Hanna Waldram

instagram kopienas vadītājs

Profesijas būtība

Sabiedrības vadītāja profesija parādījās pirms vairākiem gadiem, un tagad tā ir pieprasīta gan Lielbritānijā, kur es strādāju, gan ASV. Sabiedrības vadītājs ir persona, kas vienlaikus spēlē daudzas lomas. Jānodarbojas ar kontiem dažādos sociālajos tīklos, jāveido emuārs, jāsaprot zīmola pārvaldība. Kopienas vadītājiem ir nepieciešami ne tikai sociālie tīkli, bet arī plašsaziņas līdzekļi, lai mijiedarbotos ar lasītājiem - pirms es sāku strādāt Instagram, es biju The Guardian lasītāju grupas vadītājs un pat rakstīju Connected: Mūsdienu kopienas spēks ar saviem darbiniekiem. Instagram vietnē mans darbs ir ļoti līdzīgs tam, ko darīju vietnē The Guardian. Mani galvenie pienākumi ir uzturēt uzņēmuma galveno kontu, rakstīt emuāru, apkopot lietotāju atsauksmes un organizēt Instameets sanāksmes.

Notikumi populāriem lietotājiem ir ļoti svarīgi, jo jebkura sociālā tīkla lietotājiem vissvarīgākā ir lietotāju kopiena. Lielāko daļu jauninājumu iniciēja sabiedrība, tas ir, daļēji to cilvēku nopelns, kuri visvairāk izmanto Instagram. Jums jāzina, kas interesē cilvēkus, kuriem patīk Instagram, kas viņiem rūp, kā viņi dzīvo. Sanāksmēs es vienmēr cenšos noskaidrot, kāda veida attēlus cilvēki uzņem visbiežāk, un vēroju, kā populārākie lietotāji apmainās ar idejām, padomiem, iedvesmojas kaut kam jaunam - tādā veidā mēs varam uzlabot mūsu pakalpojumus. Mēs uzskatām populārus lietotājus par mūsu “vēstniekiem”, mēs tos vērtējam un mīlam.

Apmēram 60% Instagram lietotāju nedzīvo ASV, tāpēc ir diezgan grūti uzturēt tiešu saikni ar visiem, taču mēs cenšamies. Piemēram, Instameet nesen viesojās Lisabonā kopā ar 25 labākajiem Instagram lietotājiem Eiropā. Parasti sanāksmes notiek neformālā vidē: Lisabonā mēs staigājām, fotografējāmies, rādījām viens otram, konsultējāmies utt. 6. februārī Sočos mēs rīkojām Instameet kopā ar labākajiem Instagram lietotājiem Krievijā. Sabiedrības vadītājam tiešsaistes saziņa jāpārvērš reālā saziņā: mūsu populārie lietotāji nekad nav tikušies, tāpēc ir interesanti visus sapulcināt un tērzēt. Soči ir lieliska iespēja nofotografēt brīnišķīgas pilsētas, kalnu, kā arī olimpisko spēļu fotogrāfijas.

Palīdziet lietotājiem.  Ikvienam ir atšķirīgs zināšanu līmenis par mūsdienu tehnoloģijām un komunikācijas prasmēm sociālajos tīklos. Ja vēlaties, lai jūsu kopienas locekļi būtu aktīvāki,  organizēt apmācības un sanāksmes, kas palīdzēs piesaistīt vairāk cilvēku mijiedarbībai ar jūsu pakalpojumu.

No Hannas Valdrumas, Marka Tomasa un Eda Valkera grāmatas
Saistīts: mūsdienu sabiedrības spēks

Kur studēt

Daudzi sabiedrības vadītāji agrāk strādāja PR vai mārketingā, kādam bija emuārs - visi iesaistās profesijā no dažādām jomām. Es pabeidzu Kārdifas Universitātes Žurnālistikas fakultāti un domāju, ka šī izglītība lieliski noder, lai būtu kopienas vadītāja: universitātē es iemācījos rakstīt, komunicēt ar dažādiem cilvēkiem, stāstīt stāstus. Bet vissvarīgākā prasme, iespējams, ir spēja saliedēt cilvēkus. Ir svarīgi arī saprast, kā darbojas plašsaziņas līdzekļi un kā mijiedarbojas tiešsaistes un reālā pasaule. Turklāt jums jāspēj analizēt: jums ir jāsaprot, kuri cilvēki izmanto šo vai citu sociālo tīklu, kas viņiem patīk, kas viņus interesē, tāpēc, ka viņi uztraucas. Tas ir, jums ir jāiedziļinās komunikācijā ar cilvēkiem, lai viņus saprastu; dažiem tas ir grūti, bet man tas ir sapņu darbs.

Kārdifas universitāte

Trūkumi
un grūtības

Es izbaudu absolūti visu, ko daru darbā, bet daudziem maniem kolēģiem ir grūti atrast darbu, kas prasa, lai jūs 24 stundas diennaktī strādātu visu diennakti un būtu atbildīgs par visu kopienu. Daudz kas ir atkarīgs no uzņēmuma, kurā strādājat - ja jūs neinteresē auditorija, tad tas var būt grūti.

Visticamāk, vissarežģītākā ir saziņā palīdzēt cilvēkiem pārvarēt attālumus un tulkošanas grūtības. Mums ir pārstāvniecības dažādās valstīs, jo ASV galvenais birojs nevar tikt galā ar visu un sazināties ar visu pasauli. Instagram ir daudz lietotāju, vissarežģītākais ir uzturēt kontaktus, neskatoties uz attālumiem un dažādām valodām.

Sabiedrības vadītājs ir jauna, daudzsološa profesija, taču daudziem noslēpumaina. Ar “sabiedrības pārvaldnieka” starpniecību krievu darba devēji darba aprakstos bieži nozīmē SMM vadītājus. Faktiski KM galvenais uzdevums ir veidot aktīvāko un lojālāko zīmola lietotāju kopienu. Šis materiāls ir instrukcijas, kā izveidot un pārvaldīt kopienu.

Kas ir sabiedrības vadība?

Specializācija tiešsaistes spēļu jomā radās 90. gadu sākumā. Moderatori no spēlētāju vidus izveidoja kopienas, vadīja aktivitātes un uzraudzīja reakciju uz spēli, vēlmes un kritiku. Lietotāju atsauksmes tika nosūtītas izstrādātājiem, kas ļāva mums izstrādāt spēles scenāriju, labot kļūdas un paplašināt mūsu auditoriju.

Šādas komunikācijas efektivitāte nepalika nepamanīta, un komunikācijas ar lietotājiem speciālists interneta mārketingā nostiprinājās kā “kopienas vadītājs”.

Rodas jautājums: vai tiešām SMM uzdevumi nav komunicēt ar abonentiem un stimulēt aktivitātes sociālajos tīklos? Faktiski profesijas krustojas, bet nav savstarpēji aizvietojamas - speciālisti strādā pāros.

Lūk, ko dara kopienas vadītājs:

• Sazinās ar aktīvākajiem zīmola, fenomena, notikuma, produkta vai pakalpojuma lietotājiem, viedokļu līderiem vai atbalstītājiem;
• atbild uz klientu jautājumiem;
• uzrauga auditorijas reakciju un noskaņojumu;
• atbalsta atsauksmes;
• uztur klientu lojalitāti;
• strādā ar negatīvām atsauksmēm un komentāriem;
• paplašina klientu iespējas palīdzēt viens otram;
• piesaista dalībai bezsaistes pasākumos.

SMM speciālista loks ir plašāks, taču kopienas vadītāja pienākums ir pamatīgi uzart un iekārot savu vietni.

Kopiena Parasite VKontakte ir jaunas, mazas kopienas piemērs

Kas sabiedrībai dos biznesu?

Jebkurš uzņēmējs vēlēsies novērtēt papildu darbinieka algošanas iespējas. Zīmola fanu kopiena izklausās lieliski, bet kādas priekšrocības tas dod biznesam?

