때로는 은행에 대해 불만을 제기 할 위치에 대해 생각해야 할 때가 있습니다. 이 질문은 시민들이 자신의 권리를 침해하기 시작했을 때 관심이 있습니다. 일반적으로이 주제는 주로 대출 또는 대출을받은 사람들과 관련이 있습니다. 채무자는 다른 사람들보다 계약의 권리와 조건을 위반하는 경우가 더 많습니다. 경우에 따라 일반 고객이 불만을 제기 할 수도 있습니다. 자신에게 적합하지 않은 것이 있으면 조직에 대해 불평 할 권리가 있습니다. 그러나 어떻게해야합니까? 시나리오는 무엇입니까?

가능한 방법

은행에 대한 불만은 어디입니까? 이 질문에 대한 많은 답변이 있습니다. 귀하는 자신이 항소 할 장소를 선택할 권리가 있습니다. 상황의 모든 상황에서만. 은행 조직에 대한 불만을 작성하기 위해 하나 이상의 서비스에 항상 연락 할 수있는 것은 아닙니다. 예외가 있습니다. 상황에 관계없이 귀하는 다음에 연락 할 권리가 있습니다.

• 은행 본사;
• 수집 방지 기관;
• Rospotrebnadzor;
• 연방 독점 금지 서비스;
• 통신 감시 서비스;
• 검찰청;
• 중앙 은행

본사

은행에 대해 어디에서 불만을 제기 할 수 있습니까? 우선 가장 인도적인 조치부터 시작하는 것이 좋습니다. 우리는 조직의 본사에 연락하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 일반적으로 도시에는 지점이 있으며 본사는 수도에 있습니다. 여기서 불만을 보내야합니다.

본사에 언제 연락 할 수 있습니까? 연습이 보여 주듯이, 모두. 귀하의 권리를 침해하고 부서의 업무에 대한 불만이있는 경우 상급 당국에 문의 할 수 있습니다. 초기 단계에서이 회사의 본사입니다.

신청서를 제출 한 후 10-15 일 내에 답변을 보내야합니다. 일반적으로 모든 고객 불만 사항이 고려됩니다. 이것이 발생하지 않으면 어떻게됩니까? 이 경우 은행에 대한 불만은 어디입니까?

로스 포브 레브 나 조르

모든 회사는 특정 서비스를 제공합니다. 따라서 이는 소비자 권리에 대한 법률의 영향을받습니다. 존중하지 않으면 Rospotrebnadzor에게 안전하게 불만을 제기 할 수 있습니다. 그리고 어떤 회사에 대해 이야기하는지는 중요합니다 (정기 또는 은행 업무). 가장 중요한 것은 귀하의 권리가 침해된다는 것입니다.

아이디어를 현실로 번역하려면 특정 은행에 대해 Rospotrebnadzor에 불만을 작성해야합니다. 발생한 모든 상황과 위반 사항을 명확하게 명시해야합니다. 조직의 위법 행위에 대한 증거가 있으면 첨부하십시오. 그런 다음 Rospotrebnadzor로 신청서를 보내십시오.

이제 은행에 대해 불만을 제기 할 곳이 분명합니다. 불만 사항을 접수 한 후 약 30 일이 지나야 조직에서 답변을받을 수 있습니다. "들었다"면 모든 위반 사항이 신속하게 수정됩니다. 실제로 시민들은 지정된 권한에 거의 의존하지 않습니다. 더 자주 다른 시나리오가 발생합니다. 다행히도 더 많은 것이 있습니다.

독점 금지

예를 들어, 귀하는 연방 독점 금지 서비스에 연락 할 권리가 있습니다. 너무 흔하지는 않지만 그것에 대해 알아야합니다. 결국, 은행의 행동에 대해 불만을 제기 할 위치를 찾고 있다면 문제에 대한 가능한 모든 해결책을 고려해야합니다. 실제로는 거의 발견되지 않을 수도 있습니다. 그러나 당신은 그것들을 완전히 알아야합니다. 특정 기관에 항소하기에 적합한 경우 일 수 있습니다.

독점 금지 당국은 위반시 연락을받을 수 있지만, 대부분의 경우 귀하가 잘못 인도되었거나 일부 서비스가 부과되는 경우 여기에 불만을 작성하는 것이 좋습니다. 변환은 매우 효과적입니다.

"오해의 소지가있는"이라는 용어는 무엇입니까? 예를 들어, 광고를보고 일부 서비스를 결정했지만 계약을 체결하고 도움을주는 중요한 사항을 나타내지는 않았습니다.

FAS에 적용해야하는 또 다른 이유는 무언가에 대한 강요일 수 있습니다. 예를 들어, 은행이 대출을 주장하면 불법입니다. 따라서 독점 금지 서비스에 문의해야합니다.

