, par to, ko viņam izdevās paveikt un uzcelt, kā dēļ auditorija tika apstiprināta. Vēlāk runātājs tajos pašos pozitīvajos toņos sāka runāt par kapitāla celtniecību, kuru plānots veikt, kas auditorijā izraisīja negatīvas emocijas, jo viņu mājīgie pagalmi pārvērtīsies akās. Tā, izmantojot “sliktas uzslavas” metodi, iecirkņa vadītājs zaudēja pilsoņu uzticību.
• Sabiedrisko attiecību piemērs, pamatojoties uz dubultas auditorijas principu: piemēram, nacionālistu ideju izpausmē tika redzēti uzņēmuma vadītāji, kuru vēlaties diskreditēt. Turklāt viņi pauda savu pārliecību tikai privātām sarunām. Informācija tika nodota sabiedriskajām organizācijām un nacionālajām kopienām. Viņu sašutums izraisīja plašsaziņas līdzekļu interesi. Tā rezultātā uzņēmums gāja bojā.
• Divi jauni vīrieši, kuru izskats ir reprezentabls, iekļūst elitārā nakts klubā. Atrodoties istabā, viņi saģērbjas kā tramplīni, sāk airēt, pesterēt viesus un cīnīties ar sargiem. Rezultāts - tiek iznīcināta kluba reputācija, tas zaudē klientus.
• Pieņemsim, ka nosacīta lielveikalu ķēdes vadītājs gribēja novērst galveno konkurentu. Tam tika noalgota liela cilvēku grupa, lai kasē izveidotu mākslīgas rindas. Turklāt katram šīs "akcijas" dalībniekam ir pietiekami liels preču skaits. Citi pircēji rada negatīvu veikala tēlu. Baidoties no garām rindām, viņi sāk viņu apiet.
• Tipiskākais āķa un ēsmas metodes izmantošanas piemērs ir reālā situācija ar ASV prezidentu Bilu Klintonu. Viņš tika iepazīstināts ar Moniku Lewinsky, pēc kura sākās dēka. Vēlāk viņam tika izvirzītas apsūdzības par seksuālu uzmākšanos, un ārlaulības lietas ar Lewinsky kalpoja kā arguments pret viņu.

Veidi, kā novērst melno PR

Katrai darbībai ir savs iebildums, un tāpēc organizācijas vai indivīdi, kurus kāds mēģina kompromitēt, nav dīkstāvē. Ir vairākas sabiedrisko attiecību metodes, kas var palīdzēt neitralizēt informācijas uzbrukumu:

• Traucējumu uzbrukums.   Ja jūsu rīcībā ir informācija, ka jums tiek sagatavoti kompromitējoši pierādījumi, jums pašiem sevi jāsmelo, izmantojot plašsaziņas līdzekļus un citus informācijas izplatīšanas līdzekļus. Maksām jābūt smagām un rupjām. Bet pēc neilga laika atspēkojums iznāk ar konkrētiem pierādījumiem. Tādējādi sabiedrībai izveidosies imunitāte pret jebkādām jaunām apsūdzībām.
• Flash metode.   Uz konkurentu informācijas uzbrukuma fona mākslīgi jārada notikums, kas pēc būtības bloķēs apsūdzošo materiālu. Ir svarīgi, lai šis process noritētu citā informācijas plaknē un tam būtu pozitīva konotācija.
• Pretuzbrukums.   Atbildot uz informācijas uzbrukumu, jūs organizējat karu ar negatīvas un nepatiesas informācijas avotu.
• Baltā PR stiprināšana. Ignorējot apsūdzošos pierādījumus, jums pēc iespējas ciešāk jāsadarbojas ar auditoriju, demonstrējot tikai pozitīvās īpašības.

Melnais PR politikā

Spilgtākais un skaidri saskatāmais melnais PR politikā. Tas parasti notiek vēlēšanu kampaņas laikā, kad galvenais mērķis ir nomelnot galveno konkurentu vai pretinieku. Rietumos šo parādību sauc par "netīro politiku", bet vietējā praksē tā neatbilst aktīvai sabiedrības pretestībai. Tas ir saistīts ar faktu, ka pret politiķiem ir vērojama vispārēja negatīva attieksme. Sabiedrības locekļi dažreiz pozitīvi vērtē uzbrukumus varas iestādēm.

