Hannah Waldram

instagram Community Manager

Suština profesije

Profesija menadžera u zajednici pojavila se prije nekoliko godina, a sada je tražena i u Velikoj Britaniji, gdje radim, i u SAD-u. Menadžer zajednice je osoba koja igra više uloga odjednom. Morate se baviti računima na različitim društvenim mrežama, voditi blog, razumjeti upravljanje robnim markama. Menadžeri zajednice ne trebaju samo društvene mreže, već i medije da bi komunicirali s čitateljima - prije nego što sam počeo raditi na Instagramu, bio sam voditelj čitateljstva Guardiana i čak napisao Connected: Moć moderne zajednice sa svojim zaposlenicima. Na Instagramu je moj rad vrlo sličan onome koji sam radio u The Guardianu. Moje glavne odgovornosti su održavanje glavnog računa tvrtke, pisanje bloga, prikupljanje korisničkih pregleda i organiziranje sastanaka Instameets.

Događaji za popularne korisnike vrlo su važni jer je zajednici korisnika najvažnija stvar svake društvene mreže. Većinu inovacija inicirala je zajednica, to je dijelom zasluga ljudi koji Instagram najviše koriste. Morate znati što ljude koji vole Instagram zanima, što ih zanima, kako žive. Na sastancima uvijek pokušavam saznati kakve slike ljudi najčešće slikaju i gledam kako najpopularniji korisnici razmjenjuju ideje, savjete, nadahnjuju se za nešto novo - na taj način možemo poboljšati našu uslugu. Popularne korisnike smatramo našim ambasadorima, cijenimo ih i volimo.

Oko 60% korisnika Instagrama ne živi u Sjedinjenim Državama, pa je prilično teško održavati izravnu vezu sa svima, ali to pokušavamo. Primjerice, Instameet je nedavno u Lisabonu bio domaćin s 25 najboljih Instagram korisnika u Europi. Obično se sastanci održavaju u neformalnom okruženju: u Lisabonu smo šetali, fotografirali, pokazali ih jedni drugima, savjetovali se itd. 6. veljače održali smo Instameet u Sočiju s najboljim Instagram korisnicima u Rusiji. Upravitelj zajednice mora internetsku komunikaciju pretvoriti u stvarnu komunikaciju: naši popularni korisnici se nikad nisu sreli, pa je zanimljivo družiti se i razgovarati. Soči je sjajna prilika za snimanje prekrasnih fotografija grada, planina, kao i s Olimpijskih igara.

Pomozite svojim korisnicima.  Svatko ima različitu razinu znanja o modernim tehnologijama i komunikacijskim vještinama na društvenim mrežama. Ako želite da članovi vaše zajednice budu aktivniji,  organizirati obuke i sastanke, što će pomoći privući više ljudi da komuniciraju s vašom uslugom.

Iz knjige Hannah Waldrum, Marka Thomasa i Ed Walkera
Povezano: snaga moderne zajednice

Gdje studirati

Mnogi su menadžeri u zajednici radili u PR-u ili marketingu, netko je imao blog - svi dolaze u struku iz različitih područja. Završio sam novinarski fakultet na Sveučilištu Cardiff i mislim da je ovo obrazovanje sjajno za upravljanje zajednicom: na sveučilištu sam naučio pisati, komunicirati s različitim ljudima, pričati priče. No, najvažnija vještina je vjerojatno sposobnost ujedinjavanja ljudi. Važno je i razumjeti na koji način rade mediji i kako internetski i stvarni svijet međusobno djeluju. Uz to, morate biti u stanju analizirati: morate razumjeti koji ljudi koriste ovu ili onu društvenu mrežu, što im se sviđa, što ih zanima, zbog čega brinu. Odnosno, trebate se duboko uroniti u komunikaciju s ljudima kako biste ih razumjeli; za neke je to teško, ali za mene je posao iz snova.

Sveučilište Cardiff

mane
i poteškoće

Uživam u apsolutno svemu što radim na poslu, ali mnogim mojim kolegama je teško imati posao zbog kojeg morate biti u kontaktu 24 sata dnevno i biti odgovorni za cjelokupnu zajednicu. Mnogo ovisi o tvrtki u kojoj radite - ako vas publika ne zanima, onda to može biti teško.

Vjerojatno je najteže pomoći ljudima prevladati daljine i poteškoće u prijevodu prilikom komunikacije. Imamo predstavništva u različitim zemljama, jer se glavni ured u SAD-u ne može nositi sa svime i kontaktirati sa cijelim svijetom. Instagram ima puno korisnika, najteže je ostati u kontaktu, unatoč udaljenosti i različitim jezicima.

Upravitelj zajednice nova je, perspektivna profesija, ali za mnoge misteriozna. Pod "upraviteljem zajednice" ruski poslodavci u opisima poslova često znače menadžere SMM-a. Zapravo, glavni zadatak KM je formirati zajednicu najaktivnijih i najvjernijih korisnika marke. Ovaj je materijal upute za stvaranje i upravljanje zajednicom.

Što je upravljanje zajednicom?

Specijalizacija je nastala na području internetskih igara u ranim 90-ima. Moderatori iz sastava igrača stvorili su zajednice, upravljali aktivnostima i pratili reakcije na igru, želje i kritike. Povratne informacije od korisnika proslijeđene su programerima, što nam je omogućilo da razvijemo scenarij igre, ispravimo pogreške i proširimo svoju publiku.

Učinkovitost takve komunikacije nije prošla nezapaženo, a stručnjak za komunikaciju s korisnicima koji se u internet marketingu ugradio kao "menadžer zajednice".

Postavlja se pitanje: nisu li zadaće SMM-a zapravo komunicirati s pretplatnicima i stimulirati aktivnost na društvenim mrežama? Zapravo se zanimanja presijecaju, ali nisu zamjenjiva - stručnjaci rade u parovima.

Evo što radi upravitelj zajednice:

• Komunicira s najaktivnijim korisnicima, vođama mišljenja ili pristalicama branda, pojava, događaja, proizvoda ili usluge;
• odgovara na pitanja kupca;
• prati reakcije i raspoloženja publike;
• podržava povratne informacije;
• održava lojalnost kupaca;
• djeluje s negativnim kritikama i komentarima;
• proširuje mogućnosti klijenata da pomažu jedni drugima;
• privlači za sudjelovanje u izvanmrežnim događajima.

Područje stručnjaka za SMM je šire, ali dužnost upravitelja zajednice je da temeljito orada i obruši svoje mjesto.

Zajednica Parasite VKontakte primjer je nove, male zajednice

Što će zajednici dati posao?

Svaki poduzetnik želi procijeniti izvodljivost zapošljavanja dodatnog zaposlenika. Zajednica obožavatelja marki zvuči sjajno, ali kakve koristi donosi poslu?

Evo pet razloga za započinjanje suradnje sa zajednicom upravo sada.