Šeit ir pieci iemesli, kāpēc sākt sadarboties ar sabiedrību jau tagad.

Advokāts un kliegt.  Komunicējot ar lietotājiem, kopienas vadītājs popularizē zīmola ideoloģiju, runā par uzņēmuma vērtībām, atbild uz jautājumiem un aizsargā pret kritiku. Tas nodrošina, ka klientam ir pareiza pieeja produktam. KM atbalsta gan zīmolu lietotājam, gan otrādi. Dažreiz auditorija pareizi paziņo savas prasības vai vēlmes tikai ar komunikāciju speciālista starpniecību.

Mērķauditorijas paplašināšana un trafiks.  Jūs varat strādāt tieši ar viedokļu līderiem, iedrošinot viņus ar prēmijām vai atzīmējot tos pie sava veida “goda dēļa”. Ikvienam patīk uzmanība: lietotāji bieži kopīgo ziņas ar atsaucēm uz viņu vārdu un pozitīvi reaģē uz uzņēmumu. Šī pieeja var palielināt jaunu lietotāju pieplūdumu, trafiku un pēc tam pārdošanas apjomus.

UGC vai pielāgots saturs.  Pirmkārt, tas attiecas uz plašsaziņas līdzekļiem, kas ar "tautas mākslas" palīdzību var samazināt redakcijas darbaspēka izmaksas. Tā, piemēram, darbojas Habrahabr kopiena - vispopulārākais izstrādātāju resurss. Zīmoli var izmantot lietotāju ģenerētu saturu (UGC) uzņēmuma emuārā un sociālajos tīklos.

Populārais resurss vc.ru vietnē UGC izveidoja veselu sadaļu, ko sauc par emuāriem.

Jaunu produktu testēšana.  Kopienas locekļi ir labākie jauninājumu pārbaudītāji, jo tie ir cilvēki, kuri atbalsta produktu un vēlas uzlabojumus.

Resursi. Sabiedrība - vide, kas ir gatava palīdzēt: meklējiet partnerus, speciālistus, fondus, atbildes uz jautājumiem, sievu vadītājam, gardāko picu pilsētā utt.

Sabiedrības piemēri

Pārejot no teorijas uz praksi, apsveriet kopienu veidošanas uzņēmumu gadījumu izpēti un to izmantotos rīkus.

Auglīgais kopienas izveidošanas darbības lauks ir tas, no kura nosaukums radies, tas ir, tiešsaistes spēles. Pats spēles process ietver dalībnieku saziņu spēles laikā, forumos, tērzēšanas istabās un sociālajos tīklos. Spēlētāji labprāt sniedz atsauksmes. Izstrādātāji organizē visa veida tiešsaistes reklāmas, kibernoziegumu konkursus, rīko pasākumus un piedalās masu konkursos.

CCP spēles - piemineklis lietotājiem

Lielākajā pasaules spēļu kopienā Eve ONLINE - vairāk nekā 4 miljoni cilvēku. Islandes studija CCP Games ne tikai aktīvi komunicē ar spēlētājiem un rīko ikgadējo EVE Fanfest, bet arī bieži rīko nestandarta akcijas.

Piemēram, 2014. gadā Reikjavīkā tika uzcelts 5 metru garš piemineklis, uz kura virsmas bija uzrakstīti visu tajā laikā aktīvo lietotāju vārdi. Pieminekļa pamatnē tika apglabāta "laika kapsula" - klēpjdators ar spēlētāju un spēļu izstrādātāju vēstījumiem un vēlmēm. Viņi plāno to izrakt 2039. gada 6. maijā.

2016. gadā miris slavenais EVE Online spēlētājs Džefs BigKountrijs Volmans - spēļu kopiena pagodināja viņa piemiņu, savai ģimenei piesaistot 6000 USD.

SAP - spēles mehānika B2B

Spēļu sfēra ir īpaša kultūra, kuras likumus ir grūti pilnībā izplānot cita veida biznesā, taču izstrādātājiem ir daudz jāmācās. Daudzi uzņēmumi sabiedrības pārvaldībā izmanto spēļu mehāniku. Šo principu sauc par buzzword "gamification" un tas ir pelnījis atsevišķu diskusiju.

Kā piemēru var minēt vācu korporāciju SAP, kas veido sabiedrību ap sarežģītu B2B produktu, uzņēmuma programmatūru. Īpaši saziņai ar klientiem uzņēmums ir izstrādājis sociālo tīklu, kuru izmanto vairāk nekā 30 tūkstoši cilvēku. Kopā ar zināšanām klienti saņem punktus, nozīmītes un atlīdzību par aktivitāti. SAP izmanto spēļu atskaņošanu bezsaistē biznesa labā: piemēram, tas organizē pasākumus, kuru laikā dažādu nodaļu komandas sacenšas, lai nākt klajā ar jauniem pakalpojumiem un produktiem.

Harley-Davidson - Elites klubs

Harley-Davidson Motor Company, amerikāņu motociklu ražotājs, ir īpaša loma sabiedrības pārvaldībā. Ikviens Harley motocikla īpašnieks var pievienoties H.O.G. - Harley īpašnieku grupa. Šis ir lielākais motociklu klubs pasaulē ar vairāk nekā miljonu dalībnieku. Un iedomājieties, cik daudz cilvēku sapņo pievienoties šai elites kopienai.

Hārlija Deividsona cienītāju klubs

Instagram - “kopiena vispirms”

Gandrīz no Instagram dibināšanas brīža bija komanda darbam ar sabiedrību, kas deva lielu ieguldījumu pakalpojuma popularitātē. Īpašu lomu spēlēja InstaMeets lietotāju tikšanās. Parasti tos rīko gleznainās vietās, kur var fotografēt skaistus attēlus. Ideja radās, kad dienesta fani sāka klauvēt pie galvenā biroja durvīm Sanfrancisko, lūdzot nofotografēties kopā ar dibinātājiem Kevinu Sistromu un Maiku Kriegeru.

Instagram klubs

Jebkura persona vai uzņēmums var organizēt InstaMeet, uzaicinot cilvēkus caur sociālajiem tīkliem un pievienojot tikšanos notikumu kartē. Globālās un mazās sanāksmes notika visā pasaulē, un tās tika parādītas uzņēmuma emuārā. Tomēr šī gada februārī Instagram izformēja starptautisko nodaļu darbam ar lietotājiem. Viens no bijušajiem uzņēmuma darbiniekiem stāstīja The Verge, ka daudzus gadus Instagram viņi ievēroja principus “vispirms kopiena”, bet pēdējā laikā uzmanība tiek pārcelta uz biznesu.

BlaBlaCar - lietotājs \u003d kopienas pārvaldnieks

Veiksmīgs kopienas izveidošanas un attīstības gadījums lepojas ar pakalpojumu kopīgiem braucieniem BlaBlaCar. Pati platforma ir balstīta uz gamifikācijas principiem - katrs lietotājs, veicot ceļojumus un citas aktivitātes, paaugstina pieredzes līmeni. Tikai pieci soļi, no kuriem pēdējais tiek saukts par “vēstnieku”. Šī statusa īpašnieki saņem privilēģijas, savukārt faktiski viņi darbojas kā pakalpojumu kopienas moderatori un pat daļēji kopienas vadītāji. Viņi sniedz intervijas, piedalās aptaujās, konsultē citus lietotājus un palīdz organizēt sanāksmes.

Kluba Bla Bla automašīna

2016. gadā servisa komanda rīkoja masveida BlaBlaTour - tikšanās ar lietotājiem 90 pilsētās 17 valstīs.

Citas Krievijas BlaBlaCar komandas aktivitātes, kuras vērts ņemt ar zīmuli:

• Piedalīties mūzikas un pilsētas svētkos;
• Uzturēt emuāru, kurā publicēti ceļojumu stāsti un atsauksmes;
• Saziņa ar kopienām citās platformās - piemēram, Pikabu.