Ne katram politiķim ir kompetents PR vadītājs. Vairumā gadījumu tiek ieviesta standarta shēma, kad tiek radīts vienīgi iestāžu pārstāvja pozitīvs attēls, un visi negatīvie tiek rūpīgi slēpti. Šāda “slepenība” nodrošina plašu pretinieku darbības lauku, kura mērķis ir padarīt “tumšos punktus” viņu pretinieka biogrāfijā. Bet šī ir tikai primitīvākā forma. Bieži politikā tiek izmantots “ienaidnieka tēls”, kas nozīmē:

• no ienaidnieka nevar gaidīt neko labu, un tāpēc viņš nevar viņam uzticēties un sniegt atbalstu;
• viss vainīgais par notiekošajiem negatīvajiem procesiem gulstas uz politisko oponentu;
• ienaidnieka sabrukums tiek pielīdzināts automātiskai cilvēku labklājības aizskaršanai;
• neatkarīgi no tā, ar kādām grūtībām saskaras “sliktais” politiķis, nevajadzētu izjust līdzjūtību pret viņu;
• visiem ienaidnieka pavadoņiem automātiski tiek piešķirts vienāds statuss.

Kopējie melnā PR triki politikā

"Melnā PR" jēdziens bieži tiek precīzi saistīts ar politiku. Šeit ir raksturoti visbiežāk sastopamie triki, kurus var izmantot, lai izslēgtu konkurentu vai pretinieku:

• Persona, kas ir politiķa pilna vārdamāsa vai vārda vārds, rīko labdarības pasākumu, kura laikā notiek pārtikas paku vai citu preču izplatīšana. Protams, tie būs nekvalitatīvi, kas izraisīs vēlētāju sašutumu.
• Kompromitējoša foto un video materiāla izvietošana. Visbiežāk slēptu šaušanu veic neformālā vidē, kur politiķis sev pieļauj zināmas brīvības, bet tiek aktīvi izmantoti arī piestiprinātie materiāli.
• Negatīva tēla veidošanās neuzticamas auditorijas dēļ. Piemēram, lai nolīgtu konkurentu, var nolīgt profašistiskas organizācijas vai LGBT kopienas pārstāvjus.
• Radinieku izskats. Tie var būt nelikumīgi bērni, brāļi vai māsas, kas izceļ nožēlojamu nožēlojamu eksistenci. Parasti tie ir algoti cilvēki, kuri aktīvi runā televīzijā un mītiņu laikā.
• Nelikumīga reklāma. Tas nozīmē konkurenta aģitāciju tā saucamajās "klusuma dienās".
• Vandālisms un īpašuma bojājumi. Tas attiecas uz konkurentu skrejlapu uzlīmēšanu uz arhitektūras pieminekļiem, dzīvojamo ēku durvīm un logiem, automašīnu logiem. Lai sasniegtu lielāku skatītāju rūgtumu, var izmantot neizdzēšamu līmi vai kodīgu krāsu.
• Pielāgoti raksti. Vietējie drukātie plašsaziņas līdzekļi publicē piezīmes par vēlēšanu amata kandidāta korumpētajām saitēm.
• Slepenais aģents. Plašsaziņas līdzekļos attiecībās ar ārvalstu izlūkdienestiem var tikt pieķerts kāds noraidošs kandidāts.
• Greznības demonstrēšana. Galvenais mērķis ir publiskot pēc iespējas vairāk dārgu pretinieka pirkumu, mācīties bērnus ārzemēs, augsta līmeņa svinības, kurās politiķis piedalījās.

Galvenie melnā PR rīki internetā

Līdz ar globālā tīkla parādīšanos konkurentu nomelnošana ir kļuvusi daudz vienkāršāka. Melnais PR internetā nozīmē šādu pamata rīku izmantošanu:

• Forumi, emuāri, sociālie tīkli. Šādos resursos tiek aktīvi izveidoti viltoti konti, no kuriem tiek izplatīta kompromitējoša informācija. “Troļļi” aktīvi iesaistās diskusijā, sniedzot spēcīgus un pārliecinošus argumentus.
• Atsauksmes Ja pirms tam kāds par saviem paziņām jautāja viedokli par preču vai pakalpojumu kvalitāti, tagad viņš, pirmkārt, šādu informāciju meklē internetā. Tāpēc diezgan bieži cīņā pret konkurentiem tiek izmantotas viltotas negatīvas atbildes par organizācijas darbu.
• Vietnes, kurās ievieto apsūdzošus pierādījumus. Tīklam ir milzīgs daudzums resursu, kas specializējas melnajā PR. Viņi savāca daudz apmelojošu informāciju par slaveniem cilvēkiem un organizācijām.
• Klonu vietnes. Paredzēts lietotāju maldināšanai. Resurss ir gandrīz pilnīga organizācijas reālās vietnes kopija, izņemot saturu. Lapa ir piepildīta ar nepieklājīgu valodu, kā arī plašsaziņas līdzekļiem ar ekstrēmistu vai citu aizskarošu saturu.