Pravnik i vikne.  U komunikaciji s korisnicima, voditelj zajednice promiče ideologiju marke, govori o vrijednostima tvrtke, odgovara na pitanja i štiti se od kritika. To osigurava da kupac ima ispravan pristup proizvodu. KM zagovara marku prema korisniku i obrnuto. Ponekad samo putem stručnjaka za komunikacije publika ispravno prenosi svoje tvrdnje ili želje.

Širenje publike i promet.  Možete izravno surađivati \u200b\u200bs vođama javnog mišljenja, ohrabrujući ih bonusima ili označavajući ih na nekakvoj „ploči časti“. Svima se sviđa pažnja: korisnici često dijele postove s referencama na svoje ime i pozitivno odgovaraju na tvrtku. Ovakav pristup može povećati priljev novih korisnika, promet i prodaja.

UGC ili prilagođeni sadržaj.  Prije svega, to se odnosi na medije koji mogu uz pomoć „narodne umjetnosti“ umanjiti troškove uredničkog rada. Tako, na primjer, djeluje zajednica Habrahabr - najpopularniji resurs za programere. Brendovi mogu upotrebljavati sadržaj koji je stvorio korisnik (UGC) na društvenim mrežama i na društvenim mrežama.

Popularni resurs vc.ru stvorio je čitav odjeljak za UGC na web mjestu pod nazivom blogovi.

Ispitivanje novih proizvoda.  Članovi zajednice najbolji su ispitivači inovacija jer su to ljudi koji podržavaju proizvod i žele poboljšanja.

Resursi. Zajednica - okruženje koje je spremno pomoći: potražite partnere, stručnjake, sredstva, odgovore na pitanja, suprugu za predsjednika, najukusniju pizzu u gradu i tako dalje.

Primjeri zajednice

Prelazeći od teorije do prakse, razmotrite studije slučaja graditeljskih poduzeća u zajednici i alate koji koriste.

Plodno polje aktivnosti za stvaranje zajednice je ono iz kojeg je proizašao pojam, odnosno mrežne igre. Sam proces igre uključuje komunikaciju sudionika u igri, na forumima, u chat sobama i na društvenim mrežama. Igrači voljno daju povratne informacije. Programeri organiziraju sve vrste internetskih promocija, cyber natjecanja, održavaju događaje i sudjeluju u masovnim natjecanjima.

CCP igre - Spomenik korisnicima

U najvećoj svjetskoj zajednici igara, Eve ONLINE - više od 4 milijuna ljudi. Islandski studio CCP Games ne samo da aktivno komunicira s igračima i održava godišnji EVE Fanfest, već često organizira i nestandardne promocije.

Primjerice, 2014. godine u Reykjaviku je postavljen spomenik visok 5 metara, na čijoj su površini zapisana imena svih tadašnjih aktivnih korisnika. U podnožju spomenika pokopana je „vremenska kapsula“ - laptop s porukama i željama igrača i programera igara. Planiraju ga iskopati 6. svibnja 2039. godine.

Godine 2016. preminuo je poznati igrač EVE Online-a Jeff BigCountry Waltman - igračka zajednica počastila je njegovo sjećanje podižući 6.000 dolara za svoju obitelj.

SAP - mehanika igara u B2B

Igračka sfera posebna je kultura, čiji su zakoni teško u potpunosti projicirati na druge vrste poslovanja, ali programeri moraju puno toga naučiti. Mnoge tvrtke koriste mehaniku igre u upravljanju zajednicom. Taj se princip naziva jezivom „gamifikacija“ i zaslužuje zasebnu raspravu.

Primjer je njemačka korporacija SAP, koja gradi zajednicu oko složenog B2B proizvoda, poslovnog softvera. Posebno za komunikaciju s kupcima, tvrtka je razvila društvenu mrežu koju koristi više od 30 tisuća ljudi. Kupci dobivaju bodove, značke i nagrade za aktivnosti zajedno sa znanjem. SAP koristi izvanmrežno igranje u korist poslovanja: na primjer, organizira događaje tijekom kojih se timovi iz različitih odjela natječu kako bi osmislili nove usluge i proizvode.

Harley-Davidson - Elite klub

Harley-Davidson Motor Company, američki proizvođač motocikala, igra posebnu ulogu u upravljanju zajednicom. Svaki vlasnik Harley motocikla može se pridružiti H.O.G. - Harley Owners Group. Ovo je najveći motociklistički klub na svijetu s više od milijun članova. I zamislite koliko ljudi sanja o pridruživanju ovoj elitnoj zajednici.

Klub ljubitelja Harley Davidson

Instagram - "zajednica najprije"

Gotovo od osnutka na Instagramu postojao je tim za rad sa zajednicom, koji je dao veliki doprinos popularnosti usluge. Posebnu ulogu igrali su sastanci InstaMeets korisnika. Obično se održavaju na slikovitim mjestima na kojima možete fotografirati prekrasne. Ideja je došla kada su obožavatelji službe počeli kucati na vrata sjedišta u San Franciscu tražeći sliku s osnivačima Kevinom Sistrom i Mikeom Kriegerom.

Instagram klub

Svaka osoba ili tvrtka može organizirati InstaMeet pozivanjem ljudi putem društvenih mreža i dodavanjem sastanka na mapu događaja. Globalni i mali sastanci odvijali su se širom svijeta i predstavljeni su na blogu tvrtke. Međutim, u veljači ove godine Instagram je raspustio međunarodno odjeljenje za rad s korisnicima. Jedan od bivših zaposlenika tvrtke rekao je za The Verge da se dugi niz godina na Instagramu pridržavali načela "zajednice najprije", ali nedavno se fokus preusmjerio na posao.

BlaBlaCar - korisnik \u003d upravitelj zajednice

Uspješan slučaj stvaranja i razvoja zajednice ima uslugu zajedničkih putovanja BlaBlaCar. Sama platforma temelji se na principima gamifikacije - svaki korisnik, izlet i druge aktivnosti povećava razinu iskustva. Samo pet koraka, od kojih se posljednji naziva "ambasador". Nositelji ovog statusa dobivaju povlastice, dok u stvari djeluju kao moderatori servisne zajednice, pa čak i djelomično upravitelji zajednica. Daju intervjue, sudjeluju u anketama, savjetuju druge korisnike i pomažu u organizaciji sastanaka.

Klub Bla Bla Car

U 2016. servisni tim održao je masovni BlaBlaTour - sastanke s korisnicima u 90 gradova u 17 zemalja.

Ostale aktivnosti ruskog BlaBlaCar tima koje je vrijedno uzeti olovkom:

• Sudjelujte u glazbenim i gradskim festivalima;
• Održavajte blog koji objavljuje putopisne priče i kritike;
• Komunicirajte s zajednicama na drugim platformama - na primjer, Pikabu.

Zajednica - upute za uporabu

Stil komunikacije i pristup upravljanju zajednicom razlikuju se ovisno o proizvodu, ali postoji niz radnji koje će pomoći u izgradnji strategije.