Kopiena - lietošanas instrukcijas

Komunikācijas stils un pieeja sabiedrības vadībai atšķiras atkarībā no produkta, taču ir virkne darbību, kas palīdzēs izveidot stratēģiju.

Definējiet savu mērķauditoriju

Analizējiet savu abonentu darbību, komentējot, izmantojot divus kritērijus:

• Darbība.
• Lojalitāte

Zema / vidēja aktivitāte + neitrāla lojalitāte.  Parasti tie ir vienkārši cilvēki, kas “iet garām” un pat nav pazīstami ar produktu. Varbūt viņi sevi pierādīs vēlāk.

Zema / vidēja aktivitāte + augsta lojalitāte.  Ja abonents atstāja aizrautīgu komentāru, bet aprobežojās ar to, mēģiniet viņu aizraut, iesniedzot mērķtiecīgu piedāvājumu, aicinot viņus pievienoties diskusijai vai nekavējoties iesaistīties sabiedrībā.

Vidēja / augsta aktivitāte + zema lojalitāte.  Tā sauktie naida kurinātāji, kurus vajag mīlēt, lolot un lolot, jo tie ir galvenie aktivitātes katalizatori. Galvenais uzdevums ir novirzīt enerģiju pozitīvā virzienā, taktiski aizstāvēt produkta godu un panākt cieņu. Pievienojieties diskusijai, ievērojot principu "lietotājam vienmēr ir taisnība". Tiesa, dažreiz cīņā ar neatbilstošiem troļļiem labāk ir atkāpties, un šeit jums palīdzēs nākamā kategorija.

Vidēja / augsta aktivitāte + augsta lojalitāte.  Tie ir zīmola fani un aizstāvji - galvenā vērtība sabiedrības pārvaldībā. Tieši ar viņiem vispirms ir jāstrādā, attīstot sabiedrību. Analizējiet šo cilvēku vecumu, sociālo stāvokli, intereses, intervējiet un uzziniet, ko viņi vēlas redzēt grupā.

Darbība ar trešo personu resursiem + vidēja / augsta lojalitāte.  Pārraugiet atsauces uz savu uzņēmumu tīklā, izmantojot tagus sociālajos tīklos. Iespējams, klienti raksta par uzņēmumu no trešo personu resursiem, bet nav abonējuši oficiālās lapas.

Izvēlieties platformu sabiedrībai

Izvēle nav tik acīmredzama, kā šķiet. Jūs varat izveidot kopienu:

• Sociālajā tīklā;
• Pamatojoties uz jūsu pašu vietni vai uz atsevišķu vietni;
• Par citu saziņas resursu (piemēram, Pikabu, DevianArt, Twitch)

• Vienkāršāk un lētāk ir sākt izveidot grupu sociālajā tīklā, kur lietotāji ir visaktīvākie.
• Šeit būs viegli pievilināt abonentus un uzturēt tos aktīvus.
• Atjauninājumi grupā iekļausies cilvēka ikdienas gaitās sociālajos tīklos.

• Mijiedarbība ar lietotājiem ir ierobežota.
• Analytics rīki nav tik funkcionāli.
• Kopiena jums juridiski nepieder.

Trešās puses vietnes priekšrocības:

• Individuāls dizains un interfeisa pielāgošana.
• Jūs varat ieviest gamifikācijas elementus (vērtējumus, nozīmītes utt.) Un citas mijiedarbības metodes.
• Dziļāka analītika.

Trešās puses vietnes trūkumi:

• Būs nepieciešami finanšu ieguldījumi.
• Laikietilpīga radīšana.
• Lietotājam ir grūtāk piesaistīt trešo personu resursus, taču aktivitātes ir jāuztur caur sociālajiem tīkliem.

Trešās puses resurss

Citu saziņas platformu izmantošana ir pamatota īpašiem mērķiem, konkrētai auditorijai vai kā papildu rīku. Piemēram, māksliniekiem patīk DevianArt platforma, spēlētājiem patīk straumēšanas pakalpojums Twitch, un Pikabu ir ļoti aktīva auditorija.

Nomājiet kopienas vadītāju

Nav nepieciešams paplašināt SMMschik atbildības loku - viņš zaudēs fokusu. Turklāt tirgotājam var nebūt tādu īpašību, kas raksturīgas efektīvam sabiedrības vadītājam.

Ideāls kopienas vadītājs:

• Jūsu biznesa priekšmeta eksperts, kam ir savs viedoklis par produktu vai pakalpojumu, pamatojoties uz praktisku pielietojumu;
• Aktīvs sociālo tīklu lietotājs, kura personiskās lapas ir piepildītas un dzīvespriecīgas;
• Komunikatīva persona, vēlams ar aktīvu auditoriju personīgajos sociālajos tīklos;
• Intuitīvs psihologs, kurš nepieņem konfliktus;
• Plaši domājošs cilvēks;
• Mārketinga un reklāmas stratēģiju eksperts;
• Kompetents autors un tekstu autors, kurš raksta pieejamā veidā un jūsu auditorijai piemērotā stilā.

Kas ir sabiedrības vadītāja galvā

Izpildiet kopienas vadlīnijas

Visbeidzot, aizpildiet kopienu un iesaistiet lietotājus komunikācijā, papildus klasiskajiem SMM rīkiem ievērojot arī sabiedrības pārvaldības principus.

Ieejas slieksnis.  Slēgta grupa rada elitārisma sajūtu. Iestāšanās slieksni var paaugstināt citos veidos - reģistrējoties, apstiprinot pirkumu, bet, pats galvenais, nepārspīlējiet to. Tomēr joprojām ir grūtāk piesaistīt auditoriju slēgtai grupai.

Sniegapika saturs.  Pēc kopienas dibināšanas galvenais satura nodrošinātājs būs kopienas pārvaldnieks. Lūdziet citu darbinieku palīdzību vai nolīgt cilvēkus aizraujošu diskusiju sākšanai. Tikai neskaitiet abonentus kā idiotus - viņi tūlīt jutīs “sliktu spēli”. Kad ir vairāk lietotāju radīta satura, var parādīties entuziasti, kuri no jums ņem reklāmkarogu - nepretojieties, atdodiet to.

Bezsaistes un vispārējās nodarbības.  Organizējiet akcijas, sanāksmes, zibspuldzes, fotokonkursus. Regulāri sabiedrībai vajadzētu kaut ko kopīgi izveidot: projektu, rakstu sēriju, vietni, konferenci utt.

"Iekšpusē". Aizmirstiet par oficiālo statusu. Ievietojiet mēmas, fotogrāfijas no ballītes. Kopienai vajadzētu būt iekšējiem jokiem, kas būtu saprotami tikai tās biedriem.

Personīga apelācija.  Sveiciet katru jauno dalībnieku klātienē un uzstājieties grupā. Ziņās atzīmējiet (pieminiet funkciju) lietotājus, kuri var komentēt tēmu. Dažreiz jūs varat virzīt pretstatus pret jūsu pierēm. Regulāri rakstiet personīgā inertajā auditorijā.

Personīgās lietas.  Lai novērtētu kopienas efektivitāti, tiek izmantoti parastie rādītāji (patīk, komentāri, izaugsmes un krituma dinamika, reklāmguvumi). Tomēr galvenā vērtība ir lojāli un aktīvi lietotāji, kuru skaits un pašorganizācijas spējas būs efektivitātes rādītājs. Izlasiet tos, novērojiet noskaņojumu dinamiku, uzraugiet lietotāju radītā satura daudzumu un kvalitāti. Ideālā gadījumā veic sabiedrības locekļu “lietas”, atzīmējot katras personas interešu iesaistīšanos un specifiku - tas, piemēram, palīdzēs piesaistīt atbilstošo “ekspertu” attiecīgajai tēmai.

Atkārtojiet un atcerieties

Uzņēmējam ir svarīgi pašam novērtēt, kādus resursus ieguldīt sabiedrības attīstībā. Sāciet mazu, dodot uzdevumu SMM departamentam ievērot sabiedrības vadības principus vai stratēģiski tuvoties, pieņemot darbā speciālistu un piešķirot budžetu platformas izveidošanai, pasākumu un darbību vadīšanai.