커뮤니케이션 감독 서비스

은행의 행동에 대해 어디에서 불만을 제기 할 수 있습니까? 이미 언급했듯이 통신 감독 서비스에 호소하는 경우가 있습니다. 아마도 가장 희귀 한 현상 중 하나만 관찰 될 수 있습니다. 결국, 인구가 여기에 적용되는 이유는 거의 없습니다.

은행이 정보 저장 및 처리 규칙을 위반한다는 의심 또는 강한 주장이있는 경우, 앞서 언급 한 서비스에서 불만을 작성해야합니다. 더 이상 아이디어를 구현할 이유가 없습니다. 다른 치료 장소를 선택해야합니다.

기억하십시오 : 귀하의 데이터는 기밀로 유지되어야합니다. 은행 조직에서 이들에 대한 액세스는 특별히 권한이있는 사람 만 사용할 수 있습니다. 그리고 아무도 없습니다. 고객에 대한 개인 정보를 제 3 자에게 양도하는 것은 법을 직접 위반하는 것입니다. 따라서 귀하는 통신 감시 서비스에 연락 할 권리가 있습니다. 적절한 치료 및 위반 증거 만 요구됩니다. 또는 법률의 은행 조직에 의해 범죄에 대해 불만을 제기 할만한 이유가 있습니다.

검찰청

VTB 24 은행 또는 기타 다른 것에 대해 불만을 제기 할 곳은? 좋은 옵션  검찰에 항소 할 것이다. 많은 시민들이 의지하는 상당히 일반적인 현상. 먼저 은행 조직의 본사에 연락하는 것이 좋으며,이 점이 이해가되지 않으면 이미 검사에게 가야합니다.

일반적으로 사람들은 다양한 문제를 겪습니다. 이것은 불만을 제기 할 수있는 보편적 인 장소입니다. 특정 부서 (서비스)의 작업에 대해 불만을 제기하지 않는 한. 쓸모없고 비효율적입니다. 은행 조직의 본사에 연락하는 것이 더 낫습니다.

일반적으로 러시아에서 시행중인 법률 위반을 나타내는 것을 찾을 수 있습니다. 은행이 법을 어기면 검찰에 안전하게 진술 할 수 있습니다. 항소 후 약 한 달 후에 그에게서 답이 올 것입니다. 물론 너무 빠르지는 않지만 그러한 행동 후의 결과는 눈에.니다. 검찰청은 은행 고객을 보호 할 수있는 가장 영향력있는 조직 중 하나입니다. 이 장소를 무시해서는 안됩니다.

수집가

상상하기는 어렵지만 소위 수집 방지 회사도 있습니다. Tinkoff Bank 또는 다른 곳에서 불만을 제기 할 위치를 생각하십니까? 그런 다음 수집 방지 조직의 옵션을 고려하십시오.

도움을 받기 위해 여기에 연락 할 가치가 언제인지 추측하기 어렵지 않습니다. 우리가 경고와 법적 근거없이 빚을 버리거나 징수 원을 유치하는 것에 대해 이야기한다면, 당신은 반 수집가에게 올 권리가 있습니다. 그들은 수집 조직을 진정시키고 은행을 다룰 것입니다.

비슷한 시나리오가 너무 자주 개발되지 않습니다. 결국, 일부 도시에서는 수금 방지 회사를 이용할 수 없습니다. 그렇습니다. 그들은 원래 은행과 싸우는 것이 아니라 수집가들을 물리 치기위한 것이 었습니다. 따라서 문제를 해결하기위한 비슷한 접근 방법을 고려할 수 있지만 "긴 상자 안에"연기하는 것이 좋습니다. 은행이 콜렉터를 대결에 끌릴 때까지 기억하지 마십시오. 그러면 의심의 여지없이 수집 방지 회사에 도움을 요청할 수 있습니다.

정확히 어떻게? 상황을 명확하게 설명하고 (바람직하게는 서면으로) 서비스 비용을 지불하는 것으로 충분합니다. 모든 결과를 기다릴 수 있습니다. 그들은 당신을 기다리지 않을 것입니다. 컬렉터와 안티 컬렉터의 충돌 후 진행 상황은 거의 즉시 보입니다.

법원

러시아 표준 은행 등에 대한 불만은 어디입니까? 시간이 있다면 사법부의 도움을받을 수 있습니다. 또한 매우 일반적인 상황입니다. 인구의 권리가 침해되는 즉시 모든 것을 평화롭게 해결 한 다음 법원을 상대하는 것이 좋습니다. 지구는 할 것입니다.

소송은 귀하를 괴롭히는 모든 위반 사항을 설명해야합니다. 또한 은행의 불법 행동의 뉘앙스가 여기에 표시됩니다. 증인이 있으면 초대하십시오. 그리고이 사람들에 대한 데이터를 소송에 포함시키는 것을 잊지 마십시오.

중요한 점은 위반 증거입니다. 은행이 취한 조치의 불법 성을 나타낼 수있는 모든 것은 청구서에 기재되어 있으며 첨부되어 있습니다. 비난의 근거가 많을수록 성공 가능성이 높아집니다.