Odredite svoju ciljnu publiku

Analizirajte aktivnost svojih pretplatnika pomoću komentara koristeći dva kriterija:

• Aktivnost.
• Vjernost.

Niska / srednja aktivnost + neutralna odanost.  U pravilu, to su samo ljudi koji „prolaze“, a nisu upoznati s proizvodom. Možda će se oni dokazati kasnije.

Niska / srednja aktivnost + visoka lojalnost.  Ako je pretplatnik ostavio oduševljeni komentar, ali se ograničio na njega, pokušajte ga očarati tako što ćete ciljati ponudu, pozivajući ih da se pridruže raspravi ili odmah zajednici.

Srednja / visoka aktivnost + niska odanost.  Takozvane mrzitelje koje treba voljeti, njegovati i njegovati, jer su oni glavni katalizatori aktivnosti. Glavni zadatak je usmjeravati energiju u pozitivnom smjeru, taktički braniti čast proizvoda i postići poštovanje. Pridružite se raspravi pridržavajući se načela "korisnik je uvijek u pravu". Istina, ponekad je u borbi protiv neadekvatnih trolova bolje povući se, a ovdje će vam sljedeća kategorija doći u pomoć.

Srednja / visoka aktivnost + velika odanost.  To su obožavatelji i zagovornici branda - glavne vrijednosti u upravljanju zajednicom. Upravo s njima trebate raditi u prvom redu, razvijajući zajednicu. Analizirajte dob, socijalni status, interese tih ljudi, intervjuirajte se i otkrijte što žele vidjeti u grupi.

Aktivnost na izvorima treće strane + srednja / visoka lojalnost.  Pratite reference na svoju tvrtku na mreži putem oznaka na društvenim mrežama. Možda kupci pišu o tvrtki na izvorima treće strane, ali nisu pretplaćeni na službenim stranicama.

Odaberite platformu za zajednicu

Izbor nije toliko očit kao što se čini. Možete stvoriti zajednicu:

• Na društvenoj mreži;
• Na temelju vlastite stranice ili na zasebnom web mjestu;
• Na drugom resursu za komunikaciju (poput Pikabua, DevianArt, Twitch)

• Lakše je i jeftinije započeti stvaranjem grupe na društvenoj mreži u kojoj su korisnici najaktivniji.
• Pretplatnike će biti lako namamiti ovdje i držati ih aktivnima.
• Ažuriranja u grupi upadat će u svakodnevnu rutinu osobe na društvenim mrežama.

• Ograničeni ste u interakciji s korisnicima.
• Alat za Analytics je manje funkcionalan.
• Zajednica vam ne pripada legalno.

Prednosti web-lokacije treće strane:

• Individualni dizajn i prilagođavanje sučelja.
• Možete implementirati elemente gamifikacije (ocjene, značke itd.) I druge metode interakcije.
• Dublja analitika.

Nedostaci web lokacije treće strane:

• Bit će potrebna financijska ulaganja.
• Stvaranje dugotrajno traje.
• Teži je dolazak korisnika na resurs treće strane, ali aktivnost se mora održavati putem društvenih mreža.

Resurs treće strane

Uporaba drugih komunikacijskih platformi opravdana je za posebne svrhe, određenu publiku ili kao dodatno sredstvo. Na primjer, umjetnici vole platformu DevianArt, igrače poput Twitch streaming usluge, a Pikabu ima vrlo aktivnu publiku.

Unajmite upravitelja zajednice

Nije potrebno proširiti krug odgovornosti SMMschik - on će izgubiti fokus. Nadalje, trgovac možda nema kvalitete karakteristične za učinkovitog upravitelja zajednice.

Idealan menadžer zajednice:

• Stručnjak za predmet vašeg poslovanja s vlastitim mišljenjem o proizvodu ili usluzi, temeljenom na praktičnoj upotrebi;
• Zavidni korisnik društvenih mreža čije su osobne stranice prepune i živopisne;
• Komunikativna osoba, po mogućnosti s aktivnom publikom na osobnim društvenim mrežama;
• Intuitivni psiholog koji ne prihvaća sukobe;
• Osoba širokog raspona;
• Stručnjak za marketing i reklamne strategije;
• Kompetentni autor i tekstopisac koji piše na pristupačan način i u stilu koji odgovara vašoj publici.

Što je u glavi upravitelja zajednice

Slijedite smjernice zajednice

Na kraju, ispunite zajednicu i uključite korisnike u komunikaciju, slijedeći, osim klasičnih alata SMM, principe upravljanja zajednicom.

Prag unosa.  Zatvorena grupa daje osjećaj elitizma. Prag za ulazak može se podići na druge načine - registracijom, potvrdom kupnje, ali što je najvažnije, ne pretjerujte. Ipak, privlačenje publike u zatvorenu skupinu je teže.

Sadržaj snježne kugle.  Nakon osnivanja zajednice, glavni davatelj sadržaja bit će upravitelj zajednice. Zatražite pomoć od drugih zaposlenika ili unajmite ljude za pokretanje fascinantnih rasprava. Ne pretplatite se pretplatnike kao idiote - oni će odmah osjetiti "lošu igru". Kada postoji više sadržaja koji stvara korisnik, mogu se pojaviti entuzijasti koji uzimaju transparent od vas - ne odupirite se, vratite mu ga.

Izvanmrežne i opće nastave.  Organizirajte promocije, sastanke, flash mob-ove, foto-natječaje. Redovito bi zajednica trebala zajednički stvoriti nešto: projekt, niz članaka, web stranicu, konferenciju itd.

"Vnutryachki". Zaboravi na službenost. Objavite meme, fotografije s tulumarenja. Zajednica bi trebala imati unutarnje šale koje su razumljive samo njenim članovima.

Osobna žalba.  Dobrodošli svakom novom članu osobno i predstavite se grupi. U postovima označite (spominjte funkciju) korisnike koji mogu komentirati temu. Ponekad možete gurnuti suprotnosti s čela. Redovito pišite u osobnoj inertnoj publici.

Osobni poslovi.  Za procjenu učinkovitosti zajednice koriste se uobičajene metrike (lajkovi, komentari, dinamika rasta i opadanja, konverzija). Međutim, glavna vrijednost su lojalni i aktivni korisnici, čiji će broj i sposobnost samoorganiziranja biti pokazatelj učinkovitosti. Pročitajte ih, promatrajte dinamiku raspoloženja, pratite količinu i kvalitetu korisničkog sadržaja. U idealnom slučaju, vodite „poslove“ članova zajednice, bilježeći uključenost i specifičnost interesa svake osobe - na primjer, to će pomoći u privlačenju pravog „stručnjaka“ za relevantnu temu.

Ponovite i zapamtite

Za poduzetnika je važno da sam procijeni koja će sredstva uložiti u razvoj zajednice. Započnite s malim, dajući zadatak SMM odjelu da se pridržava principa upravljanja zajednicom ili da strateški pristupite angažiranjem stručnjaka i izdvajanjem proračuna za stvaranje platforme, provođenje događaja i akcija.