Sabiedrības vadītāji, neskatoties uz neskaidrībām amatu aprakstos, katru gadu kļūst arvien populārāki. Rietumu eksperti uzskata, ka interneta mārketinga nākotne ir paredzēta sabiedrības veidošanai. Piemēram, Kriss Brogans, viens no slavenākajiem rakstiem un grāmatām par sociālajiem medijiem un uzņēmējdarbību ASV, ievēro resursu sadales stratēģiju 50/40/10, kur 50% ir kopiena, 40% ir saturs, 10% ir komerciāls. Viņš ir daiļrunīgs

Šī ir metodiska cilvēku apvienība interešu grupās. Varbūt jūs pats atrodaties tērzēšanas telpā, forumā, kur jūs apspriežat interesantu tēmu. Protams, jūs pats esat atkārtoti uzdevis tēmu diskusijai vai atstājis komentāru. Šī ir pieejama metode informācijas un viedokļu apmaiņai.

Visbiežāk saziņā tiek izmantoti lietotāju izgudroti iesaukas, nevis īstie vārdi. Neuztraucieties, tas ir rīks, ko izmanto, lai reklamētu grupu, vietni vai produktu sociālajos tīklos, forumos un emuāros, kur parasti dzīvo daudzi cilvēki no ieinteresētās mērķauditorijas. Sabiedrības vadība  tikai no pirmā acu uzmetiena ir kaut kas ļoti sarežģīts.

Faktiski, ja jūs mēģināt izprast vārda sabiedrības (kopiena no angļu valodas) etimoloģiju, tad uzreiz kļūs skaidrs, ka šī ir cilvēku grupa, kuru vieno intereses vai ideja.

Ir pavisam vienkārši atvērt jaunu tēmu diskusijai par šiem pakalpojumiem. Vienkārši noklikšķiniet uz pogas, kas atvērs jaunu sarunu, ievadiet virsrakstu, kas atspoguļo problēmas būtību. Bet ir pakalpojumi, kur šie forumi pastāv jau ilgu laiku, taču nav nekas neparasts, ka tēmas ātri izgaist, auditorija strauji sašaurinās, ja neuzturat interesi. Lai tas nenotiktu, jums palīdzēs kompetenta kopienas vadības spēju izmantošana.

Sabiedrības vadītāja profesija

Pagaidām šī specialitāte nav ļoti attīstīta Krievijā un NVS valstīs. Tikai daži cilvēki saprot tās būtību un var savas zināšanas pielietot praksē. Par viņu atbildību pagaidām ir zināms pārāk maz.

Pati šī profesija tika apgūta apmēram pirms 5–7 gadiem, taču tā pastāv kopš 90. gadiem. Tajās dienās to izdarīja neliela tīkla spēļu administratoru grupa, kas, komunicējot starp spēlētājiem, uzraudzīja situāciju tērzēšanā. Viņi svītroja aizskarošās ziņas un komentārus, aizliedza tos, pārkāpjot noteikumus, un uzraudzīja spēlētāju reakciju. Tas bija diezgan ērti, un tajā pašā laikā tērzēšanas lietotāju interese saglabājās. Veiksmīgs veids, kā saglabāt interesi par spēli, ir novedis pie tā, ka tā ir kļuvusi par tradīciju.

Sabiedrības vadītāja pienākumi

Redzēsim, ko dara kopienas vadītājs.

Sabiedrības vadītājs - administrators, kura pienākumos ietilpst kārtības uzturēšana sabiedrībā un vietnes vai grupas noteikto noteikumu ievērošanas nodrošināšana. Viņš ir starpnieks starp personu, kas izveidoja portālu, vai kopienas īpašnieku, un lietotājiem.

  Parasti šim speciālistam:

• būt rakstpratīgam un iegūt augstākās izglītības diplomu specialitātē “žurnālists”;
• sekojiet foruma, kopienas, grupas, lietojumprogrammas utt. specifikai;
• sazinoties ar lietotājiem, sakrīt ar viņu saskarsmes stilā, ja komunikācija lietišķā garā - ir nepieciešams atbildēt vienādi utt .;
• pastāvīgai piekļuvei portālam, lai atbildētu uz jautājumiem - 7 dienas nedēļā, 24 stundas diennaktī;
• zina reklāmas un mārketinga pamatus - veicināšanas stratēģijas;
• ir ideja par tekstu rakstīšanu un jāspēj rakstīt rakstus resursa reklamēšanai, jāprot veikt pievilcīgu ziņu apskatu;
• sabiedrībai ir nepārtraukti jāattīstās, un tas ir arī kopienas vadītāja pienākums;
• ar plašu skatījumu un labu izpratni par sabiedrības tēmām;
• izsekojiet tendences konkurējošos uzņēmumos
• izprast psiholoģiskās ietekmes uz cilvēkiem un masām mehānismus;
• esiet sabiedrisks un atturīgs, neatbildiet negatīvi uz negatīvo.

Diemžēl universitātēs nav Kopienas menedžera specializācijas, un to nekur nemāca. Ir diezgan grūti pastāvīgi kontaktēties, un joprojām ir tik plašs pienākumu klāsts.

Vadītāja darbs papildus sabiedrībai

Papildus iepriekš aprakstītajiem pienākumiem kopienas vadītājam:

1. Piesaistiet jaunus lietotājus un ieinteresējiet viņus.
2. Komentējiet ziņas, komentārus par sabiedrisko dalībnieku ziņām, kā arī atbildiet uz jautājumiem par reklamēto produktu citās vietnēs, portālos un grupās.
3. Izveidojiet jaunas diskusiju platformas.
4. Esi pasākumu organizētājs un saimnieks ārpus interneta (bezsaistē)

Apkopojot šo sadaļu, mēs varam saprast, ka šim speciālistam jābūt vismaz “Supermenam” un jāspēj, ja ne visiem, tad daudz.

Kopienas pārvaldība Titova

Grāmata Titova kopienas vadība  - "Kopienas pārvaldība. Lojālu kopienu augšanas stratēģija un prakse" ir kļuvusi par bestselleru. Viņš ilgu laiku ir praktizētājs. Viņš zina visu par kopienas vadītāja pienākumiem un, kā saka, vēl vairāk.

  Šī ir līdz šim vienīgā rokasgrāmata, kas vispilnīgāk atklāj profesijas būtību. Šeit varat atrast datus par jautājumiem par:

• kā koncentrēt mērķauditorijas lojalitāti noteiktā brīdī sociālajos tīklos, forumos un tūlītējos kurjeros;
• kā palielināt mērķauditorijas iesaistīšanos;
• kā pasargāt sabiedrību no vilkšanas;
• kā pārveidot kopienu vai grupu pilnvērtīgā piltuvē, lai piesaistītu jaunu auditoriju utt.

Rokasgrāmatā, iespējams, to var saukt, ir ne tikai daudz noderīgas informācijas, bet arī detalizētas instrukcijas ar piemēriem, lai iegūtu pilnīgāku aprakstu. Tiem, kas gatavojas apgūt šo specialitāti tālvadības vai biroja darbiem, iesakām to iegādāties, lai tā būtu tāda grāmata. Šī ir pakāpeniska, detalizēta instruktāža. Protams, jūs uzzināsiet vēl vairāk, kad nekavējoties sāksit pildīt pienākumus, bet, ja iegūsit zināšanas no grāmatas, jūs pietiekami apzināsities, kas jūs gaida.

Dažreiz var šķist, ka pieredzējuša kopienas vadītāja piedāvātās iespējas var būt nedaudz absurdas vai apsūdzošas. Bet jums nevajadzētu domāt, ka viņš tika “norauts no jumta”, varbūt viņš nāca klajā ar kaut ko tādu, kas palīdzēs jūsu kopienai atsaukt abonentu interesi.

