Ako tvrtka nije dovoljno zaštićena od cyber napada, prirodno neće postojati pozitivna priopćenja za javnost o tome. Ali ako tvrtka na svaki mogući način prikriva postojeće probleme nekoliko godina, tada može primiti suvišni informativni udarac u najneprikladnijem trenutku za to.

To ne može samo naštetiti njezinoj reputaciji, nego i dovesti u pitanje višemilijunski ugovor. Upravo se to dogodilo.

U rujnu 2016., dva mjeseca kasnije s Verizonom koji je tvrtku prodao za 4,8 milijardi dolara, Yahoo je 2014. morao dati službenu hakersku izjavu koja je pogodila više od 500 milijuna korisnika.

No zabrinutost je izazvala ne samo činjenica hakiranja, već i činjenica da se to dogodilo već 2014. godine! S jedne strane, cijelo je to vrijeme milijuni korisnika u opasnosti. A s druge strane, neki zaposlenici koji su sudjelovali u pregovorima s Verizonom vjerojatno su znali za problem i sakrili ga od kupca. Situaciju je pogoršala nova poruka da je u 2013. došlo do još jednog haka, a kao rezultat toga ukradeni su podaci milijarde korisnika.

Nakon pojave tih podataka, transakcija je na neko vrijeme obustavljena. I u svom novembarskom izvješću Yahoo je bio prisiljen upozoriti dioničare da bi Verizon mogao otkazati ugovor za 4,8 milijardi USD. Naravno, to se negativno odrazilo i na vrijednosti dionica tvrtke.

Veliki problemi mogu se pojaviti u bilo kojoj tvrtki, ali nemojte ih žutjeti jer mogu isplivati \u200b\u200bu najnepovoljnijem trenutku. Uvijek je bolje upravljati situacijom: pravilno staviti naglasak, razviti plan za razrađivanje negativnog i pokrenuti aktivnost koja će odvratiti pozornost od neugodne priče.

2. Tesla se ruši

Potrošaču ponekad postaju dostupna nova tehnološka rješenja, iako su još uvijek nesavršena. Na primjer, značajka autopilota u Teslinom modelu S. Većina vlasnika automobila vidi to kao veliku prednost koja pomaže voziti automobil, smanjujući umor i stres. No, nažalost, ova funkcionalnost nije bila 100% pouzdana.

Početkom svibnja vozač s Floride umro je kad ga je Teslu vozio autopilot. Jedna od glavnih verzija nesreće je da autopilot nije mogao prepoznati bijeli kamion pod vedrim nebom. Tesla se s punom brzinom srušio na stražnji dio kamiona i ubio svog vlasnika.

Ova priča izazvala je veliki skandal, koji je ugrozio ne samo ugled Tesle i poslovne tvrtke, već i cijelu budućnost automobila bez vozača.

Pojavile su se zastrašujuće fotografije iskrivljenog automobila, tvrtki je poslan zahtjev da isključi funkciju autopilota i promijeni ime u prikladnije jer zapravo trenutni "autopilot" ne dopušta autonomnu vožnju bez ljudske kontrole. Ali Tesla je to odbio. U rujnu je "izbio novi" kobni incident - u Kini je umro još jedan Teslin vozač. Istina, priča ne govori o tome je li funkcija autopilota bila uključena tijekom vožnje.

U svojim se komentarima tvrtka pridržavala stajališta da su ljudi cijelo vrijeme nesreće sa smrtnim ishodom, dok autopilot pruža ogromne prednosti, uključujući i u pogledu sigurnosti. Ova pozicija razdvojila je mišljenja javnosti - mnogi su je dijelili, ali mnogi su osudili prilično bezobzirne izjave osnivača Tesle, Elona Maska, i njegov pomalo prezriv stav prema mrtvim vozačima.

Ako zbog krivnje tvrtke dođe do nesreće u kojoj su ljudi pretrpjeli, onda je uvijek bolje da stanu na stranu žrtava, izražavajući sućut njima i njihovim najmilijima. Javnost može oprostiti bilo kakve pogreške, ali ne i bljedilo i zanemarivanje ljudi zbog financijske dobrobiti.

3. Google antisemitizam

Ostale tehnologije koje se razvijaju kako bi poboljšale naš život nisu uvijek dobre. Sve više zbunjuje činjenica da tražilice, prilagođavajući se osobi, pokazuju samo one informacije koje ga, prema njihovom mišljenju, zanimaju. Globalno, to dovodi do činjenice da osoba ili "kuha" u vlastitom soku - njegovo je informacijsko polje ograničeno na parametre koje je sam korisnik postavio, ili su mu nametani nečiji interesi.

S jedne strane, tražilice se ponose svojim naizgled „neovisnim“ algoritmima. No s druge strane, ako doprinesu razvoju rasizma i poticanju etničke mržnje, onda bi za to trebali biti odgovorni njihovi tvorci.

Početkom prosinca na mreži su se pojavila izvješća da Google promiče antisemitizam, nudeći korisnicima u pretraživačkoj liniji auto-nagovještaj "zlo" na riječ "Židovi".

Nekoliko sati nakon primitka žalbe ručno su izbrisani ovaj i drugi negativni prijedlozi.