Usprkos zbrci u opisima radnih mjesta, menadžeri zajednice postaju sve popularniji svake godine. Zapadni stručnjaci vjeruju da je budućnost internetskog marketinga izgradnja zajednice. Na primjer, Chris Brogan, jedan od najpoznatijih autora članaka i knjiga o društvenim medijima i poslovanju u SAD-u, slijedi strategiju raspodjele resursa 50/40/10, gdje je 50% zajednica, 40% sadržaj, 10% komercijalno. Elokventan je

Ovo je metodičko udruživanje ljudi u interesne skupine. Možda ste i sami u chat sobi, forumu na kojem raspravljate o zanimljivoj temi. Sigurno ste i sami više puta postavili temu za raspravu ili ostavili komentar. Ovo je pristupačna metoda razmjene informacija i mišljenja.

Najčešće se tijekom komunikacije koriste nadimci koje su izmislili korisnici, a ne stvarna imena. Nemojte se uznemiriti, ovo je alat koji se koristi za promociju grupe, web stranice ili proizvoda na društvenim mrežama, forumima i blogovima, gdje obično živi mnogo ljudi iz zainteresirane ciljne publike. Upravljanje zajednicom  samo što je na prvi pogled nešto vrlo komplicirano.

U stvari, ako pokušate razumjeti etimologiju riječi zajednica (zajednica iz engleskog), odmah će vam postati jasno da je to skupina ljudi ujedinjena u interesu ili ideji.

Jednostavno je otvoriti novu temu za raspravu o ovim uslugama. Samo kliknite gumb koji će otvoriti novi razgovor, unesite naslov koji odražava suštinu problema. Ali postoje usluge za koje ovakvi forumi postoje već duže vrijeme, ali nije neuobičajeno da teme brzo izblijede, publika se brzo sužava, ako ne održavate interes. Da se to ne bi spriječilo, pomoći će vam kompetentno korištenje mogućnosti upravljanja zajednicom.

Profesija upravitelja zajednice

Ova specijalnost za sada nije baš razvijena u Rusiji i zemljama ZND-a. Malo ljudi razumije njegovu suštinu i svoje znanje može primijeniti u praksi. Premalo se još zna o njihovim odgovornostima.

Sama struka počela se savladavati prije otprilike 5-7 godina, ali postoji od 90-ih. U to doba to je radila mala skupina administratora mrežnih igara koji su nadzirali situaciju u chatovima tijekom komunikacije između igrača. Izbrisali su uvredljive postove i komentare, zabranjivali ih kršeći pravila i pratili reakciju igrača. Bilo je prilično prikladno i u isto vrijeme zanimanje korisnika chatova ostalo je. Uspješan način za održavanje interesa za igru \u200b\u200bdoveo je do činjenice da je to postala tradicija.

Odgovornosti upravitelja zajednice

Pogledajmo što radi upravitelj zajednice.

Upravitelj zajednice - administrator čija dužnost uključuje održavanje reda u zajednici i osiguravanje poštivanja pravila koja propisuje web mjesto ili grupa. On je posrednik između osobe koja je razvila portal ili vlasnika zajednice i korisnika.

  U pravilu, ovaj bi specijalist trebao:

• biti pismen i imati diplomu o visokom obrazovanju sa specijalnošću "novinar";
• pratiti specifičnosti foruma, zajednice, grupe, aplikacije itd .;
• kad komunicirate s korisnicima, podudarajte se s njim u stilu komunikacije, ako je komunikacija u poslovnom duhu - potrebno je reagirati na isti način itd .;
• imati stalan pristup portalu za odgovaranje na pitanja - 7 dana u tjednu, 24 sata dnevno;
• poznavati osnove oglašavanja i marketinga - strategije promocije;
• imati ideju o autorskom tekstu i moći pisati članke za promociju resursa, biti u mogućnosti napraviti atraktivan pregled vijesti;
• zajednica se mora stalno razvijati i to je ujedno i odgovornost upravitelja zajednice;
• imati širok pogled i dobro razumijevanje tema zajednice;
• pratite trendove u konkurentnim tvrtkama
• razumjeti mehanizme psihološkog utjecaja na ljude i mase;
• budite društveni i suzdržani, ne odgovarajte negativno na negativne.

Nažalost, na sveučilištima ne postoji specijalizacija Community Manager-a i to se nigdje ne uči. Prilično je teško biti u kontaktu i još uvijek imati tako širok raspon odgovornosti.

Posao menadžera pored zajednice

Uz prethodno opisane odgovornosti, upravitelj zajednice trebao bi:

1. Privucite nove korisnike i budite zainteresirani.
2. Komentirajte postove, komentare na objave javnih sudionika, kao i odgovarajte na pitanja o oglašenom proizvodu na drugim web mjestima, portalima i grupama.
3. Stvorite nove platforme za diskusiju.
4. Budite organizator i domaćin događanja izvan Interneta (offline)

Rezimirajući ovaj odjeljak, možemo razumjeti da bi ovaj specijalist trebao biti, u najmanju ruku, "Superman" i biti u stanju, ako ne i sve, onda puno.

Upravljanje zajednicom Titova

Knjiga Upravljanje zajednicom Titova  - "Upravljanje zajednicom. Strategija i praksa rasta lojalnih zajednica" postali su bestseler. Dugo je vježbao. Zna sve o odgovornostima upravitelja zajednice i, kako kažu, još više.

  To je zasad jedini priručnik koji najpotpunije otkriva bit profesije. Ovdje možete pronaći podatke o pitanjima o:

• kako usmjeriti odanost ciljane publike u određenom trenutku na društvenim mrežama, forumima i trenutačnim porukama;
• kako povećati angažman ciljne publike;
• kako zaštititi zajednicu od trolenja;
• kako transformirati zajednicu ili grupu u punopravni tok kako bi privukli novu publiku itd.

Priručnik, možda se tako može nazvati, sadrži ne samo puno korisnih informacija, sadrži i detaljne upute sa primjerima za cjelovitiji opis. Za one koji će naučiti ovu specijalnost za daljinske ili uredske poslove, savjetujemo vam da je kupite kako biste je učinili takvom knjigom. Ovo je postupno, detaljno upoznavanje. Naravno, naučit ćete još više kad odmah započnete obveze, ali ako znanje steknete iz knjige, bit ćete dovoljno svjesni onoga što vas čeka.

Ponekad se može činiti da opcije koje nudi iskusni upravitelj zajednice mogu biti pomalo apsurdne ili inkriminirajuće. Ali ne biste trebali misliti da je "srušen s krova", možda je smislio nešto što će pomoći vašoj zajednici da potakne interes pretplatnika.