Pārvaldniekam ir jāveic konkursi, totalizators, akcijas, jāspēj veidot interesantas memes, gifus un vīrusu video, veikt pētījumus, veikt aptaujas, uzturēt interesi par grupas pastāvīgajiem apmeklētājiem un piesaistīt jaunus lietotājus, kuru vēl nav sabiedrībā, lai apskatītu saturu.

Kā saprast, ka speciālists tiek galā

Speciālista prasmes nosaka daudzas īpašības. Labs sētnieks uztur pagalmu tīru, izcils pārdevējs preces piedāvā tik smalki, ka vēlaties iegādāties no viņa, pat bez papildu reklāmas.
  Ja vēlaties uzzināt, vai jūsu štatā strādā labs kopienas vadītājs, varat to noteikt pēc šādiem kritērijiem:

• pastāvīga lietotāju izaugsme;
• plašs ieinteresēto jauno un bijušo lietotāju klāsts;
• komentāru, atkārtotu ierakstu, atzīmju Patīk skaits ziņās;
• lietotājam draudzīga satura pieaugums.

Novērojot grupu un saprotot, ka šie rādītāji ir vairāk nekā tikai normāli, jums jāzina, ka izdarījāt pareizo izvēli. Ja kaut kas jums neatbilst, apspriediet to un ja situācija nemainās, iespējams, jums vajadzētu padomāt par jauna, efektīvāka darbinieka atrašanu.

Karjeras perspektīva

Specialitāti nesen apguva tīkla vadītāji. Profesijas potenciāls vēl nav pilnībā atklāts, un tas nozīmē, ka ikviens, kurš to vēlas, var sākt to apgūt un, iespējams, nākotnē kļūt par speciālistu. Faktiski tas ir viens no izcilākajiem portāla reklamēšanas veidiem. Varat pastāvīgi sazināties ar lietotājiem, uzzināt viņu viedokli un nopelnīt naudu, reklamējot produktus un kopienas. Ļoti liela iespējamība, ka turpmākajos gados sabiedrības mārketinga speciālisti kļūs ļoti populāri.

Jau tagad preces un pakalpojumus arvien vairāk reklamē viņu pašu un trešo personu kopienas sociālajos tīklos, piemēram, Instagram, VKontakte un Twitter. Protams, ir grūti sekot grupām un publikācijām visu diennakti, taču tas jādara vismaz 9–10 stundas dienā. Darba devēji var atrast vairākus profesionāļus, kuri strādās pie grupas popularizēšanas. Viņi varēs sadalīt darba laiku maiņās, tāpēc būsit pārliecināts, ka grupas būs kārtībā.

Runājot par internetu, šī telpa vienmēr būs populāra, jo tas ir visefektīvākais informācijas pārsūtīšanas un meklēšanas veids. Tāpēc mēs uzskatām, ka šī PR-tehnoloģiju sadaļa drīz ieņems nozīmīgo vietu saistīto profesiju vidū.

Ilgu laiku domāju, ka kopienas vadītājs ir persona, kas komunicē ar auditoriju sociālajos tīklos un uzņēmuma emuārā. Notiek konkursi un citas aktivitātes, kas auditoriju padara tuvāk zīmolam. Viņi izraisa viņas simpātijas. Un tas viss galu galā ietekmē pārdošanu. Lai uzzinātu vairāk par kopienas pārvaldību, sazinājos Fjodors Skuratovs  , Krievijas kopienu vadītāju asociācijas (RCMA) dibinātājs. Pēc apmēram otrā jautājuma es sapratu, ka manas idejas par KM ir ļoti virspusējas :-) Kopumā izlasiet interviju, un jūs uzzināsit, kas ir kopienas vadītājs un kāpēc to nekad nevajadzētu sajaukt ar SMM pārdevēju vai tirgotāju.

Pēdējā laikā sabiedrības vadības tēma man ir bijusi ļoti interesanta. Mums ir interneta mārketinga emuārs, un man radās iespaids, ka daudzi no mūsu lasītājiem (arī es pats) īsti nesaprot, kas ir kopienas pārvaldība. Tāpēc es nolēmu ar jums sazināties, lai jūs kā eksperts palīdzētu man saprast šo jēdzienu.

Jā, ar prieku.

Sāksim ar pirmo jautājumu, kas jums droši vien tika uzdots miljons reizes. Kas ir sabiedrības vadība un kāpēc vajadzīgs bizness?

Īsāk sakot, ar sabiedrības vadības palīdzību visi saprot nedaudz sava. Ir četras galvenās pieejas, ko sauc par kopienas pārvaldību, bet, rezumējot, tās visas domā par to, kā pārvaldīt cilvēkus, neko viņiem nemaksājot. Tā ir brīvprātīgo kopienu vadība, cilvēki, kas iesaistīti brīvprātīgā līdzdalībā kaut kas: komunikācijā, darbībā (projekts, process, tam nav nozīmes).

Kā tas var palīdzēt biznesam? Pastāv viedoklis, ka sabiedrības vadība veicina palielinātu pārdošanas apjomu. Ko jūs varat teikt par šo?

Nē, tas biznesam vispār nepalīdz. Bieži vien pat traucē. Sabiedrības vadība attiecībā uz biznesa sniegumu ietekmē, strādājot ar esošām kopienām. Šajā gadījumā tie palīdz panākt ievērojamu izmaksu samazinājumu par klientu piesaistīšanu no šaurām mērķauditorijām. Piemēram, jūs veicat pakalpojumu vai sniedzat pakalpojumus tirgotājiem. Šajā gadījumā ir loģiski strādāt ar sabiedrības mārketingu. Tā kā rupji runājot, apstrādājot vienu kopienu, jūs saņemat daudz klientu un lojalitāti, jo ir sarafāns.

Un, ja, piemēram, man ir VKontakte, Facebook kopiena, man ir emuārs. Šīs ir manas vietnes, ir auditorija ...

Tās nav kopienas, bet gan grupas sociālajos tīklos. Kopienai ir galvenā raksturīgā iezīme - blīvs savienojumu tīkls kopienas iekšienē. Ja šī ir auditorija, kurai nav nekāda sakara viens ar otru, viņi nav pazīstami viens ar otru un ir saistīti tikai ar to, ka viņi vienkārši abonē grupu sociālajos tīklos, šī nav kopiena. Kopiena ir domāta saziņai starp cilvēkiem. Viss pārējais ir tikai auditorija.

Un vai es nevaru izveidot kopienu savā vietnē? Vai tam tiešām nav vajadzīgs kopienas pārvaldnieks?

Jūs varat. Nepieciešams :-) Bet tas bieži nav ekonomiski pamatots. Un pats galvenais - daudzi cilvēki mēģina to izdarīt, lai izveidotu kopienu, nevis saprotot, kādus biznesa mērķus viņi sasniedz. Tas ir instruments, nevis pašmērķis. Tas ir, ir skaidrs, piemēram, kāpēc Microsoft  izveidoja kopienu. Viņi ir ļoti no tā atkarīgi. Daudzu Microsoft produktu auditorija ir geiki, programmētāji, izstrādātāji, produktu menedžeri, kas daudz komunicē savā starpā, un uzņēmumiem ir svarīgi visu pamatot uz sevi. Lai cilvēki vienkārši neizkristu no šīs ekosistēmas. Tāpēc viņi organizē konferences un tā tālāk.

Vai otrs piemērs, kad nepieciešama kopiena. Precīzāk, kad tas pats par sevi notiek. Izstrādātāji. Īpaši, veidojot apmetnes, kvartālus. Viņiem ir kopiena, jo viņi pārdod māju dzīvokļus, un tad viņi strādā ar šiem cilvēkiem, un šie cilvēki ir kaimiņi, un viņi kaut kā apvienojas iniciatīvas grupās, un tur kopiena rodas vienkārši faktiski. Tā nevar rasties. Šīs kopienas darbojas.