어떤 이유로 연락해야합니까? 아무거나 법원은 상황에 관계없이 귀하의 권리를 보호 할 수있는 장소입니다. 실습에서 알 수 있듯이 은행과 의견이 맞지 않을 때는 법 집행 기관이 일반적으로 소비자 측에 있습니다.

중앙 은행

은행에 대한 불만은 어디입니까? 때때로 인구는 중앙 은행에 연락 할 수 있습니다. 이것은 가장 진지한 결정입니다. 그러한 불만의 근거는 정말로 좋을 것임을 기억하십시오. 아무도 조직에 대한 철저한 감사를 수행하지 않기 때문입니다.

실습에서 알 수 있듯이이 현상은 그리 일반적이지 않습니다. 그러나 프로세스는 다른 경우에 불만을 작성하는 것과 다르지 않습니다. 위반 사항이있는 경우 진술 및 위반 증거를 제출해야합니다. 또는 귀하의 권리가 침해되었다고 생각하는 이유에 대한 자세한 역사 (또는 법).

중앙 은행에 신청서를 보낸 후에는 답변을 기다리는 것만 가능합니다. 그는 약 한 달 (보다 정확하게 30 일)에 올 것입니다. 때로는 은행 회사의 행동을 점검 한 결과가 이미 있습니다.

중앙 은행 연락 근거

은행의 통화에 대해 어디에서 불만을 제기해야하는지 궁금하다면 중앙 은행을 방해하지 마십시오. 여기에 적용하는 근거는 정말로 설득력이 있어야한다고 이미 언급되었습니다. 어느 것? 귀하는 위반 사항에 대해 중앙 은행의 법적 관심을 끌 수있는 권리가있는 대략적인 상황 목록을 요청할 수 있습니다.

1. 대출 기관은 은행의 비밀을 위반하고 대출자와 그의 서류에 대한 정보를 공개합니다.
2. 은행은 예금과 계좌 개설 조건을 위반합니다.
3. 은행 카드 발급에 대한 불합리한 거절.
4. 은행은 서비스에 대한 정보 (예금 및 서비스에 대한 정보) 제공을 거부합니다.

결론

무엇을 요약해야합니까? 은행의 권리뿐만 아니라 기존 법률을 위반하는 경우 수많은 사례에 연락 할 수 있습니다. 어떤 옵션을 선택해야합니까? 상황을 살펴볼 필요가 있습니다.

가장 효과적이고 일반적인 방법은 다음과 같습니다. 소송 제기 또는 검사에 대한 항소. 귀하의 권리를 침해 한 경우 즉시 행동하십시오. 시간이 지날수록 정의를 성공적으로 달성 할 가능성이 줄어 듭니다.

뱅킹 (금융, 신용 및 기타) 서비스 소비자는 자신의 이익을 보호하고, 피해를 보상하며,이 조직의 불법 활동을 억제하고, 불법적으로 회수 한 금액을 복구하고, 은행 위반으로 인한 보류 금액 및 손실을 보호 할 권리가 있습니다. 그러나

대부분의 경우, 은행은 주로 재정적 요구 사항을 위해 신청서 또는 청구서를 제출함으로써 조직 자체 수준에서 분쟁 해결을 제안합니다. 그러나 항상 권리와 이익을 보호하는이 방법은 효과적이지 않습니다. 일반적으로 은행은 명백한 위반을 인정할 준비가되어 있으며, 고객이 원하는만큼 자주 문제가 논쟁의 여지가 없다면 분쟁 상황을 평화롭게 해결합니다.

은행에 대한 불만은 위반의 성격, 은행과의 분쟁 해결 결과 및 권리와 이익을 보호하는이 방법을 사용하여 발생할 수 있습니다. 그러나 다음 사항을 고려해야합니다.

1. 불만의 주제는 법률 규범 은행의 특정 위반 (위반)입니다. 계약 조건을 위반 한 경우에만 은행이나 법원에서 분쟁을 해결해야 할 것입니다.
2. 은행과 직원의 불법 행동 (결정, 비 활동)에 대한 불만을 고려하는 능력을 가진 감독 및 통제 기관이 많이 있습니다. 불만 사항을 수락하고 고려하려면 관할 원칙을 준수해야합니다. 불만 사항을 고려하고 결정을 내릴 권한이있는 기관에 진술서를 보내십시오. 검사실 만 보편적기구라고 할 수 있으며, 어떤 이유로 든 검사실이 최종 결정을 내릴 수없는 경우, 불만 사항을 자체적으로 리디렉션합니다.

은행에 대한 누구와 어디서 불만

그 역량 내에서 은행에 대한 불만은 다음과 같이 간주됩니다.