Kā tikt galā ar melno PR internetā

Neskatoties uz to, ka internets ir globāls tīkls, kurā informācija izplatās ar neticamu ātrumu, pat šeit jūs varat tikt galā ar kompromitējošiem pierādījumiem. Cīņa pret melno PR internetā var ietvert šādas darbības:

• No dažādiem resursiem meklējiet un izdzēsiet negatīvus komentārus un pārskatus. Tas ir grūti un cītīgi, un tāpēc šim procesam ir jāpiesaista liels skaits cilvēku.
• Pozitīvas informācijas izplatīšana par jūsu organizāciju. Lai efektīvi darbotos šajā virzienā, jums būs jāizmanto SEO un SMM rīki. Tas attiecas uz resursu optimizēšanu ar pozitīvu informāciju, lai tie lietotājiem būtu pieejamāki.
• Biļetens. Labi uzrakstīts paziņojums presei stiprinās organizācijas pozīcijas uz negatīvas informācijas uzbrukuma fona.
• Lapu ar labu trafiku un reputāciju pirkšana, lai ievietotu informāciju par uzņēmumu un saites uz tā resursiem.
• Baltā PR aktivizēšana tīklā, lai aizēnotu negatīvo, kas rodas no konkurentiem.
• Tiek izstrādāts PR projekts, kura ieviešana radīs pozitīvu uzņēmuma tēlu tīklā, kuru būs grūti satricināt ar jebkādu informatīvu pildījumu.

Secinājums

Melnais PR ir arī PR. Galvenais ir operatīvi un kompetenti reaģēt uz mākslīgi izveidotu situāciju. Ir svarīgi nesteigties un nekavēties ar laiku. Nav jāatstāj apsūdzoši pierādījumi bez uzmanības, bet arī nav iespējams izdarīt attaisnojumus. Ja jums izdodas atrast smalku līniju, uz tā pamata izveidojot uzvedības līniju, jūs varat izkļūt no situācijas ar labumu sev.

Pašlaik PR kampaņas ir kļuvušas par jebkuras organizācijas mārketinga programmu neatņemamu sastāvdaļu.

Tomēr, pat izmantojot lielākos zīmolus, zīmola reklamēšanā ir kļūdas.

Spilgti slavenu zīmolu neveiksmīgu PR kampaņu piemēri

• “Es iemetu burvestību” - Makdonalda neveiksmīgais sauklis

2005. gada janvāra sākumā McDonald's atklāja neskaidru reklāmkarogu, kurā kāds puisis apskatīja burgeru un pēc tam vārdu "Double cheeseburger?" Es to pārbaudītu. "Papildu seksuālo virsskaņu dēļ reklāmkarogs, kas paredzēts jauniešu auditorijai, kļuva vulgārs un pilnīgi nepieņemams.

• Jauns kokss

Neveiksmīga New Campaign PR kampaņa 1985. gadā bija neveiksmīga konkurence ar Pepsi. Pircēji uzskatīja, ka jaunā formula ir bez garšas un pārāk salda. Pēc šīs kampaņas zaudēšanas Coca-Cola nolēma atdot dzērienam unikālo garšu. Tomēr šī kampaņa, kā teica pircēji, bija nepieciešama tikai tāpēc, lai uzņēmums niedru cukuru varētu aizstāt ar fruktozes sīrupu.

• Microsoft zilais ekrāns

Preses konferencē par provizoriskās versijas izlaišanu - Windows 98, OS demonstrēja tā dēvēto "nāves zilo ekrānu". Bils Geitss sevi attaisnoja, sakot: "Tieši tāpēc to sauc par pirmsizlaišanu."

• Butatles Beatles vāks

Slavenais četrinieks 1966. gada 14. jūnijā šokēja Ameriku, uzrādot sava albuma "Vakar un šodien" vāku. Sākumā Capitol Records mēģināja albumu atsaukt un novērst, bet pēc tam tika izlaists otrais vāks, kas tika ielīmēts virs iepriekšējā. Makartnijs un Lenons to uzskatīja par joku, lai gan Harisons izteica savu nepatiku, sakot, ka no paša sākuma tas bija pretīgi un nepamatoti.