Trešais piemērs. Viss, kas saistīts ar zināšanu bāzēm, lietotāju saturu. Piemēram, Telegram. Kad pakalpojums tiek veidots uz kopienu mehānikas pamata, jo nav kopienas - nav alternatīvu klientu, nav robotprogrammatūras, nav kanālu, nekas. Pakalpojums ir tikai platforma. Kur platforma, sabiedrībai ir būtiska nozīme. Viņi vienkārši nevar izdzīvot bez viņa.

Tas ir, jebkuram uzņēmumam, kas pārdod plastmasas logus, nav jēgas izveidot kopienu?

Pilnīgi neviena. Nekas. Nozīme. Nē

Ja godīgi Jūs tagad domājāt par kopienas pārvaldību :-)

Es saprotu :-) Tas bieži notiek. Jebkurā gadījumā sabiedrības vadībā ir iesaistīti gandrīz visi. Tāpēc, ka, piemēram, iekšējie sakari lielos uzņēmumos ir arī sabiedrības vadība. Viss, kas ir saistīts nevis ar algu, bet ar darbinieku motivāciju, ir 100% kopienas vadība.

Bet, ja jūs joprojām pāriet uz interneta mārketinga jomu. Pieņemsim, ka jāizstrādā negatīvas atsauksmes. Vai tas ir kopienas vadītāja darbs?

Tas ir atkarīgs no biznesa apjoma. Kopienas vadība ir četri līmeņi:

1. Sabiedrības vadība kā prasme.  Tikai prasme kā komunikāciju speciālista, PR speciālista, SMM-shchik, prasme, lai kā arī tas būtu.
2. Sabiedrības vadītājs kā profesija.  Tieši tā ir profesija komandā, ko uzņēmumā piešķīrusi KM.
3. Sabiedrības vadība kā vadības modelis un auditorijas veidošanas paraugs ap sevi.Piemēram, cilvēku zīmoli. Ap viņiem vienā vai otrā veidā ir kopiena.
4. Kopienas pārvaldība kā sistēma.  Kā veidot biznesu ap kopienu. Piemēram, Wikipedia. Vai arī atvērtā koda programmatūras projekti vai daļēji tīkla organizācijas. Arī energosistēma, pašvaldības daļēji strādā ar kopienu, un tā ir veidota uz kopienas principa. Šī ir sistēmas kopienas pārvaldība.

Redaktora piezīme:

Lai iegūtu papildinformāciju par katru sabiedrības pārvaldības līmeni, skatiet videoklipu:

Es redzu. Tad vai jūs varētu pastāstīt vairāk par otro punktu - “kopienas vadītāja” profesiju? Kāda ir viņa atbildība?

Nesen projekti, kas saistīti ar kriptovalūtām un ICO, ir kļuvuši ļoti moderni uzņemties kopienas vadītājus. Tāda moderna iedoma. Sabiedrības vadītājs bieži dara ļoti dažādas lietas. Sliktākais ir tas, kad viņi paņem SMM kasti un sauc viņu par kopienas pārvaldnieku. Bet principā no ikdienas pienākumu pildīšanas kopienas vadītāja galvenais uzdevums ir komunicēt. Lai daudz komunicētu.

Sabiedrības vadītājs ir tulks starp projektu un tā auditoriju. Gan tiešsaistē, gan bezsaistē. Galvenais, kas sabiedrības vadītājam būtu jāzina un kas viņam jāpārvalda, ir komunikācijas process ar auditoriju. Viņam jāzina, kas ir šī auditorija. Kāda viņa ir? Kas viņu virza. Kas viņai patīk un kas nepatīk. Šī ir persona, kas pilnībā aizver atsauksmes. abās pusēs.

Tāpēc, sniedzot konsultācijas par KMT, es cītīgi domāju, ka kopienas vadītājam jābūt tiešai piekļuvei uzņēmuma stratēģijai. Viņam jāzina, kas notiek, un jāspēj nodot šo domu. Tāpat kā labam PR cilvēkam, arī KM vajadzētu būt gandrīz labās rokas izpilddirektoram. Lai perfekti apsolītu neģēlību vai atklāti melotu auditorijai, jums ir jāsaprot, kas notiek patiesībā. Pretējā gadījumā jūs nevarēsit :-)

Es sapratu, ka KM ir plašs pienākumu klāsts, bet es īsti nesaprotu, kuri no tiem. Vai varat uzskaitīt vissvarīgākos punktus?

Sabiedrības vadītājs ir atbildīgs par katru sistēmas daļu, jebkurā gadījumā par visu. Atkarīgs no tā, par ko viņš tika pieņemts darbā utt.

Varbūt mēs apskatīsim piemēru? Veikt esoša uzņēmuma ...

Un to ir daudz. Piemēram, azartspēļu uzņēmumos sabiedrības vadītājs, pirmkārt, ir atbildīgs par saziņu ar auditoriju. Sākot ar saturu un beidzot ar personisko saraksti ar atbalstu un atgriezenisko saiti: pasts, tērzēšanas moderēšana un tā tālāk. Ja jūs pieņemat kopienas vadītāju, piemēram, būvniecības uzņēmumā, viņš ļoti iesaistās darbā ar negatīviem, bezsaistes sanāksmēm. Galvenais ir darba būtība. Darba būtība ir zināt savu klientu.

Teiksim, ka mums ir klients. Viņš vēlas progresēt sociālajos tīklos. Viņam ir SMM kaste ...

Nē, viņam nav vajadzīga kopienas pārvaldība. Viņam pietiek ar to, ka viņš vienkārši paņem SMM-box ar labi apturētu valodu. Šī ir kopienas pārvaldība kā komunikācijas prasme un atgriezeniskās saites apkopošanas prasme.

Parunāsim par atsauksmēm. Tagad sociālajos tīklos ir šāda parādība: lietotāji iezīmē uzņēmumu un publiski pauž neapmierinātību ar tā pakalpojumu. Piemēram, viņi atzīmē “Sberbank” un raksta, kādi tur visi nelieši ir. Vai kopienas vadītājam uz to būtu jāreaģē? Un ja jā, kā?

Tādos uzņēmumos kā Sberbank par klientu atsauksmēm ir atbildīga atsevišķa nodaļa un atbalsta speciālisti (un viņu ir miljoniem). Sberbank gadījumā kopienas vadītāju var saukt par uzņēmuma evaņģēlistu, Sberbank sabiedrisko personu. Piemēram Alberts Usmanovs  kurš tagad ir pārcēlies uz Alfa banku. Viņš bija klasisks Sberbankas kopienas menedžeris. Viņš nodarbojās ar tiešu atgriezenisko saiti un precīzi risināja atsevišķus gadījumus, kas saistīti ar “Sberbank”. Tas ir kopienas vadītājs. Šī ir persona, kas personīgi reaģē uz pieprasījumiem, nodarbojas ar svarīgiem klientiem no sabiedrības viedokļa. Jo tā ir viena lieta, kad nav skaidrs, kurš ievietoja prasību savā nulles lapā. Un vēl viena lieta ir publiska persona, kuras pastam būs 10 tūkstoši komentāru. Sabiedrības vadītājam jābūt atsaucīgam. Tas ir viņa galvenais pienākums. Saprast personīgi.

Kurš ir labāks: ņemt sabiedrības vadītāju no malas vai pārkvalificēt uzņēmuma darbinieku, kurš jau ir pakļauts priekšmetam?

Labāk kvalificēties. Vienmēr ir daudz svarīgāk izprast priekšmetu. Un, lai kļūtu par labu kopienas vadītāju, jau sākotnēji pietiek ar labi apturētu valodu un empātiju. Un saprast, kā jūtas cilvēki. Un tad principā visu citu var iemācīties. Šī ir maiga prasme, kas tiek iesūknēta.

Kur es to varu iemācīties? Jūsu skolā?