1. 사무실 장, 부서, 부서, 관리 등 -위반을 저지른 직원과 관련하여 더 높은 권한으로 이 수준에서는 일반적으로 간단한 질문이 해결되고 직원의 무능력 문제와 오류가 제거됩니다. 분쟁이 심각 할 경우 은행의 중앙 사무실로 불만을 처리하는 것이 좋습니다.
2. Rospotrebnadzor. 소비자 권리 보호 (이 경우 은행 서비스 및 제품 소비자)와 관련된 문제에 대한 불만을 고려합니다. 아마도 가장 인기있는 불만 제기 기관 일 것입니다.
3. 내무부 기관 (경찰, 조사, 문의). 이것은 은행 직원이 범죄 또는 일반 행정 범죄 (무례, 모욕, 위협, 돈 속임수 등)를 범했을 때 연락 할 수 있습니다.
4. FAS (Federal Antimonopoly Service)-독점 금지법, 경쟁법 및 광고 위반에 대한 불만을 처리합니다. 은행에서 서비스를 제공하거나 광고 (마케팅 자료)에 잘못된 정보를 제공하는 경우 (오해의 소지가있는) 불완전한 정보와 같은 불만을 여기에 보낼 수 있습니다.
5. Roskomnadzor. 이 서비스는 개인 데이터 보안 분야의 위반과 관련된 이의 제기를 고려합니다.
6. 중앙 은행 및 지역 사무소. 규제 기관은 은행의 주요 감독자로 불릴 수 있습니다. 그는 금융 서비스 소비자의 권리 위반에 대한 불만뿐만 아니라 은행 및 관련 활동에 관한 법률 위반에 대해 고발 할 수 있습니다.

불만을 쓰는 이유는 무엇입니까?

이 질문은 귀하의 권리를 보호하기위한 것 같습니다. 그러나 그렇게 간단하지는 않습니다. 불만에 관해서는 물론 결정이 내려지고 정당화되면 긍정적입니다. 다음은 무엇입니까? 순환 결정이 미래의 사건 과정에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?

대부분의 경우, 고소인은 은행에 고발을 처벌하려고합니다. 실제로 권한을 보유한 각 권한있는 기관은 은행 및 / 또는 그 직원에 대한 특정 제재의 부과를 결정할 수 있습니다. 그러나 불만에 대한 결정은 은행이 고객이 원하는 조치를 취하도록 강요 할 수 없습니다. 은행을 처벌하고 싶다면 이것이 한 가지입니다. 그리고 돈을 모으는 것에 관한 질문이라면 불만은 간접적으로 만 도움이 될 것입니다. 컬렉션은 법원에서 독점적으로 처리합니다.

다음과 같은 경우 불만을 작성해야합니다.

1. 당신은 은행과 그 직원들이 책임을 지도록, 즉 도덕적 만족을 얻기를 원합니다.
2. 은행의 결정 (조치)에 간접적으로 영향을 미쳐 정부 기관, 중앙 은행의 관심을 끌기위한 위협뿐만 아니라 불만에 대한 긍정적 인 결정을 채택 할 가능성이 있기 때문에 자체적으로 위반을 중지하고 돈을 반환하고 지불 한 보상 등을해야합니다.
3. 법원 항소는 계획되어 있거나 계획되어 있으며 증거 자료를 구성해야합니다. 불만 사항을 확인하면 그러한 결과를 얻을 수 있지만 긍정적 인 결정이 내려진 경우에만 가능합니다.

불만 사항을 준비하고 제출하기 전에 그 이유를 명확하게 이해해야합니다. 이것은 과제 해결과 목표 달성을 가속화 할 것입니다.

불만을 작성하는 방법

기본 규칙 :

1. 불만은 서면으로 작성됩니다. 엄격한 양식이 없습니다. 그러나 귀하의 이의 제기 및 요구 사항을 명시하기 위해서는 공식적으로, 정중하고, 유익하고, 확실하게, 논리적 순서를 따르는 것이 중요합니다. 불만은 익명 일 수 없습니다. 항소 수취인의 데이터, 귀하의 데이터 및 연락 담당자를 표시해야합니다.
2. 불만은 우편, 직접 또는 택배로 보내집니다. 그러나 많은 경우 전자 항소를 받아들입니다. 관련 기관의 공식 웹 사이트에서 이에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 은행 자체도 핫라인을 통해 구두 불만을 접수합니다 (대화가 기록됨). 그러나 결과를 얻는 데 매우 신뢰할만한 방법은 아닙니다.
3. 이의 신청은 2 부를 작성하거나 이의 신청의 수락을 확인하는 방식으로 제출해야합니다.
4. 이용 가능한 증거, 지원 자료, 계산을 불만 사항에 첨부하고 그 수가 많으면 인벤토리를 작성하는 것이 좋습니다.

불만을 준비하기 위해 인터넷에있는 표준 양식 (샘플 (예))을 사용할 수 있습니다. 변호사에 대한 항소 준비 측면에서 개별적이고 법적으로 유능한 접근이 필요한 복잡한 문제를 신뢰하는 것이 좋습니다.