Voditelj mora provoditi natjecanja, postavljanja poteza, promocije, biti u mogućnosti napraviti zanimljive meme, gifs i viralne video zapise, provoditi istraživanja, ankete, održavati interes za redovite posjetitelje grupe i privući nove korisnike koji još nisu u zajednici da pogledaju sadržaj.

Kako shvatiti da se stručnjak bori

Vještina stručnjaka određena je mnogim karakteristikama. Dobar domar održava dvorište čistim, izvrstan prodavač nudi robu toliko nježno da želite kupiti od njega, čak i bez dodatnog oglašavanja.
  Ako želite znati funkcionira li dobar upravitelj zajednice u vašoj državi, to možete odrediti sljedećim kriterijima:

• stalni rast korisnika;
• široka pokrivenost zainteresiranih novih i bivših korisnika;
• broj komentara, prigovora, lajkova u postovima;
• rast sadržaja prilagođenog korisnicima.

Kad promatrate grupu i shvatite da su ti pokazatelji više nego samo normalni, trebali biste znati da ste napravili pravi izbor. Ako vam nešto ne odgovara, razgovarajte o tome i ako se situacija ne promijeni, možda biste trebali razmisliti o pronalaženju novog, učinkovitijeg zaposlenika.

Perspektiva karijere

Posebnost su nedavno savladali voditelji mreža. Potencijal struke još nije u potpunosti otkriven, što znači da svatko tko to želi može je započeti savladati i možda postati stručnjak u budućnosti. Zapravo, ovo je jedan od najizvrsnijih načina za promociju portala. Stalno možete kontaktirati s korisnicima, saznati njihovo mišljenje i zaraditi novac oglašavanjem proizvoda i zajednica. Vjerojatnost da stručnjaci za marketing u zajednici postanu vrlo popularni u narednim godinama je vrlo velika.

Već sada se roba i usluge oglašavaju sve više i više putem vlastitih i trećih zajednica na društvenim mrežama poput Instagrama, VKontaktea i Twittera. Naravno, teško je svakodnevno pratiti grupe i publikacije, ali to bi trebalo raditi najmanje 9-10 sati dnevno. Poslodavci mogu pronaći nekoliko stručnjaka koji će raditi na promicanju grupe. Oni će radno vrijeme moći podijeliti u smjene, tako da ćete biti sigurni da će grupe biti u redu.

Što se tiče Interneta, ovaj će prostor uvijek biti popularan, jer je najučinkovitiji način prijenosa i pretraživanja informacija. Zato vjerujemo da će ovaj dio PR-tehnologija uskoro zauzeti svoje značajno mjesto među srodnim zanimanjima.

Dugo sam mislio da je menadžer zajednice osoba koja komunicira s publikom na društvenim mrežama i blogu tvrtke. Održava natjecanja i druge aktivnosti koje publiku približavaju marki. Uzrokuju joj simpatiju. I sve to u konačnici utječe na prodaju. Da bih saznao više o upravljanju zajednicom, kontaktirao sam Fedor Skuratov  , osnivač Ruske udruge menadžera u zajednici (RCMA). Nakon drugog pitanja, shvatio sam da su moje ideje o KM vrlo površne :-) Općenito, pročitajte intervju i otkrit ćete tko je menadžer zajednice i zašto ga se nikada ne bi trebalo miješati s prodavačem ili trgovcem SMM-a.

U posljednje vrijeme tema upravljanja zajednicom bila mi je vrlo zanimljiva. Imamo blog o internetskom marketingu i stekao sam dojam da mnogi naši čitatelji (uključujući i mene) ne razumiju baš što je upravljanje zajednicom. Stoga sam vas odlučio kontaktirati kako biste mi, kao stručnjaku, pomogli da razumem ovaj koncept.

Da, sa zadovoljstvom.

Započnimo tada s prvim pitanjem koje vam je vjerojatno postavljeno milijun puta. Što je upravljanje zajednicom i zašto je potrebno poslovanje?

Ukratko, pod upravljanjem zajednice svi razumiju ponešto od sebe. Postoje četiri glavna pristupa onome što se zove upravljanje zajednicom, ali, ukratko, svi se odnose na to kako upravljati ljudima, a da im ništa ne plaćaju. Ovo je upravljanje dobrovoljnim zajednicama, ljudi koji su uključeni u dobrovoljno sudjelovanje u nečemu: komunikaciji, aktivnosti (projektu, procesu, nema veze).

Kako ovo može pomoći poslu? Postoji mišljenje da upravljanje zajednicom doprinosi povećanju prodaje. Što možete reći o ovome?

Ne, to uopće ne pomaže poslu. Često čak smeta. Upravljanje zajednicom u smislu poslovne uspješnosti utječe na rad s postojećim zajednicama. U ovom slučaju pomažu u postizanju snažnog smanjenja troškova privlačenja kupaca iz uske ciljne publike. Na primjer, pružate uslugu ili pružate usluge trgovcima. U ovom je slučaju logično raditi s marketingom u zajednici. Jer, grubo rečeno, obrađujući jednu zajednicu, dobivate puno kupaca i odanosti, jer postoji sarafan.

A ako npr. Imam VKontakte, Facebook zajednicu, imam blog. To su moje stranice, postoji publika ...

To nisu zajednice, već grupe na društvenim mrežama. Zajednica ima glavno karakteristično obilježje - gustu mrežu veza unutar zajednice. Ako je ovo publika koja nema međusobnu vezu, međusobno se ne poznaju i povezuje ih samo činjenica da se jednostavno pretplate na grupu na društvenim mrežama, to nije zajednica. Zajednica se odnosi na komunikaciju među ljudima. Sve ostalo je samo publika.

I ne mogu stvoriti zajednicu na svojoj web lokaciji? Zar ovo stvarno ne treba upravitelju zajednice?

Možeš. Potrebno :-) Ali to često nije ekonomski opravdano. I što je najvažnije, mnogi ljudi to pokušavaju, da grade zajednicu, ne shvaćajući koje poslovne ciljeve teže. To je alat, a nije sam sebi svrha. To je, na primjer, jasno zašto Microsoft  stvorio zajednicu. O tome su vrlo ovisni. Publika mnogih Microsoftovih proizvoda su luđaci, programeri, programeri, menadžeri proizvoda koji puno komuniciraju jedni s drugima, a važno je da tvrtke sve temelje na sebi. Tako da ljudi jednostavno ne ispadnu iz ovog ekosustava. Stoga organiziraju konferencije i tako dalje.

Ili drugi primjer kada je potrebna zajednica. Preciznije, kad je sam po sebi. programeri, Pogotovo, izgradnju naselja, četvrti. Oni imaju zajednicu, jer prodaju stanove u kućama, a onda rade s tim ljudima, a ti ljudi su susjedi, i oni se nekako ujedinjuju u inicijativne skupine, a tamo se zajednica jednostavno stvara. Ne može, ali ne i nastati. Te zajednice djeluju.