Tagad mēs plānojam sākt vasaras skolu, lai sāktu ar to, bet kopumā vislabāk ir sazināties ar kolēģiem darbnīcā un praksē, praksē, daudz praksē. Kāds ar socioloģisko fonu labi pumpējas, kāds ar PR, kāds no atbalsta. Principā visas komunikācijas prasmes ir cieši saistītas. Lai iepludinātu sabiedrību, jums ir jāsaprot, kā kopiena darbojas, kā tā darbojas, pie kā noved šīs vai citas darbības un kādi ir kopienas dzīves posmi. Es sāku rakstīt rakstu sēriju par šo tēmu vietnē vc.ru.

Ja jums ir vajadzīgas pamatprasmes (ļoti pamata, kā strādāt ar negatīvismu), ir kursi Vlada Titova  . Bet tur līmenis ir taisns ... Man ir ideoloģiskas domstarpības ar Vladu, bet, iespējams, tas derēs nulles līmenim. Tas ir, vismaz zināmas pieredzes klātbūtnē tas jau ir mazsvarīgi.

Es noskatījos Vlada video, tāpēc man trūka izpratnes par to, par ko jūs runājat. Bet tagad, protams, es redzu atšķirības.

Vlads darbojas nulles līmenī, KMT līmenī kā prasme. Viņš pat netiek tālāk.

Vai jūs šajā jomā esat sistemātiskāks?

Jā Mēs principā esam par profesiju, sistēmu. Jebkurai vadībai ir prasmes, bet ir sistēma. Es vairāk esmu par sistēmu. Vienkāršs piemērs uzņēmumam, kas nopietni nodarbojas ar KMstvo kā sistēmu, ir Gazprom. Nesen viņiem ieteica. Šeit viņiem tas ir ...

Vai jūs varat būt nedaudz konkrētāks?

Nē, diemžēl, es nevaru. Viņu iekšējā komunikācija ir milzīga, ar milzīgu skaitu iekšēju stimulu, motivāciju. Iekšpusē ir tikai milzīgs daudzums nianšu, un šeit viņiem sistēma kopumā ir vienīgā izeja, kā izturēties ar visiem.

Es redzu. Fjodor, es gribēju uzdot jums jautājumu, es nezinu, cik piemērots tas būs. Varbūt jūs dalāties kādos paņēmienos? Teorija ir teorija, bet es gribu kaut ko praktisku.

Ir daži paņēmieni. Jūs varat mierīgi to izvilkt no turienes. Es dodu atļauju :-)

10 populārākās sabiedrības menedžeru tehnikas:

1. Aizveriet

Slēgtas kopienas darbojas kā klubs. Atvērts - kā rotaļu laukums. Klubs ir labāk piemērots kopienas pulcēšanai, taču to ir grūtāk pārvaldīt, satura vīrišķība ir zemāka, un indeksācijas vispār nav. Turklāt slēgta grupa, pat ar jēdzienu “apstiprināt visu”, izsijā pagātnes surogātpastu izplatītājus un mirušās dvēseles. Nav nekas sliktāks par mirušām dvēselēm: 100 cilvēku kopiena ar 10 aktīviem cilvēkiem ir 10 reizes labāka nekā 1000 cilvēku kopiena ar tiem pašiem 10 aktīvistiem.

1. Sāciet darbu

Ilgu laiku (pirmos sešus mēnešus) galvenajam satura nodrošinātājam vajadzētu būt kopienas dibinātājam. Pārējie ar laiku tiks galā.

1. Sveiciens

Katrs dalībnieks ir jāuzņem. Labāk - ne uzreiz. SaaS paraugprakse: 1-2 dienas pēc reģistrācijas no pakalpojuma saņemšanas tiek saņemta vēstule no kopienas vadītāja, kuru interesē viedoklis par produktu un piedāvā atbildēt uz jautājumiem. Protams - tā ir automātiska vēstule. Vietnē Facebook varat pievienot locekli draugiem un uzrakstīt viņam PM. Neesi slinks, lai to izdarītu.

1. Pārrunā

Jebkurai kopienai, ieskaitot profesionālo, ir trīs darba kārtības:

• Lietots. Kopienai kaut kas jārada. Raksts, sanāksme, vietne, piezīmes. Rezultāts var būt jebkas, bet vispārējai stundai vajadzētu būt. Nevis darbības joma, bet produkts.
• Ārējs. Materiāli no tīkla, ziņas par tēmu un bez tās, bērnu badā Rublevkā, demonstrācijas tirgū (nevis kopienas dalībnieku vidū!).
• Iekšējais. Viss par pašu sabiedrību. Mēmas, fotogrāfijas no sapulcēm, draudzības, ķildas, kurš dzēra kopā ar kādu citu vai nē ...

Jebkura elementa trūkums ir signāls, ka nav kopienas vai tā mirst. Sīkāk - rakstā par kopienas attīstības cikliem.

1. Iesaisties

Jautājumi amatā neko nenozīmē. Pieminēt (minēt) tos, kuri var runāt par šo tēmu, provokatīvas tēmas vai radikālus uzskatus - tie ir labi veidi, kā iesaistīties. Viņu ir tūkstošiem - un tie ir jāapvieno.

1. Aktivizēt

Regulāri (piemēram, reizi mēnesī) rakstiet PERSONĪGI visiem neaktīvajiem grupas dalībniekiem. Jūs tos varat identificēt, izmantojot analītiskos pakalpojumus, piemēram, Grytics.com. Ir ļoti daudz roku darbu, taču tas atmaksāsies.

1. Analizēt

Analytics ir mūsu viss. Forumiem ir savi risinājumi, VKontakte vietnē ir JagaJam.ru, Facebook Grytics.com. Tēma, kurā kopienas locekļi runā par savu pieredzi, nebūs piemērota. Izgatavojiet planšetdatoru un nogādājiet tur cilvēkus, sadalot viņu biogrāfiju atbilstoši galvenajām kompetencēm. Tad jūs varat tos meklēt un atkal pieminēt atbilstošās ziņās / komentāros.

1. Izveidot

Reizi trijos mēnešos sabiedrībai vajadzētu būt apjomīgam kopīgam projektam. Tas ir tas, ko es iepriekš nosaucu par “lietišķo” darba kārtību. Kopsapulce, rakstu sērija, konference, vietne, koncerts, biedrība ... Nav produkta - nav kopienas.

1. Padodieties

Kādā brīdī kopienai būs vairāk satura no citiem dalībniekiem, vai varbūt parādīsies jauns hiper-aktīvists. Nav nepieciešams "slapināt" viņa darbību, dot ceļu uz "satura vadītāja" lauriem un iegremdēties citos uzdevumos.

1. Vienot

Kopienai jābūt blīvai iekšējai diagrammai (saišu tīklam). Noorganizējiet kopīgas tikšanās, novērojiet saišu nostiprināšanos un palīdziet cilvēkiem labāk iepazīties.

Kā ir ar KPI kopienas vadītāju? Kā tie tiek instalēti?

Tas ir atkarīgs no uzņēmuma, un turklāt kopienas vadītāja darbam bieži nav KPI. Tas ir ļoti atkarīgs no tā, kādi uzdevumi viņam tika uzticēti. Tas, ko parakstījāt, ir tas, ko jūs darāt. Bet principā ir nepareizi saukt mediju vadītāju par kopienas pārvaldnieku: SMM un tā tālāk. Tas vienkārši ir izslēgts. Tās ir dažādas lietas. Tas rada neskaidrības.

Tas ir svarīgi! Sabiedrības vadītājs ir menedžeris. Nav tirgotājs. Tā ir galvenā atšķirība. Sabiedrības vadītāji nodarbojas ar pārvaldību. Ne mārketings. Mēs bieži esam sajaukti. Viņi vispār nesaprot, kāda ir atšķirība starp mārketingu un vadību attiecībā uz sociālajiem tīkliem. Satriecoši! Vadītājs pārvalda. Tirgotājs pārdod.

Vai jūs varētu sniegt piemērus krievvalodīgajiem uzņēmumiem ar labu sabiedrības pārvaldību, izņemot Gazprom?

VKontakte ar to pēdējā laikā ir strādājis ļoti labi. Viņi ievēroja, tika pieņemti darbā pat kopienas vadītāji.

Vai viņi ar tevi konsultējās?