Predstavnik je u svom komentaru naveo:

"Rezultati pretraživanja prikazuju sadržaj koji se nalazi na Internetu. To znači da se ponekad u rezultatima pretraživanja može pojaviti nešto ne baš ugodno. Savjeti se automatski generiraju na temelju upita i korisničkih interesa. Na Internetu se pretražuju mnoge stvari i upiti se stalno ažuriraju - svakodnevno se pojavljuje 15% novih upita za pretraživanje. Zbog toga se ponekad mogu pojaviti neočekivani rezultati. Dajemo sve od sebe da spriječimo takve pojave kao što su, na primjer, pornografija i poticanje na mržnju. Ali prepoznajemo da automatske upute nisu točna znanost te neprestano radimo na poboljšanju algoritama. "

No, Google je razradio samo dio primljenih zahtjeva u javnosti. Usluga je izbrisala neke automatske upute, ali popularni upiti prikazani na dnu stranice ostali su isti. A tvrtka to nije komentirala.

Unatoč objavama u brojnim velikim medijima, skandal je brzo prestao te je za ruske i izraelske publikacije i društvene mreže općenito prošao nezapaženo.

Usput, ne mogu se samo Židovi žaliti na Googleu. Tražilica također nudi slične automatske upute za riječi "žene" i "muslimani". I to je daleko od prvog slučaja - u svibnju 2015. izbio je skandal zbog činjenice da je Bijela kuća prikazana na Google Maps-u na zahtjev za Google House, a u srpnju 2015. otkriveno je da su fotografije dvoje crnih tinejdžera označene riječju „gorila”.

Uvijek trebate reagirati na pritužbe korisnika, posebno ako se pojave u javnom prostoru i počnu se ponavljati. Čak i ako samo djelomično udovoljite zahtjevu, incident se može lokalizirati i prilično brzo će se neželjeni prepucati na ništa.

4. Političke karte Yandexa

Geopolitički problem izazvao je veliki skandal još jedne tražilice - tvrtke. Međutim, u ovom slučaju nevolje nisu utjecale na glavni servis tvrtke, već na Yandex.Taxi i Yandex.Maps.

Naravno, u regijama sa nestabilnom političkom situacijom i dvosmislenim statusom granica nemoguće je zauzeti položaj koji će odgovarati svim stranama. Ali ako su problemi predvidljivi, ne biste se trebali topiti glavom? A ako tvrtka u takvoj situaciji ne vidi potencijalnu prijetnju, ovo je datoteka svih datoteka.

Yandex je u kolovozu ušao na tržište Gruzije. Problemi su počeli doslovno od prvih dana. No, skandal se počeo odvijati početkom rujna kada su huligani pretukli Yandex.Taxi vozač koji je radio na Teslinom električnom automobilu, navodno zato što je radio za rusku tvrtku. Ali puno tvrtki iz Rusije radi u Gruziji - za što je Yandex kriv?

Kao što se ispostavilo, glavni problem je bio što na Yandex.Maps teritoriju Gruzije ne uključuju Abhaziju i Južnu Osetiju, one su označene kao neovisne države.

Gruzijska javnost prosvjedovala je protiv kompanije, pokrenute na prijedlog poznatog blogera Georgea Jahaya, na mreži se pojavio val s hashtagom #SayNoToYandexTaxi. Yandex je napravio ustupke - Abhazija i Južna Osetija počele su se pojavljivati \u200b\u200bkao dio Gruzije, ali samo za korisnike iz Gruzije, Ukrajine, Turske i Izraela.

Izgleda da je predstavnik Yandexa u Gruziji stao na stranu prosvjednika, jer je u svojim komentarima rekao: "Također vjerujem da su Abhazija i Južna Osetija dio Gruzije."

Nezadovoljstvo je dobivalo na značaju, a predstavništvo Yandexa u Gruziji obratilo se jednoj od najcjenjenijih odvjetničkih tvrtki da brani svoja prava i odbijeno je (u znak protesta). Došlo je do toga da je gruzijska vlada, koja je dozvolila ruskoj kompaniji da radi u zemlji, obećala da će pregledati dokumentaciju Yandex.Taxi i Yandex.Maps i poduzeti potrebne mjere.

Ulazeći na nova tržišta, potrebno je uzeti u obzir mentalitet stanovništva, tradiciju i bolne točke zemlje. Ako postoji sukob, trebate unaprijed razmisliti o mogućim scenarijima za razvoj situacije i razviti strategiju ponašanja za svaki slučaj. Potrebno je razviti jasan položaj za tvrtku i emitirati ga na svim razinama.

5. Dan s invaliditetom u Sberbank

Tvrtke upadaju u neugodne priče ne samo na temelju geopolitike, rasne ili rodne pripadnosti. Neki su previše jasni da bi mogli sastaviti kalendar događaja. Živa ilustracija ovoga bila je akcija "Sberbanke" na dan osobe s invaliditetom. Naravno, pozitivne promjene vidljive su u Sberbank. Gref nastoji pratiti napredak, posvećujući značajnu pozornost tehnologiji, ali što se dogodilo na dan osobe s invaliditetom?

2. prosinca, njemački Gref pojavio se u jednom od ureda Sberbanke u skupoj odjeći koja je simulirala invalidnost. Takva odijela naširoko se koriste u medicinskim školama za proučavanje bolesti, a služe i za provjeru dostupnosti okoliša.

Gref je otišao kod operatera radi svoje dvojice kako bi dobio zajam za invalidska kolica. I na kraju, skrenuo je pozornost na činjenicu da Sberbank još treba raditi da bi bio što prijateljskiji prema osobama s invaliditetom, jer u procesu ispunjavanja zahtjeva za kredit nije vidio gotovo ništa i nije čuo.