Treći primjer. Sve u vezi s bazama znanja, korisničkim sadržajem, Na primjer, Telegram. Kad se usluga izgradi na mehanici zajednica, jer ne postoji zajednica - nema alternativnih klijenata, nema botova, nema kanala, nema ničega. Usluga je samo platforma. Tamo gdje je platforma, zajednica je od vitalnog značaja. Jednostavno ne mogu preživjeti bez njega.

Odnosno, bilo koja tvrtka koja prodaje plastične prozore nema smisla stvarati zajednicu?

Apsolutno nikakvo. Ne. Sense. Ne.

Iskreno? Sada ste se predomislili u upravljanju zajednicom :-)

Razumijem :-) To se često događa. Gotovo svi su ionako uključeni u upravljanje zajednicom. Jer, na primjer, interna komunikacija u velikim tvrtkama također je upravljanje zajednicom. Sve što je povezano ne s plaćom, već s motivacijom zaposlenika, je 100% upravljanje zajednicom.

Ali ako se ipak preselite u polje internetskog marketinga. Recimo izrada negativnih kritika. Je li to posao upravitelja zajednice?

Ovisi o razmjeru poslovanja. Upravljanje zajednicom je četiri razine:

1. Upravljanje zajednicom kao vještina.  Samo vještina kao vještina stručnjaka za komunikacije, PR stručnjaka, SMM-shchik, svejedno koga.
2. Menadžer zajednice kao profesija.  Upravo kao profesija u timu raspoređuje ih KM u tvrtki.
3. Upravljanje zajednicom kao model vođenja i model izgradnje publike oko sebe.Na primjer, marke ljudi. Postoji zajednica oko njih na ovaj ili onaj način.
4. Upravljanje zajednicom kao sustav.  Kako osmisliti posao oko zajednice. Na primjer, Wikipedija. Ili softverski projekti otvorenog koda ili djelomično mrežne organizacije. Elektroenergetski sustav, općine, također dijelom surađuju sa zajednicom, a izgrađen je na principu zajednice. Ovo je upravljanje zajednicom sustava.

Napomena urednika:

Više informacija o svakoj razini upravljanja zajednicom potražite u videu:

Vidim. Možete li nam reći nešto više o drugoj točki - profesiji "upravitelja zajednice"? Koja je njegova odgovornost?

U posljednje vrijeme postalo je vrlo moderno da projekti vezani za kripto valute i ICO-ove preuzmu menadžere u zajednici. Takav moderan hir. Upravitelj zajednice često čini vrlo različite stvari. Najgore je kad uzmu SMM kutiju i nazovu ga društvenim menadžerom. Ali u principu, s gledišta svakodnevnih dužnosti, glavni zadatak upravitelja zajednice je komuniciranje. Puno komunicirati.

Menadžer zajednice prevoditelj je projekta i njegove publike. Na mreži i izvan nje. Glavna stvar koju bi upravitelj zajednice trebao znati, što treba kontrolirati, jest proces komunikacije s publikom. Mora znati tko je ta publika. Kakva je ona? Što ju pokreće. Ono što joj se sviđa i ne sviđa. Ovo je osoba koja povratnu informaciju potpuno zatvara. s obje strane.

Stoga se, kada dajem savjetovanja o KMT-u, teško zalažem za činjenicu da bi upravitelj zajednice trebao imati izravan pristup strategiji tvrtke. Mora znati što se događa i biti u stanju prenijeti tu misao. Kao dobar čovjek za odnose s javnošću, KM bi trebao biti gotovo desna ruka izvršnog direktora. Da biste savršeno obećali sranje ili iskreno lagali publiku, morate shvatiti što se događa u stvarnosti. Inače nećete moći :-)

Shvatio sam da KM ima širok raspon odgovornosti, ali ne razumijem koje su od njih. Možete li nabrojati najvažnije točke?

Upravitelj zajednice odgovoran je za bilo koji dio sustava, uostalom za cijeli. Ovisi za što je angažiran i tako dalje.

Možda ćemo pogledati primjer? Uzmi postojeću tvrtku ...

A ima ih puno. Na primjer, u tvrtkama za igre, prije svega, voditelj zajednice odgovoran je za komunikaciju s publikom. Počevši od sadržaja i završavajući osobnom korespodencijom s podrškom i povratnim informacijama: pošta, moderiranje chatova i tako dalje. Ako, na primjer, uzmete voditelja zajednice u građevinskoj tvrtki, on je jako uključen u rad s negativima, izvanmrežnim sastancima. Glavna stvar je suština djela. Suština rada je znati svog klijenta.

Recimo da imamo klijenta. Želi napredovati na društvenim mrežama. Ima kutiju SMM ...

I ne, ne treba mu upravljanje zajednicom. Dovoljno mu je da jednostavno uzme SMM kutiju s dobro suspendiranim jezikom. Ovo je upravljanje zajednicom kao komunikacijska vještina i vještina skupljanja povratnih informacija.

Razgovarajmo o povratnim informacijama. Sada se na društvenim mrežama događa takav fenomen: korisnici obilježavaju tvrtku i javno izražavaju svoje nezadovoljstvo njenom uslugom. Na primjer, bilježe „Sberbank“ i pišu koji su tamo svi zlikovci. Treba li reagirati upravitelj zajednice na ovo? I ako da, kako?

U tvrtkama kao što je Sberbank, poseban odjel i stručnjaci za podršku odgovorni su za povratne informacije od kupaca (a ima ih milijuni). U slučaju Sberbanke, menadžer zajednice može se nazvati evanđelistom tvrtke, javnom osobom Sberbanke. Na primjer Albert Usmanov  koji je sada prešao u Alfa banku. Bio je klasični upravitelj zajednice Sberbank. Sudjelovao je u izravnim povratnim informacijama i točno je rješavao pojedinačne slučajeve povezane sa "Sberbankom". Ovo je upravitelj zajednice. Ovo je osoba koja osobno odgovara na zahtjeve, bavi se važnim klijentima sa stanovišta zajednice. Jer jedna je stvar kad nije jasno tko je tužbu objavio na svojoj nula stranici. I još jedna stvar javna je osoba, pod čijom objavom će biti 10 tisuća komentara. Upravitelj zajednice mora biti reagiran. To mu je glavna dužnost. Shvatite osobno.

Što je bolje: uzeti menadžera zajednice izvana ili prekvalificirati zaposlenika tvrtke koji je već predmet?

Bolje se kvalificirati. Uvijek je važnije razumjeti temu. A da biste postali dobar upravitelj zajednice, za početak je dovoljno dobro suspendiran jezik i empatija. I shvatite kako se ljudi osjećaju. A onda se, u principu, sve ostalo može naučiti. Ovo je meka vještina koja se pumpa.

Gdje mogu ovo naučiti? U vašoj školi?