불만 사항을 고려하는 대략적인 기간은 30 일입니다. 그것은 적을 수 있고 확장 될 수 있습니다-그것은 모두 부서 규정, 절차 및 절차 규칙에 달려 있습니다.

은행 서비스를 정기적으로 사용하는 각 개인의 삶에서 대부분 은행에 불만을 제기하려고 할 때 상황이 조만간 발생하지만, 모든 사람이이 불만을 올바르게 작성하는 방법과 문제를 해결할 수있는 곳을 모두 알지는 못합니다. 단기.

펜으로 쓴 것은 도끼로자를 수 없습니다

따라서 은행에 불만을 제기하기 전에 은행 계좌를 올바르게 작성해야합니다. 이를 위해 불만 사항 텍스트에 다음을 가장 자세하게 지정해야합니다.

• 불쾌한 사건이 발생한 은행의 은행 / 지점의 이름과 정확한 주소;
• 직원의 유죄, 성명, 후원 (있는 경우);
• 상황이 발생한 날짜 및 시간
• 문제의 정확한 표현. 여기서 세부 사항으로 가지 않고 주요 주장을 강조해야합니다. 따라서 송금 한 금액이 수취인에게 도달하지 않았다고 불만을 표시하려면 해당 금액 만 쓰십시오. 이 시점에서 귀하를 섬기는 직원이 무례하거나 무능한 것으로 판명 된 사실을 조사 할 필요는 없습니다.
• 당신의 요구 사항. 은행에 대해 불만을 제기하는 것만으로는 충분하지 않으며,이 불만을 고려한 결과 받고자하는 사항도 표시해야합니다. 유죄 직원을 해고 하시겠습니까? 아니면 잃어버린 자금을 돌려주고 싶습니까? 이 단락을 가능한 구체적으로 설명하십시오.

물론 성, 이름, 중간 이름, 전화 번호, 주소 등 연락처 세부 정보를 표시하십시오.

모두에게 불평했지만 아무도 듣고 있지 않습니다.

반은 끝난 것 같습니다. 불만 사항의 \u200b\u200b텍스트가 작성되지만 결과를 얻으려면 불만 사항을 발송할 수취인을 올바르게 선택해야합니다. 그리고 옵션은 그다지 많지 않습니다.

1. 은행 관련 문제에 대한 가장 단순하고 가장 확실한 해결책은 문제 은행에 직접 불만을 제기하는 것입니다. 물론 범죄를 저지른 직원에게 불만을 제기해서는 안됩니다. 지사 관리자에게 연락하여 직접 불만을 제기하십시오. 또는 대안으로 은행의 콜센터에 전화하여 구두 불만을 남기십시오. 이제 소셜 네트워크는 매우 인기가 있으며, 은행이 소셜 네트워크에있는 경우 점점 더 많은 은행이 자신의 커뮤니티를 만듭니다.
2. 두 번째는 상당히 간단하고 동시에 은행, 즉 다양한 포럼, 인터넷 사이트에 "영향을 미치는"효과적인 방법입니다. 은행은 명성을 모니터링하고 (대규모 은행은 인터넷에서 은행에 대한 참조를 추적하는 별도의 서비스를 설정하기도 함) 부정적인 리뷰 나 불만이있는 경우 가능한 빨리 이러한 문제를 해결하려고합니다. 이 옵션을 선택한 경우 여러 대형 포럼에서 연체 은행에 대한 피드백을 남겨두면 은행 직원이주의를 기울일 가능성이 높습니다.
3. 앞의 두 가지 방법으로 답변을받지 못했다면 더 무거운 포병을 사용할 수 있습니다. 시작하려면 러시아 은행 협회 (ARB)에 문의하십시오. 집을 떠나지 않고 불만을 남길 수도 있습니다.이 섹션은 조직의 웹 사이트에 제공되어 있습니다. 그건 그렇고, 당신은 은행에 대해 불평 할뿐만 아니라 반대로 감사를 남겨주세요. 같은 사이트에서 금융 옴부즈맨에 불만을 제기 할 수 있습니다.
4. 놀랍지는 않지만 잘 알려진 Rospotrebnadzor는 소비자의 권리를 보호하는 것이 주된 문제이기 때문에 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다. 불만을 제기 할 수 있습니다

대출 기관과 대출 기관간에 충돌이 발생하는 경우가 종종 있습니다. 그리고 종종 그러한 분쟁이 발생하면 불리한 은행 고객이됩니다. Credits.ru는 자신의 권리에 대한 확신이 있고 은행이 청구를 인정하지 않는 경우 어떻게해야하는지 설명합니다.

온라인 은행에 노크

어떤 상황이든 먼저 은행에 연락하여 문제를 해결하는 것이 가장 좋습니다. 은행 직원에게 문제의 본질을 설명하고 일반적인 이익으로 해결하려고 노력해야합니다. 차용자를 도울 수있는 사람이 출근하지 않으면 은행 중앙 사무소에 전화해야합니다.