Teško je pronaći takav frontalni pristup u izradi "događaja". Nositi nošnju invalidne osobe na dan osobe s invaliditetom, kako organizirati domoljubnu utrku tenkova Moskva-Berlin na Dan pobjede. To je ako razgovaramo o obliku. Ali ovdje se podudara sadržaj: zajam za invalidska kolica do dana invalidne osobe, zajam za mlijeko na Dan djeteta, zajam za knjige na Dan znanja. Pitam se što će se ponuditi zajam na Dan policije?

Event PR je učinkovit alat za bilo koju tvrtku. Zahvaljujući dobro osmišljenoj aktivnosti, možete ojačati ugled među sadašnjim i budućim kupcima, kao i dobiti dodatnu pokrivenost putem medijskih publikacija. No, pri razvijanju takve akcije treba pažljivo proučiti i sam događaj i publiku koja je u njega uključena. Vaša aktivnost treba izazvati samo pozitivne emocije (osim ako se, naravno, ne kladite na skandal).

1. Voda iz wc-a - kvar tvrtke "Schweppes"

U modernom društvu navikli smo da postavljamo određene zahtjeve našoj pitkoj vodi. Većina ljudi želi da im voda bude čista, bistra i nikako povezana s ljudskim otpadom. Potonji je Schweppesu uzrokovao puno problema.

Kad je Schweppes, proizvođač bezalkoholnih pića, odlučio ući na talijansko tržište sjajnom novom reklamnom kampanjom, očito je zaboravio konzultirati svoje džepne rječnike. Kao što se ispostavilo, dvije talijanske riječi "tonik" (tonik) i "toalet" (toalet) prilično je lako zbuniti. Pa, kad je tvrtka "Schweppes" predstavila svoj proizvod žednim Talijanima, ona mu je nepromišljeno ponudila čašu vode iz wc-a. Ljudi su je, naravno, pristojno odbili. Nakon takvih poniženja, proizvođač Schweppes izračunao je svoje gubitke i krenuo u nove kampanje, iako manje mučne.

2. Povijest izmeta - tvrtka "Clairol"

Svijet kozmetičkog oglašavanja prilično je predvidljiv. U svakoj reklami uvijek promatramo nevjerojatno lijepe modele koji poziraju i osmijehuju kameri, dok dosadna pop glazba svira glasno u pozadini. To smo vidjeli mnogo puta. Možda se zato Clairol odlučila za kreativniju kreaciju u Njemačkoj.

  "Mist Stick" (engleska magla - "lagana magla, izmaglica"; palica - "štap") - takozvani glačalice za curling koje je razvila kozmetička tvrtka "Clairol". Pokazali su se prilično popularnim proizvodom gdje god su se predstavili - osim u Njemačkoj. Vidite, na njemačkom slengu riječ "magla" znači "izmet" ili "gnoj". Kao što možete zamisliti, bilo je prilično teško uvjeriti milijune žena da uvijaju kosu izmetom. Kampanja je očito bila osuđena na neuspjeh.

3. Zombi apokalipsa - tvrtka Pepsi

Oglašavanje u kojem su predstavljene najbolje prednosti proizvoda staro je koliko i svijet. Svi smo vidjeli reklamu za Axe dezodorans za muškarce, koja će vas pretvoriti u hodajući san bilo koje žene. Ti su trenuci istine toliko uobičajeni da smo skloni potpuno ih ignorirati dok netko ne proglasi uskrsnuće mrtvim.

Kad je Pepsi odlučio prodati svoje proizvode azijskim ljudima, pribjegao je jednostavnom kineskom prijevodu svog tadašnjeg slogana, "Pepsi će vas vratiti u život" (Pepsi vas vraća u život). U prijevodu izraza napravljene su ozbiljne pogreške, zbog kojih je Pepsi cijeloj naciji obećao da će "Pepsi učiniti da vaši preci ustanu iz grobova."

Većina zapadnjaka nasmijala bi se ovom nadzoru, ali Kinezi imaju previše poštovanja prema svojim preminulim precima, pa je neuspješna reklamna kampanja dovela do naglog pada prodaje Pepsi proizvoda u Srednjem kraljevstvu.

4. Olovke koje vas neće oploditi - Parker olovke

Kada kupujete olovku, trebali biste si postaviti nekoliko važnih pitanja. Koja će olovka biti najučinkovitija za upotrebu? Koja je olovka prava za moj stil života? Koja olovka ima najmanje šanse da me impregnira? Ne brini! Parker Pens ima odgovore na sva vaša pitanja.

Kad je marka odlučila predstaviti svoju novu olovku Quink (koja je i sama bila marketinški nadzor) španjolskim kupcima, napravio je nezgodnu izjavu. Slogan tvrtke bio je: "Ovinka vas neće osakatiti". Engleska riječ "embarrass" prevedena je na španjolski kao "embarazar". Čini se da je na prvi pogled sve u redu, osim što španjolska riječ "embarazar" znači "oploditi nekoga". Tako se dogodilo da je tvrtka "Parker Pens" uvjerila svoje španjolske kupce da njihov najnoviji proizvod "neće procuriti" i neće "oploditi" nikoga. Možda ovo nije najbolja reklama za olovke.