Sad planiramo pokrenuti ljetnu školu za početak, ali općenito je najbolje komunicirati s kolegama u radionici i vježbati, vježbati, puno vježbati. Netko sa sociološkom pozadinom je dobar u pumpanju, netko s PR-om, netko iz podrške. U principu su sve komunikacijske vještine usko povezane. Da biste pumpali u zajednici, morate shvatiti kako zajednica funkcionira, kako funkcionira, do čega vode ove ili druge radnje i u kojoj se fazi zajednica nalazi u životu. Počeo sam pisati niz članaka o ovoj temi na vc.ru.

Ako su vam potrebne osnovne vještine (vrlo osnovne, na razini načina rada s negativnošću), postoje tečajevi Vlada Titova  , Ali tamo je razina ravna ... Imam ideološke nesuglasice s Vladom, ali vjerojatno će se uklopiti na nultu razinu. To jest, u prisutnosti barem neka iskustva to je već nebitno.

Gledao sam Vladin video, pa sam imao nerazumijevanje o čemu govorite. Ali sada, naravno, vidim razlike.

Vlad djeluje na nultoj razini, na razini KMT-a kao vještine. Ne ide ni dalje.

Jeste li više sistematični u tome?

Da. Mi smo u principu za profesiju, za sustav. Bilo koje rukovodstvo ima vještine, ali postoji sustav. Ja sam više za sustav. Jednostavan primjer tvrtke koja se ozbiljno bavi KMstvo kao sustavom je Gazprom. Nedavno ih savjetovao. Evo ih imaju ...

Možete li biti malo određeniji?

Ne, nažalost, ne mogu Njihova interna komunikacija je ogromna, s ogromnim brojem unutarnjih poticaja, motivacija. Unutra je samo ogromna nijansa, a ovdje je za njih sustav jedini izlaz, općenito, kako se ponašati sa svima.

Vidim. Fedore, htio sam te pitati pitanje, ne znam koliko će to biti prikladno. Možda dijelite neke tehnike? Teorija je teorija, ali želim nešto praktično.

Postoje neke tehnike. Možete mirno povući odatle. Dajem dopuštenje :-)

Top 10 tehnika upravljanja zajednicom:

1. zatvorite svoj

Zatvorene zajednice djeluju poput kluba. Otvoreno - poput igrališta. Klub je pogodniji za okupljanje zajednice, ali to je teže upravljati, viralnost sadržaja je manja i uopće nema indeksiranja. Povrh toga, zatvorena skupina, čak i uz koncept "odobravanja svih", uklanja kovanje neželjene pošte i mrtvih duša. Nema ništa gore od mrtvih duša: zajednica od 100 ljudi s 10 aktivnih ljudi 10 puta je bolja od zajednice od 1000 ljudi s istim 10 aktivista.

1. Započnite

Osnivač zajednice trebao bi biti dugo vremena (prvih šest mjeseci) glavni pružatelj sadržaja. Ostalo će s vremenom sustići.

1. Pozdravite

Svakog sudionika treba pozdraviti. Bolje - ne odmah. Najbolje prakse iz SaaS-a: 1-2 dana nakon registracije na uslugu stiže pismo menadžera zajednice koji je zainteresiran za mišljenje o proizvodu i nudi odgovor na pitanja. Naravno - ovo je automatsko pismo. Na Facebooku možete dodati člana prijateljima i napisati mu PM. Nemojte biti lijeni za to.

1. raspravljati

Svaka zajednica, uključujući i profesionalnu, ima tri programa:

• primijenjen, Zajednica mora nešto stvoriti. Članak, sastanak, web mjesto, bilješke. Izlaz može biti bilo što, ali općenita lekcija treba biti. Ne polje aktivnosti, već proizvod.
• vanjski, Materijali s mreže, vijesti o i bez teme, izgladnjela djeca na Rublevki, izlaganja na tržištu (ne među članovima zajednice!).
• interni, Sve o samoj zajednici. Memei, fotografije sa sastanaka, prijateljstava, svađa, pili s nekim ili ne ...

Nedostatak bilo kojeg elementa signal je da nema zajednice - ili umire. Detaljnije - u članku o ciklusima razvoja zajednice.

1. Uključite se

Pitanja u postu ne znače ništa. Spominjanje (spominjanja) onih koji mogu govoriti na temu, provokativne teme ili radikalna stajališta - to su dobri načini za uključivanje. Ima ih na hiljade - i moraju se kombinirati.

1. Aktivirajte

Na primjer, redovito (jednom mjesečno) pišite OSOBNO svim neaktivnim članovima grupe. Možete ih identificirati pomoću analitičkih usluga kao što je Grytics.com. Ručno je izrađeno puno, ali isplatiće se.

1. analizirati

Analitika je naša stvar. Forumi imaju svoja rješenja, za VKontakte postoji JagaJam.ru, za Facebook Grytics.com. Tema u kojoj članovi zajednice razgovaraju o svojim iskustvima neće biti nepotrebna. Napravite tablet i dovedite ljude tamo, razbijajući im bio prema glavnim kompetencijama. Zatim ih možete potražiti i opet spomenite u relevantnim postovima / komentarima.

1. stvoriti

Svaka tri mjeseca zajednica bi trebala imati veliki zajednički projekt. Ovo sam gore nazvao "primijenjenom" agendom. Opća skupština, niz članaka, konferencija, web stranica, koncert, udruženje ... Nema proizvoda - nema zajednice.

1. Udaj se

U nekom će trenutku zajednica imati više sadržaja od ostalih članova ili će se možda pojaviti novi hiper-aktivist. Nema potrebe da „mokrite“ njegovu aktivnost, ustupite mjesto lovorikama „voditelja sadržaja“ i uronite u druge zadatke.

1. Unite

Zajednica bi trebala imati gusti unutarnji graf (mreža veza). Dogovarajte zajedničke sastanke, promatrajte jačanje veza i pomažete ljudima da se međusobno upoznaju.

Što je s upraviteljem KPI zajednice? Kako su instalirani?

To ovisi o tvrtki i, osim toga, o radu upravitelja zajednice često nema KPI-ja. To uvelike ovisi o tome koje su mu zadaće bile zadate. Ono što ste prijavili je ono što radite. Ali u principu, netočno je nazvati upravitelja medija kao upravitelja zajednice: SMM-ovi i tako dalje. Ovo jednostavno ne dolazi u obzir. To su različite stvari. To stvara zbrku.

Ovo je važno! Upravitelj zajednice je upravitelj. Nije marketar. Ovo je ključna razlika. Menadžeri zajednice su uključeni u upravljanje. Ne marketing. Često smo zbunjeni. Uopće ne razumiju koja je razlika između marketinga i upravljanja u društvenim mrežama. Strašan! Upravitelj upravlja. Prodaje se marketar.

Možete li navesti primjere tvrtki koje govore ruski jezik s dobrim upravljanjem zajednice osim Gazproma?

VKontakte u posljednje vrijeme vrlo dobro surađuje s ovim. Slušali su, čak su i zaposleni upravitelji zajednica.

Jesu li se savjetovali s vama?