불만을 제기하기 위해 은행을 직접 방문 할 시간이없는 경우, 이는 금융 기관의 웹 사이트에서 피드백 형식으로 수행 될 수 있습니다. 그러나 메시지가 수취인에게 전달되거나 은행 직원의 잔해에서 손실되지 않을 것이라는 보장은 없습니다. 그러한 메시지의 사본을 우편으로 보내시는 것이 더 좋습니다. 그러면 차용인의 주장이 알려지고 확실하게 고려 될 것입니다.

은행 직원에게 연락하는 또 다른 방법이 있습니다. 인터넷에는 다양한 서비스 소비자의 불만을 모으는 많은 포털과 포럼이 있습니다. 전문가 나 신용 기관의 대표로부터 좋은 조언을 얻을 수 있습니다. 많은 은행들이 고객 충성도를 높이는 것에 대해 매우 우려하고 있으며 이에 대한 불만에 신속하게 대응하려고합니다.

은행이 연락을 취하지 않거나 도움을 거부하면 더 효과적인 조치를 취할 수 있습니다.

불만

은행은 고객의 불만에 대한 답변을 제공합니다. 아마도 문제가 해결되지는 않지만 클라이언트는 여전히주의를 기울일 것입니다. 신청서 접수에 대한 표시가있는 사본을 남기면서 서면으로 청구해야합니다. 감독 당국에 추가로 호소 할 경우 증거가 필요하기 때문에 이것이 필요하다.

예를 들어, 가장 일반적인 불만 중 하나는 고객 계좌에서 자금이 불공정하게 차용되었다는 고객의 주장입니다. 또한 통화 계정에서 돈을 인출 할 때 전환율이 마음에 들지 않을 수 있습니다.

포털 "Credits.ru"추천  이 경우, 계좌에서 차감 된 금액에 대해 이의를 제기하는 서면으로 채권자에게 진술하십시오. 은행은 7-10 일 안에 응답해야합니다. 이 이후의 차용자가 불만족 스럽다면, 다른 방법으로 넘어갈 것입니다.

Onishchenko의 보호 아래

은행에 대한 불만은 Rospotrebnadzor에서도 가능합니다. 불공정하게 피해를 입은 차용인을 지원해야하는 것은 "소비자 권리 보호"법에 따른 사례입니다. 이 부서의 전문가들은 더 넓은 권한을 가지고 있습니다 : 그들은 중재 법원에 항소 할 수 있습니다. Onishchenko 부서가 아직 법원에서 단일 사건을 잃지 않았다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그는 차용인의 권리를 침해하는 은행에 대해 행정 소송을 제기 할 권리가 있습니다. 2009 년에는 은행 대출 계좌 개설 및 유지에 대한 은행 수수료의 불법 성을 방어 할 수있었습니다. Rospotrebnadzor는 또한 은행의 소비자 대출 금리 불법 불법 증가에 대항하여 효과적으로 싸우고 있습니다. 은행 직원의 비전문가 또는 은행의 열악한 서비스에 대해이 부서에 불만을 제기 할 수도 있습니다.

포털 "Credits.ru"가 조언합니다  Rospotrebnadzor에 신청서를 작성할 때, "소비자 권리 보호에 관한 법률"(No. 2300-1., No. 2300-1., / p\u003e)의 은행 위반을 참조하십시오.

Rosporebnadzor에 연락해야 할 가능한 이유 :

1. 차용자가 은행에 지불 한 수수료의 환불;


2. 은행이 지정한 법원이 아닌 법원의 독립적 선택;


3. 징수 기관에 부채를 양도하는 데 동의하지 않음


4. 은행의 조기 지불 제한;


5. 은행 이자율의 증가;


6. 대출 수령시 보험 부과.

레귤레이터 단어

감독 당국에서 문제가 해결되지 않으면 분쟁에 러시아 중앙 은행을 참여시킬 수있는 옵션이 있습니다. 또한,이 경우, 차용인에게 유리한 결정의 확률이 증가합니다. 중재 법원 결정을 미리 예측하기는 어렵습니다. 그의 결정은 최고 권위자들에게 호소 될 수 있지만 이것이 승리를 의미하는 것은 아니므로 유능한 변호사의 지원을받는 것이 좋습니다. 최근에 중앙 은행은 파렴치한 은행에 대해 훨씬 더 엄격 해졌으며 점점 더 많은 벌금을 부과하고 심지어 라이센스를 철회하고 있습니다.

Central Bank의 공식 웹 사이트에는 메시지를 남길 수있는 인터넷 리셉션이 있습니다. 러시아 중앙 은행의 감사 부서에 즉시 전달됩니다. 전문가가 효율적이고 신속하게 작업한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그러나 규제 기관에 대한 차용인의 이의 제기는 특정 은행 법률 위반을 나타내는 것이 바람직합니다. 예를 들어 은행 비밀 유지, 운영 서비스 규칙 또는 은행이 정보를 제공하지 못한 경우.