Rezultātā šis albums bija vienīgais Beatles bezpeļņas albums. Lai gan, iespējams, iemesls bija ne tikai vāks, bet arī tas, ka šī montāža ir tikai kompilācija, kurai nav jauna materiāla.

• Ford edsel

1957. gadā tika palaists Auto Edsel. Jaunums tika pozicionēts kā "pievilts auto", lai gan pircējiem tas nepatika. Līdz šai dienai viņi turpina noskaidrot, kas tieši izraisīja neveiksmi. Automašīnas darbība tika pārtraukta 1959. gada 19. novembrī.

• DC pret AC

1880. gadā Tomass Edisons un Džordžs Vestingshouse kļuva par dedzīgiem konkurentiem. Strīdus kauls bija metode, kā piegādāt elektrību parasto amerikāņu ēkām. Westinghouse patika Nikolā Tesla radītā metode, tas ir, maiņstrāva, kas apzīmēta ar "AC". Edisons deva priekšroku līdzstrāvas metodei ar nosaukumu “DC”. Edisons vadīja neveiksmīgu PR kampaņu, pateicoties kurai viņš vēlējās iebiedēt lietotājus un piespiest viņus izmantot DC. Šajā laikā tika publicēti pāris raksti par to, kā dzīvnieki tika nogalināti ar maiņstrāvas strāvas izlādi.

Neskatoties uz to, Edisons zaudēja informācijas karu.

Labu darbu ir viegli iesniegt zināšanu bāzē. Izmantojiet zemāk esošo formu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kas izmanto zināšanu bāzi studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Līdzīgi dokumenti

Galvenie PR kampaņu veidi. Integrētu reklāmas kampaņu izmantošanas nepieciešamības pamatojums, sabiedriskās attiecības. Klasificēšanas kritēriji integrētām komunikācijas kampaņām, pamatojoties uz analizētiem gadījumu pētījumiem.

kursa darbs, pievienots 2013.05.27


Sabiedrisko attiecību jēdziens un modeļi. Kampaņu vieta organizācijas PR-aktivitātes sistēmā un tās komunikācijas politika. Plāni sadarbībai ar lielākajām sabiedriskajām grupām. Sabiedrisko attiecību kampaņas īstenošana: komunikācijas problēma.

mācību ceļvedis pievienots 2013. gada 7. janvārī


PR kampaņas: būtība, raksturojums, klasifikācija. Problēma ir PR kampaņas efektivitātes novērtēšana. Saratovas reģiona nacionālās un kultūras sabiedriskās asociācijas. Japānas centra Saratovas sabiedriskās organizācijas PR kampaņas projekts.

kursa darbs, pievienots 12.06.2017


Definēt jēdziena "sabiedriskās attiecības" būtību un organizēt PR kampaņu. Sabiedrisko attiecību kampaņu funkcijas un veidi. Sabiedrisko attiecību organizēšanas mehānisms bruņotajos spēkos, to optimizācijas galvenie virzieni.

kursa darbs, pievienots 2015-08-04


Vēlēšanu kampaņu norises pazīmes un posmi: kandidāta tēla un tēla veidošana, diagnostisko un socioloģisko pētījumu veikšana. PR kā darbība, kuras mērķis ir optimizēt attiecības starp organizāciju un sabiedrību.

kursa darbs, pievienots 27.11.2012


PR kampaņu būtība un to galvenās sastāvdaļas. Darbības analīze LLC Athena Pallada sabiedrisko attiecību attīstības jomā. Sabiedrisko attiecību nodaļa uzņēmuma struktūrā. Sabiedrisko attiecību nodaļas efektivitātes novērtējums. Ceļojumu aģentūru PR darbības attīstība.

kursa darbs, pievienots 10.08.2012


Mediju plānošanas pamatjēdzieni un posmi. Rādītāji, ko izmanto, lai aprēķinātu reklāmas kampaņu efektivitāti. Harley-Davidson Sportster reklāmas kampaņas un A. Korkunova Jaungada kolekcijas reklāmas kampaņas plašsaziņas līdzekļu plānu salīdzinošā analīze.

kursa darbs, pievienots 17.05.2012


Sabiedrisko attiecību novērtēšana bezpeļņas nozarē mūsdienu Krievijā. Jauniešu organizāciju PR kampaņu veidošanas un norises pamati. Sanktpēterburgas reģionālās labdarības sabiedriskās organizācijas darbības analīze.

kursa darbs, pievienots 12.29.2011