5. Problemi s penisom - tvrtka "Ford"

Automobili i penis imaju dugu i složenu vezu. Istina je ili ne, općenito je prihvaćeno da velika ili upadljiva vozila služe kao surogat genitalija onima kojima je priroda uskraćena. Stoga nije iznenađujuće da je oglasna kampanja Ford Pinto u Brazilu bila neuspjeh.

Razlog tome je, kao i kod Mist Stick-a, lokalni sleng. Ford je, vjerojatno, svoj novi automobil nazvao u čast pasmine konja - Pinto (engleski pinto). Ova riječ ima potpuno drugačije značenje u Brazilu, gdje govore portugalski. Kao što ste vjerojatno već pogodili, riječ "pinto" znači "penis". Ali da je to sve, tada Fordova reputacija ne bi puno utjecala.

Ispada da "pinto" znači vrlo mali penis. Jasno je da ova loše osmišljena marketinška kampanja jadno nije uspjela, jer nijedan Brazilac nije htio noću proći gradom u automobilu koji kaže riječi "mali penis".

6. Strašna greška - tvrtka "Ford"

Jeste li ikad čuli stare gradske legende o čovjeku koji je kupio klasični automobil po nevjerojatno niskoj cijeni, a kasnije saznao da je u njemu netko umro? Većina nas smatra da je ovo Aesopova moderna bajka koja upozorava da morate biti oprezni s ponudama koje su previše primamljive. Ford je suštinu fabule očito nešto drugačije protumačio.

Tijekom stvaranja reklamne kampanje u Belgiji, Ford je smatrao da se može pohvaliti kvalitetnim umijećem uloženim u svoje automobile. Odlučila je da će upotreba slogana "Svaki automobil ima visokokvalitetnu karoseriju" (eng. Svaki automobil ima visokokvalitetnu karoseriju), dizajnirana tako da naglasi snagu i pouzdanost vozila koje proizvodi, donijeti ogromne zarade.

Bez obzira na to! Pokazalo se da Belgijanci nisu bili zainteresirani za leševe kao osebujno obilježje svojih novih automobila. Činjenica je da je Ford napravio malu pogrešku prevodeći svoj nevin slogan. Zbunio je riječ "tijelo" (englesko tijelo) s riječju "leš" (englesko leš), slučajno obećavajući pored svakog automobila tijelo koje se raspada.

7. Smrtonosna dilema - tvrtka "Mercedes-Benz"

Opisujući što će vam se dogoditi kad kupite automobil, čini se da se proizvođači odvajaju od stvarnosti. Očekujemo da ćemo pomoću stroja steći seks, bogatstvo i tajnu besmrtnosti. Upravo je takvoj marketinškoj strategiji pribjegavao Mercedes-Benz kada je svoje automobile promovirao na kineskom tržištu.

Obično se pri prevođenju imena na kineski koriste hijeroglifi slični zvukom. Pri prevođenju naziva "Mercedes-Benz" na kineski, tvrtka je također primijenila ovu metodu. Njegov je drugi dio, "Benz", preveden pomoću hijeroglifa koji su tvorili riječ "Bensi".

I sve bi bilo u redu da riječ "Bensi" doslovno nije značila "žuriti s umrenjem". Malobrojni su bili zainteresirani za automobile s tim imenom. Nakon što kampanja nije uspjela, Mercedes-Benz je promijenio ime u prikladnije - Benchi ili "vozi brzo kao da leti".

8. "Ljubav" za piletinu - tvrtka "Perdue"

Kad je Perdue, dobavljač peradi, odlučio proširiti posao u Meksiku, također je zabrljao prijevod. Bilbordi s sloganom tvrtke „Da biste uzeli nježnu piletinu, treba vam jak čovjek“ (eng. Potreban je jak čovjek da napravi nježnu piletinu) definitivno su privukli pažnju, ali iz drugačijeg razloga. Prilikom prevođenja na španjolski nešto su zabrljali, a ova je fraza dobila malo drugačije značenje. Vozači koji su prolazili bili su vrlo iznenađeni kad su na ploči pročitali „Da biste nabavili nježnu piletinu, treba vam uzbuđeni čovjek.“

9. Neuspjeli debi KFC-a

Čak ni div poput KFC-a (međunarodnog lanca restorana specijaliziranih za pileća jela) nije imun na pogreške u prijevodu. Sada je to vrlo popularno u Kini, ali malo je vjerojatno da ćete znati da je veliki debi tvrtke u zemlji frustriran strašnim nesporazumom.

  KFC je prvi put u Kinu otvorio 1987. godine. Odmah je naišla na poteškoće u prevođenju na kineski. Slogan tvrtke bio je: „ližeš prste“ (dobro je lizati prste). Nakon što je preveden na kineski, njegovo se značenje malo promijenilo. KFC je obećao svojim kupcima tako ukusnu hranu da će im zagristi vlastite prste.

10. Pire od krumpira od male djece - tvrtka Gerber

Crni PR je svrhovita aktivnost koja ima za cilj uništenje ili pogoršanje imidža određene osobe ili organizacije. Zanimljivo je da je ovaj izraz domaćeg porijekla. Ali u zapadnoj praksi to znači aktivnosti usmjerene na podršku Afroamerikancima. Izraz "crni PR" pojavio se početkom 90-ih i značio je širenje informacija političke ili komercijalne prirode, čije je plaćanje vršeno neformalno (u sjeni). No, unatoč čisto ruskom podrijetlu izraza, slične aktivnosti diskreditacije konkurenata provode se u svim zemljama svijeta. Iako se na zapadu sve to događa prikriveno.