FAS에 항소

채권자가 독점 금지법, 특히 광고 법을 위반하는 경우 연방 독점 금지 서비스에 불만을 제기해야합니다.

FAS는 일반적으로 다음과 같은 위반 사항을 해결합니다.

1. "광고상"법 위반;


2. 광고 캠페인 동안 차용자에게 약속 된 보수가 제공되지 않은 경우;


3. 차용자가 특정 보험 회사에서 자신을 보험에 가입 시키거나 특정 감정 회사의 서비스를 이용하도록 강요된 경우.


4. 경쟁 보호법에 따라 경쟁에 제한이있는 경우

가장 일반적인 상황은 은행이 저금리를 나타내는 광고 캠페인을 시작할 때이지만 실제로는 훨씬 높아지고 추가 수수료와 수수료도 포함됩니다. 이 경우 FAS에 불만 사항을 기록합니다. 이것은 영토 사무소의 주소에 대한 공식 서신과 에이전시 웹 사이트에서 가능합니다. 답은 약 2-3 주 안에옵니다.

옴부즈맨은 구조에 몰려

은행과의 충돌을 도울 수있는 또 다른 기관은 금융 옴부즈맨입니다. 그의 권력은 은행과 개인 고객 간의 분쟁을 법원 밖에서 해결하는 것입니다.

옴부즈맨의 역량에 속하는 분쟁의 주제의 가치는 300,000 루블을 초과 할 수 없습니다. 불법적으로 커미션과 벌금, 대출 계약 조건 위반, 차입 업체의 생활 환경에 참여하지 않고 보증금을 지불하지 않고 부채의 전체 금액을 반환 해야하는 심각한 압력-옴부즈맨이 결정할 수 있습니다. 통계에 따르면, 요청의 약 80 %가 은행 고객에게 긍정적 인 결과로 끝났습니다.

옴부즈맨에 연락하기 전에 은행 고객은 먼저 자신의 주장의 본질에 대한 자세한 설명과 함께 불만을 은행에 보내야합니다. 은행은 30 일 이내에 장점에 대한 답변을 제공 할 의무가 있습니다. 그러한 답변을받지 못했거나 고객이 만족하지 않으면 옴부즈맨에게 연락 할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법에 대한 모든 정보는 러시아 은행 협회 웹 사이트에서 얻을 수 있습니다.

경찰, 검사 및 통신

정당한 이유로 대출자가 대출 의무를 이행 할 수 없지만 대출 기관이나 수집가가 압력을 가하는 경우 경찰과 검사에게 전화해야합니다. 고객에 대한 심리적 압력과 위협은 불법입니다. 그것들은 녹음 (음성 녹음기에 기록)되고 비 금전적 손해에 대한 보상을 요구하면서 소송을 제기해야합니다.

차용자의 개인 데이터가 공개 될 위험이있는 경우, 러시아 연방 통신, 정보 기술 및 대중 통신 감독을위한 연방 서비스국은 이러한 문제를 해결합니다. 치료 절차는 또한 서면 또는 현장을 통한 표준입니다.

결론적으로, 우리는 정의가 승리 할 수 \u200b\u200b있다는 점에 주목하지만,이를 위해서는 차용인이 열심히 일해야합니다. 가장 중요한 것은 문제를 피하고 관할 당국에 연락하지 않는 것입니다. 우리가 이것을 더 자주할수록 러시아 은행에서 더 문명화 될 것입니다.

Anfisa Khramova, 전문 편집자

은행에 대한 불만은 가능할뿐만 아니라 필요합니다. 은행, 신용 기관, 보험 사무소-이 모든 조직은 고객과의 협력을 목표로하며 서비스를 위해 만들어졌습니다. 따라서 은행이 공정하지 않고 직원이 당신을 돕기를 거부하면 모든 권리가 있습니다. 은행은 연방 (그리고 때로는 국제적)의 중요성을 가진 사업이기 때문에“은행에 불만을 제기 할 곳”이라는 질문에 대한 답변은 광범위하고 다재다능합니다.

직원들이 당신을 정중하게 또는 비문으로 대하지 않았다면 은행에 대해 불평 할 곳

은행에 불만을 보낼 수있는 장소는 세 곳입니다.

러시아 중앙 은행

러시아 중앙 은행은 다른 모든 은행들보다 약간의 권한을 가지고 있습니다. 그리고 그는 상급 당국으로서 은행에 대한 불만을 고려할 권한이 있습니다. 이 경우 가장 수익성이 높습니다.

로스 포브 레브 나 조르

은행은 대중에게 서비스를 제공합니다. 그리고 품질 표준을 충족해야합니다. 그리고 그렇지 않은 경우 Rospotrebnadzor에게 은행 직원에 대한 불만을 제기해야합니다. 동시에 Rospotrebnadzor는 직원과 은행 자체에 대한 감사를 수행하고 불만 사항을 결과에 대해 통보해야합니다.