Nē, mēs jau sen izklīdām uz sāniem. Reiz es cieši sēdēju uz viņu ausīm. Jau sen. Pirms pieciem gadiem. Kādi vēl piemēri? Tādi projekti kā "Habrahabr". Spēļu vietnes, Kanobu, spēļu uzņēmumi (tie ir gandrīz viss: no Nival līdz GameNet un tā tālāk), jo spēļu izstrādātāji visi ir cieši iesaistīti sabiedrības vadības tēmā. Jūs varat vienkārši doties uz mūsu grupu Facebook

Nevienam nav noslēpums, ka parasto cilvēku komunikācija mūsdienās ir pārcēlusies jaunā vidē, proti, virtuālajā. Internetā ir daudz tematisko forumu, kopienu sociālajos tīklos un emuāros, kur katrs izsaka savas domas, dalās tajās ar citiem. Galu galā, kas varētu būt vienkāršāks, nekā nākt klajā ar vienkāršu vārdu, noklikšķināt uz peles un izveidot jaunu diskusijas tēmu internetā? Bet tikai daži domā par to, kas ar sabiedrību notiek pēc tam. Galu galā daži no viņiem zaudē savu auditoriju, bet citi, gluži pretēji, paplašinās un ir populāri lietotāju vidū. Visticamāk, pēdējā variantā sabiedrības pārvaldība ir pārdomāta.

Kopienas koncepcija

Lai saprastu jēdzienu “kopiena”, vispirms ir jāsaprot, kādas ir šī svešvārda nozīmes. Mūsdienu skaidrojošajā 21. gadsimta krievu valodas vārdnīcā “kopiena” ir “cilvēku grupas apvienošana atbilstoši kopīgām interesēm, mērķiem, idejām”.

Tajā pašā vārdnīcā jūs varat atrast citu nozīmi. Tātad, kopiena ir tīkla kopiena (apvienojot lietotājus vienā forumā, emuārā vai sociālajā tīklā). Parasti šādi cilvēki savā starpā sazinās tīmeklī, izmantojot nevis vārdus, kas viņiem doti dzimšanas brīdī, bet gan segvārdus. Tieši pēdējā vērtība 100% atspoguļo šai tēmai tuvu jēdzienu.

Vai kopienas vadītājs ir profesija 21. gadsimtā?

Sabiedrības vadītājs ir salīdzinoši jauna profesija, tāpēc Krievijā un citās NVS valstīs par to zina maz cilvēku. Situācija ar konkrētu un mazpazīstamu profesiju tagad ir ļoti līdzīga nulles situācijai. Tajā laikā par programmētāju darbu bija maz zināms. Tagad jūs varat atrast simtiem grāmatu par tām, kurās aprakstīta darba specifika un daži interesanti fakti. Diemžēl kopienas vadītājiem tagad būs jāizpēta tādi tematiski raksti kā šis.

Lai gan daudzi Krievijas Federācijas pilsoņi par vadītājiem sabiedrībā uzzināja tikai pirms 5-10 gadiem, oficiāli šādi speciālisti pastāvēja 90. gados. Tajā laikā tā bija tiešsaistes spēļu moderatoru grupa. Viņiem tika atļauts noņemt neķītras ziņas, sūtīt spēlētājus uz aizliegumu un izsekot spēlētāju atsauksmēm. Līdzīga metode spēļu izstrādātāju un spēlētāju savstarpējai savienošanai izrādījās diezgan veiksmīga, tāpēc nākotnē daudzi sāka ievērot šo tradīciju, “pārraugot” interneta auditorijas rīcību.

Sabiedrības vadītāja definīcija un prasības speciālistam

Kopienas vadītājs (vai kopienas vadītājs) ir speciālists, kurš administrē, atbalsta kopienas noteikumus un palīdz tās biedriem. Parasti šāda persona ir starpposma saite starp izstrādātāju (kopienas veidotāju) un galalietotāju (lietotāju, kopienas locekli).

Šādam speciālistam jāatbilst šādām prasībām:

• jābūt izglītībai žurnālistikā (kā jūs zināt, kopienas koledža vēl nav izgudrota);
• pārzināt kopienas specifiku;
• zina sabiedrības valodu (sazināties ar dalībniekiem saprotamā valodā);
• būt tiešsaistē 24/7;
• pārzināt mārketinga un reklāmas stratēģiju pamatus
• ir pieredze tekstu rakstīšanā (ja kopiena pieprasa rakstīt rakstus, ziņas, ziņas utt.);
• pastāvīgi uzlabot kopienu;
• ir zināšanas daudzās jomās, ieskaitot kopienas tēmas;
• daļēji ir psihologa prasmes;
• vēlams būt sabiedriskam un līdzsvarotam.

Sabiedrības vadītāja darbs ārpus kopienas

Papildus pienākumiem sabiedrībā, ir arī vairākas citas funkcijas, kuras veic sabiedrības vadītājs. Speciālista darbs sastāv arī no:

• piesaistot jaunus dalībniekus;
• notikumu, ziņu komentēšana un jebkāda kopienas vai kopienas produktu pieminēšana;
• pasākumu noturēšana bezsaistē;
• komunikāciju platformu izveidošana.

Liekas, ka kopienas vadītājiem jādara gandrīz viss, kas saistīts ar kopienu, un tas arī ir. Neviens neierobežos šādu speciālistu iztēli, ja sabiedrība gūs labumu. Tāpēc dumjš un dažreiz pat smieklīgākās idejas var sirsnīgi saņemt izstrādātāji vai paši lietotāji.

Cita starpā kopienas vadītāji var organizēt dažādas akcijas ar atkārtotiem ierakstiem, balvu izlozi, radošus konkursus, lai izklaidētu dalībniekus, izveidotu mēmes un vīrusu video, lai piesaistītu jaunus lietotājus, kā arī veiktu aptaujas un veidotu vērtējumus. Aptuveni runājot, šādam speciālistam jāspēj noturēt pastāvīgus dalībniekus sabiedrībā un vienlaikus piesaistīt jaunus.

Kā saprast, ka kopienas vadītājs veic darbu?

Katra darbinieka efektivitāti var novērtēt dažādos veidos. Piemēram, grāmatvežiem tā ir atskaite, tekstu sastādītājiem - tekstu rakstīšanas kvalitāte. Pārvaldnieks sabiedrībā ir:

• statistika par sasniegtajiem kopienas locekļiem un unikālajiem apmeklētājiem;
• jaunu komentāru, patīk, materiālu kopiju kopiju vai pārskatu par kopienu skaits internetā;
• tāda unikālā satura daudzums, kāds patīk lietotājiem.

Ja šie trīs galvenie faktori tiek ņemti vērā un lieliski ieviesti, tas nozīmē, ka sabiedrība ir nolīgusi patiešām piemērotu speciālistu.

Nākotnes profesija

Šī profesija ir diezgan jauna, tāpēc tās patiesais potenciāls joprojām nav izmantots. Lai gan produktu popularizēšanas tendence, izmantojot interneta kopienu, tagad strauji uzņem impulsu. Izstrādātājiem ir vieglāk turēt klientus blakus un saņemt atsauksmes par viņiem. Tāpēc kopienu vadītājiem nākamo pāris gadu laikā vajadzētu iegūt lielāku popularitāti nekā jebkad.

Pat tagad arvien vairāk produktu sludinājumu nonāk tādos populāros sociālajos tīklos kā VKontakte, Twitter un pat Instagram. Bet katrs šāds konts, grupa vai lapa ir jāuzrauga, ja ne visu diennakti, tad vismaz no 8 līdz 10 stundām dienā. Tādos gadījumos noderēs kopienas vadītāji.

Tā pati interneta telpa bija un būs populāra. Tāpēc, ja paļaujaties uz nākotnes profesiju, ieteicams vispirms pievērst uzmanību mārketinga, reklāmas un PR sfērai. Šajā sadaļā noteikti ir paredzēta vakanta kopienas vadītāja amatam.