Šareni PR

Modern PR predstavlja čitavu paletu boja, koja podrazumijeva uporabu različitih metoda za postizanje određenih ciljeva pozicioniranja. PR paleta je sljedeća:

• bijela  - izgradnju bliskih veza između subjekta i javnosti kako bi se stvorio pozitivan stav prema njegovoj osobnosti ili aktivnosti.
• crna  - upravo suprotno od prethodne vrste PR-a. Cilj mu je stvaranje negativne slike natjecatelja u očima javnosti.
• siva  - pozitivan ili negativan PR, koji koristi podatke iz skrivenih izvora. Često podrazumijeva utjecaj na podsvijest publike.
• roze  - na temelju legendi i mitova koji zadovoljavaju potrebe publike za iluzijama. Razvija se socijalni optimizam i osjećaj budućeg blagostanja.
• žuti  - skandalozne uvredljive informacije koje privlače pažnju javnosti i izazivaju burne rasprave.
• zelena  - pokazuje društvenu odgovornost i brigu za okoliš.
• zlato  - stvaranje imidža organizacije na temelju cjenovne politike.

Ključne značajke crnog PR-a

Crni PR integralni je fenomen u modernom komercijalnom, političkom ili informativnom okruženju. Ovo je jedna od metoda nelojalne konkurencije kada netko pokušava utopiti natjecatelja širenjem lažnih ili inkriminirajućih podataka o njemu. Možemo razlikovati takve ključne značajke ove vrste aktivnosti:

• nosi svjesno lažne podatke, a ako su istinite, one se dobivaju u pravilu nepoštenim sredstvima (primanje mita, špijunaža itd.);
• može dovesti do potpunog uništenja organizacije ili uništavanja ugleda osobe (lakše je započeti raditi na nečem novom nego pokušati „oprati“ crni PR);
• informacije predstavljene javnosti često ne zadovoljavaju moralne i etičke standarde prihvaćene u društvu;
• cilj crnog PR-a nije poboljšati vlastiti ugled, već je utapanje konkurenata;
• objavljivanje inkriminirajućih podataka u medijima plaća se;
• inkriminirajuće informacije u pravilu sadrže neku novu zakrpljenu ideju koju treba nametnuti publici;
• u nekim slučajevima može biti koristan za objekt kojem je usmjeren (povećava se prepoznavanje);
• inkriminirajuće informacije gotovo uvijek se anonimno distribuiraju;
• priprema crne PR kampanje zahtijeva značajna materijalna ulaganja.

Struktura PR kampanje

Kada radi s kompromitirajućim materijalima, PR menadžer organizira svoj rad prema standardnoj shemi, koja je relevantna za bilo koju PR kampanju. Uključuje takve elemente:

• definiranje krajnjih ciljeva i njihova detailizacija za određene zadatke (što želite postići kao rezultat);
• određivanje ciljne publike (u kojem krugu će se informacije širiti);
• mjesto i kontakti (gdje i kako možete kontaktirati predstavnike ciljne publike kako bi im prenijeli potrebne informacije);
• razvoj sheme za rad s medijima (analiza metoda prenošenja informacija ciljnoj publici, odabir prioriteta);
• definicija informacijske komponente (što bi trebala biti poruka da bi se izazvalo odjek u društvu);
• planiranje događaja tijekom kojih će se širiti kompromitirajuće informacije;
• planiranje popratnih događaja koji će se pokrenuti radi povećanja rezonancije;
• izravno stvaranje događaja, širenje informacija;
• analiza rezultata;
• korektivne mjere;
• završetak projekta.

Crna PR tehnologija

Koje trikove ne koriste organizacije i pojedinci kako bi ocrnili konkurenciju u očima publike. Općenito, ako uzmemo u obzir crni PR, možemo razlikovati sljedeće glavne metode:

• Dokazi kompromitiraju, Cilj je potaknuti sumnju u kompetentnost natjecatelja lansiranjem nekih informacija i pružanjem njima širokoj publici. Nadalje, optužbe bi javnost trebalo shvatiti kao pouzdane. Najčešće je potrebno umjetno stvaranje rezonantnog događaja, koji se široko širi medijima.
• "Loše pohvale." Potrebno je javno pohvaliti protivnika tako da informacije imaju suprotan učinak na publiku. To se može postići pretjeranim uspjehom, pretjeranom uporabom hvalećih epiteta. Međutim, informacije nisu potkrijepljene nikakvim činjenicama. Dakle, dolazi do pogoršanja slike.
• Dvostruka publika.  To znači da prvo trebate utjecati na jednu skupinu ljudi koja će svoju negativnu reakciju proširiti na druge segmente. Na primjer, da bi se postigla reakcija vlasti, razvija se PR kampanja koja bi potaknula nezadovoljstvo stanovništva. Mediji na to reagiraju munjevitom brzinom. Zatim, vlasti nemaju drugog izbora nego da reagiraju.
• "Kuka i mamac."  Da bi objekt bio ugrožen, umjetno se stvara situacija u kojoj mora pasti. Tada se sve razvija tako da i sam sebi pokvari ugled.
• Javno negodovanje.  Cilj je potraga za objektom ili situacijom na koju će javnost reagirati ogorčeno. Uz pomoć medija, stanje nezadovoljstva mora se zagrijati što je duže moguće.
• Administrativni resurs.  Korištenje lažnih podataka, lokalne ili državne vlasti suprotstavljaju se određenoj organizaciji. Tijekom inspekcija koje provode ove strukture otkrivaju se brojna kršenja koja često dovode do uništenja poduzeća.