은행 자체, 즉 관리

은행 직원에 대한 불만이 있으면 은행에 문의 할 수 있습니다. 사실 청구 부서는 은행에서 별도의 서비스입니다. 그녀는 계산원과 은행가 관리자에 대한 불만을 공평하게 고려합니다. 따라서 행정부 나 사무국은 가장 빠르지 만 항상 가장 효과적인 결과를 제공하는 것은 아닙니다.

품질이 낮은 서비스와 관련된 모든 불만은 청구를 제출 한 날로부터 7 일 이내에 간주됩니다.

계약 위반으로 은행에 대해 불만을 제기 할 수있는 곳은?

계약 준수 측면에서 러시아 은행의 활동은 두 가지 서비스, 즉 통신 감독을위한 연방 서비스와 연방 독점 금지 서비스 (이하 FAS)에 의해 규제됩니다.

통신 감독을위한 연방 서비스

Roskomnadzor의 일부는 금융 및 금융 또는 통신과 관련된 권리의 보호를 다루는 것입니다. 따라서 귀하의 동의없이 계약 조건을 변경할 때 귀하의 권리 보호를 위해 계약을 체결해야합니다. 은행에서 귀하의 데이터를 잘못 처리 한 경우에도 여기에 문의하십시오.

이것은 이미 계약의 중대한 위반을 다루는 더 심각한 조직입니다. 그 중 : 계약서를 작성할 때 고객을 오도하는 행위, 광고에 제공된 잘못된 정보, 차용인의 동의없이 계약 조건 변경 및 구조 조정.

검찰청

귀하의 권리뿐만 아니라 법을 위반하는 경우 검사실에 연락하는 것이 가장 효과적입니다. 감사를 수행 할뿐만 아니라 법적 지원도 제공합니다. 따라서 검찰청은 복잡한 문제를 해결하고 은행 사기에 대한 최고의 조수입니다.

권리 침해와 관련된 모든 불만은 30 일 이내에 고려됩니다. 그러나 검찰청이나 연방 독점 금지 서비스국은 추가 고려를 위해 불만을 제기 할 수 있습니다. 한 달이 더 걸릴 것입니다.

다른 경우 은행에 대해 불만을 제기 할 수있는 곳은?

이 사례는 드물지 않으며 고유하지 않습니다. 그러나 별도로 고려해야합니다. 은행이 자체 문서, 보관 데이터 또는 필요한 진술을 잃어버린 경우 청구 부서에서 은행 자체에 불만을 제기하는 것이 가장 좋습니다. 이것이 상황을 해결하는 가장 빠른 방법입니다. 항소가 도움이되지 않으면 Rospotrebnadzor에 문의하십시오.

은행에서 서류를 분실 한 경우 Rospotrebnadzor 또는 러시아 중앙 은행에 문의하십시오. 문서를 잃어버린 은행에서는 복원 비용을 보상 받아야합니다.

• 은행에서 자금을 보유한 경우

은행이 예금자에게 돈을 돌려주기를 거부하는 경우는 매우 드 rare니다. 그러나 고유하지 않습니다. 그러한 거부가 발생하면 은행 이사에게 불만을 제기하십시오. 어쩌면 어떤 종류의 오류가 발생했을 수 있습니다. 그러나 이사가 귀하의 입장을 취하지 않았다면 이미 은행에 대해 불평하는 것은 Rospotrebnadzor 또는 Central Bank에 있습니다. 은행이 그 권리를 심각하게 위반하고 계좌에서 돈이 사라진 것으로 판명되면 검찰 사무소 나 법원에 연락해야하는 심각한 이유가됩니다.

• 은행이 귀하의 개인 데이터를 제 3 자 또는 공개 된 은행 비밀에 제공 한 경우.

이 사건은 매우 드물지만 은행에 가장 많이 전달됩니다. 이로 인해 금융뿐만 아니라 은행 고객의 개인 데이터도 사기꾼의 손에 도구가 될 수 있습니다. 이 경우 러시아 중앙 은행에 대한 불만이 가장 효과적입니다. 그러나 은행에서 의도적으로 은행권을 행사하고 귀하의 권리를 침해했다고 생각되면 검사실에 신청서를 제출할 수 있습니다. 절차는 더 길고 훨씬 더 철저 해집니다.

언제 옹호가 법정에 갈 가치가 있습니까?

법원은 귀하의 이익을 위반 한 경우 항소 할 수있는 마지막 사례 중 하나입니다. 먼저 FAS 나 검사실에 청구를 제기하는 것이 좋습니다. 이 두 조직의 개입 후에도 은행이 상황을 바로 잡으려고 시도하지 않으면 최선의 해결책이 될 것입니다. 그러나 시간과 돈이 필요하므로 최후의 수단으로 만 문의하십시오.