Ne, odavno smo se razišli na strane. Jednom sam čvrsto sjedio na njihovim ušima. Odavno. Prije pet godina. Koji još primjeri? Projekti poput "Habrahabr". Web stranice za igre, Kanobu, tvrtke za igre (gotovo su sve: od Nivala do GameNeta i tako dalje), jer su programeri igara usko uključeni u temu upravljanja zajednicom. Možete jednostavno otići u našu grupu na Facebooku

Nikome nije tajna da se obična ljudska komunikacija danas preselila u novo okruženje, naime virtualno. Na Internetu postoji mnogo tematskih foruma, zajednica unutar društvenih mreža i blogova na kojima svatko izražava svoje misli, dijeli ih s drugima. Uostalom, što može biti jednostavnije od pronalaska jednostavnog imena, klika mišem i stvaranja nove teme za raspravu na Internetu? Ali malo tko razmišlja o tome što će se dogoditi sa zajednicom nakon toga. Uostalom, neki od njih gube svoju publiku, dok se drugi, naprotiv, šire i popularni su među korisnicima. Najvjerojatnije je u posljednjoj verziji upravljanje zajednicom dobro promišljeno.

Pojam zajednice

Da biste razumjeli pojam „zajednica“, prvo morate razumjeti koja značenja ima ta strana riječ. U modernom objašnjavajućem rječniku ruskog jezika 21. stoljeća, "zajednica" je "objedinjavanje skupine ljudi u skladu s zajedničkim interesima, ciljevima, idejama".

U istom rječniku možete naći i drugo značenje. Dakle, zajednica je mrežna zajednica (koja ujedinjuje korisnike na jednom forumu, blogu ili društvenoj mreži). Takve osobe obično međusobno komuniciraju na Internetu, koristeći ne imena koja su im dana pri rođenju, već nadimke. Posljednja vrijednost 100% odražava koncept koji je blizak ovoj temi.

Je li menadžer za zajednice profesija u 21. stoljeću?

Menadžer zajednice je relativno nova profesija, pa malo ljudi to zna u Rusiji i drugim zemljama ZND. Situacija sa specifičnom i malo poznatom profesijom sada je vrlo slična situaciji na nuli. U to se vrijeme malo znalo o radu programera. Sada možete pronaći stotine knjiga o njima koje opisuju specifičnosti djela i neke zanimljive činjenice. Nažalost, menadžeri zajednice zasad će morati proučavati tematske članke poput ovog.

Iako su mnogi građani Ruske Federacije saznali za menadžere u zajednici tek prije 5-10 godina, službeno su takvi stručnjaci postojali još u 90-ima. U to vrijeme to je bila grupa moderatora u mrežnim igrama. Ovlašteni su za uklanjanje nepristojnih postova, slanje igrača na zabranu i praćenje povratnih informacija igrača. Slična metoda međusobnog povezivanja programera igara i igrača pokazala se prilično uspješnom, pa su u budućnosti mnogi počeli pratiti tu tradiciju „nadgledajući“ postupke internetske publike.

Definicija menadžera zajednice i zahtjevi za stručnjakom

Upravitelj zajednice (ili upravitelj zajednice) je stručnjak koji upravlja, podržava pravila zajednice i pomaže svojim članovima. Obično je takva osoba posredna veza između razvojnog programera (tvorca zajednice) i krajnjeg korisnika (korisnika, člana zajednice).

Takav specijalist mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

• imati obrazovanje iz novinarstva (kao što znate, fakultetski fakultet još nije izumljen);
• poznaju specifičnosti zajednice;
• znati jezik zajednice (komunicirati sa sudionicima na jeziku koji razumiju);
• biti online 24/7;
• znati osnove marketinga i reklamnih strategija
• imati iskustva u kopiranju (ako zajednica zahtijeva pisanje članaka, postova, vijesti itd.);
• stalno poboljšavati zajednicu;
• imati znanje o mnogim područjima, uključujući teme u zajednici;
• dijelom imaju vještine psihologa;
• poželjno je biti društven i uravnotežen.

Rad upravitelja zajednice izvan zajednice

Pored odgovornosti u zajednici, postoji još nekoliko funkcija koje upravitelj zajednice obavlja. Rad stručnjaka se također sastoji od:

• u privlačenju novih članova;
• komentiranje događaja, postova i bilo kojeg spominjanja zajednice ili proizvoda zajednice;
• održavanje događaja izvan mreže;
• stvaranje platformi za komunikaciju.

Čini se da bi upravitelji zajednica trebali raditi gotovo sve što je povezano sa zajednicom i to je to. Nitko neće ograničiti maštu takvih stručnjaka ako zajednica ima koristi. Stoga programeri ili sami korisnici mogu toplo primiti blesave, a ponekad čak i najsmješnije ideje.

Između ostalog, menadžeri zajednice mogu organizirati razne promocije s repostima, nagradnim igrama, kreativnim natječajima za zabavu sudionika, kreirati meme i viralne video zapise kako bi privukli nove korisnike, kao i provesti ankete i napraviti ocjene. Grubo govoreći, takav bi specijalist trebao biti u stanju zadržati stalne sudionike u zajednici i istovremeno privući nove.

Kako razumjeti da upravitelj zajednice radi posao?

Učinkovitost svakog zaposlenika može se ocjenjivati \u200b\u200bna različite načine. Na primjer, za računovođe to su izvještaji, za autore reklama za kvalitetno pisanje, prodaja teksta. Upravitelj u zajednici je:

• statistika dosegnutih članova zajednice i jedinstvenih posjetitelja;
• broj novih komentara, lajkova, objava materijala unutar zajednice ili recenzija o zajednici na Internetu;
• količina jedinstvenog sadržaja poput korisnika.

Kad se ova tri glavna čimbenika uzmu u obzir i primijene savršeno, to znači da je zajednica zaposlila zaista prikladnog stručnjaka.

Buduća profesija

Ta je profesija prilično mlada, pa je njezin istinski potencijal još uvijek neiskorišten. Iako je trend promocije proizvoda putem internetske zajednice sada vrlo brzo dobiva na značaju. Programerima je lakše držati potrošače u blizini i imati povratne informacije s njima. Stoga bi menadžeri zajednica trebali steći veću popularnost nego ikad u narednih nekoliko godina.

Čak i sada, sve više reklama proizvoda prolazi popularnim društvenim mrežama poput VKontakte, Twittera, pa čak i Instagrama. Ali svaki takav račun, grupu ili stranicu mora se pratiti, ako ne svakodnevno, onda barem od 8 do 10 sati dnevno. U takvim će slučajevima dobro doći rukovoditelji zajednice.

Isti internetski prostor bio je i bit će popularan. Stoga, ako se kladite na buduću profesiju, preporučljivo je prije svega obratiti pažnju na sferu marketinga, oglašavanja i PR-a. U ovom odjeljku sigurno je slobodno mjesto za upravitelja zajednice.