Primjeri upotrebe crnog PR-a

Ne samo za vlastiti razvoj, već i za odbacivanje konkurencije, može se razviti čitava PR kampanja. Da bismo razumjeli kako to funkcionira u praksi, mogu se dati sljedeći primjeri:

• Na događaj, koji je organizirao šef okruga, natjecatelji su pozvali biznismena koji je trebao održati hvale vrijedan govor. Na kraju odmora osoba je počela pričati publici o uspjesima lokalnog vođe, o onome što je uspio napraviti i izgraditi, zbog čega je publika odobravala. Kasnije je govornik u istim pozitivnim tonovima počeo govoriti o kapitalnoj izgradnji, koja se planira provesti, što je izazvalo negativne emocije u publici, jer će se njihova ugodna dvorišta pretvoriti u bunare. Dakle, kao rezultat korištenja metode "loše pohvale", čelnik okruga izgubio je povjerenje građana.
• Primjer odnosa s javnošću na temelju načela dvostruke publike: na primjer, čelnici tvrtke koju želite diskreditirati vidjeli su u izražavanju nacionalističkih ideja. Štoviše, svoja su uvjerenja izražavali samo u privatnim razgovorima. Informacije su prenosene javnim organizacijama i nacionalnim zajednicama. Njihovo negodovanje pobudilo je medijski interes. Kao rezultat toga, tvrtka je propala.
• Dva mladića prezentiranog izgleda prodiru u elitni noćni klub. Budući da su već u sobi, oblače se kao skitnice, počinju veslati, gnjaviti goste i boriti se sa stražarima. Rezultat - ugled kluba je uništen, gubi mušterije.
• Pretpostavimo da je šef uvjetnog lanca supermarketa želio eliminirati velikog konkurenta. Za to je angažirana velika skupina ljudi koja je stvarala umjetne redove u blagajni. Štoviše, svaki sudionik ove „akcije“ ima dovoljno veliki broj roba. Ostali kupci stvaraju negativnu sliku trgovine. Bojeći se dugih linija, počinju ga zaobići.
• Najtipičniji primjer korištenja metode udica i mamaca je stvarna situacija s američkim predsjednikom Billom Clintonom. Upoznala ga je Monica Lewinsky, nakon čega je započela afera. Kasnije je optužen za seksualno uznemiravanje, a vanbračni poslovi s Lewinskim poslužili su kao argument protiv njega.

Načini suprotstavljanja crnom PR-u

Svaka akcija ima svoje protivljenje i stoga organizacije ili pojedinci koje netko pokušava kompromitirati nisu besposleni. Postoji nekoliko metoda odnosa s javnošću koje mogu pomoći u neutralizaciji informacijskog napada:

• Napad ometanja.  Ako imate informacije da se za vas pripremaju kompromitirajući dokazi, morate se klevetati koristeći se medijima i drugim sredstvima širenja informacija. Optužbe moraju biti teške i nepristojne. Ali nakon kratkog vremena dolazi do pobijanja sa pojačanim betonskim dokazima. Tako će javnost razviti imunitet na sve nove optužbe.
• Flash metoda.  U kontekstu informacijskog napada konkurencije, umjetno treba stvoriti događaj koji će, po svojoj važnosti, blokirati inkriminirajući materijal. Važno je da se ovaj postupak odvija u drugoj informacijskoj ravnini i da ima pozitivnu konotaciju.
• Protunapad.  Kao odgovor na napad informacija, vi organizirate svoj rat s izvorom negativnih i neistinitih informacija o vama.
• Jačanje bijelog PR-a. Zanemarujući inkriminirajuće dokaze, trebate surađivati \u200b\u200bšto više sa svojom publikom, pokazujući samo pozitivne kvalitete.

Crni PR u politici

Najočitiji i najuočljiviji crni PR u politici. To se obično događa u razdoblju predizborne kampanje, kada je glavni cilj oskvrnuti glavnog konkurenta ili protivnika. Na zapadu se ovaj fenomen naziva "prljava politika", ali u domaćoj praksi ne susreće aktivan otpor u društvu. To je zbog činjenice da postoji općenito negativan stav prema političarima. Članovi javnosti ponekad pozitivno ocjenjuju napade na vlasti.

Nije svaki političar kompetentan PR menadžer. U većini slučajeva standardna shema provodi se kada se stvara isključivo pozitivna slika predstavnika vlasti, a sve negativne su pažljivo skrivene. Takva „tajnost“ pruža široko polje za aktivnost protivnika, čija je svrha objavljivanje „tamnih mrlja“ u biografiji protivnika. Ali to je samo najprimitivniji oblik. Često se u politici koristi "slika neprijatelja", koja podrazumijeva sljedeće:

• od neprijatelja se ne može očekivati \u200b\u200bništa dobro, i zato mu ne može vjerovati i pružiti podršku;
• svu krivicu za neprekidne negativne procese snosi politički protivnik;
• proboj neprijatelja izjednačava se s automatskom ofanzivom blagostanja naroda;
• bez obzira na poteškoće s kojima se susreće "loš" političar, ne treba osjećati samilost prema njemu;
• svi neprijateljski suputnici automatski dobivaju isti status.

Uobičajeni trikovi crnog PR-a u politici

Koncept "crnog PR-a" često se povezuje upravo s politikom. Evo primjera najčešćih trikova koji se mogu koristiti za eliminaciju natjecatelja ili protivnika:

• Osoba koja je punopravni imenjak ili imenjak političara organizira dobrotvornu akciju tijekom koje se odvija distribucija prehrambenih paketa ili druge robe. Naravno, bit će loše kvalitete, što će izazvati ogorčenje među biračkim tijelima.
• Postavljanje kompromitirajućih foto i video materijala. Najčešće se prikriveno pucanje izvodi u neformalnom okruženju, gdje političar dopušta sebi neke slobode, ali aktivno se koristi i montirani materijal.
• Formiranje negativne slike zbog nepouzdane publike. Na primjer, mogu se angažirati profašističke organizacije ili predstavnici LGBT zajednice kako bi se kampanja kandidirala.
• Pojava rodbine. To mogu biti nelegitimna djeca, braća ili sestre koji izvlače iz sebe bijedno bijedno postojanje. U pravilu su to zaposleni ljudi koji aktivno razgovaraju na televiziji i tijekom skupova.
• Nelegalno oglašavanje. To podrazumijeva kampanje za natjecatelja u takozvanim "danima tišine".
• Vandalizam i imovinska šteta. To se odnosi na lijepljenje letaka natjecatelja na arhitektonskim spomenicima, vratima i prozorima stambenih zgrada, prozorima automobila. Da bi se postigla veća gorčina publike, može se upotrijebiti neizbrisivo ljepilo ili kaustična boja.
• Prilagođeni članci. Lokalni tiskani mediji objavljuju bilješke o korumpiranim vezama kandidata za izborno mjesto.
• Tajni agent. U medijima se neprimjereni kandidat može uhvatiti u odnosima sa stranim obavještajnim službama.
• Demonstracija luksuza. Glavni cilj je objaviti što je moguće više skupih protivničkih kupovina, proučavati djecu u inozemstvu, slavne proslave u kojima je političar sudjelovao.

Glavni alati crnog PR-a na Internetu

Sa pojavom globalne mreže, ocrnjivanje konkurenata postalo je mnogo lakše. Crni PR na internetu podrazumijeva upotrebu sljedećih osnovnih alata:

• Forumi, blogovi, društvene mreže. Na takvim se izvorima aktivno stvaraju lažni računi iz kojih se distribuiraju kompromitirajuće informacije. "Trolovi" su aktivno uključeni u raspravu, pružajući snažne i uvjerljive argumente.
• Mišljenje. Ako je prije osoba pitala mišljenje o kvaliteti robe ili usluga o svojim poznanicima, sada, prije svega, takve informacije traži na Internetu. Stoga se vrlo često u borbi protiv konkurenata koriste lažni negativni odgovori o radu organizacije.
• Web-lokacije za objavljivanje inkriminirajućih dokaza. Mreža ima ogromnu količinu resursa koji su se specijalizirali za crni PR. Prikupili su puno klevetničkih podataka o poznatim ljudima i organizacijama.
• Klonirana mjesta. Dizajniran da zavara korisnike. Resurs je gotovo potpuna kopija stvarne web lokacije organizacije, s izuzetkom sadržaja. Stranica je ispunjena nepristojnim jezikom, kao i medijima s ekstremističkim ili drugim uvredljivim sadržajem.

Kako se nositi s crnim PR-om na Internetu

Unatoč činjenici da je Internet globalna mreža u kojoj se informacije šire nevjerojatnom brzinom, čak i ovdje se možete suočiti s kompromitirajućim dokazima. Suprotstavljanje crnom PR-u na Internetu može uključivati \u200b\u200bsljedeće aktivnosti:

• Pretražite i izbrišite negativne komentare i kritike iz različitih resursa. Težak je i mukotrpan i zato je potrebno u taj proces privući veliki broj ljudi.
• Širenje pozitivnih informacija o vašoj organizaciji. Za učinkovit rad u tom smjeru morat ćete koristiti SEO i SMM alate. To se odnosi na optimiziranje resursa s pozitivnim informacijama kako bi oni postali dostupnijim korisnicima.
• Newsletter. Dobro napisano priopćenje za javnost ojačat će položaj organizacije na pozadini napada negativnih informacija.
• Kupnja stranica s dobrim prometom i ugledom kako bi se objavljivale informacije o tvrtki i poveznice na njene izvore.
• Aktiviranje bijelog PR-a u mreži kako bi zasjenilo negativnost koja dolazi od konkurencije.
• U tijeku je izrada PR projekta, čija će se primjena stvoriti pozitivna slika tvrtke u mreži, koju će biti teško uzdrmati bilo kakvim informativnim nadjevom.

zaključak

Crni PR je također PR. Glavna stvar je brzo i kompetentno reagirati na umjetno stvorenu situaciju. Važno je ne žuriti i ne odgađati vrijeme. Inkriminirajuće dokaze nije potrebno ostaviti bez pozornosti, ali također je nemoguće opravdati. Ako uspijete pronaći finu liniju, formirajući liniju ponašanja na njezinoj osnovi, možete izaći iz situacije s koristi za sebe.

Trenutno su PR kampanje postale sastavni dio marketinških programa svake organizacije.

Međutim, i kod najvećih brandova postoje pogreške u promociji branda.

Životni primjeri neuspješnih PR kampanja poznatih marki

• "Bacio bih čaroliju" - McDonaldsov neuspješan slogan

Početkom siječnja 2005. McDonald's je pokrenuo nejasan oglas s natpisom gdje je čovjek gledao hamburger, a zatim i riječ "Double cheeseburger?" Provjerio bih to. "Zbog dodatnog seksualnog prizvuka, transparent dizajniran za omladinsku publiku postao je vulgaran i potpuno neprihvatljiv.

• Nova koka

Neuspješna PR kampanja Nove kampanje 1985. godine bila je neuspješna konkurencija Pepsiju. Kupci su smatrali da je nova formula ukusna i preslatka. Nakon gubitka ove kampanje, Coca-Cola je odlučila vratiti piću jedinstven okus. Međutim, ova je kampanja, kako su rekli kupci, bila potrebna samo kako bi tvrtka mogla zamijeniti šećer iz trske s fruktoznim sirupom.

• Microsoftov plavi ekran

Na konferenciji za novinare o izdanju preliminarnog izdanja - Windows 98, OS je demonstrirao takozvani "plavi ekran smrti". Bill Gates opravdao se rekavši: "Zato se to zove i prije izlaska."

• Poklopac Butatles Beatlesa

14. lipnja 1966. slavna četvorka šokirala je Ameriku predstavljajući naslovnicu svog albuma „Jučer i danas“. Isprva su Capitol Records pokušali povući album i eliminirati ga, no onda je objavljena druga naslovnica koja je zalijepljena na vrh prethodne. McCartney i Lennon su to smatrali šalom, iako je Harrison izrazio svoje nezadovoljstvo rekavši da je to od samog početka odvratno i nerazumno.

Kao rezultat toga, ovaj je album bio jedini neprofitni album Beatlesa. Iako je vjerojatno razlog bio ne samo naslovnica, već i činjenica da je ovaj zbor samo kompilacija koja nema novi materijal.

• Ford edsel

1957. pokrenut je Auto Edsel. Novost je pozicionirana kao "prevareni automobil", iako se kupci nisu sviđali. Do danas, oni i dalje otkrivaju što je točno uzrokovalo neuspjeh. Automobil je ugašen 19. studenog 1959. godine.

• DC vs AC

1880. Thomas Edison i George Westinghouse postali su gorljivi rivali. Kost prijepora bila je metoda isporuke električne energije zgradama običnih Amerikanaca. Westinghouseu se svidjela metoda koju je stvorio Nicolas Tesla, to jest naizmjenična struja, označena s "AC". Edison je preferirao metodu istosmjerne struje nazvanu "DC". Edison je proveo neuspješnu PR kampanju zahvaljujući kojoj je želio zastrašiti korisnike i natjerati ih da koriste DC. U to je vrijeme objavljeno nekoliko članaka o tome kako su životinje usmrćene izmjeničnim strujama.

Unatoč tome, Edison je izgubio informacijski rat.

Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite donji obrazac

Studenti, diplomirani studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svojim studijama i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Glavne vrste PR kampanja. Opravdanje potrebe korištenja integriranih reklamnih kampanja, odnosi s javnošću. Kriteriji za razvrstavanje kampanja integrirane komunikacije na temelju analiziranih studija slučaja.

pojam, dodan 27.05.2013


Pojam i modeli odnosa s javnošću. Mjesto kampanja u sustavu PR aktivnosti organizacije i njezina komunikacijska politika. Planovi za rad s glavnim javnim grupama. Provedba kampanje za odnose s javnošću: problem komunikacije.

vodič za studije dodan 01.07.2013


PR kampanje: suština, karakteristike, klasifikacija. Problem je procjena učinkovitosti PR kampanje. Nacionalna i kulturna javna udruženja Saratovske regije. Nacrt PR kampanje za Saratovsku javnu organizaciju Japanskog centra.

pojam, dodan 12.06.2017


Definiranje suštine koncepta „odnosi s javnošću“ i organiziranje PR kampanje. Opis funkcija i vrsta kampanja za odnose s javnošću. Mehanizam organizacije odnosa s javnošću u Oružanim snagama, glavni pravci njihove optimizacije.

pojam, dodano 08.08.2015


Značajke i faze provođenja izbornih kampanja: razvoj imidža i imidža kandidata, provođenje dijagnostičkih i socioloških studija. PR kao aktivnost usmjerena na optimiziranje odnosa između organizacije i javnosti.

pojam, dodan 27.11.2012


Suština PR kampanje i njihove glavne komponente. Analiza aktivnosti na području razvoja odnosa s javnošću za Athena Pallada LLC. PR odjel u strukturi tvrtke. Procjena učinkovitosti PR odjela. Razvoj PR aktivnosti putničkih agencija.

pojam, dodano 10.8.2012


Osnovni pojmovi i faze medijskog planiranja. Pokazatelji koji se koriste za izračunavanje učinkovitosti reklamnih kampanja. Usporedna analiza medijskih planova za reklamnu kampanju Harley-Davidson Sportster i kampanju promocije novogodišnje kolekcije A. Korkunova.

pojam, dodan 17.5.2012


Evaluacija odnosa s javnošću u neprofitnom sektoru moderne Rusije. Osnove formiranja i provođenja PR kampanje za mlade organizacije. Analiza aktivnosti regionalne dobrotvorne javne organizacije St.

seminarski rad, dodato 29.2.2011